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Besoin d'aide ?

Retrouvez les réponses à toutes vos questions relatives aux coffrets cadeaux Smartbox. Que vous ayez reçu un coffret cadeau ou que vous souhaitiez passer une commande, nous sommes à votre écoute et répondons à tous vos doutes et interrogations.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

  • Qu’est-ce qu’un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox est la clé d’un cadeau réussi !

    Chaque coffret consiste en une élégante boîte comprenant :

    • un guide papier contenant une sélection d'activités, hôtels, restaurants ou soins spa pour permettre au bénéficiaire de trouver et de choisir son expérience préférée ;
    • un chèque-cadeau sans indication de prix ; le bénéficiaire pourra l'utiliser pour réserver l'expérience qu'il ou elle aura choisie.

    Les coffrets cadeaux Smartbox sont également disponibles en version électronique (e-Box) : dans ce cas, le chèque-cadeau sera envoyé ; directement par e-mail.

  • Qu'est-ce qu'une e-Box et comment puis-je l'utiliser ?

    Une e-Box est la déclinaison 100% web du coffret cadeau classique. C'est un coffret cadeau personnalisé envoyé par e-mail.

    La e-Box s'utilise comme un coffret cadeau classique !
    Vous pouvez consulter la liste complète des prestations disponibles en enregistrant cette e-Box sur votre compte J'ai une Smartbox.

  • Où puis-je trouver les coffrets cadeaux Smartbox ?

    Il existe deux façon d'acheter des coffrets cadeaux Smartbox.

    • Sur notre site Internet en consultant la page « Nos coffrets » :

    il vous suffit dans ce cas de choisir le coffret souhaité et de cliquer sur « Acheter ». Vous devrez alors saisir les informations requises avant d’effectuer le paiement (par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou avoir Smartbox). Nous livrerons le coffret au destinataire indiqué lors de votre commande.

    Vous aurez également la possibilité d'ajouter un message personnalisé.

    • Chez nos distributeurs :

    veuillez cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche.

VALIDITÉ ET INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE COFFRET

  • Combien de temps est valable mon coffret cadeau ?

    La validité de votre coffret dépend de la date d’achat et du type de coffret que vous possédez. La plupart des coffrets sont valables pendant une période de deux ou trois ans.

    Le moyen le plus simple de vérifier la validité de votre coffret est de l’enregistrer dans votre compte personnel.

    Une fois enregistré, vous pourrez trouver la date de validité de votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

    - Coffrets illimités

    Certains coffrets sont « Illimités » et ont une période de validité illimitée. Veuillez noter que nos coffrets cadeaux « Illimités » affichent tout de même une « date d’expiration » car notre liste de partenaires change au fil du temps. Cela signifie que les partenaires disponibles lors de l’acquisition de votre coffret cadeau peuvent ne plus être disponibles.

    Si la date d’expiration sur votre coffret « Illimité » est déjà passée, nous vous recommandons d’échanger votre coffret (gratuitement) contre un coffret valide. Votre nouveau coffret vous donnera accès à une liste mise à jour de tous les partenaires actuellement disponibles.

  • Comment vérifier la date de validité de mon coffret cadeau ?

    Le moyen le plus simple de vérifier la date de validité de votre coffret cadeau est de l’enregistrer dans votre compte personnel.

    • 1. Pour enregistrer votre coffret, entrez le numéro de chèque cadeau ainsi que le code de confirmation dans les champs correspondants (Où puis-je trouver cette information ?) et sélectionnez Continuer
    • 2. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau en suivant les instructions sur l’écran
    • 3. Une fois enregistré, vous trouverez la date de validité dans votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

    Autrement, si vous avez une e-Box, vous pourrez aussi trouver les informations sur sa validité dans l’e-mail de votre e-Box :

  • J’ai un coffret cadeau « Illimité », pourquoi a-t-il une date d’expiration ?

    Ne vous en faites pas, votre coffret est toujours illimité.

    Ces coffrets ont une date d’expiration car notre liste de partenaires change au fil du temps et les partenaires disponibles au moment de l’achat du coffret ne le sont peut-être plus.

    Si la date d’expiration sur votre coffret cadeau « Illimité » est passée, nous vous encourageons à échanger votre coffret (gratuitement) contre un coffret actuellement valide. Le moyen le plus simple de le faire, est de le faire en ligne depuis votre compte personnel.

    Votre nouveau coffret sera aussi « Illimité » et vous donnera accès à une liste mise à jour des partenaires actuellement disponibles.

  • Je veux renouveler mon coffret cadeau, que faire ?

    Pour renouveler votre coffret cadeau, vous devrez effectuer un échange en ligne. Tout ce que vous avez à faire est d’échanger votre coffret cadeau actuel contre une version mise à jour de ce même coffret ou contre un nouveau coffret de votre choix.

    Vous pouvez effectuer un échange en ligne depuis votre compte personnel.

    • 1. Connectez-vous à votre compte personnel
    • 2. Sélectionnez Mes chèques cadeaux
    • 3. Sélectionnez Échanger cette Smartbox puis suivez les étapes s’affichant à l’écran

    Votre nouveau coffret sera valide penant une période de deux ans à partir de la date d’échange.

    Pour plus d’information sur le procédé d’échange en ligne, veuillez consulter la question Comment échanger mon coffret ?

  • Le code de confirmation sur mon coffret cadeau est recouvert d’une pastille à gratter, que dois-je faire ?

    Sur certains coffrets d’anciennes collections, le code de confirmation est recouvert d’une pastille pour des raisons de sécurité.

    Pour utiliser votre coffret cadeau, grattez simplement la pastille pour découvrir votre code, puis enregistrez votre coffret cadeau normalement. Retirer cette pastille n’affectera pas la validité de votre coffret.

    Si vous rencontrez des problèmes en retirant cette pastille, veuillez envoyer un e-mail avec une photo de votre chèque cadeau à info-swiss@smartbox.com et un agent de notre support client vous viendra en aide.

  • Mon coffret cadeau n’a pas été activé, que dois-je faire ?

    Pour des raisons de sécurité, les coffrets cadeaux sont activés après leur achat.

    Si le coffret a été acheté en ligne, il sera activé dans les 30 minutes suivant son achat. Si le coffret cadeau a été acheté en magasin, son activation peut prendre jusqu’à 24 heures.

    Si passés ces délais votre coffret n’est toujours pas activé, veuillez envoyer une copie de votre justificatif d’achat à info-swiss@smartbox.com ainsi que le numéro de votre chèque cadeau.

  • Pourquoi et comment enregistrer mon coffret cadeau ?

    Afin de profiter pleinement de votre coffret cadeau et de le gérer de la meilleure façon qui soit, nous vous invitons à l’enregistrer dans votre compte personnel. Une fois votre coffret enregistré, vous pourrez :

    • • Accéder à une liste mise à jour des partenaires actuellement disponible dans votre coffret
    • • Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux Séjour
    • • Consulter la date de fin de validité de votre coffret
    • • Échanger votre coffret cadeau
    • • Bénéficier de notre garantie perte et vol
    • Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

  • Qu’est-ce que la garantie perte et vol Smartbox ?

    Une fois le coffret cadeau enregistré dans votre compte personnel, vous serez automatiquement protégé·e contre la perte ou le vol de votre chèque cadeau.

    Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

    Si votre chèque cadeau est perdu ou volé, et sous réserve qu’il n’ait pas été utilisé entre temps, vous pourrez l’échanger contre un nouveau coffret depuis votre compte personnel. Cela désactivera votre coffret disparu immédiatement.

    Veuillez noter qu’un nouveau coffret ne peut être remis qu’à la personne qui a enregistré le coffret cadeau original.

COMMANDE ET PAIEMENT

  • Comment bénéficier de mon code promotionnel ?

    Pour utiliser un code promotionnel, veuillez simplement l’entrer dans le champ marqué « Code promotionnel » dès la première étape du procédé de paiement, dans votre panier.

    Une fois que vous avez sélectionné AJOUTER, votre code promotionnel sera ajouté et votre commande sera mise à jour.

    Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande.

  • J’ai passé commande sur le site, puis-je la modifier ou l’annuler ?

    Une fois la commande passée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée car elle est déjà en cours de préparation.

    Cependant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur la commande d’un coffret cadeau (commandé en ligne) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif et sans frais supplémentaires.

    Veuillez contacter le Service Client pour demander un remboursement. Veuillez aussi noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour être traité.

  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?

    La commande peut être réglée par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou un avoir Smartbox :

    Par carte :
    - Visa
    - Eurocard/Mastercard
    - Diners Club
    - Postfinance
    - American Express

    Le montant total de la commande sera débité le jour même sur la carte bancaire utilisée. Notre site Internet garantit la communication confidentielle et sécurisée des données bancaires de l’utilisateur (communication via le protocole de cryptage SSL).


    Par PayPal :
    La commande peut être réglée également par Paypal. Dans ce cas, il vous suffit de sélectionner « PayPal » dans le choix des modes de paiement et de vous connecter à votre compte PayPal.

    Par avoir Smartbox :
    Pour utiliser ce mode de paiement, veuillez vous référer à la question « Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ? ».

  • La procédure de paiement en ligne est-elle sécurisée ?

    Les paiements effectués sur notre site Internet sont gérés par la solution de paiement en ligne Ogone. Cela signifie que le numéro de la carte de crédit du client ne nous sera communiqué à aucune étape de la transaction. La transmission des informations de paiement est effectuée dans un environnement sécurisé, crypté en utilisant le protocole SSL 3 (Secure Socket Layer), qui est, à ce jour, le moyen le plus sûr et le plus répandu sur les sites de commerce en ligne.

    Les informations de paiement ne sont jamais transmises en clair lors des transactions sur Internet. En outre, Smartbox ne conserve en aucun cas les informations de paiement des utilisateurs.

    Le client peut donc payer en ligne en toute confiance.

  • J’ai un avoir Smartbox, comment puis-je l’utiliser ?

    Votre avoir Smartbox peut être utilisé pour acheter des coffrets sur notre site (hors frais de port).

    1. Rendez-vous sur www.smartbox.com/ch/fr et sélectionnez le coffret que vous souhaitez. Lorsque vous êtes satisfait de votre choix, ajoutez-le à votre panier.
    2. Dans le panier, entrez le numéro et le code d’activation de votre avoir Smartbox et cliquez sur « Ajouter » Veuillez noter que ces codes peuvent avoir une combinaison de 9 numéros et un code d’activation à 3 chiffres ou 7 numéros et un code d’activation a 6 chiffres.
    3. Une fois que vous avez cliquez sur « Ajouter », votre avoir Smartbox est ajouté à votre commande et le montant est mis à jour.
    4. Si le coffret de votre choix est d’un montant supérieur a celui de votre avoir Smartbox, vous pouvez ensuite sélectionner le moyen de paiement de votre choix afin de valider votre commande.
  • J’ai passé commande et j’ai besoin d’une facture TVA, que dois-je faire ?

    Pour demander une facture TVA, veuillez nous appeler au 0900.200.159.

    Veuillez avoir votre numéro de commande prêt lorsque vous appelez et comptez 7 jours pour que votre demande soit traitée.

  • Qu'est-ce que le service de paiement sans connexion ?

    Le service de paiement sans connexion est une façon rapide et facile d'acheter une Smartbox sans avoir à se connecter ou à créer de compte.

    Lors de vos achats, si vous ne vous connectez pas ou que vous ne créez pas de compte avant de passer commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement sans connexion.

    Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

  • Puis-je utiliser mon Crédit Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion ?

    Oui, toutes les méthodes de paiement Smartbox sont disponibles avec le service de paiement sans connexion.

  • J'ai acheté une Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion, pourquoi n'apparaît-t-elle pas dans mon compte ?

    En utilisant le service de paiement sans connexion, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte. Par conséquent, votre nouvelle Smartbox n'est pas associée à votre compte.

    Pour associer votre Smartbox à votre compte suivez ces quelques étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox
    2. Sélectionez « Enregister ma Smartbox »
    3. Entrez votre Numéro de pass et votre Code de confirmation : vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation

    Une fois ces quelques étapes effectuées, votre Smartbox apparaîtra dans votre compte personnel Smartbox.

  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir utilisé le service de paiement sans connexion. Que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client pour qu'un membre de notre équipe vous assiste personnellement.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

  • Quel est le mode de livraison ?

    Les coffrets Smartbox sont expédiés par la Poste suisse.

    • Les frais de port standard s’élèvent à CHF 8.50 pour un coffret.
    • Les frais de port en express s’élèvent à CHF 12.00 pour un coffret.

    Les coûts supplémentaires pour la commande de plusieurs coffrets peuvent être calculés directement sur le site.

    Vous recevrez un e-mail avec un lien afin de pouvoir suivre l’expédition directement depuis votre ordinateur.

    Délais de livraison :

    • Commandes standard : 48-72h
    • Commandes en express : 24-48h

    Le transporteur aura besoin d’une signature pour confirmer la réception du coffret.

    En cas d’absence du destinataire, ou si le transporteur ne pouvait pas effectuer la livraison, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche et sera à disposition pendant environ 10 jours. Si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres, nous vous prions de contacter la Poste pour retirer votre colis.

    Attention : il n’est pas possible d’effectuer des envois en dehors de la Suisse.

  • J’ai commandé une e-Box, quand vais-je la recevoir ?

    À la fin de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Cet e-mail est uniquement une confirmation de la commande et ne contient pas la e-Box achetée.

    L’envoi de la e-Box est effectué dans les 2 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation.

    Si vous ne recevez pas la e-Box, nous vous conseillons de :

    • vérifier le dossier « Indésirables » ou « Spam » de votre fournisseur de service de messagerie.
    • télécharger votre e-Box directement à partir de la rubrique « J’ai un coffret cadeau / Télécharger ma e-Box », en saisissant simplement le numéro de commande de SCHCOF et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
  • Je souhaite acheter un coffret cadeau au format papier et l’envoyer directement au destinataire.

    Pas de problème, le coffret acheté pourra être envoyé directement au destinataire.

    Après avoir saisi les données de l’acheteur, il suffira de préciser l’adresse souhaitée pour la livraison.

    L’envoi pourra être personnalisé en ajoutant gratuitement un message au destinataire. Le message personnalisé pourra être ajouté sur la première page du panier. Il est conseillé de vérifier soigneusement le message, car il ne pourra plus être modifié après la confirmation de la commande.

  • Puis-je conserver une trace de mon envoi ?

    Oui, dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Si vous avez choisi de recevoir le coffret par un transporteur, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation de l’expédition, contenant un lien pour suivre votre commande.

    Pour les e-Box, veuillez consulter la question « J’ai commandé une e-Box, quand vais-je le recevoir ? ».

COMMENT RÉSERVER UNE ACTIVITÉ OU UN SÉJOUR

  • Où puis-je trouver la liste des partenaires inclus dans mon coffret ?

    Pour accéder à la liste complète des partenaires inclus dans votre coffret vous devez :

    1. Enregistrer votre coffret cadeau dans votre compte Smartbox
    2. Vous rendre dans la partie Mes chèques-cadeaux de votre compte
    3. Cliquer sur le coffret pour voir la liste actualisée des partenaires disponibles
  • Un partenaire présent sur mon guide papier n’apparaît pas dans la liste sur mon compte. Que dois-je faire ?

    Notre liste de partenaires change de temps à autres. Pour cela, nous vous recommandons de choisir un partenaire présent sur la liste accessible depuis votre compte Smartbox.

  • Comment réserver une activité (Aventure, Bien-être, Gastronomie) ?

    Vous pouvez réserver une activité directement en appelant le partenaire désiré : faites-leur simplement savoir que vous réservez avec un chèque-cadeau Smartbox.

    Vous pourrez trouver leurs coordonnées dans votre guide papier, ou en consultant la liste complète depuis votre compte Smartbox.

  • Comment réserver un séjour?

    La manière la plus simple de réserver un séjour est de le faire en ligne depuis votre compte Smartbox.

    1. Tout d’abord, vous devez enregistrer votre coffret dans votre compte Smartbox
    2. Connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans Mes chèques-cadeaux
    3. Cliquez sur Réserver à côté du coffret désiré
    4. Choisissez une expérience dans la liste qui s’affiche. Vous pouvez trier les expériences par Nom, Date et Lieu, et vous pouvez cliquer sur n’importe quelle expérience pour plus d’informations
    5. Sélectionnez les dates désirées et cliquez sur Continuer
    6. LÉGENDE

      Vert : indique le jour sélectionné.

      Jaune : la disponibilité est à confirmer par l'établissement. L'établissement dispose de 24 heures pour répondre à la demande de réservation.

      Gris ou noir : aucune disponibilité, toute réservation est impossible.

    7. Vérifiez votre réservation et cliquez sur Continuer
    8. Entrez vos coordonnées, cochez la case pour indiquer que vous avez lu les Termes et Conditions de Réservation et sélectionnez Envoyer la réservation

    Votre réservation ou votre demande de réservation est désormais complète. Si vous avez effectué une réservation avec disponibilité immédiate, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation. Si vous avez effectué une demande de réservation, vous recevrez un e-mail détaillant votre demande de réservation.

    N’oubliez pas d’imprimer et d’apporter votre e-mail de demande de réservation avec vous lorsque vous arriverez dans l’établissement de votre séjour.

  • À quelle heure dois-je arriver le jour de ma réservation ?

    L’heure d’arrivée dépend du partenaire. Veuillez consulter les détails de votre réservation depuis votre compte Smartbox.

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox puis cliquez sur Mes chèques-cadeaux
    2. Cliquez sur Plus de détails pour de plus amples informations sur votre réservation

    Si les informations voulues ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

  • Les animaux sont-ils admis lors d’une activité ou d’un séjour ?

    Les animaux ne sont pas admis dans tous les établissements. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page du partenaire depuis votre compte Smartbox.

    Si les informations voulue ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

  • J’ai effectué une réservation mais je dois la modifier ou l’annuler. Que puis-je faire ?

    J’ai réservé une activité (Gastronomie, Bien-Être, Aventure)

    Pour modifier ou annuler une activité, vous devez directement contacter le partenaire. Veuillez noter que la possibilité de modifier ou d’annuler votre réservation dépend de la politique d’annulation du partenaire.

    Vous pourrez trouver les coordonnées du partenaire dans votre guide papier ou dans la liste de votre compte Smartbox

    J’ai réservé un séjour

    Si votre séjour est dans plus de 10 jours, vous pouvez annuler votre séjour en ligne sans frais supplémentaires.

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox et sélectionnez Mes chèques-cadeaux
    2. Sélectionnez l’option pour annuler une réservation
    3. Une fois l’action effectuée, votre réservation sera annulée et votre chèque-cadeau sera réactivé. Vous pouvez ensuite effectuer une nouvelle réservation

    Si votre séjour est dans moins de 10 jours, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre réservation.

  • Je veux réserver une activité mais je ne trouve pas de partenaire de disponible, que puis-je faire ?

    La plupart de nos partenaires sont de petites entreprises et ne peuvent pas toujours répondre à votre demande aussi vite que vous le voudriez. Nous vous conseillons de contacter le partenaire à un autre moment de la journée, et si possible de leur laisser un message pour qu’il puisse vous rappeler.

  • Existe-t-il des conditions particulières pour effectuer une activité ?

    Un certain nombre d’activités proposées par nos partenaires n’ont pas de conditions particulières. Cependant, certaines activités possèdent des restrictions sur l’âge, la taille ou le poids, ou ne sont pas adaptées aux femmes enceintes. Nous vous recommandons de vérifier les informations disponibles à propos de l’activité sur la page du partenaire depuis votre compte Smartbox.

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox et cliquez sur Mes chèques-cadeaux
    2. Cliquez sur Plus de détails pour consulter les informations sur votre réservation

    Si les informations voulues ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

  • Est-ce que mes enfants peuvent m’accompagner lors d’une activité ou d’un séjour ?

    Tous nos coffrets cadeaux offrent des activités ou des séjours pour un certain nombre de personnes. En fonction de la disponibilité du partenaire, il est possible d’ajouter des personnes supplémentaires à votre réservation moyennant des frais supplémentaires ou gratuitement.

  • J’ai essayé de réserver mon séjour en ligne mais j’ai reçu un message d’erreur me prévenant qu’une erreur était survenue lors de la réservation, et de réessayer plus tard.

    Nous nous excusons de n’avoir pas pu compléter votre réservation en ligne. Veuillez contactez notre Service Client et un membre de notre équipe vous assistera.

ÉCHANGER OU RENOUVELER VOTRE COFFRET CADEAU

  • Puis-je échanger mon coffret cadeau ?

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un nouveau coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité.

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre une e-Box de valeur égale ou supérieure, ou contre un coffret physique, lorsque possible. Des frais d’échange de CHF 10 s’appliqueront lors de l’échange contre un coffret physique.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? »

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

  • Puis-je renouveler mon coffret cadeau ?

    Vous pouvez renouveler votre coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité.

    Pour renouveler votre coffret cadeau, vous devrez effectuer un échange en ligne. Grâce à ce procédé, vous pourrez sélectionner soit un nouveau coffret, soit le même que l’ancien coffret. Le coffret cadeau que vous sélectionnerez aura une nouvelle validité de deux ans à partir de la date d’échange.

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    Veuillez noter que vous devrez enregistrer votre « nouveau coffret » dans votre compte personnel pour l’utiliser.

    Pour plus de détails sur le procédé d’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? »

  • Mon coffret cadeau a expiré, puis-je toujours l’échanger ou le renouveler ?

    - Mon coffret cadeau a expiré il y a moins de 3 mois
    Il est possible d’échanger ou de renouveler un coffret cadeau dans les 3 mois suivant sa date d’expiration, cependant des frais d’échange de CHF 10 s’appliqueront.
    La manière la plus simple d’effectuer cet échange est de le faire en ligne depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.
    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    - Mon coffret cadeau a expiré il y a plus de 3 mois
    Il est impossible d’échanger ou de renouveler un coffret cadeau qui a expiré il y a plus de 3 mois. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.
    La seule exception à cette clause est si vous possédez un coffret cadeau « Illimité », que vous pouvez échanger gratuitement à n’importe quel moment.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

  • Puis-je échanger mon coffret cadeau physique contre une e-Box ?

    Oui, vous pouvez échanger un coffret cadeau physique contre une e-Box en utilisant notre procédé d’échange en ligne et en sélectionnant e-Box comme format préféré.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’échange en ligne, veuillez consulter la question : « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? ».

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

  • Puis-je échanger plusieurs coffrets contre un seul coffret, ou l’inverse ?

    Vous pouvez seulement compléter un échange contenant plusieurs coffrets dans les 14 jours suivants l’achat. Veuillez noter que ce genre d’échange n’est pas réalisable en ligne.

    Si vous préférez effectuer un échange en ligne, veuillez consulter la question : « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? ».

  • Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ?

    La manière la plus simple d’échanger ou de renouveler votre coffret cadeau est de le faire en ligne depuis votre compte personnel.

    1. Si vous ne l’avez pas déjà fait, enregistrez votre coffret cadeau dans votre compte personnel.
    2. Une fois enregistré, connectez-vous à votre compte personnel et rendez-vous dans Mes chèques-cadeaux où vous pourrez voir votre coffret cadeau.
    3. Pour échanger votre coffret cadeau, sélectionnez le bouton Échangez cette Smartbox à côté du coffret que vous souhaitez échanger, puis sélectionnez Passer à l’échange pour effectuer l’échange.
    4. Vous pourrez désormais consulter la liste de tous les coffrets cadeaux disponibles à l’échange. Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre une e-Box de valeur égale gratuitement. Vous pouvez l’échanger contre un coffret cadeau physique lorsque possible, mais des frais d’échange de CHF 10 s’appliqueront. Si vous souhaitez échanger votre coffret cadeau contre un coffret cadeau de valeur supérieure, vous pourrez vous acquitter des frais supplémentaires lors d’une étape ultérieure.
      Si vous renouvelez votre coffret, veuillez simplement sélectionner le coffret de nouveau, si disponible. Une fois votre choix effectué, sélectionnez Échanger contre ce coffret.
    5. Vous pouvez désormais choisir le format de votre nouveau coffret cadeau : vous pouvez choisir une e-Box ou un coffret physique lorsque disponible. Des frais d’échange de CHF 10 s’appliqueront lorsque vous échangez votre coffret cadeau contre un coffret physique.
    6. Entrez vos coordonnées et cliquez sur Continuer pour confirmer l’échange.

    La demande d’échange est désormais complète et vous recevrez un e-mail détaillant l’échange d’ici peu.

    Si vous avez sélectionné une e-Box, vous recevrez un second e-mail contenant votre nouvelle e-Box dans les 30 minutes suivant l’échange. Veuillez attendre 30 minutes supplémentaires pour que votre nouveau coffret apparaisse dans la section Mes commandes & échanges de votre compte personnel.

    Pour utiliser votre nouveau coffret cadeau, vous devez l’enregistrer dans votre compte personnel.

  • Puis-je voir les expériences disponibles dans un nouveau coffret avant d’effectuer un échange ?

    Oui. Dans le cadre de notre procédé d’échange, vous avez l’occasion de parcourir tous les coffrets cadeaux qui vous seront disponibles.

    Pour consulter la liste complète des partenaires disponibles dans chaque coffret, il vous suffit de cliquer sur le coffret cadeau.

  • J’ai échangé mon coffret cadeau. Pourquoi mon nouveau coffret cadeau n’apparaît pas dans mon compte personnel ?

    Bien que vous ayez complété l’échange, vous devez tout de même enregistrer votre nouveau coffret cadeau dans votre compte personnel.

    Si vous avez sélectionné une e-Box, vous recevrez un e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange, incluant votre nouvelle e-Box. Vous pouvez utiliser ces informations pour enregistrer votre nouvelle e-Box dans votre compte personnel.

    Si vous avez déjà reçu cet e-mail, veuillez cliquer ici pour enregistrer votre coffret cadeau.

    Si vous avez choisi un coffret cadeau physique, vous devrez attendre la livraison de votre coffret cadeau avant de l’enregistrer dans votre compte personnel.

  • Je n’ai pas reçu ma nouvelle e-Box, que dois-je faire ?

    Vous devriez recevoir votre nouvelle e-Box par e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange de votre coffret cadeau. Si passé ce délai, vous ne voyez pas votre nouvelle e-Box dans votre boîte de réception, veuillez consulter vos courriers indésirables, ou le dossier spam de votre compte e-mail.

    Si vous n’avez pas reçu l’e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange, vous trouverez les détails de votre nouvelle e-Box dans la section Mes commandes & échanges de votre compte personnel. Vous pouvez utiliser ces informations pour enregistrer votre nouvelle e-Box dans votre compte personnel.

  • Je regrette d’avoir échanger mon coffret, que puis-je faire ?

    L’échange est illimité avec Smartbox, vous pouvez donc échanger votre coffret cadeau plusieurs fois jusqu’à ce que vous trouviez celui qui est fait pour vous.

    Si vous avez échangé votre coffret cadeau contre un coffret de valeur supérieure, vous avez le droit de le rendre dans les 14 jours suivant son acquisition. Veuillez contacter notre Service client pour plus d’informations.

  • Quels moyens de paiement sont disponibles si je choisis d’échanger mon coffret cadeau contre un coffret cadeau de valeur supérieure ?

    Concernant les échanges, nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard. Il est impossible de payer via PayPal ou de demander un reçu lors de l’échange pour l’instant.

MON COMPTE SMARTBOX

  • Comment et pourquoi dois-je créer un compte MySmartbox ?

    Créer un compte sur la page www.mysmartbox.ch vous permet de :

    1. Consulter la liste complète des offres disponibles dans les coffrets cadeaux de la catégorie activité (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures) ;
    2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux de la catégorie « séjour » (sauf lorsqu’il est expressément demandé de contacter directement les partenaires) ;
    3. Vérifier la date d’expiration de votre coffret ;
    4. Modifier/échanger votre coffret cadeau en ligne sans frais supplémentaires ;
    5. Si vous avez acheté une e-Box, vous pourrez imprimer votre chèque-cadeau ou l’envoyer par e-mail ou SMS ;
    6. Protéger vos chèques-cadeaux en cas de vol ou de perte.

    L’inscription vous permettra également de recevoir :

    • des conseils utiles sur la façon d’utiliser pleinement votre coffret cadeau ;
    • notre questionnaire de satisfaction, parce que votre avis compte beaucoup pour nous.

    Connectez-vous à www.mysmartbox.ch/fr pour créer votre compte.

    Créer un compte

  • J’ai perdu mon mot de passe.

    Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit d’aller sur la page www.mysmartbox.ch et de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».

    Vous serez invité à saisir l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

    Vous recevrez alors un e-mail avec un nouveau mot de passe que vous pourrez ensuite modifier dans la rubrique « Mon profil » de votre compte MySmartbox.

  • Comment puis-je supprimer mon compte MySmartbox ?

    Si vous souhaitez désactiver ou supprimer votre compte MySmartbox, vous devrez en faire la demande par écrit en envoyant un courrier postal ou un e-mail, accompagné d’une copie de votre carte d’identité. Dès réception de votre demande, nous la ferons parvenir au bureau concerné.

    Par e-mail : dpo@smartbox.com

    Par courrier postal : Smart&Co Schweiz AG Schaffhauserstrasse 374 8050 Zurich, Suisse

    Attention :

    Après sa suppression, le compte ne pourra pas être réactivé. Cela signifie que toutes les informations qu’il contient, les chèques-cadeaux enregistrés et le suivi des commandes associés au compte ne pourront plus être consultés.

  • Comment puis-je me désabonner du bulletin d’informations ?

    Les utilisateurs ont la possibilité de supprimer, sans frais, la réception d’e-mails commerciaux de Smartbox en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans le corps de l’e-mail, en se connectant à leur compte MySmartbox ou encore en envoyant un e-mail à l’adresse dpo@smartbox.com ou en écrivant à l’adresse suivante :

    Smart&Co Schweiz AG

    Schaffhauserstrasse 374

    8050 Zurich, Suisse

INFORMATIONS GÉNÉRALES

  • Qu’est-ce qu’un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox est la clé d’un cadeau réussi !

    Chaque coffret consiste en une élégante boîte comprenant :

    • un guide papier contenant une sélection d'activités, hôtels, restaurants ou soins spa pour permettre au bénéficiaire de trouver et de choisir son expérience préférée ;
    • un chèque-cadeau sans indication de prix ; le bénéficiaire pourra l'utiliser pour réserver l'expérience qu'il ou elle aura choisie.

    Les coffrets cadeaux Smartbox sont également disponibles en version électronique (e-Box) : dans ce cas, le chèque-cadeau sera envoyé directement par e-mail.

  • Qu'est-ce qu'une e-Box et comment puis-je l'utiliser ?

    Une e-Box est la déclinaison 100% web du coffret cadeau classique. C'est un coffret cadeau personnalisé envoyé par e-mail.

    La e-Box s'utilise comme un coffret cadeau classique !
    Vous pouvez consulter la liste complète des prestations disponibles en enregistrant cette e-Box sur votre compte J'ai une Smartbox.

  • Où puis-je trouver les coffrets cadeaux Smartbox ?

    Il existe deux façon d'acheter des coffrets cadeaux Smartbox.

    • Sur notre site Internet en consultant la page « Nos coffrets » :

    il vous suffit dans ce cas de choisir le coffret souhaité et de cliquer sur « Acheter ». Vous devrez alors saisir les informations requises avant d’effectuer le paiement (par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou avoir Smartbox). Nous livrerons le coffret au destinataire indiqué lors de votre commande.

    Vous aurez également la possibilité d'ajouter un message personnalisé.

    • Chez nos distributeurs :

    veuillez cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche.

VALIDITÉ ET INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE COFFRET

  • Combien de temps est valable mon coffret cadeau ?

    La validité de votre coffret dépend de la date d’achat et du type de coffret que vous possédez. La plupart des coffrets sont valables pendant une période de deux ou trois ans.

    Le moyen le plus simple de vérifier la validité de votre coffret est de l’enregistrer dans votre compte personnel.

    Une fois enregistré, vous pourrez trouver la date de validité de votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

    - Coffrets illimités

    Certains coffrets sont « Illimités » et ont une période de validité illimitée. Veuillez noter que nos coffrets cadeaux « Illimités » affichent tout de même une « date d’expiration » car notre liste de partenaires change au fil du temps. Cela signifie que les partenaires disponibles lors de l’acquisition de votre coffret cadeau peuvent ne plus être disponibles.

    Si la date d’expiration sur votre coffret « Illimité » est déjà passée, nous vous recommandons d’échanger votre coffret (gratuitement) contre un coffret valide. Votre nouveau coffret vous donnera accès à une liste mise à jour de tous les partenaires actuellement disponibles.

  • Comment vérifier la date de validité de mon coffret cadeau ?

    Le moyen le plus simple de vérifier la date de validité de votre coffret cadeau est de l’enregistrer dans votre compte personnel.

    • 1. Pour enregistrer votre coffret, entrez le numéro de chèque cadeau ainsi que le code de confirmation dans les champs correspondants (Où puis-je trouver cette information ?) et sélectionnez Continuer
    • 2. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau en suivant les instructions sur l’écran
    • 3. Une fois enregistré, vous trouverez la date de validité dans votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

    Autrement, si vous avez une e-Box, vous pourrez aussi trouver les informations sur sa validité dans l’e-mail de votre e-Box :

  • J’ai un coffret cadeau « Illimité », pourquoi a-t-il une date d’expiration ?

    Ne vous en faites pas, votre coffret est toujours illimité.

    Ces coffrets ont une date d’expiration car notre liste de partenaires change au fil du temps et les partenaires disponibles au moment de l’achat du coffret ne le sont peut-être plus.

    Si la date d’expiration sur votre coffret cadeau « Illimité » est passée, nous vous encourageons à échanger votre coffret (gratuitement) contre un coffret actuellement valide. Le moyen le plus simple de le faire, est de le faire en ligne depuis votre compte personnel.

    Votre nouveau coffret sera aussi « Illimité » et vous donnera accès à une liste mise à jour des partenaires actuellement disponibles.

  • Je veux renouveler mon coffret cadeau, que faire ?

    Pour renouveler votre coffret cadeau, vous devrez effectuer un échange en ligne. Tout ce que vous avez à faire est d’échanger votre coffret cadeau actuel contre une version mise à jour de ce même coffret ou contre un nouveau coffret de votre choix.

    Vous pouvez effectuer un échange en ligne depuis votre compte personnel.

    • 1. Connectez-vous à votre compte personnel
    • 2. Sélectionnez Mes chèques cadeaux
    • 3. Sélectionnez Échanger cette Smartbox puis suivez les étapes s’affichant à l’écran

    Votre nouveau coffret sera valide penant une période de deux ans à partir de la date d’échange.

    Pour plus d’information sur le procédé d’échange en ligne, veuillez consulter la question Comment échanger mon coffret ?

  • Le code de confirmation sur mon coffret cadeau est recouvert d’une pastille à gratter, que dois-je faire ?

    Sur certains coffrets d’anciennes collections, le code de confirmation est recouvert d’une pastille pour des raisons de sécurité.

    Pour utiliser votre coffret cadeau, grattez simplement la pastille pour découvrir votre code, puis enregistrez votre coffret cadeau normalement. Retirer cette pastille n’affectera pas la validité de votre coffret.

    Si vous rencontrez des problèmes en retirant cette pastille, veuillez envoyer un e-mail avec une photo de votre chèque cadeau à info-swiss@smartbox.com et un agent de notre support client vous viendra en aide.

  • Mon coffret cadeau n’a pas été activé, que dois-je faire ?

    Pour des raisons de sécurité, les coffrets cadeaux sont activés après leur achat.

    Si le coffret a été acheté en ligne, il sera activé dans les 30 minutes suivant son achat. Si le coffret cadeau a été acheté en magasin, son activation peut prendre jusqu’à 24 heures.

    Si passés ces délais votre coffret n’est toujours pas activé, veuillez envoyer une copie de votre justificatif d’achat à info-swiss@smartbox.com ainsi que le numéro de votre chèque cadeau.

  • Pourquoi et comment enregistrer mon coffret cadeau ?

    Afin de profiter pleinement de votre coffret cadeau et de le gérer de la meilleure façon qui soit, nous vous invitons à l’enregistrer dans votre compte personnel. Une fois votre coffret enregistré, vous pourrez :

    • • Accéder à une liste mise à jour des partenaires actuellement disponible dans votre coffret
    • • Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux Séjour
    • • Consulter la date de fin de validité de votre coffret
    • • Échanger votre coffret cadeau
    • • Bénéficier de notre garantie perte et vol
    • Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

  • Qu’est-ce que la garantie perte et vol Smartbox ?

    Une fois le coffret cadeau enregistré dans votre compte personnel, vous serez automatiquement protégé·e contre la perte ou le vol de votre chèque cadeau.

    Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

    Si votre chèque cadeau est perdu ou volé, et sous réserve qu’il n’ait pas été utilisé entre temps, vous pourrez l’échanger contre un nouveau coffret depuis votre compte personnel. Cela désactivera votre coffret disparu immédiatement.

    Veuillez noter qu’un nouveau coffret ne peut être remis qu’à la personne qui a enregistré le coffret cadeau original.

COMMANDE ET PAIEMENT

  • Comment bénéficier de mon code promotionnel ?

    Pour utiliser un code promotionnel, veuillez simplement l’entrer dans le champ marqué « Code promotionnel » dès la première étape du procédé de paiement, dans votre panier.

    Une fois que vous avez sélectionné AJOUTER, votre code promotionnel sera ajouté et votre commande sera mise à jour.

    Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande.

  • J’ai passé commande sur le site, puis-je la modifier ou l’annuler ?

    Une fois la commande passée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée car elle est déjà en cours de préparation.

    Cependant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur la commande d’un coffret cadeau (commandé en ligne) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif et sans frais supplémentaires.

    Veuillez contacter le Service Client pour demander un remboursement. Veuillez aussi noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour être traité.

  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?

    La commande peut être réglée par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou un avoir Smartbox :

    Par carte :
    - Visa
    - Eurocard/Mastercard
    - Diners Club
    - Postfinance
    - American Express

    Le montant total de la commande sera débité le jour même sur la carte bancaire utilisée. Notre site Internet garantit la communication confidentielle et sécurisée des données bancaires de l’utilisateur (communication via le protocole de cryptage SSL).


    Par PayPal :
    La commande peut être réglée également par Paypal. Dans ce cas, il vous suffit de sélectionner « PayPal » dans le choix des modes de paiement et de vous connecter à votre compte PayPal.

    Par avoir Smartbox :
    Pour utiliser ce mode de paiement, veuillez vous référer à la question « Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ? ».

  • La procédure de paiement en ligne est-elle sécurisée ?

    Les paiements effectués sur notre site Internet sont gérés par la solution de paiement en ligne Ogone. Cela signifie que le numéro de la carte de crédit du client ne nous sera communiqué à aucune étape de la transaction. La transmission des informations de paiement est effectuée dans un environnement sécurisé, crypté en utilisant le protocole SSL 3 (Secure Socket Layer), qui est, à ce jour, le moyen le plus sûr et le plus répandu sur les sites de commerce en ligne.

    Les informations de paiement ne sont jamais transmises en clair lors des transactions sur Internet. En outre, Smartbox ne conserve en aucun cas les informations de paiement des utilisateurs.

    Le client peut donc payer en ligne en toute confiance.

  • J’ai un avoir Smartbox, comment puis-je l’utiliser ?

    Votre avoir Smartbox peut être utilisé pour acheter des coffrets sur notre site (hors frais de port).

    1. Rendez-vous sur www.smartbox.com/ch/fr et sélectionnez le coffret que vous souhaitez. Lorsque vous êtes satisfait de votre choix, ajoutez-le à votre panier.
    2. Dans le panier, entrez le numéro et le code d’activation de votre avoir Smartbox et cliquez sur « Ajouter » Veuillez noter que ces codes peuvent avoir une combinaison de 9 numéros et un code d’activation à 3 chiffres ou 7 numéros et un code d’activation a 6 chiffres.
    3. Une fois que vous avez cliquez sur « Ajouter », votre avoir Smartbox est ajouté à votre commande et le montant est mis à jour.
    4. Si le coffret de votre choix est d’un montant supérieur a celui de votre avoir Smartbox, vous pouvez ensuite sélectionner le moyen de paiement de votre choix afin de valider votre commande.
  • J’ai passé commande et j’ai besoin d’une facture TVA, que dois-je faire ?

    Pour demander une facture TVA, veuillez nous appeler au 0900.200.159.

    Veuillez avoir votre numéro de commande prêt lorsque vous appelez et comptez 7 jours pour que votre demande soit traitée.

  • Qu'est-ce que le service de paiement sans connexion ?

    Le service de paiement sans connexion est une façon rapide et facile d'acheter une Smartbox sans avoir à se connecter ou à créer de compte.

    Lors de vos achats, si vous ne vous connectez pas ou que vous ne créez pas de compte avant de passer commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement sans connexion.

    Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

  • Puis-je utiliser mon Crédit Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion ?

    Oui, toutes les méthodes de paiement Smartbox sont disponibles avec le service de paiement sans connexion.

  • J'ai acheté une Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion, pourquoi n'apparaît-t-elle pas dans mon compte ?

    En utilisant le service de paiement sans connexion, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte. Par conséquent, votre nouvelle Smartbox n'est pas associée à votre compte.

    Pour associer votre Smartbox à votre compte suivez ces quelques étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox
    2. Sélectionez « Enregister ma Smartbox »
    3. Entrez votre Numéro de pass et votre Code de confirmation : vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation

    Une fois ces quelques étapes effectuées, votre Smartbox apparaîtra dans votre compte personnel Smartbox.

  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir utilisé le service de paiement sans connexion. Que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client pour qu'un membre de notre équipe vous assiste personnellement.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

  • Quel est le mode de livraison ?

    Les coffrets Smartbox sont expédiés par la Poste suisse.

    • Les frais de port standard s’élèvent à CHF 8.50 pour un coffret.
    • Les frais de port en express s’élèvent à CHF 12.00 pour un coffret.

    Les coûts supplémentaires pour la commande de plusieurs coffrets peuvent être calculés directement sur le site.

    Vous recevrez un e-mail avec un lien afin de pouvoir suivre l’expédition directement depuis votre ordinateur.

    Délais de livraison :

    • Commandes standard : 48-72h
    • Commandes en express : 24-48h

    Le transporteur aura besoin d’une signature pour confirmer la réception du coffret.

    En cas d’absence du destinataire, ou si le transporteur ne pouvait pas effectuer la livraison, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche et sera à disposition pendant environ 10 jours. Si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres, nous vous prions de contacter la Poste pour retirer votre colis.

    Attention : il n’est pas possible d’effectuer des envois en dehors de la Suisse.

  • J’ai commandé une e-Box, quand vais-je la recevoir ?

    À la fin de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Cet e-mail est uniquement une confirmation de la commande et ne contient pas la e-Box achetée.

    L’envoi de la e-Box est effectué dans les 2 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation.

    Si vous ne recevez pas la e-Box, nous vous conseillons de :

    • vérifier le dossier « Indésirables » ou « Spam » de votre fournisseur de service de messagerie.
    • télécharger votre e-Box directement à partir de la rubrique « J’ai un coffret cadeau / Télécharger ma e-Box », en saisissant simplement le numéro de commande de SCHCOF et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
  • Je souhaite acheter un coffret cadeau au format papier et l’envoyer directement au destinataire.

    Pas de problème, le coffret acheté pourra être envoyé directement au destinataire.

    Après avoir saisi les données de l’acheteur, il suffira de préciser l’adresse souhaitée pour la livraison.

    L’envoi pourra être personnalisé en ajoutant gratuitement un message au destinataire. Le message personnalisé pourra être ajouté sur la première page du panier. Il est conseillé de vérifier soigneusement le message, car il ne pourra plus être modifié après la confirmation de la commande.

  • Puis-je conserver une trace de mon envoi ?

    Oui, dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Si vous avez choisi de recevoir le coffret par un transporteur, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation de l’expédition, contenant un lien pour suivre votre commande.

    Pour les e-Box, veuillez consulter la question « J’ai commandé une e-Box, quand vais-je le recevoir ? ».

COMMENT RÉSERVER UNE ACTIVITÉ OU UN SÉJOUR

  • Où puis-je trouver la liste des partenaires inclus dans mon coffret ?

    Pour accéder à la liste complète des partenaires inclus dans votre coffret vous devez :

    1. Enregistrer votre coffret cadeau dans votre compte Smartbox
    2. Vous rendre dans la partie Mes chèques-cadeaux de votre compte
    3. Cliquer sur le coffret pour voir la liste actualisée des partenaires disponibles
  • Un partenaire présent sur mon guide papier n’apparaît pas dans la liste sur mon compte. Que dois-je faire ?

    Notre liste de partenaires change de temps à autres. Pour cela, nous vous recommandons de choisir un partenaire présent sur la liste accessible depuis votre compte Smartbox.

  • Comment réserver une activité (Aventure, Bien-être, Gastronomie) ?

    Vous pouvez réserver une activité directement en appelant le partenaire désiré : faites-leur simplement savoir que vous réservez avec un chèque-cadeau Smartbox.

    Vous pourrez trouver leurs coordonnées dans votre guide papier, ou en consultant la liste complète depuis votre compte Smartbox.

  • Comment réserver un séjour ?

    La manière la plus simple de réserver un séjour est de le faire en ligne depuis votre compte Smartbox.

    1. Tout d’abord, vous devez enregistrer votre coffret dans votre compte Smartbox
    2. Connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans Mes chèques-cadeaux
    3. Cliquez sur Réserver à côté du coffret désiré
    4. Choisissez une expérience dans la liste qui s’affiche. Vous pouvez trier les expériences par Nom, Date et Lieu, et vous pouvez cliquer sur n’importe quelle expérience pour plus d’informations
    5. Sélectionnez les dates désirées et cliquez sur Continuer
    6. LÉGENDE

      Vert : indique le jour sélectionné.

      Jaune : la disponibilité est à confirmer par l'établissement. L'établissement dispose de 24 heures pour répondre à la demande de réservation.

      Gris ou noir : aucune disponibilité, toute réservation est impossible.

    7. Vérifiez votre réservation et cliquez sur Continuer
    8. Entrez vos coordonnées, cochez la case pour indiquer que vous avez lu les Termes et Conditions de Réservation et sélectionnez Envoyer la réservation

    Votre réservation ou votre demande de réservation est désormais complète. Si vous avez effectué une réservation avec disponibilité immédiate, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation. Si vous avez effectué une demande de réservation, vous recevrez un e-mail détaillant votre demande de réservation.

    N’oubliez pas d’imprimer et d’apporter votre e-mail de demande de réservation avec vous lorsque vous arriverez dans l’établissement de votre séjour.

  • À quelle heure dois-je arriver le jour de ma réservation ?

    L’heure d’arrivée dépend du partenaire. Veuillez consulter les détails de votre réservation depuis votre compte Smartbox.

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox puis cliquez sur Mes chèques-cadeaux
    2. Cliquez sur Plus de détails pour de plus amples informations sur votre réservation

    Si les informations voulues ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

  • Les animaux sont-ils admis lors d’une activité ou d’un séjour ?

    Les animaux ne sont pas admis dans tous les établissements. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page du partenaire depuis votre compte Smartbox.

    Si les informations voulue ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

  • J’ai effectué une réservation mais je dois la modifier ou l’annuler. Que puis-je faire ?

    J’ai réservé une activité (Gastronomie, Bien-Être, Aventure)

    Pour modifier ou annuler une activité, vous devez directement contacter le partenaire. Veuillez noter que la possibilité de modifier ou d’annuler votre réservation dépend de la politique d’annulation du partenaire.

    Vous pourrez trouver les coordonnées du partenaire dans votre guide papier ou dans la liste de votre compte Smartbox

    J’ai réservé un séjour

    Si votre séjour est dans plus de 10 jours, vous pouvez annuler votre séjour en ligne sans frais supplémentaires.

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox et sélectionnez Mes chèques-cadeaux
    2. Sélectionnez l’option pour annuler une réservation
    3. Une fois l’action effectuée, votre réservation sera annulée et votre chèque-cadeau sera réactivé. Vous pouvez ensuite effectuer une nouvelle réservation

    Si votre séjour est dans moins de 10 jours, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre réservation.

  • Je veux réserver une activité mais je ne trouve pas de partenaire de disponible, que puis-je faire ?

    La plupart de nos partenaires sont de petites entreprises et ne peuvent pas toujours répondre à votre demande aussi vite que vous le voudriez. Nous vous conseillons de contacter le partenaire à un autre moment de la journée, et si possible de leur laisser un message pour qu’il puisse vous rappeler.

  • Existe-t-il des conditions particulières pour effectuer une activité ?

    Un certain nombre d’activités proposées par nos partenaires n’ont pas de conditions particulières. Cependant, certaines activités possèdent des restrictions sur l’âge, la taille ou le poids, ou ne sont pas adaptées aux femmes enceintes. Nous vous recommandons de vérifier les informations disponibles à propos de l’activité sur la page du partenaire depuis votre compte Smartbox.

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox et cliquez sur Mes chèques-cadeaux
    2. Cliquez sur Plus de détails pour consulter les informations sur votre réservation

    Si les informations voulues ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

  • Est-ce que mes enfants peuvent m’accompagner lors d’une activité ou d’un séjour ?

    Tous nos coffrets cadeaux offrent des activités ou des séjours pour un certain nombre de personnes. En fonction de la disponibilité du partenaire, il est possible d’ajouter des personnes supplémentaires à votre réservation moyennant des frais supplémentaires ou gratuitement.

  • J’ai essayé de réserver mon séjour en ligne mais j’ai reçu un message d’erreur me prévenant qu’une erreur était survenue lors de la réservation, et de réessayer plus tard.

    Nous nous excusons de n’avoir pas pu compléter votre réservation en ligne. Veuillez contactez notre Service Client et un membre de notre équipe vous assistera.

ÉCHANGER OU RENOUVELER VOTRE COFFRET CADEAU

  • Puis-je échanger mon coffret cadeau ?

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un nouveau coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité.

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre une e-Box de valeur égale ou supérieure, ou contre un coffret physique, lorsque possible. Des frais d’échange de CHF 10 s’appliqueront lors de l’échange contre un coffret physique.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? »

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

  • Puis-je renouveler mon coffret cadeau ?

    Vous pouvez renouveler votre coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité.

    Pour renouveler votre coffret cadeau, vous devrez effectuer un échange en ligne. Grâce à ce procédé, vous pourrez sélectionner soit un nouveau coffret, soit le même que l’ancien coffret. Le coffret cadeau que vous sélectionnerez aura une nouvelle validité de deux ans à partir de la date d’échange.

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    Veuillez noter que vous devrez enregistrer votre « nouveau coffret » dans votre compte personnel pour l’utiliser.

    Pour plus de détails sur le procédé d’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? »

  • Mon coffret cadeau a expiré, puis-je toujours l’échanger ou le renouveler ?

    - Mon coffret cadeau a expiré il y a moins de 3 mois
    Il est possible d’échanger ou de renouveler un coffret cadeau dans les 3 mois suivant sa date d’expiration, cependant des frais d’échange de CHF 10 s’appliqueront.
    La manière la plus simple d’effectuer cet échange est de le faire en ligne depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.
    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    - Mon coffret cadeau a expiré il y a plus de 3 mois
    Il est impossible d’échanger ou de renouveler un coffret cadeau qui a expiré il y a plus de 3 mois. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.
    La seule exception à cette clause est si vous possédez un coffret cadeau « Illimité », que vous pouvez échanger gratuitement à n’importe quel moment.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

  • Puis-je échanger mon coffret cadeau physique contre une e-Box ?

    Oui, vous pouvez échanger un coffret cadeau physique contre une e-Box en utilisant notre procédé d’échange en ligne et en sélectionnant e-Box comme format préféré.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’échange en ligne, veuillez consulter la question : « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? ».

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

  • Puis-je échanger plusieurs coffrets contre un seul coffret, ou l’inverse ?

    Vous pouvez seulement compléter un échange contenant plusieurs coffrets dans les 14 jours suivants l’achat. Veuillez noter que ce genre d’échange n’est pas réalisable en ligne.

    Si vous préférez effectuer un échange en ligne, veuillez consulter la question : « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? ».

  • Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ?

    La manière la plus simple d’échanger ou de renouveler votre coffret cadeau est de le faire en ligne depuis votre compte personnel.

    1. Si vous ne l’avez pas déjà fait, enregistrez votre coffret cadeau dans votre compte personnel.
    2. Une fois enregistré, connectez-vous à votre compte personnel et rendez-vous dans Mes chèques-cadeaux où vous pourrez voir votre coffret cadeau.
    3. Pour échanger votre coffret cadeau, sélectionnez le bouton Échangez cette Smartbox à côté du coffret que vous souhaitez échanger, puis sélectionnez Passer à l’échange pour effectuer l’échange.
    4. Vous pourrez désormais consulter la liste de tous les coffrets cadeaux disponibles à l’échange. Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre une e-Box de valeur égale gratuitement. Vous pouvez l’échanger contre un coffret cadeau physique lorsque possible, mais des frais d’échange de CHF 10 s’appliqueront. Si vous souhaitez échanger votre coffret cadeau contre un coffret cadeau de valeur supérieure, vous pourrez vous acquitter des frais supplémentaires lors d’une étape ultérieure.
      Si vous renouvelez votre coffret, veuillez simplement sélectionner le coffret de nouveau, si disponible. Une fois votre choix effectué, sélectionnez Échanger contre ce coffret.
    5. Vous pouvez désormais choisir le format de votre nouveau coffret cadeau : vous pouvez choisir une e-Box ou un coffret physique lorsque disponible. Des frais d’échange de CHF 10 s’appliqueront lorsque vous échangez votre coffret cadeau contre un coffret physique.
    6. Entrez vos coordonnées et cliquez sur Continuer pour confirmer l’échange.

    La demande d’échange est désormais complète et vous recevrez un e-mail détaillant l’échange d’ici peu.

    Si vous avez sélectionné une e-Box, vous recevrez un second e-mail contenant votre nouvelle e-Box dans les 30 minutes suivant l’échange. Veuillez attendre 30 minutes supplémentaires pour que votre nouveau coffret apparaisse dans la section Mes commandes & échanges de votre compte personnel.

    Pour utiliser votre nouveau coffret cadeau, vous devez l’enregistrer dans votre compte personnel.

  • Puis-je voir les expériences disponibles dans un nouveau coffret avant d’effectuer un échange ?

    Oui. Dans le cadre de notre procédé d’échange, vous avez l’occasion de parcourir tous les coffrets cadeaux qui vous seront disponibles.

    Pour consulter la liste complète des partenaires disponibles dans chaque coffret, il vous suffit de cliquer sur le coffret cadeau.

  • J’ai échangé mon coffret cadeau. Pourquoi mon nouveau coffret cadeau n’apparaît pas dans mon compte personnel ?

    Bien que vous ayez complété l’échange, vous devez tout de même enregistrer votre nouveau coffret cadeau dans votre compte personnel.

    Si vous avez sélectionné une e-Box, vous recevrez un e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange, incluant votre nouvelle e-Box. Vous pouvez utiliser ces informations pour enregistrer votre nouvelle e-Box dans votre compte personnel.

    Si vous avez déjà reçu cet e-mail, veuillez cliquer ici pour enregistrer votre coffret cadeau.

    Si vous avez choisi un coffret cadeau physique, vous devrez attendre la livraison de votre coffret cadeau avant de l’enregistrer dans votre compte personnel.

  • Je n’ai pas reçu ma nouvelle e-Box, que dois-je faire ?

    Vous devriez recevoir votre nouvelle e-Box par e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange de votre coffret cadeau. Si passé ce délai, vous ne voyez pas votre nouvelle e-Box dans votre boîte de réception, veuillez consulter vos courriers indésirables, ou le dossier spam de votre compte e-mail.

    Si vous n’avez pas reçu l’e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange, vous trouverez les détails de votre nouvelle e-Box dans la section Mes commandes & échanges de votre compte personnel. Vous pouvez utiliser ces informations pour enregistrer votre nouvelle e-Box dans votre compte personnel.

  • Je regrette d’avoir échanger mon coffret, que puis-je faire ?

    L’échange est illimité avec Smartbox, vous pouvez donc échanger votre coffret cadeau plusieurs fois jusqu’à ce que vous trouviez celui qui est fait pour vous.

    Si vous avez échangé votre coffret cadeau contre un coffret de valeur supérieure, vous avez le droit de le rendre dans les 14 jours suivant son acquisition. Veuillez contacter notre Service client pour plus d’informations.

  • Quels moyens de paiement sont disponibles si je choisis d’échanger mon coffret cadeau contre un coffret cadeau de valeur supérieure ?

    Concernant les échanges, nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard. Il est impossible de payer via PayPal ou de demander un reçu lors de l’échange pour l’instant.

MON COMPTE SMARTBOX

  • Comment et pourquoi dois-je créer un compte MySmartbox ?

    Créer un compte sur la page www.mysmartbox.ch vous permet de :

    1. Consulter la liste complète des offres disponibles dans les coffrets cadeaux de la catégorie activité (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures) ;
    2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux de la catégorie « séjour » (sauf lorsqu’il est expressément demandé de contacter directement les partenaires) ;
    3. Vérifier la date d’expiration de votre coffret ;
    4. Modifier/échanger votre coffret cadeau en ligne sans frais supplémentaires ;
    5. Si vous avez acheté une e-Box, vous pourrez imprimer votre chèque-cadeau ou l’envoyer par e-mail ou SMS ;
    6. Protéger vos chèques-cadeaux en cas de vol ou de perte.

    L’inscription vous permettra également de recevoir :

    • des conseils utiles sur la façon d’utiliser pleinement votre coffret cadeau ;
    • notre questionnaire de satisfaction, parce que votre avis compte beaucoup pour nous.

    Connectez-vous à www.mysmartbox.ch/fr pour créer votre compte.

    Créer un compte

  • J’ai perdu mon mot de passe.

    Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit d’aller sur la page www.mysmartbox.ch et de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».

    Vous serez invité à saisir l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

    Vous recevrez alors un e-mail avec un nouveau mot de passe que vous pourrez ensuite modifier dans la rubrique « Mon profil » de votre compte MySmartbox.

  • Comment puis-je supprimer mon compte MySmartbox ?

    Si vous souhaitez désactiver ou supprimer votre compte MySmartbox, vous devrez en faire la demande par écrit en envoyant un courrier postal ou un e-mail, accompagné d’une copie de votre carte d’identité. Dès réception de votre demande, nous la ferons parvenir au bureau concerné.

    Par e-mail : dpo@smartbox.com

    Par courrier postal : Smart&Co Schweiz AG Schaffhauserstrasse 374 8050 Zurich, Suisse

    Attention :

    Après sa suppression, le compte ne pourra pas être réactivé. Cela signifie que toutes les informations qu’il contient, les chèques-cadeaux enregistrés et le suivi des commandes associés au compte ne pourront plus être consultés.

  • Comment puis-je me désabonner du bulletin d’informations ?

    Les utilisateurs ont la possibilité de supprimer, sans frais, la réception d’e-mails commerciaux de Smartbox en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans le corps de l’e-mail, en se connectant à leur compte MySmartbox ou encore en envoyant un e-mail à l’adresse dpo@smartbox.com ou en écrivant à l’adresse suivante :

    Smart&Co Schweiz AG

    Schaffhauserstrasse 374

    8050 Zurich, Suisse





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