He reservado una experiencia de gastronomía, bienestar o aventura

Para cancelar o cambiar una experiencia, debes ponerte en contacto directamente con el establecimiento asociado. Ten en cuenta que, dependiendo de la política de cancelación del establecimiento, podrás cambiar o cancelar tu experiencia, o puede que no sea posible hacerlo.

Encontrarás los datos de contacto del establecimiento asociado desde tu cuenta personal siguiendo estos pasos:

1. Registra tu caja regalo.
2. Conéctate a tu cuenta personal.
3. Visita la sección «Bonos regalo» o «Mis bonos» si estás en la aplicación.
4. Selecciona tu caja regalo para ver la lista completa de establecimientos asociados.

He reservado una estancia

Podrás cambiar o cancelar una estancia dependiendo de la política de cancelación del establecimiento asociado. Puedes consultar dicha política en tu correo electrónico de confirmación de reserva o accediendo directamente a tu reserva a través de tu cuenta personal:

1. Accede a tu cuenta personal y visita la sección «Bonos regalo» o «Mis bonos» si estás en la aplicación.
2. Haz clic en «Ver detalles» para acceder a la información relativa a tu reserva. En dicha sección podrás consultar la política de cancelación de tu reserva.

• Si todavía puedes cancelar tu estancia de forma gratuita, podrás hacerlo en línea sin ningún coste adicional. Solo tendrás que hacer clic en «Cancelar reserva».

Una vez cancelada la reserva, tu bono regalo será reactivado y volverá a estar disponible para hacer una nueva reserva, salvo que ya haya vencido su periodo de validez.

• Si ya no puedes cancelar tu reserva de forma gratuita, no podrás cambiarla ni cancelarla.

Si realizas una solicitud de reserva:

Debes esperar hasta 24 horas para recibir una respuesta a tu solicitud de reserva. Ten en cuenta que tu reserva solo quedará confirmada si el establecimiento asociado acepta tu petición. Si el establecimiento no tiene disponibilidad, tu solicitud será rechazada y podrás realizar una nueva reserva.

Si haces una reserva con disponibilidad inmediata:

Si no has recibido la confirmación de reserva por correo electrónico, revisa la carpeta de spam o correo no deseado, ya que puede que el mensaje haya llegado a esa sección.

De todas formas, puedes ver el estado de tu reserva a través de tu cuenta online:

1. Inicia sesión en tu cuenta personal y consulta la sección «Bonos regalo».
2. Selecciona «Ver detalles» para ver tu reserva.

Para encontrar la lista completa de colaboradores incluidos, sigue estos pasos:

1. Visita la página web del bono regalo en nuestro sitio web.
2. Localiza la caja regalo que deseas comprar o que has recibido.
3. Desplázate hasta la sección «Explorar las opciones incluidas».

Si algún colaborador específico no está disponible al hacer la reserva, ten en cuenta que esto está fuera de nuestro control. Cada colaborador gestiona su propia disponibilidad para garantizar la gestión óptima de sus habitaciones/propiedades.

Dependiendo de la estancia o experiencia que hayas reservado, es posible que tengas que llevar tu Smartbox bono regalo, el e-mail de confirmación de la reserva o las entradas que te proporcionemos.

Consulta la página de detalles de la experiencia en tu cuenta para ver cómo reservar y qué documentos debes llevar contigo.

Para reservar tu experiencia, registra primero tu bono regalo. Para más información sobre cómo registrarlo, consulta el artículo de Ayuda: ¿Cómo puedo registrar mi bono regalo?

1. Si ya has registrado tu bono regalo, accede a tu cuenta personal y haz clic en «Mis bonos regalo».

   

2. Haz clic en «Ver todas las experiencias» junto a tu bono regalo.

   Para algunas experiencias, en lugar de «Ver todas las experiencias», aparecerá la opción «Obtener códigos». Haz clic en ese botón para acceder a tus códigos y utilizarlos en la página web del colaborador. Además, recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas sobre los pasos que debes seguir en la página web del colaborador para obtener tus entradas.

   

3. En la página de resultados de búsqueda, puedes introducir el lugar que prefieras en la parte superior de la página. También puedes desplazarte por el mapa para ver qué experiencias están disponibles en una zona concreta. La lista de experiencias se actualizará en función de tus selecciones.

   

4. En la sección «Mi regalo», el mapa y la lista de colaboradores muestran los lugares incluidos en la caja regalo, marcados con alfileres naranjas, y los de otras cajas que ofrecen experiencias similares, marcados con alfileres amarillos.

   Si deseas explorar distintos tipos de experiencias, puedes hacer clic en «Todas las estancias», «Toda la gastronomía», «Toda la relajación» o «Todas las aventuras». Solo se puede seleccionar una categoría a la vez.

   Si decides reservar una experiencia con Smartbox Plus, marcada con una chincheta amarilla, tendrás que cambiar tu bono actual por otro de mayor valor, lo que requerirá un pago adicional.

   

5. El botón «Filtros» te permite aplicar filtros adicionales y explorar las opciones disponibles en tu caja o en otras cajas.

   

6. Puedes ver los detalles de tu bono regalo y su contenido haciendo clic en el icono «i» que aparece junto al nombre de la caja.

   

7. Haz clic en una experiencia para ver una descripción detallada de lo que incluye la oferta, así como la información práctica y los datos de contacto.

   Si el colaborador lo ofrece, puedes ver experiencias mejoradas en el mismo lugar, previo pago adicional.

   

8. Una vez que hayas elegido tu colaborador asociado preferido, haz clic en «Elige esta experiencia».

   

9. En la página siguiente encontrarás los datos de contacto necesarios para reservar la experiencia que has elegido. Asegúrate de facilitar al establecimiento el número de tu bono regalo y el código de confirmación.

   

10. Si has seleccionado una experiencia gastronómica con reserva instantánea, elige la fecha y hora que prefieras e introduce tu información personal. Si se requiere un pago adicional, se te pedirá que selecciones un método de pago y proporciones los datos necesarios para completar tu reserva.
11. Si, en cambio, has elegido una experiencia Smartbox Plus, serás redirigido para introducir tu información personal y tus datos de contacto, y para elegir el método de pago que prefieras. Lee y acepta los «Términos y condiciones» y haz clic en «Proceder al pago» para finalizar la transacción.

Recuerda ponerte siempre en contacto con el establecimiento antes del día en que deseas disfrutar de la experiencia, para que el colaborador pueda preparar mejor tu llegada. Una vez registrada, tu reserva y los datos del colaborador estarán visibles en tu cuenta.

Si ya has reservado una experiencia Smartbox Plus, el número de bono regalo y el código de confirmación se actualizarán. Por favor, proporciona siempre el último número de bono y/o la caja regalo física al colaborador el día que disfrutes de tu experiencia. Esto ayudará al establecimiento asociado a llevar un registro de las reservas recibidas.

Una vez confirmada la reserva, lleva el bono regalo contigo y disfruta de la experiencia.

¿Listo para convertir tu bono regalo en una escapada inolvidable? Vamos a hacerlo realidad. Reservar tu estancia es fácil.

1. Paso 1: Lo primero de todo, tendrás que iniciar sesión o crear tu cuenta y registrar tu bono regalo.

   Haz clic aquí para empezar tu registro.

   Una vez dentro, ve a la sección «Bonos regalo».

   

2. Paso 2: Justo al lado de tu bono regalo, haz clic en «Ver todas las experiencias».

   Aquí es donde empieza la diversión.

   

3. Paso 3: Elige tus fechas de entrada y salida y añade noches extra si quieres alargar tu estancia. Puedes buscar por ubicación o explorar todos los destinos.

   Cuando lo tengas todo listo, haz clic en «Buscar» para ver qué colaboradores están listos para recibirte.

   

4. Paso 4: En la página de resultados puedes ajustar las fechas, cambiar de ubicación o moverte por el mapa hasta encontrar tu sitio ideal. La lista de experiencias se actualiza al instante.

   Verás que algunas experiencias tienen una etiqueta de precio en el mapa o la etiqueta «Intercambio» en la vista de lista. Eso significa que pertenecen a otros bonos regalo: algunas pueden no tener coste adicional y otras pueden requerir un suplemento extra.

   Están ahí para inspirarte y ayudarte a descubrir nuevas ideas. Siempre puedes volver a tu caja, donde la experiencia está incluida sin costes adicionales.

   

   ¿Te apetece explorar otras opciones? Haz clic en «Estancias», «Gastronomía», «Relajación» o «Aventuras». Solo puedes ver una categoría cada vez.

   

   Usa el botón «Filtros» para afinar tu búsqueda por distancia, valoración u otros criterios.

   

   ¿Quieres recordar qué incluye tu bono regalo? Ve a tu perfil, en la esquina superior derecha, y abre la sección de detalles de la caja.

   

5. Paso 5: ¿Has encontrado algo que te llama la atención? Haz clic en cualquier experiencia para descubrir todos los detalles. Consulta qué incluye, revisa la política de cancelación y asegúrate de que los horarios de entrada y salida encajan con tus planes.

   Si hay opciones de mejora, las verás indicadas directamente con un pequeño coste adicional.

   Cuando tengas ya la experiencia elegida, haz clic en «Reservar esta experiencia».

   

6. Paso 6: Introduce tus datos personales y de contacto, acepta las Condiciones Generales de Reserva y haz clic en «Reservar ahora» para finalizar tu reserva o solicitud.

   

7. Paso 7: Si has añadido más noches, habitaciones extra o una mejora, pasarás a la sección de pago.

¡Y así de fácil, tu reserva quedará confirmada!

¿Qué ocurre después?

• Reserva instantánea: recibirás un correo electrónico de confirmación al momento.
• Solicitud de reserva: primero recibirás un resumen por correo electrónico y, después, en menos de 24 horas, otro correo confirmando o rechazando tu reserva.

Siempre puedes consultar los detalles de tu reserva en el apartado «Bonos regalo» de tu cuenta.

Antes de irte, no olvides imprimir tu confirmación de reserva y llevarla contigo.

Si reservaste una experiencia mejorada, tu número de bono regalo y código de confirmación cambiarán. Comparte siempre el número y código más actualizados, o lleva tu caja física, para que todo vaya sobre ruedas.

¡Y ahora sí, estás listo! ¡Tu próxima gran escapada te está esperando!

Establecimientos de hostelería

Lamentablemente, no controlamos la disponibilidad de los establecimientos de hostelería. Cada establecimiento asociado gestiona su propia disponibilidad para asegurar una correcta organización de sus habitaciones. Por esta razón, cada establecimiento asigna a las empresas de venta de cajas regalo un determinado número de habitaciones, que se ofrecen a los clientes en función del orden de reserva.

Te recomendamos ajustar tus fechas o intentar encontrar un alojamiento alternativo. También puedes reservar una estancia disponible en otra caja regalo. Estas opciones de reserva se muestran como parte de los resultados de búsqueda cuando estás realizando una reserva. Para más información, consulta la siguiente pregunta: ¿Puedo reservar una estancia que está disponible en una caja diferente a la mía?

Establecimientos que ofrecen actividades

Algunos de nuestros establecimientos asociados que ofrecen actividades son pequeñas empresas y pueden no tener capacidad para responder a las peticiones con la rapidez que desearías. Te recomendamos contactar con ellos en diferentes momentos a lo largo del día y, si es posible, dejar un mensaje para que puedan responderte.

He reservado una experiencia de gastronomía, bienestar o aventura

Para cancelar o cambiar una experiencia, debes ponerte en contacto directamente con el establecimiento asociado. Ten en cuenta que, dependiendo de la política de cancelación del establecimiento, podrás cambiar o cancelar tu experiencia, o puede que no sea posible hacerlo.

Encontrarás los datos de contacto del establecimiento asociado desde tu cuenta personal siguiendo estos pasos:

1. Registra tu caja regalo.
2. Conéctate a tu cuenta personal.
3. Visita la sección «Bonos regalo» o «Mis bonos» si estás en la aplicación.
4. Selecciona tu caja regalo para ver la lista completa de establecimientos asociados.

He reservado una estancia

Podrás cambiar o cancelar una estancia dependiendo de la política de cancelación del establecimiento asociado. Puedes consultar dicha política en tu correo electrónico de confirmación de reserva o accediendo directamente a tu reserva a través de tu cuenta personal:

1. Accede a tu cuenta personal y visita la sección «Bonos regalo» o «Mis bonos» si estás en la aplicación.
2. Haz clic en «Ver detalles» para acceder a la información relativa a tu reserva. En dicha sección podrás consultar la política de cancelación de tu reserva.

• Si todavía puedes cancelar tu estancia de forma gratuita, podrás hacerlo en línea sin ningún coste adicional. Solo tendrás que hacer clic en «Cancelar reserva».

Una vez cancelada la reserva, tu bono regalo será reactivado y volverá a estar disponible para hacer una nueva reserva, salvo que ya haya vencido su periodo de validez.

• Si ya no puedes cancelar tu reserva de forma gratuita, no podrás cambiarla ni cancelarla.

Los horarios de registro de entrada pueden variar entre los establecimientos asociados. Debes consultar los detalles de la reserva a través de tu cuenta personal.

1. Inicia sesión en tu cuenta personal y dirígete a Mis bonos regalo.
2. Selecciona Ver detalles para obtener información acerca de la reserva.

Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el establecimiento asociado a través de las vías de contacto facilitadas.

La admisión de animales no está permitida en todos los establecimientos. Para obtener más información, deberás comprobar la información del colaborador a través de tu cuenta personal. Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el colaborador a través de las vías de contacto que se facilitan.

La mayoría de las actividades que ofrecen nuestros colaboradores no tienen condiciones especiales. No obstante, ciertas actividades pueden contar con restricciones de edad, peso o altura, o pueden no ser adecuadas en caso de embarazo.

Te recomendamos consultar los detalles de la actividad disponibles en la ficha del establecimiento asociado a través de tu cuenta personal.

1. Inicia sesión en tu cuenta personal y dirígete a Mis bonos regalo.
2. Haz clic en Ver detalles para obtener información acerca de la reserva.

Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el colaborador a través de las vías de contacto facilitadas.

Toda la oferta de actividades o estancias están pensadas para un número determinado de personas. Dependiendo de la disponibilidad del establecimiento asociado, cabe la posibilidad de añadir participantes adicionales a la reserva abonando un extra.

No podemos gestionar este tipo de casos en tu nombre, por lo que te rogamos que contactes directamente con el colaborador para realizar la petición.

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación, comprueba tu bandeja de correo no deseado o spam.

También puedes consultar los detalles de tu pedido desde tu cuenta personal:

1. Inicia sesión en tu cuenta personal.
2. Haz clic en la sección Pedidos y cambios.