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Informazioni generali

• Che cos’è un cofanetto regalo Smartbox?

  Un cofanetto regalo Smartbox è la ricetta di un regalo di successo!

  Ciascun cofanetto si compone di un’elegante confezione che contiene:

  • una guida cartacea contenente una selezione di attività, hotel, ristoranti o trattamenti per consentire al beneficiario di individuare e scegliere l’esperienza preferita.
  • un assegno regalo, senza indicazione del prezzo, che il beneficiario potrà utilizzare per prenotare l’esperienza scelta.

  I cofanetti regalo Smartbox sono disponibili anche in versione elettronica (e-Box): in questo caso, l’assegno regalo sarà inviato direttamente tramite e-mail.

• Che cos’è un e-Box e come posso utilizzarlo?

  L’e-Box non è altro che la versione web del cofanetto regalo cartaceo. Si tratta di un cofanetto personalizzato inviato al beneficiario direttamente tramite e-mail.

  La procedura di utilizzo di un e-Box è identica a quella di un cofanetto in formato cartaceo. Il beneficiario potrà accedere all’elenco completo di esperienze disponibili dopo aver registrato l’e-Box sul proprio account Smartbox, cliccando su Ho uno Smartbox.

• Che cos’è uno Smartbox “Esclusivo Web”?

  Uno Smartbox Esclusivo-Web è un prodotto disponibile solo online nella versione assegno regalo elettronico (alcuni prodotti sono disponibili anche nella versione cofanetti regalo fisici). Ciascun cofanetto regalo contiene:

  • Un assegno regalo Smartbox, all’interno del quale troverai il N. di assegno regalo e il codice di conferma da utilizzare per prenotare la tua esperienza
  • Una guida cartacea per scoprire il meraviglioso mondo dei prodotti Smartbox

  Ti ricordiamo che nella guida non sono inclusi tutti i partner disponibili nel tuo cofanetto regalo. Per visualizzare tale lista e scegliere l’esperienza che preferisci, ti invitiamo a :

  1. Registrare il tuo Smartbox accedendo al tuo account personale
  2. Andare alla sezione “I miei assegni regalo” del tuo account
  3. Cliccare sul tuo cofanetto per visualizzare la lista dei partner disponibili
  4. Potrai procedere con la prenotazione online del tuo soggiorno oppure potrai prenotare un’attività contattando il partner

  Se hai selezionato l’opzione assegno regalo elettronico (e-Box), riceverai il tuo assegno ed il link alla guida per email.

• Cos’è una Carta regalo Smartbox?

  Una carta regalo Smartbox funziona esattamente come un cofanetto regalo classico. La differenza è solo nel formato e nella disponibilità (la carta regalo può essere acquistata solo nei negozi e nelle boutique Smartbox).

  Per accedere alle esperienze della tua carta regalo, accedi al tuo account personale Smartbox seguendo le istruzioni riportate qui di seguito:

  1. Registra la tua carta regalo nel tuo account personale. Troverai il tuo N. di assegno regalo ed il codice di conferma (nascosto da un pannello da grattare per rivelare il codice) sul retro della carta regalo
  2. Vai alla sezione “I miei assegni regalo” del tuo account personale
  3. Clicca sul tuo cofanetto per visualizzare la lista dei partner disponibili
  4. Potrai procedere con la prenotazione online del tuo soggiorno oppure potrai prenotare un’attività contattando il partner

  Nel caso tu abbia prenotato un’attività, ricordati ti portare con te la carta regalo e di consegnarla al partner.
  Una volta rimossa dal suo cartoncino, non sarà possibile riposizionare la carta regalo sullo stesso. Potrai cambiare la tua carta regalo accedendo al tuo account personale Smartbox

• Dove posso trovare i cofanetti regalo Smartbox?

  I cofanetti regalo Smartbox possono essere acquistati:

  sul nostro sito internet consultando “Tutti i cofanetti regalo”:

  in questo caso, è sufficiente scegliere il cofanetto desiderato e fare clic su "Acquista". Sarà necessario inserire i dati richiesti prima di procedere al pagamento (tramite carta di credito, Paypal, Smartbox Business Pass o credito Smartbox). Penseremo noi a predisporre la consegna del cofanetto al destinatario indicato. Sarà possibile anche aggiungere un messaggio personalizzato.

  presso i nostri distributori:

  fare clic quiper trovare il punto vendita più vicino

Validità e informazioni generali

• Qual è la validità del mio cofanetto regalo?

  La validità del tuo cofanetto regalo dipende dalla data d’acquisto e dal tipo di cofanetto in tuo possesso. La maggior parte dei cofanetti regalo ha una validità di 18 mesi, 2 anni o 3 anni.

  Il modo più semplice per verificare la validità è registrando il tuo cofanetto nell’account personale.

  Completata la registrazione, troverai la data di validità del tuo cofanetto regalo nella sezione “I miei assegni regalo”

• Cofanetti regalo con Validità illimitata

  Alcuni cofanetti regalo hanno una validità illimitata. Ti ricordiamo che tali cofanetti, presentano comunque una “data di scadenza”. Questo perché la lista dei partner può variare nel tempo e alcuni partner presenti al momento dell’acquisto, potrebbero non essere più disponibili.

  Se la data di scadenza del tuo cofanetto “illimitato” dovesse essere già trascorsa, ti raccomandiamo ti procedere con il cambio (gratuito) del cofanetto con un altro in corso di validità. Il tuo nuovo cofanetto regalo ti garantirà l’accesso alla lista aggiornata dei partner disponibili.

• Come verifico la validità del cofanetti regalo?

  Il modo più semplice per verificare la validità è registrando il tuo cofanetto nell’account personale.

  1. Per registrare il tuo cofanetti regalo, inserisci il numero del tuo assegno regalo ed il codice di conferma nei campi specifici e clicca su Continua.
  2. Accedi all’account personale o creane uno nuovo seguendo le istruzioni che vedrai apparire sul tuo schermo.
  3. Una volta registrato il cofanetto regalo, potrai verificare la data di validità consultando la sezione “I miei assegni regalo” del tuo account personale

  Se possiedi un e-Box, invece, troverai le informazioni sulla sua validità all’interno dell’email contenente il tuo e-Box.

• Ho un cofanetti regalo con validità “illimitata”. Perché ha una data di scadenza?

  Non preoccuparti! La validità del tuo cofanetto è sempre illimitata. Questi cofanetti contengono una data di scadenza perché la lista dei partner potrebbe variare col tempo ed alcuni di essi potrebbero non essere più disponibili al momento del tuo acquisto.

  Nel caso la data di scadenza del tuo cofanetto “illimitato” fosse già trascorsa, ti invitiamo a procedere con il cambio (gratuito) del cofanetto regalo con uno in corso di validità. Potrai effettuare il cambio online direttamente dal tuo account personale.

  Il tuo nuovo cofanetto avrà validità “illimitata” e ti darà accesso alla lista aggiornata dei partner disponibili.

• Vorrei rinnovare il mio cofanetto regalo. Come posso fare?

  Per rinnovare il tuo cofanetto regalo, dovrai procedere con il cambio online. Potrai cambiare il tuo cofanetto con uno equivalente oppure con uno nuovo di tua scelta.

  Per effettuare il cambio dovrai:

  1. Collegarti al tuo account personale
  2. Andare alla sezione “I miei cofanetti regalo”
  3. Cliccare su ”Cambia questo Smartbox” e seguire le istruzioni riportate

  Il tuo nuovo cofanetto avrà una validità di 3 anni dalla data d’acquisto.

  Per maggiori informazioni, consulta la sezione “Come effettuo il cambio del mio cofanetto?”

• Il codice di conferma del mio cofanetto regalo è coperto da un pannello che va grattato. Cosa dovrei fare?

  In alcuni cofanetti della vecchia collezione, il codice di conferma è coperto per ragioni di sicurezza. Per utilizzare tale cofanetto, gratta il pannello per rivelare il codice e procedi con la normale registrazione del tuo cofanetto regalo. La rimozione di questo pannello non influirà sulla validità del cofanetto regalo.

  In caso di problemi nel rimuovere il pannello, ti invitiamo ad inviare per email una foto del tuo assegno regalo all’indirizzo info-italia@smartbox.com e un nostro agente sarà lieto di assisterti.

• Il mio cofanetto regalo non è stato “attivato”. Cosa dovrei fare?

  Per ragioni di sicurezza, i cofanetti regalo vengono attivati dopo l’acquisto.

  Se il cofanetto regalo è stato acquistato online, l’attivazione avverrà entro 30 minuti. Se il cofanetto è stato acquistato in un negozio, l’attivazione potrebbe richiedere fino a 24 ore.

  Nel caso il tempo indicato fosse già passato, ti invitiamo ad inviare una copia della prova d’acquisto ed il numero del tuo assegno regalo all’indirizzo email info-italia@smartbox.com .

• Come e perché dovrei registrare il mio cofanetto regalo?

  Il modo migliore per gestire il tuo cofanetto online è attraverso il tuo account personale. Una volta registrato, potrai:

  • - Accedere alla lista aggiornata dei partner disponibili
  • - Prenotare online il tuo soggiorno
  • - Consultare la validità del tuo cofanetto regalo
  • - Cambiare il tuo cofanetto
  • - Beneficiare della garanzia da furto e smarrimento

  Per registrare un cofanetto regalo, clicca qui ed inserisci il numero di assegno regalo ed il codice di conferma negli appositi campi.

• In cosa consiste la garanzia da furto e smarrimento di Smartbox?

  Una volta registrato il cofanetto regalo sul tuo account personale, sarai automaticamente protetto dalla perdita o dal furto del tuo assegno regalo.

  Per registrare un cofanetto regalo, clicca qui ed inserisci il numero di assegno regalo ed il codice di conferma negli appositi campi. Nel caso il cofanetto regalo venisse smarrito o rubato ma non fosse stato ancora utilizzato, potrai procedere alla sostituzione con un nuovo cofanetto tramite il tuo account personale. Questo disattiverà immediatamente il cofanetto perduto o rubato. Si prega di notare che un nuovo cofanetto regalo potrà essere rilasciato solo alla persona che ha registrato lo Smartbox originale.

• Ho ricevuto una carta regalo Smartbox. Come la utilizzo?

  La Carta regalo Smartbox è disponibile in tre versioni: da 10€, da 20€ e da 30€.

  Per poter utilizzare la tua carta regalo, procedi con le istruzioni qui riportate:

  1. Clicca qui e inserisci il numero di Assegno regalo e codice di conferma per registrar la tua carta regalo
  2. Una volta registrata, la carta regalo apparirà nel tuo account personale. Clicca su “cambia” e scegli il cofanetto che desideri.

Ordine e pagamento

• Sono in possesso di un codice promozionale. Come posso utilizzarlo?

  Per utilizzare un codice promozionale, sarà sufficiente inserirlo nel campo contrassegnato con "Codice promozionale" durante la prima fase del processo di checkout.

  

  Cliccando su AGGIUNGI, il codice promozionale verrà inserito e il tuo ordine aggiornato.

  Ti ricordiamo che è possibile utilizzare solo un codice promozionale per ordine.

• Ho effettuato un ordine sul sito. Posso cancellarlo o modificarlo?

  Una volta effettuato un ordine, il cofanetto regalo sarà già in fase di preparazione e non sarà dunque possibile annullarlo o apportare delle modifiche.

  Al cliente è però riconosciuta la possibilità di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza la necessità di fornire una motivazione e senza il pagamento di alcuna penale (ad eccezione delle sole spese di restituzione, ove previsto).

  Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per richiedere un rimborso. La procedura di rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

• Quali sono i metodi di pagamento possibili?

  Il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato tramite carta di credito, Paypal, Smartbox Business Pass o credito Smartbox:

  

  Tramite carta:

  - Visa

  - Eurocard/Mastercard

  - Amex

  L’importo complessivo dell’ordine sarà addebitato il giorno stesso sulla carta bancaria utilizzata. Il nostro sito internet assicura la comunicazione riservata e protetta dei dati bancari dell’utente (comunicazione mediante protocollo di crittografia SSL).

  

  Tramite Paypal:

  Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite PayPal. In questo caso, sarà sufficiente selezionare "PayPal" nella scelta della modalità di pagamento e connettersi al proprio conto PayPal.

  Tramite Smartbox Business Pass:

  Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite Smartbox Business Pass. In tal caso, occorrerà selezionare "Smartbox Business Pass" in fase di scelta della modalità di pagamento.

  Sarà possibile cumulare più Smartbox Business Pass per il medesimo acquisto e, se necessario, pagare l’importo residuale con una carta di credito. L’ammontare dell’acquisto verrà scalato dal credito dello Smartbox Business Pass.

  Tramite credito Smartbox:

  Per utilizzare questa modalità di pagamento, si prega di consultare la domanda “Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?”.

• Ho un credito Smartbox, come posso utilizzarlo?

  Il credito Smartbox può essere utilizzato per acquistare i prodotti presenti sul nostro sito web (sono esclusi i costi di spedizione).

  • 1. Visita il sito www.smartbox. com/it e scegli il cofanetto regalo che preferisci. Procedi aggiungendo il cofanetto al carrello.
  • 2. Nella pagina del carrello, potrai utilizzare il tuo credito Smartbox inserendo il N. di credito e il codice di attivazione negli appositi campi. Completa quest’operazione cliccando sul tasto Aggiungi.
    
    Per favore, fai attenzione che la combinazione potrebbe essere il numero dell’assegno regalo di 9 cifre ed il codice di conferma di 3 o, in alternativa, il N. di credito di 7 cifre ed il codice di attivazione di 6 cifre.
  • 3. Una volta cliccato su Aggiungi, il tuo credito Smartbox sarà aggiunto al tuo ordine, e l`ammontare dovuto aggiornato.
  • 4. Nel caso in cui il costo del cofanetto regalo selezionato fosse maggiore de valore del tuo credito Smartbox, potrai selezionare il metodo di pagamento preferito e completare il tuo ordine.

  Attenzione: ti ricordiamo che non è possibile utilizzare un codice promozionale assieme ad un credito Smartbox.

• La procedura di pagamento online è protetta?

  I pagamenti effettuati sul nostro sito internet sono gestiti mediante la soluzione di pagamenti online Ogone. Ciò significa che il numero di carta di credito del cliente, non ci verrà comunicato in nessuna fase della transazione. La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene in maniera protetta e crittografata mediante il protocollo SSL 3 (Secure Socket Layer), il quale costituisce, ad oggi, il mezzo più sicuro e diffuso sui siti di e-commerce.

  I dati di pagamento non vengono mai trasmessi in chiaro durante le transazioni su Internet. Inoltre, Smartbox non conserva in nessuna circostanza i dati di pagamento degli utenti.

  Il cliente può quindi effettuare pagamenti online in tutta tranquillità.

• Ho effettuato un ordine che necessita di una fattura IVA. Come posso richiederla?

  Per richiedere una fattura con IVA, per favore contatta il nostro Servizio Clienti al numero 06.98371145.

  Al momento di effettuare la chiamata, per favore tieni a portata di mano il tuo numero d’ordine. La tua richiesta verrà processata in 7 giorni.

• Che cos'è il metodo di pagamento senza registrazione di un account?

  Il metodo di pagamento senza registrazione, è un modo semplice e veloce per acquistare uno Smartbox senza aver bisogno di eseguire l'accesso o creare un account personale.

  Quando si effettua un acquisto, se non si accede o crea un account, al momento di completare l'ordine, si verrà automaticamente indirizzati alla pagina di pagamento senza registrazione.

  Una volta completato il pagamento, riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo acquisto.

• Posso ancora usufruire del mio Credito Smartbox utilizzando il metodo di pagamento senza registrazione?

  Si. Tutti i metodi di pagamento sono disponibili.

• Ho acquistato uno Smartbox utilizzando il metodo di pagamento senza registrazione. Perchè non appare nel mio account?

  Quando completi il tuo ordine con il pagamento senza registrazione, non sei collegato al tuo account. Di conseguenza, il cofanetto acquistato non risulta associato al tuo account personale.

  Per associare il tuo nuovo Smartbox al tuo account personale, segui le istruzioni indicate qui di seguito:

  1. Accedi al tuo account Smartbox
  2. Clicca su "Registra un cofanetto Smartbox"
  3. Inserisci il tuo "numero d'assegno regalo" e "codice di conferma" che trovi nell'email di conferma dell'acquisto

  
  

  Dopo aver completato questa procedura, il nuovo cofanetto Smartbox sarà disponibile nel tuo account personale.

• Non ho ricevuto nessuna email di conferma dell'acquisto dopo aver utilizzato il metodo di pagamento senza registrazione. Cosa devo fare?

  Contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà felice di assisterti.

Informazioni sulla consegna

• Qual è la modalità di consegna?

  Le spedizioni dei cofanetti Smartbox vengono effettuate con il corriere espresso GLS Express.

  • Il costo della spedizione Express è di 5,50 € per un cofanetto.
  • I costi aggiuntivi per l’ordine di più cofanetti sono calcolabili direttamente sul sito.
  • Ti verrà inviato il link, per poter seguire la spedizione direttamente dal tuo computer.

  Tempi di consegna:

  Ti verrà inviato il link, per poter seguire la spedizione direttamente dal tuo computer.

  Tempi di consegna:

  un ordine effettuato entro le ore 16:00 viene processato in giornata e messo in consegna, nella maggior parte delle località Italiane, entro il giorno successivo all'acquisto (ad eccezione del sabato e della domenica).

  Al di fuori dei grandi centri abitati, le consegne saranno effettuate nell'arco di 2 giorni lavorativi (24h-48h)

  Per Sud e Isole al di fuori dei Capoluoghi di Provincia, le consegne saranno effettuate entro 3 giorni lavorativi.

  Il corriere richiederà una firma per confermare l’avvenuta ricezione.

  In caso di assenza del destinatario o nel caso in cui il corriere non fosse in grado di completare la consegna, il pacco sarà depositato presso la filiale GLS di competenza.

  Attenzione: non è possibile effettuare spedizioni al di fuori del territorio italiano (fatta eccezione per la Repubblica di San Marino).

• Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?

  Non appena completato l’ordine riceverai una e-mail di conferma contenente un codice di riferimento che inizia con SITCOF. Questa e-mail costituisce soltanto una conferma dell’ordine e non contiene l'e-Box acquistato.

  L’invio dell’ e-Box potrebbe richiedere fino a 2 ore a partire dalla ricezione dell’e-mail di conferma.

  In caso di mancata ricezione dell'e-Box, ti consigliamo di:

  • - verificare la cartella della “posta indesiderata” o “spam” (avendo cura di controllare anche la scheda "Promozioni" o “Offerte” per gli account @gmail.com e @libero.it).
  • - caricare il proprio e-Box direttamente dalla sezione "Ho un cofanetto regalo/Scaricare il mio e-Box", inserendo semplicemente il numero d’ordine SITCOF e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
• Desidero acquistare un cofanetto regalo cartaceo ed inviarlo direttamente al destinatario.

  Nessun problema, il cofanetto acquistato potrà essere inviato direttamente all’indirizzo del destinatario.

  Una volta inseriti i dati dell’acquirente, sarà sufficiente specificare l’indirizzo di consegna desiderato.

  La spedizione potrà essere personalizzata aggiungendo gratuitamente un messaggio per il destinatario. Il messaggio personalizzato potrà essere inserito nella prima pagina del carrello. Si consiglia di verificare con attenzione il messaggio, poiché questo non sarà più modificabile una volta confermato l’ordine.

  
• È possibile tenere traccia della mia spedizione?

  Sì, non appena completato l’ordine riceverai una e-mail di conferma contenente un codice di riferimento che inizia con SITCOF.

  Se si è scelto di ricevere il cofanetto tramite corriere, sarà inviata una seconda e-mail a conferma dell’avvenuta spedizione, contenente un link per tracciare l’ordine.

  Per gli e-Box, si prega invece di consultare la domanda “Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?”.

Come prenotare un'attività o un soggiorno

• Ho un cofanetto Smartbox con validità “illimitata” ma con scadenza 31/03/2017. Come effettuo la prenotazione?

  Anche se il tuo Smartbox ha validità illimitata, contiene comunque una data di scadenza. Questo perché la lista dei partner disponibili potrebbe cambiare di tanto in tanto.

  Ti raccomandiamo di proceder al cambio del cofanetto (senza costi aggiuntivi) con uno di uguale valore.

  Il tuo nuovo Smartbox ti garantirà accesso alla lista aggiornata dei partner. Per informazioni su come effettuare il cambio, clicca qui

• Dove posso trovare la lista complete dei partner inclusi nel mio Smartbox?

  Per accedere alla lista completa di partner disponibili nel tuo Smartbox, dovrai:

  1. Registrare il tuo Smartbox accedendo al tuo account personale
  2. Andare alla sezione “I miei assegni regalo” del tuo account
  3. Cliccare sul cofanetto per visualizzare la lista dei partner disponibili

  
  
• Ho trovato un partner nella mia guida che non appare nella lista disponibile nel mio account personale. Cosa devo fare?

  La nostra lista dei partner può cambiare di tanto in tanto. Per questo motivo, ti raccomandiamo di selezionare il partner direttamente dalla lista presente nel tuo account personale.

• Come faccio a prenotare un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)?

  Potrai prenotare la tua attività contattando direttamente il partner selezionato. Ricordati di menzionare che sei in possesso di un cofanetto Smartbox.

  Troverai tutti i contatti del partner selezionato nella guida cartacea o nella lista completa dei partner, presente nel tuo account personale Smartbox.

• Come posso prenotare il mio soggiorno?

  Le prenotazioni sono effettuate online (ad eccezione dei cofanetti Best Western), direttamente collegandosi al proprio account. Se non possiedi ancora un account personale, per favore clicca qui.

  1. Una volta creato il tuo account personale, accedi e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
  2. Clicca su "Prenota".
  
  
  3. Potrai scegliere il soggiorno desiderato dalla lista presente. Seleziona il soggiorno filtrando i risultati per nome, data, località. Potrai anche ottenere maggiori dettagli su un particolare soggiorno, semplicemente cliccando sul risultato della ricerca:
  
  
  4. Quando sarai pronto per effettuare la prenotazione, seleziona la(e) data(e) desiderata(e) e clicca su “Continua”:

  LEGENDA

  Verde: la data prescelta è immediatamente disponibile.

  Giallo: la data è provvisoriamente disponibile. Il partner ha 24 ore per rispondere alla richiesta di prenotazione.

  Grigio o nero: la data selezionata non è disponibile.

  5. Controlla i tuoi dettagli di prenotazione. In questa pagina, potrai anche includere un messaggio per il partner. Se tutti i dettagli risultano corretti, clicca su “Continua” per proseguire con la prenotazione.
  6. Aggiungi i tuoi dati personali, seleziona la casella corrispondente per indicare che hai letto e accettato le Condizioni generali di Prenotazione ed infine, clicca su “Richiedi prenotazione”.
  7. La tua prenotazione è stata completata. A breve, riceverai un’email di conferma.

  
  
• A che ora mi devo presentare in struttura, il giorno della prenotazione?

  Gli orari di check-in variano a seconda del partner. Ti invitiamo a controllare i dettagli della tua prenotazione, collegandoti al tuo account personale Smartbox:

  1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
  2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

  
  

  Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

• È possibile portare con sé animali domestici durante il soggiorno o l’attività?

  L'ammissione di animali non è concessa in tutti le strutture. Per avere maggiori informazioni, ti invitiamo a controllare la pagina del partner tramite il tuo account Smartbox. Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

• Ho effettuato una prenotazione ma è capitato un imprevisto: come faccio per modificarla o annullarla?

  Ho prenotato un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago):

  Per annullare o modificare un'attività, dovrai contattare direttamente il partner. Si prega di notare che la possibilità di modificare o annullare la prenotazione varia in base alla politica di cancellazione del partner stesso. Potrai trovare i dettagli di contatto del partner all'interno della guida cartacea nel tuo account Smartbox.

  Ho prenotato un Soggiorno

  Se la tua richiesta di modifica/cancellazione avviene a più di 10 giorni dalla data del soggiorno, il modo più facile per cancellarla o modificarla sarà direttamente dal tuo account personale Smartbox.

  1. Accedi al tuo account e clicca su “I miei assegni regalo”. In questa sezione potrai selezionare l’opzione “Annulla”
  2. Completata la procedura, la tua prenotazione verrà cancellata ed il tuo assegno regalo riattivato. Potrai ora procedere con una nuova prenotazione.

  
  

  Se la tua richiesta di modifica/cancellazione avviene a meno di 10 giorni dalla data del tuo soggiorno, non sarà possibile effettuare alcun cambiamento. Per favore, consulta le nostre condizioni generali di cancellazione per maggiori informazioni.

• Voglio prenotare un'attività ma non riesco a trovare un partner con disponibilità. Cosa posso fare?

  Molti dei nostri partner sono piccole imprese e potrebbero non essere in grado di rispondere alla tua richiesta in maniera rapida. Ti consigliamo, pertanto, di contattare il partner selezionato in momenti diversi durante la giornata e, se possibile, lasciare un messaggio con la proprio richiesta.

• Sono previste delle condizioni particolari per effettuare le varie attività?

  La maggior parte delle attività offerte dai nostri partner non richiede particolari condizioni; tuttavia, per un piccolo numero di attività si possono applicare restrizioni per età, peso o altezza o non possono essere adatte alle donne in gravidanza. Ti consigliamo di verificare le informazioni sulla pagina del partner, tramite il tuo account Smartbox.

  1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
  2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

  Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

• È possibile portare con sé dei minori durante il soggiorno o l’attività?

  Tutti i cofanetti Smartbox offrono soggiorni e attività per un certo numero di persone. In base alla disponibilità del partner, potrebbe essere possibile prenotare stanze extra con costi addizionali.

  Smartbox non è in grado di effettuare tali accordi per tuo conto, pertanto ti invitiamo a contattare direttamente il partner per effettuare la tua richiesta.

• Ho provato a prenotare il mio soggiorno online, ma ho ricevuto un messaggio di errore che dice: “Un errore si è verificato durante la prenotazione, riprova più tardi”.

  Siamo spiacenti di non aver potuto completare la tua prenotazione online. Per favore contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà lieto di aiutarti.

Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo

• Posso cambiare il mio cofanetto regalo?

  Il cambio del cofanetto regalo è possibile durante il suo periodo di validità. Potrai cambiare il tuo cofanetto con un e-Box di valore uguale o superiore, oppure con un cofanetto regalo qualora questa opzione fosse disponibile. Nel caso procedessi al cambio con un cofanetto regalo fisico, verrà applicato un costo di gestione pari a 10 €.

  Il modo più semplice per effettuare il cambio del tuo cofanetto regalo è accedendo al tuo account personale Smartbox. Per procedere con il cambio, per favore registra il tuo cofanetto nel tuo account personale. Nel caso avessi bisogno di ulteriori informazioni sul cambio online, per favore consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

  Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

• Posso estendere la validità del mio cofanetto regalo?

  Puoi estendere la validità del tuo cofanetto regalo in ogni momento, durante il periodo di validità (in base alla disponibilità).
  Per rinnovare il tuo cofanetto regalo, avrai bisogno di procedere con un cambio.
  Durante questa fase, potrai selezionare un nuovo cofanetto regalo o uno di valore uguale a quello in tuo possesso. Il cofanetto selezionato, avrà validità di 3 anni dalla data del cambio.

  Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

  Ti ricordiamo che per poter utilizzare il tuo “nuovo” cofanetto regalo, dovrai effettuare la registrazione nell’account personale.
  Nel caso avessi bisogno di ulteriori informazioni sul cambio online, per favore consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

• Il mio cofanetto è scaduto. Posso ancora cambiarlo?

  - Il mio cofanetto è scaduto da meno di 3 mesi
  È possibile cambiare il cofanetto entro 3 mesi dalla sua data di scadenza, al costo di 10€. Il modo più semplice per completare il cambio è online tramite il tuo account personale. Se non lo avessi già fatto, ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo nel tuo account personale. Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

  - Il mio cofanetto è scaduto da oltre 3 mesi
  Siamo spiacenti, ma non è possibile cambiare o estendere la validità di un cofanetto regalo scaduto da oltre tre mesi. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. L'unica eccezione, è se si dispone di un cofanetto regalo con validità “illimitata”. In questo caso, il cofanetto potrà essere cambiato gratuitamente e in qualsiasi momento.

  Il modo più semplice per completare il cambio è online tramite il tuo account personale. Se non lo avessi già fatto, ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo nel tuo account personale.
  Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

• Posso cambiare il mio cofanetto regalo versione fisica con un e-Box?

  Sì, puoi cambiare un cofanetto regalo con un e-Box utilizzando la nostra procedura di cambio online e selezionando l’e-Box come formato preferito. Se non lo avessi già fatto, ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo nel tuo account personale.

  Nel caso avessi bisogno di ulteriori informazioni sul cambio online, per favore consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

  Per procedere con le tre semplici fasi del cambio, clicca qui.

• Posso cambiare più cofanetti regalo con uno o viceversa?

  È possibile completare un cambio che includa più di un cofanetto regalo, entro 14 giorni dall'acquisto. Si prega di notare che non sarà possibile completare questo tipo di cambio online.
  Nel caso volessi procedere con il cambio online, per favore consulta la sezione “Come cambiare o rinnovare il cofanetto regalo”.

• Come effettuo il cambio del mio cofanetto?

  Il modo più facile per effettuare il cambio del tuo cofanetto regalo è attraverso il tuo account personale.

  1. Se non lo avessi già fatto, ti invitiamo a registrare il tuo cofanetto regalo nel tuo account personale.
  2. Una volta effettuata la registrazione, accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”. Qui troverai il tuo cofanetto regalo.
  3. Per cambiare il tuo cofanetto, clicca sul bottone “CAMBIA” relativo al cofanetto che desideri cambiare e procedi cliccando su “Prosegui per completare il cambio”
  4. Verrà ora visualizzato un elenco di tutti i cofanetti regalo disponibili quale parte del processo di cambio. Potrai sostituire il tuo cofanetto regalo con un e-Box di pari valore gratuitamente. Potrai anche cambiare il tuo cofanetto con uno in versione fisica, qualora disponibile. In questo caso, verrà applicato un costo di gestione di 10€. Qualora desiderassi cambiare il tuo cofanetto con uno di valore superiore, dovari procedere al pagamento del costo aggiuntivo
     
     Se stai rinnovando la validità del tuo cofanetto, seleziona semplicemente un cofanetto regalo di valore equivalente, qualora disponibile.
     
     Completata la selezione, clicca su “CAMBIA CON QUESTO COFANETTO”.
  5. Scegli il formato del tuo nuovo cofanetto regalo - puoi scegliere un e-Box o cofanetto regalo fisico, quando disponibile. Il costo di gestione di 10 € verrà applicato qualora si procedesse al cambio con un cofanetto fisico
  6. Aggiungi i tuoi dettagli personali e clicca su “CONTINUA”.

  Il tuo cambio è ora completato. Riceverai entro breve, un’email con tutti i dettagli del cambio.
  Se hai selezionato un e-Box, riceverai una seconda email entro 30 minuti che includerà il tuo nuovo e-Box. Ti preghiamo di considerare ulteriori 30 minuti affinché il tuo nuovo cofanetto regalo appaia nella sezione “I miei ordini e cambi” del tuo account personale. Per utilizzare il nuovo cofanetto, per favore procedi con la registrazione nel tuo account personale.

• Posso visualizzare le esperienze disponibili nel cofanetto regalo prima di effettuare il cambio?

  Sì. Come parte del processo di cambio, avrai la possibilità di visualizzare le attività disponibili in un determinato cofanetto regalo. Per rivedere l’elenco completo dei partner disponibili, clicca sul cofanetto selezionato.

• Ho cambiato il mio cofanetto regalo: perché non appare nel mio account personale?

  Dopo aver completato un cambio, dovrai comunque procedere con la registrazione del tuo nuovo cofanetto nel tuo account personale. Se hai selezionato un e-Box, riceverai un'email entro 30 minuti dal tuo cambio che includerà il tuo nuovo e-Box. Potrai utilizzare le informazioni contenute nell’email per registrare il tuo e-Box nell’account personale.

  Se hai già ricevuto quest’email, clicca qui per procedere con la registrazione.

  Se hai scelto un cofanetto versione fisica, dovrai attendere la consegna del tuo nuovo cofanetto regalo prima di poter registrarlo nel tuo account personale.

• Non ho ricevuto il mio nuovo e-Box. Cosa posso fare?

  Dovresti ricevere il tuo nuovo e-Box entro 30 minuti dal completamento del cambio. In caso contrario, ti invitiamo a controllare la tua cartella di posta spam. Se non dovessi ricevere l’email di conferma entro 30 minuti, potrai trovare i dettagli del tuo nuovo e-Box direttamente nella sezione “I miei ordini e cambi” del tuo account personale. Utilizza queste informazioni per procedere alla registrazione del tuo nuovo e-Box.

• Ho effettuato un cambio, ma non sono soddisfatto. Cosa posso fare?

  Con Smartbox, il cambio è illimitato: potrai effettuare la sostituzione del tuo cofanetto tutte le volte che vorrai, finché non avrai trovato quello di tuo gradimento.
  Se hai cambiato il tuo cofanetto regalo con uno di valore superiore, potrai restituirlo entro 14 giorni. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni.

• Quali metodi di pagamento sono disponibili se decidessi di sostituire il mio cofanetto con uno di valore superiore?

  Al momento, accettiamo pagamenti con Visa e MasterCard. Non è possibile effettuare un pagamento con Paypal o richiedere una ricevuta durante la procedura di cambio.

Il mio account Smartbox

• In che modo e per quale ragione dovrei creare un account Smartbox?

  La creazione di un account sulla pagina www.mysmartbox.it ti permette di:

  • 1. consultare l’elenco completo delle offerte disponibili nei cofanetti regalo della categoria attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)
  • 2. prenotare il tuo soggiorno online per i cofanetti regalo della categoria “soggiorno” (fatta eccezione per i cofanetti Best Western)
  • 3. verificare la data di scadenza del tuo cofanetto
  • 4. cambiare il tuo cofanetto regalo online e senza alcun costo aggiuntivo
  • 5. se hai acquistato un e-Box avrai la possibilità di stampare il tuo assegno regalo o inviarlo tramite e-mail o SMS.
  • 6. proteggere i tuoi assegni regalo da furto o smarrimento.

  La registrazione ti permetterà inoltre di ricevere:

  • consigli utili su come utilizzare in modo più vantaggioso il tuo cofanetto regalo
  • il nostro questionario di soddisfazione, poiché le tue opinioni sono per noi importanti.

  Accedi alla pagina www.smartbox.com/it per creare il tuo account.

  Crea un account

• Ho perso la password.

  Per recuperare la password è sufficiente accedere alla pagine www.smartbox.com/it e cliccare su "Ho dimenticato la mia password".

  Ti sarà richiesto di inserire l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della registrazione.

  Riceverai tramite e-mail una nuova password che potrai in seguito modificare nella sezione "Il mio profilo" del tuo account Smartbox.

• Come posso eliminare il mio account Smartbox?

  Se desideri disattivare o eliminare il tuo account Smartbox, dovrai inviarci per posta o tramite e-mail una richiesta scritta di eliminazione dell’account, accompagnata da una fotocopia della carta d’identità. Una volta ricevuta la tua richiesta, provvederemo ad inoltrarla all’ufficio di competenza.

  Tramite e-mail: dpo@smartbox.com,

  Per posta: Smartbox, Servizio Clienti, Piazza Grazioli 5, 00186, Roma

  Attenzione:

  A seguito dell’eliminazione, l’account non potrà essere riattivato. Ciò significa che tutte le informazioni in esso contenute, gli assegni regalo registrati e il tracking degli ordini associati all’account non saranno più consultabili.

• Come posso annullare l’iscrizione alla newsletter?

  Gli utenti hanno la possibilità di annullare, senza alcun costo, la ricezione di e-mail commerciali da parte di Smartbox cliccando sul link "Annullare l’iscrizione" riportato nelle e-mail, accedendo al proprio account Smartbox, inviando una e-mail all’indirizzo italia@smartbox.com oppure scrivendoci al seguente indirizzo:

  Smartbox

  Servizio Clienti

  Piazza Grazioli 5

  00186 Roma.

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