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Preámbulo

Smartbox Group Limited (en adelante “Smartbox”), es una empresa irlandesa, con un capital de 10.000€ domiciliada en Joyce’s Court, Block A, Talbot St, Dublin 1, D01 FV59, Irlanda, registrada bajo el número 463103 y el número NIF-IVA 9693638B.

Smartbox edita y comercializa las Tarjetas Regalo Smartbox. Los Colaboradores seleccionados por Smartbox realizaran las Prestaciones descritas en el sitio web www.smartbox.com/es , las cuales serán accesibles tras comprar una Tarjeta Regalo Smartbox.

Te invitamos a leer atenta e integralmente estas Condiciones Generales de Uso de la Tarjeta Regalo Smartbox.

Definiciones

Beneficiario:

Designa la persona que utiliza la Tarjeta Regalo Smartbox

Tarjeta Regalo o Tarjeta Regalo Smartbox (en adelante “La Tarjeta”):

Designa el nuevo formato de la caja-regalo física, también desarrollado y comercializado por Smartbox bajo la marca “Smartbox”. La Tarjeta Regalo viene adherida a un colgador y se puede despegar. Solo la entrega de la Tarjeta Regalo al Colaborador por parte del beneficiario da derecho a aquel a usar la estancia y/o actividad. La Tarjeta Regalo se compone de un código de activación (“código del bono”) y de un número de confirmación (rascar la pegatina gris) que se encuentran en el dorso de la Tarjeta Regalo.

La Tarjeta Regalo así definida se concreta en distintos universos temáticos variados, como por ejemplo: "Gastronomía", "Bienestar", "Estancias", "Aventura", etc. Smartbox se reserva el derecho de completar la lista de la Tarjeta o de cesar su difusión discrecionalmente y en todo momento.

Prestación:

Designa el servicio proporcionado por el Colaborador al Beneficiario de entre la selección de ofertas propuestas por los Colaboradores disponibles en la Tarjeta Regalo y accesibles en el sitio web, bajo reserva de la disponibilidad del Colaborador en las fechas elegidas por el Beneficiario.

Sitio, Sitio Web, Web:

Designa el sitio accesible en la URL : www.smartbox.com/es

1. Aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso

El uso de la Tarjeta por parte del Beneficiario implica la aceptación de las presentes condiciones generales de uso que están disponibles en el sitio web www.smartbox.com/es .

Smartbox se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en todo momento, en el bien entendido de que tales modificaciones serán inaplicables a las Tarjetas Regalo utilizadas anteriormente a la modificación de dichas Condiciones Generales. Las previas Condiciones Generales se aplicarán a las Tarjetas utilizadas anteriormente a la nueva modificación de las Condiciones Generales.

2. ¿Qué es la Tarjeta Regalo Smartbox?

La Tarjeta Regalo Smartbox designa un nuevo formato de la caja-regalo que solo puedes adquirir en establecimientos mercantiles. La Tarjeta Regalo Smartbox no se puede adquirir en el Sitio Web.

La Tarjeta Regalo se activa con el pago. Toda Tarjeta Regalo no activada no podrá ser utilizada. En caso de problemas al activarla, la prueba de compra de la Tarjeta Regalo (factura o ticket de compra) deberá imperativamente ser entregado para obtener la activación de la Tarjeta Regalo a posteriori. Te recomendamos conservar a buen recaudo la prueba de compra de la Tarjeta Regalo.

3. ¿Cómo se usa la Tarjeta Regalo Smartbox?

La manera más sencilla de acceder a las experiencias de tu Tarjeta Regalo es en línea, a través de tu cuenta personal:

  1. Registra tu Tarjeta Regalo en tu cuenta personal facilitando el código de activación (“código del bono”) y el código de confirmación (rascar la pegatina gris) que se encuentran al dorso de la Tarjeta Regalo.
  2. Visita la sección “Mis bonos regalos” de tu cuenta personal
  3. Haz clic en la caja que corresponde a tu Tarjeta Regalo para visualizar la lista completa de los colaboradores asociados
  4. Puedes reservar una estancia en línea a través de tu cuenta personal o reservar una actividad contactando directamente con el establecimiento asociado

4. ¿Durante cuánto tiempo es válida la Tarjeta Regalo Smartbox?

La Tarjeta Regalo Smartbox tiene una validez de 2 años desde la fecha de su compra.

Una vez registrada tu Tarjeta Regalo, encontrarás su fecha de caducidad en la sección “Mis bonos regalos” de tu cuenta personal.

5. ¿Cómo se puede canjear la Tarjeta Regalo Smartbox?

La Tarjeta Regalo nunca se podrá canjear por otra Tarjeta Regalo.

La Tarjeta Regalo puede ser canjeada por una e-caja de valor igual o superior al valor de la Tarjeta Regalo comprada o bien puede ser canjeada por una Caja Regalo en formato físico abonando un suplemento de 10 €, por gastos de tramitación y canje.

En el caso de que no hayas podido o no hayas tenido la ocasión de utilizar o canjear tu Tarjeta Regalo durante el periodo de validez, podrás cambiar tu Tarjeta durante los 6 meses desde la fecha de caducidad llamando al Servicio de Atención al cliente y mediante unos gastos de gestión de €10.

La manera más sencilla para canjear la caja que corresponde a tu Tarjeta Regalo es seguir los pasos para el canjeo a través de tu cuenta personal en el sitio www.smartbox.com/es.

6. ¿A qué Prestaciones puedo acceder con la Tarjeta Regalo?

Para poder disfrutar de tu experiencia Smartbox, te invitamos a registrar tu Tarjeta Regalo y acceder a la lista de los Colaboradores accesible a través de tu cuenta personal para poder hacer la reserva lo antes posible. Además para algunas Prestaciones indicadas en la lista, es imprescindible realizar una reserva, si no lo haces el Colaborador puede rechazar tu reserva.

Solo la presentación al Colaborador por parte del Beneficiario de la Tarjeta Regalo da derecho a la Prestación.

La Tarjeta Regalo da derecho a una Prestación a escoger entre la selección de Prestaciones que figuran en el sitio web. En todo caso, la Tarjeta Regalo solo será válida para una sola actividad de las que se presentan en el Sitio Web.

Salvo mención contraria indicada en la página de un Colaborador, la Tarjeta Regalo es válida todos los días de la semana incluidos los fines de semana, según la disponibilidad del Colaborador.

La realización de la Prestación está sometida a las condiciones específicas que fije el Colaborador seleccionado, en especial en términos de anulación o de modificación de la reserva, de límite de edad mínimo y de las condiciones meteorológicas o condiciones físicas del o de los Beneficiarios. Corresponde pues al Beneficiario informarse previamente con el Colaborador escogido sobre la existencia de posibles condiciones específicas. Cualquier rechazo por parte de un Colaborador a realizar la prestación por las razones citadas previamente no será considerado como discriminación de ningún tipo ni como incumplimiento, y no entrañará ninguna responsabilidad por parte de Smartbox o del Colaborador implicado.

Para las estancias, el Beneficiario podrá cancelar o modificar su reserva 10 días antes del inicio de la estancia, sin que se efectúen cargos. Transcurrido ese periodo no será posible efectuar ninguna modificación o cancelación, ni solicitar el reembolso de la reserva.

7. Responsabilidad y Seguros

Smartbox actúa en tanto que intermediario entre el Beneficiario y el Colaborador. En ningún caso Smartbox compra la prestación del Colaborador ni se hace responsable de ella.

El Colaborador siempre será responsable de la buena ejecución de la prestación. Smartbox solo será responsable de su propia actividad de acuerdo con la ley. Smartbox se esforzará para intentar alcanzar una solución amistosa en caso de que surja un conflicto entre el Beneficiario y el Colaborador.

Los Colaboradores seleccionados por Smartbox son titulares de seguros de responsabilidad civil profesional por importes notoriamente suficientes y poseen todas las autorizaciones y/o licencias que les permiten ejercer sus actividades. Sin embargo, recomendamos al Beneficiario que verifique que se beneficia de una cobertura de seguro suficiente para la práctica de ciertas actividades deportivas denominadas "de riesgo" o “extremas”. Se recuerda al Beneficiario que la realización de las experiencias en buenas condiciones de seguridad no le dispensa de observar las reglas elementales de prudencia para las actividades deportivas de riesgo. En consecuencia, el Beneficiario habrá de aceptar los riesgos.

El contenido de la Prestación ofrecida por cada Colaborador se pone en conocimiento del Beneficiario en la lista accesible en el Sitio Web. También existirán, a lo largo del año, actualizaciones en los servicios, pudiendo añadir nuevas actividades o modificar las ya existentes. Los cambios quedarán expuestos en la sección “Fe de Erratas” de nuestra Web. Además, Smartbox® podrá proponerte otras opciones que podrás descubrir en el apartado ”Tengo una Smartbox” de nuestro Sitio Web al cuál podrás acceder con el código de tu Tarjeta Regalo.

Smartbox se reserva el derecho de poner fin a sus relaciones con uno o varios Colaboradores durante el periodo de validez de la Tarjeta Regalo, en particular con el fin de asegurar un nivel de calidad óptimo de las Prestaciones. En ese caso, Smartbox se comprometerá a ofrecer al Beneficiario una actividad equivalente a la inicialmente escogida.

8. Garantía en caso de Pérdida o Robo

Smartbox ofrece al Beneficiario de la Tarjeta Regalo la posibilidad de estar garantizado gratuitamente contra pérdida o robo. A fin de beneficiarte de esta garantía, entra en la Web, crea tu cuenta y registra tu número de Tarjeta Regalo. En caso de pérdida o robo de tu Tarjeta Regalo, y siempre que no haya sido utilizada mientras tanto, podrás llamar al Servicio de Atención al Cliente y solicitar el canje de la Tarjeta Regalo perdida o robada por una e-caja de un valor igual o superior al del precio pagado por la Tarjeta Regalo en el momento de la compra, sin gastos de tramitación. La nueva e-caja adquirida solo podrá enviarse al Beneficiario que haya registrado en la Web su Tarjeta Regalo robada o perdida, a través su cuenta personal.

El Beneficiario tiene que adoptar las medidas apropiadas para conservar y proteger su código de confirmación y su código de activación (“código del bono”) que se encuentran en el dorso de la Tarjeta Regalo. Smartbox no será responsable en caso de comunicación al público y/o divulgación de esos elementos confidenciales.

Smartbox se reserva el derecho de no dar curso a la reclamación de un Beneficiario que haya comprado su Caja Regalo o e-Caja fuera de la red de distribución autorizada y especialmente en caso de compra a un particular o en una web no oficial Smartbox.

9. Miscelánea

9.1 Las fotografías y el contenido editorial utilizados en la Tarjeta Regalo tienen carácter puramente orientativo y carecen de obligatoriedad contractual ya que pueden variar por decisión del Colaborador y/o de Smartbox. Toda reproducción total o parcial está estrictamente prohibida.

9.2 De acuerdo con la legislación española, está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Si la Prestación elegida contiene bebidas alcohólicas, el Beneficiario deberá declarar que tiene la edad mínima legal exigible para la adquisición y consumo de bebidas alcohólicas. El abuso de alcohol es perjudicial para tu salud. Disfruta de un consumo responsable.

9.3 . Smartbox te informa de que cuando una Prestación, que figura en la lista accesible en el Sitio Web, incluya una comida, el menú que será propuesto será un menú previamente determinado con el Colaborador y Smartbox, así que usted solo podrá aceptar o no su comida sobre la base de ese menú pre-definido.

10. Servicio al cliente – Reclamaciones

Cualquier reclamación o solicitud de información, en especial en lo referente a la compra, reembolso, canje, o funcionamiento de las Tarjetas Regalo, debe dirigirse a Smartbox :

- por teléfono en el 911 230 447 (tarifas según operador), de lunes a viernes de 9h00 a 18h00 (hora peninsular), salvo festivos

- a través de nuestra Web, en el apartado "Contáctenos”

- o por correo postal a la dirección de correspondencia siguiente:

Smartbox Group Ltd Joyce’s Court, Block A, Talbot St, Dublin 1, D01 FV59, Irlanda.

11. Legislación aplicable y Resolución amistosa de conflictos

Las presentes Condiciones Generales de Uso y el contrato suscrito con ocasión del uso de la Tarjeta Regalo se regirán por la legislación española, y sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Antes de iniciar cualquier procedimiento contencioso, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puede acceder desde aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

En caso de que no alcanzar una solución amistosa acerca de su reclamación, puedes solicitar una mediación de consumo en tu oficina municipal de información al consumidor (OMIC), sita en tu Ayuntamiento o bien en la de Comunidad Autónoma de tu residencia, o ante la organización de consumidores de la que seas asociado.

Si con los procedimientos anteriores no se alcanza una solución amistosa, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del domicilio del Beneficiario en España.