Per utilizzare un codice promozionale, basta inserirlo nel campo "Aggiungi codice promozionale" che si trova sul lato destro del carrello nella pagina di pagamento, e poi cliccare sulla freccia.

L'importo da pagare verrà ricalcolato.

Ricorda che è possibile utilizzare un solo codice promozionale per ciascun ordine e che non è possibile utilizzare un codice promozionale in combinazione con un credito Smartbox, buono regalo o carta regalo.

Consulta i Termini e le Condizioni del tuo codice promozionale per sapere quando può essere utilizzato.

Una volta effettuato un ordine, il cofanetto regalo sarà già in fase di preparazione e non sarà dunque possibile annullarlo o apportare delle modifiche.

Al cliente è però riconosciuta la possibilità di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza la necessità di fornire una motivazione e senza il pagamento di alcuna penale (ad eccezione delle sole spese di restituzione, ove previsto).

Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere un rimborso. La procedura di rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

Siamo spiacenti, ma il nostro servizio clienti non è in grado di rimborsare un cofanetto regalo acquistato presso un punto vendita.

Smartbox dispone di una rete di 40.000 partner che offrono un numero di esperienze infinite. Siamo sicuri che esiste un cofanetto regalo adatto a te, poiché ti offriamo la più ampia gamma di esperienze regalo, tra soggiorni, attività di benessere o gourmet e avventure.

Se hai dubbi su quale cofanetto regalo scegliere o sulla disponibilità di una struttura, non preoccuparti, perché hai a disposizione 3 anni e 3 mesi dalla data di acquisto per cambiarlo gratuitamente con un cofanetto regalo diverso!

Il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato tramite carta di credito, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Smartbox Business Pass o credito Smartbox:

Tramite carta di credito:

• Visa
• Eurocard/Mastercard
• Amex

L’importo complessivo dell’ordine sarà addebitato il giorno stesso sulla carta bancaria utilizzata. Il nostro sito internet assicura la comunicazione riservata e protetta dei dati bancari dell’utente (comunicazione mediante protocollo di crittografia SSL).

Tramite Paypal:

Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite PayPal. In questo caso, sarà sufficiente selezionare "PayPal" nella scelta della modalità di pagamento e connettersi al proprio conto PayPal.

Tramite Apple Pay o Google Pay:

Selezionando il metodo di pagamento Apple Pay o Google Pay ti verrà richiesto di confermare la transazione per finalizzare l’ordine.

Tramite Smartbox Business Pass:

Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite Smartbox Business Pass. In tal caso, occorrerà selezionare "Smartbox Business Pass" in fase di scelta della modalità di pagamento.

Sarà possibile cumulare più Smartbox Business Pass per il medesimo acquisto e, se necessario, pagare l’importo residuale con una carta di credito. L’ammontare dell’acquisto verrà scalato dal credito dello Smartbox Business Pass.

Tramite credito Smartbox, carta regalo o buono regalo:

Il credito Smartbox, carta regalo o buono regalo, può essere utilizzato per acquistare i prodotti presenti sul nostro sito web (Le spese di spedizione e per la confezione regalo sono escluse).

1. Visita il sito www.smartbox.com/it/ e scegli il cofanetto regalo che preferisci. Procedi aggiungendo il cofanetto al carrello.

2. Nella pagina di pagamento, controlla i dettagli della spedizione e della fatturazione, poi scegli la modalità di pagamento. Potrai utilizzare il tuo credito Smartbox selezionando la sezione "Utilizza un credito Smartbox, una carta regalo o un buono regalo" nella pagina di pagamento; quindi digita il numero di credito e il codice di attivazione negli appositi campi. Completa questa operazione cliccando su ”Applica”.

Per favore, fai attenzione che la combinazione potrebbe essere il numero dell’assegno regalo di 9 cifre ed il codice di conferma di 3 o, in alternativa, il N. di credito di 7 cifre ed il codice di attivazione di 6 cifre. 

3. Una volta cliccato su "Applica", il credito Smartbox sarà aggiunto al tuo ordine, e l'importo dovuto sarà aggiornato.

4. Nel caso in cui il costo del cofanetto regalo selezionato fosse maggiore del valore del tuo credito Smartbox, potrai selezionare il metodo di pagamento preferito e completare il tuo ordine.

Attenzione: ti ricordiamo che non è possibile utilizzare un codice promozionale assieme ad un credito Smartbox e ricorda che il prezzo del prodotto può essere soggetto a modifiche quando viene applicato un Buono "Sogni in libertà" su un prezzo scontato.

Al momento non è possibile utilizzare un credito Smartbox per acquisti tramite l'app .

Per controllare la validità, consulta il documento relativo al Credito Smartbox, Carta Regalo o Buono Regalo che hai ricevuto da Smartbox. È inoltre possibile utilizzare la funzione di verifica della validità sul lato destro di questa pagina.   

Ti ricordiamo che il Credito Smartbox, Carta regalo o Buono regalo non può essere utilizzato per sostenere le spese di spedizione o per compensare eventuali acquisti o spese aggiuntive durante la prenotazione o il cambio. I buoni regalo, inoltre, non possono essere utilizzati in combinazione con codici promozionali.

I Crediti Smartbox, Carte regalo o Buoni regalo non possono essere rinnovati, cambiati o rimborsati.

Siamo spiacenti, ma non è possibile estendere la validità del credito Smartbox, Carta regalo o Buono regalo. Ti suggeriamo, pertanto, di utilizzarlo scegliendo un’esperienza prima della data di scadenza.

I pagamenti effettuati sul nostro sito internet sono gestiti mediante la soluzione di pagamenti online Ogone. Ciò significa che il numero di carta di credito del cliente, non ci verrà comunicato in nessuna fase della transazione. La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene in maniera protetta e crittografata mediante il protocollo SSL 3 (Secure Socket Layer), il quale costituisce, ad oggi, il mezzo più sicuro e diffuso sui siti di e-commerce.

I dati di pagamento non vengono mai trasmessi in chiaro durante le transazioni su Internet. Inoltre, Smartbox non conserva in nessuna circostanza i dati di pagamento degli utenti.

Il cliente può quindi effettuare pagamenti online in tutta tranquillità.

La legislazione PSD2, inoltre, rende i pagamenti online ancora più sicuri. Quando si effettua un pagamento, si può essere indirizzati a una pagina esterna di verifica della carta di credito. In caso di problemi, si prega di contattare il fornitore della carta di credito per ricevere assistenza, poiché purtroppo è fuori dal nostro controllo.

Tutti i clienti ricevono la fattura tramite email entro cinque giorni dalla conferma dell'ordine. Se non l'hai ricevuta entro questo lasso di tempo, controlla la cartella spam. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il Servizio Clienti.

Il metodo di pagamento senza registrazione, è un modo semplice e veloce per acquistare un cofanetto Smartbox senza aver bisogno di eseguire l'accesso o creare un account personale.

Quando si effettua un acquisto, se non si accede o crea un account, al momento di completare l'ordine, si verrà automaticamente indirizzati alla pagina di pagamento senza registrazione.

Una volta completato il pagamento, riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo acquisto.

Quando completi il tuo ordine con il pagamento senza registrazione, non sei collegato al tuo account. Di conseguenza, il cofanetto acquistato non risulta associato al tuo account personale.

Per associare il tuo nuovo Smartbox al tuo account personale, segui le istruzioni indicate qui di seguito:

1. Accedi al tuo account Smartbox
2. Clicca su Registra assegno regalo
3. Inserisci il tuo "numero d'assegno regalo" e "codice di conferma" che trovi nell'email di conferma dell'acquisto

Dopo aver completato questa procedura, il nuovo cofanetto Smartbox sarà disponibile nel tuo account personale.

Contatta il nostro servizio clienti ed un membro del nostro team sarà felice di assisterti.

Se non hai ricevuto l’email di conferma, controlla la casella ‘Posta indesiderata’.
Puoi anche controllare i dettagli dell’ordine nel tuo account personale:

1. Accedi al tuo account
2. Clicca sulla sezione I miei ordini e cambi.

Se hai acquistato un cofanetto regalo fisico, questi sono i metodi di consegna disponibili:

GLS Express

Il tuo cofanetto regalo verrà inviato all’indirizzo da te selezionato.

Tempi di spedizione: Gli ordini inviati entro le ore 14:00 verranno processati lo stesso giorno e saranno spediti nella maggior parte del territorio italiano il giorno successivo (esclusi i giorni festivi, sabato e domenica).

Al di fuori dai grandi centri abitati, la spedizione avverrà entro 4 giorni lavorativi (24/96 ore). Al sud e nelle isole, al di fuori delle principali province, la spedizione avverrà entro tre giorni lavorativi.

Le spese di spedizione saranno specificate al momento del pagamento.

Non appena il tuo ordine sarà inviato, riceverai un link al tuo indirizzo di posta elettronica che ti permetterà di tracciare il tuo ordine.

Alla consegna, sarà necessaria la tua firma. Nel caso fossi impossibilitato a ricevere il pacco, questo verrà spedito nel più vicino centro deposito GLS.

Nota bene: le spedizioni non possono essere eseguite al di fuori del territorio italiano, fatta eccezione per la Repubblica di San Marino.

Se desideri tracciare la tua consegna, clicca qui.

HRP 

Tempi di spedizione: Gli ordini ricevuti entro le ore 14:00 verranno elaborati e spediti in giornata (esclusi i giorni festivi, sabato e domenica). La consegna viene effettuata tra i 3 e i 5 giorni lavorativi.  

Le spese di spedizione saranno specificate al momento del pagamento.

Non appena il tuo ordine sarà ricevuto, riceverai una mail di conferma dal centro di consegna con un link per tracciare la spedizione. Successivamente, riceverai un’email dal corriere per confermare che la spedizione è in consegna.

Se desideri tracciare l'ordine, clicca qui. Inserisci nell’apposita sezione il tuo Barcode, che può essere di 14 caratteri (esempio 16125111111111) o di 23 numeri, preceduto dal simbolo “&” (per esempio &01111111111111111111111)

Nota Bene: le spedizioni non possono essere eseguite al di fuori del territorio italiano, fatta eccezione per la Repubblica di San Marino.

Se hai optato per la lettera come formato, il prodotto verrà consegnato entro 5 o 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'email di conferma della spedizione (Questa modalità di spedizione è soggetta a disponibilità). Ti ricordiamo che le lettere non possono essere tracciate.

Se invece hai optato per la consegna in un punto di ritiro, il prodotto verrà consegnato entro 2 o 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'email di conferma della spedizione.

Una volta inviato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma. Questa e-mail non conterrà il tuo e-Box ma il codice di riferimento del tuo ordine, che inizia per “SITCOF”.

Riceverai il tuo e-Box con una seconda e-mail, entro le due ore successive all’invio dell’ordine. Nel caso non avessi ricevuto il tuo ordine entro due ore, ti suggeriamo di controllare la cartella “Spam” o “Posta indesiderata” della tua posta oppure, nel caso fossi in possesso di un account Gmail, per favore verifica la sezione “Promozioni”.

Potrai anche accedere al tuo e-Box direttamente dal tuo account personale:
1. Collegati al tuo account personale Smartbox.
2. Vai alla sezione "Ordini e cambi" e clicca su “Scarica assegno regalo”.

Possiamo inviare il cofanetto regalo a qualsiasi indirizzo tu desideri, sia in Italia che nella Repubblica di San Marino. Alcuni cofanetti regalo possono essere ricevuti anche in formato lettera, un'opzione molto comoda se si desidera sorprendere qualcuno. La lettera, a differenza del confanetto regalo, entra nella cassetta delle lettere e non richiede la consegna a mano (questa modalità di spedizione è però soggetta a disponibilità).

Per farlo, è necessario inserire l'indirizzo del destinatario nella sezione "Compila i dettagli per la spedizione" al momento dell'ordine (in questo caso, l’indirizzo di spedizione sarà diverso da quello di fatturazione).

Puoi rendere il tuo regalo ancora più unico personalizzando la confezione con un messaggio e una carta da regalo su misura. Ti suggeriamo di rileggere attentamente il messaggio prima di completare l'ordine, poiché, una volta effettuato, non potrà più essere modificato.

Puoi contattarci attraverso la sezione "Contattaci" in fondo a questa pagina. Un membro del nostro team sarà a tua disposizione per assisterti.

Ti invitiamo a comunicarci le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine
• Email di conferma dell'acquisto
• Numero di tracciabilità
• Il tuo nome e cognome
• Indirizzo
• Data dell'acquisto

Se hai optato per la lettera come formato, il prodotto verrà consegnato entro 3 o 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'email di conferma della spedizione. Ti ricordiamo che le lettere non possono essere tracciate.