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regalos de navidad

Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite erhalten Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen bezüglich der Smartbox-Geschenkboxen. Die folgenden Information sind hilfreich für diejenigen, die gerade eine Smartbox-Geschenkbox erhalten haben oder die eine erwerben möchten.

Allgemeine Informationen

  • Was ist eine Smartbox-Geschenkbox?

    Eine Geschenkbox ist das Geschenk zum Erleben!

    Jede Geschenkbox gibt dem Empfänger die Möglichkeit, aus einer Reihe von Angeboten ein Erlebnis seiner Wahl auszuwählen. Es ist die perfekte Alternative zu einem materiellen Geschenk.

    Jede Geschenkbox umfasst:

    • Einen Leitfaden mit einer Auswahl an verfügbaren Erlebnissen (von Aktivitäten über Restaurantbesuche bis hin zu Hotelübernachtungen und Wellness-Angeboten)
    • Ein Geschenkzertifikat, mit dem der Empfänger sein gewähltes Erlebnis reservieren kann

    Die Smartbox-Geschenkbox ist ebenfalls als elektronische via e-Mail gelieferte Version (e-Box) erhältlich.

    Wenn Sie eine Geschenkbox erhalten haben und die vollständige Liste der verfügbaren Erlebnisse einsehen möchten, müssen Sie Ihre e-Box auf Ihrem persönlichen Konto registrieren. Dadurch erhalten Sie auch Zugang zu Online-Reservierung und -Austausch. Zudem sind Sie dadurch vor Verlust und Diebstahl geschützt.

    Klicken Sie hier, um loszulegen.

  • Was ist eine e-Box?

    Eine e-Box ist eine elektronische Version Ihrer physischen Geschenkbox. Sie wird via E-Mail geliefert. Somit erhalten Sie diese viel schneller als eine physische Box. Jede e-Box umfasst:

    • Eine Gutscheinnummer
    • Einen Bestätigungscode
    • Ein Ablaufdatum

    Ein e-Box kann genau gleich wie eine physische Geschenkbox verwendet werden. Um auf die vollständige Liste der verfügbaren Erlebnisse zugreifen zu können, müssen Sie Ihre e-Box auf Ihrem persönlichen Konto registrieren. Dadurch erhalten Sie auch Zugang zu Online-Reservierung und -Austausch. Zudem sind Sie dadurch vor Verlust und Diebstahl geschützt.

    Klicken Sie hier, um loszulegen.

  • Wo kann ich Produkte von Smartbox kaufen?

    -Online
    Alle unsere Produkte sind online auf der Webseite von Smartbox erhältlich. Sie können die Angebotspalette durchstöbern, Ihre Bestellung aufgeben und mittels einer Reihe von Zahlungsmethoden bezahlen.

    -Smartbox-Shop
    -Lausanne
    Rue de Bourg 35, CH-1003 - Tel. +41 900 200 159

    -Andere Vertriebshändler
    Klicken Sie hier, um eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe anzuzeigen.

Gültigkeit und Informationen zu Ihrer Box

  • Wie lange ist meine Geschenkbox gültig?

    Die Gültigkeit Ihrer Geschenkbox hängt vom Kaufdatum und der Art der Geschenkbox ab. Die meisten Geschenkboxen sind für einen Zeitraum von 2 Jahren oder 3 Jahren gültig.

    Nach der Registrierung finden Sie das Gültigkeitsdatum Ihrer Geschenkbox im Bereich „Meine Gutscheine“ in Ihrem persönlichen Konto:

    Unlimitierte Geschenkboxen

    Einige Geschenkboxen sind „unlimitiert“ und haben eine unbegrenzte Gültigkeitsdauer. Bitte beachten Sie, dass auf den „unlimitierten“ Geschenkboxen dennoch ein „Ablaufdatum“ angezeigt wird, da sich unsere Partnerliste im Laufe der Zeit ändert. Das bedeutet, dass die Partner, die zum Zeitpunkt des Erwerbs der Geschenkbox verfügbar waren, möglicherweise nun nicht mehr verfügbar sind.

    Sollte das Ablaufdatum Ihrer „unlimitierten“ Geschenkbox überschritten sein, dann empfehlen wir Ihnen, Ihre Geschenkbox (kostenlos) gegen eine derzeit gültige umzutauschen. Mit Ihrer neuen Box haben Sie Zugriff auf eine aktuelle Liste aller Partner, die Ihnen derzeit zur Verfügung stehen.

  • Wie kann ich das Gültigkeitsdatum meiner Geschenkbox überprüfen?

    Am einfachsten können Sie das Gültigkeitsdatum Ihrer Geschenkbox überprüfen, indem Sie sie in Ihrem persönlichen Konto registrieren.

    Sie können auch unseren Kundendienst anrufen, um die Gültigkeit Ihrer Geschenkbox zu überprüfen.

    • 1. Um Ihre Geschenkbox zu registrieren, geben Sie bitte Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode in die dafür entsprechenden Felder ein und klicken Sie auf „Meine Geschenkbox registrieren“.
    • 2. Melden Sie sich in Ihrem bestehenden Konto an oder erstellen Sie ein neues Konto, indem Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.
    • 3. Nach der Registrierung finden Sie das Gültigkeitsdatum Ihrer Geschenkbox im Bereich „Meine Gutscheine“ in Ihrem persönlichen Konto:

    Falls Sie eine e-Box besitzen, dann finden Sie das Gültigkeitsdatum in der E-Mail zu Ihrer e-Box:

  • Ich habe eine „unlimitierte“ Geschenkbox; warum hat sie ein Ablaufdatum?

    Keine Sorge, Ihre Geschenkbox ist nach wie vor unbegrenzt.

    Diese Geschenkboxen enthalten nur ein Ablaufdatum, da sich unsere Partnerliste im Laufe der Zeit ändert und Partner, die zum Zeitpunkt des Erwerbs der Geschenkbox verfügbar waren, möglicherweise nun nicht mehr verfügbar sind.

    Sollte das Ablaufdatum Ihrer „unlimitierten“ Geschenkbox überschritten sein, dann empfehlen wir Ihnen, Ihre Box (kostenlos) gegen eine derzeit gültige umzutauschen – am einfachsten geht dies online über Ihr persönliches Konto.

    Ihre neue Geschenkbox wird ebenfalls „unlimitiert“ sein und gibt Ihnen Zugriff auf eine aktuelle Liste aller Partner, die Ihnen derzeit zur Verfügung stehen.

  • Ich möchte meine Geschenkbox erneuern, was soll ich tun?

    Um Ihre Geschenkbox zu erneuern, müssen Sie einen Online-Umtausch durchführen. Sie müssen hierfür einfach Ihre jetzige Geschenkbox gegen eine gleichwertige oder neue Geschenkbox Ihrer Wahl umtauschen.

    Sie können den Umtausch online über Ihr persönliches Konto durchführen.

    • 1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an
    • 2. Klicken Sie auf „Meine Gutscheine“
    • 3. Wählen Sie „Diese Smartbox umtauschen“ und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm

    Ihre neue Geschenkbox ist 2 Jahre lang ab dem Datum des Umtauschs gültig.

    Weitere Informationen zum Online-Umtausch finden Sie unter der Frage „Wie kann ich meine Box umtauschen?“.

  • Der Bestätigungscode auf meiner Geschenkbox ist mit einem Rubbeletikett abgedeckt, was soll ich tun?

    Bei einigen älteren Geschenkboxen ist der Bestätigungscode aus Sicherheitsgründen verborgen.

    Um Ihre Geschenkbox zu verwenden, rubbeln Sie das Feld bitte frei, damit Sie Ihren Code sehen, und registrieren Sie Ihre Geschenkbox dann wie gewohnt. Das Freirubbeln dieses Feldes beeinträchtigt nicht die Gültigkeit Ihrer Geschenkbox.

    Sollten Sie Probleme beim Freirubbeln des Rubbeletiketts haben, dann senden Sie bitte ein Foto Ihres Geschenkgutscheins per E-Mail an info-swiss@smartbox.com und ein Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen behilflich sein.

  • Meine Geschenkbox wurde nicht aktiviert, was soll ich tun?

    Aus Sicherheitsgründen werden Geschenkboxen erst nach dem Kauf aktiviert.

    Wenn die Geschenkbox online gekauft wurde, wird sie innerhalb von 30 Minuten aktiviert. Wenn die Geschenkbox in einem Geschäft gekauft wurde, dann kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis sie aktiviert wird.

    Wenn Ihre Box nach diesem Datum noch nicht aktiviert ist, senden Sie bitte Ihren vollständigen Namen und die E-Mail, mit der Sie Ihr Konto angelegt haben, die Gutscheinnummer und eine Kopie des Kaufbelegs an info-swiss@smartbox.com. Wenn Sie den Kaufnachweis nicht erbringen, können wir Ihre Box nicht aktivieren.

  • Warum sollte ich meine Geschenkbox registrieren und wie kann ich das tun?

    Am besten verwalten Sie Ihre Geschenkbox online über Ihr persönliches Konto. Sobald Sie sie registriert haben, können Sie:

    • • Auf eine aktuelle Liste aller Partner zugreifen, die mit Ihrer Box verfügbar sind
    • • Kurzurlaubs-Geschenkboxen online buchen
    • • Die Gültigkeitsbedingungen Ihrer Geschenkboxen einsehen
    • • Ihre Geschenkbox umtauschen
    • • Von unserer Garantie bei Verlust oder Diebstahl profitieren

    Um eine Geschenbox zu registrieren, klicken Sie bitte hier und geben Sie Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode in die dafür vorgesehenen Felder ein.

  • Was ist die Smartbox Verlust- und Diebstahlgarantie?

    Sobald Sie Ihre Geschenkbox in Ihrem persönlichen Konto registriert haben, sind Sie automatisch gegen den Verlust oder Diebstahl Ihres Geschenkgutscheins geschützt.

    Um eine Geschenbox zu registrieren, klicken Sie bitte hier und geben Sie Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode in die dafür vorgesehenen Felder ein.

    Sollte Ihr Geschenkgutschein verloren gehen oder gestohlen werden und wurde in der Zwischenzeit nicht verwendet, dann können Sie ihn über Ihr persönliches Konto gegen eine neue Geschenkbox eintauschen. Damit wird Ihre verlorene Geschenkbox sofort deaktiviert.

    Bitte beachten Sie, dass eine neue Geschenkbox nur an die Person ausgegeben werden kann, die die ursprüngliche Geschenkbox registriert hat.

Bestellung und Bezahlung

  • Ich habe einen Rabattcode, wie kann ich ihn verwenden?

    Um einen Rabattcode zu verwenden, geben Sie ihn einfach in das Feld „Rabattcode“ während der ersten Phase des Bestellvorgangs ein.

    Sobald Sie HINZUFÜGEN wählen, wird Ihr Rabattcode hinzugefügt und Ihre Bestellung wird aktualisiert.

    Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung nur einen Rabattcode verwenden können.

  • Ich habe eine Bestellung über die Website aufgegeben, kann ich diese stornieren oder ändern?

    Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden, da sie bereits in Bearbeitung ist.

    Sie können jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Kauf einer Geschenkbox (Online-Kauf) zurücktreten, ohne dass Sie einen Grund angeben oder eine Gebühr entrichten müssen.

    Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte beachten Sie aber, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.

  • Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

    Die Bezahlung der Bestellung kann über Kreditkarte, PayPal, PostFinance oder Smartbox-Guthaben erfolgen:

    Kreditkarten:

    • Visa
    • Eurocard/Mastercard
    • Diners Club
    • PostFinance
    • American Express

    Die fällige Gesamtsumme für die Bestellung wird am selben Tag auf der genutzten Karte verbucht. Unsere Internetseite gewährleistet eine geschützte und vertrauliche Kommunikation der Bankdaten (Übermittlung über Verschlüsselungsprotokoll SSL).

    PayPal:

    Die Bestellung kann auch per PayPal bezahlt werden. In diesem Fall wählen Sie einfach „PayPal“ als Zahlungsmethode aus und melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an.

    Smartbox-Guthaben:

    Um diese Zahlungsmethode zu nutzen, lesen Sie bitte die Antwort zur Frage „Wie kann ich mein Smartbox-Guthaben nutzen, um eine Bestellung zu bezahlen?“.

  • Ist der Online-Bezahlvorgang sicher?

    Die Bezahlung über unsere Internetseite erfolgt über das Online-Zahlungssystem Ogone. Dies bedeutet, dass die Kreditkartennummer des Kunden in keiner Phase der Transaktion übermittelt wird. Die Übertragung der Zahlungsinformationen erfolgt in geschützter und verschlüsselter Form über das Protokoll SSL 3 (Secure Socket Layer), die derzeit sicherste und am weitesten verbreitete Methode auf E-Commerce-Websites.

    Die Zahlungsinformationen werden während der Transaktionen über das Internet niemals unverschlüsselt übertragen. Zudem speichert Smartbox unter keinen Umständen die Zahlungsinformationen der Benutzer.

    Kunden können daher Online-Bezahlungen bedenkenlos vornehmen.

    PSD2-Gesetzgebung macht Online-Zahlungen noch sicherer. Wenn Sie eine Zahlung vornehmen, können Sie zu einer externen Kartenprüfseite weitergeleitet werden.
    Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenanbieter, um Hilfe zu erhalten, da er sich leider ausserhalb unserer Kontrolle befindet.

  • Ich habe ein Smartbox Guthaben, wie kann ich dieses benutzen?

    Sie können mit Ihrem Smartbox Guthaben Boxen auf unserer Webseite erwerben (ausschliesslich Versandkosten).

    1. Gehen Sie zur Webseite www.smartbox.com/ch und wählen Sie die Smartbox Ihrer Wahl aus. Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, legen Sie die Smartbox in den Warenkorb und fahren Sie mit Ihrer Bestellung fort.
    2. Im Warenkorb angelangt, fügen Sie bitte Ihre Smartbox Guthabennummer und den Aktivierungscode in die dafür vorgesehene Felder hinzu und wählen Sie „Hinzufügen“ aus.
      Bitte beachten Sie, dass die Zahlenkombination aus entweder einer 9-stelligen Guthabennummer und einem 3-stelligen Aktivierungscode bestehen kann oder aus einer 7-stelligen Guthabennummer und einem 6-stelligen Aktivierungscode.
    3. Sobald Sie „Hinzufügen“ ausgewählt haben, wird das Guthaben Ihrer Bestellung hinzugefügt und die Bestellsumme wird aktualisiert.
    4. Wenn die von Ihnen ausgewählte Box einen höheren Wert hat als Ihr Smartbox Guthaben, können Sie eine Bezahlmethode auswählen, Ihre Informationen eingeben und anschliessend Ihre Bestellung bestätigen.

    Hinweis: Bei der Bezahlung mit einem Smartbox Guthaben können auch Rabattcodes hinzugefügt werden.

  • Ich habe eine Bestellung aufgegeben und benötige eine Rechnung mit MWST, was soll ich tun?

    Um eine Rechnung mit Mehrwertsteuer anzufordern, rufen Sie uns bitte unter 0900 200 159 an.

    Bitte halten Sie beim Anruf Ihre Bestellnummer bereit und lassen Sie uns 7 Tage Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

  • Wie kann ich als Gast ohne Kontoerstellung bestellen?

    Die Bestellung als Gast ist eine schnelle und einfache Methode eine Smartbox zu bestellen, ohne sich anmelden zu müssen oder ein Konto zu erstellen.

    Wenn Sie einen Kauf tätigen und sich dabei weder anmelden noch ein Konto erstellen, werden Sie automatisch zur Zahlungsseite ohne Kontoerstellung weitergeleitet.

    Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihres Kaufs.

  • Kann ich mein Smartbox-Guthaben verwenden, wenn ich als Gast ohne Kontoerstellung bestelle?

    Ja, alle Zahlungsmethoden sind bei einer Bestellung als Gast verfügbar.

  • Ich habe eine Smartbox als Gast ohne Kontoerstellung gekauft. Warum erscheint sie nicht in meinem Konto?

    Wenn Sie als Gast bestellen, ohne sich in Ihrem Konto anzumelden, dann ist Ihre neue Smartbox nicht mit Ihrem Konto verknüpft.

    Um Ihre Smartbox mit Ihrem Konto zu verknüpfen, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

    1. Melden Sie sich in Ihrem Smartbox-Konto an
    2. Wählen Sie „Meine Smartbox registrieren“
    3. Geben Sie Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode ein, welche Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden können

    Sobald Sie dies erledigt haben, wird Ihre Smartbox in Ihrem Smartbox-Konto verfügbar sein.

  • Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, nachdem ich als Gast ohne Kontoerstellung bestellt habe. Was soll ich tun?

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst und ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen behilflich sein.

Versandinformationen

  • Welche Versandmethoden gibt es?

    Wenn Sie sich für eine physische Geschenkbox entscheiden, liefert die Swiss Post die Bestellung. Sie haben zwei Liefermöglichkeiten:

    1. Standard Versand

      Ihre Geschenkbox wird an die Adresse Ihrer Wahl geliefert

      Kosten: CHF 8,50 pro Box

      Lieferzeit: ab 24-48 Stunden

    2. Express Versand

      Ihre Geschenkbox wird an die Adresse Ihrer Wahl geliefert

      Kosten: CHF 12 pro Box

      Lieferzeit: ab 24-48 Stunden

    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie einen Link, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

    Bei der Lieferung ist eine Unterschrift erforderlich. Wenn Sie nicht zur Verfügung stehen, um Ihr Paket entgegen zu nehmen, wird es an Ihre nächst gelegene Poststelle geliefert, wo es für 10 Tage zur Abholung bereit liegt. Wenn Sie eine Benachrichtigungskarte von Ihrer Post erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Filiale, um die Abholung zu arrangieren.

    Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, ausserhalb der Schweiz zu versenden.

  • Ich habe eine e-Box bestellt, wann bekomme ich sie?

    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese Email enthält nicht Ihre e-Box, aber Sie enthält eine Referenznummer, die mit ' SCHCOF 'beginnt.

    Sie erhalten Ihre e-Box innerhalb von zwei Stunden nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben mit einer zweiten Email. Wenn Sie Ihre e-Box nicht innerhalb von zwei Stunden erhalten haben, empfehlen wir, dass Sie Ihren "Spam“ oder "Junk" Ordner prüfen. Sollten Sie ein Gmail-Konto haben überprüfen Sie bitte auch den "Promotions-Tab".

    Sie können auch von Ihrem persönlichen Smartbox Konto direkt auf Ihre e-Box zugreifen:

    1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an
    2. Wählen Sie meine “Meine Bestellungen und Umtäusche“, wo Sie die Möglichkeit haben, Ihre e-Box herunterzuladen und auszudrucken
  • Kann ich eine Geschenkbox bestellen und Sie an jemand anderen liefern lassen?

    Ja, wir können Ihre Geschenkbox an die Adresse Ihrer Wahl liefern. Um dies zu tun, müssen Sie die Adresse des Empfängers als "Lieferadresse" angeben, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, in diesem Fall ist die Lieferadresse eine andere als die Rechnungsadresse.

    Ihre Lieferungen kann auch personalisiert werden, indem Sie für den Empfänger eine Nachricht kostenlos hinzufügen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Nachricht sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschliessen. Es wird nicht möglich sein, diese zu ändern, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist.

  • Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

    Ja. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, die mit "SCHCOF" beginnt.

    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihrer Paketnummer und einem Link, mit dem Sie das Paket verfolgen können.

    Bitte beachten Sie, dass es nach der Bestellung mehrere Stunden dauern kann, bis der Versand erfolgt.

    Wenn Sie keine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam/Junk-Ordner.

    Wenn Sie eine e-Box bestellt haben, sehen Sie bitte die Frage: Ich habe eine e-Box bestellt, wann erhalte ich sie?

Buchung einer Aktivität oder eines Kurzurlaubs

  • Wo kann ich eine Liste der Partner finden, die in meiner Geschenkbox enthalten sind?

    Um die Liste der Partner einzusehen, die in Ihrer Geschenkbox enthalten sind, müssen Sie folgendes tun:

    1. Registrieren Sie Ihre Box in Ihrem persönlichen Konto.
    2. Gehen Sie zur Rubrik „Meine Gutscheine“ in Ihrem Konto.
    3. Klicken Sie die Box an, um eine aktuelle Liste an verfügbaren Partnern zu sehen.

  • In meinem Erlebnisführer gibt es einen Partner, der nicht in der Liste in meinem persönlichen Konto erscheint. Was sollte ich tun?

    Unsere Partnerlisten ändern sich im Laufe der Zeit. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, einen Partner aus der Liste auszuwählen, die Sie in Ihrem persönlichen Konto einsehen können.

  • Wie kann ich eine Aktivität (Abenteuer, Wellness, Gastronomie) buchen?

    Sie können eine Aktivität direkt beim gewünschten Partner buchen. Informieren Sie ihn bitte, dass Sie mit einer Geschenkbox buchen.

    Die Kontaktinformationen finden Sie im Erlebnisführer oder in der vollständigen Liste in Ihrem persönlichen Konto.

  • Welche Unterlagen sollte ich zu meinem Erlebnis mitbringen?

    Wenn Sie einen Aufenthalt gebucht haben, bringen Sie bitte Folgendes mit:

    • Ihren Geschenkgutschein
    • Eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail

    Wenn Sie eine Aktivität gebucht haben, nehmen Sie bitte folgendes für den Besuch beim Partner mit:

    • Ihren Geschenkgutschein
    • Eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail, falls Sie eine vom Partner erhalten haben
  • Wie kann ich einen Kurzurlaub buchen?

    Am einfachsten buchen Sie Ihren Kurzurlaub online über Ihr persönliches Konto.

    1. Zuerst müssen Sie Ihre Box in Ihrem persönlichen Konto registrieren.
    2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
    3. Klicken Sie bei der gewünschten Geschenkbox auf „Buchen“.
    4. Wählen Sie einen Anbieter aus der bereitgestellten Liste aus. Sie können Ihre Suche mithilfe von Name, Datum und Ort verfeinern und weitere Informationen abrufen, indem Sie auf einen beliebigen Eintrag klicken.
    5. Wählen Sie den gewünschten Termin und klicken Sie auf „Weiter“.
    6. LEGENDE

      Grün: Die Reservierung ist direkt verfügbar.

      Gelb: Die Verfügbarkeit muss zuerst vom Partner bestätigt werden. Der Partner hat 24 Stunden Zeit, um die Anfrage zu beantworten.

      Grau oder Schwarz: Keine Verfügbarkeit, Reservierungen sind nicht möglich.

    7. Überprüfen Sie Ihre Buchung und klicken Sie auf „Weiter“.
    8. Geben Sie Ihre Kontaktdaten an, lesen und bestätigen Sie die „Allgemeinen Buchungsbedingungen“ und wählen Sie dann „Reservierung absenden“.

    Ihre Buchung bzw. Buchungsanfrage ist nun abgeschlossen. Wenn Sie eine Buchung mit sofortiger Verfügbarkeit vorgenommen haben, dann erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie eine Buchungsanfrage gestellt haben, dann erhalten Sie eine E-Mail mit den Details der Anfrage.

    Denken Sie daran, die Buchungsbestätigung auszudrucken, um diese zu Beginn des Kurzurlaubs beim Anbieter vorzulegen.

  • Kann ich einen Aufenthalt aus einer anderen Geschenkbox buchen?

    Wenn Ihre Geschenkbox eine limitierte Verfügbarkeit für Ihren Wunschort oder Wunschdatum hat, ist es möglich einen Aufenthalt aus einer anderen Geschenkbox zu buchen. Die unterschiedlichen Aufenthalte und Leistungen werden Ihnen während des Reservierungsprozesses angezeigt.

    Manche der alternativen Aufenthalte können kostenfrei gebucht werden, manche beinhalten eine Gebühr um die preisliche Differenz der verschiedenen Aufenthalte zu begleichen. Alle zusätzlichen Kosten werden Ihnen selbstverständlich während des Buchungsprozesses aufgeführt.

    Wenn Sie sich für einen Aufenthalt entscheiden, der nicht in Ihrer Geschenkbox vorhanden ist, wird Ihre Geschenkbox automatisch mit einer andere Geschenkbox ausgewechselt, die Ihren ausgewählten Aufenthalt enthält.

  • Ich habe einen Aufenthalt aus einer anderen Geschenkbox gebucht. Kann ich diesen stornieren?

    Sie können jede Reservierung im Rahmen von unseren Stornierungsbedingungen widerrufen.

    Bitte beachten Sie, dass Ihre Geschenkbox umgetauscht wurde, sobald Sie einen Aufenthalt gebucht haben, welche ursprünglich nicht in Ihrer Geschenkbox enthalten war.

    Wenn Sie Ihren Aufenthalt erfolgreich storniert haben, wird diese umgetauschte Geschenkbox automatisch reaktiviert und ist wie gewohnt nutzbar.

    Für weitere Informationen wie Sie eine Buchung stornieren können, gehen Sie bitte zur Frage: Ich habe eine Buchung vorgenommen, aber ich muss sie ändern oder stornieren. Was kann ich tun?

  • Wann sollte ich am Tag meiner Buchung anreisen?

    Die Check-in-Zeiten variieren je nach Partner. Sie sollten die Buchungsdetails in Ihrem persönlichen Konto überprüfen.

    1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“
    2. Klicken Sie auf „Details anzeigen“, um Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten

    Sollten die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

  • Um welche Zeit sollte ich am Tag meiner Reservation ankommen?

    Die Check-in-Zeiten variieren von Partner zu Partner. Überprüfen Sie die Details Ihrer Buchung in Ihrem persönlichen Konto.

    1. Melden Sie sich mit Ihrem persönlichen Konto an und gehen Sie zu „Meine Geschenkgutscheine“
    2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Details anzeigen“, um mehr Informationen über Ihre Buchung zu erhalten
    3. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht finden, kontaktieren Sie den Partner bitte direkt über die angegeben Kontaktinformationen
  • Können mich Haustiere beim Kurzurlaub oder der Aktivität begleiten?

    Eine Mitnahme von Tieren ist nicht bei allen Partnern erlaubt. Für weitere Informationen, rufen Sie bitte die Seite des Partners in Ihrem persönlichen Konto auf.

    Sollte die benötigte Information nicht auf der Seite des Partners zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

  • Ich habe eine Buchung vorgenommen, aber ich muss sie ändern oder stornieren. Was kann ich tun?

    Ich hab eine Aktivität gebucht (Gastronomie, Wellness, Abenteuer)

    Um eine Aktivität zu ändern oder zu stornieren, müssen Sie den Partner direkt kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit zur Änderung oder Stornierung der Buchung den Stornierungsbedingungen des Partners unterliegt.

    Die Kontaktinformationen des Partners finden Sie im Erlebnisführer oder in der Liste in Ihrem persönlichen Konto.

    Ich habe einen Kurzurlaub gebucht

    - Sollten noch mehr als 10 Tage bis zum Beginn Ihres Aufenthalts verbleiben, dann können Sie ihn kostenlos online stornieren.

    1. Melden Sie sich hierfür einfach in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
    2. Wählen Sie die Option, um Ihre Buchung zu stornieren.
    3. Sobald dies abgeschlossen ist, wird Ihre Buchung storniert und Ihr Gutschein wird wieder aktiviert. Sie können dann eine neue Buchung vornehmen.

    Sollten weniger als 10 Tage bis zum Beginn Ihres Aufenthalts verbleiben, dann ist es nicht mehr möglich Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren.

  • Ich kann keine verfügbare Aktivität oder Aufenthalt finden, um zu buchen, was kann ich tun?

    Aufenthalt Partner

    Leider haben wir keine Kontrolle über die Verfügbarkeit von Partnern. Jeder Partner stellt seine eigene Verfügbarkeit ein, um sicherzustellen, dass er seine Räume richtig verwaltet. Aus diesem Grund kann ein Partner nur eine bestimmte Anzahl von Zimmern Smartbox zuweisen, die dann nach dem First come first served Prinzip bedient werden.

    Wir empfehlen Ihnen, Ihre Termine anzupassen oder einen alternativen Partner zu finden.

    Aktivitäten Partner

    Viele unserer Aktivitäten Partner sind kleine Unternehmen und können Ihre Anfrage möglicherweise nicht so schnell beantworten, wie Sie es wünschen. Wir empfehlen Ihnen, die Partner zu verschiedenen Tageszeiten zu kontaktieren und nach Möglichkeit eine Nachricht zu hinterlassen, damit sie Sie zurückrufen können.

    Alternativ können Sie Ihre Box auch gegen eine andere austauschen, die eine grössere Auswahl an verfügbaren Partnern zur Auswahl hat.

  • Gibt es besondere Bedingungen für die Durchführung der verschiedenen Aktivitäten?

    Die meisten Aktivitäten, die von unseren Partnern angeboten werden, unterliegen keinen besonderen Bedingungen. Eine kleine Anzahl von Aktivitäten kann jedoch Alters-, Gewichts- oder Grössenbeschränkungen unterliegen oder für schwangere Frauen ungeeignet sein. Wir empfehlen Ihnen, die Aktivitätsinformationen auf der Seite des Partners in Ihrem persönlichen Konto zu überprüfen.

    1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
    2. Klicken Sie auf „Details anzeigen“, um Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten

    Sollte die benötigte Information nicht auf der Seite des Partners zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

  • Können mich meine Kinder bei einer Aktivität oder einem Kurzurlaub begleiten?

    Alle unsere Geschenkboxen bieten Aufenthalte und Aktivitäten für eine bestimmte Anzahl von Personen an. Abhängig von der Verfügbarkeit des Partners kann es möglich sein, gegen einen Aufpreis weitere Personen zu Ihrer Buchung hinzuzufügen.

    Wir können diese Vereinbarungen jedoch nicht in Ihrem Namen treffen, also wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage bitte direkt an den Partner.

  • Ich habe versucht meinen Kurzurlaub online zu buchen, habe jedoch die folgende Fehlermeldung erhalten: „Während des Buchungsvorgangs ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“

    Es tut uns leid, dass Sie Ihre Online-Buchung nicht abschliessen konnten. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und ein Mitarbeiter unseres Teams hilft Ihnen gerne weiter.

Umtausch oder Verlängerung der Gültigkeit der Geschenkbox

  • Kann ich meine Geschenkbox umtauschen?

    Sie können Ihre Geschenkbox im Rahmen der Gültigkeitsdauer jederzeit gegen eine neue Geschenkbox umtauschen.

    Am einfachsten erfolgt der Umtausch Ihrer Geschenkbox über Ihr persönliches Konto. Wenn Sie dies nicht bereits getan haben, müssen Sie Ihre Geschenkbox zuerst in einem persönlichen Konto registrieren.

    Sie können Ihre Geschenkbox gegen einen E-Gutschein von gleichem oder höherem Wert oder, falls vorhanden, gegen eine physische Box umtauschen. Beim Umtausch gegen eine physischen Box wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10 berechnet.

    Wenn der Umtausch vom Kundendienst abgeschlossen ist, wird ebenfalls eine Verwaltungsgebühr von CHF 10 erhoben.

    Für weitere Informationen über das Vorgehen bei einem Online-Umtausch siehe die Frage: „Wie kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder erneuern?“.

    Klicken Sie hier, um den Umtausch in drei einfachen Schritten durchzuführen.

  • Kann ich meine Smartbox erneuern?

    Sie können Ihre Geschenkbox innerhalb der Gültigkeitsdauer jederzeit erneuern, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

    Am einfachsten können Sie Ihre Geschenkbox online über Ihr persönliches Konto erneuern. Dies erlaubt Ihnen eine neue oder gleichwertige Box auszuwählen. Die gewählte Geschenkbox hat ein neues Gültigkeitsdatum von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt des Umtauschs.

    Sie können Ihre Geschenkbox gegen einen E-Gutschein von gleichem oder höherem Wert oder, falls vorhanden, gegen eine physische Box umtauschen. Beim Umtausch gegen eine physischen Box wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10 berechnet.

    Klicken Sie hier, um den Umtausch in drei einfachen Schritten durchzuführen.

    Wenn der Umtausch vom Kundendienst abgeschlossen ist, wird ebenfalls eine Verwaltungsgebühr von CHF 10 erhoben.

    Weitere Informationen zum Online-Umtausch finden Sie unter der Frage „Wie kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder verlängern?“.

  • Meine Geschenkbox ist abgelaufen. Kann ich sie dennoch umtauschen oder erneuern?

    Meine Geschenkbox ist vor weniger als sechs Monaten abgelaufen

    Es ist möglich, eine Geschenkbox innerhalb von sechs Monaten nach dem Ablaufdatum umzutauschen oder zu erneuern, es wird jedoch eine Gebühr von CHF 15 verrechnet.

    Um mit dem einfachen 3-Schritt-Verfahren zu beginnen, klicken Sie hier.

    Meine Geschenkbox ist vor mehr als sechs Monaten abgelaufen

    Es tut uns leid, aber es ist nicht möglich, eine Geschenkbox, die vor mehr als sechs Monaten abgelaufen ist, umzutauschen oder zu erneuern. Wir entschuldigen uns für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.

    Ich besitze eine „unbegrenzte“ Geschenkbox

    Sie können Ihre „unbegrenzte“ Geschenkbox jederzeit kostenlos umtauschen, auch wenn das Gültigkeitsdatum abgelaufen ist.

    Um mit dem einfachen 3-Schritt-Verfahren zu beginnen, klicken Sie hier.

  • Kann ich meine physische Geschenkbox gegen eine E-Box umtauschen?

    Ja, Sie können eine physische Box gegen eine E-Box umtauschen, indem Sie im Rahmen des Online-Umtauschvefahrens eine E-Box als Ihr bevorzugtes Format auswählen.

    Falls Sie dies noch nicht getan haben, müssen Sie zuerst noch Ihre Geschenkbox in Ihrem persönlichen Konto registrieren.

    Wenn der Umtausch vom Kundendienst abgeschlossen ist, wird ebenfalls eine Verwaltungsgebühr von CHF 10 erhoben.

    Weitere Informationen zum Online-Umtausch finden Sie unter der Frage „Wie kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder verlängern?“.

    Klicken Sie hier, um den Umtausch in drei einfachen Schritten durchzuführen.

  • Kann ich mehrere Geschenkboxen gegen eine Geschenkbox umtauschen oder umgekehrt?

    Sie können in Ihrem persönlichen Konto mehrere Gutscheine gegen einen Gutschein umtauschen. Der Umtausch von einem Gutschein gegen mehrere Gutscheine ist jedoch nicht möglich.

    Nachfolgend finden Sie die Anweisungen für den Umtausch von mehreren Gutscheinen gegen einen:

    1. Klicken Sie hier, um auf Ihre persönliches Konto zuzugreifen. Wenn Sie Ihre Geschenkgutscheine noch nicht registriert haben, schliessen Sie bitte zuerst die Registrierung ab.
    2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Umtauschen für einen der Geschenkgutscheine, den Sie umtauschen möchten.
    3. Klicken Sie oben auf die Schaltfläche Boxen kombinieren, um Ihrem Umtausch weitere Geschenkgutscheine hinzuzufügen.
    4. Setzen Sie ein Häkchen im Feld für den Gutschein, den Sie umtauschen möchten. Der Wert des Umtausches steigt an, wenn mehrere Boxen ausgewählt werden.
    5. Wenn Sie alle Geschenkgutscheine ausgewählt haben, die Sie umtauschen möchten, klicken Sie auf Weiter.
    6. Wählen Sie Ihren neuen Geschenkgutschein und klicken Sie auf Gegen diese Box umtauschen.
    7. Um den Umtausch abzuschliessen, wählen Sie die Art des Gutscheins, den Sie bevorzugen, und geben Sie die Lieferinformationen und Zahlungsangaben ein (falls erforderlich).
  • Wie kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder erneuern?

    Am einfachsten können Sie Ihre Geschenkbox online über Ihr persönliches Konto umtauschen oder erneuern. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, müssen Sie Ihre Geschenkbox in Ihrem persönlichen Konto registrieren.

    Nach der Registrierung:

    • 1. Melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf den Bereich Meine Geschenkgutscheine, wo Sie die Geschenkbox auswählen können, die Sie umtauschen oder verlängern möchten.



    • 2. Wählen Sie Ihre neue Box, indem Sie auf Gegen diese Box umtauschen klicken. Wenn Sie Ihre Geschenkbox erneuern möchten, wählen Sie einfach die gleiche Box, die Sie bereits haben, aus der Liste der Boxen aus.


    • 3. Wählen Sie die Art der Box, gegen die Sie tauschen möchten. Wenn Sie eine physische Box wählen oder gegen eine höherwertige Geschenkbox eintauschen, müssen Sie Ihre Zahlungsdetails eingeben.

    Sobald der Umtausch abgeschlossen ist, wird Ihre neue e-Box automatisch in Ihrem Konto registriert. Wenn Sie eine physische Geschenkbox ausgewählt haben, wird sie Ihnen gemäss der von Ihnen gewählten Versandart zugestellt.

    Wenn der Umtausch vom Kundendienst abgeschlossen ist, wird ebenfalls eine Verwaltungsgebühr von CHF 10 erhoben.

    „Unbegrenzter“ Umtausch von Geschenkboxen

    Sie können Ihre „unbegrenzte“ Geschenkbox jederzeit kostenlos umtauschen, auch wenn das Gültigkeitsdatum abgelaufen ist.

    Melden Sie sich einfach in Ihrem persönlichen Konto an, um mit dem 3-Schritt-Verfahren zu beginnen.

    Geschenkbox gegen eine Geschenkbox mit niedrigerem Wert umtauschen

    Es tut uns leid, aber es ist momentan nicht möglich, eine Geschenkbox gegen eine Geschenkbox mit niedrigerem Wert umzutauschen. Wir verfügen jedoch über eine umfassende Palette an Geschenkboxen, die für Sie im Rahmen unseres Umtauschverfahrens verfügbar sind. Um die vollständige Ansicht der verfügbaren Geschenkboxen anzuzeigen, melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und beginnen Sie mit dem 3-Schritt-Umtauschverfahren.

    Umtausch mehrerer Geschenkboxen

    Ja, Sie können über Ihr persönliches Konto eine Geschenkbox gegen mehrere Geschenkboxen umtauschen. Für mehr Informationen über diese Art von Umtausch siehe unsere Frage ‚Kann ich mehrere Geschenkboxen gegen eine Geschenkbox umtauschen oder umgekehrt?‘

  • Kann ich sehen, welche Erlebnisse in einer neuen Box verfügbar sind, bevor ich den Umtausch durchführe?

    Ja. Während des Umtauschvorgangs können sie alle verfügbaren Boxen durchstöbern.

    Um eine vollständige Liste der in jeder Box verfügbaren Partner zu sehen, klicken Sie einfach auf die entsprechende Box.

  • Ich habe meine Geschenkbox umgetauscht, warum ist meine neue Geschenkbox nicht in meinem persönlichen Konto?

    Auch wenn Sie einen Umtausch abgeschlossen haben, müssen Sie Ihre neue Geschenkbox zuerst noch in Ihrem persönlichen Konto registrieren.

    Wenn Sie eine e-Box ausgewählt haben, dann erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten nach dem Umtausch eine E-Mail mit Ihrer neuen e-Box. Sie können diese Information verwenden, um Ihre neue e-Box in Ihrem persönlichen Konto zu registrieren.

    Falls Sie diese E-Mail bereits erhalten haben, dann klicken Sie hier, um Ihre Box zu registrieren.

    Falls Sie eine Geschenkbox im Papierformat ausgewählt haben, dann müssen Sie warten bis Sie Ihre Box erhalten, bevor Sie sie in Ihrem persönlichen Konto registrieren können.

  • Ich habe meine neue e-Box nicht erhalten, was sollte ich tun?

    Sie sollten Ihre neue e-Box innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss des Umtauschs per E-Mail erhalten. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte den Junk-E-Mail- oder Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos.

    Sollten Sie die E-Mail nicht innerhalb von 30 Minuten erhalten, dann können Sie alle Details Ihrer neuen e-Box im Bereich „Meine Bestellungen & Umtäusche“ Ihres persönlichen Kontos finden. Sie können diese Information dann verwenden, um Ihre neue e-Box in Ihrem persönlichen Konto zu registrieren.

  • Ich bereue den Umtausch meiner Box, was kann ich tun?

    Der Umtausch ist bei Smartbox unbegrenzt möglich, somit können Sie Ihre Geschenkbox mehrmals umtauschen, bis Sie eine gefunden haben mit der Sie zufrieden sind.

    Wenn Sie Ihre Geschenkbox gegen eine höherwertige Box umgetauscht haben, dann haben Sie das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundendienst.

  • Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung, wenn ich beim Umtausch eine höherwertige Box erwerben möchte?

    Zurzeit nehmen wir Zahlungen per Visa, Mastercard und Paypal

Mein Smartbox-Konto

  • Wie erstelle ich ein Smartbox-Konto?

    Der einfachste Weg, um Ihre Geschenkbox zu verwalten, erfolgt online über Ihr persönliches Konto. Mit einem persönlichen Konto können Sie:

    • Eine Übernachtung online buchen
    • Ihre Box austauschen
    • Das Gültigkeitsdatum Ihrer Box überprüfen
    • Auf eine aktuelle Liste mit den im Rahmen Ihrer Box verfügbaren Erlebnissen zugreifen
    • Wenn Sie über eine e-Box verfügen, können Sie Ihr Geschenkzertifikat herunterladen oder ausdrucken
    • Sobald Sie Ihre Geschenkbox auf einem persönlichen Konto registriert haben, ist diese durch unsere Verlust- und Diebstahlgarantie abgedeckt

    Sobald Sie Ihre Geschenkbox auf einem persönlichen Konto registriert haben, ist diese durch unsere Verlust- und Diebstahlgarantie abgedeckt:

    Konto erstellen

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
    1. Gehen Sie auf die Login-Seite und klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“
    2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie „Passwort zurücksetzen“
    3. Sie erhalten danach via E-Mail einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können

  • Ich möchte mein persönliches Konto löschen.Was muss ich tun?

    Sie können Ihr persönliches Konto löschen, indem Sie einen entsprechenden Antrag an den dpo@smartbox.com senden. Bitte fügen Sie Ihrer Korrespondenz immer Ihren vollständigen Namen sowie die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse hinzu.

    Bitte fügen Sie aus Sicherheitsgründen ebenfalls einen Scan oder ein Foto Ihres Ausweises hinzu.

    Hinweis: Sobald Ihr Konto gelöscht ist, kann es nicht wieder aktiviert werden. Informationen und Guthaben, einschliesslich registrierter Geschenkboxen oder Bestellungen in Zusammenhang mit dem Konto, sind danach nicht mehr verfügbar.

  • Ich möchte keine Mitteilungen von Smartbox erhalten. Was kann ich tun?

    Kein Problem. Es gibt drei Möglichkeiten, um sich von unseren Mitteilungen abzumelden:

    1. Klicken Sie auf den Link „Abmelden“, den Sie unten auf allen Werbe-Mails finden, die Sie von uns erhalten.
    2. Sie können Ihre Präferenzen über Ihr persönliches Konto aktualisieren. Melden Sie sich mit Ihrem Konto an und aktualisieren Sie Ihre Präferenzen unter „Meine Informationen“.
    3. Sie können auch einen Antrag an den Kundendienst senden.

Kontaktieren Sie uns

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Bestellverfolgung


Besuchen Sie die Seite „Bestellverfolgung“, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sie erhalten zudem eine E-Mail von unserem Lager, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Falls Informationen um Ihre Bestellung zu verfolgen verfügbar sind, wird ein Link des Zustellers zur Bestellverfolgung in dieser E-Mail enthalten sein und zusätzlich auch auf der Seite „Bestellverfolgung“.


Meine Bestellung verfolgen

Allgemeine Informationen

  • Was ist eine Smartbox-Geschenkbox?

    Eine Geschenkbox ist das Geschenk zum Erleben!

    Jede Geschenkbox gibt dem Empfänger die Möglichkeit, aus einer Reihe von Angeboten ein Erlebnis seiner Wahl auszuwählen. Es ist die perfekte Alternative zu einem materiellen Geschenk.

    Jede Geschenkbox umfasst:

    • Einen Leitfaden mit einer Auswahl an verfügbaren Erlebnissen (von Aktivitäten über Restaurantbesuche bis hin zu Hotelübernachtungen und Wellness-Angeboten)
    • Ein Geschenkzertifikat, mit dem der Empfänger sein gewähltes Erlebnis reservieren kann

    Die Smartbox-Geschenkbox ist ebenfalls als elektronische via e-Mail gelieferte Version (e-Box) erhältlich.

    Wenn Sie eine Geschenkbox erhalten haben und die vollständige Liste der verfügbaren Erlebnisse einsehen möchten, müssen Sie Ihre e-Box auf Ihrem persönlichen Konto registrieren. Dadurch erhalten Sie auch Zugang zu Online-Reservierung und -Austausch. Zudem sind Sie dadurch vor Verlust und Diebstahl geschützt.

    Klicken Sie hier, um loszulegen.

  • Was ist eine e-Box?

    Eine e-Box ist eine elektronische Version Ihrer physischen Geschenkbox. Sie wird via E-Mail geliefert. Somit erhalten Sie diese viel schneller als eine physische Box. Jede e-Box umfasst:

    • Eine Gutscheinnummer
    • Einen Bestätigungscode
    • Ein Ablaufdatum

    Ein e-Box kann genau gleich wie eine physische Geschenkbox verwendet werden. Um auf die vollständige Liste der verfügbaren Erlebnisse zugreifen zu können, müssen Sie Ihre e-Box auf Ihrem persönlichen Konto registrieren. Dadurch erhalten Sie auch Zugang zu Online-Reservierung und -Austausch. Zudem sind Sie dadurch vor Verlust und Diebstahl geschützt.

    Klicken Sie hier, um loszulegen.

  • Wo kann ich Produkte von Smartbox kaufen?

    -Online
    Alle unsere Produkte sind online auf der Webseite von Smartbox erhältlich. Sie können die Angebotspalette durchstöbern, Ihre Bestellung aufgeben und mittels einer Reihe von Zahlungsmethoden bezahlen.

    -Smartbox-Shop
    -Lausanne
    Rue de Bourg 35, CH-1003 - Tel. +41 900 200 159

    -Andere Vertriebshändler
    Klicken Sie hier, um eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe anzuzeigen.

Gültigkeit und Informationen zu Ihrer Box

  • Wie lange ist meine Geschenkbox gültig?

    Die Gültigkeit Ihrer Geschenkbox hängt vom Kaufdatum und der Art der Geschenkbox ab. Die meisten Geschenkboxen sind für einen Zeitraum von 2 Jahren oder 3 Jahren gültig.

    Nach der Registrierung finden Sie das Gültigkeitsdatum Ihrer Geschenkbox im Bereich „Meine Gutscheine“ in Ihrem persönlichen Konto:

    Unlimitierte Geschenkboxen

    Einige Geschenkboxen sind „unlimitiert“ und haben eine unbegrenzte Gültigkeitsdauer. Bitte beachten Sie, dass auf den „unlimitierten“ Geschenkboxen dennoch ein „Ablaufdatum“ angezeigt wird, da sich unsere Partnerliste im Laufe der Zeit ändert. Das bedeutet, dass die Partner, die zum Zeitpunkt des Erwerbs der Geschenkbox verfügbar waren, möglicherweise nun nicht mehr verfügbar sind.

    Sollte das Ablaufdatum Ihrer „unlimitierten“ Geschenkbox überschritten sein, dann empfehlen wir Ihnen, Ihre Geschenkbox (kostenlos) gegen eine derzeit gültige umzutauschen. Mit Ihrer neuen Box haben Sie Zugriff auf eine aktuelle Liste aller Partner, die Ihnen derzeit zur Verfügung stehen.

  • Wie kann ich das Gültigkeitsdatum meiner Geschenkbox überprüfen?

    Am einfachsten können Sie das Gültigkeitsdatum Ihrer Geschenkbox überprüfen, indem Sie sie in Ihrem persönlichen Konto registrieren.

    Sie können auch unseren Kundendienst anrufen, um die Gültigkeit Ihrer Geschenkbox zu überprüfen.

    • 1. Um Ihre Geschenkbox zu registrieren, geben Sie bitte Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode in die dafür entsprechenden Felder ein und klicken Sie auf „Meine Geschenkbox registrieren“.
    • 2. Melden Sie sich in Ihrem bestehenden Konto an oder erstellen Sie ein neues Konto, indem Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.
    • 3. Nach der Registrierung finden Sie das Gültigkeitsdatum Ihrer Geschenkbox im Bereich „Meine Gutscheine“ in Ihrem persönlichen Konto:

    Falls Sie eine e-Box besitzen, dann finden Sie das Gültigkeitsdatum in der E-Mail zu Ihrer e-Box:

  • Ich habe eine „unlimitierte“ Geschenkbox; warum hat sie ein Ablaufdatum?

    Keine Sorge, Ihre Geschenkbox ist nach wie vor unbegrenzt.

    Diese Geschenkboxen enthalten nur ein Ablaufdatum, da sich unsere Partnerliste im Laufe der Zeit ändert und Partner, die zum Zeitpunkt des Erwerbs der Geschenkbox verfügbar waren, möglicherweise nun nicht mehr verfügbar sind.

    Sollte das Ablaufdatum Ihrer „unlimitierten“ Geschenkbox überschritten sein, dann empfehlen wir Ihnen, Ihre Box (kostenlos) gegen eine derzeit gültige umzutauschen – am einfachsten geht dies online über Ihr persönliches Konto.

    Ihre neue Geschenkbox wird ebenfalls „unlimitiert“ sein und gibt Ihnen Zugriff auf eine aktuelle Liste aller Partner, die Ihnen derzeit zur Verfügung stehen.

  • Ich möchte meine Geschenkbox erneuern, was soll ich tun?

    Um Ihre Geschenkbox zu erneuern, müssen Sie einen Online-Umtausch durchführen. Sie müssen hierfür einfach Ihre jetzige Geschenkbox gegen eine gleichwertige oder neue Geschenkbox Ihrer Wahl umtauschen.

    Sie können den Umtausch online über Ihr persönliches Konto durchführen.

    • 1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an
    • 2. Klicken Sie auf „Meine Gutscheine“
    • 3. Wählen Sie „Diese Smartbox umtauschen“ und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm

    Ihre neue Geschenkbox ist 2 Jahre lang ab dem Datum des Umtauschs gültig.

    Weitere Informationen zum Online-Umtausch finden Sie unter der Frage „Wie kann ich meine Box umtauschen?“.

  • Der Bestätigungscode auf meiner Geschenkbox ist mit einem Rubbeletikett abgedeckt, was soll ich tun?

    Bei einigen älteren Geschenkboxen ist der Bestätigungscode aus Sicherheitsgründen verborgen.

    Um Ihre Geschenkbox zu verwenden, rubbeln Sie das Feld bitte frei, damit Sie Ihren Code sehen, und registrieren Sie Ihre Geschenkbox dann wie gewohnt. Das Freirubbeln dieses Feldes beeinträchtigt nicht die Gültigkeit Ihrer Geschenkbox.

    Sollten Sie Probleme beim Freirubbeln des Rubbeletiketts haben, dann senden Sie bitte ein Foto Ihres Geschenkgutscheins per E-Mail an info-swiss@smartbox.com und ein Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen behilflich sein.

  • Meine Geschenkbox wurde nicht aktiviert, was soll ich tun?

    Aus Sicherheitsgründen werden Geschenkboxen erst nach dem Kauf aktiviert.

    Wenn die Geschenkbox online gekauft wurde, wird sie innerhalb von 30 Minuten aktiviert. Wenn die Geschenkbox in einem Geschäft gekauft wurde, dann kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis sie aktiviert wird.

    Wenn Ihre Box nach diesem Datum noch nicht aktiviert ist, senden Sie bitte Ihren vollständigen Namen und die E-Mail, mit der Sie Ihr Konto angelegt haben, die Gutscheinnummer und eine Kopie des Kaufbelegs an info-swiss@smartbox.com. Wenn Sie den Kaufnachweis nicht erbringen, können wir Ihre Box nicht aktivieren.

  • Warum sollte ich meine Geschenkbox registrieren und wie kann ich das tun?

    Am besten verwalten Sie Ihre Geschenkbox online über Ihr persönliches Konto. Sobald Sie sie registriert haben, können Sie:

    • • Auf eine aktuelle Liste aller Partner zugreifen, die mit Ihrer Box verfügbar sind
    • • Kurzurlaubs-Geschenkboxen online buchen
    • • Die Gültigkeitsbedingungen Ihrer Geschenkboxen einsehen
    • • Ihre Geschenkbox umtauschen
    • • Von unserer Garantie bei Verlust oder Diebstahl profitieren

    Um eine Geschenbox zu registrieren, klicken Sie bitte hier und geben Sie Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode in die dafür vorgesehenen Felder ein.

  • Was ist die Smartbox Verlust- und Diebstahlgarantie?

    Sobald Sie Ihre Geschenkbox in Ihrem persönlichen Konto registriert haben, sind Sie automatisch gegen den Verlust oder Diebstahl Ihres Geschenkgutscheins geschützt.

    Um eine Geschenbox zu registrieren, klicken Sie bitte hier und geben Sie Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode in die dafür vorgesehenen Felder ein.

    Sollte Ihr Geschenkgutschein verloren gehen oder gestohlen werden und wurde in der Zwischenzeit nicht verwendet, dann können Sie ihn über Ihr persönliches Konto gegen eine neue Geschenkbox eintauschen. Damit wird Ihre verlorene Geschenkbox sofort deaktiviert.

    Bitte beachten Sie, dass eine neue Geschenkbox nur an die Person ausgegeben werden kann, die die ursprüngliche Geschenkbox registriert hat.

Bestellung und Bezahlung

  • Ich habe einen Rabattcode, wie kann ich ihn verwenden?

    Um einen Rabattcode zu verwenden, geben Sie ihn einfach in das Feld „Rabattcode“ während der ersten Phase des Bestellvorgangs ein.

    Sobald Sie HINZUFÜGEN wählen, wird Ihr Rabattcode hinzugefügt und Ihre Bestellung wird aktualisiert.

    Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung nur einen Rabattcode verwenden können.

  • Ich habe eine Bestellung über die Website aufgegeben, kann ich diese stornieren oder ändern?

    Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden, da sie bereits in Bearbeitung ist.

    Sie können jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Kauf einer Geschenkbox (Online-Kauf) zurücktreten, ohne dass Sie einen Grund angeben oder eine Gebühr entrichten müssen.

    Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte beachten Sie aber, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.

  • Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

    Die Bezahlung der Bestellung kann über Kreditkarte, PayPal, PostFinance oder Smartbox-Guthaben erfolgen:

    Kreditkarten:

    • Visa
    • Eurocard/Mastercard
    • Diners Club
    • PostFinance
    • American Express

    Die fällige Gesamtsumme für die Bestellung wird am selben Tag auf der genutzten Karte verbucht. Unsere Internetseite gewährleistet eine geschützte und vertrauliche Kommunikation der Bankdaten (Übermittlung über Verschlüsselungsprotokoll SSL).

    PayPal:

    Die Bestellung kann auch per PayPal bezahlt werden. In diesem Fall wählen Sie einfach „PayPal“ als Zahlungsmethode aus und melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an.

    Smartbox-Guthaben:

    Um diese Zahlungsmethode zu nutzen, lesen Sie bitte die Antwort zur Frage „Wie kann ich mein Smartbox-Guthaben nutzen, um eine Bestellung zu bezahlen?“.

  • Ist der Online-Bezahlvorgang sicher?

    Die Bezahlung über unsere Internetseite erfolgt über das Online-Zahlungssystem Ogone. Dies bedeutet, dass die Kreditkartennummer des Kunden in keiner Phase der Transaktion übermittelt wird. Die Übertragung der Zahlungsinformationen erfolgt in geschützter und verschlüsselter Form über das Protokoll SSL 3 (Secure Socket Layer), die derzeit sicherste und am weitesten verbreitete Methode auf E-Commerce-Websites.

    Die Zahlungsinformationen werden während der Transaktionen über das Internet niemals unverschlüsselt übertragen. Zudem speichert Smartbox unter keinen Umständen die Zahlungsinformationen der Benutzer.

    Kunden können daher Online-Bezahlungen bedenkenlos vornehmen.

    PSD2-Gesetzgebung macht Online-Zahlungen noch sicherer. Wenn Sie eine Zahlung vornehmen, können Sie zu einer externen Kartenprüfseite weitergeleitet werden.
    Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenanbieter, um Hilfe zu erhalten, da er sich leider ausserhalb unserer Kontrolle befindet.

  • Ich habe ein Smartbox Guthaben, wie kann ich dieses benutzen?

    Sie können mit Ihrem Smartbox Guthaben Boxen auf unserer Webseite erwerben (ausschliesslich Versandkosten).

    1. Gehen Sie zur Webseite www.smartbox.com/ch und wählen Sie die Smartbox Ihrer Wahl aus. Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, legen Sie die Smartbox in den Warenkorb und fahren Sie mit Ihrer Bestellung fort.
    2. Im Warenkorb angelangt, fügen Sie bitte Ihre Smartbox Guthabennummer und den Aktivierungscode in die dafür vorgesehene Felder hinzu und wählen Sie „Hinzufügen“ aus.
      Bitte beachten Sie, dass die Zahlenkombination aus entweder einer 9-stelligen Guthabennummer und einem 3-stelligen Aktivierungscode bestehen kann oder aus einer 7-stelligen Guthabennummer und einem 6-stelligen Aktivierungscode.
    3. Sobald Sie „Hinzufügen“ ausgewählt haben, wird das Guthaben Ihrer Bestellung hinzugefügt und die Bestellsumme wird aktualisiert.
    4. Wenn die von Ihnen ausgewählte Box einen höheren Wert hat als Ihr Smartbox Guthaben, können Sie eine Bezahlmethode auswählen, Ihre Informationen eingeben und anschliessend Ihre Bestellung bestätigen.

    Hinweis: Bei der Bezahlung mit einem Smartbox Guthaben können auch Rabattcodes hinzugefügt werden.

  • Ich habe eine Bestellung aufgegeben und benötige eine Rechnung mit MWST, was soll ich tun?

    Um eine Rechnung mit Mehrwertsteuer anzufordern, rufen Sie uns bitte unter 0900 200 159 an.

    Bitte halten Sie beim Anruf Ihre Bestellnummer bereit und lassen Sie uns 7 Tage Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

  • Wie kann ich als Gast ohne Kontoerstellung bestellen?

    Die Bestellung als Gast ist eine schnelle und einfache Methode eine Smartbox zu bestellen, ohne sich anmelden zu müssen oder ein Konto zu erstellen.

    Wenn Sie einen Kauf tätigen und sich dabei weder anmelden noch ein Konto erstellen, werden Sie automatisch zur Zahlungsseite ohne Kontoerstellung weitergeleitet.

    Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihres Kaufs.

  • Kann ich mein Smartbox-Guthaben verwenden, wenn ich als Gast ohne Kontoerstellung bestelle?

    Ja, alle Zahlungsmethoden sind bei einer Bestellung als Gast verfügbar.

  • Ich habe eine Smartbox als Gast ohne Kontoerstellung gekauft. Warum erscheint sie nicht in meinem Konto?

    Wenn Sie als Gast bestellen, ohne sich in Ihrem Konto anzumelden, dann ist Ihre neue Smartbox nicht mit Ihrem Konto verknüpft.

    Um Ihre Smartbox mit Ihrem Konto zu verknüpfen, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

    1. Melden Sie sich in Ihrem Smartbox-Konto an
    2. Wählen Sie „Meine Smartbox registrieren“
    3. Geben Sie Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode ein, welche Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden können

    Sobald Sie dies erledigt haben, wird Ihre Smartbox in Ihrem Smartbox-Konto verfügbar sein.

  • Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, nachdem ich als Gast ohne Kontoerstellung bestellt habe. Was soll ich tun?

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst und ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen behilflich sein.

Versandinformationen

  • Welche Versandmethoden gibt es?

    Wenn Sie sich für eine physische Geschenkbox entscheiden, liefert die Swiss Post die Bestellung. Sie haben zwei Liefermöglichkeiten:

    1. Standard Versand

      Ihre Geschenkbox wird an die Adresse Ihrer Wahl geliefert

      Kosten: CHF 8,50 pro Box

      Lieferzeit: ab 24-48 Stunden

    2. Express Versand

      Ihre Geschenkbox wird an die Adresse Ihrer Wahl geliefert

      Kosten: CHF 12 pro Box

      Lieferzeit: ab 24-48 Stunden

    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie einen Link, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

    Bei der Lieferung ist eine Unterschrift erforderlich. Wenn Sie nicht zur Verfügung stehen, um Ihr Paket entgegen zu nehmen, wird es an Ihre nächst gelegene Poststelle geliefert, wo es für 10 Tage zur Abholung bereit liegt. Wenn Sie eine Benachrichtigungskarte von Ihrer Post erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Filiale, um die Abholung zu arrangieren.

    Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, ausserhalb der Schweiz zu versenden.

  • Ich habe eine e-Box bestellt, wann bekomme ich sie?

    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Diese Email enthält nicht Ihre e-Box, aber Sie enthält eine Referenznummer, die mit ' SCHCOF 'beginnt.

    Sie erhalten Ihre e-Box innerhalb von zwei Stunden nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben mit einer zweiten Email. Wenn Sie Ihre e-Box nicht innerhalb von zwei Stunden erhalten haben, empfehlen wir, dass Sie Ihren "Spam“ oder "Junk" Ordner prüfen. Sollten Sie ein Gmail-Konto haben überprüfen Sie bitte auch den "Promotions-Tab".

    Sie können auch von Ihrem persönlichen Smartbox Konto direkt auf Ihre e-Box zugreifen:

    1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an
    2. Wählen Sie meine “Meine Bestellungen und Umtäusche“, wo Sie die Möglichkeit haben, Ihre e-Box herunterzuladen und auszudrucken
  • Kann ich eine Geschenkbox bestellen und Sie an jemand anderen liefern lassen?

    Ja, wir können Ihre Geschenkbox an die Adresse Ihrer Wahl liefern. Um dies zu tun, müssen Sie die Adresse des Empfängers als "Lieferadresse" angeben, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, in diesem Fall ist die Lieferadresse eine andere als die Rechnungsadresse.

    Ihre Lieferungen kann auch personalisiert werden, indem Sie für den Empfänger eine Nachricht kostenlos hinzufügen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Nachricht sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschliessen. Es wird nicht möglich sein, diese zu ändern, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist.

  • Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

    Ja. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, die mit "SCHCOF" beginnt.

    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihrer Paketnummer und einem Link, mit dem Sie das Paket verfolgen können.

    Bitte beachten Sie, dass es nach der Bestellung mehrere Stunden dauern kann, bis der Versand erfolgt.

    Wenn Sie keine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam/Junk-Ordner.

    Wenn Sie eine e-Box bestellt haben, sehen Sie bitte die Frage: Ich habe eine e-Box bestellt, wann erhalte ich sie?

Buchung einer Aktivität oder eines Kurzurlaubs

  • Wo kann ich eine Liste der Partner finden, die in meiner Geschenkbox enthalten sind?

    Um die Liste der Partner einzusehen, die in Ihrer Geschenkbox enthalten sind, müssen Sie folgendes tun:

    1. Registrieren Sie Ihre Box in Ihrem persönlichen Konto.
    2. Gehen Sie zur Rubrik „Meine Gutscheine“ in Ihrem Konto.
    3. Klicken Sie die Box an, um eine aktuelle Liste an verfügbaren Partnern zu sehen.

  • In meinem Erlebnisführer gibt es einen Partner, der nicht in der Liste in meinem persönlichen Konto erscheint. Was sollte ich tun?

    Unsere Partnerlisten ändern sich im Laufe der Zeit. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, einen Partner aus der Liste auszuwählen, die Sie in Ihrem persönlichen Konto einsehen können.

  • Wie kann ich eine Aktivität (Abenteuer, Wellness, Gastronomie) buchen?

    Sie können eine Aktivität direkt beim gewünschten Partner buchen. Informieren Sie ihn bitte, dass Sie mit einer Geschenkbox buchen.

    Die Kontaktinformationen finden Sie im Erlebnisführer oder in der vollständigen Liste in Ihrem persönlichen Konto.

  • Welche Unterlagen sollte ich zu meinem Erlebnis mitbringen?

    Wenn Sie einen Aufenthalt gebucht haben, bringen Sie bitte Folgendes mit:

    • Ihren Geschenkgutschein
    • Eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail

    Wenn Sie eine Aktivität gebucht haben, nehmen Sie bitte folgendes für den Besuch beim Partner mit:

    • Ihren Geschenkgutschein
    • Eine Kopie Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail, falls Sie eine vom Partner erhalten haben
  • Wie kann ich einen Kurzurlaub buchen?

    Am einfachsten buchen Sie Ihren Kurzurlaub online über Ihr persönliches Konto.

    1. Zuerst müssen Sie Ihre Box in Ihrem persönlichen Konto registrieren.
    2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
    3. Klicken Sie bei der gewünschten Geschenkbox auf „Buchen“.
    4. Wählen Sie einen Anbieter aus der bereitgestellten Liste aus. Sie können Ihre Suche mithilfe von Name, Datum und Ort verfeinern und weitere Informationen abrufen, indem Sie auf einen beliebigen Eintrag klicken.
    5. Wählen Sie den gewünschten Termin und klicken Sie auf „Weiter“.
    6. LEGENDE

      Grün: Die Reservierung ist direkt verfügbar.

      Gelb: Die Verfügbarkeit muss zuerst vom Partner bestätigt werden. Der Partner hat 24 Stunden Zeit, um die Anfrage zu beantworten.

      Grau oder Schwarz: Keine Verfügbarkeit, Reservierungen sind nicht möglich.

    7. Überprüfen Sie Ihre Buchung und klicken Sie auf „Weiter“.
    8. Geben Sie Ihre Kontaktdaten an, lesen und bestätigen Sie die „Allgemeinen Buchungsbedingungen“ und wählen Sie dann „Reservierung absenden“.

    Ihre Buchung bzw. Buchungsanfrage ist nun abgeschlossen. Wenn Sie eine Buchung mit sofortiger Verfügbarkeit vorgenommen haben, dann erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie eine Buchungsanfrage gestellt haben, dann erhalten Sie eine E-Mail mit den Details der Anfrage.

    Denken Sie daran, die Buchungsbestätigung auszudrucken, um diese zu Beginn des Kurzurlaubs beim Anbieter vorzulegen.

  • Kann ich einen Aufenthalt aus einer anderen Geschenkbox buchen?

    Wenn Ihre Geschenkbox eine limitierte Verfügbarkeit für Ihren Wunschort oder Wunschdatum hat, ist es möglich einen Aufenthalt aus einer anderen Geschenkbox zu buchen. Die unterschiedlichen Aufenthalte und Leistungen werden Ihnen während des Reservierungsprozesses angezeigt.

    Manche der alternativen Aufenthalte können kostenfrei gebucht werden, manche beinhalten eine Gebühr um die preisliche Differenz der verschiedenen Aufenthalte zu begleichen. Alle zusätzlichen Kosten werden Ihnen selbstverständlich während des Buchungsprozesses aufgeführt.

    Wenn Sie sich für einen Aufenthalt entscheiden, der nicht in Ihrer Geschenkbox vorhanden ist, wird Ihre Geschenkbox automatisch mit einer andere Geschenkbox ausgewechselt, die Ihren ausgewählten Aufenthalt enthält.

  • Ich habe einen Aufenthalt aus einer anderen Geschenkbox gebucht. Kann ich diesen stornieren?

    Sie können jede Reservierung im Rahmen von unseren Stornierungsbedingungen widerrufen.

    Bitte beachten Sie, dass Ihre Geschenkbox umgetauscht wurde, sobald Sie einen Aufenthalt gebucht haben, welche ursprünglich nicht in Ihrer Geschenkbox enthalten war.

    Wenn Sie Ihren Aufenthalt erfolgreich storniert haben, wird diese umgetauschte Geschenkbox automatisch reaktiviert und ist wie gewohnt nutzbar.

    Für weitere Informationen wie Sie eine Buchung stornieren können, gehen Sie bitte zur Frage: Ich habe eine Buchung vorgenommen, aber ich muss sie ändern oder stornieren. Was kann ich tun?

  • Um welche Zeit sollte ich am Tag meiner Reservation ankommen?

    Die Check-in-Zeiten variieren von Partner zu Partner. Überprüfen Sie die Details Ihrer Buchung in Ihrem persönlichen Konto.

    1. Melden Sie sich mit Ihrem persönlichen Konto an und gehen Sie zu „Meine Geschenkgutscheine“
    2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Details anzeigen“, um mehr Informationen über Ihre Buchung zu erhalten
    3. Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht finden, kontaktieren Sie den Partner bitte direkt über die angegeben Kontaktinformationen
  • Können mich Haustiere beim Kurzurlaub oder der Aktivität begleiten?

    Eine Mitnahme von Tieren ist nicht bei allen Partnern erlaubt. Für weitere Informationen, rufen Sie bitte die Seite des Partners in Ihrem persönlichen Konto auf.

    Sollte die benötigte Information nicht auf der Seite des Partners zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

  • Ich habe eine Buchung vorgenommen, aber ich muss sie ändern oder stornieren. Was kann ich tun?

    Ich hab eine Aktivität gebucht (Gastronomie, Wellness, Abenteuer)

    Um eine Aktivität zu ändern oder zu stornieren, müssen Sie den Partner direkt kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit zur Änderung oder Stornierung der Buchung den Stornierungsbedingungen des Partners unterliegt.

    Die Kontaktinformationen des Partners finden Sie im Erlebnisführer oder in der Liste in Ihrem persönlichen Konto.

    Ich habe einen Kurzurlaub gebucht

    - Sollten noch mehr als 10 Tage bis zum Beginn Ihres Aufenthalts verbleiben, dann können Sie ihn kostenlos online stornieren.

    1. Melden Sie sich hierfür einfach in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
    2. Wählen Sie die Option, um Ihre Buchung zu stornieren.
    3. Sobald dies abgeschlossen ist, wird Ihre Buchung storniert und Ihr Gutschein wird wieder aktiviert. Sie können dann eine neue Buchung vornehmen.

    Sollten weniger als 10 Tage bis zum Beginn Ihres Aufenthalts verbleiben, dann ist es nicht mehr möglich Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren.

  • Ich kann keine verfügbare Aktivität oder Aufenthalt finden, um zu buchen, was kann ich tun?

    Aufenthalt Partner

    Leider haben wir keine Kontrolle über die Verfügbarkeit von Partnern. Jeder Partner stellt seine eigene Verfügbarkeit ein, um sicherzustellen, dass er seine Räume richtig verwaltet. Aus diesem Grund kann ein Partner nur eine bestimmte Anzahl von Zimmern Smartbox zuweisen, die dann nach dem First come first served Prinzip bedient werden.

    Wir empfehlen Ihnen, Ihre Termine anzupassen oder einen alternativen Partner zu finden.

    Aktivitäten Partner

    Viele unserer Aktivitäten Partner sind kleine Unternehmen und können Ihre Anfrage möglicherweise nicht so schnell beantworten, wie Sie es wünschen. Wir empfehlen Ihnen, die Partner zu verschiedenen Tageszeiten zu kontaktieren und nach Möglichkeit eine Nachricht zu hinterlassen, damit sie Sie zurückrufen können.

    Alternativ können Sie Ihre Box auch gegen eine andere austauschen, die eine grössere Auswahl an verfügbaren Partnern zur Auswahl hat.

  • Gibt es besondere Bedingungen für die Durchführung der verschiedenen Aktivitäten?

    Die meisten Aktivitäten, die von unseren Partnern angeboten werden, unterliegen keinen besonderen Bedingungen. Eine kleine Anzahl von Aktivitäten kann jedoch Alters-, Gewichts- oder Grössenbeschränkungen unterliegen oder für schwangere Frauen ungeeignet sein. Wir empfehlen Ihnen, die Aktivitätsinformationen auf der Seite des Partners in Ihrem persönlichen Konto zu überprüfen.

    1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
    2. Klicken Sie auf „Details anzeigen“, um Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten

    Sollte die benötigte Information nicht auf der Seite des Partners zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

  • Können mich meine Kinder bei einer Aktivität oder einem Kurzurlaub begleiten?

    Alle unsere Geschenkboxen bieten Aufenthalte und Aktivitäten für eine bestimmte Anzahl von Personen an. Abhängig von der Verfügbarkeit des Partners kann es möglich sein, gegen einen Aufpreis weitere Personen zu Ihrer Buchung hinzuzufügen.

    Wir können diese Vereinbarungen jedoch nicht in Ihrem Namen treffen, also wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage bitte direkt an den Partner.

  • Ich habe versucht meinen Kurzurlaub online zu buchen, habe jedoch die folgende Fehlermeldung erhalten: „Während des Buchungsvorgangs ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“

    Es tut uns leid, dass Sie Ihre Online-Buchung nicht abschliessen konnten. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und ein Mitarbeiter unseres Teams hilft Ihnen gerne weiter.

Umtausch oder Verlängerung der Gültigkeit der Geschenkbox

  • Kann ich meine Geschenkbox umtauschen?

    Sie können Ihre Geschenkbox im Rahmen der Gültigkeitsdauer jederzeit gegen eine neue Geschenkbox umtauschen.

    Am einfachsten erfolgt der Umtausch Ihrer Geschenkbox über Ihr persönliches Konto. Wenn Sie dies nicht bereits getan haben, müssen Sie Ihre Geschenkbox zuerst in einem persönlichen Konto registrieren.

    Sie können Ihre Geschenkbox gegen einen E-Gutschein von gleichem oder höherem Wert oder, falls vorhanden, gegen eine physische Box umtauschen. Beim Umtausch gegen eine physischen Box wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10 berechnet.

    Wenn der Umtausch vom Kundendienst abgeschlossen ist, wird ebenfalls eine Verwaltungsgebühr von CHF 10 erhoben.

    Für weitere Informationen über das Vorgehen bei einem Online-Umtausch siehe die Frage: „Wie kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder erneuern?“.

    Klicken Sie hier, um den Umtausch in drei einfachen Schritten durchzuführen.

  • Kann ich meine Smartbox erneuern?

    Sie können Ihre Geschenkbox innerhalb der Gültigkeitsdauer jederzeit erneuern, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

    Am einfachsten können Sie Ihre Geschenkbox online über Ihr persönliches Konto erneuern. Dies erlaubt Ihnen eine neue oder gleichwertige Box auszuwählen. Die gewählte Geschenkbox hat ein neues Gültigkeitsdatum von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt des Umtauschs.

    Sie können Ihre Geschenkbox gegen einen E-Gutschein von gleichem oder höherem Wert oder, falls vorhanden, gegen eine physische Box umtauschen. Beim Umtausch gegen eine physischen Box wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10 berechnet.

    Klicken Sie hier, um den Umtausch in drei einfachen Schritten durchzuführen.

    Wenn der Umtausch vom Kundendienst abgeschlossen ist, wird ebenfalls eine Verwaltungsgebühr von CHF 10 erhoben.

    Weitere Informationen zum Online-Umtausch finden Sie unter der Frage „Wie kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder verlängern?“.

  • Meine Geschenkbox ist abgelaufen. Kann ich sie dennoch umtauschen oder erneuern?

    Meine Geschenkbox ist vor weniger als sechs Monaten abgelaufen

    Es ist möglich, eine Geschenkbox innerhalb von sechs Monaten nach dem Ablaufdatum umzutauschen oder zu erneuern, es wird jedoch eine Gebühr von CHF 15 verrechnet.

    Um mit dem einfachen 3-Schritt-Verfahren zu beginnen, klicken Sie hier.

    Meine Geschenkbox ist vor mehr als sechs Monaten abgelaufen

    Es tut uns leid, aber es ist nicht möglich, eine Geschenkbox, die vor mehr als sechs Monaten abgelaufen ist, umzutauschen oder zu erneuern. Wir entschuldigen uns für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.

    Ich besitze eine „unbegrenzte“ Geschenkbox

    Sie können Ihre „unbegrenzte“ Geschenkbox jederzeit kostenlos umtauschen, auch wenn das Gültigkeitsdatum abgelaufen ist.

    Um mit dem einfachen 3-Schritt-Verfahren zu beginnen, klicken Sie hier.

  • Kann ich meine physische Geschenkbox gegen eine E-Box umtauschen?

    Ja, Sie können eine physische Box gegen eine E-Box umtauschen, indem Sie im Rahmen des Online-Umtauschvefahrens eine E-Box als Ihr bevorzugtes Format auswählen.

    Falls Sie dies noch nicht getan haben, müssen Sie zuerst noch Ihre Geschenkbox in Ihrem persönlichen Konto registrieren.

    Wenn der Umtausch vom Kundendienst abgeschlossen ist, wird ebenfalls eine Verwaltungsgebühr von CHF 10 erhoben.

    Weitere Informationen zum Online-Umtausch finden Sie unter der Frage „Wie kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder verlängern?“.

    Klicken Sie hier, um den Umtausch in drei einfachen Schritten durchzuführen.

  • Kann ich mehrere Geschenkboxen gegen eine Geschenkbox umtauschen oder umgekehrt?

    Sie können in Ihrem persönlichen Konto mehrere Gutscheine gegen einen Gutschein umtauschen. Der Umtausch von einem Gutschein gegen mehrere Gutscheine ist jedoch nicht möglich.

    Nachfolgend finden Sie die Anweisungen für den Umtausch von mehreren Gutscheinen gegen einen:

    1. Klicken Sie hier, um auf Ihre persönliches Konto zuzugreifen. Wenn Sie Ihre Geschenkgutscheine noch nicht registriert haben, schliessen Sie bitte zuerst die Registrierung ab.
    2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Umtauschen für einen der Geschenkgutscheine, den Sie umtauschen möchten.
    3. Klicken Sie oben auf die Schaltfläche Boxen kombinieren, um Ihrem Umtausch weitere Geschenkgutscheine hinzuzufügen.
    4. Setzen Sie ein Häkchen im Feld für den Gutschein, den Sie umtauschen möchten. Der Wert des Umtausches steigt an, wenn mehrere Boxen ausgewählt werden.
    5. Wenn Sie alle Geschenkgutscheine ausgewählt haben, die Sie umtauschen möchten, klicken Sie auf Weiter.
    6. Wählen Sie Ihren neuen Geschenkgutschein und klicken Sie auf Gegen diese Box umtauschen.
    7. Um den Umtausch abzuschliessen, wählen Sie die Art des Gutscheins, den Sie bevorzugen, und geben Sie die Lieferinformationen und Zahlungsangaben ein (falls erforderlich).
  • Wie kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder erneuern?

    Am einfachsten können Sie Ihre Geschenkbox online über Ihr persönliches Konto umtauschen oder erneuern. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, müssen Sie Ihre Geschenkbox in Ihrem persönlichen Konto registrieren.

    Nach der Registrierung:

    • 1. Melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf den Bereich Meine Geschenkgutscheine, wo Sie die Geschenkbox auswählen können, die Sie umtauschen oder verlängern möchten.



    • 2. Wählen Sie Ihre neue Box, indem Sie auf Gegen diese Box umtauschen klicken. Wenn Sie Ihre Geschenkbox erneuern möchten, wählen Sie einfach die gleiche Box, die Sie bereits haben, aus der Liste der Boxen aus.


    • 3. Wählen Sie die Art der Box, gegen die Sie tauschen möchten. Wenn Sie eine physische Box wählen oder gegen eine höherwertige Geschenkbox eintauschen, müssen Sie Ihre Zahlungsdetails eingeben.


    Sobald der Umtausch abgeschlossen ist, wird Ihre neue e-Box automatisch in Ihrem Konto registriert. Wenn Sie eine physische Geschenkbox ausgewählt haben, wird sie Ihnen gemäss der von Ihnen gewählten Versandart zugestellt.

    Wenn der Umtausch vom Kundendienst abgeschlossen ist, wird ebenfalls eine Verwaltungsgebühr von CHF 10 erhoben.

    „Unbegrenzter“ Umtausch von Geschenkboxen

    Sie können Ihre „unbegrenzte“ Geschenkbox jederzeit kostenlos umtauschen, auch wenn das Gültigkeitsdatum abgelaufen ist.

    Melden Sie sich einfach in Ihrem persönlichen Konto an, um mit dem 3-Schritt-Verfahren zu beginnen.

    Geschenkbox gegen eine Geschenkbox mit niedrigerem Wert umtauschen

    Es tut uns leid, aber es ist momentan nicht möglich, eine Geschenkbox gegen eine Geschenkbox mit niedrigerem Wert umzutauschen. Wir verfügen jedoch über eine umfassende Palette an Geschenkboxen, die für Sie im Rahmen unseres Umtauschverfahrens verfügbar sind. Um die vollständige Ansicht der verfügbaren Geschenkboxen anzuzeigen, melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und beginnen Sie mit dem 3-Schritt-Umtauschverfahren.

    Umtausch mehrerer Geschenkboxen

    Ja, Sie können über Ihr persönliches Konto eine Geschenkbox gegen mehrere Geschenkboxen umtauschen. Für mehr Informationen über diese Art von Umtausch siehe unsere Frage ‚Kann ich mehrere Geschenkboxen gegen eine Geschenkbox umtauschen oder umgekehrt?‘

  • Kann ich sehen, welche Erlebnisse in einer neuen Box verfügbar sind, bevor ich den Umtausch durchführe?

    Ja. Während des Umtauschvorgangs können sie alle verfügbaren Boxen durchstöbern.

    Um eine vollständige Liste der in jeder Box verfügbaren Partner zu sehen, klicken Sie einfach auf die entsprechende Box.

  • Ich habe meine Geschenkbox umgetauscht, warum ist meine neue Geschenkbox nicht in meinem persönlichen Konto?

    Auch wenn Sie einen Umtausch abgeschlossen haben, müssen Sie Ihre neue Geschenkbox zuerst noch in Ihrem persönlichen Konto registrieren.

    Wenn Sie eine e-Box ausgewählt haben, dann erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten nach dem Umtausch eine E-Mail mit Ihrer neuen e-Box. Sie können diese Information verwenden, um Ihre neue e-Box in Ihrem persönlichen Konto zu registrieren.

    Falls Sie diese E-Mail bereits erhalten haben, dann klicken Sie hier, um Ihre Box zu registrieren.

    Falls Sie eine Geschenkbox im Papierformat ausgewählt haben, dann müssen Sie warten bis Sie Ihre Box erhalten, bevor Sie sie in Ihrem persönlichen Konto registrieren können.

  • Ich habe meine neue e-Box nicht erhalten, was sollte ich tun?

    Sie sollten Ihre neue e-Box innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss des Umtauschs per E-Mail erhalten. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte den Junk-E-Mail- oder Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos.

    Sollten Sie die E-Mail nicht innerhalb von 30 Minuten erhalten, dann können Sie alle Details Ihrer neuen e-Box im Bereich „Meine Bestellungen & Umtäusche“ Ihres persönlichen Kontos finden. Sie können diese Information dann verwenden, um Ihre neue e-Box in Ihrem persönlichen Konto zu registrieren.

  • Ich bereue den Umtausch meiner Box, was kann ich tun?

    Der Umtausch ist bei Smartbox unbegrenzt möglich, somit können Sie Ihre Geschenkbox mehrmals umtauschen, bis Sie eine gefunden haben mit der Sie zufrieden sind.

    Wenn Sie Ihre Geschenkbox gegen eine höherwertige Box umgetauscht haben, dann haben Sie das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundendienst.

  • Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung, wenn ich beim Umtausch eine höherwertige Box erwerben möchte?

    Zurzeit nehmen wir Zahlungen per Visa, Mastercard und Paypal

Mein Smartbox-Konto

  • Wie erstelle ich ein Smartbox-Konto?

    Der einfachste Weg, um Ihre Geschenkbox zu verwalten, erfolgt online über Ihr persönliches Konto. Mit einem persönlichen Konto können Sie:

    • Eine Übernachtung online buchen
    • Ihre Box austauschen
    • Das Gültigkeitsdatum Ihrer Box überprüfen
    • Auf eine aktuelle Liste mit den im Rahmen Ihrer Box verfügbaren Erlebnissen zugreifen
    • Wenn Sie über eine e-Box verfügen, können Sie Ihr Geschenkzertifikat herunterladen oder ausdrucken
    • Sobald Sie Ihre Geschenkbox auf einem persönlichen Konto registriert haben, ist diese durch unsere Verlust- und Diebstahlgarantie abgedeckt

    Sobald Sie Ihre Geschenkbox auf einem persönlichen Konto registriert haben, ist diese durch unsere Verlust- und Diebstahlgarantie abgedeckt:

    Konto erstellen

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
    1. Gehen Sie auf die Login-Seite und klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“
    2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie „Passwort zurücksetzen“
    3. Sie erhalten danach via E-Mail einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können

  • Ich möchte mein persönliches Konto löschen.Was muss ich tun?

    Sie können Ihr persönliches Konto löschen, indem Sie einen entsprechenden Antrag an den dpo@smartbox.com senden. Bitte fügen Sie Ihrer Korrespondenz immer Ihren vollständigen Namen sowie die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse hinzu.

    Bitte fügen Sie aus Sicherheitsgründen ebenfalls einen Scan oder ein Foto Ihres Ausweises hinzu.

    Hinweis: Sobald Ihr Konto gelöscht ist, kann es nicht wieder aktiviert werden. Informationen und Guthaben, einschliesslich registrierter Geschenkboxen oder Bestellungen in Zusammenhang mit dem Konto, sind danach nicht mehr verfügbar.

  • Ich möchte keine Mitteilungen von Smartbox erhalten. Was kann ich tun?

    Kein Problem. Es gibt drei Möglichkeiten, um sich von unseren Mitteilungen abzumelden:

    1. Klicken Sie auf den Link „Abmelden“, den Sie unten auf allen Werbe-Mails finden, die Sie von uns erhalten.
    2. Sie können Ihre Präferenzen über Ihr persönliches Konto aktualisieren. Melden Sie sich mit Ihrem Konto an und aktualisieren Sie Ihre Präferenzen unter „Meine Informationen“.
    3. Sie können auch einen Antrag an den Kundendienst senden.

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Besuchen Sie die Seite „Bestellverfolgung“, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sie erhalten zudem eine E-Mail von unserem Lager, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Falls Informationen um Ihre Bestellung zu verfolgen verfügbar sind, wird ein Link des Zustellers zur Bestellverfolgung in dieser E-Mail enthalten sein und zusätzlich auch auf der Seite „Bestellverfolgung“.


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