Puoi cambiare il tuo cofanetto regalo con uno di pari o maggiore valore in qualsiasi momento durante il suo periodo di validità. Il tuo nuovo cofanetto regalo avrà la stessa data di scadenza del cofanetto regalo originale.

Se desideri estendere la validità del tuo cofanetto regalo, fai riferimento alla prossima domanda "Posso estendere la validità del mio cofanetto regalo?"

In linea di principio, i cofanetti regalo sono scambiabili, a meno che non sia espressamente indicato il contrario.

Se hai un cofanetto regalo con "validità illimitata" puoi cambiarlo in qualsiasi momento senza spese e senza limiti di tempo, anche se la data di utilizzo è scaduta. Poiché i cofanetti regalo a "validità illimitata" non sono più in vendita, in caso di cambio il tuo nuovo cofanetto regalo avrà un periodo di validità limitato. Per cambiare il tuo cofanetto regalo a validità illimitata, contattaci scorrendo in fondo a questa pagina.

Le spese di spedizione saranno applicate se si sceglie un cofanetto fisico.

Qualora decidessi di effettuare il cambio attraverso il nostro servizio clienti, ti verrà applicato un costo di gestione.

Come cambiare il tuo cofanetto regalo:

Cambiare il tuo assegno regalo è molto semplice. Per iniziare, è necessario registrare l’assegno regalo nel proprio account personale.

Per ulteriori informazioni sulla modalità di registrazione, consulta l'articolo della Guida: Come posso registrare il mio assegno regalo?

1. Se hai già registrato il tuo assegno regalo, accedi al tuo account personale e clicca su I miei assegni regalo.

2. Scegli il cofanetto regalo che desideri cambiare o del quale vuoi estendere la validità e clicca su Cambio cofanetto .

3. Nella pagina successiva scegli il cofanetto regalo tra le opzioni presenti nella pagina. Puoi cambiare il tuo cofanetto regalo con un altro dello stesso valore o sceglierne uno di valore superiore, integrando la differenza.

Per semplificare la scelta, puoi applicare un filtro in base al prezzo o cercare il nome di un determinato cofanetto utilizzando la barra di ricerca. Puoi anche filtrare in base al numero di notti, al numero di persone e alla località.

Quindi clicca su Cambia con questo cofanetto.

4. Una volta selezionato il cofanetto, nella pagina successiva, scegli l'opzione "e-Box" con la stessa data di validità per procedere con il cambio. 

Se scegli di estendere la validità, il tuo cofanetto regalo verrà rinnovato. Ti informiamo che l’estensione di validità è soggetta a costi di rinnovo. È previsto un costo aggiuntivo anche se scegli un cofanetto regalo in formato fisico (se disponibile).

5. Ti verrà quindi chiesto di inserire i tuoi dati personali e di accettare i Termini e le Condizioni. 

La data di scadenza del tuo assegno regalo non segna la fine del divertimento: è semplicemente l’occasione perfetta per concederti un po’ più di tempo per scegliere, sognare e vivere appieno la tua esperienza.

Puoi estendere la validità del tuo assegno in qualsiasi momento, purché sia ancora attivo e utilizzabile. Ti basta convertirlo nella versione più recente dello stesso cofanetto e pagare un costo di gestione.

Il tuo nuovo assegno regalo avrà una nuova data di scadenza, pronta ad accompagnarti nella tua prossima avventura.

💡 Se preferisci effettuare questa operazione tramite il Servizio Clienti, verrà applicato un piccolo costo di gestione.
 

Come estendere la validità del tuo cofanetto regalo:

Estendere la validità del tuo assegno regalo è davvero semplice. Ecco come fare passo dopo passo:

1. Registra il tuo assegno regalo nel tuo account personale. Se non sai come fare, consulta la guida “Come posso registrare il mio assegno regalo?”: è facilissimo!

2. Hai già effettuato la registrazione? Perfetto! Accedi al tuo account e clicca su “Assegni regalo”.

3. Seleziona l’assegno che desideri estendere e clicca su “Cambio”.

4. Puoi:

a. Scegliere lo stesso assegno per rinnovarlo, oppure
b. Approfittarne per selezionarne un altro di pari o maggiore valore.

Poi clicca su “Cambia con questo cofanetto”.

5. Nella pagina successiva, seleziona:

a. L’opzione per estendere la validità (è prevista una quota di rinnovo), e
b. Il formato che preferisci: e-Box o cofanetto fisico.

6. Inserisci i tuoi dati personali, accetta i Termini e Condizioni e procedi con il pagamento della quota di rinnovo (Visa, Mastercard o PayPal).

🚫 Tieni presente che i crediti Smartbox, gli assegni regalo e le carte regalo non sono accettati come metodi di pagamento.

7. E il gioco è fatto!

a. Se scegli un e-Box, verrà automaticamente registrato nel tuo account.
b. Se preferisci un cofanetto fisico, lo riceverai a casa secondo la modalità di consegna selezionata.

Riceverai un nuovo assegno regalo con nuovi codici e, soprattutto, una nuova validità, per continuare a vivere momenti indimenticabili.

🎁 Consiglio: al momento di fruire dell’esperienza, porta sempre con te il numero del tuo nuovo assegno regalo (e il cofanetto fisico, se in tuo possesso). In questo modo, il partner potrà registrare o verificare facilmente il tuo assegno regalo, così non dovrai pensare ad altro che a vivere un’esperienza indimenticabile!

Siamo spiacenti, ma se il tuo cofanetto regalo è scaduto non puoi più registrarlo o utilizzarlo.

Sì, puoi cambiare un cofanetto regalo con un e-Box attraverso la procedura di cambio online e selezionando l’e-Box come formato preferito.

Qualora decidessi di effettuare il cambio attraverso il nostro servizio clienti, ti verrà applicato un costo di gestione.

Come cambiare il tuo cofanetto regalo:

Cambiare il cofanetto regalo fisico con una versione e-Box è molto semplice. 

Per iniziare, è necessario registrare l’assegno regalo nel proprio account personale. Per ulteriori informazioni sulla modalità di registrazione, consulta l'articolo della Guida: "Come posso registrare il mio assegno regalo?"

1. Se hai già registrato il tuo assegno regalo, accedi al tuo account personale e clicca su "Assegni regalo".

2. Scegli il cofanetto regalo che vuoi cambiare e clicca su "Cambio".

3. Scegli il tuo nuovo cofanetto regalo tra le varie opzioni disponibili. Per semplificare la scelta, puoi filtrare in base al prezzo, alla località, al numero di persone e di notti o cercare il nome di un determinato cofanetto utilizzando la barra di ricerca.

Se desideri mantenere il tuo cofanetto attuale ma estenderne la validità, scegli lo stesso cofanetto che già possiedi 

Quindi clicca su “Cambia con questo cofanetto”.

4. Una volta scelto il cofanetto, seleziona il formato e-box. Puoi anche scegliere l'opzione di avere l'e-Box con un'estensione del periodo di validità (previo pagamento di una commissione).

5. Ti verrà quindi chiesto di inserire i tuoi dati personali e di accettare i Termini e le Condizioni. 

6. Se è previsto il pagamento di un extra, ti verrà chiesto di inserire i dati. I metodi di pagamento accettati sono Visa, Mastercard e PayPal. Siamo spiacenti, ma il credito Smartbox, il buono regalo e la carta regalo non sono metodi di pagamento validi. 

7. Una volta completato il cambio, il nuovo e-Box verrà automaticamente registrato nel tuo account.

Ricordati di presentare sempre l'ultimo numero dell'assegno regalo e/o il cofanetto fisico alla struttura il giorno dell’esperienza. Questo aiuterà il partner a registrare correttamente le prenotazioni ricevute.

Si, puoi unire e cambiare più assegni regalo con uno unico di valore più alto.

Non è possibile, tuttavia, effettuare il cambio di un solo prodotto con più cofanetti regalo di valore inferiore.

Ti ricordiamo che gli assegno regalo scaduti non sono idonei per questo tipo di cambio. Tutti gli assegni regalo devono essere in corso di validità prima di poter procedere al cambio. 

Come cambiare più cofanetti regalo con uno solo:

Per iniziare, è necessario registrare l’assegno regalo nel proprio account personale.

Per ulteriori informazioni sulla modalità di registrazione, consulta l'articolo della Guida: "Come posso registrare il mio assegno regalo?"

1. Se hai già registrato il tuo assegno regalo, accedi al tuo account personale e clicca su Assegni regalo.

2. Scegli il cofanetto regalo che vuoi cambiare e clicca su "Cambio ". 

3. Nella parte superiore della pagina successiva, clicca su "Unisci i tuoi cofanetti".

4. Seleziona tutti gli assegni regalo che desideri unire. Il valore del cambio aumenterà man mano che si aggiungono altri cofanetti. Quindi clicca su "continua". 

5. Scegli il tuo nuovo cofanetto regalo tra le varie opzioni disponibili. Per semplificare la scelta, puoi filtrare in base al prezzo, alla località, al numero di persone e di notti o cercare il nome di un determinato cofanetto utilizzando la barra di ricerca. 

Una volta scelto, clicca su "Cambia con questo cofanetto".  

6. Una volta scelto il cofanetto, nella pagina successiva dovrai selezionare l'opzione per estendere la validità del tuo cofanetto regalo (soggetta a spese per il rinnovo), nonché il tipo di cofanetto regalo: e-Box o cofanetto in formato fisico (soggetto a spese di spedizione).

7. Ti verrà quindi chiesto di inserire i tuoi dati personali e di accettare i Termini e le Condizioni.

8. Se è previsto il pagamento di un extra, ti verrà chiesto di inserire i dati. I metodi di pagamento accettati sono Visa, Mastercard e PayPal. Siamo spiacenti ma il credito Smartbox, il buono regalo e la carta regalo non sono metodi di pagamento validi. 

9. Una volta completato il cambio, il nuovo e-Box verrà automaticamente registrato nel tuo account oppure, se hai scelto un cofanetto regalo in formato fisico, verrà spedito a domicilio in base alla modalità di consegna selezionata.

Ricordati di presentare sempre l'ultimo numero dell'assegno regalo e/o il cofanetto fisico alla struttura il giorno dell’esperienza. Questo aiuterà il partner a registrare correttamente le prenotazioni ricevute.

Sì. Come parte del processo di cambio, avrai la possibilità di visualizzare le attività disponibili in un determinato cofanetto regalo. 

Per visualizzare l’elenco completo dei partner disponibili in ciascun cofanetto regalo, basta cliccare sul cofanetto di tuo interesse.

Clicca su Mostra le esperienze per lista per visualizzare la lista dei partner inclusi nel cofanetto e le esperienze che offrono.

Per ulteriori informazioni sul processo di cambio, consulta la domanda: Posso cambiare il mio cofanetto regalo?

Se hai scelto un cofanetto regalo fisico, dovrai aspettare la consegna del tuo nuovo cofanetto prima di poterlo registrare nel tuo account personale.

Una volta ricevuto il tuo cofanetto, potrai registrarlo sul tuo account. 

Se hai scelto un e-Box e questo non appare sul tuo account entro 30 minuti, segui questi passaggi:

• Accedi al tuo account e vai a I miei ordini e cambi
• Clicca su Scarica assegno regalo
• Il tuo e-Box apparirà come PDF

Se questo non funziona, potrebbe essersi verificato un errore tecnico. Controlla quindi la tua posta elettronica, inclusa la cartella spam, per verificare se il tuo nuovo e-Box ti è stato inviato tramite email.

A questo punto non ti resta che registrare il tuo assegno regalo come di consueto.

Se hai ricevuto un credito Smartbox, Buono regalo o Carta regalo, fai riferimento alle istruzioni incluse nell'email per utilizzarlo.

Con Smartbox, il cambio è illimitato: potrai effettuare la sostituzione del tuo cofanetto tutte le volte che vorrai, finché non avrai trovato quello di tuo gradimento.

Se hai cambiato il tuo cofanetto regalo con uno di valore superiore, potrai restituirlo entro 14 giorni. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

Qualora decidessi di sostituire il tuo cofanetto regalo con uno di valore superiore, potrai integrare la differenza attraverso una carta di credito Mastercard o Visa oppure tramite Paypal.