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Hai bisogno di aiuto?

In questa pagina potrai individuare con facilità le risposte alle domande più frequenti sui cofanetti regalo Smartbox. Le informazioni elencate di seguito risulteranno utilissime a coloro che abbiano appena ricevuto in regalo un cofanetto Smartbox o che desiderino acquistarne uno.

Informazioni generali

  • Che cos’è un cofanetto regalo Smartbox?

    Un cofanetto regalo Smartbox è la ricetta di un regalo di successo!

    Ciascun cofanetto si compone di un’elegante confezione che contiene:

    • una guida cartacea contenente una selezione di attività, hotel, ristoranti o trattamenti per consentire al beneficiario di individuare e scegliere l’esperienza preferita.
    • un assegno regalo, senza indicazione del prezzo, che il beneficiario potrà utilizzare per prenotare l’esperienza scelta.
    • I cofanetti regalo Smartbox sono disponibili anche in versione elettronica (e-Box): in questo caso, l’assegno regalo sarà inviato direttamente tramite e-mail.

  • Che cos’è un e-Box e come posso utilizzarlo?

    L’e-Box non è altro che la versione web del cofanetto regalo cartaceo. Si tratta di un cofanetto personalizzato inviato al beneficiario direttamente tramite e-mail.

    La procedura di utilizzo di un e-Box è identica a quella di un cofanetto in formato cartaceo. Il beneficiario potrà accedere all’elenco completo di esperienze disponibili dopo aver registrato l’e-Box sul proprio account Smartbox, cliccando su Ho uno Smartbox.

  • Dove posso trovare i cofanetti regalo Smartbox?

    I cofanetti regalo Smartbox possono essere acquistati:

    sul nostro sito internet consultando “Tutti i cofanetti regalo”:

    in questo caso, è sufficiente scegliere il cofanetto desiderato e fare clic su "Acquista". Sarà necessario inserire i dati richiesti prima di procedere al pagamento (tramite carta di credito, Paypal, Smartbox Business Pass o credito Smartbox). Penseremo noi a predisporre la consegna del cofanetto al destinatario indicato. Sarà possibile anche aggiungere un messaggio personalizzato.

    presso i nostri distributori:

    fare clic quiper trovare il punto vendita più vicino

Validità e informazioni sul tuo cofanetto

  • Ho un cofanetto regalo con il codice di conferma coperto da una parte argentata: come procedo per registrarlo?

    Per questioni di privacy, il codice di conferma dei vecchi cofanetti regalo, è coperto da una parte argentata. Essendo cambiate le nostre procedure di sicurezza, abbiamo rimosso l'area argentata dai nuovi cofanetti regalo.

    Nel caso in cui il tuo assegno regalo fosse provvisto di tale pannello, ti invitiamo a grattare con attenzione per rivelare il sottostante codice a 3 cifre.

    Non preoccuparti: grattando l'area argentata non si comprometterà la validità del tuo assegno regalo.

    Nel caso il codice non fosse visibile (del tutto o solo parzialmente), per favore inviaci una foto del tuo assegno regalo, al seguente indirizzo email: info-italia@smartbox.com

    Il nostro Servizio Clienti sarà felice di assisterti nel completamento della procedura da seguire.

  • Qual è il periodo di validità dei cofanetti regalo Smartbox?

    Il periodo di validità di un cofanetto regalo o di un e-Box varia in funzione della data di acquisto.

    I cofanetti regalo venduti prima dell’autunno 2014 hanno la data di validità riportata sul retro del cofanetto e dell’assegno regalo.

    Esempio dell’indicazione riportata sul retro del cofanetto:

    I cofanetti venduti a partire dall’autunno 2014 fino all’agosto 2015 hanno validità illimitata.

    Le offerte delle strutture o aziende partner riportate all’interno dei cofanetti potranno essere utilizzate almeno fino al 31/03/2017.

    Smartbox provvede a rinnovare periodicamente le offerte messe a disposizione dai partner; pertanto, trascorsa tale data, i cofanetti potrebbero contenere delle offerte non più disponibili per l’attività desiderata o al prezzo specificato in origine. In caso di rinnovo dell’offerta selezionata e se il costo di quest’ultima rimane invariato, l’assegno regalo resta valido anche dopo il 31/03/2017 e sarà inoltre possibile cambiarlo senza limiti di durata e senza alcun costo aggiuntivo.

    Esempi delle indicazioni riportate sui cofanetti con durata di validità illimitata:

    I cofanetti della nuova collezione venduti a partire dall’agosto 2015 hanno una validità di due anni a partire dalla data di acquisto.

    Esempio delle indicazioni riportate sui cofanetti con validità di due anni a partire dalla data d’acquisto:

  • Ho un cofanetto regalo con validità di due anni a partire dalla data di acquisto, come faccio a verificarne la validità?

    È possibile verificare la validità del proprio cofanetto regalo nella sezione "Ho un cofanetto regalo/Verificare la validità del mio cofanetto"; si riceverà quindi una e-mail contenente la data di validità del proprio assegno regalo.

    È inoltre possibile registrare il proprio cofanetto regalo (cartaceo o elettronico) creando un account Smartbox. Così facendo, si potrà verificare la data di validità del cofanetto, consultare l’elenco completo delle offerte disponibili, prenotare online il proprio soggiorno o cambiare il cofanetto gratuitamente per ricevere un nuovo e-Box.

    La data di validità di un e-Box è indicata in fondo alla relativa e-mail di conferma:

    validità
  • Ho un cofanetto regalo con validità illimitata(venduti a partire dall’autunno 2014 fino all’agosto 2015), perché è indicata una data sul mio assegno regalo?

    La data indicata sugli assegni regalo (31/03/2017) corrisponde al termine minimo entro cui sarà possibile utilizzare le offerte delle strutture partner presenti nel cofanetto.

    Smartbox provvede a rinnovare periodicamente le offerte messe a disposizione dai partner pertanto, una volta trascorsa tale data, i cofanetti potrebbero contenere delle offerte non più disponibili per l’attività desiderata o al prezzo specificato in origine.

    In caso di rinnovo dell’offerta scelta e se il costo di quest’ultima rimane invariato, l’assegno regalo resta valido anche dopo il 31/03/2017, e sarà inoltre possibile cambiarlo senza limiti di tempo e senza alcun costo aggiuntivo.

  • Perché dovrei registrare il mio cofanetto regalo (cartaceo o elettronico) e in che modo lo posso fare?

    La registrazione del cofanetto sull’account Smartbox è consigliata poiché consente di pianificare al meglio la propria esperienza Smartbox e trarre pieno vantaggio da quest’ultima. Registrando il cofanetto si avrà modo di:

    • consultare l'elenco completo delle offerte disponibili nei cofanetti regalo ”attività” (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)
    • prenotare il proprio soggiorno online per i cofanetti regalo della categoria "soggiorno” (fatta eccezione per i cofanetti Best Western)
    • verificare la data di scadenza del proprio cofanetto
    • cambiare il proprio cofanetto regalo online senza alcun costo aggiuntivo a fronte di un nuovo e-Box
    • beneficiare della garanzia furto e smarrimento

    Per registrare il cofanetto sul proprio account, inserire il numero di assegno regalo a 9 cifre (indicato sull’assegno regalo o sull’e-mail dell'e-Box) nella pagina di accesso dell’account Smartbox.

    Il cofanetto sarà registrato nell’account e sarà quindi possibile consultarlo in qualsiasi momento.

  • Ho ricevuto un e-Box: come posso stampare il mio assegno regalo o riceverlo tramite SMS?

    Una volta registrato l'e-Box nella tua area personale, accedi alla pagina "I miei assegni regalo". Da qui sarà possibile selezionare la voce "Scarica il tuo e-Box" o "Invia di nuovo", per inviare gratuitamente l'e-Box tramite e-mail o SMS.

  • Che cos'è la garanzia furto e smarrimento e come funziona?

    Ci dispiace che tu abbia perso il tuo assegno regalo.

    Smartbox offre a tutti i beneficiari di cofanetti regalo la possibilità di usufruire di una garanzia gratuita contro lo smarrimento o il furto del cofanetto.

    Per usufruire della garanzia, è sufficiente accedere al sito internet www.smartbox.com/it/, creare un account e registrare il numero del proprio assegno regalo.

    In caso di smarrimento o furto di un assegno regalo cartaceo, e a condizione che questo non sia stato nel frattempo prenotato o utilizzato, è possibile contattare il Servizio Clienti e richiedere la sostituzione dell’assegno regalo smarrito o rubato per riceverne un altro di valore equivalente, senza alcun costo aggiuntivo.

    Il nuovo assegno regalo potrà essere inviato esclusivamente al beneficiario che avrà provveduto a registrare l’assegno smarrito o rubato sul sito internet www.smartbox.com/it

    Attenzione: non sarà possibile sostituire l’assegno regalo qualora questo sia stato prenotato o utilizzato prima della richiesta di sostituzione.

Ordine e pagamento

  • Come posso utilizzare il mio codice promozionale?

    Per utilizzare un codice promozionale su www.smartbox.com/it, è sufficiente inserire il numero del codice nel campo "Hai un codice promozionale o un codice di cambio?" nella prima pagina del carrello. Una volta selezionato il tasto “OK”, lo sconto corrispondente sarà applicato in automatico aggiornando l’importo complessivo dell’ordine. Alcuni codici promozionali possono essere utilizzati solo da clienti specifici; in tal caso, sarà mostrato un ulteriore campo in cui occorrerà inserire l’indirizzo e-mail di ricezione del codice.

    I codici promozionali non sono cumulabili: per ciascun ordine è possibile utilizzare un solo codice promozionale.

  • È possibile annullare o modificare un ordine?

    Una volta effettuato un ordine, il cofanetto regalo sarà già in fase di preparazione e non sarà dunque possibile annullarlo o apportare delle modifiche. Questo ci permette di effettuare la consegna dei prodotti quanto più rapidamente possibile.

    Al cliente è però riconosciuta la possibilità di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza la necessità di fornire una motivazione e senza il pagamento di alcuna penale (ad eccezione delle sole spese di restituzione).

    In caso di recesso, il rimborso potrà essere corrisposto solo per i cofanetti acquistati sul nostro sito

  • Quali sono i metodi di pagamento possibili?

    Il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato tramite carta di credito, Paypal, Smartbox Business Pass o credito Smartbox:

    Tramite carta:

    - Visa

    - Eurocard/Mastercard

    - Amex

    L’importo complessivo dell’ordine sarà addebitato il giorno stesso sulla carta bancaria utilizzata. Il nostro sito internet assicura la comunicazione riservata e protetta dei dati bancari dell’utente (comunicazione mediante protocollo di crittografia SSL).

    Tramite Paypal:

    Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite PayPal. In questo caso, sarà sufficiente selezionare "PayPal" nella scelta della modalità di pagamento e connettersi al proprio conto PayPal.

    Tramite Smartbox Business Pass:

    Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite Smartbox Business Pass. In tal caso, occorrerà selezionare "Smartbox Business Pass" in fase di scelta della modalità di pagamento.

    Sarà possibile cumulare più Smartbox Business Pass per il medesimo acquisto e, se necessario, pagare l’importo residuale con una carta di credito. L’ammontare dell’acquisto verrà scalato dal credito dello Smartbox Business Pass.

    Tramite credito Smartbox:

    Per utilizzare questa modalità di pagamento, si prega di consultare la domanda “Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?”.

  • La procedura di pagamento online è protetta?

    I pagamenti effettuati sul nostro sito internet sono gestiti mediante la soluzione di pagamenti online Ogone. Ciò significa che il numero di carta di credito del cliente, non ci verrà comunicato in nessuna fase della transazione. La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene in maniera protetta e crittografata mediante il protocollo SSL 3 (Secure Socket Layer), il quale costituisce, ad oggi, il mezzo più sicuro e diffuso sui siti di e-commerce.

    I dati di pagamento non vengono mai trasmessi in chiaro durante le transazioni su Internet. Inoltre, Smartbox non conserva in nessuna circostanza i dati di pagamento degli utenti.

    Il cliente può quindi effettuare pagamenti online in tutta tranquillità.

  • Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?

    Il credito Smartbox è valido esclusivamente sul nostro sito internet www.smartbox.com/it enon copre i costi di spedizione.

    È necessario munirsi del proprio numero credito e del codice di attivazione poiché dovranno essere indicati in fase di pagamento.

    Visitare il sito internet www.smartbox.com/it , selezionare il cofanetto regalo in versione "e-Box", quindi fare clic su “Aggiungi al carrello”.

    2/ Portarsi nella pagina del carrello e inserire negli appositi campi il numero credito di 7 cifre e il codice di attivazione di 6 cifre, quindi fare clic su "Aggiungi".

    3/ Se necessario, selezionare la modalità di pagamento da utilizzare per saldare eventuali spese supplementari e confermare l’ordine. Il cofanetto selezionato sarà inviato in formato elettronico tramite e-mail.

    Il pagamento tramite credito Smartbox, anche se integrato con pagamento tramite carta di credito, non consente di ottenere riduzioni sui costi di spedizione, e non è cumulabile con ulteriori codici promozionali.

    Si ricorda inoltre che il credito Smartbox emesso a seguito di sostituzione di un cofanetto può essere utilizzato esclusivamente per l’acquisto di e-Box.

    Prima di effettuare l’ordine si prega di verificare la data di validità del credito.

  • Che cos'è il metodo di pagamento senza registrazione di un account?

    Il metodo di pagamento senza registrazione, è un modo semplice e veloce per acquistare uno Smartbox senza aver bisogno di eseguire l'accesso o creare un account personale.

    Quando si effettua un acquisto, se non si accede o crea un account, al momento di completare l'ordine, si verrà automaticamente indirizzati alla pagina di pagamento senza registrazione.

    Una volta completato il pagamento, riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo acquisto.

  • Posso ancora usufruire del mio Credito Smartbox utilizzando il metodo di pagamento senza registrazione?

    Si. Tutti i metodi di pagamento sono disponibili.

  • Ho acquistato uno Smartbox utilizzando il metodo di pagamento senza registrazione. Perchè non appare nel mio account?

    Quando completi il tuo ordine con il pagamento senza registrazione, non sei collegato al tuo account. Di conseguenza, il cofanetto acquistato non risulta associato al tuo account personale.

    Per associare il tuo nuovo Smartbox al tuo account personale, segui le istruzioni indicate qui di seguito:

    1. Accedi al tuo account Smartbox
    2. Clicca su "Registra un cofanetto Smartbox"
    3. Inserisci il tuo "numero d'assegno regalo" e "codice di conferma" che trovi nell'email di conferma dell'acquisto

    Dopo aver completato questa procedura, il nuovo cofanetto Smartbox sarà disponibile nel tuo account personale.

  • Non ho ricevuto nessuna email di conferma dell'acquisto dopo aver utilizzato il metodo di pagamento senza registrazione. Cosa devo fare?

    Contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà felice di assisterti.

Informazioni sulla consegna

  • Qual è la modalità di consegna?

    Le spedizioni dei cofanetti Smartbox vengono effettuate con il corriere espresso DHL Express.

    • Il costo della Spedizione Express è di €5,50 per un cofanetto.
    • I costi aggiuntivi per l’ordine di più cofanetti sono calcolabili direttamente sul sito.

    Ti verrà inviato il link, per poter seguire la spedizione direttamente dal tuo computer.

    Tempi di consegna:

    un ordine effettuato entro le ore 14.30 viene processato in giornata e messo in consegna, nella maggior parte delle località Italiane, entro il giorno successivo all'acquisto (ad eccezione del sabato e della domenica).

    Al di fuori dei grandi centri abitati, le consegne saranno effettuate nell'arco di 2 giorni lavorativi (24h-48h)

    Per Sud e Isole al di fuori dei Capoluoghi di Provincia, le consegne saranno effettuate entro 3 giorni lavorativi.

    Il corriere richiederà una firma per confermare l’avvenuta ricezione.

    In caso di assenza del destinatario o nel caso in cui il corriere non fosse in grado di completare la consegna, il pacco sarà depositato presso la filiale DHL di competenza.

    Attenzione: non è possibile effettuare spedizioni al di fuori del territorio italiano (fatta eccezione per la Repubblica di San Marino).

  • Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?

    Non appena completato l’ordine riceverai una e-mail di conferma contenente un codice di riferimento che inizia con SITCOF. Questa e-mail costituisce soltanto una conferma dell’ordine e non contiene l'e-Box acquistato.

    L’invio dell’ e-Box potrebbe richiedere fino a 2 ore a partire dalla ricezione dell’e-mail di conferma.

    In caso di mancata ricezione dell'e-Box, ti consigliamo di:

    • - verificare la cartella della “posta indesiderata” o “spam” (avendo cura di controllare anche la scheda "Promozioni" o “Offerte” per gli account @gmail.com e @libero.it).
    • - caricare il proprio e-Box direttamente dalla sezione "Ho un cofanetto regalo/Scaricare il mio e-Box", inserendo semplicemente il numero d’ordine SITCOF e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
  • Desidero acquistare un cofanetto regalo cartaceo ed inviarlo direttamente al destinatario.

    Nessun problema, il cofanetto acquistato potrà essere inviato direttamente all’indirizzo del destinatario.

    Una volta inseriti i dati dell’acquirente, sarà sufficiente specificare l’indirizzo di consegna desiderato.

    La spedizione potrà essere personalizzata aggiungendo gratuitamente un messaggio per il destinatario. Il messaggio personalizzato potrà essere inserito nella prima pagina del carrello. Si consiglia di verificare con attenzione il messaggio, poiché questo non sarà più modificabile una volta confermato l’ordine.

  • È possibile tenere traccia della mia spedizione?

    Sì, non appena completato l’ordine riceverai una e-mail di conferma contenente un codice di riferimento che inizia con SITCOF.

    Se si è scelto di ricevere il cofanetto tramite corriere, sarà inviata una seconda e-mail a conferma dell’avvenuta spedizione, contenente un link per tracciare l’ordine.

    Per gli e-Box, si prega invece di consultare la domanda “Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?”.

Come prenotare un'attività o un soggiorno

  • Ho un cofanetto Smartbox con validità “illimitata” ma con scadenza 31/03/2017. Come effettuo la prenotazione?

    Anche se il tuo Smartbox ha validità illimitata, contiene comunque una data di scadenza. Questo perché la lista dei partner disponibili potrebbe cambiare di tanto in tanto.

    Ti raccomandiamo di proceder al cambio del cofanetto (senza costi aggiuntivi) con uno di uguale valore.

    Il tuo nuovo Smartbox ti garantirà accesso alla lista aggiornata dei partner. Per informazioni su come effettuare il cambio, clicca qui

  • Dove posso trovare la lista complete dei partner inclusi nel mio Smartbox?

    Per accedere alla lista completa di partner disponibili nel tuo Smartbox, dovrai:

    1. Registrare il tuo Smartbox accedendo al tuo account personale
    2. Andare alla sezione “I miei assegni regalo” del tuo account
    3. Cliccare sul cofanetto per visualizzare la lista dei partner disponibili

  • Ho trovato un partner nella mia guida che non appare nella lista disponibile nel mio account personale. Cosa devo fare?

    La nostra lista dei partner può cambiare di tanto in tanto. Per questo motivo, ti raccomandiamo di selezionare il partner direttamente dalla lista presente nel tuo account personale.

  • Come faccio a prenotare un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)?

    Potrai prenotare la tua attività contattando direttamente il partner selezionato. Ricordati di menzionare che sei in possesso di un cofanetto Smartbox.

    Troverai tutti i contatti del partner selezionato nella guida cartacea o nella lista completa dei partner, presente nel tuo account personale Smartbox.

  • Come posso prenotare il mio soggiorno?

    Le prenotazioni sono effettuate online (ad eccezione dei cofanetti Best Western), direttamente collegandosi al proprio account. Se non possiedi ancora un account personale, per favore clicca qui.

    1. Una volta creato il tuo account personale, accedi e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su "Prenota".

    3. Potrai scegliere il soggiorno desiderato dalla lista presente. Seleziona il soggiorno filtrando i risultati per nome, data, località. Potrai anche ottenere maggiori dettagli su un particolare soggiorno, semplicemente cliccando sul risultato della ricerca:

    4. Quando sarai pronto per effettuare la prenotazione, seleziona la(e) data(e) desiderata(e) e clicca su “Continua”:
    5. LEGENDA

      Verde: la data prescelta è immediatamente disponibile.

      Giallo: la data è provvisoriamente disponibile. Il partner ha 48 ore per rispondere alla richiesta di prenotazione.

      Grigio o nero: la data selezionata non è disponibile.

    6. Controlla i tuoi dettagli di prenotazione. In questa pagina, potrai anche includere un messaggio per il partner. Se tutti i dettagli risultano corretti, clicca su “Continua” per proseguire con la prenotazione.
    7. Aggiungi i tuoi dati personali, seleziona la casella corrispondente per indicare che hai letto e accettato le Condizioni generali di Prenotazione ed infine, clicca su “Richiedi prenotazione”.
    8. La tua prenotazione è stata completata. A breve, riceverai un’email di conferma.

  • A che ora mi devo presentare in struttura, il giorno della prenotazione?

    Gli orari di check-in variano a seconda del partner. Ti invitiamo a controllare i dettagli della tua prenotazione, collegandoti al tuo account personale Smartbox:

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • È possibile portare con sé animali domestici durante il soggiorno o l’attività?

    L'ammissione di animali non è concessa in tutti le strutture. Per avere maggiori informazioni, ti invitiamo a controllare la pagina del partner tramite il tuo account Smartbox. Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • Ho effettuato una prenotazione ma è capitato un imprevisto: come faccio per modificarla o annullarla?

    Ho prenotato un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago):

    Per annullare o modificare un'attività, dovrai contattare direttamente il partner. Si prega di notare che la possibilità di modificare o annullare la prenotazione varia in base alla politica di cancellazione del partner stesso. Potrai trovare i dettagli di contatto del partner all'interno della guida cartacea nel tuo account Smartbox.

    Ho prenotato un Soggiorno

    Se la tua richiesta di modifica/cancellazione avviene a più di 10 giorni dalla data del soggiorno, il modo più facile per cancellarla o modificarla sarà direttamente dal tuo account personale Smartbox.

    1. Accedi al tuo account e clicca su “I miei assegni regalo”. In questa sezione potrai selezionare l’opzione “Annulla”
    2. Completata la procedura, la tua prenotazione verrà cancellata ed il tuo assegno regalo riattivato. Potrai ora procedere con una nuova prenotazione.

    Se la tua richiesta di modifica/cancellazione avviene a meno di 10 giorni dalla data del tuo soggiorno, non sarà possibile effettuare alcun cambiamento. Per favore, consulta le nostre condizioni generali di cancellazione per maggiori informazioni.

  • Voglio prenotare un'attività ma non riesco a trovare un partner con disponibilità. Cosa posso fare?

    Molti dei nostri partner sono piccole imprese e potrebbero non essere in grado di rispondere alla tua richiesta in maniera rapida. Ti consigliamo, pertanto, di contattare il partner selezionato in momenti diversi durante la giornata e, se possibile, lasciare un messaggio con la proprio richiesta.

  • Sono previste delle condizioni particolari per effettuare le varie attività?

    La maggior parte delle attività offerte dai nostri partner non richiede particolari condizioni; tuttavia, per un piccolo numero di attività si possono applicare restrizioni per età, peso o altezza o non possono essere adatte alle donne in gravidanza. Ti consigliamo di verificare le informazioni sulla pagina del partner, tramite il tuo account Smartbox.

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • È possibile portare con sé dei minori durante il soggiorno o l’attività?

    Tutti i cofanetti Smartbox offrono soggiorni e attività per un certo numero di persone. In base alla disponibilità del partner, potrebbe essere possibile prenotare stanze extra con costi addizionali.

    Smartbox non è in grado di effettuare tali accordi per tuo conto, pertanto ti invitiamo a contattare direttamente il partner per effettuare la tua richiesta.

  • Ho provato a prenotare il mio soggiorno online, ma ho ricevuto un messaggio di errore che dice: “Un errore si è verificato durante la prenotazione, riprova più tardi”.

    Siamo spiacenti di non aver potuto completare la tua prenotazione online. Per favore contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà lieto di aiutarti.

Come cambiare o prolungare la validità del cofanetto

  • Quali sono le condizioni per prolungare o sostituire il cofanetto regalo?

    Per scoprirlo, basta fare riferimento alle voci elencate sul retro del tuo cofanetto regalo o del tuo e-Box. Le modalità di cambio possono differire da una collezione all'altra.

    Collezione con durata illimitata:

    I cofanetti regalo e gli e-Box hanno validità illimitata e sono sostituibili in qualunque momento e senza alcuna spesa aggiuntiva scegliendo uno Smartbox del valore del credito ricevuto.

    Il credito Smartbox, inoltre, permette l'acquisto sul nostro sito di un qualsiasi e-Box dell’intera gamma disponibile.

    Sebbene i cofanetti abbiamo validità illimitata, i partner delle attività incluse possono non essere più disponibili a seguito di variazioni contrattuali. Pertanto, ti invitiamo a cambiare il tuo cofanetto regalo con uno Smartbox della nuova collezione al fine di poter effettuare richieste di prenotazioni anche per date successive al 31/03/2017.

    Nuova collezione 2015 con la seguente dicitura :

    - Durante il periodo di validità del cofanetto regalo/e-Box:

    Il cambio è gratuito e va effettuato sul tuo account personale. Con la sostituzione, viene generato un credito del valore del cofanetto stesso. Tale credito ha validità 6 mesi e permette l’acquisto di un qualsiasi e-Box dell’intera gamma Smartbox.

    - Nei 6 mesi successivi alla data di scadenza del tuo cofanetto regalo/ e-Box:

    Il cambio è effettuabile direttamente sul tuo account personale, previo pagamento di 10 € per i costi di gestione. Con la sostituzione, viene generato un credito del valore del cofanetto stesso. Tale credito ha validità 6 mesi e permette l’acquisto di un qualsiasi e-Box dell’intera gamma Smartbox.

  • Come posso cambiare il mio cofanetto online?

    Il cambio o prolungamento della validità del cofanetto regalo si effettua direttamente sul nostro sito, dopo avere creato un account personale Smartbox e dopo aver registrato il tuo cofanetto regalo:

    1. Clicca su “CAMBIA” per procedere alla sostituzione o prolungamento di validità del tuo cofanetto

    2. Inserisci il “CODICE DI CONFERMA” del tuo cofanetto regalo

    3. Leggi e clicca sulla casella “Accetto le condizioni generali di sostituzione”

    4. Clicca sulla casella “Non sono un robot” ed infine clicca su “Completa il cambio”

    La tua richiesta è stata accettata.
    Hai ricevuto il tuo credito per email. Tale credito sarà consultabile visitando il tuo account personale, alla sezione “I miei crediti”. Il credito Smartbox è utilizzabile esclusivamente per acquisti sul nostro sito internet.

  • Posso prolungare la validità del mio cofanetto?

    Non è possibile prolungare la validità di un cofanetto ma solo procedere alla sostituzione. Per ulteriori dettagli sulle condizioni o le modalità di sostituzione, si prega di consultare le domande " È possibile sostituire o prolungare la validità del mio cofanetto regalo?" e "Come posso cambiare il mio cofanetto online?".

  • Come posso utilizzare il mio credito Smartbox a seguito di una sostituzione?

    A seguito della sostituzione del cofanetto, riceverai un credito Smartbox tramite e-mail. Il credito sarà disponibile anche nel tuo account Smartbox nella sezione "I miei cambi".

    Si consiglia di verificare la data di validità del credito Smartbox, indicata sotto il codice di attivazione. Una volta superata tale data, il credito Smartbox non sarà più utilizzabile e non potrà in nessun caso essere rimborsato, prolungato o cambiato.

    Il credito Smartbox è valido esclusivamente per ordinare un nuovo e-Box sul nostro sito internet, selezionando tra tutti i cofanetti della gamma Smartbox.

    In fase di esecuzione dell’ordine sarà necessario munirsi del proprio numero di credito Smartbox e del codice di attivazione. Questi dati sono indicati sul voucher ricevuto tramite e-mail o nella sezione "Le mie sostituzioni" nel tuo account personale.

    Esempio di un credito Smartbox:

    1 accedere al sito internet www.smartbox.com/it e selezionare il cofanetto regalo desiderato come "e-Box", quindi fare clic su “Aggiungi al carrello”.

    2 nella pagina del carrello inserire il numero credito di 7 cifre ed il codice di attivazione di 6 cifre negli appositi campi, quindi fare clic su “Aggiungi”.

    3 se necessario, selezionare la modalità di pagamento da utilizzare per saldare eventuali spese supplementari e confermare l’ordine.

    Il cofanetto selezionato sarà inviato in formato elettronico tramite e-mail.

    Si prega di tenere presente che il pagamento con credito Smartbox, anche se integrato con pagamento tramite carta di credito, non consente di ottenere riduzioni sui costi di spedizione, non è cumulabile con ulteriori codici promozionali e può essere utilizzato esclusivamente per acquistare cofanetti regalo in versione elettronica.

Il mio account Smartbox

  • In che modo e per quale ragione dovrei creare un account Smartbox?

    La creazione di un account sulla pagina www.mysmartbox.it ti permette di:

    • 1. consultare l’elenco completo delle offerte disponibili nei cofanetti regalo della categoria attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)
    • 2. prenotare il tuo soggiorno online per i cofanetti regalo della categoria “soggiorno” (fatta eccezione per i cofanetti Best Western)
    • 3. verificare la data di scadenza del tuo cofanetto
    • 4. cambiare il tuo cofanetto regalo online e senza alcun costo aggiuntivo
    • 5. se hai acquistato un e-Box avrai la possibilità di stampare il tuo assegno regalo o inviarlo tramite e-mail o SMS.
    • 6. proteggere i tuoi assegni regalo da furto o smarrimento.

    La registrazione ti permetterà inoltre di ricevere:

    • consigli utili su come utilizzare in modo più vantaggioso il tuo cofanetto regalo
    • il nostro questionario di soddisfazione, poiché le tue opinioni sono per noi importanti.

    Accedi alla pagina www.smartbox.com/it per creare il tuo account.

    Crea un account

  • Ho perso la password.

    Per recuperare la password è sufficiente accedere alla pagine www.smartbox.com/it e cliccare su "Ho dimenticato la mia password".

    Ti sarà richiesto di inserire l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della registrazione.

    Riceverai tramite e-mail una nuova password che potrai in seguito modificare nella sezione "Il mio profilo" del tuo account Smartbox.

  • Come posso eliminare il mio account Smartbox?

    Se desideri disattivare o eliminare il tuo account Smartbox, dovrai inviarci per posta o tramite e-mail una richiesta scritta di eliminazione dell’account, accompagnata da una fotocopia della carta d’identità. Una volta ricevuta la tua richiesta, provvederemo ad inoltrarla all’ufficio di competenza.

    Tramite e-mail: info-italia@smartbox.com,

    Per posta: Smartbox, Servizio Clienti, Piazza Grazioli 5, 00186, Roma

    Attenzione:

    A seguito dell’eliminazione, l’account non potrà essere riattivato. Ciò significa che tutte le informazioni in esso contenute, gli assegni regalo registrati e il tracking degli ordini associati all’account non saranno più consultabili.

  • Come posso annullare l’iscrizione alla newsletter?

    Gli utenti hanno la possibilità di annullare, senza alcun costo, la ricezione di e-mail commerciali da parte di Smartbox cliccando sul link "Annullare l’iscrizione" riportato nelle e-mail, accedendo al proprio account Smartbox, inviando una e-mail all’indirizzo italia@smartbox.com oppure scrivendoci al seguente indirizzo:

    Smartbox

    Servizio Clienti

    Piazza Grazioli 5

    00186 Roma.

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Il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.

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Informazioni generali

  • Che cos’è un cofanetto regalo Smartbox?

    Un cofanetto regalo Smartbox è la ricetta di un regalo di successo!

    Ciascun cofanetto si compone di un’elegante confezione che contiene:

    • una guida cartacea contenente una selezione di attività, hotel, ristoranti o trattamenti per consentire al beneficiario di individuare e scegliere l’esperienza preferita.
    • un assegno regalo, senza indicazione del prezzo, che il beneficiario potrà utilizzare per prenotare l’esperienza scelta.
    • I cofanetti regalo Smartbox sono disponibili anche in versione elettronica (e-Box): in questo caso, l’assegno regalo sarà inviato direttamente tramite e-mail.

  • Che cos’è un e-Box e come posso utilizzarlo?

    L’e-Box non è altro che la versione web del cofanetto regalo cartaceo. Si tratta di un cofanetto personalizzato inviato al beneficiario direttamente tramite e-mail.

    La procedura di utilizzo di un e-Box è identica a quella di un cofanetto in formato cartaceo. Il beneficiario potrà accedere all’elenco completo di esperienze disponibili dopo aver registrato l’e-Box sul proprio account Smartbox, cliccando su Ho uno Smartbox.

  • Dove posso trovare i cofanetti regalo Smartbox?

    I cofanetti regalo Smartbox possono essere acquistati:

    sul nostro sito internet consultando “Tutti i cofanetti regalo”:

    in questo caso, è sufficiente scegliere il cofanetto desiderato e fare clic su "Acquista". Sarà necessario inserire i dati richiesti prima di procedere al pagamento (tramite carta di credito, Paypal, Smartbox Business Pass o credito Smartbox). Penseremo noi a predisporre la consegna del cofanetto al destinatario indicato. Sarà possibile anche aggiungere un messaggio personalizzato.

    presso i nostri distributori:

    fare clic quiper trovare il punto vendita più vicino

Validità e informazioni sul tuo cofanetto

  • Ho un cofanetto regalo con il codice di conferma coperto da una parte argentata: come procedo per registrarlo?

    Per questioni di privacy, il codice di conferma dei vecchi cofanetti regalo, è coperto da una parte argentata. Essendo cambiate le nostre procedure di sicurezza, abbiamo rimosso l'area argentata dai nuovi cofanetti regalo.

    Nel caso in cui il tuo assegno regalo fosse provvisto di tale pannello, ti invitiamo a grattare con attenzione per rivelare il sottostante codice a 3 cifre.

    Non preoccuparti: grattando l'area argentata non si comprometterà la validità del tuo assegno regalo.

    Nel caso il codice non fosse visibile (del tutto o solo parzialmente), per favore inviaci una foto del tuo assegno regalo, al seguente indirizzo email: info-italia@smartbox.com

    Il nostro Servizio Clienti sarà felice di assisterti nel completamento della procedura da seguire.

  • Qual è il periodo di validità dei cofanetti regalo Smartbox?

    Il periodo di validità di un cofanetto regalo o di un e-Box varia in funzione della data di acquisto.

    I cofanetti regalo venduti prima dell’autunno 2014 hanno la data di validità riportata sul retro del cofanetto e dell’assegno regalo.

    Esempio dell’indicazione riportata sul retro del cofanetto:

    I cofanetti venduti a partire dall’autunno 2014 fino all’agosto 2015 hanno validità illimitata.

    Le offerte delle strutture o aziende partner riportate all’interno dei cofanetti potranno essere utilizzate almeno fino al 31/03/2017.

    Smartbox provvede a rinnovare periodicamente le offerte messe a disposizione dai partner; pertanto, trascorsa tale data, i cofanetti potrebbero contenere delle offerte non più disponibili per l’attività desiderata o al prezzo specificato in origine. In caso di rinnovo dell’offerta selezionata e se il costo di quest’ultima rimane invariato, l’assegno regalo resta valido anche dopo il 31/03/2017 e sarà inoltre possibile cambiarlo senza limiti di durata e senza alcun costo aggiuntivo.

    Esempi delle indicazioni riportate sui cofanetti con durata di validità illimitata:

    I cofanetti della nuova collezione venduti a partire dall’Agosto 2015 hanno una validità di due anni a partire dalla data di acquisto.

    Esempio delle indicazioni riportate sui cofanetti con validità di due anni a partire dalla data d’acquisto:

  • Ho un cofanetto regalo con validità di due anni a partire dalla data di acquisto, come faccio a verificarne la validità?

    È possibile verificare la validità del proprio cofanetto regalo nella sezione "Ho un cofanetto regalo/Verificare la validità del mio cofanetto"; si riceverà quindi una e-mail contenente la data di validità del proprio assegno regalo.

    È inoltre possibile registrare il proprio cofanetto regalo (cartaceo o elettronico) creando un account Smartbox. Così facendo, si potrà verificare la data di validità del cofanetto, consultare l’elenco completo delle offerte disponibili, prenotare online il proprio soggiorno o cambiare il cofanetto gratuitamente per ricevere un nuovo e-Box.

    La data di validità di un e-Box è indicata in fondo alla relativa e-mail di conferma:

    validità
  • Ho un cofanetto regalo con validità illimitata(venduti a partire dall’autunno 2014 fino all’agosto 2015), perché è indicata una data sul mio assegno regalo?

    La data indicata sugli assegni regalo (31/03/2017) corrisponde al termine minimo entro il quale sarà possibile utilizzare le offerte delle strutture partner presenti nel cofanetto.

    Smartbox provvede a rinnovare periodicamente le offerte messe a disposizione dai partner pertanto, una volta trascorsa tale data, i cofanetti potrebbero contenere delle offerte non più disponibili per l’attività desiderata o al prezzo specificato in origine.

    In caso di rinnovo dell’offerta scelta e se il costo di quest’ultima rimane invariato, l’assegno regalo resta valido anche dopo il 31/03/2017, e sarà inoltre possibile cambiarlo senza limiti di tempo e senza alcun costo aggiuntivo.

  • Perché dovrei registrare il mio cofanetto regalo (cartaceo o elettronico) e in che modo lo posso fare?

    La registrazione del cofanetto sull’account Smartbox è consigliata poiché consente di pianificare al meglio la propria esperienza Smartbox e trarre pieno vantaggio da quest’ultima. Registrando il cofanetto si avrà modo di:

    • consultare l'elenco completo delle offerte disponibili nei cofanetti regalo ”attività” (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)
    • prenotare il proprio soggiorno online per i cofanetti regalo della categoria "soggiorno” (fatta eccezione per i cofanetti Best Western)
    • verificare la data di scadenza del proprio cofanetto
    • cambiare il proprio cofanetto regalo online senza alcun costo aggiuntivo a fronte di un nuovo e-Box
    • beneficiare della garanzia furto e smarrimento

    Per registrare il cofanetto sul proprio account, inserire il numero di assegno regalo a 9 cifre (indicato sull’assegno regalo o sull’e-mail dell'e-Box) nella pagina di accesso dell’account Smartbox.

    Il cofanetto sarà registrato nell’account e sarà quindi possibile consultarlo in qualsiasi momento.

  • Ho ricevuto un e-Box: come posso stampare il mio assegno regalo o riceverlo tramite SMS?

    Una volta registrato l'e-Box nella tua area personale, accedi alla pagina "I miei assegni regalo". Da qui sarà possibile selezionare la voce "Scarica il tuo e-Box" o "Invia di nuovo", per inviare gratuitamente l'e-Box tramite e-mail.

  • Che cos'è la garanzia furto e smarrimento e come funziona?

    Ci dispiace che tu abbia perso il tuo assegno regalo.

    Smartbox offre a tutti i beneficiari di cofanetti regalo la possibilità di usufruire di una garanzia gratuita contro lo smarrimento o il furto del cofanetto.

    Per usufruire della garanzia, è sufficiente accedere al sito internet www.smartbox.com/it/, creare un account e registrare il numero del proprio assegno regalo.

    In caso di smarrimento o furto di un assegno regalo cartaceo, e a condizione che questo non sia stato nel frattempo prenotato o utilizzato, è possibile contattare il Servizio Clienti e richiedere la sostituzione dell’assegno regalo smarrito o rubato per riceverne un altro di valore equivalente, senza alcun costo aggiuntivo.

    Il nuovo assegno regalo potrà essere inviato esclusivamente al beneficiario che avrà provveduto a registrare l’assegno smarrito o rubato sul sito internet www.smartbox.com/it

    Attenzione: non sarà possibile sostituire l’assegno regalo qualora questo sia stato prenotato o utilizzato prima della richiesta di sostituzione.

Ordine e pagamento

  • Come posso utilizzare il mio codice promozionale?

    Per utilizzare un codice promozionale su www.smartbox.com/it, è sufficiente inserire il numero del codice nel campo "Hai un codice promozionale o un codice di cambio?" nella prima pagina del carrello. Una volta selezionato il tasto “OK”, lo sconto corrispondente sarà applicato in automatico aggiornando l’importo complessivo dell’ordine. Alcuni codici promozionali possono essere utilizzati solo da clienti specifici; in tal caso, sarà mostrato un ulteriore campo in cui occorrerà inserire l’indirizzo e-mail di ricezione del codice.

    I codici promozionali non sono cumulabili: per ciascun ordine è possibile utilizzare un solo codice promozionale.

  • È possibile annullare o modificare un ordine?

    Una volta effettuato un ordine, il cofanetto regalo sarà già in fase di preparazione e non sarà dunque possibile annullarlo o apportare delle modifiche. Questo ci permette di effettuare la consegna dei prodotti quanto più rapidamente possibile.

    Al cliente è però riconosciuta la possibilità di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza la necessità di fornire una motivazione e senza il pagamento di alcuna penale (ad eccezione delle sole spese di restituzione).

    In caso di recesso, il rimborso potrà essere corrisposto solo per i cofanetti acquistati sul nostro sito

  • Quali sono i metodi di pagamento possibili?

    Il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato tramite carta di credito, Paypal, Smartbox Business Pass o credito Smartbox:

    Tramite carta:

    - Visa

    - Eurocard/Mastercard

    - Amex

    L’importo complessivo dell’ordine sarà addebitato il giorno stesso sulla carta bancaria utilizzata. Il nostro sito internet assicura la comunicazione riservata e protetta dei dati bancari dell’utente (comunicazione mediante protocollo di crittografia SSL).

    Tramite Paypal:

    Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite PayPal. In questo caso, sarà sufficiente selezionare "PayPal" nella scelta della modalità di pagamento e connettersi al proprio conto PayPal.

    Tramite Smartbox Business Pass:

    Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite Smartbox Business Pass. In tal caso, occorrerà selezionare "Smartbox Business Pass" in fase di scelta della modalità di pagamento.

    Sarà possibile cumulare più Smartbox Business Pass per il medesimo acquisto e, se necessario, pagare l’importo residuale con una carta di credito. L’ammontare dell’acquisto verrà scalato dal credito dello Smartbox Business Pass.

    Tramite credito Smartbox:

    Per utilizzare questa modalità di pagamento, si prega di consultare la domanda “Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?”.

  • La procedura di pagamento online è protetta?

    I pagamenti effettuati sul nostro sito internet sono gestiti mediante la soluzione di pagamenti online Ogone. Ciò significa che il numero di carta di credito del cliente, non ci verrà comunicato in nessuna fase della transazione. La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene in maniera protetta e crittografata mediante il protocollo SSL 3 (Secure Socket Layer), il quale costituisce, ad oggi, il mezzo più sicuro e diffuso sui siti di e-commerce.

    I dati di pagamento non vengono mai trasmessi in chiaro durante le transazioni su Internet. Inoltre, Smartbox non conserva in nessuna circostanza i dati di pagamento degli utenti.

    Il cliente può quindi effettuare pagamenti online in tutta tranquillità.

  • Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?

    Il credito Smartbox è valido esclusivamente sul nostro sito internet www.smartbox.com/it enon copre i costi di spedizione.

    È necessario munirsi del proprio numero credito e del codice di attivazione poiché dovranno essere indicati in fase di pagamento.

    Visitare il sito internet www.smartbox.com/it, selezionare il cofanetto regalo in versione "e-Box", quindi fare clic su “Aggiungi al carrello”.

    2/ Portarsi nella pagina del carrello e inserire negli appositi campi il numero credito di 7 cifre e il codice di attivazione di 6 cifre, quindi fare clic su "Aggiungi".

    3/ Se necessario, selezionare la modalità di pagamento da utilizzare per saldare eventuali spese supplementari e confermare l’ordine. Il cofanetto selezionato sarà inviato in formato elettronico tramite e-mail.

    Il pagamento tramite credito Smartbox, anche se integrato con pagamento tramite carta di credito, non consente di ottenere riduzioni sui costi di spedizione, e non è cumulabile con ulteriori codici promozionali.

    Si ricorda inoltre che il credito Smartbox emesso a seguito di sostituzione di un cofanetto può essere utilizzato esclusivamente per l’acquisto di e-Box.

    Prima di effettuare l’ordine si prega di verificare la data di validità del credito.

  • Che cos'è il metodo di pagamento senza registrazione di un account?

    Il metodo di pagamento senza registrazione, è un modo semplice e veloce per acquistare uno Smartbox senza aver bisogno di eseguire l'accesso o creare un account personale.

    Quando si effettua un acquisto, se non si accede o crea un account, al momento di completare l'ordine, si verrà automaticamente indirizzati alla pagina di pagamento senza registrazione.

    Una volta completato il pagamento, riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo acquisto.

  • Posso ancora usufruire del mio Credito Smartbox utilizzando il metodo di pagamento senza registrazione?

    Si. Tutti i metodi di pagamento sono disponibili.

  • Ho acquistato uno Smartbox utilizzando il metodo di pagamento senza registrazione. Perchè non appare nel mio account?

    Quando completi il tuo ordine con il pagamento senza registrazione, non sei collegato al tuo account. Di conseguenza, il cofanetto acquistato non risulta associato al tuo account personale.

    Per associare il tuo nuovo Smartbox al tuo account personale, segui le istruzioni indicate qui di seguito:

    1. Accedi al tuo account Smartbox
    2. Clicca su "Registra un cofanetto Smartbox"
    3. Inserisci il tuo "numero d'assegno regalo" e "codice di conferma" che trovi nell'email di conferma dell'acquisto

    Dopo aver completato questa procedura, il nuovo cofanetto Smartbox sarà disponibile nel tuo account personale.

  • Non ho ricevuto nessuna email di conferma dell'acquisto dopo aver utilizzato il metodo di pagamento senza registrazione. Cosa devo fare?

    Contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà felice di assisterti.

Informazioni sulla consegna

  • Qual è la modalità di consegna?

    Le spedizioni dei cofanetti Smartbox vengono effettuate con il corriere espresso DHL Express.

    • Il costo della Spedizione Express è di €5,50 per un cofanetto.
    • I costi aggiuntivi per l’ordine di più cofanetti sono calcolabili direttamente sul sito.

    Ti verrà inviato il link, per poter seguire la spedizione direttamente dal tuo computer.

    Tempi di consegna:

    un ordine effettuato entro le ore 14.30 viene processato in giornata e messo in consegna, nella maggior parte delle località Italiane, entro il giorno successivo all'acquisto (ad eccezione del sabato e della domenica).

    Al di fuori dei grandi centri abitati, le consegne saranno effettuate nell'arco di 2 giorni lavorativi (24h-48h)

    Per Sud e Isole al di fuori dei Capoluoghi di Provincia, le consegne saranno effettuate entro 3 giorni lavorativi.

    Il corriere richiederà una firma per confermare l’avvenuta ricezione.

    In caso di assenza del destinatario o nel caso in cui il corriere non fosse in grado di completare la consegna, il pacco sarà depositato presso la filiale DHL di competenza.

    Attenzione: non è possibile effettuare spedizioni al di fuori del territorio italiano (fatta eccezione per la Repubblica di San Marino).

  • Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?

    Non appena completato l’ordine riceverai una e-mail di conferma contenente un codice di riferimento che inizia con SITCOF. Questa e-mail costituisce soltanto una conferma dell’ordine e non contiene l'e-Box acquistato.

    L’invio dell’ e-Box potrebbe richiedere fino a 2 ore a partire dalla ricezione dell’e-mail di conferma.

    In caso di mancata ricezione dell'e-Box, ti consigliamo di:

    • - verificare la cartella della “posta indesiderata” o “spam” (avendo cura di controllare anche la scheda "Promozioni" o “Offerte” per gli account @gmail.com e @libero.it).
    • - caricare il proprio e-Box direttamente dalla sezione "Ho un cofanetto regalo/Scaricare il mio e-Box", inserendo semplicemente il numero d’ordine SITCOF e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
  • Desidero acquistare un cofanetto regalo cartaceo ed inviarlo direttamente al destinatario.

    Nessun problema, il cofanetto acquistato potrà essere inviato direttamente all’indirizzo del destinatario.

    Una volta inseriti i dati dell’acquirente, sarà sufficiente specificare l’indirizzo di consegna desiderato.

    La spedizione potrà essere personalizzata aggiungendo gratuitamente un messaggio per il destinatario. Il messaggio personalizzato potrà essere inserito nella prima pagina del carrello. Si consiglia di verificare con attenzione il messaggio, poiché questo non sarà più modificabile una volta confermato l’ordine.

  • È possibile tenere traccia della mia spedizione?

    Sì, non appena completato l’ordine riceverai una e-mail di conferma contenente un codice di riferimento che inizia con SITCOF.

    Se si è scelto di ricevere il cofanetto tramite corriere, sarà inviata una seconda e-mail a conferma dell’avvenuta spedizione, contenente un link per tracciare l’ordine.

    Per gli e-Box, si prega invece di consultare la domanda “Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?”.

Come prenotare un'attività o un soggiorno

  • Ho un cofanetto Smartbox con validità “illimitata” ma con scadenza 31/03/2017. Come effettuo la prenotazione?

    Anche se il tuo Smartbox ha validità illimitata, contiene comunque una data di scadenza. Questo perché la lista dei partner disponibili potrebbe cambiare di tanto in tanto.

    Ti raccomandiamo di proceder al cambio del cofanetto (senza costi aggiuntivi) con uno di uguale valore.

    Il tuo nuovo Smartbox ti garantirà accesso alla lista aggiornata dei partner. Per informazioni su come effettuare il cambio, clicca qui

  • Dove posso trovare la lista complete dei partner inclusi nel mio Smartbox?

    Per accedere alla lista completa di partner disponibili nel tuo Smartbox, dovrai:

    1. Registrare il tuo Smartbox accedendo al tuo account personale
    2. Andare alla sezione “I miei assegni regalo” del tuo account
    3. Cliccare sul cofanetto per visualizzare la lista dei partner disponibili

  • Ho trovato un partner nella mia guida che non appare nella lista disponibile nel mio account personale. Cosa devo fare?

    La nostra lista dei partner può cambiare di tanto in tanto. Per questo motivo, ti raccomandiamo di selezionare il partner direttamente dalla lista presente nel tuo account personale.

  • Come faccio a prenotare un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)?

    Potrai prenotare la tua attività contattando direttamente il partner selezionato. Ricordati di far presente che sei in possesso di un cofanetto regalo Smartbox.

    Troverai tutti i contatti del partner selezionato nella guida cartacea o nella lista completa dei partner, presente nel tuo account personale Smartbox.

  • Come posso prenotare il mio soggiorno?

    Le prenotazioni sono effettuate online (ad eccezione dei cofanetti Best Western), direttamente collegandosi al proprio account. Se non possiedi ancora un account personale, per favore clicca qui.

    1. Una volta creato il tuo account personale, accedi e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su "Prenota".

    3. Potrai scegliere il soggiorno desiderato dalla lista presente. Seleziona il soggiorno filtrando i risultati per nome, data, località. Potrai anche ottenere maggiori dettagli su un particolare soggiorno, semplicemente cliccando sul risultato della ricerca:

    4. Quando sarai pronto per effettuare la prenotazione, seleziona la(e) data(e) desiderata(e) e clicca su “Continua”:
    5. LEGENDA

      Verde: la data prescelta è immediatamente disponibile.

      Giallo: la data è provvisoriamente disponibile. Il partner ha 48 ore per rispondere alla richiesta di prenotazione.

      Grigio o nero: la data selezionata non è disponibile.

    6. Controlla i tuoi dettagli di prenotazione. In questa pagina, potrai anche includere un messaggio per il partner. Se tutti i dettagli risultano corretti, clicca su “Continua” per proseguire con la prenotazione.
    7. Aggiungi i tuoi dati personali, seleziona la casella corrispondente per indicare che hai letto e accettato le Condizioni generali di Prenotazione ed infine, clicca su “Richiedi prenotazione”.
    8. La tua prenotazione è stata completata. A breve, riceverai un’email di conferma.

  • A che ora mi devo presentare in struttura, il giorno della prenotazione?

    Gli orari di check-in variano a seconda del partner. Ti invitiamo a controllare i dettagli della tua prenotazione, collegandoti al tuo account personale Smartbox:

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • È possibile portare con sé animali domestici durante il soggiorno o l’attività?

    L'ammissione di animali non è concessa in tutti le strutture. Per avere maggiori informazioni, ti invitiamo a controllare la pagina del partner tramite il tuo account Smartbox. Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • Ho effettuato una prenotazione ma è capitato un imprevisto: come faccio per modificarla o annullarla?

    Ho prenotato un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago):

    Per annullare o modificare un'attività, dovrai contattare direttamente il partner. Si prega di notare che la possibilità di modificare o annullare la prenotazione varia in base alla politica di cancellazione del partner stesso. Potrai trovare i dettagli di contatto del partner all'interno della guida cartacea nel tuo account Smartbox.

    Ho prenotato un Soggiorno

    Se la tua richiesta di modifica/cancellazione avviene a più di 10 giorni dalla data del soggiorno, il modo più facile per cancellarla o modificarla sarà direttamente dal tuo account personale Smartbox.

    1. Accedi al tuo account e clicca su “I miei assegni regalo”. In questa sezione potrai selezionare l’opzione “Annulla”
    2. Completata la procedura, la tua prenotazione verrà cancellata ed il tuo assegno regalo riattivato. Potrai ora procedere con una nuova prenotazione.

    Se la tua richiesta di modifica/cancellazione avviene a meno di 10 giorni dalla data del tuo soggiorno, non sarà possibile effettuare alcun cambiamento. Per favore, consulta le nostre condizioni generali di cancellazione per maggiori informazioni.

  • Voglio prenotare un'attività ma non riesco a trovare un partner con disponibilità. Cosa posso fare?

    Molti dei nostri partner sono piccole imprese e potrebbero non essere in grado di rispondere alla tua richiesta in maniera rapida. Ti consigliamo, pertanto, di contattare il partner selezionato in momenti diversi durante la giornata e, se possibile, lasciare un messaggio con la proprio richiesta.

  • Sono previste delle condizioni particolari per effettuare le varie attività?

    La maggior parte delle attività offerte dai nostri partner non richiede particolari condizioni; tuttavia, per un piccolo numero di attività si possono applicare restrizioni per età, peso o altezza o non possono essere adatte alle donne in gravidanza. Ti consigliamo di verificare le informazioni sulla pagina del partner, tramite il tuo account Smartbox.

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • È possibile portare con sé dei minori durante il soggiorno o l’attività?

    Tutti i cofanetti Smartbox offrono soggiorni e attività per un certo numero di persone. In base alla disponibilità del partner, potrebbe essere possibile prenotare stanze extra con costi addizionali.

    Smartbox non è in grado di effettuare tali accordi per tuo conto, pertanto ti invitiamo a contattare direttamente il partner per effettuare la tua richiesta.

  • Ho provato a prenotare il mio soggiorno online, ma ho ricevuto un messaggio di errore che dice: “Un errore si è verificato durante la prenotazione, riprova più tardi”.

    Siamo spiacenti di non aver potuto completare la tua prenotazione online. Per favore contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà lieto di aiutarti.

Come cambiare o prolungare la validità del cofanetto

  • Quali sono le condizioni per prolungare o sostituire il cofanetto regalo?

    Per scoprirlo, basta fare riferimento alle voci elencate sul retro del tuo cofanetto regalo o del tuo e-Box. Le modalità di cambio possono differire da una collezione all'altra.

    Collezione con durata illimitata:

    I cofanetti regalo e gli e-Box hanno validità illimitata e sono sostituibili in qualunque momento e senza alcuna spesa aggiuntiva scegliendo uno Smartbox del valore del credito ricevuto.

    Il credito Smartbox, inoltre, permette l'acquisto sul nostro sito di un qualsiasi e-Box dell’intera gamma disponibile.

    Sebbene i cofanetti abbiamo validità illimitata, i partner delle attività incluse possono non essere più disponibili a seguito di variazioni contrattuali. Pertanto, ti invitiamo a cambiare il tuo cofanetto regalo con uno Smartbox della nuova collezione al fine di poter effettuare richieste di prenotazioni anche per date successive al 31/03/2017.

    Nuova collezione 2015 con la seguente dicitura :

    - Durante il periodo di validità del cofanetto regalo/e-Box:

    Il cambio è gratuito e va effettuato sul tuo account personale. Con la sostituzione, viene generato un credito del valore del cofanetto stesso. Tale credito ha validità 6 mesi e permette l’acquisto di un qualsiasi e-Box dell’intera gamma Smartbox.

    - Nei 6 mesi successivi alla data di scadenza del tuo cofanetto regalo/ e-Box:

    Il cambio è effettuabile direttamente sul tuo account personale, previo pagamento di 10 € per i costi di gestione. Con la sostituzione, viene generato un credito del valore del cofanetto stesso. Tale credito ha validità 6 mesi e permette l’acquisto di un qualsiasi e-Box dell’intera gamma Smartbox.

  • Come posso cambiare il mio cofanetto online?

    Il cambio o prolungamento della validità del cofanetto regalo si effettua direttamente sul nostro sito, dopo avere creato un account personale Smartbox e dopo aver registrato il tuo cofanetto regalo:

    1. Clicca su “CAMBIA” per procedere alla sostituzione o prolungamento di validità del tuo cofanetto

    2. Inserisci il “CODICE DI CONFERMA” del tuo cofanetto regalo

    3. Leggi e clicca sulla casella “Accetto le condizioni generali di sostituzione”

    4. Clicca sulla casella “Non sono un robot” ed infine clicca su “Completa il cambio”

    La tua richiesta è stata accettata.
    Hai ricevuto il tuo credito per email. Tale credito sarà consultabile visitando il tuo account personale, alla sezione “I miei crediti”. Il credito Smartbox è utilizzabile esclusivamente per acquisti sul nostro sito internet.

  • Posso prolungare la validità del mio cofanetto?

    Non è possibile prolungare la validità di un cofanetto ma solo procedere alla sostituzione. Per ulteriori dettagli sulle condizioni o le modalità di sostituzione, si prega di consultare le domande " È possibile sostituire o prolungare la validità del mio cofanetto regalo?" e "Come posso cambiare il mio cofanetto online?".

  • Come posso utilizzare il mio credito Smartbox a seguito di una sostituzione?

    A seguito della sostituzione del cofanetto, riceverai un credito Smartbox tramite e-mail. Il credito sarà disponibile anche nel tuo account MySmartbox nella sezione "Le mie sostituzioni".

    Si consiglia di verificare la data di validità del credito Smartbox, indicata sotto il codice di attivazione. Una volta superata tale data, il credito Smartbox non sarà più utilizzabile e non potrà in nessun caso essere rimborsato, prolungato o cambiato.

    Il credito Smartbox è valido esclusivamente per ordinare un nuovo e-Box sul nostro sito internet, selezionando tra tutti i cofanetti della gamma Smartbox.

    In fase di esecuzione dell’ordine sarà necessario munirsi del proprio numero di credito Smartbox e del codice di attivazione. Questi dati sono indicati sul voucher ricevuto tramite e-mail o nella sezione "Le mie sostituzioni" nel tuo account personale.

    Esempio di un credito Smartbox:

    1 accedere al sito internet www.smartbox.com/it e selezionare il cofanetto regalo desiderato come "e-Box", quindi fare clic su “Aggiungi al carrello”.

    2 nella pagina del carrello inserire il numero credito di 7 cifre ed il codice di attivazione di 6 cifre negli appositi campi, quindi fare clic su “Aggiungi”.

    3 se necessario, selezionare la modalità di pagamento da utilizzare per saldare eventuali spese supplementari e confermare l’ordine.

    Il cofanetto selezionato sarà inviato in formato elettronico tramite e-mail.

    Si prega di tenere presente che il pagamento con credito Smartbox, anche se integrato con pagamento tramite carta di credito, non consente di ottenere riduzioni sui costi di spedizione, non è cumulabile con ulteriori codici promozionali e può essere utilizzato esclusivamente per acquistare cofanetti regalo in versione elettronica.

Il mio account Smartbox

  • In che modo e per quale ragione dovrei creare un account Smartbox?

    La creazione di un account sulla pagina www.mysmartbox.it ti permette di:

    • 1. consultare l’elenco completo delle offerte disponibili nei cofanetti regalo della categoria attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)
    • 2. prenotare il tuo soggiorno online per i cofanetti regalo della categoria “soggiorno” (fatta eccezione per i cofanetti Best Western)
    • 3. verificare la data di scadenza del tuo cofanetto
    • 4. cambiare il tuo cofanetto regalo online e senza alcun costo aggiuntivo
    • 5. se hai acquistato un e-Box avrai la possibilità di stampare il tuo assegno regalo o inviarlo tramite e-mail o SMS.
    • 6. proteggere i tuoi assegni regalo da furto o smarrimento.

    La registrazione ti permetterà inoltre di ricevere:

    • consigli utili su come utilizzare in modo più vantaggioso il tuo cofanetto regalo
    • il nostro questionario di soddisfazione, poiché le tue opinioni sono per noi importanti.

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  • Ho perso la password.

    Per recuperare la password è sufficiente accedere alla pagine www.mysmartbox.it e cliccare su "Ho dimenticato la mia password".

    Ti sarà richiesto di inserire l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della registrazione.

    Riceverai tramite e-mail una nuova password che potrai in seguito modificare nella sezione "Il mio profilo" del tuo account Smartbox.

  • Come posso eliminare il mio account Smartbox?

    Se desideri disattivare o eliminare il tuo account Smartbox, dovrai inviarci per posta o tramite e-mail una richiesta scritta di eliminazione dell’account, accompagnata da una fotocopia della carta d’identità. Una volta ricevuta la tua richiesta, provvederemo ad inoltrarla all’ufficio di competenza.

    Tramite e-mail: info-italia@smartbox.com,

    Per posta: Smartbox, Servizio Clienti, Piazza Grazioli 5, 00186, Roma

    Attenzione:

    A seguito dell’eliminazione, l’account non potrà essere riattivato. Ciò significa che tutte le informazioni in esso contenute, gli assegni regalo registrati e il tracking degli ordini associati all’account non saranno più consultabili.

  • Come posso annullare l’iscrizione alla newsletter?

    Gli utenti hanno la possibilità di annullare, senza alcun costo, la ricezione di e-mail commerciali da parte di Smartbox cliccando sul link "Annullare l’iscrizione" riportato nelle e-mail, accedendo al proprio account Smartbox, inviando una e-mail all’indirizzo italia@smartbox.com oppure scrivendoci al seguente indirizzo:

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    Servizio Clienti

    Piazza Grazioli 5

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