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Encuentra fácilmente la respuesta a tus preguntas sobre las cajas regalo Smartbox. ¿Has recibido una caja regalo o quieres hacer un pedido? Estamos a tu disposición para resolver todas tus dudas.

Información general

  • ¿Qué es una caja regalo Smartbox?

    Una caja regalo Smartbox es un regalo que siempre gusta.

    La caja regalo consiste en una elegante cajita que contiene:

    1. Una guía con una serie de actividades, hoteles, restaurantes o tratamientos de bienestar donde elegir.
    2. Un bono regalo para reservar la experiencia elegida (donde no se especifica el precio).

    Las cajas regalo Smartbox también están disponibles en versión electrónica (e-Cajas). El bono regalo se envía directamente por e-mail.

  • ¿Qué es una e-Caja y cómo se utiliza?

    Las e-Cajas son el equivalente electrónico de las cajas regalo en formato físico. Son cajas regalo personalizables que se envían por correo electrónico.

    ¡Las e-Cajas se utilizan de la misma manera que las cajas regalo clásicas!

    Puedes consultar la lista completa de prestaciones disponibles al registrar tu e-Caja en tu cuenta personal a la que podrás acceder desde: Tengo una Smartbox.

  • ¿Qué es una Smartbox «Exclusivo WEB»?

    Una Smartbox «Exclusivo WEB» es un producto únicamente disponible en línea. Esta gama se encuentra disponible en formato e-Caja; también podrás adquirir algunos de sus productos en formato físico. Cada caja regalo en formato físico contiene los elementos siguientes:

    • Un bono regalo de Smartbox: en él figura un número de bono regalo y código de confirmación que deberás utilizar para reservar una experiencia
    • Un catálogo que presenta el mundo de Smartbox y la versatilidad y exclusividad de los productos de cada uno de sus universos

    • Ten en cuenta que el catálogo no incluye la lista completa de establecimientos asociados disponibles con tu caja regalo. Para consultar la lista completa de establecimientos asociados y poder así escoger tu experiencia:

      1. Registra tu caja regalo en tu cuenta personal
      2. Visita la sección con tus bonos regalo
      3. Haz clic en tu caja para visualizar la lista completa de establecimiento asociados
      4. Puedes reservar una estancia en línea a través de tu cuenta personal o reservar una actividad contactando directamente con el establecimiento asociado

      Si optas por un bono regalo en formato electrónico, recibirás por correo electrónico tu bono regalo así como un enlace para consultar el catálogo en línea.

  • ¿Qué son las tarjetas regalo de Smartbox?

    Las tarjetas regalo de Smartbox funcionan exactamente de la misma forma que las cajas regalo clásicas, lo único que cambia es el formato y que sólo puedes adquirirlas en tienda.

    La manera más sencilla de acceder a las experiencias de tu tarjeta regalo es en línea, a través de tu cuenta personal:

    1. Registra tu tarjeta regalo en tu cuenta personal: rasca la pegatina gris que se encuentra al dorso de la tarjeta regalo para descubrir tu código de activación y código de confirmación
    2. Visita la sección de tus bonos regalo
    3. Haz clic en tu caja para visualizar la lista completa de establecimiento asociados
    4. Puedes reservar una estancia en línea a través de tu cuenta personal o reservar una actividad contactando directamente con el establecimiento asociado

    Si has reservado una actividad, no olvides presentar tu tarjeta regalo y entregársela al establecimiento asociado.

    Ten en cuenta que cada tarjeta regalo viene adherida a un colgador. Una vez la tarjeta despegada del colgador, no podrás volver a adherirla.

    Puedes cambiar tu tarjeta regalo a través de tu cuenta personal.

  • ¿Dónde puedo adquirir las cajas regalo Smartbox?

    Comprar una de nuestras cajas regalo es muy sencillo. Tienes varias opciones, ¡elige la que más te conviene!

    1. En nuestra sección «Todas las cajas»:
      Tras elegir una caja, selecciona un formato: «Caja regalo» o «e-Caja». A continuación, rellena los campos necesarios y haz clic en «Hacer el pedido». Al rellenar dicho formulario tendrás la posibilidad de añadir un mensaje personalizado. Deberás entonces realizar el pago con tarjeta bancaria, Paypal o mediante un vale Smartbox. Solo entonces ordenaremos el envío del regalo a su destinatario.

    2. En nuestra tienda de Barcelona :
      Situada en el número 470 de la calle Balmes con horario de atención al público de lunes a viernes, de 9h00 a 14h00 y de 15h30 a 20h30, y sábados de 11h00 a 14h00.

    3. A través de nuestros distribuidores:
      Haz clic aquí para encontrar el punto de venta más cercano.

Validez y otros datos

  • Tengo una caja regalo clásica cuyo código de confirmación se encuentra cubierto por una pegatina plateada para rascar. ¿Qué debo hacer?

    Por razones de confidencialidad, el código de confirmación de nuestras antiguas cajas regalo estaba cubierto con una pegatina para rascar.

    Nuestros procesos de seguridad han evolucionado, por eso nuestras nuevas cajas regalo no contienen dicha pegatina. Si tu bono regalo presenta una pegatina plateada para rascar, te invitamos a rascarla delicadamente para descubrir así el código de 3 cifras. No te preocupes, el hecho de rascar la pegatina plateada no afectará la validez de tu bono regalo.

    En el caso de que el código no quedara visible (completa o parcialmente), rogamos nos envíes una fotografía de tu bono regalo por e-mail a la dirección siguiente: info.spain@smartbox-group.com

    Un miembro de nuestro Servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte de los pasos que debes seguir.

  • ¿Durante cuánto tiempo son válidas las cajas regalo Smartbox?

    La validez de tu caja regalo o e-Caja depende de la fecha de su compra.

    Actualmente existen tres ediciones de Smartbox vigentes.

    Las cajas y e-Cajas adquiridas después del otoño de 2016 (colección actual) tienen una validez de 2 años desde la fecha de su compra excepto la gama Paradores, válida hasta marzo de 2018.

    Las cajas y e-Cajas adquiridas entre el otoño de 2015 y el otoño de 2016 (colección anterior) tienen una validez de 2 años desde la fecha de su compra excepto la gama Paradores, válida hasta marzo de 2017 (excepto Una ruta para descubrir que es válida hasta el 25/12/2016).

    Estas son algunas de las menciones incluidas en las cajas regalo de nuestra colección actual y anterior:

    Las cajas regalo y las e-Cajas adquiridas antes de otoño de 2015 tienen una validez ilimitada. Pueden utilizarse hasta el 31/03/2017, después de esta fecha deberán cambiarse gratuitamente por nuestra web por un vale Smartbox ilimitado con el que podrás adquirir una nueva e-Caja.

    Estas son algunas de las menciones incluidas en las cajas regalo de nuestra colección ilimitada:

    Para disfrutar al máximo de tu caja regalo, te aconsejamos que reserves la actividad o estancia de tu elección lo antes posible.

    Smartbox renueva las prestaciones de los establecimientos asociados con frecuencia. Por lo tanto, tras la fecha indicada, puede que algunos de los establecimientos asociados incluidos en tu caja regalo o e-Caja ya no estén disponibles para la misma experiencia o al mismo precio.

    Además, también puedes cambiar tu Smartbox sin ningún gasto adicional durante su periodo de validez, o durante los siguientes 6 meses con un coste de 10 €, a través de nuestro sitio web en la sección «Tengo una Smartbox"/"Cambiar o prolongar la validez de tu caja regalo”.

  • ¿Cómo puedo comprobar la validez de mi Smartbox?

    Puedes comprobar la validez de tu caja regalo en nuestro sitio web, concretamente en el menú «Tengo una Smartbox».

    Te recomendamos crear una cuenta Smartbox y registrar tu caja regalo clásica o tu e-Caja. De esta manera podrás comprobar fácilmente la fecha de caducidad, consultar todas las experiencias disponibles, reservar tu estancia a través de nuestro sitio web o cambiar tu caja regalo.

  • Tengo una caja regalo con fecha de caducidad en 2015 (Colección anterior a 2014). ¿Cómo puedo comprobar la fecha de caducidad exacta?

    La fecha de caducidad de tu Smartbox aparece en el bono regalo y también en la parte trasera de la caja.

    Puedes comprobar la validez de tu caja regalo en nuestro sitio web, concretamente en el menú «Tengo una Smartbox».

    Te recomendamos crear una cuenta Smartbox y registrar tu caja regalo clásica o tu e-Caja. De esta manera podrás comprobar fácilmente la fecha de caducidad, consultar todas las experiencias disponibles, reservar tu estancia a través de nuestro sitio web o cambiar tu caja regalo clásica por una e-Caja de forma gratuita.

  • Tengo una caja regalo que no caduca (Colección de 2014). ¿Por qué hay una fecha de caducidad en mi bono regalo?

    En efecto, la validez de los bonos regalo adquiridos en 2014 es ilimitada. La fecha de tu bono regalo (31/03/2017) indica la fecha hasta la que puedes utilizar las prestaciones proporcionadas por los establecimiento asociados incluidas en tu caja.

    Smartbox renueva las prestaciones de nuestros establecimientos asociados con frecuencia. Por lo tanto, tras la fecha indicada, puede que algunos de los servicios de los establecimientos incluidos en tu caja regalo ya no estén disponibles para la misma experiencia o al mismo precio.

    En cualquier caso, siempre que la experiencia elegida esté disponible al mismo precio, tu bono regalo seguirá siendo válido incluso pasada esa fecha. Además, también puedes cambiar tu caja en cualquier momento sin ningún gasto adicional.

  • ¿Cómo y por qué registrar mi caja regalo o e-Caja?

    Para estar mejor preparado y disfrutar de tu experiencia al máximo, te recomendamos que registres tu caja regalo en tu cuenta Smartbox. Esto te permitirá:

    • Consultar la lista completa de experiencias disponibles para las cajas regalo Actividades.
    • Reservar tu estancia online si tienes una caja regalo Estancias.
    • Consultar la fecha de caducidad de tu caja.
    • Cambiar tu caja regalo por una e-Caja de forma gratuita en nuestro sitio web.

    Para registrar tu caja regalo en tu cuenta, dirígete a la página principal de tu cuenta Smartbox e introduce las 9 cifras del número de bono regalo que encontrarás en el mismo o en el e-mail que contiene tu e-Caja.

    Tu caja quedará registrada en tu cuenta y podrás consultar los datos en cualquier momento.

  • Mi bono regalo no está activado. ¿Qué tengo que hacer?

    Por motivos de seguridad, nuestras cajas regalo solo se activan una vez finalizada la compra (en caja o en nuestro sitio web). Esta información se envía al sistema y puede tardar hasta 72 horas en hacerse efectiva.

    Si tu caja ha sido adquirida hace más de 72 horas y aún no está activada, escríbenos un e-mail a info.spain@smartbox-group.com y adjunta el justificante de compra. Si no dispones de un justificante; por favor, ponte en contacto con el punto de venta correspondiente para que te proporcione una copia.

  • ¿Qué es el seguro contra pérdida y robo y cómo funciona?

    Una vez tu bono se haya perdido no podemos reemplazarlo por un nuevo.

    Smartbox te ofrece la posibilidad de asegurar tu bono regalo contra pérdida o robo de forma gratuita siempre y cuando tu bono regalo ya haya sido registrado en nuestro sitio web. Para registrarlo, dirígete a www.Smartbox.es, crea una cuenta y una vez hayas entrado, registra el bono en el campo «Registrar un nuevo bono regalo.

    Una vez esté registrado en tu cuenta Smartbox, puedes cambiarlo por uno nuevo. En este caso te enviaremos un vale a tu correo electrónico para que puedas cambiar tu caja por una e-Caja (caja regalo electrónica).

    El nuevo bono regalo solo se podrá enviar al beneficiario que haya registrado el bono regalo perdido o robado en www.Smartbox.es

    También puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 902 006 993 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs (09:00 a 18:00 hrs en Canarias) o enviando un email a i info.spain@smartbox-group.com

    Aviso importante: si el bono regalo ha sido utilizado antes de la solicitud de cambio, no será posible cambiarlo.

Pedido y pago

  • ¿Cómo puedo disfrutar de mi código promocional?

    Para utilizar tu código promocional en www.Smartbox.es, solo tienes que escribir el código en el campo Introduce tu código promocional, que encontrarás en el primer paso de proceso de compra online. Al aceptar, se aplicará el descuento y se actualizará la cantidad a pagar.

    Aviso importante: algunos códigos promocionales son personales. En dicho caso aparecerá un campo adicional donde deberás introducir la dirección de e-mail en la que hayas recibido el código

    No te olvides de comprobar las condiciones de la oferta antes de utilizarlo. Nuestras ofertas no son acumulables, por lo que solo podrás utilizar un código promocional por pedido.

  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

    Una vez que hayas hecho el pedido no es posible cancelarlo o modificarlo. ¡Ya estaremos preparando tus cajas regalo! Utilizamos este sistema para garantizar que recibes tu pedido lo antes posible.

    No obstante, tienes la posibilidad de retractarte en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido sin necesidad de justificar la causa o de pagar ninguna penalización (excepto los gastos de devolución).

    En estos casos, solo se admite el reembolso de las cajas adquiridas en nuestra página web.

  • ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

    Puedes efectuar el pago de tu pedido a través de tarjeta bancaria, Paypal o tarjeta regalo Smartbox.

    Con tarjeta:

    - Tarjeta de crédito/débito

    - Visa

    - Eurocard/Mastercard

    - Amex

    La cantidad a pagar se cargará en tu cuenta el mismo día del pedido. Nuestro sitio web garantiza la confidencialidad y la seguridad de la transmisión de tus datos bancarios durante el pedido (gestión protegida por cifrado SSL).

    A través de Paypal:

    Puedes pagar tu pedido a través de PayPal. Solo tienes que seleccionar PayPal como forma de pago y conectarte a tu cuenta de PayPal.

  • ¿Cómo pagar mi pedido con un vale Smartbox?

    Tu vale Smartbox solo es válido en nuestro sitio web (www.smartbox.com/es) y no incluye los gastos de envío.

    Ten a mano el número de vale (de 7 cifras) y el código de activación (de 6 cifras).

    1: Una vez en la página smartbox.com/es/, selecciona la caja regalo que desees y añádela a la cesta en formato "e-Caja" mediante el botón "Añadir a la cesta".

    2: En la cesta, introduce el número de 7 cifras de tu vale en el campo correspondiente y haz clic en "OK".

    3: Si fuera necesario, selecciona una forma de pago complementaria y valida tu pedido. Recibirás un e-mail con la versión electrónica de tu nueva caja regalo (e-Caja).

    Aunque los completes con un pago adicional con tarjeta, los pedidos que pagues con vales o bonos regalo Smartbox no son compatibles con las ofertas relativas a los gastos de envío ni con otros códigos promocionales.

    Recuerda que los vales obtenidos al realizar un cambio de caja solo son válidos para comprar una e-Caja.

    Antes de hacer el pedido, comprueba la fecha de caducidad del vale.

  • ¿Es seguro el pago online?

    En nuestro sitio web, el pago se realiza a través de la solución de pago online Ogone. El número de tu tarjeta nunca se nos comunicará. La transmisión de tus datos de pago está cifrada y es segura gracias al protocolo SSL 3 (Secure Socket Layer), la norma más segura hasta la fecha utilizada por prácticamente todos los sitios de comercio electrónico.

    Tus datos de pago no circularán nunca libremente en Internet. Además,Además, nosotros no almacenamos ningún dato bancario.

    Puedes estar tranquilo: el pago online es 100 % seguro.

  • ¿En qué consiste el servicio de pago sin cuenta?

    Nuestro servicio de pago sin creación de cuenta es una manera rápida y sencilla de comprar una Smartbox sin tener que acceder o crear una cuenta.

    Al realizar un pedido no deberás acceder a tu cuenta ni tampoco registrarte: cuando vayas a tramitar tu pedido, pasarás directamente al apartado de pago sin creación de cuenta.

    Una vez completado este paso, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

  • ¿Puedo utilizar un vale Smartbox al tramitar mi pedido con el servicio de pago sin cuenta?

    Sí, todos los métodos de pago de Smartbox están disponibles en nuestro servicio de pago sin cuenta.

  • He comprado una Smartbox mediante el servicio de pago sin cuenta. ¿Por qué no aparece en mi cuenta personal?

    Cuando completaste tu pedido con el servicio de pago sin creación de cuenta, no estabas conectado(a) a tu cuenta personal.

    Para asociar tu Smartbox a tu cuenta, simplemente sigue los pasos siguientes:

    1. Conéctate a tu cuenta personal Smartbox
    2. Haz clic en "Registrar una Smartbox"
    3. Introduce el número de tu bono regalo y el código de confirmación, dicha información figura en tu correo electrónico de confirmación

    Una vez hecho esto, tu Smartbox aparecerá en tu cuenta Smartbox.

  • No he recibido el e-mail de confirmación tras tramitar mi pedido con el servicio de pago sin cuenta. ¿Qué debo hacer?

    Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y un miembro de nuestro equipo te atenderá personalmente.

Información de envío

  • ¿Cuáles son los diferentes modos de envío?

    Para las cajas regalo clásicas, Smartbox te ofrece dos modos de envío:

    • Envío Express: el plazo de entrega es de 24 horas en días laborables desde que el pedido sale de nuestros almacenes.
    • Envío Normal: el plazo de entrega es de 48 -72 horas en días laborables.

    Si realizas tu pedido un día laborable antes de las 14:00, tu envío saldrá de nuestros almacenes ese mismo día. De lo contrario, saldrá el siguiente día laborable. Los pedidos recibidos en sábados, domingos o festivos, estarán listos para enviarse el primer día laborable posterior al mismo.

    El plazo de entrega para los pequeños núcleos urbanos, Baleares y Canarias, puede ser de 3 a 4 días laborables. No hay entrega los sábados. La empresa de mensajería no se hace responsable de retrasos ocasionados por inclemencias meteorológicas, huelgas u otras situaciones imprevisibles.

  • He comprado una e-Caja. ¿Cuándo voy a recibirla?

    Al finalizar la compra, recibirás un e-mail de confirmación con la referencia de tu pedido, que empieza por SESCOF. Este e-mail sirve para confirmar el pedido, pero no contiene tu e-Caja.

    A continuación recibirás un e-mail con un documento adjunto PDF. Por favor ten en cuenta que el envío de tu e-Caja puede tardar desde varios minutos a 2 horas tras recibir el primer e-mail de confirmación del pedido.

    Verifica que no te haya llegado a la carpeta de correo no deseado (pestaña «Promociones» en Gmail).

    • Descarga directamente tu e-Caja en la sección «Tengo una Smartbox» > «Descargar mi e-Caja». Solo necesitas el número de pedido y la dirección de e-mail que hayas utilizado para realizar el mismo.
  • Me gustaría regalar una caja regalo clásica y enviarla directamente a su destinatario.

    Sin problema, podemos enviar tu caja regalo a la dirección que prefieras. Para ello solo tienes que indicar la dirección de envío del destinatario, que puede ser distinta de la dirección de facturación, en el segundo paso del pedido (Datos personales y pago).

    También tienes la posibilidad de personalizar el envío de forma gratuita con un mensaje personalizado. Indica el mensaje que quieres añadir en el primer paso (Cesta y envío). Repasa bien el mensaje antes de aceptar, ya que, una vez confirmado el pedido, no podrás modificarlo.

  • ¿Cómo seguir el envío de mi pedido?

    Al finalizar la compra, recibirás un e-mail de confirmación con la referencia de tu pedido, que empieza por SESCOF.

    Si has elegido el envío por correo postal, recibirás un segundo e-mail con el número de paquete cuando tu pedido esté listo. Este número te permitirá seguir la trayectoria de tu paquete.

    Si has elegido una e-Caja, consulta la pregunta: «He comprado una e-Caja. ¿Cuándo voy a recibirla?».

Reserva

  • Tengo una caja «ilimitada» pero su fecha de validez es 31/03/2017. ¿Cómo puedo reservar?

    Aunque tu caja sea «ilimitada», presenta una fecha de caducidad dado que la oferta de colaboradores cambia con el tiempo.

    Te recomendamos que cambies tu caja (sin costes) por una que esté vigente en el catálogo. Esto te permitirá acceder a la oferta de colaboradores actualizada que tenemos disponible hasta la fecha.

    Para obtener más información acerca de cómo cambiar tu caja, consulta la sección dedicada a los cambios.

  • ¿Dónde puedo encontrar la lista de colaboradores incluida en mi caja?

    Para accede al listado completo de colaboradores incluidos en tu caja debes:

    1. Registrar la caja en tu cuenta personal
    2. Dirigirte a la sección «Mis bonos regalo» de tu cuenta
    3. Hacer clic en la caja para visualizar la oferta de colaboradores disponibles
  • Hay un colaborador que figura en el libro y no aparece en la lista de mi cuenta personal. ¿Qué debo hacer?

    Nuestra oferta de colaboradores cambia con el paso del tiempo. Por este motivo, te recomendamos seleccionar un colaborador de la lista a la que puedes acceder desde tu cuenta personal.

  • ¿Cómo puedo reservar una actividad (Aventura, Bienestar, Gastronomía, Momentos mágicos)?

    Puedes reservar una actividad directamente con el colaborador de tu elección; simplemente debes hacerles saber que deseas reservar con una caja regalo.

    Podrás encontrar los datos de contacto en el libro o consultando la oferta de colaboradores presentada en tu cuenta personal.

  • ¿Cómo puedo reservar una estancia?

    La manera más sencilla de reservar una estancia es hacerlo a través de la web desde tu cuenta personal. Si no tienes una cuenta, haz clic aquí.

    1. Una vez tengas una cuenta, inicia sesión y dirígete a «Mis bonos regalo».
    2. Haz clic en «Reservar».
    3. Ahora puedes buscar la estancia que deseas incluida en la lista que se despliega. También puedes acotar la búsqueda por nombre, fecha y ubicación, y visualizar más información haciendo clic en las entradas que se muestran
    4. Cuando te hayas decidido a reservar, simplemente debes seleccionar las fechas que te interesen y hacer clic en «Continuar».
    5. Revisar los detalles de la reserva. En esta página, también contarás con la opción de incluir un mensaje para el establecimiento asociado. Si estás conforme con los detalles de tu reserva, selecciona «Continuar».
    6. Completa tus datos personales, selecciona la casilla para indicar que aceptas las Condiciones generales de reserva y haz clic en «Enviar reserva».
    7. Tu reserva se ha completado y recibirás un correo de confirmación en breve
  • ¿A qué hora debería presentarme el día de la reserva?

    Los horarios de registro de entrada pueden variar entre los establecimientos asociados. Debes consultar los detalles de la reserva a través de tu cuenta personal.

    1. Inicia sesión en tu cuenta personal y dirígete a «Mis bonos regalo».
    2. Selecciona «Ver detalles» para obtener información acerca de la reserva.

    Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el establecimiento asociado a través de las vías de contacto que se facilitan.

  • ¿Puedo llevar a mi mascota a una actividad o estancia?

    La admisión de animales no está permitida en todos los establecimientos. Para obtener más información, deberás comprobar la información del colaborador a través de tu cuenta personal. Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el colaborador a través de las vías de contacto que se facilitan.

  • He realizado una reserva, pero necesito cambiarla o cancelarla. ¿Cómo puedo hacerlo?

    A. He reservado una actividad (Gastronomía, Bienestar, Aventura, Momentos mágicos)

    Para cancelar o cambiar una actividad, debes contactar directamente con el colaborador. Te rogamos que tengas en cuenta que los cambios o cancelaciones pueden variar de acuerdo con la política propia de cada colaborador.

    Puedes encontrar los detalles de contacto en el libro o consultando la oferta completa y actualizada contenida en tu cuenta personal.

    B. He reservado una estancia

    Si faltan 10 o más días para la reserva, la vía más sencilla de cancelar o cambiar es hacerlo a través de tu cuenta personal.

    1. Inicia sesión y accede a la sección «Mis bonos regalo» para ver la opción de cancelar reserva.
    2. Una vez completado este paso, tu reserva se cancelará y el bono se reactivará. Entonces podrás proceder a reservar de nuevo.

    Si faltan menos de 10 días para la reserva, no es posible cancelarla o cambiarla. Te rogamos que consultes nuestra Política de Cancelaciones para obtener más información.

  • Quiero reservar una actividad, pero no encuentro ningún colaborador con disponibilidad. ¿Qué puedo hacer?

    Gran parte de nuestros establecimientos asociados que proponen actividades son negocios pequeños y puede que no tengan capacidad para responder a tus peticiones con tanta celeridad como desearías. Te recomendamos que contactes con los colaboradores en diferentes ocasiones a lo largo del día y, si es posible, dejar un mensaje para que puedan responderte.

  • ¿Existe algún tipo de requisito especial para realizar las actividades?

    La mayoría de las actividades que ofrecen nuestros colaboradores no comportan condiciones especiales. No obstante, ciertas actividades cuentan con restricciones de edad, peso, altura o pueden no ser adecuadas en caso de embarazo. Te recomendamos que consultes los detalles de la actividad disponibles en la ficha del establecimiento asociado a través de tu cuenta personal.

    1. Inicia sesión en tu cuenta personal y dirígete a «Mis bonos regalo».
    2. Haz clic en «Ver detalles» para obtener información acerca de la reserva.

    Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el colaborador a través de las vías de contacto que se facilitan.

  • ¿Pueden acompañarme mis hijos a una actividad o estancia?

    Toda la oferta de actividades o estancias están pensadas para un número determinado de personas. Dependiendo de la disponibilidad del establecimiento asociado, cabe la posibilidad de añadir participantes adicionales a la reserva abonando un extra.

    No podemos gestionar este tipo de casos en tu nombre, por lo que te rogamos que contactes directamente con el colaborador para realizar la petición.

  • He intentado reservar mi estancia a través del sitio web, pero he recibido el siguiente mensaje: «Se ha producido un error al realizar la reserva. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde».

    Lamentamos que no hayas podido completar la reserva a través de nuestro sitio web. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Cambio

  • ¿Puedo cambiar mi caja regalo?

    Puedes cambia tu caja regalo en cualquier momento durante su período de validez.

    La manera más fácil de hacerlo es en línea a través de tu cuenta personal. Ten en cuenta que sólo podrás cambiar tu caja regalo actual por una e-Caja de igual o mayor valor.

  • Mi caja regalo ha caducado, ¿puedo cambiarla igualmente?

    Puedes cambiar tu caja regalo durante los 6 meses posteriores a su fecha de caducidad. No obstante, se aplicará una tasa de 10 €.

    La única excepción corresponde a las cajas de validez «ilimitada», las cuales pueden ser cambiadas de forma gratuita y en cualquier momento tras haber caducado.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi caja?
    1. La manera más fácil de cambiar tu caja regalo es en nuestro sitio web a través de tu cuenta personal.

    2. Una vez registrada la caja regalo, accede a tu cuenta personal y visita la sección «Mis bonos regalo». En ella verás tu caja regalo.

    3. Para cambiar tu caja regalo, haz clic en el botón «Cambiar esta caja» situado al lado de la caja que deseas cambiar. Seguidamente, haz clic en «Prosigue con el cambio».

    4. Llegados a este punto, verás la lista completa de todas las cajas regalo disponibles para el cambio. Puedes cambiar tu cajas regalo actual por una e-Caja de igual valor de forma gratuita y sin ningún coste adicional. Si decides optar por una e-Caja de mayor valor, deberás abonar la diferencia.

    5. Una vez decidida la e-Caja que quieres recibir, haz clic en «Cambiar por esta caja».

    6. Rellena el formulario con tus detalles personales y haz clic en «Continuar».

      Has completado tu solicitud de cambio. En breve recibirás un primer correo electrónico de confirmación de cambio con los detalles del mismo.

      En un plazo de 30 minutos, recibirás un segundo correo electrónico con tu nueva e-Caja. Pasados 30 minutos, también encontrarás dicho bono regalo en la sección «Pedidos y cambios» de tu cuenta personal.

      En cuanto dispongas de tu nuevo bono regalo, deberás registrarlo en tu cuenta personal para poder utilizarlo.


  • Mi caja regalo está a punto de caducar. ¿Puedo prolongar su validez?

    Sí, puedes prolongar la validez de tu caja regalo mediante nuestro servicio de cambio en línea. Completa el proceso de cambio y, a la hora de seleccionar la nueva caja que deseas recibir a cambio, selecciona tu caja regalo actual. Este proceso permitirá crear un nuevo bono regalo, prolongando así la validez de tu caja.

    Ten en cuenta que deberás registrar este nuevo bono regalo en tu cuenta personal para poder utilizarlo.

    Para más detalles acerca del proceso de cambio en línea, consulta la sección «¿Cómo puedo cambiar mi caja?».

  • ¿Puedo consultar las experiencias disponibles en la nueva caja antes de realizar el cambio?

    Sí, puedes consultar en cualquier momentos las experiencias disponibles en la caja que más te interesa antes de proceder al cambio.

    Puedes acceder a dicho contenido durante el proceso de cambio al hacer clic en la opción «Más detalles» de la caja que prefieras.

    He cambiado mi caja pero no aparece en la sección «Mis bonos regalo» de mi cuenta personal.

    Tu nueva caja todavía no está vinculada a tu cuenta personal. Recibirás un correo electrónico con tu nueva e-Caja en un plazo de 30 minutos después de haber realizado el cambio.

    Deberás registrar tu bono regalo para que aparezca en el apartado «Mis bonos regalo» de tu cuenta personal.

  • No he recibido mi nueva e-Caja. ¿Qué debo hacer?

    Deberías recibir tu nueva e-Caja por correo electrónico en un plazo de 30 minutos después de haber completado tu cambio de caja. Si no lo has recibido, comprueba la carpeta de correo no deseado de tu bandeja de entrada.

    Si no recibes el correo electrónico en el plazo de 30 minutos, encontrarás los detalles relativos a tu nueva e-Caja en la sección «Pedidos y cambios» de tu cuenta personal. Puedes utilizar dichos datos para registrar tu nueva e-Caja en tu cuenta personal.

  • ¿Qué formas de pago puedo utilizar si decido cambiar mi caja por otra de valor superior?

    Actualmente aceptamos pagos realizados con Visa y MasterCard. De momento no es posible utilizar PayPal o solicitar una factura durante el proceso de cambio.

Cuenta Smartbox

  • ¿Cómo y por qué hay que crear una cuenta Smartbox?

    Para estar mejor preparado y disfrutar de tu experiencia al máximo, te recomendamos que crees una cuenta en www.Smartbox.es y que registres tu caja regalo. Esto te permitirá:

    • Consultar la lista completa de experiencias disponibles para las cajas regalo Actividades (bienestar, gastronomía, aventura o momentos mágicos).
    • Reservar tu estancia online si tienes una caja regalo Estancias.
    • Consultar la fecha de caducidad de tu caja.
    • Cambiar tu caja regalo por una e-Caja de forma gratuita en nuestra página web.
    • Cambiar tu caja regalo por una e-Caja de forma gratuita en nuestra página web.
    • ¿Tienes una e-Caja? Podrás imprimir tu bono regalo o enviarlo por e-mail o SMS.
    • Smartbox® te acompaña a lo largo de tu experiencia.
    • Asegurar tus bonos regalo en caso de pérdida o robo
    • Recibir consejos sobre cómo utilizar tu caja en las mejores condiciones.
    • Participar en nuestra encuesta de satisfacción porque, para nosotros, tu opinión es lo primero.

    Además, tener una cuenta te permitirá:

    • Recibir consejos sobre cómo utilizar tu caja en las mejores condiciones.
    • Participar en nuestra encuesta de satisfacción porque, para nosotros, tu opinión es lo primero.Dirígete a www.Smartbox.es para crear una cuenta.

    Dirígete a www.Smartbox.es para crear una cuenta.

    crear una cuenta

  • He perdido mi contraseña.

    Si has perdido tu contraseña, dirígete a la página principal de www.Smartbox.es y haz clic en "He olvidado mi contraseña". Te pediremos la dirección de e-mail que utilizaste para crear tu cuenta.

    Recibirás una contraseña nueva que podrás modificar en la sección "Mi perfil" de tu cuenta Smartbox.

    Recibirás una contraseña nueva que podrás modificar en la sección "Mi perfil" de tu cuenta Smartbox.

  • ¿Cómo eliminar mi cuenta Smarbox?

    Para cancelar o eliminar tu cuenta Smartbox, deberás mandarnos tu solicitud a info.spain@smartbox-group.com En cuanto la recibamos, nos encargaremos de gestionar tu solicitud.

    AVISO IMPORTANTE:

    La eliminación de tu cuenta es irreversible. No volverás a poder consultar la información o los bonos regalo registrados con esa cuenta, ni las solicitudes o reservas asociadas.

  • ¿Cómo cancelar la suscripción al boletín?

    Puedes cancelar sin ningún cargo la recepción de material comercial de Smartbox en cualquier momento mediante el enlace "cancelar suscripción" que aparece en cada e-mail, entrando en tu cuenta Smartbox o enviando un e-mail a info.spain@smartbox-group.com

Contacto

Información general

  • ¿Qué es una caja regalo Smartbox?

    Una caja regalo Smartbox es un regalo que siempre gusta.

    La caja regalo consiste en una elegante cajita que contiene:

    1. Una guía con una serie de actividades, hoteles, restaurantes o tratamientos de bienestar donde elegir.
    2. Un bono regalo para reservar la experiencia elegida (donde no se especifica el precio).

    Las cajas regalo Smartbox también están disponibles en versión electrónica (e-Cajas). El bono regalo se envía directamente por e-mail.

  • ¿Qué es una e-Caja y cómo se utiliza?

    Las e-Cajas son el equivalente electrónico de las cajas regalo en formato físico. Son cajas regalo personalizables que se envían por correo electrónico.

    ¡Las e-Cajas se utilizan de la misma manera que las cajas regalo clásicas!

    Puedes consultar la lista completa de prestaciones disponibles al registrar tu e-Caja en tu cuenta personal a la que podrás acceder desde: Tengo una Smartbox.

  • ¿Qué es una Smartbox «Exclusivo WEB»?

    Una Smartbox «Exclusivo WEB» es un producto únicamente disponible en línea. Esta gama se encuentra disponible en formato e-Caja; también podrás adquirir algunos de sus productos en formato físico. Cada caja regalo en formato físico contiene los elementos siguientes:

    • Un bono regalo de Smartbox: en él figura un número de bono regalo y código de confirmación que deberás utilizar para reservar una experiencia
    • Un catálogo que presenta el mundo de Smartbox y la versatilidad y exclusividad de los productos de cada uno de sus universos

    • Ten en cuenta que el catálogo no incluye la lista completa de establecimientos asociados disponibles con tu caja regalo. Para consultar la lista completa de establecimientos asociados y poder así escoger tu experiencia:

      1. Registra tu caja regalo en tu cuenta personal
      2. Visita la sección con tus bonos regalo
      3. Haz clic en tu caja para visualizar la lista completa de establecimiento asociados
      4. Puedes reservar una estancia en línea a través de tu cuenta personal o reservar una actividad contactando directamente con el establecimiento asociado

      Si optas por un bono regalo en formato electrónico, recibirás por correo electrónico tu bono regalo así como un enlace para consultar el catálogo en línea.

  • ¿Qué son las tarjetas regalo de Smartbox?

    Las tarjetas regalo de Smartbox funcionan exactamente de la misma forma que las cajas regalo clásicas, lo único que cambia es el formato y que sólo puedes adquirirlas en tienda.

    La manera más sencilla de acceder a las experiencias de tu tarjeta regalo es en línea, a través de tu cuenta personal:

    1. Registra tu tarjeta regalo en tu cuenta personal: rasca la pegatina gris que se encuentra al dorso de la tarjeta regalo para descubrir tu código de activación y código de confirmación
    2. Visita la sección de tus bonos regalo
    3. Haz clic en tu caja para visualizar la lista completa de establecimiento asociados
    4. Puedes reservar una estancia en línea a través de tu cuenta personal o reservar una actividad contactando directamente con el establecimiento asociado

    Si has reservado una actividad, no olvides presentar tu tarjeta regalo y entregársela al establecimiento asociado.

    Ten en cuenta que cada tarjeta regalo viene adherida a un colgador. Una vez la tarjeta despegada del colgador, no podrás volver a adherirla.

    Puedes cambiar tu tarjeta regalo a través de tu cuenta personal.

  • ¿Dónde puedo adquirir las cajas regalo Smartbox?

    Comprar una de nuestras cajas regalo es muy sencillo. Tienes varias opciones, ¡elige la que más te conviene!

    1. En nuestra sección «Todas las cajas» :
      Tras elegir una caja, selecciona un formato: «Caja regalo» o «e-Caja». A continuación, rellena los campos necesarios y haz clic en «Hacer el pedido». Al rellenar dicho formulario tendrás la posibilidad de añadir un mensaje personalizado. Deberás entonces realizar el pago con tarjeta bancaria, Paypal o mediante un vale Smartbox. Solo entonces ordenaremos el envío del regalo a su destinatario.

    2. En nuestra tienda de Barcelona :
      Situada en el número 470 de la calle Balmes con horario de atención al público de lunes a viernes, de 9h00 a 14h00 y de 15h30 a 20h30, y sábados de 11h00 a 14h00.

    3. A través de nuestros distribuidores:
      Haz clic aquí para encontrar el punto de venta más cercano.

Validez y otros datos

  • Tengo una caja regalo clásica cuyo código de confirmación se encuentra cubierto por una pegatina plateada para rascar. ¿Qué debo hacer?

    Por razones de confidencialidad, el código de confirmación de nuestras antiguas cajas regalo estaba cubierto con una pegatina para rascar.

    Nuestros procesos de seguridad han evolucionado, por eso nuestras nuevas cajas regalo no contienen dicha pegatina. Si tu bono regalo presenta una pegatina plateada para rascar, te invitamos a rascarla delicadamente para descubrir así el código de 3 cifras. No te preocupes, el hecho de rascar la pegatina plateada no afectará la validez de tu bono regalo.

    En el caso de que el código no quedara visible (completa o parcialmente), rogamos nos envíes una fotografía de tu bono regalo por e-mail a la dirección siguiente: info.spain@smartbox-group.com

    Un miembro de nuestro Servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte de los pasos que debes seguir.

  • ¿Durante cuánto tiempo son válidas las cajas regalo Smartbox?

    La validez de tu caja regalo o e-Caja depende de la fecha de su compra.

    Actualmente existen tres ediciones de Smartbox vigentes.

    Las cajas y e-Cajas adquiridas después del otoño de 2016 (colección actual) tienen una validez de 2 años desde la fecha de su compra excepto la gama Paradores, válida hasta marzo de 2018.

    Las cajas y e-Cajas adquiridas entre el otoño de 2015 y el otoño de 2016 (colección anterior) tienen una validez de 2 años desde la fecha de su compra excepto la gama Paradores, válida hasta marzo de 2017 (excepto Una ruta para descubrir que es válida hasta el 25/12/2016).

    Estas son algunas de las menciones incluidas en las cajas regalo de nuestra colección actual y anterior:

    Las cajas regalo y las e-Cajas adquiridas antes de otoño de 2015 tienen una validez ilimitada. Pueden utilizarse hasta el 31/03/2017, después de esta fecha deberán cambiarse gratuitamente por nuestra web por un vale Smartbox ilimitado con el que podrás adquirir una nueva e-Caja.

    Estas son algunas de las menciones incluidas en las cajas regalo de nuestra colección ilimitada:

    Para disfrutar al máximo de tu caja regalo, te aconsejamos que reserves la actividad o estancia de tu elección lo antes posible.

    Smartbox renueva las prestaciones de los establecimientos asociados con frecuencia. Por lo tanto, tras la fecha indicada, puede que algunos de los establecimientos asociados incluidos en tu caja regalo o e-Caja ya no estén disponibles para la misma experiencia o al mismo precio.

    Además, también puedes cambiar tu Smartbox sin ningún gasto adicional durante su periodo de validez, o durante los siguientes 6 meses con un coste de 10 €, a través de nuestro sitio web en la sección «Tengo una Smartbox"/"Cambiar o prolongar la validez de tu caja regalo”.

  • ¿Cómo puedo comprobar la validez de mi Smartbox?

    Puedes comprobar la validez de tu caja regalo en nuestro sitio web, concretamente en el menú «Tengo una Smartbox».

    Te recomendamos crear una cuenta Smartbox y registrar tu caja regalo clásica o tu e-Caja. De esta manera podrás comprobar fácilmente la fecha de caducidad, consultar todas las experiencias disponibles, reservar tu estancia a través de nuestro sitio web o cambiar tu caja regalo.

  • Tengo una caja regalo con fecha de caducidad en 2015 (Colección anterior a 2014). ¿Cómo puedo comprobar la fecha de caducidad exacta?

    La fecha de caducidad de tu Smartbox aparece en el bono regalo y también en la parte trasera de la caja.

    Puedes comprobar la validez de tu caja regalo en nuestro sitio web, concretamente en el menú «Tengo una Smartbox».

    Te recomendamos crear una cuenta Smartbox y registrar tu caja regalo clásica o tu e-Caja. De esta manera podrás comprobar fácilmente la fecha de caducidad, consultar todas las experiencias disponibles, reservar tu estancia a través de nuestro sitio web o cambiar tu caja regalo clásica por una e-Caja de forma gratuita.

  • Tengo una caja regalo que no caduca (Colección de 2014). ¿Por qué hay una fecha de caducidad en mi bono regalo?

    En efecto, la validez de los bonos regalo adquiridos en 2014 es ilimitada. La fecha de tu bono regalo (31/03/2017) indica la fecha hasta la que puedes utilizar las prestaciones proporcionadas por los establecimiento asociados incluidas en tu caja.

    Smartbox renueva las prestaciones de nuestros establecimientos asociados con frecuencia. Por lo tanto, tras la fecha indicada, puede que algunos de los servicios de los establecimientos incluidos en tu caja regalo ya no estén disponibles para la misma experiencia o al mismo precio.

    En cualquier caso, siempre que la experiencia elegida esté disponible al mismo precio, tu bono regalo seguirá siendo válido incluso pasada esa fecha. Además, también puedes cambiar tu caja en cualquier momento sin ningún gasto adicional.

  • ¿Cómo y por qué registrar mi caja regalo o e-Caja?

    Para estar mejor preparado y disfrutar de tu experiencia al máximo, te recomendamos que registres tu caja regalo en tu cuenta Smartbox. Esto te permitirá:

    • Consultar la lista completa de experiencias disponibles para las cajas regalo Actividades.
    • Reservar tu estancia online si tienes una caja regalo Estancias.
    • Consultar la fecha de caducidad de tu caja.
    • Cambiar tu caja regalo por una e-Caja de forma gratuita en nuestro sitio web.

    Para registrar tu caja regalo en tu cuenta, dirígete a la página principal de tu cuenta Smartbox e introduce las 9 cifras del número de bono regalo que encontrarás en el mismo o en el e-mail que contiene tu e-Caja.

    Tu caja quedará registrada en tu cuenta y podrás consultar los datos en cualquier momento.

  • Mi bono regalo no está activado. ¿Qué tengo que hacer?

    Por motivos de seguridad, nuestras cajas regalo solo se activan una vez finalizada la compra (en caja o en nuestro sitio web). Esta información se envía al sistema y puede tardar hasta 72 horas en hacerse efectiva.

    Si tu caja ha sido adquirida hace más de 72 horas y aún no está activada, escríbenos un e-mail a info.spain@smartbox-group.com y adjunta el justificante de compra. Si no dispones de un justificante; por favor, ponte en contacto con el punto de venta correspondiente para que te proporcione una copia.

  • ¿Qué es el seguro contra pérdida y robo y cómo funciona?

    Una vez tu bono se haya perdido no podemos reemplazarlo por un nuevo.

    Smartbox te ofrece la posibilidad de asegurar tu bono regalo contra pérdida o robo de forma gratuita siempre y cuando tu bono regalo ya haya sido registrado en nuestro sitio web. Para registrarlo, dirígete a www.Smartbox.es, crea una cuenta y una vez hayas entrado, registra el bono en el campo «Registrar un nuevo bono regalo.

    Una vez esté registrado en tu cuenta Smartbox, puedes cambiarlo por uno nuevo. En este caso te enviaremos un vale a tu correo electrónico para que puedas cambiar tu caja por una e-Caja (caja regalo electrónica).

    El nuevo bono regalo solo se podrá enviar al beneficiario que haya registrado el bono regalo perdido o robado en www.Smartbox.es

    También puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 902 006 993 de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs (09:00 a 18:00 hrs en Canarias) o enviando un email a i info.spain@smartbox-group.com

    Aviso importante: si el bono regalo ha sido utilizado antes de la solicitud de cambio, no será posible cambiarlo.

Pedido y pago

  • ¿Cómo puedo disfrutar de mi código promocional?

    Para utilizar tu código promocional en www.Smartbox.es, solo tienes que escribir el código en el campo Introduce tu código promocional, que encontrarás en el primer paso de proceso de compra online. Al aceptar, se aplicará el descuento y se actualizará la cantidad a pagar.

    Aviso importante: algunos códigos promocionales son personales. En dicho caso aparecerá un campo adicional donde deberás introducir la dirección de e-mail en la que hayas recibido el código

    No te olvides de comprobar las condiciones de la oferta antes de utilizarlo. Nuestras ofertas no son acumulables, por lo que solo podrás utilizar un código promocional por pedido.

  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

    Una vez que hayas hecho el pedido no es posible cancelarlo o modificarlo. ¡Ya estaremos preparando tus cajas regalo! Utilizamos este sistema para garantizar que recibes tu pedido lo antes posible.

    No obstante, tienes la posibilidad de retractarte en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido sin necesidad de justificar la causa o de pagar ninguna penalización (excepto los gastos de devolución).

    En estos casos, solo se admite el reembolso de las cajas adquiridas en nuestra página web.

  • ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

    Puedes efectuar el pago de tu pedido a través de tarjeta bancaria, Paypal o tarjeta regalo Smartbox.

    Con tarjeta:

    - Tarjeta de crédito/débito

    - Visa

    - Eurocard/Mastercard

    - Amex

    La cantidad a pagar se cargará en tu cuenta el mismo día del pedido. Nuestro sitio web garantiza la confidencialidad y la seguridad de la transmisión de tus datos bancarios durante el pedido (gestión protegida por cifrado SSL).

    A través de Paypal:

    Puedes pagar tu pedido a través de PayPal. Solo tienes que seleccionar PayPal como forma de pago y conectarte a tu cuenta de PayPal.

  • ¿Cómo pagar mi pedido con un vale Smartbox?

    Tu vale Smartbox solo es válido en nuestro sitio web (www.smartbox.com/es) y no incluye los gastos de envío.

    Ten a mano el número de vale (de 7 cifras) y el código de activación (de 6 cifras).

    1: Una vez en la página smartbox.com/es/, selecciona la caja regalo que desees y añádela a la cesta en formato "e-Caja" mediante el botón "Añadir a la cesta".

    2: En la cesta, introduce el número de 7 cifras de tu vale en el campo correspondiente y haz clic en "OK".

    3: Si fuera necesario, selecciona una forma de pago complementaria y valida tu pedido. Recibirás un e-mail con la versión electrónica de tu nueva caja regalo (e-Caja).

    Aunque los completes con un pago adicional con tarjeta, los pedidos que pagues con vales o bonos regalo Smartbox no son compatibles con las ofertas relativas a los gastos de envío ni con otros códigos promocionales.

    Recuerda que los vales obtenidos al realizar un cambio de caja solo son válidos para comprar una e-Caja.

    Antes de hacer el pedido, comprueba la fecha de caducidad del vale.

  • ¿Es seguro el pago online?

    En nuestro sitio web, el pago se realiza a través de la solución de pago online Ogone. El número de tu tarjeta nunca se nos comunicará. La transmisión de tus datos de pago está cifrada y es segura gracias al protocolo SSL 3 (Secure Socket Layer), la norma más segura hasta la fecha utilizada por prácticamente todos los sitios de comercio electrónico.

    Tus datos de pago no circularán nunca libremente en Internet. Además,Además, nosotros no almacenamos ningún dato bancario.

    Puedes estar tranquilo: el pago online es 100 % seguro.

  • ¿En qué consiste el servicio de pago sin cuenta?

    Nuestro servicio de pago sin creación de cuenta es una manera rápida y sencilla de comprar una Smartbox sin tener que acceder o crear una cuenta.

    Al realizar un pedido no deberás acceder a tu cuenta ni tampoco registrarte: cuando vayas a tramitar tu pedido, pasarás directamente al apartado de pago sin creación de cuenta.

    Una vez completado este paso, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

  • ¿Puedo utilizar un vale Smartbox al tramitar mi pedido con el servicio de pago sin cuenta?

    Sí, todos los métodos de pago de Smartbox están disponibles en nuestro servicio de pago sin cuenta.

  • He comprado una Smartbox mediante el servicio de pago sin cuenta. ¿Por qué no aparece en mi cuenta personal?

    Cuando completaste tu pedido con el servicio de pago sin creación de cuenta, no estabas conectado(a) a tu cuenta personal.

    Para asociar tu Smartbox a tu cuenta, simplemente sigue los pasos siguientes:

    1. Conéctate a tu cuenta personal Smartbox
    2. Haz clic en "Registrar una Smartbox"
    3. Introduce el número de tu bono regalo y el código de confirmación, dicha información figura en tu correo electrónico de confirmación

    Una vez hecho esto, tu Smartbox aparecerá en tu cuenta Smartbox.

  • No he recibido el e-mail de confirmación tras tramitar mi pedido con el servicio de pago sin cuenta. ¿Qué debo hacer?

    Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y un miembro de nuestro equipo te atenderá personalmente.

Información de envío

  • ¿Cuáles son los diferentes modos de envío?

    Para las cajas regalo clásicas, Smartbox te ofrece dos modos de envío:

    • Envío Express: el plazo de entrega es de 24 horas en días laborables desde que el pedido sale de nuestros almacenes.
    • Envío Normal: el plazo de entrega es de 48 -72 horas en días laborables.

    Si realizas tu pedido un día laborable antes de las 14:00, tu envío saldrá de nuestros almacenes ese mismo día. De lo contrario, saldrá el siguiente día laborable. Los pedidos recibidos en sábados, domingos o festivos, estarán listos para enviarse el primer día laborable posterior al mismo.

    El plazo de entrega para los pequeños núcleos urbanos, Baleares y Canarias, puede ser de 3 a 4 días laborables. No hay entrega los sábados. La empresa de mensajería no se hace responsable de retrasos ocasionados por inclemencias meteorológicas, huelgas u otras situaciones imprevisibles.

  • He comprado una e-Caja. ¿Cuándo voy a recibirla?

    Al finalizar la compra, recibirás un e-mail de confirmación con la referencia de tu pedido, que empieza por SESCOF. Este e-mail sirve para confirmar el pedido, pero no contiene tu e-Caja.

    A continuación recibirás un e-mail con un documento adjunto PDF. Por favor ten en cuenta que el envío de tu e-Caja puede tardar desde varios minutos a 2 horas tras recibir el primer e-mail de confirmación del pedido.

    Verifica que no te haya llegado a la carpeta de correo no deseado (pestaña "Promociones" en Gmail).

    • Descarga directamente tu e-Caja en la sección "Tengo una Smartbox" > "Descargar mi e-Caja". Solo necesitas el número de pedido y la dirección de e-mail que hayas utilizado para realizar el mismo.
  • Me gustaría regalar una caja regalo clásica y enviarla directamente a su destinatario.

    Sin problema, podemos enviar tu caja regalo a la dirección que prefieras. Para ello solo tienes que indicar la dirección de envío del destinatario, que puede ser distinta de la dirección de facturación, en el segundo paso del pedido (Datos personales y pago).

    También tienes la posibilidad de personalizar el envío de forma gratuita con un mensaje personalizado. Indica el mensaje que quieres añadir en el proceso de la compra. Repasa bien el mensaje antes de aceptar, ya que, una vez confirmado el pedido, no podrás modificarlo.

  • ¿Cómo seguir el envío de mi pedido?

    Al finalizar la compra, recibirás un e-mail de confirmación con la referencia de tu pedido, que empieza por SESCOF.

    Si has elegido el envío por correo postal, recibirás un segundo e-mail con el número de paquete cuando tu pedido esté listo. Este número te permitirá seguir la trayectoria de tu paquete.

    Si has elegido una e-Caja, consulta la pregunta: "He comprado una e-Caja. ¿Cuándo voy a recibirla?".

Reserva

  • Tengo una caja «ilimitada» pero su fecha de validez es 31/03/2017. ¿Cómo puedo reservar?

    Aunque tu caja sea «ilimitada», presenta una fecha de caducidad dado que la oferta de colaboradores cambia con el tiempo.

    Te recomendamos que cambies tu caja (sin costes) por una que esté vigente en el catálogo. Esto te permitirá acceder a la oferta de colaboradores actualizada que tenemos disponible hasta la fecha.

    Para obtener más información acerca de cómo cambiar tu caja, consulta la sección dedicada a los cambios.

  • ¿Dónde puedo encontrar la lista de colaboradores incluida en mi caja?

    Para accede al listado completo de colaboradores incluidos en tu caja debes:

    1. Registrar la caja en tu cuenta personal
    2. Dirigirte a la sección «Mis bonos regalo» de tu cuenta
    3. Hacer clic en la caja para visualizar la oferta de colaboradores disponibles
  • Hay un colaborador que figura en el libro y no aparece en la lista de mi cuenta personal. ¿Qué debo hacer?

    Nuestra oferta de colaboradores cambia con el paso del tiempo. Por este motivo, te recomendamos seleccionar un colaborador de la lista a la que puedes acceder desde tu cuenta personal.

  • ¿Cómo puedo reservar una actividad (Aventura, Bienestar, Gastronomía, Momentos mágicos)?

    Puedes reservar una actividad directamente con el colaborador de tu elección; simplemente debes hacerles saber que deseas reservar con una caja regalo.

    Podrás encontrar los datos de contacto en el libro o consultando la oferta de colaboradores presentada en tu cuenta personal.

  • ¿Cómo puedo reservar una estancia?

    La manera más sencilla de reservar una estancia es hacerlo a través de la web desde tu cuenta personal. Si no tienes una cuenta, haz clic aquí.

    1. Una vez tengas una cuenta, inicia sesión y dirígete a «Mis bonos regalo».
    2. Haz clic en «Reservar».
    3. Ahora puedes buscar la estancia que deseas incluida en la lista que se despliega. También puedes acotar la búsqueda por nombre, fecha y ubicación, y visualizar más información haciendo clic en las entradas que se muestran
    4. Cuando te hayas decidido a reservar, simplemente debes seleccionar las fechas que te interesen y hacer clic en «Continuar».
    5. Revisar los detalles de la reserva. En esta página, también contarás con la opción de incluir un mensaje para el establecimiento asociado. Si estás conforme con los detalles de tu reserva, selecciona «Continuar».
    6. Completa tus datos personales, selecciona la casilla para indicar que aceptas las Condiciones generales de reserva y haz clic en «Enviar reserva».
    7. Tu reserva se ha completado y recibirás un correo de confirmación en breve
  • ¿A qué hora debería presentarme el día de la reserva?

    Los horarios de registro de entrada pueden variar entre los establecimientos asociados. Debes consultar los detalles de la reserva a través de tu cuenta personal.

    1. Inicia sesión en tu cuenta personal y dirígete a «Mis bonos regalo».
    2. Selecciona «Ver detalles» para obtener información acerca de la reserva.

    Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el establecimiento asociado a través de las vías de contacto que se facilitan.

  • ¿Puedo llevar a mi mascota a una actividad o estancia?

    La admisión de animales no está permitida en todos los establecimientos. Para obtener más información, deberás comprobar la información del colaborador a través de tu cuenta personal. Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el colaborador a través de las vías de contacto que se facilitan.

  • He realizado una reserva, pero necesito cambiarla o cancelarla. ¿Cómo puedo hacerlo?

    A. He reservado una actividad (Gastronomía, Bienestar, Aventura, Momentos mágicos)

    Para cancelar o cambiar una actividad, debes contactar directamente con el colaborador. Te rogamos que tengas en cuenta que los cambios o cancelaciones pueden variar de acuerdo con la política propia de cada colaborador.

    Puedes encontrar los detalles de contacto en el libro o consultando la oferta completa y actualizada contenida en tu cuenta personal.

    B. He reservado una estancia

    Si faltan 10 o más días para la reserva, la vía más sencilla de cancelar o cambiar es hacerlo a través de tu cuenta personal.

    1. Inicia sesión y accede a la sección «Mis bonos regalo» para ver la opción de cancelar reserva.
    2. Una vez completado este paso, tu reserva se cancelará y el bono se reactivará. Entonces podrás proceder a reservar de nuevo.

    Si faltan menos de 10 días para la reserva, no es posible cancelarla o cambiarla. Te rogamos que consultes nuestra Política de Cancelaciones para obtener más información.

  • Quiero reservar una actividad, pero no encuentro ningún colaborador con disponibilidad. ¿Qué puedo hacer?

    Gran parte de nuestros establecimientos asociados que proponen actividades son negocios pequeños y puede que no tengan capacidad para responder a tus peticiones con tanta celeridad como desearías. Te recomendamos que contactes con los colaboradores en diferentes ocasiones a lo largo del día y, si es posible, dejar un mensaje para que puedan responderte.

  • ¿Existe algún tipo de requisito especial para realizar las actividades?

    La mayoría de las actividades que ofrecen nuestros colaboradores no comportan condiciones especiales. No obstante, ciertas actividades cuentan con restricciones de edad, peso, altura o pueden no ser adecuadas en caso de embarazo. Te recomendamos que consultes los detalles de la actividad disponibles en la ficha del establecimiento asociado a través de tu cuenta personal.

    1. Inicia sesión en tu cuenta personal y dirígete a «Mis bonos regalo».
    2. Haz clic en «Ver detalles» para obtener información acerca de la reserva.

    Si la información que solicitas no está incluida, debes contactar directamente con el colaborador a través de las vías de contacto que se facilitan.

  • ¿Pueden acompañarme mis hijos a una actividad o estancia?

    Toda la oferta de actividades o estancias están pensadas para un número determinado de personas. Dependiendo de la disponibilidad del establecimiento asociado, cabe la posibilidad de añadir participantes adicionales a la reserva abonando un extra.

    No podemos gestionar este tipo de casos en tu nombre, por lo que te rogamos que contactes directamente con el colaborador para realizar la petición.

  • He intentado reservar mi estancia a través del sitio web, pero he recibido el siguiente mensaje: «Se ha producido un error al realizar la reserva. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde».

    Lamentamos que no hayas podido completar la reserva a través de nuestro sitio web. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Cambio

  • ¿Puedo cambiar mi caja regalo?

    Puedes cambia tu caja regalo en cualquier momento durante su período de validez.

    La manera más fácil de hacerlo es en línea a través de tu cuenta personal. Ten en cuenta que sólo podrás cambiar tu caja regalo actual por una e-Caja de igual o mayor valor.

  • Mi caja regalo ha caducado, ¿puedo cambiarla igualmente?

    Puedes cambiar tu caja regalo durante los 6 meses posteriores a su fecha de caducidad. No obstante, se aplicará una tasa de 10 €.

    La única excepción corresponde a las cajas de validez «ilimitada», las cuales pueden ser cambiadas de forma gratuita y en cualquier momento tras haber caducado.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi caja?
    1. La manera más fácil de cambiar tu caja regalo es en nuestro sitio web a través de tu cuenta personal.

    2. Una vez registrada la caja regalo, accede a tu cuenta personal y visita la sección «Mis bonos regalo». En ella verás tu caja regalo.

    3. Para cambiar tu caja regalo, haz clic en el botón «Cambiar esta caja» situado al lado de la caja que deseas cambiar. Seguidamente, haz clic en «Prosigue con el cambio».

    4. Llegados a este punto, verás la lista completa de todas las cajas regalo disponibles para el cambio. Puedes cambiar tu cajas regalo actual por una e-Caja de igual valor de forma gratuita y sin ningún coste adicional. Si decides optar por una e-Caja de mayor valor, deberás abonar la diferencia.

    5. Una vez decidida la e-Caja que quieres recibir, haz clic en «Cambiar por esta caja».

    6. Rellena el formulario con tus detalles personales y haz clic en «Continuar».

      Has completado tu solicitud de cambio. En breve recibirás un primer correo electrónico de confirmación de cambio con los detalles del mismo.

      En un plazo de 30 minutos, recibirás un segundo correo electrónico con tu nueva e-Caja. Pasados 30 minutos, también encontrarás dicho bono regalo en la sección «Pedidos y cambios» de tu cuenta personal.

      En cuanto dispongas de tu nuevo bono regalo, deberás registrarlo en tu cuenta personal para poder utilizarlo.


  • Mi caja regalo está a punto de caducar. ¿Puedo prolongar su validez?

    Sí, puedes prolongar la validez de tu caja regalo mediante nuestro servicio de cambio en línea. Completa el proceso de cambio y, a la hora de seleccionar la nueva caja que deseas recibir a cambio, selecciona tu caja regalo actual. Este proceso permitirá crear un nuevo bono regalo, prolongando así la validez de tu caja.

    Ten en cuenta que deberás registrar este nuevo bono regalo en tu cuenta personal para poder utilizarlo.

    Para más detalles acerca del proceso de cambio en línea, consulta la sección «¿Cómo puedo cambiar mi caja?».

  • ¿Puedo consultar las experiencias disponibles en la nueva caja antes de realizar el cambio?

    Sí, puedes consultar en cualquier momentos las experiencias disponibles en la caja que más te interesa antes de proceder al cambio.

    Puedes acceder a dicho contenido durante el proceso de cambio al hacer clic en la opción «Más detalles» de la caja que prefieras.

    He cambiado mi caja pero no aparece en la sección «Mis bonos regalo» de mi cuenta personal.

    Tu nueva caja todavía no está vinculada a tu cuenta personal. Recibirás un correo electrónico con tu nueva e-Caja en un plazo de 30 minutos después de haber realizado el cambio.

    Deberás registrar tu bono regalo para que aparezca en el apartado «Mis bonos regalo» de tu cuenta personal.

  • No he recibido mi nueva e-Caja. ¿Qué debo hacer?

    Deberías recibir tu nueva e-Caja por correo electrónico en un plazo de 30 minutos después de haber completado tu cambio de caja. Si no lo has recibido, comprueba la carpeta de correo no deseado de tu bandeja de entrada.

    Si no recibes el correo electrónico en el plazo de 30 minutos, encontrarás los detalles relativos a tu nueva e-Caja en la sección «Pedidos y cambios» de tu cuenta personal. Puedes utilizar dichos datos para registrar tu nueva e-Caja en tu cuenta personal.

  • ¿Qué formas de pago puedo utilizar si decido cambiar mi caja por otra de valor superior?

    Actualmente aceptamos pagos realizados con Visa y MasterCard. De momento no es posible utilizar PayPal o solicitar una factura durante el proceso de cambio.

Cuenta Smartbox

  • ¿Cómo y por qué hay que crear una cuenta Smartbox?

    Para estar mejor preparado y disfrutar de tu experiencia al máximo, te recomendamos que crees una cuenta en www.Smartbox.es y que registres tu caja regalo. Esto te permitirá:

    • Consultar la lista completa de experiencias disponibles para las cajas regalo Actividades (bienestar, gastronomía, aventura o momentos mágicos).
    • Reservar tu estancia online si tienes una caja regalo Estancias.
    • Consultar la fecha de caducidad de tu caja.
    • Cambiar tu caja regalo por una e-Caja de forma gratuita en nuestra página web.
    • Cambiar tu caja regalo por una e-Caja de forma gratuita en nuestra página web.
    • ¿Tienes una e-Caja? Podrás imprimir tu bono regalo o enviarlo por e-mail o SMS.
    • Smartbox® te acompaña a lo largo de tu experiencia.
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