¿Cómo cambiar, prolongar o solicitar un reembolso con Smartbox?

Desafortunadamente, debido al inesperado brote de COVID-19, muchos de nuestros establecimientos asociados se han visto obligados a cerrar. Entendemos que tengas dificultades a la hora de utilizar tu caja regalo, pero haremos todo lo posible para ayudarte a encontrar una fecha posterior para que pueda disfrutar de tu experiencia.

Algunos de nuestros establecimientos asociados ofrecen actualmente una opción de «comida para llevar» o «take-away», lo que significa que todavía puedes utilizar tu bono regalo y disfrutar de tu experiencia. Recomendamos que te pongas en contacto directamente con el establecimiento para asegurarte de que ofrece esta opción.

Si tu caja regalo caduca en menos de 3 meses y no puedes usarla, podemos prolongar su validez. Si quieres que te ayudemos a prolongar la validez de tu caja regalo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y ten a mano el número de tu bono regalo.

¿Has encontrado la información que estabas buscando? De no ser así, tenemos muchos otros artículos que podrían serte útiles. Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

Puedes cambiar tu caja regalo por otra en cualquier momento durante su período de validez. El bono regalo de la nueva caja regalo tendrá la misma validez que la del primer bono regalo.

Puedes cambiar tu caja regalo por otra de mismo o mayor valor.

Aplicaremos una tasa de 10 € si decides cambiar tu caja regalo por otra en formato físico.

Si decides cambiar tu caja por otra en formato físico y si la caja regalo de la que dispones actualmente pertenece a la colección de setiembre 2019 o posteriores colecciones, deberás abonar una tasa de 15 € para poder prolongar su validez.

La manera más fácil de cambiar tu caja regalo es en línea, a través de tu cuenta personal. Si todavía no lo has hecho, deberás empezar por registrar tu caja regalo en tu cuenta personal.

Si nuestro servicio de atención al cliente realiza el cambio, deberás pagar una tasa de gestión de 10 €.

Si necesitas más información acerca del proceso de cambio en línea, por favor, consulta la pregunta «¿Cómo cambiar o prolongar la validez de mi caja regalo?».

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Si no has recibido un e-mail de confirmación, por favor, comprueba tu bandeja de correo no deseado (spam).

También puedes consultar los detalles de tu pedido desde tu cuenta personal:

1. Conéctate a tu cuenta personal.
2. Haz clic en la sección «Mis pedidos y cambios».

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Puedes prolongar la validez de tu caja regalo en cualquier momento durante su período de validez, según disponibilidad. Si tu caja regalo pertenece a la colección de setiembre de 2019 o a cualquier otra colección posterior a dicha fecha, se aplicará una tasa de 15 €.

La manera más fácil de prolongar la validez de tu caja regalo es haciéndolo en línea desde tu cuenta personal. Durante el proceso de prolongación de validez podrás elegir otra caja o tu misma caja. La caja regalo que seleccionarás tendrá una nueva fecha de validez de 2 años a partir de la fecha del cambio.

Durante el proceso de renovación, podrás elegir una nueva caja regalo o volver a seleccionar la misma caja regalo que ya tienes. La caja regalo que selecciones tendrá una nueva validez de 2 años a partir de la fecha del cambio.

Si nuestro servicio de atención al cliente realiza la prolongación de validez por teléfono, deberás abonar una tasa de gestión de 10 €.

Para más detalles acerca del proceso de cambio en línea, consulta la pregunta «¿Cómo cambiar o prolongar la validez de mi caja regalo?».

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- Mi caja regalo ha caducado hace menos de 6 meses (180 días)

Puedes cambiar o prolongar la validez de tu caja regalo en los 6 meses (180 días) posteriores a su fecha de caducidad pero deberás abonar una tasa de 15 €.

- Mi caja regalo ha caducado hace más de 6 meses (180 días)

Lo sentimos, pero no es posible cambiar o prolongar una caja regalo que ha caducado hace más de 6 meses (180 días). Le pedimos disculpas por las molestias causadas.

- Mi caja regalo «ilimitada» ha caducado

Puedes cambiar tu caja regalo «ilimitada» en cualquier momento y de forma totalmente gratuita, incluso cuando haya vencido su fecha de caducidad.

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Sí, puedes cambiar una caja física por una e-Caja utilizando nuestro sistema de cambio en línea y seleccionando la opción de formato e-Caja. 

Si quieres que un agente de nuestro servicio de atención al cliente te ayude a realizar el cambio por teléfono, deberás abonar una tasa de gestión. 

Cómo cambiar tu caja regalo:

Cambiar tu caja regalo física por una versión e-Caja es muy fácil. Para empezar, tienes que registrar tu bono regalo en tu cuenta personal.

Para más información sobre cómo registrarlo, consulta el artículo de ayuda: ¿Cómo puedo registrar mi bono regalo?

1. Si ya has registrado tu bono regalo, accede a tu cuenta personal y haz clic en "Bonos regalo".

2. Elige la caja regalo que deseas cambiar y haz clic en "Intercambio".
 

3. Elige tu nueva caja regalo entre las distintas opciones disponibles. Para facilitar tu elección, puedes filtrar por precio, ubicación, número de personas y noches o buscar el nombre de una caja regalo en concreto usando la barra de búsqueda. Si deseas conservar tu caja actual pero ampliar su validez, elige la misma caja regalo que ya tienes. 

A continuación, haz clic en “Cambiar por esta caja”.
 

4. Una vez elegida la caja, selecciona el formato e-Caja. También puedes elegir la opción de tener la e-Caja con una ampliación del periodo de validez (sujeto a gastos de ampliación). 



5. A continuación, se te pedirá introducir tus datos personales y aceptar los Términos y Condiciones.

6. Si tienes que pagar algún extra, se te pedirá que introduzca tus datos de pago. Los métodos de pago aceptados son Visa, Mastercard y PayPal. Lamentablemente, no aceptamos vale Smartbox o tarjeta regalo como forma de pago.

7. Una vez realizado el cambio, tu nueva e-Caja se registrará automáticamente en tu cuenta.

Por favor, proporciona siempre el último número de bono y/o la caja de regalo física a la propiedad el día que disfrutes de tu experiencia. Esto ayudará al establecimiento asociado a llevar un registro de las reservas que ha recibido.

Puedes obtener un solo bono regalo al cambiar varios bonos regalo a través de tu cuenta personal. No obstante, no puedes obtener varios bonos regalo al cambiar un solo bono regalo.

A continuación encontrarás las instrucciones que debes seguir para cambiar varios bonos regalo por uno:

1. Haz clic aquí para acceder a tu cuenta personal. Si todavía no has registrado tus bonos regalo, empieza por realizar esta etapa.
2. Haz clic en el botón Cambiar de uno de los bonos regalo que deseas cambiar.
   
3. Haz clic en el botón Combina tus cajas situado en la parte superior de la pantalla para añadir más bonos regalos a tu cambio.
   
4. Selecciona las casillas correspondientes a los bonos regalo que deseas cambiar. El valor del cambio irá aumentando a medida que vayas seleccionando múltiples cajas regalo.
   
5. Una vez que hayas seleccionado todos los bonos regalo que deseas cambiar, haz clic en Continuar.
6. Selecciona el nuevo bono regalo que deseas recibir y haz clic en Cambiar por esta caja.
7. A fin de completar el cambio, selecciona el tipo de bono regalo que prefieres recibir y especifica los datos de envío y, si fueran necesarios, los datos de pago. Si deseas cambiar tu caja regalo por otra en formato físico, deberás pagar una tasa de envío de 10 €. Si deseas cambiar tu caja regalo por otra en formato físico y que tu caja regalo pertenece a la colección de setiembre de 2019 o a cualquier colección posterior a dicha fecha deberás abonar una tasa suplementaria de 15 € en concepto de prolongación de validez.

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No. Lamentamos informarte que no puedes cambiar tu caja regalo por otra de valor inferior o por varias cajas regalo de valor inferior.

No obstante, puedes cambiar tu caja regalo por otra de mismo valor de forma totalmente gratuita.

También puedes cambiar tu caja regalo por otra de mayor valor y pagar la diferencia.

Para más información, consulta la respuesta a la pregunta: ¿Puedo cambiar mi caja regalo?

La manera más fácil de cambiar o prolongar la validez de tu caja regalo es haciéndolo en línea, a través de tu cuenta personal. Si todavía no lo has hecho, deberás registrar tu caja regalo en tu cuenta personal.

Una vez hayas registrado tu caja regalo:

• 1. Accede a tu cuenta personal y haz clic en Mis bonos regalo. En este apartado podrás elegir la caja regalo que deseas cambiar o de la que quieres prolongar la validez.
  
• 2. Elige tu nueva caja regalo haciendo clic en Cambiar por esta caja. Para prolongar la validez, elige simplemente de entre las cajas regalo que aparecen en pantalla la caja regalo de la que ya dispones.
  
• 3. Elige el tipo de caja regalo que deseas recibir. Si optas por una caja regalo en formato físico o si cambias tu caja regalo por una de mayor valor, deberás introducir tus datos de pago. Si decides cambiar tu caja regalo por otra en formato físico y tu caja regalo pertenece a la colección de setiembre de 2019 o a cualquier colección posterior a dicha fecha, deberás abonar una tasa de 15 € en concepto de prolongación de validez.
  

Una vez hayas realizado el cambio, tu nueva e-Caja quedará automáticamente registrada en tu cuenta. Si has optado por una caja regalo en formato físico, la entrega se realizará según el tipo de envío que hayas elegido.

Si nuestro servicio de atención al cliente realiza el cambio, deberás abonar una tasa de gestión de 10 €.

Cambiar una caja regalo «ilimitada»

Puedes cambiar tu caja regalo «ilimitada» en cualquier momento y de manera totalmente gratuita, incluso cuando haya vencido la fecha de caducidad.

Solo tienes que conectarte a tu cuenta personal para empezar el proceso de cambio: es muy sencillo y se realiza en 3 simples pasos.

Cambiar una caja regalo por una de menor valor

Lo sentimos pero actualmente no puedes cambiar tu caja regalo por una de valor inferior. No obstante, durante el proceso de cambio ponemos a tu disposición una amplia gama de cajas regalo. Para consultar la lista completa de cajas regalo que ponemos a tu disposición, por favor, conéctate a tu cuenta personal e inicia el proceso de cambio; dicho proceso solo consta de tres etapas.

Cambiar una caja regalo por varias cajas regalo

Si así lo deseas, puedes cambiar tu caja regalo por varias cajas regalo a través de tu cuenta personal. Para más información acerca de este tipo de cambio, consulta la pregunta «¿Puedo cambiar varias cajas regalo por una sola caja regalo y viceversa?».

Deberás registrar tu nueva caja en tu cuenta personal para poder utilizarla.

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Sí, puedes consultar en cualquier momentos las experiencias disponibles en la caja que más te interesa antes de proceder al cambio.

Puedes acceder a dicho contenido durante el proceso de cambio al hacer clic en la opción «Más detalles» de la caja que prefieras.

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Sí, puedes consultar en cualquier momentos las experiencias disponibles en la caja que más te interesa antes de proceder al cambio.

Puedes acceder a dicho contenido durante el proceso de cambio al hacer clic en la opción «Más detalles» de la caja que prefieras.

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Si has elegido una caja en formato físico, deberás esperar a recibir tu caja para poder registrarla en tu cuenta personal.

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Con Smartbox puedes cambiar tu caja de forma ilimitada: puedes cambiarla tantas veces como haga falta hasta que encuentres la que más te gusta.

Si has cambiado tu caja regalo por una de mayor valor, tienes derecho a devolverla en un plazo de 14 días. Para más información, contacta con el Servicio de atención al cliente.

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Aceptamos pagos con Mastercard, Visa y PayPal para completar procesos de cambio de cajas regalo.

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Lamentamos informarte que nuestro servicio de atención al cliente no puede reembolsarte si has comprado una caja regalo en una tienda física.

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Los vales de Smartbox tienen una validez de 1 año mientas que los cheque regalo de Smartbox tienen una validez de 2 años.

Si ya has utilizado parcialmente tu vale, puedes consultar la validez del mismo en la sección «Mis vales» de tu cuenta personal.

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Lamentamos informarte que no es posible prolongar la validez de un vale. Por favor, elige una experiencia antes de que este caduque.

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La validez de tu caja regalo depende de la fecha de su compra y del tipo de caja comprada. La mayoría de cajas regalo tienen una validez de 18 meses, de 2 o de 3 años.

La manera más fácil de comprobar la fecha de validez de tu caja regalo es registrándola en tu cuenta personal.

Una vez registrada, encontrarás la fecha de validez de tu caja en la sección «Mis bonos regalo» de tu cuenta personal:

- Cajas regalo de validez ilimitada

Algunas cajas regalo son «ilimitadas» y tienen una validez ilimitada. Por favor, ten en cuenta que las cajas regalo «ilimitadas» tendrán de todos modos una «fecha de caducidad» porque la lista de establecimientos asociados cambia con el paso del tiempo. Esto significa que los establecimientos que estaban disponibles cuando compraste la caja regalo pueden ya no estarlo.

Si ha vencido el plazo de validez de tu caja regalo «ilimitada», te recomendamos que la cambies (de forma totalmente gratuita) por una que sea válida. Gracias a tu nueva caja podrás acceder a una lista actualizada de establecimientos asociados actualmente disponibles.

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La manera más fácil de comprobar la fecha de validez de tu caja regalo es registrándola en tu cuenta personal.

También puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente para comprobar la validez de tu caja regalo.

1. Para registrar tu caja regalo, introduce el número del bono regalo y su código de confirmación en los campos previstos a este efecto y haz clic en «Continuar».
2. Accede a tu cuenta personal o crea una nueva cuenta siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.
3. Una vez registrada la caja, encontrarás la fecha de validez de la misma en la sección «Mis bonos regalo» de tu cuenta personal:

En el caso de que dispongas de una e-Caja, también encontrarás los datos relativos a su validez en el e-mail mismo de la e-Caja:

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No te preocupes, tu caja regalo sigue siendo «ilimitada». Para poder utilizarla deberás primero cambiarla por una nueva caja regalo.

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Por motivos de seguridad, las cajas regalo se activan tras haber sido compradas.

Si has comprado tu caja regalo en línea, esta se activará en un plazo de 30 minutos. Si has comprado la caja regalo en tienda, su activación puede tardar hasta 24 horas.

Si pasados estos plazos tu caja regalo sigue sin estar activada, mándanos a info.spain@smartbox-group.com tu nombre y apellidos, dirección de correo electrónico utilizada para crear tu cuenta, el número del bono regalo y una copia del comprobante de compra. Sin comprobante de compra no podremos activar tu caja regalo.

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