Sí, puedes combinar y cambiar varios bonos regalo y recibir a cambio un único bono regalo de valor superior.

Sin embargo, no es posible canjear un bono regalo por varios bonos regalo de menor valor.

Ten en cuenta que los bonos que hayan caducado no pueden optar a este tipo de canje. Todos los bonos deben estar dentro del periodo de validez para que puedas proceder al cambio. Consulta esta página para obtener más información sobre si puedes ampliar la validez y cómo hacerlo.

Cómo cambiar varios bonos regalo por un único bono regalo

Para empezar, tienes que registrar tu bono regalo en tu cuenta personal.

Para más información sobre cómo registrarlo, consulta el artículo de ayuda: ¿Cómo puedo registrar mi bono regalo?

1. Si ya has registrado tu bono regalo, accede a tu cuenta personal y haz clic en «Bonos regalo».
2. Elige la caja regalo que deseas cambiar y haz clic en «Intercambio».

3. En la parte superior de la página siguiente, haz clic en «Combina tus cajas».

La fecha de vencimiento de tu bono regalo no marca el fin de la diversión: es simplemente la ocasión perfecta para darte un poco más de tiempo para elegir, soñar y disfrutar plenamente de tu experiencia.

Puedes ampliar la validez de tu bono regalo en cualquier momento, siempre que siga activo y disponible. Solo tienes que canjearlo por la versión más reciente de la misma caja y abonar un suplemento de ampliación. 

Tu nuevo bono regalo tendrá una nueva fecha de caducidad, listo para acompañarte en tu próxima aventura. 

💡 Si prefieres hacerlo a través de nuestro equipo de Atención al Cliente, se aplicará un pequeño coste de gestión. 

Ten en cuenta que solo se podrá extender la validez de los productos cuya descripción indique que son renovables, ya que algunos productos no lo son, como por ejemplo las cajas de Paradores.

Cómo extender la validez de tu bono regalo:

Extender la validez es facilísimo. Te contamos cómo hacerlo paso a paso:

1. Registra tu bono regalo en tu cuenta personal. Si no sabes cómo, consulta nuestra guía “¿Cómo puedo registrar mi Bono regalo? ” ¡Es facilísimo! 

2. ¿Ya lo has registrado? Perfecto. Accede a tu cuenta y haz clic en “Bonos regalo”.



3. Selecciona el bono regalo que deseas extender y haz clic en “Intercambio”
 

4. Puedes:

a. Elegir el mismo bono para renovarlo, o puedes
b. Aprovechar para seleccionar otro de igual o mayor valor.

Después, haz clic en “Cambiar por esta caja”
 

5. En la página siguiente, selecciona:

a. La opción para extender la validez (se aplica un suplemento de renovación), y
b. El formato que prefieras: e-Box o caja física.

6. Introduce tus datos personales, acepta los Términos y Condiciones y procede al pago del suplemento de renovación (Visa, Mastercard o PayPal).

🚫 Ten en cuenta que los créditos Smartbox, los bonos regalo y las tarjetas regalo no se aceptan como métodos de pago.

7. 6. ¡Y listo!

a. Si eliges una e-Box, se registrará automáticamente en tu cuenta.
b. Si prefieres una caja física, la recibirás en tu domicilio según el método de entrega seleccionado.

Recibirás un nuevo bono regalo con nuevos códigos y, sobre todo, una nueva validez, para que puedas seguir disfrutando de momentos inolvidables.

🎁 Consejo: en el momento de disfrutar la experiencia, lleva siempre contigo el número de tu nuevo bono regalo (y la caja física, si la tienes).
De este modo, el colaborador podrá registrar o verificar fácilmente tu bono regalo y tú solo tendrás que preocuparte de vivir una experiencia inolvidable.

Sí, puedes cambiar una caja física por una e-Caja utilizando nuestro sistema de cambio en línea y seleccionando la opción de formato e-Caja.

Si quieres que un agente de nuestro servicio de Atención al Cliente te ayude a realizar el cambio por teléfono, deberás abonar una tasa de gestión.

Cómo cambiar tu caja regalo

Cambiar tu caja regalo física por una versión e-Caja es muy fácil. Para empezar, tienes que registrar tu bono regalo en tu cuenta personal.

Para más información sobre cómo registrarlo, consulta el artículo de ayuda: ¿Cómo puedo registrar mi bono regalo?

1. Si ya has registrado tu bono regalo, accede a tu cuenta personal y haz clic en «Bonos regalo».
2. Elige la caja regalo que deseas cambiar y haz clic en «Intercambio».

   

3. Elige tu nueva caja regalo entre las distintas opciones disponibles. Para facilitar tu elección, puedes filtrar por precio, ubicación, número de personas y noches, o buscar el nombre de una caja regalo concreta usando la barra de búsqueda. Si deseas conservar tu caja actual pero ampliar su validez, elige la misma caja regalo que ya tienes.

   A continuación, haz clic en «Cambiar por esta caja».

   

4. Una vez elegida la caja, selecciona el formato e-Caja. También puedes elegir la opción de recibir la e-Caja con una ampliación del periodo de validez, sujeto a gastos de ampliación.

   

5. A continuación, se te pedirá introducir tus datos personales y aceptar los Términos y Condiciones.
6. Si tienes que pagar algún extra, se te pedirá que introduzcas tus datos de pago. Los métodos de pago aceptados son Visa, Mastercard y PayPal. Ten en cuenta que no aceptamos vales Smartbox ni tarjetas regalo como forma de pago para este importe adicional.
7. Una vez realizado el cambio, tu nueva e-Caja se registrará automáticamente en tu cuenta.

Por favor, proporciona siempre el último número de bono y/o la caja regalo física al establecimiento asociado el día que disfrutes de tu experiencia. Esto ayudará al establecimiento a llevar un registro de las reservas recibidas.

No. Lamentamos informarte que no puedes cambiar tu caja regalo por otra de valor inferior o por varias cajas regalo de valor inferior.

No obstante, puedes cambiar tu caja regalo por otra de mismo valor de forma totalmente gratuita.

También puedes cambiar tu caja regalo por otra de mayor valor y pagar la diferencia.
 

Sí. Durante el proceso de cambio, podrás visualizar todas las experiencias incluidas en las cajas regalo que estén a tu disposición.

Para consultar la lista completa de establecimientos asociados disponibles en cada caja regalo, haz clic en la caja regalo que te interesa.

Haz clic en Experiencias por lista para visualizar la lista de establecimientos incluidos en la caja regalo y las experiencias que ofrecen.

Si has elegido una caja regalo física, tendrás que esperar a recibirla para poder registrarla en tu cuenta personal.

Una vez recibas tu caja regalo, podrás registrar tu bono regalo en tu cuenta. Para más información sobre cómo hacerlo, consulta ¿Cómo puedo registrar mi bono regalo?.

Si has elegido una e-Caja y no aparece en tu cuenta después de 30 minutos, sigue estos pasos:

• Accede a tu cuenta y ve a Mis pedidos y cambios.
• Haz clic en Descargar bono regalo.
• Tu e-Caja aparecerá como PDF.

Si no funciona, es posible que se haya producido un error técnico. Comprueba tu correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado, para ver si tu nueva caja ha sido enviada.

A continuación, solo tienes que registrar tu bono regalo como de costumbre.

Si has recibido un vale Smartbox o una tarjeta regalo, consulta las instrucciones incluidas en el correo electrónico sobre cómo utilizarlo.

Con Smartbox puedes cambiar tu caja de forma ilimitada: puedes cambiarla tantas veces como haga falta hasta que encuentres la que más te gusta.

Si has cambiado tu caja regalo por una de mayor valor, tienes derecho a devolverla en un plazo de 14 días. Para más información, contacta con el Servicio de atención al cliente.

Aceptamos pagos con Mastercard, Visa y PayPal para completar procesos de cambio de cajas regalo.

Lamentamos informarte que nuestro servicio de atención al cliente no puede reembolsarte si has comprado una caja regalo en una tienda física.

Lamentamos informarte que no es posible prolongar la validez de un vale Smartbox o tarjeta regalo. Por favor, elige una experiencia antes de que este caduque.

¡Todo lo que necesitas saber para que tu aventura siga viva y en marcha! 

El tiempo que tienes para explorar, cambiar o decir sí a algo increíble depende del bono que hayas elegido. La mayoría son válidos durante uno de estos periodos:

⏳ 10 meses  
⏳ 12 meses  
⏳ 18 meses  
⏳ 2 años  
⏳ ¡O incluso 3 años y 3 meses! 

Tiempo de sobra para planear, organizar y crear recuerdos inolvidables. 

¿Dónde puedes encontrar la fecha de caducidad? 

¿Tienes una caja física? ¡Dale la vuelta! El periodo de validez de tu bono está impreso en la parte trasera. (Vamos, ¡la mitad de la diversión está en descubrirlo!) 

¿Lo compraste online? Cada caja regalo tiene su propia página en nuestra web donde se indica su validez, así siempre sabrás cuánto tiempo tienes para vivir tu aventura antes de reservar. 

¿Ya has registrado tu bono? 
Es muy fácil: solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta. Ve a la sección "Canjea tu Smartbox" y verás la fecha de caducidad. Sin misterios. 

Sobre los bonos con “validez ilimitada” 

Algunos bonos clásicos se diseñaron sin fecha de caducidad. Pero hay un pequeño detalle: puede que aún veas una “fecha de caducidad” impresa en tu bono. 

¿Por qué? Porque nuestros colaboradores van cambiando (¡la variedad es el condimento de la vida!), así que algunas experiencias pueden variar con el tiempo. 

Si la fecha de tu bono ilimitado ya ha pasado, ¡no te preocupes! Puedes cambiarlo gratis. Solo tienes que hacer clic en “contacta con nosotros” al final de esta página y te daremos un nuevo bono regalo con colaboradores actualizados. 

Nota rápida: los bonos con validez ilimitada ya están retirados, pero si tienes uno, te ayudaremos a cambiarlo por una nueva aventura con un periodo de validez claro. 
Así que revisa esas fechas, registra tu bono regalo y si tienes uno ilimitado, cámbialo y que la magia continúe. 

El mundo te espera, ¿y tu próxima historia? Está a solo un bono de distancia. 🌍✨ 

¡Tienes un bono regalo! Vamos a asegurarnos de que está listo para usarse. Hay dos formas sencillas de comprobar su validez.
 

💡 Opción 1: Utiliza la herramienta de comprobación de validez 

¿Ves la casilla “Verifica la validez de tu bono de regalo” en el lado derecho de esta página? Ahí puedes verificar tu bono regalo rápidamente. 

1. Introduce el número de tu Bono regalo en el campo vacío. 
2. Marca la casilla que dice “I'm not a robot”. 
3. Haz clic en "Verificar validez" y verás la respuesta al instante. 

⚡ Truco: Puedes usar esta función desde cualquier página de nuestra sección de “ayuda”. Así de sencillo es.
 

🎁 Opción 2: Registra tu bono regalo 

¿Quieres ir un paso más allá? Registra tu bono regalo aquí .

1. Introduce el número de tu bono regalo y el código de confirmación en los campos indicados. 
2. Haz clic en "Registrar un bono de regalo". 
3. Inicia sesión en tu cuenta o crea una si aún no tienes. Solo te llevará un minuto. Una vez dentro, ve a “Bonos regalo” para ver la fecha de validez de tu cheque y todo lo bueno que incluye. 

Compruébalo y empieza a planear cómo vas a usarlo. Tu próxima aventura (o sesión de relax, o momento para ti) te está esperando. 

Puedes cambiarlo en cualquier momento, gratis y sin límite de tiempo, incluso si parece “caducado”. 
Solo tienes que desplazarte hasta el final de esta página y contactarnos para hacer el cambio. 

Te ayudaremos a canjearlo por un bono regalo nuevo con experiencias actualizadas (aunque tendrá validez limitada, ya que los bonos regalo ilimitados han dejado de producirse).

¿A qué estás esperando? Hagámoslo realidad.

Por motivos de seguridad, los bonos regalo se activan después de la compra. A veces tu bono regalo solo necesita un poco más de tiempo antes de que puedas registrarlo en tu cuenta. Aquí tienes cómo activarlo y empezar tu aventura. 

🕐 Paso 1: Conoce los tiempos de activación 

• ¿Lo compraste online? 

Tu bono regalo normalmente se activa en 30 minutos tras la compra. 

• ¿Lo compraste en tienda? 

La activación puede tardar hasta 24 horas. 

⚡ Paso 2: ¿Sigue sin estar activado? 
Si han pasado más de 30 minutos (compra online) o 24 horas (compra en tienda), te ayudaremos a solucionarlo rápido. Desplázate hasta el final de esta página y contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. 

💻 Si lo compraste online: 
En el formulario, asegúrate de incluir la siguiente información: 

• Tu nombre completo 
• El email asociado a tu cuenta 
• Tu número de pedido 
• El número de bono regalo 

🛍️ Si lo compraste en tienda: 
Adjunta tu comprobante de compra y el número de bono regalo. 
Sin el comprobante de compra, no podemos activar el bono, así que guarda bien el ticket. 

🧾 ¿Qué se considera comprobante de compra? 
Los tickets de caja se consideran "comprobante de compra", igual que otros recibos equivalentes emitidos por el establecimiento, siempre que muestren: 

• Fecha de compra 
• Nombre de la tienda 
• Nombre del producto y precio 

Si tú no compraste el bono regalo, pide al regalador una copia de su ticket.