He reservado una experiencia de gastronomía, bienestar o aventura

Para cancelar o cambiar una experiencia, debes ponerte en contacto directamente con el establecimiento asociado. Ten en cuenta que, dependiendo de la política de cancelación del establecimiento, podrás cambiar o cancelar tu experiencia, o puede que no sea posible hacerlo.

Encontrarás los datos de contacto del establecimiento asociado desde tu cuenta personal siguiendo estos pasos:

1. Registra tu caja regalo.
2. Conéctate a tu cuenta personal.
3. Visita la sección «Bonos regalo» o «Mis bonos» si estás en la aplicación.
4. Selecciona tu caja regalo para ver la lista completa de establecimientos asociados.

He reservado una estancia

Podrás cambiar o cancelar una estancia dependiendo de la política de cancelación del establecimiento asociado. Puedes consultar dicha política en tu correo electrónico de confirmación de reserva o accediendo directamente a tu reserva a través de tu cuenta personal:

1. Accede a tu cuenta personal y visita la sección «Bonos regalo» o «Mis bonos» si estás en la aplicación.
2. Haz clic en «Ver detalles» para acceder a la información relativa a tu reserva. En dicha sección podrás consultar la política de cancelación de tu reserva.

• Si todavía puedes cancelar tu estancia de forma gratuita, podrás hacerlo en línea sin ningún coste adicional. Solo tendrás que hacer clic en «Cancelar reserva».

Una vez cancelada la reserva, tu bono regalo será reactivado y volverá a estar disponible para hacer una nueva reserva, salvo que ya haya vencido su periodo de validez.

• Si ya no puedes cancelar tu reserva de forma gratuita, no podrás cambiarla ni cancelarla.

Si realizas una solicitud de reserva:

Debes esperar hasta 24 horas para recibir una respuesta a tu solicitud de reserva. Ten en cuenta que tu reserva solo quedará confirmada si el establecimiento asociado acepta tu petición. Si el establecimiento no tiene disponibilidad, tu solicitud será rechazada y podrás realizar una nueva reserva.

Si haces una reserva con disponibilidad inmediata:

Si no has recibido la confirmación de reserva por correo electrónico, revisa la carpeta de spam o correo no deseado, ya que puede que el mensaje haya llegado a esa sección.

De todas formas, puedes ver el estado de tu reserva a través de tu cuenta online:

1. Inicia sesión en tu cuenta personal y consulta la sección «Bonos regalo».
2. Selecciona «Ver detalles» para ver tu reserva.

Para encontrar la lista completa de colaboradores incluidos, sigue estos pasos:

1. Visita la página web del bono regalo en nuestro sitio web.
2. Localiza la caja regalo que deseas comprar o que has recibido.
3. Desplázate hasta la sección «Explorar las opciones incluidas».

Si algún colaborador específico no está disponible al hacer la reserva, ten en cuenta que esto está fuera de nuestro control. Cada colaborador gestiona su propia disponibilidad para garantizar la gestión óptima de sus habitaciones/propiedades.

Dependiendo de la estancia o experiencia que hayas reservado, es posible que tengas que llevar tu Smartbox bono regalo, el e-mail de confirmación de la reserva o las entradas que te proporcionemos.

Consulta la página de detalles de la experiencia en tu cuenta para ver cómo reservar y qué documentos debes llevar contigo.

Respuesta

Tienes tu bono regalo, la inspiración y las ganas de vivir algo especial. Ahora es el momento de pasar a la acción: sigue estos sencillos pasos.

Paso 1: Lo primero, necesitas iniciar sesión o crear tu cuenta y registrar tu bono regalo. 
👉 Haz clic aquí para empezar con el registro. 

Una vez dentro, ve a la sección “Bonos regalo”. 

Paso 2: Haz clic en “Ver todas las experiencias” junto a tu bono. 

Paso 3: Escribe tu destino soñado o explora el mapa y observa cómo las experiencias se actualizan al instante. 
 

¿Ves una etiqueta de precio (en el mapa) o una etiqueta de “cambiar” (en la vista de lista)? 
Eso solo significa que esas experiencias vienen de otras cajas — algunas gratuitas, otras con un coste adicional. 
¡Pero sin agobios! Están ahí para inspirarte e invitarte a explorar nuevas posibilidades. Siempre puedes volver a tu caja, donde la experiencia está incluida sin costes adicionales.

También puedes filtrar por categoría: "Estancias", "Gastronomía", "Relajación" o "Aventuras". Solo una categoría a la vez. Cada una abre un nuevo mundo de posibilidades. 
 

Usa el botón Filtros para afinar tu búsqueda por distancia, valoración, etc. ¡Tu experiencia perfecta está ahí dentro! 
 

Paso 4: ¿Quieres recordar qué incluye tu bono regalo? 
Ve a tu perfil (esquina superior derecha) y abre “Detalles de la caja”. 

Paso 5: ¿Has encontrado algo que te llama la atención? Haz clic para ver toda la información: lo que incluye, datos prácticos y los datos de contacto para reservar tu experiencia. Aquí es donde la aventura se hace realidad. 
Si hay opciones de mejora, las verás ahí mismo. ¡Date un capricho especial! 

¿Sientes que has encontrado la experiencia perfecta? Haz clic en “Elegir esta experiencia”. 

>> ¿Vas a reservar una experiencia gourmet con confirmación instantánea? 
Simplemente elige la fecha y hora, rellena tus datos, selecciona el pago si es necesario. Fácil, rápido, hecho. 

Paso 6: Después, consigue los datos de contacto del establecimiento y confirma tu reserva. 
Comparte tu número de bono regalo y el código de confirmación.  ¡Son tus llaves mágicas para la aventura! 

Paso 7: Si has seleccionado una experiencia mejorada, te guiarán para rellenar tus datos, elegir el pago, aceptar los Términos y Condiciones y pulsar “Proceder al pago”.

Una vez confirmado, tu cuenta se actualiza con tu nuevo bono regalo. 
¡Tu nueva aventura está oficialmente lista para despegar, consulta los detalles y reserva sin miedo! 

El gran día, imprime tu bono o lleva tu caja física contigo. ¡Entrégalo, sonríe y deja que el anfitrión haga su magia! 

Tienes el poder, el plan y el espíritu atrevido. 

Ahora ve y haz tu experiencia única, inolvidable y auténticamente tuya. 

¿Listo para convertir tu bono regalo en una escapada inolvidable? Vamos a hacerlo realidad. Reservar tu estancia es fácil.

Paso 1: Lo primero de todo, tendrás que iniciar sesión o crear tu cuenta y registrar tu bono regalo. 
👉 Haz clic aquí  para empezar tu registro. 

Una vez dentro, ve a la sección de “Bonos regalo”. 

Paso 2: Justo al lado de tu bono regalo, haz clic en “Ver todas las experiencias”. 
Aquí es donde empieza la diversión. 

Paso 3: Elige tus fechas de entrada y salida y añade noches extra si quieres alargar tu estancia. Puedes buscar por ubicación o explorar todos los destinos. 
Cuando lo tengas todo listo, haz clic en Buscar para ver qué colaboradores están listos para recibirte. 
 

Paso 4: En la página de resultados puedes ajustar las fechas, cambiar de ubicación o moverte por el mapa hasta encontrar tu sitio ideal. La lista de experiencias se actualiza al instante.

Verás que algunas experiencias tienen una etiqueta de precio (en el mapa) o la etiqueta “intercambio” (en la vista de lista). Eso solo significa que pertenecen a otros bonos regalo, algunos pueden ser gratis y otros requieren un suplemento extra. 

¡Pero, cero estrés! Están ahí para inspirarte y animarte a descubrir nuevas ideas. Siempre puedes volver a tu caja, donde la experiencia está incluida sin costes adicionales.

¿Te apetece salir de tu zona de confort? Haz clic en “Estancias”, “Gastronomía”, “Relajación” o “Aventuras”. Solo puedes ver una categoría cada vez, así mantenemos el enfoque. 
 

Usa el botón Filtros para afinar tu búsqueda por distancia, valoración, etc. ¡Tu experiencia perfecta está ahí dentro! 
 

¿Quieres recordar qué incluye tu bono regalo? 
Ve a tu perfil (esquina superior derecha) y abre la sección de detalles de la caja. 

Paso 5: ¿Has encontrado algo que te llama la atención? Haz clic en cualquier experiencia para descubrir todos los detalles que te esperan. Consulta qué incluye, revisa la política de cancelación y asegúrate de que los horarios de entrada y salida encajan con tus planes. 

Si hay opciones de mejora, las verás directamente indicadas con un pequeño coste adicional. 

• Reserva instantánea: Recibirás un email de confirmación al momento. 
• Solicitud de reserva: Primero recibirás un resumen por email, y después, en menos de 24 horas, otro correo confirmando (o rechazando) tu reserva. 

Siempre puedes consultar los detalles de tu reserva en el apartado “Bonos regalo” de tu cuenta. 
Antes de irte, no olvides imprimir tu confirmación de reserva y llevarla contigo. 

Si reservaste una experiencia mejorada, tu número de bono regalo y código de confirmación cambiarán. Comparte siempre el número y código más actualizados (o lleva tu caja física), así todo irá sobre ruedas. 

¡Y ahora sí, estás listo! ¡Tu próxima gran escapada te está esperando! 

Establecimientos de hostelería

Lamentablemente, no controlamos la disponibilidad de los establecimientos de hostelería. Cada establecimiento asociado gestiona su propia disponibilidad para asegurar una correcta organización de sus habitaciones. Por esta razón, cada establecimiento asigna a las empresas de venta de cajas regalo un determinado número de habitaciones, que se ofrecen a los clientes en función del orden de reserva.

Te recomendamos ajustar tus fechas o intentar encontrar un alojamiento alternativo. También puedes reservar una estancia disponible en otra caja regalo. Estas opciones de reserva se muestran como parte de los resultados de búsqueda cuando estás realizando una reserva. Para más información, consulta la siguiente pregunta: ¿Puedo reservar una estancia que está disponible en una caja diferente a la mía?

Establecimientos que ofrecen actividades

Algunos de nuestros establecimientos asociados que ofrecen actividades son pequeñas empresas y pueden no tener capacidad para responder a las peticiones con la rapidez que desearías. Te recomendamos contactar con ellos en diferentes momentos a lo largo del día y, si es posible, dejar un mensaje para que puedan responderte.

He reservado una experiencia de gastronomía, bienestar o aventura

Para cancelar o cambiar una experiencia, debes ponerte en contacto directamente con el establecimiento asociado. Ten en cuenta que, dependiendo de la política de cancelación del establecimiento, podrás cambiar o cancelar tu experiencia, o puede que no sea posible hacerlo.

Encontrarás los datos de contacto del establecimiento asociado desde tu cuenta personal siguiendo estos pasos:

1. Registra tu caja regalo.
2. Conéctate a tu cuenta personal.
3. Visita la sección «Bonos regalo» o «Mis bonos» si estás en la aplicación.
4. Selecciona tu caja regalo para ver la lista completa de establecimientos asociados.

He reservado una estancia

Podrás cambiar o cancelar una estancia dependiendo de la política de cancelación del establecimiento asociado. Puedes consultar dicha política en tu correo electrónico de confirmación de reserva o accediendo directamente a tu reserva a través de tu cuenta personal:

1. Accede a tu cuenta personal y visita la sección «Bonos regalo» o «Mis bonos» si estás en la aplicación.
2. Haz clic en «Ver detalles» para acceder a la información relativa a tu reserva. En dicha sección podrás consultar la política de cancelación de tu reserva.

• Si todavía puedes cancelar tu estancia de forma gratuita, podrás hacerlo en línea sin ningún coste adicional. Solo tendrás que hacer clic en «Cancelar reserva».

Una vez cancelada la reserva, tu bono regalo será reactivado y volverá a estar disponible para hacer una nueva reserva, salvo que ya haya vencido su periodo de validez.

• Si ya no puedes cancelar tu reserva de forma gratuita, no podrás cambiarla ni cancelarla.

Los horarios de registro de entrada pueden variar entre los establecimientos asociados. Debes consultar los detalles de la reserva a través de tu cuenta personal.

1. Inicia sesión en tu cuenta personal y dirígete a Mis bonos regalo.
2. Selecciona Ver detalles para obtener información acerca de la reserva.

Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el establecimiento asociado a través de las vías de contacto facilitadas.

La admisión de animales no está permitida en todos los establecimientos. Para obtener más información, deberás comprobar la información del colaborador a través de tu cuenta personal. Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el colaborador a través de las vías de contacto que se facilitan.

La mayoría de las actividades que ofrecen nuestros colaboradores no tienen condiciones especiales. No obstante, ciertas actividades pueden contar con restricciones de edad, peso o altura, o pueden no ser adecuadas en caso de embarazo.

Te recomendamos consultar los detalles de la actividad disponibles en la ficha del establecimiento asociado a través de tu cuenta personal.

1. Inicia sesión en tu cuenta personal y dirígete a Mis bonos regalo.
2. Haz clic en Ver detalles para obtener información acerca de la reserva.

Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el colaborador a través de las vías de contacto facilitadas.

Toda la oferta de actividades o estancias están pensadas para un número determinado de personas. Dependiendo de la disponibilidad del establecimiento asociado, cabe la posibilidad de añadir participantes adicionales a la reserva abonando un extra.

No podemos gestionar este tipo de casos en tu nombre, por lo que te rogamos que contactes directamente con el colaborador para realizar la petición.

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación, comprueba tu bandeja de correo no deseado o spam.

También puedes consultar los detalles de tu pedido desde tu cuenta personal:

1. Inicia sesión en tu cuenta personal.
2. Haz clic en la sección Pedidos y cambios.