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Hai bisogno di aiuto?

In questa pagina potrai individuare con facilità le risposte alle domande più frequenti sui cofanetti regalo Smartbox. Le informazioni elencate di seguito risulteranno utilissime a coloro che hanno appena ricevuto in regalo un cofanetto Smartbox o che desiderano acquistarne uno.

Informazioni generali

  • Che cos’è un cofanetto regalo Smartbox?

    Il cofanetto Smartbox è il regalo da vivere!

    Ogni cofanetto regalo offre al beneficiario la possibilità di scegliere l’esperienza preferita tra una selezione di attività. Si tratta dell’alternativa ideale ad un regalo fisico.

    Ogni cofanetto regalo contiene:

      • • una guida cartacea che delinea una selezione di esperienze fruibili con il cofanetto regalo (che possono spaziare tra attività di svago o di benessere, ristoranti, soggiorni).
      • • un assegno regalo, che il beneficiario potrà utilizzare per prenotare l’esperienza scelta.

    Il cofanetto regalo Smartbox è anche disponibile in versione elettronica (e-Box), spedito tramite email.

    Se hai ricevuto un cofanetto regalo e desideri consultare la lista completa delle esperienze disponibili, dovrai registrarlo nel tuo account personale. Una volta effettuata la registrazione, avrai anche la possibilità di accedere alla garanzia furto & smarrimento, di effettuare una prenotazione online e di cambiare il prodotto.

    Clicca qui per iniziare.

  • Che cos’è un e-Box

    Un e-Box è la versione elettronica del nostro cofanetto regalo in formato fisico. Viene inviato tramite email, quindi la consegna è molto più immediata.

    Su ogni e-Box sono indicati:

    • • il numero di assegno regalo
    • • il codice di conferma
    • • la data di scadenza

    L’e-Box può essere usato esattamente allo stesso modo del cofanetto regalo in formato fisico. Per accedere alla lista completa delle esperienze disponibili, dovrai registrarlo nel tuo account personale. Una volta effettuata la registrazione, avrai anche la possibilità di accedere alla garanzia furto & smarrimento, di effettuare una prenotazione online e di cambiare il prodotto.

    Clicca qui per iniziare.

  • Dove posso acquistare i cofanetti regalo Smartbox?

    Online

    Tutti i nostri prodotti sono acquistabili online tramite il sito web Smartbox. Potrai consultare l’intera gamma ed effettuare il tuo ordine scegliendo il metodo di pagamento che preferisci.

    Smartbox Boutique

    - Losanna
    Rue de Bourg 35, CH-1003 - Tel +41 900 200 159

    Altri distributori

    Clicca qui per trovare il punto vendita più vicino a te.

VALIDITÀ E INFORMAZIONI SUL TUO COFANETTO

  • Qual è la validità del mio cofanetto regalo?

    La validità del tuo cofanetto regalo dipende dalla data d’acquisto e dal tipo di cofanetto in tuo possesso. La maggior parte dei cofanetti regalo ha una validità che va da 3 anni a 2 anni.

    Completata la registrazione, troverai la data di validità del tuo cofanetto regalo nella sezione “I miei assegni regalo”

    - Cofanetti regalo con Validità illimitata

    Alcuni cofanetti regalo hanno una validità illimitata. Ti ricordiamo che tali cofanetti, presentano comunque una “data di scadenza”. Questo perché la lista dei partner può variare nel tempo e alcuni partner presenti al momento dell’acquisto, potrebbero non essere più disponibili.

    Se la data di scadenza del tuo cofanetto “illimitato” dovesse essere già trascorsa, ti raccomandiamo ti procedere con il cambio (gratuito) del cofanetto con un altro in corso di validità. Il tuo nuovo cofanetto regalo ti garantirà l’accesso alla lista aggiornata dei partner disponibili.

  • Come verifico la validità del mio cofanetto regalo?

    Il modo più semplice per verificare la validità è registrando il tuo cofanetto nell’account personale.

    In alternativa puoi anche chiamare il nostro servizio clienti per verificare la validità del tuo cofanetto regalo.

    • 1. Per registrare il tuo cofanetti regalo, inserisci il numero del tuo assegno regalo ed il codice di conferma nei campi specifici e clicca su Continua.
    • 2. Accedi all’account personale o creane uno nuovo seguendo le istruzioni che vedrai apparire sul tuo schermo.
    • 3. Una volta registrato il cofanetto regalo, potrai verificare la data di validità consultando la sezione “I miei assegni regalo” del tuo account personale
    • Se possiedi un e-Box, invece, troverai le informazioni sulla sua validità all’interno dell’email contenente il tuo e-Box.

  • Sono in possesso di un cofanetto regalo scaduto, con “validità illimitata”, cosa posso fare?

    Nessun problema, la validità del tuo cofanetto regalo è sempre “illimitata”. Per utilizzarlo dovrai prima cambiarlo con un nuovo cofanetto regalo.

    Per effettuare il cambio in 3 fasi, clicca qui.

  • Vorrei rinnovare il mio cofanetto regalo. Come posso fare?

    Per rinnovare il tuo cofanetto regalo, dovrai procedere con il cambio online. Potrai cambiare il tuo cofanetto con uno equivalente oppure con uno nuovo di tua scelta.

    Per effettuare il cambio dovrai:

    • 1. Collegarti al tuo account personale
    • 2. Andare alla sezione “I miei cofanetti regalo”
    • 3. Cliccare su ”Cambia questo Smartbox” e seguire le istruzioni riportate

    Il tuo nuovo cofanetto avrà una validità di 2 anni dalla data d’acquisto.

    Per maggiori informazioni, consulta la sezione “Come effettuo il cambio del mio cofanetto?”

  • Il codice di conferma del mio cofanetto regalo è coperto da un pannello che va grattato. Cosa dovrei fare?

    In alcuni cofanetti della vecchia collezione, il codice di conferma è coperto per ragioni di sicurezza. Per utilizzare tale cofanetto, gratta il pannello per rivelare il codice e procedi con la normale registrazione del tuo cofanetto regalo. La rimozione di questo pannello non influirà sulla validità del cofanetto regalo.

    In caso di problemi nel rimuovere il pannello, ti invitiamo ad inviare per email una foto del tuo assegno regalo all’indirizzo info-swiss@smartbox.com e un nostro agente sarà lieto di assisterti.

  • Il mio cofanetto regalo non è stato “attivato”. Cosa dovrei fare?

    Per ragioni di sicurezza, i cofanetti regalo vengono attivati dopo l’acquisto.

    Se il cofanetto regalo è stato acquistato online, l’attivazione avverrà entro 30 minuti. Se il cofanetto è stato acquistato in un negozio, l’attivazione potrebbe richiedere fino a 24 ore.

    Qualora il tuo cofanetto regalo non dovesse risultare ancora attivo dopo questa tempistica, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info-swiss@smartbox.com, indicando il tuo nome completo, l'indirizzo email utilizzato per creare il tuo account, il numero del tuo assegno regalo e una scansione o una foto della prova d'acquisto. In mancanza della prova d’acquisto non saremo in grado di attivare il tuo cofanetto regalo.

  • Come e perché dovrei registrare il mio cofanetto regalo?

    Il modo migliore per gestire il tuo cofanetto online è attraverso il tuo account personale. Una volta registrato, potrai:

    • - Accedere alla lista aggiornata dei partner disponibili
    • - Prenotare online il tuo soggiorno
    • - Consultare la validità del tuo cofanetto regalo
    • - Cambiare il tuo cofanetto
    • - Beneficiare della garanzia da furto e smarrimento

    Per registrare un cofanetto regalo, clicca qui ed inserisci il numero di assegno regalo ed il codice di conferma negli appositi campi.

  • In cosa consiste la garanzia da furto e smarrimento di Smartbox?

    Una volta registrato il cofanetto regalo sul tuo account personale, sarai automaticamente protetto dalla perdita o dal furto del tuo assegno regalo.

    Per registrare un cofanetto regalo, clicca qui ed inserisci il numero di assegno regalo ed il codice di conferma negli appositi campi. Nel caso il cofanetto regalo venisse smarrito o rubato ma non fosse stato ancora utilizzato, potrai procedere alla sostituzione con un nuovo cofanetto tramite il tuo account personale.

    Questo disattiverà immediatamente il cofanetto perduto o rubato. Si prega di notare che un nuovo cofanetto regalo potrà essere rilasciato solo alla persona che ha registrato lo Smartbox originale.

ORDINE E PAGAMENTO

  • Sono in possesso di un codice promozionale. Come posso utilizzarlo?

    Per utilizzare un codice promozionale, sarà sufficiente inserirlo nel campo contrassegnato con "Codice promozionale" durante la prima fase del processo di checkout.

    Cliccando su AGGIUNGI, il codice promozionale verrà inserito e il tuo ordine aggiornato.

    Ti ricordiamo che è possibile utilizzare solo un codice promozionale per ordine.

  • Ho effettuato un ordine sul sito. Posso cancellarlo o modificarlo?

    Una volta effettuato un ordine, il cofanetto regalo sarà già in fase di preparazione e non sarà dunque possibile annullarlo o apportare delle modifiche.

    Al cliente è però riconosciuta la possibilità di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza la necessità di fornire una motivazione e senza il pagamento di alcuna penale.

    Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere un rimborso. La procedura di rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

  • Quali sono i metodi di pagamento possibili?

    Il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato tramite carta di credito, Paypal, Postfinance o credito Smartbox:

    Tramite carta:

    - Visa

    - Eurocard/Mastercard

    - Diners Club

    - Postfinance

    - American Express

    L’importo complessivo dell’ordine sarà addebitato il giorno stesso sulla carta bancaria utilizzata. Il nostro sito internet assicura la comunicazione riservata e protetta dei dati bancari dell’utente (comunicazione mediante protocollo di crittografia SSL).

    Tramite Paypal:

    Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite PayPal. In questo caso, sarà sufficiente selezionare "PayPal" nella scelta della modalità di pagamento e connettersi al proprio conto PayPal.

    Tramite credito Smartbox:

    Per utilizzare questa modalità di pagamento, si prega di consultare la domanda “Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?”.

  • La procedura di pagamento online è protetta?

    I pagamenti effettuati sul nostro sito internet sono gestiti mediante la soluzione di pagamenti online Ogone. Ciò significa che il numero di carta di credito del cliente, non ci verrà comunicato in nessuna fase della transazione. La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene in maniera protetta e crittografata mediante il protocollo SSL 3 (Secure Socket Layer), il quale costituisce, ad oggi, il mezzo più sicuro e diffuso sui siti di e-commerce.

    I dati di pagamento non vengono mai trasmessi in chiaro durante le transazioni su Internet. Inoltre, Smartbox non conserva in nessuna circostanza i dati di pagamento degli utenti.

    Il cliente può quindi effettuare pagamenti online in tutta tranquillità.

    La legislazione PSD2, inoltre, rende i pagamenti online ancora più sicuri. Quando si effettua un pagamento, si può essere indirizzati a una pagina esterna di verifica della carta di credito.
    In caso di problemi, si prega di contattare il fornitore della carta di credito per ricevere assistenza, poiché purtroppo è fuori dal nostro controllo.

  • Ho un credito Smartbox, come posso utilizzarlo?

    Il credito Smartbox può essere utilizzato per acquistare i prodotti presenti sul nostro sito web (sono esclusi i costi di spedizione).

    1. Visita il sito www.smartbox.com/ch/it e scegli il cofanetto regalo che preferisci. Procedi aggiungendo il cofanetto al carrello.
    2. Nella pagina del carrello, potrai utilizzare il tuo credito Smartbox inserendo il N. di credito e il codice di attivazione negli appositi campi. Completa quest’operazione cliccando sul tasto Aggiungi.
      Per favore, fai attenzione che la combinazione potrebbe essere il numero dell’assegno regalo di 9 cifre ed il codice di conferma di 3 o, in alternativa, il N. di credito di 7 cifre ed il codice di attivazione di 6 cifre.
    3. Una volta cliccato su Aggiungi, il tuo credito Smartbox sarà aggiunto al tuo ordine, e l`ammontare dovuto aggiornato.
    4. Nel caso in cui il costo del cofanetto regalo selezionato fosse maggiore de valore del tuo credito Smartbox, potrai selezionare il metodo di pagamento preferito e completare il tuo ordine.

    Attenzione: ti ricordiamo che non è possibile utilizzare un codice promozionale assieme ad un credito Smartbox.

  • Ho effettuato un ordine che necessita di una fattura IVA. Come posso richiederla?

    Per richiedere una fattura con IVA, per favore contatta il nostro Servizio Clienti al numero 0900 200 159.

    Al momento di effettuare la chiamata, per favore tieni a portata di mano il tuo numero d’ordine. La tua richiesta verrà processata in 7 giorni.

  • Che cos'è il metodo di pagamento senza registrazione di un account?

    Il metodo di pagamento senza registrazione, è un modo semplice e veloce per acquistare uno Smartbox senza aver bisogno di eseguire l'accesso o creare un account personale.

    Quando si effettua un acquisto, se non si accede o crea un account, al momento di completare l'ordine, si verrà automaticamente indirizzati alla pagina di pagamento senza registrazione.

    Una volta completato il pagamento, riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo acquisto.

  • Posso ancora usufruire del mio Credito Smartbox utilizzando il metodo di pagamento senza registrazione?

    Si. Tutti i metodi di pagamento sono disponibili.

  • Ho acquistato uno Smartbox utilizzando il metodo di pagamento senza registrazione. Perchè non appare nel mio account?

    Quando completi il tuo ordine con il pagamento senza registrazione, non sei collegato al tuo account. Di conseguenza, il cofanetto acquistato non risulta associato al tuo account personale.

    Per associare il tuo nuovo Smartbox al tuo account personale, segui le istruzioni indicate qui di seguito:

    1. Accedi al tuo account Smartbox
    2. Clicca su "Registra un cofanetto Smartbox"
    3. Inserisci il tuo "numero d'assegno regalo" e "codice di conferma" che trovi nell'email di conferma dell'acquisto

    Dopo aver completato questa procedura, il nuovo cofanetto Smartbox sarà disponibile nel tuo account personale.

  • Non ho ricevuto nessuna email di conferma dell'acquisto dopo aver utilizzato il metodo di pagamento senza registrazione. Cosa devo fare?

    Contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà felice di assisterti.

INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

  • Quali sono i metodi di spedizione disponibili ?

    Nel caso selezionassi il cofanetto in formato fisico, la spedizione avverrà tramite posta Svizzera.

    In tal caso, avrai due opzioni:

    1. Spedizione Standard

      Il tuo cofanetto regalo verrà spedito all’indirizzo desiderato

      Costo: CHF 8.50 per cofanetto regalo

      Tempo di spedizione: 48-72 ore

    2. Spedizione Espressa

      Il tuo cofanetto regalo verrà spedito all’indirizzo desiderato

      Costo: CHF 12 per cofanetto regalo

      Tempo di spedizione: 24-48 ore

    Una volta inserito il tuo ordine, riceverai al tuo indirizzo email un link che ti permetterà di tracciare il tuo ordine.

    Alla consegna, sarà necessaria la tua firma. Nel caso fossi impossibilitato a ricevere il pacco, il cofanetto regalo sarà spedito al più vicino ufficio postale dove rimarrà in giacenza fino a 10 giorni. Se hai ricevuto una chiamata dall’ufficio postale, per favore richiama la posta per organizzare il ritiro.

    Nota bene: Non è possibile spedire al di fuori della Svizzera.

  • Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?

    Una volta che avrai inserito il tuo ordine, riceverai una email di conferma. Questa email non contiene il tuo e-Box ma contiene un ordine di referenza che inizia per “SCHOF”.

    Riceverai il tuo e-Box con una seconda email entro due ore dall’inserimento dell’ordine. Nel caso non avessi ricevuto il tuo ordine entro due ore, ti suggeriamo di controllare la sezione “SPAM” o “POSTA INDESIDERATA” della tua posta o nel caso avessi un account Gmail, per favore verifica la sezione “PROMOZIONI”.

    Potrai anche accedere al tuo e-Box direttamente dal tuo account personale:

    1. Effettua l’accesso al tuo account personale
    2. Clicca su I miei ordini e cambi e troverai l’opzione per scaricare o stampare il tuo e-box
  • Posso ordinare un cofanetto regalo e spedirlo a qualcun altro?

    Certamente! Possiamo spedire il tuo cofanetto regalo ad un indirizzo a tua scelta. Per fare questo, dovrai inserire l’indirizzo email del destinatario come “indirizzo di consegna” al momento di inserimento dell’ordine il quale, in questo caso, sarà differente dall’indirizzo di fatturazione.

    La tua spedizione può essere personalizzata aggiungendo un messaggio per il destinatario, il tutto in maniera gratuita. Ti suggeriamo di controllare attentamente il messaggio prima di completare l’ordine. Non sarà possible cambiare il messaggio una volta che il tuo ordine sarà completato.

  • Posso tracciare la spedizone del mio ordine?

    Certo! Non appena avrai completato l’ordine, sarai in grado di monitorare la spedizione usando il nostro sistema di tracciamento online. Dovrai solamente seguire questi semplici step:

    1. Dalla sezione Aiuto, clicca su “Monitoraggio dell’ordine” o, in alternativa, clicca qui.
    2. Inserisci il codice che identifica il tuo acquisto e l’indirizzo email nella sezione Traccia il tuo ordine. In questa pagina troverai tutte le informazioni relative alla tua spedizione, sempre aggiornate.

COME PRENOTARE UN’ATTIVITÀ O UN SOGGIORNO

  • Dove posso trovare un elenco dei partner inclusi nel mio cofanetto regalo?

    Per accedere all'elenco completo dei partner inclusi nel tuo Smartbox, segui le istruzioni riportate qui di seguito:

    1. Registra il tuo Smartbox nel tuo account personale.
    2. Vai alla sezione “I mie assegni regalo”
    3. Clicca sul cofanetto regalo per visualizzare la lista aggiornata dei partner

  • Ho trovato un partner nella mia guida che non appare nella lista disponibile nel mio account personale. Cosa devo fare?

    La nostra lista dei partner può cambiare di tanto in tanto. Per questo motivo, ti raccomandiamo di selezionare il partner direttamente dalla lista presente nel tuo account personale.

  • Come faccio a prenotare un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)?

    Potrai prenotare la tua attività contattando direttamente il partner selezionato. Ricordati di far presente che sei in possesso di un cofanetto regalo Smartbox.

    Troverai tutti i contatti del partner selezionato nella guida cartacea o nella lista completa dei partner, presente nel tuo account personale Smartbox.

  • Cosa devo portare con me il giorno della prenotazione?

    Se hai prenotato un soggiorno, quando ti recherai presso il partner dovrai avere con te:

    • Il tuo assegno regalo
    • Una copia della conferma della tua prenotazione

    Se hai prenotato un’attività, quando ti recherai presso il partner dovrai avere con te:

    • Il tuo assegno regalo
    • Una copia della conferma della tua prenotazione
  • Come posso prenotare il mio soggiorno?

    Le prenotazioni sono effettuate online, direttamente collegandosi al proprio account.

    1. Procedi con la registrazione del tuo cofanetti regalo
    2. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    3. Scegli il cofanetto e clicca sul tasto “Prenota”
    4. Clicca sul tasto “Prenota” del cofanetto scelto e procedi selezionando l’esperienza che preferisci. Potrai scegliere la tua esperienza filtrando i risultati per nome, data, località. Per avere maggiori dettagli su una particolare esperienza, clicca sul risultato della ricerca.
    5. Seleziona la(e) data(e) desiderata(e) e clicca su “Continua”
    6. LEGENDA

      Verde: la data prescelta è immediatamente disponibile.

      Giallo: la data è provvisoriamente disponibile. Il partner ha 24 ore per rispondere alla richiesta di prenotazione.

      Grigio o nero: la data selezionata non è disponibile.

    7. Controlla i tuoi dettagli di prenotazione e clicca su “Continua” per proseguire.
    8. Aggiungi i tuoi dati personali, seleziona la casella corrispondente per indicare che hai letto e accettato le Condizioni generali di Prenotazione ed infine, clicca su “Richiedi prenotazione”.

    La tua prenotazione o richiesta di prenotazione è stata completata. Se hai effettuato una prenotazione con disponibilità immediate, riceverai un’email di conferma della prenotazione.

    Se hai effettuato una richiesta di prenotazione, riceverai un’email con i dettagli della tua richiesta di prenotazione. Nel giorno della tua esperienza, non dimenticare di portare con te l’email di conferma della prenotazione

  • Posso fare una prenotazione in un hotel presente in un cofanetto differente dal mio?

    Se il tuo cofanetto ha una limitata disponibilità per il luogo e le date da te scelte, è possibile prenotare un soggiorno da un cofanetto alternativo o un soggiorno in un altro cofanetto regalo “fuori dal cofanetto”. Queste opzioni alternative di soggiorno ti saranno mostrate come parte dei risultati della ricerca durante la prenotazione.

    Alcune prenotazioni “fuori dal cofanetto “potranno essere completate senza costi aggiuntivi, mentre altre potrebbero prevedere un costo da pagare per la differenza tra i due cofanetti regalo. Qualsiasi costo aggiuntivo sarà mostrato durante la fase di prenotazione.

    Se scegli una prenotazione “fuori dal cofanetto”, il sistema cambierà il cofanetto che possiedi per il nuovo cofanetto come parte del procedimento di prenotazione.

  • Ho prenotato un soggiorno con un altro cofanetto, posso cancellarlo?

    Puoi cancellare qualsiasi prenotazione seguendo i termini e le clausole di cancellazione.

    Ti preghiamo di ricordare che, dopo aver prenotato un soggiorno “fuori dal cofanetto”, il sistema procederà con il cambio del tuo vecchio cofanetto con il nuovo durante la fase di prenotazione.

    Dopo aver cancellato la prenotazione del tuo soggiorno, il tuo nuovo cofanetto sarà riattivato e disponibile nel tuo account personale.

    Per maggiori informazioni su come cancellare un soggiorno, ti consigliamo di andare alla domanda: Ho effettuato una prenotazione ma è capitato un imprevisto: come faccio per modificarla o annullarla?

  • A che ora mi devo presentare in struttura, il giorno della prenotazione?

    Gli orari di check-in variano a seconda del partner. Ti invitiamo a controllare i dettagli della tua prenotazione, collegandoti al tuo account personale Smartbox:

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • È possibile portare con sé animali domestici durante il soggiorno o l’attività?

    L'ammissione di animali non è concessa in tutti le strutture. Per avere maggiori informazioni, ti invitiamo a controllare la pagina del partner tramite il tuo account Smartbox. Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • Ho effettuato una prenotazione ma è capitato un imprevisto: come faccio per modificarla o annullarla?

    Ho prenotato un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago):

    Per annullare o modificare un'attività, dovrai contattare direttamente il partner. Si prega di notare che la possibilità di modificare o annullare la prenotazione varia in base alla politica di cancellazione del partner stesso. Potrai trovare i dettagli di contatto del partner all'interno della guida cartacea nel tuo account Smartbox.

    Ho prenotato un Soggiorno

    Se la tua richiesta di cancellazione avviene a più di 10 giorni dalla data del soggiorno, potrai effettuare la modifica direttamente online e gratuitamente.

    1. Accedi al tuo account personale e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Seleziona l’opzione per procedere alla cancellazione della prenotazione
    3. Una volta completata l’operazione, la tua prenotazione verrà cancellata ed il tuo assegno regalo riattivato. Potrai procedere con una nuova prenotazione.

    Se la tua richiesta di cancellazione avviene a meno di 10 giorni dalla data del tuo soggiorno, non sarà possibile effettuare alcun cambiamento.

  • Non riesco a trovare disponibilità per prenotare la mia attività o il mio soggiorno, cosa posso fare?

    Partner soggiorni

    Siamo spiacenti, ma non abbiamo alcun controllo sulla disponibilità dei partner. Ogni partner stabilisce autonomamente la propria disponibilità per assicurarsi di gestire in maniera corretta le proprie camere. Per questo motivo, un partner potrebbe destinare ai clienti Smartbox solo un certo numero di camere e assegnarle in base all'ordine di arrivo delle prenotazioni.

    Ti suggeriamo, quindi di modificare le date oppure di cercare un partner alternativo.

    Partner attività

    Molti dei nostri partner attività sono piccole imprese e a volte potrebbero non essere in grado di rispondere alle richieste di prenotazione con la consueta rapidità. Ti suggeriamo, quindi, di provare contattarli in diversi momenti della giornata o, nel caso, di lasciare un messaggio chiedendo di essere ricontattati.

    In alternativa, puoi anche valutare la possibilità di cambiare il tuo cofanetto regalo con uno che potrebbe avere una selezione più ampia di partner tra cui scegliere.

  • Sono previste delle condizioni particolari per effettuare le varie attività?

    La maggior parte delle attività offerte dai nostri partner non richiede particolari condizioni; tuttavia, per un piccolo numero di attività si possono applicare restrizioni per età, peso o altezza o non possono essere adatte alle donne in gravidanza. Ti consigliamo di verificare le informazioni sulla pagina del partner, tramite il tuo account Smartbox.

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • È possibile portare con sé dei minori durante il soggiorno o l’attività?

    Tutti i cofanetti Smartbox offrono soggiorni e attività per un certo numero di persone. In base alla disponibilità del partner, potrebbe essere possibile prenotare stanze extra con costi addizionali.

    Smartbox non è in grado di effettuare tali accordi per tuo conto, pertanto ti invitiamo a contattare direttamente il partner per effettuare la tua richiesta.

  • Ho provato a prenotare il mio soggiorno online, ma ho ricevuto un messaggio di errore che dice: “Un errore si è verificato durante la prenotazione, riprova più tardi”.

    Siamo spiacenti di non aver potuto completare la tua prenotazione online. Per favore contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà lieto di aiutarti.

COME POSSO CAMBIARE O PROLUNGARE LA VALIDITÀ DEL COFANETTO

  • Posso cambiare il mio cofanetto regalo?

    È possibile effettuare il cambio di un cofanetto regalo durante il suo periodo di validità. Potrai cambiarlo con un e-Box di valore uguale o superiore, oppure con un cofanetto regalo in formato fisico, qualora questa opzione fosse disponibile. Il cambio con un cofanetto regalo fisico ha un costo di CHF 15.

    Il metodo più semplice per cambiare un cofanetto regalo è farlo attraverso l’account personale Smartbox. Per procedere, dovrai prima registrarlo nel tuo account personale. Per ulteriori informazioni sul cambio online, consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

    Qualora decidessi di effettuare il cambio attraverso il nostro servizio clienti, ti verrà applicato un costo di gestione di CHF 10.

    Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

  • Posso rinnovare il mio cofanetto regalo?

    È possibile rinnovare il tuo cofanetto regalo in qualsiasi momento durante il suo periodo di validità.

    Il metodo più semplice per rinnovare il tuo cofanetto regalo è cambiarlo online attraverso il tuo account personale.

    Durante la procedura, potrai selezionare un nuovo cofanetto regalo oppure uno di valore uguale a quello in tuo possesso. Il nuovo cofanetto regalo avrà una validità di 2 anni dalla data del cambio.

    Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

    Qualora decidessi di effettuare il cambio attraverso il nostro servizio clienti, ti verrà applicato un costo di gestione di CHF 10.

    Per ulteriori informazioni sul cambio online, consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

  • Il mio cofanetto regalo è scaduto, posso ancora cambiarlo o rinnovarlo?

    Il mio cofanetto regalo è scaduto da meno di 6 mesi

    È possibile cambiare o rinnovare un cofanetto regalo entro 6 mesi dalla data di scadenza, al costo di 15 CHF.
    Per effettuare il cambio in tre semplici fasi, clicca qui.

    Il mio cofanetto regalo è scaduto da più di 6 mesi Siamo spiacenti, ma non è possibile cambiare o estendere la validità di un cofanetto regalo scaduto da più di 6 mesi. Ci scusiamo per eventuali disagi causati.

    Sono in possesso di un cofanetto regalo scaduto, con “validità illimitata”

    Il cofanetto regalo con “validità illimitata” può essere cambiato senza spese e in qualsiasi momento, anche se la data di utilizzo è scaduta.

    Per effettuare il cambio in 3 fasi clicca qui.

  • Posso cambiare il mio cofanetto regalo fisico con un e-Box?

    Sì, puoi cambiare un cofanetto regalo con un e-Box attraverso la procedura di cambio online e selezionando l’e-Box come formato preferito. Se non lo avessi già fatto, ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo nel tuo account personale.

    Qualora decidessi di effettuare il cambio attraverso il nostro servizio clienti, ti verrà applicato un costo di gestione di CHF 10.

    Per ulteriori informazioni sul cambio online, consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

    Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

  • Posso cambiare più cofanetti regalo con uno o viceversa?

    È possibile effettuare il cambio di più cofanetti regalo con uno solo, attraverso il tuo account personale. Non è possibile, tuttavia, effettuare il cambio di un solo prodotto con più cofanetti regalo.

    Di seguito troverai le istruzioni per cambiare più cofanetti regalo con uno solo:

    1. Clicca qui per accedere al tuo account personale. Prima di continuare ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo, qualora non l’avessi già fatto.
    2. Clicca sul tasto Cambiare in corrispondenza del cofanetto regalo che desideri sostituire.
    3. Clicca sul tasto Unisci I tuoi cofanetti che si trova in alto per aggiungere più cofanetti regalo al tuo cambio.
    4. Seleziona l’assegno regalo che desideri sostituire. Il valore del cambio verrà incrementato man mano che aggiungerai più cofanetti regalo.
    5. Una volta selezionati tutti i cofanetti regalo che desideri sostituire, clicca su Continua.
    6. Seleziona il tuo nuovo cofanetto regalo e clicca su Cambia con questo cofanetto.
    7. Per completare il cambio, seleziona il tipo di cofanetto regalo che preferisci, classico o e-Box, e specifica i dettagli di spedizione e pagamento (se richiesto).
  • Come cambiare o rinnovare il mio cofanetto regalo?

    Il modo più semplice per effettuare il cambio del tuo cofanetto regalo o per rinnovarlo è farlo online, attraverso il tuo account personale. Se non l’avessi già fatto, ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo nel tuo account personale.

    Una volta registrato:

    • 1. Accedi al tuo account personale e clicca sulla sezione I miei cofanetti Smartbox dove potrai selezionare il cofanetto regalo che desideri cambiare o rinnovare.


    • 2. Scegli il tuo nuovo cofanetto regalo cliccando su Cambia con questo cofanetto. Se desideri semplicemente rinnovare il tuo cofanetto regalo, seleziona direttamente lo stesso prodotto dall’elenco.


    • 3. Seleziona infine il formato del tuo nuovo cofanetto regalo. Scegliendo un cofanetto regalo fisico o un e-Box di valore più alto, dovrai inserire i tuoi dati per il pagamento.


    Una volta completato il cambio, il tuo nuovo e-Box verrà automaticamente registrato nel tuo account personale. Se invece avrai selezionato un cofanetto regalo in formato fisico, lo riceverai all’indirizzo specificato secondo la modalità di spedizione scelta.

    Qualora decidessi di effettuare il cambio attraverso il nostro servizio clienti, ti verrà applicato un costo di gestione di CHF 10.

    Cambio di più assegni regalo È possibile effettuare il cambio di più cofanetti regalo, attraverso il tuo account personale. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la sezione ”Posso cambiare più cofanetti regalo con uno o viceversa?”

  • Posso visualizzare le esperienze disponibili nel cofanetto regalo prima di effettuare il cambio?

    Sì. Come parte del processo di cambio, avrai la possibilità di visualizzare le attività disponibili in un determinato cofanetto regalo. Per rivedere l’elenco completo dei partner disponibili, clicca sul cofanetto selezionato.

  • Ho cambiato il mio cofanetto regalo: perché non appare nel mio account personale?

    Dopo aver completato un cambio, dovrai comunque procedere con la registrazione del tuo nuovo cofanetto nel tuo account personale. Se hai selezionato un e-Box, riceverai un'email entro 30 minuti dal tuo cambio che includerà il tuo nuovo e-Box. Potrai utilizzare le informazioni contenute nell’email per registrare il tuo e-Box nell’account personale.

    Se hai già ricevuto quest’email, clicca qui per procedere con la registrazione.

    Se hai scelto un cofanetto versione fisica, dovrai attendere la consegna del tuo nuovo cofanetto regalo prima di poter registrarlo nel tuo account personale.

  • Non ho ricevuto il mio nuovo e-Box. Cosa posso fare?

    Dovresti ricevere il tuo nuovo e-Box entro 30 minuti dal completamento del cambio. In caso contrario, ti invitiamo a controllare la tua cartella di posta spam. Se non dovessi ricevere l’email di conferma entro 30 minuti, potrai trovare i dettagli del tuo nuovo e-Box direttamente nella sezione “I miei ordini e cambi” del tuo account personale. Utilizza queste informazioni per procedere alla registrazione del tuo nuovo e-Box.

  • Ho effettuato un cambio, ma non sono soddisfatto. Cosa posso fare?

    Con Smartbox, il cambio è illimitato: potrai effettuare la sostituzione del tuo cofanetto tutte le volte che vorrai, finché non avrai trovato quello di tuo gradimento.
    Se hai cambiato il tuo cofanetto regalo con uno di valore superiore, potrai restituirlo entro 14 giorni. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

  • Quali metodi di pagamento sono disponibili se decidessi di sostituire il mio cofanetto con uno di valore superiore?

    Qualora decidessi di sostituire il tuo cofanetto regalo con uno di valore superiore, potrai integrare la differenza attraverso una carta di credito Mastercard o Visa oppure tramite Paypal.

IL MIO ACCOUNT SMARTBOX

  • Come creare un account Smartbox?

    Il modo più semplice per gestire il tuo cofanetto regalo è farlo online attraverso il tuo account personale. Con un account personale potrai:

    • Prenotare un soggiorno online
    • Cambiare il tuo cofanetto
    • Verificare la validità del tuo cofanetto
    • Consultare l’elenco aggiornato delle esperienze disponibili con il tuo cofanetto
    • Se hai un e-Box, potrai scaricare e stampare il tuo assegno regalo elettronico
    • Una volta registrato nel tuo account personale, il tuo cofanetto regalo sarà coperto dalla garanzia furto & smarrimento

    Creare un account è facile e veloce, basta cliccare sul pulsante sottostante e seguire le istruzioni sullo schermo:

    Accedi alla pagina www.mysmartbox.ch/it per creare il tuo account.

    Crea un account

  • Ho dimenticato la password, cosa posso fare?

    1. Apri la pagina di accesso al tuo account e clicca sul link Hai dimenticato la password?

    2. Inserisci il tuo indirizzo email e seleziona Reimposta la Password

    3. Riceverai un link via email che ti permetterà di reimpostare la tua password

  • Come posso cancellare il mio account?

    È possibile richiedere la cancellazione del tuo account personale inviando un’email all’indirizzo: dpo@smartbox.com. Ricorda di specificare il tuo nome completo e l’indirizzo email associato al tuo account.

    Per motivi di sicurezza, ti chiediamo di allegare una scansione o una foto del tuo documento di identità.

    Nota bene: una volta cancellato, il tuo account non potrà più essere riattivato. Le informazioni e i dati, inclusi i tuoi cofanetti regalo o gli ordini associati al tuo account non saranno più disponibili.

  • Non desidero più ricevere comunicazioni da Smartbox. Come posso fare?

    Ci sono tre modalità attraverso le quali potrai cancellarti da tutte le nostre comunicazioni:

    1. Clicca sul link ‘Cancellati’ che troverai alla fine delle nostre email promozionali.

    2. Puoi aggiornare le tue preferenze accedendo al tuo account personale, nella sezione ‘I miei dati’.

    3. Puoi inviare una richiesta al Servizio Clienti.

Monitoraggio dell’ordine


Visita la pagina “Monitoraggio dell’ordine” per verificare lo stato del tuo ordine. Riceverai un'email dal nostro magazzino quando l'ordine sarà stato evaso. Nel caso fossero disponibili informazioni dettagliate sulla spedizione, troverai nell’email e nella pagina di monitoraggio dell'ordine, un link per tracciare il tuo ordine direttamente con il corriere.


Traccia il mio ordine

Informazioni generali

  • Che cos’è un cofanetto regalo Smartbox?

    Il cofanetto Smartbox è il regalo da vivere!

    Ogni cofanetto regalo offre al beneficiario la possibilità di scegliere l’esperienza preferita tra una selezione di attività. Si tratta dell’alternativa ideale ad un regalo fisico.

    Ogni cofanetto regalo contiene:

      • • una guida cartacea che delinea una selezione di esperienze fruibili con il cofanetto regalo (che possono spaziare tra attività di svago o di benessere, ristoranti, soggiorni).
      • • un assegno regalo, che il beneficiario potrà utilizzare per prenotare l’esperienza scelta.

    Il cofanetto regalo Smartbox è anche disponibile in versione elettronica (e-Box), spedito tramite email.

    Se hai ricevuto un cofanetto regalo e desideri consultare la lista completa delle esperienze disponibili, dovrai registrarlo nel tuo account personale. Una volta effettuata la registrazione, avrai anche la possibilità di accedere alla garanzia furto & smarrimento, di effettuare una prenotazione online e di cambiare il prodotto.

    Clicca qui per iniziare.

  • Che cos’è un e-Box

    Un e-Box è la versione elettronica del nostro cofanetto regalo in formato fisico. Viene inviato tramite email, quindi la consegna è molto più immediata.

    Su ogni e-Box sono indicati:

    • • il numero di assegno regalo
    • • il codice di conferma
    • • la data di scadenza

    L’e-Box può essere usato esattamente allo stesso modo del cofanetto regalo in formato fisico. Per accedere alla lista completa delle esperienze disponibili, dovrai registrarlo nel tuo account personale. Una volta effettuata la registrazione, avrai anche la possibilità di accedere alla garanzia furto & smarrimento, di effettuare una prenotazione online e di cambiare il prodotto.

    Clicca qui per iniziare.

  • Dove posso acquistare i cofanetti regalo Smartbox?

    Online

    Tutti i nostri prodotti sono acquistabili online tramite il sito web Smartbox. Potrai consultare l’intera gamma ed effettuare il tuo ordine scegliendo il metodo di pagamento che preferisci.

    Smartbox Boutique

    - Losanna
    Rue de Bourg 35, CH-1003 - Tel +41 900 200 159

    Altri distributori

    Clicca qui per trovare il punto vendita più vicino a te.

VALIDITÀ E INFORMAZIONI SUL TUO COFANETTO

  • Qual è la validità del mio cofanetto regalo?

    La validità del tuo cofanetto regalo dipende dalla data d’acquisto e dal tipo di cofanetto in tuo possesso. La maggior parte dei cofanetti regalo ha una validità che va da 3 anni a 2 anni.

    Completata la registrazione, troverai la data di validità del tuo cofanetto regalo nella sezione “I miei assegni regalo”

    - Cofanetti regalo con Validità illimitata

    Alcuni cofanetti regalo hanno una validità illimitata. Ti ricordiamo che tali cofanetti, presentano comunque una “data di scadenza”. Questo perché la lista dei partner può variare nel tempo e alcuni partner presenti al momento dell’acquisto, potrebbero non essere più disponibili.

    Se la data di scadenza del tuo cofanetto “illimitato” dovesse essere già trascorsa, ti raccomandiamo ti procedere con il cambio (gratuito) del cofanetto con un altro in corso di validità. Il tuo nuovo cofanetto regalo ti garantirà l’accesso alla lista aggiornata dei partner disponibili.

  • Come verifico la validità del mio cofanetto regalo?

    Il modo più semplice per verificare la validità è registrando il tuo cofanetto nell’account personale.

    In alternativa puoi anche chiamare il nostro servizio clienti per verificare la validità del tuo cofanetto regalo.

    • 1. Per registrare il tuo cofanetti regalo, inserisci il numero del tuo assegno regalo ed il codice di conferma nei campi specifici e clicca su Continua.
    • 2. Accedi all’account personale o creane uno nuovo seguendo le istruzioni che vedrai apparire sul tuo schermo.
    • 3. Una volta registrato il cofanetto regalo, potrai verificare la data di validità consultando la sezione “I miei assegni regalo” del tuo account personale
    • Se possiedi un e-Box, invece, troverai le informazioni sulla sua validità all’interno dell’email contenente il tuo e-Box.

  • Sono in possesso di un cofanetto regalo scaduto, con “validità illimitata”, cosa posso fare?

    Nessun problema, la validità del tuo cofanetto regalo è sempre “illimitata”. Per utilizzarlo dovrai prima cambiarlo con un nuovo cofanetto regalo.

    Per effettuare il cambio in 3 fasi, clicca qui.

    Hai trovato le informazioni che stavi cercando? Se hai ancora dei dubbi, consulta le altre sezioni delle nostre domande frequenti oppure >contattaci qui

  • Vorrei rinnovare il mio cofanetto regalo. Come posso fare?

    Per rinnovare il tuo cofanetto regalo, dovrai procedere con il cambio online. Potrai cambiare il tuo cofanetto con uno equivalente oppure con uno nuovo di tua scelta.

    Per effettuare il cambio dovrai:

    • 1. Collegarti al tuo account personale
    • 2. Andare alla sezione “I miei cofanetti regalo”
    • 3. Cliccare su ”Cambia questo Smartbox” e seguire le istruzioni riportate

    Il tuo nuovo cofanetto avrà una validità di 2 anni dalla data d’acquisto.

    Per maggiori informazioni, consulta la sezione “Come effettuo il cambio del mio cofanetto?”

  • Il codice di conferma del mio cofanetto regalo è coperto da un pannello che va grattato. Cosa dovrei fare?

    In alcuni cofanetti della vecchia collezione, il codice di conferma è coperto per ragioni di sicurezza. Per utilizzare tale cofanetto, gratta il pannello per rivelare il codice e procedi con la normale registrazione del tuo cofanetto regalo. La rimozione di questo pannello non influirà sulla validità del cofanetto regalo.

    In caso di problemi nel rimuovere il pannello, ti invitiamo ad inviare per email una foto del tuo assegno regalo all’indirizzo info-swiss@smartbox.com e un nostro agente sarà lieto di assisterti.

  • Il mio cofanetto regalo non è stato “attivato”. Cosa dovrei fare?

    Per ragioni di sicurezza, i cofanetti regalo vengono attivati dopo l’acquisto.

    Se il cofanetto regalo è stato acquistato online, l’attivazione avverrà entro 30 minuti. Se il cofanetto è stato acquistato in un negozio, l’attivazione potrebbe richiedere fino a 24 ore.

    Qualora il tuo cofanetto regalo non dovesse risultare ancora attivo dopo questa tempistica, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info-swiss@smartbox.com, indicando il tuo nome completo, l'indirizzo email utilizzato per creare il tuo account, il numero del tuo assegno regalo e una scansione o una foto della prova d'acquisto. In mancanza della prova d’acquisto non saremo in grado di attivare il tuo cofanetto regalo.

  • Come e perché dovrei registrare il mio cofanetto regalo?

    Il modo migliore per gestire il tuo cofanetto online è attraverso il tuo account personale. Una volta registrato, potrai:

    • - Accedere alla lista aggiornata dei partner disponibili
    • - Prenotare online il tuo soggiorno
    • - Consultare la validità del tuo cofanetto regalo
    • - Cambiare il tuo cofanetto
    • - Beneficiare della garanzia da furto e smarrimento

    Per registrare un cofanetto regalo, clicca qui ed inserisci il numero di assegno regalo ed il codice di conferma negli appositi campi.

  • In cosa consiste la garanzia da furto e smarrimento di Smartbox?

    Una volta registrato il cofanetto regalo sul tuo account personale, sarai automaticamente protetto dalla perdita o dal furto del tuo assegno regalo.

    Per registrare un cofanetto regalo, clicca qui ed inserisci il numero di assegno regalo ed il codice di conferma negli appositi campi. Nel caso il cofanetto regalo venisse smarrito o rubato ma non fosse stato ancora utilizzato, potrai procedere alla sostituzione con un nuovo cofanetto tramite il tuo account personale.

    Questo disattiverà immediatamente il cofanetto perduto o rubato. Si prega di notare che un nuovo cofanetto regalo potrà essere rilasciato solo alla persona che ha registrato lo Smartbox originale.

ORDINE E PAGAMENTO

  • Sono in possesso di un codice promozionale. Come posso utilizzarlo?

    Per utilizzare un codice promozionale, sarà sufficiente inserirlo nel campo contrassegnato con "Codice promozionale" durante la prima fase del processo di checkout.

    Cliccando su AGGIUNGI, il codice promozionale verrà inserito e il tuo ordine aggiornato.

    Ti ricordiamo che è possibile utilizzare solo un codice promozionale per ordine.

  • Ho effettuato un ordine sul sito. Posso cancellarlo o modificarlo?

    Una volta effettuato un ordine, il cofanetto regalo sarà già in fase di preparazione e non sarà dunque possibile annullarlo o apportare delle modifiche.

    Al cliente è però riconosciuta la possibilità di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza la necessità di fornire una motivazione e senza il pagamento di alcuna penale.

    Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere un rimborso. La procedura di rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

  • Quali sono i metodi di pagamento possibili?

    Il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato tramite carta di credito, Paypal, Postfinance o credito Smartbox:

    Tramite carta:

    - Visa

    - Eurocard/Mastercard

    - Diners Club

    - Postfinance

    - American Express

    L’importo complessivo dell’ordine sarà addebitato il giorno stesso sulla carta bancaria utilizzata. Il nostro sito internet assicura la comunicazione riservata e protetta dei dati bancari dell’utente (comunicazione mediante protocollo di crittografia SSL).

    Tramite Paypal:

    Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite PayPal. In questo caso, sarà sufficiente selezionare "PayPal" nella scelta della modalità di pagamento e connettersi al proprio conto PayPal.

    Tramite credito Smartbox:

    Per utilizzare questa modalità di pagamento, si prega di consultare la domanda “Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?”.

  • La procedura di pagamento online è protetta?

    I pagamenti effettuati sul nostro sito internet sono gestiti mediante la soluzione di pagamenti online Ogone. Ciò significa che il numero di carta di credito del cliente, non ci verrà comunicato in nessuna fase della transazione. La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene in maniera protetta e crittografata mediante il protocollo SSL 3 (Secure Socket Layer), il quale costituisce, ad oggi, il mezzo più sicuro e diffuso sui siti di e-commerce.

    I dati di pagamento non vengono mai trasmessi in chiaro durante le transazioni su Internet. Inoltre, Smartbox non conserva in nessuna circostanza i dati di pagamento degli utenti.

    Il cliente può quindi effettuare pagamenti online in tutta tranquillità.

    La legislazione PSD2, inoltre, rende i pagamenti online ancora più sicuri. Quando si effettua un pagamento, si può essere indirizzati a una pagina esterna di verifica della carta di credito.
    In caso di problemi, si prega di contattare il fornitore della carta di credito per ricevere assistenza, poiché purtroppo è fuori dal nostro controllo.

  • Ho un credito Smartbox, come posso utilizzarlo?

    Il credito Smartbox può essere utilizzato per acquistare i prodotti presenti sul nostro sito web (sono esclusi i costi di spedizione).

    1. Visita il sito www.smartbox.com/ch/it e scegli il cofanetto regalo che preferisci. Procedi aggiungendo il cofanetto al carrello.
    2. Nella pagina del carrello, potrai utilizzare il tuo credito Smartbox inserendo il N. di credito e il codice di attivazione negli appositi campi. Completa quest’operazione cliccando sul tasto Aggiungi.
      Per favore, fai attenzione che la combinazione potrebbe essere il numero dell’assegno regalo di 9 cifre ed il codice di conferma di 3 o, in alternativa, il N. di credito di 7 cifre ed il codice di attivazione di 6 cifre.
    3. Una volta cliccato su Aggiungi, il tuo credito Smartbox sarà aggiunto al tuo ordine, e l`ammontare dovuto aggiornato.
    4. Nel caso in cui il costo del cofanetto regalo selezionato fosse maggiore de valore del tuo credito Smartbox, potrai selezionare il metodo di pagamento preferito e completare il tuo ordine.

    Attenzione: ti ricordiamo che non è possibile utilizzare un codice promozionale assieme ad un credito Smartbox.

  • Ho effettuato un ordine che necessita di una fattura IVA. Come posso richiederla?

    Per richiedere una fattura con IVA, per favore contatta il nostro Servizio Clienti al numero 0900 200 159.

    Al momento di effettuare la chiamata, per favore tieni a portata di mano il tuo numero d’ordine. La tua richiesta verrà processata in 7 giorni.

  • Che cos'è il metodo di pagamento senza registrazione di un account?

    Il metodo di pagamento senza registrazione, è un modo semplice e veloce per acquistare uno Smartbox senza aver bisogno di eseguire l'accesso o creare un account personale.

    Quando si effettua un acquisto, se non si accede o crea un account, al momento di completare l'ordine, si verrà automaticamente indirizzati alla pagina di pagamento senza registrazione.

    Una volta completato il pagamento, riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo acquisto.

  • Posso ancora usufruire del mio Credito Smartbox utilizzando il metodo di pagamento senza registrazione?

    Si. Tutti i metodi di pagamento sono disponibili.

  • Ho acquistato uno Smartbox utilizzando il metodo di pagamento senza registrazione. Perchè non appare nel mio account?

    Quando completi il tuo ordine con il pagamento senza registrazione, non sei collegato al tuo account. Di conseguenza, il cofanetto acquistato non risulta associato al tuo account personale.

    Per associare il tuo nuovo Smartbox al tuo account personale, segui le istruzioni indicate qui di seguito:

    1. Accedi al tuo account Smartbox
    2. Clicca su "Registra un cofanetto Smartbox"
    3. Inserisci il tuo "numero d'assegno regalo" e "codice di conferma" che trovi nell'email di conferma dell'acquisto

    Dopo aver completato questa procedura, il nuovo cofanetto Smartbox sarà disponibile nel tuo account personale.

  • Non ho ricevuto nessuna email di conferma dell'acquisto dopo aver utilizzato il metodo di pagamento senza registrazione. Cosa devo fare?

    Contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà felice di assisterti.

INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

  • Quali sono i metodi di spedizione disponibili ?

    Nel caso selezionassi il cofanetto in formato fisico, la spedizione avverrà tramite posta Svizzera.

    In tal caso, avrai due opzioni:

    1. Spedizione Standard

      Il tuo cofanetto regalo verrà spedito all’indirizzo desiderato

      Costo: CHF 8.50 per cofanetto regalo

      Tempo di spedizione: 48-72 ore

    2. Spedizione Espressa

      Il tuo cofanetto regalo verrà spedito all’indirizzo desiderato

      Costo: CHF 12 per cofanetto regalo

      Tempo di spedizione: 24-48 ore

    Una volta inserito il tuo ordine, riceverai al tuo indirizzo email un link che ti permetterà di tracciare il tuo ordine.

    Alla consegna, sarà necessaria la tua firma. Nel caso fossi impossibilitato a ricevere il pacco, il cofanetto regalo sarà spedito al più vicino ufficio postale dove rimarrà in giacenza fino a 10 giorni. Se hai ricevuto una chiamata dall’ufficio postale, per favore richiama la posta per organizzare il ritiro.

    Nota bene: Non è possibile spedire al di fuori della Svizzera.

  • Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?

    Una volta che avrai inserito il tuo ordine, riceverai una email di conferma. Questa email non contiene il tuo e-Box ma contiene un ordine di referenza che inizia per “SCHOF”.

    Riceverai il tuo e-Box con una seconda email entro due ore dall’inserimento dell’ordine. Nel caso non avessi ricevuto il tuo ordine entro due ore, ti suggeriamo di controllare la sezione “SPAM” o “POSTA INDESIDERATA” della tua posta o nel caso avessi un account Gmail, per favore verifica la sezione “PROMOZIONI”.

    Potrai anche accedere al tuo e-Box direttamente dal tuo account personale:

    1. Effettua l’accesso al tuo account personale
    2. Clicca su I miei ordini e cambi e troverai l’opzione per scaricare o stampare il tuo e-box
  • Posso ordinare un cofanetto regalo e spedirlo a qualcun altro?

    Certamente! Possiamo spedire il tuo cofanetto regalo ad un indirizzo a tua scelta. Per fare questo, dovrai inserire l’indirizzo email del destinatario come “indirizzo di consegna” al momento di inserimento dell’ordine il quale, in questo caso, sarà differente dall’indirizzo di fatturazione.

    La tua spedizione può essere personalizzata aggiungendo un messaggio per il destinatario, il tutto in maniera gratuita. Ti suggeriamo di controllare attentamente il messaggio prima di completare l’ordine. Non sarà possible cambiare il messaggio una volta che il tuo ordine sarà completato.

  • Posso tracciare la spedizone del mio ordine?

    Certo! Non appena avrai completato l’ordine, sarai in grado di monitorare la spedizione usando il nostro sistema di tracciamento online. Dovrai solamente seguire questi semplici step:

    1. Dalla sezione Aiuto, clicca su “Monitoraggio dell’ordine” o, in alternativa, clicca qui.
    2. Inserisci il codice che identifica il tuo acquisto e l’indirizzo email nella sezione Traccia il tuo ordine. In questa pagina troverai tutte le informazioni relative alla tua spedizione, sempre aggiornate.

COME PRENOTARE UN’ATTIVITÀ O UN SOGGIORNO

  • Dove posso trovare un elenco dei partner inclusi nel mio cofanetto regalo?

    Per accedere all'elenco completo dei partner inclusi nel tuo Smartbox, segui le istruzioni riportate qui di seguito:

    1. Registra il tuo Smartbox nel tuo account personale.
    2. Vai alla sezione “I mie assegni regalo”
    3. Clicca sul cofanetto regalo per visualizzare la lista aggiornata dei partner

  • Ho trovato un partner nella mia guida che non appare nella lista disponibile nel mio account personale. Cosa devo fare?

    La nostra lista dei partner può cambiare di tanto in tanto. Per questo motivo, ti raccomandiamo di selezionare il partner direttamente dalla lista presente nel tuo account personale.

  • Come faccio a prenotare un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)?

    Potrai prenotare la tua attività contattando direttamente il partner selezionato. Ricordati di far presente che sei in possesso di un cofanetto regalo Smartbox.

    Troverai tutti i contatti del partner selezionato nella guida cartacea o nella lista completa dei partner, presente nel tuo account personale Smartbox.

  • Cosa devo portare con me il giorno della prenotazione?

    Se hai prenotato un soggiorno, quando ti recherai presso il partner dovrai avere con te:

    • Il tuo assegno regalo
    • Una copia della conferma della tua prenotazione

    Se hai prenotato un’attività, quando ti recherai presso il partner dovrai avere con te:

    • Il tuo assegno regalo
    • Una copia della conferma della tua prenotazione
  • Come posso prenotare il mio soggiorno?

    Le prenotazioni sono effettuate online, direttamente collegandosi al proprio account.

    1. Procedi con la registrazione del tuo cofanetti regalo
    2. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    3. Scegli il cofanetto e clicca sul tasto “Prenota”
    4. Clicca sul tasto “Prenota” del cofanetto scelto e procedi selezionando l’esperienza che preferisci. Potrai scegliere la tua esperienza filtrando i risultati per nome, data, località. Per avere maggiori dettagli su una particolare esperienza, clicca sul risultato della ricerca.
    5. Seleziona la(e) data(e) desiderata(e) e clicca su “Continua”
    6. LEGENDA

      Verde: la data prescelta è immediatamente disponibile.

      Giallo: la data è provvisoriamente disponibile. Il partner ha 24 ore per rispondere alla richiesta di prenotazione.

      Grigio o nero: la data selezionata non è disponibile.

    7. Controlla i tuoi dettagli di prenotazione e clicca su “Continua” per proseguire.
    8. Aggiungi i tuoi dati personali, seleziona la casella corrispondente per indicare che hai letto e accettato le Condizioni generali di Prenotazione ed infine, clicca su “Richiedi prenotazione”.

    La tua prenotazione o richiesta di prenotazione è stata completata. Se hai effettuato una prenotazione con disponibilità immediate, riceverai un’email di conferma della prenotazione.

    Se hai effettuato una richiesta di prenotazione, riceverai un’email con i dettagli della tua richiesta di prenotazione. Nel giorno della tua esperienza, non dimenticare di portare con te l’email di conferma della prenotazione

  • Posso fare una prenotazione in un hotel presente in un cofanetto differente dal mio?

    Se il tuo cofanetto ha una limitata disponibilità per il luogo e le date da te scelte, è possibile prenotare un soggiorno da un cofanetto alternativo o un soggiorno in un altro cofanetto regalo “fuori dal cofanetto”. Queste opzioni alternative di soggiorno ti saranno mostrate come parte dei risultati della ricerca durante la prenotazione.

    Alcune prenotazioni “fuori dal cofanetto “potranno essere completate senza costi aggiuntivi, mentre altre potrebbero prevedere un costo da pagare per la differenza tra i due cofanetti regalo. Qualsiasi costo aggiuntivo sarà mostrato durante la fase di prenotazione.

    Se scegli una prenotazione “fuori dal cofanetto”, il sistema cambierà il cofanetto che possiedi per il nuovo cofanetto come parte del procedimento di prenotazione.

  • Ho prenotato un soggiorno con un altro cofanetto, posso cancellarlo?

    Puoi cancellare qualsiasi prenotazione seguendo i termini e le clausole di cancellazione.

    Ti preghiamo di ricordare che, dopo aver prenotato un soggiorno “fuori dal cofanetto”, il sistema procederà con il cambio del tuo vecchio cofanetto con il nuovo durante la fase di prenotazione.

    Dopo aver cancellato la prenotazione del tuo soggiorno, il tuo nuovo cofanetto sarà riattivato e disponibile nel tuo account personale.

    Per maggiori informazioni su come cancellare un soggiorno, ti consigliamo di andare alla domanda: Ho effettuato una prenotazione ma è capitato un imprevisto: come faccio per modificarla o annullarla?

  • A che ora mi devo presentare in struttura, il giorno della prenotazione?

    Gli orari di check-in variano a seconda del partner. Ti invitiamo a controllare i dettagli della tua prenotazione, collegandoti al tuo account personale Smartbox:

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • È possibile portare con sé animali domestici durante il soggiorno o l’attività?

    L'ammissione di animali non è concessa in tutti le strutture. Per avere maggiori informazioni, ti invitiamo a controllare la pagina del partner tramite il tuo account Smartbox. Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • Ho effettuato una prenotazione ma è capitato un imprevisto: come faccio per modificarla o annullarla?

    Ho prenotato un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago):

    Per annullare o modificare un'attività, dovrai contattare direttamente il partner. Si prega di notare che la possibilità di modificare o annullare la prenotazione varia in base alla politica di cancellazione del partner stesso. Potrai trovare i dettagli di contatto del partner all'interno della guida cartacea nel tuo account Smartbox.

    Ho prenotato un Soggiorno

    Se la tua richiesta di cancellazione avviene a più di 10 giorni dalla data del soggiorno, potrai effettuare la modifica direttamente online e gratuitamente.

    1. Accedi al tuo account personale e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Seleziona l’opzione per procedere alla cancellazione della prenotazione
    3. Una volta completata l’operazione, la tua prenotazione verrà cancellata ed il tuo assegno regalo riattivato. Potrai procedere con una nuova prenotazione.

    Se la tua richiesta di cancellazione avviene a meno di 10 giorni dalla data del tuo soggiorno, non sarà possibile effettuare alcun cambiamento.

  • Non riesco a trovare disponibilità per prenotare la mia attività o il mio soggiorno, cosa posso fare?

    Partner soggiorni

    Siamo spiacenti, ma non abbiamo alcun controllo sulla disponibilità dei partner. Ogni partner stabilisce autonomamente la propria disponibilità per assicurarsi di gestire in maniera corretta le proprie camere. Per questo motivo, un partner potrebbe destinare ai clienti Smartbox solo un certo numero di camere e assegnarle in base all'ordine di arrivo delle prenotazioni.

    Ti suggeriamo, quindi di modificare le date oppure di cercare un partner alternativo.

    Partner attività

    Molti dei nostri partner attività sono piccole imprese e a volte potrebbero non essere in grado di rispondere alle richieste di prenotazione con la consueta rapidità. Ti suggeriamo, quindi, di provare contattarli in diversi momenti della giornata o, nel caso, di lasciare un messaggio chiedendo di essere ricontattati.

    In alternativa, puoi anche valutare la possibilità di cambiare il tuo cofanetto regalo con uno che potrebbe avere una selezione più ampia di partner tra cui scegliere.

  • Sono previste delle condizioni particolari per effettuare le varie attività?

    La maggior parte delle attività offerte dai nostri partner non richiede particolari condizioni; tuttavia, per un piccolo numero di attività si possono applicare restrizioni per età, peso o altezza o non possono essere adatte alle donne in gravidanza. Ti consigliamo di verificare le informazioni sulla pagina del partner, tramite il tuo account Smartbox.

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • È possibile portare con sé dei minori durante il soggiorno o l’attività?

    Tutti i cofanetti Smartbox offrono soggiorni e attività per un certo numero di persone. In base alla disponibilità del partner, potrebbe essere possibile prenotare stanze extra con costi addizionali.

    Smartbox non è in grado di effettuare tali accordi per tuo conto, pertanto ti invitiamo a contattare direttamente il partner per effettuare la tua richiesta.

  • Ho provato a prenotare il mio soggiorno online, ma ho ricevuto un messaggio di errore che dice: “Un errore si è verificato durante la prenotazione, riprova più tardi”.

    Siamo spiacenti di non aver potuto completare la tua prenotazione online. Per favore contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà lieto di aiutarti.

COME POSSO CAMBIARE O PROLUNGARE LA VALIDITÀ DEL COFANETTO

  • Posso cambiare il mio cofanetto regalo?

    È possibile effettuare il cambio di un cofanetto regalo durante il suo periodo di validità. Potrai cambiarlo con un e-Box di valore uguale o superiore, oppure con un cofanetto regalo in formato fisico, qualora questa opzione fosse disponibile. Il cambio con un cofanetto regalo fisico ha un costo di CHF 10.

    Il metodo più semplice per cambiare un cofanetto regalo è farlo attraverso l’account personale Smartbox. Per procedere, dovrai prima registrarlo nel tuo account personale. Per ulteriori informazioni sul cambio online, consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo.”.

    Qualora decidessi di effettuare il cambio attraverso il nostro servizio clienti, ti verrà applicato un costo di gestione di CHF 10.

    Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

  • Posso rinnovare il mio cofanetto regalo?

    È possibile rinnovare il tuo cofanetto regalo in qualsiasi momento durante il suo periodo di validità.

    Il metodo più semplice per rinnovare il tuo cofanetto regalo è cambiarlo online attraverso il tuo account personale.

    Durante la procedura, potrai selezionare un nuovo cofanetto regalo oppure uno di valore uguale a quello in tuo possesso. Il nuovo cofanetto regalo avrà una validità di 2 anni dalla data del cambio.

    Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

    Qualora decidessi di effettuare il cambio attraverso il nostro servizio clienti, ti verrà applicato un costo di gestione di CHF 10.

    Per ulteriori informazioni sul cambio online, consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

  • Il mio cofanetto regalo è scaduto, posso ancora cambiarlo o rinnovarlo?

    Il mio cofanetto regalo è scaduto da meno di 6 mesi

    È possibile cambiare o rinnovare un cofanetto regalo entro 6 mesi dalla data di scadenza, al costo di 15 CHF.
    Per effettuare il cambio in tre semplici fasi, clicca qui.

    Il mio cofanetto regalo è scaduto da più di 6 mesi
    Siamo spiacenti, ma non è possibile cambiare o estendere la validità di un cofanetto regalo scaduto da più di 6 mesi. Ci scusiamo per eventuali disagi causati.

    Sono in possesso di un cofanetto regalo scaduto, con “validità illimitata”

    Il cofanetto regalo con “validità illimitata” può essere cambiato senza spese e in qualsiasi momento, anche se la data di utilizzo è scaduta.

    Per effettuare il cambio in 3 fasi clicca qui.

  • Posso cambiare il mio cofanetto regalo fisico con un e-Box?

    Sì, puoi cambiare un cofanetto regalo con un e-Box attraverso la procedura di cambio online e selezionando l’e-Box come formato preferito. Se non lo avessi già fatto, ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo nel tuo account personale.

    Qualora decidessi di effettuare il cambio attraverso il nostro servizio clienti, ti verrà applicato un costo di gestione di CHF 10.

    Per ulteriori informazioni sul cambio online, consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

    Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

  • Posso cambiare più cofanetti regalo con uno o viceversa?

    È possibile effettuare il cambio di più cofanetti regalo con uno solo, attraverso il tuo account personale. Non è possibile, tuttavia, effettuare il cambio di un solo prodotto con più cofanetti regalo.

    Di seguito troverai le istruzioni per cambiare più cofanetti regalo con uno solo:

    1. Clicca qui per accedere al tuo account personale. Prima di continuare ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo, qualora non l’avessi già fatto.
    2. Clicca sul tasto Cambiare in corrispondenza del cofanetto regalo che desideri sostituire.
    3. Clicca sul tasto Unisci I tuoi cofanetti che si trova in alto per aggiungere più cofanetti regalo al tuo cambio.
    4. Seleziona l’assegno regalo che desideri sostituire. Il valore del cambio verrà incrementato man mano che aggiungerai più cofanetti regalo.
    5. Una volta selezionati tutti i cofanetti regalo che desideri sostituire, clicca su Continua.
    6. Seleziona il tuo nuovo cofanetto regalo e clicca su Cambia con questo cofanetto.
    7. Per completare il cambio, seleziona il tipo di cofanetto regalo che preferisci, classico o e-Box, e specifica i dettagli di spedizione e pagamento (se richiesto).
  • Come cambiare o rinnovare il mio cofanetto regalo?

    Il modo più semplice per effettuare il cambio del tuo cofanetto regalo o per rinnovarlo è farlo online, attraverso il tuo account personale. Se non l’avessi già fatto, ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo nel tuo account personale.

    Una volta registrato:

    • 1. Accedi al tuo account personale e clicca sulla sezione I miei cofanetti Smartbox dove potrai selezionare il cofanetto regalo che desideri cambiare o rinnovare.


    • 2. Scegli il tuo nuovo cofanetto regalo cliccando su Cambia con questo cofanetto. Se desideri semplicemente rinnovare il tuo cofanetto regalo, seleziona direttamente lo stesso prodotto dall’elenco.



    • 3. Seleziona infine il formato del tuo nuovo cofanetto regalo. Scegliendo un cofanetto regalo fisico o un e-Box di valore più alto, dovrai inserire i tuoi dati per il pagamento.



    Una volta completato il cambio, il tuo nuovo e-Box verrà automaticamente registrato nel tuo account personale. Se invece avrai selezionato un cofanetto regalo in formato fisico, lo riceverai all’indirizzo specificato secondo la modalità di spedizione scelta.

    Qualora decidessi di effettuare il cambio attraverso il nostro servizio clienti, ti verrà applicato un costo di gestione di CHF 10.

    Cambio di più assegni regalo
    È possibile effettuare il cambio di più cofanetti regalo, attraverso il tuo account personale. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la sezione ”Posso cambiare più cofanetti regalo con uno o viceversa?”

  • Posso visualizzare le esperienze disponibili nel cofanetto regalo prima di effettuare il cambio?

    Sì. Come parte del processo di cambio, avrai la possibilità di visualizzare le attività disponibili in un determinato cofanetto regalo. Per rivedere l’elenco completo dei partner disponibili, clicca sul cofanetto selezionato.

  • Ho cambiato il mio cofanetto regalo: perché non appare nel mio account personale?

    Dopo aver completato un cambio, dovrai comunque procedere con la registrazione del tuo nuovo cofanetto nel tuo account personale. Se hai selezionato un e-Box, riceverai un'email entro 30 minuti dal tuo cambio che includerà il tuo nuovo e-Box. Potrai utilizzare le informazioni contenute nell’email per registrare il tuo e-Box nell’account personale.

    Se hai già ricevuto quest’email, clicca qui per procedere con la registrazione.

    Se hai scelto un cofanetto versione fisica, dovrai attendere la consegna del tuo nuovo cofanetto regalo prima di poter registrarlo nel tuo account personale.

  • Non ho ricevuto il mio nuovo e-Box. Cosa posso fare?

    Dovresti ricevere il tuo nuovo e-Box entro 30 minuti dal completamento del cambio. In caso contrario, ti invitiamo a controllare la tua cartella di posta spam. Se non dovessi ricevere l’email di conferma entro 30 minuti, potrai trovare i dettagli del tuo nuovo e-Box direttamente nella sezione “I miei ordini e cambi” del tuo account personale. Utilizza queste informazioni per procedere alla registrazione del tuo nuovo e-Box.

  • Ho effettuato un cambio, ma non sono soddisfatto. Cosa posso fare?

    Con Smartbox, il cambio è illimitato: potrai effettuare la sostituzione del tuo cofanetto tutte le volte che vorrai, finché non avrai trovato quello di tuo gradimento.
    Se hai cambiato il tuo cofanetto regalo con uno di valore superiore, potrai restituirlo entro 14 giorni. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

  • Quali metodi di pagamento sono disponibili se decidessi di sostituire il mio cofanetto con uno di valore superiore?

    Qualora decidessi di sostituire il tuo cofanetto regalo con uno di valore superiore, potrai integrare la differenza attraverso una carta di credito Mastercard o Visa oppure tramite Paypal.

IL MIO ACCOUNT SMARTBOX

  • Come creare un account Smartbox?

    Il modo più semplice per gestire il tuo cofanetto regalo è farlo online attraverso il tuo account personale. Con un account personale potrai:

    • Prenotare un soggiorno online
    • Cambiare il tuo cofanetto
    • Verificare la validità del tuo cofanetto
    • Consultare l’elenco aggiornato delle esperienze disponibili con il tuo cofanetto
    • Se hai un e-Box, potrai scaricare e stampare il tuo assegno regalo elettronico
    • Una volta registrato nel tuo account personale, il tuo cofanetto regalo sarà coperto dalla garanzia furto & smarrimento

    Creare un account è facile e veloce, basta cliccare sul pulsante sottostante e seguire le istruzioni sullo schermo:

    Crea un account

  • Ho dimenticato la password, cosa posso fare?

    1. Apri la pagina di accesso al tuo account e clicca sul link Hai dimenticato la password?

    2. Inserisci il tuo indirizzo email e seleziona Reimposta la Password

    3. Riceverai un link via email che ti permetterà di reimpostare la tua password

  • Come posso cancellare il mio account?

    È possibile richiedere la cancellazione del tuo account personale inviando un’email all’indirizzo: dpo@smartbox.com. Ricorda di specificare il tuo nome completo e l’indirizzo email associato al tuo account.

    Per motivi di sicurezza, ti chiediamo di allegare una scansione o una foto del tuo documento di identità.

    Nota bene: una volta cancellato, il tuo account non potrà più essere riattivato. Le informazioni e i dati, inclusi i tuoi cofanetti regalo o gli ordini associati al tuo account non saranno più disponibili.

  • Non desidero più ricevere comunicazioni da Smartbox. Come posso fare?

    Ci sono tre modalità attraverso le quali potrai cancellarti da tutte le nostre comunicazioni:

    1. Clicca sul link ‘Cancellati’ che troverai alla fine delle nostre email promozionali.

    2. Puoi aggiornare le tue preferenze accedendo al tuo account personale, nella sezione ‘I miei dati’.

    3. Puoi inviare una richiesta al Servizio Clienti.

Monitoraggio dell’ordine


Visita la pagina “Monitoraggio dell’ordine” per verificare lo stato del tuo ordine. Riceverai un'email dal nostro magazzino quando l'ordine sarà stato evaso. Nel caso fossero disponibili informazioni dettagliate sulla spedizione, troverai nell’email e nella pagina di monitoraggio dell'ordine, un link per tracciare il tuo ordine direttamente con il corriere.


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