LIVRAISON OFFERTE À PARTIR DE 49,90 € * | NOUVEAU : DURÉE DE VALIDITÉ ILLIMITÉE * | ÉCHANGE GRATUIT *

Besoin d'aide

Retrouvez facilement les réponses à vos questions sur les coffrets cadeaux Smartbox. Que vous ayez reçu un coffret cadeau ou que vous souhaitiez passer une commande, nous sommes à votre écoute et nous vous apportons les réponses aux questions que vous vous posez ou aux remarques que vous exprimez

Informations générales

  • Qu'est-ce qu'un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox, c'est la garantie du cadeau réussi!

    Le coffret cadeau se compose d'un élégant boîtier contenant :

    1. Un guide présentant une sélection d'activités, d'hôtels, de restaurants ou de soins pour permettre au bénéficiaire de choisir sa prestation
    2. Un chèque cadeau (Pass) sans indication de prix pour permettre au bénéficiaire de réserver sa prestation

    Le coffret cadeau Smartbox est également disponible en version électronique (e-Coffret). Le chèque cadeau est envoyé directement par email.

  • Qu'est-ce qu'un e-Coffret et comment l'utiliser ?

    Un e-Coffret est la déclinaison 100% web du coffret cadeau classique. C'est un coffret cadeau personnalisé envoyé par e-mail.

    Le e-Coffret s'utilise comme un coffret cadeau classique !
    Vous pouvez consulter la liste complète des prestations disponibles en enregistrant ce e-Coffret sur votre compte Mysmartbox.

  • Où puis-je trouver les coffrets cadeaux Smartbox ?

    Rien de plus simple, quatre solutions s'offrent à vous :

    1. Sur notre site Internet Voir tous les coffrets :
      Choisissez le coffret et cliquez sur commander, il vous suffit de remplir le formulaire de commande, de payer (par CB, chèque, virement bancaire ou Avoir Smartbox) et nous organiserons la livraison du cadeau à son destinataire. Vous pourrez y ajouter un message personnalisé.

    2. Par téléphone au 0 820 821 092 (0.12 cts/min) : Nos conseillers se feront un plaisir de prendre votre commande du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.

    3. Dans nos boutiques Voir nos boutiques :
      Cliquez-ici pour accéder aux horaires d'ouvertures et plans d'accès de nos boutiques :

      PARIS :
      124 rue de Rennes - 75006 PARIS - Tel : 01 42 22 38 04
      Centre commercial les 4 Temps - 92092 LA DEFENSE - Tel : 01 40 81 05 11
      Centre commercial Belle Epine - 94531 THIAIS - Tel : 01 46 86 02 29

      LYON :
      Centre commercial la Part-Dieu - 69003 LYON - Tel : 04 72 32 93 98

      MARSEILLE :
      12 rue Saint Férreol - 13001 MARSEILLE - Tel : 04 91 04 69 26

      NICE :
      35 rue Jean Médecin - 06000 NICE - Tel : 04 93 76 14 02

      Cliquez-ici pour accéder aux horaires d'ouvertures et plans d'accès de nos boutiques.

    4. Auprès de nos distributeurs :
      Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous

Validité et informations sur votre coffret

  • Combien de temps sont valables les coffrets cadeaux Smartbox ?

    La validité de votre Coffret Cadeau ou E-Coffret dépend de sa date de commercialisation :

    • Les coffrets et e-Coffrets commercialisés avant l'automne 2014 (notre Ancienne Collection) sont valables 18 mois à compter de leur achat. En cas de doute, vous pouvez consulter à tout moment la date limite d'utilisation de votre coffret dans la rubrique "J'ai un coffret cadeau" / "Vérifier la validité de mon coffret cadeau".

      Afin de profiter pleinement de votre coffret cadeau, nous vous invitons a réserver votre activité ou votre séjour au plus tôt.

      Exemples des mentions figurant sur nos anciens Coffrets :

      Anciennes collections
    • Les coffrets et e-Coffrets commercialisés depuis l’automne 2014 ont une durée de validité illimitée !

      Les offres de partenaires incluses dans votre Coffret Cadeau ou E-Coffret peuvent être utilisées au moins jusqu'au 31/03/2017.

      Smartbox renouvelle ses offres partenaires régulièrement, par conséquent certains des partenaires inclus dans votre Coffret ou E-Coffret peuvent ne plus être disponibles pour la même prestation ou le même prix après la date indiquée.

      Dans tous les cas, et même après cette date, votre Chèque Cadeau (ou « Pass ») reste valable si la prestation choisie est toujours disponible au même prix et il reste échangeable sans limitation de durée et sans frais !

      Exemple des mentions figurant sur nos nouveaux Coffrets :

      Nouvelle Collection Nouvelle Collection
  • J'ai un coffret cadeau avec une date de validité 18 mois après achat (Ancienne Collection < automne 2014), comment vérifier la de validité ?

    Vérifier la validité de votre Coffret Cadeau depuis le menu "J'ai un coffret cadeau" / "Vérifier la validité de mon coffret cadeau", vous recevrez un email contenant la date de validité de votre Chèque Cadeau.

    Vous avez également la possibilité d'enregistrer votre Coffret Cadeau / E-Coffret en créant un compte Mysmartbox. Vous pourrez ainsi vérifier sa date limite d'utilisation, consulter l'ensemble des prestations disponibles, réserver votre séjour en ligne ou l'échanger gratuitement contre un E-Coffret.

    Si vous disposez d'un E-Coffret, la date limite d'utilisation est indiquée en bas de l'email E-Coffret :

    Nouvelle Collection
  • J'ai un Coffret Cadeau avec une date de validité ILLIMITEE (Nouvelle Collection > automne 2014), pourquoi y-a-t-il une date inscrite sur mon Chèque Cadeau ?

    La validité de votre Chèque-Cadeau (ou « Pass ») commercialisé depuis l'automne 2014 est effectivement illimitée ! La date inscrite sur votre Chèque Cadeau (31/03/2017) correspond à la date a minima jusqu'à laquelle vous pouvez utiliser les offres partenaires incluses dans votre Coffret.

    Smartbox renouvelle ses offres partenaires régulièrement, par conséquent certains des partenaires inclus dans votre Coffret peuvent ne plus être disponibles pour la même prestation ou le même prix après cette date.

    Dans tous les cas, et même après cette date, votre Chèque Cadeau reste valable si la prestation choisie est toujours disponible au même prix et il reste échangeable sans limitation de durée et sans frais.

  • Comment et pourquoi enregistrer mon coffret cadeau / e-Coffret ?

    Pour préparer au mieux et vivre pleinement votre expérience, nous vous invitons à enregistrer votre coffret cadeau sur votre compte MySmartbox. Cela vous permettra de :

    1. Consulter la liste exhaustive des prestations disponibles pour les coffrets cadeaux activité (bien-être, gastronomie, aventure)
    2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux séjour et séjour gourmand
    3. Consulter la date de fin de validité de votre coffret
    4. Echanger en ligne et gratuitement votre coffret cadeau contre un e-Coffret

    Pour enregistrer votre coffret cadeau sur votre compte, saisissez les 9 chiffres de votre numéro de chèque cadeau (également appelé numéro de code confidentiel ou de Pass) se trouvant sur votre chèque cadeau ou sur votre email e-Coffret sur la page d'accueil de votre compte MySmartbox (ou 12 chiffres pour les anciens coffret EUPHORIE).

    Votre coffret sera enregistré dans votre compte et vous pourrez le consulter à tout moment.

  • J'ai reçu un e-Coffret, comment imprimer mon chèque cadeau ou le recevoir par SMS ?

    Après avoir enregistré votre e-Coffret sur votre espace personnel, rendez-vous sur la page Mes chèques cadeaux. Vous pourrez alors sélectionner 'imprimer mon e-Coffret' ou bien 'Renvoyer mon e-Coffret' vous permettant de vous envoyer votre e-Coffret par e-mail ou par SMS gratuitement !

  • Mon chèque cadeau n'est pas activé, que dois-je faire ?

    Pour des raisons de sécurité nos coffrets cadeaux sont activés uniquement après leur achat (passage en caisse ou achat sur notre site web). Cette information est remontée dans nos systèmes et peut prendre jusqu'à 72h.

    Dans le cas ou votre coffret a été acheté il y a plus de 72h et qu'il n'est toujours pas activé, merci de nous informer par e-mail à service.activation@smartbox.com, en joignant à votre e-mail un justificatif d'achat. Si toutefois vous ne disposiez pas de ce justificatif vous pouvez contacter le point de vente qui vous fournira un duplicata.

  • J'ai reçu un chèque cadeau Smartexpérience, comment l'utiliser ?

    Le Chèque Cadeau Smartexpériences est décliné en 3 versions : 10€, 20€ et 30€.

    Ce chèque cadeau doit désormais être converti en avoir Smartbox, puis en coffret pour pouvoir être utilisé auprès de nos partenaires :

    1. 1 - Rendez-vous dans la rubrique "J'ai un coffret cadeau" pour créer un compte Mysmartbox.
    2. 2 - Enregistrer votre chèque cadeau Smartexperience
    3. 3 - Cliquer sur "échanger" : un avoir vous est alors envoyé par e-mail et vous permet de commander le coffret de votre choix.
  • J'ai perdu mon chèque cadeau, que dois-je faire ?

    Vous avez perdu votre chèque cadeau et nous le regrettons.

    Si toutefois vous l'aviez enregistré sur votre compte MySmartbox, notre service client pourra peut être vous aider à récupérer certaines informations.

    En revanche si votre chèque cadeau n'a pas été enregistré sur votre compte, nous ne pouvons malheureusement pas compenser cette perte et n'avons aucun moyen de retrouver ces informations.

Commande et Paiement

  • Comment bénéficier de mon code promo ?

    Pour bénéficier de votre code promotionnel sur www.smartbox.com/fr il suffit de saisir le code dans le champ CODE AVANTAGE prévu à cet effet dès la première étape dans votre panier. En cliquant sur OK, la remise sera appliquée et le montant total de votre commande sera mis à jour. Attention, certains codes promo vous sont réservés personnellement, dans ce cas, un champs apparait vous demandant l'adresse email sur laquelle vous avez reçu votre code.

    Le code doit commencer par la lettre W. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à l'ajouter (Exemple : votre code est CODEPROMO, renseignez WCODEPROMO). Pensez à vérifier les conditions de l'offre pour en bénéficier. Nos offres ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Une fois la commande passée, vos coffrets-cadeaux étant déjà en cours de préparation, il nous est impossible de l'annuler ou de la modifier. Nous nous imposons cette réactivité pour vous permettre de recevoir vos produits dans les délais les plus courts.

    En revanche vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception, des frais de retour.

    Seul les coffrets commandés sur notre site internet peuvent être remboursés dans le cadre d'une rétractation.

  • Quels sont les différents moyens de paiement ?

    Le paiement de la commande pourra, à votre choix, être effectué par carte bancaire, Paypal, chèque bancaire, chèque cadeau Loisir, avoir Smartbox ou carte cadeau Smartbox.

    Par carte bancaire :
    - Carte Bleue
    - Carte Visa
    - Eurocard/Mastercard
    - Amex
    La totalité du montant de la commande sera débitée de votre carte bancaire au jour de la commande. Le site vous permet de transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée, lors de votre commande (saisie sécurisée par cryptage SSL).

    Par Paypal :
    Vous pouvez régler votre commande par PayPal. Il vous suffit de sélectionner PayPal lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à vous connecter à votre compte Paypal.

    Par chèque bancaire :
    Vous pouvez régler votre commande par Chèque. Sélectionnez chèque lors du choix du mode de paiement. Votre chèque doit être compensable dans une banque française, le numéro de commande doit impérativement être inscrit au dos et il doit être à l'ordre de Smartbox Experience LTD.
    Envoyez votre chèque à l'adresse suivante : Smartbox, BP 60051, 49140 Seiches sur le Loir
    Les délais d'expédition des coffrets cadeaux seront calculés à partir de la date de réception du chèque.

    Par carte cadeau Smartbox :

    Par chèque coffret loisirs Smartbox ou par avoir Smartbox : Pour effectuer ce règlement, nous vous invitons a consulter la question : Comment régler ma commande avec un avoir Smartbox ou un chèque cadeaux Loisir Smartbox?

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Le paiement sur notre site est effectué par la solution de paiement en ligne Ogone. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) qui est la norme la plus sûre à ce jour et utilisée par la quasi-totalité des sites e-commerce.

    Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

    Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

  • Comment utiliser mon avoir ou mon chèque cadeau Loisir pour régler une commande ?

    Votre avoir ou votre chèque cadeaux Smartbox Loisir (aussi appelé Pass Expérience) est valable uniquement sur notre site internet www.smartbox.com/fr hors frais de port.

    Munissez-vous de votre numéro d'avoir et de votre code d'activation qui vous seront demandés par la suite.

    1 Sur le site http://www.smartbox.com/fr/, sélectionnez le coffret cadeau que vous souhaitez recevoir et ajouter le au panier en "E-Coffret" et cliquez sur Ajouter au panier.

    2 Dans votre panier, saisissez votre numéro d'avoir à 7 chiffres et son code d'activation à 6 chiffres dans la zone dédiée et cliquez sur Ajouter.

    3 Si besoin, sélectionnez le mode de paiement complémentaire et validez votre commande.
    Vous recevrez votre nouveau coffret cadeau en version électronique (E-Coffret) par email.

    Le paiement par avoir ou chèque cadeau Loisirs Smartbox, même complété par un paiement en carte bancaire, ne permet pas de bénéficier des offres sur les frais de port.Il n'est pas compatible non plus avec un code promotionnel.

    Pour rappel les avoirs issus d'un échange de coffret ne sont valables uniquement que pour l'achat d'un e-Coffret.
    Vérifiez bien la date de validité de votre avoir situé sous le code d'activation avant de commander.

  • Comment payer ma commande avec une Carte Luxe Euphorie ?

    Votre Carte Luxe Euphorie est valable uniquement sur notre site internet www.smartbox.com/fr, hors frais de port.

    Munissez-vous des numéros inscrits au verso de votre Carte Luxe.


    Sélectionnez le coffret cadeau que vous souhaitez recevoir et ajoutez-le au panier en cliquant sur Commander.

    A l’étape 1 de votre panier, dans l’espace AVOIR SMARTBOX, COFFRET LOISIR OU CARTE LUXE EUPHORIE saisissez vos numéros de Carte Luxe comme ceci :

    1. Entrez dans le premier champs N° d’avoir les 12 premiers chiffres de votre Carte Luxe.
    2. Entrez dans le second champs Code d’activation le 1er des 2 derniers chiffres de votre Carte Luxe. Un seul chiffre sur les deux derniers suffit.
    3. Cliquez ensuite sur Ajouter

    Le paiement par Carte Luxe Euphorie, même complété par un paiement en carte bancaire, ne permet pas de bénéficier des offres sur les frais de port. Il n'est pas compatible non plus avec un code promotionnel.

Informations sur la livraison

  • Quels sont les différents modes de livraison ?

    Smartbox vous propose 3 modes de livraison pour les coffrets cadeaux classiques au choix :

    1. Livraison KIALA (points relais) :

      Livraison suivie au point relais de votre choix. Kiala bénéficie d'un réseau de points relais de 5 000 commerçants en France ayant de larges plages d'ouverture y compris le week-end. Frais d'expédition : 5,5€ pour toute commande strictement inférieur à 49,90€. Livraison offerte à partir de 49,90€ d'achat.

      Délais de livraison : 2 à 4 jours

    2. Livraison Colissimo (Colizen en fonction de la ville de livraison) :

      Livraison suivie à l'adresse de votre choix. Frais d'expédition : 7€ pour toute commande strictement inférieur à 49,90€. Livraison offerte à partir de 49,90€ d'achat.

      Délais de livraison : 2 à 3 jours

    3. Livraison Chronopost :

      Livraison rapide et suivie à l'adresse de votre choix.

      Frais d'expédition : 10,90€ par envoi.

      Délais de livraison : 24h si votre commande est passée avant 15h (excepté pour les commandes passées le samedi : livraison le mardi avant 13h)

    Attention : nous vous informons qu'aucune livraison n'est possible dans les DOM-TOM (Colissimo, Chronopost ou Kiala).

  • Je souhaite offrir un e-Coffret, comment l'envoyer à son destinataire par email ?

    Un e-Coffret est la déclinaison 100% web du coffret cadeau classique, son envoi s'effectue par email.
    Lors de la première étape de votre panier, cliquez sur personnaliser votre e-Coffret !

    Vous pourrez alors paramétrer l'envoi de votre cadeau

  • J'ai commandé un e-Coffret, quand vais-je le recevoir?

    Dès lors que vous terminez votre commande vous recevez un mail de confirmation contenant la référence de votre commande débutant par SFRCOF. Ce mail sert à confirmer votre commande mais ne contient pas votre e-Coffret.

    L'envoi de votre e-Coffret peut prendre entre quelques minutes et jusqu'à 2 heures après la réception de ce premier mail de confirmation de commande.

    Si toutefois vous ne receviez pas votre e-Coffret dans les délais attendus, nous vous conseillons :
    - de vérifier sa réception dans votre boite de SPAMS ou courriers indésirables (onglet "Promotions" pour les adresses @gmail.com).
    - de télécharger directement votre e-Coffret depuis la rubrique "J'ai un coffret cadeau" puis "Télécharger mon e-Coffret", munissez vous simplement de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée pour commander.

  • Je souhaite offrir un coffret cadeau classique et l'envoyer directement à son destinataire.

    Oui, nous pouvons livrer votre coffret cadeau à l'adresse de votre choix. Pour ce faire, lors de votre commande il faudra renseigner l'adresse de livraison du destinataire qui peut être différente de l'adresse de facturation à l'étape 2 coordonnées et paiement.

    Afin de réussir votre cadeau, nous vous offrons la possibilité d'emballer votre cadeau (voir articles et tarif lors du passage de votre commande).

    Vous aurez également la possibilité de personnaliser gratuitement votre envoi en y joignant un message au coffret. Renseignez votre message personnel à l’étape 1 Panier et Livraison. Vérifiez bien votre message avant envoi, ce dernier n'est plus modifiable après validation de votre commande.

  • Comment suivre la livraison de ma commande ?

    Dès lors que vous terminez votre commande vous recevez un mail de confirmation contenant la référence de votre commande débutant par SFRCOF.

    Si vous avez choisi une livraison par voie postale, dès que votre commande est prête à partir vous recevez un second mail contenant un numéro de colis. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de nos partenaires transporteurs.

    Cliquez ici pour suivre l'acheminement de votre colis selon son mode de transport :

    • Colissimo: http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR
    • Chronopost: http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi
    • Kiala: https://www.kiala.fr/tnt
    • Colizen: http://e-trace.ils-consult.fr/czn-webtrace/
      n°de compte colizen par agence: 1015 n° de compte 750

    Si vous avez opter pour un e-Coffret, consultez la question : J'ai commandé un e-Coffret, quand vais-je le recevoir ? (lien vers cette question)

Réserver une activité ou un séjour

  • Comment réserver mon activité (aventure et loisir, gastronomie, bien-être)

    Vous avez un coffret cadeau activité (aventure & Loisirs, bien-être, gastronomie), la réservation s'effectue directement par téléphone ou par email auprès du partenaire sélectionné.
    Vous trouverez les coordonnées de nos partenaires dans votre guide ou en consultant la liste complète sur votre compte Mysmartbox.

    Nous vous recommandons d'effectuer votre réservation au plus tôt afin d'avoir un large éventail de dates . Lors de votre appel précisez que vous bénéficiez d'un chèque cadeau Smartbox. Le jour de votre expérience, présentez le chèque cadeau contenu dans votre coffret cadeau classique ou l'email e-Coffret sur votre téléphone mobile ou en version imprimée.

    Vous avez reçu un e-Coffret ? vous pouvez feuilleter le guide en suivant le lien depuis votre email e-Coffret !

  • Comment réserver mon séjour en ligne (incluant une ou plusieurs nuits) ?

    Vous avez un coffret Séjour (incluant une ou plusieurs nuits en hôtel ou chambre d'hôtes), effectuez votre réservation en ligne directement sur notre site. Après avoir créé un compte Mysmartbox et enregistré votre coffret cadeau :

    1 Rendez-vous sur la page Mes chèques cadeaux

    2 Cliquez sur Réserver

    3 En arrivant sur l'espace de réservation, l'ensemble des séjours réservables avec votre coffret cadeau ainsi que leurs disponibilités sont affichés. Vous pouvez commencer votre recherche de séjour. Si vous recherchez un séjour en particulier, vous pouvez utiliser le moteur de recherche : vous pouvez remplir les critères que vous désirez, tous ne sont pas obligatoires.

    Vous pouvez consulter les disponibilités de l'établissement à l'aide du calendrier situé sur la droite de sa fiche :

    • Les dates en vert signifient qu'il y a de la disponibilité immédiatement : votre réservation sera directement confirmée.
    • Les dates en orange signifient que la disponibilité est à confirmer par l'établissement: en validant votre réservation, une demande de réservation est envoyée à l'établissement. Ce dernier dispose de 48h pour y répondre. S'il a de la disponibilité, votre dossier passera en réservation, sinon votre dossier sera annulé. Quoiqu'il en soit, vous serez averti du statut de votre dossier par email.
    • Les dates en gris ou en noir signifient que le partenaire n'a pas de disponibilité ou est fermé. Il est alors impossible d'effectuer une réservation à cette date là.

    Pour obtenir des informations complémentaires sur le partenaire, vous pouvez vous rendre dans la rubrique plus d'infos. Vous retrouverez alors un descriptif du séjour ainsi que les informations pratiques.

    4 Vous êtes ensuite amenés à renseigner vos informations personnelles à l'étape suivante, et ce, afin que notre partenaire puisse vous contacter si besoin.

    5 Après avoir cliqué sur le bouton « réserver », vous arrivez sur le récapitulatif de votre réservation. Nous vous invitons à vérifier toutes les informations qui y figurent. Vous pouvez, en fonction des disponibilités de notre partenaire réserver des nuits ou des chambres supplémentaires.

    6 Une assurance annulation vous est proposée pour une annulation en cas de force majeure. En effet aucune modification ou annulation à moins de 10 jours de la date du séjour ne pourra être prise en compte.

    Si vous avez effectué des réservations supplémentaires ou que vous avez souscrit à l'assurance annulation vous devrez choisir votre moyen de paiement : « Carte bancaire » ou « Avoir ».

    Si vous n'avez pas effectué de réservations supplémentaires :
    L'étape de choix de moyen de paiement n'apparaît pas et vous passez directement à la validation de votre dossier.
    Vous avez également la possibilité d'ajouter une demande spécifique au partenaire avant de valider votre dossier.

    Pour valider votre dossier, il vous est nécessaire de disposer de votre code de confirmation. Ce code à 3 chiffres se trouve sous la partie grisée (à gratter) de votre chèque cadeau ou bien à côté de la mention « code de confirmation » :

    Dans le cas où vous utilisez une carte bancaire pour régler vos réservations supplémentaires, vous serez redirigez vers une plateforme de paiement sécurisée (Ogone) qui vous permettra d'indiquer les informations relatives à votre carte bancaire afin de procéder au paiement, à la suite duquel votre réservation sera validée.

    7 Votre réservation est maintenant validée. Vous recevrez par email une confirmation de réservation si la disponibilité est immédiate ou une confirmation de demande de réservation si la disponibilité est à confirmer par l'établissement.
    N'oubliez pas d'imprimer et de présenter votre email de confirmation de réservation à l'établissement dès le début de votre séjour.

    8 Si vous avez la moindre question (heure d'arrivée, accessibilité...), n'hésitez pas à appeler notre partenaire dont les coordonnées téléphoniques figurent sur votre confirmation de réservation.

  • Je ne trouve pas de disponibilités pour réserver mon séjour, que puis-je faire ?

    En moyenne nos partenaires Séjour acceptent 80% des demandes de réservation qu'ils reçoivent - pour les demandes indiquées en orange sur notre planning (étude faite en 2013 et 2014).

    Si vous souhaitez réserver pour une date > 6 mois il est possible que le partenaire n'ait pas encore renseigné ses disponibilités. Par conséquent n'hésitez pas à le contacter directement pour vérifier sa disponibilité.

    Si vous avez reçu plusieurs refus de réservation n'hésitez pas à vérifier directement la disponibilité auprès du partenaire, vous trouverez ses coordonnées téléphonique dans l'espace de réservation accessible depuis votre compte Mysmartbox.

    Si l'établissement vous confirme que la date que vous souhaitez est disponible et que cette même date est noire ou grise sur le calendrier, vous pouvez contacter notre service clients pour une mise à jour manuelle du planning.

  • Je ne trouve pas de disponibilités pour réserver mon activité, que puis-je faire ?

    Certains de nos partenaires activités peuvent être de petites structures et la personne gérant l'établissement et l'accueil est parfois occupée sur une prestation (institut de beauté, activités en extérieur, restauration, chambre d'hôtes).

    Par conséquent n'hésitez pas renouveler votre appel à différent moment de la journée et à laisser un message avec vos coordonnées sur leurs répondeurs.

  • Est-il possible de réserver des nuits supplémentaires pour prolonger mon séjour ?

    Oui, lors de votre réservation en ligne, vous pourrez, en fonction des disponibilités de l'établissement, réserver des nuits supplémentaires afin de prolonger votre séjour dans l'établissement ou réserver des chambres supplémentaires durant votre séjour. Nous vous inviterons a payer ces prestations supplémentaires en ligne par carte bancaire ou à l'aide d'un avoir Smartbox.

  • J'ai effectué une réservation et j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ?

    Vous avez réservé une activité directement auprès du partenaire (gastronomie, bien-être, loisir et aventure) :
    Votre annulation/modification devra être effectuée directement par téléphone auprès du partenaire choisi, vous serez soumis aux conditions générales de ce dernier.

    Vous avez réservé un séjour sur notre site internet (comprenant une ou plusieurs nuits en hôtel ou chambre d'hôtes) :
    Vous pourrez modifier/annuler votre réservation sans frais si votre demande intervient à plus de 10 jours de la date de prestation. Passé ce délai, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte*, ni donner droit à un remboursement.

    *Si vous avez souscrit une assurance annulation au moment de votre réservation et que l'annulation intervient dans une cas de force majeur prévu dans les conditions d'assurance qui vous ont été remises, vous pouvez contacter notre Service Clients ici afin qu'un document d'annulation de votre réservation vous soit envoyé par e-mail. Cet e-mail de confirmation est nécessaire pour la prise en charge de votre dossier par Mondial Assistance.
    En complément nous vous invitons à ouvrir un dossier de déclaration de sinistre auprès de notre partenaire en cliquant sur le lien suivant : http://www.mondial-assistance.fr/content/87/fr/Indemnisation.
    Pour toutes demandes relatives à votre dossier d’indemnisation, nous vous invitons à contacter directement Mondial Assistance au 01.42.99.O3.95.

  • Y a-t-il des conditions particulières pour effectuer les activités ?

    Dans la plupart des cas aucune condition particulière n'est requise.

    Néanmoins suivant l'activité choisie, il pourra vous être demandé un certificat médical (saut en parachute) ou seront exigées des limites d'âge, de poids et de taille.

    Pour toutes les activités, les enfants doivent toujours être accompagnés d'un adulte.

    Certaines activités demandent le port de vêtements adaptés (maillot de bain, coupe-vent, bottes, chaussures de sport...).
    Pour d'autres activités, il est nécessaire de savoir nager, skier, d'être en possession d'un permis B (conduite automobile) ou d'un permis A (moto sur circuit).

    Il est parfois demandé de laisser une caution (quad par exemple). De façon générale, il est préférable de vous renseigner auprès du partenaire concerné lors de votre réservation.

  • Puis-je emmener mes enfants avec moi pour un séjours ou une activité ?

    Pour les coffrets cadeaux activité (Bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie), nous vous invitons à vérifier si l'accompagnement de vos enfants est possible directement auprès du partenaire sélectionné. Vous trouverez les coordonnées des établissements dans les guides ou sur votre compte client.

    Pour les coffrets séjours, si vous avez déjà validé votre réservation nous vus invitons à prendre contact directement avec l'établissement dont vous trouverez le n° sur la confirmation de réservation qui vous a été envoyée par e-mail. Si votre réservation n'est pas encore enregistrée, vous pouvez poser la question au partenaire dans l'espace de réservation en ligne ou le contacter par téléphone (ses coordonnées sont affichées dans l'espace de réservation et sont reprise dans la confirmation de réservation).

  • Peut-on être accompagnés par des animaux lors des différents séjours et activités ?

    Pour les coffrets cadeaux activité (Bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie), nous vous invitons à vérifier l'admission des animaux directement auprès du partenaire sélectionné. Vous trouverez les coordonnées des partenaires dans les guides ou dans votre compte MySmartbox.

    Pour les coffrets cadeaux séjour et séjour gourmand (comprenant une nuit en hôtel ou en chambre d'hôtes), si cette information n'est pas indiquée dans le descriptif de l'établissement, vous pouvez poser la question au partenaire dans l'espace de réservation en ligne ou le contacter par téléphone (ses coordonnées sont affichées dans l'espace de réservation et sont reprise dans la confirmation de réservation).

  • A quelle heure dois-je me présenter le jour de ma réservation ?

    Nous vous invitons à prendre contact directement avec l'établissement afin de savoir quelle est l'heure la plus adaptée à votre arrivée. Pour les activités (Bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie), vous trouverez les coordonnées des établissements dans les guides ou sur votre compte MySmartbox.

    Pour les coffrets cadeaux séjour et séjour gourmand (comprenant une nuit en hôtel ou en chambre d'hôtes), si cette information n'est pas indiquée dans le descriptif de l'établissement, vous pouvez poser la question au partenaire dans l'espace de réservation en ligne ou le contacter par téléphone (ses coordonnées sont affichées dans l'espace de réservation et sont reprise dans la confirmation de réservation).

  • Comment consulter la liste complète des prestations de mon coffret cadeau ?

    Pour consulter la dernière liste à jour des partenaires de votre coffret activité (Bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie), il vous suffit de vous rendre dans votre compte Mysmartbox, si vous avez enregistré votre coffret cadeau la liste sera disponible en cliquant sur "choisir mon activité".

    Pour consulter la liste des partenaires de votre coffret activité, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "J'ai un coffret cadeau" puis "Réserver mon séjour ou mon activité". Une fois dans votre espace client sélectionnez la rubrique "Mes chèques cadeaux", cliquer ensuite sur "réserver".

Echanger ou prolonger votre coffret cadeau

  • Sous quelles conditions puis-je échanger ou prolonger mon coffret cadeau?

    Les conditions d'échange de votre Coffret Cadeau ou E-Coffret dépendent de sa date de commercialisation :

    • Les Coffrets et E-Coffrets commercialisés avant l'automne 2014 (notre Ancienne Collection) sont échangeables aux conditions suivantes :

      - Si votre Coffret Cadeau / E-Coffret est toujours en cours de validité : l'échange est gratuit sur internet contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret, valable 6 mois pour l'achat d'un E-Coffret couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.
      - Si votre Coffret Cadeau / E-Coffret a dépassé la date limite d'utilisation depuis moins de 6 mois : l'échange est possible sur internet moyennant des frais d'échange* contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret, valable 6 mois.

      * Frais d'échange sur internet :

      - 10€ pour un coffret de moins de 50€ déduits du montant de l'avoir Smartbox
      - 20€ pour un coffret de plus de 50€ déduits du montant de l'avoir Smartbox

      Les Coffrets Cadeaux sont uniquement échangeables contre un avoir Smartbox, d'une validité de 6 mois, exclusivement utilisable sur notre site Internet. Cet avoir est utilisable pour l'achat d’un Coffret en version électronique :E-Coffret.

      Consultez en détails les modalités d'échange ici.

      Exemples des mentions figurant sur nos anciens Coffrets :

      Anciennes collections

      Pour savoir comment échanger votre Coffret, rendez-vous à la question: "Comment procéder à l'échange en ligne de mon coffret"

    • Les Coffrets et E-Coffrets commercialisés depuis l’automne 2014 (notre Nouvelle Collection) ont une durée de validité illimitée et sont échangeables à tout moment et sans frais contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret. Cette avoir a une durée de validité illimitée et est valable pour l'achat d'un E-Coffret sur notre site, couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.

      Consultez en détails les modalités d'échange ici.

      Exemple des mentions figurant sur nos nouveaux Coffrets :

      Nouvelle Collection

      Pour savoir comment échanger votre coffret, rendez-vous à la question: "Comment procéder à l'échange en ligne de mon coffret"

  • Echanger ou prolonger votre coffret cadeau

    Sous quelles conditions puis-je échanger ou prolonger mon Coffret Cadeau?

    Comment procéder à l'échange en ligne de mon coffret ?

    1 Rendez-vous sur "Mon compte"

    • Si vous ne possédez pas de compte, cliquez sur Créer mon compte
    • Si vous possédez déjà un compte, identifiez-vous et cliquez sur Me connecter

    2 Une fois connecté, cliquez sur Echanger un chèque cadeau.

    3 Saisissez les 9 chiffres de votre numéro de chèque cadeau (également appelé numéro de code confidentiel ou de Pass) se trouvant sur votre chèque cadeau dans la partie Enregistrer un nouveau coffret située à droite de votre écran (ou 12 chiffres pour les anciens coffret EUPHORIE)

    4 Si votre chèque cadeau est déjà enregistré, cliquez sur Echanger.

    5 Grattez la zone « Nul sur découvert » de votre chèque cadeau et renseignez les trois chiffres. Si vous avez un e-Coffret renseignez le code résa à 3 chiffres.

    6 Prenez connaissance des Conditions Générales d'échange.

    7 Cliquez sur Générer le bon d'échange.

    8 Votre demande est validée, vous allez recevoir par email un avoir. Cet avoir, d'une validité de 6 mois, est exclusivement utilisable sur notre site Internet : http://www.smartbox.com/fr/. Vous pourrez utiliser votre avoir uniquement pour commander un E-Coffret (coffret en version électronique couvrant l’ensemble de la gamme des coffrets Smartbox).

  • Comment procéder à la prolongation de mon coffret ?

    Pour prolonger la durée de validité de votre Coffret Cadeau ou E-Coffret (Ancienne Collection ‹ automne 2014), vous devez l'échanger sur notre site contre un avoir Smartbox valable pour l'achat d'un nouveau E-Coffret.

    Pour en savoir plus sur les conditions ou les modalités d'échanges consultez les questions "Sous quelles conditions puis-je échanger ou prolonger mon coffret cadeau ?" et "Comment procéder à l'échange en ligne de mon coffret ?"

  • Comment utiliser mon avoir suite à un échange ?

    Suite à l'échange de votre coffret un avoir vous est envoyé par e-mail. Il apparaît également dans votre compte Mysmartbox dans la rubrique "Mes échanges".

    Pour les avoirs obtenus suite à l’échange d’un Coffret ou E-Coffret de l’Ancienne Collection, vérifiez bien la date de validité de celui-ci inscrite sous le n° d'activation, une fois la date dépassée, il n'est plus utilisable et ne pourra en aucun cas être remboursé, prolongé ou échangé.

    L'avoir est valable uniquement pour la commande sur notre site d'un E-Coffret couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.

    Lors du passage de votre commande munissez-vous de votre numéro d'avoir et de votre code d'activation qui vous seront demandés par la suite. Ces informations sont présentes sur votre avoir reçu par email ou sur la page «Mes échanges » de votre compte.

    Exemple de visuel d'un avoir Smartbox:

    1 Sur le site http://www.smartbox.com/fr/, sélectionnez le coffret cadeau que vous souhaitez recevoir et ajouter le au panier en "E-Coffret" et cliquez sur Ajouter au panier.

    2 Dans votre panier, saisissez votre numéro d'avoir à 7 chiffres et son code d'activation à 6 chiffres dans la zone dédiée et cliquez sur Ajouter.

    3 Si besoin, sélectionnez le mode de paiement complémentaire et validez votre commande.
    Vous recevrez votre nouveau coffret cadeau en version électronique (E-Coffret) par email.

    Notez bien, le paiement par avoir même complété par un paiement en carte bancaire, ne permet pas de bénéficier des offres sur les frais de port et n'est valable que pour commander un(des) coffret(s) cadeau(x) en version électronique : e-Coffret.

Mon compte Mysmartbox

  • Comment et pourquoi créer un compte MySmartbox ?

    Pour préparer au mieux et vivre pleinement votre expérience, nous vous invitons a créer votre compte sur www.mysmartbox.fr et à enregistrer votre chèque cadeau. Cela vous permettra de :

    1. Consulter la liste exhaustive des prestations disponibles pour les coffrets cadeaux activité (bien-être, gastronomie, aventure)
    2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux séjour et séjour gourmand
    3. Consulter la date de fin de validité de votre coffret
    4. Echanger en ligne et gratuitement votre coffret cadeau contre un e-Coffret
    5. Vous avez un e-Coffret ? Vous pourrez imprimer votre chèque cadeau ou l'envoyer par email ou SMS.
    6. Smartbox® vous accompagne tout au long de votre expérience.

    Votre inscription vous permettra par ailleurs de recevoir :

    1. Des conseils pour utiliser votre coffret dans les meilleures conditions,
    2. Notre enquête de satisfaction car votre avis est primordial à nos yeux.

    Rendez-vous sur www.mysmartbox.fr pour créer votre compte.

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  • J'ai perdu mon mot de passe.

    Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil de www.mysmartbox.fr et cliquez sur Mot de passe oublié ?
    Nous vous demanderons de renseigner votre adresse email utilisée lors de la création de votre compte.

    Vous recevrez alors par email un nouveau mot de passe, vous pourrez le modifier en vous rendant sur la page "Mon Profil" dans votre compte MySmartbox.

  • Comment supprimer mon compte MySmarbox ?

    Si vous souhaitez annuler ou supprimer votre compte MySmartbox, nous vous invitons à nous adresser par mail ou par courrier une demande notifiant votre demande de suppression, accompagnée d'une photocopie de votre carte d'identité. Dès réception de ces documents, nous transmettrons ces éléments pour action auprès du service concerné.

    1. Par email : donnees@smartbox.com
    2. Par courrier : Smartbox, Service Marketing Relationnel, 19 - 21 Avenue Dubonnet, 92417 COURBEVOIE CEDEX.

    ATTENTION :
    Tout compte supprimé, le sera définitivement. Toutes les informations enregistrées, les chèques-cadeau enregistrés ainsi que le suivi des commandes afférentes à ce compte ne seront plus consultables.

  • Comment me désabonner de la newsletter ?

    À tout moment, vous avez la possibilité de vous opposer sans frais à la prospection commerciale de Smartbox, en cliquant sur le lien «se désinscrire » figurant dans chaque email, en vous connectant sur le site dans votre espace MySmartbox, en envoyant un email à donnees@smartbox.com ou en envoyant un courrier à:

    Smartbox
    Service Marketing Relationnel
    19 - 21 Avenue Dubonnet
    92417 COURBEVOIE CEDEX.

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