Din version av Internet Explorer är föråldrad

För att maximera din upplevelse rekommenderar vi att du antingen uppdaterar webbläsaren eller använder en annan webbläsare. Nedan hittar du en lista över de mest populära webbläsarna. Klicka bara på ikonen för den webbläsaren du har valt och du kommer att omdirigeras till dess nedladdningssida. Ladda ned den senaste versionen

×


Allmän information

  • Vad är en presentbox från Smartbox?

    En presentbox är en gåva som du upplever!

    Varje box ger mottagaren möjlighet att välja en valfri upplevelse ur presentboxens utbud. Det är det perfekta alternativet till en fysisk gåva.

    Varje presentbox innehåller:

    • En guide som kortfattat beskriver de upplevelser som ingår i presentboxen (dessa kan variera mellan aktiviteter, restauranger, övernattningar och wellness)
    • Ett värdebevis med vilket mottagaren kan reservera sin valda upplevelse

    Presentboxen från Smartbox finns också i en elektronisk version (e-Smartbox) som levereras via e-post.  

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Vad är en e-Smartbox?

    En e-Smartbox är en elektronisk version av vår fysiska presentbox. Den levereras via e-post, så du får den mycket snabbare än en fysisk box. Varje e-Smartbox innehåller:

    • Ett värdebevisnummer
    • En bekräftelsekod
    • Ett utgångsdatum

    En e-Smartbox kan användas på precis samma sätt som en fysisk presentbox. För att se hela listan med tillgängliga upplevelser, bör du registrera din e-Smartbox till ditt personliga konto. Det ger också tillgång till onlinebokning och -byte. vår kostnadsfria förlust- och stöldgaranti samt en rad andra fördelar.

    Klicka här för att registrera dig.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Var kan jag köpa produkter från Smartbox?

    Våra presentboxar finns tillgängliga online via Smartbox webbplats. Du kan bläddra bland utbudet, lägga din beställning och betala med flera betalningsmetoder.  

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

Giltighetstid och övrig information

  • Hur länge är min presentbox giltig?

    Giltighetstiden för din presentbox beror på inköpsdatum och vilken typ av box du har. De flesta presentboxar är giltiga i två år.

    När du har registrerat boxen, kan du se giltighetsdatum under fliken Mina värdebevis i ditt personliga konto:

     

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Hur kontrollerar jag giltighetsdatum för min presentbox?

    Det enklaste sättet att kontrollera giltighetsdatumet för din presentbox är att registrera boxen till ditt personliga konto.

    Du kan också ringa vår kundservice för att kontrollera giltighetstiden för din presentbox.

    1. För att registrera din presentbox, fyll i värdebevisnummer och bekräftelsekod i fälten och välj Fortsätt.
    2. Logga in på ditt befintliga konto och följ instruktionerna för att skapa ett nytt konto.
    3. När du har registrerat boxen, kan du se giltighetsdatum under fliken Mina värdebevis i ditt personliga konto:

     

     

    Om du har en e-Smartbox, kan du kontrollera giltighetsdatumet i e-postmeddelandet som innehöll din e-Smartbox:

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag vill förlänga tiden för min presentbox, hur gör jag?

    För att förlänga tiden på din presentbox, måste du först byta boxen online. Det enda du behöver göra är att byta din nuvarande box mot en motsvarande presentbox eller en helt ny presentbox.

    Du kan byta presentbox via ditt personliga konto.

    1. Logga in på ditt personliga konto
    2. Välj Mina värdebevis
    3. Välj Byt och följ instruktionerna på skärmen.

     

     

    Din nya presentbox är giltig i två år efter bytesdatumet.
    För mer information om hur man byter presentbox, se Hur byter jag min presentbox?

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Bekräftelsekoden på min presentbox döljer sig bakom ett skrapfönster – vad ska jag göra?

    På en del av de äldre presentboxarna är bekräftelsekoden dold av säkerhetsskäl.
    För att använda presentboxen, skrapa fram koden och registrera din presentbox som vanligt. Presentboxens giltighetstid påverkas inte av att fönstret är skrapat.
    Om du har problem med att skrapa fram bekräftelsekoden, kontakta kundservice och en av våra medarbetare kommer att hjälpa dig.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Min presentbox har inte blivit ”aktiverad”, vad ska jag göra?

    Av säkerhetsskäl aktiveras presentboxarna efter inköpsdatum.

    Om presentboxen har handlats online, kommer den att aktiveras inom 30 minuter. Om presentboxen har handlats i en butik, kan det dröja upp till 24 timmar innan den blir aktiverad.

    Om den aktuella tidsperioden redan har passerat för presentboxar köpta online, skicka fullständigt namn och den e-postadress som användes för att upprätta kontot, beställningsnummer och värdebeviskod till kundservice@smartbox.com.

    När det gäller presentboxar köpta i butik, skicka kvitto och värdebeviskod till kundservice@smartbox.com. Utan kvitto kan vi tyvärr inte aktivera din presentbox.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Hur och varför ska jag registrera min presentbox?

    Det bästa sättet att hantera din presentbox är online via ditt personliga konto. När du har registrerat din box, kan du:

    • Se en aktuell lista över alla partner som kan väljas med din presentbox
    • Boka övernattning online för presentboxar med övernattning
    • Se giltighetstiden för din presentbox
    • Byta presentbox
    • Utnyttja vår förlust- och stöldgaranti

    För att registrera en presentbox, klicka här och fyll i värdebevisnummer och bekräftelsekod i fälten.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Vad innebär Smartbox förlust- och stöldgaranti?

    När du har registrerat din presentbox till ditt personliga konto är du automatiskt skyddad mot förlust eller stöld av ditt värdebevis.
    För att registrera en presentbox, klicka här och fyll i värdebevisnummer och bekräftelsekod i fälten.
    Om du tappar bort ditt värdebevis eller det blir stulet, och om det inte har använts under mellantiden, kan du byta det till en ny presentbox via ditt personliga konto – denna åtgärd inaktiverar din försvunna presentbox omedelbart.
    Observera att en ny presentbox endast kan utfärdas till den person som registrerade den ursprungliga presentboxen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

Beställning och betalning

  • Jag har en rabattkod – hur använder jag den?

    För att använda en rabattkod, ange helt enkelt koden i fältet ”Rabattkod” under utcheckningen.

    När du väljer LÄGG TILL, blir din beställning uppdaterad med rabattkoden.

    Observera att du endast kan använda en rabattkod per beställning.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag har gjort en beställning via hemsidan, kan jag avbryta eller ändra den?

    En lagd beställning kan inte avbrytas eller ändras, eftersom den redan behandlas.

    Du kan däremot ångra köpet av en presentbox (vid onlineköp) inom 14 dagar från att ha gjort beställningen, utan att behöva ange en anledning eller betala någon avgift. Observera att du får stå för den eventuella fraktkostnaden.

    Kontakta kundservice för återbetalning. Det kan ta upp till 14 dagar innan din retur behandlas.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?

    Betala online

    Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?

    Du kan välja att betala beställningen med kreditkort, PayPal, Klarna eller Smartbox-kredit.

    Med kreditkort:

    • - Visa
    • - Mastercard
    • - Amex

    Det totala beloppet för beställningen debiteras på ditt kreditkort på beställningsdagen. Du anger dina bankuppgifter konfidentiellt och säkert på webbplatsen (säker inmatning med TLS 1.2-kryptering).

    Med PayPal:

    Du kan betala med PayPal. Välj PayPal när du väljer betalningsmetod och logga in på ditt PayPal-konto.

    Med Klarna (betala direkt):

    Du kan betala med Klarna. Välj Klarna när du väljer betalningsmetod och ange numret på ditt Klarnakort.

    Med Smartbox-kredit:

    Se svaren nedan innan du väljer denna betalningsmetod: Jag har Smartbox-kredit, hur kan jag använda den?

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Är det säkert att betala online?

    Betalningar som görs på vår hemsida hanteras av Ogone, en tjänst för onlinebetalning. Det innebär att vi inte tar del av dina kortuppgifter under något stadium av transaktionen.

    Överföringen av betalningsinformation skyddas och krypteras med säkerhetsprotokollet Secure Socket Layer (SSL 3), vilket hittills är det säkraste och mest använda sättet för e-handel.

    Du kan därmed tryggt och säkert göra onlinebetalningar via vår hemsida.

    Det nya betaltjänstdirektivet (PSD 2) gör onlinebetalningar ännu säkrare. I samband med betalning kan du ledas vidare till en extern kortverifieringssida. Om du stöter på problem måste du kontakta kortföretaget för att få hjälp, eftersom detta tyvärr ligger utanför vår kontroll.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag har Smartbox-kredit, hur kan jag använda den?

    Din Smartbox-kredit kan användas för att handla på vår hemsida (exkl. fraktkostnader).

    1. Gå in på smartbox.com/se och välj den presentbox du vill ha. När du känner dig nöjd med ditt val, gå vidare till kundvagnen.
    2. Vid utcheckning, ange ditt Smartbox-kreditnummer och din aktiveringskod och välj LÄGG TILL.
    3. När du har valt LÄGG TILL, kommer din Smartbox-kredit att läggas till din beställning och beloppet uppdateras.
    4. Om din valda presentbox kostar mer än värdet på din Smartbox-kredit, kan du nu välja en betalningsmetod och bekräfta beställningen.
    5. Observerar att det inte är möjligt att utnyttja en rabattkod när du betalar med Smartbox-kredit.

      Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag har gjort en beställning och vill ha en momsfaktura, hur ska jag göra?

    För att begära en momsfaktura, hör av dig till vår kundservice.

    Ha gärna beställningsnumret till hands när du ringer. Din förfrågan kommer att behandlas inom sju dagar.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Vad är gästutcheckning?

    Gästutcheckning är ett snabbt och enkelt sätt att köpa ett presentkort utan att behöva logga in på eller skapa ett konto.

    Om du inte loggar in på ditt konto eller skapar ett konto när du gör en beställning, dirigeras du automatiskt till gästutcheckningen.

    När du har gjort din beställning, får du en bekräftelse via e-post med alla uppgifter om din beställning.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan jag fortfarande använda mitt presentkort med saldo när jag använder gästutcheckningen?

    Ja, du kan använda alla betalningsmetoder som stödjs av Smartbox under gästutcheckningen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag köpte en presentbox via gästutcheckningen, varför syns det inte i mitt konto?

    Du är inte inloggad på ditt konto när du använder gästutcheckningen. Därför är heller inte din nya presentbox länkat till ditt konto.

    Följ dessa steg för att länka boxen till ditt konto:

    1. Logga in på ditt personliga konto
    2. Välj Registrera min Smartbox
    3. Ange värdebevisnummer och aktiveringskod – du hittar dem i ditt bekräftelsemail.

    När du har fullföljt dessa steg, kommer du att kunna se din Smartbox i ditt personliga konto.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag fick inget bekräftelsemail efter att ha använt gästutcheckningen. Hur går jag tillväga?

    Kontakta kundservice för att få hjälp av en av våra medarbetare.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

Leveransinformation

  • Vilka leveransmetoder finns tillgängliga?

    Vilka leveransmetoder finns tillgängliga?

    PostNord

    Din presentbox levereras direkt till din valda adress.

    Leveranstid: 1 till 4 arbetsdagar (när du beställer innan klockan 10.00)

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag har beställt en e-Smartbox, när får jag den?

    Du får en bekräftelse via e-post så fort som du har gjort en beställning. Bekräftelsen innehåller inte din e-Smartbox, men däremot ditt referensnummer.

    Din e-Smartbox skickas i ett andra e-postmeddelande inom två timmar efter beställningen. Om du inte får din e-Smartbox inom två timmar, kontrollera din skräppost, eller fliken ”Kampanjer” om du använder Gmail.

    Du kan också ladda din e-Smartbox direkt i ditt personliga konto:

    1. Logga in på ditt personliga konto
    2. Välj Mina beställningar och byten där du kan välja mellan att ladda ner eller skriva ut din e-Smartbox:

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan jag beställa en presentbox och få det levererat till mottagaren?

    Inga problem! Vi levererar din presentbox till din valda adress. Ange mottagarens adress som ”leveransadress”, som då skiljer sig från faktureringsadressen, när du beställer presentboxen.

    Leveransen kan också göras mer personlig genom att kostnadsfritt lägga till ett meddelande till mottagaren. Vi rekommenderar att du noggrant läser igenom meddelandet innan du slutför beställningen. Det går inte att ändra när beställningen väl är lagd.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

Reservera en aktivitet eller en övernattning

  • Var hittar jag en lista över de partner som ingår i min box?

    För att få tillgång till den fullständiga partnerlistan måste du:

    1. Registrera din Smartbox till ditt personliga konto
    2. Gå till Mina värdebevis i ditt konto
    3. Klicka på boka för att se en uppdaterad lista över alla tillgängliga partner

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Mitt häfte innehåller en partner som inte finns på listan i mitt personliga konto. Vad ska jag göra?

    Våra partnerlistor ändras hela tiden. Därför rekommenderar vi att du väljer en partner från listan som är tillgänglig via ditt personliga konto. För att visa listan:

    • Registrera din Smartbox till ditt personliga konto
    • Gå till Mina värdebevis i ditt konto
    • Klicka på boxen för att se en uppdaterad lista över alla tillgängliga partner

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Hur bokar jag en aktivitet (äventyr, wellness, gastronomi)?

    Du måste boka din aktivitet direkt genom din valda partner. Tala bara om för dem att du bokar med en presentbox.

    Kontaktuppgifter till partnern finns i ditt häfte eller på den fullständiga partnerlistan i ditt personliga konto.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Vilka dokument ska jag ta med mig till min upplevelse?

    Om du har bokat en vistelse ska du ta med dig:

    • En kopia av din mejlbekräftelse
    • Ditt värdebevis

    Om du har bokat en aktivitet ska du ta med dig:

    • Ditt värdebevis
    • En kopia av ditt bokningsbekräftelsemejl om du har fått ett sådant av leverantören av upplevelsen

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Hur reserverar jag en övernattning?

    Det enklaste sätter att reservera en övernattning är online via ditt personliga konto.

    1. Först måste du registrera din presentbox till ditt personliga konto.
    2. Logga in på ditt konto och gå till Mina värdebevis.
    3. Välj Boka-knappen bredvid den presentbox du önskar använda.

    4. Du kan nu söka efter din önskade hotellvistelse i listan. Du kan också förfina din sökning genom att söka efter namn, datum eller plats, och visa mer information om en särskild hotellvistelse genom att klicka på en artikel

    5. När du är redo att boka, välj önskat datum och klicka på Fortsätt
      • Grönmarkerade datum kan bokas omedelbart
      • Gulmarkerade datum kräver att du gör en bokningsförfrågan
      • Gråmarkerade datum är inte tillgängliga

    6. När du är nöjd med detaljerna i din bokning välj Fortsätt.
    7. Fyll i dina personuppgifter, kryssa i rutan för att ange att du har läst och accepterat de allmänna bokningsvillkoren och välj Bokningsbegäran.

    8. Din bokning eller bokningsförfrågan är nu klar.

    Om du har bokat en övernattning med omedelbar tillgänglighet, får du en bokningsbekräftelse via e-post. Om du har gjort en bokningsförfrågan får du ett e-postmeddelande med detaljerna i din förfrågan.
    Kom ihåg att du måste skriva ut och ta med dig bokningsbekräftelsen när du checkar in på hotellet.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan jag boka en övernattning som erbjuds i en annan presentbox?

    Om din presentbox har begränsad tillgänglighet för din valda plats eller dina valda datum, är det möjligt att boka en övernattning ur en annan presentbox. Dessa bokningsalternativ visas som en del av dina sökresultat när du gör en reservation.
    En del av övernattningarna som erbjuds i en annan presentbox kan bokas utan extra kostnad, och för andra kan du behöva betala en avgift som täcker den eventuella prisskillnaden mellan presentboxarna. Eventuella avgifter kommer att visas tydligt under bokningsprocessen.
    Om du bokar en övernattning ur en annan box, byter systemet din nuvarande presentbox till den nya presentboxen som en del i bokningsprocessen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Vilken tid ska jag anlända till hotellet?

    Incheckningstider skiljer sig från partner till partner. Du kan kontrollera detaljerna för din bokning via ditt personliga konto.

    • Logga in på ditt konto och gå till Mina värdebevis
    • Klicka på Visa detaljer för information om din bokning

    Om den begärda informationen inte är tillräcklig, bör du kontakta partnern direkt via kontaktinformationen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag har gjort en reservation men måste ändra eller avboka den. Hur ska jag göra?

    Jag har reserverat en aktivitet (gastronomi, wellness, äventyr)

    För att avboka eller ändra en aktivitet måste du kontakta partnern direkt. Observera att möjligheten att ändra eller avboka din aktivitet varierar beroende på partnerns avbokningsregler.

    Kontaktuppgifter till partner finns i ditt häfte ( i den fysiska boxen) eller i den fullständiga partnerlistan i ditt personliga konto:

    1. Logga in på ditt personliga konto
    2. Gå till Mina värdebevis
    3. Klicka på boxen för att se en lista över alla partner

    Jag har reserverat en hotellvistelse

    Om din hotellvistelse är om tio dagar eller fler, kan du avboka den online utan extra kostnad:

    1. Logga in på ditt konto och välj Mina värdebevis
    2. Välj alternativet att avboka din reservation

    3. När det är gjort, kommer din reservation att avbokas och ditt värdebevis återaktiveras. Du kan sedan göra en ny reservation

    Om din hotellvistelse är om färre än tio dagar, är det inte längre möjligt att ändra eller avboka reservationen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag vill boka en aktivitet eller en hotellvistelse men hittar ingen tillgänglig partner, vad ska jag göra?

    Övernattningspartner

    Tyvärr kan vi inte göra något åt våra partners tillgänglighet. Varje partner bestämmer tillgänglighet utifrån antalet rum de förfogar över. Av den anledningen fördelar en partner endast ett visst antal rum till Smartbox, och sedan är det först till kvarn som gäller.

    Vi rekommenderar att du ändrar datum eller försöker hitta en annan partner.

    Aktivitetspartner
    Många av våra aktivitetspartner är småföretag och hinner ibland inte svara på din förfrågan så snabbt som du skulle önska. Vi rekommenderar att du kontaktar partnern vid olika tider under dagen, och om möjligt lämnar ett meddelande om att de ska ringa upp.

  • Jag har inte fått en bokningsbekräftelse, vad ska jag göra?

    Om du gjorde en bokningsförfrågan:

    Det kan dröja upp till 24 timmar innan du får svar på din bokningsförfrågan. Observera att din bokning bekräftas endast om partnern accepterar din förfrågan. Om partnern inte kan tillgodose din förfrågan kommer den att avvisas och du kan göra en ny bokning.

    Om du gjorde en bokning med omedelbar tillgänglighet:

    Om du inte har fått din bokningsbekräftelse via e-post, kolla i din skräppostmapp.

    Du kan också kontrollera statusen för din bokning via ditt online-konto:

    1. Logga in på ditt konto och gå till Mina värdebevis.
    2. Välj Visa information för att se din bokning.


    Om den begärda informationen saknas på partnerns webbplats, bör du kontakta partnern direkt via kontaktinformationen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Finns det några särskilda villkor som gäller för aktiviteter?

    Inga särskilda villkor gäller för merparten av de aktiviteter som erbjuds via våra partner. Däremot kan en del av aktiviteterna ha ålders-, vikt- eller höjdbegränsningar och potentiellt vara riskabla under en graviditet. Vi rekommenderar att du kontrollerar aktivitetsinformationen på partnerns webbplats via ditt personliga konto.

    1. Logga in på ditt konto och gå till Mina värdebevis
    2. Klicka på Visa information för information om din bokning

    Om den begärda informationen saknas på partnerns webbplats, bör du kontakta partnern direkt via kontaktinformationen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan mina barn följa med på en aktivitet eller hotellvistelse?

    Alla våra presentboxar erbjuder övernattningar och aktiviteter för ett visst antal personer. Beroende på partnerns platstillgänglighet kan det vara möjligt att lägga till ytterligare personer till din bokning mot en extra avgift.
    Vi kan inte ordna detta för din räkning, och ber dig att kontakta partnern direkt med din förfrågan.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan jag ta med ett husdjur under en aktivitet eller en hotellvistelse?

    Husdjur är inte tillåtna på något av våra boenden. För mer information, besök partnerns webbplats via ditt personliga konto.

    Om den begärda informationen saknas på partnerns webbplats, bör du kontakta partnern direkt via kontaktinformationen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

Byta eller förlänga din presentbox

  • Kan jag byta presentbox?

    Du kan byta din presentbox mot ett nytt när som helst under giltighetsperioden.

    Du kan byta din presentbox mot en e-Smartbox med samma eller högre värde, eller mot en fysiskt box. Vi tar ut en hanteringsavgift på 100 kr, om du vill ha en fysisk presentbox.

    Det enklaste sättet att byta presentbox är online via ditt personliga konto. Om du inte redan har gjort det, måste du registrera din presentbox till ett personligt konto för att kunna byta det.

    Om bytet görs med hjälp av kundservice, tar vi ut en administrativ avgift om 100 kr.

    Om du vill ha mer information om hur du byter presentbox online, se frågan: Hur byter eller förlänger jag min presentbox?

    Klicka här om du är redo att påbörja den enkla bytesprocessen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan jag förlänga min presentbox?

    Du kan förlänga din presentbox när som helst under giltighetsperioden, med förbehåll för tillgänglighet.

    Det enklaste sättet att förlänga din presentbox är att byta den online via ditt personliga konto. Du kommer då att kunna välja en ny eller motsvarande box. Den presentbox du väljer får ett nytt giltighetsdatum som gäller i två år från bytesdagen.

    Klicka här om du är redo att påbörja den enkla bytesprocessen.

    Om bytet görs med hjälp av kundservice, tar vi ut en administrativ avgift om 100 kr.

    För detaljer om hur du byter presentkort online, se frågan: Hur byter eller förlänger jag min presentbox?

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Giltighetstiden för min presentbox har löpt ut, kan jag ändå byta eller förlänga den?
    • - Giltighetstiden för min presentbox löpte ut för mindre än sex månader sedan

    Det är möjligt att byta eller förlänga en presentbox inom sex månader efter utgångsdatum mot en avgift på 150 kr.

    Klicka här för att starta den enkla trestegsprocessen.

    • - Giltighetstiden för min presentbox löpte ut för mer än sex månader sedan

    Tyvärr går det inte att byta eller förlänga en presentbox som gick ut för mer än sex månader sedan. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan orsaka.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan jag byta min fysiska presentbox mot en e-Smartbox?

    Ja, du kan byta en fysisk box mot en e-Smartbox genom att använda vår bytesprocess och välja e-Smartbox som ditt föredragna format.

    Om du inte redan har gjort det, måste du registrera din presentbox till ett personligt konto för att kunna byta den.

    Om bytet görs med hjälp av kundservice, tar vi ut en administrativ avgift om 100 kr.

    Om du vill ha mer information om hur du byter presentbox online, se frågan: Hur byter eller förlänger jag min presentbox?

    Klicka här om du är redo att påbörja den enkla bytesprocessen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Hur byter eller förlänger jag min presentbox?

    Det enklaste sättet att byta presentbox är online via ditt personliga konto. Om du inte redan har gjort det, måste du registrera din presentbox till ett personligt konto.

    När du har registrerat dig:

    1. Logga in på ditt personliga konto och klicka på fältet Mina värdebevis. Där väljer du den presentbox du vill byta eller förnya.
    2. Välj en ny box genom att klicka på Byt mot den här boxen. Om du vill förnya din presentbox väljer du bara samma box som du haft i listan med boxar.
    3. Välj typ av box du vill byta mot. Om du väljer en fysisk box eller byter mot en presentbox med högre värde måste du ange dina betalningsuppgifter.

    När bytet har gått igenom registreras din nya e-box automatiskt på ditt konto. Om du har valt en fysisk presentbox levereras den till dig enligt det leveranssätt du har valt.

    Om bytet görs med hjälp av kundservice, tar vi ut en administrativ avgift om 100 SEK.

    Byt till en presentbox med lägre värde

    Tyvärr är det inte möjligt att byta till en presentbox med lägre värde. Vi har dock ett brett utbud av presentboxar som du kan byta mot. För att se en fullständig lista över tillgängliga presentboxar, logga in på ditt personliga konto och påbörja bytesprocessen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan jag se vilka upplevelser som en ingår i en ny box innan jag byter?

    Ja. Du kan bläddra bland alla presentboxar som är tillgängliga för dig innan du väljer en ny box.

    För att se en fullständig lista över alla partner i en box är det bara att klicka på boxen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag bytte till en annan box – varför finns min nya presentbox inte i mitt personliga konto?

    Även om ditt byte av presentbox är klart, måste du registrera din nya presentbox till ditt personliga konto.

    Om du valde en e-Smartbox, får du inom 30 minuter efter bytet ett e-postmeddelande som innehåller din nya e-Smartbox. Du kan använda denna information för att registrera din nya e-Smartbox till ditt personliga konto.

    Om du redan har fått e-postmeddelandet, klicka här för att registrera din box.

    Om du valde en fysisk box måste du vänta tills boxen levereras innan du kan registrera den till ditt personliga konto.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag har inte fått min nya e-Smartbox, vad ska jag göra?

    Du bör få din nya e-Smartbox via e-post inom 30 minuter efter slutfört byte. Om du inte hittar den, kolla skräppostmappen i ditt e-postkonto.

    Om du inte får e-postmeddelandet inom 30 minuter hittar du information om din nya e-Smartbox under Beställningar och ändringar i ditt personliga konto. Du kan använda denna information för att registrera din nya e-Smartbox till ditt personliga konto.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag ångrar bytet av min presentbox, vad ska jag göra?

    Smartbox erbjuder obegränsat byte. Du kan därmed byta din presentboxt flera gånger innan du hittar ett som du är nöjd med.

    Om du bytte din presentbox mot ett med ett högre värde, har du rätt att returnera det inom 14 dagar. Kontakta kundservice för mer information.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Vilka betalningsmetoder kan jag använda om jag uppgraderar min box?

    Vid byte accepterar vi betalning via Visa, Mastercard och PayPal.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

Smartbox-konto

  • Hur skapar jag ett Smartbox-konto?

    Det enklaste sättet att hantera din presentbox är online via ditt personliga konto. Med ett personligt konto kan du:

    • Boka en hotellvistelse online
    • Byta din presentbox
    • Kontrollera giltighetstiden för din box
    • Få tillgång till en uppdaterad lista över de upplevelser som ingår i din presentbox
    • Om du har en e-Smartbox, kan du ladda ner eller skriva ut värdebeviset
    • När du har registrerat ett personligt konto, omfattas din presentbox av vår förlust- och stöldgaranti

    Det är snabbt och enkelt att skapa ett personligt konto, klicka bara på knappen nedan och följ instruktionerna på skärmen:
    SKAPA ET KONTO

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag har glömt mitt lösenord, vad ska jag göra?
    1. Gå till inloggningssidan för konto och klicka på länken Glömt lösenord?

    1. Ange din e-postadress och välj Återställ lösenordet
    2. Vi skickar ett e-postmeddelande med en länk till ett tillfälligt lösenord, som du kan använda för att återställa ditt lösenord.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag radera mitt personliga konto. Hur går jag tillväga?

    För att radera ditt personliga konto, ska du skicka en förfrågan till DPO@smartbox.com

    Av säkerhetsskäl, vill vi också be dig att bifoga en skannad kopia eller en bild på ditt foto-ID.

    Observera att när ditt konto väl har raderats kan det inte återaktiveras igen. Information och tillgångar, inklusive registrerade presentboxar eller beställningar kopplade till kontot, kommer inte längre att vara tillgängliga.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag vill inte längre ta emot meddelanden från Smartbox. Vad ska jag göra?

    Inga problem. Du kan säga upp prenumerationen på våra mailutskick på tre sätt:

    • Klicka på länken ”Avsluta prenumeration” som du hittar längst ner på alla mailutskick från oss.
    • Du kan uppdatera dina inställningar via ditt personliga konto. Logga bara in på ditt konto, gå till ”Min information” och uppdatera dina inställningar:

    • Du kan också kontakta oss kundservice via vårt webbformulär.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

Allmän information

  • Vad är en presentbox från Smartbox?

    En presentbox är en gåva som du upplever!

    Varje box ger mottagaren möjlighet att välja en valfri upplevelse ur presentboxens utbud. Det är det perfekta alternativet till en fysisk gåva.

    Varje presentbox innehåller:

    • En guide som kortfattat beskriver de upplevelser som ingår i presentboxen (dessa kan variera mellan aktiviteter, restauranger, övernattningar och wellness)
    • Ett värdebevis med vilket mottagaren kan reservera sin valda upplevelse

    Presentboxen från Smartbox finns också i en elektronisk version (e-Smartbox) som levereras via e-post.  

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Vad är en e-Smartbox?

    En e-Smartbox är en elektronisk version av vår fysiska presentbox. Den levereras via e-post, så du får den mycket snabbare än en fysisk box. Varje e-Smartbox innehåller:

    • Ett värdebevisnummer
    • En bekräftelsekod
    • Ett utgångsdatum

    En e-Smartbox kan användas på precis samma sätt som en fysisk presentbox. För att se hela listan med tillgängliga upplevelser, bör du registrera din e-Smartbox till ditt personliga konto. Det ger också tillgång till onlinebokning och -byte. vår kostnadsfria förlust- och stöldgaranti samt en rad andra fördelar.

    Klicka här för att registrera dig.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Var kan jag köpa produkter från Smartbox?

    Våra presentboxar finns tillgängliga online via Smartbox webbplats. Du kan bläddra bland utbudet, lägga din beställning och betala med flera betalningsmetoder.  

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

Giltighetstid och övrig information

  • Hur länge är min presentbox giltig?

    Giltighetstiden för din presentbox beror på inköpsdatum och vilken typ av box du har. De flesta presentboxar är giltiga i två år.

    När du har registrerat boxen, kan du se giltighetsdatum under fliken Mina värdebevis i ditt personliga konto:

     

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Hur kontrollerar jag giltighetsdatum för min presentbox?

    Det enklaste sättet att kontrollera giltighetsdatumet för din presentbox är att registrera boxen till ditt personliga konto.

    Du kan också ringa vår kundservice för att kontrollera giltighetstiden för din presentbox.

    1. För att registrera din presentbox, fyll i värdebevisnummer och bekräftelsekod i fälten och välj Fortsätt.
    2. Logga in på ditt befintliga konto och följ instruktionerna för att skapa ett nytt konto.
    3. När du har registrerat boxen, kan du se giltighetsdatum under fliken Mina värdebevis i ditt personliga konto:

     

     

    Om du har en e-Smartbox, kan du kontrollera giltighetsdatumet i e-postmeddelandet som innehöll din e-Smartbox:

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag vill förlänga tiden för min presentbox, hur gör jag?

    För att förlänga tiden på din presentbox, måste du först byta boxen online. Det enda du behöver göra är att byta din nuvarande box mot en motsvarande presentbox eller en helt ny presentbox.

    Du kan byta presentbox via ditt personliga konto.

    1. Logga in på ditt personliga konto
    2. Välj Mina värdebevis
    3. Välj Byt och följ instruktionerna på skärmen.

     

     

    Din nya presentbox är giltig i två år efter bytesdatumet.
    För mer information om hur man byter presentbox, se Hur byter jag min presentbox?

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Bekräftelsekoden på min presentbox döljer sig bakom ett skrapfönster – vad ska jag göra?

    På en del av de äldre presentboxarna är bekräftelsekoden dold av säkerhetsskäl.
    För att använda presentboxen, skrapa fram koden och registrera din presentbox som vanligt. Presentboxens giltighetstid påverkas inte av att fönstret är skrapat.
    Om du har problem med att skrapa fram bekräftelsekoden, kontakta kundservice och en av våra medarbetare kommer att hjälpa dig.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Min presentbox har inte blivit ”aktiverad”, vad ska jag göra?

    Av säkerhetsskäl aktiveras presentboxarna efter inköpsdatum.

    Om presentboxen har handlats online, kommer den att aktiveras inom 30 minuter. Om presentboxen har handlats i en butik, kan det dröja upp till 24 timmar innan den blir aktiverad.

    Om den aktuella tidsperioden redan har passerat för presentboxar köpta online, skicka fullständigt namn och den e-postadress som användes för att upprätta kontot, beställningsnummer och värdebeviskod till kundservice@smartbox.com.

    När det gäller presentboxar köpta i butik, skicka kvitto och värdebeviskod till kundservice@smartbox.com. Utan kvitto kan vi tyvärr inte aktivera din presentbox.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Hur och varför ska jag registrera min presentbox?

    Det bästa sättet att hantera din presentbox är online via ditt personliga konto. När du har registrerat din box, kan du:

    • Se en aktuell lista över alla partner som kan väljas med din presentbox
    • Boka övernattning online för presentboxar med övernattning
    • Se giltighetstiden för din presentbox
    • Byta presentbox
    • Utnyttja vår förlust- och stöldgaranti

    För att registrera en presentbox, klicka här och fyll i värdebevisnummer och bekräftelsekod i fälten.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Vad innebär Smartbox förlust- och stöldgaranti?

    När du har registrerat din presentbox till ditt personliga konto är du automatiskt skyddad mot förlust eller stöld av ditt värdebevis.
    För att registrera en presentbox, klicka här och fyll i värdebevisnummer och bekräftelsekod i fälten.
    Om du tappar bort ditt värdebevis eller det blir stulet, och om det inte har använts under mellantiden, kan du byta det till en ny presentbox via ditt personliga konto – denna åtgärd inaktiverar din försvunna presentbox omedelbart.
    Observera att en ny presentbox endast kan utfärdas till den person som registrerade den ursprungliga presentboxen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

Beställning och betalning

  • Jag har en rabattkod – hur använder jag den?

    För att använda en rabattkod, ange helt enkelt koden i fältet ”Rabattkod” under utcheckningen.

    När du väljer LÄGG TILL, blir din beställning uppdaterad med rabattkoden.

    Observera att du endast kan använda en rabattkod per beställning.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag har gjort en beställning via hemsidan, kan jag avbryta eller ändra den?

    En lagd beställning kan inte avbrytas eller ändras, eftersom den redan behandlas.

    Du kan däremot ångra köpet av en presentbox (vid onlineköp) inom 14 dagar från att ha gjort beställningen, utan att behöva ange en anledning eller betala någon avgift. Observera att du får stå för den eventuella fraktkostnaden.

    Kontakta kundservice för återbetalning. Det kan ta upp till 14 dagar innan din retur behandlas.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?

    Betala online

    Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?

    Du kan välja att betala beställningen med kreditkort, PayPal, Klarna eller Smartbox-kredit.

    Med kreditkort:

    • - Visa
    • - Mastercard
    • - Amex

    Det totala beloppet för beställningen debiteras på ditt kreditkort på beställningsdagen. Du anger dina bankuppgifter konfidentiellt och säkert på webbplatsen (säker inmatning med TLS 1.2-kryptering).

    Med PayPal:

    Du kan betala med PayPal. Välj PayPal när du väljer betalningsmetod och logga in på ditt PayPal-konto.

    Med Klarna (betala direkt):

    Du kan betala med Klarna. Välj Klarna när du väljer betalningsmetod och ange numret på ditt Klarnakort.

    Med Smartbox-kredit:

    Se svaren nedan innan du väljer denna betalningsmetod: Jag har Smartbox-kredit, hur kan jag använda den?

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Är det säkert att betala online?

    Betalningar som görs på vår hemsida hanteras av Ogone, en tjänst för onlinebetalning. Det innebär att vi inte tar del av dina kortuppgifter under något stadium av transaktionen.

    Överföringen av betalningsinformation skyddas och krypteras med säkerhetsprotokollet Secure Socket Layer (SSL 3), vilket hittills är det säkraste och mest använda sättet för e-handel.

    Du kan därmed tryggt och säkert göra onlinebetalningar via vår hemsida.

    Det nya betaltjänstdirektivet (PSD 2) gör onlinebetalningar ännu säkrare. I samband med betalning kan du ledas vidare till en extern kortverifieringssida. Om du stöter på problem måste du kontakta kortföretaget för att få hjälp, eftersom detta tyvärr ligger utanför vår kontroll.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag har Smartbox-kredit, hur kan jag använda den?

    Din Smartbox-kredit kan användas för att handla på vår hemsida (exkl. fraktkostnader).

    1. Gå in på smartbox.com/se och välj den presentbox du vill ha. När du känner dig nöjd med ditt val, gå vidare till kundvagnen.
    2. Vid utcheckning, ange ditt Smartbox-kreditnummer och din aktiveringskod och välj LÄGG TILL.
    3. När du har valt LÄGG TILL, kommer din Smartbox-kredit att läggas till din beställning och beloppet uppdateras.
    4. Om din valda presentbox kostar mer än värdet på din Smartbox-kredit, kan du nu välja en betalningsmetod och bekräfta beställningen.
    5. Observerar att det inte är möjligt att utnyttja en rabattkod när du betalar med Smartbox-kredit.

      Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag har gjort en beställning och vill ha en momsfaktura, hur ska jag göra?

    För att begära en momsfaktura, hör av dig till vår kundservice.

    Ha gärna beställningsnumret till hands när du ringer. Din förfrågan kommer att behandlas inom sju dagar.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Vad är gästutcheckning?

    Gästutcheckning är ett snabbt och enkelt sätt att köpa ett presentkort utan att behöva logga in på eller skapa ett konto.

    Om du inte loggar in på ditt konto eller skapar ett konto när du gör en beställning, dirigeras du automatiskt till gästutcheckningen.

    När du har gjort din beställning, får du en bekräftelse via e-post med alla uppgifter om din beställning.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan jag fortfarande använda mitt presentkort med saldo när jag använder gästutcheckningen?

    Ja, du kan använda alla betalningsmetoder som stödjs av Smartbox under gästutcheckningen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag köpte en presentbox via gästutcheckningen, varför syns det inte i mitt konto?

    Du är inte inloggad på ditt konto när du använder gästutcheckningen. Därför är heller inte din nya presentbox länkat till ditt konto.

    Följ dessa steg för att länka boxen till ditt konto:

    • Logga in på ditt personliga konto
    • Välj Registrera min Smartbox
    • Ange värdebevisnummer och aktiveringskod – du hittar dem i ditt bekräftelsemail.

    När du har fullföljt dessa steg, kommer du att kunna se din Smartbox i ditt personliga konto.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag fick inget bekräftelsemail efter att ha använt gästutcheckningen. Hur går jag tillväga?

    Kontakta kundservice för att få hjälp av en av våra medarbetare.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

Leveransinformation

  • Vilka leveransmetoder finns tillgängliga?

    Vilka leveransmetoder finns tillgängliga?

    PostNord

    Din presentbox levereras direkt till din valda adress.

    Leveranstid: 1 till 4 arbetsdagar (när du beställer innan klockan 10.00)

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag har beställt en e-Smartbox, när får jag den?

    Du får en bekräftelse via e-post så fort som du har gjort en beställning. Bekräftelsen innehåller inte din e-Smartbox, men däremot ditt referensnummer.

    Din e-Smartbox skickas i ett andra e-postmeddelande inom två timmar efter beställningen. Om du inte får din e-Smartbox inom två timmar, kontrollera din skräppost, eller fliken ”Kampanjer” om du använder Gmail.

    Du kan också hämta din e-Smartbox direkt i ditt personliga konto:

    1. Logga in på ditt personliga konto
    2. Välj Mina beställningar och byten där du kan välja mellan att ladda ner eller skriva ut din e-Smartbox:

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan jag beställa en presentbox och få det levererat till mottagaren?

    Inga problem! Vi levererar din presentbox till din valda adress. Ange mottagarens adress som ”leveransadress”, som då skiljer sig från faktureringsadressen, när du beställer presentboxen.

    Leveransen kan också göras mer personlig genom att kostnadsfritt lägga till ett meddelande till mottagaren. Vi rekommenderar att du noggrant läser igenom meddelandet innan du slutför beställningen. Det går inte att ändra när beställningen väl är lagd.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

Reservera en aktivitet eller en övernattning

  • Var hittar jag en lista över de partner som ingår i min box?

    För att få tillgång till den fullständiga partnerlistan måste du:

    1. Registrera din Smartbox till ditt personliga konto
    2. Gå till Mina värdebevis i ditt konto
    3. Klicka på boka för att se en uppdaterad lista över alla tillgängliga partner

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Mitt häfte innehåller en partner som inte finns på listan i mitt personliga konto. Vad ska jag göra?

    Våra partnerlistor ändras hela tiden. Därför rekommenderar vi att du väljer en partner från listan som är tillgänglig via ditt personliga konto. För att visa listan:

    • Registrera din Smartbox till ditt personliga konto
    • Gå till Mina värdebevis i ditt konto
    • Klicka på boxen för att se en uppdaterad lista över alla tillgängliga partner

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Hur bokar jag en aktivitet (äventyr, wellness, gastronomi)?

    Du måste boka din aktivitet direkt genom din valda partner. Tala bara om för dem att du bokar med en presentbox.

    Kontaktuppgifter till partnern finns i ditt häfte eller på den fullständiga partnerlistan i ditt personliga konto.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Vilka dokument ska jag ta med mig till min upplevelse?

    Om du har bokat en vistelse ska du ta med dig:

    • En kopia av din mejlbekräftelse
    • Ditt värdebevis

    Om du har bokat en aktivitet ska du ta med dig:

    • Ditt värdebevis
    • En kopia av ditt bokningsbekräftelsemejl om du har fått ett sådant av leverantören av upplevelsen

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Hur reserverar jag en övernattning?

    Det enklaste sätter att reservera en övernattning är online via ditt personliga konto.

    1. Först måste du registrera din presentbox till ditt personliga konto.
    2. Logga in på ditt konto och gå till Mina värdebevis.
    3. Välj Boka-knappen bredvid den presentbox du önskar använda.

    4. Du kan nu söka efter din önskade hotellvistelse i listan. Du kan också förfina din sökning genom att söka efter namn, datum eller plats, och visa mer information om en särskild hotellvistelse genom att klicka på en artikel

    5. När du är redo att boka, välj önskat datum och klicka på Fortsätt
      • Grönmarkerade datum kan bokas omedelbart
      • Gulmarkerade datum kräver att du gör en bokningsförfrågan
      • Gråmarkerade datum är inte tillgängliga

    6. När du är nöjd med detaljerna i din bokning välj Fortsätt.
    7. Fyll i dina personuppgifter, kryssa i rutan för att ange att du har läst och accepterat de allmänna bokningsvillkoren och välj Bokningsbegäran.

    8. Din bokning eller bokningsförfrågan är nu klar.

    Om du har bokat en övernattning med omedelbar tillgänglighet, får du en bokningsbekräftelse via e-post. Om du har gjort en bokningsförfrågan får du ett e-postmeddelande med detaljerna i din förfrågan.
    Kom ihåg att du måste skriva ut och ta med dig bokningsbekräftelsen när du checkar in på hotellet.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan jag boka en övernattning som erbjuds i en annan presentbox?

    Om din presentbox har begränsad tillgänglighet för din valda plats eller dina valda datum, är det möjligt att boka en övernattning ur en annan presentbox. Dessa bokningsalternativ visas som en del av dina sökresultat när du gör en reservation.
    En del av övernattningarna som erbjuds i en annan presentbox kan bokas utan extra kostnad, och för andra kan du behöva betala en avgift som täcker den eventuella prisskillnaden mellan presentboxarna. Eventuella avgifter kommer att visas tydligt under bokningsprocessen.
    Om du bokar en övernattning ur en annan box, byter systemet din nuvarande presentbox till den nya presentboxen som en del i bokningsprocessen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Vilken tid ska jag anlända till hotellet?

    Incheckningstider skiljer sig från partner till partner. Du kan kontrollera detaljerna för din bokning via ditt personliga konto.

    • Logga in på ditt konto och gå till Mina värdebevis
    • Klicka på Visa detaljer för information om din bokning

    Om den begärda informationen inte är tillräcklig, bör du kontakta partnern direkt via kontaktinformationen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag har gjort en reservation men måste ändra eller avboka den. Hur ska jag göra?

    Jag har reserverat en aktivitet (gastronomi, wellness, äventyr)

    För att avboka eller ändra en aktivitet måste du kontakta partnern direkt. Observera att möjligheten att ändra eller avboka din aktivitet varierar beroende på partnerns avbokningsregler.

    Kontaktuppgifter till partner finns i ditt häfte ( i den fysiska boxen) eller i den fullständiga partnerlistan i ditt personliga konto:

    1. Logga in på ditt personliga konto
    2. Gå till Mina värdebevis
    3. Klicka på boxen för att se en lista över alla partner

    Jag har reserverat en hotellvistelse

    Om din hotellvistelse är om tio dagar eller fler, kan du avboka den online utan extra kostnad:

    1. Logga in på ditt konto och välj Mina värdebevis
    2. Välj alternativet att avboka din reservation

    3. När det är gjort, kommer din reservation att avbokas och ditt värdebevis återaktiveras. Du kan sedan göra en ny reservation

    Om din hotellvistelse är om färre än tio dagar, är det inte längre möjligt att ändra eller avboka reservationen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag vill boka en aktivitet eller en hotellvistelse men hittar ingen tillgänglig partner, vad ska jag göra?

    Övernattningspartner

    Tyvärr kan vi inte göra något åt våra partners tillgänglighet. Varje partner bestämmer tillgänglighet utifrån antalet rum de förfogar över. Av den anledningen fördelar en partner endast ett visst antal rum till Smartbox, och sedan är det först till kvarn som gäller.

    Vi rekommenderar att du ändrar datum eller försöker hitta en annan partner.

    Aktivitetspartner
    Många av våra aktivitetspartner är småföretag och hinner ibland inte svara på din förfrågan så snabbt som du skulle önska. Vi rekommenderar att du kontaktar partnern vid olika tider under dagen, och om möjligt lämnar ett meddelande om att de ska ringa upp.

  • Jag har inte fått en bokningsbekräftelse, vad ska jag göra?

    Om du gjorde en bokningsförfrågan:

    Det kan dröja upp till 24 timmar innan du får svar på din bokningsförfrågan. Observera att din bokning bekräftas endast om partnern accepterar din förfrågan. Om partnern inte kan tillgodose din förfrågan kommer den att avvisas och du kan göra en ny bokning.

    Om du gjorde en bokning med omedelbar tillgänglighet:

    Om du inte har fått din bokningsbekräftelse via e-post, kolla i din skräppostmapp.

    Du kan också kontrollera statusen för din bokning via ditt online-konto:

    1. Logga in på ditt konto och gå till Mina värdebevis.
    2. Välj Visa information för att se din bokning.


    Om den begärda informationen saknas på partnerns webbplats, bör du kontakta partnern direkt via kontaktinformationen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Finns det några särskilda villkor som gäller för aktiviteter?

    Inga särskilda villkor gäller för merparten av de aktiviteter som erbjuds via våra partner. Däremot kan en del av aktiviteterna ha ålders-, vikt- eller höjdbegränsningar och potentiellt vara riskabla under en graviditet. Vi rekommenderar att du kontrollerar aktivitetsinformationen på partnerns webbplats via ditt personliga konto.

    1. Logga in på ditt konto och gå till Mina värdebevis
    2. Klicka på Visa information för information om din bokning

    Om den begärda informationen saknas på partnerns webbplats, bör du kontakta partnern direkt via kontaktinformationen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan mina barn följa med på en aktivitet eller hotellvistelse?

    Alla våra presentboxar erbjuder övernattningar och aktiviteter för ett visst antal personer. Beroende på partnerns platstillgänglighet kan det vara möjligt att lägga till ytterligare personer till din bokning mot en extra avgift.
    Vi kan inte ordna detta för din räkning, och ber dig att kontakta partnern direkt med din förfrågan.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan jag ta med ett husdjur under en aktivitet eller en hotellvistelse?

    Husdjur är inte tillåtna på något av våra boenden. För mer information, besök partnerns webbplats via ditt personliga konto.

    Om den begärda informationen saknas på partnerns webbplats, bör du kontakta partnern direkt via kontaktinformationen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

Byta eller förlänga din presentbox

  • Kan jag byta presentbox?

    Du kan byta din presentbox mot ett nytt när som helst under giltighetsperioden.

    Du kan byta din presentbox mot en e-Smartbox med samma eller högre värde, eller mot en fysiskt box. Vi tar ut en hanteringsavgift på 100 kr, om du vill ha en fysisk presentbox.

    Det enklaste sättet att byta presentbox är online via ditt personliga konto. Om du inte redan har gjort det, måste du registrera din presentbox till ett personligt konto för att kunna byta det.

    Om bytet görs med hjälp av kundservice, tar vi ut en administrativ avgift om 100 kr.

    Om du vill ha mer information om hur du byter presentbox online, se frågan: Hur byter eller förlänger jag min presentbox?

    Klicka här om du är redo att påbörja den enkla bytesprocessen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan jag förlänga min presentbox?

    Du kan förlänga din presentbox när som helst under giltighetsperioden, med förbehåll för tillgänglighet.

    Det enklaste sättet att förlänga din presentbox är att byta den online via ditt personliga konto. Du kommer då att kunna välja en ny eller motsvarande box. Den presentbox du väljer får ett nytt giltighetsdatum som gäller i två år från bytesdagen.

    Klicka här om du är redo att påbörja den enkla bytesprocessen.

    Om bytet görs med hjälp av kundservice, tar vi ut en administrativ avgift om 100 kr.

    För detaljer om hur du byter presentkort online, se frågan: Hur byter eller förlänger jag min presentbox?

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Giltighetstiden för min presentbox har löpt ut, kan jag ändå byta eller förlänga den?
    • - Giltighetstiden för min presentbox löpte ut för mindre än sex månader sedan

    Det är möjligt att byta eller förlänga en presentbox inom sex månader efter utgångsdatum mot en avgift på 150 kr.

    Klicka här för att starta den enkla trestegsprocessen.

    • - Giltighetstiden för min presentbox löpte ut för mer än sex månader sedan

    Tyvärr går det inte att byta eller förlänga en presentbox som gick ut för mer än sex månader sedan. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan orsaka.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan jag byta min fysiska presentbox mot en e-Smartbox?

    Ja, du kan byta en fysisk box mot en e-Smartbox genom att använda vår bytesprocess och välja e-Smartbox som ditt föredragna format.

    Om du inte redan har gjort det, måste du registrera din presentbox till ett personligt konto för att kunna byta den.

    Om bytet görs med hjälp av kundservice, tar vi ut en administrativ avgift om 100 kr.

    Om du vill ha mer information om hur du byter presentbox online, se frågan: Hur byter eller förlänger jag min presentbox?

    Klicka här om du är redo att påbörja den enkla bytesprocessen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Hur byter eller förlänger jag min presentbox?

    Det enklaste sättet att byta presentbox är online via ditt personliga konto. Om du inte redan har gjort det, måste du registrera din presentbox till ett personligt konto.

    När du har registrerat dig:

    1. Logga in på ditt personliga konto och klicka på fältet Mina värdebevis. Där väljer du den presentbox du vill byta eller förnya.
    2. Välj en ny box genom att klicka på Byt mot den här boxen. Om du vill förnya din presentbox väljer du bara samma box som du haft i listan med boxar.
    3. Välj typ av box du vill byta mot. Om du väljer en fysisk box eller byter mot en presentbox med högre värde måste du ange dina betalningsuppgifter.

    När bytet har gått igenom registreras din nya e-box automatiskt på ditt konto. Om du har valt en fysisk presentbox levereras den till dig enligt det leveranssätt du har valt.

    Om bytet görs med hjälp av kundservice, tar vi ut en administrativ avgift om 100 kr.

    Byt till en presentbox med lägre värde

    Tyvärr är det inte möjligt att byta till en presentbox med lägre värde. Vi har dock ett brett utbud av presentboxar som du kan byta mot. För att se en fullständig lista över tillgängliga presentboxar, logga in på ditt personliga konto och påbörja bytesprocessen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Kan jag se vilka upplevelser som en ingår i en ny box innan jag byter?

    Ja. Du kan bläddra bland alla presentboxar som är tillgängliga för dig innan du väljer en ny box.

    För att se en fullständig lista över alla partner i en box är det bara att klicka på boxen.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag bytte till en annan box – varför finns min nya presentbox inte i mitt personliga konto?

    Även om ditt byte av presentbox är klart, måste du registrera din nya presentbox till ditt personliga konto.

    Om du valde en e-Smartbox, får du inom 30 minuter efter bytet ett e-postmeddelande som innehåller din nya e-Smartbox. Du kan använda denna information för att registrera din nya e-Smartbox till ditt personliga konto.

    Om du redan har fått e-postmeddelandet, Klicka här för att registrera din box.

    Om du valde en fysisk box måste du vänta tills boxen levereras innan du kan registrera den till ditt personliga konto.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag har inte fått min nya e-Smartbox, vad ska jag göra?

    Du bör få din nya e-Smartbox via e-post inom 30 minuter efter slutfört byte. Om du inte hittar den, kolla skräppostmappen i ditt e-postkonto.

    Om du inte får e-postmeddelandet inom 30 minuter hittar du information om din nya e-Smartbox under Beställningar och ändringar i ditt personliga konto. Du kan använda denna information för att registrera din nya e-Smartbox till ditt personliga konto.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag ångrar bytet av min presentbox, vad ska jag göra?

    Smartbox erbjuder obegränsat byte. Du kan därmed byta din presentboxt flera gånger innan du hittar ett som du är nöjd med.

    Om du bytte din presentbox mot ett med ett högre värde, har du rätt att returnera det inom 14 dagar. Kontakta kundservice för mer information.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Vilka betalningsmetoder kan jag använda om jag uppgraderar min box?

    Vid byte accepterar vi betalning via Visa, Mastercard och PayPal.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

Smartbox-konto

  • Hur skapar jag ett Smartbox-konto?

    Det enklaste sättet att hantera din presentbox är online via ditt personliga konto. Med ett personligt konto kan du:

    • Boka en hotellvistelse online
    • Byta din presentbox
    • Kontrollera giltighetstiden för din box
    • Få tillgång till en uppdaterad lista över de upplevelser som ingår i din presentbox
    • Om du har en e-Smartbox, kan du ladda ner eller skriva ut värdebeviset
    • När du har registrerat ett personligt konto, omfattas din presentbox av vår förlust- och stöldgaranti

    Det är snabbt och enkelt att skapa ett personligt konto, klicka bara på knappen nedan och följ instruktionerna på skärmen:

    SKAPA ET KONTO

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag har glömt mitt lösenord, vad ska jag göra?
    1. Gå till inloggningssidan för konto och klicka på länken Glömt lösenord?

    1. Ange din e-postadress och välj Återställ lösenordet
    2. Vi skickar ett e-postmeddelande med en länk till ett tillfälligt lösenord, som du kan använda för att återställa ditt lösenord.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag radera mitt personliga konto. Hur går jag tillväga?

    För att radera ditt personliga konto, ska du skicka en förfrågan till DPO@smartbox.com

    Av säkerhetsskäl, vill vi också be dig att bifoga en skannad kopia eller en bild på ditt foto-ID.

    Observera att när ditt konto väl har raderats kan det inte återaktiveras igen. Information och tillgångar, inklusive registrerade presentboxar eller beställningar kopplade till kontot, kommer inte längre att vara tillgängliga.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.

  • Jag vill inte längre ta emot meddelanden från Smartbox. Vad ska jag göra?

    Inga problem. Du kan säga upp prenumerationen på våra mailutskick på tre sätt:

    1. Klicka på länken ”Avsluta prenumeration” som du hittar längst ner på alla mailutskick från oss.
    2. Du kan uppdatera dina inställningar via ditt personliga konto. Logga bara in på ditt konto, gå till ”Min information” och uppdatera dina inställningar:

    3. Du kan också kontakta oss kundservice via vårt webbformulär.

    Kunde du inte hitta den information du letade efter? Vi har många fler artiklar som kan vara till hjälp. Du kan också kontakta oss här.