Il cofanetto Smartbox è il regalo da vivere!

Ogni cofanetto regalo offre al beneficiario la possibilità di scegliere l’esperienza preferita tra una selezione di attività. Si tratta dell’alternativa ideale ad un regalo fisico.

Ogni cofanetto regalo contiene:

• un libretto informativo. Visita il nostro sito web per consultare l’elenco completo e aggiornato dei partner, in quanto soggetto a modifiche.
• un assegno regalo, che il beneficiario potrà utilizzare per prenotare l’esperienza scelta.

Il cofanetto regalo Smartbox è disponibile anche in versione elettronica (e-Box) consegnato tramite email o, per alcuni prodotti, in formato lettera.

Se hai ricevuto un cofanetto regalo e desideri consultare la lista completa delle esperienze disponibili, dovrai registrarlo nel tuo account personale. Una volta effettuata la registrazione, avrai anche la possibilità di accedere alla garanzia furto & smarrimento, di effettuare una prenotazione online e di cambiare il prodotto.

Clicca qui per iniziare.

Un e-Box è la versione elettronica del nostro cofanetto regalo in formato fisico. Viene inviato tramite email, quindi la consegna è molto più immediata.
Su ogni e-Box sono indicati:

• il numero di assegno regalo
• il codice di conferma
• la data di scadenza

L’e-Box può essere usato esattamente allo stesso modo del cofanetto regalo in formato fisico. Per accedere alla lista completa delle esperienze disponibili, dovrai registrarlo nel tuo account personale. Una volta effettuata la registrazione, avrai anche la possibilità di accedere alla garanzia furto & smarrimento, di effettuare una prenotazione online e il cambio del prodotto.

Possiamo inviare il cofanetto regalo a qualsiasi indirizzo tu desideri, sia in Italia che nella Repubblica di San Marino. Alcuni cofanetti regalo possono essere ricevuti anche in formato lettera, un'opzione molto comoda se si desidera sorprendere qualcuno. La lettera, a differenza del confanetto regalo, entra nella cassetta delle lettere e non richiede la consegna a mano (questa modalità di spedizione è però soggetta a disponibilità).

Per farlo, è necessario inserire l'indirizzo del destinatario nella sezione "Compila i dettagli per la spedizione" al momento dell'ordine (in questo caso, l’indirizzo di spedizione sarà diverso da quello di fatturazione).

Puoi rendere il tuo regalo ancora più unico personalizzando la confezione con un messaggio e una carta da regalo su misura. Ti suggeriamo di rileggere attentamente il messaggio prima di completare l'ordine, poiché, una volta effettuato, non potrà più essere modificato.

Una volta acquistato l'e-Box, lo riceverai nella tua casella di posta elettronica. A quel punto potrai inoltrare l'email al destinatario. 

Una carta regalo Smartbox funziona esattamente come un cofanetto regalo classico. La differenza è solo nel formato e nella disponibilità (la carta regalo può essere acquistata solo nei negozi e nelle boutique Smartbox).

Per accedere alle esperienze della tua carta regalo, accedi al tuo account personale Smartbox seguendo le istruzioni riportate qui di seguito:

1. Registra la tua carta regalo nel tuo account personale. Troverai il tuo N. di assegno regalo ed il codice di conferma (nascosto da un pannello da grattare per rivelare il codice) sul retro della carta regalo
2. Vai alla sezione I miei assegni regalo del tuo account personale.
3. Clicca sul tuo cofanetto per visualizzare la lista dei partner disponibili.
4. Potrai procedere con la prenotazione online del tuo soggiorno oppure potrai prenotare un’attività contattando il partner.

Nel caso tu abbia prenotato un’attività, ricordati di portare con te la carta regalo e di consegnarla al partner.

Una volta rimossa dal suo cartoncino, non sarà possibile riposizionare la carta regalo sullo stesso. Potrai cambiare la tua carta regalo accedendo al tuo account personale Smartbox.

Online

Tutti i nostri prodotti sono acquistabili online tramite il sito web Smartbox. Potrai consultare l’intera gamma ed effettuare il tuo ordine scegliendo il metodo di pagamento che preferisci.

Altri distributori

Clicca qui per trovare il punto vendita più vicino a te.

Il periodo di validità del tuo cofanetto regalo dipende dalla data di acquisto e dal tipo di cofanetto che possiedi. La maggior parte dei cofanetti regalo è valida per 10 mesi, 12 mesi, 18 mesi, 2 anni o 3 anni e 3 mesi.

Assicurati di verificare il periodo di validità sul cofanetto regalo fisico. Se acquisti dal nostro sito web, puoi trovare il periodo di validità sulla pagina dedicata a ciascun cofanetto regalo.

Cofanetti regalo con validità illimitata

Alcuni cofanetti regalo hanno una validità illimitata. Ti ricordiamo che tali cofanetti, presentano comunque una “data di scadenza”. Questo perché la lista dei partner può variare nel tempo e alcuni partner presenti al momento dell’acquisto, potrebbero non essere più disponibili.

Se la data di utilizzo del tuo cofanetto regalo con validità 'illimitata' è già trascorsa, ti consigliamo di procedere con il cambio (gratuito) del cofanetto, contattandoci ai recapiti che troverai scorrendo in fondo a questa pagina. Il tuo nuovo cofanetto regalo ti garantirà l'accesso all'elenco aggiornato dei partner disponibili.

Poiché i cofanetti regalo a "validità illimitata" non sono più in vendita, in caso di cambio il tuo nuovo cofanetto regalo avrà un periodo di validità limitato.

Ci sono due modi per verificare la validità del tuo assegno regalo:

Usando la funzione di verifica della validità degli assegni regalo

• Inserisci il numero del tuo assegno regalo nel campo vuoto
• Spunta la casella "I'm not a robot" e clicca su "Controlla la validità".

Registrando il tuo assegno regalo

1. Per registrare il tuo cofanetto regalo, inserisci il numero del tuo assegno regalo ed il codice di conferma nei campi specifici e clicca su Continua.
2. Accedi all’account personale o creane uno nuovo seguendo le istruzioni che vedrai apparire sul tuo schermo.
3. Una volta registrato il cofanetto regalo, potrai verificare la data di validità consultando la sezione "I miei assegni regalo" del tuo account personale.

Se possiedi un e-Box, invece, troverai le informazioni sulla sua validità all’interno dell’email contenente il tuo e-Box.

Se hai un cofanetto regalo con “validità illimitata” puoi cambiarlo in qualsiasi momento senza spese e senza limiti di tempo, anche se la data di utilizzo è scaduta.

La data di scadenza del tuo assegno regalo non segna la fine del divertimento: è semplicemente l’occasione perfetta per concederti un po’ più di tempo per scegliere, sognare e vivere appieno la tua esperienza.

Puoi estendere la validità del tuo assegno in qualsiasi momento, purché sia ancora attivo e utilizzabile. Ti basta convertirlo nella versione più recente dello stesso cofanetto e pagare un costo di gestione.

Il tuo nuovo assegno regalo avrà una nuova data di scadenza, pronta ad accompagnarti nella tua prossima avventura.

💡 Se preferisci effettuare questa operazione tramite il Servizio Clienti, verrà applicato un piccolo costo di gestione.

Come estendere la validità del tuo cofanetto regalo:

Estendere la validità del tuo assegno regalo è davvero semplice. Ecco come fare passo dopo passo:

1. Registra il tuo assegno regalo nel tuo account personale. Se non sai come fare, consulta la guida “Come posso registrare il mio assegno regalo? ”: è facilissimo!
2. Hai già effettuato la registrazione? Perfetto! Accedi al tuo account e clicca su “Assegni regalo”.
3. Seleziona l’assegno che desideri estendere e clicca su “Cambio”.
4. Puoi:

a. Scegliere lo stesso assegno per rinnovarlo, oppure
b. Approfittarne per selezionarne un altro di pari o maggiore valore.

Poi clicca su “Cambia con questo cofanetto”.

5. Nella pagina successiva, seleziona:

a. L’opzione per estendere la validità (è prevista una quota di rinnovo), e
b. Il formato che preferisci: e-Box o cofanetto fisico.

6. Inserisci i tuoi dati personali, accetta i Termini e Condizioni e procedi con il pagamento della quota di rinnovo (Visa, Mastercard o PayPal).

🚫 Tieni presente che i crediti Smartbox, gli assegni regalo e le carte regalo non sono accettati come metodi di pagamento.

7. E il gioco è fatto!

a. Se scegli un e-Box, verrà automaticamente registrato nel tuo account.
b. Se preferisci un cofanetto fisico, lo riceverai a casa secondo la modalità di consegna selezionata.

Riceverai un nuovo assegno regalo con nuovi codici e, soprattutto, una nuova validità, per continuare a vivere momenti indimenticabili.

🎁 Consiglio: al momento di fruire dell’esperienza, porta sempre con te il numero del tuo nuovo assegno regalo (e il cofanetto fisico, se in tuo possesso). In questo modo, il partner potrà registrare o verificare facilmente il tuo assegno regalo, così non dovrai pensare ad altro che a vivere un’esperienza indimenticabile!

In alcuni cofanetti della vecchia collezione, il codice di conferma è coperto per ragioni di sicurezza. Per utilizzare tale cofanetto, gratta il pannello per rivelare il codice e procedi con la normale registrazione del tuo cofanetto regalo. La rimozione di questo pannello non influirà sulla validità del cofanetto regalo.

In caso di problemi nel rimuovere il pannello, ti invitiamo a metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti.

Per ragioni di sicurezza, i cofanetti regalo vengono attivati dopo l’acquisto.

Se il cofanetto regalo è stato acquistato online, l’attivazione avverrà entro 30 minuti.
Se il cofanetto è stato acquistato in un negozio, l’attivazione potrebbe richiedere fino a 24 ore.

Se i termini per i cofanetti acquistati online sono trascorsi, ti invitiamo a metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti.

Assicurati di includere il nome completo e l'indirizzo email utilizzato per creare l'account, così come il numero d'ordine e il numero dell'assegno regalo.

Per i cofanetti regalo acquistati in negozio, ti invitiamo ad inviarci la prova d'acquisto e il numero dell'assegno regalo.

Senza una prova d'acquisto non saremo in grado di attivare il tuo cofanetto regalo.

Prova di acquisto

Vengono considerati "prova di acquisto" gli scontrini di cassa, ma anche altre ricevute equivalenti emesse dal rivenditore, purché mostrino:

• Data dell'acquisto
• Nome del negozio
• Nome e prezzo del prodotto

Se non hai acquistato tu stesso il cofanetto regalo, dovrai richiedere una copia della ricevuta alla persona che l'ha comprato.

Senza prova di acquisto non potremo attivare il tuo cofanetto regalo.

N.B.: I cofanetti acquistati presso Conad e gruppo Spar (per es. Eurospar, Interspar e Despar) devono essere attivati tramite questo sito, inserendo il pin riportato sullo scontrino e un indirizzo e-mail. Sullo scontrino è inoltre presente una data di scadenza entro la quale attivare il cofanetto. In caso di problemi con l’attivazione, si prega di contattare il Servizio Clienti MyGiftCard.  

Il modo più semplice per gestire il tuo cofanetto regalo è farlo online attraverso il tuo account personale. Con un account personale potrai:

• Prenotare un soggiorno online
• Cambiare il tuo cofanetto
• Verificare la validità del tuo cofanetto
• Consultare l’elenco aggiornato delle esperienze disponibili con il tuo cofanetto
• Se hai un e-Box, potrai scaricare e stampare il tuo assegno regalo elettronico
• Una volta registrato nel tuo account personale, il tuo cofanetto regalo sarà coperto dalla garanzia furto & smarrimento

Accedi alla pagina www.smartbox.com/it/ per creare il tuo account.

Siamo spiacenti, ma non è possibile registrare un cofanetto regalo due volte. Se il tuo cofanetto regalo risulta già registrato su un account, puoi solo scegliere e prenotare la tua esperienza da quel particolare account.

Se il tuo cofanetto regalo è stato registrato su un account diverso, riceverai un messaggio di errore quando proverai a registrarti con il tuo indirizzo email.

Ricorda che, per motivi di privacy, le uniche informazioni che possiamo fornire sull'account sul quale è stato registrato il cofanetto regalo sono le prime e ultime lettere dell'indirizzo email e il dominio.

Qui di seguito troverai alcuni suggerimenti da seguire nel caso in cui il tuo cofanetto regalo sia stato registrato su un altro account.

Se il cofanetto regalo è stato accidentalmente registrato sull'account di una persona a te nota

Puoi contattare quella persona e chiederle di inviare una richiesta scritta al nostro Servizio Clienti, autorizzandolo a disiscrivere il cofanetto regalo.

La richiesta deve essere inviata dall'indirizzo e-mail con il quale è stato registrato il cofanetto e deve includere il numero dell'assegno regalo.

Una volta che il cofanetto regalo viene rimosso dall'account, sarà possibile registrarlo sul nuovo account.

Se hai registrato il tuo cofanetto regalo utilizzando un altro indirizzo email di tua proprietà

Basta inviare un'email al Servizio Clienti da quell'indirizzo, autorizzandolo a rimuovere la registrazione del cofanetto regalo.

Includi il numero dell'assegno regalo nella tua email. Una volta che il cofanetto sarà stato rimosso dall'account, sarà possibile registrarlo sull'account che si desidera utilizzare.

Se il cofanetto regalo è stato registrato da qualcuno che non conosci

Ti suggeriamo di inviare un'email al Servizio Clienti descrivendo la situazione e includendo le seguenti informazioni:

• Prova d'acquisto
• Una foto dell'assegno regalo - fronte e retro nel caso di un cofanetto fisico
• Una copia dell'assegno regalo - nel caso di un e-Box

Il nostro Servizio Clienti utilizzerà queste informazioni per risolvere il problema. Ti informiamo che il processo di risoluzione può richiedere fino a 15 giorni.

Una volta registrato il cofanetto regalo sul tuo account personale, sarai automaticamente protetto dalla perdita o dal furto del tuo assegno regalo.

Per registrare un cofanetto regalo, clicca qui ed inserisci il numero di assegno regalo ed il codice di conferma negli appositi campi. Nel caso il cofanetto regalo venisse smarrito o rubato ma non fosse stato ancora utilizzato, potrai procedere alla sostituzione con un nuovo cofanetto tramite il tuo account personale. Questo disattiverà immediatamente il cofanetto perduto o rubato. Si prega di notare che un nuovo cofanetto regalo potrà essere rilasciato solo alla persona che ha registrato lo Smartbox originale.

Il credito Smartbox, carta regalo o buono regalo, può essere utilizzato per acquistare i prodotti presenti sul nostro sito web (le spese di spedizione e per la confezione regalo sono escluse).

1. Visita il sito www.smartbox.com/it/ e scegli il cofanetto regalo che preferisci. Procedi aggiungendo il cofanetto al carrello.

2. Nella pagina di pagamento, controlla i dettagli della spedizione e della fatturazione, poi scegli la modalità di pagamento. Potrai utilizzare il tuo credito Smartbox selezionando la sezione "Utilizza un credito Smartbox, una carta regalo o un buono regalo" nella pagina di pagamento; quindi digita il numero di credito e il codice di attivazione negli appositi campi. Completa questa operazione cliccando su “Applica”.

Per favore, fai attenzione che la combinazione potrebbe essere il numero dell’assegno regalo di 9 cifre ed il codice di conferma di 3 o, in alternativa, il N. di credito di 7 cifre ed il codice di attivazione di 6 cifre.

3. Una volta cliccato su "Applica", il credito Smartbox sarà aggiunto al tuo ordine, e l'importo dovuto sarà aggiornato.

4. Nel caso in cui il costo del cofanetto regalo selezionato fosse maggiore del valore del tuo credito Smartbox, potrai selezionare il metodo di pagamento preferito e completare il tuo ordine.

Attenzione: ti ricordiamo che non è possibile utilizzare un codice promozionale assieme ad un credito Smartbox e ricorda che il prezzo del prodotto può essere soggetto a modifiche quando viene applicato un Buono "Sogni in libertà" su un prezzo scontato.

Al momento non è possibile utilizzare un credito Smartbox per acquisti tramite l'app.