Per consultare l’elenco completo dei partner inclusi nel tuo cofanetto Smartbox, segui questi passaggi:

1. Visita la pagina del tuo assegno regalo sul nostro sito web.
2. Individua il cofanetto che desideri acquistare o che hai ricevuto.
3. Scorri fino alla sezione “Esplora le opzioni incluse”.

Se un partner specifico non è disponibile al momento della prenotazione, ti ricordiamo che si tratta di una situazione al di fuori del nostro controllo. Ogni partner gestisce autonomamente la propria disponibilità per garantire una gestione ottimale delle proprie camere/strutture.

Anche se il tuo Smartbox ha validità illimitata, contiene comunque una data di scadenza. Questo perché la lista dei partner disponibili potrebbe cambiare di tanto in tanto.

Ti raccomandiamo di proceder al cambio del cofanetto (senza costi aggiuntivi) con uno di uguale valore.

Il tuo nuovo cofanetto regalo Smartbox ti darà accesso all’elenco aggiornato dei partner. Per cambiare il tuo cofanetto regalo a validità illimitata, contattaci scorrendo in fondo a questa pagina.

Hai il tuo assegno regalo, la giusta carica e la voglia di vivere qualcosa di speciale. Ora è il momento di passare all’azione: segui questi semplici passaggi.

Fase 1: per prima cosa, accedi al tuo account oppure creane uno e registra il tuo assegno regalo.
👉 Clicca qui per iniziare la registrazione.

Una volta effettuato l’accesso, vai alla sezione “Assegni regalo”.
 

Fase 2: clicca su “Visualizza tutte le esperienze" accanto al tuo assegno regalo.



Fase 3: inserisci la località dei tuoi sogni oppure esplora la mappa e osserva come le esperienze si aggiornano in tempo reale.

Vedi un prezzo (nella mappa) o l’etichetta “cambio” (nella vista elenco)?
Significa semplicemente che si tratta di esperienze appartenenti ad altri cofanetti: alcune sono gratuite, altre prevedono un costo aggiuntivo.
Nessun problema! Sono lì per ispirarti e invitarti a esplorare nuove possibilità. Puoi sempre tornare al tuo cofanetto, dove l’esperienza è inclusa senza costi aggiuntivi.

Puoi esplorare anche per categoria, "Soggiorni", "Gastronomia", "Benessere" o "Avventure". Seleziona una categoria alla volta: ognuna apre un mondo di possibilità.
 

Utilizza il pulsante Filtri per affinare la ricerca in base a distanza, valutazione e altri criteri. La soluzione perfetta è lì da qualche parte.
 

Fase 4: vuoi rivedere cosa include il tuo assegno regalo?
Accedi al tuo profilo (in alto a destra) e apri la sezione dei dettagli del cofanetto.
 

 

Fase 5: hai trovato qualcosa che ti incuriosisce? Clicca per scoprire tutti i dettagli: cosa è incluso, le informazioni pratiche e i contatti per prenotare la tua esperienza. È qui che l’avventura diventa realtà.
Se sono disponibili gli upgrade, li troverai indicati direttamente. Concediti un piccolo extra!
Senti che è quella giusta? Clicca su “Scegli questa esperienza”. 

Prenotare un’esperienza gourmet con conferma immediata?
Scegli la data e l’orario, inserisci i tuoi dati e, se necessario, completa il pagamento: semplice, veloce, fatto.

Fase 6: a questo punto, contatta la struttura per confermare la prenotazione
Condividi il numero dell’assegno regalo e il codice di conferma: sono le chiavi per accedere alla tua esperienza.
 

Fase 7: se hai scelto un’esperienza con upgrade, segui le indicazioni per inserire i tuoi dati, scegliere il metodo di pagamento, accettare i Termini e Condizioni e cliccare su “Procedi con il  pagamento”.
Una volta confermato, il tuo account si aggiornerà con il nuovo assegno regalo.
La tua nuova avventura è ufficialmente pronta: consulta i dettagli e procedi con la prenotazione!

Il giorno dell’esperienza, stampa il tuo assegno regalo oppure porta con te il cofanetto fisico. Presentalo all'arrivo in struttura e rilassati: la magia sta per iniziare!

Hai tutto ciò che serve: energia, un piano perfetto e tanta voglia di divertirti.

Ora vai! Rendi la tua esperienza speciale, indimenticabile e tutta tua.

A seconda del soggiorno o dell'esperienza prenotata, potrebbe essere richiesto di presentare l’assegno regalo, l'email di conferma della prenotazione o i biglietti da noi rilasciati. Consulta la pagina con i dettagli dell'esperienza nel tuo account per sapere come prenotare e quali documenti portare con te.

Se la tua esperienza richiede solo l’assegno regalo Smartbox, non devi fare altro che scaricare l'app e portare con te il tuo telefono!

Visualizza l’assegno regalo Smartbox:

1. Accedi all’app Smartbox
2. Cerca il tuo assegno regalo Smartbox nella sezione Miei assegni 

3. Per visualizzare i dettagli dell'esperienza, tocca la prenotazione confermata.
4. Per visualizzare il codice, tocca “Visualizza l'assegno regalo”

5. La struttura può utilizzare la propria app per scannerizzare la tua conferma di prenotazione Smartbox o leggere le informazioni dal display. È semplicissimo!

Pronto a trasformare il tuo assegno regalo in una fuga indimenticabile? Iniziamo! Prenotare il tuo soggiorno è semplice… e anche un po’ emozionante.

Fase 1: per prima cosa, accedi al tuo account oppure creane uno e registra il tuo assegno regalo.

👉 Clicca qui per iniziare la registrazione.

Una volta effettuato l’accesso, vai alla sezione “Assegni regalo”.

Fase 2: accanto al tuo assegno regalo, clicca su “Visualizza tutte le esperienze”. 
È qui che inizia il bello.
 

Fase 3: seleziona le date di check-in e check-out e, se desideri, aggiungi notti extra per prolungare il soggiorno. Puoi cercare per località oppure esplorare tutte le destinazioni.

Quando sei pronto, clicca su “Cerca” per scoprire quali partner sono disponibili ad accoglierti.  

Fase 4: nella pagina dei risultati, puoi modificare le date, cambiare località oppure esplorare la mappa per trovare la soluzione perfetta. L’elenco delle esperienze si aggiorna in tempo reale.

Vedrai alcune esperienze contrassegnate da un prezzo (nella vista mappa) o dall’etichetta “cambio” (nella vista elenco). Questo significa semplicemente che appartengono ad altri cofanetti: alcune potrebbero essere gratuite, altre richiedono un supplemento.

Nessun problema! Sono lì per ispirarti e invitarti a esplorare nuove possibilità. Puoi sempre tornare al tuo cofanetto, dove l’esperienza è inclusa senza costi aggiuntivi.



Vuoi andare oltre le solite scelte? Clicca su “Soggiorni”, “Gastronomia”, “Benessere” o “Avventure”. Una categoria alla volta, per una ricerca più mirata.



Fase 5: utilizza il pulsante Filtri per affinare la ricerca in base a distanza, valutazione e altri criteri. La soluzione perfetta è lì da qualche parte.
 

Fase 6: vuoi rivedere cosa include il tuo assegno regalo?

Accedi al tuo profilo (in alto a destra) e apri la sezione dedicata ai dettagli del cofanetto.

Fase 7: hai trovato qualcosa che ti incuriosisce? Clicca su un’esperienza per scoprirne tutti i dettagli. Verifica cosa è incluso, consulta la politica di cancellazione e assicurati che gli orari di check-in e check-out siano adatti ai tuoi programmi.

Se sono disponibili upgrade, li troverai indicati direttamente: un piccolo extra, con un costo aggiuntivo.
 

Una volta trovata l’esperienza giusta, clicca su “Prenota questa esperienza”.

 

Fase 8: inserisci i tuoi dati personali e di contatto, accetta le Condizioni Generali di Prenotazione e clicca su “Prenota ora” per completare la prenotazione o la richiesta.

Fase 9: se hai aggiunto notti extra, camere aggiuntive o un upgrade, verrai reindirizzato alla sezione di pagamento.

E il gioco è fatto: la tua prenotazione è andata a buon fine!

📨 Cosa succede ora

• Prenotazione immediata: riceverai subito un’e-mail di conferma.
• Richiesta di prenotazione: riceverai prima un’e-mail riepilogativa della richiesta, poi un’altra entro 24 ore con la conferma (o il rifiuto).

Puoi sempre consultare i dettagli della tua prenotazione nella sezione “Assegni regalo” del tuo account.
Prima della partenza, ricordati di stampare la conferma della prenotazione e portala con te.

Se hai prenotato un’esperienza con upgrade, il numero dell’assegno regalo e il codice di conferma verranno aggiornati. Comunica sempre al partner il numero e il codice più recenti (oppure porta con te il cofanetto fisico) per evitare qualsiasi inconveniente.

E ora è tutto pronto: la tua prossima fuga ti aspetta!

Ho prenotato un'attività (Gourmet, Benessere, Sport e Avventura) 

Per cancellare o modificare la prenotazione di un'attività, è necessario contattare direttamente il partner.

N.B.: la possibilità di modificare o cancellare la prenotazione di un'attività dipende dalle condizioni di cancellazione del partner.

Puoi trovare i dati per contattare il partner consultando l'elenco delle strutture nel tuo account personale Smartbox:

1. Registra il tuo cofanetto regalo
2. Accedi al tuo account personale
3. Vai alla sezione Assegni regalo oppure su “Miei assegni” se stai utilizzando l’app.
4. Clicca sul cofanetto per visualizzare l’elenco di tutti i partner

Ho prenotato un soggiorno:

La possibilità di modificare o cancellare la prenotazione di un soggiorno dipende dalle condizioni di cancellazione del partner.

Puoi visualizzare le condizioni di cancellazione della tua prenotazione consultando l'e-mail di conferma o accedendo alla tua prenotazione attraverso il tuo account personale:

1. Accedi al tuo account personale e clicca su "Assegni regalo", oppure su “Miei assegni” se stai utilizzando l’app.
2. Clicca sul pulsante Mostra dettagli per accedere alle informazioni della tua prenotazione. Qui potrai visualizzare le condizioni di cancellazione del tuo soggiorno

• Se la tua richiesta di cancellazione avviene entro i termini previsti dalle condizioni del partner, potrai annullare la tua prenotazione online e senza costi aggiuntivi. Sarà sufficiente selezionare l'opzione Cancella prenotazione per cancellarla.

Una volta cancellata la prenotazione, il tuo assegno regalo sarà riattivato e potrà essere utilizzato per una nuova prenotazione, a meno che non sia scaduto.

• Se la tua richiesta di cancellazione non avviene entro i termini previsti dalle condizioni del partner, siamo spiacenti, ma non sarà possibile modificare o cancellare la tua prenotazione.

Gli orari di check-in variano a seconda del partner. Ti invitiamo a controllare i dettagli della tua prenotazione, collegandoti al tuo account personale Smartbox:

1. Accedi al tuo account e vai alla sezione "I miei assegni regalo".
2. Clicca su "Mostra dettagli" per informazioni sulla tua prenotazione.

Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

L'ammissione di animali non è concessa in tutte le strutture. Per avere maggiori informazioni, ti invitiamo a controllare la pagina del partner tramite il tuo account Smartbox. Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

Una volta effettuato un ordine, il cofanetto regalo sarà già in fase di preparazione e non sarà dunque possibile annullarlo o apportare delle modifiche.

Al cliente è però riconosciuta la possibilità di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza la necessità di fornire una motivazione e senza il pagamento di alcuna penale (ad eccezione delle sole spese di restituzione, ove previsto).

Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere un rimborso. La procedura di rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

Partner soggiorni

Siamo spiacenti, ma non abbiamo alcun controllo sulla disponibilità dei partner. Ogni partner stabilisce autonomamente la propria disponibilità per assicurarsi di gestire in maniera corretta le proprie camere. Per questo motivo, un partner potrebbe destinare ai clienti Smartbox solo un certo numero di camere e assegnarle in base all'ordine di arrivo delle prenotazioni.

Ti suggeriamo, quindi, di modificare le date oppure di cercare un partner alternativo.

Partner attività

Molti dei nostri partner attività sono piccole imprese e a volte potrebbero non essere in grado di rispondere alle richieste di prenotazione con la consueta rapidità. Ti suggeriamo, quindi, di provare a contattarli in diversi momenti della giornata o, nel caso, di lasciare un messaggio chiedendo di essere ricontattati.

In alternativa, puoi anche valutare la possibilità di cambiare il tuo cofanetto regalo con uno che potrebbe avere una selezione più ampia di partner tra cui scegliere.

La maggior parte delle attività offerte dai nostri partner non richiede particolari condizioni; tuttavia, per un piccolo numero di attività si possono applicare restrizioni per età, peso o altezza o non possono essere adatte alle donne in gravidanza.

Ti consigliamo di verificare le informazioni sulla pagina del partner, tramite il tuo account Smartbox.

1. Accedi al tuo account e vai alla sezione I miei assegni regalo.
2. Clicca su Mostra dettagli per informazioni sulla tua prenotazione.

Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

Tutti i cofanetti Smartbox offrono soggiorni e attività per un certo numero di persone. In base alla disponibilità del partner, potrebbe essere possibile prenotare stanze extra con costi addizionali.

Smartbox non è in grado di effettuare tali accordi per tuo conto, pertanto ti invitiamo a contattare direttamente il partner per effettuare la tua richiesta.

Puoi vivere la tua esperienza fino a 3 mesi dopo la scadenza del tuo cofanetto regalo, ma la prenotazione deve essere effettuata quando il tuo assegno regalo è ancora valido.

Questo non si applica alle esperienze che hanno una data specifica per la loro conclusione, menzionata nella pagina dei dettagli dell'esperienza stessa.

Se l’assegno regalo è scaduto, non sarà più utilizzabile. Tuttavia, puoi comunque annullare la prenotazione secondo le condizioni di cancellazione del Partner.