Häufig gestellte Fragen

Eine Smartbox-Geschenkbox ist DIE Garantie für ein erfolgreiches Geschenk!

Jede Box besteht aus einer eleganten Verpackung die Folgendes enthält:

• Einen Erlebnisführer mit einer Beschreibung der verschiedenen Aktivitäten, Hotels, Restaurants oder Wellness-Behandlungen, aus denen der Empfänger wählen kann.
• Einen Gutschein ohne Preisangabe, den der Empfänger nutzen kann, um das gewählte Erlebnis zu buchen.

Die Smartbox-Geschenkboxen sind auch in elektronischer Form als e-Box verfügbar. In diesem Fall wird der Gutschein direkt per E-Mail versandt.

Eine e-Box ist die elektronische Variante der herkömmlichen Geschenkbox. Es handelt sich um eine personalisierte Geschenkbox, die per E-Mail versendet wird.

Die e-Box wird genau wie eine herkömmlichen Geschenkbox verwendet. Sie können das Angebot an verfügbaren Erlebnissen einsehen, indem Sie die e-Box in Ihrem Konto auf www.smartbox.com/de registrieren.

Der Vertrieb von Smartbox-Markenprodukten wurde am 1. November 2017 von Smartbox in Deutschland eingestellt.

Wenn Sie eine gültige Smartbox haben, dann brauchen Sie sich keine Sorgen machen. Alle gültigen Smartboxen und Smartbox-Gutscheine werden während ihrer Gültigkeitsdauer vollständig honoriert.

Der Bestätigungscode unserer alten Boxen wurde aus Vertraulichkeitsgründen mit einem Rubbeletikett verdeckt. Da sich unsere Sicherheitsverfahren weiterentwickelt haben, haben wir die Verwendung der Rubbeletiketten eingestellt. Sollte Ihr Gutschein ein Rubbeletikett haben, dann rubbeln Sie dieses bitte sorgfältig frei, um Ihren 3-stelligen Code zu enthüllen.

Keine Sorge, das Freirubbeln dieses Feldes beeinträchtigt nicht die Gültigkeit Ihres Geschenkgutscheins. Sollte der Code nicht vollständig oder gar nicht zu sehen sein, dann senden Sie bitte ein Foto Ihres Gutscheins per E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse: info-deutschland@smartbox.com

Unsere Kundendienstmitarbeiter werden sich dann bei Ihnen melden, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.

Die Gültigkeit einer Geschenkbox oder e-Box ist abhängig vom Kaufdatum.

Geschenkboxen, die vor Herbst 2014 gekauft wurden, haben eine Gültigkeit von 36 Monaten ab Kaufdatum, wie auf der Rückseite der Geschenkbox angegeben.

Geschenkboxen, die zwischen Herbst 2014 und Herbst 2015 erworben wurden, sind uneingeschränkt gültig.

Die Angebote der Unternehmen oder Partner, die in der Box aufgeführt sind, können mindestens bis 31.03.2017 genutzt werden.

Smartbox aktualisiert die Angebote der Partner gelegentlich. Daher kann es nach diesem Zeitpunkt vorkommen, dass die Boxen Angebote enthalten, bei denen die gewünschte Aktivität oder der ursprünglich angegebene Preis nicht mehr verfügbar sind. Im Falle der Erneuerung des ausgewählten Angebots und bei unveränderten Kosten, kann die Geschenkbox auch nach dem 31.03.2017 noch genutzt werden.

Beispiele für die Angaben auf Boxen mit uneingeschränkter Gültigkeitsdauer:

Die Boxen der neuen Kollektion ab Herbst 2015 haben eine Gültigkeit von 3 Jahren, beginnend mit dem Ende des Kalenderjahres, in dem die Smartbox erworben wurde.

Beispiel der Angaben auf Boxen mit einer Gültigkeit von 3 Jahren:

Die Gültigkeit Ihrer Geschenkbox können Sie in Ihrem persönlichen Smartbox-Konto überprüfen, indem Sie die Geschenkbox registrieren. Sie können das Ablaufdatum dann im Bereich „Meine Gutscheine“ sehen.

Sollten Sie noch kein Smartbox-Konto haben, können Sie im Bereich auf www.smartbox.com/de eines erstellen und gleichzeitig Ihre Geschenkbox registrieren.

Die Gültigkeit einer e-Box ist unten auf der jeweiligen Bestätigungs-E-Mail angegeben:

Das auf der Geschenkbox angezeigte Datum vom 31.03.2017 entspricht der Mindestgültigkeit, bis zu der Sie die Angebote der in der Geschenkbox genannten Partnerunternehmen nutzen können.

Smartbox aktualisiert die Angebote der Partner gelegentlich. Daher kann es anschließend vorkommen, dass die Boxen Angebote enthalten, bei denen die gewünschte Aktivität oder der ursprünglich angegebene Preis nicht mehr verfügbar sind.

Andernfalls ist es weiterhin möglich, die Geschenkbox ohne zeitliche Einschränkung und ohne zusätzliche Kosten umzutauschen.

Die Registrierung der Geschenkbox im Smartbox-Konto ist notwendig, damit Sie Ihr Smartbox-Erlebnis besser planen und genießen können. Mit einer Registrierung haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Einsehen einer vollständigen Liste der mit der Geschenkbox verfügbaren Aktivitäten (Wellness, Gastronomie, Sport und Action)
• Online-Buchung Ihres Kurzurlaubs für Geschenkboxen aus der Kategorie „Kurzurlaub“ (mit Ausnahme von Aufenthalten bei Partnern, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist)
• Prüfung der Gültigkeit Ihrer Geschenkbox
• Garantie bei Verlust oder Diebstahl

Um Ihre Geschenkbox in Ihrem Konto zu registrieren, geben Sie die neunstellige Nummer der Geschenkbox (diese finden Sie auf der Geschenkbox oder in der E-Mail zur e-Box) im entsprechenden Bereich im Smartbox-Konto ein.

Die Geschenkbox wird im Konto registriert und Sie können so jederzeit darauf zugreifen.

Nachdem Sie Ihre e-Box in Ihrem persönlichen Bereich registriert haben, öffnen Sie die Seite „Meine Bestellungen & Umtäusche“. Hier können Sie dann die Funktionen „Gutschein drucken“ oder „Gutschein herunterladen“ wählen.

Smartbox bietet allen Empfängern einer Geschenkbox die Möglichkeit, eine kostenlose Garantie gegen Verlust oder Diebstahl der Geschenkbox zu nutzen.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, gehen Sie einfach auf die Internetseite www.smartbox.com/de, erstellen ein Konto und registrieren die Nummer Ihrer Geschenkbox.

Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls der Geschenkbox und wenn diese in der Zwischenzeit nicht gebucht oder genutzt wurde, können Sie den Kundendienst kontaktieren und den Ersatz der verlorenen oder gestohlenen Geschenkbox mit einer Box im gleichen Wert beantragen. Dabei entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Die neue Geschenkbox kann ausschließlich an den Empfänger gesandt werden, der die verlorene oder gestohlene Geschenkbox auf www.smartbox.com/de registriert hat.

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Geschenkboxen zu ersetzen, die vor dem Antrag auf Ersatz bereits gebucht oder genutzt wurden.

Die Lieferung einer e-Box erfolgt per E-Mail.

Die e-Box ist die elektronische Variante der herkömmlichen Geschenkbox. Mit dem Kauf einer e-Box können Sie den Geschenkgutschein direkt an die E‑Mail-Adresse Ihrer Wahl senden. Üblicherweise erhalten Sie die Smartbox e-Boxen innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf.

Sobald Sie den Umtausch abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Bestellnummer, die mit SBXDE beginnt.

Diese E-Mail stellt nur eine Bestätigung des Umtauschs dar und enthält nicht die erworbene e-Box.

Der Versand der e-Box erfolgt innerhalb von 30 Minuten nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail.

Falls Sie die e-Box nicht erhalten, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Prüfen Sie den Junk-E-Mail- oder Spam-Ordner Ihrer E-Mail-Adresse
• Laden Sie Ihre e-Box direkt in Ihrem persönlichen Konto unter „Meine Bestellungen & Umtäusche“ herunter.

Leider mussten aufgrund des unerwarteten Ausbruchs von COVID-19 viele Hotels vorübergehend schliessen. Wir räumen ein, dass Sie Ihre Geschenkbox möglicherweise nicht benutzen können, aber wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen bei der Suche nach einem späteren Datum zu helfen, damit Sie Ihr Erlebnis geniessen können.

Wenn Sie möchten, dass wir alternative Termine für Ihre Reservierung prüfen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Buchungsnummer, der Gutscheinnummer und der gewünschten Termine an unseren Kundendienst. Wenn Sie keinen Alternativtermin finden können, können Sie Ihre Buchung von Ihrem persönlichen Konto aus stornieren, indem Sie sich hier einloggen oder sich an unseren Kundenservice wenden, wenn Ihr Aufenthalt innerhalb von 72 Stunden erfolgt.

Um die Liste der Partner einzusehen, die in Ihrer Geschenkbox enthalten sind, müssen Sie folgendes tun:

1. Registrieren Sie Ihre Box in Ihrem persönlichen Konto.
2. Gehen Sie zur Rubrik „Meine Gutscheine“ in Ihrem Konto.
3. Klicken Sie die Box an, um eine aktuelle Liste an verfügbaren Partnern zu sehen.

Unsere Partnerlisten ändern sich im Laufe der Zeit. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, einen Partner aus der Liste auszuwählen, die Sie in Ihrem persönlichen Konto einsehen können.

Sie können eine Aktivität direkt beim gewünschten Partner buchen. Informieren Sie ihn bitte, dass Sie mit einer Geschenkbox buchen.

Die Kontaktinformationen finden Sie im Erlebnisführer oder in der vollständigen Liste in Ihrem persönlichen Konto.

Am einfachsten buchen Sie Ihren Kurzurlaub online über Ihr persönliches Konto.

1. Zuerst müssen Sie Ihre Box in Ihrem persönlichen Konto registrieren.
   
2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
3. Klicken Sie bei der gewünschten Geschenkbox auf „Buchen“.
   
4. Wählen Sie einen Anbieter aus der bereitgestellten Liste aus. Sie können Ihre Suche mithilfe von Name, Datum und Ort verfeinern und weitere Informationen abrufen, indem Sie auf einen beliebigen Eintrag klicken.
   
5. Wählen Sie den gewünschten Termin und klicken Sie auf „Weiter“.
   
6. Überprüfen Sie Ihre Buchung und klicken Sie auf „Weiter“.
7. Geben Sie Ihre Kontaktdaten an, lesen und bestätigen Sie die „Allgemeinen Buchungsbedingungen“ und wählen Sie dann „Reservierung absenden“.
   

Ihre Buchung bzw. Buchungsanfrage ist nun abgeschlossen. Wenn Sie eine Buchung mit sofortiger Verfügbarkeit vorgenommen haben, dann erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie eine Buchungsanfrage gestellt haben, dann erhalten Sie eine E-Mail mit den Details der Anfrage.

Denken Sie daran, die Buchungsbestätigung auszudrucken, um diese zu Beginn des Kurzurlaubs beim Anbieter vorzulegen.

Die Check-in-Zeiten variieren je nach Partner. Sie sollten die Buchungsdetails in Ihrem persönlichen Konto überprüfen.

1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“
2. Klicken Sie auf „Details anzeigen“, um Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten

Sollten die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

Eine Mitnahme von Tieren ist nicht bei allen Partnern erlaubt. Für weitere Informationen, rufen Sie bitte die Seite des Partners in Ihrem persönlichen Konto auf.

Sollte die benötigte Information nicht auf der Seite des Partners zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

Ich hab eine Aktivität gebucht (Gastronomie, Wellness, Abenteuer)

Um eine Aktivität zu ändern oder zu stornieren, müssen Sie den Partner direkt kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit zur Änderung oder Stornierung der Buchung den Stornierungsbedingungen des Partners unterliegt.

Die Kontaktinformationen des Partners finden Sie im Erlebnisführer oder in der Liste in Ihrem persönlichen Konto.

Ich habe einen Kurzurlaub gebucht
- Sollten noch mehr als 10 Tage bis zum Beginn Ihres Aufenthalts verbleiben, dann können Sie ihn kostenlos online stornieren.

1. Melden Sie sich hierfür einfach in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
2. Wählen Sie die Option, um Ihre Buchung zu stornieren.
   
3. Sobald dies abgeschlossen ist, wird Ihre Buchung storniert und Ihr Gutschein wird wieder aktiviert. Sie können dann eine neue Buchung vornehmen.

Sollten weniger als 10 Tage bis zum Beginn Ihres Aufenthalts verbleiben, dann ist es nicht mehr möglich Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren.

Viele unserer Erlebnispartner sind kleine Unternehmen, die womöglich nicht so schnell auf Ihre Anfrage reagieren können, wie Sie dies gern hätten. Wir empfehlen Ihnen, die Partner tagsüber zu unterschiedlichen Zeiten zu kontaktieren und wenn möglich eine Nachricht für einen Rückruf zu hinterlassen.

Die meisten Aktivitäten, die von unseren Partnern angeboten werden, unterliegen keinen besonderen Bedingungen. Eine kleine Anzahl von Aktivitäten kann jedoch Alters-, Gewichts- oder Größenbeschränkungen unterliegen oder für schwangere Frauen ungeeignet sein. Wir empfehlen Ihnen, die Aktivitätsinformationen auf der Seite des Partners in Ihrem persönlichen Konto zu überprüfen.

1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
2. Klicken Sie auf „Details anzeigen“, um Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten

Sollte die benötigte Information nicht auf der Seite des Partners zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

Alle unsere Geschenkboxen bieten Aufenthalte und Aktivitäten für eine bestimmte Anzahl von Personen an. Abhängig von der Verfügbarkeit des Partners kann es möglich sein, gegen einen Aufpreis weitere Personen zu Ihrer Buchung hinzuzufügen.

Wir können diese Vereinbarungen jedoch nicht in Ihrem Namen treffen, also wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage bitte direkt an den Partner.

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Online-Buchung nicht abschließen konnten. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und ein Mitarbeiter unseres Teams hilft Ihnen gerne weiter.

Leider mussten viele unserer Partner aufgrund des unerwarteten Ausbruchs von COVID-19 schliessen. Wir räumen ein, dass Sie Ihre Geschenkbox möglicherweise nicht benutzen können, aber wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen bei der Suche nach einem späteren Datum zu helfen, damit Sie Ihre Erfahrung geniessen können.

Einige unserer Partner bieten derzeit eine "Take-away"-Option an, d.h. Sie können Ihren Geschenkgutschein immer noch verwenden, um von Ihrem Erlebnis zu profitieren. Wir raten Ihnen, sich vorher direkt mit dem Partner in Verbindung zu setzen, um zu prüfen, ob diese Option verfügbar ist.

Smartbox verkauft in Deutschland keine Geschenkboxen mehr. Es ist deshalb nicht möglich, Ihre Smartbox umzutauschen. Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Kundendienst.

Wenn Sie ein Guthaben haben, welches noch nicht abgelaufen ist, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Die Einrichtung eines Kontos auf www.smartbox.com ermöglicht Folgendes:

• Einsehen einer vollständigen Liste der mit der Geschenkbox verfügbaren Aktivitäten (Wellness, Gastronomie, Sport und Action)
• Online-Buchung Ihres Kurzurlaubs für Geschenkboxen aus der Kategorie „Kurzurlaub“ (mit Ausnahme von Aufenthalten bei Partnern, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist)
• Prüfung der Gültigkeit Ihrer Geschenkbox
• Wenn Sie eine e-Box erworben haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Gutschein auszudrucken oder ihn herunterzuladen
• Schutz Ihres Gutscheins bei Diebstahl oder Verlust

Bei einer Registrierung erhalten Sie zudem nützliche Hinweise zur bestmöglichen Nutzung Ihrer Geschenkbox.

Besuchen Sie die Website www.smartbox.com/de, um Ihr Konto zu erstellen.

Konto erstellen

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie auf die Seite www.smartbox.com/de und klicken Sie oben auf „Anmelden“ und dann direkt auf den Link „Passwort vergessen?“.

Sie werden dann aufgefordert, die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse einzugeben.

Sie erhalten anschließend per E-Mail einen Link, über den Sie ein neues Passwort für Ihr Konto erstellen können.

Wenn Sie Ihr Smartbox-Konto deaktivieren oder löschen möchten, ist eine schriftliche Aufforderung zur Kontolöschung per Post oder E‑Mail erforderlich. Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, leiten wir diese an die entsprechende Stelle weiter.

Per E-Mail: dpo@smartbox.com

Per Post: Smartbox Group Germany GmbH, Kundenservice, Leopoldstraße 244, 80807 München, Deutschland

Hinweis:

Nach der Löschung kann ein Konto nicht wieder reaktiviert werden. Das bedeutet, dass alle darin enthaltenen Informationen, die registrierten Geschenkboxen und die Bestellverfolgung, die mit dem Konto in Verbindung stehen, nicht mehr eingesehen werden können.

Benutzer haben die Möglichkeit, den Erhalt von gewerblichen E-Mails von Smartbox kostenlos zu kündigen. Klicken Sie dafür auf den Link „Newsletter abbestellen“ in der E-Mail, greifen Sie auf Ihr Smartbox-Konto zu oder senden Sie eine E-Mail an dpo@smartbox.com