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Besoin d'aide

Retrouvez facilement les réponses à vos questions sur les coffrets cadeaux Smartbox. Que vous ayez reçu un coffret cadeau ou que vous souhaitiez passer une commande, nous sommes à votre écoute et nous vous apportons les réponses aux questions que vous vous posez ou aux remarques que vous exprimez.

Informations générales

  • Qu'est-ce qu'un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox, c'est la garantie du cadeau réussi!

    Le coffret cadeau se compose d'un élégant boîtier contenant :

    1. Un guide présentant une sélection d'activités, d'hôtels, de restaurants ou de soins pour permettre au bénéficiaire de choisir sa prestation
    2. Un chèque-cadeau (Pass) sans indication de prix pour permettre au bénéficiaire de réserver sa prestation

    Le coffret cadeau Smartbox est également disponible en version électronique (e-Coffret). Le chèque-cadeau est envoyé directement par e-mail.

  • Qu'est-ce qu'un e-Coffret et comment l'utiliser ?

    Un e-Coffret est la déclinaison 100 % web du coffret cadeau classique. C'est un coffret cadeau personnalisé envoyé par e-mail.

    Le e-Coffret s'utilise comme un coffret cadeau classique !
    Vous pouvez consulter la liste complète des prestations disponibles en enregistrant ce e-Coffret sur votre compte J'ai une Smartbox.

  • Où puis-je trouver les coffrets cadeaux Smartbox ?

    Rien de plus simple, quatre solutions s'offrent à vous :

    1. Sur notre site Internet Voir tous les coffrets :
      Choisissez le coffret et cliquez sur commander, il vous suffit de remplir le formulaire de commande, de payer (par CB, chèque, virement bancaire ou Avoir Smartbox) et nous organiserons la livraison du cadeau à son destinataire. Vous pourrez y ajouter un message personnalisé.

    2. Par téléphone au 0 820 821 092 (0.12 cts/min) : Nos conseillers se feront un plaisir de prendre votre commande du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.

    3. Dans nos boutiques Voir nos boutiques :
      Cliquez-ici pour accéder aux horaires d'ouvertures et plans d'accès de nos boutiques :

      PARIS :
      124 rue de Rennes - 75006 PARIS - Tel : 01 42 22 38 04
      17 avenue des Ternes - 75017 Paris - Tel : 01 44 09 97 72
      Centre commercial les 4 Temps - 92092 LA DEFENSE - Tel : 01 40 81 05 11
      Centre commercial Belle Epine - 94531 THIAIS - Tel : 01 46 86 02 29

      LYON :
      Centre commercial la Part-Dieu - 69003 LYON - Tel : 04 72 32 93 98

      MARSEILLE :
      12 rue Saint Férreol - 13001 MARSEILLE - Tel : 04 91 04 69 26

      NICE :
      35 rue Jean Médecin - 06000 NICE - Tel : 04 93 76 14 02

      Cliquez-ici pour accéder aux horaires d'ouvertures et plans d'accès de nos boutiques.

    4. Auprès de nos distributeurs :
      Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous

Validité et informations sur votre coffret

  • J'ai un coffret cadeau classique dont le code de confirmation est recouvert d’une pastille à gratter, comment dois-je procéder pour l'enregistrer?

    Pour des questions de confidentialité, le code de confirmation de nos anciens coffrets classiques était dissimulé par une pastille à gratter.

    Nos procédures de sécurité ayant évolué, nous vous invitons à gratter la pastille « Nul si découvert » de manière délicate afin de découvrir ce code à 3 chiffres.

    Ne vous inquiétez pas, gratter cette pastille n’affectera en rien la validité de votre chèque cadeau.

    Si ce dernier n'apparait pas ou partiellement, veuillez nous faire parvenir par e-mail une photo de votre chèque cadeau, à l'adresse e-mail suivante : service.activation@smartbox.com

    Nos conseillers reviendront vers vous afin de vous communiquer la procédure à suivre.

  • Combien de temps sont valables les coffrets cadeaux Smartbox ?
    • Collection antérieure à octobre 2014, portant les mentions suivantes:

      Anciennes collections

      Ces coffrets et e-Coffrets sont valables 18 mois à compter de leur achat. En cas de doute, vous pouvez consulter à tout moment la date limite d'utilisation de votre coffret dans la rubrique « J'ai un coffret cadeau » / « Vérifier la validité de mon coffret cadeau ».

      Afin de profiter pleinement de votre Coffret cadeau, nous vous invitons à réserver votre activité ou votre séjour au plus tôt.

      Collection à durée de validité illimitée, portant les mentions suivantes :

      Nouvelle Collection Nouvelle Collection

      Ces Coffrets Cadeaux/e-Coffrets ont une durée de validité illimitée. Les offres de partenaires incluses dans votre Coffret Cadeau ou e-Coffret peuvent être utilisées au moins jusqu'au 31/03/2017.

      Smartbox renouvelle ses offres partenaires régulièrement, par conséquent certains des partenaires inclus dans votre Coffret ou e-Coffret peuvent ne plus être disponibles pour la même prestation ou le même prix après la date indiquée.

      Dans tous les cas, et même après cette date, votre chèque-cadeau (ou « Pass ») reste valable si la prestation choisie est toujours disponible au même prix et il reste échangeable sans limitation de durée et sans frais !

      Nouvelle collection 2015 portant les mentions suivantes :

      Nouvelle Collection Nouvelle Collection

      Ces coffrets et e-Coffrets commercialisés à partir d’août 2015 sont valables 2 ans à compter de leur achat. En cas de doute, vous pouvez consulter à tout moment la date limite d'utilisation de votre coffret dans la rubrique « J'ai un coffret cadeau » / « Vérifier la validité de mon coffret cadeau ».

      Afin de profiter pleinement de votre coffret cadeau, nous vous invitons à réserver votre activité ou votre séjour au plus tôt.

  • J'ai un coffret cadeau avec une date de validité de 2 ans après achat, comment vérifier la date de validité ?

    Vous avez la possibilité de consulter la date de validité de votre coffret
    cadeau / e-Coffret en vous créant un compte sur J'ai une Smartbox.

    En vous créant un compte, vous pourrez également consulter l'ensemble des prestations disponibles, réserver votre séjour en ligne ou échanger gratuitement votre coffret contre un e-Coffret.

    Si vous disposez d'un e-Coffret, la date limite d'utilisation est indiquée en bas de l'e-mail du e-Coffret :

    Nouvelle Collection
  • J'ai un Coffret Cadeau avec une date de validité ILLIMITÉE, pourquoi y a-t-il une date inscrite sur mon chèque-cadeau ?

    La validité de ce Chèque-Cadeau (ou « Pass ») est effectivement illimitée ! La date inscrite sur votre chèque-cadeau (31/03/2017) correspond à la date à minima jusqu'à laquelle vous pouvez utiliser les offres partenaires incluses dans votre Coffret.

    Smartbox renouvelle ses offres partenaires régulièrement, par conséquent certains des partenaires inclus dans votre Coffret peuvent ne plus être disponibles pour la même prestation ou le même prix après cette date.

    Dans tous les cas, et même après cette date, votre chèque-cadeau reste valable si la prestation choisie est toujours disponible au même prix et il reste échangeable sans limitation de durée et sans frais.

    Vous disposez d’un coffret Smartbox de la gamme « illimitée » dont la date limite d’utilisation est le 31/03/2017 ?

    Nous vous invitons à effectuer un échange de ce dernier (se référer à la procédure d’échange). En effet, il vous sera impossible de procéder à une réservation pour une date postérieure à celle du 31/03/2017 sans avoir au préalable échangé votre coffret Smartbox.

  • Comment et pourquoi enregistrer mon coffret cadeau / e-Coffret ?

    Pour préparer au mieux et vivre pleinement votre expérience, nous vous invitons à enregistrer votre coffret cadeau sur votre compte J'ai une Smartbox. Cela vous permettra de :

    1. Consulter la liste exhaustive des prestations disponibles pour les coffrets cadeaux activité (bien-être, gastronomie, aventure)
    2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux séjour et séjour gourmand
    3. Consulter la date de fin de validité de votre coffret
    4. Echanger en ligne et gratuitement votre coffret cadeau contre un e-Coffret
    5. Bénéficier de la garantie perte et vol

    Pour enregistrer votre coffret cadeau sur votre compte, saisissez les 9 chiffres de votre numéro de chèque-cadeau (également appelé numéro de code confidentiel ou de Pass) se trouvant sur votre chèque-cadeau ou sur votre e-mail e-Coffret sur la page d'accueil de votre compte J'ai une Smartbox (ou 12 chiffres pour les anciens coffret EUPHORIE).

    Anciennes collections

    Votre coffret sera enregistré dans votre compte et vous pourrez le consulter à tout moment.

  • Qu’est-ce que la garantie perte et vol, comment cela fonctionne ?

    Smartbox offre à chaque bénéficiaire de coffrets cadeaux la possibilité d’être garanti gratuitement contre la perte ou le vol de son chèque-cadeau.

    Afin de bénéficier de cette Garantie, rendez-vous sur smartbox.com, créez votre compte et enregistrez votre numéro de chèque-cadeau.
    En cas de perte ou de vol de votre chèque-cadeau physique, et à condition qu’il n’ait pas été utilisé entre temps, vous pouvez appeler le service client et demander l’échange de votre chèque-cadeau perdu ou volé contre un nouveau chèque-cadeau, de même valeur, sans frais de traitement.

    Le nouveau chèque-cadeau ne pourra être envoyé qu’au seul bénéficiaire qui aura enregistré son chèque-cadeau volé ou perdu sur smartbox.com.

    Attention : il est précisé que si le chèque-cadeau a été utilisé avant la demande d’échange, aucun échange ne sera possible.

  • J'ai reçu un e-Coffret, comment imprimer mon chèque-cadeau ?

    Après avoir enregistré votre e-Coffret sur votre espace personnel, rendez-vous sur la page « Mes chèques-cadeaux ». Vous pourrez alors sélectionner « Voir le chèque-cadeau » vous permettant d'imprimer ou de télécharger votre chèque-cadeau !

    Anciennes collections
  • Mon chèque-cadeau n'est pas activé, que dois-je faire ?

    Pour des raisons de sécurité nos coffrets cadeaux sont activés uniquement après leur achat (passage en caisse ou achat sur notre site web). Cette information est remontée dans nos systèmes et peut prendre jusqu'à 72h.

    Dans le cas ou votre coffret a été acheté il y a plus de 72 h et qu'il n'est toujours pas activé, merci de nous informer par e-mail à service.activation@smartbox.com, en joignant à votre e-mail un justificatif d'achat. Si toutefois vous ne disposiez pas de ce justificatif vous pouvez contacter le point de vente qui vous fournira un duplicata ou une attestation sur l’honneur de la vente.

  • J'ai reçu un chèque-cadeau Smartexpérience, comment l'utiliser ?

    Le chèque-cadeau Smartexpérience est décliné en 3 versions : 10 €, 20 € et 30 €.

    Ce chèque-cadeau doit désormais être converti en avoir Smartbox, puis en coffret pour pouvoir être utilisé auprès de nos partenaires :

    1. 1 - Rendez-vous dans la rubrique « J'ai une Smartbox » pour créer un compte.
    2. 2 - Enregistrer votre chèque-cadeau Smartexperience
    3. 3 - Cliquer sur « Échanger » : un avoir vous est alors envoyé par e-mail et vous permet de commander le coffret de votre choix.

Commande et Paiement

  • Comment bénéficier de mon code promo ?

    Pour bénéficier de votre code promotionnel sur www.smartbox.com/fr il suffit de saisir le code dans le champ « Saisissez votre code promotionnel » prévu à cet effet dès la première étape dans votre panier. En cliquant sur « AJOUTER », la remise sera appliquée et le montant total de votre commande sera mis à jour.

    Attention : certains codes promo vous sont réservés personnellement, dans ce cas, un champs apparait vous demandant l'adresse email sur laquelle vous avez reçu votre code.

    Anciennes collections

    Le code doit commencer par la lettre W. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à l'ajouter (Exemple : votre code est CODEPROMO, renseignez WCODEPROMO). Pensez à vérifier les conditions de l'offre pour en bénéficier.

    Attention : Nos offres ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Une fois la commande passée, vos coffrets-cadeaux étant déjà en cours de préparation, il nous est impossible de l'annuler ou de la modifier. Nous nous imposons cette réactivité pour vous permettre de recevoir vos produits dans les délais les plus courts.

    En revanche vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception, des frais de retour.

    Pour ce faire rendez-vous sur la page « Nous contacter » du Site, puis en sélectionnant dans le menu déroulant : « Rétractation de ma commande ».

    Seuls les coffrets commandés sur notre site internet peuvent être remboursés dans le cadre d'une rétractation.

  • Quels sont les différents moyens de paiement ?

    Le paiement de la commande pourra, à votre choix, être effectué par Carte bancaire, Paypal, Leetchi, avoir Smartbox ou carte cadeau Smartbox.

    Par carte bancaire :
    - Carte Bleue
    - Carte Visa
    - Eurocard/Mastercard
    - Amex

    La totalité du montant de la commande sera débitée de votre carte bancaire au jour de la commande. Le site vous permet de transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée, lors de votre commande (saisie sécurisée par cryptage TSL 1.2).

    Par Paypal :
    Vous pouvez régler votre commande par PayPal. Il vous suffit de sélectionner PayPal lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à vous connecter à votre compte Paypal.

    Par Leetchi :
    Vous pouvez régler votre commande par Leetchi. Il vous suffit de sélectionner Leetchi lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à vous connecter à votre compte Leetchi.

    Par carte cadeau Smartbox :
    Vous pouvez régler votre commande par carte cadeau Smartbox. Il vous suffit de sélectionner Carte Limonetik lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à Indiquer le code de votre carte cadeau Smartbox.


    Par chèque liberté ou avoir Smartbox :
    Pour effectuer ce règlement, nous vous invitons à consulter la question : Comment régler ma commande avec un avoir Smartbox ou un chèque liberté Smartbox ?

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Le paiement sur notre site est effectué par la solution de paiement en ligne Ogone. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole TSL 1.2 (Transport Layer Security) qui est la norme la plus sûre à ce jour.

    Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

    Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

  • Comment utiliser mon avoir ou mon chèque liberté pour régler une commande ?

    Votre avoir ou votre chèque liberté Smartbox est valable uniquement sur notre site internet smartbox.com/fr, hors frais de port.

    Munissez-vous de votre numéro d'avoir et de votre code d'activation qui vous seront demandés par la suite.

    1. Sur le site smartbox.com/fr/, sélectionnez le coffret cadeau que vous souhaitez recevoir et ajoutez-le au panier en « e-Coffret » et cliquez sur « Ajouter au panier ».

    2. Dans votre panier, saisissez votre numéro d'avoir à 7 chiffres et son code d'activation à 6 chiffres dans la zone dédiée et cliquez sur
    « Ajouter ».

    3. Si besoin, sélectionnez le mode de paiement complémentaire et validez votre commande. Vous recevrez votre nouveau Coffret Cadeau en version électronique (e-Coffret) par e-mail.

    Attention : Le paiement par avoir ou chèque liberté Smartbox, même complété par un paiement en carte bancaire, ne permet pas de bénéficier des offres sur les frais de port. Il n'est pas compatible non plus avec un code promotionnel.

    Pour rappel, certains avoirs issus d'un échange de Coffret ne sont valables que pour l'achat d'un e-Coffret, par conséquent vérifiez-bien les mentions indiquées sur votre avoir.

    Vérifiez bien également la date de validité, de votre avoir, située sous le code d'activation avant de commander.

Informations sur la livraison

  • Quels sont les différents modes de livraison ?

    Smartbox vous propose 3 modes de livraison pour les coffrets cadeaux classiques au choix :

    1. Livraison Colissimo (Colizen en fonction de la ville de livraison) :

      Livraison suivie à l'adresse de votre choix.

      Frais d'expédition : 7 € pour toute commande strictement inférieur à 49,90 €. Livraison offerte à partir de 49,90 € d'achat.

      Délais de livraison : 2 à 3 jours

    2. Livraison Mondial Relay :

      Livraison suivie au point relais de votre choix. 4300 Points Relais ® en France, nous vous proposons une solution simple pour retirer vos colis. Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : nos Points Relais ® sont des commerçants de proximité. Notre réseau est unique et très dense : vous trouverez un de nos Points Relais ® à côté de chez vous.

      Frais d'expédition : 5 € pour toute commande strictement inférieur à 49,90 €. Livraison offerte à partir de 49,90 € d'achat.

      Délais de livraison : 3 à 4 jours

    3. Livraison TNT Express 24h :

      Au bureau ou à domicile. Livraison en main propre contre signature, en 24h après expédition de votre commande, du lundi au samedi de 8h à 13h. En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le colis est déposé dans le Relais Colis® le plus proche, et vous pouvez le retirer le jour même dès 14h.

      Frais d'expédition : 10 € par envoi.

      Délais de livraison : 24h si votre commande est passée avant 15h (excepté pour les commandes passées le samedi : livraison le mardi avant 13h)

    Attention : nous vous informons qu'aucune livraison n'est possible dans les DOM-TOM (Colissimo, Mondial Relay ou TNT Express 24h).

  • Je souhaite offrir un e-Coffret, comment l'envoyer à son destinataire par e-mail ?

    Un e-Coffret est la déclinaison 100 % web du coffret cadeau classique, son envoi s'effectue par e-mail.
    Lors de la première étape de votre panier, cliquez sur personnaliser votre e-Coffret !

    Vous pourrez alors paramétrer l'envoi de votre cadeau :

  • J'ai commandé un e-Coffret, quand vais-je le recevoir ?

    Dès lors que vous terminez votre commande vous recevez un mail de confirmation contenant la référence de votre commande débutant par SFRCOF. Ce mail sert à confirmer votre commande mais ne contient pas votre e-Coffret.

    L'envoi de votre e-Coffret peut prendre entre quelques minutes et jusqu'à 2 heures après la réception de ce premier mail de confirmation de commande.

    Si toutefois vous ne receviez pas votre e-Coffret dans les délais attendus, nous vous conseillons :
    - de vérifier sa réception dans votre boîte de SPAMS ou courriers indésirables (onglet « Promotions » pour les adresses @gmail.com).
    - de télécharger directement votre e-Coffret depuis la rubrique « Mes commandes » puis « TÉLÉCHARGER LE CHÈQUE-CADEAU » depuis votre espace J'ai une Smartbox.

  • Je souhaite offrir un coffret cadeau classique et l'envoyer directement à son destinataire.

    Nous pouvons livrer votre coffret cadeau à l'adresse de votre choix. Pour ce faire, lors de votre commande il faudra renseigner l'adresse de livraison du destinataire qui peut être différente de l'adresse de facturation à l'étape
    2. Adresse.

    Vous aurez également la possibilité de personnaliser gratuitement votre envoi en joignant un message au coffret. Renseignez votre message personnel à l’étape « Votre panier ». Vérifiez bien votre message avant envoi, ce dernier n'est plus modifiable après validation de votre commande.

  • Comment suivre la livraison de ma commande ?

    Dès lors que vous terminez votre commande vous recevez un mail de confirmation contenant la référence de votre commande débutant par SFRCOF.

    Si vous avez choisi une livraison par voie postale, dès que votre commande est prête à partir vous recevez un second mail contenant un numéro de colis. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de nos partenaires transporteurs.

    Cliquez sur l'un de ces liens pour suivre l'acheminement de votre colis selon son mode de transport :


    Remarque : La réception de cet e-mail peut prendre quelques heures. Si passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail contenant votre numéro de suivi, vérifiez votre boîte de courrier indésirable/spam. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

    Si vous avez opté pour un e-Coffret, consultez la question : « J'ai commandé un e-Coffret, quand vais-je le recevoir ? »

Réserver une activité ou un séjour

  • J’ai un coffret de la gamme illimitée (date limite 31/03/2017), comment puis-je réserver ?

    Bien que vos coffrets soient illimités, nos partenaires ne peuvent eux, s’engager indéfiniment. De ce fait, nous vous invitons à échanger votre coffret contre un coffret de la nouvelle collection pour effectuer toute demande de réservation pour une date postérieure au 31/03/2017.


  • Comment consulter la liste complète des prestations de mon coffret cadeau ?

    La liste complète des prestations de votre coffret est disponible dans votre espace client, dès lors que vous avez enregistré vos coffret sur celui-ci.

    1. Sélectionnez « Mes chèques-cadeaux » dans votre Espace Client.
    2. Si vous disposez de plusieurs coffrets, sélectionnez le coffret en question :
      • Pour un coffret activité (Bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie) : sélectionnez « Voir détails »
      • Pour un coffret séjour ( comprenant une nuit) : sélectionnez
        « Réserver »

    Dans les deux cas vous serez redirigés sur la page du coffret, ce qui vous permettra de sélectionner le partenaire désiré en utilisant au choix les différents outils de recherche (trier par nom, date, lieu)

  • J’ai un partenaire présent sur mon livret que je souhaite réserver et qui n’apparaît pas sur mon compte Smartbox ?

    La sélection des partenaires présents dans votre coffret est amenée à évoluer en fonction des contrats signés avec nos partenaires.

    Si toutefois l'établissement vous confirme être toujours partenaire avec nous, vous pouvez contacter notre Service Client pour une mise à jour manuelle du planning.

  • Comment réserver mon activité (Aventure & Loisirs, Bien-être, Gastronomie) ?

    Les réservations s'effectuent directement par téléphone ou par e-mail auprès du partenaire de votre choix. (Lors de votre appel précisez que vous bénéficiez d'un chèque-cadeaux Smartbox)

    Vous trouverez les coordonnées de nos partenaires dans votre livret ou en consultant la liste complète sur votre Compte Client Smartbox

  • Comment réserver mon séjour en ligne ?

    Les réservations s’effectuent en ligne directement sur notre site, après avoir créé un compte Smartbox et enregistré votre coffret cadeau.

    1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes chèques-cadeaux » de votre espace client :
    2. Sélectionnez le bouton « Réserver » :
    3. Sélectionnez le partenaire désiré en utilisant au choix les différents outils de recherche (trier par nom, date, lieu)
    4. Sélectionnez « Voir plus » pour obtenir plus d’informations sur le partenaire ou « Sélectionnez une date » afin d’accéder au calendrier des disponibilités :

    5. Sélectionnez « Envoyer réservation » puis « Réserver » vous pouvez alors personnaliser votre réservation :

      - Ajouter une nuit supplémentaire :

      - Ajouter une chambre supplémentaire :

      NOTE: Selon certains partenaires, vous devrez réserver « Une nuit et/ou une chambre supplémentaire » directement auprès du partenaire. Cette option n’est pas disponible pour nos partenaires à l’étranger.

      - Souscrire à l’assurance annulation :
    6. Renseignez vos informations personnelles, lisez et cochez la case d’acceptation « des conditions générales de réservation » puis envoyez votre réservation.

      Votre réservation est maintenant validée.
      Vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation si la disponibilité est immédiate ou une confirmation de demande de réservation si la disponibilité est à confirmer par le partenaire N'oubliez pas d'imprimer et de présenter votre e-mail de confirmation de réservation à l'établissement dès votre arrivée.


  • Est-il possible de réserver des nuits supplémentaires pour prolonger mon séjour ?

    Oui, lors de votre réservation en ligne, vous pourrez, en fonction des disponibilités du partenaire, réserver des nuits supplémentaires et/ou réserver des chambres supplémentaires durant votre séjour.

    Pour plus d’information veuillez-vous référer à la question précédente.

  • À quelle heure dois-je me présenter le jour
    de ma réservation ?

    Les heures d’arrivées varient selon les établissements. Vous pourrez obtenir plus d’informations dans le descriptif de chaque partenaire sur le site Smartbox et/ou lors de votre réservation.

    Cependant nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

  • Peut-on être accompagnés par des animaux lors des différents séjours et activités ?

    Pour les coffrets cadeaux activité (Bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie), nous vous invitons à vérifier l'admission des animaux directement auprès du partenaire sélectionné. Vous trouverez les coordonnées des partenaires dans les guides ou dans votre compte Smartbox.

    Pour les coffrets cadeaux séjour, séjour gourmand et séjour bien-être (comprenant une nuit en hôtel ou en chambre d'hôtes), si cette information n'est pas indiquée dans le descriptif de l'établissement, vous pouvez poser la question au partenaire dans l'espace de réservation en ligne ou le contacter par téléphone (ses coordonnées sont affichées dans l'espace de réservation et sont reprise dans la confirmation de réservation).

  • J'ai effectué une réservation et j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ?

    Vous disposez d’un Coffret activité (gastronomie, bien-être, sport et aventure) :
    L’annulation ou la modification se fait directement par téléphone auprès du partenaire chez qui vous avez réservé. Vous serez soumis aux conditions générales d’annulation / modification de ce dernier.

    Vous disposez d’un Coffret séjour (comprenant au minimum une nuit), deux situations sont à distinguer :

    - Votre demande d’annulation/modification intervient à plus de 10 jours de la date de votre séjour Vous pourrez annuler/ modifier votre réservation sans frais.

    1. Rendez-vous dans votre espace client rubrique « Mes chèques-cadeaux »,
    2. Choisissez le coffret réservé puis sélectionnez « Annuler »,
    3. Sélectionnez « Annuler réservation ».

    Votre réservation a été annulée et votre « Pass » réactivé. Vous pouvez de nouveau effectuer une réservation.


    - Votre demande d’annulation / de modification intervient à moins de 10 jours de la date de votre séjour :
    • Vous avez souscrit à l’assurance annulation
      Si votre demande d’annulation intervient dans le cadre d’un évènement de Force Majeure prévu dans les conditions de l’assurance annulation, nous vous invitons à joindre notre Service Client au 09 69 323 733. Nos agents procèderont à l’annulation de votre réservation, un document d’annulation vous sera alors envoyé par e-mail.
      Cet e-mail de confirmation d’annulation est nécessaire pour la prise en charge de votre dossier par Mondial Assistance.
      En complément nous vous invitons à ouvrir un dossier de déclaration de sinistre auprès de notre partenaire en cliquant sur le lien suivant : http://www.mondial-assistance.fr/content/87/fr/Indemnisation.
      Pour toute demande relative à votre dossier d’indemnisation, nous vous invitons à contacter directement Mondial Assistance au 01.42.99.03.95.
    • Vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation
      Lors de votre réservation, vous avez accepté les conditions générales de réservation. Vous avez donc accepté de prendre le risque qu’un évènement intervienne dans ce délai de 10 jours. Nous en sommes navrés mais votre coffret est perdu.



  • Je ne trouve pas de disponibilités pour réserver mon activité, que puis-je faire ?

    Certains de nos partenaires activités peuvent être de petites structures et la personne gérant l'établissement et l'accueil est parfois occupée sur une prestation (institut de beauté, activités en extérieur, restauration, chambre d'hôtes).

    Par conséquent n'hésitez pas renouveler votre appel à différents moments de la journée et à laisser un message avec vos coordonnées sur leur répondeur.

  • Y a-t-il des conditions particulières pour effectuer les activités ?

    Dans la plupart des cas aucune condition particulière n'est requise.
    Néanmoins suivant l'activité choisie, il pourra vous être demandé un certificat médical ou seront exigées des limites d'âge, de poids et de taille.

    Nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

  • Puis-je emmener mes enfants avec moi pour un séjour ou une activité ?

    Avant toute réservation nous vous invitons à joindre le partenaire. Il se peut que sous certaines conditions, l’établissement accepte de vous accueillir avec vos enfants.

  • Peut-on être accompagné par des animaux lors des différents séjours et activités ?

    L’admission des animaux ne se fait pas dans tous les établissements. Vous pourrez obtenir plus d’informations dans le descriptif de chaque partenaire sur le Site Smartbox.

    Nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

  • J’ai un coffret « 3 jours Cap sur l’Europe » ou « 3 jours étoilés en Europe » mais je n’arrive pas à réserver mon séjour, comment puis-je faire ?

    Pour certains de nos partenaires en Europe, toute réservation via votre Espace Client est impossible.
    Le calendrier est grisé, il n’affiche aucune disponibilité.
    Cela ne veut pas dire que les dates sont indisponibles, mais qu’il vous faut réserver via une autre plateforme de réservation.

    Si c’est le cas, sur la page détaillée de notre partenaire, vous trouverez comme adresse e-mail : customercare.smartbox@restel.es. Il vous faut envoyer un e-mail à la plateforme RESTEL via cette adresse e-mail.

  • J’essaie de réserver mon séjour mais un message d’erreur apparait « un erreur est survenue lors de la réservation veuillez réessayer plus tard » ?

    Il se peut qu’un paramétrage empêche l’affichage du calendrier et donc toute réservation. Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin de remédier à cette situation.

Échanger ou renouveler votre coffret cadeau

  • Sous quelles conditions puis-je échanger ou renouveler mon Coffret Cadeau?

    Pour le savoir, il suffit de vous reporter aux mentions figurant au dos de votre Coffret ou bien sur votre e-Coffret, les modalités d’échange pouvant différer d’une collection à une autre.

    Collection à durée de validité illimitée, portant les mentions
    suivantes :


    Ces Coffrets et e-Coffrets ont une durée de validité illimitée et sont échangeables à tout moment et sans frais contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret.

    Cet avoir permet l'achat d'un e-Coffret sur notre site, couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.

    Cependant bien que vos coffrets soient illimités, nos partenaires ne peuvent eux, s’engager indéfiniment. De ce fait, nous vous invitons à échanger votre coffret contre un coffret de la nouvelle collection pour effectuer toute demande de réservation pour une date postérieure au 31/03/2017.

    Nouvelle collection 2015 portant les mentions suivantes :

    - Durant la période de validité de votre Coffret/ E-Coffret:
    L’échange est gratuit sur internet depuis votre Espace Client.
    L’échange annule votre coffret et génère un avoir de la valeur du Coffret,
    Cet avoir est valable 6 mois. Il permet l’achat d’un E-Coffret couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.

    Toutes demandes d’échange effectuées par communication téléphonique avec notre Service Client engendre des frais d’échange d’un montant de 10 euros. Ces frais seront déduits du montant de l’avoir généré lors de la procédure d’échange ».

    - Dans les 6 mois qui suivent la date limite d’utilisation de votre Coffret/ E-Coffret :
    L’échange reste possible sur internet depuis votre Espace Client, moyennant des frais d’échanges de 10 euros.
    L’échange annule votre coffret et génère un avoir de la valeur du Coffret minoré de 10 euros.
    Cet avoir est valable 6 mois.

    Il permet l’achat d’un E-Coffret couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.

    Toutes demandes d’échange effectuées par communication téléphonique avec notre Service Client engendre des frais d’échange d’un montant de 10 euros.
    Ces frais seront déduits du montant de l’avoir généré lors de la procédure d’échange

  • Comment procéder à l'échange en ligne de mon coffret ?

    L’échange ou prolongation s’effectue en ligne directement sur notre site, après avoir créé un compte Smartbox et enregistré votre coffret cadeau :

    1. Sélectionnez le bouton « échanger »
    2. Entrer le « code de confirmation » de du coffret échanger.
    3. Lisez et cochez la case « d’acceptation des conditions générales d’échange »
    4. Cochez la case « Je ne suis pas un robot » puis « Réalisez l’échange »
    5. Votre demande est validée,
      Vous allez recevoir par email un avoir.
      Cet avoir sera aussi consultable sur votre Compte Client rubrique« Mes avoirs ». Cet avoir est exclusivement utilisable sur notre site Internet.

  • Comment procéder au renouvellement de mon coffret valable 18 mois ou 2 ans ?

    Pour prolonger la durée de validité de votre Coffret Cadeau ou e-Coffret, vous devez l'échanger sur notre site contre un avoir Smartbox valable pour l'achat d'un nouveau e-Coffret.

    Pour en savoir plus sur les conditions ou les modalités d'échanges consultez les questions « Sous quelles conditions puis-je échanger ou prolonger mon Coffret Cadeau ? » et « Comment procéder à l'échange en ligne de mon Coffret ? »

  • Comment utiliser mon avoir suite à un échange ?

    Suite à l'échange de votre Coffret, un avoir vous est envoyé par e-mail.

    Il apparaît également dans la rubrique « Mes avoirs » de votre Espace Client

    L’avoir s’utilise uniquement sur le site Smartbox.com pour l’achat d’un « e-coffret ».
    Il ne pourra en aucun cas être remboursé, renouvelé ou échangé une fois sa date limite d’utilisation dépassée.

    Procéder à l’utilisation d’un avoir :

    1. Sur le site Smartbox.com/fr, sélectionner le coffret cadeau que vous souhaitez recevoir, ajoutez le à votre panier en « e-coffret ».
    2. Entrez les numéro de votre avoir dans les cases prévues à cet effet, puis sélectionnez « Ajouter » :
    3. « Passez la commande » si besoin, sélectionnez le mode de paiement complémentaire et validez votre commande. Vous recevrez votre nouveau Coffret Cadeau en version électronique (e-Coffret) par email.

    REMARQUE : Un avoir ne peut être cumulé avec toute offre promotionnelle présente sur le site

Mon compte Smartbox

  • Comment et pourquoi créer un compte ?

    Pour préparer au mieux et vivre pleinement votre expérience, nous vous invitons a créer votre compte sur www.smartbox.com/fr et à enregistrer votre chèque-cadeau. Cela vous permettra de :

    1. Consulter la liste exhaustive des prestations disponibles pour les coffrets cadeaux activité (bien-être, gastronomie, aventure)
    2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux séjour et séjour gourmand
    3. Consulter la date de fin de validité de votre coffret
    4. Échanger en ligne et gratuitement votre coffret cadeau contre un e-Coffret
    5. Vous avez un e-Coffret ? Vous pourrez imprimer votre chèque-cadeau ou l'envoyer par e-mail ou SMS.
    6. Smartbox vous accompagne tout au long de votre expérience.
    7. Garantir vos chèques-cadeaux contre la perte ou le vol : consultez les informations concernant cette garantie ici.

    Votre inscription vous permettra par ailleurs de recevoir :

    1. Des conseils pour utiliser votre coffret dans les meilleures conditions,
    2. Notre enquête de satisfaction car votre avis est primordial à nos yeux.

    Rendez-vous sur smartbox.com/fr pour créer votre compte.

    Créer un compte

  • J'ai perdu mon mot de passe.

    Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil de smartbox.com/fr et cliquez sur Mot de passe oublié ?

    Nous vous demanderons de renseigner l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte Smartbox.

    Vous recevrez alors par e-mail un nouveau mot de passe, vous pourrez le modifier en vous rendant sur la page « Mes Informations » dans votre compte J'ai une Smartbox.

    Remarque : Il se peut que lors de l'enregistrement de votre coffret vous ayez fait une erreur en entrant votre adresse e-mail.

    Si vous ne recevez pas le mail de mise à jour de votre mot de passe, nous vous invitons à joindre le service client.

  • Comment supprimer mon compte ?

    Si vous souhaitez annuler ou supprimer votre compte Smartbox, nous vous invitons à nous adresser votre demande par mail à donnees@smartbox.com, avec votre nom, prénom, l’adresse mail du compte concerné et une photocopie de votre carte d'identité. Dès réception de ces documents, nous transmettrons ces éléments pour action auprès du service concerné.

    ATTENTION : Tout compte supprimé, le sera définitivement. Toutes les informations enregistrées, les chèques-cadeaux enregistrés ainsi que le suivi des commandes afférentes à ce compte ne seront plus consultables.

  • Comment me désabonner de la newsletter ?

    À tout moment, vous avez la possibilité de vous opposer sans frais à la prospection commerciale de Smartbox, en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant dans chaque e-mail, en vous connectant sur le site dans votre espace J'ai une Smartbox, en envoyant un e-mail à donnees@smartbox.com ou en envoyant un courrier à :

    Smartbox
    Service Marketing Relationnel
    19 - 21 Avenue Dubonnet
    92417 COURBEVOIE CEDEX.

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Vous n'avez pas trouvé les réponses à vos questions ?

Notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Contacter notre Service Client

Informations générales

  • Qu'est-ce qu'un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox, c'est la garantie du cadeau réussi!

    Le coffret cadeau se compose d'un élégant boîtier contenant :

    1. Un guide présentant une sélection d'activités, d'hôtels, de restaurants ou de soins pour permettre au bénéficiaire de choisir sa prestation
    2. Un chèque-cadeau (Pass) sans indication de prix pour permettre au bénéficiaire de réserver sa prestation

    Le coffret cadeau Smartbox est également disponible en version électronique (e-Coffret). Le chèque-cadeau est envoyé directement par e-mail.

  • Qu'est-ce qu'un e-Coffret et comment l'utiliser ?

    Un e-Coffret est la déclinaison 100% web du coffret cadeau classique. C'est un coffret cadeau personnalisé envoyé par e-mail.

    Le e-Coffret s'utilise comme un coffret cadeau classique !
    Vous pouvez consulter la liste complète des prestations disponibles en enregistrant ce e-Coffret sur votre compte J'ai une Smartbox.

  • Où puis-je trouver les coffrets cadeaux Smartbox ?

    Rien de plus simple, quatre solutions s'offrent à vous :

    1. Sur notre site Internet Voir tous les coffrets :
      Choisissez le coffret et cliquez sur commander, il vous suffit de remplir le formulaire de commande, de payer (par CB, chèque, virement bancaire ou Avoir Smartbox) et nous organiserons la livraison du cadeau à son destinataire. Vous pourrez y ajouter un message personnalisé.

    2. Par téléphone au 0 820 821 092 (0.12 cts/min) : Nos conseillers se feront un plaisir de prendre votre commande du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.

    3. Dans nos boutiques Voir nos boutiques :
      Cliquez-ici pour accéder aux horaires d'ouvertures et plans d'accès de nos boutiques :

      PARIS :
      124 rue de Rennes - 75006 PARIS - Tel : 01 42 22 38 04
      17 avenue des Ternes - 75017 Paris - Tel : 01 44 09 97 72
      Centre commercial les 4 Temps - 92092 LA DEFENSE - Tel : 01 40 81 05 11
      Centre commercial Belle Epine - 94531 THIAIS - Tel : 01 46 86 02 29

      LYON :
      Centre commercial la Part-Dieu - 69003 LYON - Tel : 04 72 32 93 98

      MARSEILLE :
      12 rue Saint Férreol - 13001 MARSEILLE - Tel : 04 91 04 69 26

      NICE :
      35 rue Jean Médecin - 06000 NICE - Tel : 04 93 76 14 02

      Cliquez-ici pour accéder aux horaires d'ouvertures et plans d'accès de nos boutiques.

    4. Auprès de nos distributeurs :
      Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous

Validité et informations sur votre coffret

  • J'ai un coffret cadeau classique dont le code de confirmation est recouvert d’une pastille à gratter, comment dois-je procéder pour l'enregistrer?

    Pour des questions de confidentialité, le code de confirmation de nos anciens coffrets classiques était dissimulé par une pastille à gratter.

    Nos procédures de sécurité ayant évolué, nous vous invitons à gratter la pastille « Nul si découvert » de manière délicate afin de découvrir ce code à 3 chiffres.

    Ne vous inquiétez pas, gratter cette pastille n’affectera en rien la validité de votre chèque cadeau.

    Si ce dernier n'apparait pas ou partiellement, veuillez nous faire parvenir par e-mail une photo de votre chèque cadeau, à l'adresse e-mail suivante : service.activation@smartbox.com

    Nos conseillers reviendront vers vous afin de vous communiquer la procédure à suivre.

  • Combien de temps sont valables les coffrets cadeaux Smartbox ?
    • Collection antérieure à octobre 2014, portant les mentions suivantes:

      Anciennes collections

      Ces coffrets et e-Coffrets sont valables 18 mois à compter de leur achat. En cas de doute, vous pouvez consulter à tout moment la date limite d'utilisation de votre coffret dans la rubrique « J'ai un coffret cadeau » / « Vérifier la validité de mon coffret cadeau ».

      Afin de profiter pleinement de votre Coffret cadeau, nous vous invitons à réserver votre activité ou votre séjour au plus tôt.

      Collection à durée de validité illimitée, portant les mentions suivantes :

      Nouvelle Collection Nouvelle Collection

      Ces Coffrets Cadeaux/e-Coffrets ont une durée de validité illimitée. Les offres de partenaires incluses dans votre Coffret Cadeau ou e-Coffret peuvent être utilisées au moins jusqu'au 31/03/2017.

      Smartbox renouvelle ses offres partenaires régulièrement, par conséquent certains des partenaires inclus dans votre Coffret ou e-Coffret peuvent ne plus être disponibles pour la même prestation ou le même prix après la date indiquée.

      Dans tous les cas, et même après cette date, votre chèque-cadeau (ou « Pass ») reste valable si la prestation choisie est toujours disponible au même prix et il reste échangeable sans limitation de durée et sans frais !

      Nouvelle collection 2015 portant les mentions suivantes :

      Nouvelle Collection Nouvelle Collection

      Ces coffrets et e-Coffrets commercialisés à partir d’août 2015 sont valables 2 ans à compter de leur achat. En cas de doute, vous pouvez consulter à tout moment la date limite d'utilisation de votre coffret dans la rubrique « J'ai un coffret cadeau » / « Vérifier la validité de mon coffret cadeau ».

      Afin de profiter pleinement de votre coffret cadeau, nous vous invitons à réserver votre activité ou votre séjour au plus tôt.

  • J'ai un coffret cadeau avec une date de validité de 2 ans après achat, comment vérifier la date de validité ?

    Vous avez la possibilité de consulter la date de validité de votre coffret
    cadeau / e-Coffret en vous créant un compte sur J'ai une Smartbox.

    En vous créant un compte, vous pourrez également consulter l'ensemble des prestations disponibles, réserver votre séjour en ligne ou échanger gratuitement votre coffret contre un e-Coffret.

    Si vous disposez d'un e-Coffret, la date limite d'utilisation est indiquée en bas de l'e-mail du e-Coffret :

    Nouvelle Collection
  • J'ai un Coffret Cadeau avec une date de validité ILLIMITÉE, pourquoi y a-t-il une date inscrite sur mon chèque-cadeau ?

    La validité de ce Chèque-Cadeau (ou « Pass ») est effectivement illimitée ! La date inscrite sur votre chèque-cadeau (31/03/2017) correspond à la date à minima jusqu'à laquelle vous pouvez utiliser les offres partenaires incluses dans votre Coffret.

    Smartbox renouvelle ses offres partenaires régulièrement, par conséquent certains des partenaires inclus dans votre Coffret peuvent ne plus être disponibles pour la même prestation ou le même prix après cette date.

    Dans tous les cas, et même après cette date, votre chèque-cadeau reste valable si la prestation choisie est toujours disponible au même prix et il reste échangeable sans limitation de durée et sans frais.

    Vous disposez d’un coffret Smartbox de la gamme « illimitée » dont la date limite d’utilisation est le 31/03/2017 ?

    Nous vous invitons à effectuer un échange de ce dernier (se référer à la procédure d’échange). En effet, il vous sera impossible de procéder à une réservation pour une date postérieure à celle du 31/03/2017 sans avoir au préalable échangé votre coffret Smartbox.

  • Comment et pourquoi enregistrer mon coffret cadeau / e-Coffret ?

    Pour préparer au mieux et vivre pleinement votre expérience, nous vous invitons à enregistrer votre coffret cadeau sur votre compte J'ai une Smartbox. Cela vous permettra de :

    1. Consulter la liste exhaustive des prestations disponibles pour les coffrets cadeaux activité (bien-être, gastronomie, aventure)
    2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux séjour et séjour gourmand
    3. Consulter la date de fin de validité de votre coffret
    4. Echanger en ligne et gratuitement votre coffret cadeau contre un e-Coffret
    5. Bénéficier de la garantie perte et vol

    Pour enregistrer votre coffret cadeau sur votre compte, saisissez les 9 chiffres de votre numéro de chèque-cadeau (également appelé numéro de code confidentiel ou de Pass) se trouvant sur votre chèque-cadeau ou sur votre e-mail e-Coffret sur la page d'accueil de votre compte J'ai une Smartbox (ou 12 chiffres pour les anciens coffret EUPHORIE).

    Anciennes collections

    Votre coffret sera enregistré dans votre compte et vous pourrez le consulter à tout moment.

  • Qu’est-ce que la garantie perte et vol, comment cela fonctionne ?

    Smartbox offre à chaque bénéficiaire de coffrets cadeaux la possibilité d’être garanti gratuitement contre la perte ou le vol de son chèque-cadeau.

    Afin de bénéficier de cette Garantie, rendez-vous sur smartbox.com, créez votre compte et enregistrez votre numéro de chèque-cadeau.
    En cas de perte ou de vol de votre chèque-cadeau physique, et à condition qu’il n’ait pas été utilisé entre temps, vous pouvez appeler le service client et demander l’échange de votre chèque-cadeau perdu ou volé contre un nouveau chèque-cadeau, de même valeur, sans frais de traitement.

    Le nouveau chèque-cadeau ne pourra être envoyé qu’au seul bénéficiaire qui aura enregistré son chèque-cadeau volé ou perdu sur smartbox.com.

    Attention : il est précisé que si le chèque-cadeau a été utilisé avant la demande d’échange, aucun échange ne sera possible.

  • J'ai reçu un e-Coffret, comment imprimer mon chèque-cadeau ?

    Après avoir enregistré votre e-Coffret sur votre espace personnel, rendez-vous sur la page « Mes chèques-cadeaux ». Vous pourrez alors sélectionner « Voir le chèque-cadeau » vous permettant d'imprimer ou de télécharger votre chèque-cadeau !

    Anciennes collections
  • Mon chèque-cadeau n'est pas activé, que dois-je faire ?

    Pour des raisons de sécurité nos coffrets cadeaux sont activés uniquement après leur achat (passage en caisse ou achat sur notre site web). Cette information est remontée dans nos systèmes et peut prendre jusqu'à 72h.

    Dans le cas ou votre coffret a été acheté il y a plus de 72 h et qu'il n'est toujours pas activé, merci de nous informer par e-mail à service.activation@smartbox.com, en joignant à votre e-mail un justificatif d'achat. Si toutefois vous ne disposiez pas de ce justificatif vous pouvez contacter le point de vente qui vous fournira un duplicata ou une attestation sur l’honneur de la vente.

  • J'ai reçu un chèque-cadeau Smartexpérience, comment l'utiliser ?

    Le chèque-cadeau Smartexpérience est décliné en 3 versions : 10 €, 20 € et 30 €.

    Ce chèque-cadeau doit désormais être converti en avoir Smartbox, puis en coffret pour pouvoir être utilisé auprès de nos partenaires :

    1. 1 - Rendez-vous dans la rubrique « J'ai une Smartbox » pour créer un compte.
    2. 2 - Enregistrer votre chèque-cadeau Smartexperience
    3. 3 - Cliquer sur "échanger" : un avoir vous est alors envoyé par e-mail et vous permet de commander le coffret de votre choix.

Commande et Paiement

  • Comment bénéficier de mon code promo ?

    Pour bénéficier de votre code promotionnel sur www.smartbox.com/fr il suffit de saisir le code dans le champ « Saisissez votre code promotionnel » prévu à cet effet dès la première étape dans votre panier. En cliquant sur « AJOUTER », la remise sera appliquée et le montant total de votre commande sera mis à jour.

    Attention : certains codes promo vous sont réservés personnellement, dans ce cas, un champs apparait vous demandant l'adresse email sur laquelle vous avez reçu votre code.

    Anciennes collections

    Le code doit commencer par la lettre W. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à l'ajouter (Exemple : votre code est CODEPROMO, renseignez WCODEPROMO). Pensez à vérifier les conditions de l'offre pour en bénéficier.

    Attention : Nos offres ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

    Une fois la commande passée, vos coffrets-cadeaux étant déjà en cours de préparation, il nous est impossible de l'annuler ou de la modifier. Nous nous imposons cette réactivité pour vous permettre de recevoir vos produits dans les délais les plus courts.

    En revanche vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception, des frais de retour.

    Pour ce faire rendez-vous sur la page « Nous contacter » du Site, puis en sélectionnant dans le menu déroulant : « Rétractation de ma commande ».

    Seuls les coffrets commandés sur notre site internet peuvent être remboursés dans le cadre d'une rétractation.

  • Quels sont les différents moyens de paiement ?

    Le paiement de la commande pourra, à votre choix, être effectué par Carte bancaire, Paypal, Leetchi, avoir Smartbox ou carte cadeau Smartbox.

    Par carte bancaire :
    - Carte Bleue
    - Carte Visa
    - Eurocard/Mastercard
    - Amex

    La totalité du montant de la commande sera débitée de votre carte bancaire au jour de la commande. Le site vous permet de transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée, lors de votre commande (saisie sécurisée par cryptage TSL 1.2).

    Par Paypal :
    Vous pouvez régler votre commande par PayPal. Il vous suffit de sélectionner PayPal lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à vous connecter à votre compte Paypal.

    Par Leetchi :
    Vous pouvez régler votre commande par Leetchi. Il vous suffit de sélectionner Leetchi lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à vous connecter à votre compte Leetchi.

    Par carte cadeau Smartbox :
    Vous pouvez régler votre commande par carte cadeau Smartbox. Il vous suffit de sélectionner Carte Limonetik lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à Indiquer le code de votre carte cadeau Smartbox.


    Par chèque liberté ou avoir Smartbox :
    Pour effectuer ce règlement, nous vous invitons à consulter la question : Comment régler ma commande avec un avoir Smartbox ou un chèque liberté Smartbox ?

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Le paiement sur notre site est effectué par la solution de paiement en ligne Ogone. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole TSL 1.2 (Transport Layer Security) qui est la norme la plus sûre à ce jour.

    Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

    Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

  • Comment utiliser mon avoir ou mon chèque liberté pour régler une commande ?

    Votre avoir ou votre chèque liberté Smartbox est valable uniquement sur notre site internet smartbox.com/fr, hors frais de port.

    Munissez-vous de votre numéro d'avoir et de votre code d'activation qui vous seront demandés par la suite.

    1. Sur le site smartbox.com/fr/, sélectionnez le coffret cadeau que vous souhaitez recevoir et ajoutez-le au panier en « e-Coffret » et cliquez sur « Ajouter au panier ».

    2. Dans votre panier, saisissez votre numéro d'avoir à 7 chiffres et son code d'activation à 6 chiffres dans la zone dédiée et cliquez sur
    « Ajouter ».

    3. Si besoin, sélectionnez le mode de paiement complémentaire et validez votre commande. Vous recevrez votre nouveau Coffret Cadeau en version électronique (e-Coffret) par e-mail.

    Attention : Le paiement par avoir ou chèque liberté Smartbox, même complété par un paiement en carte bancaire, ne permet pas de bénéficier des offres sur les frais de port. Il n'est pas compatible non plus avec un code promotionnel.

    Pour rappel, certains avoirs issus d'un échange de Coffret ne sont valables que pour l'achat d'un e-Coffret, par conséquent vérifiez-bien les mentions indiquées sur votre avoir.

    Vérifiez bien également la date de validité, de votre avoir, située sous le code d'activation avant de commander.

Informations sur la livraison

  • Quels sont les différents modes de livraison ?

    Smartbox vous propose 3 modes de livraison pour les coffrets cadeaux classiques au choix :

    1. Livraison Colissimo (Colizen en fonction de la ville de livraison) :

      Livraison suivie à l'adresse de votre choix.

      Frais d'expédition : 7 € pour toute commande strictement inférieur à 49,90 €. Livraison offerte à partir de 49,90 € d'achat.

      Délais de livraison : 2 à 3 jours

    2. Livraison Mondial Relay :

      Livraison suivie au point relais de votre choix. 4300 Points Relais ® en France, nous vous proposons une solution simple pour retirer vos colis. Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… : nos Points Relais ® sont des commerçants de proximité. Notre réseau est unique et très dense : vous trouverez un de nos Points Relais ® à côté de chez vous.

      Frais d'expédition : 5 € pour toute commande strictement inférieur à 49,90 €. Livraison offerte à partir de 49,90 € d'achat.

      Délais de livraison : 3 à 4 jours

    3. Livraison TNT Express 24h :

      Au bureau ou à domicile. Livraison en main propre contre signature, en 24h après expédition de votre commande, du lundi au samedi de 8h à 13h. En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le colis est déposé dans le Relais Colis® le plus proche, et vous pouvez le retirer le jour même dès 14h.

      Frais d'expédition : 10 € par envoi.

      Délais de livraison : 24h si votre commande est passée avant 15h (excepté pour les commandes passées le samedi : livraison le mardi avant 13h)

    Attention : nous vous informons qu'aucune livraison n'est possible dans les DOM-TOM (Colissimo, Mondial Relay ou TNT Express 24h).

  • Je souhaite offrir un e-Coffret, comment l'envoyer à son destinataire par e-mail ?

    Un e-Coffret est la déclinaison 100 % web du coffret cadeau classique, son envoi s'effectue par e-mail.
    Lors de la première étape de votre panier, cliquez sur personnaliser votre e-Coffret !

    Vous pourrez alors paramétrer l'envoi de votre cadeau :

  • J'ai commandé un e-Coffret, quand vais-je le recevoir ?

    Dès lors que vous terminez votre commande vous recevez un mail de confirmation contenant la référence de votre commande débutant par SFRCOF. Ce mail sert à confirmer votre commande mais ne contient pas votre e-Coffret.

    L'envoi de votre e-Coffret peut prendre entre quelques minutes et jusqu'à 2 heures après la réception de ce premier mail de confirmation de commande.

    Si toutefois vous ne receviez pas votre e-Coffret dans les délais attendus, nous vous conseillons :
    - de vérifier sa réception dans votre boîte de SPAMS ou courriers indésirables (onglet « Promotions » pour les adresses @gmail.com).
    - de télécharger directement votre e-Coffret depuis la rubrique « Mes commandes » puis « TÉLÉCHARGER LE CHÈQUE-CADEAU » depuis votre espace J'ai une Smartbox.

  • Je souhaite offrir un coffret cadeau classique et l'envoyer directement à son destinataire.

    Nous pouvons livrer votre coffret cadeau à l'adresse de votre choix. Pour ce faire, lors de votre commande il faudra renseigner l'adresse de livraison du destinataire qui peut être différente de l'adresse de facturation à l'étape
    2. Adresse.

    Vous aurez également la possibilité de personnaliser gratuitement votre envoi en joignant un message au coffret. Renseignez votre message personnel à l’étape « Votre panier ». Vérifiez bien votre message avant envoi, ce dernier n'est plus modifiable après validation de votre commande.

  • Comment suivre la livraison de ma commande ?

    Dès lors que vous terminez votre commande vous recevez un mail de confirmation contenant la référence de votre commande débutant par SFRCOF.

    Si vous avez choisi une livraison par voie postale, dès que votre commande est prête à partir vous recevez un second mail contenant un numéro de colis. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de nos partenaires transporteurs.

    Cliquez sur l'un de ces liens pour suivre l'acheminement de votre colis selon son mode de transport :


    Remarque : La réception de cet e-mail peut prendre quelques heures. Si passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail contenant votre numéro de suivi, vérifiez votre boîte de courrier indésirable/spam. Si l’e-mail ne s’y trouve pas, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

    Si vous avez opté pour un e-Coffret, consultez la question : « J'ai commandé un e-Coffret, quand vais-je le recevoir ? »

Réserver une activité ou un séjour

  • J’ai un coffret de la gamme illimitée (date limite 31/03/2017), comment puis-je réserver ?

    Bien que vos coffrets soient illimités, nos partenaires ne peuvent eux, s’engager indéfiniment. De ce fait, nous vous invitons à échanger votre coffret contre un coffret de la nouvelle collection pour effectuer toute demande de réservation pour une date postérieure au 31/03/2017.


  • Comment consulter la liste complète des prestations de mon coffret cadeau ?

    La liste complète des prestations de votre coffret est disponible dans votre espace client, dès lors que vous avez enregistré vos coffret sur celui-ci.

    1. Sélectionnez « Mes chèques-cadeaux » dans votre Espace Client.
    2. Si vous disposez de plusieurs coffrets, sélectionnez le coffret en question :
      • Pour un coffret activité (Bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie) : sélectionnez « Voir détails »
      • Pour un coffret séjour ( comprenant une nuit) : sélectionnez
        « Réserver »

    Dans les deux cas vous serez redirigés sur la page du coffret, ce qui vous permettra de sélectionner le partenaire désiré en utilisant au choix les différents outils de recherche (trier par nom, date, lieu)

  • J’ai un partenaire présent sur mon livret que je souhaite réserver et qui n’apparaît pas sur mon compte Smartbox ?

    La sélection des partenaires présents dans votre coffret est amenée à évoluer en fonction des contrats signés avec nos partenaires.

    Si toutefois l'établissement vous confirme être toujours partenaire avec nous, vous pouvez contacter notre Service Client pour une mise à jour manuelle du planning.

  • Comment réserver mon activité (Aventure & Loisirs, Bien-être, Gastronomie) ?

    Les réservations s'effectuent directement par téléphone ou par e-mail auprès du partenaire de votre choix. (Lors de votre appel précisez que vous bénéficiez d'un chèque-cadeaux Smartbox)

    Vous trouverez les coordonnées de nos partenaires dans votre livret ou en consultant la liste complète sur votre Compte Client Smartbox

  • Comment réserver mon séjour en ligne ?

    Les réservations s’effectuent en ligne directement sur notre site, après avoir créé un compte Smartbox et enregistré votre coffret cadeau.

    1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes chèques-cadeaux » de votre espace client :
    2. Sélectionnez le bouton « Réserver » :
    3. Sélectionnez le partenaire désiré en utilisant au choix les différents outils de recherche (trier par nom, date, lieu)
    4. Sélectionnez « Voir plus » pour obtenir plus d’informations sur le partenaire ou « Sélectionnez une date » afin d’accéder au calendrier des disponibilités :

    5. Sélectionnez « Envoyer réservation » puis « Réserver » vous pouvez alors personnaliser votre réservation :

      - Ajouter une nuit supplémentaire :

      - Ajouter une chambre supplémentaire :

      NOTE: Selon certains partenaires, vous devrez réserver « Une nuit et/ou une chambre supplémentaire » directement auprès du partenaire. Cette option n’est pas disponible pour nos partenaires à l’étranger.

      - Souscrire à l’assurance annulation :
    6. Renseignez vos informations personnelles, lisez et cochez la case d’acceptation « des conditions générales de réservation » puis envoyez votre réservation.

      Votre réservation est maintenant validée.
      Vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation si la disponibilité est immédiate ou une confirmation de demande de réservation si la disponibilité est à confirmer par le partenaire N'oubliez pas d'imprimer et de présenter votre e-mail de confirmation de réservation à l'établissement dès votre arrivée.


  • Est-il possible de réserver des nuits supplémentaires pour prolonger mon séjour ?

    Oui, lors de votre réservation en ligne, vous pourrez, en fonction des disponibilités du partenaire, réserver des nuits supplémentaires et/ou réserver des chambres supplémentaires durant votre séjour.

    Pour plus d’information veuillez-vous référer à la question précédente.

  • À quelle heure dois-je me présenter le jour
    de ma réservation ?

    Les heures d’arrivées varient selon les établissements. Vous pourrez obtenir plus d’informations dans le descriptif de chaque partenaire sur le site Smartbox et/ou lors de votre réservation.

    Cependant nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

  • Peut-on être accompagnés par des animaux lors des différents séjours et activités ?

    Pour les coffrets cadeaux activité (Bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie), nous vous invitons à vérifier l'admission des animaux directement auprès du partenaire sélectionné. Vous trouverez les coordonnées des partenaires dans les guides ou dans votre compte Smartbox.

    Pour les coffrets cadeaux séjour, séjour gourmand et séjour bien-être (comprenant une nuit en hôtel ou en chambre d'hôtes), si cette information n'est pas indiquée dans le descriptif de l'établissement, vous pouvez poser la question au partenaire dans l'espace de réservation en ligne ou le contacter par téléphone (ses coordonnées sont affichées dans l'espace de réservation et sont reprise dans la confirmation de réservation).

  • J'ai effectué une réservation et j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ?

    Vous disposez d’un Coffret activité (gastronomie, bien-être, sport et aventure) :
    L’annulation ou la modification se fait directement par téléphone auprès du partenaire chez qui vous avez réservé. Vous serez soumis aux conditions générales d’annulation / modification de ce dernier.

    Vous disposez d’un Coffret séjour (comprenant au minimum une nuit), deux situations sont à distinguer :

    - Votre demande d’annulation/modification intervient à plus de 10 jours de la date de votre séjour Vous pourrez annuler/ modifier votre réservation sans frais.

    1. Rendez-vous dans votre espace client rubrique « Mes chèques-cadeaux »,
    2. Choisissez le coffret réservé puis sélectionnez « Annuler »,
    3. Sélectionnez « Annuler réservation ».

    Votre réservation a été annulée et votre « Pass » réactivé. Vous pouvez de nouveau effectuer une réservation.


    - Votre demande d’annulation / de modification intervient à moins de 10 jours de la date de votre séjour :
    • Vous avez souscrit à l’assurance annulation
      Si votre demande d’annulation intervient dans le cadre d’un évènement de Force Majeure prévu dans les conditions de l’assurance annulation, nous vous invitons à joindre notre Service Client au 09 69 323 733. Nos agents procèderont à l’annulation de votre réservation, un document d’annulation vous sera alors envoyé par e-mail.
      Cet e-mail de confirmation d’annulation est nécessaire pour la prise en charge de votre dossier par Mondial Assistance.
      En complément nous vous invitons à ouvrir un dossier de déclaration de sinistre auprès de notre partenaire en cliquant sur le lien suivant : http://www.mondial-assistance.fr/content/87/fr/Indemnisation.
      Pour toute demande relative à votre dossier d’indemnisation, nous vous invitons à contacter directement Mondial Assistance au 01.42.99.03.95.
    • Vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation
      Lors de votre réservation, vous avez accepté les conditions générales de réservation. Vous avez donc accepté de prendre le risque qu’un évènement intervienne dans ce délai de 10 jours. Nous en sommes navrés mais votre coffret est perdu.



  • Je ne trouve pas de disponibilités pour réserver mon activité, que puis-je faire ?

    Certains de nos partenaires activités peuvent être de petites structures et la personne gérant l'établissement et l'accueil est parfois occupée sur une prestation (institut de beauté, activités en extérieur, restauration, chambre d'hôtes).

    Par conséquent n'hésitez pas renouveler votre appel à différents moments de la journée et à laisser un message avec vos coordonnées sur leur répondeur.

  • Y a-t-il des conditions particulières pour effectuer les activités ?

    Dans la plupart des cas aucune condition particulière n'est requise.
    Néanmoins suivant l'activité choisie, il pourra vous être demandé un certificat médical ou seront exigées des limites d'âge, de poids et de taille.

    Nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

  • Puis-je emmener mes enfants avec moi pour un séjour ou une activité ?

    Avant toute réservation nous vous invitons à joindre le partenaire. Il se peut que sous certaines conditions, l’établissement accepte de vous accueillir avec vos enfants.

  • Peut-on être accompagné par des animaux lors des différents séjours et activités ?

    L’admission des animaux ne se fait pas dans tous les établissements. Vous pourrez obtenir plus d’informations dans le descriptif de chaque partenaire sur le Site Smartbox.

    Nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

  • J’ai un coffret « 3 jours Cap sur l’Europe » ou « 3 jours étoilés en Europe » mais je n’arrive pas à réserver mon séjour, comment puis-je faire ?

    Pour certains de nos partenaires en Europe, toute réservation via votre Espace Client est impossible.
    Le calendrier est grisé, il n’affiche aucune disponibilité.
    Cela ne veut pas dire que les dates sont indisponibles, mais qu’il vous faut réserver via une autre plateforme de réservation.

    Si c’est le cas, sur la page détaillée de notre partenaire, vous trouverez comme adresse e-mail : customercare.smartbox@restel.es. Il vous faut envoyer un e-mail à la plateforme RESTEL via cette adresse e-mail.

  • J’essaie de réserver mon séjour mais un message d’erreur apparait « un erreur est survenue lors de la réservation veuillez réessayer plus tard » ?

    Il se peut qu’un paramétrage empêche l’affichage du calendrier et donc toute réservation. Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin de remédier à cette situation.

Échanger ou renouveler votre coffret cadeau

  • Sous quelles conditions puis-je échanger ou renouveler mon Coffret Cadeau?

    Pour le savoir, il suffit de vous reporter aux mentions figurant au dos de votre Coffret ou bien sur votre e-Coffret, les modalités d’échange pouvant différer d’une collection à une autre.

    Collection à durée de validité illimitée, portant les mentions
    suivantes :


    Ces Coffrets et e-Coffrets ont une durée de validité illimitée et sont échangeables à tout moment et sans frais contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret.

    Cet avoir permet l'achat d'un e-Coffret sur notre site, couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.

    Cependant bien que vos coffrets soient illimités, nos partenaires ne peuvent eux, s’engager indéfiniment. De ce fait, nous vous invitons à échanger votre coffret contre un coffret de la nouvelle collection pour effectuer toute demande de réservation pour une date postérieure au 31/03/2017.

    Nouvelle collection 2015 portant les mentions suivantes :

    - Durant la période de validité de votre Coffret/ E-Coffret:
    L’échange est gratuit sur internet depuis votre Espace Client.
    L’échange annule votre coffret et génère un avoir de la valeur du Coffret,
    Cet avoir est valable 6 mois. Il permet l’achat d’un E-Coffret couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.

    Toutes demandes d’échange effectuées par communication téléphonique avec notre Service Client engendre des frais d’échange d’un montant de 10 euros. Ces frais seront déduits du montant de l’avoir généré lors de la procédure d’échange ».

    - Dans les 6 mois qui suivent la date limite d’utilisation de votre Coffret/ E-Coffret :
    L’échange reste possible sur internet depuis votre Espace Client, moyennant des frais d’échanges de 10 euros.
    L’échange annule votre coffret et génère un avoir de la valeur du Coffret minoré de 10 euros.
    Cet avoir est valable 6 mois.

    Il permet l’achat d’un E-Coffret couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.

    Toutes demandes d’échange effectuées par communication téléphonique avec notre Service Client engendre des frais d’échange d’un montant de 10 euros.
    Ces frais seront déduits du montant de l’avoir généré lors de la procédure d’échange

  • Comment procéder à l'échange en ligne de mon coffret ?

    L’échange ou prolongation s’effectue en ligne directement sur notre site, après avoir créé un compte Smartbox et enregistré votre coffret cadeau :

    1. Sélectionnez le bouton « échanger »
    2. Entrer le « code de confirmation » de du coffret échanger.
    3. Lisez et cochez la case « d’acceptation des conditions générales d’échange »
    4. Cochez la case « Je ne suis pas un robot » puis « Réalisez l’échange »
    5. Votre demande est validée,
      Vous allez recevoir par email un avoir.
      Cet avoir sera aussi consultable sur votre Compte Client rubrique« Mes avoirs ». Cet avoir est exclusivement utilisable sur notre site Internet.

  • Comment procéder au renouvellement de mon coffret valable 18 mois ou 2 ans ?

    Pour prolonger la durée de validité de votre Coffret Cadeau ou e-Coffret, vous devez l'échanger sur notre site contre un avoir Smartbox valable pour l'achat d'un nouveau e-Coffret.

    Pour en savoir plus sur les conditions ou les modalités d'échanges consultez les questions « Sous quelles conditions puis-je échanger ou prolonger mon Coffret Cadeau ? » et « Comment procéder à l'échange en ligne de mon Coffret ? »

  • Comment utiliser mon avoir suite à un échange ?

    Suite à l'échange de votre Coffret, un avoir vous est envoyé par e-mail.

    Il apparaît également dans la rubrique « Mes avoirs » de votre Espace Client

    L’avoir s’utilise uniquement sur le site Smartbox.com pour l’achat d’un « e-coffret ».
    Il ne pourra en aucun cas être remboursé, renouvelé ou échangé une fois sa date limite d’utilisation dépassée.

    Procéder à l’utilisation d’un avoir :

    1. Sur le site Smartbox.com/fr, sélectionner le coffret cadeau que vous souhaitez recevoir, ajoutez le à votre panier en « e-coffret ».
    2. Entrez les numéro de votre avoir dans les cases prévues à cet effet, puis sélectionnez « Ajouter » :
    3. « Passez la commande » si besoin, sélectionnez le mode de paiement complémentaire et validez votre commande. Vous recevrez votre nouveau Coffret Cadeau en version électronique (e-Coffret) par email.

    REMARQUE : Un avoir ne peut être cumulé avec toute offre promotionnelle présente sur le site

Mon compte Smartbox

  • Comment et pourquoi créer un compte ?

    Pour préparer au mieux et vivre pleinement votre expérience, nous vous invitons a créer votre compte sur www.smartbox.com/fr et à enregistrer votre chèque-cadeau. Cela vous permettra de :

    1. Consulter la liste exhaustive des prestations disponibles pour les coffrets cadeaux activité (bien-être, gastronomie, aventure)
    2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux séjour et séjour gourmand
    3. Consulter la date de fin de validité de votre coffret
    4. Échanger en ligne et gratuitement votre coffret cadeau contre un e-Coffret
    5. Vous avez un e-Coffret ? Vous pourrez imprimer votre chèque-cadeau ou l'envoyer par e-mail ou SMS.
    6. Smartbox vous accompagne tout au long de votre expérience.
    7. Garantir vos chèques-cadeaux contre la perte ou le vol : consultez les informations concernant cette garantie ici.

    Votre inscription vous permettra par ailleurs de recevoir :

    1. Des conseils pour utiliser votre coffret dans les meilleures conditions,
    2. Notre enquête de satisfaction car votre avis est primordial à nos yeux.

    Rendez-vous sur smartbox.com/fr pour créer votre compte.

    Créer un compte

  • J'ai perdu mon mot de passe.

    Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil de smartbox.com/fr et cliquez sur Mot de passe oublié ?

    Nous vous demanderons de renseigner l'adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte Smartbox.

    Vous recevrez alors par e-mail un nouveau mot de passe, vous pourrez le modifier en vous rendant sur la page « Mes Informations » dans votre compte J'ai une Smartbox.

    Remarque : Il se peut que lors de l'enregistrement de votre coffret vous ayez fait une erreur en entrant votre adresse e-mail.

    Si vous ne recevez pas le mail de mise à jour de votre mot de passe, nous vous invitons à joindre le service client.

  • Comment supprimer mon compte Smarbox ?

    Si vous souhaitez annuler ou supprimer votre compte Smartbox, nous vous invitons à nous adresser votre demande par mail à donnees@smartbox.com, avec votre nom, prénom, l’adresse mail du compte concerné et une photocopie de votre carte d'identité. Dès réception de ces documents, nous transmettrons ces éléments pour action auprès du service concerné.

    ATTENTION : Tout compte supprimé, le sera définitivement. Toutes les informations enregistrées, les chèques-cadeaux enregistrés ainsi que le suivi des commandes afférentes à ce compte ne seront plus consultables.

  • Comment me désabonner de la newsletter ?

    À tout moment, vous avez la possibilité de vous opposer sans frais à la prospection commerciale de Smartbox, en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant dans chaque e-mail, en vous connectant sur le site dans votre espace J'ai une Smartbox, en envoyant un e-mail à donnees@smartbox.com ou en envoyant un courrier à :

    Smartbox
    Service Marketing Relationnel
    19 - 21 Avenue Dubonnet
    92417 COURBEVOIE CEDEX.

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