LA GARANTIE 100% SATISFAIT

• Garantie n°1 :

  Vous venez de recevoir un coffret cadeau ; il ne vous plait pas ?

  Nous l’échangeons gratuitement*.

• Garantie n°2 :

  Vous avez choisi la prestation de votre choix parmi nos 6500 partenaires en France et en Europe, mais il n’y a plus de place aux dates que vous souhaitez ?

  Nous vous échangeons votre coffret cadeau gratuitement*.

• Garantie n°3 :

  Vous souhaitez bénéficier d’une activité à proximité de votre domicile ; tous les partenaires de votre coffret sont trop loin de chez vous ?

  Nous vous échangeons votre coffret cadeau gratuitement*.

• Garantie n°4 :

  Vous vous êtes rendu chez l’un de nos partenaires et la prestation n’a pas été conforme à ce qui est décrit dans le guide ?

  Nous vous indemnisons*.

Comment procéder à l’échange ?

1. Rendez-vous sur MySmartbox
2. Identifiez-vous ou inscrivez-vous si vous n’avez pas encore de compte.
3. Sur la page d’accueil MySmartbox, enregistrez votre coffret en renseignant le code confidentiel de votre chèque cadeau et suivez les indications pour procéder à l’échange.
4. Vous recevrez immédiatement par e-mail un avoir Smartbox

Modalités d’échange (applicables uniquement avant utilisation du coffret cadeau)

• Votre coffret cadeau est toujours en cours de validité :
  Echange gratuit sur internet contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret, valable 3 mois.
• Votre coffret cadeau a dépassé la date limite d’utilisation :
  Echange possible sur internet jusqu’à 6 mois après la date limite d’utilisation contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret valable 3 mois, en contrepartie de frais d’échange.

  Frais d'échange sur internet :

  • 10€ pour un coffret de moins de 50€ déduits du montant de l’avoir Smartbox
  • 20€ pour un coffret de plus de 50€ déduits du montant de l’avoir Smartbox

*Frais de dossier de 5€ déduits du montant de l’avoir Smartbox si le coffret est échangé via le Service clients au 0811 465 322 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 10h à 18h). Frais de port non inclus.

Vous vous êtes rendu chez l’un des partenaires Smartbox, et la prestation n’a pas été conforme à ce qui est décrit dans le guide :

Nous vous indemnisons !

Comment bénéficier d’une indemnisation ?

1. Sur la page Contact, complétez le formulaire en sélectionnant la question Réclamation et en indiquant précisément les motifs de votre réclamation.
2. Un conseiller Smartbox vous recontactera par e-mail ou par téléphone
3. Vous recevrez par e-mail un avoir Smartbox.

Modalités d’indemnisation (applicables uniquement après utilisation du coffret cadeau)

• Si la prestation consommée n’est pas conforme au descriptif contenu dans le guide ou sur internet, nous vous indemnisons au moyen d’un avoir Smartbox qui couvrira l’écart de valeur entre la prestation consommée et celle décrite dans le guide.
• Pour cela, nous vous invitons à vous rendre sur internet ou à contacter le service-client au 0811 465 322 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 10h à 18h) dans les 10 jours suivant l’utilisation du coffret cadeau.
• Pour votre information, un contrôle qualité sera effectué auprès du partenaire afin de déterminer le montant de l’indemnisation dont vous bénéficierez.

*Informations supplémentaires :

• Cette garantie s’applique à tous les coffrets hors coffrets Pass Liberté, coffrets de la gamme Nouvelle Tendance / The Store.
• L’avoir Smartbox est valable pendant toute sa durée de validité exclusivement sur le site www.smartbox.com.
• L’avoir Smartbox est valable pour tous les coffrets de la gamme Smartbox hors coffrets Pass Liberté.
• Les avoirs Smartbox ne sont pas cumulables avec d’autres promotions en cours.