Cómo reservar y usar una caja regalo

A. He reservado una actividad (Gastronomía, Bienestar, Aventura, Momentos mágicos)

Para cancelar o cambiar una actividad, debes contactar directamente con el colaborador. Te rogamos que tengas en cuenta que los cambios o cancelaciones pueden variar de acuerdo con la política propia de cada colaborador.

Puedes encontrar los detalles de contacto en el libro o consultando la oferta completa y actualizada contenida en tu cuenta personal.

B. He reservado una estancia

Si todavía faltan como mínimo 72 horas para la reserva, la manera más sencilla de cancelarla o cambiarla es haciéndolo a través de tu cuenta personal.

1. Conéctate a tu cuenta y visita la sección «Mis bonos regalo» para visualizar todas las opciones de tu reserva.
2. En cuanto hagas clic en el botón indicado en el anterior pantallazo, tu reserve quedará cancelada y tu bono regalo volverá a activarse. Podrás entonces realizar otra reserva.

Si quedan menos de 72 horas para la reserva, no podrás cancelarla ni cambiarla. Por favor, consulta nuestra política de cancelación para más información.

¿Has encontrado la información que estabas buscando? De no ser así, tenemos muchos otros artículos que podrían serte útiles. Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

Si realizas una solicitud de reserva:

Debes esperar 24 horas para recibir una respuesta a tu solicitud de reserva. Por favor, ten en cuenta que tu reserva solo quedará confirmada si el establecimiento de hostelería acepta tu petición. Si el establecimiento no tiene disponibilidad, tu petición será rechazada y podrás realizar de nuevo otra reserva.

Si haces una reserva con disponibilidad inmediata:

Si no has recibido una confirmación de reserva por correo electrónico, por favor revisa la carpeta de Spam o correo no deseado de tu correo ya que puede que haya sido enviada a esa sección.

De todas formas, puede ver el estado de su reserva a través de su cuenta online:

1. Inicia sesión en tu cuenta personal y consulta la sección «Mis bonos regalo».
2. Selecciona «Ver detalles» para ver tu reserva.

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1. Registrar la caja en tu cuenta personal
2. Dirigirte a la sección «Mis bonos regalo» de tu cuenta
3. Hacer clic en la caja para visualizar la oferta de colaboradores disponibles

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• Una copia del e-mail de confirmación de la reserva
• Tu bono regalo

Si has reservado una actividad, lleva contigo:

• Tu bono regalo
• Una copia del e-mail de confirmación de la reserva en caso de que el establecimiento asociado te haya enviado uno

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Podrás encontrar los datos de contacto en el libro o consultando la oferta de colaboradores presentada en tu cuenta personal.

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1. Una vez tengas una cuenta, inicia sesión y dirígete a «Mis bonos regalo».
2. Haz clic en «Reservar».
3. Ahora puedes buscar la estancia que deseas incluida en la lista que se despliega. También puedes acotar la búsqueda por nombre, fecha y ubicación, y visualizar más información haciendo clic en las entradas que se muestran
4. Cuando te hayas decidido a reservar, simplemente debes seleccionar las fechas que te interesen y hacer clic en «Continuar».

   Código de colores

   Celdas verdes: día seleccionado.

   Celdas con punto amarillo: el establecimiento todavía tiene que confirmar la disponibilidad. Este último dispone de 24 horas para contestar a tu solicitud de reserva. Ten en cuenta que no podrás realizar otra reserva mientras estés pendiente de recibir una respuesta.

   Celdas grises o negras: fecha no disponible, es imposible realizar una reserva.

5. Revisar los detalles de la reserva. En esta página, también contarás con la opción de incluir un mensaje para el establecimiento asociado. Si estás conforme con los detalles de tu reserva, selecciona «Continuar».
6. Completa tus datos personales, selecciona la casilla para indicar que aceptas las Condiciones generales de reserva y haz clic en «Enviar reserva».
7. Tu reserva se ha completado y recibirás un correo de confirmación en breve. También puedes ver tu confirmación de reserva accediendo a la sección «Mis bonos regalo» en tu cuenta personal. No olvides imprimir y presentar tu e-mail con la confirmación de reserva al llegar al establecimiento asociado.

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Establecimientos de hostelería
Desafortunadamente, no controlamos la disponibilidad de los establecimientos de hostelería. Cada establecimiento asociado se encarga de su propia disponibilidad para asegurar que gestiona sus propias habitaciones correctamente. Por esta razón, un establecimiento de hostelería designa a cada empresa de venta de cajas regalo un cierto número de habitaciones, las cuales serán ofrecidas a los clientes en función del orden de reserva.

Recomendamos que ajustes tus fechas o intentes encontrar un alojamiento alternativo. También puedes reservar una estancia desde cualquier otra caja regalo. Te presentamos estas opciones de reserva como parte de los resultados de tu búsqueda cuando estás realizando una reserva. Para más información, por favor consulta la siguiente pregunta: ¿Puedo reservar una estancia que está disponible en una caja diferente a la mía?

Establecimientos que ofrecen actividades
Algunos de nuestros establecimientos asociados que ofrecen actividades son pequeñas empresas que pueden no tener capacidad para responder a peticiones con tanta celeridad como desearías. Recomendamos que contactes con los establecimientos asociados en diferentes ocasiones a lo largo del días y, si es posible, dejar un mensaje para que puedan responderte.

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Si tu caja regalo tiene disponibilidad limitada en las fechas y zona elegida, es posible reservar una estancia con una caja diferente o una estancia «fuera de esa caja». Esta opción de reserva aparecerá como resultado de tu búsqueda cuando estés realizando una reserva.

Algunas estancias «fuera de la caja» podrán reservarse sin cargo adicional mientras que otras podrán tener un cargo extra para cubrir la diferencia de precio entre una caja y otra. Cualquier cargo adicional será especificado durante el proceso de reserva.

Si realizas una reserva con la opción «fuera de la caja», el sistema cambiará tu caja actual por la nueva caja como parte del proceso de reserva.

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Si tu caja regalo tiene disponibilidad limitada en las fechas y zona elegida, es posible reservar una estancia con una caja diferente o una estancia «fuera de esa caja». Esta opción de reserva aparecerá como resultado de tu búsqueda cuando estés realizando una reserva.

Algunas estancias «fuera de la caja» podrán reservarse sin cargo adicional mientras que otras podrán tener un cargo extra para cubrir la diferencia de precio entre una caja y otra. Cualquier cargo adicional será especificado durante el proceso de reserva.

Si realizas una reserva con la opción «fuera de la caja», el sistema cambiará tu caja actual por la nueva caja como parte del proceso de reserva.

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Puedes cancelar cualquier reserva de acuerdo con nuestra política de cancelación.

Por favor, ten en cuenta que cuando hiciste la reserva «fuera de la caja», el sistema cambió tu antigua caja regalo por una nueva durante el proceso de reserva.

Tras la cancelación de tu estancia, tu nueva caja regalo quedará reactivada y estará disponible para su uso en tu cuenta personal.

Para más información sobre cómo cancelar la reserva de tu estancia, por favor consulta la respuesta a la pregunta: He realizado una reserva, pero necesito cambiarla o cancelarla. ¿Cómo puedo hacerlo?

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Los horarios de registro de entrada pueden variar entre los establecimientos asociados. Debes consultar los detalles de la reserva a través de tu cuenta personal.

1. Inicia sesión en tu cuenta personal y dirígete a «Mis bonos regalo».
2. Selecciona «Ver detalles» para obtener información acerca de la reserva.

Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el establecimiento asociado a través de las vías de contacto que se facilitan.

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La admisión de animales no está permitida en todos los establecimientos. Para obtener más información, deberás comprobar la información del colaborador a través de tu cuenta personal. Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el colaborador a través de las vías de contacto que se facilitan.

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La mayoría de las actividades que ofrecen nuestros colaboradores no comportan condiciones especiales. No obstante, ciertas actividades cuentan con restricciones de edad, peso, altura o pueden no ser adecuadas en caso de embarazo. Te recomendamos que consultes los detalles de la actividad disponibles en la ficha del establecimiento asociado a través de tu cuenta personal.

1. Inicia sesión en tu cuenta personal y dirígete a «Mis bonos regalo».
2. Haz clic en «Ver detalles» para obtener información acerca de la reserva.

Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el colaborador a través de las vías de contacto que se facilitan.

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Toda la oferta de actividades o estancias están pensadas para un número determinado de personas. Dependiendo de la disponibilidad del establecimiento asociado, cabe la posibilidad de añadir participantes adicionales a la reserva abonando un extra.

No podemos gestionar este tipo de casos en tu nombre, por lo que te rogamos que contactes directamente con el colaborador para realizar la petición.

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Lamentamos que no hayas podido completar la reserva a través de nuestro sitio web. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

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