Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un autre de même valeur ou de valeur supérieure à tout moment pendant la période de validité. Votre nouveau chèque-cadeau aura la même validité que votre précédent chèque-cadeau.

Si vous souhaitez prolonger la validité de votre coffret, consultez cet article : Puis-je prolonger mon coffret cadeau ?

Les coffrets sont en principe échangeables, sauf mention expressément contraire.

Si vous avez un coffret « illimité », vous pouvez l’échanger à tout moment sans frais supplémentaires, même s’il a déjà expiré. Pour effectuer cet échange, contactez-nous en défilant au bas de cette page. Les coffrets cadeaux « illimités » n’étant plus proposés à la vente, après un échange, votre nouveau coffret cadeau aura une durée de validité limitée.

Des frais de livraison s’appliquent si vous choisissez une boîte physique.

Si vous souhaitez qu’un agent du Service Client vous aide à effectuer l’échange par téléphone, des frais de gestion vous seront facturés.

Échanger votre coffret cadeau est très facile. Pour commencer, vous devez enregistrer votre chèque-cadeau dans votre compte personnel.

Pour plus d'informations sur comment l'enregistrer, rendez-vous dans la rubrique Aide : Comment puis-je enregistrer mon chèque-cadeau ?

1. Si vous avez déjà enregistré votre chèque-cadeau, connectez-vous à votre compte personnel et cliquez sur Mes chèques-cadeaux.
2. Choisissez le coffret cadeau que vous souhaitez modifier ou prolonger, puis cliquez sur Échanger le coffret.
3. Choisissez un coffret parmi les options disponibles. Vous pouvez échanger contre un coffret de même valeur ou supérieur en payant la différence. Utilisez les filtres (prix, durée, personnes, emplacement) pour affiner votre recherche, puis cliquez sur Échanger contre ce coffret.
4. Sélectionnez l’option e-coffret avec la même date de validité pour procéder uniquement à l’échange. Si vous prolongez la validité, des frais de renouvellement peuvent s’appliquer.
5. Saisissez vos informations personnelles et acceptez les Conditions Générales. Si un paiement est requis, vous pourrez payer par Visa, Mastercard ou PayPal. Les avoirs Smartbox, chèques-cadeaux et Cartes Cadeaux ne sont pas acceptés.
6. Une fois l’échange effectué, votre nouveau e-coffret sera ajouté à votre compte. Si vous avez choisi une version physique, elle sera envoyée à votre adresse.

Lors de l’échange, un nouveau numéro et un nouveau code de confirmation vous seront attribués.

Veuillez toujours présenter le dernier numéro de chèque-cadeau lors de votre expérience afin d’assurer le suivi de votre réservation.

Vous pouvez échanger votre coffret contre un autre de même valeur ou choisir un coffret de valeur supérieure et payer la différence.

Si un paiement supplémentaire est requis, il vous sera demandé de saisir vos informations de paiement. Les moyens de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard et PayPal. Veuillez noter que les avoirs Smartbox, chèques-cadeaux et Cartes Cadeaux ne sont pas acceptés comme modes de paiement.

Vous pouvez prolonger la validité de votre coffret cadeau à tout moment pendant sa période de validité, sous réserve de disponibilité.

Il vous suffit de l’échanger contre la nouvelle version du même coffret cadeau. Votre nouveau coffret cadeau aura une nouvelle période de validité.

Si vous souhaitez qu’un agent du Service Client vous aide à effectuer l’échange par téléphone, des frais de gestion vous seront facturés.

Comment prolonger la validité de votre coffret cadeau

Prolonger la validité de votre chèque-cadeau est très facile. Pour commencer, vous devez enregistrer votre chèque-cadeau dans votre compte personnel.

Pour plus d'informations sur l'enregistrement, consultez : Comment puis-je enregistrer mon chèque-cadeau ?

1. Connectez-vous à votre compte personnel et cliquez sur Mes chèques-cadeaux.
2. Sélectionnez le coffret que vous souhaitez prolonger, puis cliquez sur Échanger le coffret.
3. Choisissez le même coffret ou un coffret de valeur égale ou supérieure, puis cliquez sur Échanger contre ce coffret cadeau.
4. Sélectionnez l’option permettant de prolonger la période de validité (avec frais de prolongation), ainsi que le format du coffret (e-coffret ou physique).
5. Saisissez vos informations personnelles et acceptez les conditions générales.
6. Procédez au paiement des frais de prolongation via Visa, Mastercard ou PayPal. Les avoirs Smartbox, chèques-cadeaux et cartes cadeaux ne sont pas acceptés.
7. Une fois la prolongation effectuée, votre nouveau coffret sera ajouté à votre compte ou expédié si vous avez choisi un format physique.

Votre nouveau chèque-cadeau conservera la même durée de validité initiale (10 mois, 12 mois, 18 mois, 2 ans ou 3 ans et 3 mois), mais avec une nouvelle date de fin.

Lors de votre expérience, pensez à toujours présenter le dernier numéro de chèque-cadeau afin de faciliter le suivi auprès du partenaire.

La validité de votre coffret dépend de sa date d’achat ainsi que du type de coffret que vous possédez. La plupart des coffrets sont valables 10 mois, 12 mois, 18 mois, 2 ans ou 3 ans et 3 mois.

Pensez à vérifier la durée de validité indiquée sur le coffret cadeau physique. Si vous effectuez votre achat sur notre site, cette information est précisée sur la page dédiée à chaque coffret.

Une fois enregistré, vous pourrez trouver la date de validité de votre coffret dans la section Mes chèques-cadeaux de votre compte personnel.

Coffrets illimités

Certains coffrets sont « Illimités » et ont une période de validité illimitée. Cependant, une date d’expiration peut tout de même apparaître car la liste des partenaires évolue au fil du temps.

Cela signifie que les partenaires disponibles lors de l’acquisition de votre coffret peuvent ne plus être disponibles par la suite.

Si la date d’expiration de votre coffret « illimité » est dépassée, il est recommandé de procéder à un échange gratuit en contactant le service client en bas de page.

Votre nouveau coffret donnera accès à une liste mise à jour de partenaires.

Les coffrets « illimités » n’étant plus proposés à la vente, après échange, votre nouveau coffret aura une durée de validité limitée.

Malheureusement, si votre coffret cadeau a expiré, vous ne pouvez plus l’enregistrer ni l’utiliser.

Veuillez contacter le Service Client pour demander un remboursement. Veuillez aussi noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour être traité.

Une fois que vous aurez commandé votre e-Coffret, vous le recevrez dans votre messagerie électronique. Vous pourrez ensuite transférer l’e-mail au bénéficiaire.

Si vous avez déjà enregistré votre chèque-cadeau, connectez-vous à votre compte personnel et cliquez sur Mes chèques-cadeaux.

Choisissez le coffret cadeau que vous souhaitez modifier ou dont vous souhaitez prolonger la validité et cliquez sur Échanger le coffret.

J’ai réservé une Activité (Gastronomie, Bien-être, Aventure)

Pour annuler ou modifier une Activité, vous devez contacter le partenaire directement. Veuillez noter que la possibilité de modifier ou d’annuler une Activité variera en fonction de la politique d’annulation du partenaire.

Vous pouvez trouver les coordonnées du partenaire en consultant la liste dans votre compte personnel :

• Enregistrez votre coffret cadeau
• Connectez-vous à votre compte personnel
• Dirigez-vous à la section "Chèques-cadeaux", ou dans « Chèques-cadeaux » si vous utilisez l’appli
• Cliquez sur le coffret pour voir la liste des partenaires

J’ai réservé un séjour

La possibilité de modifier ou d’annuler un séjour dépend de la politique d’annulation du partenaire.

Vous pouvez consulter la politique d’annulation de votre réservation via l’email de confirmation ou dans votre compte personnel :

1. Connectez-vous à votre compte personnel et cliquez sur Mes chèques-cadeaux, ou dans « Chèques-cadeaux » si vous utilisez l’appli.
2. Sélectionnez Voir Détails pour accéder à vos informations de réservation et consulter la politique d’annulation.

Si votre séjour est encore dans sa période d’annulation gratuite, vous pouvez l’annuler en ligne sans frais supplémentaires en sélectionnant l’option Annuler réservation.

Une fois la réservation annulée, votre chèque-cadeau sera réactivé et pourra être utilisé pour une nouvelle réservation, sauf s’il a déjà expiré.

Si votre séjour n’est plus dans sa période d’annulation gratuite, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la réservation.