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In questa pagina potrai individuare con facilità le risposte alle domande più frequenti sui cofanetti regalo Smartbox. Le informazioni elencate di seguito risulteranno utilissime a coloro che abbiano appena ricevuto in regalo un cofanetto Smartbox o che desiderino acquistarne uno.

Informazioni generali

  • Che cos’è un cofanetto regalo Smartbox?

    Il cofanetto Smartbox è il regalo da vivere!

    Ogni cofanetto regalo offre al beneficiario la possibilità di scegliere l’esperienza preferita tra una selezione di attività. Si tratta dell’alternativa ideale ad un regalo fisico.

    Ogni cofanetto regalo contiene:

    • una guida cartacea che delinea una selezione di esperienze fruibili con il cofanetto regalo (che possono spaziare tra attività di svago o di benessere, ristoranti, soggiorni).
    • un assegno regalo, che il beneficiario potrà utilizzare per prenotare l’esperienza scelta.

    Il cofanetto regalo Smartbox è anche disponibile in versione elettronica (e-Box), spedito tramite email.

    Se hai ricevuto un cofanetto regalo e desideri consultare la lista completa delle esperienze disponibili, dovrai registrarlo nel tuo account personale. Una volta effettuata la registrazione, avrai anche la possibilità di accedere alla garanzia furto & smarrimento, di effettuare una prenotazione online e il cambio del prodotto.

    Clicca qui per iniziare.

    Hai trovato le informazioni che stavi cercando? Se hai ancora dei dubbi, consulta le altre sezioni delle nostre domande frequenti oppure contattaci qui

  • Che cos’è un e-Box?

    Un e-Box è la versione elettronica del nostro cofanetto regalo in formato fisico. Viene inviato tramite email, quindi la consegna è molto più immediata.

    Su ogni e-Box sono indicati:

    • il numero di assegno regalo
    • il codice di conferma
    • la data di scadenza

    L’e-Box può essere usato esattamente allo stesso modo del cofanetto regalo in formato fisico. Per accedere alla lista completa delle esperienze disponibili, dovrai registrarlo nel tuo account personale. Una volta effettuata la registrazione, avrai anche la possibilità di accedere alla garanzia furto & smarrimento, di effettuare una prenotazione online e il cambio del prodotto.

    Clicca qui per iniziare.

    Hai trovato le informazioni che stavi cercando? Se hai ancora dei dubbi, consulta le altre sezioni delle nostre domande frequenti oppure contattaci qui

  • Che cos’è uno Smartbox “Esclusivo Web”?

    Uno Smartbox Esclusivo-Web è un prodotto disponibile solo online nella versione assegno regalo elettronico (alcuni prodotti sono disponibili anche nella versione cofanetti regalo fisici). Ciascun cofanetto regalo contiene:

    • Un assegno regalo Smartbox, all’interno del quale troverai il N. di assegno regalo e il codice di conferma da utilizzare per prenotare la tua esperienza
    • Una guida cartacea per scoprire il meraviglioso mondo dei prodotti Smartbox

    Ti ricordiamo che nella guida non sono inclusi tutti i partner disponibili nel tuo cofanetto regalo. Per visualizzare tale lista e scegliere l’esperienza che preferisci, ti invitiamo a :

    1. Registrare il tuo Smartbox accedendo al tuo account personale
    2. Andare alla sezione “I miei assegni regalo” del tuo account
    3. Cliccare sul tuo cofanetto per visualizzare la lista dei partner disponibili
    4. Potrai procedere con la prenotazione online del tuo soggiorno oppure potrai prenotare un’attività contattando il partner

    Se hai selezionato l’opzione assegno regalo elettronico (e-Box), riceverai il tuo assegno ed il link alla guida per email.

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  • Cos’è una Carta regalo Smartbox?

    Una carta regalo Smartbox funziona esattamente come un cofanetto regalo classico. La differenza è solo nel formato e nella disponibilità (la carta regalo può essere acquistata solo nei negozi e nelle boutique Smartbox).

    Per accedere alle esperienze della tua carta regalo, accedi al tuo account personale Smartbox seguendo le istruzioni riportate qui di seguito:

    1. Registra la tua carta regalo nel tuo account personale. Troverai il tuo N. di assegno regalo ed il codice di conferma (nascosto da un pannello da grattare per rivelare il codice) sul retro della carta regalo
    2. Vai alla sezione “I miei assegni regalo” del tuo account personale
    3. Clicca sul tuo cofanetto per visualizzare la lista dei partner disponibili
    4. Potrai procedere con la prenotazione online del tuo soggiorno oppure potrai prenotare un’attività contattando il partner

    Nel caso tu abbia prenotato un’attività, ricordati ti portare con te la carta regalo e di consegnarla al partner.
    Una volta rimossa dal suo cartoncino, non sarà possibile riposizionare la carta regalo sullo stesso. Potrai cambiare la tua carta regalo accedendo al tuo account personale Smartbox

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  • Dove posso acquistare i cofanetti regalo Smartbox?

    Online
    Tutti i nostri prodotti sono acquistabili online tramite il sito web Smartbox. Potrai consultare l’intera gamma ed effettuare il tuo ordine scegliendo il metodo di pagamento che preferisci.

    Altri distributori
    Clicca qui per trovare il punto vendita più vicino a te.

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Validità e informazioni generali

  • Qual è la validità del mio cofanetto regalo?

    La validità del tuo cofanetto regalo dipende dalla data d’acquisto e dal tipo di cofanetto in tuo possesso. La maggior parte dei cofanetti regalo ha una validità di 18 mesi, 2 anni o 3 anni.

    Il modo più semplice per verificare la validità è registrando il tuo cofanetto nell’account personale.

    Completata la registrazione, troverai la data di validità del tuo cofanetto regalo nella sezione “I miei assegni regalo”

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  • Cofanetti regalo con Validità illimitata

    Alcuni cofanetti regalo hanno una validità illimitata. Ti ricordiamo che tali cofanetti, presentano comunque una “data di scadenza”. Questo perché la lista dei partner può variare nel tempo e alcuni partner presenti al momento dell’acquisto, potrebbero non essere più disponibili.

    Se la data di scadenza del tuo cofanetto “illimitato” dovesse essere già trascorsa, ti raccomandiamo ti procedere con il cambio (gratuito) del cofanetto con un altro in corso di validità. Il tuo nuovo cofanetto regalo ti garantirà l’accesso alla lista aggiornata dei partner disponibili.

    Hai trovato le informazioni che stavi cercando? Se hai ancora dei dubbi, consulta le altre sezioni delle nostre domande frequenti oppure contattaci qui

  • Come verifico la validità del cofanetti regalo?

    Il modo più semplice per verificare la validità è registrando il tuo cofanetto nell’account personale.

    1. Per registrare il tuo cofanetti regalo, inserisci il numero del tuo assegno regalo ed il codice di conferma nei campi specifici e clicca su Continua.
    2. Accedi all’account personale o creane uno nuovo seguendo le istruzioni che vedrai apparire sul tuo schermo.
    3. Una volta registrato il cofanetto regalo, potrai verificare la data di validità consultando la sezione “I miei assegni regalo” del tuo account personale

    Se possiedi un e-Box, invece, troverai le informazioni sulla sua validità all’interno dell’email contenente il tuo e-Box.

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  • Sono in possesso di un cofanetto regalo scaduto, con “validità illimitata”, cosa posso fare?

    Nessun problema, la validità del tuo cofanetto regalo è sempre “illimitata”. Per utilizzarlo dovrai prima cambiarlo con un nuovo cofanetto regalo.

    Per effettuare il cambio in 3 fasi, clicca qui.

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  • Vorrei rinnovare il mio cofanetto regalo. Come posso fare?

    Per rinnovare il tuo cofanetto regalo, dovrai procedere con il cambio online. Potrai cambiare il tuo cofanetto con uno equivalente oppure con uno nuovo di tua scelta.

    Per effettuare il cambio dovrai:

    1. Collegarti al tuo account personale
    2. Andare alla sezione “I miei cofanetti regalo”
    3. Cliccare su ”Cambia questo Smartbox” e seguire le istruzioni riportate

    Il tuo nuovo cofanetto avrà una validità di 3 anni dalla data d’acquisto.

    Per maggiori informazioni, consulta la sezione “Come effettuo il cambio del mio cofanetto?”

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  • Il codice di conferma del mio cofanetto regalo è coperto da un pannello che va grattato. Cosa dovrei fare?

    In alcuni cofanetti della vecchia collezione, il codice di conferma è coperto per ragioni di sicurezza. Per utilizzare tale cofanetto, gratta il pannello per rivelare il codice e procedi con la normale registrazione del tuo cofanetto regalo. La rimozione di questo pannello non influirà sulla validità del cofanetto regalo.

    In caso di problemi nel rimuovere il pannello, ti invitiamo ad inviare per email una foto del tuo assegno regalo all’indirizzo info-italia@smartbox.com e un nostro agente sarà lieto di assisterti.

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  • Il mio cofanetto regalo non è stato “attivato”. Cosa dovrei fare?

    Per ragioni di sicurezza, i cofanetti regalo vengono attivati dopo l’acquisto.

    Se il cofanetto regalo è stato acquistato online, l’attivazione avverrà entro 30 minuti. Se il cofanetto è stato acquistato in un negozio, l’attivazione potrebbe richiedere fino a 24 ore.

    Nel caso il tempo indicato fosse già passato, ti invitiamo ad inviare una copia della prova d’acquisto ed il numero del tuo assegno regalo all’indirizzo email info-italia@smartbox.com .

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  • Come e perché dovrei registrare il mio cofanetto regalo?

    Il modo migliore per gestire il tuo cofanetto online è attraverso il tuo account personale. Una volta registrato, potrai:

    • - Accedere alla lista aggiornata dei partner disponibili
    • - Prenotare online il tuo soggiorno
    • - Consultare la validità del tuo cofanetto regalo
    • - Cambiare il tuo cofanetto
    • - Beneficiare della garanzia da furto e smarrimento

    Per registrare un cofanetto regalo, clicca qui ed inserisci il numero di assegno regalo ed il codice di conferma negli appositi campi.

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  • In cosa consiste la garanzia da furto e smarrimento di Smartbox?

    Una volta registrato il cofanetto regalo sul tuo account personale, sarai automaticamente protetto dalla perdita o dal furto del tuo assegno regalo.

    Per registrare un cofanetto regalo, clicca qui ed inserisci il numero di assegno regalo ed il codice di conferma negli appositi campi. Nel caso il cofanetto regalo venisse smarrito o rubato ma non fosse stato ancora utilizzato, potrai procedere alla sostituzione con un nuovo cofanetto tramite il tuo account personale. Questo disattiverà immediatamente il cofanetto perduto o rubato. Si prega di notare che un nuovo cofanetto regalo potrà essere rilasciato solo alla persona che ha registrato lo Smartbox originale.

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  • Ho ricevuto una carta regalo Smartbox. Come la utilizzo?

    La Carta regalo Smartbox è disponibile in tre versioni: da 10€, da 20€ e da 30€.

    Per poter utilizzare la tua carta regalo, procedi con le istruzioni qui riportate:

    1. Clicca qui e inserisci il numero di Assegno regalo e codice di conferma per registrar la tua carta regalo
    2. Una volta registrata, la carta regalo apparirà nel tuo account personale. Clicca su “cambia” e scegli il cofanetto che desideri.

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Ordine e pagamento

  • Sono in possesso di un codice promozionale. Come posso utilizzarlo?

    Per utilizzare un codice promozionale, sarà sufficiente inserirlo nel campo contrassegnato con "Codice promozionale" durante la prima fase del processo di checkout.

    Cliccando su AGGIUNGI, il codice promozionale verrà inserito e il tuo ordine aggiornato.

    Ti ricordiamo che è possibile utilizzare solo un codice promozionale per ordine.

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  • Ho effettuato un ordine sul sito. Posso cancellarlo o modificarlo?

    Una volta effettuato un ordine, il cofanetto regalo sarà già in fase di preparazione e non sarà dunque possibile annullarlo o apportare delle modifiche.

    Al cliente è però riconosciuta la possibilità di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza la necessità di fornire una motivazione e senza il pagamento di alcuna penale (ad eccezione delle sole spese di restituzione, ove previsto).

    Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere un rimborso. La procedura di rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

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  • Quali sono i metodi di pagamento possibili?

    Il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato tramite carta di credito, Paypal, Smartbox Business Pass o credito Smartbox:

    Tramite carta:

    - Visa

    - Eurocard/Mastercard

    - Amex

    L’importo complessivo dell’ordine sarà addebitato il giorno stesso sulla carta bancaria utilizzata. Il nostro sito internet assicura la comunicazione riservata e protetta dei dati bancari dell’utente (comunicazione mediante protocollo di crittografia SSL).

    Tramite Paypal:

    Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite PayPal. In questo caso, sarà sufficiente selezionare "PayPal" nella scelta della modalità di pagamento e connettersi al proprio conto PayPal.

    Tramite Smartbox Business Pass:

    Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite Smartbox Business Pass. In tal caso, occorrerà selezionare "Smartbox Business Pass" in fase di scelta della modalità di pagamento.

    Sarà possibile cumulare più Smartbox Business Pass per il medesimo acquisto e, se necessario, pagare l’importo residuale con una carta di credito. L’ammontare dell’acquisto verrà scalato dal credito dello Smartbox Business Pass.

    Tramite credito Smartbox:

    Per utilizzare questa modalità di pagamento, si prega di consultare la domanda “Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?”.

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  • Ho un credito Smartbox, come posso utilizzarlo?

    Il credito Smartbox può essere utilizzato per acquistare i prodotti presenti sul nostro sito web (sono esclusi i costi di spedizione).

    • 1. Visita il sito www.smartbox. com/it e scegli il cofanetto regalo che preferisci. Procedi aggiungendo il cofanetto al carrello.
    • 2. Nella pagina del carrello, potrai utilizzare il tuo credito Smartbox inserendo il N. di credito e il codice di attivazione negli appositi campi. Completa quest’operazione cliccando sul tasto Aggiungi.

      Per favore, fai attenzione che la combinazione potrebbe essere il numero dell’assegno regalo di 9 cifre ed il codice di conferma di 3 o, in alternativa, il N. di credito di 7 cifre ed il codice di attivazione di 6 cifre.
    • 3. Una volta cliccato su Aggiungi, il tuo credito Smartbox sarà aggiunto al tuo ordine, e l`ammontare dovuto aggiornato.
    • 4. Nel caso in cui il costo del cofanetto regalo selezionato fosse maggiore de valore del tuo credito Smartbox, potrai selezionare il metodo di pagamento preferito e completare il tuo ordine.

    Attenzione: ti ricordiamo che non è possibile utilizzare un codice promozionale assieme ad un credito Smartbox.

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  • La procedura di pagamento online è protetta?

    I pagamenti effettuati sul nostro sito internet sono gestiti mediante la soluzione di pagamenti online Ogone. Ciò significa che il numero di carta di credito del cliente, non ci verrà comunicato in nessuna fase della transazione. La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene in maniera protetta e crittografata mediante il protocollo SSL 3 (Secure Socket Layer), il quale costituisce, ad oggi, il mezzo più sicuro e diffuso sui siti di e-commerce.

    I dati di pagamento non vengono mai trasmessi in chiaro durante le transazioni su Internet. Inoltre, Smartbox non conserva in nessuna circostanza i dati di pagamento degli utenti.

    Il cliente può quindi effettuare pagamenti online in tutta tranquillità.

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Informazioni sulle spedizioni

  • Quali sono i metodi di spedizone disponibili ?

    GLS Express
    Il tuo cofanetto regalo verrà inviato all’indirizzo da te selezionato.

    • Costi: 5.50 € (costi aggiuntivi potrebbero essere applicati per acquisti di più cofanetti)
    • Tempi di spedizione: Gli ordini inviati entro le ore 16:00, verranno processati lo stesso giorno e saranno spediti nella maggior parte del territorio italiano il giorno successivo (escluso i giorni festivi, Sabato e Domenica).
    • Al di fuori dai grandi centri abitati, la spedizione avverrà entro due giorni lavorativi (24/48 ore) Nel sud e nelle isole, al di fuori dalle principali province, la spedizione avverrà entro tre giorni lavorativi.
    • Non appena il tuo ordine sarà inviato, riceverai un link al tuo indirizzo di posta elettronica che ti permetterà di tracciare il tuo ordine.
    • Alla consegna, sarà necessaria la tua firma. Nel caso fossi impossibilitato a ricevere il pacco, questo verrà spedito nel più vicino centro deposito GLS.

    • Nota bene: le spedizioni non possono essere eseguite al di fuori del territorio italiano, fatta eccezione per la Repubblica di San Marino.

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  • Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?

    Una volta inviato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma. Questa e-mail non conterrà il tuo e-Box ma il codice di riferimento del tuo ordine, che inizia per “SITCOF”.

    Riceverai il tuo e-Box con una seconda e-mail, entro le due ore successive all’invio dell’ordine. Nel caso non avessi ricevuto il tuo ordine entro due ore, ti suggeriamo di controllare la cartella di “SPAM” o “POSTA INDESIDERATA” della tua posta oppure, nel caso fossi in possesso di un account Gmail, per favore verifica la sezione “PROMOZIONI”.

    Potrai anche accedere al tuo e-Box direttamente dal tuo account personale:

    • 1. Collegati al tuo account personale Smartbox
    • 2. Vai alla sezione I miei ordini e cambi e clicca su “Stampa assegno regalo” oppure “Scarica voucher”

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  • Posso ordinare un cofanetto regalo e spedirlo a qualcun altro?

    Certamente
    Possiamo spedire il tuo cofanetto regalo a qualsiasi indirizzo a tua scelta. Per fare questo, dovrai inserire l’indirizzo email del destinatario nella sezione “indirizzo di consegna” al momento dell’invio del tuo ordine (e in questo caso, l’indirizzo di spedizione sarà differente dall’indirizzo di fatturazione).

    La tua spedizione potrà essere personalizzata aggiungendo un messaggio per il destinatario del cofanetto, il tutto in maniera gratuita. Ti suggeriamo di controllare attentamente il contenuto del messaggio prima di completare l’ordine. Non sarà possible cambiare il messaggio una volta che il tuo ordine verrà completato.

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  • Posso tracciare la spedizione dei miei ordini?

    Certo! Non appena avrai completato l’ordine, sarai in grado di tracciare il tuo ordine usando il nostro sitema di tracciamento online. Dovrai solamente seguire questi semplici step:

    1. Dalla sezione Aiuto, clicca su “Monitoraggio dell’ordine” o in alternativa, clicca qui.

    2. Inserisci il tuo riferimento d’ordine e l’indirizzo email nella sezione Traccia il mio ordine. In questa pagina, troverai tutte le informazioni più aggiornate relative al tuo ordine.

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Come prenotare un'attività o un soggiorno

  • Ho un cofanetto Smartbox con validità “illimitata” ma con scadenza 31/03/2017. Come effettuo la prenotazione?

    Anche se il tuo Smartbox ha validità illimitata, contiene comunque una data di scadenza. Questo perché la lista dei partner disponibili potrebbe cambiare di tanto in tanto.

    Ti raccomandiamo di proceder al cambio del cofanetto (senza costi aggiuntivi) con uno di uguale valore.

    Il tuo nuovo Smartbox ti garantirà accesso alla lista aggiornata dei partner. Per informazioni su come effettuare il cambio, clicca qui

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  • Dove posso trovare la lista complete dei partner inclusi nel mio Smartbox?

    Per accedere alla lista completa di partner disponibili nel tuo Smartbox, dovrai:

    1. Registrare il tuo Smartbox accedendo al tuo account personale
    2. Andare alla sezione “I miei assegni regalo” del tuo account
    3. Cliccare sul cofanetto per visualizzare la lista dei partner disponibili

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  • Ho trovato un partner nella mia guida che non appare nella lista disponibile nel mio account personale. Cosa devo fare?

    La nostra lista dei partner può cambiare di tanto in tanto. Per questo motivo, ti raccomandiamo di selezionare il partner direttamente dalla lista presente nel tuo account personale.

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  • Come faccio a prenotare un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)?

    Potrai prenotare la tua attività contattando direttamente il partner selezionato. Ricordati di menzionare che sei in possesso di un cofanetto Smartbox.

    Troverai tutti i contatti del partner selezionato nella guida cartacea o nella lista completa dei partner, presente nel tuo account personale Smartbox.

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  • Come posso prenotare il mio soggiorno?

    Le prenotazioni sono effettuate online (ad eccezione dei cofanetti Best Western), direttamente collegandosi al proprio account. Se non possiedi ancora un account personale, per favore clicca qui.

    1. Una volta creato il tuo account personale, accedi e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su "Prenota".

    3. Potrai scegliere il soggiorno desiderato dalla lista presente. Seleziona il soggiorno filtrando i risultati per nome, data, località. Potrai anche ottenere maggiori dettagli su un particolare soggiorno, semplicemente cliccando sul risultato della ricerca:

    4. Quando sarai pronto per effettuare la prenotazione, seleziona la(e) data(e) desiderata(e) e clicca su “Continua”:
    5. LEGENDA

      Verde: la data prescelta è immediatamente disponibile.

      Giallo: la data è provvisoriamente disponibile. Il partner ha 24 ore per rispondere alla richiesta di prenotazione.

      Grigio o nero: la data selezionata non è disponibile.

    6. Controlla i tuoi dettagli di prenotazione. In questa pagina, potrai anche includere un messaggio per il partner. Se tutti i dettagli risultano corretti, clicca su “Continua” per proseguire con la prenotazione.
    7. Aggiungi i tuoi dati personali, seleziona la casella corrispondente per indicare che hai letto e accettato le Condizioni generali di Prenotazione ed infine, clicca su “Richiedi prenotazione”.
    8. La tua prenotazione è stata completata. A breve, riceverai un’email di conferma.

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  • Posso fare una prenotazione in un hotel presente in un cofanetto differente dal mio?

    Se il tuo cofanetto ha una limitata disponibilità per il luogo e le date da te scelte, è possibile prenotare un soggiorno da un cofanetto alternativo o un soggiorno in un altro cofanetto regalo “fuori dal cofanetto”. Queste opzioni alternative di soggiorno ti saranno mostrate come parte dei risultati della ricerca durante la prenotazione.

    Alcune prenotazioni “fuori dal cofanetto “potranno essere completate senza costi aggiuntivi, mentre altre potrebbero prevedere un costo da pagare per la differenza tra i due cofanetti regalo. Qualsiasi costo aggiuntivo sarà mostrato durante la fase di prenotazione.

    Se scegli una prenotazione “fuori dal cofanetto”, il sistema cambierà il cofanetto che possiedi per il nuovo cofanetto come parte del procedimento di prenotazione.

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  • Ho prenotato un soggiorno con un altro cofanetto, posso cancellarlo?

    Puoi cancellare qualsiasi prenotazione seguendo i termini e le clausole di cancellazione.

    Ti preghiamo di ricordare che, dopo aver prenotato un soggiorno “fuori dal cofanetto”, il sistema procederà con il cambio del tuo vecchio cofanetto con il nuovo durante la fase di prenotazione.

    Dopo aver cancellato la prenotazione del tuo soggiorno, il tuo nuovo cofanetto sarà riattivato e disponibile nel tuo account personale.

    Per maggiori informazioni su come cancellare un soggiorno, ti consigliamo di andare alla domanda: Ho effettuato una prenotazione ma è capitato un imprevisto: come faccio per modificarla o annullarla?

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  • A che ora mi devo presentare in struttura, il giorno della prenotazione?

    Gli orari di check-in variano a seconda del partner. Ti invitiamo a controllare i dettagli della tua prenotazione, collegandoti al tuo account personale Smartbox:

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

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  • È possibile portare con sé animali domestici durante il soggiorno o l’attività?

    L'ammissione di animali non è concessa in tutti le strutture. Per avere maggiori informazioni, ti invitiamo a controllare la pagina del partner tramite il tuo account Smartbox. Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

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  • Ho effettuato una prenotazione ma è capitato un imprevisto: come faccio per modificarla o annullarla?

    Ho prenotato un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago):

    Per annullare o modificare un'attività, dovrai contattare direttamente il partner. Si prega di notare che la possibilità di modificare o annullare la prenotazione varia in base alla politica di cancellazione del partner stesso. Potrai trovare i dettagli di contatto del partner all'interno della guida cartacea nel tuo account Smartbox.

    Ho prenotato un Soggiorno

    Se la tua richiesta di modifica/cancellazione avviene a più di 10 giorni dalla data del soggiorno, il modo più facile per cancellarla o modificarla sarà direttamente dal tuo account personale Smartbox.

    1. Accedi al tuo account e clicca su “I miei assegni regalo”. In questa sezione potrai selezionare l’opzione “Annulla”
    2. Completata la procedura, la tua prenotazione verrà cancellata ed il tuo assegno regalo riattivato. Potrai ora procedere con una nuova prenotazione.

    Se la tua richiesta di modifica/cancellazione avviene a meno di 10 giorni dalla data del tuo soggiorno, non sarà possibile effettuare alcun cambiamento. Per favore, consulta le nostre condizioni generali di cancellazione per maggiori informazioni.

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  • Voglio prenotare un'attività ma non riesco a trovare un partner con disponibilità. Cosa posso fare?

    Molti dei nostri partner sono piccole imprese e potrebbero non essere in grado di rispondere alla tua richiesta in maniera rapida. Ti consigliamo, pertanto, di contattare il partner selezionato in momenti diversi durante la giornata e, se possibile, lasciare un messaggio con la proprio richiesta.

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  • Sono previste delle condizioni particolari per effettuare le varie attività?

    La maggior parte delle attività offerte dai nostri partner non richiede particolari condizioni; tuttavia, per un piccolo numero di attività si possono applicare restrizioni per età, peso o altezza o non possono essere adatte alle donne in gravidanza. Ti consigliamo di verificare le informazioni sulla pagina del partner, tramite il tuo account Smartbox.

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

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  • È possibile portare con sé dei minori durante il soggiorno o l’attività?

    Tutti i cofanetti Smartbox offrono soggiorni e attività per un certo numero di persone. In base alla disponibilità del partner, potrebbe essere possibile prenotare stanze extra con costi addizionali.

    Smartbox non è in grado di effettuare tali accordi per tuo conto, pertanto ti invitiamo a contattare direttamente il partner per effettuare la tua richiesta.

    Hai trovato le informazioni che stavi cercando? Se hai ancora dei dubbi, consulta le altre sezioni delle nostre domande frequenti oppure contattaci qui

  • Ho provato a prenotare il mio soggiorno online, ma ho ricevuto un messaggio di errore che dice: “Un errore si è verificato durante la prenotazione, riprova più tardi”.

    Siamo spiacenti di non aver potuto completare la tua prenotazione online. Per favore contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà lieto di aiutarti.

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Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo

  • Posso cambiare il mio cofanetto regalo?

    Il cambio del cofanetto regalo è possibile durante il suo periodo di validità. Potrai cambiare il tuo cofanetto con un e-Box di valore uguale o superiore, oppure con un cofanetto regalo qualora questa opzione fosse disponibile. Nel caso procedessi al cambio con un cofanetto regalo fisico, verrà applicato un costo di gestione pari a 10 €.

    Il modo più semplice per effettuare il cambio del tuo cofanetto regalo è accedendo al tuo account personale Smartbox. Per procedere con il cambio, per favore registra il tuo cofanetto nel tuo account personale. Nel caso avessi bisogno di ulteriori informazioni sul cambio online, per favore consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

    Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

    Hai trovato le informazioni che stavi cercando? Se hai ancora dei dubbi, consulta le altre sezioni delle nostre domande frequenti oppure contattaci qui

  • Posso estendere la validità del mio cofanetto regalo?

    Puoi estendere la validità del tuo cofanetto regalo in ogni momento, durante il periodo di validità (in base alla disponibilità).
    Per rinnovare il tuo cofanetto regalo, avrai bisogno di procedere con un cambio.
    Durante questa fase, potrai selezionare un nuovo cofanetto regalo o uno di valore uguale a quello in tuo possesso. Il cofanetto selezionato, avrà validità di 3 anni dalla data del cambio.

    Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

    Ti ricordiamo che per poter utilizzare il tuo “nuovo” cofanetto regalo, dovrai effettuare la registrazione nell’account personale.
    Nel caso avessi bisogno di ulteriori informazioni sul cambio online, per favore consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

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  • Il mio cofanetto regalo è scaduto, posso ancora cambiarlo o rinnovarlo?

    - Il mio cofanetto regalo è scaduto da meno di 6 mesi
    È possibile cambiare o rinnovare un cofanetto regalo entro 6 mesi dalla data di scadenza, al costo di 10€.
    Per effettuare il cambio in tre semplici fasi, clicca qui.

    - Il mio cofanetto regalo è scaduto da più di 6 mesi
    Siamo spiacenti, ma non è possibile cambiare o estendere la validità di un cofanetto regalo scaduto da più di 6 mesi. Ci scusiamo per eventuali disagi causati.

    - Sono in possesso di un cofanetto regalo scaduto, con “validità illimitata”
    Il cofanetto regalo con “validità illimitata” può essere cambiato senza spese e in qualsiasi momento, anche se la data di utilizzo è scaduta.
    Per effettuare il cambio in 3 fasi clicca qui.

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  • Posso cambiare il mio cofanetto regalo versione fisica con un e-Box?

    Sì, puoi cambiare un cofanetto regalo con un e-Box utilizzando la nostra procedura di cambio online e selezionando l’e-Box come formato preferito. Se non lo avessi già fatto, ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo nel tuo account personale.

    Nel caso avessi bisogno di ulteriori informazioni sul cambio online, per favore consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

    Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

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  • Posso cambiare più cofanetti regalo con uno o viceversa?

    È possibile effettuare il cambio di più cofanetti regalo con uno solo, attraverso il tuo account personale. Non è possibile, tuttavia, effettuare il cambio di un solo prodotto con più cofanetti regalo.

    Di seguito troverai le istruzioni per cambiare più cofanetti regalo con uno solo:

    1. Clicca qui per accedere al tuo account personale. Prima di continuare ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo, qualora non l’avessi già fatto.
    2. Clicca sul tasto Cambiare in corrispondenza del cofanetto regalo che desideri sostituire.
    3. Clicca sul tasto Unisci i tuoi cofanetti che si trova in alto per aggiungere più cofanetti regalo al tuo cambio.
    4. Seleziona l’assegno regalo che desideri sostituire. Il valore del cambio verrà incrementato man mano che aggiungerai più cofanetti regalo.
    5. Una volta selezionati tutti i cofanetti regalo che desideri sostituire, clicca su Continua.
    6. Seleziona il tuo nuovo cofanetto regalo e clicca su Cambia con questo cofanetto.
    7. Per completare il cambio, seleziona il tipo di cofanetto regalo che preferisci, classico o e-Box, e specifica i dettagli di spedizione e pagamento (se richiesto).

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  • Come cambiare o rinnovare il mio cofanetto regalo?

    Il modo più semplice per effettuare il cambio del tuo cofanetto regalo o per rinnovarlo è farlo online, attraverso il tuo account personale. Se non l’avessi già fatto, ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo nel tuo account personale.

    Dopo averlo registrato, potrai accedere alla sezione I miei assegni regalo del tuo account personale dove potrai avviare la procedura di cambio, articolata in tre step.

    Una volta completato, riceverai una mail con tutti i dettagli del tuo cambio. Se hai selezionato un e-Box, riceverai una seconda email nell’arco di 30 minuti che includerà il tuo nuovo e-Box. Se invece hai selezionato un cofanetto regalo classico, riceverai il prodotto direttamente all’indirizzo da te specificato.

    Cambio di un cofanetto regalo scaduto

    Se il tuo cofanetto regalo è scaduto da meno di 6 mesi, tu puoi ancora cambiarlo online al costo di 10€. Se invece il tuo cofanetto regalo è scaduto da più di 6 mesi, non sarà più possibile cambiarlo.

    Cambio di un cofanetto regalo con “validità illimitata”

    Il cofanetto regalo con validità illimitata può essere cambiato senza spese e senza limiti di tempo, anche se è la data di utilizzo è scaduta.
    Sarà sufficiente accedere al tuo account personale e procedere con il cambio in 3 fasi.

    Cambio con un cofanetto regalo di valore più basso

    Siamo spiacenti, ma non è possibile effettuare il cambio con un cofanetto regalo di valore più basso in questo momento. Tuttavia, abbiamo una vasta gamma di cofanetti regalo che sono a tua disposizione come parte del nostro processo di cambio. Per consultare la lista completa dei cofanetti disponibili, ti invitiamo ad accedere al tuo account personale dove potrai procedere con il cambio in 3 fasi.

    Cambio di più assegni regalo

    È possibile effettuare il cambio di più cofanetti regalo, attraverso il tuo account personale. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la sezione ”Posso cambiare più cofanetti regalo con uno o viceversa?”

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  • Posso visualizzare le esperienze disponibili nel cofanetto regalo prima di effettuare il cambio?

    Sì. Come parte del processo di cambio, avrai la possibilità di visualizzare le attività disponibili in un determinato cofanetto regalo. Per rivedere l’elenco completo dei partner disponibili, clicca sul cofanetto selezionato.

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  • Ho cambiato il mio cofanetto regalo: perché non appare nel mio account personale?

    Dopo aver completato un cambio, dovrai comunque procedere con la registrazione del tuo nuovo cofanetto nel tuo account personale. Se hai selezionato un e-Box, riceverai un'email entro 30 minuti dal tuo cambio che includerà il tuo nuovo e-Box. Potrai utilizzare le informazioni contenute nell’email per registrare il tuo e-Box nell’account personale.

    Se hai già ricevuto quest’email, clicca qui per procedere con la registrazione.

    Se hai scelto un cofanetto versione fisica, dovrai attendere la consegna del tuo nuovo cofanetto regalo prima di poter registrarlo nel tuo account personale.

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  • Non ho ricevuto il mio nuovo e-Box. Cosa posso fare?

    Dovresti ricevere il tuo nuovo e-Box entro 30 minuti dal completamento del cambio. In caso contrario, ti invitiamo a controllare la tua cartella di posta spam. Se non dovessi ricevere l’email di conferma entro 30 minuti, potrai trovare i dettagli del tuo nuovo e-Box direttamente nella sezione “I miei ordini e cambi” del tuo account personale. Utilizza queste informazioni per procedere alla registrazione del tuo nuovo e-Box.

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  • Ho effettuato un cambio, ma non sono soddisfatto. Cosa posso fare?

    Con Smartbox, il cambio è illimitato: potrai effettuare la sostituzione del tuo cofanetto tutte le volte che vorrai, finché non avrai trovato quello di tuo gradimento.
    Se hai cambiato il tuo cofanetto regalo con uno di valore superiore, potrai restituirlo entro 14 giorni. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

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  • Quali metodi di pagamento sono disponibili se decidessi di sostituire il mio cofanetto con uno di valore superiore?

    Al momento, accettiamo pagamenti con Visa e MasterCard. Non è possibile effettuare un pagamento con Paypal o richiedere una ricevuta durante la procedura di cambio.

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Il mio account Smartbox

  • Come creare un account Smartbox?

    Il modo più semplice per gestire il tuo cofanetto regalo è farlo online attraverso il tuo account personale. Con un account personale potrai:

    • Prenotare un soggiorno online
    • Cambiare il tuo cofanetto
    • Verificare la validità del tuo cofanetto
    • Consultare l’elenco aggiornato delle esperienze disponibili con il tuo cofanetto
    • Se hai un e-Box, potrai scaricare e stampare il tuo assegno regalo elettronico
    • Una volta registrato nel tuo account personale, il tuo cofanetto regalo sarà coperto dalla garanzia furto & smarrimento

    Creare un account è facile e veloce, basta cliccare sul pulsante sottostante e seguire le istruzioni sullo schermo:

    Crea un account

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  • Ho dimenticato la password, cosa posso fare?
    1. Apri la pagina di accesso al tuo account e clicca sul link Hai dimenticato la password?
    2. Inserisci il tuo indirizzo email e seleziona Reimposta la Password
    3. Riceverai un link via email che ti permetterà di reimpostare la tua password

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  • Come posso cancellare il mio account?

    Puoi cancellare il tuo account personale inviando una richiesta al nostro Servizio Clienti. Ricorda di inserire il tuo nome completo e l’indirizzo email associato al tuo account.

    Per motivi di sicurezza, ti chiediamo di allegare una scansione o una foto del tuo documento di identità.

    Nota bene: una volta cancellato, il tuo account non potrà più essere riattivato. Le informazioni e i dati, inclusi i tuoi cofanetti regalo o gli ordini associati al tuo account non saranno più disponibili.

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  • Non desidero più ricevere comunicazioni da Smartbox. Come posso fare?

    Ci sono tre modalità attraverso le quali potrai cancellarti da tutte le nostre comunicazioni:

    1. Clicca sul link ‘Cancellati’ che troverai alla fine delle nostre email promozionali.
    2. Puoi aggiornare le tue preferenze accedendo al tuo account personale, nella sezione ‘I miei dati’.
    3. Puoi inviare una richiesta al Servizio Clienti.

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Monitoraggio dell’ordine


Visita la pagina “Monitoraggio dell’ordine” per verificare lo stato del tuo ordine. Riceverai un'email dal nostro magazzino quando l'ordine sarà stato evaso. Nel caso fossero disponibili informazioni dettagliate sulla spedizione, troverai nell’email e nella pagina di monitoraggio dell'ordine, un link per tracciare il tuo ordine direttamente con il corriere.

Traccia il mio ordine

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Informazioni generali

  • Che cos’è un cofanetto regalo Smartbox?

    Il cofanetto Smartbox è il regalo da vivere!

    Ogni cofanetto regalo offre al beneficiario la possibilità di scegliere l’esperienza preferita tra una selezione di attività. Si tratta dell’alternativa ideale ad un regalo fisico.

    Ogni cofanetto regalo contiene:

    • una guida cartacea che delinea una selezione di esperienze fruibili con il cofanetto regalo (che possono spaziare tra attività di svago o di benessere, ristoranti, soggiorni).
    • un assegno regalo, che il beneficiario potrà utilizzare per prenotare l’esperienza scelta.

    Il cofanetto regalo Smartbox è anche disponibile in versione elettronica (e-Box), spedito tramite email.

    Se hai ricevuto un cofanetto regalo e desideri consultare la lista completa delle esperienze disponibili, dovrai registrarlo nel tuo account personale. Una volta effettuata la registrazione, avrai anche la possibilità di accedere alla garanzia furto & smarrimento, di effettuare una prenotazione online e il cambio del prodotto.

    Clicca qui per iniziare.

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  • Che cos’è un e-Box?

    Un e-Box è la versione elettronica del nostro cofanetto regalo in formato fisico. Viene inviato tramite email, quindi la consegna è molto più immediata.

    Su ogni e-Box sono indicati:

    • il numero di assegno regalo
    • il codice di conferma
    • la data di scadenza

    L’e-Box può essere usato esattamente allo stesso modo del cofanetto regalo in formato fisico. Per accedere alla lista completa delle esperienze disponibili, dovrai registrarlo nel tuo account personale. Una volta effettuata la registrazione, avrai anche la possibilità di accedere alla garanzia furto & smarrimento, di effettuare una prenotazione online e il cambio del prodotto.

    Clicca qui per iniziare.

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  • Che cos’è uno Smartbox “Esclusivo Web”?

    Uno Smartbox Esclusivo-Web è un prodotto disponibile solo online nella versione assegno regalo elettronico (alcuni prodotti sono disponibili anche nella versione cofanetti regalo fisici). Ciascun cofanetto regalo contiene:

    • Un assegno regalo Smartbox, all’interno del quale troverai il N. di assegno regalo e il codice di conferma da utilizzare per prenotare la tua esperienza
    • Una guida cartacea per scoprire il meraviglioso mondo dei prodotti Smartbox

    Ti ricordiamo che nella guida non sono inclusi tutti i partner disponibili nel tuo cofanetto regalo. Per visualizzare tale lista e scegliere l’esperienza che preferisci, ti invitiamo a :

    1. Registrare il tuo Smartbox accedendo al tuo account personale
    2. Andare alla sezione “I miei assegni regalo” del tuo account
    3. Cliccare sul tuo cofanetto per visualizzare la lista dei partner disponibili
    4. Potrai procedere con la prenotazione online del tuo soggiorno oppure potrai prenotare un’attività contattando il partner

    Se hai selezionato l’opzione assegno regalo elettronico (e-Box), riceverai il tuo assegno ed il link alla guida per email.

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  • Cos’è una Carta regalo Smartbox?

    Una carta regalo Smartbox funziona esattamente come un cofanetto regalo classico. La differenza è solo nel formato e nella disponibilità (la carta regalo può essere acquistata solo nei negozi e nelle boutique Smartbox).

    Per accedere alle esperienze della tua carta regalo, accedi al tuo account personale Smartbox seguendo le istruzioni riportate qui di seguito:

    1. Registra la tua carta regalo nel tuo account personale. Troverai il tuo N. di assegno regalo ed il codice di conferma (nascosto da un pannello da grattare per rivelare il codice) sul retro della carta regalo
    2. Vai alla sezione “I miei assegni regalo” del tuo account personale
    3. Clicca sul tuo cofanetto per visualizzare la lista dei partner disponibili
    4. Potrai procedere con la prenotazione online del tuo soggiorno oppure potrai prenotare un’attività contattando il partner

    Nel caso tu abbia prenotato un’attività, ricordati ti portare con te la carta regalo e di consegnarla al partner.
    Una volta rimossa dal suo cartoncino, non sarà possibile riposizionare la carta regalo sullo stesso. Potrai cambiare la tua carta regalo accedendo al tuo account personale Smartbox

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  • Dove posso acquistare i cofanetti regalo Smartbox?

    Online
    Tutti i nostri prodotti sono acquistabili online tramite il sito web Smartbox. Potrai consultare l’intera gamma ed effettuare il tuo ordine scegliendo il metodo di pagamento che preferisci.

    Altri distributori
    Clicca qui per trovare il punto vendita più vicino a te.

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Validità e informazioni generali

  • Qual è la validità del mio cofanetto regalo?

    La validità del tuo cofanetto regalo dipende dalla data d’acquisto e dal tipo di cofanetto in tuo possesso. La maggior parte dei cofanetti regalo ha una validità di 18 mesi, 2 anni o 3 anni.

    Il modo più semplice per verificare la validità è registrando il tuo cofanetto nell’account personale.

    Completata la registrazione, troverai la data di validità del tuo cofanetto regalo nella sezione “I miei assegni regalo”

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  • Cofanetti regalo con Validità illimitata

    Alcuni cofanetti regalo hanno una validità illimitata. Ti ricordiamo che tali cofanetti, presentano comunque una “data di scadenza”. Questo perché la lista dei partner può variare nel tempo e alcuni partner presenti al momento dell’acquisto, potrebbero non essere più disponibili.

    Se la data di scadenza del tuo cofanetto “illimitato” dovesse essere già trascorsa, ti raccomandiamo ti procedere con il cambio (gratuito) del cofanetto con un altro in corso di validità. Il tuo nuovo cofanetto regalo ti garantirà l’accesso alla lista aggiornata dei partner disponibili.

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  • Come verifico la validità del cofanetti regalo?

    Il modo più semplice per verificare la validità è registrando il tuo cofanetto nell’account personale.

    1. Per registrare il tuo cofanetto regalo, inserisci il numero del tuo assegno regalo ed il codice di conferma nei campi specifici e clicca su Continua.
    2. Accedi all’account personale o creane uno nuovo seguendo le istruzioni che vedrai apparire sul tuo schermo.
    3. Una volta registrato il cofanetto regalo, potrai verificare la data di validità consultando la sezione “I miei assegni regalo” del tuo account personale

    Se possiedi un e-Box, invece, troverai le informazioni sulla sua validità all’interno dell’email contenente il tuo e-Box.

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  • Sono in possesso di un cofanetto regalo scaduto, con “validità illimitata”, cosa posso fare?

    Nessun problema, la validità del tuo cofanetto regalo è sempre “illimitata”. Per utilizzarlo dovrai prima cambiarlo con un nuovo cofanetto regalo.

    Per effettuare il cambio in 3 fasi, clicca qui.

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  • Vorrei rinnovare il mio cofanetto regalo. Come posso fare?

    Per rinnovare il tuo cofanetto regalo, dovrai procedere con il cambio online. Potrai cambiare il tuo cofanetto con uno equivalente oppure con uno nuovo di tua scelta.

    Per effettuare il cambio dovrai:

    1. Collegarti al tuo account personale
    2. Andare alla sezione “I miei cofanetti regalo”
    3. Cliccare su ”Cambia questo Smartbox” e seguire le istruzioni riportate

    Il tuo nuovo cofanetto avrà una validità di 3 anni dalla data d’acquisto.

    Per maggiori informazioni, consulta la sezione “Come effettuo il cambio del mio cofanetto?”

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  • Il codice di conferma del mio cofanetto regalo è coperto da un pannello che va grattato. Cosa dovrei fare?

    In alcuni cofanetti della vecchia collezione, il codice di conferma è coperto per ragioni di sicurezza. Per utilizzare tale cofanetto, gratta il pannello per rivelare il codice e procedi con la normale registrazione del tuo cofanetto regalo. La rimozione di questo pannello non influirà sulla validità del cofanetto regalo.

    In caso di problemi nel rimuovere il pannello, ti invitiamo ad inviare per email una foto del tuo assegno regalo all’indirizzo info-italia@smartbox.com e un nostro agente sarà lieto di assisterti.

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  • Il mio cofanetto regalo non è stato “attivato”. Cosa dovrei fare?

    Per ragioni di sicurezza, i cofanetti regalo vengono attivati dopo l’acquisto.

    Se il cofanetto regalo è stato acquistato online, l’attivazione avverrà entro 30 minuti. Se il cofanetto è stato acquistato in un negozio, l’attivazione potrebbe richiedere fino a 24 ore.

    Nel caso il tempo indicato fosse già passato, ti invitiamo ad inviare una copia della prova d’acquisto ed il numero del tuo assegno regalo all’indirizzo email info-italia@smartbox.com .

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  • Come e perché dovrei registrare il mio cofanetto regalo?

    Il modo migliore per gestire il tuo cofanetto online è attraverso il tuo account personale. Una volta registrato, potrai:

    • - Accedere alla lista aggiornata dei partner disponibili
    • - Prenotare online il tuo soggiorno
    • - Consultare la validità del tuo cofanetto regalo
    • - Cambiare il tuo cofanetto
    • - Beneficiare della garanzia da furto e smarrimento

    Per registrare un cofanetto regalo, clicca qui ed inserisci il numero di assegno regalo ed il codice di conferma negli appositi campi.

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  • In cosa consiste la garanzia da furto e smarrimento di Smartbox?

    Una volta registrato il cofanetto regalo sul tuo account personale, sarai automaticamente protetto dalla perdita o dal furto del tuo assegno regalo.

    Per registrare un cofanetto regalo, clicca qui ed inserisci il numero di assegno regalo ed il codice di conferma negli appositi campi. Nel caso il cofanetto regalo venisse smarrito o rubato ma non fosse stato ancora utilizzato, potrai procedere alla sostituzione con un nuovo cofanetto tramite il tuo account personale. Questo disattiverà immediatamente il cofanetto perduto o rubato. Si prega di notare che un nuovo cofanetto regalo potrà essere rilasciato solo alla persona che ha registrato lo Smartbox originale.

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  • Ho ricevuto una carta regalo Smartbox. Come la utilizzo?

    La Carta regalo Smartbox è disponibile in tre versioni: da 10€, da 20€ e da 30€.

    Per poter utilizzare la tua carta regalo, procedi con le istruzioni qui riportate:

    1. Clicca qui e inserisci il numero di Assegno regalo e codice di conferma per registrar la tua carta regalo
    2. Una volta registrata, la carta regalo apparirà nel tuo account personale. Clicca su “cambia” e scegli il cofanetto che desideri.

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Ordine e pagamento

  • Sono in possesso di un codice promozionale. Come posso utilizzarlo?

    Per utilizzare un codice promozionale, sarà sufficiente inserirlo nel campo contrassegnato con "Codice promozionale" durante la prima fase del processo di checkout.

    Cliccando su AGGIUNGI, il codice promozionale verrà inserito e il tuo ordine aggiornato.

    Ti ricordiamo che è possibile utilizzare solo un codice promozionale per ordine.

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  • Ho effettuato un ordine sul sito. Posso cancellarlo o modificarlo?

    Una volta effettuato un ordine, il cofanetto regalo sarà già in fase di preparazione e non sarà dunque possibile annullarlo o apportare delle modifiche.

    Al cliente è però riconosciuta la possibilità di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza la necessità di fornire una motivazione e senza il pagamento di alcuna penale (ad eccezione delle sole spese di restituzione, ove previsto).

    Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere un rimborso. La procedura di rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

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  • Quali sono i metodi di pagamento possibili?

    Il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato tramite carta di credito, Paypal, Smartbox Business Pass o credito Smartbox:

    Tramite carta:

    - Visa

    - Eurocard/Mastercard

    - Amex

    L’importo complessivo dell’ordine sarà addebitato il giorno stesso sulla carta bancaria utilizzata. Il nostro sito internet assicura la comunicazione riservata e protetta dei dati bancari dell’utente (comunicazione mediante protocollo di crittografia SSL).

    Tramite Paypal:

    Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite PayPal. In questo caso, sarà sufficiente selezionare "PayPal" nella scelta della modalità di pagamento e connettersi al proprio conto PayPal.

    Tramite Smartbox Business Pass:

    Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite Smartbox Business Pass. In tal caso, occorrerà selezionare "Smartbox Business Pass" in fase di scelta della modalità di pagamento.

    Sarà possibile cumulare più Smartbox Business Pass per il medesimo acquisto e, se necessario, pagare l’importo residuale con una carta di credito. L’ammontare dell’acquisto verrà scalato dal credito dello Smartbox Business Pass.

    Tramite credito Smartbox:

    Per utilizzare questa modalità di pagamento, si prega di consultare la domanda “Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?”.

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  • Ho un credito Smartbox, come posso utilizzarlo?

    Il credito Smartbox può essere utilizzato per acquistare i prodotti presenti sul nostro sito web (sono esclusi i costi di spedizione).

    • 1. Visita il sito www.smartbox. com/it e scegli il cofanetto regalo che preferisci. Procedi aggiungendo il cofanetto al carrello.
    • 2. Nella pagina del carrello, potrai utilizzare il tuo credito Smartbox inserendo il N. di credito e il codice di attivazione negli appositi campi. Completa quest’operazione cliccando sul tasto Aggiungi.

      Per favore, fai attenzione che la combinazione potrebbe essere il numero dell’assegno regalo di 9 cifre ed il codice di conferma di 3 o, in alternativa, il N. di credito di 7 cifre ed il codice di attivazione di 6 cifre.
    • 3. Una volta cliccato su Aggiungi, il tuo credito Smartbox sarà aggiunto al tuo ordine, e l`ammontare dovuto aggiornato.
    • 4. Nel caso in cui il costo del cofanetto regalo selezionato fosse maggiore de valore del tuo credito Smartbox, potrai selezionare il metodo di pagamento preferito e completare il tuo ordine.

    Attenzione: ti ricordiamo che non è possibile utilizzare un codice promozionale assieme ad un credito Smartbox.

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  • La procedura di pagamento online è protetta?

    I pagamenti effettuati sul nostro sito internet sono gestiti mediante la soluzione di pagamenti online Ogone. Ciò significa che il numero di carta di credito del cliente, non ci verrà comunicato in nessuna fase della transazione. La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene in maniera protetta e crittografata mediante il protocollo SSL 3 (Secure Socket Layer), il quale costituisce, ad oggi, il mezzo più sicuro e diffuso sui siti di e-commerce.

    I dati di pagamento non vengono mai trasmessi in chiaro durante le transazioni su Internet. Inoltre, Smartbox non conserva in nessuna circostanza i dati di pagamento degli utenti.

    Il cliente può quindi effettuare pagamenti online in tutta tranquillità.

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Informazioni sulle spedizioni

  • Quali sono i metodi di spedizone disponibili ?

    GLS Express
    Il tuo cofanetto regalo verrà inviato all’indirizzo da te selezionato.

    • Costi: 5.50 € (costi aggiuntivi potrebbero essere applicati per acquisti di più cofanetti)
    • Tempi di spedizione: Gli ordini inviati entro le ore 16:00, verranno processati lo stesso giorno e saranno spediti nella maggior parte del territorio italiano il giorno successivo (escluso i giorni festivi, Sabato e Domenica).
    • Al di fuori dai grandi centri abitati, la spedizione avverrà entro due giorni lavorativi (24/48 ore) Nel sud e nelle isole, al di fuori dalle principali province, la spedizione avverrà entro tre giorni lavorativi.
    • Non appena il tuo ordine sarà inviato, riceverai un link al tuo indirizzo di posta elettronica che ti permetterà di tracciare il tuo ordine.
    • Alla consegna, sarà necessaria la tua firma. Nel caso fossi impossibilitato a ricevere il pacco, questo verrà spedito nel più vicino centro deposito GLS.

    • Nota bene: le spedizioni non possono essere eseguite al di fuori del territorio italiano, fatta eccezione per la Repubblica di San Marino.

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  • Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?

    Una volta inviato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma. Questa e-mail non conterrà il tuo e-Box ma il codice di riferimento del tuo ordine, che inizia per “SITCOF”.

    Riceverai il tuo e-Box con una seconda e-mail, entro le due ore successive all’invio dell’ordine. Nel caso non avessi ricevuto il tuo ordine entro due ore, ti suggeriamo di controllare la cartella di “SPAM” o “POSTA INDESIDERATA” della tua posta oppure, nel caso fossi in possesso di un account Gmail, per favore verifica la sezione “PROMOZIONI”.

    Potrai anche accedere al tuo e-Box direttamente dal tuo account personale:

    • 1. Collegati al tuo account personale Smartbox
    • 2. Vai alla sezione I miei ordini e cambi e clicca su “Stampa assegno regalo” oppure “Scarica voucher”

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  • Posso ordinare un cofanetto regalo e spedirlo a qualcun altro?

    Certamente
    Possiamo spedire il tuo cofanetto regalo a qualsiasi indirizzo a tua scelta. Per fare questo, dovrai inserire l’indirizzo email del destinatario nella sezione “indirizzo di consegna” al momento dell’invio del tuo ordine (e in questo caso, l’indirizzo di spedizione sarà differente dall’indirizzo di fatturazione).

    La tua spedizione potrà essere personalizzata aggiungendo un messaggio per il destinatario del cofanetto, il tutto in maniera gratuita. Ti suggeriamo di controllare attentamente il contenuto del messaggio prima di completare l’ordine. Non sarà possible cambiare il messaggio una volta che il tuo ordine verrà completato.

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  • Posso tracciare la spedizione dei miei ordini?

    Certo! Non appena avrai completato l’ordine, sarai in grado di tracciare il tuo ordine usando il nostro sitema di tracciamento online. Dovrai solamente seguire questi semplici step:

    1. Dalla sezione Aiuto, clicca su “Monitoraggio dell’ordine” o in alternativa, clicca qui.

    2. Inserisci il tuo riferimento d’ordine e l’indirizzo email nella sezione Traccia il mio ordine. In questa pagina, troverai tutte le informazioni più aggiornate relative al tuo ordine.

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Come prenotare un'attività o un soggiorno

  • Ho un cofanetto Smartbox con validità “illimitata” ma con scadenza 31/03/2017. Come effettuo la prenotazione?

    Anche se il tuo Smartbox ha validità illimitata, contiene comunque una data di scadenza. Questo perché la lista dei partner disponibili potrebbe cambiare di tanto in tanto.

    Ti raccomandiamo di proceder al cambio del cofanetto (senza costi aggiuntivi) con uno di uguale valore.

    Il tuo nuovo Smartbox ti garantirà accesso alla lista aggiornata dei partner. Per informazioni su come effettuare il cambio, clicca qui

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  • Dove posso trovare la lista complete dei partner inclusi nel mio Smartbox?

    Per accedere alla lista completa di partner disponibili nel tuo Smartbox, dovrai:

    1. Registrare il tuo Smartbox accedendo al tuo account personale
    2. Andare alla sezione “I miei assegni regalo” del tuo account
    3. Cliccare sul cofanetto per visualizzare la lista dei partner disponibili

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  • Ho trovato un partner nella mia guida che non appare nella lista disponibile nel mio account personale. Cosa devo fare?

    La nostra lista dei partner può cambiare di tanto in tanto. Per questo motivo, ti raccomandiamo di selezionare il partner direttamente dalla lista presente nel tuo account personale.

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  • Come faccio a prenotare un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)?

    Potrai prenotare la tua attività contattando direttamente il partner selezionato. Ricordati di far presente che sei in possesso di un cofanetto regalo Smartbox.

    Troverai tutti i contatti del partner selezionato nella guida cartacea o nella lista completa dei partner, presente nel tuo account personale Smartbox.

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  • Come posso prenotare il mio soggiorno?

    Le prenotazioni sono effettuate online (ad eccezione dei cofanetti Best Western), direttamente collegandosi al proprio account. Se non possiedi ancora un account personale, per favore clicca qui.

    1. Una volta creato il tuo account personale, accedi e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su "Prenota".

    3. Potrai scegliere il soggiorno desiderato dalla lista presente. Seleziona il soggiorno filtrando i risultati per nome, data, località. Potrai anche ottenere maggiori dettagli su un particolare soggiorno, semplicemente cliccando sul risultato della ricerca:

    4. Quando sarai pronto per effettuare la prenotazione, seleziona la(e) data(e) desiderata(e) e clicca su “Continua”:
    5. LEGENDA

      Verde: la data prescelta è immediatamente disponibile.

      Giallo: la data è provvisoriamente disponibile. Il partner ha 24 ore per rispondere alla richiesta di prenotazione.

      Grigio o nero: la data selezionata non è disponibile.

    6. Controlla i tuoi dettagli di prenotazione. In questa pagina, potrai anche includere un messaggio per il partner. Se tutti i dettagli risultano corretti, clicca su “Continua” per proseguire con la prenotazione.
    7. Aggiungi i tuoi dati personali, seleziona la casella corrispondente per indicare che hai letto e accettato le Condizioni generali di Prenotazione ed infine, clicca su “Richiedi prenotazione”.
    8. La tua prenotazione è stata completata. A breve, riceverai un’email di conferma.

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  • Posso fare una prenotazione in un hotel presente in un cofanetto differente dal mio?

    Se il tuo cofanetto ha una limitata disponibilità per il luogo e le date da te scelte, è possibile prenotare un soggiorno da un cofanetto alternativo o un soggiorno in un altro cofanetto regalo “fuori dal cofanetto”. Queste opzioni alternative di soggiorno ti saranno mostrate come parte dei risultati della ricerca durante la prenotazione.

    Alcune prenotazioni “fuori dal cofanetto “potranno essere completate senza costi aggiuntivi, mentre altre potrebbero prevedere un costo da pagare per la differenza tra i due cofanetti regalo. Qualsiasi costo aggiuntivo sarà mostrato durante la fase di prenotazione.

    Se scegli una prenotazione “fuori dal cofanetto”, il sistema cambierà il cofanetto che possiedi per il nuovo cofanetto come parte del procedimento di prenotazione.

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  • Ho prenotato un soggiorno con un altro cofanetto, posso cancellarlo?

    Puoi cancellare qualsiasi prenotazione seguendo i termini e le clausole di cancellazione.

    Ti preghiamo di ricordare che, dopo aver prenotato un soggiorno “fuori dal cofanetto”, il sistema procederà con il cambio del tuo vecchio cofanetto con il nuovo durante la fase di prenotazione.

    Dopo aver cancellato la prenotazione del tuo soggiorno, il tuo nuovo cofanetto sarà riattivato e disponibile nel tuo account personale.

    Per maggiori informazioni su come cancellare un soggiorno, ti consigliamo di andare alla domanda: Ho effettuato una prenotazione ma è capitato un imprevisto: come faccio per modificarla o annullarla?

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  • A che ora mi devo presentare in struttura, il giorno della prenotazione?

    Gli orari di check-in variano a seconda del partner. Ti invitiamo a controllare i dettagli della tua prenotazione, collegandoti al tuo account personale Smartbox:

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

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  • È possibile portare con sé animali domestici durante il soggiorno o l’attività?

    L'ammissione di animali non è concessa in tutti le strutture. Per avere maggiori informazioni, ti invitiamo a controllare la pagina del partner tramite il tuo account Smartbox. Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

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  • Ho effettuato una prenotazione ma è capitato un imprevisto: come faccio per modificarla o annullarla?

    Ho prenotato un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago):

    Per annullare o modificare un'attività, dovrai contattare direttamente il partner. Si prega di notare che la possibilità di modificare o annullare la prenotazione varia in base alla politica di cancellazione del partner stesso. Potrai trovare i dettagli di contatto del partner all'interno della guida cartacea nel tuo account Smartbox.

    Ho prenotato un Soggiorno

    Se la tua richiesta di modifica/cancellazione avviene a più di 10 giorni dalla data del soggiorno, il modo più facile per cancellarla o modificarla sarà direttamente dal tuo account personale Smartbox.

    1. Accedi al tuo account e clicca su “I miei assegni regalo”. In questa sezione potrai selezionare l’opzione “Annulla”
    2. Completata la procedura, la tua prenotazione verrà cancellata ed il tuo assegno regalo riattivato. Potrai ora procedere con una nuova prenotazione.

    Se la tua richiesta di modifica/cancellazione avviene a meno di 10 giorni dalla data del tuo soggiorno, non sarà possibile effettuare alcun cambiamento. Per favore, consulta le nostre condizioni generali di cancellazione per maggiori informazioni.

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  • Voglio prenotare un'attività ma non riesco a trovare un partner con disponibilità. Cosa posso fare?

    Molti dei nostri partner sono piccole imprese e potrebbero non essere in grado di rispondere alla tua richiesta in maniera rapida. Ti consigliamo, pertanto, di contattare il partner selezionato in momenti diversi durante la giornata e, se possibile, lasciare un messaggio con la proprio richiesta.

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  • Sono previste delle condizioni particolari per effettuare le varie attività?

    La maggior parte delle attività offerte dai nostri partner non richiede particolari condizioni; tuttavia, per un piccolo numero di attività si possono applicare restrizioni per età, peso o altezza o non possono essere adatte alle donne in gravidanza. Ti consigliamo di verificare le informazioni sulla pagina del partner, tramite il tuo account Smartbox.

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

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  • È possibile portare con sé dei minori durante il soggiorno o l’attività?

    Tutti i cofanetti Smartbox offrono soggiorni e attività per un certo numero di persone. In base alla disponibilità del partner, potrebbe essere possibile prenotare stanze extra con costi addizionali.

    Smartbox non è in grado di effettuare tali accordi per tuo conto, pertanto ti invitiamo a contattare direttamente il partner per effettuare la tua richiesta.

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  • Ho provato a prenotare il mio soggiorno online, ma ho ricevuto un messaggio di errore che dice: “Un errore si è verificato durante la prenotazione, riprova più tardi”.

    Siamo spiacenti di non aver potuto completare la tua prenotazione online. Per favore contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà lieto di aiutarti.

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Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo

  • Posso cambiare il mio cofanetto regalo?

    Il cambio del cofanetto regalo è possibile durante il suo periodo di validità. Potrai cambiare il tuo cofanetto con un e-Box di valore uguale o superiore, oppure con un cofanetto regalo qualora questa opzione fosse disponibile. Nel caso procedessi al cambio con un cofanetto regalo fisico, verrà applicato un costo di gestione pari a 10 €.

    Il modo più semplice per effettuare il cambio del tuo cofanetto regalo è accedendo al tuo account personale Smartbox. Per procedere con il cambio, per favore registra il tuo cofanetto nel tuo account personale. Nel caso avessi bisogno di ulteriori informazioni sul cambio online, per favore consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

    Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

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  • Posso estendere la validità del mio cofanetto regalo?

    Puoi estendere la validità del tuo cofanetto regalo in ogni momento, durante il periodo di validità (in base alla disponibilità).
    Per rinnovare il tuo cofanetto regalo, avrai bisogno di procedere con un cambio.
    Durante questa fase, potrai selezionare un nuovo cofanetto regalo o uno di valore uguale a quello in tuo possesso. Il cofanetto selezionato, avrà validità di 3 anni dalla data del cambio.

    Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

    Ti ricordiamo che per poter utilizzare il tuo “nuovo” cofanetto regalo, dovrai effettuare la registrazione nell’account personale.
    Nel caso avessi bisogno di ulteriori informazioni sul cambio online, per favore consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

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  • Il mio cofanetto regalo è scaduto, posso ancora cambiarlo o rinnovarlo?

    - Il mio cofanetto regalo è scaduto da meno di 6 mesi
    È possibile cambiare o rinnovare un cofanetto regalo entro 6 mesi dalla data di scadenza, al costo di 10€.
    Per effettuare il cambio in tre semplici fasi, clicca qui.

    - Il mio cofanetto regalo è scaduto da più di 6 mesi
    Siamo spiacenti, ma non è possibile cambiare o estendere la validità di un cofanetto regalo scaduto da più di 6 mesi. Ci scusiamo per eventuali disagi causati.

    - Sono in possesso di un cofanetto regalo scaduto, con “validità illimitata”
    Il cofanetto regalo con “validità illimitata” può essere cambiato senza spese e in qualsiasi momento, anche se la data di utilizzo è scaduta.
    Per effettuare il cambio in 3 fasi clicca qui.

    Hai trovato le informazioni che stavi cercando? Se hai ancora dei dubbi, consulta le altre sezioni delle nostre domande frequenti oppure contattaci qui

  • Posso cambiare il mio cofanetto regalo versione fisica con un e-Box?

    Sì, puoi cambiare un cofanetto regalo con un e-Box utilizzando la nostra procedura di cambio online e selezionando l’e-Box come formato preferito. Se non lo avessi già fatto, ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo nel tuo account personale.

    Nel caso avessi bisogno di ulteriori informazioni sul cambio online, per favore consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

    Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

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  • Posso cambiare più cofanetti regalo con uno o viceversa?

    È possibile effettuare il cambio di più cofanetti regalo con uno solo, attraverso il tuo account personale. Non è possibile, tuttavia, effettuare il cambio di un solo prodotto con più cofanetti regalo.

    Di seguito troverai le istruzioni per cambiare più cofanetti regalo con uno solo:

    1. Clicca qui per accedere al tuo account personale. Prima di continuare ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo, qualora non l’avessi già fatto.
    2. Clicca sul tasto Cambiare in corrispondenza del cofanetto regalo che desideri sostituire.
    3. Clicca sul tasto Unisci i tuoi cofanetti che si trova in alto per aggiungere più cofanetti regalo al tuo cambio.
    4. Seleziona l’assegno regalo che desideri sostituire. Il valore del cambio verrà incrementato man mano che aggiungerai più cofanetti regalo.
    5. Una volta selezionati tutti i cofanetti regalo che desideri sostituire, clicca su Continua.
    6. Seleziona il tuo nuovo cofanetto regalo e clicca su Cambia con questo cofanetto.
    7. Per completare il cambio, seleziona il tipo di cofanetto regalo che preferisci, classico o e-Box, e specifica i dettagli di spedizione e pagamento (se richiesto).

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  • Come cambiare o rinnovare il mio cofanetto regalo?

    Il modo più semplice per effettuare il cambio del tuo cofanetto regalo o per rinnovarlo è farlo online, attraverso il tuo account personale. Se non l’avessi già fatto, ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo nel tuo account personale.

    Dopo averlo registrato, potrai accedere alla sezione I miei assegni regalo del tuo account personale dove potrai avviare la procedura di cambio, articolata in tre step.

    Una volta completato, riceverai una mail con tutti i dettagli del tuo cambio. Se hai selezionato un e-Box, riceverai una seconda email nell’arco di 30 minuti che includerà il tuo nuovo e-Box. Se invece hai selezionato un cofanetto regalo classico, riceverai il prodotto direttamente all’indirizzo da te specificato.

    Cambio di un cofanetto regalo scaduto

    Se il tuo cofanetto regalo è scaduto da meno di 6 mesi, tu puoi ancora cambiarlo online al costo di 10€. Se invece il tuo cofanetto regalo è scaduto da più di 6 mesi, non sarà più possibile cambiarlo.

    Cambio di un cofanetto regalo con “validità illimitata”

    Il cofanetto regalo con validità illimitata può essere cambiato senza spese e senza limiti di tempo, anche se è la data di utilizzo è scaduta.
    Sarà sufficiente accedere al tuo account personale e procedere con il cambio in 3 fasi.

    Cambio con un cofanetto regalo di valore più basso

    Siamo spiacenti, ma non è possibile effettuare il cambio con un cofanetto regalo di valore più basso in questo momento. Tuttavia, abbiamo una vasta gamma di cofanetti regalo che sono a tua disposizione come parte del nostro processo di cambio. Per consultare la lista completa dei cofanetti disponibili, ti invitiamo ad accedere al tuo account personale dove potrai procedere con il cambio in 3 fasi.

    Cambio di più assegni regalo

    È possibile effettuare il cambio di più cofanetti regalo, attraverso il tuo account personale. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la sezione ”Posso cambiare più cofanetti regalo con uno o viceversa?”

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  • Posso visualizzare le esperienze disponibili nel cofanetto regalo prima di effettuare il cambio?

    Sì. Come parte del processo di cambio, avrai la possibilità di visualizzare le attività disponibili in un determinato cofanetto regalo. Per rivedere l’elenco completo dei partner disponibili, clicca sul cofanetto selezionato.

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  • Ho cambiato il mio cofanetto regalo: perché non appare nel mio account personale?

    Dopo aver completato un cambio, dovrai comunque procedere con la registrazione del tuo nuovo cofanetto nel tuo account personale. Se hai selezionato un e-Box, riceverai un'email entro 30 minuti dal tuo cambio che includerà il tuo nuovo e-Box. Potrai utilizzare le informazioni contenute nell’email per registrare il tuo e-Box nell’account personale.

    Se hai già ricevuto quest’email, clicca qui per procedere con la registrazione.

    Se hai scelto un cofanetto versione fisica, dovrai attendere la consegna del tuo nuovo cofanetto regalo prima di poter registrarlo nel tuo account personale.

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  • Non ho ricevuto il mio nuovo e-Box. Cosa posso fare?

    Dovresti ricevere il tuo nuovo e-Box entro 30 minuti dal completamento del cambio. In caso contrario, ti invitiamo a controllare la tua cartella di posta spam. Se non dovessi ricevere l’email di conferma entro 30 minuti, potrai trovare i dettagli del tuo nuovo e-Box direttamente nella sezione “I miei ordini e cambi” del tuo account personale. Utilizza queste informazioni per procedere alla registrazione del tuo nuovo e-Box.

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  • Ho effettuato un cambio, ma non sono soddisfatto. Cosa posso fare?

    Con Smartbox, il cambio è illimitato: potrai effettuare la sostituzione del tuo cofanetto tutte le volte che vorrai, finché non avrai trovato quello di tuo gradimento.
    Se hai cambiato il tuo cofanetto regalo con uno di valore superiore, potrai restituirlo entro 14 giorni. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

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  • Quali metodi di pagamento sono disponibili se decidessi di sostituire il mio cofanetto con uno di valore superiore?

    Al momento, accettiamo pagamenti con Visa e MasterCard. Non è possibile effettuare un pagamento con Paypal o richiedere una ricevuta durante la procedura di cambio.

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Il mio account Smartbox

  • Come creare un account Smartbox?

    Il modo più semplice per gestire il tuo cofanetto regalo è farlo online attraverso il tuo account personale. Con un account personale potrai:

    • Prenotare un soggiorno online
    • Cambiare il tuo cofanetto
    • Verificare la validità del tuo cofanetto
    • Consultare l’elenco aggiornato delle esperienze disponibili con il tuo cofanetto
    • Se hai un e-Box, potrai scaricare e stampare il tuo assegno regalo elettronico
    • Una volta registrato nel tuo account personale, il tuo cofanetto regalo sarà coperto dalla garanzia furto & smarrimento

    Creare un account è facile e veloce, basta cliccare sul pulsante sottostante e seguire le istruzioni sullo schermo:

    Crea un account

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  • Ho dimenticato la password, cosa posso fare?
    1. Apri la pagina di accesso al tuo account e clicca sul link Hai dimenticato la password?
    2. Inserisci il tuo indirizzo email e seleziona Reimposta la Password
    3. Riceverai un link via email che ti permetterà di reimpostare la tua password

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  • Come posso cancellare il mio account?

    Puoi cancellare il tuo account personale inviando una richiesta al nostro Servizio Clienti. Ricorda di inserire il tuo nome completo e l’indirizzo email associato al tuo account.

    Per motivi di sicurezza, ti chiediamo di allegare una scansione o una foto del tuo documento di identità.

    Nota bene: una volta cancellato, il tuo account non potrà più essere riattivato. Le informazioni e i dati, inclusi i tuoi cofanetti regalo o gli ordini associati al tuo account non saranno più disponibili.

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  • Non desidero più ricevere comunicazioni da Smartbox. Come posso fare?

    Ci sono tre modalità attraverso le quali potrai cancellarti da tutte le nostre comunicazioni:

    1. Clicca sul link ‘Cancellati’ che troverai alla fine delle nostre email promozionali.
    2. Puoi aggiornare le tue preferenze accedendo al tuo account personale, nella sezione ‘I miei dati’.
    3. Puoi inviare una richiesta al Servizio Clienti.

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Monitoraggio dell’ordine


Visita la pagina “Monitoraggio dell’ordine” per verificare lo stato del tuo ordine. Riceverai un'email dal nostro magazzino quando l'ordine sarà stato evaso. Nel caso fossero disponibili informazioni dettagliate sulla spedizione, troverai nell’email e nella pagina di monitoraggio dell'ordine, un link per tracciare il tuo ordine direttamente con il corriere.


Traccia il mio ordine

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