Per consultare l’elenco completo dei partner inclusi nel tuo cofanetto Smartbox, segui questi passaggi:

1. Visita la pagina del tuo assegno regalo sul nostro sito web.
2. Individua il cofanetto che desideri acquistare o che hai ricevuto.
3. Scorri fino alla sezione “Esplora le opzioni incluse”.

Se un partner specifico non è disponibile al momento della prenotazione, ti ricordiamo che si tratta di una situazione al di fuori del nostro controllo. Ogni partner gestisce autonomamente la propria disponibilità per garantire una gestione ottimale delle proprie camere/strutture.

Anche se il tuo Smartbox ha validità illimitata, contiene comunque una data di scadenza. Questo perché la lista dei partner disponibili potrebbe cambiare di tanto in tanto.

Ti raccomandiamo di proceder al cambio del cofanetto (senza costi aggiuntivi) con uno di uguale valore.

Il tuo nuovo cofanetto regalo Smartbox ti darà accesso all’elenco aggiornato dei partner. Per cambiare il tuo cofanetto regalo a validità illimitata, contattaci scorrendo in fondo a questa pagina.

Per prenotare la tua attività, prima registra il tuo assegno regalo. Per ulteriori informazioni sulla modalità di registrazione, consulta l'articolo della Guida: Come posso registrare il mio assegno regalo?

1. Se hai già registrato il tuo assegno regalo, accedi al tuo account personale e clicca su “I miei assegni regalo”

2. Clicca su "Visualizza tutte le esperienze" accanto al tuo assegno regalo.

(Per alcune esperienze, invece di “Visualizza tutte le esperienze”, vedrai “Ottieni codici”. Clicca su questo pulsante per ottenere i tuoi codici da utilizzare sul sito del partner. Riceverai anche un’e-mail con una descrizione dettagliata dei passaggi da seguire sul sito del partner per ottenere i tuoi biglietti.

3. Nella pagina dei risultati della ricerca, puoi inserire la tua località preferita nella parte superiore della pagina. In alternativa, puoi spostarti sulla mappa per vedere quali esperienze sono disponibili in una specifica area. L'elenco delle esperienze si aggiornerà in base alle selezioni effettuate.

4. Nella sezione 'Il mio assegno regalo', la mappa e l'elenco dei partner mostrano le strutture incluse nel tuo cofanetto regalo (punti rossi) e quelle in altri cofanetti (punti gialli) che offrono esperienze simili. 

Se vuoi esplorare altre esperienze incluse in altri cofanetti, puoi cliccare su "Tutti i soggiorni", "Tutto il gourmet", "Tutto il benessere" e "Tutte le avventure" nella parte superiore della mappa. Puoi selezionare una sola categoria alla volta. 

Se scegli di prenotare un’esperienza con un partner Smartbox Plus (punto giallo), dovrai cambiare il tuo cofanetto attuale con uno di livello superiore, il che potrebbe comportare un pagamento aggiuntivo.

5. Il pulsante 'Filtri' ti permette di applicare filtri aggiuntivi ed esplorare le opzioni disponibili nel tuo cofanetto o in altri cofanetti.

6. Puoi visualizzare i dettagli del tuo cofanetto regalo e il suo contenuto cliccando sull'icona 'i' accanto al nome del cofanetto.

7. Clicca su un'esperienza per vedere una descrizione dettagliata di ciò che è incluso nell'offerta e prendi nota delle informazioni pratiche e dei dettagli di contatto. 

Se hai selezionato un'esperienza gastronomica con prenotazione immediata, scegli la data e l'orario preferiti, quindi procedi inserendo le tue informazioni personali. Se è richiesto un pagamento aggiuntivo, ti verrà chiesto di selezionare il metodo di pagamento e fornire i dettagli necessari per completare la tua prenotazione.

Se disponibile presso il partner, puoi visualizzare esperienze superiori nella stessa struttura (con un pagamento aggiuntivo).

8. Una volta scelta l’esperienza che preferisci, clicca su "Scegli questa esperienza".

9. Nella pagina successiva troverai i dettagli di contatto necessari per prenotare l'esperienza che hai scelto. Assicurati di fornire alla struttura il numero del tuo assegno regalo e il codice di conferma.

10. Se, invece, hai scelto un’esperienza Smartbox Plus, verrai reindirizzato per inserire le tue informazioni personali e i dettagli di contatto, e per scegliere il metodo di pagamento preferito. Leggi e accetta i 'Termini e Condizioni', poi clicca su 'Procedi con il pagamento' per finalizzare il tuo cambio.

Se hai prenotato un’esperienza Smartbox Plus, il numero dell’assegno regalo e il codice di conferma verranno aggiornati. 

Una volta registrata, la tua prenotazione e i dettagli del partner saranno visibili nella sezione "I miei assegni regalo”.

Ricorda di presentare sempre il numero più recente dell’assegno regalo e/o il cofanetto fisico alla struttura il giorno dell’esperienza. Questo aiuterà il partner a registrare correttamente le prenotazioni ricevute. 

Una volta confermata la tua prenotazione, porta con te il tuo assegno regalo e goditi la tua esperienza!

A seconda del soggiorno o dell'esperienza prenotata, potrebbe essere richiesto di presentare l’assegno regalo, l'email di conferma della prenotazione o i biglietti da noi rilasciati. Consulta la pagina con i dettagli dell'esperienza nel tuo account per sapere come prenotare e quali documenti portare con te.

Se la tua esperienza richiede solo l’assegno regalo Smartbox, non devi fare altro che scaricare l'app e portare con te il tuo telefono!

Visualizza l’assegno regalo Smartbox:

1. Accedi all’app Smartbox

2. Cerca il tuo assegno regalo Smartbox nella sezione Miei assegni 

3. Per visualizzare i dettagli dell'esperienza, tocca la prenotazione confermata.

4. Per visualizzare il codice, tocca “Visualizza l'assegno regalo”

5. La struttura può utilizzare la propria app per scannerizzare la tua conferma di prenotazione Smartbox o leggere le informazioni dal display. È semplicissimo!

Per iniziare la prenotazione, è necessario prima creare un account o accedere, e registrare il proprio assegno regalo. Clicca qui per effettuare l’accesso o per creare il tuo account personale.

N.B.: per prenotare i cofanetti regalo Best Western e I Borghi più belli d’Italia è necessario contattare direttamente il partner.

1. Una volta creato il tuo account personale, accedi e vai alla sezione “I miei assegni regalo”.

2. Clicca su “Prenota la tua esperienza” accanto all’assegno regalo registrato. 

3. Per iniziare la ricerca, seleziona le date di check-in e check-out desiderate, includendo eventuali notti extra se vuoi prolungare il soggiorno.  Puoi anche inserire la tua località preferita o cercare in tutte le località disponibili.  Una volta terminata la selezione, clicca su "Cerca". 

Vedrai un elenco di partner disponibili che corrispondono ai tuoi criteri.

4. Nella pagina dei risultati di ricerca, puoi apportare ulteriori modifiche alle date e alla località, se necessario, e navigare sulla mappa per vedere quali esperienze sono disponibili in una specifica area. L'elenco delle esperienze si aggiornerà in base alle tue selezioni.

5. Nella sezione 'Il mio regalo', la mappa e l'elenco dei partner mostrano le località incluse nel tuo cofanetto regalo (punti arancioni) e quelle presenti in altri cofanetti (punti gialli) che offrono esperienze simili. 

Se desideri esplorare diversi tipi di esperienze, puoi cliccare su “Tutti i soggiorni”, “Tutti i gourmet”, “Tutti i benessere” e “Tutte le avventure”. È possibile selezionare solo una categoria alla volta.

Se scegli di prenotare un’esperienza con un partner Smartbox Plus (punto giallo), dovrai cambiare il tuo cofanetto attuale con uno di livello superiore, il che potrebbe comportare un pagamento aggiuntivo.

6. Il pulsante 'Filtri' ti consente di applicare ulteriori filtri ed esplorare le opzioni disponibili nel tuo cofanetto o in altri cofanetti. 

7. Puoi visualizzare i dettagli del tuo cofanetto regalo e il suo contenuto cliccando sull'icona 'i' accanto al nome del cofanetto.

8. Clicca su un'esperienza per vedere la descrizione dettagliata di ciò che è incluso nell'offerta. Ti invitiamo a prendere nota delle informazioni pratiche, come la politica di cancellazione e gli orari di check-in e check-out.

Se disponibile presso il partner, puoi visualizzare esperienze superiori nella stessa struttura (con un pagamento aggiuntivo).

9. Una volta scelta la tua esperienza preferita, clicca su "Prenota questa esperienza".

10. Compila le tue informazioni personali e i dettagli di contatto. Leggi e accetta i "Termini e Condizioni" e clicca su "Prenota ora" per finalizzare la tua prenotazione o richiesta di prenotazione.

11. Se hai aggiunto notti o camere extra, o se hai scelto di prenotare un'esperienza Smartbox Plus, verrai indirizzato alla sezione di pagamento.

La tua prenotazione o richiesta di prenotazione è stata completata!

• Se hai prenotato un'esperienza con disponibilità immediata, riceverai una conferma della prenotazione via email.

• Se hai effettuato una richiesta di prenotazione, riceverai un’email con i dettagli della tua richiesta.Riceverai un'altra email con la conferma o il rifiuto della tua richiesta entro 24 ore.

Puoi anche visualizzare i dettagli della tua prenotazione nella sezione “I miei assegni regalo” del tuo account personale.

Ricorda di stampare e presentare la conferma di prenotazione alla struttura al momento dell’arrivo.

Se hai prenotato un’esperienza Smartbox Plus, il numero dell’assegno regalo e il codice di conferma verranno aggiornati.

Ricorda di presentare sempre il numero dell’assegno regalo più recente e/o il cofanetto fisico alla struttura il giorno dell’esperienza. Questo aiuterà il partner a registrare correttamente le prenotazioni ricevute.

Ho prenotato un'attività (Gourmet, Benessere, Sport e Avventura) 

Per cancellare o modificare la prenotazione di un'attività, è necessario contattare direttamente il partner.

N.B.: la possibilità di modificare o cancellare la prenotazione di un'attività dipende dalle condizioni di cancellazione del partner.

Puoi trovare i dati per contattare il partner consultando l'elenco delle strutture nel tuo account personale Smartbox:

1. Registra il tuo cofanetto regalo
2. Accedi al tuo account personale
3. Vai alla sezione "Assegni regalo", oppure su “Miei assegni” se stai utilizzando l’app.
4. Clicca sul cofanetto per visualizzare l’elenco di tutti i partner

Ho prenotato un soggiorno:

La possibilità di modificare o cancellare la prenotazione di un soggiorno dipende dalle condizioni di cancellazione del partner.

Puoi visualizzare le condizioni di cancellazione della tua prenotazione consultando l'e-mail di conferma o accedendo alla tua prenotazione attraverso il tuo account personale:

1. Accedi al tuo account personale e clicca su "Assegni regalo", oppure su “Miei assegni” se stai utilizzando l’app.
2. Clicca sul pulsante Mostra dettagli per accedere alle informazioni della tua prenotazione. Qui potrai visualizzare le condizioni di cancellazione del tuo soggiorno

• Se la tua richiesta di cancellazione avviene entro i termini previsti dalle condizioni del partner, potrai annullare la tua prenotazione online e senza costi aggiuntivi. Sarà sufficiente selezionare l'opzione Cancella prenotazione per cancellarla.

Una volta cancellata la prenotazione, il tuo assegno regalo sarà riattivato e potrà essere utilizzato per una nuova prenotazione, a meno che non sia scaduto.

• Se la tua richiesta di cancellazione non avviene entro i termini previsti dalle condizioni del partner, siamo spiacenti, ma non sarà possibile modificare o cancellare la tua prenotazione.

Gli orari di check-in variano a seconda del partner. Ti invitiamo a controllare i dettagli della tua prenotazione, collegandoti al tuo account personale Smartbox:

1. Accedi al tuo account e vai alla sezione "I miei assegni regalo".
2. Clicca su "Mostra dettagli" per informazioni sulla tua prenotazione.

Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

L'ammissione di animali non è concessa in tutte le strutture. Per avere maggiori informazioni, ti invitiamo a controllare la pagina del partner tramite il tuo account Smartbox. Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

Una volta effettuato un ordine, il cofanetto regalo sarà già in fase di preparazione e non sarà dunque possibile annullarlo o apportare delle modifiche.

Al cliente è però riconosciuta la possibilità di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza la necessità di fornire una motivazione e senza il pagamento di alcuna penale (ad eccezione delle sole spese di restituzione, ove previsto).

Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere un rimborso. La procedura di rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

Partner soggiorni

Siamo spiacenti, ma non abbiamo alcun controllo sulla disponibilità dei partner. Ogni partner stabilisce autonomamente la propria disponibilità per assicurarsi di gestire in maniera corretta le proprie camere. Per questo motivo, un partner potrebbe destinare ai clienti Smartbox solo un certo numero di camere e assegnarle in base all'ordine di arrivo delle prenotazioni.

Ti suggeriamo, quindi, di modificare le date oppure di cercare un partner alternativo.

Partner attività

Molti dei nostri partner attività sono piccole imprese e a volte potrebbero non essere in grado di rispondere alle richieste di prenotazione con la consueta rapidità. Ti suggeriamo, quindi, di provare a contattarli in diversi momenti della giornata o, nel caso, di lasciare un messaggio chiedendo di essere ricontattati.

In alternativa, puoi anche valutare la possibilità di cambiare il tuo cofanetto regalo con uno che potrebbe avere una selezione più ampia di partner tra cui scegliere.

La maggior parte delle attività offerte dai nostri partner non richiede particolari condizioni; tuttavia, per un piccolo numero di attività si possono applicare restrizioni per età, peso o altezza o non possono essere adatte alle donne in gravidanza.

Ti consigliamo di verificare le informazioni sulla pagina del partner, tramite il tuo account Smartbox.

1. Accedi al tuo account e vai alla sezione I miei assegni regalo.
2. Clicca su Mostra dettagli per informazioni sulla tua prenotazione.

Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

Tutti i cofanetti Smartbox offrono soggiorni e attività per un certo numero di persone. In base alla disponibilità del partner, potrebbe essere possibile prenotare stanze extra con costi addizionali.

Smartbox non è in grado di effettuare tali accordi per tuo conto, pertanto ti invitiamo a contattare direttamente il partner per effettuare la tua richiesta.

Puoi vivere la tua esperienza fino a 3 mesi dopo la scadenza del tuo cofanetto regalo, ma la prenotazione deve essere effettuata quando il tuo assegno regalo è ancora valido.

Questo non si applica alle esperienze che hanno una data specifica per la loro conclusione, menzionata nella pagina dei dettagli dell'esperienza stessa.

Se l’assegno regalo è scaduto, non sarà più utilizzabile. Tuttavia, puoi comunque annullare la prenotazione secondo le condizioni di cancellazione del Partner.