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• Combien de temps dois-je prévoir pour la livraison ?

  La livraison s’effectuera par Colissimo suivi, Chronopost ou point relais Kiala selon l’option que vous aurez choisie lors de votre commande. Vous recevrez un e-mail confirmant l’expédition de votre commande mentionnant le numéro de suivi du transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande. Ces livraisons sont effectuées sur l'ensemble des jours ouvrés et sur le territoire français métropolitain exclusivement.
  Les délais de livraison, qui varient selon le mode et le lieu de livraison, sont les suivants :
  option Colissimo suivi : Le service Colissimo suivi permet la livraison sur l'ensemble du territoire français métropolitain entre 48h et 72 heures à compter de l'expédition de la commande. option Chronopost :
  - si vous commandez avant 15h00, votre commande vous sera livrée le lendemain entre 9h et 18h.
  - si vous commandez après 15h00, votre commande vous sera livrée le surlendemain entre 9h et 18h.
  option point relais Kiala :
  Les points relais Kiala permettent la livraison sur l’ensemble du territoire français métropolitain entre 3 à 5 jours à compter de l’expédition de la commande. L’expéditeur peut suivre l'acheminement de son colis sur le site internet Kiala, de la préparation du colis jusqu'au point relais. Il est par ailleurs notifié de la livraison et peut retirer son colis aux horaires d'ouverture.
  
  Nous ne livrons pas actuellement à l'étranger. La livraison le samedi est impossible.
  
  Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez directement notre Service Clients via le formulaire de contact ci-dessous.
  

• Mon coffret cadeau Smartbox arrive bientôt à échéance et je souhaite l'échanger ou le prolonger, comment faire ?

  Les coffrets cadeaux Smartbox ne sont pas prolongeables. Ils peuvent cependant être échangés, sans frais d’échange pendant toute leur durée de validité et moyennant des frais d’échange jusqu’à 6 mois après leur date limite d’utilisation. Passé ce délai, le coffret cadeau n’est plus échangeable.
  Les coffrets cadeaux sont uniquement échangeables contre un avoir Smartbox, d’une validité de 3 mois, exclusivement utilisable sur notre site Internet http://www.smartbox.com/.
  
  Modalités d’échange (applicables uniquement avant utilisation du coffret cadeau)
  a. Votre coffret cadeau est toujours en cours de validité :
  Echange gratuit sur internet contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret, valable 3 mois.
  b. Votre coffret cadeau a dépassé la date limite d’utilisation :
  Echange sur internet jusqu’à 6 mois après la date limite d’utilisation moyennant des frais d’échange* contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret valable 3 mois.
  
  *Frais d’échange sur internet :
  10€ pour un coffret de moins de 50€ déduits du montant de l’avoir Smartbox
  20€ pour un coffret de plus de 50€ déduits du montant de l’avoir Smartbox
  
  Comment procéder à l’échange ?
  1. Rendez-vous sur MySmartbox
  2. Identifiez-vous ou inscrivez-vous si vous n’avez pas encore de compte.
  3. Enregistrez votre coffret en renseignant le code confidentiel de votre chèque cadeau.
  4. Allez sur l’onglet "Mes coffrets reçus".
  5. Cliquez sur le bouton Echanger en face de votre coffret et suivez les indications pour procéder à l’échange.
  6. Vous recevrez immédiatement par e-mail un avoir Smartbox.
  
  Si vous n’avez pas accès à internet, vous pouvez procéder à l’échange de votre coffret en contactant le Service Clients au 0811 465 322 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 10h à 18h). Des frais de dossier de 5 euros seront alors déduits du montant de votre avoir en sus des frais d’échange (si applicables).
  
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• Vous avez une réclamation, remplissez le formulaire ci-dessous en détaillant votre demande. Notre Service Clients vous répondra dans les meilleurs délais.

• Je souhaite valider mon chèque cadeau. Que dois-je faire ?

  Afin de valider votre chèque cadeau, vous devez vous inscrire sur notre site et créer votre espace client.
  Pour cela, rendez vous sur le lien suivant : MySmartbox afin de créer votre compte.
  Une fois les informations renseignées, vous recevrez un email confirmant la création de votre profil et vous communiquant vos identifiants pour vous connecter. N'oubliez pas de cliquer sur le lien présent dans cet email pour activer votre compte.
  Depuis l'onglet Accueil de votre espace MySmartbox, saisissez les neufs premiers chiffres de votre code confidentiel enregistrés pour activer votre coffret. Vous aurez ensuite la possibilité d'échanger votre coffret ou de réserver et consulter les prestations prévues par votre coffret.
  
  Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez directement notre Service Clients via le formulaire de contact ci-dessous.
  

• Qu’est-ce qu’un coffret cadeau Smartbox ?

  Le coffret cadeau Smartbox se compose d’un élégant boîtier contenant un chèque cadeau sans indication de prix et un guide détaillant toutes les prestations proposées.
  Toutes les coordonnées nécessaires à la réservation d'une prestation sont indiquées dans le guide.
  

  Quel est le principe d’utilisation du coffret cadeau Smartbox ?

  Offrir un coffret cadeau Smartbox c’est permettre à son destinataire de choisir une prestation sur une thématique (Bien-Être, Aventure, Gastronomie, Séjour, Séjour Gourmand, Divertissement, Nouvelle Tendance) sans qu’aucune somme supplémentaire ne lui soit demandée. Le bénéficiaire du coffret active son chèque cadeau, réserve directement auprès du prestataire et règle ensuite au moyen du chèque cadeau activé.
  

  Combien de temps les coffrets cadeaux Smartbox sont-ils valables et peut-on les utiliser en dehors des week-ends ?

  Chaque coffret cadeaux Smartbox a une date de validité spécifique qui est indiquée sur le chèque cadeau et au dos du coffret cadeau. Ils peuvent être utilisés tous les jours de la semaine, week-end compris, en fonction des disponibilités des établissements.
  
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• J’ai un chèque cadeau Smartbox, comment puis je l’utiliser ?

  Un chèque cadeau Smartbox à valeur faciale (avoir) est utilisable en règlement d'une commande sur notre site internet.
  Au cours de votre commande, choisissez le mode de règlement Chèque Cadeau Loisirs, indiquez le numéro et le code d’activation du chèque cadeau puis validez.
  Si le montant de votre commande est supérieur à votre chèque cadeau, la différence sera à régler par carte bancaire.
  Si le montant de votre commande est inférieur à votre chèque cadeau, le solde restera disponible avec les mêmes codes, dans la limite de la date de validité du chèque cadeau.
  Le chèque cadeau Smartbox est également utilisable lors d'une commande par téléphone auprès de notre Service Clients.
  
  Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez directement notre Service Clients via le formulaire de contact ci-dessous.
  

• Comment réserver avec mon coffret cadeau Smartbox ?

  A l’exception des coffrets cadeaux séjour, la réservation s'effectue directement par téléphone ou par email auprès du partenaire sélectionné.
  
  

  Comment effectuer ma réservation en ligne avec mon coffre cadeau « Séjour »?

  Après avoir validé votre chèque cadeau dans la rubrique MySmartbox de notre site internet , il vous suffit de cliquer sur « Mes coffrets reçus » pour accéder aux offres disponibles pour votre coffret.
  Si vous bénéficiez d’un coffret de l’univers séjour, cliquez sur le lien « Réserver » situé en face du partenaire que vous aurez choisi. Vous n’aurez plus qu’à indiquer la date de votre choix dont le code couleur vous indiquera la disponibilité. Vous recevrez ensuite une confirmation de votre réservation par email qu'il vous suffit de présenter à notre partenaire le jour de votre arrivée.
  Pour les coffrets des autres univers, non réservables en ligne, le lien « Plus d’info » vous permettra d’obtenir de plus amples informations sur les partenaires que vous pourrez ensuite contacter directement par téléphone pour effectuer votre réservation.
  
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• J’ai réservé une date pour l’utilisation de mon coffret cadeau Smartbox mais j’ai un empêchement. Que dois-je faire ?

  Si vous bénéficiez d’un coffret cadeau Smartbox et que votre réservation a été effectuée directement par téléphone auprès du partenaire, votre annulation/modification devra être effectuée directement par téléphone ou par mail auprès de ce dernier.
  En revanche, si vous bénéficiez d’un coffret cadeau Smartbox appartenant à l'univers Séjour dont la réservation s’effectue sur notre site internet, vous pourrez modifier/annuler votre réservation sans frais si votre demande intervient à plus de 10 jours de la date de prestation. Si la modification intervient à moins de 10 jours, le partenaire est en droit de ne pas l’accepter, le bénéficiaire perdra alors son chèque cadeau.
  N'hésitez pas à nous contacter au 0 811 460 693 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) ou via le formulaire ci-dessous.
  

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