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Informations générales

  • Qu’est-ce qu’une Smartbox ?

    Une Smartbox est un cadeau à vivre !

    Chaque coffret cadeau offre à son ou sa destinataire l’opportunité de sélectionner l’expérience de son choix parmi la gamme de partenaires proposés dans le coffret cadeau. C’est l’alternative parfaite à un cadeau matériel !

    Les coffrets cadeaux sont disponibles en format physique, en carte cadeau, ou en format e-Box, qui est envoyé directement par e-mail. Chaque format comprend un chèque-cadeau ou un numéro de chèque-cadeau qui permet au ou à la destinataire de réserver l’expérience de son choix.

    Si vous avez reçu un coffret cadeau et que vous voulez accéder à la liste complète d’expériences disponibles, vous devriez enregistrer votre chèque-cadeau dans votre compte personnel. Vous pouvez créer un compte lors du procédé d’enregistrement de votre coffret.

  • Que puis-je faire grâce à l’application Smartbox ?

    L’application Smartbox est très facile d’utilisation ! Elle vous permet de :

    • • Enregistrer votre chèque-cadeau
    • • Créer un compte
    • • Consulter vos chèques-cadeaux enregistrés
    • • Parcourir les partenaires
    • • Réserver une activité
    • • Accéder à votre pass

    Si vous voulez réserver un séjour ou échanger un coffret cadeau, l’application Smartbox vous redirigera vers le site Smartbox pour compléter la procédure.

  • Puis-je acheter un coffret cadeau grâce à l’application Smartbox ?

    Il n’est malheureusement pas possible d’acheter un coffret cadeau en utilisant l’application Smartbox pour le moment.

    Pour consulter notre gamme complète de coffrets cadeaux et finaliser votre achat, veuillez vous rendre sur le site Smartbox.

  • Comment puis-je savoir si je possède la dernière version de l’application ?

    De temps en temps, notre application sera mise à jour pour intégrer de nouvelles fonctionnalités et des améliorations de performance. Nous essayerons de toujours vous tenir informé·e lorsque vous aurez besoin de mettre votre application à jour mais vous pouvez aussi vérifier vous-même si de nouvelles mises à jour sont disponibles sur votre appareil.

    Utilisateurs Android

    • 1. Ouvrez l’application Google Store
    • 2. Sélectionnez Menu puis Mes jeux et applications
    • 3. Si une mise à jour est disponible, vous la verrez listée ici et pourrez la télécharger

    Utilisateurs iOS

    • 1. Ouvrez l’application App Store
    • 2. Sélectionnez l’icône Mise à jour au bas de l’écran
    • 3. Si une mise à jour est disponible, vous la verrez listée ici et pourrez la télécharger
  • Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe :

    • 1. Sur l’écran d’accueil de l’application, sélectionnez Se connecter
    • 2. Sous les champs de connexion, vous verrez une option pour récupérer votre mot de passe oublié, cliquez sur Récupérer
    • 3. Vous serez bientôt redirigé·e vers un écran d’oubli de mot de passe. Entrez votre adresse e-mail dans le champ correspondant et sélectionnez Réinitialisez le mot de passe
    • 4. Vous allez maintenant recevoir un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe

    Si vous êtes connecté·e et voulez changer votre mot de passe :

    • 1. Sélectionnez l’onglet Paramètres dans le menu de l’application
    • 2. Vous serez redirigé·e vers la page de votre compte
    • 3. Faites défiler le menu jusqu’à la section Mot de passe
    • 4. Insérez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe dans les champs correspondants, et sélectionnez Sauvegarder les changements
    • 5. Votre mot de passe a été changé

Échanger ou prolonger

Validité et enregistrement

  • Comment créer un compte ?

    Vous pouvez créer un compte en enregistrant un chèque-cadeau. Veuillez consulter notre question « Comment enregistrer un coffret cadeau ? » pour plus d’informations.

  • Comment enregistrer un coffret cadeau ?

    C’est facile d’enregistrer un coffret cadeau grâce à l’application Smartbox.

    • 1. Sur la page d’accueil de l’application, sélectionnez Enregistrer coffret cadeau
    • 2. L’écran suivant présente les informations dont vous aurez besoin pour enregistrer votre coffret cadeau. Lorsque vous êtes prêt·e à continuer, sélectionnez Suivant
    • 3. Vous pouvez désormais utiliser votre appareil pour scanner votre chèque-cadeau : il vous suffit de pointer votre caméra sur le code barre de votre chèque-cadeau et votre téléphone assemblera automatiquement les informations dont il a besoin
      Si vous le préférez, vous pouvez entrer manuellement les informations sur votre coffret cadeau en sélectionnant Entrer manuellement
    • 4. Une fois le code barre scanné, il pourra vous être demandé d’entrer votre code de confirmation à 3 chiffres
    • 5. Enfin, vous serez redirigé·e vers la page de création de compte où vous pourrez créer un compte ou vous connecter à un compte existant
    • 6. Si vous ne possédez pas de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte
    • 7. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs correspondants puis sélectionnez Créer mon compte
    • 8. Vous êtes désormais connecté·e à votre nouveau compte et pourrez consulter ici tous vos coffrets cadeaux enregistrés
  • Où puis-je consulter mes coffrets cadeaux enregistrés ?

    Il est facile de consulter vos coffrets cadeaux enregistrés sur l’application Smartbox, il vous suffit de vous connecter à votre compte personnel :

    • 1. Sur l’écran d’accueil de l’application, sélectionnez Se connecter
    • 2. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs correspondants puis sélectionnez Se connecter
    • 3. Vos coffrets cadeaux enregistrés s’afficheront désormais. Vous pouvez faire défiler vos coffrets cadeaux vers le haut ou vers le bas.
  • Comment vérifier la validité de mon coffret cadeau ?

    Une fois votre coffret cadeau enregistré, vous pouvez vérifier sa validité en vous connectant à votre compte :

    • 1. Sur l’écran d’accueil de l’application, sélectionnez l’option Se connecter
    • 2. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs correspondants et sélectionnez Se connecter
    • 3. Vos coffrets cadeaux enregistrés s’afficheront désormais, ainsi que leur date de validité. Vous pouvez les faire défiler de haut en bas pour consulter plusieurs coffrets cadeaux
  • Mon coffret cadeau n’a pas été activé, que dois-je faire ?

    Pour des raisons de sécurité, les coffrets cadeaux ne sont activés qu’après leur achat.

    Si le coffret cadeau a été acheté en ligne, il sera activé dans les 30 minutes suivant son achat. Si le coffret cadeau a été acheté en magasin, son activation peut prendre jusqu’à 24 heures.

    Si passés ces délais votre coffret n’est toujours pas activé, veuillez envoyer une copie de votre justificatif d’achat ainsi que le numéro de votre chèque-cadeau à info-swiss-fr@smartbox.com

Sélectionner un partenaire

  • Comment sélectionner un partenaire ?

    Si vous ne l’avez pas déjà fait, enregistrez votre coffret cadeau en utilisant l’application Smartbox.

    • 1. Une fois enregistré, vous trouverez votre coffret cadeau dans la section Mes coffrets cadeaux de l’application
    • 2. Sélectionnez le coffret cadeau que vous voulez parcourir. Sur l’écran suivant, vous trouverez les informations sur votre coffret cadeau et une liste de partenaires disponibles
    • 3. Pour un coffret activité, vous pouvez parcourir tous les partenaires disponibles en les faisant défiler de haut en bas ou utiliser la fonction recherche
    • 4. Pour un coffret séjour, sélectionnez Réserver en ligne qui vous redirigera vers notre site, où vous pourrez parcourir la liste complète des partenaires disponibles

Réserver

  • Comment réserver une activité ?

    Si vous ne l’avez pas déjà fait, enregistrez votre coffret cadeau en utilisant l’application Smartbox.

    • 1. Une fois enregistré, vous trouverez votre coffret cadeau dans la section Mes coffrets cadeaux de l’application
    • 2. Sélectionnez le coffret cadeau que vous voulez utiliser. Vous pouvez parcourir la liste des partenaires disponibles en les faisant défiler de haut en bas, ou utiliser la fonction Recherche
    • 3. Sélectionnez un partenaire pour plus d’informations sur l’expérience
    • 4. Une fois que vous êtes satisfait·e de votre sélection, sélectionnez Appeler, ce qui vous connectera au partenaire par téléphone. Vous pouvez maintenant compléter votre réservation directement avec le partenaire
  • Comment réserver un séjour ?
    • 1. Une fois enregistré, vous trouverez votre coffret cadeau dans la section Mes coffrets cadeaux de l’application
    • 2. Sélectionnez le coffret cadeau que vous voulez utiliser. Sur l’écran suivant, vous trouverez les informations sur votre coffret cadeau
    • 3. Pour parcourir tous les partenaires disponibles et procéder à la réservation, sélectionnez Réserver en ligne
    • 4. Vous pouvez désormais chercher le séjour parfait dans la liste fournie. Vous pouvez aussi filtrer votre recherche par Nom, Dates et Location, et voir plus d’informations sur un séjour en particulier en cliquant sur un des partenaires
    • 5. Lorsque vous êtes prêt·e à réserver, sélectionnez les dates désirées. Vous pouvez également ajouter des nuits supplémentaires à votre séjour, si disponibles. Une fois prêt·e, cliquez sur Continuer
      • • Les dates en vert indiquent une disponibilité immédiate
      • • Les dates en jaune indiquent que vous pouvez faire une demande de réservation
      • • Les dates en gris indiquent une indisponibilité
    • 6. Une fois que vous êtes satisfait·e de votre réservation, cliquez sur Continuer
    • 7. Entrez vos coordonnées, cochez la case pour indiquer que vous avez lu et accepté les Conditions générales de réservation, et sélectionnez Envoyer votre réservation. Veuillez noter que pour réserver, les seuls moyens de paiement acceptés sont : Carte Visa, Mastercard ou Paypal.
    • 8. Votre réservation ou demande de réservation est désormais complète
  • Je veux annuler une activité, que dois-je faire ?

    Pour annuler ou modifier une activité, vous devez directement contacter le partenaire. Veuillez noter que la possibilité d’annuler ou de modifier une activité dépendra de la politique d’annulation du partenaire.

    Vous pouvez contacter le partenaire directement en utilisant l’application :

    • 1. Connectez-vous à l’application. Vous trouverez votre coffret cadeau dans la section Mes coffrets cadeaux de l’application
    • 2. Sélectionnez le coffret cadeau à partir duquel vous avez sélectionné le partenaire. Vous pouvez parcourir les partenaires en les faisant défiler de haut en bas, ou utiliser la fonction Recherche
    • 3. Une fois que vous avez trouvé le partenaire, sélectionnez Appeler, ce qui vous connectera au partenaire par téléphone. Vous pouvez désormais discuter de votre demande d’annulation directement avec le partenaire
  • Je veux annuler un séjour, que dois-je faire ?

    Si votre séjour est dans plus de 72 heures (3 jours), vous pouvez annuler votre séjour en ligne sans frais supplémentaires.

    • 1. Connectez-vous à votre compte personnel et sélectionnez Mes coffrets cadeaux
    • 2. Sélectionnez l’option pour annuler votre réservation
    • 3. Une fois effectué, votre réservation sera annulée et votre chèque-cadeau sera réactivé. Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle réservation. Si votre séjour est dans moins de 72 heures (3 jours), il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre réservation.

Mon expérience

  • Que dois-je emmener à mon activité ou mon séjour ?

    Une fois votre coffret cadeau enregistré, tout ce dont vous avez besoin se trouve dans l’application Smartbox !

    Pour accéder à votre pass :

    • 1. Connectez-vous à l’application Smartbox
    • 2. Vous trouverez votre coffret cadeau dans la section Mes coffrets cadeaux de l’application
    • 3. Sélectionnez Voir le chèque-cadeau pour générer votre pass sur l’écran
    • 4. Le partenaire peut désormais utiliser son application pour scanner votre pass ou tout simplement consulter les informations dont il ou elle a besoin sur votre écran. C’est aussi simple !
  • Que signifie le bouton “Utiliser” et quand puis-je m’en servir ?

    Lorsque vous regardez le récapitulatif des informations relatives à votre chèque cadeau sur l’appli, vous voyez aussi l’option Utiliser. Ce bouton vous permettra d’utiliser votre chèque cadeau lorsque vous vous trouverez chez le prestataire de votre expérience, et cela, en sa présence. Grâce à cette option de l’appli, consommez facilement votre chèque cadeau et le prestataire pourra vous faire bénéficier de votre expérience plus rapidement.

    Assurez-vous de ne cliquer sur ce bouton et de n’utiliser votre chèque cadeau qu’en présence du prestataire de votre expérience.

    1. Pour utiliser votre chèque cadeau, enregistrez-vous sur l’appli et allez sur la section Mes chèques cadeaux. Sélectionnez le chèque cadeau et cliquez sur le bouton Utiliser puis Suivant.

    L’appli pourra vous demander la permission d’accéder à votre position : cela lui permettra de localiser ensuite correctement votre prestataire. Si vous préférez ne pas donner accès à votre géolocalisation, vous serez redirigé sur une liste des expériences que vous avez récemment consultées.

    1. Sélectionnez le prestataire auprès duquel vous souhaitez utiliser votre chèque cadeau, depuis la carte ou depuis la liste proposée :
    1. Sur l’écran suivant, vous pourrez voir le descriptif détaillé de votre expérience. Afin de poursuivre et d’utiliser votre chèque cadeau, cliquez sur Continuer.
    1. Il vous sera demandé ensuite de confirmer la procédure. Assurez-vous que toutes les informations sont justes et validées avec le prestataire puis cliquez sur Utiliser.

    Votre chèque cadeau est désormais consommé. Vous pouvez retrouver toutes les informations le concernant dans la section Mes chèques cadeaux.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Informations générales

  • Qu’est-ce qu’une Smartbox ?

    Une Smartbox est un cadeau à vivre !

    Chaque coffret cadeau offre à son ou sa destinataire l’opportunité de sélectionner l’expérience de son choix parmi la gamme de partenaires proposés dans le coffret cadeau. C’est l’alternative parfaite à un cadeau matériel !

    Les coffrets cadeaux sont disponibles en format physique, en carte cadeau, ou en format e-Box, qui est envoyé directement par e-mail. Chaque format comprend un chèque-cadeau ou un numéro de chèque-cadeau qui permet au ou à la destinataire de réserver l’expérience de son choix.

    Si vous avez reçu un coffret cadeau et que vous voulez accéder à la liste complète d’expériences disponibles, vous devriez enregistrer votre chèque-cadeau dans votre compte personnel. Vous pouvez créer un compte lors du procédé d’enregistrement de votre coffret.

  • Que puis-je faire grâce à l’application Smartbox ?

    L’application Smartbox est très facile d’utilisation ! Elle vous permet de :

    • Enregistrer votre chèque-cadeau
    • Créer un compte
    • Consulter vos chèques-cadeaux enregistrés
    • Parcourir les partenaires
    • Réserver une activité
    • Accéder à votre pass

    Si vous voulez réserver un séjour ou échanger un coffret cadeau, l’application Smartbox vous redirigera vers le site Smartbox pour compléter la procédure.

  • Puis-je acheter un coffret cadeau grâce à l’application Smartbox ?

    Il n’est malheureusement pas possible d’acheter un coffret cadeau en utilisant l’application Smartbox pour le moment.

    Pour consulter notre gamme complète de coffrets cadeaux et finaliser votre achat, veuillez vous rendre sur le site Smartbox.

  • Comment puis-je savoir si je possède la dernière version
    de l’application ?

    De temps en temps, notre application sera mise à jour pour intégrer de nouvelles fonctionnalités et des améliorations de performance. Nous essayerons de toujours vous tenir informé·e lorsque vous aurez besoin de mettre votre application à jour mais vous pouvez aussi vérifier vous-même si de nouvelles mises à jour sont disponibles sur votre appareil.

    Utilisateurs Android

    • 1. Ouvrez l’application Google Store
    • 2. Sélectionnez Menu puis Mes jeux et applications
    • 3. Si une mise à jour est disponible, vous la verrez listée ici et pourrez la télécharger

    Utilisateurs iOS

    • 1. Ouvrez l’application App Store
    • 2. Sélectionnez l’icône Mise à jour au bas de l’écran
    • 3. Si une mise à jour est disponible, vous la verrez listée ici et pourrez la télécharger
  • Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe :

    • 1. Sur l’écran d’accueil de l’application, sélectionnez Se connecter
    • 2. Sous les champs de connexion, vous verrez une option pour récupérer votre mot de passe oublié, cliquez sur Récupérer
    • 3. Vous serez bientôt redirigé·e vers un écran d’oubli de mot de passe. Entrez votre adresse e-mail dans le champ correspondant et sélectionnez Réinitialisez le mot de passe
    • 4. Vous allez maintenant recevoir un e-mail qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe

    Si vous êtes connecté·e et voulez changer votre mot de passe :

    • 1. Sélectionnez l’onglet Paramètres dans le menu de l’application
    • 2. Vous serez redirigé·e vers la page de votre compte
    • 3. Faites défiler le menu jusqu’à la section Mot de passe
    • 4. Insérez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe dans les champs correspondants, et sélectionnez Sauvegarder les changements
    • 5. Votre mot de passe a été changé

Échanger ou prolonger

Validité et enregistrement

  • Comment créer un compte ?

    Vous pouvez créer un compte en enregistrant un chèque-cadeau. Veuillez consulter notre question « Comment enregistrer un coffret cadeau ? » pour plus d’informations.

  • Comment enregistrer un coffret cadeau ?

    C’est facile d’enregistrer un coffret cadeau grâce à l’application Smartbox.

    • 1. Sur la page d’accueil de l’application, sélectionnez Enregistrer coffret cadeau
    • 2. L’écran suivant présente les informations dont vous aurez besoin pour enregistrer votre coffret cadeau. Lorsque vous êtes prêt·e à continuer, sélectionnez Suivant
    • 3. Vous pouvez désormais utiliser votre appareil pour scanner votre chèque-cadeau : il vous suffit de pointer votre caméra sur le code barre de votre chèque-cadeau et votre téléphone assemblera automatiquement les informations dont il a besoin
      Si vous le préférez, vous pouvez entrer manuellement les informations sur votre coffret cadeau en sélectionnant Entrer manuellement
    • 4. Une fois le code barre scanné, il pourra vous être demandé d’entrer votre code de confirmation à 3 chiffres
    • 5. Enfin, vous serez redirigé·e vers la page de création de compte où vous pourrez créer un compte ou vous connecter à un compte existant
    • 6. Si vous ne possédez pas de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte
    • 7. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs correspondants puis sélectionnez Créer mon compte
    • 8. Vous êtes désormais connecté·e à votre nouveau compte et pourrez consulter ici tous vos coffrets cadeaux enregistrés
  • Où puis-je consulter mes coffrets cadeaux enregistrés ?

    Il est facile de consulter vos coffrets cadeaux enregistrés sur l’application Smartbox, il vous suffit de vous connecter à votre compte personnel :

    • 1. Sur l’écran d’accueil de l’application, sélectionnez Se connecter
    • 2. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs correspondants puis sélectionnez Se connecter
    • 3. Vos coffrets cadeaux enregistrés s’afficheront désormais. Vous pouvez faire défiler vos coffrets cadeaux vers le haut ou vers le bas.
  • Comment vérifier la validité de mon coffret cadeau ?

    Une fois votre coffret cadeau enregistré, vous pouvez vérifier sa validité en vous connectant à votre compte :

    • 1. Sur l’écran d’accueil de l’application, sélectionnez l’option Se connecter
    • 2. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs correspondants et sélectionnez Se connecter
    • 3. Vos coffrets cadeaux enregistrés s’afficheront désormais, ainsi que leur date de validité. Vous pouvez les faire défiler de haut en bas pour consulter plusieurs coffrets cadeaux
  • Mon coffret cadeau n’a pas été activé, que dois-je faire ?

    Pour des raisons de sécurité, les coffrets cadeaux ne sont activés qu’après leur achat.

    Si le coffret cadeau a été acheté en ligne, il sera activé dans les 30 minutes suivant son achat. Si le coffret cadeau a été acheté en magasin, son activation peut prendre jusqu’à 24 heures.

    Si passés ces délais votre coffret n’est toujours pas activé, veuillez envoyer une copie de votre justificatif d’achat ainsi que le numéro de votre chèque-cadeau à info-swiss-fr@smartbox.com

Sélectionner un partenaire

  • Comment sélectionner un partenaire ?

    Si vous ne l’avez pas déjà fait, enregistrez votre coffret cadeau en utilisant l’application Smartbox.

    • 1. Une fois enregistré, vous trouverez votre coffret cadeau dans la section Mes coffrets cadeaux de l’application
    • 2. Sélectionnez le coffret cadeau que vous voulez parcourir. Sur l’écran suivant, vous trouverez les informations sur votre coffret cadeau et une liste de partenaires disponibles
    • 3. Pour un coffret activité, vous pouvez parcourir tous les partenaires disponibles en les faisant défiler de haut en bas ou utiliser la fonction recherche
    • 4. Pour un coffret séjour, sélectionnez Réserver en ligne qui vous redirigera vers notre site, où vous pourrez parcourir la liste complète des partenaires disponibles

Réserver

  • Comment réserver une activité ?

    Si vous ne l’avez pas déjà fait, enregistrez votre coffret cadeau en utilisant l’application Smartbox.

    • 1. Une fois enregistré, vous trouverez votre coffret cadeau dans la section Mes coffrets cadeaux de l’application
    • 2. Sélectionnez le coffret cadeau que vous voulez utiliser. Vous pouvez parcourir la liste des partenaires disponibles en les faisant défiler de haut en bas, ou utiliser la fonction Recherche
    • 3. Sélectionnez un partenaire pour plus d’informations sur l’expérience
    • 4. Une fois que vous êtes satisfait·e de votre sélection, sélectionnez Appeler, ce qui vous connectera au partenaire par téléphone. Vous pouvez maintenant compléter votre réservation directement avec le partenaire
  • Comment réserver un séjour ?
    • 1. Une fois enregistré, vous trouverez votre coffret cadeau dans la section Mes coffrets cadeaux de l’application
    • 2. Sélectionnez le coffret cadeau que vous voulez utiliser. Sur l’écran suivant, vous trouverez les informations sur votre coffret cadeau
    • 3. Pour parcourir tous les partenaires disponibles et procéder à la réservation, sélectionnez Réserver en ligne
    • 4. Vous pouvez désormais chercher le séjour parfait dans la liste fournie. Vous pouvez aussi filtrer votre recherche par Nom, Dates et Location, et voir plus d’informations sur un séjour en particulier en cliquant sur un des partenaires
    • 5. Lorsque vous êtes prêt·e à réserver, sélectionnez les dates désirées. Vous pouvez également ajouter des nuits supplémentaires à votre séjour, si disponibles. Une fois prêt·e, cliquez sur Continuer
      • • Les dates en vert indiquent une disponibilité immédiate
      • • Les dates en jaune indiquent que vous pouvez faire une demande de réservation
      • • Les dates en gris indiquent une indisponibilité
    • 6. Une fois que vous êtes satisfait·e de votre réservation, cliquez sur Continuer
    • 7. Entrez vos coordonnées, cochez la case pour indiquer que vous avez lu et accepté les Conditions générales de réservation, et sélectionnez Envoyer votre réservation. Veuillez noter que pour réserver, les seuls moyens de paiement acceptés sont : Carte Visa, Mastercard ou Paypal.
    • 8. Votre réservation ou demande de réservation est désormais complète
  • Je veux annuler une activité, que dois-je faire ?

    Pour annuler ou modifier une activité, vous devez directement contacter le partenaire. Veuillez noter que la possibilité d’annuler ou de modifier une activité dépendra de la politique d’annulation du partenaire.

    Vous pouvez contacter le partenaire directement en utilisant l’application :

    • 1. Connectez-vous à l’application. Vous trouverez votre coffret cadeau dans la section Mes coffrets cadeaux de l’application
    • 2. Sélectionnez le coffret cadeau à partir duquel vous avez sélectionné le partenaire. Vous pouvez parcourir les partenaires en les faisant défiler de haut en bas, ou utiliser la fonction Recherche
    • 3. Une fois que vous avez trouvé le partenaire, sélectionnez Appeler, ce qui vous connectera au partenaire par téléphone. Vous pouvez désormais discuter de votre demande d’annulation directement avec le partenaire
  • Je veux annuler un séjour, que dois-je faire ?

    Si votre séjour est dans plus de 72 heures (3 jours), vous pouvez annuler votre séjour en ligne sans frais supplémentaires.

    • 1. Connectez-vous à votre compte personnel et sélectionnez Mes coffrets cadeaux
    • 2. Sélectionnez l’option pour annuler votre réservation
    • 3. Une fois effectué, votre réservation sera annulée et votre chèque-cadeau sera réactivé. Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle réservation. Si votre séjour est dans moins de 72 heures (3 jours), il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre réservation.

Mon expérience

  • Que dois-je emmener à mon activité ou mon séjour ?

    Une fois votre coffret cadeau enregistré, tout ce dont vous avez besoin se trouve dans l’application Smartbox !

    Pour accéder à votre pass :

    • 1. Connectez-vous à l’application Smartbox
    • 2. Vous trouverez votre coffret cadeau dans la section Mes coffrets cadeaux de l’application
    • 3. Sélectionnez Voir le chèque-cadeau pour générer votre pass sur l’écran
    • 4. Le partenaire peut désormais utiliser son application pour scanner votre pass ou tout simplement consulter les informations dont il ou elle a besoin sur votre écran. C’est aussi simple !
  • Que signifie le bouton “Utiliser” et quand puis-je m’en servir ?

    Lorsque vous regardez le récapitulatif des informations relatives à votre chèque cadeau sur l’appli, vous voyez aussi l’option Utiliser. Ce bouton vous permettra d’utiliser votre chèque cadeau lorsque vous vous trouverez chez le prestataire de votre expérience, et cela, en sa présence. Grâce à cette option de l’appli, consommez facilement votre chèque cadeau et le prestataire pourra vous faire bénéficier de votre expérience plus rapidement.

    Assurez-vous de ne cliquer sur ce bouton et de n’utiliser votre chèque cadeau qu’en présence du prestataire de votre expérience.

    1. Pour utiliser votre chèque cadeau, enregistrez-vous sur l’appli et allez sur la section Mes chèques cadeaux. Sélectionnez le chèque cadeau et cliquez sur le bouton Utiliser puis Suivant.

    L’appli pourra vous demander la permission d’accéder à votre position : cela lui permettra de localiser ensuite correctement votre prestataire. Si vous préférez ne pas donner accès à votre géolocalisation, vous serez redirigé sur une liste des expériences que vous avez récemment consultées.

    1. Sélectionnez le prestataire auprès duquel vous souhaitez utiliser votre chèque cadeau, depuis la carte ou depuis la liste proposée :
    1. Sur l’écran suivant, vous pourrez voir le descriptif détaillé de votre expérience. Afin de poursuivre et d’utiliser votre chèque cadeau, cliquez sur Continuer.
    1. Il vous sera demandé ensuite de confirmer la procédure. Assurez-vous que toutes les informations sont justes et validées avec le prestataire puis cliquez sur Utiliser.

    Votre chèque cadeau est désormais consommé. Vous pouvez retrouver toutes les informations le concernant dans la section Mes chèques cadeaux.

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