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Bienvenue dans la rubrique Aide & Contact Smartbox

Retrouvez facilement les réponses à vos questions sur les coffrets cadeaux Smartbox. Que vous ayez reçu un coffret cadeau ou que vous souhaitiez passer une commande, nous sommes à votre écoute et nous vous apportons les réponses aux questions que vous vous posez ou aux remarques que vous exprimez.

Utilisation de votre coffret cadeau

Questions/Réponses > Informations pratiques

Nos réponses à vos questions concernant les informations pratiques de votre commande :

Qu'est-ce qu'un coffret cadeau Smartbox ?

Un coffret cadeau Smartbox, c'est la garantie du cadeau réussi!

Le coffret cadeau se compose d'un élégant boîtier contenant :
- Un guide présentant une sélection d'activités, d'hôtels, de restaurants ou de soins pour permettre au bénéficiaire de choisir sa prestation
- un chèque cadeau sans indication de prix pour permettre au bénéficiaire de réserver sa prestation


Le coffret cadeau Smartbox est également disponible en version eléctronique. Le chèque cadeau est envoyé directement par email.

Qu'est-ce qu'une e-box ?

La e-box est la déclinaison 100% web du coffret cadeau classique. C'est un coffret cadeau personnalisé envoyé par e-mail.

Comment bénéficier de mon code promo ?

Pour bénéficier de votre code promotionnel sur www.smartbox.com/fr il suffit de saisir le code dans le champ CODE AVANTAGE prévu à cet effet dès la premiere étape dans votre panier. En cliquant sur OK, la remise sera appliquée et le montant total de votre commande sera mis à jour. Attention, certains codes promo vous sont reservés personnellement, dans ce cas, un champs apparait vous demandant l'adresse email sur laquelle vous avez reçu votre code.

Le code doit commencer par la lettre W. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à l'ajouter (Exemple : votre code est CODEPROMO, renseignez WCODEPROMO). Pensez à vérifier les conditions de l'offre pour en bénéficier. Nos offres ne sont pas cumulables, vous pouvez utiliser un code promotionnel par commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois la commande passée, vos coffrets-cadeaux étant déjà en cours de préparation, il nous est impossible de l'annuler ou de la modifier. Nous nous imposons cette réactivité pour vous permettre de recevoir vos produits dans les délais les plus courts. A compter de la récéption de votre commande, vous disposez d'un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception, des frais de retour.

Vous avez une question concernant l'annulation ou la modification de votre commande? Nous vous invitons à contacter nos conseillers en cliquant ici.

Vous n'avez pas trouvé les réponses à vos questions ?
Notre Service Client est à votre disposition pour vous aider. Cliquez ici pour le contacter.

Questions/Réponses > Paiement

Nos réponses à vos questions concernant le paiement des commande :

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Le paiement de la commande pourra, à votre choix, être effectué par carte bancaire, Paypal, chèque bancaire, chèque coffret ou loisirs Smartbox ou avoir Smartbox.



Par carte bancaire :
- Carte Bleue
- Carte Visa
- Eurocard/Mastercard
- Amex
La totalité du montant de la commande sera débitée de votre carte bancaire au jour de la commande. Le site vous permet de transmettre vos coordonnées bancaires de manière confidentielle et sécurisée, lors de votre commande (saisie sécurisée par cryptage SSL).

Par Paypal :
Vous pouvez régler votre commande par PayPal. Il vous suffit de sélectionner PayPal lors du choix du mode de paiement, vous serez invité à vo

Par chèque bancaire :
Vous pouvez régler votre commande par Chèque. Sélectionnez chèque lors du choix du mode de paiement. Votre chèque doit être compensable dans une banque française, le numéro de commande doit impérativement être inscrit au dos et il doit être à l'ordre de Smartbox Experience LTD.
Envoyez votre chèque à l'adresse suivante : Smartbox, BP 60051, 49140 Seiches sur le Loir
Les délais d'expédition des coffrets cadeaux seront calculés à partir de la date de réception du chèque.

Par chèque coffret loisirs Smartbox ou par avoir Smartbox : Pour effectuer ce règlement, nous vous invitons a consulter la question : Comment régler ma commande avec un avoir Smartbox ou un chèque cadeaux Loisir Smartbox?

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement sur notre site est effectué par la solution de paiement en ligne Ogone. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) qui est la norme la plus sûre à ce jour et utilisée par la quasi-totalité des sites e-commerce.
Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

Comment payer ma commande avec un avoir Smartbox ou un chèque cadeaux Loisir Smartbox?

Votre avoir ou votre chèque cadeaux Smartbox est valable uniquement sur notre site internet www.smartbox.com/fr hors frais de port.

    • 1

      Munissez-vous de votre numéro d'avoir et de votre code d'activation qui vous seront demandés par la suite.


Le paiement par avoir ou chèque cadeau Loisirs Smartbox, même complété par un paiement en carte bancaire, ne permet pas de bénéficier des offres sur les frais de port.

Comment bénéficier de mon code promo ?

Pour bénéficier de votre code promotionnel sur www.smartbox.com/fr il suffit de saisir le code dans le champ CODE AVANTAGE prévu à cet effet dès la premiere étape dans votre panier. En cliquant sur OK, la remise sera appliquée et le montant total de votre commande sera mis à jour. Attention, certains codes promo vous sont reservés personnellement, dans ce cas, un champs apparait vous demandant l'adresse email sur laquelle vous avez reçu votre code.

Le code doit commencer par la lettre W. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à l'ajouter (Exemple : votre code est CODEPROMO, renseignez WCODEPROMO). Pensez à vérifier les conditions de l'offre pour en bénéficier. Nos offres ne sont pas cumulables, vous pouvez utiliser un code promotionnel par commande.

Comment payer ma commande avec une Carte Luxe Euphorie ?

Votre Carte Luxe Euphorie est valable uniquement sur notre site internet www.smartbox.com/fr, hors frais de port.

Munissez-vous des numéros inscrits au verso de votre Carte Luxe.


Sélectionnez le coffret cadeau que vous souhaitez recevoir et ajoutez-le au panier en cliquant sur Commander.

A l’étape 1 de votre panier, dans l’espace AVOIR SMARTBOX, COFFRET LOISIR OU CARTE LUXE EUPHORIE saisissez vos numéros de Carte Luxe comme ceci :

  • - Entrez dans le premier champs N° d’avoir les 12 premiers chiffres de votre Carte Luxe.
  • - Entrez dans le second champs Code d’activation le 1er des 2 derniers chiffres de votre Carte Luxe. Un seul chiffre sur les deux derniers suffit.
  • - Cliquez ensuite sur Ajouter

Le paiement par Carte Luxe Euphorie, même complété par un paiement en carte bancaire, ne permet pas de bénéficier des offres sur les frais de port.


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Questions/Réponses > Livraison

Nos réponses à vos questions concernant la livraison de votre commande :

Quels sont les différents modes de livraison ?

Smartbox vous propose 3 modes de livraison pour les coffrets cadeaux classiques au choix :

Livraison KIALA (points relais) : Livraison suivie au point relais de votre choix. Kiala bénéficie d'un réseau de points relais de 5 000 commerçants en France ayant de larges plages d'ouverture y compris le week-end.
Frais d'expédition : 5,5€
Délais de livraison : 2 à 4 jours

Livraison Colissimo (Colizen en fonction de la ville de livraison) : Livraison suivie à l'adresse de votre choix.
Frais d'expédition : 7€ pour l'envoi d'un coffret, 8€ pour l'envoi de 2 coffrets, 9€ pour l'envoi de 3 coffrets et 9€ + 0,50€ par coffret supplémentaire
Délais de livraison : 2 à 3 jours

Livraison Chronopost : Livraison rapide et suivie à l'adresse de votre choix.
Frais d'expédition : 13€ pour l'envoi d'un coffret, 16€ pour l'envoi de 2 coffrets, 14€ pour l'envoi de 3 coffrets et 15€ + 1€ par coffret supplémentaire
Délais de livraison : 24h si votre commande est passée avant 15h (excepté pour les commandes passées le samedi : livraison le mardi avant 13h)

Attention : nous vous informons qu'aucune livraison n'est possible dans les DOM-TOM (Colissimo, Chronopost ou Kiala).


NOUVEAU ! Vous pouvez également choisir la version 100% web du coffret cadeau classique : la e-box. Vous pourrez alors envoyer directement votre cadeau par mail ou imprimer vous-même votre e-cadeau personnalisé.

Je souhaite offrir une e-box, comment l'envoyer à son destinataire par email ?

la e-box est la déclinaison 100% web du coffret cadeau classique, son envoi s'effectue par email.
Lors de la premiere étape de votre panier, cliquez sur personnaliser votre e-box !

Vous pourrez alors paramétrer l'envoi de votre cadeau

Je souhaite offrir un coffret cadeau classique et l'envoyer directement à son destinataire. Est-ce possible ?

Oui, nous pouvons livrer votre coffret cadeau à l'adresse de votre choix. Pour ce faire, lors de votre commande il faudra renseigner l'adresse de livraison du destinataire qui peut être différente de l'adresse de facturation à l'étape 2 coordonnées et paiement.

Afin de réussir votre cadeau, nous vous offrons la possibilité d'emballer votre cadeau (voir articles et tarif lors du passage de votre commande).

Vous aurez également la possibilité de personnaliser gratuitement votre envoi en y joignant un message au coffret. Renseignez votre message personnel à l’étape 1 Panier et Livraison..

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dès lors que vous terminez votre commande, elle apparaît dans votre compte MySmartbox dans la rubrique "Mes commandes".
Une fois qu'elle a été préparée et expediée, un numéro de colis lui est attribué. Il s'affiche dans votre compte client. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre commande.
Retrouvez votre commande et son numéro de suivi sur la page "Toutes mes commandes" de votre compte MySmartbox.
Cliquez sur ce numéro pour suivre l'évolution du transport de votre commande dès son expédition. Vous serez alors redirigés vers le site du transporteur.

Pour toute question liée au suivi de votre commande nous vous invitons à contacter nos conseillers en cliquant ici.

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Questions/Réponses > Compte MySmartbox

Nos réponses à vos questions concernant votre compte MySmartbox :

Comment et pourquoi créer un compte MySmartbox ?

Pour préparer au mieux et vivre pleinement votre expérience, nous vous invitons a créer votre compte sur www.mysmartbox.fr et à enregistrer votre chèque cadeau. Cela vous permettra de :
- Consulter la liste exhaustive des prestations disponibles pour les coffrets cadeaux activité (bien-être, gastronomie, aventure)
- Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux séjour et séjour gourmand
- Consulter la date de fin de validité de votre coffret
- Echanger en ligne et gratuitement votre coffret cadeau contre une e-box

- Vous avez une e-box ? Vous pourrez imprimer votre chèque cadeau ou l'envoyer par email ou SMS.

Smartbox® vous accompagne tout au long de votre expérience.

Votre inscription vous permettra par ailleurs de recevoir :
- Des conseils pour utiliser votre coffret dans les meilleures conditions,
- Notre enquête de satisfaction car votre avis est primordial à nos yeux.

Rendez-vous sur www.mysmartbox.fr pour créer votre compte.

J'ai perdu mon mot de passe.

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur la page d’accueil de www.mysmartbox.fr et cliquez sur Mot de passe oublié ?
Nous vous demanderons de renseigner votre adresse email utilisée lors de la création de votre compte.

Vous recevrez alors par email un nouveau mot de passe, vous pourrez le modifier en vous rendant sur la page "Mon Profil" dans votre espace MySmartbox.

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Questions/Réponses > Enregistrement validité

Nos réponses à vos questions concernant l'enregistrement et la validité de votre coffret cadeau :

Comment et pourquoi enregistrer mon coffret cadeau / ma e-box ?

Pour préparer au mieux et vivre pleinement votre expérience, nous vous invitons à enregistrer votre coffret cadeau sur votre compte MySmartbox. Cela vous permettra de :
- Consulter la liste exhaustive des prestations disponibles pour les coffrets cadeaux activité (bien-être, gastronomie, aventure)
- Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux séjour et séjour gourmand
- Consulter la date de fin de validité de votre coffret
- Echanger en ligne et gratuitement votre coffret cadeau contre une e-box

Pour enregistrer votre coffret cadeau sur votre compte, saisissez les 9 chiffres du code confidentiel se trouvant sur votre chèque cadeau ou sur votre email e-box sur la page d'accueil de votre compte MySmartbox.

Votre coffret sera enregistré dans votre espace et vous pourrez le consulter à tout moment.


NOUVEAU ! Vous avez reçu une e-box ? Vous pourrez également depuis votre espace personnel imprimer votre chèque cadeau ou vous l'envoyer par SMS.

Comment verifier la validité de mon coffret cadeau / ma e-box ?

Pour vérifier la validité de votre coffret cadeau vous pouvez :

- Créer votre compte MySmartbox et enregistrer votre coffret cadeau / e-box. Vous pourrez ainsi vérifier sa validité et consulter sa date limite d'utilisation, consulter l'ensemble des prestations disponibles, réserver votre séjour en ligne ou l'échenger gratuitement contre une e-box.

ou

- Vous rendre sur la page www.mysmartbox.fr et cliquez sur « Validité de mon coffret cadeau », vous recevrez un email confirmant sa validité

NOUVEAU ! Vous avez reçu une e-box ? La date limite d'utilisation est indiquée en bas de l'email e-box :

Combien de temps sont valables les coffrets cadeaux / e-box Smartbox et à quelle période les utiliser?

Les coffrets cadeaux et e-box Smartbox sont valables 18 mois après leur date d'achat. Ils peuvent être utilisés tous les jours de la semaine, week-end compris, en fonction des disponibilités des établissements.

Afin de profiter pleinement de votre coffret cadeau, nous vous invitons a réserver votre activité ou votre séjour au plus tôt.

J'ai reçu une e-box, comment imprimer mon chèque cadeau ou le recevoir par SMS ?

Après avoir enregistré votre e-box sur votre espace personnel, rendez-vous sur la page Mes chèques cadeaux. Vous pourrez alors selectionner 'imprimer ma e-box' ou bien 'Renvoyer ma e-box' vous permettant de vous envoyer votre e-box par e-mail ou par SMS gratuitement !

Mon chèque cadeau n'est pas activé, que dois-je faire ?

Pour des raisons de sécurité, nos coffret cadeau sont activés après leur achat. Cette démarche peut prendre jusqu'a 72h.
Comment procéder ?
- Si votre coffret a été acheté depuis moins de 72h, nous mettons tout en oeuvre pour procéder à l'activation de votre coffret cadeau au plus vite. Nous vous invitons a renouveller la vérification de la validité de votre coffret cadeau passé ce délai, en vous rendant sur la page d'accueil www.mysmartbox.fr et en cliquant sur "Validité de mon coffret" ou en vous connectant sur votre compte MySMartbox et en enregistrant votre coffret.
- Si votre coffret a été acheté depuis plus de 72h, nous vous invitons à contacter un conseiller Smartbox® par email : contact@smartbox.com ou par téléphone au 09 69 323 733 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.

J'ai reçu un chèque cadeau Smartexpérience, comment l'utiliser ?

Le Chèque Cadeau Smartexpériences est décliné en 3 versions: 10€, 20€ et 30€. Utiliser un Chèque Cadeau Smartexpériences, c'est vous permettre de choisir parmi plusieurs centaines d'expériences et de prestations à travers la France entière. Vous réservez directement auprès du partenaire de votre choix en échange du Chèque Cadeau Smartexpériences. Toutes les informations nécessaires au choix et à la réservation d'une expérience sont indiquées sur le site www.mon-cheque-cadeau.com.

J’ai reçu un coffret cadeau Euphorie, comment vérifier sa date de validité ?

Vous pouvez utiliser votre coffret cadeau Euphorie comme un coffret cadeau Smartbox. La particularité des coffrets cadeaux Euphorie est la longueur du numéro de chèque cadeau. En effet, le numéro de chèque cadeau Euphorie est composé de 12 chiffres alors que le chèque cadeau Smartbox en comporte 9.


Pour vérifier la validité de votre chèque cadeau Euphorie, renseignez votre numéro de chèque cadeau à 12 chiffres ainsi que votre adresse email sur ce formulaire Vous recevrez la date de fin de validité de votre chèque cadeau par email.


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Questions/Réponses > Réservation

Nos réponses à vos questions concernant la réservation de votre coffret cadeau :

Comment réserver mon activité ?

Vous avez un coffret cadeau activité (aventure & Loisirs, bien-être, gastronomie), la réservation s'effectue directement par téléphone ou par email auprès du partenaire sélectionné. Vous trouverez les coordonnée des partenaires dans les guides ou sur votre espace MySmartbox.

Nous vous recommandons d'effectuer votre réservation au plus tôt afin d'avoir un large éventail de dates . Lors de votre appel précisez que vous bénéficiez d'un chèque cadeau Smartbox. Le jour de votre expérience, présentez le chèque cadeau contenu dans votre coffret cadeau classique ou l'email e-box sur votre téléphone mobile ou en version imprimée.

NOUVEAU : Vous avez reçu une e-box ? vous pouvez feuilleter le guide en suivant le lien depuis votre email e-box !

Comment réserver mon séjour en ligne?

Pour effectuer votre réservation en ligne, vous devez être connecté à votre espace MySMartbox et avoir enregistré votre coffret cadeau.

1 Enregistrez votre chèque cadeau


2 Rendez-vous sur la page Mes chèques cadeaux


3 Cliquez sur Réserver

4 En arrivant sur l'espace de réservation, l'ensemble des séjours réservable avec votre coffret cadeau ainsi que leurs disponibilités sont affichés. Vous pouvez commencer votre recherche de séjour. Si vous souhaitez rechercher un séjour en particulier, vous pouvez utiliser le moteur de recherche : vous pouvez remplir les critères que vous désirez, tous ne sont pas obligatoires.

Vous pouvez consulter les disponibilités de l'établissement à l'aide du calendrier situé sur la droite de sa fiche :
- Les dates en vert signifient qu'il y a de la disponibilité immédiatement : votre réservation sera directement confirmée.
- Les dates en orange signifient que la disponibilité est à confirmer par l'établissement: en validant votre réservation, une demande de réservation est envoyée à l'établissement. Ce dernier dispose de 48h pour y répondre. S'il a de la disponibilité, votre dossier passera en réservation, sinon votre dossier sera annulé. Quoiqu'il en soit, vous serez averti du statut de votre dossier par email.
- Les dates en gris signifient que le partenaire n'a pas de disponibilité ou est fermé. Il est alors impossible d'effectuer une réservation à cette date là.

Pour obtenir des informations complémentaires sur le partenaire, vous pouvez vous rendre dans la rubrique plus d'infos. Vous retrouverez alors un descriptif du séjour ainsi que les informations pratiques.


5 Après avoir cliqué sur le bouton « réserver », vous arrivez sur le récapitulatif de votre réservation. Nous vous invitons à vérifier toutes les informations qui y figurent. Vous pouvez, en fonction des disponibilités de notre partenaire réserver des nuits ou des chambres supplémentaires.

6 Vous êtes ensuite amenés à renseigner vos informations personnelles à l'étape suivante, et ce, afin que notre partenaire puisse vous contacter si besoin.

Si vous avez effectué des réservations supplémentaires :
Vous devrez donc choisir votre moyen de paiement : « Carte bancaire » ou « Avoir ».

Si vous n'avez pas effectué de réservations supplémentaires :
L'étape de choix de moyen de paiement n'apparaît pas et vous passez directement à la validation de votre dossier.
Vous avez également la possibilité d'ajouter une demande spécifique au partenaire avant de valider votre dossier.

Pour valider votre dossier, il vous est nécessaire de disposer de votre code de confirmation. Ce code à 3 chiffres se trouve sous la partie grisée de votre chèque cadeau ou bien à côté de la mention « code de confirmation » :

Dans le cas où vous utilisez une carte bancaire pour régler vos réservations supplémentaires, vous serez redirigez vers une plateforme de paiement sécurisée (Ogone) qui vous permettra d'indiquer les informations relatives à votre carte bancaire afin de procéder au paiement, à la suite duquel votre réservation sera validée.

7 Votre réservation est maintenant validée. Vous recevrez par email une confirmation de réservation si la disponibilité est immédiate ou une prise en compte de réservation si la disponibilité était à confirmer par l'établissement.
N'oubliez pas d'imprimer et de présenter votre email de confirmation de réservation à l'établissement dès le début de votre séjour.

Vous pouvez également effectuer votre réservation par téléphone auprès de notre service client au 09 69 323 733 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.

Est-il possible de réserver des nuits supplémentaires pour prolonger mon séjour ?

Oui, lors de votre réservation en ligne, vous pourrez, en fonction des disponibilités de l'établissement, réserver des nuits supplémentaires afin de prolonger votre séjour dans l'établissement ou réserver des chambres supplémentaires durant votre séjour. Nous vous inviterons a payer ces prestations supplémentaires en ligne.

J'ai effectué une réservation mais j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ?

Vous avez réservé une activité directement auprès du partenaire :

votre annulation/modification devra être effectuée directement par téléphone ou par mail auprès de ce dernier. Dans ce cas, vous serez soumis aux conditions générales de ce dernier.

Vous avez réservé un séjour sur notre site internet ou auprès de notre centrale de réservation:

vous pourrez modifier/annuler votre réservation sans frais si votre demande intervient à plus de 10 jours de la date de prestation. Passé ce délai, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte, ni donner droit à un remboursement.

Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

J’ai reçu un coffret cadeau Euphorie, comment réserver mon séjour ou mon activité ?

Vous pouvez utiliser votre coffret cadeau Euphorie comme un coffret cadeau Smartbox. La particularité des coffrets cadeaux Euphorie est la longueur du numéro de chèque cadeau. En effet, le numéro de chèque cadeau Euphorie est composé de 12 chiffres alors que le chèque cadeau Smartbox en comporte 9.


Pour consulter la liste des activités disponibles ou réserver votre séjour en ligne, créez votre compte MySmartbox et enregistrez votre coffret.

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Notre Service Client est à votre disposition pour vous aider. Cliquez ici pour le contacter.

Questions/Réponses > Echange

Nos réponses à vos question concernant l'échange de votre coffret cadeau :

J'ai reçu un coffret cadeau ou une e-box et je souhaite l'échanger ou le prolonger, quelles sont les modalités ?

Les coffrets cadeaux Smartbox ne sont pas prolongeables. Ils peuvent cependant être échangés, sans frais d'échange pendant toute leur durée de validité et moyennant des frais d'échange jusqu'à 3 mois après leur date limite d'utilisation. Passé ce délai, le coffret cadeau n'est plus échangeable. Les coffrets cadeaux sont uniquement échangeables contre un avoir Smartbox, d'une validité de 3 mois, exclusivement utilisable sur notre site Internet : http://www.smartbox.com/fr/

Cet avoir n'est utilisable que pour l'achat d'un coffret cadeaux en version éléctronique : E-BOX

Modalités d'échange (applicables uniquement avant utilisation du coffret cadeau) :
1 . Votre coffret cadeau / e-box est toujours en cours de validité :
Échange gratuit sur internet contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret, valable 3 mois.
2. Votre coffret cadeau / e-box a dépassé la date limite d'utilisation :
Échange sur internet jusqu'à 3 mois après la date limite d'utilisation moyennant des frais d'échange* contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret valable 3 mois.
*Frais d'échange sur internet :
- 10€ pour un coffret de moins de 50€ déduits du montant de l'avoir Smartbox
- 20€ pour un coffret de plus de 50€ déduits du montant de l'avoir Smartbox


Consultez en détails les modalités d'échange ici : http://www.smartbox.com/fr/le-contrat-smartbox

Comment procéder à l'échange de mon coffret ou de ma e-box cadeau en ligne ?

1 Rendez-vous sur l'espace MySmartbox
- Si vous ne possédez pas de compte, cliquez sur Créer mon compte
- Si vous possédez déjà un compte, identifiez-vous et cliquez sur Me connecter

2 Une fois connecté à votre compte MySmartbox, cliquez sur Echanger un chèque cadeau. Saisissez les 9 chiffres du code confidentiel se trouvant sur votre chèque cadeau dans la partie ENREGISTRER UN NOUVEAU COFFRET située à droite de votre écran

3 Si votre coffret cadeau ou votre e-box n'est pas encore enregistré, saisissez les 9 chiffres du code confidentiel.

4 Si votre chèque cadeau est déjà enregistré, cliquez sur Echanger?


5 Grattez la zone « Nul sur découvert » de votre chèque cadeau et renseignez les trois chiffres. Si vous avez une e-box renseignez le code résa à trois chiffre.

6 Prenez connaissance des Conditions Générales d'échange


7 Cliquez sur Générer le bon d'échange


8 Votre demande est validée, vous allez recevoir par email un avoir. Cet avoir, d'une validité de 3 mois, est exclusivement utilisable sur notre site Internet : http://www.smartbox.com/fr/. vous pourrez utiliser votre avoir uniquement pour commander un(des) coffret(s) cadeau(x) en version éléctronique : E-BOX

Comment utiliser mon avoir ?

Votre avoir est valable uniquement sur les coffrets cadeau en version éléctronique e-box sur notre site internet www.smartbox.com/fr.
Munissez-vous de votre numéro d'avoir et de votre code d'activation qui vous seront demandés par la suite. Ces informations sont présentes sur votre avoir reçu par email ou sur la page «Mes échanges » de votre espace MySmartbox.

Notez bien, le paiement par avoir même complété par un paiement en carte bancaire, ne permet pas de bénéficier des offres sur les frais de port et n'est valable que pour commander un(des) coffret(s) cadeau(x) en version éléctronique : E-BOX

J’ai reçu un coffret cadeau Euphorie, comment l’échanger?

Vous pouvez utiliser votre coffret cadeau Euphorie comme un coffret cadeau Smartbox. La particularité des coffrets cadeaux Euphorie est la longueur du numéro de chèque cadeau. En effet, le numéro de chèque cadeau Euphorie est composé de 12 chiffres alors que le chèque cadeau Smartbox en comporte 9.


Pour échanger votre coffret cadeau Euphorie, créez votre compte MySmartbox et enregistrez votre coffret.


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Notre Service Client est à votre disposition pour vous aider. Cliquez ici pour le contacter.

Questions/Réponses > Informations générales

Nos réponses à vos questions concernant Smartbox

Qu'est-ce qu'un coffret cadeau Smartbox ?

Un coffret cadeau Smartbox, c'est la garantie du cadeau réussi!
Le coffret cadeau se compose d'un élégant boîtier contenant :
- Un guide présentant une sélection d'activités, d'hôtels, de restaurants ou de soins pour permettre au bénéficiaire de choisir sa prestation
- un chèque cadeau sans indication de prix pour permettre au bénéficiaire de réserver sa prestation


Le coffret cadeau Smartbox est également disponible en version eléctronique. Le chèque cadeau est envoyé directement par email.

Qu'est-ce qu'une e-box ?

La e-box est la déclinaison 100% web du coffret cadeau classique.

Où puis-je trouver les coffrets cadeaux Smartbox ?

Rien de plus simple, quatre solutions s'offrent à vous :

Sur notre site Internet http://www.smartbox.com/fr/ :
Choisissez le coffret et cliquez sur commander, il vous suffit de remplir le formulaire de commande, de payer (par CB, chèque, virement bancaire ou Avoir Smartbox) et nous organiserons la livraison du cadeau à son destinataire. Vous pourrez y ajouter un message personnalisé.

Par téléphone au 0 820 821 092 (0.12 cts/min) : Nos conseillers se feront un plaisir de prendre votre commande du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.

Dans nos boutiques : Retrouvez toute la gamme des coffrets cadeaux dans nos boutiques :

PARIS :
124 rue de Rennes - 75006 PARIS - Tel : 01 42 22 38 04
Centre commercial les 4 Temps - 92092 LA DEFENSE - Tel : 01 40 81 05 11
Centre commercial Belle Epine - 94531 THIAIS - Tel : 01 46 86 02 29

LYON :
46/48 rue de Brest - 69002 LYON - Tel : 04 78 37 29 18
Centre commercial la Part-Dieu - 69003 LYON - Tel : 04 72 32 93 98

MARSEILLE :
12 rue Saint Férreol - 13001 MARSEILLE - Tel : 04 91 04 69 26

NICE :
35 rue Jean Médecin - 06000 NICE - Tel : 04 93 76 14 02

Règlement par chèque, espèce ou carte bleue dès 14€ de commande (CB, Visa, MasterCard) Pour les paiements par chèque, nous vous demanderons de bien vouloir présenter la pièce d'identité correspondant au nom stipulé sur le chèque.

Cliquez-ici pour accéder aux horaires d'ouvertures et plans d'accès de nos boutiques.

Auprès de nos distributeurs :
Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous

Combien de temps sont valables les coffrets cadeaux Smartbox et à quelle période les utiliser?

Les coffrets cadeaux Smartbox sont valables 18 mois après leur date d'achat. Ils peuvent être utilisés tous les jours de la semaine, week-end compris, en fonction des disponibilités des établissements.
Afin de profiter pleinement de votre coffret cadeau, nous vous invitons a réserver votre activité ou votre séjour au plus tôt.

Y a-t-il des conditions particulières pour effectuer les activités ?

Dans la plupart des cas aucune condition particulière n'est requise. Néanmoins suivant l'activité choisie, il pourra vous être demandé un certificat médical (saut en parachute) ou seront exigées des limites d'âge, de poids et de taille. Pour toutes les activités, les enfants doivent toujours être accompagnés d'un adulte. Certaines activités demandent le port de vêtements adaptés (maillot de bain, coupe-vent, bottes, chaussures de sport...). Pour d'autres activités, il est nécessaire de savoir nager, skier, d'être en possession d'un permis B (conduite automobile) ou d'un permis A (moto sur circuit). Il est parfois demandé de laisser une caution (quad par exemple). De façon générale, il est préférable de vous renseigner auprès du partenaire concerné lors de votre réservation.

Peut-on être accompagnés par des animaux lors des différents séjours et activités ?

Pour les coffrets cadeaux activité (bien-être, Aventure et Loisirs, Gastronomie), nous vous invitons à vérifier l'admission des animaux directement auprès du partenaire sélectionné. Vous trouverez les coordonnées des partenaires dans les guides ou sur votre espace MySmartbox.
Pour les coffrets cadeaux séjour et séjour gourmand, si cette information n'est pas indiquée dans le descriptif de l'établissement, vous pouvez poser la question au partenaire dans l'espace de réservation en ligne.

J'ai reçu un chèque cadeau Smartexpérience, comment l'utiliser ?

Le Chèque Cadeau Smartexpériences est décliné en 3 versions: 10€, 20€ et 30€. Utiliser un Chèque Cadeau Smartexpériences, c'est vous permettre de choisir parmi plusieurs centaines d'expériences et de prestations à travers la France entière. Vous réservez directement auprès du partenaire de votre choix en échange du Chèque Cadeau Smartexpériences. Toutes les informations nécessaires au choix et à la réservation d'une expérience sont indiquées sur le site www.mon-cheque-cadeau.com.


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Les questions les + fréquentes

Les coffrets cadeaux Smartbox ne sont pas prolongeables. Ils peuvent cependant être échangés, sans frais d'échange pendant toute leur durée de validité et moyennant des frais d'échange jusqu'à 3 mois après leur date limite d'utilisation. Passé ce délai, le coffret cadeau n'est plus échangeable. Les coffrets cadeaux sont uniquement échangeables contre un avoir Smartbox, d'une validité de 3 mois, exclusivement utilisable sur notre site Internet : http://www.smartbox.com/fr/

Cet avoir n'est utilisable que sur les coffrets cadeaux en version électronique : E-BOX

Modalités d'échange (applicables uniquement avant utilisation du coffret cadeau) :
1 . Votre coffret cadeau / e-box est toujours en cours de validité :
Échange gratuit sur internet contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret, valable 3 mois.
2. Votre coffret cadeau / e-box a dépassé la date limite d'utilisation :
Échange sur internet jusqu'à 3 mois après la date limite d'utilisation moyennant des frais d'échange* contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret valable 3 mois.
*Frais d'échange sur internet :
- 10€ pour un coffret de moins de 50€ déduits du montant de l'avoir Smartbox
- 20€ pour un coffret de plus de 50€ déduits du montant de l'avoir Smartbox


Pour effectuer votre réservation en ligne, vous devez être connecté à votre espace MySMartbox et avoir enregistré votre coffret cadeau.

1 Cliquez sur Profiter de mes coffrets


2 Sélectionnez le coffret cadeau que vous souhaitez utiliser


3 Cliquez sur Réserver

4 En arrivant sur l'espace de réservation, l'ensemble des séjours réservable avec votre coffret cadeau ainsi que leurs disponibilités sont affichés. Vous pouvez commencer votre recherche de séjour. Si vous souhaitez rechercher un séjour en particulier, vous pouvez utiliser le moteur de recherche : vous pouvez remplir les critères que vous désirez, tous ne sont pas obligatoires.

Vous pouvez consulter les disponibilités de l'établissement à l'aide du calendrier situé sur la droite de sa fiche :
- Les dates en vert signifient qu'il y a de la disponibilité immédiatement : votre réservation sera directement confirmée.
- Les dates en orange signifient que la disponibilité est à confirmer par l'établissement: en validant votre réservation, une demande de réservation est envoyée à l'établissement. Ce dernier dispose de 48h pour y répondre. S'il a de la disponibilité, votre dossier passera en réservation, sinon votre dossier sera annulé. Quoiqu'il en soit, vous serez averti du statut de votre dossier par email.
- Les dates en gris signifient que le partenaire n'a pas de disponibilité ou est fermé. Il est alors impossible d'effectuer une réservation à cette date là.

Pour obtenir des informations complémentaires sur le partenaire, vous pouvez vous rendre dans la rubrique plus d'infos. Vous retrouverez alors un descriptif du séjour ainsi que les informations pratiques.


5 Après avoir cliqué sur le bouton « réserver », vous arrivez sur le récapitulatif de votre réservation. Nous vous invitons à vérifier toutes les informations qui y figurent. Vous pouvez, en fonction des disponibilités de notre partenaire réserver des nuits ou des chambres supplémentaires.

6 Vous êtes ensuite amenés à renseigner vos informations personnelles à l'étape suivante, et ce, afin que notre partenaire puisse vous contacter si besoin.

Si vous avez effectué des réservations supplémentaires :
Vous devrez donc choisir votre moyen de paiement : « Carte bancaire » ou « Avoir ».

Si vous n'avez pas effectué de réservations supplémentaires :
L'étape de choix de moyen de paiement n'apparaît pas et vous passez directement à la validation de votre dossier.
Vous avez également la possibilité d'ajouter une demande spécifique au partenaire avant de valider votre dossier.

Pour valider votre dossier, il vous est nécessaire de disposer de votre code de confirmation. Ce code à 3 chiffres se trouve sous la partie grisée de votre chèque cadeau ou bien à côté de la mention « code de confirmation » :

Dans le cas où vous utilisez une carte bancaire pour régler vos réservations supplémentaires, vous serez redirigez vers une plateforme de paiement sécurisée (Ogone) qui vous permettra d'indiquer les informations relatives à votre carte bancaire afin de procéder au paiement, à la suite duquel votre réservation sera validée.


7 Votre réservation est maintenant validée. Vous recevrez par email une confirmation de réservation si la disponibilité est immédiate ou une prise en compte de réservation si la disponibilité était à confirmer par l'établissement.
N'oubliez pas d'imprimer et de présenter votre email de confirmation de réservation à l'établissement dès le début de votre séjour.

Vous pouvez également effectuer votre réservation par téléphone auprès de notre service client au 0811 460 693 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.


Votre avoir est valable uniquement sur notre site internet www.smartbox.com/fr hors frais de port.

  • 1

    Munissez-vous de votre numéro d'avoir et de votre code d'activation qui vous seront demandés par la suite. Ces informations sont présentes sur votre avoir reçu par email ou sur la page « Votre solde avoir » de votre espace MySmartbox

  • 2

    Naviguez sur notre site www.smartbox.com et ajoutez le coffret qui vous fait envie au panier en cliquant sur commander.

  • 3

    Au moment du paiement de votre commande, renseignez les n° d'avoir et code d'activation de votre avoir dans les case prévues à cet effet. Cliquez sur OK.

  • 4

    Vérifiez de solde de votre avoir Smartbox, si celui-ci est inférieur au montant de votre commande, un complément peut être effectué par carte bancaire. S'il est supérieur, le solde peut être utilisé ultérieurement, en une ou plusieurs fois, pendant toute la durée limite d'utilisation.

  • 5

    Validez votre commande.


Notez bien, Le paiement par avoir même complété par un paiement en carte bancaire, ne permet pas de bénéficier des offres sur les frais de port.


Dès lors que vous terminez votre commande, elle apparaît dans votre compte MySmartbox dans la rubrique "Mes commandes".
Une fois qu'elle a été préparée et expediée, un numéro de colis lui est attribué. Il s'affiche dans votre compte client. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre commande.
Retrouvez votre commande et son numéro de suivi sur la page "Toutes mes commandes" de votre compte MySmartbox.
Cliquez sur ce numéro pour suivre l'évolution du transport de votre commande dès son expédition. Vous serez alors redirigés vers le site du transporteur.


Pour toute question liée au suivi de votre commande nous vous invitons à contacter nos conseillers en cliquant ici.


Pour vérifier la validité de votre coffret cadeau vous pouvez :

- Créer votre compte MySmartbox et enregistrer votre coffret cadeau / e-box. Vous pourrez ainsi vérifier sa validité et consulter sa date limite d'utilisation, consulter l'ensemble des prestations disponibles, réserver votre séjour en ligne ou l'échenger gratuitement.

ou

- Vous rendre sur la page www.mysmartbox.fr et cliquez sur « Validité de mon coffret cadeau », vous recevrez un email confirmant sa validité

NOUVEAU ! Vous avez reçu une e-box ? La date limite d'utilisation est indiquée en bas de l'email e-box :


Vous avez réservé une activité directement auprès du partenaire :

votre annulation/modification devra être effectuée directement par téléphone ou par mail auprès de ce dernier. Dans ce cas, vous serez soumis aux conditions générales de ce dernier.

Vous avez réservé un séjour sur notre site internet ou auprès de notre centrale de réservation:

vous pourrez modifier/annuler votre réservation sans frais si votre demande intervient à plus de 10 jours de la date de prestation. Passé ce délai, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte, ni donner droit à un remboursement.

Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

Le Chèque Cadeau Smartexpériences est décliné en 3 versions: 10€, 20€ et 30€. Utiliser un Chèque Cadeau Smartexpériences, c'est vous permettre de choisir parmi plusieurs centaines d'expériences et de prestations à travers la France entière. Vous réservez directement auprès du partenaire de votre choix en échange du Chèque Cadeau Smartexpériences. Toutes les informations nécessaires au choix et à la réservation d'une expérience sont indiquées sur le site www.mon-cheque-cadeau.com.

Vous pouvez utiliser votre coffret cadeau Euphorie comme un coffret cadeau Smartbox. La particularité des coffrets cadeaux Euphorie est la longueur du numéro de chèque cadeau. En effet, le numéro de chèque cadeau Euphorie est composé de 12 chiffres alors que le chèque cadeau Smartbox en comporte 9.

Pour vérifier la validité de votre chèque cadeau Euphorie, renseignez votre numéro de chèque cadeau à 12 chiffres ainsi que votre adresse email sur ce formulaire.ou recevrez la date de fin de validité de votre chèque cadeau par email.

Pour consulter la liste des établissements disponibles, réserver votre séjour en ligne ou échanger votre coffret cadeau Euphorie, créez votre compte MySmartbox et enregistrez votre coffret.

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