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Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite erhalten Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen bezüglich der Smartbox-Geschenkboxen. Die folgenden Information sind hilfreich für diejenigen, die gerade eine Smartbox-Geschenkbox erhalten haben oder die eine erwerben möchten.

Allgemeine Informationen

  • Was ist eine Smartbox-Geschenkbox?

    Eine Smartbox-Geschenkbox ist DIE Garantie für ein erfolgreiches Geschenk!

    Jede Box besteht aus einer eleganten Verpackung die Folgendes enthält:

    • Einen Erlebnisführer mit einer Beschreibung der verschiedenen Aktivitäten, Hotels, Restaurants oder Wellness-Behandlungen, aus denen der Empfänger wählen kann.
    • Einen Gutschein ohne Preisangabe, den der Empfänger nutzen kann, um das gewählte Erlebnis zu buchen.

    Die Smartbox-Geschenkboxen sind auch in elektronischer Form als e-Box verfügbar. In diesem Fall wird der Gutschein direkt per E-Mail versandt.

  • Was ist eine e-Box und wie kann ich diese nutzen?

    Eine e-Box ist eine elektronische Variante der traditionellen Geschenkbox. Es handelt sich um eine personalisierte Geschenkbox, die der Empfänger direkt per E-Mail erhält.

    Die Nutzung einer e-Box erfolgt analog zur Nutzung einer herkömmlichen Geschenkbox. Der Empfänger trifft nach der Registrierung der e‑Box in seinem Smartbox-Konto seine Wahl aus dem Angebot an verfügbaren Erlebnissen.

  • Wo kann ich eine Smartbox-Geschenkbox erwerben?

    Die Smartbox-Geschenkboxen sind folgendermaßen erhältlich:

    Über unsere Website unter „Alle Geschenke“:

    In diesem Fall wählen Sie einfach die gewünschte Box aus und klicken Sie auf „Kaufen“. Dabei müssen Sie die angefragten Daten eingeben bevor Sie zum Bezahlvorgang übergehen (per PayPal, Kreditkarte, ELV, Sofortüberweisung, Smartbox-Wertgutschein oder Smartbox-Guthaben). Wir kümmern uns um den Versand der Box an den angegebenen Empfänger.

    Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen.

    Bei unseren Distributoren:

    Klicken Sie hier, um eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe zu finden.

Gültigkeit und Informationen zu Ihrer Box

  • Welche Gültigkeit hat eine Smartbox-Geschenkbox?

    Die Gültigkeit einer Geschenkbox oder e-Box ist abhängig vom Kaufdatum.

    Geschenkboxen, die vor Herbst 2014 gekauft wurden, haben eine Gültigkeit von 36 Monaten ab Kaufdatum, wie auf der Rückseite der Geschenkbox angegeben.

    Geschenkboxen, die zwischen Herbst 2014 und Herbst 2015 erworben wurden, sind uneingeschränkt gültig.

    Die Angebote der Unternehmen oder Partner, die in der Box aufgeführt sind, können mindestens bis 31.03.2017 genutzt werden.

    Smartbox aktualisiert die Angebote der Partner gelegentlich. Daher kann es nach diesem Zeitpunkt vorkommen, dass die Boxen Angebote enthalten, bei denen die gewünschte Aktivität oder der ursprünglich angegebene Preis nicht mehr verfügbar sind. Im Falle der Erneuerung des ausgewählten Angebots und bei unveränderten Kosten, kann die Geschenkbox auch nach dem 31.03.2017 noch genutzt werden.

    In jedem Fall ist ohne zeitliche Einschränkung ein Umtausch möglich, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

    Beispiele für die Angaben auf Boxen mit uneingeschränkter Gültigkeitsdauer:

    Unlimitierte Gültigkeitsdauer

    Die Boxen der neuen Kollektion ab Herbst 2015 haben eine Gültigkeit von 3 Jahren ab Kaufdatum.

    Beispiel der Angaben auf Boxen mit Gültigkeit von 3 Jahren ab Kaufdatum:

    3 Jahre gültig
  • Ich habe eine Geschenkbox mit einer Gültigkeit von 3 Jahren ab Kaufdatum, wie kann ich die Gültigkeit prüfen?

    Die Gültigkeit Ihrer Geschenkbox können Sie in Ihrem persönlichen Smartbox-Konto überprüfen, indem Sie die Geschenkbox registrieren. Sie können das Ablaufdatum dann im Bereich „Meine Gutscheine“ sehen.

    Sollten Sie noch kein Smartbox-Konto haben, können Sie im Bereich „Ich habe eine Smartbox“ eines erstellen und gleichzeitig Ihre Geschenkbox registrieren. So können Sie jederzeit die Gültigkeitsdaten der Geschenkbox prüfen, die vollständige Angebotsliste einsehen, Ihren Kurzurlaub online buchen oder die Box kostenlos gegen eine neue e-Box eintauschen.

    Die Gültigkeit einer e-Box ist unten auf der jeweiligen Bestätigungs-E-Mail angegeben:

    Gültigkeit e-Box
  • Ich habe eine Geschenkbox mit uneingeschränkter Gültigkeit (erworben zwischen Herbst 2014 und Herbst 2015), warum wird auf meiner Geschenkbox das Datum 31.03.2017 angezeigt?

    Das auf der Geschenkbox angezeigte Datum vom 31.03.2017 entspricht der Mindestgültigkeit, bis zu der Sie die Angebote der in der Geschenkbox genannten Partnerunternehmen nutzen können.

    Smartbox aktualisiert die Angebote der Partner gelegentlich. Daher kann es anschließend vorkommen, dass die Boxen Angebote enthalten, bei denen die gewünschte Aktivität oder der ursprünglich angegebene Preis nicht mehr verfügbar sind.

    Andernfalls ist es weiterhin möglich, die Geschenkbox ohne zeitliche Einschränkung und ohne zusätzliche Kosten umzutauschen.

  • Warum sollte ich meine Geschenkbox - im herkömmlichen oder elektronischen Format - registrieren und wie kann ich das tun?

    Die Registrierung der Geschenkbox im Smartbox-Konto ist notwendig, damit Sie Ihr Smartbox-Erlebnis besser planen und genießen können. Mit einer Registrierung haben Sie folgende Möglichkeiten:

    • Einsehen einer vollständigen Liste der mit der Geschenkbox verfügbaren Aktivitäten (Wellness, Gastronomie, Sport und Action)
    • Online-Buchung Ihres Kurzurlaubs für Geschenkboxen aus der Kategorie „Kurzurlaub“ (mit Ausnahme von Aufenthalten bei Partnern, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist)
    • Prüfung der Gültigkeit Ihrer Geschenkbox
    • Online-Umtausch Ihrer Geschenkbox ohne zusätzliche Kosten gegen eine neue e-Box
    • Garantie bei Verlust oder Diebstahl

    Um Ihre Geschenkbox in Ihrem Konto zu registrieren, geben Sie die neunstellige Nummer der Geschenkbox (diese finden Sie auf der Geschenkbox oder in der E-Mail zur e-Box) im entsprechenden Bereich im Smartbox-Konto ein.

    Geschenkbox registrieren

    Die Geschenkbox wird im Konto registriert und Sie können so jederzeit darauf zugreifen.

  • Ich habe eine e-Box erhalten. Wie kann ich meinen Gutschein drucken?

    Nachdem Sie Ihre e-Box in Ihrem persönlichen Bereich registriert haben, öffnen Sie die Seite „Meine Bestellungen“. Hier können Sie dann die Funktionen „Gutschein drucken“ oder „Gutschein herunterladen“ wählen.

    Gutschein drucken
  • Was ist die Diebstahl- und Verlustgarantie und wie funktioniert sie?

    Smartbox bietet allen Empfängern einer Geschenkbox die Möglichkeit, eine kostenlose Garantie gegen Verlust oder Diebstahl der Geschenkbox zu nutzen.

    Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, gehen Sie einfach auf die Internetseite www.smartbox.com/de, erstellen ein Konto und registrieren die Nummer Ihrer Geschenkbox.

    Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls der Geschenkbox und wenn diese in der Zwischenzeit nicht gebucht oder genutzt wurde, können Sie den Kundendienst kontaktieren und den Ersatz der verlorenen oder gestohlenen Geschenkbox mit einer Box im gleichen Wert beantragen. Dabei entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

    Die neue Geschenkbox kann ausschließlich an den Empfänger gesandt werden, der die verlorene oder gestohlene Geschenkbox auf www.smartbox.com/de registriert hat.

    Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Geschenkboxen zu ersetzen, die vor dem Antrag auf Ersatz bereits gebucht oder genutzt wurden.

Bestellung und Bezahlung

  • Wie kann ich meinen Rabattcode nutzen?

    Um Ihren Rabattcode auf www.smartbox.com/de zu nutzen, müssen Sie einfach die Nummer im Feld „Ich habe einen Rabattcode oder Smartbox-Guthaben“ auf der ersten Seite des Warenkorbs eingeben. Wenn Sie „Hinzufügen“ gewählt haben, wird der entsprechende Rabatt automatisch auf die Gesamtsumme der Bestellung angewandt. Einige Rabattcodes können nur von bestimmten Kunden verwendet werden. In diesem Fall sehen Sie ein weiteres Feld, in dem Sie die Empfangs-E-Mail-Adresse eingeben müssen.

    Rabattcode eingeben

    Rabattcodes können nicht kombiniert werden. Für jede Bestellung können Sie nur einen Rabattcode nutzen.

  • Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern?

    Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, ist die Geschenkbox bereits in Vorbereitung. Daher ist eine Stornierung oder Änderung nicht möglich. Dies ermöglicht uns, die Produkte so schnell wie möglich zu versenden.

  • Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

    Die Bezahlung der Bestellung kann über PayPal, Kreditkarte, elektronisches Lastschriftverfahren (ELV), Sofortüberweisung, Smartbox-Wertgutschein oder Smartbox-Guthaben erfolgen:

    Zahlungsmethoden

    PayPal:

    Die Bestellung kann auch per PayPal bezahlt werden. In diesem Fall wählen Sie einfach „PayPal“ als Zahlungsmethode aus und melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an.

    Kreditkarten:

    • Visa
    • Eurocard/Mastercard

    Die fällige Gesamtsumme für die Bestellung wird am selben Tag auf der genutzten Karte verbucht. Unsere Internetseite gewährleistet eine geschützte und vertrauliche Kommunikation der Bankdaten (Übermittlung über Verschlüsselungsprotokoll SSL).

    ELV:

    Bei Bezahlung per ELV muss der Name der Bank, die Kontonummer sowie die Bankleitzahl eingegeben werden. Der Gesamtbetrag wird am Tag nach der Bestellung abgebucht.

    Sofortüberweisung:

    Nach der Wahl von „Sofort“ als Zahlungsmethode, wird man direkt zur Webseite von Sofortüberweisung weitergeleitet und kann dort die Bezahlung durch Eingabe der persönlichen Online-Banking-Zugangsdaten abschließen.

    Smartbox-Wertgutschein:

    Bei Wahl diese Zahlungsmethode müssen Sie den Gutscheincode Ihres Wertgutscheins im entsprechenden Feld eingeben. Es ist möglich mehrere Wertgutscheine zur Bezahlung der Bestellung zu verwenden. Sollte der Betrag des Wertgutscheins nicht ausreichend sein, so kann die Differenz mit einer anderen Zahlungsmethode beglichen werden. Wenn der Betrag des Gutscheins höher ist, als die Bestellung, so kann der Restwert bei der nächsten Bestellung verwendet werden.

  • Ist der Online-Bezahlvorgang sicher?

    Die Bezahlung über unsere Internetseite erfolgt über das Online-Zahlungssystem Ogone. Dies bedeutet, dass die Kreditkartennummer des Kunden in keiner Phase der Transaktion übermittelt wird. Die Übertragung der Zahlungsinformationen erfolgt in geschützter und verschlüsselter Form über das Protokoll SSL 3 (Secure Socket Layer), die derzeit sicherste und am weitesten verbreitete Methode auf E-Commerce-Websites.

    Die Zahlungsinformationen werden während der Transaktionen über das Internet niemals unverschlüsselt übertragen. Zudem speichert Smartbox unter keinen Umständen die Zahlungsinformationen der Benutzer.

    Kunden können daher Online-Bezahlungen bedenkenlos vornehmen.

  • Wie kann ich mein Smartbox-Guthaben nutzen, um eine Bestellung zu bezahlen?

    Das Smartbox-Guthaben gilt ausschließlich auf unserer Website www.smartbox.com/de und kann nicht für Versandkosten eingelöst werden. Dafür müssen Sie die Guthabennummer (7 Ziffern) und den Aktivierungscode (6 Ziffern) bereithalten, da diese bei der Bezahlung eingegeben werden müssen.

    Besuchen Sie die Seite www.smartbox.com/de und wählen Sie eine Smartbox als „e-Box“, um diese dem Warenkorb hinzuzufügen.

    e-Box hinzufügen

    Falls notwendig, wählen Sie die Zahlungsmethode mit der Sie mögliche zusätzliche Kosten begleichen möchten. Dann bestätigen Sie die Bestellung. Die ausgewählte Geschenkbox wird in elektronischer Form per E-Mail zugestellt.

    Auch in Kombination mit einer Bezahlung per Kreditkarte erhalten Sie bei einer Bezahlung über Smartbox-Guthaben keine Rabatte auf die Versandkosten. Sie ist zudem nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar.

    Bitte beachten Sie auch, dass ein Smartbox-Guthaben, das Sie als Ersatz für eine Geschenkbox erhalten, ausschließlich für den Kauf einer e‑Box einsetzbar ist.

    Bevor Sie die Bestellung aufgeben, prüfen Sie bitte die Gültigkeit des Guthabens.

Versandinformationen

  • Welche Versandmethoden gibt es?

    Der Versand der Smartbox erfolgt mit DHL.

    • Die Kosten für den Standardversand betragen 4 € pro Geschenkbox.
    • Die Kosten für den Expressversand betragen 15 € pro Geschenkbox.

    Die zusätzlichen Kosten für die Bestellung mehrerer Geschenkboxen werden direkt auf der Website berechnet.

    Sie erhalten ein E-Mail mit einem Link, über den Sie den Versand direkt von Ihrem Computer aus verfolgen können.

    Versandbedingungen:

    • Standardbestellungen: 48 bis 72 Stunden
    • Expressbestellungen: 24 bis 48 Stunden

    Bei Zustellung muss der Erhalt des Päckchens per Unterschrift bestätigt werden. Bei nicht erfolgter Zustellung wird eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen.

    Hinweis: Eine Lieferung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

  • Ich möchte eine e-Box an jemanden verschenken. Wie kann ich diese an den Empfänger schicken?

    Eine e-Box ist eine elektronische Variante der traditionellen Geschenkbox und wird per E-Mail versandt. Um den Versand der e-Box zu personalisieren, wählen Sie einfach die entsprechende Option auf der ersten Seite des Warenkorbs und füllen die gewünschten Felder aus.

    e-Box versenden
  • Ich habe eine e-Box bestellt, wann werde ich diese erhalten?

    Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Bestellnummer, die mit SDECOF beginnt.

    Diese E-Mail stellt nur eine Bestätigung der Bestellung dar und enthält nicht die erworbene e-Box.

    Der Versand der e-Box kann bis zu 2 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail erfolgen.

    Falls Sie die e-Box nicht erhalten, gehen Sie folgendermaßen vor:

    • Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail-Adresse
    • Laden Sie Ihre e-Box direkt im Abschnitt „BENÖTIGEN SIE HILFE?/e-Box herunterladen“ herunter, indem Sie einfach die SDECOF-Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.
  • Ich möchte eine herkömmliche Geschenkbox kaufen und diese direkt an den Empfänger schicken.

    Kein Problem, die erworbene Geschenkbox kann direkt an die Adresse des Empfängers versandt werden.

    Wenn Sie die Daten des Käufers eingegeben haben, müssen Sie einfach die gewünschte Versandadresse eingeben.

    Die Lieferung kann persönlich gestaltet werden, indem Sie kostenlos eine Nachricht für den Empfänger hinzufügen. Die persönliche Nachricht können Sie auf der ersten Seite des Warenkorbs eingeben. Bitte prüfen Sie die Nachricht sorgfältig, da diese nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert werden kann.

    Persönliche Nachricht
  • Kann ich meine Lieferung verfolgen?

    Ja. Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Bestellnummer, die mit SDECOF beginnt.

    Falls Sie ausgewählt haben die Geschenkbox per Kurier zu erhalten, wird Ihnen eine zweite E-Mail mit der Bestätigung des Spediteurs gesandt, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

    Für e-Boxen lesen Sie bitte die Frage „Ich habe eine e-Box bestellt, wann werde ich diese erhalten?“

Buchung einer Aktivität oder eines Kurzurlaubs

  • Wie kann ich eine Aktivität (Wellness, Gastronomie, Sport und Action) buchen?

    Wenn Sie eine Geschenkbox der Kategorie „Aktivitäten“ erworben haben, erfolgt die Buchung telefonisch oder per E-Mail beim gewählten Partner. Die Kontaktdaten unserer Partner finden Sie im Erlebnisführer oder dem Verzeichnis in Ihrem Smartbox-Konto.

    Wenn Sie jedoch eine e-Box erworben haben, blättern Sie einfach durch den Erlebnisführer, indem Sie auf den Link klicken, den Sie in der E‑Mail zum Empfang der e-Box erhalten haben.

    Es ist ratsam, die Buchung sobald wie möglich vorzunehmen, um die größtmögliche Auswahl an verfügbaren Daten zu haben. Bei der Buchung geben Sie an, dass Sie Smartbox-Kunde sind. Vor Ort legen Sie dann dem Anbieter den Gutschein oder die E-Mail der e-Box auf Ihrem Smartphone oder als Ausdruck vor.

  • Wie kann ich meinen Kurzurlaub online buchen?

    Wenn Sie eine Geschenkbox der Kategorie „Kurzurlaub“ haben (mit Ausnahme der Partner, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist), buchen Sie online direkt über unsere Website. Nachdem sie ein Smartbox-Konto erstellt und Ihre Geschenkbox registriert haben:

    Smartbox registrieren

    1. Gehen Sie auf die Seite „Meine Gutscheine“

    2. Klicken Sie auf „Buchen“ bei der entsprechenden Geschenkbox.

    3. Auf der Buchungsseite werden alle mit der Geschenkbox buchbaren Anbieter und die jeweilige Verfügbarkeit angezeigt. Sie können die Ergebnisse filtern, indem Sie die gewünschten Felder ausfüllen (nicht alle sind Pflichtfelder).

    Sie können die Verfügbarkeit prüfen, indem Sie den Kalender rechts neben der Auflistung nutzen.

    Die Daten in Grün zeigen eine sofortige Verfügbarkeit an. Die Bestätigung der Buchung erfolgt sofort. Die Daten in Orange geben an, dass die Verfügbarkeit seitens des Anbieters noch nicht bestätigt wurde. Eine Buchungsanfrage wird an den Anbieter gesandt. Dieser hat 48 Stunden Zeit, zu antworten und die Buchungsanfrage zu bestätigen oder abzulehnen. In beiden Fällen erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Daten in Grau oder Schwarz geben an, dass der Anbieter keine Verfügbarkeit hat oder geschlossen ist. Es ist daher nicht möglich, diese Daten zu wählen.

    Weitere Einzelheiten zum Anbieter finden Sie im Abschnitt „Weitere Informationen“. Hier finden Sie auch die Beschreibung des Kurzurlaubs und weitere praktische Hinweise.

    4. Sie werden anschließend aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben, sodass unsere Partner Sie gegebenenfalls kontaktieren können.

    5. Wenn Sie auf „Bestätigen“ geklickt haben, werden Sie zur Zusammenfassung der Buchung weitergeleitet. Wir bitten Sie, alle darin enthaltenen Informationen zu prüfen. Eine Stornierung des Kurzurlaubs ist innerhalb von weniger als zehn Tagen bis zum Beginn des Kurzurlaubs selbst nicht mehr möglich.

    6. Vor der Bestätigung der Buchung haben Sie die Möglichkeit, eine spezielle Anfrage an den gewählten Partner hinzuzufügen.

    7. Zur Bestätigung der Buchung benötigen Sie den dreistelligen Bestätigungscode (falls notwendig, entfernen Sie die Silberfolie).

    8. Der Buchungsvorgang ist abgeschlossen. Sie erhalten eine E-Mail zur Buchungsbestätigung sofern die Verfügbarkeit sofort bestätigt werden kann. Wenn die Verfügbarkeit vom Anbieter noch bestätigt werden muss, erhalten Sie zunächst eine E-Mail mit der Bestätigung zur Buchungsanfrage und dann innerhalb von 48 Stunden eine zweite E-Mail, in der die Buchung gegebenenfalls bestätigt oder abgelehnt wird. Denken Sie daran, die Buchungsbestätigung auszudrucken oder als PDF auf Ihrem Smartphone zu speichern, um diese zu Beginn des Kurzurlaubs beim Anbieter vorzulegen.

    9. Bei weiteren Fragen (in Bezug auf Check-In, Zugangsmöglichkeiten usw.) können Sie sich direkt an den Anbieter wenden. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

  • Kann ich weitere Übernachtungen buchen und meinen Aufenthalt verlängern?

    Um zusätzliche Übernachtungen zum Angebot in der Geschenkbox zu buchen, kontaktieren Sie bitte direkt den Anbieter mit einer Anfrage zur Verfügbarkeit und den entsprechenden Kosten.

  • Ich habe eine Buchung vorgenommen, aber es ist etwas Unvorhergesehenes eingetreten. Wie kann ich die Buchung ändern oder stornieren?

    Wenn die Buchung über eine Geschenkbox der Kategorie „Aktivitäten“ (Wellness, Gastronomie, Sport und Action) erfolgt ist, ist eine Stornierung/Änderung nur direkt über den Anbieter möglich. Eine Stornierung/Änderung unterliegt dessen allgemeinen Geschäftsbedingungen.

    Wenn Sie eine Geschenkbox der Kategorie „Kurzurlaub“ haben, die Buchung jedoch direkt beim Anbieter erfolgt ist, gelten die obigen Bedingungen.

    Wenn die Buchung mit einer Geschenkbox der Kategorie „Kurzurlaub“ (online buchbar im Smartbox-Konto) erfolgt ist, kann die Stornierung/Änderung der Buchung bis zu 10 Tage vor Beginn des Kurzurlaubs über Ihr Smartbox-Konto erfolgen. Nach diesem Datum ist eine Stornierung/Änderung der Buchung nicht mehr möglich und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

  • Gibt es besondere Bedingungen für die Durchführung der verschiedenen Aktivitäten?

    Die Bereitstellung der Leistungen unterliegt den speziellen Bedingungen des gewählten Partners, darunter beispielsweise auch die Verkaufssituation in der jeweiligen Jahreszeit, Altersbeschränkungen, physische Verfassung des Empfängers und Wetterbedingungen.

    Wir empfehlen daher, den gewählten Anbieter direkt zu kontaktieren, um die notwendigen Informationen zur Abwicklung der Aktivität zu erhalten.

  • Können mich Minderjährige beim Kurzurlaub oder der Aktivität begleiten?

    Insofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist, empfehlen wir direkt beim gewählten Partner nachzufragen, ob Minderjährige Sie begleiten dürfen.

    Für die Geschenkboxen der Kategorie „Aktivitäten“ (Wellness, Gastronomie, Sport und Action) finden Sie die Kontaktdaten der Anbieter im Erlebnisführer oder auf unserer Internetseite.

    Für die Geschenkboxen der Kategorie „Kurzurlaub“ finden Sie die Kontaktdaten der Anbieter im Erlebnisführer, auf unserer Internetseite und in der E-Mail zur Buchungsbestätigung (wenn diese online über Ihr Smartbox-Konto erfolgt ist).

  • Können mich Haustiere beim Kurzurlaub oder der Aktivität begleiten?

    Bitte kontaktieren Sie den gewählten Anbieter vor der Buchung, um zu prüfen, ob Sie Haustiere mitbringen dürfen und gegebenenfalls zu welchen Bedingungen.

    Für die Geschenkboxen der Kategorie „Aktivitäten“ (Wellness, Gastronomie, Sport und Action) finden Sie die Kontaktdaten der Anbieter im Erlebnisführer oder auf unserer Internetseite.

    Für die Geschenkboxen der Kategorie „Kurzurlaub“ finden Sie die Kontaktdaten der Anbieter im Erlebnisführer, auf unserer Internetseite und in der E-Mail zur Buchungsbestätigung (wenn diese online über Ihr Smartbox-Konto erfolgt ist).

  • Wie kann ich auf die umfassende Liste der Angebote zugreifen, die in meiner Geschenkbox enthalten sind?

    Um die Liste der Partner zu sehen, die in Ihrer Geschenkbox der Kategorie „Aktivitäten“ (Wellness, Gastronomie, Sport und Action) enthalten sind, greifen Sie einfach auf Ihr Smartbox-Konto zu. Wenn Sie Ihre Geschenkbox registriert haben, können Sie auf die Liste zugreifen, indem Sie auf „Details“ klicken.

    Um die Liste der Partner zu sehen, die in Ihrer Geschenkbox der Kategorie „Kurzurlaub“ enthalten sind, greifen Sie einfach auf Ihr Smartbox-Konto zu. Wenn Sie Ihre Geschenkbox registriert haben, können Sie auf die Liste zugreifen, indem Sie auf „Buchen“ klicken.

Umtausch oder Verlängerung der Gültigkeit der Geschenkbox

  • Kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder die Gültigkeit verlängern?

    Die Umtauschbedingungen der Geschenkbox oder e-Box sind abhängig vom Kaufdatum der Box.

    Die Geschenkboxen im herkömmlichen Format mit Ablauf im Jahr 2015 und 2016 sind - innerhalb von 6 Monaten nach Ablaufdatum - in ein Smartbox-Guthaben* umtauschbar, das innerhalb von 6 Monaten für den Kauf einer oder mehrerer e-Boxen auf unserer Website verwendet werden kann.

    - *Der Wert des Smartbox-Guthabens entspricht dem Wert der ersetzten Geschenkbox, abzüglich der Bearbeitungskosten von 10 €.

    Die Geschenkboxen in Papierformat mit uneingeschränkter Gültigkeit können jederzeit und ohne zusätzliche Kosten gegen ein Smartbox-Guthaben mit gleichem Wert umgetauscht werden. Dies ist 6 Monate gültig und kann für den Kauf einer oder mehrerer e-Boxen auf unserer Website eingesetzt werden.

    Angaben auf Boxen mit uneingeschränkter Gültigkeitsdauer:

    Unlimitierte Gültigkeitsdauer

    Die Geschenkboxen der neuen Kollektion - in Papier- oder elektronischer Form - mit einer Gültigkeit von 3 Jahren ab Kaufdatum, sind innerhalb der Gültigkeitsdauer und ohne zusätzliche Kosten gegen ein Smartbox-Guthaben mit dem gleichen Wert umtauschbar. Dies ist 6 Monate gültig und kann für den Kauf einer oder mehrerer e-Boxen auf unserer Website eingesetzt werden.

  • Wie kann ich meine Box online umtauschen?

    1. Gehen Sie zum Abschnitt „Ich habe eine Smartbox“.

    Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie eines erstellen, indem Sie auf „Registrieren“ klicken und die erforderlichen Informationen eingeben. Sollten Sie bereits ein Konto haben, dann geben Sie die Anmeldedaten ein und klicken Sie auf „Anmelden“.

    2. Registrieren Sie Ihren Gutschein, indem Sie die 9-stellige Gutscheinnummer im Abschnitt „Meine Smartbox registrieren“ eingeben. Wenn Sie Ihren Gutschein bereits registriert haben, klicken Sie stattdessen auf „Meine Gutscheine“.

    3. Wählen Sie welche Box Sie umtauschen möchten und klicken Sie auf „Umtauschen“.

    4. Geben Sie den Bestätigungscode ein (wenn vorhanden, entfernen Sie die Silberfolie). Bei einer e-Box geben Sie den dreistelligen Bestätigungscode ein.

    5. Akzeptieren Sie die „Allgemeinen Umtauschbedingungen“.

    6. Klicken Sie auf „Umtausch bestätigen“.

    7. Die Anfrage ist damit bestätigt und Sie erhalten ein Smartbox-Guthaben per E-Mail. Das Smartbox-Guthaben ist 6 Monate gültig und kann nur auf unserer Website www.smartbox.com/de für die Bestellung einer e-Box aus dem gesamten Smartbox-Sortiment verwendet werden.

  • Kann ich die Gültigkeit meiner Geschenkbox verlängern?

    Die Verlängerung der Gültigkeit einer Geschenkbox entspricht einem Umtausch oder Ersatz. Für weitere Einzelheiten zu den Bedingungen oder der Vorgehensweise bei einem Umtausch/einer Verlängerung lesen Sie bitte die Antwort zur Frage „Kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder die Gültigkeit verlängern?“ und „Wie kann ich meine Box online umtauschen?“

  • Wie kann ich mein Smartbox-Guthaben nach einem Umtausch nutzen?

    Nach einem Umtausch einer Geschenkbox erhalten Sie ein Smartbox-Guthaben per E-Mail. Das Guthaben ist auch in Ihrem Smartbox-Konto im Abschnitt „Meine Guthaben“ verfügbar.

    Bitte prüfen Sie das Gültigkeitsdatum des Smartbox-Guthabens, das unter dem Aktivierungscode angegeben ist. Nach diesem Datum kann das Guthaben nicht mehr verwendet werden und wird in keinem Fall erstattet, verlängert oder umgetauscht.

    Ihr Smartbox-Guthaben ist ausschließlich für die Bestellung einer neuen e-Box auf unserer Website aus dem gesamten Smartbox-Sortiment verfügbar. Bei der Bestellung müssen Sie die Nummer des Smartbox-Guthabens und den Aktivierungscode bereithalten. Diese Angaben finden Sie auf dem Gutschein, den Sie per E-Mail erhalten haben, oder im Abschnitt „Meine Guthaben“ in Ihrem persönlichen Konto.

    Beispiel für die Verwendung eines Smartbox-Guthabens:

    1. Besuchen Sie die Seite www.smartbox.com/de und wählen Sie die Geschenkbox als „e-Box“, klicken Sie dann auf „Dem Warenkorb hinzufügen“.
    2. Auf der Seite des Warenkorbs geben Sie die 7-stellige Guthabennummer und den 6-stelligen Aktivierungscode in den entsprechenden Feldern ein. Dann klicken Sie auf „Hinzufügen“.
    3. Falls notwendig, wählen Sie die Zahlungsmethode, mit der Sie mögliche zusätzliche Kosten begleichen möchten. Dann bestätigen Sie die Bestellung.

    Die ausgewählte Geschenkbox wird in elektronischer Form per E-Mail zugestellt.

    Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Bezahlung mit Smartbox-Guthaben, auch wenn diese in Kombination mit Kreditkarte erfolgt, keinen Anspruch auf einen Rabatt auf Versandkosten haben, diese nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden kann und ausschließlich für den Kauf von Geschenkboxen in elektronischer Form gilt.

Mein Smartbox-Konto

  • Wie und warum sollte ich ein Smartbox-Konto einrichten?

    Die Einrichtung eines Kontos auf www.smartbox.com ermöglicht Folgendes:

    • Einsehen einer vollständigen Liste der mit der Geschenkbox verfügbaren Aktivitäten (Wellness, Gastronomie, Sport und Action)
    • Online-Buchung Ihres Kurzurlaubs für Geschenkboxen aus der Kategorie „Kurzurlaub“ (mit Ausnahme von Aufenthalten bei Partnern, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist)
    • Prüfung der Gültigkeit Ihrer Geschenkbox
    • Umtausch einer Geschenkbox online ohne zusätzliche Kosten
    • Wenn Sie eine e-Box erworben haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Gutschein auszudrucken oder ihn herunterzuladen
    • Schutz Ihres Gutscheins bei Diebstahl oder Verlust

    Bei einer Registrierung erhalten Sie zudem:

    • Nützliche Hinweise zur bestmöglichen Nutzung Ihrer Geschenkbox
    • Unseren Zufriedenheitsfragebogen, denn Ihre Meinung ist uns wichtig

    Besuchen Sie die Website www.smartbox.com/de, um Ihr Konto zu erstellen.

    Konto erstellen

  • Ich habe mein Passwort vergessen.

    Um Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie auf die Seite www.smartbox.com/de und klicken Sie oben auf „Anmelden“ und dann direkt auf den Link „Passwort vergessen?“.

    Sie werden dann aufgefordert, die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse einzugeben.

    Sie erhalten anschließend per E-Mail einen Link, über den Sie ein neues Passwort für Ihr Konto erstellen können.

  • Wie kann ich mein Smartbox-Konto löschen?

    Wenn Sie Ihr Smartbox-Konto deaktivieren oder löschen möchten, ist eine schriftliche Aufforderung zur Kontolöschung per Post oder E‑Mail erforderlich. Legen Sie bitte eine Fotokopie Ihres Personalausweises bei. Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, leiten wir diese an die entsprechende Stelle weiter.

    Per E-Mail: info-deutschland@smartbox.com

    Per Post: Smartbox Group Germany GmbH, Kundenservice, Leopoldstraße 244, 80807 München, Deutschland

    Hinweis:

    Nach der Löschung kann ein Konto nicht wieder reaktiviert werden. Das bedeutet, dass alle darin enthaltenen Informationen, die registrierten Geschenkboxen und die Bestellverfolgung, die mit dem Konto in Verbindung stehen, nicht mehr eingesehen werden können.

  • Wie kann ich mein Newsletter-Abonnement kündigen?

    Benutzer haben die Möglichkeit, den Erhalt von gewerblichen E-Mails von Smartbox kostenlos zu kündigen. Klicken Sie dafür auf den Link „Newsletter abbestellen“ in der E-Mail, greifen Sie auf Ihr Smartbox-Konto zu, senden Sie eine E-Mail an info-deutschland@smartbox.com oder schreiben Sie an folgende Adresse:

    Smartbox Group Germany GmbH
    Kundenservice
    Leopoldstraße 244
    80807 München, Deutschland

Kontaktieren Sie uns

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Tel.: 0800 5846246 (kostenlos aus dem dt. Festnetz)

Unser Kundendienst steht Ihnen gerne zur Verfügung:
Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr

Kundendienst kontaktieren ›

Allgemeine Informationen

  • Was ist eine Smartbox-Geschenkbox?

    Eine Smartbox-Geschenkbox ist DIE Garantie für ein erfolgreiches Geschenk!

    Jede Box besteht aus einer eleganten Verpackung die Folgendes enthält:

    • Einen Erlebnisführer mit einer Beschreibung der verschiedenen Aktivitäten, Hotels, Restaurants oder Wellness-Behandlungen, aus denen der Empfänger wählen kann.
    • Einen Gutschein ohne Preisangabe, den der Empfänger nutzen kann, um das gewählte Erlebnis zu buchen.

    Die Smartbox-Geschenkboxen sind auch in elektronischer Form als e-Box verfügbar. In diesem Fall wird der Gutschein direkt per E-Mail versandt.

  • Was ist eine e-Box und wie kann ich diese nutzen?

    Eine e-Box ist eine elektronische Variante der traditionellen Geschenkbox. Es handelt sich um eine personalisierte Geschenkbox, die der Empfänger direkt per E-Mail erhält.

    Die Nutzung einer e-Box erfolgt analog zur Nutzung einer herkömmlichen Geschenkbox. Der Empfänger trifft nach der Registrierung der e‑Box in seinem Smartbox-Konto seine Wahl aus dem Angebot an verfügbaren Erlebnissen.

  • Wo kann ich eine Smartbox-Geschenkbox erwerben?

    Die Smartbox-Geschenkboxen sind folgendermaßen erhältlich:

    Über unsere Website unter „Alle Geschenke“:

    In diesem Fall wählen Sie einfach die gewünschte Box aus und klicken Sie auf „Kaufen“. Dabei müssen Sie die angefragten Daten eingeben bevor Sie zum Bezahlvorgang übergehen (per PayPal, Kreditkarte, ELV, Sofortüberweisung, Smartbox-Wertgutschein oder Smartbox-Guthaben). Wir kümmern uns um den Versand der Box an den angegebenen Empfänger.

    Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen.

    Bei unseren Distributoren:

    Klicken Sie hier, um eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe zu finden.

Gültigkeit und Informationen zu Ihrer Box

  • Welche Gültigkeit hat eine Smartbox-Geschenkbox?

    Die Gültigkeit einer Geschenkbox oder e-Box ist abhängig vom Kaufdatum.

    Geschenkboxen, die vor Herbst 2014 gekauft wurden, haben eine Gültigkeit von 36 Monaten ab Kaufdatum, wie auf der Rückseite der Geschenkbox angegeben.

    Geschenkboxen, die zwischen Herbst 2014 und Herbst 2015 erworben wurden, sind uneingeschränkt gültig.

    Die Angebote der Unternehmen oder Partner, die in der Box aufgeführt sind, können mindestens bis 31.03.2017 genutzt werden.

    Smartbox aktualisiert die Angebote der Partner gelegentlich. Daher kann es nach diesem Zeitpunkt vorkommen, dass die Boxen Angebote enthalten, bei denen die gewünschte Aktivität oder der ursprünglich angegebene Preis nicht mehr verfügbar sind. Im Falle der Erneuerung des ausgewählten Angebots und bei unveränderten Kosten, kann die Geschenkbox auch nach dem 31.03.2017 noch genutzt werden.

    In jedem Fall ist ohne zeitliche Einschränkung ein Umtausch möglich, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

    Beispiele für die Angaben auf Boxen mit uneingeschränkter Gültigkeitsdauer:

    Unlimitierte Gültigkeitsdauer

    Die Boxen der neuen Kollektion ab Herbst 2015 haben eine Gültigkeit von 3 Jahren ab Kaufdatum.

    Beispiel der Angaben auf Boxen mit Gültigkeit von 3 Jahren ab Kaufdatum:

    3 Jahre gültig
  • Ich habe eine Geschenkbox mit einer Gültigkeit von 3 Jahren ab Kaufdatum, wie kann ich die Gültigkeit prüfen?

    Die Gültigkeit Ihrer Geschenkbox können Sie in Ihrem persönlichen Smartbox-Konto überprüfen, indem Sie die Geschenkbox registrieren. Sie können das Ablaufdatum dann im Bereich „Meine Gutscheine“ sehen.

    Sollten Sie noch kein Smartbox-Konto haben, können Sie im Bereich „Ich habe eine Smartbox“ eines erstellen und gleichzeitig Ihre Geschenkbox registrieren. So können Sie jederzeit die Gültigkeitsdaten der Geschenkbox prüfen, die vollständige Angebotsliste einsehen, Ihren Kurzurlaub online buchen oder die Box kostenlos gegen eine neue e-Box eintauschen.

    Die Gültigkeit einer e-Box ist unten auf der jeweiligen Bestätigungs-E-Mail angegeben:

    Gültigkeit e-Box
  • Ich habe eine Geschenkbox mit uneingeschränkter Gültigkeit (erworben zwischen Herbst 2014 und Herbst 2015), warum wird auf meiner Geschenkbox das Datum 31.03.2017 angezeigt?

    Das auf der Geschenkbox angezeigte Datum vom 31.03.2017 entspricht der Mindestgültigkeit, bis zu der Sie die Angebote der in der Geschenkbox genannten Partnerunternehmen nutzen können.

    Smartbox aktualisiert die Angebote der Partner gelegentlich. Daher kann es anschließend vorkommen, dass die Boxen Angebote enthalten, bei denen die gewünschte Aktivität oder der ursprünglich angegebene Preis nicht mehr verfügbar sind.

    Andernfalls ist es weiterhin möglich, die Geschenkbox ohne zeitliche Einschränkung und ohne zusätzliche Kosten umzutauschen.

  • Warum sollte ich meine Geschenkbox - im herkömmlichen oder elektronischen Format - registrieren und wie kann ich das tun?

    Die Registrierung der Geschenkbox im Smartbox-Konto ist notwendig, damit Sie Ihr Smartbox-Erlebnis besser planen und genießen können. Mit einer Registrierung haben Sie folgende Möglichkeiten:

    • Einsehen einer vollständigen Liste der mit der Geschenkbox verfügbaren Aktivitäten (Wellness, Gastronomie, Sport und Action)
    • Online-Buchung Ihres Kurzurlaubs für Geschenkboxen aus der Kategorie „Kurzurlaub“ (mit Ausnahme von Aufenthalten bei Partnern, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist)
    • Prüfung der Gültigkeit Ihrer Geschenkbox
    • Online-Umtausch Ihrer Geschenkbox ohne zusätzliche Kosten gegen eine neue e-Box
    • Garantie bei Verlust oder Diebstahl

    Um Ihre Geschenkbox in Ihrem Konto zu registrieren, geben Sie die neunstellige Nummer der Geschenkbox (diese finden Sie auf der Geschenkbox oder in der E-Mail zur e-Box) im entsprechenden Bereich im Smartbox-Konto ein.

    Geschenkbox registrieren

    Die Geschenkbox wird im Konto registriert und Sie können so jederzeit darauf zugreifen.

  • Ich habe eine e-Box erhalten. Wie kann ich meinen Gutschein drucken?

    Nachdem Sie Ihre e-Box in Ihrem persönlichen Bereich registriert haben, öffnen Sie die Seite „Meine Bestellungen“. Hier können Sie dann die Funktionen „Gutschein drucken“ oder „Gutschein herunterladen“ wählen.

    Gutschein drucken
  • Was ist die Diebstahl- und Verlustgarantie und wie funktioniert sie?

    Smartbox bietet allen Empfängern einer Geschenkbox die Möglichkeit, eine kostenlose Garantie gegen Verlust oder Diebstahl der Geschenkbox zu nutzen.

    Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, gehen Sie einfach auf die Internetseite www.smartbox.com/de, erstellen ein Konto und registrieren die Nummer Ihrer Geschenkbox.

    Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls der Geschenkbox und wenn diese in der Zwischenzeit nicht gebucht oder genutzt wurde, können Sie den Kundendienst kontaktieren und den Ersatz der verlorenen oder gestohlenen Geschenkbox mit einer Box im gleichen Wert beantragen. Dabei entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

    Die neue Geschenkbox kann ausschließlich an den Empfänger gesandt werden, der die verlorene oder gestohlene Geschenkbox auf www.smartbox.com/de registriert hat.

    Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Geschenkboxen zu ersetzen, die vor dem Antrag auf Ersatz bereits gebucht oder genutzt wurden.

Bestellung und Bezahlung

  • Wie kann ich meinen Rabattcode nutzen?

    Um Ihren Rabattcode auf www.smartbox.com/de zu nutzen, müssen Sie einfach die Nummer im Feld „Ich habe einen Rabattcode oder Smartbox-Guthaben“ auf der ersten Seite des Warenkorbs eingeben. Wenn Sie „Hinzufügen“ gewählt haben, wird der entsprechende Rabatt automatisch auf die Gesamtsumme der Bestellung angewandt. Einige Rabattcodes können nur von bestimmten Kunden verwendet werden. In diesem Fall sehen Sie ein weiteres Feld, in dem Sie die Empfangs-E-Mail-Adresse eingeben müssen.

    Rabattcode eingeben

    Rabattcodes können nicht kombiniert werden. Für jede Bestellung können Sie nur einen Rabattcode nutzen.

  • Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern?

    Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, ist die Geschenkbox bereits in Vorbereitung. Daher ist eine Stornierung oder Änderung nicht möglich. Dies ermöglicht uns, die Produkte so schnell wie möglich zu versenden.

  • Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

    Die Bezahlung der Bestellung kann über PayPal, Kreditkarte, elektronisches Lastschriftverfahren (ELV), Sofortüberweisung, Smartbox-Wertgutschein oder Smartbox-Guthaben erfolgen:

    Zahlungsmethoden

    PayPal:

    Die Bestellung kann auch per PayPal bezahlt werden. In diesem Fall wählen Sie einfach „PayPal“ als Zahlungsmethode aus und melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an.

    Kreditkarten:

    • Visa
    • Eurocard/Mastercard

    Die fällige Gesamtsumme für die Bestellung wird am selben Tag auf der genutzten Karte verbucht. Unsere Internetseite gewährleistet eine geschützte und vertrauliche Kommunikation der Bankdaten (Übermittlung über Verschlüsselungsprotokoll SSL).

    ELV:

    Bei Bezahlung per ELV muss der Name der Bank, die Kontonummer sowie die Bankleitzahl eingegeben werden. Der Gesamtbetrag wird am Tag nach der Bestellung abgebucht.

    Sofortüberweisung:

    Nach der Wahl von „Sofort“ als Zahlungsmethode, wird man direkt zur Webseite von Sofortüberweisung weitergeleitet und kann dort die Bezahlung durch Eingabe der persönlichen Online-Banking-Zugangsdaten abschließen.

    Smartbox-Wertgutschein:

    Bei Wahl diese Zahlungsmethode müssen Sie den Gutscheincode Ihres Wertgutscheins im entsprechenden Feld eingeben. Es ist möglich mehrere Wertgutscheine zur Bezahlung der Bestellung zu verwenden. Sollte der Betrag des Wertgutscheins nicht ausreichend sein, so kann die Differenz mit einer anderen Zahlungsmethode beglichen werden. Wenn der Betrag des Gutscheins höher ist, als die Bestellung, so kann der Restwert bei der nächsten Bestellung verwendet werden.

  • Ist der Online-Bezahlvorgang sicher?

    Die Bezahlung über unsere Internetseite erfolgt über das Online-Zahlungssystem Ogone. Dies bedeutet, dass die Kreditkartennummer des Kunden in keiner Phase der Transaktion übermittelt wird. Die Übertragung der Zahlungsinformationen erfolgt in geschützter und verschlüsselter Form über das Protokoll SSL 3 (Secure Socket Layer), die derzeit sicherste und am weitesten verbreitete Methode auf E-Commerce-Websites.

    Die Zahlungsinformationen werden während der Transaktionen über das Internet niemals unverschlüsselt übertragen. Zudem speichert Smartbox unter keinen Umständen die Zahlungsinformationen der Benutzer.

    Kunden können daher Online-Bezahlungen bedenkenlos vornehmen.

  • Wie kann ich mein Smartbox-Guthaben nutzen, um eine Bestellung zu bezahlen?

    Das Smartbox-Guthaben gilt ausschließlich auf unserer Website www.smartbox.com/de und kann nicht für Versandkosten eingelöst werden. Dafür müssen Sie die Guthabennummer (7 Ziffern) und den Aktivierungscode (6 Ziffern) bereithalten, da diese bei der Bezahlung eingegeben werden müssen.

    Besuchen Sie die Seite www.smartbox.com/de und wählen Sie eine Smartbox als „e-Box“, um diese dem Warenkorb hinzuzufügen.

    e-Box hinzufügen

    Falls notwendig, wählen Sie die Zahlungsmethode mit der Sie mögliche zusätzliche Kosten begleichen möchten. Dann bestätigen Sie die Bestellung. Die ausgewählte Geschenkbox wird in elektronischer Form per E-Mail zugestellt.

    Auch in Kombination mit einer Bezahlung per Kreditkarte erhalten Sie bei einer Bezahlung über Smartbox-Guthaben keine Rabatte auf die Versandkosten. Sie ist zudem nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar.

    Bitte beachten Sie auch, dass ein Smartbox-Guthaben, das Sie als Ersatz für eine Geschenkbox erhalten, ausschließlich für den Kauf einer e‑Box einsetzbar ist.

    Bevor Sie die Bestellung aufgeben, prüfen Sie bitte die Gültigkeit des Guthabens.

Versandinformationen

  • Welche Versandmethoden gibt es?

    Der Versand der Smartbox erfolgt mit DHL.

    • Die Kosten für den Standardversand betragen 4 € pro Geschenkbox.
    • Die Kosten für den Expressversand betragen 15 € pro Geschenkbox.

    Die zusätzlichen Kosten für die Bestellung mehrerer Geschenkboxen werden direkt auf der Website berechnet.

    Sie erhalten ein E-Mail mit einem Link, über den Sie den Versand direkt von Ihrem Computer aus verfolgen können.

    Versandbedingungen:

    • Standardbestellungen: 48 bis 72 Stunden
    • Expressbestellungen: 24 bis 48 Stunden

    Bei Zustellung muss der Erhalt des Päckchens per Unterschrift bestätigt werden. Bei nicht erfolgter Zustellung wird eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen.

    Hinweis: Eine Lieferung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

  • Ich möchte eine e-Box an jemanden verschenken. Wie kann ich diese an den Empfänger schicken?

    Eine e-Box ist eine elektronische Variante der traditionellen Geschenkbox und wird per E-Mail versandt. Um den Versand der e-Box zu personalisieren, wählen Sie einfach die entsprechende Option auf der ersten Seite des Warenkorbs und füllen die gewünschten Felder aus.

    e-Box versenden
  • Ich habe eine e-Box bestellt, wann werde ich diese erhalten?

    Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Bestellnummer, die mit SDECOF beginnt.

    Diese E-Mail stellt nur eine Bestätigung der Bestellung dar und enthält nicht die erworbene e-Box.

    Der Versand der e-Box kann bis zu 2 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail erfolgen.

    Falls Sie die e-Box nicht erhalten, gehen Sie folgendermaßen vor:

    • Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail-Adresse
    • Laden Sie Ihre e-Box direkt im Abschnitt „BENÖTIGEN SIE HILFE?/e-Box herunterladen“ herunter, indem Sie einfach die SDECOF-Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.
  • Ich möchte eine herkömmliche Geschenkbox kaufen und diese direkt an den Empfänger schicken.

    Kein Problem, die erworbene Geschenkbox kann direkt an die Adresse des Empfängers versandt werden.

    Wenn Sie die Daten des Käufers eingegeben haben, müssen Sie einfach die gewünschte Versandadresse eingeben.

    Die Lieferung kann persönlich gestaltet werden, indem Sie kostenlos eine Nachricht für den Empfänger hinzufügen. Die persönliche Nachricht können Sie auf der ersten Seite des Warenkorbs eingeben. Bitte prüfen Sie die Nachricht sorgfältig, da diese nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert werden kann.

    Persönliche Nachricht
  • Kann ich meine Lieferung verfolgen?

    Ja. Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Bestellnummer, die mit SDECOF beginnt.

    Falls Sie ausgewählt haben die Geschenkbox per Kurier zu erhalten, wird Ihnen eine zweite E-Mail mit der Bestätigung des Spediteurs gesandt, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

    Für e-Boxen lesen Sie bitte die Frage „Ich habe eine e-Box bestellt, wann werde ich diese erhalten?“

Buchung einer Aktivität oder eines Kurzurlaubs

  • Wie kann ich eine Aktivität (Wellness, Gastronomie, Sport und Action) buchen?

    Wenn Sie eine Geschenkbox der Kategorie „Aktivitäten“ erworben haben, erfolgt die Buchung telefonisch oder per E-Mail beim gewählten Partner. Die Kontaktdaten unserer Partner finden Sie im Erlebnisführer oder dem Verzeichnis in Ihrem Smartbox-Konto.

    Wenn Sie jedoch eine e-Box erworben haben, blättern Sie einfach durch den Erlebnisführer, indem Sie auf den Link klicken, den Sie in der E‑Mail zum Empfang der e-Box erhalten haben.

    Es ist ratsam, die Buchung sobald wie möglich vorzunehmen, um die größtmögliche Auswahl an verfügbaren Daten zu haben. Bei der Buchung geben Sie an, dass Sie Smartbox-Kunde sind. Vor Ort legen Sie dann dem Anbieter den Gutschein oder die E-Mail der e-Box auf Ihrem Smartphone oder als Ausdruck vor.

  • Wie kann ich meinen Kurzurlaub online buchen?

    Wenn Sie eine Geschenkbox der Kategorie „Kurzurlaub“ haben (mit Ausnahme der Partner, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist), buchen Sie online direkt über unsere Website. Nachdem sie ein Smartbox-Konto erstellt und Ihre Geschenkbox registriert haben:

    Smartbox registrieren

    1. Gehen Sie auf die Seite „Meine Gutscheine“

    2. Klicken Sie auf „Buchen“ bei der entsprechenden Geschenkbox.

    3. Auf der Buchungsseite werden alle mit der Geschenkbox buchbaren Anbieter und die jeweilige Verfügbarkeit angezeigt. Sie können die Ergebnisse filtern, indem Sie die gewünschten Felder ausfüllen (nicht alle sind Pflichtfelder).

    Sie können die Verfügbarkeit prüfen, indem Sie den Kalender rechts neben der Auflistung nutzen.

    Die Daten in Grün zeigen eine sofortige Verfügbarkeit an. Die Bestätigung der Buchung erfolgt sofort. Die Daten in Orange geben an, dass die Verfügbarkeit seitens des Anbieters noch nicht bestätigt wurde. Eine Buchungsanfrage wird an den Anbieter gesandt. Dieser hat 48 Stunden Zeit, zu antworten und die Buchungsanfrage zu bestätigen oder abzulehnen. In beiden Fällen erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Die Daten in Grau oder Schwarz geben an, dass der Anbieter keine Verfügbarkeit hat oder geschlossen ist. Es ist daher nicht möglich, diese Daten zu wählen.

    Weitere Einzelheiten zum Anbieter finden Sie im Abschnitt „Weitere Informationen“. Hier finden Sie auch die Beschreibung des Kurzurlaubs und weitere praktische Hinweise.

    4. Sie werden anschließend aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben, sodass unsere Partner Sie gegebenenfalls kontaktieren können.

    5. Wenn Sie auf „Bestätigen“ geklickt haben, werden Sie zur Zusammenfassung der Buchung weitergeleitet. Wir bitten Sie, alle darin enthaltenen Informationen zu prüfen. Eine Stornierung des Kurzurlaubs ist innerhalb von weniger als zehn Tagen bis zum Beginn des Kurzurlaubs selbst nicht mehr möglich.

    6. Vor der Bestätigung der Buchung haben Sie die Möglichkeit, eine spezielle Anfrage an den gewählten Partner hinzuzufügen.

    7. Zur Bestätigung der Buchung benötigen Sie den dreistelligen Bestätigungscode (falls notwendig, entfernen Sie die Silberfolie).

    8. Der Buchungsvorgang ist abgeschlossen. Sie erhalten eine E-Mail zur Buchungsbestätigung sofern die Verfügbarkeit sofort bestätigt werden kann. Wenn die Verfügbarkeit vom Anbieter noch bestätigt werden muss, erhalten Sie zunächst eine E-Mail mit der Bestätigung zur Buchungsanfrage und dann innerhalb von 48 Stunden eine zweite E-Mail, in der die Buchung gegebenenfalls bestätigt oder abgelehnt wird. Denken Sie daran, die Buchungsbestätigung auszudrucken oder als PDF auf Ihrem Smartphone zu speichern, um diese zu Beginn des Kurzurlaubs beim Anbieter vorzulegen.

    9. Bei weiteren Fragen (in Bezug auf Check-In, Zugangsmöglichkeiten usw.) können Sie sich direkt an den Anbieter wenden. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

  • Kann ich weitere Übernachtungen buchen und meinen Aufenthalt verlängern?

    Um zusätzliche Übernachtungen zum Angebot in der Geschenkbox zu buchen, kontaktieren Sie bitte direkt den Anbieter mit einer Anfrage zur Verfügbarkeit und den entsprechenden Kosten.

  • Ich habe eine Buchung vorgenommen, aber es ist etwas Unvorhergesehenes eingetreten. Wie kann ich die Buchung ändern oder stornieren?

    Wenn die Buchung über eine Geschenkbox der Kategorie „Aktivitäten“ (Wellness, Gastronomie, Sport und Action) erfolgt ist, ist eine Stornierung/Änderung nur direkt über den Anbieter möglich. Eine Stornierung/Änderung unterliegt dessen allgemeinen Geschäftsbedingungen.

    Wenn Sie eine Geschenkbox der Kategorie „Kurzurlaub“ haben, die Buchung jedoch direkt beim Anbieter erfolgt ist, gelten die obigen Bedingungen.

    Wenn die Buchung mit einer Geschenkbox der Kategorie „Kurzurlaub“ (online buchbar im Smartbox-Konto) erfolgt ist, kann die Stornierung/Änderung der Buchung bis zu 10 Tage vor Beginn des Kurzurlaubs über Ihr Smartbox-Konto erfolgen. Nach diesem Datum ist eine Stornierung/Änderung der Buchung nicht mehr möglich und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

  • Gibt es besondere Bedingungen für die Durchführung der verschiedenen Aktivitäten?

    Die Bereitstellung der Leistungen unterliegt den speziellen Bedingungen des gewählten Partners, darunter beispielsweise auch die Verkaufssituation in der jeweiligen Jahreszeit, Altersbeschränkungen, physische Verfassung des Empfängers und Wetterbedingungen.

    Wir empfehlen daher, den gewählten Anbieter direkt zu kontaktieren, um die notwendigen Informationen zur Abwicklung der Aktivität zu erhalten.

  • Können mich Minderjährige beim Kurzurlaub oder der Aktivität begleiten?

    Insofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist, empfehlen wir direkt beim gewählten Partner nachzufragen, ob Minderjährige Sie begleiten dürfen.

    Für die Geschenkboxen der Kategorie „Aktivitäten“ (Wellness, Gastronomie, Sport und Action) finden Sie die Kontaktdaten der Anbieter im Erlebnisführer oder auf unserer Internetseite.

    Für die Geschenkboxen der Kategorie „Kurzurlaub“ finden Sie die Kontaktdaten der Anbieter im Erlebnisführer, auf unserer Internetseite und in der E-Mail zur Buchungsbestätigung (wenn diese online über Ihr Smartbox-Konto erfolgt ist).

  • Können mich Haustiere beim Kurzurlaub oder der Aktivität begleiten?

    Bitte kontaktieren Sie den gewählten Anbieter vor der Buchung, um zu prüfen, ob Sie Haustiere mitbringen dürfen und gegebenenfalls zu welchen Bedingungen.

    Für die Geschenkboxen der Kategorie „Aktivitäten“ (Wellness, Gastronomie, Sport und Action) finden Sie die Kontaktdaten der Anbieter im Erlebnisführer oder auf unserer Internetseite.

    Für die Geschenkboxen der Kategorie „Kurzurlaub“ finden Sie die Kontaktdaten der Anbieter im Erlebnisführer, auf unserer Internetseite und in der E-Mail zur Buchungsbestätigung (wenn diese online über Ihr Smartbox-Konto erfolgt ist).

  • Wie kann ich auf die umfassende Liste der Angebote zugreifen, die in meiner Geschenkbox enthalten sind?

    Um die Liste der Partner zu sehen, die in Ihrer Geschenkbox der Kategorie „Aktivitäten“ (Wellness, Gastronomie, Sport und Action) enthalten sind, greifen Sie einfach auf Ihr Smartbox-Konto zu. Wenn Sie Ihre Geschenkbox registriert haben, können Sie auf die Liste zugreifen, indem Sie auf „Details“ klicken.

    Um die Liste der Partner zu sehen, die in Ihrer Geschenkbox der Kategorie „Kurzurlaub“ enthalten sind, greifen Sie einfach auf Ihr Smartbox-Konto zu. Wenn Sie Ihre Geschenkbox registriert haben, können Sie auf die Liste zugreifen, indem Sie auf „Buchen“ klicken.

Umtausch oder Verlängerung der Gültigkeit der Geschenkbox

  • Kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder die Gültigkeit verlängern?

    Die Umtauschbedingungen der Geschenkbox oder e-Box sind abhängig vom Kaufdatum der Box.

    Die Geschenkboxen im herkömmlichen Format mit Ablauf im Jahr 2015 und 2016 sind - innerhalb von 6 Monaten nach Ablaufdatum - in ein Smartbox-Guthaben* umtauschbar, das innerhalb von 6 Monaten für den Kauf einer oder mehrerer e-Boxen auf unserer Website verwendet werden kann.

    - *Der Wert des Smartbox-Guthabens entspricht dem Wert der ersetzten Geschenkbox, abzüglich der Bearbeitungskosten von 10 €.

    Die Geschenkboxen in Papierformat mit uneingeschränkter Gültigkeit können jederzeit und ohne zusätzliche Kosten gegen ein Smartbox-Guthaben mit gleichem Wert umgetauscht werden. Dies ist 6 Monate gültig und kann für den Kauf einer oder mehrerer e-Boxen auf unserer Website eingesetzt werden.

    Angaben auf Boxen mit uneingeschränkter Gültigkeitsdauer:

    Unlimitierte Gültigkeitsdauer

    Die Geschenkboxen der neuen Kollektion - in Papier- oder elektronischer Form - mit einer Gültigkeit von 3 Jahren ab Kaufdatum, sind innerhalb der Gültigkeitsdauer und ohne zusätzliche Kosten gegen ein Smartbox-Guthaben mit dem gleichen Wert umtauschbar. Dies ist 6 Monate gültig und kann für den Kauf einer oder mehrerer e-Boxen auf unserer Website eingesetzt werden.

  • Wie kann ich meine Box online umtauschen?

    1. Gehen Sie zum Abschnitt „Ich habe eine Smartbox“.

    Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie eines erstellen, indem Sie auf „Registrieren“ klicken und die erforderlichen Informationen eingeben. Sollten Sie bereits ein Konto haben, dann geben Sie die Anmeldedaten ein und klicken Sie auf „Anmelden“.

    2. Registrieren Sie Ihren Gutschein, indem Sie die 9-stellige Gutscheinnummer im Abschnitt „Meine Smartbox registrieren“ eingeben. Wenn Sie Ihren Gutschein bereits registriert haben, klicken Sie stattdessen auf „Meine Gutscheine“.

    3. Wählen Sie welche Box Sie umtauschen möchten und klicken Sie auf „Umtauschen“.

    4. Geben Sie den Bestätigungscode ein (wenn vorhanden, entfernen Sie die Silberfolie). Bei einer e-Box geben Sie den dreistelligen Bestätigungscode ein.

    5. Akzeptieren Sie die „Allgemeinen Umtauschbedingungen“.

    6. Klicken Sie auf „Umtausch bestätigen“.

    7. Die Anfrage ist damit bestätigt und Sie erhalten ein Smartbox-Guthaben per E-Mail. Das Smartbox-Guthaben ist 6 Monate gültig und kann nur auf unserer Website www.smartbox.com/de für die Bestellung einer e-Box aus dem gesamten Smartbox-Sortiment verwendet werden.

  • Kann ich die Gültigkeit meiner Geschenkbox verlängern?

    Die Verlängerung der Gültigkeit einer Geschenkbox entspricht einem Umtausch oder Ersatz. Für weitere Einzelheiten zu den Bedingungen oder der Vorgehensweise bei einem Umtausch/einer Verlängerung lesen Sie bitte die Antwort zur Frage „Kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder die Gültigkeit verlängern?“ und „Wie kann ich meine Box online umtauschen?“

  • Wie kann ich mein Smartbox-Guthaben nach einem Umtausch nutzen?

    Nach einem Umtausch einer Geschenkbox erhalten Sie ein Smartbox-Guthaben per E-Mail. Das Guthaben ist auch in Ihrem Smartbox-Konto im Abschnitt „Meine Guthaben“ verfügbar.

    Bitte prüfen Sie das Gültigkeitsdatum des Smartbox-Guthabens, das unter dem Aktivierungscode angegeben ist. Nach diesem Datum kann das Guthaben nicht mehr verwendet werden und wird in keinem Fall erstattet, verlängert oder umgetauscht.

    Ihr Smartbox-Guthaben ist ausschließlich für die Bestellung einer neuen e-Box auf unserer Website aus dem gesamten Smartbox-Sortiment verfügbar. Bei der Bestellung müssen Sie die Nummer des Smartbox-Guthabens und den Aktivierungscode bereithalten. Diese Angaben finden Sie auf dem Gutschein, den Sie per E-Mail erhalten haben, oder im Abschnitt „Meine Guthaben“ in Ihrem persönlichen Konto.

    Beispiel für die Verwendung eines Smartbox-Guthabens:

    1. Besuchen Sie die Seite www.smartbox.com/de und wählen Sie die Geschenkbox als „e-Box“, klicken Sie dann auf „Dem Warenkorb hinzufügen“.
    2. Auf der Seite des Warenkorbs geben Sie die 7-stellige Guthabennummer und den 6-stelligen Aktivierungscode in den entsprechenden Feldern ein. Dann klicken Sie auf „Hinzufügen“.
    3. Falls notwendig, wählen Sie die Zahlungsmethode, mit der Sie mögliche zusätzliche Kosten begleichen möchten. Dann bestätigen Sie die Bestellung.

    Die ausgewählte Geschenkbox wird in elektronischer Form per E-Mail zugestellt.

    Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Bezahlung mit Smartbox-Guthaben, auch wenn diese in Kombination mit Kreditkarte erfolgt, keinen Anspruch auf einen Rabatt auf Versandkosten haben, diese nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden kann und ausschließlich für den Kauf von Geschenkboxen in elektronischer Form gilt.

Mein Smartbox-Konto

  • Wie und warum sollte ich ein Smartbox-Konto einrichten?

    Die Einrichtung eines Kontos auf www.smartbox.com ermöglicht Folgendes:

    • Einsehen einer vollständigen Liste der mit der Geschenkbox verfügbaren Aktivitäten (Wellness, Gastronomie, Sport und Action)
    • Online-Buchung Ihres Kurzurlaubs für Geschenkboxen aus der Kategorie „Kurzurlaub“ (mit Ausnahme von Aufenthalten bei Partnern, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist)
    • Prüfung der Gültigkeit Ihrer Geschenkbox
    • Umtausch einer Geschenkbox online ohne zusätzliche Kosten
    • Wenn Sie eine e-Box erworben haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Gutschein auszudrucken oder ihn herunterzuladen
    • Schutz Ihres Gutscheins bei Diebstahl oder Verlust

    Bei einer Registrierung erhalten Sie zudem:

    • Nützliche Hinweise zur bestmöglichen Nutzung Ihrer Geschenkbox
    • Unseren Zufriedenheitsfragebogen, denn Ihre Meinung ist uns wichtig

    Besuchen Sie die Website www.smartbox.com/de, um Ihr Konto zu erstellen.

    Konto erstellen

  • Ich habe mein Passwort vergessen.

    Um Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie auf die Seite www.smartbox.com/de und klicken Sie oben auf „Anmelden“ und dann direkt auf den Link „Passwort vergessen?“.

    Sie werden dann aufgefordert, die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse einzugeben.

    Sie erhalten anschließend per E-Mail einen Link, über den Sie ein neues Passwort für Ihr Konto erstellen können.

  • Wie kann ich mein Smartbox-Konto löschen?

    Wenn Sie Ihr Smartbox-Konto deaktivieren oder löschen möchten, ist eine schriftliche Aufforderung zur Kontolöschung per Post oder E‑Mail erforderlich. Legen Sie bitte eine Fotokopie Ihres Personalausweises bei. Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, leiten wir diese an die entsprechende Stelle weiter.

    Per E-Mail: info-deutschland@smartbox.com

    Per Post: Smartbox Group Germany GmbH, Kundenservice, Leopoldstraße 244, 80807 München, Deutschland

    Hinweis:

    Nach der Löschung kann ein Konto nicht wieder reaktiviert werden. Das bedeutet, dass alle darin enthaltenen Informationen, die registrierten Geschenkboxen und die Bestellverfolgung, die mit dem Konto in Verbindung stehen, nicht mehr eingesehen werden können.

  • Wie kann ich mein Newsletter-Abonnement kündigen?

    Benutzer haben die Möglichkeit, den Erhalt von gewerblichen E-Mails von Smartbox kostenlos zu kündigen. Klicken Sie dafür auf den Link „Newsletter abbestellen“ in der E-Mail, greifen Sie auf Ihr Smartbox-Konto zu, senden Sie eine E-Mail an info-deutschland@smartbox.com oder schreiben Sie an folgende Adresse:

    Smartbox Group Germany GmbH
    Kundenservice
    Leopoldstraße 244
    80807 München, Deutschland

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