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Besoin d'aide

Retrouvez facilement les réponses à vos questions sur les coffrets cadeaux Smartbox. Que vous ayez reçu un coffret cadeau ou que vous souhaitiez passer une commande, nous sommes à votre écoute et nous vous apportons les réponses aux questions que vous vous posez ou aux remarques que vous exprimez.

Informations générales

  • Qu'est-ce qu'un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox c’est un cadeau à vivre !

    Chaque coffret cadeau offre à son bénéficiaire la possibilité de sélectionner l’expérience de son choix, parmi la gamme proposée dans le coffret. C’est l’alternative idéale au cadeau matériel.

    Chaque coffret cadeau contient :

    • Un livret qui présente une sélection des expériences disponibles dans le coffret (que ce soit des activités, des restaurants, des séjours ou des soins bien-être)
    • Un chèque cadeau qui permettra au bénéficiaire de réserver l’expérience qu’il aura choisie

    Le coffret cadeau Smartbox est également disponible en version électronique (e-Coffret), envoyé directement par e-mail.

    Si vous avez reçu un coffret cadeau et souhaitez accéder à la liste complète des expériences qu’il contient, enregistrez votre coffret sur votre compte personnel. Cela vous permettra également d’accéder à la réservation en ligne, d’échanger et de faire protéger votre coffret contre la perte ou le vol.

    Cliquez ici pour commencer.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Qu'est-ce qu'un e-Coffret ?

    L’e-Coffret est la version électronique de votre coffret cadeau physique. Il est envoyé par email, ce qui vous permet de le recevoir bien plus rapidement qu’un coffret physique.

    Chaque e-Coffret contient :

    • Un numéro de chèque cadeau
    • Un code de confirmation
    • Une date de validité

    L’e-Coffret s’utilise exactement de la même façon que le coffret cadeau physique. Pour accéder à la liste complète des expériences qu’il contient, enregistrez votre e-Coffret sur votre compte personnel. Cela vous permettra également d’accéder à la réservation en ligne, d’échanger et de faire protéger votre e-Coffret contre la perte ou le vol.

    Cliquez ici pour commencer.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Qu'est-ce qu’un coffret Exclu Web Smartbox ?

    Les coffrets Exclu Web Smartbox sont des produits disponibles exclusivement en ligne sur notre site. La gamme est composée de e-Coffrets ainsi que de coffrets physiques.

    Chaque coffret physique Exclu Web contient :

    • Un chèque cadeau Smartbox contenant votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation, que vous pourrez utiliser pour réserver votre expérience
    • Un guide présentant le monde de Smartbox, ses univers variés et ses produits qui feront plaisir à coup sûr !

    Veuillez noter que le guide ne contient pas la liste des partenaires disponibles dans votre coffret. Pour consulter la liste des partenaires et choisir votre expérience :

    1. Enregistrez votre coffret dans votre compte personnel
    2. Rendez-vous dans la section Mes chèques cadeaux
    3. Cliquez sur votre coffret pour consulter la liste complète des partenaires
    4. Vous pourrez réserver un séjour en ligne depuis votre compte personnel ou réserver une activité en contactant directement le partenaire

    En sélectionnant un e-Coffret, vous recevrez votre chèque cadeau et un lien vers le guide par e-mail.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Qu’est-ce qu’une carte cadeau Smartbox ?

    Une carte cadeau Smartbox fonctionne de la même manière qu’un coffret cadeau classique, elle est simplement présentée sous un autre format qui n’est disponible qu’en magasin et dans les boutiques Smartbox.

    La façon la plus facile d’accéder aux expériences de votre carte cadeau est de les consulter en ligne depuis votre compte personnel :

    1. Enregistrez votre carte cadeau dans votre compte personnel, vous trouverez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation (sous la pastille à gratter) au dos de votre carte cadeau
    2. Rendez-vous dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel
    3. Cliquez sur votre coffret pour consulter la liste complète des partenaires
    4. Vous pourrez réserver un séjour en ligne depuis votre compte personnel ou réserver une activité en contactant directement le partenaire

    Si vous avez réservé une activité, nous vous conseillons d’apporter votre carte cadeau et de la présenter au partenaire.

    Veuillez noter que chaque carte cadeau est attachée à un emballage carton. Une fois la carte détachée du carton, elle ne peut plus être recollée.

    Vous pouvez échanger votre carte cadeau depuis votre compte personnel.

    Anciennes collections

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Où puis-je acheter les coffrets cadeaux Smartbox ?
    1. Sur notre site Internet :
      Nos coffrets cadeaux sont disponibles en ligne sur notre site web Smartbox. Vous pouvez découvrir nos collections, passer votre commande et payer selon différents modes de paiement sécurisés.

    2. Dans nos boutiques :
      Cliquez ici pour accéder aux horaires d'ouvertures et plans d'accès de nos boutiques :

      PARIS :
      124 rue de Rennes - 75006 PARIS - Tel : 01 42 22 38 04
      17 avenue des Ternes - 75017 Paris - Tel : 01 44 09 97 72
      Centre commercial Les 4 Temps - 92092 LA DÉFENSE - Tel : 01 40 81 05 11
      Centre commercial Belle Épine - 94531 THIAIS - Tel : 01 46 86 02 29

      LYON :
      Centre commercial La Part-Dieu - 69003 LYON - Tel : 04 72 32 93 98

      MARSEILLE :
      12 rue Saint Ferréol - 13001 MARSEILLE - Tel : 04 91 04 69 26

      NICE :
      35 rue Jean Médecin - 06000 NICE - Tel : 04 93 76 14 02


    3. Auprès de nos distributeurs :
      Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

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Validité et informations sur votre coffret

  • Combien de temps est valable mon coffret cadeau ?

    La validité de votre coffret dépend de la date d’achat et du type de coffret que vous possédez. La plupart des coffrets sont valables pendant une période de 18 mois, deux ans ou trois ans.

    Le moyen le plus simple de vérifier la validité de votre coffret est de l’enregistrer dans votre compte personnel.

    Une fois enregistré, vous pourrez trouver la date de validité de votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

    - Coffrets illimités

    Certains coffrets sont « Illimités » et ont une période de validité illimitée. Veuillez noter que nos coffrets cadeaux « Illimités » affichent tout de même une « date d’expiration » car notre liste de partenaires change au fil du temps. Cela signifie que les partenaires disponibles lors de l’acquisition de votre coffret cadeau peuvent ne plus être disponibles.

    Si la date d’expiration sur votre coffret « Illimité » est déjà passée, nous vous recommandons d’échanger votre coffret (gratuitement) contre un coffret valide. Votre nouveau coffret vous donnera accès à une liste mise à jour de tous les partenaires actuellement disponibles.

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  • Comment vérifier la date de validité de mon coffret cadeau ?
    • Le moyen le plus simple de vérifier la date de validité de votre coffret cadeau est de l’enregistrer dans votre compte personnel.

      1. Pour enregistrer votre coffret, entrez le numéro de chèque cadeau ainsi que le code de confirmation dans les champs correspondants et sélectionnez Continuer.
      2. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau en suivant les instructions sur l’écran.
      3. Une fois enregistré, vous trouverez la date de validité de votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

      Autrement, si vous avez un e-Coffret, vous pourrez aussi trouver les informations sur sa validité dans l’e-mail de votre e-Coffret :

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  • J’ai un coffret cadeau « Illimité » expiré, que dois-je faire ?

    Ne vous inquiétez pas, votre coffret est toujours illimité.

    Afin de pouvoir l’utiliser, il vous suffit simplement de l’échanger contre un nouveau coffret cadeau.

    Si vous êtes prêt à démarrer la procédure d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

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  • Je veux renouveler mon coffret cadeau, que faire ?

    Pour renouveler votre coffret cadeau, vous devrez effectuer un échange en ligne. Tout ce que vous avez à faire est d’échanger votre coffret cadeau actuel contre une version mise à jour de ce même coffret ou contre un nouveau coffret de votre choix.

    Vous pouvez effectuer un échange en ligne depuis votre compte personnel.

    1. Connectez-vous à votre compte personnel
    2. Sélectionnez Mes chèques cadeaux
    3. Sélectionnez Échanger cette Smartbox puis suivez les étapes s’affichant à l’écran

    Votre nouveau coffret sera valide pendant une période de trois ans à partir de la date d’échange.

    Pour plus d’information sur le procédé d’échange en ligne, veuillez consulter la question Comment échanger mon coffret ?

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  • Le code de confirmation sur mon coffret cadeau est recouvert d’une pastille à gratter, que dois-je faire ?

    Sur certains coffrets d’anciennes collections, le code de confirmation est recouvert d’une pastille pour des raisons de sécurité.

    Pour utiliser votre coffret cadeau, grattez simplement la pastille pour découvrir votre code, puis enregistrez votre coffret cadeau normalement. Retirer cette pastille n’affectera pas la validité de votre coffret.

    Si vous rencontrez des problèmes en retirant cette pastille, veuillez envoyer un e-mail avec une photo de votre chèque cadeau à service.activation@smartbox.com et un agent de notre support client vous viendra en aide.

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  • Mon coffret cadeau n’a pas été activé, que dois-je faire ?

    Pour des raisons de sécurité, les coffrets cadeaux sont activés après leur achat.

    Si le coffret a été acheté en ligne, il sera activé dans les 30 minutes suivant son achat. Si le coffret cadeau a été acheté en magasin, son activation peut prendre jusqu’à 24 heures.

    Si passés ces délais votre coffret n’est toujours pas activé, veuillez envoyer une copie de votre justificatif d’achat à service.activation@smartbox.com ainsi que le numéro de votre chèque cadeau.

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  • Pourquoi et comment enregistrer mon coffret cadeau ?

    Afin de profiter pleinement de votre coffret cadeau et de le gérer de la meilleure façon qui soit, nous vous invitons à l’enregistrer dans votre compte personnel. Une fois votre coffret enregistré, vous pourrez :

    • Accéder à une liste mise à jour des partenaires actuellement disponible dans votre coffret
    • Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux Séjour
    • Consulter la date de fin de validité de votre coffret
    • Échanger votre coffret cadeau
    • Bénéficier de notre garantie perte et vol

    Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

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  • Qu’est-ce que la garantie perte et vol Smartbox ?

    Une fois le coffret cadeau enregistré dans votre compte personnel, vous serez automatiquement protégé·e contre la perte ou le vol de votre chèque cadeau.

    Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

    Si votre chèque cadeau est perdu ou volé, et sous réserve qu’il n’ait pas été utilisé entre temps, vous pourrez l’échanger contre un nouveau coffret depuis votre compte personnel. Cela désactivera votre coffret disparu immédiatement.

    Veuillez noter qu’un nouveau coffret ne peut être remis qu’à la personne qui a enregistré le coffret cadeau original.

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  • J’ai reçu une carte cadeau Smartexperience. Comment l’utiliser ?

    La carte cadeau Smartexperience se décline en trois versions : 10 €, 20 € et 30 €.

    Pour utiliser cette carte cadeau, vous devez la convertir en Smartbox, que vous pourrez ensuite utiliser comme vous le souhaitez. Pour ce faire :

    1. Cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation pour enregistrer votre carte cadeau Smartexperience
    2. Une fois enregistrée, elle apparaîtra dans votre compte : sélectionnez échanger et choisissez le coffret cadeau de votre choix.

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Commande et Paiement

  • Comment bénéficier de mon code promotionnel ?

    Pour utiliser un code promotionnel, veuillez simplement l’entrer dans le champ marqué « Code promotionnel » dès la première étape du procédé de paiement, dans votre panier.

    Une fois que vous avez sélectionné AJOUTER, votre code promotionnel sera ajouté et votre commande sera mise à jour.

    Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande.

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  • J’ai passé commande sur le site, puis-je la modifier ou l’annuler ?

    Une fois la commande passée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée car elle est déjà en cours de préparation.

    Cependant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur la commande d’un coffret cadeau (commandé en ligne) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif et sans frais supplémentaires.

    Veuillez contacter le Service Client pour demander un remboursement. Veuillez aussi noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour être traité.

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  • Quels sont les différents moyens de paiement ?

    Le paiement de la commande pourra, à votre choix, être effectué par Carte bancaire, Paypal, Leetchi, avoir Smartbox ou carte cadeau Smartbox.

    Par carte bancaire :
    - Carte Bleue
    - Carte Visa
    - Eurocard/Mastercard
    - Amex

    La totalité du montant de la commande sera débitée de votre carte bancaire au jour de la commande. Le site vous permet de transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée, lors de votre commande (saisie sécurisée par cryptage TSL 1.2).

    Par Paypal :
    Vous pouvez régler votre commande par PayPal. Il vous suffit de sélectionner PayPal lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à vous connecter à votre compte Paypal.

    Par Leetchi :
    Vous pouvez régler votre commande par Leetchi. Il vous suffit de sélectionner Leetchi lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à vous connecter à votre compte Leetchi.

    Par carte cadeau Smartbox :
    Vous pouvez régler votre commande par carte cadeau Smartbox. Il vous suffit de sélectionner Carte Limonetik lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à Indiquer le code de votre carte cadeau Smartbox.


    Pour plus d’information sur ce moyen de paiement, veuillez consulter notre question Comment utiliser une Carte Cadeau (Limonetik) ?

    Par chèque liberté ou avoir Smartbox :
    Pour effectuer ce règlement, nous vous invitons à consulter les questions : Comment régler ma commande avec un avoir Smartbox ou un chèque liberté Smartbox et Comment utiliser ma carte ou mon Coffret Liberté ?

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  • Comment utiliser ma Carte ou mon Coffret Liberté ?
    • 1. Sélectionnez le coffret cadeau que vous voulez acquérir puis rendez-vous dans le panier
    • 2. Sous le résumé de votre commande, vous trouverez la section où vous pourrez entrer les codes de votre Carte ou Coffret Liberté :
    • 3. Entrez votre numéro d’avoir à 7 chiffres et votre code d’activation à 6 chiffres dans les champs correspondants puis sélectionnez Ajouter
    • 4. Si les codes sont valides, la valeur de votre Carte ou Coffret Liberté sera déduite et votre nouveau solde sera affiché
    • 5. Sélectionnez Passer la commande pour finaliser votre achat
    • - Si votre Carte ne couvre qu’une partie du montant total de votre commande, vous pourrez utiliser une méthode de paiement additionnelle sur l’écran suivant
    • - Si votre Carte couvre plus que le montant total de votre commande, vous pourrez utiliser le solde restant lors de votre prochaine commande
    • - Si vous voulez associer votre paiement à un crédit Smartbox, répétez simplement les étapes 2 et 4 ci-dessus en utilisant les codes de votre crédit Smartbox
    • - Veuillez noter que cette méthode de paiement ne peut être utilisée simultanément avec un code promotionnel ou une réduction.

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  • Comment utiliser une Carte Cadeau (Limonetik) ?
    • 1. Sélectionnez le coffret cadeau que vous souhaitez acquérir puis rendez-vous dans le panier
    • 2. Assurez que les détails de votre commande soient corrects puis sélectionnez Passer la commande
    • 3. Sélectionnez Limonetik / Le Pot Commun depuis la liste des options de paiement :
    • 4. Cochez la case pour indiquer que vous comprenez les conditions générales de vente et sélectionnez Valider et payer
    • 5. Vous allez être redirigé·e vers une page de paiement sécurisée pour votre Carte Cadeau (Limonetik)
    • 6. Entrez votre numéro de carte à 8 chiffres puis sélectionnez Valider
    • 7. Si le numéro est valide, la valeur de votre carte sera déduite et votre solde s’affichera. Sélectionnez Valider mon paiement pour finaliser votre commande :
    • - Si votre Carte ne couvre qu’une partie du montant total de votre commande, vous pourrez utiliser une méthode de paiement additionnelle sur l’écran suivant
    • - Veuillez noter que cette carte ne peut être utilisée qu’une fois. Si votre carte a un solde plus élevé que le montant total de votre commande, vous perdrez tout le solde restant sur votre carte. Veuillez vous référer aux conditions générales de vente de votre Carte Cadeau pour plus d’informations.

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  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Le paiement sur notre site est effectué par la solution de paiement en ligne Ogone. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole TSL 1.2 (Transport Layer Security) qui est la norme la plus sûre à ce jour.

    Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

    Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

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  • J’ai un avoir Smartbox, comment puis-je l’utiliser ?

    Votre avoir Smartbox peut être utilisé pour acheter des coffrets sur notre site (hors frais de port).

    1. Rendez-vous sur www.smartbox.com/fr et sélectionnez le coffret que vous souhaitez. Lorsque vous êtes satisfait de votre choix, ajoutez-le à votre panier.
    2. Dans le panier, entrez le numéro et le code d’activation de votre avoir Smartbox et cliquez sur « Ajouter » Veuillez noter que ces codes peuvent avoir une combinaison de 9 numéros et un code d’activation à 3 chiffres ou 7 numéros et un code d’activation a 6 chiffres.
    3. Une fois que vous avez cliquez sur « Ajouter », votre avoir Smartbox est ajouté à votre commande et le montant est mis à jour.
    4. Si le coffret de votre choix est d’un montant supérieur a celui de votre avoir Smartbox, vous pouvez ensuite sélectionner le moyen de paiement de votre choix afin de valider votre commande.

    Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’utiliser un code promotionnel lorsque vous payez avec un avoir Smartbox.

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  • J’ai passé commande et j’ai besoin d’une facture TVA, que dois-je faire ?

    Pour demander une facture TVA, veuillez nous appeler au 09 70 25 22 14.

    Veuillez avoir votre numéro de commande prêt lorsque vous appelez et comptez 7 jours pour que votre demande soit traitée.

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  • Qu'est-ce que le service de paiement sans connexion ?

    Le service de paiement sans connexion est une façon rapide et facile d'acheter une Smartbox sans avoir à se connecter ou à créer de compte.

    Lors de vos achats, si vous ne vous connectez pas ou que vous ne créez pas de compte avant de passer commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement sans connexion.

    Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

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  • Puis-je utiliser mon Crédit Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion ?

    Oui, toutes les méthodes de paiement Smartbox sont disponibles avec le service de paiement sans connexion.

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  • J'ai acheté une Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion, pourquoi n'apparaît-t-elle pas dans mon compte ?

    En utilisant le service de paiement sans connexion, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte. Par conséquent, votre nouvelle Smartbox n'est pas associée à votre compte.

    Pour associer votre Smartbox à votre compte suivez ces quelques étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox
    2. Sélectionez « Enregister ma Smartbox »
    3. Entrez votre Numéro de pass et votre Code de confirmation : vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation

    Une fois ces quelques étapes effectuées, votre Smartbox apparaîtra dans votre compte personnel Smartbox.

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  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir utilisé le service de paiement sans connexion. Que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client pour qu'un membre de notre équipe vous assiste personnellement.

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Informations sur la livraison

  • Quelles méthodes d’envoi sont disponibles ?

    Si vous choisissez un coffret cadeau physique, vous avez trois choix de livraison :

    1. Colissimo

      Votre coffret sera livré à l’adresse de votre choix

      Prix : 7€ par commande

      Délai de livraison : 2 à 3 jours (quand la commande est effectuée avant midi)

    2. Mondial Relay

      Votre coffret sera livré au point relais de votre choix

      Prix : 5€ par commande.

      Délai de livraison : 3 à 4 jours (quand la commande est effectuée avant midi)

    3. TNT Livraison Express 24h

      Votre coffret sera livré à l’adresse de votre choix (remise contre signature)

      Prix : 10€ par commande

      Délai de livraison : sous 24h si la commande est effectuée avant 15h (sauf le samedi et dimanche, pour lesquels les commandes seront livrées avant 13h le mardi)

      Si vous ne pouvez réceptionner le colis, il sera livré au point relais le plus près de votre domicile, où vous pourrez le récupérer à partir de 14h le même jour.

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    Veuillez noter : il n’est pas possible de livrer dans les DOM-TOM.

  • J’ai commandé un e-coffret, quand vais-je le recevoir ?

    Une fois la commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation. Cet email ne contient pas votre e-coffret mais contient la référence de votre commande commençant par « SFRCOF ».

    Vous recevrez votre e-coffret dans un second email deux heures après avoir effectué la commande. Si vous ne recevez pas votre e-coffret sous deux heures, nous vous conseillons de vérifier le dossier « courriers indésirables » de votre boîte mail, ou l’onglet « promotions » si vous utilisez Gmail.

    Vous pouvez aussi récupérer votre e-coffret directement depuis votre compte client :

    1. Connectez-vous à votre compte client
    2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes Commandes et Échanges » et vous verrez l’option pour télécharger votre e-coffret

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  • Puis-je commander un coffret et l’envoyer à une autre personne ?

    Oui. Vous pouvez envoyer le coffret à l’adresse de votre choix. Pour cela, vous devez saisir l’adresse du destinataire comme « adresse de livraison » lors de la commande. Elle sera dans ce cas différente de l’adresse de facturation.

    Vous pouvez aussi personnaliser votre envoi, en ajoutant gratuitement un message au destinataire. Nous vous recommandons de bien vérifier votre message avant de valider votre commande. Vous ne pourrez plus le modifier une fois la commande validée.

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  • Est-ce que je peux suivre l’envoi de ma commande ?

    Oui ! Dès que vous effectuez une commande, vous avez la possibilité de suivre l’envoi depuis notre système de suivi en ligne. Suivez simplement ces quelques étapes :

    1. Depuis la rubrique « Aide », sélectionnez « Suivi de commande » ou cliquez ici.
    2. Entrez votre numéro de commande et adresse email dans les champs requis et cliquez sur « Suivre ma Commande ». Les dernières informations disponibles seront affichées.

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Réserver une activité ou un séjour

  • J’ai un coffret de la gamme illimitée (date limite 31/03/2017), comment puis-je réserver ?

    Bien que vos coffrets soient illimités, nos partenaires ne peuvent eux, s’engager indéfiniment. De ce fait, nous vous invitons à échanger votre coffret contre un coffret de la nouvelle collection pour effectuer toute demande de réservation pour une date postérieure au 31/03/2017.


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  • Comment consulter la liste complète des prestations de mon coffret cadeau ?

    La liste complète des prestations de votre coffret est disponible dans votre espace client, dès lors que vous avez enregistré vos coffret sur celui-ci.

    1. Sélectionnez « Mes chèques-cadeaux » dans votre Espace Client.
    2. Si vous disposez de plusieurs coffrets, sélectionnez le coffret en question :
      • Pour un coffret activité (Bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie) : sélectionnez « Voir détails »
      • Pour un coffret séjour ( comprenant une nuit) : sélectionnez
        « Réserver »

    Dans les deux cas vous serez redirigés sur la page du coffret, ce qui vous permettra de sélectionner le partenaire désiré en utilisant au choix les différents outils de recherche (trier par nom, date, lieu)

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • J’ai un partenaire présent sur mon livret que je souhaite réserver et qui n’apparaît pas sur mon compte Smartbox ?

    La sélection des partenaires présents dans votre coffret est amenée à évoluer en fonction des contrats signés avec nos partenaires.

    Si toutefois l'établissement vous confirme être toujours partenaire avec nous, vous pouvez contacter notre Service Client pour une mise à jour manuelle du planning.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Comment réserver mon activité (Aventure & Loisirs, Bien-être, Gastronomie) ?

    Les réservations s'effectuent directement par téléphone ou par e-mail auprès du partenaire de votre choix. (Lors de votre appel précisez que vous bénéficiez d'un chèque-cadeaux Smartbox)

    Vous trouverez les coordonnées de nos partenaires dans votre livret ou en consultant la liste complète sur votre Compte Client Smartbox

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Comment réserver mon séjour en ligne ?

    Les réservations s’effectuent en ligne directement sur notre site, après avoir créé un compte Smartbox et enregistré votre coffret cadeau.

    1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes chèques-cadeaux » de votre espace client :
    2. Sélectionnez le bouton « Réserver » :
    3. Sélectionnez le partenaire désiré en utilisant au choix les différents outils de recherche (trier par nom, date, lieu)
    4. Sélectionnez « Voir plus » pour obtenir plus d’informations sur le partenaire ou « Sélectionnez une date » afin d’accéder au calendrier des disponibilités :

      LÉGENDE

      Vert : Indique le(s) date(s) disponible(s) immédiatement.

      Jaune : Indique le(s) date(s) disponible(s) provisoirement. Le partenaire a 24h pour répondre à la demande de réservation.

      Gris ou noir : Indique le(s) date(s) indisponible(s).

    5. Sélectionnez « Envoyer réservation » puis « Réserver » vous pouvez alors personnaliser votre réservation :

      - Ajouter une nuit supplémentaire :

      - Ajouter une chambre supplémentaire :

      NOTE: Selon certains partenaires, vous devrez réserver « Une nuit et/ou une chambre supplémentaire » directement auprès du partenaire. Cette option n’est pas disponible pour nos partenaires à l’étranger.

      - Souscrire à l’assurance annulation :
    6. Renseignez vos informations personnelles, lisez et cochez la case d’acceptation « des conditions générales de réservation » puis envoyez votre réservation.

      Votre réservation est maintenant validée.
      Vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation si la disponibilité est immédiate ou une confirmation de demande de réservation si la disponibilité est à confirmer par le partenaire N'oubliez pas d'imprimer et de présenter votre e-mail de confirmation de réservation à l'établissement dès votre arrivée.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Est-il possible de réserver des nuits supplémentaires pour prolonger mon séjour ?

    Oui, lors de votre réservation en ligne, vous pourrez, en fonction des disponibilités du partenaire, réserver des nuits supplémentaires et/ou réserver des chambres supplémentaires durant votre séjour.

    Pour plus d’information veuillez-vous référer à la question précédente.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Est-ce que je peux réserver un séjour qui est disponible dans un autre coffret que le mien ?

    Si la disponibilité pour les dates et lieux choisis dans votre coffret est limitée, il est possible de réserver un séjour en échangeant votre coffret contre un autre coffret cadeau. Cette alternative vous sera présentée dans les critères de recherche lors du processus de réservation.

    Certaines réservations via un autre coffret pourront être effectuées sans frais alors que d’autres seront payantes, il faudra régler la différence de prix entre les coffrets cadeaux. Tous les frais additionnels, si il y en a, seront affichés lors de la réservation.

    Si vous effectuez une réservation via un autre coffret cadeau, notre système échangera automatiquement votre coffret actuel contre un nouveau coffret lors de la réservation.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Si je réserve via un autre coffret, puis-je annuler ?

    Toute annulation de réservation est soumise à nos conditions d’annulation.

    Merci de noter que votre coffret aura été annulé lors de la réservation car vous disposerez d’un nouveau coffret.

    Suite à une annulation de réservation, votre nouveau coffret cadeau sera réactivé et disponible pour une nouvelle réservation depuis votre espace client.

    Pour plus d’information sur comment annuler un séjour, merci de consulter la question « J'ai effectué une réservation et j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ? »

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • À quelle heure dois-je me présenter le jour
    de ma réservation ?

    Les heures d’arrivées varient selon les établissements. Vous pourrez obtenir plus d’informations dans le descriptif de chaque partenaire sur le site Smartbox et/ou lors de votre réservation.

    Cependant nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • J'ai effectué une réservation et j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ?

    Vous disposez d’un Coffret activité (gastronomie, bien-être, sport et aventure) :
    L’annulation ou la modification se fait directement par téléphone auprès du partenaire chez qui vous avez réservé. Vous serez soumis aux conditions générales d’annulation / modification de ce dernier.

    Vous disposez d’un Coffret séjour (comprenant au minimum une nuit), deux situations sont à distinguer :

    - Votre demande d’annulation/modification intervient à plus de 10 jours de la date de votre séjour : vous pourrez annuler / modifier votre réservation sans frais.

    1. Rendez-vous dans votre espace client rubrique « Mes chèques cadeaux »,
    2. Choisissez le coffret réservé puis sélectionnez « Annuler »,
    3. Sélectionnez « Annuler réservation ».

    Votre réservation a été annulée et votre chèque cadeau réactivé. Vous pouvez de nouveau effectuer une réservation.


    - Votre demande d’annulation / de modification intervient à moins de 10 jours de la date de votre séjour :

    • Vous avez souscrit à l’assurance annulation
      Si votre demande d’annulation intervient dans le cadre d’un évènement de Force Majeure prévu dans les conditions de l’assurance annulation, nous vous invitons à joindre notre Service Client. Nos agents procèderont à l’annulation de votre réservation, un document d’annulation vous sera alors envoyé par e-mail.
      Cet e-mail de confirmation d’annulation est nécessaire pour la prise en charge de votre dossier par Mondial Assistance.
      En complément nous vous invitons à ouvrir un dossier de déclaration de sinistre auprès de notre partenaire en cliquant sur le lien suivant : http://www.mondial-assistance.fr/content/87/fr/Indemnisation.
      Pour toute demande relative à votre dossier d’indemnisation, nous vous invitons à contacter directement Mondial Assistance au 01.42.99.03.95.
    • Vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation
      Lors de votre réservation, vous avez accepté les conditions générales de réservation. Vous avez donc accepté de prendre le risque qu’un évènement intervienne dans ce délai de 10 jours. Nous en sommes navrés mais votre coffret est perdu.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici


  • Je ne trouve pas de disponibilités pour réserver mon activité, que puis-je faire ?

    Certains de nos partenaires activités peuvent être de petites structures et la personne gérant l'établissement et l'accueil est parfois occupée sur une prestation (institut de beauté, activités en extérieur, restauration, chambre d'hôtes).

    Par conséquent n'hésitez pas renouveler votre appel à différents moments de la journée et à laisser un message avec vos coordonnées sur leur répondeur.

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  • Y a-t-il des conditions particulières pour effectuer les activités ?

    Dans la plupart des cas aucune condition particulière n'est requise.
    Néanmoins suivant l'activité choisie, il pourra vous être demandé un certificat médical ou seront exigées des limites d'âge, de poids et de taille.

    Nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Puis-je emmener mes enfants avec moi pour un séjour ou une activité ?

    Avant toute réservation nous vous invitons à joindre le partenaire. Il se peut que sous certaines conditions, l’établissement accepte de vous accueillir avec vos enfants.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Peut-on être accompagné par des animaux lors des différents séjours et activités ?

    L’admission des animaux ne se fait pas dans tous les établissements. Vous pourrez obtenir plus d’informations dans le descriptif de chaque partenaire sur le Site Smartbox.

    Nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

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  • J’ai un coffret « 3 jours Cap sur l’Europe » ou « 3 jours étoilés en Europe » mais je n’arrive pas à réserver mon séjour, comment puis-je faire ?

    Pour certains de nos partenaires en Europe, toute réservation via votre Espace Client est impossible.
    Le calendrier est grisé, il n’affiche aucune disponibilité.
    Cela ne veut pas dire que les dates sont indisponibles, mais qu’il vous faut réserver via une autre plateforme de réservation.

    Si c’est le cas, sur la page détaillée de notre partenaire, vous trouverez comme adresse e-mail : onrequest@hotusa.es. Il vous faut envoyer un e-mail à la plateforme HOTUSA via cette adresse e-mail.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • J’essaie de réserver mon séjour mais un message d’erreur apparait « un erreur est survenue lors de la réservation veuillez réessayer plus tard » ?

    Il se peut qu’un paramétrage empêche l’affichage du calendrier et donc toute réservation. Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin de remédier à cette situation.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

Échanger ou renouveler votre coffret cadeau

  • Puis-je échanger mon coffret cadeau ?

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un nouveau coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité.

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un e-Coffret de valeur égale ou supérieure, ou contre un coffret physique, lorsque possible. Des frais de traitement de 10 € s’appliqueront lors de l’échange contre un coffret physique.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous préférez que l'échange soit effectué pour vous par le Service Client, par téléphone, des frais administratifs de 10€ s'appliqueront en sus.

    Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? »

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Puis-je renouveler mon coffret cadeau ?

    Vous pouvez renouveler votre coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Grâce à ce procédé, vous pourrez sélectionner soit un nouveau coffret, soit le même que l’ancien coffret. Le coffret cadeau que vous sélectionnerez aura une nouvelle validité de trois ans à partir de la date d’échange.

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    Veuillez noter que vous devrez enregistrer votre « nouveau coffret » dans votre compte personnel pour l’utiliser.

    Si vous souhaitez que l'échange soit effectué pour vous par le Service Client, par téléphone, des frais administratifs de 10€ s'appliqueront.

    Pour plus de détails sur le procédé d’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? »

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Mon coffret cadeau a expiré, puis-je toujours l’échanger ou le renouveler ?

    - Mon coffret cadeau a expiré depuis moins de 6 mois
    Il vous est encore possible d’échanger ou de renouveler un coffret cadeau dans les 6 mois suivant sa date d’expiration, moyennant des frais de réactivation de 10 €.
    Si vous êtes prêt à démarrer la procédure d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    - Mon coffret cadeau a expiré depuis plus de 6 mois
    Nous sommes désolés mais il n’est plus possible d’échanger ni de renouveler un coffret cadeau expiré depuis plus de 6 mois. Nous nous excusons de la déception que cela peut occasionner.

    - Je possède un coffret cadeau « Illimité »

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau « Illimité » gratuitement et à n’importe quel moment, même si sa date de validité est dépassée.

    Si vous êtes prêt à démarrer la procédure d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Puis-je échanger mon coffret cadeau physique contre un e-Coffret ?

    Oui, vous pouvez échanger un coffret cadeau physique contre un e-Coffret en utilisant notre procédé d’échange en ligne et en sélectionnant e-Coffret comme format préféré.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous souhaitez que l'échange soit effectué pour vous par le Service Client, par téléphone, des frais administratifs de 10€ s'appliqueront.

    Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’échange en ligne, veuillez consulter la question : « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? ».

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Puis-je échanger plusieurs coffrets contre un seul coffret, ou l’inverse ?

    Vous pouvez tout à fait échanger plusieurs coffrets cadeaux contre un seul, en vous rendant sur votre compte personnel. En revanche, échanger un coffret cadeau contre plusieurs autres n’est pas une option possible.

    Voici comment faire pour échanger plusieurs coffrets contre un :

    1. Cliquez ici pour accéder à votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, commencer s’il vous plaît par enregistrer chacun de vos chèques cadeaux.
    2. Cliquez sur le bouton Échanger pour le premier chèque cadeau que vous souhaitez échanger.
    3. Cliquez sur le bouton Combiner vos coffrets situé en haut de la page, pour pouvoir ajouter les chèques cadeaux des autres coffrets que vous voulez combiner pour votre demande d’échange.
    4. Sélectionnez un par un les coffrets cadeaux que vous souhaitez échanger. Votre valeur d’échange augmentera en fonction des prix cumulés des chèques cadeaux que vous allez sélectionner.
    5. Une fois que vous avez sélectionné tous les coffrets que vous désirez échanger, cliquez sur Continuer.
    6. Choisissez alors votre nouveau coffret cadeau et cliquez sur Échanger contre ce coffret.
    7. Pour terminer la procédure d’échange, sélectionnez le format de coffret cadeau que vous désirez (physique ou électronique), entrez vos préférences de livraison ainsi que vos coordonnées de paiement si nécessaire.

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  • Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ?

    La manière la plus facile d’échanger votre coffret cadeau est de le faire en ligne depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas encore fait, il vous faudra tout d’abord enregistrer votre coffret cadeau dans votre compte personnel.

    Une fois enregistré, rendez-vous à la section Mes chèques-cadeaux de votre compte personnel, à partir de laquelle vous pourrez procéder à votre échange en trois étapes très simples.



    Une fois la procédure terminée, vous recevrez un email récapitulant votre échange. Si vous avez sélectionné un e-Coffret, vous recevrez dans les 30 minutes un second email contenant votre nouvel e-Coffret. Si vous avez sélectionné un coffret cadeau physique, celui-ci vous sera livré selon la méthode de livraison que vous avez choisie.

    Si vous souhaitez que l'échange soit effectué pour vous par le Service Client, par téléphone, des frais administratifs de 10€ s'appliqueront.

    Échange de coffrets cadeaux expirés

    Si votre coffret cadeau a expiré depuis moins de 6 mois, nous vous permettons quand même de l’échanger en ligne, moyennant des frais de réactivation de 10€. Si la date d’expiration est supérieure à 6 mois, il n’est plus possible d’échanger votre coffret cadeau expiré.

    Échange de coffrets cadeaux « Illimité »

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau « Illimité » gratuitement et à n’importe quel moment, même si sa date de validité est dépassée.
    Connectez-vous simplement à votre compte personnel et suivez la procédure d’échange en trois étapes faciles.

    Échange contre un coffret cadeau de valeur moindre

    Nous sommes désolés mais il n’est pas possible pour le moment d’échanger votre coffret cadeau contre un coffret de valeur inférieure. Il existe cependant une large gamme de coffrets cadeaux qui peuvent faire partie de votre demande d’échange. Si vous souhaitez visualiser la liste de tous nos coffrets cadeaux disponibles, merci de vous connecter à votre compte personnel et démarrez la procédure d’échange en trois étapes simples.

    Échange de plusieurs coffrets cadeaux

    Oui, vous pouvez procéder à un échange de plusieurs coffrets via votre compte personnel. Pour plus d’informations sur ce type d’échange, allez directement lire la question « Puis-je échanger plusieurs coffrets contre un seul, ou l’inverse ? »

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  • Puis-je voir les expériences disponibles dans un nouveau coffret avant d’effectuer un échange ?

    Oui. Dans le cadre de notre procédé d’échange, vous avez l’occasion de parcourir tous les coffrets cadeaux qui vous seront disponibles.

    Pour consulter la liste complète des partenaires disponibles dans chaque coffret, il vous suffit de cliquer sur le coffret cadeau.

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  • J’ai échangé mon coffret cadeau. Pourquoi mon nouveau coffret cadeau n’apparaît pas dans mon compte personnel ?

    Bien que vous ayez complété l’échange, vous devez tout de même enregistrer votre nouveau coffret cadeau dans votre compte personnel.

    Si vous avez sélectionné un e-Coffret, vous recevrez un e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange, incluant votre nouveau e-Coffret. Vous pouvez utiliser ces informations pour enregistrer votre nouveau e-Coffret dans votre compte personnel.

    Si vous avez déjà reçu cet e-mail, veuillez cliquer ici pour enregistrer votre coffret cadeau.

    Si vous avez choisi un coffret cadeau physique, vous devrez attendre la livraison de votre coffret cadeau avant de l’enregistrer dans votre compte personnel.

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  • Je n’ai pas reçu mon nouvel e-Coffret, que dois-je faire ?

    Vous devriez recevoir votre nouvel e-Coffret par e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange de votre coffret cadeau. Si passé ce délai, vous ne voyez pas votre nouvel e-Coffret dans votre boîte de réception, veuillez consulter vos courriers indésirables, ou le dossier spam de votre compte e-mail.

    Si vous n’avez pas reçu l’e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange, vous trouverez les détails de votre nouvel e-Coffret dans la section Mes commandes & échanges de votre compte personnel. Vous pouvez utiliser ces informations pour enregistrer votre nouvel e-Coffret dans votre compte personnel.

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  • Je regrette d’avoir échangé mon coffret, que puis-je faire ?

    L’échange est illimité avec Smartbox, vous pouvez donc échanger votre coffret cadeau plusieurs fois jusqu’à ce que vous trouviez celui qui est fait pour vous.

    Si vous avez échangé votre coffret cadeau contre un coffret de valeur supérieure, vous avez le droit de le rendre dans les 14 jours suivant son acquisition. Veuillez contacter notre Service client pour plus d’informations.

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  • Quels moyens de paiement sont disponibles si je choisis d’échanger mon coffret cadeau contre un coffret cadeau de valeur supérieure ?

    Concernant les échanges, nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et PayPal.

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Mon compte Smartbox

  • Comment créer mon compte Smartbox ?

    Pour utiliser votre coffret cadeau de la façon la plus simple, rendez-vous en ligne sur votre compte personnel. Grâce à votre compte personnel vous pouvez :

    • Réserver votre séjour en ligne
    • Échanger votre coffret cadeau
    • Vérifier la date de validité de votre coffret
    • Consulter la liste actualisée des expériences disponibles dans votre coffret
    • Si vous avez un e-Coffret, vous pouvez télécharger ou imprimer votre chèque cadeau
    • Une fois enregistré sur votre compte personnel, votre coffret cadeau est garanti contre la perte et le vol.

    C’est facile et rapide de créer votre compte personnel. Cliquez simplement sur le bouton ci-dessous et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran :

    Créer un compte

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  • J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?
    1. Rendez-vous sur la page de connexion à votre compte et cliquez sur Mot de passe oublié ?
    2. Entrez votre adresse email et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
    3. Vous recevrez alors par email un lien à cliquer, qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe

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  • Je souhaite supprimer mon compte Smartbox : comment faire ?

    Vous pouvez faire supprimer votre compte personnel par simple demande envoyée à dpo@smartbox.com. Merci d’indiquer votre nom, prénom et l’adresse mail associée à votre compte dans tous vos courriers.

    Pour des raisons de sécurité, nous vous remercions de nous adresser également un scan ou une photocopie de votre pièce d’identité.

    Attention : tout compte supprimé, le sera définitivement. Toutes les informations, les chèques cadeaux enregistrés ainsi que le suivi des commandes afférentes à ce compte ne seront plus consultables.

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  • Je ne souhaite plus recevoir d’informations de la part de Smartbox : que dois-je faire ?

    Aucun souci ! Il existe trois manières simples de vous désabonner de nos Newsletters :

    1. Cliquez sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chacun des e-mails promotionnels que nous vous envoyons.
    2. Mettez à jour vos préférences via votre compte personnel. Rendez-vous dans la rubrique « Mes Informations » de votre compte et changez simplement les réglages de vos abonnements.
    3. Envoyez une demande à notre Service Client.

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Suivi de commande


Visitez la page « Suivi de commande » pour vérifier l’état de votre commande. Vous recevrez également un e-mail de notre entrepôt lorsque votre commande sera expédiée. Si les informations de suivi sont disponibles, un lien pour suivre votre commande sera inclus dans cet e-mail ainsi que sur la page de « Suivi de commande ».


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Informations générales

  • Qu'est-ce qu'un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox c’est un cadeau à vivre !

    Chaque coffret cadeau offre à son bénéficiaire la possibilité de sélectionner l’expérience de son choix, parmi la gamme proposée dans le coffret. C’est l’alternative idéale au cadeau matériel.

    Chaque coffret cadeau contient :

    • Un livret qui présente une sélection des expériences disponibles dans le coffret (que ce soit des activités, des restaurants, des séjours ou des soins bien-être)
    • Un chèque cadeau qui permettra au bénéficiaire de réserver l’expérience qu’il aura choisie

    Le coffret cadeau Smartbox est également disponible en version électronique (e-Coffret), envoyé directement par e-mail.

    Si vous avez reçu un coffret cadeau et souhaitez accéder à la liste complète des expériences qu’il contient, enregistrez votre coffret sur votre compte personnel. Cela vous permettra également d’accéder à la réservation en ligne, d’échanger et de faire protéger votre coffret contre la perte ou le vol.

    Cliquez ici pour commencer.

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  • Qu'est-ce qu'un e-Coffret ?

    L’e-Coffret est la version électronique de votre coffret cadeau physique. Il est envoyé par email, ce qui vous permet de le recevoir bien plus rapidement qu’un coffret physique.

    Chaque e-Coffret contient :

    • Un numéro de chèque cadeau
    • Un code de confirmation
    • Une date de validité

    L’e-Coffret s’utilise exactement de la même façon que le coffret cadeau physique. Pour accéder à la liste complète des expériences qu’il contient, enregistrez votre e-Coffret sur votre compte personnel. Cela vous permettra également d’accéder à la réservation en ligne, d’échanger et de faire protéger votre e-Coffret contre la perte ou le vol.

    Cliquez ici pour commencer.

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  • Qu'est-ce qu’un coffret Exclu Web Smartbox ?

    Les coffrets Exclu Web Smartbox sont des produits disponibles exclusivement en ligne sur notre site. La gamme est composée de e-Coffrets ainsi que de coffrets physiques.

    Chaque coffret physique Exclu Web contient :

    • Un chèque cadeau Smartbox contenant votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation, que vous pourrez utiliser pour réserver votre expérience
    • Un guide présentant le monde de Smartbox, ses univers variés et ses produits qui feront plaisir à coup sûr !

    Veuillez noter que le guide ne contient pas la liste des partenaires disponibles dans votre coffret. Pour consulter la liste des partenaires et choisir votre expérience :

    1. Enregistrez votre coffret dans votre compte personnel
    2. Rendez-vous dans la section Mes chèques cadeaux
    3. Cliquez sur votre coffret pour consulter la liste complète des partenaires
    4. Vous pourrez réserver un séjour en ligne depuis votre compte personnel ou réserver une activité en contactant directement le partenaire

    En sélectionnant un e-Coffret, vous recevrez votre chèque cadeau et un lien vers le guide par e-mail.

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  • Qu’est-ce qu’une carte cadeau Smartbox ?

    Une carte cadeau Smartbox fonctionne de la même manière qu’un coffret cadeau classique, elle est simplement présentée sous un autre format qui n’est disponible qu’en magasin et dans les boutiques Smartbox.

    La façon la plus facile d’accéder aux expériences de votre carte cadeau est de les consulter en ligne depuis votre compte personnel :

    1. Enregistrez votre carte cadeau dans votre compte personnel, vous trouverez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation (sous la pastille à gratter) au dos de votre carte cadeau
    2. Rendez-vous dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel
    3. Cliquez sur votre coffret pour consulter la liste complète des partenaires
    4. Vous pourrez réserver un séjour en ligne depuis votre compte personnel ou réserver une activité en contactant directement le partenaire

    Si vous avez réservé une activité, nous vous conseillons d’apporter votre carte cadeau et de la présenter au partenaire.

    Veuillez noter que chaque carte cadeau est attachée à un emballage carton. Une fois la carte détachée du carton, elle ne peut plus être recollée.

    Vous pouvez échanger votre carte cadeau depuis votre compte personnel.

    Anciennes collections

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Où puis-je acheter les coffrets cadeaux Smartbox ?
    1. Sur notre site Internet :
      Nos coffrets cadeaux sont disponibles en ligne sur notre site web Smartbox. Vous pouvez découvrir nos collections, passer votre commande et payer selon différents modes de paiement sécurisés.

    2. Dans nos boutiques :
      Cliquez ici pour accéder aux horaires d'ouvertures et plans d'accès de nos boutiques :

      PARIS :
      124 rue de Rennes - 75006 PARIS - Tel : 01 42 22 38 04
      17 avenue des Ternes - 75017 Paris - Tel : 01 44 09 97 72
      Centre commercial Les 4 Temps - 92092 LA DÉFENSE - Tel : 01 40 81 05 11
      Centre commercial Belle Épine - 94531 THIAIS - Tel : 01 46 86 02 29

      LYON :
      Centre commercial La Part-Dieu - 69003 LYON - Tel : 04 72 32 93 98

      MARSEILLE :
      12 rue Saint Ferréol - 13001 MARSEILLE - Tel : 04 91 04 69 26

      NICE :
      35 rue Jean Médecin - 06000 NICE - Tel : 04 93 76 14 02


    3. Auprès de nos distributeurs :
      Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

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Validité et informations sur votre coffret

  • Combien de temps est valable mon coffret cadeau ?

    La validité de votre coffret dépend de la date d’achat et du type de coffret que vous possédez. La plupart des coffrets sont valables pendant une période de 18 mois, deux ans ou trois ans.

    Le moyen le plus simple de vérifier la validité de votre coffret est de l’enregistrer dans votre compte personnel.

    Une fois enregistré, vous pourrez trouver la date de validité de votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

    - Coffrets illimités

    Certains coffrets sont « Illimités » et ont une période de validité illimitée. Veuillez noter que nos coffrets cadeaux « Illimités » affichent tout de même une « date d’expiration » car notre liste de partenaires change au fil du temps. Cela signifie que les partenaires disponibles lors de l’acquisition de votre coffret cadeau peuvent ne plus être disponibles.

    Si la date d’expiration sur votre coffret « Illimité » est déjà passée, nous vous recommandons d’échanger votre coffret (gratuitement) contre un coffret valide. Votre nouveau coffret vous donnera accès à une liste mise à jour de tous les partenaires actuellement disponibles.

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  • Comment vérifier la date de validité de mon coffret cadeau ?
    • Le moyen le plus simple de vérifier la date de validité de votre coffret cadeau est de l’enregistrer dans votre compte personnel.

      1. Pour enregistrer votre coffret, entrez le numéro de chèque cadeau ainsi que le code de confirmation dans les champs correspondants et sélectionnez Continuer.
      2. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un nouveau en suivant les instructions sur l’écran.
      3. Une fois enregistré, vous trouverez la date de validité de votre coffret dans la section Mes chèques cadeaux de votre compte personnel :

      Autrement, si vous avez un e-Coffret, vous pourrez aussi trouver les informations sur sa validité dans l’e-mail de votre e-Coffret :

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  • J’ai un coffret cadeau « Illimité » expiré, que dois-je faire ?

    Ne vous inquiétez pas, votre coffret est toujours illimité.

    Afin de pouvoir l’utiliser, il vous suffit simplement de l’échanger contre un nouveau coffret cadeau.

    Si vous êtes prêt à démarrer la procédure d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

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  • Je veux renouveler mon coffret cadeau, que faire ?

    Pour renouveler votre coffret cadeau, vous devrez effectuer un échange en ligne. Tout ce que vous avez à faire est d’échanger votre coffret cadeau actuel contre une version mise à jour de ce même coffret ou contre un nouveau coffret de votre choix.

    Vous pouvez effectuer un échange en ligne depuis votre compte personnel.

    1. Connectez-vous à votre compte personnel
    2. Sélectionnez Mes chèques cadeaux
    3. Sélectionnez Échanger cette Smartbox puis suivez les étapes s’affichant à l’écran

    Votre nouveau coffret sera valide pendant une période de trois ans à partir de la date d’échange.

    Pour plus d’information sur le procédé d’échange en ligne, veuillez consulter la question Comment échanger mon coffret ?

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  • Le code de confirmation sur mon coffret cadeau est recouvert d’une pastille à gratter, que dois-je faire ?

    Sur certains coffrets d’anciennes collections, le code de confirmation est recouvert d’une pastille pour des raisons de sécurité.

    Pour utiliser votre coffret cadeau, grattez simplement la pastille pour découvrir votre code, puis enregistrez votre coffret cadeau normalement. Retirer cette pastille n’affectera pas la validité de votre coffret.

    Si vous rencontrez des problèmes en retirant cette pastille, veuillez envoyer un e-mail avec une photo de votre chèque cadeau à service.activation@smartbox.com et un agent de notre support client vous viendra en aide.

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  • Mon coffret cadeau n’a pas été activé, que dois-je faire ?

    Pour des raisons de sécurité, les coffrets cadeaux sont activés après leur achat.

    Si le coffret a été acheté en ligne, il sera activé dans les 30 minutes suivant son achat. Si le coffret cadeau a été acheté en magasin, son activation peut prendre jusqu’à 24 heures.

    Si passés ces délais votre coffret n’est toujours pas activé, veuillez envoyer une copie de votre justificatif d’achat à service.activation@smartbox.com ainsi que le numéro de votre chèque cadeau.

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  • Pourquoi et comment enregistrer mon coffret cadeau ?

    Afin de profiter pleinement de votre coffret cadeau et de le gérer de la meilleure façon qui soit, nous vous invitons à l’enregistrer dans votre compte personnel. Une fois votre coffret enregistré, vous pourrez :

    • Accéder à une liste mise à jour des partenaires actuellement disponible dans votre coffret
    • Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux Séjour
    • Consulter la date de fin de validité de votre coffret
    • Échanger votre coffret cadeau
    • Bénéficier de notre garantie perte et vol

    Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

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  • Qu’est-ce que la garantie perte et vol Smartbox ?

    Une fois le coffret cadeau enregistré dans votre compte personnel, vous serez automatiquement protégé·e contre la perte ou le vol de votre chèque cadeau.

    Pour enregistrer un coffret cadeau cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation dans les champs correspondants.

    Si votre chèque cadeau est perdu ou volé, et sous réserve qu’il n’ait pas été utilisé entre temps, vous pourrez l’échanger contre un nouveau coffret depuis votre compte personnel. Cela désactivera votre coffret disparu immédiatement.

    Veuillez noter qu’un nouveau coffret ne peut être remis qu’à la personne qui a enregistré le coffret cadeau original.

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  • J’ai reçu une carte cadeau Smartexperience. Comment l’utiliser ?

    La carte cadeau Smartexperience se décline en trois versions : 10 €, 20 € et 30 €.

    Pour utiliser cette carte cadeau, vous devez la convertir en Smartbox, que vous pourrez ensuite utiliser comme vous le souhaitez. Pour ce faire :

    1. Cliquez ici et entrez votre numéro de chèque cadeau et votre code de confirmation pour enregistrer votre carte cadeau Smartexperience
    2. Une fois enregistrée, elle apparaîtra dans votre compte : sélectionnez échanger et choisissez le coffret cadeau de votre choix.

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Commande et Paiement

  • Comment bénéficier de mon code promotionnel ?

    Pour utiliser un code promotionnel, veuillez simplement l’entrer dans le champ marqué « Code promotionnel » dès la première étape du procédé de paiement, dans votre panier.

    Une fois que vous avez sélectionné AJOUTER, votre code promotionnel sera ajouté et votre commande sera mise à jour.

    Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande.

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  • J’ai passé commande sur le site, puis-je la modifier ou l’annuler ?

    Une fois la commande passée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée car elle est déjà en cours de préparation.

    Cependant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur la commande d’un coffret cadeau (commandé en ligne) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif et sans frais supplémentaires.

    Veuillez contacter le Service Client pour demander un remboursement. Veuillez aussi noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour être traité.

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  • Quels sont les différents moyens de paiement ?

    Le paiement de la commande pourra, à votre choix, être effectué par Carte bancaire, Paypal, Leetchi, avoir Smartbox ou carte cadeau Smartbox.

    Par carte bancaire :
    - Carte Bleue
    - Carte Visa
    - Eurocard/Mastercard
    - Amex

    La totalité du montant de la commande sera débitée de votre carte bancaire au jour de la commande. Le site vous permet de transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée, lors de votre commande (saisie sécurisée par cryptage TSL 1.2).

    Par Paypal :
    Vous pouvez régler votre commande par PayPal. Il vous suffit de sélectionner PayPal lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à vous connecter à votre compte Paypal.

    Par Leetchi :
    Vous pouvez régler votre commande par Leetchi. Il vous suffit de sélectionner Leetchi lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à vous connecter à votre compte Leetchi.

    Par carte cadeau Smartbox :
    Vous pouvez régler votre commande par carte cadeau Smartbox. Il vous suffit de sélectionner Carte Limonetik lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à Indiquer le code de votre carte cadeau Smartbox.


    Pour plus d’information sur ce moyen de paiement, veuillez consulter notre question Comment utiliser une Carte Cadeau (Limonetik) ?

    Par chèque liberté ou avoir Smartbox :
    Pour effectuer ce règlement, nous vous invitons à consulter les questions : Comment régler ma commande avec un avoir Smartbox ou un chèque liberté Smartbox et Comment utiliser ma carte ou mon Coffret Liberté ?

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Comment utiliser ma Carte ou mon Coffret Liberté ?
    • 1. Sélectionnez le coffret cadeau que vous voulez acquérir puis rendez-vous dans le panier
    • 2. Sous le résumé de votre commande, vous trouverez la section où vous pourrez entrer les codes de votre Carte ou Coffret Liberté :
    • 3. Entrez votre numéro d’avoir à 7 chiffres et votre code d’activation à 6 chiffres dans les champs correspondants puis sélectionnez Ajouter
    • 4. Si les codes sont valides, la valeur de votre Carte ou Coffret Liberté sera déduite et votre nouveau solde sera affiché
    • 5. Sélectionnez Passer la commande pour finaliser votre achat
    • - Si votre Carte ne couvre qu’une partie du montant total de votre commande, vous pourrez utiliser une méthode de paiement additionnelle sur l’écran suivant
    • - Si votre Carte couvre plus que le montant total de votre commande, vous pourrez utiliser le solde restant lors de votre prochaine commande
    • - Si vous voulez associer votre paiement à un crédit Smartbox, répétez simplement les étapes 2 et 4 ci-dessus en utilisant les codes de votre crédit Smartbox
    • - Veuillez noter que cette méthode de paiement ne peut être utilisée simultanément avec un code promotionnel ou une réduction.

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  • Comment utiliser une Carte Cadeau (Limonetik) ?
    • 1. Sélectionnez le coffret cadeau que vous souhaitez acquérir puis rendez-vous dans le panier
    • 2. Assurez que les détails de votre commande soient corrects puis sélectionnez Passer la commande
    • 3. Sélectionnez Limonetik / Le Pot Commun depuis la liste des options de paiement :
    • 4. Cochez la case pour indiquer que vous comprenez les conditions générales de vente et sélectionnez Valider et payer
    • 5. Vous allez être redirigé·e vers une page de paiement sécurisée pour votre Carte Cadeau (Limonetik)
    • 6. Entrez votre numéro de carte à 8 chiffres puis sélectionnez Valider
    • 7. Si le numéro est valide, la valeur de votre carte sera déduite et votre solde s’affichera. Sélectionnez Valider mon paiement pour finaliser votre commande :
    • - Si votre Carte ne couvre qu’une partie du montant total de votre commande, vous pourrez utiliser une méthode de paiement additionnelle sur l’écran suivant
    • - Veuillez noter que cette carte ne peut être utilisée qu’une fois. Si votre carte a un solde plus élevé que le montant total de votre commande, vous perdrez tout le solde restant sur votre carte. Veuillez vous référer aux conditions générales de vente de votre Carte Cadeau pour plus d’informations.

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  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Le paiement sur notre site est effectué par la solution de paiement en ligne Ogone. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole TSL 1.2 (Transport Layer Security) qui est la norme la plus sûre à ce jour.

    Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

    Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

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  • J’ai un avoir Smartbox, comment puis-je l’utiliser ?

    Votre avoir Smartbox peut être utilisé pour acheter des coffrets sur notre site (hors frais de port).

    1. Rendez-vous sur www.smartbox.com/fr et sélectionnez le coffret que vous souhaitez. Lorsque vous êtes satisfait de votre choix, ajoutez-le à votre panier.
    2. Dans le panier, entrez le numéro et le code d’activation de votre avoir Smartbox et cliquez sur « Ajouter » Veuillez noter que ces codes peuvent avoir une combinaison de 9 numéros et un code d’activation à 3 chiffres ou 7 numéros et un code d’activation a 6 chiffres.
    3. Une fois que vous avez cliquez sur « Ajouter », votre avoir Smartbox est ajouté à votre commande et le montant est mis à jour.
    4. Si le coffret de votre choix est d’un montant supérieur a celui de votre avoir Smartbox, vous pouvez ensuite sélectionner le moyen de paiement de votre choix afin de valider votre commande.

    Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’utiliser un code promotionnel lorsque vous payez avec un avoir Smartbox.

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  • J’ai passé commande et j’ai besoin d’une facture TVA, que dois-je faire ?

    Pour demander une facture TVA, veuillez nous appeler au 09 70 25 22 14.

    Veuillez avoir votre numéro de commande prêt lorsque vous appelez et comptez 7 jours pour que votre demande soit traitée.

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  • Qu'est-ce que le service de paiement sans connexion ?

    Le service de paiement sans connexion est une façon rapide et facile d'acheter une Smartbox sans avoir à se connecter ou à créer de compte.

    Lors de vos achats, si vous ne vous connectez pas ou que vous ne créez pas de compte avant de passer commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement sans connexion.

    Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

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  • Puis-je utiliser mon Crédit Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion ?

    Oui, toutes les méthodes de paiement Smartbox sont disponibles avec le service de paiement sans connexion.

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  • J'ai acheté une Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion, pourquoi n'apparaît-t-elle pas dans mon compte ?

    En utilisant le service de paiement sans connexion, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte. Par conséquent, votre nouvelle Smartbox n'est pas associée à votre compte.

    Pour associer votre Smartbox à votre compte suivez ces quelques étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox
    2. Sélectionez « Enregister ma Smartbox »
    3. Entrez votre Numéro de pass et votre Code de confirmation : vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation

    Une fois ces quelques étapes effectuées, votre Smartbox apparaîtra dans votre compte personnel Smartbox.

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  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir utilisé le service de paiement sans connexion. Que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client pour qu'un membre de notre équipe vous assiste personnellement.

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Informations sur la livraison

  • Quelles méthodes d’envoi sont disponibles ?

    Si vous choisissez un coffret cadeau physique, vous avez trois choix de livraison :

    1. Colissimo

      Votre coffret sera livré à l’adresse de votre choix

      Prix : 7€ par commande

      Délai de livraison : 2 à 3 jours (quand la commande est effectuée avant midi)

    2. Mondial Relay

      Votre coffret sera livré au point relais de votre choix

      Prix : 5€ par commande.

      Délai de livraison : 3 à 4 jours (quand la commande est effectuée avant midi)

    3. TNT Livraison Express 24h

      Votre coffret sera livré à l’adresse de votre choix (remise contre signature)

      Prix : 10€ par commande

      Délai de livraison : sous 24h si la commande est effectuée avant 15h (sauf le samedi et dimanche, pour lesquels les commandes seront livrées avant 13h le mardi)

      Si vous ne pouvez réceptionner le colis, il sera livré au point relais le plus près de votre domicile, où vous pourrez le récupérer à partir de 14h le même jour.

      Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

    Veuillez noter : il n’est pas possible de livrer dans les DOM-TOM.

  • J’ai commandé un e-coffret, quand vais-je le recevoir ?

    Une fois la commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation. Cet email ne contient pas votre e-coffret mais contient la référence de votre commande commençant par « SFRCOF ».

    Vous recevrez votre e-coffret dans un second email deux heures après avoir effectué la commande. Si vous ne recevez pas votre e-coffret sous deux heures, nous vous conseillons de vérifier le dossier « courriers indésirables » de votre boîte mail, ou l’onglet « promotions » si vous utilisez Gmail.

    Vous pouvez aussi récupérer votre e-coffret directement depuis votre compte client :

    1. Connectez-vous à votre compte client
    2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes Commandes et Échanges » et vous verrez l’option pour télécharger votre e-coffret

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  • Puis-je commander un coffret et l’envoyer à une autre personne ?

    Oui. Vous pouvez envoyer le coffret à l’adresse de votre choix. Pour cela, vous devez saisir l’adresse du destinataire comme « adresse de livraison » lors de la commande. Elle sera dans ce cas différente de l’adresse de facturation.

    Vous pouvez aussi personnaliser votre envoi, en ajoutant gratuitement un message au destinataire. Nous vous recommandons de bien vérifier votre message avant de valider votre commande. Vous ne pourrez plus le modifier une fois la commande validée.

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  • Est-ce que je peux suivre l’envoi de ma commande ?

    Oui ! Dès que vous effectuez une commande, vous avez la possibilité de suivre l’envoi depuis notre système de suivi en ligne. Suivez simplement ces quelques étapes :

    1. Depuis la rubrique « Aide », sélectionnez « Suivi de commande » ou cliquez ici.
    2. Entrez votre numéro de commande et adresse email dans les champs requis et cliquez sur « Suivre ma Commande ». Les dernières informations disponibles seront affichées.

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Réserver une activité ou un séjour

  • J’ai un coffret de la gamme illimitée (date limite 31/03/2017), comment puis-je réserver ?

    Bien que vos coffrets soient illimités, nos partenaires ne peuvent eux, s’engager indéfiniment. De ce fait, nous vous invitons à échanger votre coffret contre un coffret de la nouvelle collection pour effectuer toute demande de réservation pour une date postérieure au 31/03/2017.


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  • Comment consulter la liste complète des prestations de mon coffret cadeau ?

    La liste complète des prestations de votre coffret est disponible dans votre espace client, dès lors que vous avez enregistré vos coffret sur celui-ci.

    1. Sélectionnez « Mes chèques-cadeaux » dans votre Espace Client.
    2. Si vous disposez de plusieurs coffrets, sélectionnez le coffret en question :
      • Pour un coffret activité (Bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie) : sélectionnez « Voir détails »
      • Pour un coffret séjour ( comprenant une nuit) : sélectionnez
        « Réserver »

    Dans les deux cas vous serez redirigés sur la page du coffret, ce qui vous permettra de sélectionner le partenaire désiré en utilisant au choix les différents outils de recherche (trier par nom, date, lieu)

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  • J’ai un partenaire présent sur mon livret que je souhaite réserver et qui n’apparaît pas sur mon compte Smartbox ?

    La sélection des partenaires présents dans votre coffret est amenée à évoluer en fonction des contrats signés avec nos partenaires.

    Si toutefois l'établissement vous confirme être toujours partenaire avec nous, vous pouvez contacter notre Service Client pour une mise à jour manuelle du planning.

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  • Comment réserver mon activité (Aventure & Loisirs, Bien-être, Gastronomie) ?

    Les réservations s'effectuent directement par téléphone ou par e-mail auprès du partenaire de votre choix. (Lors de votre appel précisez que vous bénéficiez d'un chèque-cadeaux Smartbox)

    Vous trouverez les coordonnées de nos partenaires dans votre livret ou en consultant la liste complète sur votre Compte Client Smartbox

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  • Comment réserver mon séjour en ligne ?

    Les réservations s’effectuent en ligne directement sur notre site, après avoir créé un compte Smartbox et enregistré votre coffret cadeau.

    1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes chèques-cadeaux » de votre espace client :
    2. Sélectionnez le bouton « Réserver » :
    3. Sélectionnez le partenaire désiré en utilisant au choix les différents outils de recherche (trier par nom, date, lieu)
    4. Sélectionnez « Voir plus » pour obtenir plus d’informations sur le partenaire ou « Sélectionnez une date » afin d’accéder au calendrier des disponibilités :

      LÉGENDE

      Vert : Indique le(s) date(s) disponible(s) immédiatement.

      Jaune : Indique le(s) date(s) disponible(s) provisoirement. Le partenaire a 24h pour répondre à la demande de réservation.

      Gris ou noir : Indique le(s) date(s) indisponible(s).

    5. Sélectionnez « Envoyer réservation » puis « Réserver » vous pouvez alors personnaliser votre réservation :

      - Ajouter une nuit supplémentaire :

      - Ajouter une chambre supplémentaire :

      NOTE: Selon certains partenaires, vous devrez réserver « Une nuit et/ou une chambre supplémentaire » directement auprès du partenaire. Cette option n’est pas disponible pour nos partenaires à l’étranger.

      - Souscrire à l’assurance annulation :
    6. Renseignez vos informations personnelles, lisez et cochez la case d’acceptation « des conditions générales de réservation » puis envoyez votre réservation.

      Votre réservation est maintenant validée.
      Vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation si la disponibilité est immédiate ou une confirmation de demande de réservation si la disponibilité est à confirmer par le partenaire N'oubliez pas d'imprimer et de présenter votre e-mail de confirmation de réservation à l'établissement dès votre arrivée.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Est-il possible de réserver des nuits supplémentaires pour prolonger mon séjour ?

    Oui, lors de votre réservation en ligne, vous pourrez, en fonction des disponibilités du partenaire, réserver des nuits supplémentaires et/ou réserver des chambres supplémentaires durant votre séjour.

    Pour plus d’information veuillez-vous référer à la question précédente.

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  • Est-ce que je peux réserver un séjour qui est disponible dans un autre coffret que le mien ?

    Si la disponibilité pour les dates et lieux choisis dans votre coffret est limitée, il est possible de réserver un séjour en échangeant votre coffret contre un autre coffret cadeau. Cette alternative vous sera présentée dans les critères de recherche lors du processus de réservation.

    Certaines réservations via un autre coffret pourront être effectuées sans frais alors que d’autres seront payantes, il faudra régler la différence de prix entre les coffrets cadeaux. Tous les frais additionnels, si il y en a, seront affichés lors de la réservation.

    Si vous effectuez une réservation via un autre coffret cadeau, notre système échangera automatiquement votre coffret actuel contre un nouveau coffret lors de la réservation.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Si je réserve via un autre coffret, puis-je annuler ?

    Toute annulation de réservation est soumise à nos conditions d’annulation.

    Merci de noter que votre coffret aura été annulé lors de la réservation car vous disposerez d’un nouveau coffret.

    Suite à une annulation de réservation, votre nouveau coffret cadeau sera réactivé et disponible pour une nouvelle réservation depuis votre espace client.

    Pour plus d’information sur comment annuler un séjour, merci de consulter la question « J'ai effectué une réservation et j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ? »

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • À quelle heure dois-je me présenter le jour
    de ma réservation ?

    Les heures d’arrivées varient selon les établissements. Vous pourrez obtenir plus d’informations dans le descriptif de chaque partenaire sur le site Smartbox et/ou lors de votre réservation.

    Cependant nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • J'ai effectué une réservation et j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ?

    Vous disposez d’un Coffret activité (gastronomie, bien-être, sport et aventure) :
    L’annulation ou la modification se fait directement par téléphone auprès du partenaire chez qui vous avez réservé. Vous serez soumis aux conditions générales d’annulation / modification de ce dernier.

    Vous disposez d’un Coffret séjour (comprenant au minimum une nuit), deux situations sont à distinguer :

    - Votre demande d’annulation/modification intervient à plus de 10 jours de la date de votre séjour : vous pourrez annuler / modifier votre réservation sans frais.

    1. Rendez-vous dans votre espace client rubrique « Mes chèques cadeaux »,
    2. Choisissez le coffret réservé puis sélectionnez « Annuler »,
    3. Sélectionnez « Annuler réservation ».

    Votre réservation a été annulée et votre chèque cadeau réactivé. Vous pouvez de nouveau effectuer une réservation.


    - Votre demande d’annulation / de modification intervient à moins de 10 jours de la date de votre séjour :

    • Vous avez souscrit à l’assurance annulation
      Si votre demande d’annulation intervient dans le cadre d’un évènement de Force Majeure prévu dans les conditions de l’assurance annulation, nous vous invitons à joindre notre Service Client. Nos agents procèderont à l’annulation de votre réservation, un document d’annulation vous sera alors envoyé par e-mail.
      Cet e-mail de confirmation d’annulation est nécessaire pour la prise en charge de votre dossier par Mondial Assistance.
      En complément nous vous invitons à ouvrir un dossier de déclaration de sinistre auprès de notre partenaire en cliquant sur le lien suivant : http://www.mondial-assistance.fr/content/87/fr/Indemnisation.
      Pour toute demande relative à votre dossier d’indemnisation, nous vous invitons à contacter directement Mondial Assistance au 01.42.99.03.95.
    • Vous n’avez pas souscrit à l’assurance annulation
      Lors de votre réservation, vous avez accepté les conditions générales de réservation. Vous avez donc accepté de prendre le risque qu’un évènement intervienne dans ce délai de 10 jours. Nous en sommes navrés mais votre coffret est perdu.

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  • Je ne trouve pas de disponibilités pour réserver mon activité, que puis-je faire ?

    Certains de nos partenaires activités peuvent être de petites structures et la personne gérant l'établissement et l'accueil est parfois occupée sur une prestation (institut de beauté, activités en extérieur, restauration, chambre d'hôtes).

    Par conséquent n'hésitez pas renouveler votre appel à différents moments de la journée et à laisser un message avec vos coordonnées sur leur répondeur.

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  • Y a-t-il des conditions particulières pour effectuer les activités ?

    Dans la plupart des cas aucune condition particulière n'est requise.
    Néanmoins suivant l'activité choisie, il pourra vous être demandé un certificat médical ou seront exigées des limites d'âge, de poids et de taille.

    Nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

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  • Puis-je emmener mes enfants avec moi pour un séjour ou une activité ?

    Avant toute réservation nous vous invitons à joindre le partenaire. Il se peut que sous certaines conditions, l’établissement accepte de vous accueillir avec vos enfants.

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  • Peut-on être accompagné par des animaux lors des différents séjours et activités ?

    L’admission des animaux ne se fait pas dans tous les établissements. Vous pourrez obtenir plus d’informations dans le descriptif de chaque partenaire sur le Site Smartbox.

    Nous vous conseillons de joindre au préalable le partenaire afin d’obtenir plus de renseignements.

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  • J’ai un coffret « 3 jours Cap sur l’Europe » ou « 3 jours étoilés en Europe » mais je n’arrive pas à réserver mon séjour, comment puis-je faire ?

    Pour certains de nos partenaires en Europe, toute réservation via votre Espace Client est impossible.
    Le calendrier est grisé, il n’affiche aucune disponibilité.
    Cela ne veut pas dire que les dates sont indisponibles, mais qu’il vous faut réserver via une autre plateforme de réservation.

    Si c’est le cas, sur la page détaillée de notre partenaire, vous trouverez comme adresse e-mail : onrequest@hotusa.es. Il vous faut envoyer un e-mail à la plateforme HOTUSA via cette adresse e-mail.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • J’essaie de réserver mon séjour mais un message d’erreur apparait « un erreur est survenue lors de la réservation veuillez réessayer plus tard » ?

    Il se peut qu’un paramétrage empêche l’affichage du calendrier et donc toute réservation. Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin de remédier à cette situation.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

Échanger ou renouveler votre coffret cadeau

  • Puis-je échanger mon coffret cadeau ?

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un nouveau coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité.

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un e-Coffret de valeur égale ou supérieure, ou contre un coffret physique, lorsque possible. Des frais de traitement de 10 € s’appliqueront lors de l’échange contre un coffret physique.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous préférez que l'échange soit effectué pour vous par le Service Client, par téléphone, des frais administratifs de 10€ s'appliqueront en sus.

    Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? »

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Puis-je renouveler mon coffret cadeau ?

    Vous pouvez renouveler votre coffret cadeau à n’importe quel moment lors de sa période de validité.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Grâce à ce procédé, vous pourrez sélectionner soit un nouveau coffret, soit le même que l’ancien coffret. Le coffret cadeau que vous sélectionnerez aura une nouvelle validité de trois ans à partir de la date d’échange.

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    Veuillez noter que vous devrez enregistrer votre « nouveau coffret » dans votre compte personnel pour l’utiliser.

    Si vous souhaitez que l'échange soit effectué pour vous par le Service Client, par téléphone, des frais administratifs de 10€ s'appliqueront.

    Pour plus de détails sur le procédé d’échange en ligne, veuillez consulter la question « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? »

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Mon coffret cadeau a expiré, puis-je toujours l’échanger ou le renouveler ?

    - Mon coffret cadeau a expiré depuis moins de 6 mois
    Il vous est encore possible d’échanger ou de renouveler un coffret cadeau dans les 6 mois suivant sa date d’expiration, moyennant des frais de réactivation de 10 €.
    Si vous êtes prêt à démarrer la procédure d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    - Mon coffret cadeau a expiré depuis plus de 6 mois
    Nous sommes désolés mais il n’est plus possible d’échanger ni de renouveler un coffret cadeau expiré depuis plus de 6 mois. Nous nous excusons de la déception que cela peut occasionner.

    - Je possède un coffret cadeau « Illimité »

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau « Illimité » gratuitement et à n’importe quel moment, même si sa date de validité est dépassée.

    Si vous êtes prêt à démarrer la procédure d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Puis-je échanger mon coffret cadeau physique contre un e-Coffret ?

    Oui, vous pouvez échanger un coffret cadeau physique contre un e-Coffret en utilisant notre procédé d’échange en ligne et en sélectionnant e-Coffret comme format préféré.

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret cadeau est en ligne, depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devrez commencer par enregistrer votre coffret cadeau dans un compte personnel.

    Si vous souhaitez que l'échange soit effectué pour vous par le Service Client, par téléphone, des frais administratifs de 10€ s'appliqueront.

    Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’échange en ligne, veuillez consulter la question : « Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ? ».

    Si vous êtes prêt·e à commencer le procédé d’échange en trois étapes faciles, cliquez ici.

    Avez-vous trouvé l'information que vous recherchiez ? Il y a beaucoup d’autres questions auxquelles nous répondons dans cette rubrique, regardez-les et si vous avez besoin de nous joindre, contactez-nous ici

  • Puis-je échanger plusieurs coffrets contre un seul coffret, ou l’inverse ?

    Vous pouvez tout à fait échanger plusieurs coffrets cadeaux contre un seul, en vous rendant sur votre compte personnel. En revanche, échanger un coffret cadeau contre plusieurs autres n’est pas une option possible.

    Voici comment faire pour échanger plusieurs coffrets contre un :

    1. Cliquez ici pour accéder à votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas déjà fait, commencer s’il vous plaît par enregistrer chacun de vos chèques cadeaux.
    2. Cliquez sur le bouton Échanger pour le premier chèque cadeau que vous souhaitez échanger.
    3. Cliquez sur le bouton Combiner vos coffrets situé en haut de la page, pour pouvoir ajouter les chèques cadeaux des autres coffrets que vous voulez combiner pour votre demande d’échange.
    4. Sélectionnez un par un les coffrets cadeaux que vous souhaitez échanger. Votre valeur d’échange augmentera en fonction des prix cumulés des chèques cadeaux que vous allez sélectionner.
    5. Une fois que vous avez sélectionné tous les coffrets que vous désirez échanger, cliquez sur Continuer.
    6. Choisissez alors votre nouveau coffret cadeau et cliquez sur Échanger contre ce coffret.
    7. Pour terminer la procédure d’échange, sélectionnez le format de coffret cadeau que vous désirez (physique ou électronique), entrez vos préférences de livraison ainsi que vos coordonnées de paiement si nécessaire.

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  • Comment échanger ou renouveler mon coffret cadeau ?

    La manière la plus facile d’échanger votre coffret cadeau est de le faire en ligne depuis votre compte personnel. Si vous ne l’avez pas encore fait, il vous faudra tout d’abord enregistrer votre coffret cadeau dans votre compte personnel.

    Une fois enregistré, rendez-vous à la section Mes chèques-cadeaux de votre compte personnel, à partir de laquelle vous pourrez procéder à votre échange en trois étapes très simples.



    Une fois la procédure terminée, vous recevrez un email récapitulant votre échange. Si vous avez sélectionné un e-Coffret, vous recevrez dans les 30 minutes un second email contenant votre nouvel e-Coffret. Si vous avez sélectionné un coffret cadeau physique, celui-ci vous sera livré selon la méthode de livraison que vous avez choisie.

    Si vous souhaitez que l'échange soit effectué pour vous par le Service Client, par téléphone, des frais administratifs de 10€ s'appliqueront.

    Échange de coffrets cadeaux expirés

    Si votre coffret cadeau a expiré depuis moins de 6 mois, nous vous permettons quand même de l’échanger en ligne, moyennant des frais de réactivation de 10€. Si la date d’expiration est supérieure à 6 mois, il n’est plus possible d’échanger votre coffret cadeau expiré.

    Échange de coffrets cadeaux « Illimité »

    Vous pouvez échanger votre coffret cadeau « Illimité » gratuitement et à n’importe quel moment, même si sa date de validité est dépassée.
    Connectez-vous simplement à votre compte personnel et suivez la procédure d’échange en trois étapes faciles.

    Échange contre un coffret cadeau de valeur moindre

    Nous sommes désolés mais il n’est pas possible pour le moment d’échanger votre coffret cadeau contre un coffret de valeur inférieure. Il existe cependant une large gamme de coffrets cadeaux qui peuvent faire partie de votre demande d’échange. Si vous souhaitez visualiser la liste de tous nos coffrets cadeaux disponibles, merci de vous connecter à votre compte personnel et démarrez la procédure d’échange en trois étapes simples.

    Échange de plusieurs coffrets cadeaux

    Oui, vous pouvez procéder à un échange de plusieurs coffrets via votre compte personnel. Pour plus d’informations sur ce type d’échange, allez directement lire la question « Puis-je échanger plusieurs coffrets contre un seul, ou l’inverse ? »

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  • Puis-je voir les expériences disponibles dans un nouveau coffret avant d’effectuer un échange ?

    Oui. Dans le cadre de notre procédé d’échange, vous avez l’occasion de parcourir tous les coffrets cadeaux qui vous seront disponibles.

    Pour consulter la liste complète des partenaires disponibles dans chaque coffret, il vous suffit de cliquer sur le coffret cadeau.

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  • J’ai échangé mon coffret cadeau. Pourquoi mon nouveau coffret cadeau n’apparaît pas dans mon compte personnel ?

    Bien que vous ayez complété l’échange, vous devez tout de même enregistrer votre nouveau coffret cadeau dans votre compte personnel.

    Si vous avez sélectionné un e-Coffret, vous recevrez un e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange, incluant votre nouveau e-Coffret. Vous pouvez utiliser ces informations pour enregistrer votre nouveau e-Coffret dans votre compte personnel.

    Si vous avez déjà reçu cet e-mail, veuillez cliquer ici pour enregistrer votre coffret cadeau.

    Si vous avez choisi un coffret cadeau physique, vous devrez attendre la livraison de votre coffret cadeau avant de l’enregistrer dans votre compte personnel.

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  • Je n’ai pas reçu mon nouvel e-Coffret, que dois-je faire ?

    Vous devriez recevoir votre nouvel e-Coffret par e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange de votre coffret cadeau. Si passé ce délai, vous ne voyez pas votre nouvel e-Coffret dans votre boîte de réception, veuillez consulter vos courriers indésirables, ou le dossier spam de votre compte e-mail.

    Si vous n’avez pas reçu l’e-mail dans les 30 minutes suivant l’échange, vous trouverez les détails de votre nouvel e-Coffret dans la section Mes commandes & échanges de votre compte personnel. Vous pouvez utiliser ces informations pour enregistrer votre nouvel e-Coffret dans votre compte personnel.

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  • Je regrette d’avoir échangé mon coffret, que puis-je faire ?

    L’échange est illimité avec Smartbox, vous pouvez donc échanger votre coffret cadeau plusieurs fois jusqu’à ce que vous trouviez celui qui est fait pour vous.

    Si vous avez échangé votre coffret cadeau contre un coffret de valeur supérieure, vous avez le droit de le rendre dans les 14 jours suivant son acquisition. Veuillez contacter notre Service client pour plus d’informations.

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  • Quels moyens de paiement sont disponibles si je choisis d’échanger mon coffret cadeau contre un coffret cadeau de valeur supérieure ?

    Concernant les échanges, nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et PayPal.

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Mon compte Smartbox

  • Comment créer mon compte Smartbox ?

    Pour utiliser votre coffret cadeau de la façon la plus simple, rendez-vous en ligne sur votre compte personnel. Grâce à votre compte personnel vous pouvez :

    • Réserver votre séjour en ligne
    • Échanger votre coffret cadeau
    • Vérifier la date de validité de votre coffret
    • Consulter la liste actualisée des expériences disponibles dans votre coffret
    • Si vous avez un e-Coffret, vous pouvez télécharger ou imprimer votre chèque cadeau
    • Une fois enregistré sur votre compte personnel, votre coffret cadeau est garanti contre la perte et le vol.

    C’est facile et rapide de créer votre compte personnel. Cliquez simplement sur le bouton ci-dessous et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran :

    Créer un compte

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  • J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?
    1. Rendez-vous sur la page de connexion à votre compte et cliquez sur Mot de passe oublié ?
    2. Entrez votre adresse email et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe
    3. Vous recevrez alors par email un lien à cliquer, qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe

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  • Je souhaite supprimer mon compte Smartbox : comment faire ?

    Vous pouvez faire supprimer votre compte personnel par simple demande envoyée à dpo@smartbox.com. Merci d’indiquer votre nom, prénom et l’adresse mail associée à votre compte dans tous vos courriers.

    Pour des raisons de sécurité, nous vous remercions de nous adresser également un scan ou une photocopie de votre pièce d’identité.

    Attention : tout compte supprimé, le sera définitivement. Toutes les informations, les chèques cadeaux enregistrés ainsi que le suivi des commandes afférentes à ce compte ne seront plus consultables.

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  • Je ne souhaite plus recevoir d’informations de la part de Smartbox : que dois-je faire ?

    Aucun souci ! Il existe trois manières simples de vous désabonner de nos Newsletters :

    1. Cliquez sur le lien « se désinscrire » figurant au bas de chacun des e-mails promotionnels que nous vous envoyons.
    2. Mettez à jour vos préférences via votre compte personnel. Rendez-vous dans la rubrique « Mes Informations » de votre compte et changez simplement les réglages de vos abonnements.
    3. Envoyez une demande à notre Service Client.

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