Formålet med disse Generelle Vilkår og Betingelser for Salg og Brug (i det følgende kaldet "Vilkårene") er at definere de regler, der gælder for salget af Oplevelsesgaver samt brugen af dem. De er gyldige fra den 1. oktober 2024 og kan bruges til ethvert køb og/eller enhver brug fra og denne dato.
For køb og/eller brug før den 1. oktober 2024 opfordrer vi Køberen og/eller Modtageren til at gå ind på den tidligere version på vores websted for hhv. køb eller brug.
Smartbox forbeholder sig ret til at ændre disse Vilkår til enhver tid og uden forudgående meddelelse. I tilfælde af en ændring skal de gældende Salgsvilkår/Brugsvilkår være retsgyldige på datoen for købet eller brugen af Oplevelsesgaven. Alle Smartbox-Vilkår kan downloades i PDF-format i afsnittet "Vilkår og betingelser" på webstedet.
Alle Brugere/Købere/Begunstigede erklærer, at de er juridisk myndige til at indgå kontrakt og bruge Webstedet i henhold til Webstedets vilkår.
Smartbox Group Limited, (i det følgende kaldt "Smartbox"), en virksomhed indregistreret i Irland med CVR-nr. 463103, Joyce's Court, Joyce's Walk, Block B, Talbot St, Dublin 1 – D01 C861 - Irland, udsteder og markedsfører Oplevelsesgaver på vegne af dets partere, der leverer de tjenester, der tilbydes i Oplevelsesgaverne.
De definerede vilkår, der starter med stort bogstav, både i flertal og ental, skal have følgende betydning i Vilkårene.
Køber: betyder en person, der køber en Oplevelsesgave.
Begunstiget: betyder en person, der bruger Oplevelsesgaven.
Oplevelsesgaver: Oplevelsesgaver udstedes og markedsføres af Smartbox og giver den Begunstigede mulighed for at få adgang til en tjeneste efter eget valg ud fra en liste over Partnere, der er til rådighed og tilgængelig på Webstedet.
Oplevelsesgaverne er underopdelt i flere formater: "Gaveæsken", E-æsken", "Gavekortet", "Præferencepakker", "Webeksklusiv gave" og "Unikke oplevelser":
"Gaveæsken" vises i et fysisk format, der indeholder en Gavecheck samt en papirbrochure, der viser nogle af de Partnere, der er inkluderet i tilbuddet på den tilhørende Oplevelsesgave (se eventuelt en fuld liste over Partnere på Webstedet).
Det kan være:
- Enten en gaveæske, som giver mulighed for direkte at vælge en oplevelse blandt dem, der er foreslået i denne æske;
- En gaveæske, der gør det muligt at vælge en eller flere oplevelsesgaver på webstedet (se detaljer - artikel 2.1.2.2.2.).
- Eller en gaveæske, der giver mulighed for at vælge enten en oplevelse blandt dem, der er foreslået i denne gaveæske, eller at bruge det beløb, der svarer til værdien af den værdien af gavekortet hos den valgte partner.
"E-æsken" er en elektronisk version af Gaveæsken.
"Gavekortet" er et nyt format af Oplevelsesgaven og er kun tilgængeligt i store supermarkeder og/eller i Smartbox-butikker med Webstedet som undtagelse.
"Præferencepakkerne", der kun vises i elektronisk format, tilbyder unikke tjenester til konkurrencedygtige priser og kan være underlagt begrænsninger i forhold til betingelserne for brug og/eller tilgængelighed. Disse er angivet på Webstedet og beskriver den oplevelse, som Partneren tilbyder.
"Webeksklusive gaver", der kun vises i elektronisk format, kan kun købes på Webstedet.
De "unikke oplevelser", der kun vises i elektronisk format, svarer til en tjeneste, der kun er gyldig hos en enkelt Tjenesteudbyder, hvilket allerede er fastlagt i tilbuddet.
Med Oplevelsesgaverne følger altid en Gavecheck (se definition herover).
Listen over Partnere og Tjenesteudbydere af Oplevelsesgaverne er tilgængelig direkte på Webstedet.
Gaveværdikupon: kan blive vist på følgende måde:
Uanset værdikuponens form har den ingen pålydende værdi. Den kan kun benyttes hos vores Partnere. Den giver kun adgang til den valgte ydelse ved fremvisning af værdikuponen eller ved at vælge en eller flere oplevelsesgaver på hjemmesiden. Den er ikke fungibel eller delelig, og den kan ikke føjes til en anden værdikupon eller opdeles i flere værdikuponer.
En oplevelsesgave kan konverteres til en anden oplevelsesgave ifølge bestemmelserne i artikel 2.3. De særlige bestemmelser vedrørende gavekortet ifølge den anden definition er anført i artikel 2.1.2.2.
Cookies: skal forstås som små filer, der sendes til Brugerens harddisk for at muliggøre vedkommendes browsing på Webstedet og for at tilbyde vedkommende de sider, der bedst passer til vedkommendes behov, når vedkommende returnerer til webstedet.
Persondata:betyder alle de oplysninger, der gør det muligt at identificere, det være sig direkte eller indirekte, en fysisk person (efternavn, fornavn, mailadresse osv.).
Turistpakke:betyder, i henhold til § 3 i den danske lov om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer, en kombination af mindst to af følgende komponenter, der på forhånd er arrangeret af arrangøren, når de sælges eller udbydes til salg til en inklusiv pris, og når tjenesten dækker en periode på mere end fireogtyve timer eller indbefatter indkvartering i forbindelse med overnatning:
Partner:betyder den tjenesteudbyder, som Smartbox har udvalgt, og som leverer tjenesten til den Begunstigede.
Part eller Parter:betyder Køberen og/eller den Begunstigede og/eller Smartbox alt efter konteksten.
Tjeneste:betyder den Tjeneste, der tilbydes af Partneren til den Begunstigede ud fra det valg af tilbud, der er indeholdt i den tilhørende Oplevelsesgave. En tjeneste vil sandsynligvis indeholde forskellige og/eller komplementære aktiviteter (f.eks.: en middag, cocktail, adgang til spa, en overnatning, morgenmad og behandling).
Websted:betyder det Smartbox-websted, der er tilgængeligt på URL-adressen smartbox.dk
Bruger:betyder den person, der browser eller opretter forbindelse til Webstedet, uden nødvendigvis at være en Køber eller en Begunstiget.
Salg/Køb online: betyder købet af en Oplevelsesgave på Webstedet.
Salg/Køb i en butik: betyder købet af en Oplevelsesgave hos en forhandler (en fysisk Smartbox-butik) eller distributør.
Køberen skal omhyggeligt læse dette Afsnit 1 samt Afsnit 3 (Generelle bestemmelser) i disse Vilkår og Betingelser, der også gælder Køb online.
Køberen kan foretage sine Køb af Oplevelsesgaver online via smartbox.dk
Proceduren for afgivelse af ordrer på Webstedet omfatter i særdeleshed følgende trin:
– enten gå videre med en ordre i en tilstand som "gæst" uden at have oprettet en konto ved at udfylde de obligatoriske felter for afsendelse af sin ordre eller
– gå videre med en ordre ved at oprette en konto/oprette forbindelse til sin konto ved at klikke på det link, der er angivet til et sådant formål.
Åbningen af en konto giver automatisk adgang til et personligt område, hvor Køberen kan administrere sine ordrer, eventuelle Oplevelsesæsker og/eller Smartbox-point, sine ombytninger af Oplevelsesgaver samt personlige oplysninger, der er angivet på hans eller hendes personlige område. Køberen garanterer i henhold til dette, at alle de oplysninger, som han eller hun giver til Smartbox, er nøjagtige, opdaterede og ikke vildledende. Han eller hun påtager sig at opdatere disse oplysninger via sit personlige område i tilfælde af ændringer. Køberen er orienteret om og accepterer, at oplysninger, der angives med henblik på oprettelse eller opdatering af hans eller hendes konto, udgør dokumentation på hans eller hendes identitet. Oplysninger, der er angivet af Køberen, vil være bindende for denne, når de er blevet valideret.
Køberen skal også sikre, at fortroligheden af det personlige logon og den personlige adgangskode bevares. Enhver handling, der udføres med Købers logon og adgangskode, vil blive anset for at være udført af ham eller hende, og Køberen vil være eneansvarlig for sådanne handlinger. Køberen holder derfor udtrykkeligt Smartbox skadesløs i tilfælde af tredjeparters misbrug eller svigagtig brug af elementer i hans eller hendes identifikation eller hans eller hendes konto. I tilfælde af tab, tyveri eller anden svigagtig brug af hans eller hendes logonoplysninger eller adgangskoder skal Køberen øjeblikket give Smartbox meddelelser herom for at få en erstatning.
For så vidt angår betalinger via bankkort, vil kontrakten først være endeligt opfyldt ved modtagelse af betalingen fra banken.
I tilfælde af betaling med Smartbox-gavecheck eller Værdikupon med åben værdi vil kontrakten være endeligt opfyldt ved validering af Smartbox-gavechecken eller nummeret på Værdikuponen med åben værdi og dens aktiveringskode.
Smartbox forbeholder sig ret til at annullere eller afvise enhver ordre fra en Køber, med hvem der findes en tvist angående betaling af en tidligere ordre, der er forblevet ubetalt, eller i tilfælde af mistanke fra Smartbox' side om, at Køberen foretager en svigagtig ordre.
Ved endelig validering af ordren sender Smartbox en ordrebekræftelse på e-mail til Køberen, der indeholder alle relevante oplysninger vedrørende nævnte ordre. Ved at udskrive og/eller beholde denne e-mail har Køberen en måde at dokumentere sin ordre på. I tilfælde af en ordre på en E-æske modtager Køberen automatisk en kopi af gaveværdikuponen, hvis han eller hun ikke er den begunstigede dertil.
Denne ordrebekræftelse på e-mail skal opbevares af Køberen og sendes til den Begunstigede, hvis det skulle være relevant. Det vil faktisk være nødvendigt, og Smartbox vil automatisk anmode om det, som et middel til dokumentation af Købet især i tilfælde af svindel, tyveri, tab, ikke-aktivering, udveksling, tvist med Partneren og enhver anden anmodning relateret til oplevelsesgaven.
Artikel 1.2.1: Priser
Priserne på Oplevelsesgaverne, der vises på Webstedet, er dem, der er tilgængelige på ordredatoen. Denne salgspris kan ikke modsvare værdikuponens pålydende værdi, og den er ikke knyttet dertil.
Oplevelsesgaverne pålægges ikke moms.
Når det gælder Gaveæsker er forsendelsesomkostningerne (– se Afsnit 1 – Artikel 1.4.4) ikke inkluderet i prisen, medmindre andet er angivet af Smartbox. Disse omkostninger bliver derfor faktureret i tillæg hertil og angivet forud for den endelige bekræftelse af ordren. Forsendelsesomkostningerne pålægges moms.
Det præciseres hermed, at prisen for oplevelsesgaverne, der hører til universet Ophold (Ophold, Gastro-ophold og Velvære-ophold), svarer til den pris, der gælder for en reservation i lavsæsonen (og afhængigt af tilfældet, inklusive weekend).
Denne pris kan derfor ændre sig afhængigt af de datoer, som modtageren vælger, især i højsæsonen og/eller i weekender. I disse tilfælde kan modtageren blive bedt om at betale et tillægsgebyr.
Artikel 1.2.2: Betalingsbetingelser
Efter Køberens valg kan betalingen af ordren ske via bankkort, PayPal eller med Smartbox-fritidsæskecheck eller en Værdikupon med åben værdi ved hjælp af følgende metoder:
Artikel 1.2.3: Sikkerhed ved betalinger
For at kunne beskytte Køberen og Smartbox mod svigagtige handlinger er ordrer på Oplevelsesgaver underlagt regelmæssige kontroller. I forbindelse med denne procedure kan Smartbox være nødt til at suspendere behandlingen af en ordre og kontakte Køberen eller den Begunstigede for at få den nødvendige dokumentation til at kunne frigive ordren: dokumentation på bopæl, identitet eller debet. Denne dokumentation skal stemme overens med de leverings- og faktureringsoplysninger, der blev angivet på ordretidspunktet, samt oplysningerne om indehaveren af det betalingskort, der blev brugt, hvis dette er relevant.
For så vidt angår en ordre, der har en leveringsadresse, der ikke er den samme som faktureringsadressen, kan Smartbox være nødt til at rette henvendelse til begge de nævnte personer, dvs. den person, der er angivet i faktureringsadressen, og den person, der er angivet i leveringsadressen.
De oplysninger, der indhentes i denne sammenhæng, kan være underlagt automatiseret databehandling, hvis formål er at definere et sikkerhedsniveau i forhold til transaktioner og forhindre kreditkortsvindel.
Denne dokumentation kan blive udbedt pr. mail, almindelig post eller telefon. Ordren kan blive annulleret, hvis sådan dokumentation ikke fremsendes.
I henhold til bestemmelserne i den danske forbrugerbeskyttelseslov skal Køberen i forhold til sit Køb online kunne benytte sig af en fortrydelsesret inden for fjorten (14) kalenderdage fra den dato, hvor han eller hun kom i fysisk besiddelse af varerne, uden at skulle tilkendegive nogen årsag hertil eller betale bøder. Førnævnte fortrydelsesret gælder ikke ved Køb i Butikker eller ved online køb via en Smartbox-konto.
Køberen kan udøve sin fortrydelsesret ved at:
- I alle tilfælde vil Køber ikke skulle returnere Oplevelsesgaven med almindelig post og skal angive følgende oplysninger:
– Sine kontaktoplysninger (efternavn og fornavn);
– Ordrenummer (f.eks.: SFRCOF15021659064);
– Navnet på det relevante Oplevelsesgave
– Nummeret på den relevante Gaveværdikupon (eller den relevante Gaveværdikupon)
– Bekræftelseskoden (3 tal nederst til højre på Adgangskortet).
Når anmodningen om fortrydelse af ordren er blevet modtaget af Smartbox, sender virksomheden Køber en kvittering på modtagelse af hans eller hendes fortrydelse på e-mail.
Enhver fortrydelse, der foretages i overensstemmelse med betingelserne for dette begreb, vil medføre en fuld refusion af de betalte beløb, herunder tilhørende standardleveringsomkostninger, inden for fjorten (14) dage fra den dato, hvor Køberen har oplyst Smartbox om hans eller hendes beslutning om at udøve sin fortrydelsesret.
Refusionen vil finde sted (uden at Køber har nogen udgift) ved hjælp af den betalingsmåde, der blev brugt til den indledende transaktion, medmindre Køber giver sin forudgående og udtrykkelige godkendelse til en anden refusionsmåde.
Når Køberen har udøvet sin fortrydelsesret, kan Oplevelsesgaven ikke længere bruges.
Artikel 1.4.1: Tilgængelighed af Oplevelsesgaver
På grund af Partnernes begrænsede værtsmuligheder og den begrænsede gyldighedsperiode er Oplevelsesgaverne produkter, der produceres i et begrænset antal.
I tilfælde af en midlertidig eller endelig manglende lagerbeholdning vil Køberen blive oplyst om dette, og ordre vil ikke fortsætte i dette format.
Artikel 1.4.2: Leveringssted
Smartbox leverer kun Gaveæskerne inden for Danmark.
Gaveæskerne leveres til den adresse, som Køberen har angivet på tidspunktet for sit Køb online. Smartbox kan ikke gøres ansvarlig for fejl, der er foretaget af Køber, i forhold til den angivne adresse eller den manglende modtagelse af Gaveæsken på leveringstidspunktet. Køberen kan til trods herfor kontakte Smartbox i henhold til de betingelser, der er angivet i Afsnit 2 – Artikel 3.1 herunder.
Artikel 1.4.3: Leveringsmetode og leveringsdeadline for Gaveæsker
Den maksimale tidsfrist for levering er 30 arbejdsdage fra ordrebekræftelse
Køberen modtager en e-mail, der bekræfter forsendelsen af hans eller hendes ordre, hvor transportørens sporingsnummer er angivet med det formål at overvåge transporten af hans eller hendes ordre.
Leveringen kan foretages ud fra den valgmulighed, som køberen har angivet på tidspunktet for sin ordre.
Til orientering vil den gennemsnitlige forsendelsesperiode og -omkostning fra modtagelse af e-mail med bekræftelse af forsendelse blive beregnet på følgende måde:
*E-æskerne leveres på e-mail og er ikke underlagt yderligere forsendelsesomkostninger
Artikel 1.4.4: Klager, der foretages over for transportøren på grund af skader eller manglende varer
Alle Gaveæsker, der leveres, skal omhyggeligt efterses af modtageren. Køberen har ret til at klage til Smartbox vedrørende defekter i den originale vare eller manglende overholdelse af standarder og regler inden for 24 måneder efter købet i henhold til den danske købelov. Køberen skal inden for rimelig tid sende en skriftlig meddelelse til Smartbox via e-mail, almindelig post eller via funktionen "Kontakt os"på smartbox.dk. Bemærk, at afsendelse inden for 2 måneder fra opdagelsen af defekten anses som "rimelig tid".
Artikel 2.1.1: Aktivering af Oplevelsesgaver:
Oplevelsesopgaver aktiveres på betalingstidspunktet. En Oplevelsesgave kan ikke bruges, hvis den ikke er blevet aktiveret. I tilfælde af et problem med aktivering skal dokumentation på køb af Oplevelsesgaven (e-mail med ordrebekræftelse eller salgskvittering) sendes til Smartbox for at opnå aktivering af denne.
Smartbox vil ikke imødekomme nogen klage relateret til et aktiveringsproblem, når der ikke er fremlagt bevis for Køberens/Modtagerens betaling
Artikel 2.1.2.1: Brug af Gavekortet (Første Definition):
For at kunne få adgang til Tjenesterne skal den Begunstigede oprette en personlig konto på Webstedet ved at klikke på fanen "Jeg har Smartbox" og registrere sit Gavekort ved at angive Gaveværdikuponens nummer og kode (under skrabepladen) på bagsiden af Gavekortet.
Når registreringen af Gavekortet er fuldført, skal den Begunstigede gå til sektionen "Mine gaveværdikuponer" for at se listen over de Partnere, han/hun har adgang til, og klikke på det felt, der svarer til hans eller hendes Gavekort. Afhængigt af den valgte tjeneste kan den reserveres enten online eller direkte hos tjenesteudbyderen.
Artikel 2.1.2.2: Brug af Gavekortet (Anden Definition):
Gavekortet gør det muligt at vælge en Oplevelsesgave i elektronisk format, der skal vælges blandt sortimentet af Oplevelsesgaver, der distribueres på Webstedet. Sortimentet af Oplevelsesgaver, der er tilgængelige via dette Gavekort, er direkte nævnt på det.
Artikel 2.1.2: Oprettelse af en konto for Begunstiget – garanti mod tab og tyveri:
Smartbox tilbyder hver enkelt Begunstigede til Oplevelsesgaver mulighed for at få en garanti om gebyrfrihed ved tab eller tyveri af hans eller hendes Gavekupon. For at kunne udnytte denne garanti skal den Begunstigede gå ind på Webstedet og oprette en personlig konto og registrere dette nummer på Gaveværdikuponen. I tilfælde af tab eller tyveri af denne fysiske Gaveværdikupon og på betingelse af, at førnævnte ikke har været brugt i mellemtiden, kan den Begunstigede ringe til Smartbox' kundeservice og anmode om at få den tabte eller stjålne Gaveværdikupon ombyttet til en anden E-æske på et beløb svarende til købsprisen på den tabte eller stjålne Gaveæske uden nogen ekspeditionsomkostninger. Bemærk: Hvis den tabte eller stjålne Gaveværdikupon er blevet brugt før anmodningen om ombytning, vil en ombytning ikke være mulig.
For at kunne undgå svigagtig brug er den Begunstigede forpligtet til at tage de nødvendige forholdsregler for at kunne opbevare og beskytte bekræftelseskoden og identifikationsnummeret (der er angivet på Gaveværdikuponen og vises bag på Gaveæsken).
Derudover vil registreringen af Gaveværdikuponen på den personlige konto gøre Smartbox i stand til regelmæssigt at sende den Begunstigede oplysninger om de Partnere, der er indeholdt i Oplevelsesgaven (se Artikel 2.1.3 herunder).
Artikel 2.1.3: Tilbud fra Partnere
Gaveværdikuponen giver adgang til ydelser, der kan variere fra én partner til en anden, og en reservation kan enten ske direkte hos partneren eller online for opholdsydelser.
Gaveværdikuponen er kun gyldig til en enkelt tjeneste, der skal vælges mellem dem, der tilbydes i forbindelse med Oplevelsesgaven (se den fulde liste over Partnere på Webstedet), dog med undtagelse af Unikke oplevelser, for hvilke Tjenesteudbyderen og Tjenesten allerede er defineret på købstidspunktet.
Indholdet af Tjenesterne og listen over Partnere, der svarer til Oplevelsesgaven, kan ændres, og listen over Partnere og Tjenester opdateres regelmæssigt på Webstedet (se Artikel 2.1.4 herunder)
Derudover skal du bemærke, at de fotografier og det redaktionelle indhold, der vises i Oplevelsesgaverne, ikke er relevante i forhold til den indgåede kontrakt og kan ændres. Enhver gengivelse, helt eller delvist, er forbudt.
Slutteligt skal det bemærkes, at Partneren stadig er ansvarlig for den problemfri ydelse af Tjenesten, og at Smartbox kun er ansvarlig i henhold til betingelser, der gælder ifølge loven. Hvis det er relevant, vil Smartbox til trods herfor gøre sit bedste for at forsøge at finde en mindelig løsning på tvisten mellem den Begunstigede og Tjenesteudbyderen.
Uanset ovennævnte og >udelukkende> med hensyn til turistpakker i forbindelse med ferie og ophold (se Afsnit 2 – Artikel 2.4.2) vil Smartbox være ansvarlig i tilfælde af misligholdelse af kontrakt i forhold til ydelsen af nævnte Tjenester, således at den Begunstigede vil være berettiget til at rette henvendelse til Smartbox og/eller den Tjenesteudbyder, der ikke opfylder sine forpligtelser, i tilfælde af problemer i relation til ydelsen af Tjenesten.
Artikel 2.1.4: Tilgængelighed og udstedelse af tilbud fra Partnerne:
Da Smartbox ikke kan garantere den fortsatte tilgængelighed af de tilbud fra Partnere, som den Begunstigede har valgt, anbefales det på det kraftigste, at den Begunstigede går til Webstedet så hurtigt som muligt og ser på listen over Partnere for at foretage sit valg og for hurtigt at reservere sin Tjeneste.
Med forbehold for oplysninger om det modsatte på Partnerens side er Gaveværdikuponen gyldig hver eneste dag i ugen, herunder weekender (afhængigt af tilgængeligheden og Partnerens åbningsdage og -tidspunkter).
Leveringen af den valgte Tjeneste er kun mulig ved fremvisning af følgende:
Bortset fra onlinereservationen leveres tjenesten, efter at Partnere har kontrolleret statussen på Gaveværdikuponen.
Artikel 2.1.5: Tjenesteudbyderes forsikring:
De Partnere, som Smartbox har valgt, har erklæret over for Smartbox, at de er dækket af en professionel ansvarsforsikring på beløb, der anses for at være tilstrækkelige i forhold til leveringen af Tjenesterne, og at de har alle certifikater og autorisationer, der vil gøre det muligt for dem at udøve deres aktivitet på en lovlig måde, der sikrer overholdelse af gældende juridiske bestemmelser og regler.
Den Begunstigede skal altid kontrollere, om han eller hun er tilstrækkeligt dækket af forsikringen til at kunne deltage i visse sportsaktiviteter med høj risiko, der tilbydes af Partnere. Den Begunstigede mindes om, at selvom Tjenester leveres under gode sikkerhedsforhold, skal han eller hun ikke se bort fra grundlæggende forsigtighedsregler i forbindelse med sportsaktiviteter, og det gælder især sportsaktiviteter med høj risiko. Den Begunstigede skal følgeligt acceptere risikoen for at være involvereret i sådanne aktiviteter med høj risiko.
Artikel 2.1.6: Gastronomi og alkohol:
Den Begunstigede skal være orienteret, hvis den Tjeneste, der er inkluderet i en Oplevelsesgave, består af et måltid, hvor menuen tidligere er blevet aftalt mellem Partneren og Smartbox. Medmindre andet er angivet, vil den Begunstigede ikke frit kunne vælge sit måltid fra Partnerens à la carte-menu.
Kun i forbindelse med gastronomiuniverset og i henhold til de pågældende partnere kan modtageren frit vælge sit måltid fra restaurantens menu inden for det beløb, der svarer til gavekortet, og kun i forbindelse med gastronomiuniverset. Enhver anden tjeneste, som modtageren anmoder om, og som ikke falder inden for dette beløb, vil blive opkrævet hos modtageren.
Bemærk, at i henhold til dansk lov er det forbudt at sælge alkohol til personer under 18 år. Tjenester, der måtte omfatte leveringen af alkohol, vil ikke være tilgængelige for nogen personer under 18 år. Et for stort forbrug er skadeligt for dit helbred. Alkohol skal indtages med måde.
Bemærk: For så vidt angår opbevaring af elektroniske data, forbeholder Smartbox sig ret til at opbevare persondata, der er indhentet i forbindelse med leveringen af tjenesterne, efter den udløbsdato for Tjenesterne, der er angivet i Gaveæskerne/E-æskerne, og til at slette antallet af Gaveværdikuponer eller point, der er knyttet til disse Gaveæsker/E-æsker, fra virksomhedens databaser. Det er stadig muligt at ombytte Gaveværdikuponen, skulle dataene være blevet slettet. Dette kræver afsendelse af den originale Gaveværdikupon med almindelig post til Kundeservice sammen med en anmodning om ombytning.
For at kunne være orienteret om vilkårene og betingelserne for ombytning af Gaveæsker eller E-æsker anbefaler Smartbox, at Begunstigede læser de generelle vilkår og betingelser for salg på tidspunktet for salget og købet på Webstedet ved at klikke på knappen "Generelle oplysninger" og "Generelle vilkår og betingelser for salg".
Artikel 2.2.1: Gyldighedsperiode for Gaveæsker
Gyldighed for Gaveæsker
9.1: Sortiment sælges indtil oktober 2014
Når det gælder Smartboxes, der sælges fra efteråret 2013 til oktober 2014, er der skrevet en udløbsdato på bagsiden af Gavekortet.
9.2: Sortiment uden udløbsdato
Gaveæsker, der sælges fra efteråret 2014 til august 2015, har "ubegrænset gyldighed". Dette skal forstås sådan, at Gaveæskerne kan bruges frem til det tidspunkt, der står på bagsiden af Gaveæsken, og at dette kan forlænges gratis og uden tidsbegrænsning, jvf. 10.2.
Det gavekort, som Gaveæsken indeholder, kan bruges til de partnere, der fremgår i Gaveæsken, til den dato, der er angivet på bagsiden af Gaveæsken.
Efter denne dato kan Gaveæsken ombyttes gratis i henhold til de betingelser, der fremgår af Artikel 10.2 herunder.
Bemærk: På grund af den elektroniske lagring af data forbeholder Smartbox sig ret til at fjerne gavekortnumrene fra sine databaser, der relaterer til disse Gaveæsker, 5 år efter udløbet af brugen af de Tjenester, der indgår i Gaveæskerne. I det tilfælde at data bliver slettet, er ombytningen af Gaveæsken stadig mulig, under betingelse af at den oprindelige Gaveæske sendes til Kundeservice med almindelig post med anmodning om ombytning.
Sortiment for 2015
Disse Gaveæsker vises på følgende måde:
Artikel 2.2.2 : Gaveæske Til rådighed fra og med den 1. september 2020
Fra og med den 1. september 2020 vil varigheden af Oplevelsesgaver være angivet på hver enkelt gaveæske og/eller på websiden for de pågældende produkter, samt på hvert eneste væsentlige kommunikationselement.
Oplevelsesgaver er i princippet ombyttelige, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
En oplevelsesgave kan kun udskiftes med en anden oplevelsesgave ved afslutningen af ombytningsproceduren, som er angivet herunder.
For at få oplysninger om de betingelser for ombytning, der gælder for Gaveæsken/E-æsken, skal den Begunstigede se de generelle vilkår og betingelser for salg, der er tilgængelige på tidspunktet for købet af hans eller hendes Gavevæske/E-æske. Disse betingelser er tilgængelige på www.smartbox.dk/generelle-betingelser/.
Under alle omstændigheder gælder ombytningen kun for Gaveæsker/E-æsker, hvor der ikke er anvendt en værdigavekupon.
Med undtagelse af de omstændigheder, der fremgår af Artikel 2.5, er Gaveæsken/E-æsken ikke refunderbar, hvilket dog ikke gælder i det tilfælde, hvor fortrydelsesretten udøves
Ombytninger sker altid i forhold til købsværdien af den Gaveæske/E-æske, der skal ombyttes, og det gælder navnligt i forhold til den pris, som Køber har faktisk har betalt, efter en eventuel nedsættelse eller rabat.
Med undtagelse af den Anden Definition af Gavekortet har den Begunstigede ret til at foretage en ombytning til en Gaveæske/E-æske til en højere værdi end det pågældende køb, forudsat at pristillægget betales på Webstedet.
Denne ombytning skal give ham/hende mulighed for at benytte sig af en ny Oplevelsesgave, for hvilken gyldighedsperiode vil være identisk med den resterende gyldighedsperiode på den oprindelige Oplevelsesgave. I det tilfælde at den Begunstigede ønsker at forlænge denne gyldighedsperiode, er det muligt at gøre dette ved at fælge de betingelser, der er beskrevet i Artikel 2.4 herunder.
Oplevelsesgaver, undtagen den Anden Definition af Gaveæsker | Oplevelsesgaver, med undtagelse af den Anden Definition af Gaveæsker, hvor gyldighedsdatoen* er blevet overskredet med op til 3 måneder | |
---|---|---|
Ombytning på Websted | Ombytning er mulig og gratis for en E-æske, hvis værdien er et beløb svarende til købsværdien efter eventuel nedsættelse eller rabat. | Ombytning er mulig i op til 3 måneder efter udløbsdatoen for en E-æske, hvis værdi er lig med eller mindre end købsværdien efter eventuel nedsættelse eller rabat. Denne ombytning vil være underlagt et gebyr på 210 DKK. |
Ombytning via Kundeservice | Ombytning er mulig for en E-æske, hvis værdien er et beløb svarende til købsværdien af Gaveæsken eller E-æsken efter en eventuel nedsættelse eller rabat. Denne ombytning er underlagt et gebyr på 75 DKK. | Ombytning er mulig i op til seks måneder efter udløbsdatoen for en E-æske, hvis værdien er lig med købsværdien af Gaveæsken eller E-æsken efter en eventuel nedsættelse eller rabat. Denne ombytning er underlagt et gebyr på 210 DKK. |
For så vidt angår reservationer, der er via Kundeservice på telefon, vil der blive debiteret ekspeditionsgebyrer.
Derudover tilbyder Smartbox Begunstigede muligheden for at ombytte deres Oplevelsesgave uanset ombytningsmetoden, til en Gaveæske (fysisk). Dette er under forudsætning af betaling af 75 DKK.
Gavekortet, baseret på dets Første Definition, kan aldrig ombyttes til et andet Gavekort. Det kan kun ombyttes i løbet af dens gyldighedsperiode til en E-æske til en værdi, der er lig med eller større end (hvis relevant mod betaling af forskel) værdien af det Gavekort, der blev købt oprindeligt, eller til en Gaveæske (mod betaling af et tillæg på 75 DKK inkl. moms).
For Oplevelsesgaver, der indeholder to gavechecks, vil det være muligt at veksle hver af de to gavechecks uafhængigt af hinanden. Da det forholder sig sådan, gør Smartbox Modtageren opmærksom på, at vekslingen af en af de to gavechecks betyder, at reglerne, der gælder for denne Oplevelsesgave mht. at forlænge de to gavechecks, ændres. Se flere oplysninger i Artikel 2.4.
Bemærk: Få flere oplysninger om ombytningen af Gavekort ved at se under Generelle Vilkår og Betingelser for Brug, der er tilgængelige på vores websted under afsnittet "Juridiske meddelelser. https://www.smartbox.dk.....-betingelser.
Med undtagelse af den Anden Definition af Gaveæsker kan Oplevelsesgaver fornys i deres gyldighedsperiode, medmindre de bringes til ophør.
Fornyelse tillægges et gebyr på 210 DKK inkl. moms. Den Begunstigede kan på Hjemmesiden finde beløbet på dagen for den ønskede fornyelse. Disse omkostninger er underlagt irsk moms til den sats, der gælder på fornyelsesdagen. Fornyelsen af andre Oplevelsesgaver kan være underlagt betaling af et pristillæg, hvis prisen på genstanden for Oplevelsesgavens fornyelse er steget siden dens købsdato. Køberen eller den Begunstigede, der ønsker at forny sin Oplevelsesgave, skal derefter betale forskellen mellem købsprisen på Oplevelsesgaven (herunder købsværdien efter nedsættelse eller eventuel rabat) og den nye pris på Oplevelsesgaven.
Hvis Køberen eller den Begunstigede ikke ønsker at forny sin Oplevelsesgave ved at betale prisforskellen, vil denne derefter have mulighed for at foretage en "ombytning" af sin Oplevelsesopgave i henhold til de betingelser, der fremgår af Artikel 2.3 herover i disse Vilkår og Betingelser.
Det skal også specificeres, at i tilfælde af ophør af markedsføring, uanset årsagen, af den Oplevelsesgave, hvis fornyelse ønskes, vil kun ombytning være mulig på de betingelser, der er beskrevet i artikel 2.3. ovenfor af disse Vilkår og Betingelser.
I øvrigt, når det drejer sig om Oplevelsesgaver, der indeholder to gavechecks, er det bestemt, at de to originale gavechecks kan fornys på samme tid mod betaling af kun en afgift til forlængelse. Det er dog sådan, at hvis mindst en af de to gavechecks bruges eller veksles, behandles hver enkelt af de to gavechecks, som om den kom fra en selvstændig Oplevelsesgave sådan, at udgifterne til fornyelse gælder for hver enkelt af disse.
Artikel 2.5.1 Reservation af ferie og fortrydelse
Der kan foretages feriereservationer afhængigt af den valgte Partner. Det kan enten ske direkte hos partneren eller via e-Resa-bookingsystemet, der tilbydes af Smartbox. For at kunne udnytte dette reservationssystem skal den Begunstigede først have oprettet en personlig konto og registreret sin Gaveværdikupon.
For at kunne se reservationsbetingelserne online bedes den Begunstigede om at gå til afsnittet på Webstedet: https://www.smartbox.com/dk/bookingbetingelser/
Artikel 2.5.2 Turpakker
EU-direktivet 2015/2302 fra Europa-Parlamentet og Rådet af 25. november 2015 om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer og den danske lov om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer kan påvirke visse Tjenester.
Hvis dette er tilfældet, skal den Begunstigede oplyses herom før hans eller hendes onlinereservation valideres.
Ved alle øvrige anmodninger om oplysninger og afklaring især i forbindelse med købet, refusionen, ombytningen eller brugen af Oplevelsesgaver, skal du kontakte Smartbox. Det kan du gøre på følgende måder:
For så vidt angår leveringen af Oplevelsesgaver, er Smartbox ansvarlig for overholdelse af standarder og regler og skjulte defekter (hvilket fremgår af den danske købelov).
For så vidt angår ydelsen af Tjenesterne, anerkendes det, at Smartbox fungerer som en agent og mellemmand ved at tilbyde Begunstigede Oplevelsesgaver for at kunne benytte en af Tjenesterne, der er indeholdt i Oplevelsesgaven. Virksomhedens ansvar er derfor begrænset til dens status som agent, hvor Partneren forbliver eneansvarlig for den problemfri ydelse og overholdelse af dens Tjeneste. Dette er med undtagelse af Turistpakker.
En Modtager, der ønsker tilbagebetaling af en Oplevelsesgave, skal altid først kontakte sælgeren af Oplevelsesgaven og anmode om tilbagebetaling.
Hvis Modtageren ikke kan få tilbagebetaling fra sælgeren, kan Modtageren i overensstemmelse med betalingsloven anmode Smartbox om tilbagebetaling af Oplevelsesgaven.
Anmodning om tilbagebetaling skal indgives til kundeservice pr. telefon eller e-mail.
Smartbox refunderer Oplevelsesgaven op til et år efter udløbsdatoen, hvis Oplevelsesgaven (i) stadig er aktiv, (ii) ikke er indløst. Smartbox refunderer desuden kun oplevelsesgaven, hvis modtageren sender den dokumentation, som Smartbox måtte anmode om.
For alle Oplevelsesgaver købt den 5. juli 2022 eller senere kan Smartbox trække et gebyr for håndtering af anmodningen om tilbagebetaling. Du kan til enhver tid anmode Smartbox om at oplyse dig om størrelsen af et sådant gebyr.
Smartbox behandler anmodningen om tilbagebetaling senest 30 dage efter modtagelsen af anmodningen eller, hvor det er relevant, efter modtagelse af eventuelle yderligere oplysninger, som Smartbox anmoder om.
Artikel 3.1 Databeskyttelse
Smartbox indsamler og behandler visse Persondata fra og om Brugere, Købere og Begunstigede, der indsendes via Webstedet og via salget af Oplevelsesgaver. Du kan få yderligere oplysninger om, hvordan Smartbox behandler disse data, ved at læse Smartbox' erklæring om beskyttelse af privatlivets fred på det danske Websted
Artikel 3.2 – Cookies
For at få yderligere oplysninger om brugen af Cookies bedes Brugeren, Køberen og den Begunstigede udtrykkeligt om at læse Smartbox' politik for Cookies, der er tilgængelig på det danske Websted
Oplevelsesgaverne og Webstedet er Smartbox eller dennes licensgiveres beskyttede ejendom . Dette omfatter også, men er ikke begrænset til, ophavsrettigheder, varemærker, oplysninger om teknologi og andre beskyttede rettigheder og kan være angivet i form af ord, fotografier, billeder, ikoner, logoer samt lyd- og videodownloads, links eller kildekoder ("Smartbox IP"). Smartbox beholder rettighederne til Smartbox IP og forbeholder sig alle rettigheder til disse.
Det er strengt forbudt på noget medie eller på nogen måde at reproducere, gengive, ændre, sende, udgive eller tilpasse eller på nogen måde udnytte hele eller dele af Smartbox IP uden forudgående skriftlig tilladelse fra Smartbox.
Alle materialer, der er inkorporeret eller tilgængelige via Webstedet eller de Oplevelsesgaver, der omfatter Smartbox, tilhører eksklusivt Smartbox, Smartbox' partnere eller de oprindelige skabere af sådanne emner og er underlagt den beskyttelse, som gives i kraft af immaterielle ejendomsrettigheder.
Ved at tilgå Webstedet gives Brugeren, Køberen og den Begunstigede en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, ikke-viderelicenserbar, ikke-uigenkaldelig og begrænset licens til brug af indholdet på Webstedet, , der kun gælder deres egen personlige brug.
Gengivelse af nogle eller alle dokumenter, der er udgivet på Webstedet, er derfor udelukkende tilladt med blik på oplysningsformål og er kun til privat og personlig brug.
Enhver hel eller delvis gengivelse, anvendelse, kopiering, ændring, salg, distribution, udtræk, genbrug, afsendelse, genudgivelse, download, visning eller nogen udnyttelse af Webstedet, Smartbox IP eller nogen af de elementer, der udgør Webstedet og tilhører Smartbox eller tredjeparter, uanset på hvilket medie til noget andet formål end personlig og privat brug og især i forhold til kommercielle formål uden forudgående skriftlig tilladelse fra Smartbox eller tredjepartsindehavere af immateriel ejendomsrettigheder er strengt forbudt.
Smartbox bruger også til illustration af sine Oplevelsesgaver, sit Websted, men også ethvert kommunikationsmedie, billeder og/eller videoer fra billedbanker som Shutterstock, GettyImages osv., uden at denne liste er udtømmende. I denne henseende specificeres det her, at Smartbox har en licens til brugen af disse billeder og/eller videoer fra billedbanker, så den kan benytte dem til den tilsigtede brug. Der mindes således om, at disse elementer fra billedbanker er underlagt tredjeparters ophavsret, og at det er forbudt at bruge, reproducere eller ændre dem helt eller delvist, medmindre der er opnået de relaterede rettigheder.
Den kendsgerning, at Smartbox ikke håndhæver en af bestemmelserne i disse Generelle Vilkår og Betingelser må ikke fortolkes som et afkald fra Smartbox' side i forhold til efterfølgende at gøre brug af nogen af nævnte betingelser.
Skulle en bestemmelse eller delbestemmelse i Salgsvilkårene og/eller Brugsvilkårene blive kendt ugyldig, ulovlig eller uden retskraft, vil gyldigheden og retskraften af de øvrige bestemmelser ikke blive påvirket.
Disse Generelle Vilkår og Betingelser og den kontrakt, der blev indgået på tidspunktet for afgivelsen af en ordre på en Oplevelsesgave, herunder spørgsmål, der vedrører deres gyldighed, fortolkning, opfyldelse eller fortrydelse vil være underlagt dansk lov. I tilfælde af tvister påtager Parterne sig forud for et juridisk søgsmål i fællesskab og i god tro at finde frem til en mindelig løsning inden for en periode på tredive (30) dage. Ethvert krav vil derfor først blive foretaget skriftlig til Kundeservice hos Smartbox ved at udfylde den [formular, der er tilgængelig på Webstedet,] eller ved at kontakte Smartbox med understøttende dokumentation på følgende adresse: Smartbox Group Denmark – Kundeservice – Amager Strandvej 390, 2770 Kastrup, Denmark. Bemærk, at der ikke findes nogen butik på adressen, og at du derfor ikke kan møde fysisk op.
Køberen og den Begunstigede orienteres om, at de kan indgive en klage hos det danske Center for klageløsning på adressen Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg eller online på www.naevneneshus.dk og efterfølgende til forbrugerklagenævnet, eller du kan indgive en klage på den europæiske klageportal ODR (Online Dispute Resolution), som du kan finde følgende URL-adresse: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&reload=false
Hvis det ikke er muligt at indgå en mindelig aftale, vil tvisten derefter være underlagt den eksklusive kompetence hos domstolen i den jurisdiktion, i hvilken Køberen eller den Begunstigerede har sit domicil eller normale bopæl, dog med forbehold for ufravigelige proceduremæssige regler, der angiver det modsatte.
Hjemmesiden www.smartbox.com/fr er udgivet af Smartbox Group Limited, et selskab stiftet i henhold til irsk lov, med en kapital på €10.000, hvis registrerede kontor er beliggende Block B, Joyce's Court, Joyce's Walk, Talbot St, Dublin 1, D01 C861, Dublin 1 (Irland), registreret i Irish Companies Register med nummer 463103. Telefonnummer: +353 1 525 5110.
Smartbox er en virksomhed, der er optaget i registret over rejse- og arrangører i Frankrig med nummer IM092100098. Smartbox har i denne sammenhæng tegnet en almindelig ansvarsforsikring hos firmaet Helvetia Assurances SA, beliggende 25, quai Lamandé, 76600 Le Havre og registreret hos handelsregisteret i Le Havre med nummer 339 489 379. Det er omfattet af en økonomisk garanti hos l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme (den faglige velfærdsorganisation) (APST) beliggende 15, Avenue Carnot, 75017 Paris.
Publishing Director er Fanny Ponce, direktør for Smartbox Group Limited.
Denne hjemmeside er hostet af Equinix Ireland Limited, et selskab registreret i henhold til irsk lovgivning, hvis registrerede kontor er beliggende U7 Kilcarbery Park, New Nangor Road 22, Dublin (Irland) og registreret i det irske handelsregister med nummer 323301. Telefonnummer: + 353 1 461 1200.
Generelle vilkår og betingelser for salg og brug indtil d. 31/8 2020
Generelle vilkår og betingelser for salg og brug indtil d. 4/1 2021
Generelle vilkår og betingelser for salg og brug indtil d. 31/8 2021
Generelle vilkår og betingelser for salg og brug indtil d. 31/5 2022
Generelle vilkår og betingelser for salg og brug indtil d. 30/3 2023
Generelle vilkår og betingelser for salg og brug indtil d. 13/12 2023
Generelle vilkår og betingelser for salg og brug indtil d. 01/10 2024