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Besoin d'aide

Retrouvez facilement les réponses à vos questions sur les coffrets cadeaux Smartbox. Que vous ayez reçu un coffret cadeau ou que vous souhaitiez passer une commande, nous sommes à votre écoute et nous vous apportons les réponses aux questions que vous vous posez ou aux remarques que vous exprimez.

Informations générales

  • Qu'est-ce qu'un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox, c'est la garantie du cadeau réussi!

    Le coffret cadeau se compose d'un élégant boîtier contenant :

    1. Un guide présentant une sélection d'activités, d'hôtels, de restaurants ou de soins pour permettre au bénéficiaire de choisir sa prestation
    2. Un chèque-cadeau (Pass) sans indication de prix pour permettre au bénéficiaire de réserver sa prestation

    Le coffret cadeau Smartbox est également disponible en version électronique (e-Coffret). Le chèque-cadeau est envoyé directement par e-mail.

  • Qu'est-ce qu'un e-Coffret et comment l'utiliser ?

    Un e-Coffret est la déclinaison 100 % web du coffret cadeau classique. C'est un coffret cadeau personnalisé envoyé par e-mail.

    Le e-Coffret s'utilise comme un coffret cadeau classique !
    Vous pouvez consulter la liste complète des prestations disponibles en enregistrant ce e-Coffret sur votre compte J'ai une Smartbox.

  • Qu'est-ce que sont les coffrets en exclusivité web Smartbox ?

    Les coffrets « exclusivité web » Smartbox sont des produits disponibles exclusivement en ligne. La gamme est composée de e-Coffrets ainsi que de quelques coffrets physiques. Chaque coffret physique contient :

    • Un chèque-cadeau Smartbox contenant votre numéro de pass et votre code de confirmation, que vous pourrez utiliser pour réserver votre expérience
    • Un guide présentant le monde de Smartbox et ses univers variés et ses produits qui feront plaisir à coup sûr !

    Veuillez noter que le guide ne contient pas la liste des partenaires disponibles dans votre coffret. Pour consulter la liste des partenaires et choisir votre expérience :

    1. Enregistrez votre coffret dans votre compte personnel
    2. Rendez-vous dans la section Mes chèques-cadeaux
    3. Cliquez sur votre coffret pour consulter la liste complète des partenaires
    4. Vous pourrez réserver un séjour en ligne depuis votre compte personnel ou réserver une activité en contactant directement le partenaire

    En sélectionnant un e-Coffret, vous recevrez votre chèque-cadeau et un lien vers le guide par e-mail.

  • Qu’est-ce qu’une carte cadeau Smartbox ?

    Une carte cadeau Smartbox fonctionne de la même manière qu’un coffret cadeau classique, elle est simplement présentée sous un autre format qui n’est disponible qu’en magasin et dans les boutiques Smartbox.

    La façon la plus facile d’accéder aux expériences de votre carte cadeau est de les consulter en ligne depuis votre compte personnel :

    1. Enregistrez votre carte cadeau dans votre compte personnel, vous trouverez votre numéro de pass et votre code de confirmation (sous la pastille à gratter) au dos de votre carte cadeau
    2. Rendez-vous dans la section Mes chèques-cadeaux de votre compte personnel
    3. Cliquez sur votre coffret pour consulter la liste complète des partenaires
    4. Vous pourrez réserver un séjour en ligne depuis votre compte personnel ou réserver une activité en contactant directement le partenaire

    Si vous avez réservé une activité, nous vous conseillons d’apporter votre carte cadeau et de la présenter au partenaire.

    Veuillez noter que chaque carte cadeau est attachée à un emballage carton. Une fois la carte détachée du carton, elle ne peut être recollée.

    Vous pouvez échanger votre carte cadeau depuis votre compte personnel.

    Anciennes collections
  • Où puis-je trouver les coffrets cadeaux Smartbox ?

    Rien de plus simple, quatre solutions s'offrent à vous :

    1. Sur notre site Internet Voir tous les coffrets :
      Choisissez le coffret et cliquez sur commander, il vous suffit de remplir le formulaire de commande, de payer (par CB, chèque, virement bancaire ou Avoir Smartbox) et nous organiserons la livraison du cadeau à son destinataire. Vous pourrez y ajouter un message personnalisé.

    2. Par téléphone au 0 820 821 092 (0.12 cts/min) : Nos conseillers se feront un plaisir de prendre votre commande du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.

    3. Dans nos boutiques Voir nos boutiques :
      Cliquez-ici pour accéder aux horaires d'ouvertures et plans d'accès de nos boutiques :

      PARIS :
      124 rue de Rennes - 75006 PARIS - Tel : 01 42 22 38 04
      17 avenue des Ternes - 75017 Paris - Tel : 01 44 09 97 72
      Centre commercial les 4 Temps - 92092 LA DEFENSE - Tel : 01 40 81 05 11
      Centre commercial Belle Epine - 94531 THIAIS - Tel : 01 46 86 02 29

      LYON :
      Centre commercial la Part-Dieu - 69003 LYON - Tel : 04 72 32 93 98

      MARSEILLE :
      12 rue Saint Férreol - 13001 MARSEILLE - Tel : 04 91 04 69 26

      NICE :
      35 rue Jean Médecin - 06000 NICE - Tel : 04 93 76 14 02

      Cliquez-ici pour accéder aux horaires d'ouvertures et plans d'accès de nos boutiques.

    4. Auprès de nos distributeurs :
      Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous

Validité et informations sur votre coffret

  • Combien de temps est valable mon coffret cadeau ?

    La validité de votre coffret dépend de la date d’achat et du type de coffret que vous possédez. La plupart des coffrets sont valables pendant une période de 18 mois ou de deux ans.

    Le moyen le plus simple de vérifier la validité de votre coffret est de l’enregistrer dans votre compte personnel.

    Une fois enregistré, vous pourrez trouver la date de validité de votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

    - Coffrets illimités

    Certains coffrets sont « Illimités » et ont une période de validité illimitée. Veuillez noter que nos coffrets cadeaux « Illimités » affichent tout de même une « date d’expiration » car notre liste de partenaires change au fil du temps. Cela signifie que les partenaires disponibles lors de l’acquisition de votre coffret cadeau peuvent ne plus être disponibles.

    Si la date d’expiration sur votre coffret « Illimité » est déjà passée, nous vous recommandons d’échanger votre coffret (gratuitement) contre un coffret valide. Votre nouveau coffret vous donnera accès à une liste mise à jour de tous les partenaires actuellement disponibles.

  • Comment vérifier la date de validité de mon coffret cadeau ?
    • Le moyen le plus simple de vérifier la date de validité de votre coffret cadeau est de l’enregistrer dans votre compte personnel.

      1. Pour enregistrer votre coffret, entrez le numéro de chèque cadeau ainsi que le code de confirmation dans les champs correspondants (Où puis-je trouver cette information ?) et sélectionnez Continuer
      2. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau en suivant les instructions sur l’écran
      3. Une fois enregistré, vous trouverez la date de validité dans votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

      Autrement, si vous avez un e-Coffret, vous pourrez aussi trouver les informations sur sa validité dans l’e-mail de votre e-Coffret :

  • J’ai un coffret cadeau « Illimité », pourquoi a-t-il une date d’expiration ?

    Ne vous en faites pas, votre coffret est toujours illimité.

    Ces coffrets ont une date d’expiration car notre liste de partenaires change au fil du temps et les partenaires disponibles au moment de l’achat du coffret ne le sont peut-être plus.

    Si la date d’expiration sur votre coffret cadeau « Illimité » est passée, nous vous encourageons à échanger votre coffret (gratuitement) contre un coffret actuellement valide. Le moyen le plus simple de le faire, est de le faire en ligne depuis votre compte personnel.

    Votre nouveau coffret sera aussi « Illimité » et vous donnera accès à une liste mise à jour des partenaires actuellement disponibles.

  • Je veux renouveler mon coffret cadeau, que faire ?

    Pour renouveler votre coffret cadeau, vous devrez effectuer un échange en ligne. Tout ce que vous avez à faire est d’échanger votre coffret cadeau actuel contre une version mise à jour de ce même coffret ou contre un nouveau coffret de votre choix.

    Vous pouvez effectuer un échange en ligne depuis votre compte personnel.

    1. Connectez-vous à votre compte personnel
    2. Sélectionnez Mes chèques cadeaux
    3. Sélectionnez Échanger cette Smartbox puis suivez les étapes s’affichant à l’écran

    Votre nouveau coffret sera valide pendant une période de deux ans à partir de la date d’échange.

    Pour plus d’information sur le procédé d’échange en ligne, veuillez consulter la question Comment échanger mon coffret ?

  • Le code de confirmation sur mon coffret cadeau est recouvert d’une pastille à gratter, que dois-je faire ?

    Sur certains coffrets d’anciennes collections, le code de confirmation est recouvert d’une pastille pour des raisons de sécurité.

    Pour utiliser votre coffret cadeau, grattez simplement la pastille pour découvrir votre code, puis enregistrez votre coffret cadeau normalement. Retirer cette pastille n’affectera pas la validité de votre coffret.

    Si vous rencontrez des problèmes en retirant cette pastille, veuillez envoyer un e-mail avec une photo de votre chèque cadeau à service.activation@smartbox.com et un agent de notre support client vous viendra en aide.

  • Mon coffret cadeau n’a pas été activé, que dois-je faire ?

    Pour des raisons de sécurité, les coffrets cadeaux sont activés après leur achat.

    Si le coffret a été acheté en ligne, il sera activé dans les 30 minutes suivant son achat. Si le coffret cadeau a été acheté en magasin, son activation peut prendre jusqu’à 24 heures.

    Si passés ces délais votre coffret n’est toujours pas activé, veuillez envoyer une copie de votre justificatif d’achat à service.activation@smartbox.com ainsi que le numéro de votre chèque cadeau.

  • Pourquoi et comment enregistrer mon coffret cadeau ?

    Afin de profiter pleinement de votre coffret cadeau et de le gérer de la meilleure façon qui soit, nous vous invitons à l’enregistrer dans votre compte personnel. Une fois votre coffret enregistré, vous pourrez :

    • Accéder à une liste mise à jour des partenaires actuellement disponible dans votre coffret
    • Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux Séjour
    • Consulter la date de fin de validité de votre coffret
    • Échanger votre coffret cadeau
    • Bénéficier de notre garantie perte et vol

    Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

  • Qu’est-ce que la garantie perte et vol Smartbox ?

    Une fois le coffret cadeau enregistré dans votre compte personnel, vous serez automatiquement protégé·e contre la perte ou le vol de votre chèque cadeau.

    Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

    Si votre chèque cadeau est perdu ou volé, et sous réserve qu’il n’ait pas été utilisé entre temps, vous pourrez l’échanger contre un nouveau coffret depuis votre compte personnel. Cela désactivera votre coffret disparu immédiatement.

    Veuillez noter qu’un nouveau coffret ne peut être remis qu’à la personne qui a enregistré le coffret cadeau original.

  • J’ai reçu une carte cadeau Smartexperience. Comment l’utiliser ?

    La carte cadeau Smartexperience se décline en trois versions : 10 €, 20 € et 30 €.

    Pour utiliser cette carte cadeau, vous devez la convertir en Smartbox, que vous pourrez ensuite utiliser comme vous le souhaitez. Pour ce faire :

    1. Cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation pour enregistrer votre carte cadeau Smartexperience
    2. Une fois enregistrée, elle apparaîtra dans votre compte : sélectionnez échanger et choisissez le coffret cadeau de votre choix.

Commande et Paiement

  • Comment bénéficier de mon code promo ?

    Pour bénéficier de votre code promotionnel sur www.smartbox.com/fr il suffit de saisir le code dans le champ « Saisissez votre code promotionnel » prévu à cet effet dès la première étape dans votre panier. En cliquant sur « AJOUTER », la remise sera appliquée et le montant total de votre commande sera mis à jour.

    Attention : certains codes promo vous sont réservés personnellement, dans ce cas, un champs apparait vous demandant l'adresse email sur laquelle vous avez reçu votre code.

    Anciennes collections

    Le code doit commencer par la lettre W. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à l'ajouter (Exemple : votre code est CODEPROMO, renseignez WCODEPROMO). Pensez à vérifier les conditions de l'offre pour en bénéficier.

    Attention : Nos offres ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.

  • J’ai passé commande sur le site, puis-je la modifier ou l’annuler ?

    Une fois la commande passée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée car elle est déjà en cours de préparation.

    Cependant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur la commande d’un coffret cadeau (commandé en ligne) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif et sans frais supplémentaires. Veuillez noter que vous devrez couvrir le coût des frais de retour, si applicables.

    Veuillez contacter le Service Client pour demander un remboursement. Veuillez aussi noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour être traité.

  • Quels sont les différents moyens de paiement ?

    Le paiement de la commande pourra, à votre choix, être effectué par Carte bancaire, Paypal, Leetchi, avoir Smartbox ou carte cadeau Smartbox.

    Par carte bancaire :
    - Carte Bleue
    - Carte Visa
    - Eurocard/Mastercard
    - Amex

    La totalité du montant de la commande sera débitée de votre carte bancaire au jour de la commande. Le site vous permet de transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée, lors de votre commande (saisie sécurisée par cryptage TSL 1.2).

    Par Paypal :
    Vous pouvez régler votre commande par PayPal. Il vous suffit de sélectionner PayPal lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à vous connecter à votre compte Paypal.

    Par Leetchi :
    Vous pouvez régler votre commande par Leetchi. Il vous suffit de sélectionner Leetchi lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à vous connecter à votre compte Leetchi.

    Par carte cadeau Smartbox :
    Vous pouvez régler votre commande par carte cadeau Smartbox. Il vous suffit de sélectionner Carte Limonetik lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à Indiquer le code de votre carte cadeau Smartbox.


    Pour plus d’information sur ce moyen de paiement, veuillez consulter notre question Comment utiliser une Carte Cadeau (Limonetik) ?

    Par chèque liberté ou avoir Smartbox :
    Pour effectuer ce règlement, nous vous invitons à consulter les questions : Comment régler ma commande avec un avoir Smartbox ou un chèque liberté Smartbox et Comment utiliser ma carte ou mon Coffret Liberté ?

  • Comment utiliser ma Carte ou mon Coffret Liberté ?
    • 1. Sélectionnez le coffret cadeau que vous voulez acquérir puis rendez-vous dans le panier
    • 2. Sous le résumé de votre commande, vous trouverez la section où vous pourrez entrer les codes de votre Carte ou Coffret Liberté :
    • 3. Entrez votre numéro d’avoir à 7 chiffres et votre code d’activation à 6 chiffres dans les champs correspondants puis sélectionnez Ajouter
    • 4. Si les codes sont valides, la valeur de votre Carte ou Coffret Liberté sera déduite et votre nouveau solde sera affiché
    • 5. Sélectionnez Passer la commande pour finaliser votre achat
    • - Si votre Carte ne couvre qu’une partie du montant total de votre commande, vous pourrez utiliser une méthode de paiement additionnelle sur l’écran suivant
    • - Si votre Carte couvre plus que le montant total de votre commande, vous pourrez utiliser le solde restant lors de votre prochaine commande
    • - Si vous voulez associer votre paiement à un crédit Smartbox, répétez simplement les étapes 2 et 4 ci-dessus en utilisant les codes de votre crédit Smartbox
    • - Veuillez noter que cette méthode de paiement ne peut être utilisée simultanément avec un code promotionnel ou une réduction.

  • Comment utiliser une Carte Cadeau (Limonetik) ?
    • 1. Sélectionnez le coffret cadeau que vous souhaitez acquérir puis rendez-vous dans le panier
    • 2. Assurez que les détails de votre commande soient corrects puis sélectionnez Passer la commande
    • 3. Sélectionnez Limonetik / Le Pot Commun depuis la liste des options de paiement :
    • 4. Cochez la case pour indiquer que vous comprenez les conditions générales de vente et sélectionnez Valider et payer
    • 5. Vous allez être redirigé·e vers une page de paiement sécurisée pour votre Carte Cadeau (Limonetik)
    • 6. Entrez votre numéro de carte à 8 chiffres puis sélectionnez Valider
    • 7. Si le numéro est valide, la valeur de votre carte sera déduite et votre solde s’affichera. Sélectionnez Valider mon paiement pour finaliser votre commande :
    • - Si votre Carte ne couvre qu’une partie du montant total de votre commande, vous pourrez utiliser une méthode de paiement additionnelle sur l’écran suivant
    • - Veuillez noter que cette carte ne peut être utilisée qu’une fois. Si votre carte a un solde plus élevé que le montant total de votre commande, vous perdrez tout le solde restant sur votre carte. Veuillez vous référer aux conditions générales de vente de votre Carte Cadeau pour plus d’informations.

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Le paiement sur notre site est effectué par la solution de paiement en ligne Ogone. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole TSL 1.2 (Transport Layer Security) qui est la norme la plus sûre à ce jour.

    Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

    Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

  • Comment utiliser mon avoir ou mon chèque liberté pour régler une commande ?

    Votre avoir ou votre chèque liberté Smartbox est valable uniquement sur notre site internet smartbox.com/fr, hors frais de port.

    Munissez-vous de votre numéro d'avoir et de votre code d'activation qui vous seront demandés par la suite.

    1. Sur le site smartbox.com/fr/, sélectionnez le coffret cadeau que vous souhaitez recevoir et ajoutez-le au panier en « e-Coffret » et cliquez sur « Ajouter au panier ».

    2. Dans votre panier, saisissez votre numéro d'avoir à 7 chiffres et son code d'activation à 6 chiffres dans la zone dédiée et cliquez sur
    « Ajouter ».

    3. Si besoin, sélectionnez le mode de paiement complémentaire et validez votre commande. Vous recevrez votre nouveau Coffret Cadeau en version électronique (e-Coffret) par e-mail.

    Attention : Le paiement par avoir ou chèque liberté Smartbox, même complété par un paiement en carte bancaire, ne permet pas de bénéficier des offres sur les frais de port. Il n'est pas compatible non plus avec un code promotionnel.

    Pour rappel, certains avoirs issus d'un échange de Coffret ne sont valables que pour l'achat d'un e-Coffret, par conséquent vérifiez-bien les mentions indiquées sur votre avoir.

    Vérifiez bien également la date de validité, de votre avoir, située sous le code d'activation avant de commander.

  • J’ai passé commande et j’ai besoin d’une facture TVA, que dois-je faire ?

    Pour demander une facture TVA, veuillez nous appeler au 09 69 323 733.

    Veuillez avoir votre numéro de commande prêt lorsque vous appelez et comptez 7 jours pour que votre demande soit traitée.

  • Qu'est-ce que le service de paiement sans connexion ?

    Le service de paiement sans connexion est une façon rapide et facile d'acheter une Smartbox sans avoir à se connecter ou à créer de compte.

    Lors de vos achats, si vous ne vous connectez pas ou que vous ne créez pas de compte avant de passer commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement sans connexion.

    Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

  • Puis-je utiliser mon Crédit Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion ?

    Oui, toutes les méthodes de paiement Smartbox sont disponibles avec le service de paiement sans connexion.

  • J'ai acheté une Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion, pourquoi n'apparaît-t-elle pas dans mon compte ?

    En utilisant le service de paiement sans connexion, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte. Par conséquent, votre nouvelle Smartbox n'est pas associée à votre compte.

    Pour associer votre Smartbox à votre compte suivez ces quelques étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox
    2. Sélectionez « Enregister ma Smartbox »
    3. Entrez votre Numéro de pass et votre Code de confirmation : vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation

    Une fois ces quelques étapes effectuées, votre Smartbox apparaîtra dans votre compte personnel Smartbox.

  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir utilisé le service de paiement sans connexion. Que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client pour qu'un membre de notre équipe vous assiste personnellement.

Informations sur la livraison

  • Quels sont les différents modes de livraison ?

    Smartbox vous propose 3 modes de livraison pour les coffrets cadeaux classiques au choix :

    1. Livraison Colissimo (Colizen en fonction de la ville de livraison) :

      Livraison suivie à l'adresse de votre choix.

      Frais d'expédition : 7 € pour toute commande.

      Délais de livraison : 2 à 3 jours

      Livraison garantie dans les délais annoncés pour toute commande passée avant 12H

    2. Livraison Mondial Relay :

      Livraison suivie au point relais de votre choix. 4300 Points Relais ® en France, nous vous proposons une solution simple pour retirer vos colis. Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : nos Points Relais ® sont des commerçants de proximité. Notre réseau est unique et très dense : vous trouverez un de nos Points Relais ® à côté de chez vous.

      Frais d'expédition : 5 € pour toute commande.

      Délais de livraison : 3 à 4 jours

      Livraison garantie dans les délais annoncés pour toute commande passée avant 12H

    3. Livraison TNT Express 24h :

      Au bureau ou à domicile. Livraison en main propre contre signature, en 24h après expédition de votre commande, du lundi au samedi de 8h à 13h. En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le colis est déposé dans le Relais Colis® le plus proche, et vous pouvez le retirer le jour même dès 14h.

      Frais d'expédition : 10 € par envoi.

      Délais de livraison : 24h si votre commande est passée avant 15h (excepté pour les commandes passées le samedi : livraison le mardi avant 13h)

    Attention : nous vous informons qu'aucune livraison n'est possible dans les DOM-TOM (Colissimo, Mondial Relay ou TNT Express 24h).

  • J'ai commandé un e-Coffret, quand vais-je le recevoir ?

    Dès lors que vous terminez votre commande vous recevez un mail de confirmation contenant la référence de votre commande débutant par SFRCOF. Ce mail sert à confirmer votre commande mais ne contient pas votre e-Coffret.

    L'envoi de votre e-Coffret peut prendre entre quelques minutes et jusqu'à 2 heures après la réception de ce premier mail de confirmation de commande.

    Si toutefois vous ne receviez pas votre e-Coffret dans les délais attendus, nous vous conseillons :
    - de vérifier sa réception dans votre boîte de SPAMS ou courriers indésirables (onglet « Promotions » pour les adresses @gmail.com).
    - de télécharger directement votre e-Coffret depuis la rubrique « Mes commandes » puis « TÉLÉCHARGER LE CHÈQUE-CADEAU » depuis votre espace J'ai une Smartbox.

  • Je souhaite offrir un coffret cadeau classique et l'envoyer directement à son destinataire.

    Nous pouvons livrer votre coffret cadeau à l'adresse de votre choix. Pour ce faire, lors de votre commande il faudra renseigner l'adresse de livraison du destinataire qui peut être différente de l'adresse de facturation à l'étape
    2. Adresse.

    Vous aurez également la possibilité de personnaliser gratuitement votre envoi en joignant un message au coffret. Renseignez votre message personnel à l’étape « Votre panier ». Vérifiez bien votre message avant envoi, ce dernier n'est plus modifiable après validation de votre commande.

  • Comment suivre la livraison de ma commande ?

    Dès lors que vous terminez votre commande vous recevez un mail de confirmation contenant la référence de votre commande débutant par SFRCOF.

    Si vous avez choisi une livraison par voie postale, dès que votre commande est prête à partir vous recevez un second mail contenant un numéro de colis. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de nos partenaires transporteurs.

    Cliquez sur l'un de ces liens pour suivre l'acheminement de votre colis selon son mode de transport :


    Remarque : La réception de cet e-mail peut prendre quelques heures. Si passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail contenant votre numéro de suivi, vérifiez votre boîte de courrier indésirable/spam. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

    Si vous avez opté pour un e-Coffret, consultez la question : « J'ai commandé un e-Coffret, quand vais-je le recevoir ? »

Réserver une activité ou un séjour

  • J’ai un coffret de la gamme illimitée (date limite 31/03/2017), comment puis-je réserver ?

    Bien que vos coffrets soient illimités, nos partenaires ne peuvent eux, s’engager indéfiniment. De ce fait, nous vous invitons à échanger votre coffret contre un coffret de la nouvelle collection pour effectuer toute demande de réservation pour une date postérieure au 31/03/2017.


  • Comment consulter la liste complète des prestations de mon coffret cadeau ?

    La liste complète des prestations de votre coffret est disponible dans votre espace client, dès lors que vous avez enregistré vos coffret sur celui-ci.

    1. Sélectionnez « Mes chèques-cadeaux » dans votre Espace Client.
    2. Si vous disposez de plusieurs coffrets, sélectionnez le coffret en question :
      • Pour un coffret activité (Bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie) : sélectionnez « Voir détails »
      • Pour un coffret séjour ( comprenant une nuit) : sélectionnez
        « Réserver »

    Dans les deux cas vous serez redirigés sur la page du coffret, ce qui vous permettra de sélectionner le partenaire désiré en utilisant au choix les différents outils de recherche (trier par nom, date, lieu)

  • J’ai un partenaire présent sur mon livret que je souhaite réserver et qui n’apparaît pas sur mon compte Smartbox ?

    La sélection des partenaires présents dans votre coffret est amenée à évoluer en fonction des contrats signés avec nos partenaires.

    Si toutefois l'établissement vous confirme être toujours partenaire avec nous, vous pouvez contacter notre Service Client pour une mise à jour manuelle du planning.

  • Comment réserver mon activité (Aventure & Loisirs, Bien-être, Gastronomie) ?

    Les réservations s'effectuent directement par téléphone ou par e-mail auprès du partenaire de votre choix. (Lors de votre appel précisez que vous bénéficiez d'un chèque-cadeaux Smartbox)

    Vous trouverez les coordonnées de nos partenaires dans votre livret ou en consultant la liste complète sur votre Compte Client Smartbox

  • Comment réserver mon séjour en ligne ?

    Les réservations s’effectuent en ligne directement sur notre site, après avoir créé un compte Smartbox et enregistré votre coffret cadeau.

    1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes chèques-cadeaux » de votre espace client :
    2. Sélectionnez le bouton « Réserver » :
    3. Sélectionnez le partenaire désiré en utilisant au choix les différents outils de recherche (trier par nom, date, lieu)
    4. Sélectionnez « Voir plus » pour obtenir plus d’informations sur le partenaire ou « Sélectionnez une date » afin d’accéder au calendrier des disponibilités :

    5. Sélectionnez « Envoyer réservation » puis « Réserver » vous pouvez alors personnaliser votre réservation :

      - Ajouter une nuit supplémentaire :

      - Ajouter une chambre supplémentaire :

      NOTE: Selon certains partenaires, vous devrez réserver « Une nuit et/ou une chambre supplémentaire » directement auprès du partenaire. Cette option n’est pas disponible pour nos partenaires à l’étranger.

      - Souscrire à l’assurance annulation :
    6. Renseignez vos informations personnelles, lisez et cochez la case d’acceptation « des conditions générales de réservation » puis envoyez votre réservation.

      Votre réservation est maintenant validée.
      Vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation si la disponibilité est immédiate ou une confirmation de demande de réservation si la disponibilité est à confirmer par le partenaire N'oubliez pas d'imprimer et de présenter votre e-mail de confirmation de réservation à l'établissement dès votre arrivée.


  • Est-il possible de réserver des nuits supplémentaires pour prolonger mon séjour ?

    Oui, lors de votre réservation en ligne, vous pourrez, en fonction des disponibilités du partenaire, réserver des nuits supplémentaires et/ou réserver des chambres supplémentaires durant votre séjour.

    Pour plus d’information veuillez-vous référer à la question précédente.

  • À quelle heure dois-je me présenter le jour
    de ma réservation ?

    Les heures d’arrivées varient selon les établissements. Vous pourrez obtenir plus d’informations dans le descriptif de chaque partenaire sur le site Smartbox et/ou lors de votre réservation.

    Cependant nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

  • Peut-on être accompagnés par des animaux lors des différents séjours et activités ?

    Pour les coffrets cadeaux activité (Bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie), nous vous invitons à vérifier l'admission des animaux directement auprès du partenaire sélectionné. Vous trouverez les coordonnées des partenaires dans les guides ou dans votre compte Smartbox.

    Pour les coffrets cadeaux séjour, séjour gourmand et séjour bien-être (comprenant une nuit en hôtel ou en chambre d'hôtes), si cette information n'est pas indiquée dans le descriptif de l'établissement, vous pouvez poser la question au partenaire dans l'espace de réservation en ligne ou le contacter par téléphone (ses coordonnées sont affichées dans l'espace de réservation et sont reprise dans la confirmation de réservation).

  • J'ai effectué une réservation et j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ?

    Vous disposez d’un Coffret activité (gastronomie, bien-être, sport et aventure) :
    L’annulation ou la modification se fait directement par téléphone auprès du partenaire chez qui vous avez réservé. Vous serez soumis aux conditions générales d’annulation / modification de ce dernier.

    Vous disposez d’un Coffret séjour (comprenant au minimum une nuit), deux situations sont à distinguer :

    - Votre demande d’annulation/modification intervient à plus de 10 jours de la date de votre séjour Vous pourrez annuler/ modifier votre réservation sans frais.

    1. Rendez-vous dans votre espace client rubrique « Mes chèques-cadeaux »,
    2. Choisissez le coffret réservé puis sélectionnez « Annuler »,
    3. Sélectionnez « Annuler réservation ».

    Votre réservation a été annulée et votre « Pass » réactivé. Vous pouvez de nouveau effectuer une réservation.


    - Votre demande d’annulation / de modification intervient à moins de 10 jours de la date de votre séjour :
    • Vous avez souscrit à l’assurance annulation
      Si votre demande d’annulation intervient dans le cadre d’un évènement de Force Majeure prévu dans les conditions de l’assurance annulation, nous vous invitons à joindre notre Service Client au 09 69 323 733. Nos agents procèderont à l’annulation de votre réservation, un document d’annulation vous sera alors envoyé par e-mail.
      Cet e-mail de confirmation d’annulation est nécessaire pour la prise en charge de votre dossier par Mondial Assistance.
      En complément nous vous invitons à ouvrir un dossier de déclaration de sinistre auprès de notre partenaire en cliquant sur le lien suivant : http://www.mondial-assistance.fr/content/87/fr/Indemnisation.
      Pour toute demande relative à votre dossier d’indemnisation, nous vous invitons à contacter directement Mondial Assistance au 01.42.99.03.95.
    • Vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation
      Lors de votre réservation, vous avez accepté les conditions générales de réservation. Vous avez donc accepté de prendre le risque qu’un évènement intervienne dans ce délai de 10 jours. Nous en sommes navrés mais votre coffret est perdu.



  • Je ne trouve pas de disponibilités pour réserver mon activité, que puis-je faire ?

    Certains de nos partenaires activités peuvent être de petites structures et la personne gérant l'établissement et l'accueil est parfois occupée sur une prestation (institut de beauté, activités en extérieur, restauration, chambre d'hôtes).

    Par conséquent n'hésitez pas renouveler votre appel à différents moments de la journée et à laisser un message avec vos coordonnées sur leur répondeur.

  • Y a-t-il des conditions particulières pour effectuer les activités ?

    Dans la plupart des cas aucune condition particulière n'est requise.
    Néanmoins suivant l'activité choisie, il pourra vous être demandé un certificat médical ou seront exigées des limites d'âge, de poids et de taille.

    Nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

  • Puis-je emmener mes enfants avec moi pour un séjour ou une activité ?

    Avant toute réservation nous vous invitons à joindre le partenaire. Il se peut que sous certaines conditions, l’établissement accepte de vous accueillir avec vos enfants.

  • Peut-on être accompagné par des animaux lors des différents séjours et activités ?

    L’admission des animaux ne se fait pas dans tous les établissements. Vous pourrez obtenir plus d’informations dans le descriptif de chaque partenaire sur le Site Smartbox.

    Nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

  • J’ai un coffret « 3 jours Cap sur l’Europe » ou « 3 jours étoilés en Europe » mais je n’arrive pas à réserver mon séjour, comment puis-je faire ?

    Pour certains de nos partenaires en Europe, toute réservation via votre Espace Client est impossible.
    Le calendrier est grisé, il n’affiche aucune disponibilité.
    Cela ne veut pas dire que les dates sont indisponibles, mais qu’il vous faut réserver via une autre plateforme de réservation.

    Si c’est le cas, sur la page détaillée de notre partenaire, vous trouverez comme adresse e-mail : onrequest@hotusa.es. Il vous faut envoyer un e-mail à la plateforme HOTUSA via cette adresse e-mail.

  • J’essaie de réserver mon séjour mais un message d’erreur apparait « un erreur est survenue lors de la réservation veuillez réessayer plus tard » ?

    Il se peut qu’un paramétrage empêche l’affichage du calendrier et donc toute réservation. Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin de remédier à cette situation.

Échanger ou renouveler votre coffret cadeau

  • Puis-je échanger mon coffret cadeau ?

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un nouveau coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité.

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un e-Coffret de valeur égale ou supérieure, ou contre un coffret physique, lorsque possible. Des frais d’échange de 10 € s’appliqueront lors de l’échange contre un coffret physique.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? »

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

  • Puis-je renouveler mon coffret cadeau ?

    Vous pouvez renouveler votre coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité.

    Pour renouveler votre coffret cadeau, vous devrez effectuer un échange en ligne. Grâce à ce procédé, vous pourrez sélectionner soit un nouveau coffret, soit le même que l’ancien coffret. Le coffret cadeau que vous sélectionnerez aura une nouvelle validité de deux ans à partir de la date d’échange.

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    Veuillez noter que vous devrez enregistrer votre « nouveau coffret » dans votre compte personnel pour l’utiliser.

    Pour plus de détails sur le procédé d’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? »

  • Mon coffret cadeau a expiré, puis-je toujours l’échanger ou le renouveler ?

    - Mon coffret cadeau a expiré il y a moins de 6 mois
    Il est possible d’échanger ou de renouveler un coffret cadeau dans les 6 mois suivant sa date d’expiration, cependant des frais d’échange de 10 € s’appliqueront.
    La manière la plus simple d’effectuer cet échange est de le faire en ligne depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.
    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    - Mon coffret cadeau a expiré il y a plus de 6 mois
    Il est impossible d’échanger ou de renouveler un coffret cadeau qui a expiré il y a plus de 6 mois. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.
    La seule exception à cette clause est si vous possédez un coffret cadeau « Illimité », que vous pouvez échanger gratuitement à n’importe quel moment.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

  • Puis-je échanger mon coffret cadeau physique contre un e-Coffret ?

    Oui, vous pouvez échanger un coffret cadeau physique contre un e-Coffret en utilisant notre procédé d’échange en ligne et en sélectionnant e-Coffret comme format préféré.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’échange en ligne, veuillez consulter la question : « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? ».

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

  • Puis-je échanger plusieurs coffrets contre un seul coffret, ou l’inverse ?

    Vous pouvez seulement compléter un échange contenant plusieurs coffrets dans les 14 jours suivants l’achat. Veuillez noter que ce genre d’échange n’est pas réalisable en ligne.

    Si vous préférez effectuer un échange en ligne, veuillez consulter la question : « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? ».

  • Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ?

    La manière la plus simple d’échanger ou de renouveler votre coffret cadeau est de le faire en ligne depuis votre compte personnel.

    1. Si vous ne l’avez pas déjà fait, enregistrez votre coffret cadeau dans votre compte personnel.
    2. Une fois enregistré, connectez-vous à votre compte personnel et rendez-vous dans Mes chèques-cadeaux où vous pourrez voir votre coffret cadeau.
    3. Pour échanger votre coffret cadeau, sélectionnez le bouton Échangez cette Smartbox à côté du coffret que vous souhaitez échanger, puis sélectionnez Passer à l’échange pour effectuer l’échange.
    4. Vous pourrez désormais consulter la liste de tous les coffrets cadeaux disponibles à l’échange. Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un e-Coffret de valeur égale gratuitement. Vous pouvez l’échanger contre un coffret cadeau physique lorsque possible, mais des frais d’échange de 10 € s’appliqueront. Si vous souhaitez échanger votre coffret cadeau contre un coffret cadeau de valeur supérieure, vous pourrez vous acquitter des frais supplémentaires lors d’une étape ultérieure.
      Si vous renouvelez votre coffret, veuillez simplement sélectionner le coffret de nouveau, si disponible. Une fois votre choix effectué, sélectionnez Échanger contre ce coffret.
    5. Vous pouvez désormais choisir le format de votre nouveau coffret cadeau : vous pouvez choisir un e-Coffret ou un coffret physique lorsque disponible. Des frais d’échange de 10 € s’appliqueront lorsque vous échangez votre coffret cadeau contre un coffret physique.
    6. Entrez vos coordonnées et cliquez sur Continuer pour confirmer l’échange.

    La demande d’échange est désormais complète et vous recevrez un e-mail détaillant l’échange d’ici peu.

    Si vous avez sélectionné un e-Coffret, vous recevrez un second e-mail contenant votre nouvel e-Coffret dans les 30 minutes suivant l’échange. Veuillez attendre 30 minutes supplémentaires pour que votre nouveau coffret apparaisse dans la section Mes commandes & échanges de votre compte personnel.

    Pour utiliser votre nouveau coffret cadeau, vous devez l’enregistrer dans votre compte personnel.

  • Puis-je voir les expériences disponibles dans un nouveau coffret avant d’effectuer un échange ?

    Oui. Dans le cadre de notre procédé d’échange, vous avez l’occasion de parcourir tous les coffrets cadeaux qui vous seront disponibles.

    Pour consulter la liste complète des partenaires disponibles dans chaque coffret, il vous suffit de cliquer sur le coffret cadeau.

  • J’ai échangé mon coffret cadeau. Pourquoi mon nouveau coffret cadeau n’apparaît pas dans mon compte personnel ?

    Bien que vous ayez complété l’échange, vous devez tout de même enregistrer votre nouveau coffret cadeau dans votre compte personnel.

    Si vous avez sélectionné un e-Coffret, vous recevrez un e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange, incluant votre nouveau e-Coffret. Vous pouvez utiliser ces informations pour enregistrer votre nouveau e-Coffret dans votre compte personnel.

    Si vous avez déjà reçu cet e-mail, veuillez cliquer ici pour enregistrer votre coffret cadeau.

    Si vous avez choisi un coffret cadeau physique, vous devrez attendre la livraison de votre coffret cadeau avant de l’enregistrer dans votre compte personnel.

  • Je n’ai pas reçu mon nouvel e-Coffret, que dois-je faire ?

    Vous devriez recevoir votre nouvel e-Coffret par e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange de votre coffret cadeau. Si passé ce délai, vous ne voyez pas votre nouvel e-Coffret dans votre boîte de réception, veuillez consulter vos courriers indésirables, ou le dossier spam de votre compte e-mail.

    Si vous n’avez pas reçu l’e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange, vous trouverez les détails de votre nouvel e-Coffret dans la section Mes commandes & échanges de votre compte personnel. Vous pouvez utiliser ces informations pour enregistrer votre nouvel e-Coffret dans votre compte personnel.

  • Je regrette d’avoir échanger mon coffret, que puis-je faire ?

    L’échange est illimité avec Smartbox, vous pouvez donc échanger votre coffret cadeau plusieurs fois jusqu’à ce que vous trouviez celui qui est fait pour vous.

    Si vous avez échangé votre coffret cadeau contre un coffret de valeur supérieure, vous avez le droit de le rendre dans les 14 jours suivant son acquisition. Veuillez contacter notre Service client pour plus d’informations.

  • Quels moyens de paiement sont disponibles si je choisis d’échanger mon coffret cadeau contre un coffret cadeau de valeur supérieure ?

    Concernant les échanges, nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard. Il est impossible de payer via PayPal ou de demander un reçu lors de l’échange pour l’instant.

Mon compte Smartbox

  • Comment et pourquoi créer un compte ?

    Pour préparer au mieux et vivre pleinement votre expérience, nous vous invitons a créer votre compte sur www.smartbox.com/fr et à enregistrer votre chèque-cadeau. Cela vous permettra de :

    1. Consulter la liste exhaustive des prestations disponibles pour les coffrets cadeaux activité (bien-être, gastronomie, aventure)
    2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux séjour et séjour gourmand
    3. Consulter la date de fin de validité de votre coffret
    4. Échanger en ligne et gratuitement votre coffret cadeau contre un e-Coffret
    5. Vous avez un e-Coffret ? Vous pourrez imprimer votre chèque-cadeau ou l'envoyer par e-mail ou SMS.
    6. Smartbox vous accompagne tout au long de votre expérience.
    7. Garantir vos chèques-cadeaux contre la perte ou le vol : consultez les informations concernant cette garantie ici.

    Votre inscription vous permettra par ailleurs de recevoir :

    1. Des conseils pour utiliser votre coffret dans les meilleures conditions,
    2. Notre enquête de satisfaction car votre avis est primordial à nos yeux.

    Rendez-vous sur smartbox.com/fr pour créer votre compte.

    Créer un compte

  • J'ai perdu mon mot de passe.

    Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil de smartbox.com/fr et cliquez sur Mot de passe oublié ?

    Nous vous demanderons de renseigner l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte Smartbox.

    Vous recevrez alors par e-mail un nouveau mot de passe, vous pourrez le modifier en vous rendant sur la page « Mes Informations » dans votre compte J'ai une Smartbox.

    Remarque : Il se peut que lors de l'enregistrement de votre coffret vous ayez fait une erreur en entrant votre adresse e-mail.

    Si vous ne recevez pas le mail de mise à jour de votre mot de passe, nous vous invitons à joindre le service client.

  • Comment supprimer mon compte ?

    Si vous souhaitez annuler ou supprimer votre compte Smartbox, nous vous invitons à nous adresser votre demande par mail à donnees@smartbox.com, avec votre nom, prénom, l’adresse mail du compte concerné et une photocopie de votre carte d'identité. Dès réception de ces documents, nous transmettrons ces éléments pour action auprès du service concerné.

    ATTENTION : Tout compte supprimé, le sera définitivement. Toutes les informations enregistrées, les chèques-cadeaux enregistrés ainsi que le suivi des commandes afférentes à ce compte ne seront plus consultables.

  • Comment me désabonner de la newsletter ?

    À tout moment, vous avez la possibilité de vous opposer sans frais à la prospection commerciale de Smartbox, en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant dans chaque e-mail, en vous connectant sur le site dans votre espace J'ai une Smartbox, en envoyant un e-mail à donnees@smartbox.com ou en envoyant un courrier à :

    Smartbox
    Service Marketing Relationnel
    19 - 21 Avenue Dubonnet
    92417 COURBEVOIE CEDEX.

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Vous n'avez pas trouvé les réponses à vos questions ?

Notre service client est à votre disposition pour vous aider.

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Informations générales

  • Qu'est-ce qu'un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox, c'est la garantie du cadeau réussi!

    Le coffret cadeau se compose d'un élégant boîtier contenant :

    1. Un guide présentant une sélection d'activités, d'hôtels, de restaurants ou de soins pour permettre au bénéficiaire de choisir sa prestation
    2. Un chèque-cadeau (Pass) sans indication de prix pour permettre au bénéficiaire de réserver sa prestation

    Le coffret cadeau Smartbox est également disponible en version électronique (e-Coffret). Le chèque-cadeau est envoyé directement par e-mail.

  • Qu'est-ce qu'un e-Coffret et comment l'utiliser ?

    Un e-Coffret est la déclinaison 100% web du coffret cadeau classique. C'est un coffret cadeau personnalisé envoyé par e-mail.

    Le e-Coffret s'utilise comme un coffret cadeau classique !
    Vous pouvez consulter la liste complète des prestations disponibles en enregistrant ce e-Coffret sur votre compte J'ai une Smartbox.

  • Qu'est-ce que sont les coffrets en exclusivité web Smartbox ?

    Les coffrets « exclusivité web » Smartbox sont des produits disponibles exclusivement en ligne. La gamme est composée de e-Coffrets ainsi que de quelques coffrets physiques. Chaque coffret physique contient :

    • Un chèque-cadeau Smartbox contenant votre numéro de pass et votre code de confirmation, que vous pourrez utiliser pour réserver votre expérience
    • Un guide présentant le monde de Smartbox et ses univers variés et ses produits qui feront plaisir à coup sûr !

    Veuillez noter que le guide ne contient pas la liste des partenaires disponibles dans votre coffret. Pour consulter la liste des partenaires et choisir votre expérience :

    1. Enregistrez votre coffret dans votre compte personnel
    2. Rendez-vous dans la section Mes chèques-cadeaux
    3. Cliquez sur votre coffret pour consulter la liste complète des partenaires
    4. Vous pourrez réserver un séjour en ligne depuis votre compte personnel ou réserver une activité en contactant directement le partenaire

    En sélectionnant un e-Coffret, vous recevrez votre chèque-cadeau et un lien vers le guide par e-mail.

  • Qu’est-ce qu’une carte cadeau Smartbox ?

    Une carte cadeau Smartbox fonctionne de la même manière qu’un coffret cadeau classique, elle est simplement présentée sous un autre format qui n’est disponible qu’en magasin et dans les boutiques Smartbox.

    La façon la plus facile d’accéder aux expériences de votre carte cadeau est de les consulter en ligne depuis votre compte personnel :

    1. Enregistrez votre carte cadeau dans votre compte personnel, vous trouverez votre numéro de pass et votre code de confirmation (sous la pastille à gratter) au dos de votre carte cadeau
    2. Rendez-vous dans la section Mes chèques-cadeaux de votre compte personnel
    3. Cliquez sur votre coffret pour consulter la liste complète des partenaires
    4. Vous pourrez réserver un séjour en ligne depuis votre compte personnel ou réserver une activité en contactant directement le partenaire

    Si vous avez réservé une activité, nous vous conseillons d’apporter votre carte cadeau et de la présenter au partenaire.

    Veuillez noter que chaque carte cadeau est attachée à un emballage carton. Une fois la carte détachée du carton, elle ne peut être recollée.

    Vous pouvez échanger votre carte cadeau depuis votre compte personnel.

    Anciennes collections
  • Où puis-je trouver les coffrets cadeaux Smartbox ?

    Rien de plus simple, quatre solutions s'offrent à vous :

    1. Sur notre site Internet Voir tous les coffrets :
      Choisissez le coffret et cliquez sur commander, il vous suffit de remplir le formulaire de commande, de payer (par CB, chèque, virement bancaire ou Avoir Smartbox) et nous organiserons la livraison du cadeau à son destinataire. Vous pourrez y ajouter un message personnalisé.

    2. Par téléphone au 0 820 821 092 (0.12 cts/min) : Nos conseillers se feront un plaisir de prendre votre commande du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.

    3. Dans nos boutiques Voir nos boutiques :
      Cliquez-ici pour accéder aux horaires d'ouvertures et plans d'accès de nos boutiques :

      PARIS :
      124 rue de Rennes - 75006 PARIS - Tel : 01 42 22 38 04
      17 avenue des Ternes - 75017 Paris - Tel : 01 44 09 97 72
      Centre commercial les 4 Temps - 92092 LA DEFENSE - Tel : 01 40 81 05 11
      Centre commercial Belle Epine - 94531 THIAIS - Tel : 01 46 86 02 29

      LYON :
      Centre commercial la Part-Dieu - 69003 LYON - Tel : 04 72 32 93 98

      MARSEILLE :
      12 rue Saint Férreol - 13001 MARSEILLE - Tel : 04 91 04 69 26

      NICE :
      35 rue Jean Médecin - 06000 NICE - Tel : 04 93 76 14 02

      Cliquez-ici pour accéder aux horaires d'ouvertures et plans d'accès de nos boutiques.

    4. Auprès de nos distributeurs :
      Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous

Validité et informations sur votre coffret

  • Combien de temps est valable mon coffret cadeau ?

    La validité de votre coffret dépend de la date d’achat et du type de coffret que vous possédez. La plupart des coffrets sont valables pendant une période de 18 mois ou de deux ans.

    Le moyen le plus simple de vérifier la validité de votre coffret est de l’enregistrer dans votre compte personnel.

    Une fois enregistré, vous pourrez trouver la date de validité de votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

    - Coffrets illimités

    Certains coffrets sont « Illimités » et ont une période de validité illimitée. Veuillez noter que nos coffrets cadeaux « Illimités » affichent tout de même une « date d’expiration » car notre liste de partenaires change au fil du temps. Cela signifie que les partenaires disponibles lors de l’acquisition de votre coffret cadeau peuvent ne plus être disponibles.

    Si la date d’expiration sur votre coffret « Illimité » est déjà passée, nous vous recommandons d’échanger votre coffret (gratuitement) contre un coffret valide. Votre nouveau coffret vous donnera accès à une liste mise à jour de tous les partenaires actuellement disponibles.

  • Comment vérifier la date de validité de mon coffret cadeau ?
    • Le moyen le plus simple de vérifier la date de validité de votre coffret cadeau est de l’enregistrer dans votre compte personnel.

      1. Pour enregistrer votre coffret, entrez le numéro de chèque cadeau ainsi que le code de confirmation dans les champs correspondants (Où puis-je trouver cette information ?) et sélectionnez Continuer
      2. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau en suivant les instructions sur l’écran
      3. Une fois enregistré, vous trouverez la date de validité dans votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

      Autrement, si vous avez un e-Coffret, vous pourrez aussi trouver les informations sur sa validité dans l’e-mail de votre e-Coffret :

  • J’ai un coffret cadeau « Illimité », pourquoi a-t-il une date d’expiration ?

    Ne vous en faites pas, votre coffret est toujours illimité.

    Ces coffrets ont une date d’expiration car notre liste de partenaires change au fil du temps et les partenaires disponibles au moment de l’achat du coffret ne le sont peut-être plus.

    Si la date d’expiration sur votre coffret cadeau « Illimité » est passée, nous vous encourageons à échanger votre coffret (gratuitement) contre un coffret actuellement valide. Le moyen le plus simple de le faire, est de le faire en ligne depuis votre compte personnel.

    Votre nouveau coffret sera aussi « Illimité » et vous donnera accès à une liste mise à jour des partenaires actuellement disponibles.

  • Je veux renouveler mon coffret cadeau, que faire ?

    Pour renouveler votre coffret cadeau, vous devrez effectuer un échange en ligne. Tout ce que vous avez à faire est d’échanger votre coffret cadeau actuel contre une version mise à jour de ce même coffret ou contre un nouveau coffret de votre choix.

    Vous pouvez effectuer un échange en ligne depuis votre compte personnel.

    1. Connectez-vous à votre compte personnel
    2. Sélectionnez Mes chèques cadeaux
    3. Sélectionnez Échanger cette Smartbox puis suivez les étapes s’affichant à l’écran

    Votre nouveau coffret sera valide pendant une période de deux ans à partir de la date d’échange.

    Pour plus d’information sur le procédé d’échange en ligne, veuillez consulter la question Comment échanger mon coffret ?

  • Le code de confirmation sur mon coffret cadeau est recouvert d’une pastille à gratter, que dois-je faire ?

    Sur certains coffrets d’anciennes collections, le code de confirmation est recouvert d’une pastille pour des raisons de sécurité.

    Pour utiliser votre coffret cadeau, grattez simplement la pastille pour découvrir votre code, puis enregistrez votre coffret cadeau normalement. Retirer cette pastille n’affectera pas la validité de votre coffret.

    Si vous rencontrez des problèmes en retirant cette pastille, veuillez envoyer un e-mail avec une photo de votre chèque cadeau à service.activation@smartbox.com et un agent de notre support client vous viendra en aide.

  • Mon coffret cadeau n’a pas été activé, que dois-je faire ?

    Pour des raisons de sécurité, les coffrets cadeaux sont activés après leur achat.

    Si le coffret a été acheté en ligne, il sera activé dans les 30 minutes suivant son achat. Si le coffret cadeau a été acheté en magasin, son activation peut prendre jusqu’à 24 heures.

    Si passés ces délais votre coffret n’est toujours pas activé, veuillez envoyer une copie de votre justificatif d’achat à service.activation@smartbox.com ainsi que le numéro de votre chèque cadeau.

  • Pourquoi et comment enregistrer mon coffret cadeau ?

    Afin de profiter pleinement de votre coffret cadeau et de le gérer de la meilleure façon qui soit, nous vous invitons à l’enregistrer dans votre compte personnel. Une fois votre coffret enregistré, vous pourrez :

    • Accéder à une liste mise à jour des partenaires actuellement disponible dans votre coffret
    • Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux Séjour
    • Consulter la date de fin de validité de votre coffret
    • Échanger votre coffret cadeau
    • Bénéficier de notre garantie perte et vol

    Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

  • Qu’est-ce que la garantie perte et vol Smartbox ?

    Une fois le coffret cadeau enregistré dans votre compte personnel, vous serez automatiquement protégé·e contre la perte ou le vol de votre chèque cadeau.

    Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

    Si votre chèque cadeau est perdu ou volé, et sous réserve qu’il n’ait pas été utilisé entre temps, vous pourrez l’échanger contre un nouveau coffret depuis votre compte personnel. Cela désactivera votre coffret disparu immédiatement.

    Veuillez noter qu’un nouveau coffret ne peut être remis qu’à la personne qui a enregistré le coffret cadeau original.

  • J’ai reçu une carte cadeau Smartexperience. Comment l’utiliser ?

    La carte cadeau Smartexperience se décline en trois versions : 10 €, 20 € et 30 €.

    Pour utiliser cette carte cadeau, vous devez la convertir en Smartbox, que vous pourrez ensuite utiliser comme vous le souhaitez. Pour ce faire :

    1. Cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation pour enregistrer votre carte cadeau Smartexperience
    2. Une fois enregistrée, elle apparaîtra dans votre compte : sélectionnez échanger et choisissez le coffret cadeau de votre choix.

Commande et Paiement

  • Comment bénéficier de mon code promo ?

    Pour bénéficier de votre code promotionnel sur www.smartbox.com/fr il suffit de saisir le code dans le champ « Saisissez votre code promotionnel » prévu à cet effet dès la première étape dans votre panier. En cliquant sur « AJOUTER », la remise sera appliquée et le montant total de votre commande sera mis à jour.

    Attention : certains codes promo vous sont réservés personnellement, dans ce cas, un champs apparait vous demandant l'adresse email sur laquelle vous avez reçu votre code.

    Anciennes collections

    Le code doit commencer par la lettre W. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à l'ajouter (Exemple : votre code est CODEPROMO, renseignez WCODEPROMO). Pensez à vérifier les conditions de l'offre pour en bénéficier.

    Attention : Nos offres ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.

  • J’ai passé commande sur le site, puis-je la modifier ou l’annuler ?

    Une fois la commande passée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée car elle est déjà en cours de préparation.

    Cependant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur la commande d’un coffret cadeau (commandé en ligne) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif et sans frais supplémentaires. Veuillez noter que vous devrez couvrir le coût des frais de retour, si applicables.

    Veuillez contacter le Service Client pour demander un remboursement. Veuillez aussi noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour être traité.

  • Quels sont les différents moyens de paiement ?

    Le paiement de la commande pourra, à votre choix, être effectué par Carte bancaire, Paypal, Leetchi, avoir Smartbox ou carte cadeau Smartbox.

    Par carte bancaire :
    - Carte Bleue
    - Carte Visa
    - Eurocard/Mastercard
    - Amex

    La totalité du montant de la commande sera débitée de votre carte bancaire au jour de la commande. Le site vous permet de transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée, lors de votre commande (saisie sécurisée par cryptage TSL 1.2).

    Par Paypal :
    Vous pouvez régler votre commande par PayPal. Il vous suffit de sélectionner PayPal lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à vous connecter à votre compte Paypal.

    Par Leetchi :
    Vous pouvez régler votre commande par Leetchi. Il vous suffit de sélectionner Leetchi lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à vous connecter à votre compte Leetchi.

    Par carte cadeau Smartbox :
    Vous pouvez régler votre commande par carte cadeau Smartbox. Il vous suffit de sélectionner Carte Limonetik lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à Indiquer le code de votre carte cadeau Smartbox.


    Pour plus d’information sur ce moyen de paiement, veuillez consulter notre question Comment utiliser une Carte Cadeau (Limonetik) ?

    Par chèque liberté ou avoir Smartbox :
    Pour effectuer ce règlement, nous vous invitons à consulter les questions : Comment régler ma commande avec un avoir Smartbox ou un chèque liberté Smartbox et Comment utiliser ma carte ou mon Coffret Liberté ?

  • Comment utiliser ma Carte ou mon Coffret Liberté ?
    • 1. Sélectionnez le coffret cadeau que vous voulez acquérir puis rendez-vous dans le panier
    • 2. Sous le résumé de votre commande, vous trouverez la section où vous pourrez entrer les codes de votre Carte ou Coffret Liberté :
    • 3. Entrez votre numéro d’avoir à 7 chiffres et votre code d’activation à 6 chiffres dans les champs correspondants puis sélectionnez Ajouter
    • 4. Si les codes sont valides, la valeur de votre Carte ou Coffret Liberté sera déduite et votre nouveau solde sera affiché
    • 5. Sélectionnez Passer la commande pour finaliser votre achat
    • - Si votre Carte ne couvre qu’une partie du montant total de votre commande, vous pourrez utiliser une méthode de paiement additionnelle sur l’écran suivant
    • - Si votre Carte couvre plus que le montant total de votre commande, vous pourrez utiliser le solde restant lors de votre prochaine commande
    • - Si vous voulez associer votre paiement à un crédit Smartbox, répétez simplement les étapes 2 et 4 ci-dessus en utilisant les codes de votre crédit Smartbox
    • - Veuillez noter que cette méthode de paiement ne peut être utilisée simultanément avec un code promotionnel ou une réduction.

  • Comment utiliser une Carte Cadeau (Limonetik) ?
    • 1. Sélectionnez le coffret cadeau que vous souhaitez acquérir puis rendez-vous dans le panier
    • 2. Assurez que les détails de votre commande soient corrects puis sélectionnez Passer la commande
    • 3. Sélectionnez Limonetik / Le Pot Commun depuis la liste des options de paiement :
    • 4. Cochez la case pour indiquer que vous comprenez les conditions générales de vente et sélectionnez Valider et payer
    • 5. Vous allez être redirigé·e vers une page de paiement sécurisée pour votre Carte Cadeau (Limonetik)
    • 6. Entrez votre numéro de carte à 8 chiffres puis sélectionnez Valider
    • 7. Si le numéro est valide, la valeur de votre carte sera déduite et votre solde s’affichera. Sélectionnez Valider mon paiement pour finaliser votre commande :
    • - Si votre Carte ne couvre qu’une partie du montant total de votre commande, vous pourrez utiliser une méthode de paiement additionnelle sur l’écran suivant
    • - Veuillez noter que cette carte ne peut être utilisée qu’une fois. Si votre carte a un solde plus élevé que le montant total de votre commande, vous perdrez tout le solde restant sur votre carte. Veuillez vous référer aux conditions générales de vente de votre Carte Cadeau pour plus d’informations.

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Le paiement sur notre site est effectué par la solution de paiement en ligne Ogone. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole TSL 1.2 (Transport Layer Security) qui est la norme la plus sûre à ce jour.

    Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

    Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

  • Comment utiliser mon avoir ou mon chèque liberté pour régler une commande ?

    Votre avoir ou votre chèque liberté Smartbox est valable uniquement sur notre site internet smartbox.com/fr, hors frais de port.

    Munissez-vous de votre numéro d'avoir et de votre code d'activation qui vous seront demandés par la suite.

    1. Sur le site smartbox.com/fr/, sélectionnez le coffret cadeau que vous souhaitez recevoir et ajoutez-le au panier en « e-Coffret » et cliquez sur « Ajouter au panier ».

    2. Dans votre panier, saisissez votre numéro d'avoir à 7 chiffres et son code d'activation à 6 chiffres dans la zone dédiée et cliquez sur
    « Ajouter ».

    3. Si besoin, sélectionnez le mode de paiement complémentaire et validez votre commande. Vous recevrez votre nouveau Coffret Cadeau en version électronique (e-Coffret) par e-mail.

    Attention : Le paiement par avoir ou chèque liberté Smartbox, même complété par un paiement en carte bancaire, ne permet pas de bénéficier des offres sur les frais de port. Il n'est pas compatible non plus avec un code promotionnel.

    Pour rappel, certains avoirs issus d'un échange de Coffret ne sont valables que pour l'achat d'un e-Coffret, par conséquent vérifiez-bien les mentions indiquées sur votre avoir.

    Vérifiez bien également la date de validité, de votre avoir, située sous le code d'activation avant de commander.

  • J’ai passé commande et j’ai besoin d’une facture TVA, que dois-je faire ?

    Pour demander une facture TVA, veuillez nous appeler au 09 69 323 733.

    Veuillez avoir votre numéro de commande prêt lorsque vous appelez et comptez 7 jours pour que votre demande soit traitée.

  • Qu'est-ce que le service de paiement sans connexion ?

    Le service de paiement sans connexion est une façon rapide et facile d'acheter une Smartbox sans avoir à se connecter ou à créer de compte.

    Lors de vos achats, si vous ne vous connectez pas ou que vous ne créez pas de compte avant de passer commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement sans connexion.

    Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

  • Puis-je utiliser mon Crédit Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion ?

    Oui, toutes les méthodes de paiement Smartbox sont disponibles avec le service de paiement sans connexion.

  • J'ai acheté une Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion, pourquoi n'apparaît-t-elle pas dans mon compte ?

    En utilisant le service de paiement sans connexion, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte. Par conséquent, votre nouvelle Smartbox n'est pas associée à votre compte.

    Pour associer votre Smartbox à votre compte suivez ces quelques étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox
    2. Sélectionez « Enregister ma Smartbox »
    3. Entrez votre Numéro de pass et votre Code de confirmation : vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation

    Une fois ces quelques étapes effectuées, votre Smartbox apparaîtra dans votre compte personnel Smartbox.

  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir utilisé le service de paiement sans connexion. Que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client pour qu'un membre de notre équipe vous assiste personnellement.

Informations sur la livraison

  • Quels sont les différents modes de livraison ?

    Smartbox vous propose 3 modes de livraison pour les coffrets cadeaux classiques au choix :

    1. Livraison Colissimo (Colizen en fonction de la ville de livraison) :

      Livraison suivie à l'adresse de votre choix.

      Frais d'expédition : 7 € pour toute commande.

      Délais de livraison : 2 à 3 jours

      Livraison garantie dans les délais annoncés pour toute commande passée avant 12H

    2. Livraison Mondial Relay :

      Livraison suivie au point relais de votre choix. 4300 Points Relais ® en France, nous vous proposons une solution simple pour retirer vos colis. Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : nos Points Relais ® sont des commerçants de proximité. Notre réseau est unique et très dense : vous trouverez un de nos Points Relais ® à côté de chez vous.

      Frais d'expédition : 5 € pour toute commande.

      Délais de livraison : 3 à 4 jours

      Livraison garantie dans les délais annoncés pour toute commande passée avant 12H

    3. Livraison TNT Express 24h :

      Au bureau ou à domicile. Livraison en main propre contre signature, en 24h après expédition de votre commande, du lundi au samedi de 8h à 13h. En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le colis est déposé dans le Relais Colis® le plus proche, et vous pouvez le retirer le jour même dès 14h.

      Frais d'expédition : 10 € par envoi.

      Délais de livraison : 24h si votre commande est passée avant 15h (excepté pour les commandes passées le samedi : livraison le mardi avant 13h)

    Attention : nous vous informons qu'aucune livraison n'est possible dans les DOM-TOM (Colissimo, Mondial Relay ou TNT Express 24h).

  • J'ai commandé un e-Coffret, quand vais-je le recevoir ?

    Dès lors que vous terminez votre commande vous recevez un mail de confirmation contenant la référence de votre commande débutant par SFRCOF. Ce mail sert à confirmer votre commande mais ne contient pas votre e-Coffret.

    L'envoi de votre e-Coffret peut prendre entre quelques minutes et jusqu'à 2 heures après la réception de ce premier mail de confirmation de commande.

    Si toutefois vous ne receviez pas votre e-Coffret dans les délais attendus, nous vous conseillons :
    - de vérifier sa réception dans votre boîte de SPAMS ou courriers indésirables (onglet « Promotions » pour les adresses @gmail.com).
    - de télécharger directement votre e-Coffret depuis la rubrique « Mes commandes » puis « TÉLÉCHARGER LE CHÈQUE-CADEAU » depuis votre espace J'ai une Smartbox.

  • Je souhaite offrir un coffret cadeau classique et l'envoyer directement à son destinataire.

    Nous pouvons livrer votre coffret cadeau à l'adresse de votre choix. Pour ce faire, lors de votre commande il faudra renseigner l'adresse de livraison du destinataire qui peut être différente de l'adresse de facturation à l'étape
    2. Adresse.

    Vous aurez également la possibilité de personnaliser gratuitement votre envoi en joignant un message au coffret. Renseignez votre message personnel à l’étape « Votre panier ». Vérifiez bien votre message avant envoi, ce dernier n'est plus modifiable après validation de votre commande.

  • Comment suivre la livraison de ma commande ?

    Dès lors que vous terminez votre commande vous recevez un mail de confirmation contenant la référence de votre commande débutant par SFRCOF.

    Si vous avez choisi une livraison par voie postale, dès que votre commande est prête à partir vous recevez un second mail contenant un numéro de colis. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de nos partenaires transporteurs.

    Cliquez sur l'un de ces liens pour suivre l'acheminement de votre colis selon son mode de transport :


    Remarque : La réception de cet e-mail peut prendre quelques heures. Si passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail contenant votre numéro de suivi, vérifiez votre boîte de courrier indésirable/spam. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

    Si vous avez opté pour un e-Coffret, consultez la question : « J'ai commandé un e-Coffret, quand vais-je le recevoir ? »

Réserver une activité ou un séjour

  • J’ai un coffret de la gamme illimitée (date limite 31/03/2017), comment puis-je réserver ?

    Bien que vos coffrets soient illimités, nos partenaires ne peuvent eux, s’engager indéfiniment. De ce fait, nous vous invitons à échanger votre coffret contre un coffret de la nouvelle collection pour effectuer toute demande de réservation pour une date postérieure au 31/03/2017.


  • Comment consulter la liste complète des prestations de mon coffret cadeau ?

    La liste complète des prestations de votre coffret est disponible dans votre espace client, dès lors que vous avez enregistré vos coffret sur celui-ci.

    1. Sélectionnez « Mes chèques-cadeaux » dans votre Espace Client.
    2. Si vous disposez de plusieurs coffrets, sélectionnez le coffret en question :
      • Pour un coffret activité (Bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie) : sélectionnez « Voir détails »
      • Pour un coffret séjour ( comprenant une nuit) : sélectionnez
        « Réserver »

    Dans les deux cas vous serez redirigés sur la page du coffret, ce qui vous permettra de sélectionner le partenaire désiré en utilisant au choix les différents outils de recherche (trier par nom, date, lieu)

  • J’ai un partenaire présent sur mon livret que je souhaite réserver et qui n’apparaît pas sur mon compte Smartbox ?

    La sélection des partenaires présents dans votre coffret est amenée à évoluer en fonction des contrats signés avec nos partenaires.

    Si toutefois l'établissement vous confirme être toujours partenaire avec nous, vous pouvez contacter notre Service Client pour une mise à jour manuelle du planning.

  • Comment réserver mon activité (Aventure & Loisirs, Bien-être, Gastronomie) ?

    Les réservations s'effectuent directement par téléphone ou par e-mail auprès du partenaire de votre choix. (Lors de votre appel précisez que vous bénéficiez d'un chèque-cadeaux Smartbox)

    Vous trouverez les coordonnées de nos partenaires dans votre livret ou en consultant la liste complète sur votre Compte Client Smartbox

  • Comment réserver mon séjour en ligne ?

    Les réservations s’effectuent en ligne directement sur notre site, après avoir créé un compte Smartbox et enregistré votre coffret cadeau.

    1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes chèques-cadeaux » de votre espace client :
    2. Sélectionnez le bouton « Réserver » :
    3. Sélectionnez le partenaire désiré en utilisant au choix les différents outils de recherche (trier par nom, date, lieu)
    4. Sélectionnez « Voir plus » pour obtenir plus d’informations sur le partenaire ou « Sélectionnez une date » afin d’accéder au calendrier des disponibilités :

    5. Sélectionnez « Envoyer réservation » puis « Réserver » vous pouvez alors personnaliser votre réservation :

      - Ajouter une nuit supplémentaire :

      - Ajouter une chambre supplémentaire :

      NOTE: Selon certains partenaires, vous devrez réserver « Une nuit et/ou une chambre supplémentaire » directement auprès du partenaire. Cette option n’est pas disponible pour nos partenaires à l’étranger.

      - Souscrire à l’assurance annulation :
    6. Renseignez vos informations personnelles, lisez et cochez la case d’acceptation « des conditions générales de réservation » puis envoyez votre réservation.

      Votre réservation est maintenant validée.
      Vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation si la disponibilité est immédiate ou une confirmation de demande de réservation si la disponibilité est à confirmer par le partenaire N'oubliez pas d'imprimer et de présenter votre e-mail de confirmation de réservation à l'établissement dès votre arrivée.


  • Est-il possible de réserver des nuits supplémentaires pour prolonger mon séjour ?

    Oui, lors de votre réservation en ligne, vous pourrez, en fonction des disponibilités du partenaire, réserver des nuits supplémentaires et/ou réserver des chambres supplémentaires durant votre séjour.

    Pour plus d’information veuillez-vous référer à la question précédente.

  • À quelle heure dois-je me présenter le jour
    de ma réservation ?

    Les heures d’arrivées varient selon les établissements. Vous pourrez obtenir plus d’informations dans le descriptif de chaque partenaire sur le site Smartbox et/ou lors de votre réservation.

    Cependant nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

  • Peut-on être accompagnés par des animaux lors des différents séjours et activités ?

    Pour les coffrets cadeaux activité (Bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie), nous vous invitons à vérifier l'admission des animaux directement auprès du partenaire sélectionné. Vous trouverez les coordonnées des partenaires dans les guides ou dans votre compte Smartbox.

    Pour les coffrets cadeaux séjour, séjour gourmand et séjour bien-être (comprenant une nuit en hôtel ou en chambre d'hôtes), si cette information n'est pas indiquée dans le descriptif de l'établissement, vous pouvez poser la question au partenaire dans l'espace de réservation en ligne ou le contacter par téléphone (ses coordonnées sont affichées dans l'espace de réservation et sont reprise dans la confirmation de réservation).

  • J'ai effectué une réservation et j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ?

    Vous disposez d’un Coffret activité (gastronomie, bien-être, sport et aventure) :
    L’annulation ou la modification se fait directement par téléphone auprès du partenaire chez qui vous avez réservé. Vous serez soumis aux conditions générales d’annulation / modification de ce dernier.

    Vous disposez d’un Coffret séjour (comprenant au minimum une nuit), deux situations sont à distinguer :

    - Votre demande d’annulation/modification intervient à plus de 10 jours de la date de votre séjour Vous pourrez annuler/ modifier votre réservation sans frais.

    1. Rendez-vous dans votre espace client rubrique « Mes chèques-cadeaux »,
    2. Choisissez le coffret réservé puis sélectionnez « Annuler »,
    3. Sélectionnez « Annuler réservation ».

    Votre réservation a été annulée et votre « Pass » réactivé. Vous pouvez de nouveau effectuer une réservation.


    - Votre demande d’annulation / de modification intervient à moins de 10 jours de la date de votre séjour :
    • Vous avez souscrit à l’assurance annulation
      Si votre demande d’annulation intervient dans le cadre d’un évènement de Force Majeure prévu dans les conditions de l’assurance annulation, nous vous invitons à joindre notre Service Client au 09 69 323 733. Nos agents procèderont à l’annulation de votre réservation, un document d’annulation vous sera alors envoyé par e-mail.
      Cet e-mail de confirmation d’annulation est nécessaire pour la prise en charge de votre dossier par Mondial Assistance.
      En complément nous vous invitons à ouvrir un dossier de déclaration de sinistre auprès de notre partenaire en cliquant sur le lien suivant : http://www.mondial-assistance.fr/content/87/fr/Indemnisation.
      Pour toute demande relative à votre dossier d’indemnisation, nous vous invitons à contacter directement Mondial Assistance au 01.42.99.03.95.
    • Vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation
      Lors de votre réservation, vous avez accepté les conditions générales de réservation. Vous avez donc accepté de prendre le risque qu’un évènement intervienne dans ce délai de 10 jours. Nous en sommes navrés mais votre coffret est perdu.



  • Je ne trouve pas de disponibilités pour réserver mon activité, que puis-je faire ?

    Certains de nos partenaires activités peuvent être de petites structures et la personne gérant l'établissement et l'accueil est parfois occupée sur une prestation (institut de beauté, activités en extérieur, restauration, chambre d'hôtes).

    Par conséquent n'hésitez pas renouveler votre appel à différents moments de la journée et à laisser un message avec vos coordonnées sur leur répondeur.

  • Y a-t-il des conditions particulières pour effectuer les activités ?

    Dans la plupart des cas aucune condition particulière n'est requise.
    Néanmoins suivant l'activité choisie, il pourra vous être demandé un certificat médical ou seront exigées des limites d'âge, de poids et de taille.

    Nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

  • Puis-je emmener mes enfants avec moi pour un séjour ou une activité ?

    Avant toute réservation nous vous invitons à joindre le partenaire. Il se peut que sous certaines conditions, l’établissement accepte de vous accueillir avec vos enfants.

  • Peut-on être accompagné par des animaux lors des différents séjours et activités ?

    L’admission des animaux ne se fait pas dans tous les établissements. Vous pourrez obtenir plus d’informations dans le descriptif de chaque partenaire sur le Site Smartbox.

    Nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

  • J’ai un coffret « 3 jours Cap sur l’Europe » ou « 3 jours étoilés en Europe » mais je n’arrive pas à réserver mon séjour, comment puis-je faire ?

    Pour certains de nos partenaires en Europe, toute réservation via votre Espace Client est impossible.
    Le calendrier est grisé, il n’affiche aucune disponibilité.
    Cela ne veut pas dire que les dates sont indisponibles, mais qu’il vous faut réserver via une autre plateforme de réservation.

    Si c’est le cas, sur la page détaillée de notre partenaire, vous trouverez comme adresse e-mail : onrequest@hotusa.es. Il vous faut envoyer un e-mail à la plateforme HOTUSA via cette adresse e-mail.

  • J’essaie de réserver mon séjour mais un message d’erreur apparait « un erreur est survenue lors de la réservation veuillez réessayer plus tard » ?

    Il se peut qu’un paramétrage empêche l’affichage du calendrier et donc toute réservation. Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin de remédier à cette situation.

Échanger ou renouveler votre coffret cadeau

  • Puis-je échanger mon coffret cadeau ?

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un nouveau coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité.

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un e-Coffret de valeur égale ou supérieure, ou contre un coffret physique, lorsque possible. Des frais d’échange de 10 € s’appliqueront lors de l’échange contre un coffret physique.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? »

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

  • Puis-je renouveler mon coffret cadeau ?

    Vous pouvez renouveler votre coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité.

    Pour renouveler votre coffret cadeau, vous devrez effectuer un échange en ligne. Grâce à ce procédé, vous pourrez sélectionner soit un nouveau coffret, soit le même que l’ancien coffret. Le coffret cadeau que vous sélectionnerez aura une nouvelle validité de deux ans à partir de la date d’échange.

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    Veuillez noter que vous devrez enregistrer votre « nouveau coffret » dans votre compte personnel pour l’utiliser.

    Pour plus de détails sur le procédé d’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? »

  • Mon coffret cadeau a expiré, puis-je toujours l’échanger ou le renouveler ?

    - Mon coffret cadeau a expiré il y a moins de 6 mois
    Il est possible d’échanger ou de renouveler un coffret cadeau dans les 6 mois suivant sa date d’expiration, cependant des frais d’échange de 10 € s’appliqueront.
    La manière la plus simple d’effectuer cet échange est de le faire en ligne depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.
    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    - Mon coffret cadeau a expiré il y a plus de 6 mois
    Il est impossible d’échanger ou de renouveler un coffret cadeau qui a expiré il y a plus de 6 mois. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.
    La seule exception à cette clause est si vous possédez un coffret cadeau « Illimité », que vous pouvez échanger gratuitement à n’importe quel moment.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

  • Puis-je échanger mon coffret cadeau physique contre un e-Coffret ?

    Oui, vous pouvez échanger un coffret cadeau physique contre un e-Coffret en utilisant notre procédé d’échange en ligne et en sélectionnant e-Coffret comme format préféré.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’échange en ligne, veuillez consulter la question : « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? ».

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

  • Puis-je échanger plusieurs coffrets contre un seul coffret, ou l’inverse ?

    Vous pouvez seulement compléter un échange contenant plusieurs coffrets dans les 14 jours suivants l’achat. Veuillez noter que ce genre d’échange n’est pas réalisable en ligne.

    Si vous préférez effectuer un échange en ligne, veuillez consulter la question : « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? ».

  • Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ?

    La manière la plus simple d’échanger ou de renouveler votre coffret cadeau est de le faire en ligne depuis votre compte personnel.

    1. Si vous ne l’avez pas déjà fait, enregistrez votre coffret cadeau dans votre compte personnel.
    2. Une fois enregistré, connectez-vous à votre compte personnel et rendez-vous dans Mes chèques-cadeaux où vous pourrez voir votre coffret cadeau.
    3. Pour échanger votre coffret cadeau, sélectionnez le bouton Échangez cette Smartbox à côté du coffret que vous souhaitez échanger, puis sélectionnez Passer à l’échange pour effectuer l’échange.
    4. Vous pourrez désormais consulter la liste de tous les coffrets cadeaux disponibles à l’échange. Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un e-Coffret de valeur égale gratuitement. Vous pouvez l’échanger contre un coffret cadeau physique lorsque possible, mais des frais d’échange de 10 € s’appliqueront. Si vous souhaitez échanger votre coffret cadeau contre un coffret cadeau de valeur supérieure, vous pourrez vous acquitter des frais supplémentaires lors d’une étape ultérieure.
      Si vous renouvelez votre coffret, veuillez simplement sélectionner le coffret de nouveau, si disponible. Une fois votre choix effectué, sélectionnez Échanger contre ce coffret.
    5. Vous pouvez désormais choisir le format de votre nouveau coffret cadeau : vous pouvez choisir un e-Coffret ou un coffret physique lorsque disponible. Des frais d’échange de 10 € s’appliqueront lorsque vous échangez votre coffret cadeau contre un coffret physique.
    6. Entrez vos coordonnées et cliquez sur Continuer pour confirmer l’échange.

    La demande d’échange est désormais complète et vous recevrez un e-mail détaillant l’échange d’ici peu.

    Si vous avez sélectionné un e-Coffret, vous recevrez un second e-mail contenant votre nouvel e-Coffret dans les 30 minutes suivant l’échange. Veuillez attendre 30 minutes supplémentaires pour que votre nouveau coffret apparaisse dans la section Mes commandes & échanges de votre compte personnel.

    Pour utiliser votre nouveau coffret cadeau, vous devez l’enregistrer dans votre compte personnel.

  • Puis-je voir les expériences disponibles dans un nouveau coffret avant d’effectuer un échange ?

    Oui. Dans le cadre de notre procédé d’échange, vous avez l’occasion de parcourir tous les coffrets cadeaux qui vous seront disponibles.

    Pour consulter la liste complète des partenaires disponibles dans chaque coffret, il vous suffit de cliquer sur le coffret cadeau.

  • J’ai échangé mon coffret cadeau. Pourquoi mon nouveau coffret cadeau n’apparaît pas dans mon compte personnel ?

    Bien que vous ayez complété l’échange, vous devez tout de même enregistrer votre nouveau coffret cadeau dans votre compte personnel.

    Si vous avez sélectionné un e-Coffret, vous recevrez un e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange, incluant votre nouveau e-Coffret. Vous pouvez utiliser ces informations pour enregistrer votre nouveau e-Coffret dans votre compte personnel.

    Si vous avez déjà reçu cet e-mail, veuillez cliquer ici pour enregistrer votre coffret cadeau.

    Si vous avez choisi un coffret cadeau physique, vous devrez attendre la livraison de votre coffret cadeau avant de l’enregistrer dans votre compte personnel.

  • Je n’ai pas reçu mon nouvel e-Coffret, que dois-je faire ?

    Vous devriez recevoir votre nouvel e-Coffret par e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange de votre coffret cadeau. Si passé ce délai, vous ne voyez pas votre nouvel e-Coffret dans votre boîte de réception, veuillez consulter vos courriers indésirables, ou le dossier spam de votre compte e-mail.

    Si vous n’avez pas reçu l’e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange, vous trouverez les détails de votre nouvel e-Coffret dans la section Mes commandes & échanges de votre compte personnel. Vous pouvez utiliser ces informations pour enregistrer votre nouvel e-Coffret dans votre compte personnel.

  • Je regrette d’avoir échanger mon coffret, que puis-je faire ?

    L’échange est illimité avec Smartbox, vous pouvez donc échanger votre coffret cadeau plusieurs fois jusqu’à ce que vous trouviez celui qui est fait pour vous.

    Si vous avez échangé votre coffret cadeau contre un coffret de valeur supérieure, vous avez le droit de le rendre dans les 14 jours suivant son acquisition. Veuillez contacter notre Service client pour plus d’informations.

  • Quels moyens de paiement sont disponibles si je choisis d’échanger mon coffret cadeau contre un coffret cadeau de valeur supérieure ?

    Concernant les échanges, nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard. Il est impossible de payer via PayPal ou de demander un reçu lors de l’échange pour l’instant.

Mon compte Smartbox

  • Comment et pourquoi créer un compte ?

    Pour préparer au mieux et vivre pleinement votre expérience, nous vous invitons a créer votre compte sur www.smartbox.com/fr et à enregistrer votre chèque-cadeau. Cela vous permettra de :

    1. Consulter la liste exhaustive des prestations disponibles pour les coffrets cadeaux activité (bien-être, gastronomie, aventure)
    2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux séjour et séjour gourmand
    3. Consulter la date de fin de validité de votre coffret
    4. Échanger en ligne et gratuitement votre coffret cadeau contre un e-Coffret
    5. Vous avez un e-Coffret ? Vous pourrez imprimer votre chèque-cadeau ou l'envoyer par e-mail ou SMS.
    6. Smartbox vous accompagne tout au long de votre expérience.
    7. Garantir vos chèques-cadeaux contre la perte ou le vol : consultez les informations concernant cette garantie ici.

    Votre inscription vous permettra par ailleurs de recevoir :

    1. Des conseils pour utiliser votre coffret dans les meilleures conditions,
    2. Notre enquête de satisfaction car votre avis est primordial à nos yeux.

    Rendez-vous sur smartbox.com/fr pour créer votre compte.

    Créer un compte

  • J'ai perdu mon mot de passe.

    Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil de smartbox.com/fr et cliquez sur Mot de passe oublié ?

    Nous vous demanderons de renseigner l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte Smartbox.

    Vous recevrez alors par e-mail un nouveau mot de passe, vous pourrez le modifier en vous rendant sur la page « Mes Informations » dans votre compte J'ai une Smartbox.

    Remarque : Il se peut que lors de l'enregistrement de votre coffret vous ayez fait une erreur en entrant votre adresse e-mail.

    Si vous ne recevez pas le mail de mise à jour de votre mot de passe, nous vous invitons à joindre le service client.

  • Comment supprimer mon compte Smarbox ?

    Si vous souhaitez annuler ou supprimer votre compte Smartbox, nous vous invitons à nous adresser votre demande par mail à donnees@smartbox.com, avec votre nom, prénom, l’adresse mail du compte concerné et une photocopie de votre carte d'identité. Dès réception de ces documents, nous transmettrons ces éléments pour action auprès du service concerné.

    ATTENTION : Tout compte supprimé, le sera définitivement. Toutes les informations enregistrées, les chèques-cadeaux enregistrés ainsi que le suivi des commandes afférentes à ce compte ne seront plus consultables.

  • Comment me désabonner de la newsletter ?

    À tout moment, vous avez la possibilité de vous opposer sans frais à la prospection commerciale de Smartbox, en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant dans chaque e-mail, en vous connectant sur le site dans votre espace J'ai une Smartbox, en envoyant un e-mail à donnees@smartbox.com ou en envoyant un courrier à :

    Smartbox
    Service Marketing Relationnel
    19 - 21 Avenue Dubonnet
    92417 COURBEVOIE CEDEX.

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