Din version af Internet Explorer er forældet

For at få den bedste brugeroplevelse anbefaler vi, at du opdaterer din browser eller vælger en anden. Herunder har vi listet de mest populære browsere. Du skal blot klikke på ikonet for den ønskede browser, så sendes du videre til deres side, hvor du kan downloade browseren. Download den seneste version

×

GENERELLE BETINGELSER FOR RESERVATION

Præambel I. Definitioner

Begreberne nedenfor, der begynder med et stort bogstav i både flertal og ental, har følgende betydninger i disse Generelle Betingelser for Reservation:

Modtager: betyder, den person, der bruger Oplevelsesgaven og reserverer Oplevelsen efter eget valg, og som vil drage nytte af denne Oplevelse.

Oplevelsesgaven: Oplevelsesgaver udgives og markedsføres af Smartbox og giver modtageren adgang til en Oplevelse efter eget valg fra listen over tilgængelige Partnere, som kan findes på hjemmesiden.

Oplevelsesgaver kommer i flere formater: "Gaveæsken", "E-Smartbox", "Gavekortet", "Web-Eksklusiv " samt "Unikke Oplevelser".

Oplevelsesgaver er altid ledsaget af en Voucher (se definition nedenfor).

Listen over Partnere og Oplevelser, som kan bruges ved Oplevelsesgaverne, kan findes direkte på Hjemmesiden.

Vouchers (også kaldet ”Gavekortskode” eller "e-Voucher") kan fås

  • i et fysisk format med Gaveæsken, Gavekortet eller Eksklusivt på Nettet-versionen af ”Gaveæsken”.
  • elektronisk med E-Smartboxen, Web-Eksklusiv -versionen af ”E-Smartboxen” og Unikke Oplevelser.

Under alle omstændigheder har Voucheren ingen pålydende værdi og anvendes til at udnytte den valgte oplevelse til gengæld for Voucheren.

Oplevelse: betyder et ophold, en Rejsepakke eller nogle af de ydelser, der kan betegnes som "rejseydelser" inden for pakkens omfang, som partnerne stiller til rådighed for modtageren med forbehold for Partnerens ledighed på de datoer, som valgt af Modtageren.

Turistpakke: betyder, i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets Direktiv (EU) 2015/2302 d. 25. november 2015 om pakkerejser og dertil knyttede rejseydelser og den tilsvarende gennemførte nationale lovgivning, en kombination af mindst to af følgende komponenter, som arrangøren på forhånd har arrangeret, når de sælges eller udbydes til en samlet pris, og når ydelsen dækker en periode på mere end 24 timer eller omfatter overnatning:

  • - transport;
  • - overnatning; og
  • - andre turistydelser, der ikke er supplerende i forhold til transport eller overnatning, og som udgør en betydelig del af pakken.

Partner: henviser til udbyderen på listen hos Smartbox, som leverer Oplevelsen til Modtageren.

Parter: henviser til Modtageren og/eller Smartbox.

Smartbox Group Ltd eller Smartbox en irsk virksomhed med registreret kontor i Joyce’s Court, Block A, Talbot St, Dublin 1, D01 FV59, Irland, registreringsnummer 463103 udgiver og markedsfører Oplevelsesgaver på vegne af virksomhedens partnere som udbyder de services, som tilbydes i Oplevelsesgaverne.

Applikation og/eller Smartbox Mobil Applikation (herefter kaldet “Appen”): indikerer den Smartbox software applikation som offentliggøres og udbydes af Smartbox, som giver adgang til deres Services og som er gratis tilgængelig i Apples “App Store” og Googles “Google Play Store” til download for Brugeren på dennes Apple iOS eller Android enhed. Appen inkluderer også Indholdet, softwaren, programmerne, værktøjerne (programmering, navigation osv.), databaserne, operativsystemerne, dokumentationen og alle andre inkluderede elementer og services samt opdateringerne og de nye versioner af Appen foretaget af Smartbox.

Hjemmeside: betyder Smartbox-hjemmesiden, der er tilgængelig via denne URL: https://smartbox.dk

II. Formålet og omfanget af de Generelle Betingelser for Reservation

Smartbox fungerer som agent og udgiver Oplevelsesgaver på vegne af sine partnere, som leverer de ydelser, der tilbydes i Oplevelsesgaverne.

Gennem Modtagerkontoen tilbyder Smartbox en platform til formidling, der giver Partnerne mulighed for at slå de ledige datoer op for de foreslåede Oplevelser, hvorigennem Modtageren kan organisere, planlægge og booke en Oplevelse med en af de tilgængelige Partnere.

Disse Generelle Regler for Reservation har til formål at fastsætte vilkår og betingelser for adgang og brug af booking-platformen, direkte af Modtageren gennem dennes Modtagerkonto eller gennem kundeservice, for at booke en af Oplevelserne fra en af Partnerne.

De ansøger om alle opholdsreservationer foretaget på Modtagerkontoen eller gennem kundeservice.

Oplevelser, der ikke er reserveret via Hjemmesiden eller via kundeservice og er reserveret direkte hos Partneren, vil være underlagt Partnerens Generelle Betingelser for Reservation.

Disse kan ændres uden varsel, og kun de Generelle Betingelser for Reservation på reservationsdagen gælder. Modtageren anerkender, at han har evnen til at indgå kontrakter og garanterer, at de oplysninger, som han eller en tredjepart har givet ved indløsning af voucheren, er korrekte og nøjagtige på bookingplatformen. Ved at booke en Oplevelse via Hjemmesiden eller via Kundeservice anerkender Modtageren, at han har læst og accepteret de Generelle Betingelser for Reservation.

Disse Generelle Regler for Reservation er gældende fra 1. september 2019 og erstatter alle tidligere versioner af disse regler.

Artikel 1: INDGÅELSE AF KONTRAKTEN OG BOOKINGPROCES

For at booke en Oplevelse kan modtageren foretage sin reservation:

  • • Enten direkte og gratis via Internettet gennem dennes Modtagerkonto på Hjemmesiden under overskriften ”Jeg har en Smartbox”;
  • • Eller ved at ringe til Kundeservice på: 70264100 fra mandag til fredag fra kl. 09.00 til kl. 18.00, bortset fra helligdage. Du mindes om, at reservationer foretaget af Kundeservice er underlagt et reservationsgebyr på 75kr.
  • • Eller ved at bruge Mobil-Appen.

Booking foretages således:

  • • Modtageren registrerer sin Voucher ved at klikke på fanen "Registrer" under overskriften “Jeg har en Smartbox” og ved at indsætte sit Voucher-nummer og de påkrævede oplysninger;
  • • Modtageren tilgår sin Modtagerkonto hvor modtageren kan vælge sin foretrukne Oplevelsesgave, registrere yderligere Oplevelsesgaver, ombytte en Oplevelsesgave eller ændre sine personlige oplysninger og login-detaljer;
  • • Ved at klikke på knappen "Book" i informationsfeltet for Oplevelsesgaven får Modtageren adgang til en søgeskærm over tilgængelige Partnere for sin Gave og vælger sin foretrukne;
  • • Modtageren inviteres derefter til at vælge sin(e) foretrukne dato(er) og har også mulighed for at tilføje yderligere overnatninger og/eller indlogering samt alle andre aktiviteter, som Partneren tilbyder på Modtagerkontoen;
  • • Når Modtageren vælger datoerne, kan denne vælge mellem flere forskellige farver på det foreslåede skema:
    • Lysegrøn: viser de tilgængelige datoer med øjeblikkelig booking-bekræftelse;
    • Gul: viser datoer som bør være tilgængelige men som kræver bekræftelse fra Serviceudbyderen inden for 24 timer;
    • Mørkegrå: booking ikke mulig via booking-platformen. Booking-anmodningen skal foretages direkte via Partneren.
    • Lysegrå: viser de datoer som ikke/ikke længere er tilgængelige
  • • Når den ønskede Partner og datoerne er valgt, får Modtageren adgang til en oversigtsside for reservationen som opsummerer de Oplevelser brugeren vil kunne benytte sig af, de valgte datoer samt antallet af personer som kan få adgang til de relevante Oplevelser, Partnerens adresse og kontaktoplysninger og et link til deling af kommentarer. Modtageren kan også indikere, om de ønsker at vælge andre tilgængelige datoer, i tilfælde af at Partneren afviser booking-anmodningen;
  • • Modtageren skal derefter udfylde de påkrævede oplysninger omhandlende dennes identitet og personlige detaljer og klikke på knappen "Fortsæt til betaling” eller "Anmod om booking”;
  • • Hvis reservationen skal bekræftes af Partneren, vil Voucheren blive blokeret mens den afventer bekræftelse eller afvisning fra Partneren. I tilfælde af afvisning vil Voucheren blive genaktiveret, og Modtageren vil få en e-mail med en afvisning af dennes booking-anmodning.

I tilfælde af, at bestemmelserne i Europa-Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2015/2302 af d. 25. november 2015 om pakkerejser og dertil knyttede rejseydelser og den tilsvarende gennemførte nationale lovgivning, gælder for en Booking, vil Smartbox sende de tilsvarende oplysninger forud for indgåelsen af aftalen før online bookingen af Oplevelsen til Modtageren.

Men da Smartbox fungerer som agent for Partnerne, bliver modtageren mindet om, at den rejsekontrakt, der er indgået under reservationen, kun binder modtageren til partneren, og Smartbox bliver aldrig part i en sådan kontrakt

Desuden bliver modtageren mindet om, at der for indkvartering og ophold er en regel for internationale hoteller, at man er i besiddelse af et værelse fra kl. 14.00 på ankomstdagen, og at man forlader det før kl. 12.00 på afrejsedagen. Ethvert rum taget i brug før kl. 14.00 eller forladt efter kl. 12.00 kan betragtes som brug af en ekstra nat. Modtageren opfordres dog til at kontakte Partneren direkte for at få oplysninger om de specifikke tidspunkter, de anvender.

Hvad angår klassificeringen af hoteller og logi, svarer antallet af stjerner, der er tildelt virksomheden i beskrivelsen, til en klassifikation, som virksomheden har angivet, eller som er fastlagt med henvisning til Dansk og Europæiske standarder.

Artikel 2: PRIS-OG BETALINGSBETINGELSER

Artikel 2.1: Pris

De Oplevelser, som Oplevelsesgaven omhandler, vises uden en pris. Modtageren kan blive bedt om at betale direkte til den udvalgte partner på stedet, f.eks. yderligere omkostninger i forbindelse med turistskatten, tilstedeværelsen af børn, dyr osv., i henhold til de betalingsmetoder, som Partneren tilbyder.

I dette tilfælde betingelserne for aflysning og modifikation svarende til disse elementer skal være underlagt de relevante betingelser for den relevante partner.

Artikel 2.2: Betalingsbetingelser

For at kunne drage fordel af den valgte Oplevelse, skal Modtageren give voucheren til Partneren.

Betaling for yderligere Oplevelser kan foretages via betalingskort eller Paypal i overensstemmelse med følgende regler:

  • - Med debit/kreditkort (, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express), ved at oplyse kortnummeret, udløbsdatoen og sikkerhedskoden på bagsiden af kortet direkte i de felter som er tilegnet dette formål. Det fulde beløb for de yderligere Oplevelser vil blive trukket fra betalingskortet på bestillingsdatoen. Smartbox forbeholder sig retten til at suspendere behandlingen af en booking, hvis betalingen afvises af Modtagerens bank. Modtagerkontoen gør det muligt at sende bankoplysninger på fortrolig og sikker vis ved bestilling (oplysninger er sikret med SSL kryptering)
  • - Med Paypal: Modtageren skal blot logge ind på sin Paypal-konto, hvis en sådan haves, eller oprette en Paypal-konto ved at følge den anviste vejledning.

Artikel 3: INGEN FORTRYDELSESRET

Det er udtrykkeligt anført, at Modtageren ikke vil kunne udøve sin fortrydelsesret i henhold til: kontrakter vedrørende Rejsepakken, kontrakter vedrørende befordring af passagerydelser samt ydelser i form af indkvartering, transport af varer, catering eller fritidsaktiviteter, som skal leveres på en bestemt dato eller i en nærmere angivet periode.

Derfor er de Oplevelser, der er bestilt på bookingplatformen, udelukkende underlagt de aflysnings- og modificeringsbetingelser, der er fastsat i disse Generelle Betingelser for Reservation, og der kan ikke gives nogen fortrydelsesret.

Artikel 4: BEVIS FOR ORDRER/ARKIVERING

Modtageren er udtrykkeligt informeret om, at medmindre der er en åbenlys fejl, som han kan bevise, har de data, der er lagret i Smartbox-databaser, bevismæssig værdi i forhold til de reservationer, der foretages. Data på en computer eller på et elektronisk medium, der regelmæssigt lagres, er antagelige og retsgyldige beviser under de samme vilkår og med samme bevisværdi som ethvert dokument, der modtages og opbevares skriftligt.

Artikel 5: MODIFICERING ELLER AFLYSNING AF RESERVATIONEN

"Modificering" betyder en ændring af dato hos samme virksomhed og for den samme Oplevelse. Alle andre tilfælde vil blive betragtet som aflysninger.

Artikel 5.1: Manglende tilgængelighed, modificering eller aflysning af reservationen på grund af Smartbox eller den valgte Partner.

Der er udvist særlig omhu for at sikre, at den tilgængelighed, der leveres direkte af Partnerne, er opdateret. Men under usædvanlige og uundgåelige omstændigheder kan Smartbox annullere reservationen foretaget online via bookingplatformen ved at underrette Modtageren uden unødigt ophold, inden Oplevelsen påbegyndes.

Der betales ingen kompensation af Smartbox til Modtageren.

Smartbox kan derefter tilbyde Modtageren:

  • - en alternativ ledig dato på samme sted som det, der oprindeligt blev valgt;
  • - eller en alternativ Oplevelse med tilsvarende værdi på den oprindeligt valgte dato.

Under alle omstændigheder vil reservationen blive annulleret uden gebyr, og voucheren vil blive genaktiveret.

Artikel 5.2: Modificering eller aflysning af reservationen på grund af Modtageren.

Modtageren kan aflyse rejsekontrakten indgået med Partneren ved reservation på et hvilket som helst tidspunkt, før Oplevelsen påbegyndes.

Bemærk dog, at hvis oplevelsen aflyses mindre end 72 timer før reservationsdatoen, vil voucheren blive betragtet som anvendt af Modtageren og vil derfor gå tabt.

I tilfælde af usædvanlige og uundgåelige omstændigheder, der indtræffer på eller i nærheden af destinationen, som har en væsentlig indflydelse på kvaliteten af rejsekontrakten, vil Modtageren have ret til at opsige kontrakten før påbegyndelsen af Oplevelsen uden at skulle betale et annulleringsgebyr. I dette tilfælde vil Modtageren have ret til at få refunderet alle yderligere overnatninger/indkvartering/Oplevelser, som han har betalt for, og hans voucher vil blive genaktiveret.

Uanset ovenstående vil enhver Oplevelse, der afbrydes, forkortes eller ikke anvendes af Modtageren af en hvilken som helst grund, især i tilfælde af udeblivelse eller forsinkelse på Partnerens ejendom eller på et andet sted end det, der er fastsat i den oprindelige reservation, ikke give anledning til tilbagebetaling, og Voucheren vil blive betragtet som værende korrekt anvendt.

Annulleringen kan foretages af Modtageren direkte på dennes Modtagerkonto.

Aflysnings- eller modificeringsanmodningen kan kun foretages ved at kontakte Kundeservice via telefon på 70264100 fra mandag til fredag fra kl. 09.00 til kl. 18.00. Du mindes om, at reservationer foretaget af Kundeservice er underlagt et reservationsgebyr på 75kr.

Artikel 6: OVERDRAGELSE AF TURISTPAKKEN

I overensstemmelse med bestemmelserne i Europa-Parlamentets og Rådets Direktiv (EU) 2015/2302 fra d. 25. november 2015 om pakkerejser og dertil knyttede rejseydelser og den tilsvarende gennemførte nationale lovgivning kan Modtageren overdrage sin rejsekontrakt (som allerede er indgået med Partneren - se Artikel 1 ovenfor), forudsat at Smartbox og Partneren oplyses ved et rekommanderet brev med kvittering for modtagelse senest 7 (syv) dage før påbegyndelsen af Rejsepakken eller den ydelse, der kan betegnes som en "Rejseydelse" som led i en rejse i henhold til Direktiv 2015/2302 ved præcist at angive efternavn, fornavn og adresse på den nye modtager.

En modtager, der ønsker at overdrage sin rejsekontrakt, skal sikre sig, at erhververen opfylder alle de kriterier, der er nødvendige for at udføre den valgte og reserverede Oplevelse (navnlig ved, men ikke udelukkende, myndighedsalder eller en bevægelseshæmmet person). I tilfælde af at disse kriterier er uforenelige mellem erhververen og den reserverede Oplevelse, er Modtageren, der har overdraget sin kontrakt, eneansvarlig for den, og voucheren anses for at være anvendt korrekt, også selv om erhververen ikke var i stand til at drage fordel af den tildelte Oplevelse.

Artikel 7: UDELUKKELSE OG BEGRÆNSNING AF ANSVAR

Modtageren skal være meget omhyggelig når denne oplyser sine kontaktoplysninger og adresse, inklusive de oplysninger som omhandler modtagerens identitet og personlige detaljer. Modtageren bekræfter hermed over for Smartbox, at alle oplysninger angivet på Modtagerkontoen er korrekte, opdaterede og ikke på nogen måde misvisende. Modtageren er informeret om og enig i, at de oplysninger som er givet med det formål at oprette eller opdatere dennes Modtagerkonto er tilstrækkeligt bevis på identitet. De oplysninger som er givet af Modtageren er bindende for Modtageren, så snart denne validerer dem. Derudover påtager Modtageren sig at opretholde fortroligheden af dennes brugernavn og kodeord. Alle ændringer som foretages af Modtagerens brugernavn og kodeord vil blive opfattet som foretaget af Modtageren, og Modtageren vil fortsat være fuldt ansvarlig for dem. Undtagen i tilfælde af tab eller tyveri, som er dækket af den "Tab og tyveri" garanti som Smartbox tilbyder, fritager Modtageren Smartbox fra alt ansvar i tilfælde af misbrug eller bedragerisk brug fra en tredjepart af Modtagerens identifikationsdetaljer og dennes Modtagerkonto.

Smartbox tager kvaliteten og professionalismen af de udvalgte Partnere meget alvorligt. Det kan dog ske, at nogle af dem bliver pålagt at ændre, eller ikke længere tilbyde, deres Oplevelser, eller at Smartbox tvinges til ikke længere at henvise til dem på grund af Oplevelsernes kvalitet og sikkerhed. I sådanne tilfælde vil vi tilbyde en modifikation, og du vil have valget om enten at godtage modifikationen eller at anmode om en ny E-Box på et beløb tilsvarende voucherens værdi og udelukkende til brug på Hjemmesiden.

Smartbox kan aldrig være ansvarlig for brugen af Modtagerkontoen som er oprettet af Modtageren eller særlige datoer eller Oplevelser som er valgt. Enhver fejl begået af Modtageren vil ikke være Smartbox’s ansvar uafhængigt af fejlens konsekvenser. Ligeledes kender Smartbox ikke til de tilgængeligheder som er oplyst online af Serviceudbyderen på dennes booking-platform, hvorpå Smartbox ikke står for nogen form for udvælgelse, verificering eller kontrol og udelukkende fungerer som formidlende serviceudbyder inden for rammerne fastsat af De Europæiske Fællesskaber (Direktiv 2000/31/Ec). Reglement 2003 Derfor kan Smartbox ikke holdes ansvarlig for de oplyste tilgængeligheder, og alle klager omhandlende disse skal rettes til den Udbyder som i første omgang har oplyst dem.

Smartbox påtager sig at udbyde Modtagerkontoen med omhu og i overensstemmelse med gældende lovgivning som fastslår, at Smartbox har en forpligtelse til at sikre hensigtsmæssige procedurer men ikke er forpligtet til at tilvejebringe et bestemt resultat, hvilket Modtageren udtrykkeligt anerkender og accepterer. Hermed gør Smartbox alt for at sikre, at beskrivelserne er så korrekte som muligt og at opdatere dem i real-time. Derfor forbeholder Smartbox sig retten til midlertidigt at afbryde adgangen til Modtagerkontoen af vedligeholdelsesårsager. Smartbox kan ikke holdes ansvarlig for midlertidige problemer med eller umuliggørelse af adgang af eksterne årsager, force majeure eller på grund af afbrydelser af telenetværk, da Modtageren er opmærksom på kompleksiteten af globale netværk og mængden af internetbrugere på visse tidspunkter.

Modtagerkontoen udbydes af Smartbox som den er og uden nogen form for garanti, hverken udtrykkelig eller implicit. Smartbox garanterer ikke, at Modtagerkontoen, som konstant undersøges for at forbedre dens ydelse og udvikling, vil være helt fri for fejl, defekter eller svagheder.

Artikel 8: KLAGER

Medmindre der er tale om force majeure, og at det ikke er til skade for eventuelle retsmidler, skal alle klager afleveres med understøttende bilag via et rekommanderet brev med kvittering for modtagelsen til denne adresse.: SMARTBOX - Joyce’s Court, Block A, Talbot St, Dublin 1, D01 FV59, Ireland og også ved at sende en e-mail til: oplevelser@smartbox.com.

Artikel 9: KUNDESERVICE

Enhver anmodning om oplysninger og afklaring vedrørende navnlig, reservationen, eller driften af Oplevelserne, skal sendes til Smartbox:

  • • Enten direkte på hjemmesiden under afsnittet "Kontakt os";
  • • Eller via e-mail til: oplevelser@smartbox.com med understøttende bilag;
  • • Eller telefonisk: 70264100 fra mandag til fredag fra kl. 09.00 til kl. 18.00, bortset fra helligdage;
  • • Eller ved at sende et bud til følgende adresse: Smartbox Group Ltd – Customer Service - Joyce’s Court, Block A, Talbot St, Dublin 1, D01 FV59, Ireland

Artikel 10: PERSONOPLYSNINGER

Modtageren er informeret og accepterer, at Smartbox indsamler og behandler personoplysninger indsamlet under oprettelsen af Modtagerens konto og anvendelsen af bookingplatformen i overensstemmelse med bestemmelserne i forordningerne om beskyttelse af personoplysninger. Smartbox's Privatlivspolitik er beskrevet i dokumentet ”Databeskyttelse", som Modtageren udtrykkeligt opfordres til at læse.

Artikel 11: KONTRAKTENS INTEGRITET

Hvis Smartbox ikke benytter sig af nogle af klausulerne i disse Generelle Betingelser for Reservation på et givet tidspunkt, skal det ikke opfattes som et afkald på nogle af disse vilkår på et senere tidspunkt.

Hvis nogle af disse bestemmelser erklæres ugyldige eller anses for uskrevne, vil der ikke sættes spørgsmålstegn ved gyldigheden af de øvrige bestemmelser i de Generelle Betingelser for Reservation.

Artikel 12: RETSGRUNDLAG

Den lov, der regulerer disse Generelle Betingelser for Reservation og kontrakten på tidspunktet for en reservation foretaget af en Modtager via Hjemmesiden, er Dansk Lov for alle tvister, der navnlig vedrører deres gyldighed, fortolkning, fuldbyrdelse eller opsigelse.

Artikel 13: KOMPETENTE DOMSTOLE - BILÆGGELSE AF TVISTER

Med hensyn til eventuelle tvister forpligter Parterne sig inden retssagen i god tro at søge en fredelig løsning inden for tredive (30) dage. Eventuelle klager skal derfor først indgives skriftligt til Smartbox Kundeservicen ved at udfylde den formular, der findes på Hjemmesiden, eller ved at kontakte Smartbox med understøttende bilag på følgende adresse: SMARTBOX -Customer Service- Joyce’s Court, Block A, Talbot St, Dublin 1, D01 FV59, Ireland.

Modtageren informeres om, at han også kan indgive en klage til den Europæiske platform for Online Tvistbilæggelse på denne URL-adresse: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&reload=false ved at bruge følgende mailadresse som Smartbox’s kontaktadresse: juridique@smartbox.com.

Hvis der ikke kan findes en fredelig løsning, vil tvisten herefter blive underlagt domstolenes enekompetence under de Dansk domstole.

Copyright Smartbox 2019