Din version af Internet Explorer er forældet

For at få den bedste brugeroplevelse anbefaler vi, at du opdaterer din browser eller vælger en anden. Herunder har vi listet de mest populære browsere. Du skal blot klikke på ikonet for den ønskede browser, så sendes du videre til deres side, hvor du kan downloade browseren. Download den seneste version

×


Generel information

  • Hvad er en Smartbox?

    En oplevelsesgave!

    Hver Smartbox giver modtageren mulighed for at vælge sin foretrukne oplevelse ud fra udvalget i den pågældende gaveæske. Det er det ideelle alternativ til en materiel gave.

    Hver gaveæske indeholder:

    • Et hæfte med udvalget af oplevelser for pågældende Smartbox (dette kan være inden for aktiviteter, restauranter, ophold og wellness)
    • Et gavekort som giver modtageren mulighed for at reservere vedkommendes valgte oplevelse

    Smartbox er også tilgængelig i en elektronisk version (e-Smartbox), som leveres pr. e-mail.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvad er en e-Smartbox?

    En e-Smartbox er en elektronisk version af vores fysiske gaveæske. Den sendes direkte via e-mail, så du modtager den meget hurtigere end en almindelig gaveæske. Hver e-Smartbox indeholder:

    • En gavekortskode
    • En aktiveringskode
    • En udløbsdato

    En e-Smartbox kan bruges præcis, som en fysisk gaveæske kan. For at få adgang til den komplette liste over oplevelser, bør du registrere din e-Smartbox på din personlige konto. Dette giver dig også adgang til onlinebooking og -ombytning, vores gratis garanti ved tab eller tyveri samt en række andre fordele.

    Klik her for at registrere.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvad er et Smartbox-gavekort?

    Et Smartbox-gavekort virker på præcis samme måde som en almindelig gaveæske, det er bare et andet format, som udelukkende er tilgængeligt i butikker.

    Den nemmeste made at tilgå dit gavekorts oplevelser er online gennem din personlige konto:

    1. Registrér dit gavekort på din personlige konto – du finder din aktiveringskode og bekræftelseskode (gemt bag et skrabefelt) bag på gavekortet.
    2. Gå til Mine gaveæsker-sektionen
    3. Klik på Book for at se den komplette liste over samarbejdspartnere
    4. Du kan booke et ophold online gennem din personlige konto eller booke en aktivitet direkte hos samarbejdspartneren.

    Hvis du har booket en aktivitet, skal du medbringe dit gavekort og give det til samarbejdspartneren.

    Du kan bytte dit gavekort gennem din personlige konto.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvor kan jeg købe Smartbox-produkter?

    Online

    Vores gaveæsker er tilgængelige online via Smartbox’ hjemmeside. Du kan se hele udvalget, bestille og betale ved hjælp af forskellige betalingsmetoder.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Gyldighed og anden information

  • Hvor længe er min Smartbox gyldig?

    Gyldigheden af din gaveæske afhænger af købsdatoen samt hvilken type gaveæske, du har. De fleste æsker har en gyldighed på to år.

    Den nemmeste måde at tjekke gyldigheden af din Smartbox er ved at registrere den på din personlige konto.

    Når du har registreret din Smartbox, kan du finde gyldigheden under sektionen Mine gavekort på din personlige konto:

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvordan tjekker jeg gyldighedsdatoen på min Smartbox?

    Den nemmeste måde at tjekke gyldighedsdatoen er ved at registrere din Smartbox på din personlige konto.

    1. For at registrere din Smartbox skal du indtaste gavekortskoden og aktiveringskoden i de angivne felter og klikke på Fortsæt.
    2. Log ind på din eksisterende konto eller opret en ny konto ved at følge instruktionerne på skærmen.
    3. Når din Smartbox er registeret, finder du gyldighedsdatoen under sektionen Mine gavekort på din personlige konto:

    Alternativt kan du, hvis du har en e-Smartbox, også finde gyldighedsoplysninger i din e-Smartbox e-mail:

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg ønsker at forny mit gavekort, hvad gør jeg?

    For at forny dit gavekort skal du udføre en ombytning online. Alt du behøver gøre er at bytte dit nuværende gavekort til et tilsvarende eller et andet, du foretrækker.

    Du kan udføre en ombytning online via din personlige konto.

    1. Log ind på din personlige konto
    2. Vælg Mine gavekort
    3. Vælg Byt og følg vejledningen på skærmen

    Din nye gaveæske vil være gyldig i to år fra ombytningsdatoen.

    For yderligere information om online ombytning bedes du læse sektionen Hvordan ombytter jeg min Smartbox?

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Aktiveringskoden på min gaveæske er dækket af et skrabefelt – hvad gør jeg?

    På visse ældre gaveæsker er aktiveringskoden dækket af sikkerhedsårsager.

    For at benytte din gaveæske skal du bare skrabe feltet, så din kode kommer til syne, og fortsætte med at aktivere din Smartbox som normalt. Det har ingen betydning for gaveæskens gyldighed, at du skraber feltet.

    Hvis du støder på problemer med at skrabe feltet, bedes du kontakte vores kundeservice, og vi vil gøre vores bedste for at assistere dig.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvordan aktiverer jeg min gaveæske?

    I den ældre kollektion af gaveæsker bliver du muligvis bedt om at ’aktivere’ din gaveæske. Det er dog ikke længere nødvendigt at aktivere din gaveæske, i stedet beder vi dig bare registrere din Smartbox ved at klikke her.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Min gaveæske er ikke blevet ’aktiveret’, hvad gør jeg?

    Af sikkerhedsmæssige årsager aktiveres gaveæsker efter købstidspunktet.

    Hvis gaveæsken er købt online, vil den blive aktiveret inden for 30 minutter. Hvis den er købt i en butik, kan det tage op til 24 timer for automatisk aktivering.

    Hvis den pågældende tidsperiode er passeret for gaveæsker købt online, bedes du sende dit fulde navn og e-mail brugt til at oprette din konto samt ordrenummer og gavekortskode til oplevelser@smartbox.com.

    For gaveæsker købt i en butik bedes du sende købsbevis og gavekortskode til oplevelser@smartbox.com. Uden købsbevis er vi ikke i stand til at aktivere din gaveæske.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvordan og hvorfor bør jeg registrere min gaveæske?

    Den bedste måde at administrere din gaveæske er online på din personlige konto. Når den er registreret, kan du:

    • Tilgå en opdateret liste over tilgængelige samarbejdspartnere i din Smartbox
    • Booke online for opholds-gaveæsker
    • Tjekke gyldigheden for din gaveæske
    • Ombytte din gaveæske
    • Drage fordel af vores garanti ved tab og tyveri

    Klik her for at registrere en gaveæske og indtast din gavekortskode og aktiveringskode i de angivne felter.

    Hvis dit gavekort ikke har koder på 9 og 3 cifre, skal du klikke på Jeg har et andet format for at registrere gavekortet.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvad er Smartbox garanti ved tab og tyveri?

    Når du har registreret din Smartbox, er du automatisk beskyttet i tilfælde af tab eller tyveri af gavekortet.

    Klik her for at registrere en gaveæske og indtast din gavekortskode og aktiveringskode i de angivne felter.

    Hvis du mister dit gavekort, forudsat at det ikke er blevet brugt i mellemtiden, kan du bytte det til en ny gaveæske via din personlige konto – dette vil øjeblikkeligt deaktivere det mistede kort.

    Bemærk venligst, at en ny gaveæske kun kan udstedes til personen, som registrerede den oprindelige æske.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Bestilling & betaling

  • Jeg har en rabatkode – hvordan bruger jeg den?

    For at bruge en rabatkode skal du blot indtaste den i feltet ’Rabatkode’ i din indkøbskurv.

    Når du klikker på TILFØJ, vil din rabatkode blive tilføjet indkøbskurven og din ordre opdateret.

    Bemærk, at du kun kan tilføje én rabatkode per ordre.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har afgivet en ordre via hjemmesiden, kan jeg afbestille eller ændre den?

    Når en ordre er afgivet, kan den ikke afbestilles eller ændres, fordi den allerede er i gang med at blive behandlet.

    Du kan dog trække køb af en gaveæske (købt online) tilbage senest 14 dage efter modtagelsen af din ordre uden at give en grund eller betale et gebyr. Bemærk venligst, at du skal dække eventuelle returomkostninger.

    Kontakt venligst kundeservice for at anmode om refusion. Bemærk også, at det kan tage op til 14 dage, før dine penge refunderes.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvilke betalingsmetoder er til rådighed?

    Betal online

    Hvad er de forskellige betalingsmetoder?

    Du kan betale med kreditkort, PayPal eller Smartbox-kredit.

    Med kreditkort:
    • - Visa
    • - Mastercard
    • - Amex

    Totalsummen af ordren vil blive opkrævet på dit kreditkort den dag, du bestiller. På hjemmesiden kan du fortroligt og sikkert overføre dine bankdetaljer i forbindelse med din bestilling (sikker adgang ved TSL 1.2-kryptering).

    Med PayPal:

    Du kan betale med PayPal. Det gør du let ved at vælge PayPal som betalingsmetode, for derefter at logge ind på din PayPal-konto.

    Med Smartbox-kredit:

    For at foretage denne betaling kan du se mere under spøgsmålet: Jeg har Smartbox-kredit, hvordan kan jeg bruge den?

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Er den online betalingsproces sikker?

    Betalinger foretaget på vores hjemmeside styres via den online betalingsløsning Ogone. Det betyder, at dine kortoplysninger ikke meddeles til os på noget tidspunkt i transaktionen.

    Overførslen af betalingsoplysninger er beskyttet og krypteret ved hjælp af protokollen Secure Socket Layer (SSL 3), som indtil nu er det sikreste og mest anvendte middel til e-handel.

    Du kan derfor betale online via vores hjemmeside med ro i sindet.

    PSD2-lovgivning gør onlinebetalinger endnu mere sikre. Når du foretager en betaling, kan du blive sendt videre til en ekstern side for kortbekræftelse. Hvis du oplever problemer, bedes du kontakte din kortudbyder for hjælp, da vi desværre ikke har kontrol over dette.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har Smartbox-kredit, hvordan kan jeg bruge den?

    Din Smartbox-kredit kan benyttes til at købe varer på vores hjemmeside (eksklusiv forsendelsesomkostninger).

    1. Besøg www.smartbox.com/dk og vælg den ønskede gaveæske. Når du har foretaget dit valg, kan du gå til indkøbskurven.
    2. I indkøbskurven indtaster du nummeret for din Smartbox-kredit samt aktiveringskoden og klikker på TILFØJ.
    3. Når du har klikket TILFØJ, vil din Smartbox-kredit blive tilføjet og dit ordrebeløb blive opdateret.
    4. Hvis din valgte gaveæske koster mere end værdien af din Smartbox-kredit, kan du nu vælge en yderligere betalingsmetode og bekræfte din ordre.

    Bemærk venligst, at det ikke er muligt at benytte en rabatkode, når du betaler med Smartbox-kredit.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har foretaget en ordre og har brug for en momsfaktura, hvad skal jeg gøre?

    For at anmode om en momsfaktura bedes du ringe til vores kundeservice.

    Du skal have dit ordrenummer klar, når du ringer. Det tager 7 dage for os at behandle din anmodning.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvad er Gæst Tjek-ud?

    Gæst Tjek-ud er en hurtig og nem måde at købe en gaveæske uden at logge ind eller oprette en konto.

    Når du foretager et køb uden at logge ind eller oprette en konto, vil du automatisk lande på siden for Gæst Tjek-ud, når du vælger at afgive din ordre.

    Efter betaling modtager du en e-mail med bekræftelse og oversigt over dit køb.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan jeg stadig bruge mit beløbsgavekort, når jeg benytter mig af Gæst Tjek-ud?

    Ja, alle Smartbox-betalingsmetoder er tilgængelige, når du benytter Gæst Tjek-ud.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har købt en Smartbox og brugt Gæst Tjek-ud, hvorfor vises den ikke på min konto?

    Når du har brugt Gæst Tjek-ud, er du ikke blevet logget ind på en konto. Derfor vil din nye Smartbox ikke være at finde på din konto.

    For at forbinde din Smartbox med din konto skal du bare følge disse trin:

    1. Log ind på din personlige konto
    2. Vælg Registrér min Smartbox
    3. Indtast din gavekortskode og aktiveringskode – du finder disse oplysninger i din bekræftelses-e-mail.

    Når du er færdig, vil din Smartbox være at se på din personlige konto.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har ikke modtaget en bekræftelses-e-mail efter at have brugt Gæst Tjek-ud. Hvad gør jeg?

    Kontakt venligst kundeservice, så sidder vores medarbejdere klar til at hjælpe.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Leveringsoplysninger

  • Hvilke leveringsmetoder er tilgængelige?
    • PostNord

    Din Smartbox vil blive sendt til din angivne adresse.

    Leveringstid: 1 til 3 arbejdsdage (når ordren er afgivet inden kl. 16.00).

    • Pris: 29 kroner. Dog gratis ved ordrer over 500 kr.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har bestilt en e-Smartbox, hvornår modtager jeg den?

    Når du har afgivet en ordre, vil du modtage en bekræftelses-e-mail. Denne e-mail indeholder ikke din e-Smartbox, men du kan finde dit referencenummer deri.

    Du vil modtage din e-Smartbox i en anden e-mail inden for to timer efter at have bestilt. Hvis du ikke har modtaget din e-Smartbox efter to timer, anbefaler vi, at du tjekker din e-mailkontos spam-mappe eller ’Kampagner’, hvis du bruger Gmail.

    Du kan også tilgå din e-Smartbox direkte fra din personlige konto:

    1. Log ind på din personlige konto
    2. Vælg Mine ordrer og ombytninger, hvor du har mulighed for at downloade eller printe din e-Smartbox:

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan jeg bestille en gaveæske og få den leveret til en anden?

    Selvfølgelig! Vi kan levere din Smartbox til en adresse efter dit valg. For at gøre dette, skal du indtaste modtagerens adresse som ’leveringsadresse’, når du bestiller. I dette tilfælde vil den adresse altså være forskellig fra faktureringsadressen.

    Du kan gøre forsendelsen personlig ved at tilføje en hilsen til modtageren – det er gratis! Vi anbefaler, at du nøje gennemlæser din besked, inden du afslutter bestillingen. Det er ikke muligt at ændre beskeden, efter bestillingen er gennemført.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Book en aktivitet eller et ophold

  • Hvor kan jeg finde en liste over de samarbejdspartnere, der indgår i min Smartbox?

    For at tilgå den komplette liste over samarbejdspartnere i din Smartbox, skal du:

    1. Registrere din Smartbox på din personlige konto
    2. Gå til Mine gavekort på din konto
    3. Klik på den pågældende Smartbox for at se en opdateret liste over tilgængelige samarbejdspartnere

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Der er en samarbejdspartner i mit hæfte, som ikke findes på listen på min personline konto. Hvad gør jeg?

    Vores liste over samarbejdspartnere ændrer sig med tiden. Derfor anbefaler vi, at du vælger en samarbejdspartner fra listen, du finder under din personlige konto. For at se listen skal du:

    1. Registrere din Smartbox på din personlige konto
    2. Gå til Mine gavekort på din konto
    3. Klikke på 'Book' for at se en opdateret liste over tilgængelige samarbejdspartnere

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvordan booker jeg en aktivitet (Action, Wellness, Gastronomi)?

    Du skal booke din aktivitet direkte hos din valgte samarbejdspartner og lade dem vide, at du booker med en Smartbox.

    Du finder samarbejdspartnerens kontaktoplysninger i dit hæfte eller ved at tjekke den opdaterede liste af samarbejdspartnere under din personlige konto.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvad skal jeg medbringe til samarbejdspartneren?

    Hvis du har booket et ophold, skal du medbringe:

    • - En kopi af din e-mailbekræftelse
    • - Dit gavekort

    Hvis du har booket en aktivitet, skal du medbringe:

    • - Dit gavekort
    • - En kopi af bookingbekræftelses-e-mailen, hvis du har modtaget en sådan fra vores samarbejdspartner

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvordan booker jeg et ophold?

    Den letteste made at booke et ophold er online gennem din personlige konto.

    1. Først skal du registrere din gaveæske på din konto.
    2. Log ind på din konto og gå til Mine gavekort.
    3. Vælg Book-knappen ud for det gavekort, du ønsker at bruge.
    4. Du kan nu søge efter dit ønskede ophold fra den angivne liste. Du kan også søge baseret på Navn, Dato og Beliggenhed og se mere information om et bestemt ophold ved at klikke derpå
    5. Når du er klar til at booke, vælger du din ønskede dato og klikker på Fortsæt
      • Datoer markeret med grøn angiver øjeblikkelig tilgængelighed
      • Datoer markeret med gul angiver, at du kan anmode om at booke
      • Datoer markeret med grå er ikke tilgængelige
    6. Når du er tilfreds med din booking, klikker du på Fortsæt
    7. Udfyld dine personlige oplysninger, klik på boksen om, at du har læst og accepteret de Generelle Bestillingsbetingelser og vælg Anmod om booking.
    8. Din booking eller bookinganmodning er nu sendt.

    Hvis du foretog en booking, hvor der var øjeblikkelig tilgængelighed, vil du modtage en bekræftelses-e-mail med din booking. Hvis du i stedet foretog en bookinganmodning, vil du modtage en e-mail med detaljerne.

    Glem ikke, at du skal printe og medbringe din bookingbekræftelse, når du ankommer på dit ophold.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan jeg booke et ophold, som er til rådighed i en anden gaveæske?

    Hvis din gaveæske har begrænset tilgængelighed for dit valgte sted eller datoer, er det muligt at booke et ophold fra en alternativ gaveæske eller et ’ud-af-boksen’-ophold. Disse alternative bookingmuligheder vil blive præsenteret for dig som en del af dine søgeresultater, når du foretager en booking.

    Nogle ‘ud-af-boksen’-ophold kan bookes uden ekstra gebyr, imens andre kan tillægges et gebyr svarende til det beløb, som er prisforskellen på gaveæskerne. Eventuelle tillægsgebyr vil tydeligt vises under bookingprocessen.

    Hvis du fortsætter med en ‘ud-af-boksen’-booking, vil systemet bytte din nuværende gaveæske til en ny som en del af bookingprocessen.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvornår bør jeg ankomme på dagen for min booking?

    Tidspunktet for tjek-ind varierer for de forskellige samarbejdspartnere. Du bør tjekke detaljerne for din booking på din personlige konto.

    1. Log ind på din konto og gå til Mine gavekort
    2. Klik på Se detaljer-knappen for at finde information om din booking

    Hvis du ikke kan finde de oplysninger, du skal bruge, bedes du kontakte samarbejdspartneren direkte via de angivne kontaktoplysninger.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har foretaget en booking, men jeg er nødt til at ændre eller annullere den. Hvad kan jeg gøre?

    Jeg har booket en aktivitet (Gastronomi, Wellness, Action)

    Du skal kontakte vores samarbejdspartner direkte for at ændre eller annullere en aktivitet. Bemærk venligst, at muligheden for at ændre eller annullere aktiviteten kan variere afhængigt af samarbejdspartnerens afbestillingspolitik.

    Du finder samarbejdspartnerens kontaktoplysninger i dit hæfte (fysisk gaveæske) eller ved at tjekke listen på din personlige konto:

    1. Log ind på din konto
    2. Gå til Mine gavekort
    3. Klik på pågældende Smartbox for at se en liste over alle samarbejdspartnere

    Jeg har booket et ophold

    Hvis dit ophold er mere end 10 dage væk, kan du gratis annullere det online således:

    1. Log ind på din konto og vælg Mine gavekort
    2. Vælg muligheden for at annullere din reservation
    3. Når du er færdig, bliver din reservation annulleret, og dit gavekort vil blive genaktiveret. Du kan derefter foretage en ny reservation

    Hvis dit ophold finder sted om mindre end 10 dage, er det ikke længere muligt at ændre eller annullere din reservation.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg ønsker at booke en aktivitet eller et ophold, men jeg kan ikke finde en samarbejdspartner med tilgængelighed. Hvad kan jeg gøre?

    Ophold Samarbejdspartnere

    Desværre har vi intet at gøre med samarbejdspartneres tilgængelighed. Hver partner sætter sin egen tilgængelighed for at sikre, at deres værelser forvaltes korrekt. Af den grund kan vores samarbejdspartnere kun allokere et bestemt antal værelser til Smartbox, og disse kan bookes efter først til mølle-princippet.

    Vi anbefaler, at du forsøger med andre datoer eller vælger en anden af vores samarbejdspartnere.

    Aktivitet Samarbejdspartnere

    Mange af vores samarbejdspartnere for aktiviteter er små virksomheder og har derfor måske ikke mulighed for at besvare dine henvendelser hurtigt. Vi anbefaler, at du kontakter partnerne på forskellige tidspunkter i løbet af dagen og om muligt lægger en besked, så de kan ringe dig op.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har ikke modtaget en bekræftelse på min booking, hvad skal jeg gøre?

    Hvis du har foretaget en bookingforespørgsel:

    Der kan forekomme ventetid på op til 24 timer, inden du modtager en beslutning angående din bookinganmodning. Bemærk venligst, at din booking kun bliver bekræftet, hvis samarbejdspartneren accepterer din anmodning. Hvis partneren ikke kan imødekomme din forespørgsel, bliver den afvist, og du kan foretage en anden booking.

    Hvis du har foretaget en booking med øjeblikkelig tilgængelighed:

    Hvis du ikke har modtaget din bookingbekræftelse via e-mail, bedes du tjekke din e-mailudbyders spam-mappe, da e-mailen måske er havnet der.

    Alternativt kan du tjekke din bookings status via din online konto:

    1. Log ind på din personlige konto og gå til Mine gavekort.
    2. Vælg Se detaljer for at se din booking.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Er der særlige forhold, der gælder for aktiviteter?

    De fleste aktiviteter, vores samarbejdspartnere udbyder, gælder der ingen særlige forhold for, men der kan dog være et lille antal aktiviteter, hvor der forekommer alder-, vægt- eller højderestriktioner, eller som frarådes for gravide. Vi anbefaler, at du tjekker informationen om aktiviteten på samarbejdspartnerens side via din personlige konto.

    1. Log ind på din konto og gå til Mine gavekort
    2. Klik på Se detaljer-knappen for at få information om din booking

    Hvis de krævede oplysninger ikke er tilgængelige på samarbejdspartnerens side, skal du kontakte dem direkte via kontaktoplysningerne.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan mine børn ledsage mig på et ophold eller til en aktivitet?

    Alle vores gavekort med ophold og aktiviteter er for et bestemt antal personer. Afhængigt af samarbejdspartnerens tilgængelighed kan det eventuelt være muligt at tilføje flere personer til din booking for et ekstra gebyr.

    Vi kan ikke foretage disse ændringer på dine vegne, så du bedes kontakte samarbejdspartneren direkte med din forespørgsel.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan jeg medbringe et kæledyr, når jeg deltager i en aktivitet eller på et ophold?

    Det er ikke alle steder, kæledyr er velkomne. For mere information bør du tjekke den pågældende samarbejdspartners oplysninger via din personlige konto.

    Hvis de krævede oplysninger ikke er tilgængelige på samarbejdspartnerens side, skal du kontakte dem direkte via kontaktoplysningerne.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Ombyt eller forny din gaveæske

  • Kan jeg bytte min gaveæske?

    I hele gyldighedsperiode kan du til enhver tid bytte din gaveæske til en anden.

    Du kan bytte din gaveæske til en e-Smartbox af samme eller højere værdi eller til en fysisk gaveæske, hvor det er muligt. Bytter du til en fysisk gaveæske, tillægges der et gebyr på 75 kroner.

    Den nemmeste måde at bytte din gaveæske er online via din personlige konto. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du registrere din gaveæske til en personlig konto, inden du kan gå i gang.

    Hvis du foretager ombytningen med hjælp fra kundeservice, tillægges der et gebyr på 75 kr.

    Hvis du ønsker flere oplysninger om, hvordan man foretager en online ombytning, bedes du se spørgsmålet Hvordan kan jeg bytte eller forny min gaveæske?

    Hvis du er klar til at starte den simple tretrins ombytningsproces, skal du klikke her.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan jeg forny min gaveæske?

    Du kan til enhver tid forny din gaveæske inden for gyldighedsperioden, afhængig af tilgængelighed.

    For at forny din gaveæske, skal du foretage en online ombytning på din konto. Dette giver dig mulighed for at vælge en ny eller tilsvarende Smartbox. Gaveæsken, du vælger, vil have den nye gyldighedsdato, som er to år fra ombytningsdatoen.

    Hvis du er klar til at starte den simple tretrins ombytningsproces, skal du klikke her.

    Bemærk venligst, at du skal registrere din 'nye Smartbox' på din personlige konto for at kunne bruge den.

    Hvis ombytningen foretages af kundeservice, tillægges der et gebyr på 75 kroner.

    Find detaljer om den online ombytningsproces under spørgsmålet Hvordan kan jeg bytte eller forny min gaveæske?

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Min gaveæske er udløbet, kan jeg stadig ombytte eller forny den?

    - Min gaveæske udløb for mindre end 6 måneder siden

    Det er muligt at bytte eller forny en gaveæske op til 6 måneder efter udløbsdatoen, men der pålægges et gebyr på 125 kroner.

    For at starte den simple tretrinsproces, skal du klikke her.

    - Min gaveæske udløb for mere end 6 måneder siden

    Beklager, men det er ikke muligt at bytte eller forny en gaveæske, som udløb for mere end 6 måneder siden. Vi beklager ulejligheden.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan jeg bytte min fysiske gaveæske til en e-Smartbox?

    Ja, du kan bytte en fysisk gaveæske til en e-Smartbox via vores online ombytningsproces og vælge e-Smartbox som dit ønskede format.

    Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du først registrere din gaveæske på din personlige konto for at begynde.

    Hvis ombytningen foretages af kundeservice, tillægges der et gebyr på 75 kroner.

    Hvis du ønsker mere information om, hvordan du foretager en online ombytning, skal du se spørgsmålet Hvordan kan jeg bytte eller forny min gaveæske?

    Hvis du er klar til at starte den simple ombytningsproces på tre trin, skal du klikke her.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvordan ombytter eller fornyer jeg min gaveæske?

    Den nemmeste måde at bytte din gaveæske er online via din personlige konto. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du først registrere gaveæsken på din konto.

    Når den er registreret, skal du gå til Mine gavekort på din personlige konto, hvor du kan begynde den simple ombytningsproces på tre trin.

    Efter ombytning vil du modtage en e-mail med dine oplysninger. Hvis du har valgt at bytte til en e-Smartbox, vil du inden for 30 minutter også modtage en e-mail med dit nye gavekort. Hvis du har valgt en fysisk gaveæske, bliver den leveret med din valgte leveringsmetode.

    Hvis du foretager ombytningen med hjælp fra kundeservice, tillægges der et gebyr på 75 kr.

    Ombyt til en gaveæske af lavere værdi

    Beklager, det er ikke muligt at ombytte til en gaveæske af lavere værdi. Vi har heldigvis et stort udvalg af andre gaveæsker, som du kan bytte til. For at se den komplette liste over tilgængelige gaveæsker, kan du logge ind på din personlige konto og begynde ombytningsprocessen på bare tre trin.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan jeg se de tilgængelige oplevelser i en ny gaveæske, inden jeg foretager en ombytning?

    Ja. Som en del af ombytningsprocessen har du mulighed for at se alle gaveæsker, som er tilgængelige for dig.

    For at se en komplet liste over tilgængelige samarbejdspartnere i hver Smartbox, skal du bare klikke på pågældende boks.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har byttet min gaveæske – hvorfor er min nye gaveæske ikke at se på min personlige konto?

    Selvom du har gennemført en ombytning, skal du stadig registrere din nye gaveæske på din personlige konto.

    Hvis du har valgt en e-Smartbox, vil du inden for 30 minutter efter ombytningen modtage en e-mail med din nye e-Smartbox. Du kan bruge denne information til at registrere din nye e-Smartbox på din personlige konto.

    Hvis du allerede har modtaget e-mailen, kan du klikke her for at registrere din Smartbox.

    Hvis du har valgt en fysisk gaveæske, skal du vente, til den ankommer med posten, inden du kan registrere den på din konto.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har ikke modtaget min nye e-Smartbox, hvad skal jeg gøre?

    Du bør modtage din nye e-Smartbox inden for 30 minutter efter ombytningen. Hvis du ikke ser den, bedes du tjekke din e-mails spam-mappe.

    Hvis du ikke modtager e-mailen inden for 30 minutter, kan du finde information om din nye e-Smartbox under Ordrer og ombytninger på din personlige konto. Du kan bruge disse oplysninger til at registrere din nye e-Smartbox på din konto.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har fortrudt ombytningen af min Smartbox, hvad kan jeg gøre?

    Der er fri ombytning hos Smartbox, så du kan bytte din gaveæske flere gange, indtil du finder en, du er helt tilfreds med.

    Hvis du har byttet din Smartbox til en af højere værdi, har du ret til at returnere den inden for 14 dage. Kontakt venligst kundeservice for mere information.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvilke betalingsmetoder kan jeg benytte, hvis jeg vælger at opgradere min Smartbox?

    Vi accepterer betaling med Visa, MasterCard og PayPal.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Bellevue

  • Hvordan bruger jeg min Bellevue voucher?

    Bellevuebox er blevet en del af Smartbox Group, derfor har du mulighed for at indløse dit Bellevue beløbsgavekort og udvalgte Bellevue gavekort til en Smartbox.

    Voucherens værdi er den samme som den originale købspris. Vi gør opmærksom på, at en Bellevue voucher kun kan ombyttes til en Smartbox inden for dens gyldighedsperiode.

    1. Gå ind på smartbox.com/dk og vælg din ønskede Smartbox. Fortsæt til indkøbskurven, når du er tilfreds med dit valg.
    2. I indkøbskurven indtaster du koden på dit Bellevue-beløbsgavekort og klikker på 'Tilføj'.
    3. Når du har klikket på 'Tilføj', vil dit Bellevue-beløbsgavekort blive tilføjet, og summen af din ordre blive opdateret.
    4. Hvis din valgte Smartbox koster mere end værdien af dit Belelvue-beløbsgavekort, kan du nu vælge betalingsmetode for den resterende betaling og bekræfte din ordre.

    Vi gør opmærksom på, at et Bellevue-beløbsgavekort kun kan ombyttes til en Smartbox inden for dens gyldighedsperiode.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvad er gyldigheden og værdien af min Bellevue voucher?

    Den nemmeste måde at tjekke gyldighedsdatoen er ved at registrere din gaveæske på din personlige konto.

    1. For at registrere din gaveæske skal du indtaste gavekortskoden og aktiveringskoden i de angivne felter og klikke på Fortsæt.
    2. Log ind på din eksisterende konto eller opret en ny konto ved at følge instruktionerne på skærmen.
    3. Når din gaveæske er registeret, finder du gyldighedsdatoen under sektionen Mine gavekort på din personlige konto:

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har en Bellevue biografboks, og jeg har hentet mine billetter ned/printet dem ud. Kan jeg stadig bruge dem?

    Hvis du har hentet dine billetter på e-mail, SMS eller har dem printet, kan de stadig bruges inden for den 1-årige gyldighedsperiode.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har cafebesøg med bio, men jeg har kun anvendt en del af oplevelsen. Hvordan bruger jeg resten af oplevelsen?

    Bellevuebox er blevet en del af Smartbox Group, derfor har du mulighed for at indløse dit Bellevue beløbsgavekort og udvalgte Bellevue gavekort til en Smartbox. Hos Smartbox er værdien af voucheren fastsat på følgende måde:

    • Cafébesøget er ikke indløst, og bio-billetterne er ikke printet fra Bellevuebox.dk: 499 DKK
    • Cafébesøget er ikke indløst, men bio-billetterne er printet ud fra bellevuebox.dk: 249 DKK
    • Cafébesøget er indløst, og bio-billetterne er printet: Dine bio-billetter kan stadig anvendes, men kan ikke indløses til en Smartbox.

    Vi gør opmærksom på, at en Bellevue voucher kun kan ombyttes til en Smartbox inden for dens gyldighedsperiode.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Smartbox-konto

  • Hvordan opretter jeg en Smartbox-konto?

    Den nemmeste måde at administrere din gaveæske er via din personlige konto. Med en personlig konto kan du:

    • Booke et ophold online
    • Bytte din gaveæske
    • Tjekke gyldigheden af din Smartbox
    • Se en opdateret liste over de oplevelser, der er tilgængelige i din Smartbox
    • Downloade eller printe dit gavekort, hvis du har en e-Smartbox
    • Få glæde af vores sikring ved tab og tyveri, når du har registreret din Smartbox

    Det er nemt og hurtigt at oprette en personlig konto – du skal bare klikke på knappen herunder og følge instruktionerne på skærmen:

    OPRET EN KONTO

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har glemt min adgangskode – hvad gør jeg?
    1. Gå til siden, hvor du logger ind på din konto og klik på linket Glemt adgangskode?
    2. Indtast din e-mailadresse og vælg Nulstil adgangskode
    3. Du vil nu via e-mail få tilsendt et link, du skal bruge til at nulstille din adgangskode

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg ønsker at slette min personlige konto – hvad gør jeg?

    Du kan slette din personlige konto ved at sende en anmodning til DPO@smartbox.com, hvor du inkluderer dit fulde navn og den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto.

    Af sikkerhedsårsager bedes du også vedhæfte et billede eller scan af dit billed-ID.

    Bemærk venligst, at når din konto er slettet, kan den ikke genaktiveres. Information og aktiver, inkl. registrerede gaveæsker eller ordrer tilknyttet kontoen, vil ikke længere være tilgængelige.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg ønsker ikke at modtage meddelelser fra Smartbox. Hvad kan jeg gøre?

    Intet problem. Der er tre måder, hvorpå du kan afmelde dig vores kommunikation:

    1. Klik på ‘Afmeldings-linket’, som findes nederst i alle salgsfremmende e-mails, du modtager fra os.
    2. Du kan opdatere dine præferencer via din personlige konto. Du skal bare logge ind på kontoen, gå til ‘Min information’ og opdatere præferencer:
    3. Du kan også kontakte os via vores kundeserviceformularfor at foretage din anmodning.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Generel information

  • Hvad er en Smartbox?

    En oplevelsesgave!

    Hver Smartbox giver modtageren mulighed for at vælge sin foretrukne oplevelse ud fra udvalget i den pågældende gaveæske. Det er det ideelle alternativ til en materiel gave.

    Hver gaveæske indeholder:

    • Et hæfte med udvalget af oplevelser for pågældende Smartbox (dette kan være inden for aktiviteter, restauranter, ophold og wellness)
    • Et gavekort som giver modtageren mulighed for at reservere vedkommendes valgte oplevelse

    Smartbox er også tilgængelig i en elektronisk version (e-Smartbox), som leveres pr. e-mail.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvad er en e-Smartbox?

    En e-Smartbox er en elektronisk version af vores fysiske gaveæske. Den sendes direkte via e-mail, så du modtager den meget hurtigere end en almindelig gaveæske. Hver e-Smartbox indeholder:

    • En gavekortskode
    • En aktiveringskode
    • En udløbsdato

    En e-Smartbox kan bruges præcis, som en fysisk gaveæske kan. For at få adgang til den komplette liste over oplevelser, bør du registrere din e-Smartbox på din personlige konto. Dette giver dig også adgang til onlinebooking og -ombytning, vores gratis garanti ved tab eller tyveri samt en række andre fordele.

    Klik her for at registrere.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvad er et Smartbox-gavekort?

    Et Smartbox-gavekort virker på præcis samme måde som en almindelig gaveæske, det er bare et andet format, som udelukkende er tilgængeligt i butikker.

    Den nemmeste made at tilgå dit gavekorts oplevelser er online gennem din personlige konto:

    1. Registrér dit gavekort på din personlige konto – du finder din aktiveringskode og bekræftelseskode (gemt bag et skrabefelt) bag på gavekortet.
    2. Gå til Mine gaveæsker-sektionen
    3. Klik på Book for at se den komplette liste over samarbejdspartnere
    4. Du kan booke et ophold online gennem din personlige konto eller booke en aktivitet direkte hos samarbejdspartneren.

    Hvis du har booket en aktivitet, skal du medbringe dit gavekort og give det til samarbejdspartneren.

    Du kan bytte dit gavekort gennem din personlige konto.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvor kan jeg købe Smartbox-produkter?

    Online

    Vores gaveæsker er tilgængelige online via Smartbox’ hjemmeside. Du kan se hele udvalget, bestille og betale ved hjælp af forskellige betalingsmetoder.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Gyldighed og anden information

  • Hvor længe er min Smartbox gyldig?

    Gyldigheden af din gaveæske afhænger af købsdatoen samt hvilken type gaveæske, du har. De fleste æsker har en gyldighed på to år.

    Den nemmeste måde at tjekke gyldigheden af din Smartbox er ved at registrere den på din personlige konto.

    Når du har registreret din Smartbox, kan du finde gyldigheden under sektionen Mine gavekort på din personlige konto:

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvordan tjekker jeg gyldighedsdatoen på min Smartbox?

    Den nemmeste måde at tjekke gyldighedsdatoen er ved at registrere din Smartbox på din personlige konto.

    1. For at registrere din Smartbox skal du indtaste gavekortskoden og aktiveringskoden i de angivne felter og klikke på Fortsæt.
    2. Log ind på din eksisterende konto eller opret en ny konto ved at følge instruktionerne på skærmen.
    3. Når din Smartbox er registeret, finder du gyldighedsdatoen under sektionen Mine gavekort på din personlige konto:

    Alternativt kan du, hvis du har en e-Smartbox, også finde gyldighedsoplysninger i din e-Smartbox e-mail:

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg ønsker at forny mit gavekort, hvad gør jeg?

    For at forny dit gavekort skal du udføre en ombytning online. Alt du behøver gøre er at bytte dit nuværende gavekort til et tilsvarende eller et andet, du foretrækker.

    Du kan udføre en ombytning online via din personlige konto.

    1. Log ind på din personlige konto
    2. Vælg Mine gavekort
    3. Vælg Byt og følg vejledningen på skærmen

    Din nye gaveæske vil være gyldig i to år fra ombytningsdatoen.

    For yderligere information om online ombytning bedes du læse sektionen Hvordan ombytter jeg min Smartbox?

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Aktiveringskoden på min gaveæske er dækket af et skrabefelt – hvad gør jeg?

    På visse ældre gaveæsker er aktiveringskoden dækket af sikkerhedsårsager.

    For at benytte din gaveæske skal du bare skrabe feltet, så din kode kommer til syne, og fortsætte med at aktivere din Smartbox som normalt. Det har ingen betydning for gaveæskens gyldighed, at du skraber feltet.

    Hvis du støder på problemer med at skrabe feltet, bedes du kontakte vores kundeservice, og vi vil gøre vores bedste for at assistere dig.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvordan aktiverer jeg min gaveæske?

    I den ældre kollektion af gaveæsker bliver du muligvis bedt om at ’aktivere’ din gaveæske. Det er dog ikke længere nødvendigt at aktivere din gaveæske, i stedet beder vi dig bare registrere din Smartbox ved at klikke her.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Min gaveæske er ikke blevet ’aktiveret’, hvad gør jeg?

    Af sikkerhedsmæssige årsager aktiveres gaveæsker efter købstidspunktet.

    Hvis gaveæsken er købt online, vil den blive aktiveret inden for 30 minutter. Hvis den er købt i en butik, kan det tage op til 24 timer for automatisk aktivering.

    Hvis den pågældende tidsperiode er passeret for gaveæsker købt online, bedes du sende dit fulde navn og e-mail brugt til at oprette din konto samt ordrenummer og gavekortskode til oplevelser@smartbox.com.

    For gaveæsker købt i en butik bedes du sende købsbevis og gavekortskode til oplevelser@smartbox.com. Uden købsbevis er vi ikke i stand til at aktivere din gaveæske.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvordan og hvorfor bør jeg registrere min gaveæske?

    Den bedste måde at administrere din gaveæske er online på din personlige konto. Når den er registreret, kan du:

    • Tilgå en opdateret liste over tilgængelige samarbejdspartnere i din Smartbox
    • Booke online for opholds-gaveæsker
    • Tjekke gyldigheden for din gaveæske
    • Ombytte din gaveæske
    • Drage fordel af vores garanti ved tab og tyveri

    Klik her for at registrere en gaveæske og indtast din gavekortskode og aktiveringskode i de angivne felter.

    Hvis dit gavekort ikke har koder på 9 og 3 cifre, skal du klikke på Jeg har et andet format for at registrere gavekortet.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvad er Smartbox garanti ved tab og tyveri?

    Når du har registreret din Smartbox, er du automatisk beskyttet i tilfælde af tab eller tyveri af gavekortet.

    Klik her for at registrere en gaveæske og indtast din gavekortskode og aktiveringskode i de angivne felter.

    Hvis du mister dit gavekort, forudsat at det ikke er blevet brugt i mellemtiden, kan du bytte det til en ny gaveæske via din personlige konto – dette vil øjeblikkeligt deaktivere det mistede kort.

    Bemærk venligst, at en ny gaveæske kun kan udstedes til personen, som registrerede den oprindelige æske.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Bestilling & betaling

  • Jeg har en rabatkode – hvordan bruger jeg den?

    For at bruge en rabatkode skal du blot indtaste den i feltet ’Rabatkode’ i din indkøbskurv.

    Når du klikker på TILFØJ, vil din rabatkode blive tilføjet indkøbskurven og din ordre opdateret.

    Bemærk, at du kun kan tilføje én rabatkode per ordre.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har afgivet en ordre via hjemmesiden, kan jeg afbestille eller ændre den?

    Når en ordre er afgivet, kan den ikke afbestilles eller ændres, fordi den allerede er i gang med at blive behandlet.

    Du kan dog trække køb af en gaveæske (købt online) tilbage senest 14 dage efter modtagelsen af din ordre uden at give en grund eller betale et gebyr. Bemærk venligst, at du skal dække eventuelle returomkostninger.

    Kontakt venligst kundeservice for at anmode om refusion. Bemærk også, at det kan tage op til 14 dage, før dine penge refunderes.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvilke betalingsmetoder er til rådighed?

    Betal online

    Hvad er de forskellige betalingsmetoder?

    Du kan betale med kreditkort, PayPal eller Smartbox-kredit.

    Med kreditkort:
    • - Visa
    • - Mastercard
    • - Amex

    Totalsummen af ordren vil blive opkrævet på dit kreditkort den dag, du bestiller. På hjemmesiden kan du fortroligt og sikkert overføre dine bankdetaljer i forbindelse med din bestilling (sikker adgang ved TSL 1.2-kryptering).

    Med PayPal:

    Du kan betale med PayPal. Det gør du let ved at vælge PayPal som betalingsmetode, for derefter at logge ind på din PayPal-konto.

    Med Smartbox-kredit:

    For at foretage denne betaling kan du se mere under spøgsmålet: Jeg har Smartbox-kredit, hvordan kan jeg bruge den?

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Er den online betalingsproces sikker?

    Betalinger foretaget på vores hjemmeside styres via den online betalingsløsning Ogone. Det betyder, at dine kortoplysninger ikke meddeles til os på noget tidspunkt i transaktionen.

    Overførslen af betalingsoplysninger er beskyttet og krypteret ved hjælp af protokollen Secure Socket Layer (SSL 3), som indtil nu er det sikreste og mest anvendte middel til e-handel.

    Du kan derfor betale online via vores hjemmeside med ro i sindet.

    PSD2-lovgivning gør onlinebetalinger endnu mere sikre. Når du foretager en betaling, kan du blive sendt videre til en ekstern side for kortbekræftelse. Hvis du oplever problemer, bedes du kontakte din kortudbyder for hjælp, da vi desværre ikke har kontrol over dette.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har Smartbox-kredit, hvordan kan jeg bruge den?

    Din Smartbox-kredit kan benyttes til at købe varer på vores hjemmeside (eksklusiv forsendelsesomkostninger).

    1. Besøg www.smartbox.com/dk og vælg den ønskede gaveæske. Når du har foretaget dit valg, kan du gå til indkøbskurven.
    2. I indkøbskurven indtaster du nummeret for din Smartbox-kredit samt aktiveringskoden og klikker på TILFØJ.
    3. Når du har klikket TILFØJ, vil din Smartbox-kredit blive tilføjet og dit ordrebeløb blive opdateret.
    4. Hvis din valgte gaveæske koster mere end værdien af din Smartbox-kredit, kan du nu vælge en yderligere betalingsmetode og bekræfte din ordre.

    Bemærk venligst, at det ikke er muligt at benytte en rabatkode, når du betaler med Smartbox-kredit.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har foretaget en ordre og har brug for en momsfaktura, hvad skal jeg gøre?

    For at anmode om en momsfaktura bedes du ringe til vores kundeservice.

    Du skal have dit ordrenummer klar, når du ringer. Det tager 7 dage for os at behandle din anmodning.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvad er Gæst Tjek-ud?

    Gæst Tjek-ud er en hurtig og nem måde at købe en gaveæske uden at logge ind eller oprette en konto.

    Når du foretager et køb uden at logge ind eller oprette en konto, vil du automatisk lande på siden for Gæst Tjek-ud, når du vælger at afgive din ordre.

    Efter betaling modtager du en e-mail med bekræftelse og oversigt over dit køb.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan jeg stadig bruge mit beløbsgavekort, når jeg benytter mig af Gæst Tjek-ud?

    Ja, alle Smartbox-betalingsmetoder er tilgængelige, når du benytter Gæst Tjek-ud.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har købt en Smartbox og brugt Gæst Tjek-ud, hvorfor vises den ikke på min konto?

    Når du har brugt Gæst Tjek-ud, er du ikke blevet logget ind på en konto. Derfor vil din nye Smartbox ikke være at finde på din konto.

    For at forbinde din Smartbox med din konto skal du bare følge disse trin:

    1. Log ind på din personlige konto
    2. Vælg Registrér min Smartbox
    3. Indtast din gavekortskode og aktiveringskode – du finder disse oplysninger i din bekræftelses-e-mail.

    Når du er færdig, vil din Smartbox være at se på din personlige konto.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har ikke modtaget en bekræftelses-e-mail efter at have brugt Gæst Tjek-ud. Hvad gør jeg?

    Kontakt venligst kundeservice, så sidder vores medarbejdere klar til at hjælpe.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Leveringsoplysninger

  • Hvilke leveringsmetoder er tilgængelige?
    • PostNord

    Din Smartbox vil blive sendt til din angivne adresse.

    Leveringstid: 1 til 3 arbejdsdage (når ordren er afgivet inden kl. 16.00).

    • Pris: 29 kroner. Dog gratis ved ordrer over 500 kr.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har bestilt en e-Smartbox, hvornår modtager jeg den?

    Når du har afgivet en ordre, vil du modtage en bekræftelses-e-mail. Denne e-mail indeholder ikke din e-Smartbox, men du kan finde dit referencenummer deri.

    Du vil modtage din e-Smartbox i en anden e-mail inden for to timer efter at have bestilt. Hvis du ikke har modtaget din e-Smartbox efter to timer, anbefaler vi, at du tjekker din e-mailkontos spam-mappe eller ’Kampagner’, hvis du bruger Gmail.

    Du kan også tilgå din e-Smartbox direkte fra din personlige konto:

    1. Log ind på din personlige konto
    2. Vælg Mine ordrer og ombytninger, hvor du har mulighed for at downloade eller printe din e-Smartbox:

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan jeg bestille en gaveæske og få den leveret til en anden?

    Selvfølgelig! Vi kan levere din Smartbox til en adresse efter dit valg. For at gøre dette, skal du indtaste modtagerens adresse som ’leveringsadresse’, når du bestiller. I dette tilfælde vil den adresse altså være forskellig fra faktureringsadressen.

    Du kan gøre forsendelsen personlig ved at tilføje en hilsen til modtageren – det er gratis! Vi anbefaler, at du nøje gennemlæser din besked, inden du afslutter bestillingen. Det er ikke muligt at ændre beskeden, efter bestillingen er gennemført.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Book en aktivitet eller et ophold

  • Hvor kan jeg finde en liste over de samarbejdspartnere, der indgår i min Smartbox?

    For at tilgå den komplette liste over samarbejdspartnere i din Smartbox, skal du:

    1. Registrere din Smartbox på din personlige konto
    2. Gå til Mine gavekort på din konto
    3. Klik på den pågældende Smartbox for at se en opdateret liste over tilgængelige samarbejdspartnere

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Der er en samarbejdspartner i mit hæfte, som ikke findes på listen på min personline konto. Hvad gør jeg?

    Vores liste over samarbejdspartnere ændrer sig med tiden. Derfor anbefaler vi, at du vælger en samarbejdspartner fra listen, du finder under din personlige konto. For at se listen skal du:

    1. Registrere din Smartbox på din personlige konto
    2. Gå til Mine gavekort på din konto
    3. Klikke på 'Book' for at se en opdateret liste over tilgængelige samarbejdspartnere

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvordan booker jeg en aktivitet (Action, Wellness, Gastronomi)?

    Du skal booke din aktivitet direkte hos din valgte samarbejdspartner og lade dem vide, at du booker med en Smartbox.

    Du finder samarbejdspartnerens kontaktoplysninger i dit hæfte eller ved at tjekke den opdaterede liste af samarbejdspartnere under din personlige konto.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvad skal jeg medbringe til samarbejdspartneren?

    Hvis du har booket et ophold, skal du medbringe:

    • - En kopi af din e-mailbekræftelse
    • - Dit gavekort

    Hvis du har booket en aktivitet, skal du medbringe:

    • - Dit gavekort
    • - En kopi af bookingbekræftelses-e-mailen, hvis du har modtaget en sådan fra vores samarbejdspartner

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvordan booker jeg et ophold?

    Den letteste made at booke et ophold er online gennem din personlige konto.

    1. Først skal du registrere din gaveæske på din konto.
    2. Log ind på din konto og gå til Mine gavekort.
    3. Vælg Book-knappen ud for det gavekort, du ønsker at bruge.
    4. Du kan nu søge efter dit ønskede ophold fra den angivne liste. Du kan også søge baseret på Navn, Dato og Beliggenhed og se mere information om et bestemt ophold ved at klikke derpå
    5. Når du er klar til at booke, vælger du din ønskede dato og klikker på Fortsæt
      • Datoer markeret med grøn angiver øjeblikkelig tilgængelighed
      • Datoer markeret med gul angiver, at du kan anmode om at booke
      • Datoer markeret med grå er ikke tilgængelige
    6. Når du er tilfreds med din booking, klikker du på Fortsæt
    7. Udfyld dine personlige oplysninger, klik på boksen om, at du har læst og accepteret de Generelle Bestillingsbetingelser og vælg Anmod om booking.
    8. Din booking eller bookinganmodning er nu sendt.

    Hvis du foretog en booking, hvor der var øjeblikkelig tilgængelighed, vil du modtage en bekræftelses-e-mail med din booking. Hvis du i stedet foretog en bookinganmodning, vil du modtage en e-mail med detaljerne.

    Glem ikke, at du skal printe og medbringe din bookingbekræftelse, når du ankommer på dit ophold.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan jeg booke et ophold, som er til rådighed i en anden gaveæske?

    Hvis din gaveæske har begrænset tilgængelighed for dit valgte sted eller datoer, er det muligt at booke et ophold fra en alternativ gaveæske eller et ’ud-af-boksen’-ophold. Disse alternative bookingmuligheder vil blive præsenteret for dig som en del af dine søgeresultater, når du foretager en booking.

    Nogle ‘ud-af-boksen’-ophold kan bookes uden ekstra gebyr, imens andre kan tillægges et gebyr svarende til det beløb, som er prisforskellen på gaveæskerne. Eventuelle tillægsgebyr vil tydeligt vises under bookingprocessen.

    Hvis du fortsætter med en ‘ud-af-boksen’-booking, vil systemet bytte din nuværende gaveæske til en ny som en del af bookingprocessen.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvornår bør jeg ankomme på dagen for min booking?

    Tidspunktet for tjek-ind varierer for de forskellige samarbejdspartnere. Du bør tjekke detaljerne for din booking på din personlige konto.

    1. Log ind på din konto og gå til Mine gavekort
    2. Klik på Se detaljer-knappen for at finde information om din booking

    Hvis du ikke kan finde de oplysninger, du skal bruge, bedes du kontakte samarbejdspartneren direkte via de angivne kontaktoplysninger.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har foretaget en booking, men jeg er nødt til at ændre eller annullere den. Hvad kan jeg gøre?

    Jeg har booket en aktivitet (Gastronomi, Wellness, Action)

    Du skal kontakte vores samarbejdspartner direkte for at ændre eller annullere en aktivitet. Bemærk venligst, at muligheden for at ændre eller annullere aktiviteten kan variere afhængigt af samarbejdspartnerens afbestillingspolitik.

    Du finder samarbejdspartnerens kontaktoplysninger i dit hæfte (fysisk gaveæske) eller ved at tjekke listen på din personlige konto:

    1. Log ind på din konto
    2. Gå til Mine gavekort
    3. Klik på pågældende Smartbox for at se en liste over alle samarbejdspartnere

    Jeg har booket et ophold

    Hvis dit ophold er mere end 10 dage væk, kan du gratis annullere det online således:

    1. Log ind på din konto og vælg Mine gavekort
    2. Vælg muligheden for at annullere din reservation
    3. Når du er færdig, bliver din reservation annulleret, og dit gavekort vil blive genaktiveret. Du kan derefter foretage en ny reservation

    Hvis dit ophold finder sted om mindre end 10 dage, er det ikke længere muligt at ændre eller annullere din reservation.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg ønsker at booke en aktivitet eller et ophold, men jeg kan ikke finde en samarbejdspartner med tilgængelighed. Hvad kan jeg gøre?

    Ophold Samarbejdspartnere

    Desværre har vi intet at gøre med samarbejdspartneres tilgængelighed. Hver partner sætter sin egen tilgængelighed for at sikre, at deres værelser forvaltes korrekt. Af den grund kan vores samarbejdspartnere kun allokere et bestemt antal værelser til Smartbox, og disse kan bookes efter først til mølle-princippet.

    Vi anbefaler, at du forsøger med andre datoer eller vælger en anden af vores samarbejdspartnere.

    Aktivitet Samarbejdspartnere

    Mange af vores samarbejdspartnere for aktiviteter er små virksomheder og har derfor måske ikke mulighed for at besvare dine henvendelser hurtigt. Vi anbefaler, at du kontakter partnerne på forskellige tidspunkter i løbet af dagen og om muligt lægger en besked, så de kan ringe dig op.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har ikke modtaget en bekræftelse på min booking, hvad skal jeg gøre?

    Hvis du har foretaget en bookingforespørgsel:

    Der kan forekomme ventetid på op til 24 timer, inden du modtager en beslutning angående din bookinganmodning. Bemærk venligst, at din booking kun bliver bekræftet, hvis samarbejdspartneren accepterer din anmodning. Hvis partneren ikke kan imødekomme din forespørgsel, bliver den afvist, og du kan foretage en anden booking.

    Hvis du har foretaget en booking med øjeblikkelig tilgængelighed:

    Hvis du ikke har modtaget din bookingbekræftelse via e-mail, bedes du tjekke din e-mailudbyders spam-mappe, da e-mailen måske er havnet der.

    Alternativt kan du tjekke din bookings status via din online konto:

    1. Log ind på din personlige konto og gå til Mine gavekort.
    2. Vælg Se detaljer for at se din booking.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Er der særlige forhold, der gælder for aktiviteter?

    De fleste aktiviteter, vores samarbejdspartnere udbyder, gælder der ingen særlige forhold for, men der kan dog være et lille antal aktiviteter, hvor der forekommer alder-, vægt- eller højderestriktioner, eller som frarådes for gravide. Vi anbefaler, at du tjekker informationen om aktiviteten på samarbejdspartnerens side via din personlige konto.

    1. Log ind på din konto og gå til Mine gavekort
    2. Klik på Se detaljer-knappen for at få information om din booking

    Hvis de krævede oplysninger ikke er tilgængelige på samarbejdspartnerens side, skal du kontakte dem direkte via kontaktoplysningerne.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan mine børn ledsage mig på et ophold eller til en aktivitet?

    Alle vores gavekort med ophold og aktiviteter er for et bestemt antal personer. Afhængigt af samarbejdspartnerens tilgængelighed kan det eventuelt være muligt at tilføje flere personer til din booking for et ekstra gebyr.

    Vi kan ikke foretage disse ændringer på dine vegne, så du bedes kontakte samarbejdspartneren direkte med din forespørgsel.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan jeg medbringe et kæledyr, når jeg deltager i en aktivitet eller på et ophold?

    Det er ikke alle steder, kæledyr er velkomne. For mere information bør du tjekke den pågældende samarbejdspartners oplysninger via din personlige konto.

    Hvis de krævede oplysninger ikke er tilgængelige på samarbejdspartnerens side, skal du kontakte dem direkte via kontaktoplysningerne.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Ombyt eller forny din gaveæske

  • Kan jeg bytte min gaveæske?

    I hele gyldighedsperiode kan du til enhver tid bytte din gaveæske til en anden.

    Du kan bytte din gaveæske til en e-Smartbox af samme eller højere værdi eller til en fysisk gaveæske, hvor det er muligt. Bytter du til en fysisk gaveæske, tillægges der et gebyr på 75 kroner.

    Den nemmeste måde at bytte din gaveæske er online via din personlige konto. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du registrere din gaveæske til en personlig konto, inden du kan gå i gang.

    Hvis du foretager ombytningen med hjælp fra kundeservice, tillægges der et gebyr på 75 kr.

    Hvis du ønsker flere oplysninger om, hvordan man foretager en online ombytning, bedes du se spørgsmålet Hvordan kan jeg bytte eller forny min gaveæske?

    Hvis du er klar til at starte den simple tretrins ombytningsproces, skal du klikke her.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan jeg forny min gaveæske?

    Du kan til enhver tid forny din gaveæske inden for gyldighedsperioden, afhængig af tilgængelighed.

    For at forny din gaveæske, skal du foretage en online ombytning på din konto. Dette giver dig mulighed for at vælge en ny eller tilsvarende Smartbox. Gaveæsken, du vælger, vil have den nye gyldighedsdato, som er to år fra ombytningsdatoen.

    Hvis du er klar til at starte den simple tretrins ombytningsproces, skal du klikke her.

    Bemærk venligst, at du skal registrere din 'nye Smartbox' på din personlige konto for at kunne bruge den.

    Hvis ombytningen foretages af kundeservice, tillægges der et gebyr på 75 kroner.

    Find detaljer om den online ombytningsproces under spørgsmålet Hvordan kan jeg bytte eller forny min gaveæske?

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Min gaveæske er udløbet, kan jeg stadig ombytte eller forny den?

    - Min gaveæske udløb for mindre end 6 måneder siden

    Det er muligt at bytte eller forny en gaveæske op til 6 måneder efter udløbsdatoen, men der pålægges et gebyr på 125 kroner.

    For at starte den simple tretrinsproces, skal du klikke her.

    - Min gaveæske udløb for mere end 6 måneder siden

    Beklager, men det er ikke muligt at bytte eller forny en gaveæske, som udløb for mere end 6 måneder siden. Vi beklager ulejligheden.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan jeg bytte min fysiske gaveæske til en e-Smartbox?

    Ja, du kan bytte en fysisk gaveæske til en e-Smartbox via vores online ombytningsproces og vælge e-Smartbox som dit ønskede format.

    Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du først registrere din gaveæske på din personlige konto for at begynde.

    Hvis ombytningen foretages af kundeservice, tillægges der et gebyr på 75 kroner.

    Hvis du ønsker mere information om, hvordan du foretager en online ombytning, skal du se spørgsmålet Hvordan kan jeg bytte eller forny min gaveæske?

    Hvis du er klar til at starte den simple ombytningsproces på tre trin, skal du klikke her.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvordan ombytter eller fornyer jeg min gaveæske?

    Den nemmeste måde at bytte din gaveæske er online via din personlige konto. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du først registrere gaveæsken på din konto.

    Når den er registreret, skal du gå til Mine gavekort på din personlige konto, hvor du kan begynde den simple ombytningsproces på tre trin.

    Efter ombytning vil du modtage en e-mail med dine oplysninger. Hvis du har valgt at bytte til en e-Smartbox, vil du inden for 30 minutter også modtage en e-mail med dit nye gavekort. Hvis du har valgt en fysisk gaveæske, bliver den leveret med din valgte leveringsmetode.

    Hvis du foretager ombytningen med hjælp fra kundeservice, tillægges der et gebyr på 75 kr.

    Ombyt til en gaveæske af lavere værdi

    Beklager, det er ikke muligt at ombytte til en gaveæske af lavere værdi. Vi har heldigvis et stort udvalg af andre gaveæsker, som du kan bytte til. For at se den komplette liste over tilgængelige gaveæsker, kan du logge ind på din personlige konto og begynde ombytningsprocessen på bare tre trin.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Kan jeg se de tilgængelige oplevelser i en ny gaveæske, inden jeg foretager en ombytning?

    Ja. Som en del af ombytningsprocessen har du mulighed for at se alle gaveæsker, som er tilgængelige for dig.

    For at se en komplet liste over tilgængelige samarbejdspartnere i hver Smartbox, skal du bare klikke på pågældende boks.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har byttet min gaveæske – hvorfor er min nye gaveæske ikke at se på min personlige konto?

    Selvom du har gennemført en ombytning, skal du stadig registrere din nye gaveæske på din personlige konto.

    Hvis du har valgt en e-Smartbox, vil du inden for 30 minutter efter ombytningen modtage en e-mail med din nye e-Smartbox. Du kan bruge denne information til at registrere din nye e-Smartbox på din personlige konto.

    Hvis du allerede har modtaget e-mailen, kan du klikke her for at registrere din Smartbox.

    Hvis du har valgt en fysisk gaveæske, skal du vente, til den ankommer med posten, inden du kan registrere den på din konto.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har ikke modtaget min nye e-Smartbox, hvad skal jeg gøre?

    Du bør modtage din nye e-Smartbox inden for 30 minutter efter ombytningen. Hvis du ikke ser den, bedes du tjekke din e-mails spam-mappe.

    Hvis du ikke modtager e-mailen inden for 30 minutter, kan du finde information om din nye e-Smartbox under Ordrer og ombytninger på din personlige konto. Du kan bruge disse oplysninger til at registrere din nye e-Smartbox på din konto.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har fortrudt ombytningen af min Smartbox, hvad kan jeg gøre?

    Der er fri ombytning hos Smartbox, så du kan bytte din gaveæske flere gange, indtil du finder en, du er helt tilfreds med.

    Hvis du har byttet din Smartbox til en af højere værdi, har du ret til at returnere den inden for 14 dage. Kontakt venligst kundeservice for mere information.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvilke betalingsmetoder kan jeg benytte, hvis jeg vælger at opgradere min Smartbox?

    Vi accepterer betaling med Visa, MasterCard og PayPal.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Bellevue

  • Hvordan bruger jeg min Bellevue voucher?

    Bellevuebox er blevet en del af Smartbox Group, derfor har du mulighed for at indløse dit Bellevue beløbsgavekort og udvalgte Bellevue gavekort til en Smartbox.

    Voucherens værdi er den samme som den originale købspris. Vi gør opmærksom på, at en Bellevue voucher kun kan ombyttes til en Smartbox inden for dens gyldighedsperiode.

    1. Gå ind på smartbox.com/dk og vælg din ønskede Smartbox. Fortsæt til indkøbskurven, når du er tilfreds med dit valg.
    2. I indkøbskurven indtaster du koden på dit Bellevue-beløbsgavekort og klikker på 'Tilføj'.
    3. Når du har klikket på 'Tilføj', vil dit Bellevue-beløbsgavekort blive tilføjet, og summen af din ordre blive opdateret.
    4. Hvis din valgte Smartbox koster mere end værdien af dit Belelvue-beløbsgavekort, kan du nu vælge betalingsmetode for den resterende betaling og bekræfte din ordre.

    Vi gør opmærksom på, at et Bellevue-beløbsgavekort kun kan ombyttes til en Smartbox inden for dens gyldighedsperiode.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Hvad er gyldigheden og værdien af min Bellevue voucher?

    Den nemmeste måde at tjekke gyldighedsdatoen er ved at registrere din gaveæske på din personlige konto.

    1. For at registrere din gaveæske skal du indtaste gavekortskoden og aktiveringskoden i de angivne felter og klikke på Fortsæt.
    2. Log ind på din eksisterende konto eller opret en ny konto ved at følge instruktionerne på skærmen.
    3. Når din gaveæske er registeret, finder du gyldighedsdatoen under sektionen Mine gavekort på din personlige konto:

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har en Bellevue biografboks, og jeg har hentet mine billetter ned/printet dem ud. Kan jeg stadig bruge dem?

    Hvis du har hentet dine billetter på e-mail, SMS eller har dem printet, kan de stadig bruges inden for den 1-årige gyldighedsperiode.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har cafebesøg med bio, men jeg har kun anvendt en del af oplevelsen. Hvordan bruger jeg resten af oplevelsen?

    Bellevuebox er blevet en del af Smartbox Group, derfor har du mulighed for at indløse dit Bellevue beløbsgavekort og udvalgte Bellevue gavekort til en Smartbox. Hos Smartbox er værdien af voucheren fastsat på følgende måde:

    • Cafébesøget er ikke indløst, og bio-billetterne er ikke printet fra Bellevuebox.dk: 499 DKK
    • Cafébesøget er ikke indløst, men bio-billetterne er printet ud fra bellevuebox.dk: 249 DKK
    • Cafébesøget er indløst, og bio-billetterne er printet: Dine bio-billetter kan stadig anvendes, men kan ikke indløses til en Smartbox.

    Vi gør opmærksom på, at en Bellevue voucher kun kan ombyttes til en Smartbox inden for dens gyldighedsperiode.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

Smartbox-konto

  • Hvordan opretter jeg en Smartbox-konto?

    Den nemmeste måde at administrere din gaveæske er via din personlige konto. Med en personlig konto kan du:

    • Booke et ophold online
    • Bytte din gaveæske
    • Tjekke gyldigheden af din Smartbox
    • Se en opdateret liste over de oplevelser, der er tilgængelige i din Smartbox
    • Downloade eller printe dit gavekort, hvis du har en e-Smartbox
    • Få glæde af vores sikring ved tab og tyveri, når du har registreret din Smartbox

    Det er nemt og hurtigt at oprette en personlig konto – du skal bare klikke på knappen herunder og følge instruktionerne på skærmen:

    OPRET EN KONTO

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg har glemt min adgangskode – hvad gør jeg?
    1. Gå til siden, hvor du logger ind på din konto og klik på linket Glemt adgangskode?
    2. Indtast din e-mailadresse og vælg Nulstil adgangskode
    3. Du vil nu via e-mail få tilsendt et link, du skal bruge til at nulstille din adgangskode

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg ønsker at slette min personlige konto – hvad gør jeg?

    Du kan slette din personlige konto ved at sende en anmodning til DPO@smartbox.com, hvor du inkluderer dit fulde navn og den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto.

    Af sikkerhedsårsager bedes du også vedhæfte et billede eller scan af dit billed-ID.

    Bemærk venligst, at når din konto er slettet, kan den ikke genaktiveres. Information og aktiver, inkl. registrerede gaveæsker eller ordrer tilknyttet kontoen, vil ikke længere være tilgængelige.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.

  • Jeg ønsker ikke at modtage meddelelser fra Smartbox. Hvad kan jeg gøre?

    Intet problem. Der er tre måder, hvorpå du kan afmelde dig vores kommunikation:

    1. Klik på ‘Afmeldings-linket’, som findes nederst i alle salgsfremmende e-mails, du modtager fra os.
    2. Du kan opdatere dine præferencer via din personlige konto. Du skal bare logge ind på kontoen, gå til ‘Min information’ og opdatere præferencer:
    3. Du kan også kontakte os via vores kundeserviceformularfor at foretage din anmodning.

    Fandt du ikke det, du ledte efter? Vi har mange flere nyttige svar på ofte stillede spørgsmål. Du kan også kontakte os her.