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Hai bisogno di aiuto?

In questa pagina potrai individuare con facilità le risposte alle domande più frequenti sui cofanetti regalo Smartbox. Le informazioni elencate di seguito risulteranno utilissime a coloro che abbiano appena ricevuto in regalo un cofanetto Smartbox o che desiderino acquistarne uno.

Informazioni generali

  • Che cos’è un cofanetto regalo Smartbox?

    Un cofanetto regalo Smartbox è la ricetta di un regalo di successo!

    Ciascun cofanetto si compone di un’elegante confezione che contiene:

    • una guida cartacea contenente una selezione di attività, hotel, ristoranti o trattamenti per consentire al beneficiario di individuare e scegliere l’esperienza preferita.
    • un assegno regalo, senza indicazione del prezzo, che il beneficiario potrà utilizzare per prenotare l’esperienza scelta.
    • I cofanetti regalo Smartbox sono disponibili anche in versione elettronica (e-Box): in questo caso, l’assegno regalo sarà inviato direttamente tramite e-mail.

  • Che cos’è un e-Box e come posso utilizzarlo?

    L’e-Box non è altro che la versione web del cofanetto regalo cartaceo. Si tratta di un cofanetto personalizzato inviato al beneficiario direttamente tramite e-mail.

    La procedura di utilizzo di un e-Box è identica a quella di un cofanetto in formato cartaceo. Il beneficiario potrà accedere all’elenco completo di esperienze disponibili dopo aver registrato l’e-Box sul proprio account MySmartbox.

  • Dove posso trovare i cofanetti regalo Smartbox?

    I cofanetti regalo Smartbox possono essere acquistati:

    sul nostro sito internet consultando “Tutti i cofanetti regalo”:

    in questo caso, è sufficiente scegliere il cofanetto desiderato e fare clic su "Acquista". Sarà necessario inserire i dati richiesti prima di procedere al pagamento (tramite carta di credito, Paypal, Smartbox Business Pass o credito Smartbox). Penseremo noi a predisporre la consegna del cofanetto al destinatario indicato. Sarà possibile anche aggiungere un messaggio personalizzato.

    presso i nostri distributori:

    fare clic qui per trovare il punto vendita più vicino

Validità e informazioni sul tuo cofanetto

  • Qual è il periodo di validità dei cofanetti regalo Smartbox?

    Il periodo di validità di un cofanetto regalo o di un e-Box varia in funzione della data di acquisto.

    I cofanetti regalo venduti prima dell’autunno 2014 hanno la data di validità riportata sul retro del cofanetto e dell’assegno regalo.

    Esempio dell’ indicazione riportata sul retro del cofanetto:

    I cofanetti venduti a partire dall’autunno 2014 fino all’agosto 2015 hanno validità illimitata.

    Le offerte delle strutture o aziende partner riportate all’interno dei cofanetti potranno essere utilizzate almeno fino al 31/03/2017.

    Smartbox provvede a rinnovare periodicamente le offerte messe a disposizione dai partner; pertanto, trascorsa tale data, i cofanetti potrebbero contenere delle offerte non più disponibili per l’attività desiderata o al prezzo specificato in origine. In caso di rinnovo dell’offerta selezionata e se il costo di quest’ultima rimane invariato, l’assegno regalo resta valido anche dopo il 31/03/2017, e sarà inoltre possibile cambiarlo senza limiti di durata e senza alcun costo aggiuntivo.

    Esempi delle indicazioni riportate sui cofanetti con durata di validità illimitata:

    I cofanetti della nuova collezione venduti a partire dall’agosto 2015 hanno una validità di due anni a partire dalla data di acquisto.

    Esempio delle indicazioni riportate sui cofanetti con validità di due anni a partire dalla data d’acquisto:

  • Ho un cofanetto regalo con validità di due anni a partire dalla data di acquisto, come faccio a verificarne la validità?

    È possibile verificare la validità del proprio cofanetto regalo nella sezione "Ho un cofanetto regalo/Verificare la validità del mio cofanetto"; si riceverà quindi una e-mail contenente la data di validità del proprio assegno regalo.

    È inoltre possibile registrare il proprio cofanetto regalo (cartaceo o elettronico) creando un account MySmartbox. Così facendo, si potrà verificare la data di validità del cofanetto, consultare l’elenco completo delle offerte disponibili, prenotare online il proprio soggiorno o cambiare il cofanetto gratuitamente per ricevere un nuovo e-Box.

    La data di validità di un e-Box è indicata in fondo alla relativa e-mail di conferma:

    validità
  • Ho un cofanetto regalo con validità illimitata(venduti a partire dall’autunno 2014 fino all’agosto 2015), perché è indicata una data sul mio assegno regalo?

    La data indicata sugli assegni regalo (31/03/2017) corrisponde al termine minimo entro cui sarà possibile utilizzare le offerte delle strutture partner presenti nel cofanetto.

    Smartbox provvede a rinnovare periodicamente le offerte messe a disposizione dai partner pertanto, una volta trascorsa tale data, i cofanetti potrebbero contenere delle offerte non più disponibili per l’attività desiderata o al prezzo specificato in origine.

    In caso di rinnovo dell’offerta scelta e se il costo di quest’ultima rimane invariato, l’assegno regalo resta valido anche dopo il 31/03/2017, e sarà inoltre possibile cambiarlo senza limiti di tempo e senza alcun costo aggiuntivo.

  • Perché dovrei registrare il mio cofanetto regalo (cartaceo o elettronico) e in che modo lo posso fare?

    La registrazione del cofanetto sull’account MySmartbox è consigliata poiché consente di pianificare al meglio la propria esperienza Smartbox e trarre pieno vantaggio da quest’ultima. Registrando il cofanetto si avrà modo di:

    • consultare un elenco completo delle offerte disponibili nei cofanetti regalo ”attività” (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)
    • prenotare il proprio soggiorno online per i cofanetti regalo della categoria "soggiorno” (fatta eccezione per i cofanetti Best Western)
    • verificare la data di scadenza del proprio cofanetto
    • cambiare il proprio cofanetto regalo online senza alcun costo aggiuntivo a fronte di un nuovo e-Box
    • beneficiare della garanzia perdita e furto

    Per registrare il cofanetto sul proprio account, inserire il numero di assegno regalo a 9 cifre (indicato sull’assegno regalo o sull’e-mail dell'e-Box) nella pagina di accesso dell’account MySmartbox.

    Il cofanetto sarà registrato sull’account e sarà quindi possibile consultarlo in qualsiasi momento.

  • Ho ricevuto un e-Box: come posso stampare il mio assegno regalo o riceverlo tramite SMS?

    Una volta registrato l'e-Box nella tua area personale, accedi alla pagina "I miei assegni regalo attuali". Da qui sarà possibile selezionare la voce "Scarica il tuo e-Box" o "Invia di nuovo", per inviare gratuitamente l'e-Box tramite e-mail o SMS.

  • Ho smarrito il mio assegno regalo, cosa posso fare?

    Ci dispiace che tu abbia perso il tuo assegno regalo.

    Smartbox offre a tutti i beneficiari di cofanetti regalo la possibilità di usufruire di una garanzia gratuita contro lo smarrimento o il furto del cofanetto.

    Per usufruire della garanzia, è sufficiente accedere al sito internet www.mysmartbox.com/it/, creare un account e registrare il numero del proprio assegno regalo.

    In caso di smarrimento o furto di un assegno regalo cartaceo, e a condizione che questo non sia stato nel frattempo prenotato o utilizzato, è possibile contattare il Servizio Clienti e richiedere la sostituzione dell’assegno regalo smarrito o rubato per riceverne un altro di valore equivalente, senza alcun costo aggiuntivo.

    Il nuovo assegno regalo potrà essere inviato esclusivamente al beneficiario che avrà provveduto a registrare l’assegno smarrito o rubato sul sito internet www.smartbox.com/it

    Attenzione: non sarà possibile sostituire l’assegno regalo qualora questo sia stato prenotato o utilizzato prima della richiesta di sostituzione.

  • Che cos’è la garanzia furto e smarrimento e come funziona?

    Smartbox offre a tutti i beneficiari di cofanetti regalo la possibilità di usufruire di una garanzia gratuita contro lo smarrimento o il furto del cofanetto.

    er usufruire della garanzia, è sufficiente accedere al sito internet www.smartbox.com/it , creare un account e registrare il numero del proprio assegno regalo.

    In caso di smarrimento o furto di un assegno regalo cartaceo, e a condizione che questo non sia stato nel frattempo prenotato o utilizzato, è possibile contattare il Servizio Clienti e richiedere la sostituzione dell’assegno regalo smarrito o rubato per riceverne un altro di valore equivalente, senza alcun costo aggiuntivo.

    Il nuovo assegno regalo potrà essere inviato esclusivamente al beneficiario che avrà provveduto a registrare l’assegno smarrito o rubato sul sito internet www.smartbox.com/it.

    Attenzione non sarà possibile sostituire l’assegno regalo qualora questo sia stato prenotato o utilizzato prima della richiesta di sostituzione.

Ordine e pagamento

  • Come posso utilizzare il mio codice promozionale?

    Per utilizzare un codice promozionale su www.smartbox.com/it, è sufficiente inserire il numero del codice nel campo "Hai un codice promozionale o un codice di cambio?" nella prima pagina del carrello. Una volta selezionato il tasto “OK”, lo sconto corrispondente sarà applicato in automatico aggiornando l’importo complessivo dell’ordine. Alcuni codici promozionali possono essere utilizzati solo da clienti specifici; in tal caso, sarà mostrato un ulteriore campo in cui occorrerà inserire l’indirizzo e-mail di ricezione del codice.

    I codici promozionali non sono cumulabili: per ciascun ordine è possibile utilizzare un solo codice promozionale.

  • È possibile annullare o modificare un ordine?

    Una volta effettuato un ordine, il cofanetto regalo sarà già in fase di preparazione e non sarà dunque possibile annullarlo o apportare delle modifiche. Questo ci permette di effettuare la consegna dei prodotti quanto più rapidamente possibile.

    Al cliente è però riconosciuta la possibilità di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza la necessità di fornire una motivazione e senza il pagamento di alcuna penale (ad eccezione delle sole spese di restituzione).

    In caso di recesso, il rimborso potrà essere corrisposto solo per i cofanetti acquistati sul nostro sito

  • Quali sono i metodi di pagamento possibili?

    Il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato tramite carta di credito, Paypal, Smartbox Business Pass o credito Smartbox:

    Tramite carta:

    - Visa

    - Eurocard/Mastercard

    - Amex

    L’importo complessivo dell’ordine sarà addebitato il giorno stesso sulla carta bancaria utilizzata. Il nostro sito internet assicura la comunicazione riservata e protetta dei dati bancari dell’utente (comunicazione mediante protocollo di crittografia SSL).

    Tramite Paypal:

    Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite PayPal. In questo caso, sarà sufficiente selezionare "PayPal" nella scelta della modalità di pagamento e connettersi al proprio conto PayPal.

    Tramite Smartbox Business Pass:

    Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite Smartbox Business Pass. In tal caso, occorrerà selezionare "Smartbox Business Pass" in fase di scelta della modalità di pagamento.

    Sarà possibile cumulare più Smartbox Business Pass per il medesimo acquisto e, se necessario, pagare l’importo residuale con una carta di credito. L’ammontare dell’acquisto verrà scalato dal credito dello Smartbox Business Pass.

    Tramite credito Smartbox:

    Per utilizzare questa modalità di pagamento, si prega di consultare la domanda “Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?”.

  • La procedura di pagamento online è protetta?

    I pagamenti effettuati sul nostro sito internet sono gestiti mediante la soluzione di pagamenti online Ogone. Ciò significa che il numero di carta di credito del cliente, non ci verrà comunicato in nessuna fase della transazione. La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene in maniera protetta e crittografata mediante il protocollo SSL 3 (Secure Socket Layer), il quale costituisce, ad oggi, il mezzo più sicuro e diffuso sui siti di e-commerce.

    I dati di pagamento non vengono mai trasmessi in chiaro durante le transazioni su Internet. Inoltre, Smartbox non conserva in nessuna circostanza i dati di pagamento degli utenti.

    Il cliente può quindi effettuare pagamenti online in tutta tranquillità.

  • Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?

    Il credito Smartbox è valido esclusivamente sul nostro sito internet www.smartbox.com/it enon copre i costi di spedizione.

    È necessario munirsi del proprio numero credito e del codice di attivazione poiché dovranno essere indicati in fase di pagamento.

    Visitare il sito internet www.smartbox.com/it , selezionare il cofanetto regalo in versione "e-Box", quindi fare clic su “Aggiungi al carrello”.

    2/ Portarsi nella pagina del carrello e inserire negli appositi campi il numero credito di 7 cifre e il codice di attivazione di 6 cifre, quindi fare clic su "Aggiungi".

    3/ Se necessario, selezionare la modalità di pagamento da utilizzare per saldare eventuali spese supplementari e confermare l’ordine. Il cofanetto selezionato sarà inviato in formato elettronico tramite e-mail.

    Il pagamento tramite credito Smartbox, anche se integrato con pagamento tramite carta di credito, non consente di ottenere riduzioni sui costi di spedizione, e non è cumulabile con ulteriori codici promozionali.

    Si ricorda inoltre che il credito Smartbox emesso a seguito di sostituzione di un cofanetto può essere utilizzato esclusivamente per l’acquisto di e-Box.

    Prima di effettuare l’ordine si prega di verificare la data di validità del credito.

Informazioni sulla consegna

  • Qual è la modalità di consegna?

    Le spedizioni dei cofanetti Smartbox vengono effettuate con il corriere espresso DHL Express.

    • Il costo della Spedizione Express è di €5,50 per un cofanetto.
    • I costi aggiuntivi per l’ordine di più cofanetti sono calcolabili direttamente sul sito.

    Ti verrà inviato il link, per poter seguire la spedizione direttamente dal tuo computer.

    Tempi di consegna:

    un ordine effettuato entro le ore 14.30 viene processato in giornata e messo in consegna, nella maggior parte delle località Italiane, entro il giorno successivo all'acquisto (ad eccezione del sabato e della domenica).

    Al di fuori dei grandi centri abitati, le consegne saranno effettuate nell'arco di 2 giorni lavorativi (24h-48h)

    Per Sud e Isole al di fuori dei Capoluoghi di Provincia, le consegne saranno effettuate entro 3 giorni lavorativi.

    Il corriere richiederà una firma per confermare l’avvenuta ricezione.

    In caso di assenza del destinatario o nel caso in cui il corriere non fosse in grado di completare la consegna, il pacco sarà depositato presso la filiale DHL di competenza.

    Attenzione: non è possibile effettuare spedizioni al di fuori del territorio italiano (fatta eccezione per la Repubblica di San Marino).

  • Desidero regalare un e-Box a qualcuno. Come posso inviarlo al destinatario?

    Un e-Box non è altro che la versione web di un cofanetto regalo tradizionale e viene sempre inviato al destinatario tramite e-mail. Per personalizzare l’invio dell'e-Box, è sufficiente selezionare l’apposita opzione nella prima pagina del carrello

    e compilare i campi desiderati.

  • Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?

    Non appena completato l’ordine riceverai una e-mail di conferma contenente un codice di riferimento che inizia con SITCOF. Questa e-mail costituisce soltanto una conferma dell’ordine e non contiene l'e-Box acquistato.

    L’invio dell’ e-Box potrebbe richiedere fino a 2 ore a partire dalla ricezione dell’e-mail di conferma.

    In caso di mancata ricezione dell'e-Box, ti consigliamo di:

    • - verificare la cartella della “posta indesiderata” o “spam” (avendo cura di controllare anche la scheda "Promozioni" o “Offerte” per gli account @gmail.com e @libero.it).
    • - caricare il proprio e-Box direttamente dalla sezione "Ho un cofanetto regalo/Scaricare il mio e-Box", inserendo semplicemente il numero d’ordine SITCOF e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
  • Desidero acquistare un cofanetto regalo cartaceo ed inviarlo direttamente al destinatario.

    Nessun problema, il cofanetto acquistato potrà essere inviato direttamente all’indirizzo del destinatario.

    Una volta inseriti i dati dell’acquirente, sarà sufficiente specificare l’indirizzo di consegna desiderato.

    La spedizione potrà essere personalizzata aggiungendo gratuitamente un messaggio per il destinatario. Il messaggio personalizzato potrà essere inserito nella prima pagina del carrello. Si consiglia di verificare con attenzione il messaggio, poiché questo non sarà più modificabile una volta confermato l’ordine.

  • È possibile tenere traccia della mia spedizione?

    Sì, non appena completato l’ordine riceverai una e-mail di conferma contenente un codice di riferimento che inizia con SITCOF.

    Se si è scelto di ricevere il cofanetto tramite corriere, sarà inviata una seconda e-mail a conferma dell’avvenuta spedizione, contenente un link per tracciare l’ordine.

    Per gli e-Box, si prega invece di consultare la domanda “Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?”.

Come prenotare un'attività o un soggiorno

  • Come faccio a prenotare un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)?

    Se hai acquistato un cofanetto regalo "attività" (Benessere, Gourmet, Sport e Svago), la prenotazione si effettua contattando telefonicamente o tramite e-mail il partner scelto. I contatti dei nostri partner sono disponibili all’interno della guida cartacea o nell’elenco completo accessibile dal tuo account MySmartbox.

    Se invece hai acquistato un e-Box sarà sufficiente sfogliare la guida cliccando sul link contenuto nell’e-mail di ricezione dell’ e-Box.

    Si consiglia di effettuare la prenotazione il prima possibile al fine di avere a disposizione una più ampia selezione di date. In fase di prenotazione, è necessario specificare che si dispone di un assegno regalo Smartbox. Una volta in struttura, si dovrà presentare l’assegno regalo o l’email dell’e-Box dal proprio smartphone o in versione cartacea.

  • Come posso prenotare il mio soggiorno online?

    Se hai un cofanetto regalo “soggiorno” (ad eccezione dei cofanetti Best Western) prenota online direttamente sul nostro sito internet. Dopo aver creato un account Mysmartbox e registrato il tuo assegno regalo:

    1. visita la pagina “I miei assegni regalo”

    2. clicca su “Registra un nuovo Assegno regalo”

    3. Sulla pagina di prenotazione vengono visualizzate tutte le strutture prenotabili con il cofanetto regalo e le rispettive disponibilità. Puoi filtrare la ricerca compilando solo i campi desiderati (non tutti sono obbligatori).

    E’ possibile verificare la disponibilità della struttura utilizzando il calendario a destra della scheda.

    Le date in verde indicano una disponibilità immediata. La conferma della prenotazione sarà immediata. Le date in arancione indicano che la disponibilità non è ancora stata confermata da parte della struttura. Una richiesta di prenotazione viene inviata alla struttura che ha 48 ore per rispondere, confermando o meno la richiesta di prenotazione. In entrambi i casi, riceverai una notifica via e-mail. Le date in grigio o neroindicano che la struttura non ha disponibilità o è chiusa. Non sarà quindi possibile selezionare tali date.

    Per ulteriori dettagli sulla struttura, visita la sezione “Maggiori informazioni”. Qui troverai la descrizione del soggiorno e alcune informazioni pratiche.

    4. ti verrà quindi chiesto di inserire i tuoi dati personali, in modo che il nostro partner possa contattarti in caso di necessità.

    5. una volta cliccato sul pulsante "Conferma", sarai reindirizzato alla pagina di riepilogo della prenotazione. Ti invitiamo a verificare tutte le informazioni in essa contenute. Non sarà possibile annullare il soggiorno a meno di dieci giorni dalla data del soggiorno stesso.

    6. prima di confermare la prenotazione avrai la possibilità di aggiungere una richiesta specifica per il partner scelto.

    7. per confermare la prenotazione sarà necessario inserire il codice di conferma (se presente, grattare la striscia argentata).

    8. la procedura di prenotazione potrà considerarsi terminata. Riceverai una e-mail di conferma della prenotazione in caso di disponibilità immediata; qualora la disponibilità debba invece essere verificata dalla struttura, riceverai una prima e-mail di conferma dell’avvenuta richiesta di prenotazione ed entro le successive 48 ore ti verrà inviata una seconda e-mail in cui sarà confermata o meno la tua prenotazione. Ricordati di stampare l’e-mail di conferma da presentare direttamente alla struttura all’inizio del soggiorno.

    9 per qualsiasi domanda (check-in, accessibilità, etc.), puoi rivolgerti direttamente alla struttura partner utilizzando i contatti riportati sulla conferma della prenotazione.

  • È possibile prenotare delle notti supplementari per prolungare il soggiorno?

    Per prenotare una o più notti aggiuntive rispetto all’offerta prevista dal cofanetto, si consiglia di contattare direttamente la struttura partner per conoscere le disponibilità e gli eventuali costi applicati.

  • Ho effettuato una prenotazione ma è capitato un imprevisto: come faccio per modificarla o annullarla?

    Se la prenotazione è stata effettuata con un cofanetto “attività” (Benessere, Gourmet, Sport e Svago),

    la cancellazione/modifica è possibile soltanto contattando il partner: la cancellazione/modifica sarà soggetta alle condizioni generali imposte da quest’ultimo.

    Se la prenotazione è stata effettuata con un cofanetto “soggiorno” (esclusi i cofanetti Best Western), la cancellazione/modifica della prenotazione potrà essere effettuata fino a 10 giorni prima della data del soggiorno accedendo al tuo account Mysmartbox. Trascorso tale termine non sarà più possibile cancellare/modificare la prenotazione, né si avrà diritto ad alcun rimborso.

  • Sono previste delle condizioni particolari per effettuare le varie attività?

    La fornitura della prestazione è sottoposta alle condizioni specifiche del partner scelto, ivi incluse, a titolo esemplificativo, quelle relative alle politiche di vendita in determinati periodi dell’anno, ai limiti di età, alle condizioni fisiche del beneficiario dell’assegno regalo e alle condizioni meteorologiche.

    Suggeriamo, quindi, di contattare direttamente il partner scelto per avere le informazioni necessarie allo svolgimento dell’attività.

  • E’ possibile portare con sé dei minori durante il soggiorno o l’attività?

    Laddove non espressamente indicato, si consiglia di verificare se sia possibile portare con sé un minore contattando direttamente il partner scelto

    Per i cofanetti regalo “attività” (Benessere, Gourmet, Sport e Svago), i contatti delle strutture sono indicati all’interno delle guide e sul nostro sito internet.

    Per i cofanetti regalo “soggiorno”, i contatti delle strutture sono indicati all’interno delle guide, sul nostro sito internet e nella e-mail di conferma della prenotazione (se la prenotazione è stata già effettuata).

  • È possibile portare con sé animali domestici durante il soggiorno o l’attività?

    Prima di effettuare la prenotazione, si consiglia di contattare la struttura scelta per verificare se sia possibile portare con sé animali domestici ed, eventualmente, a quali condizioni.

    Per i cofanetti regalo “attività” (Benessere, Gourmet, Sport e Svago), i contatti delle strutture sono indicati all’interno delle guide e sul nostro sito internet.

    Per i cofanetti ”soggiorno” i contatti delle strutture sono indicati all’interno delle guide, sul nostro sito internet e nella e-mail di conferma della prenotazione (se la prenotazione è stata già effettuata).

  • Come posso consultare l’elenco completo delle offerte incluse nel mio cofanetto regalo?

    Per consultare l’elenco aggiornato dei partner inclusi nel tuo cofanetto “attività” (Benessere, Gourmet, Sport e Svago) è sufficiente accedere al tuo account MySmartbox; se hai già registrato l’assegno regalo, potrai accedere all’elenco cliccando su "Seleziona l’attività".

    Per consultare l’elenco dei partner del tuo cofanetto “soggiorno”, è sufficiente accedere al tuo account MySmartbox; se hai già registrato l’assegno regalo, potrai accedere all’elenco cliccando su "Prenota".

Come cambiare o prolungare la validità del cofanetto

  • E’ possibile sostituire o prolungare la validità del mio cofanetto regalo?

    Le condizioni di sostituzione del cofanetto regalo o dell’ e-Box dipendono dalla data di acquisto del cofanetto stesso.

    I cofanetti cartacei in scadenza nel 2015 sono sostituibili (entro e non oltre i 2 mesi successivi la data di scadenza), con un credito Smartbox* da utilizzare entro 6 mesi, per l’acquisto sul nostro sito internet di uno o più cofanetti in versione elettronica.

    - *Il valore del credito Smartbox sarà pari al valore del cofanetto sostituito, sottratto delle spese di gestione pari a €6.

    I cofanetti cartacei con durata di validità illimitata sono sostituibili in qualsiasi momento, e senza il pagamento di spese aggiuntive, con un credito Smartbox di valore equivalente, valido 6 mesi, ed utilizzabile per l’acquisto sul nostro sito internet, di uno o più cofanetti in versione elettronica.

    Indicazioni riportate sui cofanetti con durata di validità illimitata:

    I cofanetti della nuova collezione (in versione cartacea ed elettronica), con validità di 2 anni a partire dalla data di acquisto, sono sostituibili - entro la data di validità e senza il pagamento di spese aggiuntive - con un credito Smartbox di valore equivalente, valido 6 mesi, ed utilizzabile per l’acquisto sul nostro sito internet, di uno o più cofanetti in versione elettronica.

  • Come posso cambiare il mio cofanetto online?

    1. accedere alla sezione "Il mio account".

    Se si possiede già un account, inserire le credenziali di accesso e fare clic su "Accedi".

    2. registra il tuo assegno regalo inserendo il codice a 9 cifre nella sezione “Registrare un nuovo cofanetto”. Se hai già registrato il tuo assegno regalo, clicca invece su "Cambia un assegno regalo".

    3. una volta effettuato l’accesso al tuo account, scegli quale cofanetto cambiare e clicca su “Cambia”.

    4. inserire il codice di conferma (se presente, grattare la striscia argentata). In caso di e-Box, inserire il codice di conferma a 3 cifre..

    5. verificare le “Condizioni generali di sostituzione”.

    6. fare clic su "Genera un buono".

    7. la richiesta sarà a questo punto confermata e ti verrà inviato un credito Smartbox tramite e-mail. Il credito Smartbox avrà una validità di 6 mesi e potrà essere utilizzato esclusivamente sul nostro sito internet: www.smartbox.com/it per ordinare un cofanetto in versione elettronica, scegliendo tra l’intera gamma di cofanetti Smartbox.

  • Posso prolungare la validità del mio cofanetto?

    Non è possibile prolungare la validità di un cofanetto ma solo procedere alla sostituzione. Per ulteriori dettagli sulle condizioni o le modalità di sostituzione, si prega di consultare le domande " È possibile sostituire o prolungare la validità del mio cofanetto regalo?" e "Come posso cambiare il mio cofanetto online?".

  • Come posso utilizzare il mio credito Smartbox a seguito di una sostituzione?

    A seguito della sostituzione del cofanetto, riceverai un credito Smartbox tramite e-mail. Il credito sarà disponibile anche nel tuo account MySmartbox nella sezione "Le mie sostituzioni".

    Si consiglia di verificare la data di validità del credito Smartbox, indicata sotto il codice di attivazione. Una volta superata tale data, il credito Smartbox non sarà più utilizzabile e non potrà in nessun caso essere rimborsato, prolungato o cambiato.

    Il credito Smartbox è valido esclusivamente per ordinare un nuovo e-Box sul nostro sito internet, selezionando tra tutti i cofanetti della gamma Smartbox.

    In fase di esecuzione dell’ordine sarà necessario munirsi del proprio numero di credito Smartbox e del codice di attivazione. Questi dati sono indicati sul voucher ricevuto tramite e-mail o nella sezione "Le mie sostituzioni" nel tuo account personale.

    Esempio di un credito Smartbox:

    1 accedere al sito internet www.smartbox.com/it e selezionare il cofanetto regalo desiderato come "e-Box", quindi fare clic su “Aggiungi al carrello”.

    2 nella pagina del carrello inserire il numero credito di 7 cifre ed il codice di attivazione di 6 cifre negli appositi campi, quindi fare clic su “Aggiungi”.

    3 se necessario, selezionare la modalità di pagamento da utilizzare per saldare eventuali spese supplementari e confermare l’ordine.

    Il cofanetto selezionato sarà inviato in formato elettronico tramite e-mail.

    Si prega di tenere presente che il pagamento con credito Smartbox, anche se integrato con pagamento tramite carta di credito, non consente di ottenere riduzioni sui costi di spedizione, non è cumulabile con ulteriori codici promozionali e può essere utilizzato esclusivamente per acquistare cofanetti regalo in versione elettronica.

Il mio account MySmartbox

  • In che modo e per quale ragione dovrei creare un account MySmartbox?

    La creazione di un account sulla pagina www.mysmartbox.it ti permette di:

    • 1. consultare l’elenco completo delle offerte disponibili nei cofanetti regalo della categoria attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)
    • 2. prenotare il tuo soggiorno online per i cofanetti regalo della categoria “soggiorno” (fatta eccezione per i cofanetti Best Western)
    • 3. verificare la data di scadenza del tuo cofanetto
    • 4. cambiare il tuo cofanetto regalo online e senza alcun costo aggiuntivo
    • 5. se hai acquistato un e-Box avrai la possibilità di stampare il tuo assegno regalo o inviarlo tramite e-mail o SMS.
    • 6. proteggere i tuoi assegni regalo da furto o smarrimento.

    La registrazione ti permetterà inoltre di ricevere:

    • consigli utili su come utilizzare in modo più vantaggioso il tuo cofanetto regalo
    • il nostro questionario di soddisfazione, poiché le tue opinioni sono per noi importanti.

    Accedi alla pagina www.mysmartbox.it per creare il tuo account.

    Crea un account

  • Ho perso la password.

    Per recuperare la password è sufficiente accedere alla pagine www.mysmartbox.it e cliccare su "Hai dimenticato la password?".

    Ti sarà richiesto di inserire l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della registrazione.

    Riceverai tramite e-mail una nuova password che potrai in seguito modificare nella sezione "Il mio profilo" del tuo account MySmartbox.

  • Come posso eliminare il mio account MySmartbox?

    Se desideri disattivare o eliminare il tuo account MySmartbox, dovrai inviarci per posta o tramite e-mail una richiesta scritta di eliminazione dell’account, accompagnata da una fotocopia della carta d’identità. Una volta ricevuta la tua richiesta, provvederemo ad inoltrarla all’ufficio di competenza.

    Tramite e-mail: info-italia@smartbox.com,

    Per posta: Smartbox, Servizio Clienti, Piazza Grazioli 5, 00186, Roma

    Attenzione:

    A seguito dell’eliminazione, l’account non potrà essere riattivato. Ciò significa che tutte le informazioni in esso contenute, gli assegni regalo registrati e il tracking degli ordini associati all’account non saranno più consultabili.

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