Come cambiare, estendere o richiedere un rimborso con Smartbox?

Puoi cambiare il tuo cofanetto regalo con uno nuovo in qualsiasi momento durante il suo periodo di validità. Il nuovo assegno regalo avrà la stessa validità dell’originale.

Potrai cambiarlo con un cofanetto regalo di valore uguale o superiore.

Se decidi di ricevere il nuovo cofanetto regalo nel formato fisico, dovrai sostenere un costo di 10€ per le spese di spedizione.

Se il cofanetto regalo che stai cambiando fa parte della collezione settembre 2019 o successiva, durante il cambio verrà estesa la validità al costo di 15€.

Il metodo più semplice per cambiare un cofanetto regalo è farlo attraverso l’account personale Smartbox. Per procedere, dovrai prima registrarlo nel tuo account personale. 

Qualora decidessi di effettuare il cambio attraverso il nostro servizio clienti, ti verrà applicato un costo di gestione di 10 €.

Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

È possibile estendere la validità del tuo cofanetto regalo in qualsiasi momento durante il suo periodo di validità, in base alla disponibilità. Se il cofanetto regalo fa parte della collezione settembre 2019 o successiva, verrà applicato un costo di 15 €.

Il metodo più semplice per rinnovare il tuo cofanetto regalo è cambiarlo online attraverso il tuo account personale.

Durante la procedura, potrai selezionare un nuovo cofanetto regalo oppure uno di valore uguale a quello in tuo possesso. Il nuovo cofanetto regalo avrà una validità di 2 anni dalla data del cambio.

Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

Qualora decidessi di effettuare il cambio attraverso il nostro servizio clienti, ti verrà applicato un costo di gestione di 10 €.

• Il mio cofanetto regalo è scaduto da meno di 6 mesi

È possibile cambiare o estendere la validità di un cofanetto regalo entro 6 mesi dalla data di scadenza, al costo di 15€. Per effettuare il cambio in tre semplici fasi, clicca qui.

• Il mio cofanetto regalo è scaduto da più di 6 mesi

Siamo spiacenti, ma non è possibile cambiare o estendere la validità di un cofanetto regalo scaduto da più di 6 mesi. Ci scusiamo per eventuali disagi arrecati.

• Sono in possesso di un cofanetto regalo scaduto, con "validità illimitata"

Il cofanetto regalo con "validità illimitata" può essere cambiato senza spese e in qualsiasi momento, anche se la data di utilizzo è scaduta. Per effettuare il cambio in 3 fasi clicca qui.

Sì, puoi cambiare un cofanetto regalo con un e-Box attraverso la procedura di cambio online e selezionando l’e-Box come formato preferito. Se non lo avessi già fatto, ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo nel tuo account personale.

Qualora decidessi di effettuare il cambio attraverso il nostro servizio clienti, ti verrà applicato un costo di gestione di 10 €.

Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, accedi al tuo account Smatbox.

È possibile effettuare il cambio di più cofanetti regalo con uno solo, attraverso il tuo account personale. Non è possibile, tuttavia, effettuare il cambio di un solo prodotto con più cofanetti regalo.

Di seguito troverai le istruzioni per cambiare più cofanetti regalo con uno solo:

1. Clicca qui per accedere al tuo account personale. Prima di continuare ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo, qualora non l’avessi già fatto.

2. Clicca sul tasto "Cambiare" in corrispondenza del cofanetto regalo che desideri sostituire.

3. Clicca sul tasto "Unisci i tuoi cofanetti" che si trova in alto per aggiungere più cofanetti regalo al tuo cambio.

4. Seleziona l’assegno regalo che desideri sostituire. Il valore del cambio verrà incrementato man mano che aggiungerai più cofanetti regalo.

5. Una volta selezionati tutti i cofanetti regalo che desideri sostituire, clicca su "Continua".

6. Seleziona il tuo nuovo cofanetto regalo e clicca su "Cambia con questo cofanetto".

7. Per completare il cambio, seleziona il tipo di cofanetto regalo che preferisci, classico o e-Box, e specifica i dettagli di spedizione e pagamento (se richiesto). Il cambio con un cofanetto regalo in formato fisico prevede un costo di 10€. Se il cofanetto regalo che stai cambiando fa parte della collezione settembre 2019 o successiva, durante il cambio per un nuovo cofanetto regalo in formato fisico verrà anche estesa la validità al costo di 15€.

Il modo più semplice per effettuare il cambio del tuo cofanetto regalo o per estenderne la validità è farlo online, attraverso il tuo account personale. Se non l’avessi già fatto, ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo nel tuo account personale.

Una volta registrato:

1. Accedi al tuo account personale e clicca sulla sezione "I miei cofanetti Smartbox" dove potrai selezionare il cofanetto regalo che desideri cambiare o di cui vuoi estendere la validità.
2. Scegli il tuo nuovo cofanetto regalo cliccando su "Cambia con questo cofanetto". Per estendere la validità, scegli semplicemente lo stesso cofanetto regalo che è già in tuo possesso dalla lista dei cofanetti regalo disponibili.
3. Seleziona infine il formato del tuo nuovo cofanetto regalo. Scegliendo un cofanetto regalo fisico o un e-Box di valore più alto, dovrai inserire i tuoi dati per il pagamento. Se il cofanetto regalo che stai cambiando fa parte della collezione settembre 2019 o successiva, durante il cambio per un nuovo cofanetto regalo in formato fisico verrà anche estesa la validità al costo di 15€.

Una volta completato il cambio, il tuo nuovo e-Box verrà automaticamente registrato nel tuo account personale. Se invece avrai selezionato un cofanetto regalo in formato fisico, lo riceverai all’indirizzo specificato secondo la modalità di spedizione scelta.

Qualora decidessi di effettuare il cambio attraverso il nostro servizio clienti, ti verrà applicato un costo di gestione di 10 €.

Cambio di un cofanetto regalo con “validità illimitata”

Il cofanetto regalo con validità illimitata può essere cambiato senza spese e senza limiti di tempo, anche se la data di utilizzo è scaduta.
Sarà sufficiente accedere al tuo account personale e procedere con il cambio in 3 fasi.

Cambio con un cofanetto regalo di valore più basso

Siamo spiacenti, ma non è possibile effettuare il cambio con un cofanetto regalo di valore più basso in questo momento. Tuttavia, abbiamo una vasta gamma di cofanetti regalo che sono a tua disposizione come parte del nostro processo di cambio. Per consultare la lista completa dei cofanetti disponibili, ti invitiamo ad accedere al tuo account personale dove potrai procedere con il cambio in 3 fasi.

Cambio di più assegni regalo

È possibile effettuare il cambio di più cofanetti regalo, attraverso il tuo account personale. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la domanda "Posso cambiare più cofanetti regalo con uno o viceversa?”.

Sì. Come parte del processo di cambio, avrai la possibilità di visualizzare le attività disponibili in un determinato cofanetto regalo. Per rivedere l’elenco completo dei partner disponibili, clicca sul cofanetto selezionato.

Se hai scelto un cofanetto versione fisica, dovrai attendere la consegna del tuo nuovo cofanetto regalo prima di poter registrarlo nel tuo account personale.

Con Smartbox, il cambio è illimitato: potrai effettuare la sostituzione del tuo cofanetto tutte le volte che vorrai, finché non avrai trovato quello di tuo gradimento.
Se hai cambiato il tuo cofanetto regalo con uno di valore superiore, potrai restituirlo entro 14 giorni. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

Qualora decidessi di sostituire il tuo cofanetto regalo con uno di valore superiore, potrai integrare la differenza attraverso una carta di credito Mastercard o Visa oppure tramite Paypal.

Qualora decidessi di sostituire il tuo cofanetto regalo con uno di valore superiore, potrai integrare la differenza attraverso una carta di credito Mastercard o Visa oppure tramite Paypal.