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Encuentra fácilmente la respuesta a tus preguntas sobre las cajas regalo Smartbox. ¿Has recibido una caja regalo o quieres hacer un pedido? Estamos a tu disposición para responder a todas tus preguntas y comentarios.

Información general

  • ¿Qué es una caja regalo Smartbox?

    Una caja regalo Smartbox es un regalo de éxito seguro.

    La caja regalo consiste en una elegante cajita que contiene:

    1. Una guía con una serie de actividades, hoteles, restaurantes o tratamientos de bienestar donde elegir.
    2. Un bono regalo para reservar la experiencia elegida (donde no se especifica el precio).

    Las cajas regalo Smartbox también están disponibles en versión electrónica (e-Box). El bono regalo se envía directamente por e-mail.

  • ¿Qué es una e-Box y cómo se utiliza?

    Una e-Box es el equivalente electrónico de la caja regalo clásica; una caja regalo personalizada que se envía por e-mail.

    La e-Box se utiliza exactamente igual que una caja regalo clásica.
    Puedes consultar la lista completa de experiencias disponibles registrando la e-Box en tu cuenta MySmartbox.

  • ¿Dónde puedo adquirir las cajas regalo Smartbox?

    Es muy sencillo, tienes las siguientes opciones:

    1. En nuestra página web Ver todas las cajas :
      Elige una caja y haz clic en "Comprar". Solo tienes que rellenar el formulario de pedido, realizar el pago (con tarjeta bancaria, Paypal o Tarjeta regalo) y nosotros nos encargamos de enviarle el regalo a su destinatario. Además, podrás añadir un mensaje personalizado.

    2. En nuestra tienda de Barcelona : situada en la C/ Balmes 470, (horario de Lunes a Viernes de 9h a 14h y de 15:30h a 20:30h y Sábados de 11h a 14h).

    3. A través de nuestros distribuidores:
      Haz clic aquí para encontrar el punto de venta más cercano.

Validez e información sobre tu caja

  • ¿Durante cuánto tiempo son válidas las cajas regalo Smartbox?
    La validez de tu caja regalo o e-Box depende de su fecha de comercialización.

    Cajas adquiridas antes del otoño de 2014 (Colección anterior): puedes consular su validez en el bono regalo Smartbox y en la parte trasera de la caja. En caso de duda, puedes consultar la fecha de caducidad de tu caja en la sección Tengo una Smartbox"/"Comprobar la validez de mi Smartbox

    Para disfrutar al máximo de tu caja regalo, te aconsejamos que reserves la actividad o estancia de tu elección lo antes posible.

    Estas son algunas de las menciones incluidas en las cajas regalo de nuestra colección anterior:

    ¡Las cajas y e-Boxes adquiridas después de otoño de 2014 tienen una validez ilimitada!

    Las prestaciones de establecimientos asociados incluidas en tu caja regalo o e-Box son válidas hasta el 31/03/2017, excepto las de la gama “Paradores”, que son válidas hasta el 31 de marzo de 2016

    Smartbox renueva las prestaciones de los establecimiento asociados con frecuencia. Por lo tanto, tras la fecha indicada, puede que algunos de los establecimiento asociados incluidos en tu caja regalo o e-Box ya no estén disponibles para la misma experiencia o al mismo precio.

    En cualquier caso, siempre que la experiencia elegida esté disponible al mismo precio, tu bono regalo seguirá siendo válido incluso pasada esa fecha. Además, también lo puedes cambiar en cualquier momento sin ningún gasto adicional. 

    Estas son algunas de las menciones incluidas en las cajas regalo de nuestra nueva colección:



  • Tengo una caja regalo con fecha de caducidad en 2015 (Colección anterior a 2014). ¿Cómo puedo comprobar la fecha de caducidad exacta?

    La fecha de caducidad de tu Smartbox aparece en el bono regalo y también en la parte trasera de la caja.

    Puedes comprobar la validez de tu caja regalo en nuestro sitio web, concretamente en el menú "Tengo una Smartbox" -> “Comprobar la validez de mi Smartbox". Tras rellenar los campos correspondientes, recibirás un e-mail con la fecha de caducidad de tu bono regalo.

    Te recomendamos crear una cuenta MySmartbox y registrar tu caja regalo clásica o tu e-Box. De esta manera podrás comprobar fácilmente la fecha de caducidad, consultar todas las experiencias disponibles, reservar tu estancia a través de nuestro sitio web o cambiar tu caja regalo clásica por una e-Box de forma gratuita.

    Anciennes collections
  • Tengo una caja regalo que no caduca (Colección de 2014). ¿Por qué hay una fecha de caducidad en mi bono regalo?

    En efecto, la validez de los bonos regalo adquiridos en 2014 es ilimitada. La fecha de tu bono regalo (31/03/2017) indica la fecha hasta la que puedes utilizar las prestaciones proporcionadas por los establecimiento asociados incluidas en tu caja.

    Smartbox renueva las prestaciones de nuestros establecimientos asociados con frecuencia. Por lo tanto, tras la fecha indicada, puede que algunos de los servicios de los establecimientos incluidos en tu caja regalo ya no estén disponibles para la misma experiencia o al mismo precio.

    En cualquier caso, siempre que la experiencia elegida esté disponible al mismo precio, tu bono regalo seguirá siendo válido incluso pasada esa fecha. Además, también puedes cambiar tu caja en cualquier momento sin ningún gasto adicional.

  • ¿Cómo y por qué registrar mi caja regalo o e-Box?

    Para estar mejor preparado y disfrutar de tu experiencia al máximo, te recomendamos que registres tu caja regalo en tu cuenta MySmartbox. Esto te permitirá:

    • Consultar la lista completa de experiencias disponibles para las cajas regalo Actividades.
    • Reservar tu estancia online si tienes una caja regalo Estancias.
    • Consultar la fecha de caducidad de tu caja.
    • Cambiar tu caja regalo por una e-Box de forma gratuita en nuestro sitio web.

    Para registrar tu caja regalo en tu cuenta, dirígete a la página principal de tu cuenta MySmartbox e introduce las 9 cifras del número de bono regalo que encontrarás en el mismo o en el e-mail que contiene tu e-Box.

    Tu caja quedará registrada en tu cuenta y podrás consultar los datos en cualquier momento.

  • Mi bono regalo no está activado. ¿Qué tengo que hacer?

    Por motivos de seguridad, nuestras cajas regalo solo se activan una vez finalizada la compra (en caja o en nuestro sitio web). Esta información se envía al sistema y puede tardar hasta 72 horas en hacerse efectiva.

    Si tu caja ha sido adquirida hace más de 72 horas y aún no está activada, escríbenos un e-mail a info.spain@smartbox.com y adjunta el justificante de compra. Si no dispones de un justificante; por favor, ponte en contacto con el punto de venta correspondiente para que te proporcione una copia.

  • He perdido mi bono regalo. ¿Qué debo hacer?

    Una vez tu bono se haya perdido no podemos reemplazarlo por un nuevo.

    Smartbox te ofrece la posibilidad de asegurar tu bono regalo contra pérdida o robo de forma gratuita siempre y cuando tu bono regalo ya haya sido registrado en nuestro sitio web. Para registrarlo, dirígete a www.mysmartbox.es, crea una cuenta y una vez hayas entrado, registra el bono en el campo “Registrar un nuevo bono regalo.

    Una vez esté registrado en tu cuenta MySmartbox, puedes cambiarlo por uno nuevo. En este caso te enviaremos un vale a tu correo electrónico para que puedas cambiar tu caja por una e-Box (caja regalo electrónica).

    El nuevo bono regalo solo se podrá enviar al beneficiario que haya registrado el bono regalo perdido o robado en www.mysmartbox.es

    También puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 902 006 993 de lunes a viernes de 09:30 a 19:00 hrs (08:30 a 18:00 hrs en Canarias) o enviando un email a i info.spain@smartbox.com

    Aviso importante: si el bono regalo ha sido utilizado antes de la solicitud de cambio, no será posible cambiarlo.

  • ¿Qué es el seguro contra pérdida y robo y cómo funciona?

    Smartbox te ofrece la posibilidad de asegurar tu bono regalo contra pérdida o robo de forma gratuita.

    Para beneficiarte de esta garantía, dirígete a www.mysmartbox.es, crea una cuenta y registra el número de tu bono regalo.

    En caso de pérdida o robo de tu bono regalo, y siempre que no se haya utilizado antes, puedes llamar al Servicio de Atención al Cliente y pedir que te lo cambien por uno nuevo, por el mismo valor, sin ningún gasto.

    El nuevo bono regalo solo se podrá enviar al beneficiario que haya registrado el bono regalo perdido o robado en www.mysmartbox.es

    Aviso importante: : si el bono regalo ha sido utilizado antes de la solicitud de cambio, no será posible cambiarlo.

Pedido y pago

  • ¿Cómo puedo disfrutar de mi código promocional?

    Para utilizar tu código promocional en www.mysmartbox.es, solo tienes que escribir el código en el campo Introduce tu código promocional, que encontrarás en el primer paso de proceso de compra online. Al aceptar, se aplicará el descuento y se actualizará la cantidad a pagar.

    Aviso importante: algunos códigos promocionales son personales. En dicho caso aparecerá un campo adicional donde deberás introducir la dirección de e-mail en la que hayas recibido el código






    No te olvides de comprobar las condiciones de la oferta antes de utilizarlo. Nuestras ofertas no son acumulables, por lo que solo podrás utilizar un código promocional por pedido.

  • ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

    Una vez que hayas hecho el pedido no es posible cancelarlo o modificarlo. ¡Ya estaremos preparando tus cajas regalo! Utilizamos este sistema para garantizar que recibes tu pedido lo antes posible.

    No obstante, tienes la posibilidad de retractarte en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido sin necesidad de justificar la causa o de pagar ninguna penalización (excepto los gastos de devolución).

    En estos casos, solo se admite el reembolso de las cajas adquiridas en nuestra página web.

  • ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

    Puedes efectuar el pago de tu pedido a través de tarjeta bancaria, Paypal o tarjeta regalo Smartbox.

    Con tarjeta:

    - Tarjeta de crédito/débito

    - Visa

    - Eurocard/Mastercard

    - Amex

    La cantidad a pagar se cargará en tu cuenta el mismo día del pedido. Nuestro sitio web garantiza la confidencialidad y la seguridad de la transmisión de tus datos bancarios durante el pedido (gestión protegida por cifrado SSL).

    A través de Paypal:

    Puedes pagar tu pedido a través de PayPal. Solo tienes que seleccionar PayPal como forma de pago y conectarte a tu cuenta de PayPal.

    Con tarjeta regalo Smartbox:
  • ¿Cómo pagar mi pedido con un vale Smartbox?

    Tu vale Smartbox solo es válido en nuestro sitio web (www.smartbox.com/es) y no incluye los gastos de envío.

    Ten a mano el número de vale (de 7 cifras) y el código de activación (de 6 cifras).

    1: Una vez en la página http://www.smartbox.com/es/, selecciona la caja regalo que desees y añádela a la cesta en formato "e-Box" mediante el botón "Añadir a la cesta".

    2: n la cesta, introduce el número de 7 cifras de tu vale en el campo correspondiente y haz clic en "OK".

    3: Si fuera necesario, selecciona una forma de pago complementaria y valida tu pedido. Recibirás un e-mail con la versión electrónica de tu nueva caja regalo (e-Box).



    Aunque los completes con un pago adicional con tarjeta, los pedidos que pagues con vales o bonos regalo Smartbox no son compatibles con las ofertas relativas a los gastos de envío ni con otros códigos promocionales.



    Recuerda que los vales obtenidos al realizar un cambio de caja solo son válidos para comprar una e-Box.

    Antes de hacer el pedido, comprueba la fecha de caducidad del vale.

  • ¿Es seguro el pago online?

    En nuestro sitio web, el pago se realiza a través de la solución de pago online Ogone. El número de tu tarjeta nunca se nos comunicará. La transmisión de tus datos de pago está cifrada y es segura gracias al protocolo SSL 3 (Secure Socket Layer), la norma más segura hasta la fecha utilizada por prácticamente todos los sitios de comercio electrónico.

    Tus datos de pago no circularán nunca libremente en Internet. Además,Además, nosotros no almacenamos ningún dato bancario.

    Puedes estar tranquilo: el pago online es 100 % seguro.

Información de envío

  • ¿Cuáles son los diferentes modos de envío?

    Para las cajas regalo clásicas, Smartbox te ofrece dos modos de envío:

    • Envío Express: el plazo de entrega es de 24 horas en días laborables desde que el pedido sale de nuestros almacenes.
    • Envío Normal: el plazo de entrega es de 48 -72 horas en días laborables.

    Si realizas tu pedido un día laborable antes de las 14:00, tu envío saldrá de nuestros almacenes ese mismo día. De lo contrario, saldrá el siguiente día laborable. Los pedidos recibidos en sábados, domingos o festivos, estarán listos para enviarse el primer día laborable posterior al mismo.

    El plazo de entrega para los pequeños núcleos urbanos, Baleares y Canarias, puede ser de 3 a 4 días laborables. No hay entrega los sábados. La empresa de mensajería no se hace responsable de retrasos ocasionados por inclemencias meteorológicas, huelgas u otras situaciones imprevisibles.

  • Me gustaría regalar una caja. ¿Cómo se la envío por e-mail al destinatario?

    Una e-Box es el equivalente electrónico de la caja regalo clásica y se envía por e-mail. Durante la compra, haz clic en "Personalizar mi e-Box" en el primer paso. De esta forma podrás gestionar el envío de tu regalo.


  • He comprado una e-Box. ¿Cuándo voy a recibirla?

    Al finalizar la compra, recibirás un e-mail de confirmación con la referencia de tu pedido, que empieza por SESCOF. Este e-mail sirve para confirmar el pedido, pero no contiene tu e-Box.

    A continuación recibirás un e-mail con un documento adjunto PDF. Por favor ten en cuenta que el envío de tu e-Box puede tardar desde varios minutos a 2 horas tras recibir el primer e-mail de confirmación del pedido.

    .

    Verifica que no te haya llegado a la carpeta de correo no deseado (pestaña "Promociones" en Gmail).

    • Descarga directamente tu e-Box en la sección "Tengo una Smartbox" > "Descargar mi e-Box". Solo necesitas el número de pedido y la dirección de e-mail que hayas utilizado para realizar el mismo.
  • Me gustaría regalar una caja regalo clásica y enviarla directamente a su destinatario.

    Sin problema, podemos enviar tu caja regalo a la dirección que prefieras. Para ello solo tienes que indicar la dirección de envío del destinatario, que puede ser distinta de la dirección de facturación, en el segundo paso del pedido (Datos personales y pago).

    Además, para que tu regalo sea un éxito asegurado, podemos envolverlo por ti (ver artículos y tarifas al hacer el pedido).

    También tienes la posibilidad de personalizar el envío de forma gratuita con un mensaje personalizado. Indica el mensaje que quieres añadir en el primer paso (Cesta y envío). Repasa bien el mensaje antes de aceptar, ya que, una vez confirmado el pedido, no podrás modificarlo.



  • ¿Cómo seguir el envío de mi pedido?

    Al finalizar la compra, recibirás un e-mail de confirmación con la referencia de tu pedido, que empieza por SESCOF.

    Si has elegido el envío por correo postal, recibirás un segundo e-mail con el número de paquete cuando tu pedido esté listo. Este número te permitirá seguir la trayectoria de tu paquete.

    Si has elegido una e-Box, consulta la pregunta: "He comprado una e-Box. ¿Cuándo voy a recibirla?".

Reservar una actividad o una estancia

  • ¿Qué debo hacer para reservar mi actividad (aventura, gastronomía, bienestar o momentos mágicos)?

    Si has recibido una caja regalo Actividad (aventura, gastronomía, bienestar o momentos mágicos), la reserva se hace directamente por teléfono o por e-mail con el establecimiento asociado que elijas.

    Encontrarás los datos de nuestros establecimientos asociados en tu guía. También puedes consultar la lista completa en tu cuenta MySmartbox. Te aconsejamos que hagas tu reserva lo antes posible para tener más fechas donde elegir. Si haces la reserva por teléfono, no te olvides de mencionar que has recibido un bono regalo Smartbox. El día de tu experiencia, presenta el bono regalo que encontrarás en la caja regalo clásica o el e-mail de la e-Box impreso o en tu teléfono móvil.

    Si has recibido una caja regalo de la categoría Estancias, Estancias Bienestar o Estancias Gastronómicas puedes hacer la reserva a través de tu cuenta MySmartbox una vez hayas registrado tu bono regalo.

    ¿Te han regalado una e-Box? Consulta la guía haciendo clic en el enlace del e-mail que has recibido.

  • ¿Cómo debo hacer la reserva online de mi estancia (de una o varias noches)?

    Si has recibido una caja regalo de la categoría Estancias, Estancias Bienestar o Estancias Gastronómicas, puedes hacer la reserva a través de tu cuenta MySmartbox una vez hayas registrado tu bono regalo. Pasos a seguir:

    • 1. Dirígete a nuestra página principal.
    • 2. Haz clic en el botón de “Reservar”.
    • 3. Después de introducir el código de tu bono, podrás ver todas las estancias que puedes reservar con tu caja regalo y su disponibilidad. ¡Ya puedes comenzar la búsqueda! Si estás buscando una estancia en particular, puedes escribir en el buscador todos los criterios que desees (no es necesario incluirlos todos).


    Podrás consultar la disponibilidad del establecimiento asociado en el calendario que aparece a la derecha de su ficha:

    Las fechas en verde indican disponibilidad inmediata: se confirmará tu reserva inmediatamente. Las fechas en naranja indican disponibilidad pendiente de confirmación: al validar tu reserva, se enviará una solicitud al establecimiento asociado y recibirás una respuesta en un máximo de 48 horas. Si nuestro establecimiento está disponible, tu solicitud se convertirá en reserva. De lo contrario, la solicitud se anulará. En cualquier caso, recibirás un e-mail con el estado de tu solicitud. Las fechas en gris o en negro indican que, durante esas fechas, nuestro establecimiento asociado está reservado o cerrado y no es posible hacer una reserva.



    Para más información sobre nuestros establecimientos asociados, puedes hacer clic en el enlace “Más información”, donde encontrarás una descripción más detallada e información práctica.

    4: En el siguiente paso, te pediremos que introduzcas tus datos personales para que el establecimiento asociado seleccionado pueda contactar contigo si fuera necesario.

    5: Después de hacer clic en el botón de "Reservar", verás un resumen de tu reserva. Asegúrate de que toda la información sea correcta. Según la disponibilidad del establecimiento asociado seleccionado, podrás reservar noches o habitaciones adicionales.



    6: En caso de que no puedas disfrutar de tu estancia por causa de fuerza mayor, te ofrecemos un seguro de cancelación. Sin embargo, no podrás cancelar o modificar la reserva a menos de 10 días de la fecha de tu estancia (o a través del Servicio de Atención al Cliente con 4 días de antelación).

    Antes de validarla, también podrás escribir un mensaje al establecimiento asociado seleccionado con cualquier solicitud o comentario adicional.



    Para validar tu reserva, necesitarás el código de confirmación de 3 cifras (código rasca) que encontrarás en la parte gris de tu bono regalo o debajo del "código del bono":




    7: Tu reserva está validada. Si la disponibilidad es inmediata, recibirás un e-mail con la confirmación de tu reserva. Si el establecimiento asociado está pendiente de confirmar la disponibilidad, recibirás una confirmación de solicitud de reserva. No te olvides de imprimir y presentar el e-mail de confirmación al llegar al establecimiento asociado.

    8 Si tienes cualquier pregunta (hora de llegada, accesibilidad...), no dudes en llamar al establecimiento asociado. Encontrarás el número de teléfono en la confirmación de la reserva.

  • No encuentro nada disponible para reservar mi estancia. ¿Qué puedo hacer?

    Según un estudio realizado en 2013 y 2014, nuestros establecimiento asociados aceptan de media el 80 % de las solicitudes de reserva que reciben (solicitudes para las fechas que aparecen en naranja en nuestro calendario).

    Si deseas hacer una reserva para dentro de más de 6 meses, puede que el establecimiento asociado no haya indicado su disponibilidad todavía. En estos casos, te aconsejamos que te pongas en contacto con el establecimiento asociado para confirmar si está disponible.

    Si has recibido varias denegaciones de reserva, te aconsejamos que compruebes la disponibilidad contactando directamente con el establecimiento asociado. Encontrarás el número de teléfono en la sección de reservas de tu cuenta MySmartbox.

    Si el establecimiento asociado confirma que está disponible en las fechas deseadas pero estas aparecen en gris o negro en el calendario, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que actualicemos el calendario a mano.

  • No encuentro nada disponible para reservar mi actividad. ¿Qué puedo hacer?

    Algunos de nuestros establecimiento asociados son pequeños negocios y la persona encargada puede estar ocupada prestando un servicio (salón de belleza, actividades al aire libre...).

    Por eso te aconsejamos que llames varias veces a lo largo del día y que dejes un mensaje con tus datos de contacto si no recibes respuesta.

  • ¿Puedo reservar noches adicionales para prolongar mi estancia?

    ¡Por supuesto! Tras hacer la reserva online, puedes reservar habitaciones adicionales o noches adicionales para prologar tu estancia en el establecimiento asociado seleccionado, siempre y cuando esté disponible. Podrás reservar y pagar estos servicios adicionales contactando directamente con el hotel (noche adicional/suplemento para niños).

  • He hecho una reserva y me ha surgido un imprevisto. ¿Cómo puedo modificarla o cancelarla?

    Si has reservado una actividad (de aventura, gastronomía, bienestar o momentos mágicos) directamente con un establecimiento asociado:

    Tendrás que realizar la modificación/cancelación a través de dicho establecimiento asociado por teléfono y se aplicarán sus condiciones generales.

    Si has reservado una estancia de una o varias noches en p. ej. un hotel a través de nuestra página web:

    Podrás modificar/cancelar la reserva sin ningún gasto adicional siempre que lo hagas con más de 10 días de antelación a la fecha de tu estancia (o a través del Servicio de Atención al Cliente con 4 días de antelación). Una vez pasado el plazo, no se permitirá ninguna modificación o cancelación* y perderás cualquier derecho a reembolso.

  • ¿Hay algún requisito para las actividades?

    En la mayoría de los casos, no hay ningún requisito particular.

    No obstante, según la actividad que elijas, puede que necesites aportar un certificado médico (salto en paracaídas) o puede haber límites de edad, peso y altura.

    Los menores deben estar siempre acompañados de un adulto para todas las actividades.

    Algunas actividades exigen llevar un atuendo especial (bañador, protector contra el viento, botas, zapatillas de deporte...). Para otras actividades, es necesario saber nadar, esquiar, disponer de un permiso B (conducción de automóviles) o de un permiso A (conducción de motos en circuito).

    A veces, se te pedirá que pagues una fianza (p. ej. para actividades con quads). Lo mejor es que te informes cuando hagas la reserva con el establecimiento asociado correspondiente.

  • ¿Puedo llevarme a mis hijos a una estancia o actividad?

    Si has recibido una caja regalo Actividades (bienestar, aventura, gastronomía o momentos mágicos), te aconsejamos que preguntes directamente al establecimiento asociado si es posible que te acompañen tus hijos. Encontrarás los datos de los establecimiento asociados en las guías o en tu cuenta cliente.

    Si has recibido una caja Estancias y ya has validado tu reserva, te aconsejamos que contactes directamente con el establecimiento asociado. Encontrarás el número de teléfono en la confirmación de reserva que te enviamos por e-mail. Si todavía no has registrado tu reserva, puedes preguntar al establecimiento asociado seleccionado a la hora de hacer la reserva online o llamarles por teléfono (encontrarás los datos de contacto en la sección de reserva y en la confirmación).

  • ¿Se pueden llevar animales a las diferentes estancias y actividades?

    Si has recibido una caja regalo Actividades (bienestar, aventura, gastronomía o momentos mágicos), te aconsejamos que preguntes directamente al establecimiento seleccionado si admiten animales. Encontrarás los datos de los establecimientos asociados en las guías o en tu cuenta MySmartbox.

    Si has recibido una caja regalo Estancias (que incluye una noche p. ej. en un hotel) y esta información no viene indicada en la descripción del establecimiento asociado, puedes preguntar en el establecimiento asociado seleccionado a la hora de hacer la reserva online o llamarles por teléfono (encontrarás los datos de contacto en la sección de reserva y en la confirmación).

  • ¿A qué hora tengo que llegar el día de mi reserva?

    Para saber la hora de llegada aconsejada, ponte directamente en contacto con el establecimiento asociado seleccionado. Encontrarás los datos de contacto de los establecimiento asociados que ofrecen actividades (bienestar, aventura o gastronomía) en las guías o en tu cuenta MySmartbox.

    Si has recibido una caja regalo Estancias (que incluye una noche en p. ej. un hotel) y esta información no viene indicada en la descripción del establecimiento asociado, puedes preguntar en el establecimiento asociado seleccionado a la hora de hacer la reserva online o llamarles por teléfono (encontrarás los datos de contacto en la sección de reserva y en la confirmación).

  • ¿Cómo puedo consultar la lista completa de actividades de mi caja regalo?

    Para consultar la lista más reciente de los establecimiento asociados incluidos en tu caja de actividades (del tipo bienestar, aventura, gastronomía o momentos mágicos), solo tienes que entrar en tu cuenta MySmartbox. Si has registrado tu caja regalo, podrás ver la lista haciendo clic en "Elegir mi actividad".

    Para consultar la lista de establecimiento asociados incluidos en tu caja, solo tienes que dirigirte a la sección "Tengo una Smartbox" > "Reservar mi Estancia o Actividad". Una vez que hayas entrado en tu cuenta, dirígete a la página principal y haz clic en el botón de "Reservar".

Cambiar o prolongar la validez de tu caja regalo

  • ¿Cuáles son las condiciones para cambiar o prolongar la validez de mi caja regalo?

    Las condiciones de cambio de tu caja regalo o e-Box dependen de la fecha de comercialización.

    El cambio de las cajas adquiridas antes de otoño de 2014 (Colección anterior) está sujeto a las siguientes condiciones:

    - Si tu caja regalo todavía es válida, puedes cambiarla de forma gratuita por un vale Smartbox del mismo valor en nuestro sitio web. Con el vale, tendrás 6 meses para comprar una e-Box que incluya toda la gama Smartbox

    - Si la fecha de caducidad de tu caja regalo ha pasado hace menos de 1 meses, puedes cambiarla por un vale Smartbox del mismo valor (válido durante 6 meses) en nuestro sitio web con un coste adicional*.

    *Gastos del cambio por Internet:

    - Para las cajas con valor inferior a 60€, 10€ que se descontarán del valor del código Smartbox

    - Para las cajas con valor superior a 60€, 20€ que se descontarán del valor del código Smartbox

    Las cajas regalo solo se pueden cambiar por un vale Smartbox con 6 meses de validez, canjeable únicamente a través de nuestro sitio web. Podrás utilizar dicho vale para comprar una e-Box (la versión electrónica de una caja regalo).

    Consulta aquí los detalles y las modalidades de cambio.

    Estas son algunas de las menciones incluidas en las cajas regalo de nuestra Colección anterior:



    Si quieres saber cómo cambiar tu caja, dirígete a la pregunta "¿Cómo puedo cambiar mi caja por Internet?".

    Las cajas o e-Boxes adquiridas en 2014 tienen una validez ilimitada y se pueden cambiar por un vale Smartbox del mismo valor en cualquier momento y sin ningún gasto adicional. La validez del vale es ilimitada y con él podrás comprar una e-Box que incluya toda la gama Smartbox a través de nuestro sitio web.

    Consulte aquí los detalles y las modalidades de cambio.

    Estas son algunas de las menciones incluidas en las cajas regalo de esta colección:



    Si quieres saber cómo cambiar tu caja, dirígete a la pregunta "¿Cómo puedo cambiar mi caja por Internet?".

  • Cambiar o prolongar la validez de tu caja regalo

    ¿Cuáles son las condiciones para cambiar o prolongar la validez de mi caja regalo?

    "¿Cómo puedo cambiar mi caja por Internet?"

    1: Dirígete a la sección "Mi cuenta"

    Si no tienes una cuenta, haz clic en "Crear una cuenta"

    Si ya tienes una cuenta, introduce tus datos y haz clic en "Iniciar sesión"

    2 Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en "Cambiar bono regalo".


    3 En la sección "Registrar una caja nueva" situada a la derecha de la pantalla, introduce las 9 cifras del número de tu bono regalo que encontrarás en el reverso, en la parte inferior derecha.

    4 Si ya has registrado tu caja regalo, haz clic en "Cambiar".



    5 Rasca la zona correspondiente de tu bono regalo e introduce las 3 cifras. Si has recibido una e-Box, introduce el código de 3 cifras.

    6 Acepta las Condiciones generales de cambio.

    7 Haz clic en "Validar el cambio y general mi vale".


    8 Tu solicitud ya está validada. Recibirás tu vale por e-mail. Este vale tiene una validez de 6 meses y solo puede utilizarse en nuestro sitio web: http://www.smartbox.com/es/. Solo podrás utilizar tu vale para adquirir una e-Box (versión electrónica de la caja clásica que incluye la gama completa de cajas Smartbox).

  • ¿Cómo puedo prolongar la validez de mi caja?

    Para prolongar la validez de tu caja regalo o e-Box (Colección anterior < otoño 2014), debes cambiarla por un vale Smartbox (válido solo para adquirir e-Boxes o cajas regalo electrónicas) a través de nuestro sitio web.

    Para saber más sobre las condiciones o las modalidades de cambio, consulte las preguntas "¿Cuáles son las condiciones para cambiar o prolongar la validez de mi caja regalo?" y "¿Cómo puedo cambiar mi caja por Internet?".

  • ¿Cómo utilizar mi vale?

    Una vez que cambies tu caja, te enviaremos un e-mail con un documento en formato PDF que contiene tu número de vale y el código de activación. Además, también estará disponible en la sección "Mis cambios" de tu cuenta MySmartbox.

    Si has obtenido un vale al cambiar una caja o e-Box de nuestra colección anterior, fíjate bien en la fecha de caducidad que aparece en el bono. Una vez pasada la fecha, ya no podrás utilizarlo, cambiarlo, prolongarlo o devolverlo.

    El vale solo te permite adquirir una e-Box que incluya toda la gama Smartbox a través de nuestro sitio web.

    Cuando vayas a hacer tu reserva, ten a mano el número del vale y el código de activación. Encontrarás estos datos en el e-mail que habrás recibido ya o en la sección "Mis cambios" de tu cuenta.


    Ejemplo de un vale Smartbox:



    1 Una vez en la página http://www.smartbox.com/es/, selecciona la caja regalo que desees y añádela a la cesta en formato "e-Box" mediante el botón "Añadir a la cesta".





    2 En la cesta, introduce el número de tu vale y el código de activación en los campos correspondientes y haz clic en "OK". (Si tienes un código de cambio que empiece por SBXEXES, por favor introduce el código en el campo de arriba y, en el de abajo, tu dirección de e-mail).

    3Si fuera necesario, selecciona una forma de pago complementaria y valida tu pedido. Recibirás un e-mail con la versión electrónica de tu nueva caja regalo (e-Box).

    Recuerda que, aunque lo completes con un pago adicional con tarjeta, cualquier pedido que pagues con un vale no será compatible con las ofertas relativas a los gastos de envío. Los vales solo son válidos para adquirir cajas regalo en versión electrónica (e-Box).

Mi cuenta MySmartbox

  • ¿Cómo y por qué hay que crear una cuenta MySmartbox?

    Para estar mejor preparado y disfrutar de tu experiencia al máximo, te recomendamos que crees una cuenta en www.mysmartbox.es y que registres tu caja regalo. Esto te permitirá:

    • Consultar la lista completa de experiencias disponibles para las cajas regalo Actividades (bienestar, gastronomía, aventura o momentos mágicos).
    • Reservar tu estancia online si tienes una caja regalo Estancias.
    • Consultar la fecha de caducidad de tu caja.
    • Cambiar tu caja regalo por una e-Box de forma gratuita en nuestra página web.
    • Cambiar tu caja regalo por una e-Box de forma gratuita en nuestra página web.
    • ¿Tienes una e-Box? Podrás imprimir tu bono regalo o enviarlo por e-mail o SMS.
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    • Asegurar tus bonos regalo en caso de pérdida o robo
    • Recibir consejos sobre cómo utilizar tu caja en las mejores condiciones.
    • Participar en nuestra encuesta de satisfacción porque, para nosotros, tu opinión es lo primero.

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