Din version af Internet Explorer er forældet

For at få den bedste brugeroplevelse anbefaler vi, at du opdaterer din browser eller vælger en anden. Herunder har vi listet de mest populære browsere. Du skal blot klikke på ikonet for den ønskede browser, så sendes du videre til deres side, hvor du kan downloade browseren. Download den seneste version

×

Inledning och definitioner

Formålet med disse Generelle Vilkår og Betingelser for Salg og Brug (i det følgende kaldet "Vilkårene") er at definere de regler, der gælder for salget af Oplevelsesgaver samt brugen af dem. De er gyldige fra den 1. september 2019  og kan bruges til ethvert køb og/eller enhver brug fra og denne dato.

Smartbox forbeholder sig ret til at ændre disse Vilkår til enhver tid og uden forudgående meddelelse. I tilfælde af en ændring skal de gældende Salgsvilkår/Brugsvilkår være retsgyldige på datoen for købet eller brugen af Oplevelsesgaven. Alle Smartbox-Vilkår kan downloades i PDF-format i afsnittet "Vilkår og betingelser" på webstedet.

Alle Brugere/Købere/Begunstigede erklærer, at de er juridisk myndige til at indgå kontrakt og bruge Webstedet i henhold til Webstedets vilkår.

Smartbox Group Limited, (i det følgende kaldt "Smartbox"), en virksomhed indregistreret i Irland med CVR-nr. 463103, Joyce’s Court, Block A, Talbot St, Dublin 1 – D01 FV59 - Irland, udsteder og markedsfører Oplevelsesgaver på vegne af dets partere, der leverer de tjenester, der tilbydes i Oplevelsesgaverne.

De definerede vilkår, der starter med stort bogstav, både i flertal og ental, skal have følgende betydning i Vilkårene.

Køber: betyder en person, der køber en Oplevelsesgave.

Begunstiget: betyder en person, der bruger Oplevelsesgaven.

Oplevelsesgaver: Oplevelsesgaver udstedes og markedsføres af Smartbox og giver den Begunstigede mulighed for at få adgang til en tjeneste efter eget valg ud fra en liste over Partnere, der er til rådighed og tilgængelig på Webstedet.

Oplevelsesgaverne er underopdelt i flere formater: "Gaveæsken", E-æsken", "Gavekortet", "Præferencepakker", "Webeksklusiv gave" og "Unikke oplevelser":

"Gaveæsken" vises i et fysisk format, der indeholder en Gavecheck  samt en papirbrochure, der viser nogle af de Partnere, der er inkluderet i tilbuddet på den tilhørende Oplevelsesgave (se eventuelt en fuld liste over Partnere på Webstedet).  

"E-æsken" er en elektronisk version af Gaveæsken.

"Gavekortet" er et nyt format af Oplevelsesgaven og er kun tilgængeligt i store supermarkeder og/eller i Smartbox-butikker med Webstedet som undtagelse.

"Præferencepakkerne", der kun vises i elektronisk format, tilbyder unikke tjenester til konkurrencedygtige priser og kan være underlagt begrænsninger i forhold til betingelserne for brug og/eller tilgængelighed. Disse er angivet på Webstedet og beskriver den oplevelse, som Partneren tilbyder.  

"Webeksklusive gaver", der kun vises i elektronisk format, kan kun købes på Webstedet.

De "unikke oplevelser", der kun vises i elektronisk format, svarer til en tjeneste, der kun er gyldig hos en enkelt Tjenesteudbyder, hvilket allerede er fastlagt i tilbuddet.

Med Oplevelsesgaverne følger altid en Gavecheck  (se definition herover).

Listen over Partnere og Tjenesteudbydere af Oplevelsesgaverne er tilgængelig direkte på Webstedet.

Gaveværdikupon (kaldes også "Adgangskort", "værdikupon” eller "elektronisk billet"): kan blive vist på følgende måde:

  • I fysisk format med Gaveæsken, Gavekortet eller den Webeksklusive version af "gaveæske"
  • I elektronisk format med E-æsken, den Webeksklusive version med "e-æske" eller præferencepakker.

I alle tilfælde vil Gaveværdikuponen ikke have nogen pålydende værdi og gør det muligt at benytte den valgte tjeneste mod at aflevere Gaveværdikuponen.
Smartbox kan imidlertid tilbyde en Værdikupon med åben værdi, der har en på forhånd fastlagt pålydende værdi.

Cookies: skal forstås som små filer, der sendes til Brugerens harddisk for at muliggøre vedkommendes browsing på Webstedet og for at tilbyde vedkommende de sider, der bedst passer til vedkommendes behov, når vedkommende returnerer til webstedet.

Persondata:betyder alle de oplysninger, der gør det muligt at identificere, det være sig direkte eller indirekte, en fysisk person (efternavn, fornavn, mailadresse osv.).

Turistpakke:betyder, i henhold til § 3 i den danske lov om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer, en kombination af mindst to af følgende komponenter, der på forhånd er arrangeret af arrangøren, når de sælges eller udbydes til salg til en inklusiv pris, og når tjenesten dækker en periode på mere end fireogtyve timer eller indbefatter indkvartering i forbindelse med overnatning:

  • transport
  • indkvartering og
  • andre turisttjenester, der ikke er supplerende i forhold til transport og indkvartering, udgør en væsentlig del af pakken.


Partner:betyder den tjenesteudbyder, som Smartbox har udvalgt, og som leverer tjenesten til den Begunstigede.

Part eller Parter:betyder Køberen og/eller den Begunstigede og/eller Smartbox alt efter konteksten.

Tjeneste: betyder den tjeneste, der tilbydes af Partneren til den Begunstigede ud fra det valg af tilbud, der er indeholdt i den tilhørende Oplevelsesgave. En tjeneste vil sandsynligvis indeholde forskellige og/eller komplementære aktiviteter (f.eks.: en middag, cocktail, adgang til spa, en overnatning, morgenmad og behandling).

Websted: betyder det Smartbox-websted, der er tilgængeligt på URL-adressen smartbox.dk 

Bruger:betyder den person, der browser eller opretter forbindelse til Webstedet, uden nødvendigvis at være en Køber eller en Begunstiget.

Salg/Køb online: betyder købet af en Oplevelsesgave på Webstedet.

Salg/Køb i en butik: betyder købet af en Oplevelsesgave hos en forhandler (en fysisk Smartbox-butik) eller distributør.

Afsnit 1 – Generelle Vilkår og Betingelser for Salg (Salgsvilkår) for Køb online

Køberen skal omhyggeligt læse dette Afsnit 1 samt Afsnit 3 (Generelle bestemmelser) i disse Vilkår og Betingelser, der også gælder Køb online.

Artikel 1.1: Behandling i forhold til afgivelse af ordre og indgåelse af kontrakt

Køberen kan foretage sine Køb af Oplevelsesgaver online via  smartbox.dk 

Proceduren for afgivelse af ordrer på Webstedet omfatter i særdeleshed følgende trin:

  • Køberen vælger en eller flere Oplevelsesgaver på Webstedet.
  • Køberen bliver derefter bedt om at vælge formatet af sin Oplevelsesopgave samt leveringsmetoden (gælder kun fysiske æsker). Køberen har også mulighed for at angive en kampagnekode, hvis en sådan er tilgængelig.
  • For at fortsætte sin ordre skal Køberen:

– enten gå videre med en ordre i en tilstand som "gæst" uden at have oprettet en konto ved at udfylde de obligatoriske felter for afsendelse af sin ordre eller
– gå videre med en ordre ved at oprette en konto/oprette forbindelse til sin konto ved at klikke på det link, der er angivet til et sådant formål.

Åbningen af en konto giver automatisk adgang til et personligt område, hvor Køberen kan administrere sine ordrer, eventuelle Oplevelsesæsker og/eller Smartbox-point, sine ombytninger af Oplevelsesgaver samt personlige oplysninger, der er angivet på hans eller hendes personlige område. Køberen garanterer i henhold til dette, at alle de oplysninger, som han eller hun giver til Smartbox, er nøjagtige, opdaterede og ikke vildledende. Han eller hun påtager sig at opdatere disse oplysninger via sit personlige område i tilfælde af ændringer. Køberen er orienteret om og accepterer, at oplysninger, der angives med henblik på oprettelse eller opdatering af hans eller hendes konto, udgør dokumentation på hans eller hendes identitet. Oplysninger, der er angivet af Køberen, vil være bindende for denne, når de er blevet valideret.

Køberen skal også sikre, at fortroligheden af det personlige logon og den personlige adgangskode bevares. Enhver handling, der udføres med Købers logon og adgangskode, vil blive anset for at være udført af ham eller hende, og Køberen vil være eneansvarlig for sådanne handlinger. Køberen holder derfor udtrykkeligt Smartbox skadesløs i tilfælde af tredjeparters misbrug eller svigagtig brug af elementer i hans eller hendes identifikation eller hans eller hendes konto. I tilfælde af tab, tyveri eller anden svigagtig brug af hans eller hendes logonoplysninger eller adgangskoder skal Køberen øjeblikket give Smartbox meddelelser herom for at få en erstatning.

  • Efter Køberens valg vil en oversigt over alle de valg, som Køberen har truffet, og den samlede pris for de valgte Oplevelsesgaver, kontaktoplysninger, eventuelle forsendelsesomkostninger og betalingsmetode, blive vist i hans eller hendes personlige område, og Køberen vil kunne kontrollere oplysningerne om hans eller hendes ordre og foretage eventuelle nødvendige ændringer, før hans eller hendes ordre bekræftes.
  • Bekræftelsen af ordren skal finde sted efter accept af disse Salgsvilkår, hvilket effektueres ved at sætte et flueben i registreringsformularen og et sekund efter klikke på den valideringsknap, der er angivet til et sådant formål ("Valider og betal"). Salget betragtes først som endeligt, efter at Smartbox har accepteret den anvendte betalingsmåde og modtaget den fulde pris.

For så vidt angår betalinger via bankkort, vil kontrakten først være endeligt opfyldt ved modtagelse af betalingen fra banken.

I tilfælde af betaling med Smartbox-gavecheck  eller Værdikupon med åben værdi vil kontrakten være endeligt opfyldt ved validering af Smartbox-gavechecken  eller nummeret på Værdikuponen med åben værdi og dens aktiveringskode.

Smartbox forbeholder sig ret til at annullere eller afvise enhver ordre fra en Køber, med hvem der findes en tvist angående betaling af en tidligere ordre, der er forblevet ubetalt, eller i tilfælde af mistanke fra Smartbox' side om, at Køberen foretager en svigagtig ordre.

Ved endelig validering af ordren sender Smartbox en ordrebekræftelse på e-mail til Køberen, der indeholder alle relevante oplysninger vedrørende nævnte ordre. Ved at udskrive og/eller beholde denne e-mail har Køberen en måde at dokumentere sin ordre på. I tilfælde af en ordre på en E-æske modtager Køberen automatisk en kopi af gaveværdikuponen, hvis han eller hun ikke er den begunstigede dertil.

Denne ordrebekræftelse på e-mail skal opbevares af Køberen og sendes til den Begunstigede, hvis det skulle være relevant. Det vil faktisk være nødvendigt, og Smartbox vil automatisk anmode om det, som et middel til dokumentation af Købet i tilfælde af et problem med manglende aktivering af Oplevelsesgaven eller ombytningen (se Afsnit 2 – Artikel 2.1.1).

Artikel 1.2: Pris og betalingsbetingelser

Artikel 1.2.1: Priser

Priserne på Oplevelsesgaverne, der vises på Webstedet, er dem, der er tilgængelige på ordredatoen.
Oplevelsesgaverne pålægges ikke moms. 
Når det gælder Gaveæsker er forsendelsesomkostningerne (– se Afsnit 1 – Artikel 1.4.4) ikke inkluderet i prisen, medmindre andet er angivet af Smartbox. Disse omkostninger bliver derfor faktureret i tillæg hertil og angivet forud for den endelige bekræftelse af ordren. Forsendelsesomkostningerne pålægges moms.

 

Artikel 1.2.2: Betalingsbetingelser

Efter Køberens valg kan betalingen af ordren ske via bankkort, PayPal eller med Smartbox-fritidsæskecheck eller en Værdikupon med åben værdi ved hjælp af følgende metoder:

  • Med Kort Card (Visa-kort, Mastercard) ved direkte i det område, der er angivet til dette formål, at angive kortnummeret, udløbsdatoen samt kortets verificeringsværdi, der er placeret bag på kortet. Ordrens samlede beløb debiteres fra bankkort på ordredagen. Smartbox forbeholder sig til at suspendere enhver behandling af ordren, hvis banken ikke vil godkende betalingen. Webstedet giver Køberen mulighed for at sende hans eller hendes detaljer på en sikker og fortrolig måde på ordretidspunktet (sikker dataangivelse ved hjælp af SSL-kryptering).
  • Via PayPal: Denne betalingsmetode tilbydes kun Køberen, hvis han eller hun vælger at betale med bankkort. Han opretter ganske enkelt forbindelse til hans eller hendes PayPal-konto, hvis han eller hun har en, eller opretter en PayPal-konto ifølge de trin, der forklares for ham eller hende.
  • Via Smartbox-gavekort: Ved at vælge et af de Smartbox-gavekort , der tilbydes. Køberen angiver derefter ganske enkelt koden til hans eller hendes Smartbox-gavekort i det angivne afsnit. Smartbox-gavekort må bruges én eller flere gange inden for grænsen af dens værdi og kan muligvis suppleres med et bankkort. Hvis ordrebeløbet er mindre end beløbet på Smartbox-Gavekortet, kan den resterende saldo bruges frem til den endelige gyldighedsdato, der er angivet på Smartbox-Gavekortet.
  • Via Smartbox-Værdikupon med åben værdi: For at kunne foretage denne betaling skal Køberen angive Smartbox-værdikuponnummeret direkte i det felt, der er angivet til dette formål online. Hvis det skulle blive nødvendigt at betale en ekstra pris, fordi ordren har en værdi, der overstiger Smartbox-værdikuponen, kan Køberen betale forskellen med bankkort eller via PayPal. Hvis ordreværdien imidlertid er mindre end værdien af Smartbox-værdikuponen, skal Køberen venligst bemærke, at der ikke gives nogen kredit.

Artikel 1.2.3: Sikkerhed ved betalinger

For at kunne beskytte Køberen og Smartbox mod svigagtige handlinger er ordrer på Oplevelsesgaver underlagt regelmæssige kontroller. I forbindelse med denne procedure kan Smartbox være nødt til at suspendere behandlingen af en ordre og kontakte Køberen eller den Begunstigede for at få den nødvendige dokumentation til at kunne frigive ordren: dokumentation på bopæl, identitet eller debet. Denne dokumentation skal stemme overens med de leverings- og faktureringsoplysninger, der blev angivet på ordretidspunktet, samt oplysningerne om indehaveren af det betalingskort, der blev brugt, hvis dette er relevant.

For så vidt angår en ordre, der har en leveringsadresse, der ikke er den samme som faktureringsadressen, kan Smartbox være nødt til at rette henvendelse til begge de nævnte personer, dvs. den person, der er angivet i faktureringsadressen, og den person, der er angivet i leveringsadressen.
De oplysninger, der indhentes i denne sammenhæng, kan være underlagt automatiseret databehandling, hvis formål er at definere et sikkerhedsniveau i forhold til transaktioner og forhindre kreditkortsvindel.

Denne dokumentation kan blive udbedt pr. mail, almindelig post eller telefon. Ordren kan blive annulleret, hvis sådan dokumentation ikke fremsendes.

Artikel 1.3: Fortrydelsesret

I henhold til bestemmelserne i den danske forbrugerbeskyttelseslov skal Køberen i forhold til hans eller hendes Køb online kunne benytte sig af en fortrydelsesret inden for fjorten (14) kalenderdage fra den dato, hvor han eller hun kom i fysisk besiddelse af varerne, uden at skulle tilkendegive nogen årsag hertil eller betale bøder. Førnævnte fortrydelsesret gælder ikke ved Køb i Butikker.

Køberen kan udøve hans eller hendes fortrydelsesret ved at:

  • downloade følgende fortrydelsesblanket: Download fortrydelsesformularen, og send den i korrekt udfyldt og underskrevet stand via e-mail til retractation@smartbox.com
  • sende en e-mail til retractation@smartbox.com  eller et almindeligt brev til ovenstående adresse for at oplyse Smartbox om hans eller hendes klare og utvetydige beslutning om at fortryde hans eller hendes Køb online eller
  • gå til Kontakt os  på Webstedet og vælge: 
    indstillingen "Annuller min ordre" i rullemenuen.

I alle tilfælde vil Køber ikke skulle returnere Oplevelsesgaven med almindelig post og skal angive følgende oplysninger:
– Hans eller hendes kontaktoplysninger (efternavn og fornavn);
– Ordrenummer (f.eks.: SFRCOF15021659064);
– Navnet på det relevante Oplevelsesgave
– Nummeret på den relevante Gaveværdikupon (eller det relevante Adgangskort) 
– Bekræftelseskoden (3 tal nederst til højre på Adgangskortet).

Når anmodningen om fortrydelse af ordren er blevet modtaget af Smartbox, sender virksomheden Køber en kvittering på modtagelse af hans eller hendes fortrydelse på e-mail.
Enhver fortrydelse, der foretages i overensstemmelse med betingelserne for dette begreb, vil medføre en fuld refusion af de betalte beløb, herunder tilhørende standardleveringsomkostninger, inden for fjorten (14) dage fra den dato, hvor Køberen har oplyst Smartbox om hans eller hendes beslutning om at udøve sin fortrydelsesret.

Refusionen vil finde sted (uden at Køber har nogen udgift) ved hjælp af den betalingsmåde, der blev brugt til den indledende transaktion, medmindre Køber giver sin forudgående og udtrykkelige godkendelse til en anden refusionsmåde.

Når Køberen har udøvet sin fortrydelsesret, kan Oplevelsesgaven ikke længere bruges.

Artikel 1.4: Levering

Artikel 1.4.1: Tilgængelighed af Oplevelsesgaver

På grund af  Partnernes begrænsede værtsmuligheder og den begrænsede gyldighedsperiode er Oplevelsesgaverne produkter, der produceres i et begrænset antal.

I tilfælde af en midlertidig eller endelig manglende lagerbeholdning vil Køberen blive oplyst om dette, og ordre vil ikke fortsætte i dette format.

Artikel 1.4.2: Leveringssted

Smartbox leverer kun Gaveæskerne inden for Danmark.  
Gaveæskerne leveres til den adresse, som Køberen har angivet på tidspunktet for sit Køb online. Smartbox kan ikke gøres ansvarlig for fejl, der er foretaget af Køber, i forhold til den angivne adresse eller den manglende modtagelse af Gaveæsken på leveringstidspunktet. Køberen kan til trods herfor kontakte Smartbox i henhold til de betingelser, der er angivet i Afsnit 2 – Artikel 3.1 herunder.

Artikel 1.4.3: Leveringsmetode og leveringsdeadline for Gaveæsker

Den maksimale tidsfrist for levering er 30 arbejdsdage fra ordrebekræftelse

Køberen modtager en e-mail, der bekræfter forsendelsen af  hans eller hendes ordre, hvor transportørens sporingsnummer er angivet med det formål at overvåge transporten af hans eller hendes ordre.

Leveringen kan foretages ud fra den valgmulighed, som køberen har angivet på tidspunktet for hans eller hendes ordre.

Til orientering vil den gennemsnitlige forsendelsesperiode og -omkostning fra modtagelse af e-mail med bekræftelse af forsendelse blive beregnet på følgende måde:

  1. Levering næste dag: Gælder alle ordrer, der er modtaget før 12.30 hver dag – xx inkl. moms
  2. En levering med almindelig post med sporing vil ske 1 til 2 dage for alle ordrer, der er modtaget før kl. 12.30 hver dag – xxx inkl. moms  

*E-æskerne leveres på e-mail og er ikke underlagt yderligere forsendelsesomkostninger

Artikel 1.4.4: Klager, der foretages over for transportøren på grund af skader eller manglende varer

Alle Gaveæsker, der leveres, skal omhyggeligt efterses af modtageren. Køberen har ret til at klage til Smartbox  vedrørende defekter i den originale vare eller manglende overholdelse af standarder og regler inden for 24 måneder efter købet i henhold til den danske købelov. Køberen skal inden for rimelig tid sende en skriftlig meddelelse til Smartbox via e-mail, almindelig post eller via funktionen "Kontakt os"på smartbox.dk. Bemærk, at  afsendelse inden for 2 måneder fra opdagelsen af defekten anses som "rimelig tid".

Afsnit 2 – Generelle Vilkår og Betingelser for Brug (Brugsvilkår)

Artikel 2.1: Betingelser for Brug af Oplevelsesgaver

Artikel 2.1.1: Aktivering af Oplevelsesgaver:

Oplevelsesopgaver aktiveres på betalingstidspunktet. En Oplevelsesgave kan ikke bruges, hvis den ikke er blevet aktiveret. I tilfælde af et problem med aktivering skal dokumentation på køb af Oplevelsesgaven (e-mail med ordrebekræftelse eller salgskvittering) sendes til Smartbox for at opnå aktivering af denne.

Artikel 2.1.2: Oprettelse af en konto for Begunstiget – garanti mod tab og tyveri:

Smartbox tilbyder hver enkelt Begunstigede til Oplevelsesgaver mulighed for at få en garanti om gebyrfrihed ved tab eller tyveri af hans eller hendes Gavekupon. For at kunne udnytte denne garanti skal den Begunstigede gå ind på Webstedet og oprette en personlig konto og registrere dette nummer på Gaveværdikuponen. I tilfælde af tab eller tyveri af denne fysiske Gaveværdikupon og på betingelse af, at førnævnte ikke har været brugt i mellemtiden, kan den Begunstigede ringe til Smartbox' kundeservice og anmode om at få den tabte eller stjålne Gaveværdikupon ombyttet til en anden E-æske på et beløb svarende til købsprisen på den tabte eller stjålne Gaveæske uden nogen ekspeditionsomkostninger. Bemærk: Hvis den tabte eller stjålne Gaveværdikupon er blevet brugt før anmodningen om ombytning, vil en ombytning ikke være mulig.

For at kunne undgå svigagtig brug er den Begunstigede forpligtet til at tage de nødvendige forholdsregler for at kunne opbevare og beskytte bekræftelseskoden og identifikationsnummeret (der er angivet på Gaveværdikuponen og vises bag på Gaveæsken).

Derudover vil registreringen af Gavekuponen på den personlige konto gøre Smartbox i stand til regelmæssigt at sende den Begunstigede oplysninger om de Partnere, der er indeholdt i Oplevelsesgaven (se Artikel 2.1.3 herunder).

Artikel 2.1.3: Tilbud fra Partnere

Gaveværdikuponen giver retten til forskellige tjenester fra den ene Partner til den anden, hvor det er muligt at foretage reservation direkte hos Partneren eller online.  

Gaveværdikuponen er kun gyldig til en enkelt tjeneste, hvor der skal vælges mellem dem, der tilbydes  i forbindelse med Oplevelsesgaven (se den fulde liste over Partnere på Webstedet), dog med undtagelse af Unikke oplevelser, for hvilke Tjenesteudbyderen og Tjenesten allerede er defineret på købstidspunktet.

Indholdet af Tjenesterne og listen over Partnere, der svarer til Oplevelsesgaven, kan ændres, og listen over Partnere og Tjenester opdateres regelmæssigt på Webstedet (se Artikel 2.1.4 herunder)

Derudover skal du bemærke, at de fotografier og det redaktionelle indhold, der vises i Oplevelsesgaverne, ikke er relevante i forhold til den indgåede kontrakt og kan ændres. Enhver gengivelse, helt eller delvist, er forbudt.

Slutteligt skal det bemærkes, at Partneren stadig er ansvarlig for den problemfri ydelse af Tjenesten, og at Smartbox kun er ansvarlig i henhold til betingelser, der gælder ifølge loven. Hvis det er relevant, vil Smartbox til trods herfor gøre sit bedste for at forsøge at finde en mindelig løsning på tvisten mellem den Begunstigede og Tjenesteudbyderen.

Uanset ovennævnte og udelukkende med hensyn til turistpakker i forbindelse med ferie og ophold (se Afsnit 2 – Artikel 2.4.2) vil Smartbox være ansvarlig i tilfælde af misligholdelse af kontrakt i forhold til ydelsen af nævnte Tjenester, således at den Begunstigede vil være berettiget til at rette henvendelse til Smartbox og/eller den Tjenesteudbyder, der ikke opfylder sine forpligtelser, i tilfælde af problemer i relation til ydelsen af Tjenesten.

Artikel 2.1.4: Tilgængelighed og udstedelse af tilbud fra Partnerne:

Da Smartbox ikke kan garantere den fortsatte tilgængelighed af de tilbud fra Partnere, som den Begunstigede har valgt, anbefales det på det kraftigste, at den Begunstigede går til Webstedet så hurtigt som muligt og ser på listen over Partnere for at foretage sit valg og for hurtigt at reservere sin Tjeneste.

Med forbehold for oplysninger om det modsatte på Partnerens side er Gaveværdikuponen gyldig hver eneste dag i ugen, herunder weekender (afhængigt af tilgængeligheden og Partnerens åbningsdage og -tidspunkter).

Leveringen af den valgte Tjeneste er kun mulig ved fremvisning af følgende:

  • Ved ophold: e-mail med bekræftelse af reservationen + den originale Gaveværdikupon
  • For enhver anden aktivitet (wellness, eventyr, gastronomi osv.): den originale Gaveværdikupon (eller Adgangskort).

Bortset fra onlinereservationen leveres tjenesten, efter at Partnere har kontrolleret statussen på Gaveværdikuponen.

Artikel 2.1.5: Tjenesteudbyderes forsikring:

De Partnere, som Smartbox har valgt, har erklæret over for Smartbox, at de er dækket af en professionel ansvarsforsikring på beløb, der anses for at være tilstrækkelige i forhold til leveringen af Tjenesterne, og at de har alle autorisationer og certifikater, der vil gøre det muligt for dem at udøve deres aktivitet på en lovlig måde, der sikrer overholdelse af gældende juridiske bestemmelser og regler.

Den Begunstigede skal altid kontrollere, om han eller hun er tilstrækkeligt dækket af forsikringen til at kunne deltage i visse sportsaktiviteter med høj risiko, der tilbydes af Partnere. Den Begunstigede mindes om, at selvom Tjenester leveres under gode sikkerhedsforhold, skal han eller hun ikke se bort fra grundlæggende forsigtighedsregler i forbindelse med sportsaktiviteter, og det gælder især sportsaktiviteter med høj risiko. Den Begunstigede skal følgeligt acceptere risikoen for at være involvereret i sådanne aktiviteter med høj risiko.

Artikel 2.1.6: Gastronomi og alkohol:

Den Begunstigede skal være orienteret, hvis den Tjeneste, der er inkluderet i en Oplevelsesgave, består af et måltid, hvor menuen tidligere er blevet aftalt mellem Partneren og Smartbox. Medmindre andet er angivet, vil den Begunstigede ikke frit kunne vælge sit måltid fra Partnerens à la carte-menu.

Bemærk, at i henhold til dansk lov er det forbudt at sælge alkohol til personer under 18 år. Tjenester, der måtte omfatte leveringen af alkohol, vil ikke være tilgængelige for nogen personer under 18 år. Et for stort forbrug er skadeligt for dit helbred. Alkohol skal indtages med måde.

Artikel 2.2: Gyldighedsperiode for Oplevelsesgaver

Bemærk: For så vidt angår opbevaring af elektroniske data, forbeholder Smartbox sig ret til at opbevare persondata, der er indhentet i forbindelse med leveringen af tjenesterne, efter den udløbsdato for Tjenesterne, der er angivet i Gaveæskerne/E-æskerne, og til at slette antallet af Gaveværdikuponer eller point, der er knyttet til disse Gaveæsker/E-æsker, fra virksomhedens databaser. Det er stadig muligt at ombytte Gaveværdikuponen, skulle dataene være blevet slettet. Dette kræver afsendelse af den originale Gaveværdikupon med almindelig post til Kundeservice sammen med en anmodning om ombytning.

For at kunne være orienteret om vilkårene og betingelserne for ombytning af Gaveæsker eller E-æsker anbefaler Smartbox, at Begunstigede læser de generelle vilkår og betingelser for salg på tidspunktet for salget og købet på Webstedet ved at klikke på knappen "Generelle oplysninger" og "Generelle vilkår og betingelser for salg".]

Artikel 2.2.1: Gyldighedsperiode for Gaveæsker

Gaveæsker eller E-æsker sælges fra 1. september 2019  og markedsføres med følgende oplysninger:

Alle Gaveæsker/E-bokse har en toårig gyldighedsperiode fra datoen for købet.

Få flere oplysninger om disse vilkår og betingelser for ombytning i Artikel 3 herunder.

Artikel 2.3: Procedure for ombytning

For at få oplysninger om de betingelser for ombytning, der gælder for Gaveæsken/E-æsken skal den Begunstigede se de generelle vilkår og betingelser for salg, der er tilgængelige på tidspunktet for købet af hans eller hendes Gavevæske/E-æske. Disse betingelser er tilgængelige på Webstedet ved at klikke på afsnittet “Juridiske meddelelser”.

Under alle omstændigheder gælder ombytningen kun for Gaveæsker/E-æsker, hvor der ikke er anvendt en værdigavekupon.

Gaveæsken/E-æsken er ikke refunderbar, hvilket dog ikke gælder i det tilfælde, hvor fortrydelsesretten udøves

Ombytninger sker altid i forhold til købsværdien af den Gaveæske/E-æske, der skal ombyttes, og det gælder navnligt i forhold til den pris, som Køber har faktisk har betalt, efter en eventuel nedsættelse eller rabat.

Den begunstigede har ret til at foretage en ombytning til en Gaveæske/E-æske til en højere værdi end det pågældende køb, forudsat at pristillægget betales på Webstedet.

  Gaveæsker og E-æsker, der aktuelt er gyldige* Gaveæsker/E-æsker, hvor gyldighedsdatoen* er blevet overskredet med op til 3 måneder
Ombytning på Websted Ombytning er mulig og gratis for en E-æske, hvis værdien er et beløb svarende til købsværdien efter eventuel nedsættelse eller rabat. Ombytning er mulig i op til 3 måneder efter udløbsdatoen for en E-æske, hvis værdien er lig med eller mindre end købsværdien efter eventuel nedsættelse eller rabat.
Denne ombytning vil være underlagt et gebyr på 125 kr, der trækkes fra beløbet af den ombyttede Oplevelsesgave.
Ombytning via kundeservice Ombytning er mulig for en E-æske, hvis værdien er et beløb svarende til købsværdien af Gaveæsken eller E-æsken efter en eventuel nedsættelse eller rabat.
Denne ombytning er underlagt et gebyr på 75 kr, der trækkes fra beløbet for den ombyttede Oplevelsesgave.
Ombytning er mulig i op til seks måneder efter udløbsdatoen for en E-æske, hvis værdien er lig med købsværdien af Gaveæsken eller E-æsken efter en eventuel nedsættelse eller rabat. Denne ombytning er underlagt et gebyr på 125 kr, der trækkes fra beløbet af den ombyttede Oplevelsesgave.

For så vidt angår reservationer, der er foretaget af Kundeservice på telefon, vil der blive faktureret ekspeditionsgebyrer.  

Derudover tilbyder Smartbox Begunstigede muligheden for at ombytte deres Oplevelsesgave uanset ombytningsmetoden, til en Gaveæske (fysisk). Dette er under forudsætning af betaling af € xxx.

Bemærk: Få flere oplysninger om ombytningen af Gavekort ved at se under Generelle Vilkår og Betingelser for Brug, der er tilgængelige på vores websted under afsnittet "Juridiske meddelelser. smartbox.dk.....-betingelser.

Artikel 2.4: Onlinereservation af ferie- og turistpakker

Artikel 2.4.1 Reservation af ferie og fortrydelse

Der kan foretages feriereservationer afhængigt af den valgte Partner. Det kan enten ske direkte hos partneren eller via [e-Resa- bookingsystemet, der tilbydes af Smartbox.] For at kunne udnytte dette reservationssystem skal den Begunstigede først have oprettet en personlig konto og registreret sin Gavecheck .

For at kunne se reservationsbetingelserne online bedes den Begunstigede om at gå til afsnittet på Webstedet: xxx


Artikel 2.4.2 Turpakker

EU-direktivet 2015/2302 fra Europa-parlamentet og EU-rådet af 25. november 2015 om pakkerejser og relaterede rejsetjenester og den danske lov om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer kan påvirke visse Tjenester.

Hvis dette er tilfældet, skal den Begunstigede oplyses herom før hans eller hendes onlinereservation valideres.
Artikel 2.5: Særlige refusionsregler for Gaveværdikuponer med åben værdi
Værdikupon med åben værdi, der sælges i Danmark, betragtes som elektronisk tjeneste, der ikke er gratis, i henhold til den danske lov om betalinger. Den Begunstigede kan i op til ét år efter udløbet af Gyldighedsperiode kræve refusion for en ubrugt saldo på en Værdikupon med åben værdi. Alle refusionskrav skal ske via…. 

Afsnit 3 – Almindelige bestemmelser i Salgsvilkårene (online og i butikker) og Brugsvilkårene

Artikel 3.1: Kundeservice – krav

Alle øvrige anmodninger om oplysninger og afklaring især i forbindelse med købet, refusionen, ombytningen eller brugen af Oplevelsesgaver skal sendes til Smartbox:
Enten på telefon XXX fra mandag til fredag fra 9.00 til 18.00,  undtagen helligdage];

  • via almindelig post til Smartbox Group Limited – Kundeservice – Joyce’s Court, Block A, Talbot Street, Dublin 1, D01 FV59, Irland, eller
  • via vores Websted ved at henvise til afsnittet "Kontakt os" .

Artikel 3.2: Garantier for overholdelse af lovgivning og i forhold til skjulte defekter

For så vidt angår leveringen af Oplevelsesgaver, er Smartbox ansvarlig for overholdelse af standarder og regler og skjulte defekter (hvilket fremgår af den danske købelov).

For så vidt angår ydelsen af Tjenesterne, anerkendes det, at Smartbox fungerer som en agent og mellemmand ved at tilbyde Begunstigede Oplevelsesgaver for at kunne benytte en af Tjenesterne, der er indeholdt i Oplevelsesgaven. Virksomhedens ansvar er derfor begrænset til dens status som agent, hvor Partneren forbliver eneansvarlig for den problemfri ydelse og overholdelse af dens Tjeneste. Dette er med undtagelse af Turistpakker.

  • Når det gælder garantier for overholdelse af lovgivning og i forhold til skjulte defekter, skal Køberen og den Begunstigede være opmærksomme på, at de nyder beskyttelse af følgende juridiske garantier:
    • Garanti for overholdelse af lovgivning:
    • Hvis produkterne eller tjenester ikke overholder standarder og regler (f.eks. hvis de ikke svarer til den beskrivelse, der er angivet på Webstedet eller i ordren), har Køberen/den Begunstigede en periode på to år fra udstedelsen af Oplevelsesgaven eller Tjenesten til at kontakte:
    • - For Oplevelsesgaver: Smartbox's Kundeservice på e-mail (afsnittet "Kontakt os" (smartbox.com/contacts/) på webstedet), hvor hans eller hendes kontaktoplysninger fremgår (efternavn og fornavn), ordrenummer (osv.: SFRCOF15021659064),– nummeret på den relevante Oplevelsesgave, nummeret på den relevante Gaveværdikuponen samt bekræftelseskoden (3 tal nederst til højre på Adgangskortet). Med forbehold for tilgængelighed vil Smartbox derefter erstatte den Oplevelsesgave, der ikke overholder standarder og regler. Hvis Smartbox imidlertid ikke er i stand til at levere denne erstatning inden for tredive (30) dage, kan Køberen:
  • anmode om fuld refusion af den Oplevelsesopgave, der ikke overholder standarder og regler, eller
  • beholde den Oplevelsesgave, der ikke overholder standarder og regler, og anmode om en reduktion i en del af pris, hvilket vil blive bestemt fra sag til sag.
  • Køberen skal være fritaget fra at fremlægge dokumentation på forekomsten af manglende overholdelse af standarder og regler for Oplevelsespakken i fireogtyve måneder efter dens levering: Dog skal Købet være bekræftet.
  • - For Tjenesterne: Den Begunstigede skal kontakte den pågældende Tjenesteudbyder direkte, fordi denne er eneansvarlig for den problemfri ydelse og overholdelse af standarder og regler for dens Tjeneste. Dette gælder dog ikke Turistpakker.
  • Denne juridiske garanti om overholdelse af standarder og regler gælder uanset nogen kommercielt garanti, der kan være underskrevet, samt produktets art.
  • Juridisk garanti mod skjulte defekter:
  • Hvis det viser sig, at Oplevelsesgaven har en skjult defekt, ville Smartbox juridisk set være forpligtet til at afbøde af alle konsekvenser af en sådan defekt. Køberen ville derefter have ret til at vælge mellem fortrydelse af salget eller en prisnedsættelse.
  • I tilfælde af en erstatning af Oplevelsesgaven eller refusionen i forhold til disse juridiske garantier dækker Smartbox omkostningerne ved at sende Oplevelsesgaven.

Artikel 3.3: Politik om privatlivets fred

Artikel 3.1 Databeskyttelse
Smartbox indsamler og behandler visse Persondata fra og om Brugere, Købere og Begunstigede, der indsendes via Webstedet og via salget af Oplevelsesgaver. Du kan få yderligere oplysninger om, hvordan Smartbox behandler disse data, ved at læse Smartbox' erklæring om beskyttelse af privatlivets fred på det danske Websted
Artikel 3.2 – Cookies
For at få yderligere oplysninger om brugen af Cookies bedes Brugeren, Køberen og den Begunstigede udtrykkeligt om at læse Smartbox' politik for Cookies, der er tilgængelig på det danske Websted

Artikel 3.4: Immateriel ejendom

Oplevelsesgaverne og Webstedet er Smartbox eller dennes licensgiveres beskyttede ejendom . Dette omfatter også, men er ikke begrænset til, ophavsrettigheder, varemærker, oplysninger om teknologi og andre beskyttede rettigheder og kan være angivet i form af ord, fotografier, billeder, ikoner, logoer samt lyd- og videodownloads, links eller kildekoder ("Smartbox IP"). Smartbox beholder rettighederne til Smartbox IP og forbeholder sig alle rettigheder til disse.

Det er strengt forbudt på noget medie eller på nogen måde at reproducere, gengive, ændre, sende, udgive eller tilpasse eller på nogen måde udnytte hele eller dele af Smartbox IP uden forudgående skriftlig tilladelse fra Smartbox.
Alle materialer, der er inkorporeret eller tilgængelige via Webstedet eller de Oplevelsesgaver, der omfatter Smartbox, tilhører eksklusivt Smartbox, Smartbox' partnere eller de oprindelige skabere af sådanne emner og er underlagt den beskyttelse, som gives i kraft af immaterielle ejendomsrettigheder.

Ved at tilgå Webstedet gives Brugeren, Køberen og den Begunstigede en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, ikke-viderelicenserbar, ikke-uigenkaldelig og begrænset licens til brug af indholdet på Webstedet, , der kun gælder deres egen personlige brug.

Gengivelse af nogle eller alle dokumenter, der er udgivet på Webstedet, er derfor udelukkende tilladt med blik på oplysningsformål og er kun til privat og personlig brug.

Enhver hel eller delvis gengivelse, anvendelse, kopiering, ændring, salg, distribution, udtræk, genbrug, afsendelse, genudgivelse, download, visning eller nogen udnyttelse af Webstedet, Smartbox IP eller nogen af de elementer, der udgør Webstedet og tilhører Smartbox eller tredjeparter, uanset på hvilket medie til noget andet formål end personlig og privat brug og især i forhold til kommercielle formål uden forudgående skriftlig tilladelse fra Smartbox eller tredjepartsindehavere af immateriel ejendomsrettigheder er strengt forbudt.

Artikel 3.5: Opretholdelse ved ugyldighed

Den kendsgerning, at Smartbox ikke håndhæver en af bestemmelserne i disse Generelle Vilkår og Betingelser må ikke fortolkes som et afkald fra Smartbox' side i forhold til efterfølgende at gøre brug af nogen af nævnte betingelser.

Skulle en bestemmelse eller delbestemmelse i Salgsvilkårene og/eller Brugsvilkårene blive kendt ugyldig, ulovlig eller uden retskraft, vil gyldigheden og retskraften af de øvrige bestemmelser ikke blive påvirket.

Artikel 3.6: Lovvalg og afgørelse af tvister

Disse Generelle Vilkår og Betingelser og den kontrakt, der blev indgået på tidspunktet for afgivelsen af en ordre på en Oplevelsesgave, herunder spørgsmål, der vedrører deres gyldighed, fortolkning, opfyldelse eller fortrydelse vil være underlagt dansk lov. I tilfælde af tvister påtager Parterne sig forud for et juridisk søgsmål i fællesskab og i god tro at finde frem til en mindelig løsning inden for en periode på tredive (30) dage. Ethvert krav vil derfor først blive foretaget skriftlig til Kundeservice hos Smartbox ved at udfylde den [formular, der er tilgængelig på Webstedet,] eller ved at kontakte Smartbox med understøttende dokumentation på følgende adresse: Smartbox Group Limited – Kundeservice – Joyce’s Court, Block A, Talbot Street, Dublin 1, D01 FV59, Irland.

Køberen og den Begunstigede orienteres om, at de kan indgive en klage hos det danske Center for klageløsning på adressen Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg eller online på www.naevneneshus.dk og efterfølgende til forbrugerklagenævnet, eller du kan indgive en klage på den europæiske klageportal ODR (Online Dispute Resolution), som du kan finde følgende URL-adresse: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&reload=false
Hvis det ikke er muligt at indgå en mindelig aftale, vil tvisten derefter være underlagt den eksklusive kompetence hos domstolen i den jurisdiktion, i hvilken Køberen eller den Begunstigerede har sit domicil eller normale bopæl, dog med forbehold for ufravigelige proceduremæssige regler, der angiver det modsatte.