Din version av Internet Explorer är föråldrad

För att maximera din upplevelse rekommenderar vi att du antingen uppdaterar webbläsaren eller använder en annan webbläsare. Nedan hittar du en lista över de mest populära webbläsarna. Klicka bara på ikonen för den webbläsaren du har valt och du kommer att omdirigeras till dess nedladdningssida. Ladda ned den senaste versionen

×

Allmän information

  • Vad är Smartbox?

    En presentbox är gåvan som du upplever!

    I varje presentbox får mottagaren möjlighet att välja en upplevelse bland de som finns i presentboxen. Det perfekta alternativet till fysiska gåvor!

    Presentboxarna kan vara fysiska boxar, presentkort eller e-Smartboxar som levereras via e-post. I alla format ingår ett värdebevis eller ett värdebevisnummer som mottagaren använder för att reservera den önskade upplevelsen.

    Om du har fått en presentbox och vill se hela listan med tillgängliga upplevelser behöver du registrera värdebeviset på ditt personliga konto. Du kan skapa ett konto under onlineregistreringen.

  • Vad kan jag använda Smartbox-appen till?

    Smartbox-appen är enkel att använda! Med appen kan du:

    • Registrera värdebeviset
    • Skapa ett konto
    • Visa dina registrerade värdebevis
    • Bläddra i listan med partner
    • Boka en aktivitet
    • Komma åt ditt värdebevis

    Vill du köpa en presentbox, boka en vistelse eller byta presentboxen kan med Smartbox-appen nå webbplatsen för Smartbox där du kan göra allt detta.

  • Kan jag köpa presentboxar med Smartbox-appen?

    Det går inte att köpa presentboxar i Smartbox-appen.

    Gå till webbplatsen för Smartbox om du vill se alla presentboxar som erbjuds och genomföra köp.

  • Hur vet jag om jag har den senaste versionen av appen?

    Appen uppdateras då och då med nya funktioner och förbättringar. Vi försöker alltid meddela dig när appen behöver uppdateras, men du kan även kontrollera i enheten om det finns uppdateringar.

    Android-användare
    1. Öppna Google Play Store-appen
    2. Välj Menu och sedan Mine appar och spel
    3. Om det finns uppdateringar visas de här och du kan ladda ner dem
    iOS-användare
    1. Öppna App Store-appen
    2. Välj ikonen Uppdateringar längst ner på skärmen
    3. Om det finns uppdateringar visas de här och du kan ladda ner dem
  • Hur återställer jag kontolösenordet?
    Om du har glömt lösenordet:
    1. Klicka i appens startskärm på Logga in
    2. I inloggningsfälten visas alternativen för att återställa ditt glömda lösenord. Välj Återställ
    3. Du dirigeras vidare till en skärm för glömda lösenord. Ange din e-postadress i fältet och klicka på Återställ lösenord
    4. Snart får du ett e-postmeddelande som ger dig möjlighet att skapa ett nytt lösenord
    Om du är inloggad och vill ändra ditt lösenord:
    1. Välj fliken Inställningar på appmenyn
    2. Du dirigeras vidare till din kontosida
    3. Rulla ner till avsnittet Lösenord
    4. Ange ditt nuvarande lösenord och det nya lösenordet i fälten och välj Spara ändringar
    5. Nu har ditt lösenord uppdaterats

Byte eller förnyelse

Giltighet och registrering

  • Hur skapar jag ett konto?

    När du registrerar ett värdebevis kan du skapa ett konto. Mer information finns i svaret på frågan Hur registrerar jag en presentbox?.

  • Hur registrerar jag en presentbox?

    Använd Smartbox-appen för att snabbt och enkelt registrera en presentbox.

    1. På startskärmen i appen väljer du Registrera mitt värdebevis
    2. I nästa skärm visas informationen som du behöver för att registrera presentboxen. När du vill fortsätta klickar du på Nästa
    3. Nu kan du skanna värdebeviset med din enhet. Rikta bara kameran mot streckkoden på värdebeviset så samlar enheten automatiskt in uppgifterna som behövs.
      Om du vill kan du ange uppgifter om presentboxen manuellt. Då väljer du Ange värdebevisets kod manuellt
    4. Efter skanningen kanske du uppmanas att ange den 3-siffriga aktiveringskoden för värdebeviset
    5. Slutligen dirigeras du till kontouppläggningssidan, där du kan skapa ett konto eller logga in i ett befintligt konto
    6. Om du inte har något konto väljer du Skapa mitt konto
    7. Ange e-postadress och lösenordet i fälten och välj Skapa nytt konto
    8. Nu är du inloggad i ditt nya konto och kan visa den registrerade presentboxen

  • Var ser jag presentboxarna som jag har registrerat?

    Du ser enkelt dina registrerade presentboxar i Smartbox-appen. Du behöver bara logga in på ditt personliga konto:

    1. På startskärmen i appen väljer du alternativet Ansluta
    2. Ange e-postadress och lösenord i fälten och välj Logga in
    3. Dina registrerade presentboxar visas. Rulla upp och ner för att visa flera presentboxar

  • Hur kontrollerar jag om presentboxen är giltig?

    När presentboxen har registrerats kan du kontrollera giltigheten genom att logga in på ditt konto:

    1. På startskärmen i appen väljer du alternativet Ansluta
    2. Ange e-postadress och lösenord i fälten och välj Logga in
    3. Dina registrerade presentboxar visas tillsammans med giltighetsdatum. Rulla upp och ner för att visa flera presentboxar
  • Min presentbox har inte aktiverats – vad gör jag?

    Av säkerhetsskäl behöver presentboxarna aktiveras efter köpet.

    Om presentboxen köptes online aktiveras den inom 30 minuter. Om presentboxen köptes i butik kan aktiveringen dröja upp till 24 timmar.

    Om den aktuella tidsperioden redan har passerat för presentboxar köpta online, skicka fullständigt namn och den e-postadress som användes för att upprätta kontot, beställningsnummer och värdebeviskod till kundservice@smartbox.com.

    När det gäller presentboxar köpta i butik, skicka kvitto och värdebeviskod till kundservice@smartbox.com. Utan kvitto kan vi tyvärr inte aktivera din presentbox.

Välja en partner

  • Hur väljer jag en partner?

    Om du inte redan har gjort det så registrerar du presentboxen i Smartbox-appen.

    1. Efter registreringen visas presentboxen under Mina värdebevis i appen
    2. Välj presentboxarna som du vill bläddra bland. I nästa skärm visas viktiga uppgifter om presentboxen och en lista över tillgängliga partner
    3. För aktivitetsboxar kan du bläddra bland alla tillgängliga partner genom att rulla uppåt/neråt eller använda sökfunktionen
    4. För en vistelsebox väljer du Boka online nu och då dirigeras du till vår webbplats, där du kan visa en fullständig lista med alla partner som just nu är tillgängliga

Bokning

  • Hur bokar jag en aktivitet?

    Om du inte redan har gjort det så registrerar du presentboxen i Smartbox-appen.

    1. Efter registreringen visas presentboxen under Mina värdebevis i appen
    2. Välj presentboxen som du vill använda. Bläddra bland alla tillgängliga partner genom att rulla uppåt/neråt eller använda sökfunktionen
    3. Välj en partner om du vill visa mer information om upplevelsen
    4. När du är klar med ditt val väljer du Ring nu så att du kopplas till partnern via telefon. Nu kan du genomföra bokningen direkt med partnern
  • Hur bokar jag en vistelse?
    1. Efter registreringen visas presentboxen under Mina värdebevis i appen
    2. Välj presentboxen som du vill använda. I nästa skärm visas mer information om presentboxen
    3. Bläddra mellan alla tillgängliga partner och fortsätt med bokningen genom att välja Reservera
    4. Då dirigeras du till webbplatsen för Smartbox där du kan genomföra bokningen
    5. Nu kan du söka efter den önskade vistelsen i listan. Du kan även filtrera sökningen efter namn, datum och plats samt visa mer information om dem genom att klicka på uppgifterna
    6. När du är klar att boka väljer du de datum det gäller och klickar på Fortsätt
      • Gröna datum är tillgängliga direkt
      • Gula datum är sådana som du kan begära att få boka
      • Gråa datum är inte tillgängliga
    7. När du är klar med bokningsdetaljerna klickar du på Välj datum
    8. Fyll i dina personuppgifter, markera rutan som visar att du har läst och godkänt de allmänna bokningsvillkoren och välj sedan Bekräfta bokning
    9. Din bokning eller bokningsbegäran är klar

  • Jag vill avboka en aktivitet, hur gör jag?

    Om du vill avboka eller ändra en aktivitet måste du kontakta partnern direkt. Observera att möjligheten att ändra eller avboka aktiviteten beror på partnerns avbokningspolicy.

    Du kan kontakta partnern direkt med appen:

    1. Logga in i appen. Presentboxen visas under Mina värdebevis i appen
    2. Välj presentboxen och sedan partner. Rulla upp och ner i listan med partner eller använd sökfunktionen
    3. När du har hittat önskad partner väljer du Ring nu så att du kopplas till partnern via telefon. Då kan du diskutera dina avbokningsönskemål direkt med partnern

  • Jag vill avboka en vistelse, hur gör jag?

    Om det är minst 3 dagar kvar innan vistelsen börjar kan du avboka den online via vår webbplats helt gratis:

    1. Logga in på ditt konto och välj Mina värdebevis
    2. Välj alternativet för att avboka
    3. När du är klar har avbokningen utförts och ditt värdebevis aktiveras på nytt. Sedan kan du fortsätta med att göra en annan bokning

    Om det är mindre än 3 dagar kvar till vistelsen kan du inte längre ändra eller avboka den.

Delta i upplevelsen

  • Vad behöver jag ta med till aktiviteten eller vistelsen?

    När din presentbox har registrerats behöver du bara ta med dig Smartbox-appen!

    Så här kommer du åt ditt värdebevis:

    1. Logga in i Smartbox-appen
    2. Presentboxen visas under Mina värdebevis i appen
    3. Välj Se värdebevis om du vill generera och visa värdebevisnumret på skärmen
    4. Nu kan partnern skanna ditt värdebevis i sin app eller få alla uppgifter som behövs från det som visas på skärmen – så enkelt är det!
  • Vad är funktionen för inlösning och när ska jag använda den?

    När du visar detaljerna om värdebevis i appen visas alternativet Lös in. Använd funktionen för att lösa in värdebeviset för upplevelseleverantörens räkning när du anländer. Inlösning via appen hjälper leverantören att se till att du kan inleda upplevelsen så snart som möjligt.

    Se till att du bara löser in värdebeviset när leverantören är närvarande.

    1. Lös in värdebeviset genom att logga in i appen och gå till Mina värdebevis. Välj värdebeviset, klicka på fliken Lös in och sedan på Nästa.
      Appen kanske ber om tillåtelse att komma åt positionen i telefonen i syfte att hitta rätt upplevelseleverantör. Om du inte vill godkänna det visas istället en lista med upplevelser som du nyligen har tittat på.
    2. Välj önskad upplevelseleverantör på kartan eller i listan.
    3. I nästa skärm visas uppgifter om din upplevelse. Fortsätt med inlösningen genom att klicka på Fortsätt.
    4. Därefter ombeds du att bekräfta inlösningen. Kontrollera att uppgifterna stämmer och klicka på Lös in för att fortsätta.
      Ditt värdebevis är inlöst. Uppgifter om värdebeviset kan fortfarande visas på Mina värdebevis.

Behöver du fortfarande hjälp?

Allmän information

  • Vad är Smartbox?

    En presentbox är gåvan som du upplever!

    I varje presentbox får mottagaren möjlighet att välja en upplevelse bland de som finns i presentboxen. Det perfekta alternativet till fysiska gåvor!

    Presentboxarna kan vara fysiska boxar, presentkort eller e-Smartboxar som levereras via e-post. I alla format ingår ett värdebevis eller ett värdebevisnummer som mottagaren använder för att reservera den önskade upplevelsen.

    Om du har fått en presentbox och vill se hela listan med tillgängliga upplevelser behöver du registrera värdebeviset på ditt personliga konto. Du kan skapa ett konto under onlineregistreringen.

  • Vad kan jag använda Smartbox-appen till?

    Smartbox-appen är enkel att använda! Med appen kan du:

    • Registrera värdebeviset
    • Skapa ett konto
    • Visa dina registrerade värdebevis
    • Bläddra i listan med partner
    • Boka en aktivitet
    • Komma åt ditt värdebevis

    Vill du köpa en presentbox, boka en vistelse eller byta presentboxen kan med Smartbox-appen nå webbplatsen för Smartbox där du kan göra allt detta.

  • Kan jag köpa presentboxar med Smartbox-appen?

    Det går inte att köpa presentboxar i Smartbox-appen.

    Gå till webbplatsen för Smartbox om du vill se alla presentboxar som erbjuds och genomföra köp.

  • Hur vet jag om jag har den senaste versionen av appen?

    Appen uppdateras då och då med nya funktioner och förbättringar. Vi försöker alltid meddela dig när appen behöver uppdateras, men du kan även kontrollera i enheten om det finns uppdateringar.

    Android-användare
    1. Öppna Google Play Store-appen
    2. Välj Menu och sedan Mine appar och spel
    3. Om det finns uppdateringar visas de här och du kan ladda ner dem
    iOS-användare
    1. Öppna App Store-appen
    2. Välj ikonen Uppdateringar längst ner på skärmen
    3. Om det finns uppdateringar visas de här och du kan ladda ner dem

  • Hur återställer jag kontolösenordet?
    Om du har glömt lösenordet:
    1. Klicka i appens startskärm på Logga in
    2. I inloggningsfälten visas alternativen för att återställa ditt glömda lösenord. Välj Återställ
    3. Du dirigeras vidare till en skärm för glömda lösenord. Ange din e-postadress i fältet och klicka på Återställ lösenord
    4. Snart får du ett e-postmeddelande som ger dig möjlighet att skapa ett nytt lösenord
    Om du är inloggad och vill ändra ditt lösenord:
    1. Välj fliken Inställningar på appmenyn
    2. Du dirigeras vidare till din kontosida
    3. Rulla ner till avsnittet Lösenord
    4. Ange ditt nuvarande lösenord och det nya lösenordet i fälten och välj Spara ändringar
    5. Nu har ditt lösenord uppdaterats

Byte eller förnyelse

Giltighet och registrering

  • Hur skapar jag ett konto?

    När du registrerar ett värdebevis kan du skapa ett konto. Mer information finns i svaret på frågan Hur registrerar jag en presentbox?.

  • Hur registrerar jag en presentbox?

    Använd Smartbox-appen för att snabbt och enkelt registrera en presentbox.

    1. På startskärmen i appen väljer du Registrera mitt värdebevis
    2. I nästa skärm visas informationen som du behöver för att registrera presentboxen. När du vill fortsätta klickar du på Nästa
    3. Nu kan du skanna värdebeviset med din enhet. Rikta bara kameran mot streckkoden på värdebeviset så samlar enheten automatiskt in uppgifterna som behövs.
      Om du vill kan du ange uppgifter om presentboxen manuellt. Då väljer du Ange värdebevisets kod manuellt
    4. Efter skanningen kanske du uppmanas att ange den 3-siffriga aktiveringskoden för värdebeviset
    5. Slutligen dirigeras du till kontouppläggningssidan, där du kan skapa ett konto eller logga in i ett befintligt konto
    6. Om du inte har något konto väljer du Skapa mitt konto
    7. Ange e-postadress och lösenordet i fälten och välj Skapa nytt konto
    8. Nu är du inloggad i ditt nya konto och kan visa den registrerade presentboxen

  • Var ser jag presentboxarna som jag har registrerat?

    Du ser enkelt dina registrerade presentboxar i Smartbox-appen. Du behöver bara logga in på ditt personliga konto:

    1. På startskärmen i appen väljer du alternativet Ansluta
    2. Ange e-postadress och lösenord i fälten och välj Logga in
    3. Dina registrerade presentboxar visas. Rulla upp och ner för att visa flera presentboxar

  • Hur kontrollerar jag om presentboxen är giltig?

    När presentboxen har registrerats kan du kontrollera giltigheten genom att logga in på ditt konto:

    1. På startskärmen i appen väljer du alternativet Ansluta
    2. Ange e-postadress och lösenord i fälten och välj Logga in
    3. Dina registrerade presentboxar visas tillsammans med giltighetsdatum. Rulla upp och ner för att visa flera presentboxar

  • Min presentbox har inte aktiverats – vad gör jag?

    Av säkerhetsskäl behöver presentboxarna aktiveras efter köpet.

    Om presentboxen köptes online aktiveras den inom 30 minuter. Om presentboxen köptes i butik kan aktiveringen dröja upp till 24 timmar.

    Om den aktuella tidsperioden redan har passerat för presentboxar köpta online, skicka fullständigt namn och den e-postadress som användes för att upprätta kontot, beställningsnummer och värdebeviskod till kundservice@smartbox.com.

    När det gäller presentboxar köpta i butik, skicka kvitto och värdebeviskod till kundservice@smartbox.com. Utan kvitto kan vi tyvärr inte aktivera din presentbox.

Välja en partner

  • Hur väljer jag en partner?

    Om du inte redan har gjort det så registrerar du presentboxen i Smartbox-appen.

    1. Efter registreringen visas presentboxen under Mina värdebevis i appen
    2. Välj presentboxarna som du vill bläddra bland. I nästa skärm visas viktiga uppgifter om presentboxen och en lista över tillgängliga partner
    3. För aktivitetsboxar kan du bläddra bland alla tillgängliga partner genom att rulla uppåt/neråt eller använda sökfunktionen
    4. För en vistelsebox väljer du Boka online nu och då dirigeras du till vår webbplats, där du kan visa en fullständig lista med alla partner som just nu är tillgängliga

Bokning

  • Hur bokar jag en aktivitet?

    Om du inte redan har gjort det så registrerar du presentboxen i Smartbox-appen.

    1. Efter registreringen visas presentboxen under Mina värdebevis i appen
    2. Välj presentboxen som du vill använda. Bläddra bland alla tillgängliga partner genom att rulla uppåt/neråt eller använda sökfunktionen
    3. Välj en partner om du vill visa mer information om upplevelsen
    4. När du är klar med ditt val väljer du Ring nu så att du kopplas till partnern via telefon. Nu kan du genomföra bokningen direkt med partnern
  • Hur bokar jag en vistelse?
    1. Efter registreringen visas presentboxen under Mina värdebevis i appen
    2. Välj presentboxen som du vill använda. I nästa skärm visas mer information om presentboxen
    3. Bläddra mellan alla tillgängliga partner och fortsätt med bokningen genom att välja Reservera
    4. Då dirigeras du till webbplatsen för Smartbox där du kan genomföra bokningen
    5. Nu kan du söka efter den önskade vistelsen i listan. Du kan även filtrera sökningen efter namn, datum och plats samt visa mer information om dem genom att klicka på uppgifterna
    6. När du är klar att boka väljer du de datum det gäller och klickar på Fortsätt
      • Gröna datum är tillgängliga direkt
      • Gula datum är sådana som du kan begära att få boka
      • Gråa datum är inte tillgängliga
    7. När du är klar med bokningsdetaljerna klickar du på Välj datum
    8. Fyll i dina personuppgifter, markera rutan som visar att du har läst och godkänt de allmänna bokningsvillkoren och välj sedan Bekräfta bokning
    9. Din bokning eller bokningsbegäran är klar

  • Jag vill avboka en aktivitet, hur gör jag?

    Om du vill avboka eller ändra en aktivitet måste du kontakta partnern direkt. Observera att möjligheten att ändra eller avboka aktiviteten beror på partnerns avbokningspolicy.

    Du kan kontakta partnern direkt med appen:

    1. Logga in i appen. Presentboxen visas under Mina värdebevis i appen
    2. Välj presentboxen och sedan partner. Rulla upp och ner i listan med partner eller använd sökfunktionen
    3. När du har hittat önskad partner väljer du Ring nu så att du kopplas till partnern via telefon. Då kan du diskutera dina avbokningsönskemål direkt med partnern

  • Jag vill avboka en vistelse, hur gör jag?

    Om det är minst 3 dagar kvar innan vistelsen börjar kan du avboka den online via vår webbplats helt gratis:

    1. Logga in på ditt konto och välj Mina värdebevis
    2. Välj alternativet för att avboka
    3. När du är klar har avbokningen utförts och ditt värdebevis aktiveras på nytt. Sedan kan du fortsätta med att göra en annan bokning

    Om det är mindre än 3 dagar kvar till vistelsen kan du inte längre ändra eller avboka den.

Delta i upplevelsen

  • Vad behöver jag ta med till aktiviteten eller vistelsen?

    När din presentbox har registrerats behöver du bara ta med dig Smartbox-appen!

    Så här kommer du åt ditt värdebevis:

    1. Logga in i Smartbox-appen
    2. Presentboxen visas under Mina värdebevis i appen
    3. Välj Se värdebevis om du vill generera och visa värdebevisnumret på skärmen
    4. Nu kan partnern skanna ditt värdebevis i sin app eller få alla uppgifter som behövs från det som visas på skärmen – så enkelt är det!
  • Vad är funktionen för inlösning och när ska jag använda den?

    När du visar detaljerna om värdebevis i appen visas alternativet Lös in. Använd funktionen för att lösa in värdebeviset för upplevelseleverantörens räkning när du anländer. Inlösning via appen hjälper leverantören att se till att du kan inleda upplevelsen så snart som möjligt.

    Se till att du bara löser in värdebeviset när leverantören är närvarande.

    1. Lös in värdebeviset genom att logga in i appen och gå till Mina värdebevis. Välj värdebeviset, klicka på fliken Lös in och sedan på Nästa.
      Appen kanske ber om tillåtelse att komma åt positionen i telefonen i syfte att hitta rätt upplevelseleverantör. Om du inte vill godkänna det visas istället en lista med upplevelser som du nyligen har tittat på.
    2. Välj önskad upplevelseleverantör på kartan eller i listan.
    3. I nästa skärm visas uppgifter om din upplevelse. Fortsätt med inlösningen genom att klicka på Fortsätt.
    4. Därefter ombeds du att bekräfta inlösningen. Kontrollera att uppgifterna stämmer och klicka på Lös in för att fortsätta.
      Ditt värdebevis är inlöst. Uppgifter om värdebeviset kan fortfarande visas på Mina värdebevis.

Behöver du fortfarande hjälp?