¿Cómo comprar y recibir una caja regalo Smartbox?

Debido a la situación de emergencia ocasionada por la COVID-19, no podemos garantizar que todas las opciones de entrega y los plazos descritos a continuación estén disponibles. Las opciones y plazos de entrega más actualizados quedarán detallados durante el proceso de pago.

Si elige una caja regalo física, podrás elegir entre dos tipos de entrega:

1. Envío exprés

   Tu caja regalo se entregará en la 24-48h posteriores a la preparación del pedido ( de lunes a viernes excepto festivos).

2. Envío normal

   Tu caja regalo se entregará en las 48h-72h posteriores a la preparación del pedido (de lunes a viernes excepto festivos).

Los pedidos realizados antes de las 14h en días laborables se prepararán ese mismo día. Los pedidos realizados pasadas las 14h o realizados un sábado o domingo y en días festivos se prepararán el siguiente día laborable.

El tiempo de entrega para pequeñas localidades, Islas Canarias y Baleares, es de 3 a 4 días laborables. No se entregan pedidos los sábados. La empresa de transporte no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por inclemencias del tiempo, huelgas y otras situaciones imprevisibles.

Si deseas realizar el seguimiento de tu pedido, haz clic aquí.

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Una vez realizado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Este e-mail no contiene tu e-Caja pero contiene un número de referencia que empieza por «SESCOF».
Recibirás tu e-Caja a través de un segundo e-mail en un plazo de 2 horas tras realizar el pedido. Si no recibes tu e-Caja en ese periodo de 2 horas, recomendamos que compruebes tu bandeja de «Spam» o «Correo no deseado» o la bandeja de «Promociones» si tiene una cuenta de correo electrónico de Gmail.
También puedes acceder a tu e-Caja directamente desde tu cuenta personal:

1. Inicia sesión en tu cuenta personal
2. Selecciona «Mis pedidos y cambios» donde verás la opción para descargar o imprimir tu e-Caja:

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Sí, podemos enviar tu caja regalo a la dirección que prefieras. Para ello y al realizar tu pedido, deberás introducir la dirección de la persona a la que quieres mandar la caja regalo en el apartado «dirección de entrega» que en este caso será diferente a la dirección de facturación.

También tienes la posibilidad de personalizar tu pedido añadiendo de forma gratuita un mensaje. Recomendamos que compruebes cuidadosamente el mensaje antes de completar el pedido. No podrás cambiar el mensaje una vez que hayas completado el pedido.

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¡Sí! Tan pronto como hayas realizado el pedido, podrás seguir tu pedido a través de nuestro sistema en línea de seguimiento. Sigue estos sencillos pasos:

1. Consulta el apartado «Seguimiento de pedido» en la sección de «Ayuda» o haz clic aquí.
2. Introduce el número de seguimiento y el correo electrónico con el que has realizado tu pedido en la casilla prevista a este efecto y haz clic en «Seguir pedido».

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Para utilizar un código promocional, simplemente introdúcelo en el campo correspondiente, campo en el que verás escrito «Código promocional».

Una vez hayas hecho clic en «Añadir», tu código promocional se añadirá y tu pedido se actualizará.

Por favor ten en cuenta que sólo puedes aplicar un código promocional por pedido.

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Puedes efectuar el pago de tu pedido a través de tarjeta bancaria, Paypal, Amazon Pay, Apple Pay o tarjeta regalo Smartbox.

- Tarjeta de crédito/débito

- Visa

- Eurocard/Mastercard

- Amex

La cantidad a pagar se cargará en tu cuenta el mismo día del pedido. Nuestro sitio web garantiza la confidencialidad y la seguridad de la transmisión de tus datos bancarios durante el pedido (gestión protegida por cifrado SSL).

A través de Paypal:

Puedes pagar tu pedido a través de PayPal. Solo tienes que seleccionar PayPal como forma de pago y conectarte a tu cuenta de PayPal.

A través de Amazon Pay:

Selecciona Amazon Pay al escoger el método de pago. Seguidamente se te pedirá que te conectes a tu cuenta Amazon.

A través de Apple Pay:

Selecciona Apple Pay al escoger el método de pago. Seguidamente se te pedirá que confirmes la transacción.

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Tengo un vale Smartbox, como puedo utilizarlo?

Tu vale puede ser utilizado para comprar cajas de nuestra página web (gastos de envío no incluidos).

1. Visita www.smartbox.com/es y selecciona la caja o cajas regalo de tu elección.
2. En el carrito, introduce el número de vale y confirmación y selecciona «Añadir».
   
   Ten en cuenta que estos códigos pueden ser una combinación de un número de vale de 9 dígitos y un código de activación de 3 dígitos, o un número de vale de 7 dígitos y un código de activación de 6 dígitos.
   
3. Una vez hayas seleccionado añadir, tu vale Smartbox será añadido a tu pedido y el total a pagar será actualizado.
4. Si tu caja de regalo elegida cuesta más que el valor de tu vale Smartbox, ahora tendrás que seleccionar el método de pago adicional y confirmar tu pedido.

Ten en cuenta, que no es posible utilizar un vale y un código promocional cuando se realiza un pago con un vale Smartbox.

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En nuestro sitio web, el pago se realiza a través de la solución de pago online Ogone. El número de tu tarjeta nunca se nos comunicará. La transmisión de tus datos de pago está cifrada y es segura gracias al protocolo SSL 3 (Secure Socket Layer), la norma más segura hasta la fecha utilizada por prácticamente todos los sitios de comercio electrónico.

Tus datos de pago no circularán nunca libremente en Internet. Además, nosotros no almacenamos ningún dato bancario.

Puedes estar tranquilo: el pago online es 100 % seguro.

La directiva PSD2 tiene como objetivo mejorar la seguridad en las operaciones bancarias hechas a través de Internet. Al realizar un pago, puede que se te dirija a una página externa de comprobación de tarjeta de pago. Si tienes problemas, y ya que desafortunadamente no está en nuestras manos ayudarte, ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta.

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Si deseas solicitar una facture con IVA, llámanos al 911 236 058.

Por favor, ten a mano el número de tu pedido. Deberás esperar 7 días para que tu petición sea procesada.

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Nuestro servicio de pago sin creación de cuenta es una manera rápida y sencilla de comprar una Smartbox sin tener que acceder o crear una cuenta.

Al realizar un pedido no deberás acceder a tu cuenta ni tampoco registrarte: cuando vayas a tramitar tu pedido, pasarás directamente al apartado de pago sin creación de cuenta.

Una vez completado este paso, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

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Nuestro servicio de pago sin creación de cuenta es una manera rápida y sencilla de comprar una Smartbox sin tener que acceder o crear una cuenta.

Al realizar un pedido no deberás acceder a tu cuenta ni tampoco registrarte: cuando vayas a tramitar tu pedido, pasarás directamente al apartado de pago sin creación de cuenta.

Una vez completado este paso, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

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Sí, todos los métodos de pago de Smartbox están disponibles en nuestro servicio de pago sin cuenta.

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Cuando completaste tu pedido con el servicio de pago sin creación de cuenta, no estabas conectado(a) a tu cuenta personal.

Para asociar tu Smartbox a tu cuenta, simplemente sigue los pasos siguientes:

1. Conéctate a tu cuenta personal Smartbox
2. Haz clic en ""Registrar una Smartbox""
3. Introduce el número de tu bono regalo y el código de confirmación, dicha información figura en tu correo electrónico de confirmación

Una vez hecho esto, tu Smartbox aparecerá en tu cuenta Smartbox.

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Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y un miembro de nuestro equipo te atenderá personalmente.

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Si no has recibido un e-mail de confirmación, por favor comprueba tu bandeja de correo no deseado (spam).

También puedes consultar los detalles de tu pedido desde tu cuenta personal:

1. Conéctate a tu cuenta personal.
2. Haz clic en la sección «Mis pedidos y cambios».

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Visita la sección de Seguimiento de pedidos para comprobar el estado de tu pedido. Asimismo, recibirás un correo electrónico de nuestro almacén en cuanto tu pedido haya sido enviado. Si disponemos de datos de seguimiento, incluiremos en el e-mail y en la sección de seguimiento de pedidos el enlace de la empresa de mensajería correspondiente para que puedas seguir tu pedido.

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