Come funziona Smartbox?

Il cofanetto Smartbox è il regalo da vivere!

Ogni cofanetto regalo offre al beneficiario la possibilità di scegliere l’esperienza preferita tra una selezione di attività. Si tratta dell’alternativa ideale ad un regalo fisico.

Ogni cofanetto regalo contiene:

• un libretto informativo. Visita il nostro sito web per consultare l’elenco completo e aggiornato dei partner, in quanto soggetto a modifiche.

• un assegno regalo, che il beneficiario potrà utilizzare per prenotare l’esperienza scelta.

Il cofanetto regalo Smartbox è disponibile anche in versione elettronica (e-Box) consegnato tramite email o, per alcuni prodotti, in formato lettera.

Se hai ricevuto un cofanetto regalo e desideri consultare la lista completa delle esperienze disponibili, dovrai registrarlo nel tuo account personale. Una volta effettuata la registrazione, avrai anche la possibilità di accedere alla garanzia furto & smarrimento, di effettuare una prenotazione online e di cambiare il prodotto. 

Un e-Box è la versione elettronica del nostro cofanetto regalo in formato fisico. Viene inviato tramite email, quindi la consegna è molto più immediata.
Su ogni e-Box sono indicati:

• il numero di assegno regalo

• il codice di conferma

• la data di scadenza

L’e-Box può essere usato esattamente allo stesso modo del cofanetto regalo in formato fisico. Per accedere alla lista completa delle esperienze disponibili, dovrai registrarlo nel tuo account personale. Una volta effettuata la registrazione, avrai anche la possibilità di accedere alla garanzia furto & smarrimento, di effettuare una prenotazione online e il cambio del prodotto.

Possiamo inviare il cofanetto regalo a qualsiasi indirizzo tu desideri, sia in Italia che nella Repubblica di San Marino. Alcuni cofanetti regalo possono essere ricevuti anche in formato lettera, un'opzione molto comoda se si desidera sorprendere qualcuno. La lettera, a differenza del confanetto regalo, entra nella cassetta delle lettere e non richiede la consegna a mano (questa modalità di spedizione è però soggetta a disponibilità).

Per farlo, è necessario inserire l'indirizzo del destinatario nella sezione "Compila i dettagli per la spedizione" al momento dell'ordine (in questo caso, l’indirizzo di spedizione sarà diverso da quello di fatturazione).

Puoi rendere il tuo regalo ancora più unico personalizzando la confezione con un messaggio e una carta da regalo su misura. Ti suggeriamo di rileggere attentamente il messaggio prima di completare l'ordine, poiché, una volta effettuato, non potrà più essere modificato.

Una volta acquistato l'e-Box, lo riceverai nella tua casella di posta elettronica. A quel punto potrai inoltrare l'email al destinatario. 

Una carta regalo Smartbox funziona esattamente come un cofanetto regalo classico. La differenza è solo nel formato e nella disponibilità (la carta regalo può essere acquistata solo nei negozi e nelle boutique Smartbox).

Per accedere alle esperienze della tua carta regalo, accedi al tuo account personale Smartbox seguendo le istruzioni riportate qui di seguito:

1. Registra la tua carta regalo nel tuo account personale. Troverai il tuo N. di assegno regalo ed il codice di conferma (nascosto da un pannello da grattare per rivelare il codice) sul retro della carta regalo

2. Vai alla sezione “I miei assegni regalo” del tuo account personale

3. Clicca sul tuo cofanetto per visualizzare la lista dei partner disponibili

4. Potrai procedere con la prenotazione online del tuo soggiorno oppure potrai prenotare un’attività contattando il partner

Nel caso tu abbia prenotato un’attività, ricordati di portare con te la carta regalo e di consegnarla al partner.
Una volta rimossa dal suo cartoncino, non sarà possibile riposizionare la carta regalo sullo stesso. Potrai cambiare la tua carta regalo accedendo al tuo account personale Smartbox

Online
Tutti i nostri prodotti sono acquistabili online tramite il sito web Smartbox. Potrai consultare l’intera gamma ed effettuare il tuo ordine scegliendo il metodo di pagamento che preferisci.

Altri distributori
Clicca qui per trovare il punto vendita più vicino a te.

La validità del tuo cofanetto regalo dipende dalla data d’acquisto e dal tipo di cofanetto in tuo possesso. La maggior parte dei cofanetti regalo ha una validità di 18 mesi, 2 anni o 3 anni.

Completata la registrazione, troverai la data di validità del tuo cofanetto regalo nella sezione “I miei assegni regalo”.

Il modo più semplice per verificare la validità è registrare il tuo cofanetto nell’account personale.

In alternativa puoi anche chiamare il nostro servizio clienti per verificare la validità del tuo cofanetto regalo.

1. Per registrare il tuo cofanetto regalo, inserisci il numero del tuo assegno regalo ed il codice di conferma nei campi specifici e clicca su Continua.
2. Accedi all’account personale o creane uno nuovo seguendo le istruzioni che vedrai apparire sul tuo schermo.
3. Una volta registrato il cofanetto regalo, potrai verificare la data di validità consultando la sezione “I miei assegni regalo” del tuo account personale.

Se possiedi un e-Box, invece, troverai le informazioni sulla sua validità all’interno dell’email contenente il tuo e-Box. 

Nessun problema, la validità del tuo cofanetto regalo è sempre “illimitata”. Per utilizzarlo dovrai prima cambiarlo con un nuovo cofanetto regalo.

Per effettuare il cambio in 3 fasi, clicca qui.

Per estendere la validità del tuo cofanetto regalo, dovrai procedere con il cambio online. Potrai cambiare il tuo cofanetto con uno equivalente oppure con uno nuovo di tua scelta.

Se il cofanetto regalo che stai cambiando fa parte della collezione settembre 2019 o successiva, durante il cambio per un nuovo cofanetto regalo in formato fisico verrà anche estesa la validità al costo di 15€. Se decidi di ricevere il nuovo cofanetto regalo nel formato fisico dovrai sostenere un costo di 10€ per le spese di spedizione.

Per effettuare il cambio dovrai:

1. Collegarti al tuo account personale
2. Andare alla sezione “I miei cofanetti regalo”
3. Cliccare su "Cambia questo Smartbox” e seguire le istruzioni riportate.

Il tuo nuovo cofanetto avrà validità di 2 anni dalla data del cambio.

Se scegli di estendere la validità scegliendo un cofanetto regalo in formato fisico, dovrai sostenere un costo di 10€ per la spedizione.

Per estendere la validità del tuo cofanetto regalo, dovrai procedere con il cambio online. Potrai cambiare il tuo cofanetto con uno equivalente oppure con uno nuovo di tua scelta.

Se il cofanetto regalo che stai cambiando fa parte della collezione settembre 2019 o successiva, durante il cambio per un nuovo cofanetto regalo in formato fisico verrà anche estesa la validità al costo di 15€. Se decidi di ricevere il nuovo cofanetto regalo nel formato fisico dovrai sostenere un costo di 10€ per le spese di spedizione.

Per effettuare il cambio dovrai:

1. Collegarti al tuo account personale
2. Andare alla sezione “I miei cofanetti regalo”
3. Cliccare su "Cambia questo Smartbox” e seguire le istruzioni riportate.

Il tuo nuovo cofanetto avrà validità di 2 anni dalla data del cambio.

Se scegli di estendere la validità scegliendo un cofanetto regalo in formato fisico, dovrai sostenere un costo di 10€ per la spedizione.

In caso di problemi nel rimuovere il pannello, ti invitiamo ad inviare per email una foto del tuo assegno regalo all’indirizzo info-italia@smartbox.com e un nostro agente sarà lieto di assisterti.

Per ragioni di sicurezza, i cofanetti regalo vengono attivati dopo l’acquisto.

Se il cofanetto regalo è stato acquistato online, l’attivazione avverrà entro 30 minuti. Se il cofanetto è stato acquistato in un negozio, l’attivazione potrebbe richiedere fino a 24 ore.

Qualora il tuo cofanetto regalo non dovesse risultare ancora attivo dopo questa tempistica, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info-italia@smartbox.com, indicando il tuo nome completo, l'indirizzo email utilizzato per creare il tuo account, il numero del tuo assegno regalo e una scansione o una foto della prova d'acquisto. In mancanza della prova d’acquisto non saremo in grado di attivare il tuo cofanetto regalo.

Il modo migliore per gestire il tuo cofanetto online è attraverso il tuo account personale. Una volta registrato, potrai:

• Accedere alla lista aggiornata dei partner disponibili
• Prenotare online il tuo soggiorno
• Consultare la validità del tuo cofanetto regalo
• Cambiare il tuo cofanetto
• Beneficiare della garanzia da furto e smarrimento.

Per registrare un cofanetto regalo, clicca qui ed inserisci il numero di assegno regalo ed il codice di conferma negli appositi campi.

Siamo spiacenti, ma non è possibile registrare due volte il tuo cofanetto regalo. Se hai registrato il tuo assegno regalo su un account, potrai scegliere la tua esperienza soltanto da quell’account.

Una volta registrato il cofanetto regalo sul tuo account personale, sarai automaticamente protetto dalla perdita o dal furto del tuo assegno regalo.

Per registrare un cofanetto regalo, clicca qui ed inserisci il numero di assegno regalo ed il codice di conferma negli appositi campi. Nel caso il cofanetto regalo venisse smarrito o rubato ma non fosse stato ancora utilizzato, potrai procedere alla sostituzione con un nuovo cofanetto tramite il tuo account personale. Questo disattiverà immediatamente il cofanetto perduto o rubato. Si prega di notare che un nuovo cofanetto regalo potrà essere rilasciato solo alla persona che ha registrato lo Smartbox originale.

La Carta regalo Smartbox è disponibile in tre versioni: da 10€, da 20€ e da 30€.

Per poter utilizzare la tua carta regalo, procedi con le istruzioni qui riportate:

1. Clicca qui e inserisci il numero di Assegno regalo e codice di conferma per registrare la tua carta regalo
2. Una volta registrata, la carta regalo apparirà nel tuo account personale. Clicca su “cambia” e scegli il cofanetto che desideri.