¿Sabías que tu versión de Internet Explorer no está actualizada?

Para tener una mejor experiencia navegando por Internet, te recomendamos actualizar tu navegador con su última versión o que utilices otro buscador. A continuación te detallamos los buscadores más populares. Haz clic en el link de abajo, por favor. COMPRUEBE AQUÍ LAS VERSIONES MÁS RECIENTES.

×

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

PREÁMBULO

I. DEFINICIONES

Beneficiario: designa la persona que utiliza la Caja Regalo o la e-Caja Smartbox.

Caja Regalo/E-Caja Smartbox: designa el concepto de Caja Regalo editada y comercializada por Smartbox bajo la marca «Smartbox». La e-Caja es la versión electrónica de la Caja Regalo en forma impresa.

La Caja Regalo Smartbox está compuesto de:

  • una guía que incluye las experiencias seleccionadas por Smartbox y en la que el Colaborador ofrece sus servicios a las personas beneficiarias de una Caja Regalo Smartbox.
  • un Bono Regalo que permite el disfrute de la experiencia elegida entre las diferentes opciones que aparecen en la guía. En dicho Bono Regalo figura un código que permitirá hacer efectiva la reserva y disfrutar de la misma.

Las Cajas Regalo Smartbox así definidas se dividen en distintos universos temáticos variados, como por ejemplo, «Gastronomía», «Bienestar», «Estancias», «Aventura», etc. Smartbox se reserva el derecho de completar la lista de Cajas Regalo o de cesar su difusión discrecionalmente y en todo momento.

Colaboradores: designa el prestador, un tercero proveedor independiente seleccionado para realizar la Prestación para el Beneficiario.

Cuenta Smartbox: designa la cuenta personal del beneficiario en la Web para reservar una prestación de estancia en la página web «Tengo una Smartbox».

Página Web o Web: designa el sitio web accesible a través del enlace www.smartbox.com/es/.

Partes: designa el Beneficiario y/o Smartbox.

Prestación: designa la prestación de estancia de una noche o más, según la Caja Regalo o la e-Caja, y realizada directamente por el Colaborador, bajo reserva de la disponibilidad del Colaborador en las fechas elegidas por el Beneficiario.

Smartbox: designa la empresa irlandesa Smartbox Group Ltd, con un capital de 10 000 €, domiciliada en Joyce’s Court, Block A, Talbot Street, Dublin 1, D01 FV59, Irlanda, registrada bajo el número 463103. Smartbox, en tanto de promotor de clientes, comercializa y edita las Cajas Regalo o las e-Cajas bajo la marca «Smartbox» presentando los Colaboradores seleccionados que realizarán las Prestaciones contenidas en las Cajas Regalo Smartbox.

II. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

A través de la Cuenta Smartbox, Smartbox proporciona une plataforma de tecnología en línea a través de la cual los Colaboradores pueden anunciar sus estancias para que se reserven, y a través de la cual los Beneficiarios pueden organizar, planear y reservar una Prestación con un Colaborador.

Los presentes Términos y Condiciones de Reserva tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la Cuenta Smartbox del Beneficiario así como la plataforma de tecnología de reserva. Usted reconoce que Smartbox no presta servicios de estancia o experiencia de ningún tipo y que dichos prestaciones de estancia o experiencia se prestan por los Colaboradores.

Las presentes Términos y Condiciones de Reserva se aplican únicamente a las reservas en la Web o con el servicio de atención al cliente.

Los Términos y Condiciones de Reserva son válidos a partir del 01.11.2017, sustituyen todas las versiones anteriores y pueden ser complementados con términos adicionales y específicos de cada Colaborador.

Smartbox se reserva la posibilidad de modificar los presentes Términos y Condiciones de Reserva sin necesidad de previo aviso. Toda modificación tendrá efecto de inmediato y se aplicará a las reservas validas posteriores a la fecha de validez de los Términos y Condiciones de Reserva.

Las reservas de una Prestación por el Beneficiario suponen la aceptación, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de los presentes Términos y Condiciones de Reserva. El Beneficiario reconoce tener la plena capacidad jurídica para aceptar los Términos y Condiciones de Reserva y entrar en este contrato entre el Beneficiario y el Colaborador.

ARTÍCULO 1: FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO Y PROCESO DE RESERVA

Para reservar su Prestación, el Beneficiario puede realizar su reserva:

  • directa y gratuitamente en línea en su Cuenta Smartbox «Tengo una Smartbox»;
  • directamente con el Colaborador, en su sitio Web o por teléfono;
  • directamente con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el 911 230 447 tarifas según operador, de lunes a viernes de 9h00 a 18h00 (hora peninsular), salvo festivos. Las reservas realizadas con el Servicio de Atención al Cliente son sujetas a un gasto de 10 €.

En la Web, el Beneficiario puede hacer la reserva a través de su Cuenta Smartbox una vez que haya registrado su Cajo Regalo. Pasos a seguir:

  1. Dirígete a nuestra página principal;
  2. Haz clic en el botón «Reservar»;
  3. Después de introducir el código de tu Bono Regalo, podrás ver todas las estancias que puedes reservar con tu Caja Regalo y su disponibilidad. Ya puedes comenzar la búsqueda. Si estás buscando una estancia en particular, puedes escribir en el buscador todos los criterios que desees (no es necesario incluirlos todos);
  4. Podrás consultar la disponibilidad del Colaboradores en el calendario que aparece a la derecha de su ficha:

    las fechas en verde indican disponibilidad inmediata: se confirmará tu reserva inmediatamente. Las fechas en amarillo indican disponibilidad pendiente de confirmación: al validar tu reserva, se enviará una solicitud al establecimiento asociado y recibirás una respuesta en un máximo de 48 horas. Si nuestro establecimiento está disponible, tu solicitud se convertirá en reserva. De lo contrario, la solicitud se anulará. En cualquier caso, recibirás un e-mail con el estado de tu solicitud. Las fechas en gris o en negro indican que, durante esas fechas, nuestro establecimiento asociado está reservado o cerrado y no es posible hacer una reserva.

    Para más información sobre nuestros establecimientos asociados, puedes hacer clic en el enlace «Más información», donde encontrarás una descripción más detallada e información práctica.

  5. En el siguiente paso, te pediremos que introduzcas tus datos personales para que el establecimiento asociado seleccionado pueda contactar contigo si fuera necesario.
  6. Después de hacer clic en el botón de «Reservar», verás un resumen de tu reserva. Asegúrate de que toda la información sea correcta.
  7. En caso de que no puedas disfrutar de tu estancia por causa de fuerza mayor, te ofrecemos un seguro de cancelación. Sin embargo, no podrás cancelar o modificar la reserva a menos de 10 días de la fecha de tu estancia.
  8. Antes de validarla, también podrás escribir un mensaje al establecimiento asociado seleccionado con cualquier solicitud o comentario adicional.

ARTÍCULO 2 : PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO

Artículo 2.1: Precio

Las Prestaciones de los Colaboradores se visualizan sin precio. Las reservas realizadas con el Servicio de Atención al Cliente son sujetas a un gasto de 10 €. Estos gastos de reserva están sujetos a IVA.

Artículo 2.2: Condiciones de pago

Para disfrutar de la Prestación, presenta la Tarjeta Regalo que encontrarás en la Caja Regalo clásica o el PDF de la e-Caja impreso o en tu teléfono móvil.

ARTÍCULO 3 : INEXISTENCIA DE UN DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 para la defensa de los consumidores y usuarios, se informa al Beneficiario que el derecho de desistimiento no será aplicable a los suministros de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, comido o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén un fecha o un período de ejecución específico. Por consiguiente, al momento de reserva una experiencia o estancia, el Beneficiario no podrá ejercer su derecho de desistimiento.

ARTÍCULO 4 : PRUEBA DE LOS PEDIDOS / ARCHIVO

Salvo error manifiesto, cuya carga de la prueba corresponde al Cliente, los datos conservados en las bases de datos de Smartbox tienen el valor de prueba respecto a los pedidos realizados.

Los datos sobre soporte informático o electrónico conservados regularmente constituyen pruebas admisibles y oponibles en los mismos términos y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento recibido y conservado por escrito.

ARTÍCULO 5 : MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE LA RESERVA

Se entiende como modificación el cambio de fecha en el mismo Colaborador y la misma estancia. En los otros casos, se entiende como un cancelación.

Artículo 5.1: Indisponibilidad, modificación o cancelación de tu reserva por Smartbox o el Colaborador

Se prestó una atención especial a la actualización de las habitaciones disponibles directamente por los Colaboradores. En el caso de indisponibilidad o cancelación de una Prestación a menos de 72 horas de la misma, a pesar de la confirmación por Smartbox, el Beneficiario será informado en la primera y, con la ayuda de Smartbox, podrá:

  • elegir otra fecha en el mismo Colaborador;
  • elegir otra Prestación de mismo precio.

A falta de elección, se procederá a cancelar el pedido automáticamente y el Bono Regalo será reactivado.

Artículo 5.2: Modificación o cancelación de la reserva por el Beneficiario

En caso de cancelación o “no show” (no presentado) por el Beneficiario, por cualquier causa que fuera, no dará lugar a ninguna compensación o reembolso. Si el Beneficiario va a llegar tarde o con retraso el día del registro de entrada o si llega al día siguiente, asegúrese de comunicarlo con prontitud y a su debido tiempo al Colaborador para que sepa cuándo llegará y evitar así que cancelen la reserva o habitación o le carguen el suplemento por no presentarse. El Beneficiario puede contactar el Servicio de Atención al Cliente para ayudarle a informar el Colaborador o para realizar una modificación o cancelación. Smartbox no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener su retraso, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarse que pueda realizar el Colaborador.

A menos que se indique lo contrario en la Web o la página de reserva en su Cuenta Smartbox, la cancelación o modificación será aceptada en los siguientes casos:

  • la cancelación o modificación 10 días antes del inicio de la estancia, no se efectuarán cargos;
  • en los 10 días anteriores a la estancia, no será posible efectuar ninguna modificación o cancelación, ni solicitar el reembolso de la reserva.

ARTÍCULO 6 : EXONERACIÓN DE RESPONSIBILIDAD

El Beneficiario deber prestar atención en el procesamiento de sus datos personales. Smartbox no es responsable de los errores cometidos por el Beneficiario.

Smartbox hace todo los esfuerzos para ofrecer a los Beneficiarios un selección de Colaboradores con un alta calidad y profesionalidad. Así pues, utilizamos técnicas cuya finalidad es verificar la exactitud y veracidad de la información proporcionada por los Colaboradores, y tratamos de mantener la Web segura, sin riesgos, y con un funcionamiento adecuado, y de ofrecer la información contenida en la Web de forma veraz y sin errores. Smartbox ni puede, ni confirma, ni asume responsabilidad alguna por garantizar la exactitud, veracidad o validez de la información que proporcionen los Colaboradores en la Web, interrupciones de la Web (debidas a caídas temporales y/o parciales de la Web o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestra plataforma), o la calidad de las Prestaciones de los Colaboradores.

Cada Colaborador es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información (en lo referente a la disponibilidad de las estancias). En efecto, es posible que los Colaboradores no puedan ofrecer sus Prestaciones o que no estén catalogadas en nuestras Cajas Regalo. En este caso, ofreceremos nuevas estancias. En Caso de que el beneficiario no encuentre ningún servicio, le ofrecemos la opción de cambiar su caja por una E-caja de mismo valor de las disponibles en el catálogo del Sitio.

Smartbox no será responsable ni de la utilización de la Cuenta Smartbox hecha por el beneficiario ni de las fechas y prestaciones elegidas. Cualquier error por parte del beneficiario no implicará la responsabilidad de Smartbox. Del mismo modo, Smartbox no tiene conocimiento de la disponibilidad puesta en línea por el colaborador en su plataforma de reserva, en la que Smartbox no realiza ninguna selección, verificación o control de ningún tipo y para la que solo interviene como un prestador de alojamiento de datos. Como resultado, Smartbox no se hace responsable de la disponibilidad que se encuentra en la plataforma de reserva y de los servicios prestados por los Colaboradores. Por lo tanto, cualquier posible reclamación deberá ser dirigida en primer lugar al Colaborador en cuestión.

Smartbox se compromete a proporcionar la Cuenta Smartbox con la debida diligencia y de acuerdo con las reglas de la técnica, se especifica que pesa sobre él una obligación de medios, a la exclusión de cualquier obligación de resultado, que el Beneficiario reconoce y acepta expresamente con este fin. Smartbox hace todo lo posible para garantizar que las descripciones sean lo más precisas posible y actualizadas en tiempo real. Por lo tanto, Smartbox se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el acceso a la cuenta Smartbox por razones de mantenimiento. Smartbox no se hace responsable de las dificultades temporales o imposibilidades de acceso que puedan ser causadas por circunstancias externas, o que se deba a interrupciones en la red de telecomunicaciones, informando al Beneficiario sobre la complejidad de las redes globales y la afluencia, en ciertos momentos, de los usuarios de Internet.

La cuenta Smartbox es proporcionada por Smartbox tal como está y sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita. Smartbox no garantiza que la Cuenta Smartbox, sujeta a una investigación constante para mejorar su desempeño y progreso, esté totalmente libre de errores o defectos.

ARTÍCULO 7 : SERVICIO AL CLIENTE - RECLAMACIÓN

Cualquier solicitud de información, en especial en lo referente a la reserva, el reembolso, el cambio o el funcionamiento de las Prestaciones o de la plataforma de reserva, debe dirigirse a Smartbox:

  • a través de nuestra Web, apartado «Contacto»;
  • por correo electrónico a info.spain@smartbox.com o por correo postal a Smartbox, Joyce’s Court – Block A, Talbot Street, Dublin, D01FV59, Irlanda.
  • por teléfono en el 911 230 447 tarifas según operador, de lunes a viernes de 9h00 a 18h00 (hora peninsular), salvo festivos.

ARTÍCULO 8 : DISPOSICIONES GENERALES

El hecho de que Smartbox no se prevalezca en determinado momento de cualquiera de los presentes Términos y Condiciones de Reserva no puede ser interpretado como renuncia a prevalecerse posteriormente de cualquiera de dichas condiciones.

Si se determina que alguna disposición de estos Términos y Condiciones de Reserva no es válida, es nula o por cualquier motivo no se puede hacer cumplir, dicha disposición quedara sin efecto pero el resto de disposiciones seguirán siendo de obligado cumplimiento.

ARTÍCULO 9 : LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones de Reserva se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

ARTÍCULO 10 : RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

En lo que se refiere a los problemas de calidad, disponibilidad y veracidad de las Prestaciones, el Beneficiario deberá resolver su litigio directamente con el Colaborador.

Por las demás controversias que surjan por nuestros servicios de reserva con la plataforma tecnológica, antes de iniciar cualquier procedimiento contencioso, los partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días. El Beneficiario deberá formular sus reclamaciones mediante una notificación escrita al Servicio de Atención al Cliente.

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puede acceder aquí : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

En caso de que no se alcance una solución amistosa acerca de esta cuestión, el Beneficiario puede solicitar una mediación de consumo a su oficina municipal de información al consumidor (OMIC), sita en el ayuntamiento o bien a la Comunidad autónoma, o a la organización de consumidores a la que esté asociado.

Ambas partes acordamos someternos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del domicilio del Beneficiario en España.

Copyright Smartbox 2018