Afin d’utiliser votre coffret cadeau, vous devez d’abord l’enregistrer sur votre compte.

Une fois votre coffret enregistré, vous pourrez :

• Accéder à la liste à jour des partenaires disponibles
• Consulter la date de fin de validité de votre chèque-cadeau
• Échanger votre chèque-cadeau
• Réserver un séjour en ligne
• Bénéficier de la garantie perte et vol

Cliquez ici pour enregistrer votre coffret cadeau, ou utilisez le bouton « J’ai une Smartbox » sur la page d’accueil.

Remarque : un compte est nécessaire pour effectuer l’enregistrement.

Veuillez noter que les avoir Smartbox, coffrets liberté et cartes cadeaux ne peuvent pas être enregistrés sur un compte. Ils sont utilisables uniquement pour l’achat d’un coffret cadeau.

J’ai un avoir Smartbox ou bon cadeau, comment puis-je l’utiliser ?

Sur la page d’enregistrement, saisissez votre numéro de chèque-cadeau et votre code de confirmation dans les champs prévus.

Ces informations se trouvent au dos de votre chèque-cadeau (version physique) ou en bas du PDF (e-Coffret).

Pour réserver votre activité, veuillez d’abord enregistrer votre chèque-cadeau. Pour plus d'informations sur comment l'enregistrer, rendez-vous dans la rubrique Aide : Comment puis-je enregistrer mon chèque-cadeau ?

1. Si vous avez déjà enregistré votre chèque-cadeau, connectez-vous à votre compte personnel et cliquez sur « Mes chèques-cadeaux ».
2. Cliquez sur « Voir toutes les expériences » à côté de votre chèque-cadeau.
3. Vous pouvez saisir votre destination de prédilection en haut de la page de résultats. Vous pouvez également vous déplacer sur la carte pour voir quelles expériences sont disponibles dans une zone spécifique. La liste des expériences se mettra automatiquement à jour en fonction de vos choix.
4. Dans la section « Mon cadeau », la carte et la liste des partenaires affichent les établissements inclus dans votre coffret (épingles orange) ainsi que ceux proposés dans d’autres coffrets offrant des expériences similaires (épingles jaunes).
5. Le bouton « Filtres » vous permet d’appliquer des filtres supplémentaires et d’explorer les options disponibles dans votre coffret ou dans d’autres coffrets.
6. Vous pouvez consulter les détails de votre chèque-cadeau et de son contenu en cliquant sur l’icône « i » située à côté du nom de votre coffret.
7. Cliquez sur une expérience pour voir la description détaillée de ce qui est inclus dans l'offre. Veuillez prendre note des informations pratiques telles que les conditions d'annulation.
8. Une fois que vous aurez choisi votre expérience, cliquez sur « Sélectionner cette expérience ».
9. Sur la page suivante, vous trouverez les coordonnées du partenaire pour réserver l’expérience de votre choix. Pensez à bien communiquer au partenaire votre numéro de chèque-cadeau ainsi que votre code de confirmation.
10. Si vous avez choisi une expérience gastronomique avec réservation instantanée, veuillez choisir la date et l'heure de votre choix, puis procédez en entrant vos informations personnelles. Si un paiement supplémentaire est requis, vous serez invité à sélectionner votre méthode de paiement et à fournir les détails nécessaires pour compléter votre réservation.
11. Si vous avez choisi une expérience Smartbox Plus, vous serez redirigé pour saisir vos informations personnelles et vos coordonnées, puis pour choisir le mode de paiement souhaité. Lisez et acceptez les « Conditions générales », puis cliquez sur « Procéder au paiement » pour finaliser votre échange.

(Pour certaines expériences, au lieu de « Voir toutes les expériences », vous verrez « Obtenir des codes ». Cliquez sur ce bouton pour obtenir vos codes et les utiliser sur le site du partenaire. Vous recevrez également un e-mail avec la description détaillée des étapes à suivre sur le site du partenaire pour obtenir vos billets.)

Si vous souhaitez découvrir d’autres types d’expériences, vous pouvez cliquer sur « Tous les séjours », « Toute la gastronomie », « Tout le bien-être » ou « Toutes les aventures ». Une seule catégorie peut être sélectionnée à la fois.

Si vous choisissez de réserver une expérience auprès d’un partenaire Smartbox Plus (épingle jaune), vous devrez échanger votre chèque-cadeau actuel contre une version supérieure, ce qui entraînera un supplément à régler.

Si le partenaire le propose, vous pouvez consulter les expériences supérieures disponibles au même endroit (sous réserve de frais supplémentaires).

N'oubliez pas de toujours contacter l’établissement avant votre visite, afin que le partenaire puisse réserver votre table ou votre expérience. Une fois enregistré, votre réservation et les détails de votre partenaire seront visibles dans votre onglet Compte.

Si vous avez réservé une expérience Smartbox Plus, le numéro de chèque-cadeau et le code de confirmation seront mis à jour. Pensez toujours à présenter le dernier numéro de chèque-cadeau et/ou le coffret cadeau physique au partenaire le jour de votre expérience. Cela permettra au partenaire d’enregistrer correctement les réservations reçues.

Une fois votre réservation confirmée, pensez à apporter votre chèque-cadeau avec vous et profitez pleinement de votre expérience !

Pour consulter la liste complète des partenaires inclus dans votre coffret Smartbox, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur la page des chèques-cadeaux sur notre site internet.
2. Repérez le coffret cadeau que vous souhaitez acheter ou que vous avez reçu.
3. Faites défiler la page jusqu’à la section «Explorer les options incluses».

Si un partenaire spécifique n’apparaît pas au moment de la réservation, sachez que cela est indépendant de notre volonté. Chaque partenaire gère ses propres disponibilités afin d’assurer une gestion optimale de ses chambres ou de son établissement.

Pour annuler ou modifier une Activité, vous devez contacter le partenaire directement. Veuillez noter que la possibilité de modifier ou d’annuler une Activité variera en fonction de la politique d'annulation du partenaire.

Vous pouvez trouver les coordonnées du partenaire en consultant la liste dans votre compte personnel :

• Enregistrez votre coffret cadeau
• Connectez-vous à votre compte personnel
• Dirigez-vous à la section "Chèques-cadeaux", ou dans « Chèques-cadeaux » si vous utilisez l’appli
• Cliquez sur le coffret pour voir la liste des partenaires

J’ai réservé un séjour

La possibilité de modifier ou d’annuler un séjour dépend de la politique d'annulation du partenaire.

Vous pouvez voir la politique d'annulation de votre réservation en consultant l’email de confirmation de réservation ou en consultant votre réservation à travers votre compte personnel :

1. Connectez-vous à votre compte personnel et cliquez sur Mes chèques-cadeaux, ou dans « Chèques-cadeaux » si vous utilisez l’appli.
2. Sélectionnez Voir Détails pour accéder à vos informations de réservation. Ici, vous pourrez voir la politique d’annulation de votre réservation.

Si votre séjour est toujours dans sa période d’annulation gratuite, vous pouvez annuler votre séjour en ligne sans frais supplémentaires. Veuillez simplement sélectionner l’option Annuler réservation pour annuler votre réservation.

Une fois votre réservation annulée, votre chèque-cadeau sera réactivé et pourra être utilisé pour une nouvelle réservation, sauf s’il a déjà expiré.

Si votre séjour n’est plus dans sa période d’annulation gratuite, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre réservation.

Pour ajouter un nouveau chèque-cadeau sur votre compte Smartbox, vous n'avez qu'à vous connecter et enregistrer votre coffret cadeau.

Une fois connecté(e) sur votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Enregistrer un chèque-cadeau ».

Si vous avez un coffret cadeau physique, commencez par ouvrir le coffret. À l'intérieur, vous trouverez :

• Votre code de chèque-cadeau à 9 chiffres
• Votre code d'activation à 3 chiffres

Saisissez ces informations dans les champs prévus à cet effet.

Vous trouverez ces informations :

• Au dos de votre chèque-cadeau si vous disposez d'un coffret cadeau physique
• En bas du PDF si vous avez un e-Coffret

Une fois votre coffret enregistré, vous pourrez :

• Accéder à la liste à jour des partenaires actuellement disponibles
• Consulter la date de fin de validité de votre chèque-cadeau
• Échanger votre chèque-cadeau
• Réserver un séjour en ligne
• Bénéficier de notre garantie perte et vol

L'application Smartbox est simple et facile à utiliser ! Avec l'application, vous pouvez :

• Enregistrer votre chèque-cadeau
• Créer un compte
• Consulter vos chèques-cadeaux enregistrés
• Parcourir la liste des partenaires
• Réserver un séjour
• Réserver une activité
• Accéder à votre chèque-cadeau
• Échanger votre coffret cadeau
• Prolonger la validité de votre coffret cadeau
• Paiement express via Google Pay / Apple Pay

Pour échanger votre coffret cadeau, l'application Smartbox vous redirigera vers le site web de Smartbox pour effectuer cette action.

Partenaires Séjours

Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur la disponibilité de nos partenaires. Ils établissent eux-mêmes leurs disponibilités afin de gérer leurs hébergements de façon optimale.

C’est pour cette raison que certains partenaires limitent le nombre de chambres qu’ils allouent à Smartbox, et ces chambres sont réservées sur le principe du « premier arrivé, premier servi ».

Nous vous recommandons d’essayer de modifier les dates de votre séjour, ou de trouver un autre partenaire.

Partenaires Activités

Nos partenaires Activités sont souvent de petites entreprises qui peuvent prendre un peu plus de temps à vous répondre que vous n’en avez l’habitude.

Nous vous conseillons de les joindre à différents moments de la journée et, quand cela est possible, de leur laisser un message pour qu’ils puissent vous recontacter.

N’oubliez pas que vous pouvez aussi échanger votre coffret cadeau contre un autre coffret qui propose un plus large choix de partenaires.