Sí, puedes combinar y cambiar varios bonos regalo y recibir a cambio un único bono regalo de valor superior.

Sin embargo, no es posible canjear un bono regalo por varios bonos regalo de menor valor.

Ten en cuenta que los bonos que hayan caducado no pueden optar a este tipo de canje. Todos los bonos deben estar dentro del periodo de validez para que puedas proceder al cambio. Consulta esta página para obtener más información sobre si puedes ampliar la validez y cómo hacerlo.

Cómo cambiar varios bonos regalo por un único bono regalo

Para empezar, tienes que registrar tu bono regalo en tu cuenta personal.

Para más información sobre cómo registrarlo, consulta el artículo de ayuda: ¿Cómo puedo registrar mi bono regalo?

1. Si ya has registrado tu bono regalo, accede a tu cuenta personal y haz clic en «Bonos regalo».
2. Elige la caja regalo que deseas cambiar y haz clic en «Intercambio».

3. En la parte superior de la página siguiente, haz clic en «Combina tus cajas».

La fecha de vencimiento de tu bono regalo no marca el fin de la diversión: es simplemente la ocasión perfecta para darte un poco más de tiempo para elegir, soñar y disfrutar plenamente de tu experiencia.

Puedes ampliar la validez de tu bono regalo en cualquier momento, siempre que siga activo y disponible. Solo tienes que canjearlo por la versión más reciente de la misma caja y abonar un suplemento de ampliación.

Tu nuevo bono regalo tendrá una nueva fecha de caducidad y estará listo para acompañarte en tu próxima aventura.

Si prefieres hacerlo a través de nuestro equipo de Atención al Cliente, se aplicará un pequeño coste de gestión.

Ten en cuenta que solo se podrá ampliar la validez de los productos cuya descripción indique que son renovables, ya que algunos productos no lo son, como por ejemplo las cajas de Paradores.

Cómo ampliar la validez de tu bono regalo

Ampliar la validez es muy sencillo. Te contamos cómo hacerlo paso a paso:

1. Registra tu bono regalo en tu cuenta personal. Si no sabes cómo hacerlo, consulta nuestra guía ¿Cómo puedo registrar mi bono regalo?.
2. Si ya lo has registrado, accede a tu cuenta y haz clic en «Bonos regalo».

   

3. Selecciona el bono regalo cuya validez deseas ampliar y haz clic en «Intercambio».

   

4. Puedes elegir el mismo bono para renovarlo o seleccionar otro de igual o mayor valor. Después, haz clic en «Cambiar por esta caja».

   

5. En la página siguiente, selecciona la opción para ampliar la validez, teniendo en cuenta que se aplicará un suplemento de renovación, y elige el formato que prefieras: e-Caja o caja física.

   

6. Introduce tus datos personales, acepta los Términos y Condiciones y procede al pago del suplemento de renovación con Visa, Mastercard o PayPal.

   Ten en cuenta que los créditos Smartbox, los bonos regalo y las tarjetas regalo no se aceptan como métodos de pago para este suplemento.

   

7. ¡Y listo! Si eliges una e-Caja, se registrará automáticamente en tu cuenta. Si prefieres una caja física, la recibirás en tu domicilio según el método de entrega seleccionado.

Recibirás un nuevo bono regalo con nuevos códigos y, sobre todo, una nueva validez, para que puedas seguir disfrutando de momentos inolvidables.

Consejo: en el momento de disfrutar la experiencia, lleva siempre contigo el número de tu nuevo bono regalo y la caja física, si la tienes.

De este modo, el colaborador podrá registrar o verificar fácilmente tu bono regalo y tú solo tendrás que preocuparte de vivir una experiencia inolvidable.

Sí, puedes cambiar una caja física por una e-Caja utilizando nuestro sistema de cambio en línea y seleccionando la opción de formato e-Caja.

Si quieres que un agente de nuestro servicio de Atención al Cliente te ayude a realizar el cambio por teléfono, deberás abonar una tasa de gestión.

Cómo cambiar tu caja regalo

Cambiar tu caja regalo física por una versión e-Caja es muy fácil. Para empezar, tienes que registrar tu bono regalo en tu cuenta personal.

Para más información sobre cómo registrarlo, consulta el artículo de ayuda: ¿Cómo puedo registrar mi bono regalo?

1. Si ya has registrado tu bono regalo, accede a tu cuenta personal y haz clic en «Bonos regalo».
2. Elige la caja regalo que deseas cambiar y haz clic en «Intercambio».

   

3. Elige tu nueva caja regalo entre las distintas opciones disponibles. Para facilitar tu elección, puedes filtrar por precio, ubicación, número de personas y noches, o buscar el nombre de una caja regalo concreta usando la barra de búsqueda. Si deseas conservar tu caja actual pero ampliar su validez, elige la misma caja regalo que ya tienes.

   A continuación, haz clic en «Cambiar por esta caja».

   

4. Una vez elegida la caja, selecciona el formato e-Caja. También puedes elegir la opción de recibir la e-Caja con una ampliación del periodo de validez, sujeto a gastos de ampliación.

   

5. A continuación, se te pedirá introducir tus datos personales y aceptar los Términos y Condiciones.
6. Si tienes que pagar algún extra, se te pedirá que introduzcas tus datos de pago. Los métodos de pago aceptados son Visa, Mastercard y PayPal. Ten en cuenta que no aceptamos vales Smartbox ni tarjetas regalo como forma de pago para este importe adicional.
7. Una vez realizado el cambio, tu nueva e-Caja se registrará automáticamente en tu cuenta.

Por favor, proporciona siempre el último número de bono y/o la caja regalo física al establecimiento asociado el día que disfrutes de tu experiencia. Esto ayudará al establecimiento a llevar un registro de las reservas recibidas.

No. Lamentamos informarte que no puedes cambiar tu caja regalo por otra de valor inferior o por varias cajas regalo de valor inferior.

No obstante, puedes cambiar tu caja regalo por otra de mismo valor de forma totalmente gratuita.

También puedes cambiar tu caja regalo por otra de mayor valor y pagar la diferencia.
 

Sí. Durante el proceso de cambio, podrás visualizar todas las experiencias incluidas en las cajas regalo que estén a tu disposición.

Para consultar la lista completa de establecimientos asociados disponibles en cada caja regalo, haz clic en la caja regalo que te interesa.

Haz clic en Experiencias por lista para visualizar la lista de establecimientos incluidos en la caja regalo y las experiencias que ofrecen.

Si has elegido una caja regalo física, tendrás que esperar a recibirla para poder registrarla en tu cuenta personal.

Una vez recibas tu caja regalo, podrás registrar tu bono regalo en tu cuenta. Para más información sobre cómo hacerlo, consulta ¿Cómo puedo registrar mi bono regalo?.

Si has elegido una e-Caja y no aparece en tu cuenta después de 30 minutos, sigue estos pasos:

• Accede a tu cuenta y ve a Mis pedidos y cambios.
• Haz clic en Descargar bono regalo.
• Tu e-Caja aparecerá como PDF.

Si no funciona, es posible que se haya producido un error técnico. Comprueba tu correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado, para ver si tu nueva caja ha sido enviada.

A continuación, solo tienes que registrar tu bono regalo como de costumbre.

Si has recibido un vale Smartbox o una tarjeta regalo, consulta las instrucciones incluidas en el correo electrónico sobre cómo utilizarlo.

Con Smartbox puedes cambiar tu caja de forma ilimitada: puedes cambiarla tantas veces como haga falta hasta que encuentres la que más te gusta.

Si has cambiado tu caja regalo por una de mayor valor, tienes derecho a devolverla en un plazo de 14 días. Para más información, contacta con el Servicio de atención al cliente.

Aceptamos pagos con Mastercard, Visa y PayPal para completar procesos de cambio de cajas regalo.

Lamentamos informarte que nuestro servicio de atención al cliente no puede reembolsarte si has comprado una caja regalo en una tienda física.

Lamentamos informarte que no es posible prolongar la validez de un vale Smartbox o tarjeta regalo. Por favor, elige una experiencia antes de que este caduque.

La validez de tu caja regalo depende de la fecha de compra y del tipo de caja que tengas. La mayoría de las cajas regalo tienen una validez que puede variar entre 10 meses, 12 meses, 18 meses, 2 años o 3 años y 3 meses.

Para consultar la validez, tienes varias opciones: puedes revisar la propia caja regalo física o, si has adquirido tu caja en nuestra web, consultar la página dedicada a cada caja regalo.

Tras completar el registro, también podrás encontrar la fecha de validez de tu caja en la sección Mis bonos regalo.

Cajas regalo de validez ilimitada

Algunas cajas regalo son «ilimitadas» y tienen una validez ilimitada. Ten en cuenta que las cajas regalo «ilimitadas» tendrán de todos modos una «fecha de caducidad», ya que la lista de establecimientos asociados cambia con el paso del tiempo. Esto significa que los establecimientos que estaban disponibles cuando compraste la caja regalo pueden dejar de estarlo.

Si la validez de tu caja regalo «ilimitada» ha caducado, te recomendamos cambiarla gratuitamente por una nueva caja con validez. Para ello, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros como se indica al final de esta página. Tu nueva caja regalo te garantizará el acceso a la lista actualizada de colaboradores.

Como las cajas regalo «ilimitadas» ya no están a la venta, después de realizar un cambio tu nueva caja regalo tendrá un periodo de validez limitado.

¡Tienes un bono regalo! Vamos a asegurarnos de que está listo para usarse. Hay dos formas sencillas de comprobar su validez.

Opción 1: utiliza la herramienta de comprobación de validez

¿Ves la casilla «Verifica la validez de tu bono regalo» en el lado derecho de esta página? Ahí puedes comprobar la validez de tu bono regalo rápidamente.

1. Introduce el número de tu bono regalo en el campo correspondiente.
2. Marca la casilla «I'm not a robot».
3. Haz clic en «Verificar validez» y verás la respuesta al instante.

Puedes usar esta función desde cualquier página de nuestra sección de ayuda.

Opción 2: registra tu bono regalo

¿Quieres ir un paso más allá? Registra tu bono regalo aquí.

1. Introduce el número de tu bono regalo y el código de confirmación en los campos indicados.
2. Haz clic en «Registrar un bono regalo».
3. Inicia sesión en tu cuenta o crea una si aún no tienes. Una vez dentro, ve a «Bonos regalo» para ver la fecha de validez de tu bono y todo lo que incluye.

Si tienes una e-Caja, consulta tu correo electrónico: la información de validez está incluida en el mensaje de tu e-Caja.

Comprueba la validez de tu bono regalo y empieza a planear cómo vas a disfrutarlo. Tu próxima aventura, sesión de relax o momento especial te está esperando.

Si tiene una caja regalo con «validez ilimitada», puede cambiarla en cualquier momento sin gastos y sin límite de tiempo, aunque la fecha de uso haya caducado.

Para cambiar tu bono ilimitado, ponte en contacto con nosotros desplazándote al final de esta página.

Por motivos de seguridad, las cajas regalo se activan tras haber sido compradas.

Si has comprado tu caja regalo en línea, esta se activará en un plazo de 30 minutos.

Si has comprado la caja regalo en tienda, su activación puede tardar hasta 24 horas.

Si los plazos de activación de las cajas regalo compradas en línea han expirado, utiliza el formulario web de la página Contáctanos para informarnos.

Asegúrate de incluir el nombre completo y la dirección de correo electrónico utilizada para crear la cuenta, así como el número de pedido y el número de bono regalo.

Para las cajas regalo compradas en tienda, utiliza el formulario web de la página Contáctanos para enviarnos el comprobante de compra y el número de bono regalo.

Sin el comprobante de compra no podremos activar tu caja regalo.

Comprobante de compra

Se aceptarán como comprobantes de compra recibos de caja o cualquier documento equivalente emitido por la tienda y que contenga los siguientes datos:

• Fecha de compra.
• Nombre de la tienda.
• Nombre del producto y precio del mismo.

En caso de no haber comprado la caja regalo tú mismo, deberás solicitar una copia del recibo a la persona que la compró.

No podrás activar tu caja regalo sin un comprobante de compra.