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Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite erhalten Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen bezüglich der Smartbox-Geschenkboxen. Die folgenden Information sind hilfreich für diejenigen, die gerade eine Smartbox-Geschenkbox erhalten haben oder die eine erwerben möchten.

Allgemeine Informationen

  • Was ist eine Smartbox-Geschenkbox?

    Eine Smartbox-Geschenkbox ist DIE Garantie für ein erfolgreiches Geschenk!

    Jede Box besteht aus einer eleganten Verpackung die Folgendes enthält:

    • Einen Erlebnisführer mit einer Beschreibung der verschiedenen Aktivitäten, Hotels, Restaurants oder Wellness-Behandlungen, aus denen der Empfänger wählen kann.
    • Einen Gutschein ohne Preisangabe, den der Empfänger nutzen kann, um das gewählte Erlebnis zu buchen.

    Die Smartbox-Geschenkboxen sind auch in elektronischer Form als e-Box verfügbar. In diesem Fall wird der Gutschein direkt per E-Mail versandt.

  • Was ist eine e-Box und wie kann ich diese nutzen?

    Eine e-Box ist die elektronische Variante der herkömmlichen Geschenkbox. Es handelt sich um eine personalisierte Geschenkbox, die per E-Mail versendet wird.

    Die e-Box wird genau wie eine herkömmlichen Geschenkbox verwendet. Sie können das Angebot an verfügbaren Erlebnissen einsehen, indem Sie die e-Box in Ihrem Konto unter „Ich habe eine Smartbox“ registrieren.

  • Wo kann ich eine Smartbox-Geschenkbox erwerben?

    Die Smartbox-Geschenkboxen sind folgendermaßen erhältlich:

    Über unsere Website unter „Alle Geschenke“:

    In diesem Fall wählen Sie einfach die gewünschte Box aus und klicken Sie auf „Kaufen“. Dabei müssen Sie die angefragten Daten eingeben bevor Sie zum Bezahlvorgang übergehen (per PayPal, Kreditkarte, ELV, Sofortüberweisung, Smartbox-Wertgutschein oder Smartbox-Guthaben). Wir kümmern uns um den Versand der Box an den angegebenen Empfänger.

    Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen.

    Bei unseren Distributoren:

    Klicken Sie hier, um eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe zu finden.

Gültigkeit und Informationen zu Ihrer Box

  • Ich habe eine Geschenkbox, deren Bestätigungscode mit einem Rubbeletikett abgedeckt ist. Wie fahre ich mit der Registrierung fort?

    Der Bestätigungscode unserer alten Boxen wurde aus Vertraulichkeitsgründen mit einem Rubbeletikett verdeckt. Da sich unsere Sicherheitsverfahren weiterentwickelt haben, haben wir die Verwendung der Rubbeletiketten eingestellt. Sollte Ihr Gutschein ein Rubbeletikett haben, dann rubbeln Sie dieses bitte sorgfältig frei, um Ihren 3-stelligen Code zu enthüllen.

    Keine Sorge, das Freirubbeln dieses Feldes beeinträchtigt nicht die Gültigkeit Ihres Geschenkgutscheins. Sollte der Code nicht vollständig oder gar nicht zu sehen sein, dann senden Sie bitte ein Foto Ihres Gutscheins per E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse: info-deutschland@smartbox.com

    Unsere Kundendienstmitarbeiter werden sich dann bei Ihnen melden, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.

  • Welche Gültigkeit hat eine Smartbox-Geschenkbox?

    Die Gültigkeit einer Geschenkbox oder e-Box ist abhängig vom Kaufdatum.

    Geschenkboxen, die vor Herbst 2014 gekauft wurden, haben eine Gültigkeit von 36 Monaten ab Kaufdatum, wie auf der Rückseite der Geschenkbox angegeben.

    Geschenkboxen, die zwischen Herbst 2014 und Herbst 2015 erworben wurden, sind uneingeschränkt gültig.

    Die Angebote der Unternehmen oder Partner, die in der Box aufgeführt sind, können mindestens bis 31.03.2017 genutzt werden.

    Smartbox aktualisiert die Angebote der Partner gelegentlich. Daher kann es nach diesem Zeitpunkt vorkommen, dass die Boxen Angebote enthalten, bei denen die gewünschte Aktivität oder der ursprünglich angegebene Preis nicht mehr verfügbar sind. Im Falle der Erneuerung des ausgewählten Angebots und bei unveränderten Kosten, kann die Geschenkbox auch nach dem 31.03.2017 noch genutzt werden.

    In jedem Fall ist ohne zeitliche Einschränkung ein Umtausch möglich, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

    Beispiele für die Angaben auf Boxen mit uneingeschränkter Gültigkeitsdauer:

    Unlimitierte Gültigkeitsdauer

    Die Boxen der neuen Kollektion ab Herbst 2015 haben eine Gültigkeit von 3 Jahren, beginnend mit dem Ende des Kalenderjahres, in dem die Smartbox erworben wurde.

    Beispiel der Angaben auf Boxen mit einer Gültigkeit von 3 Jahren:

    3 Jahre gültig
  • Ich habe eine Geschenkbox mit einer Gültigkeit von 3 Jahren, wie kann ich die Gültigkeit prüfen?

    Die Gültigkeit Ihrer Geschenkbox können Sie in Ihrem persönlichen Smartbox-Konto überprüfen, indem Sie die Geschenkbox registrieren. Sie können das Ablaufdatum dann im Bereich „Meine Gutscheine“ sehen.

    Sollten Sie noch kein Smartbox-Konto haben, können Sie im Bereich „Ich habe eine Smartbox“ eines erstellen und gleichzeitig Ihre Geschenkbox registrieren. So können Sie jederzeit die Gültigkeitsdaten der Geschenkbox prüfen, die vollständige Angebotsliste einsehen, Ihren Kurzurlaub online buchen oder die Box kostenlos gegen eine neue e-Box eintauschen.

    Die Gültigkeit einer e-Box ist unten auf der jeweiligen Bestätigungs-E-Mail angegeben:

    Gültigkeit e-Box
  • Ich habe eine Geschenkbox mit uneingeschränkter Gültigkeit (erworben zwischen Herbst 2014 und Herbst 2015), warum wird auf meiner Geschenkbox das Datum 31.03.2017 angezeigt?

    Das auf der Geschenkbox angezeigte Datum vom 31.03.2017 entspricht der Mindestgültigkeit, bis zu der Sie die Angebote der in der Geschenkbox genannten Partnerunternehmen nutzen können.

    Smartbox aktualisiert die Angebote der Partner gelegentlich. Daher kann es anschließend vorkommen, dass die Boxen Angebote enthalten, bei denen die gewünschte Aktivität oder der ursprünglich angegebene Preis nicht mehr verfügbar sind.

    Andernfalls ist es weiterhin möglich, die Geschenkbox ohne zeitliche Einschränkung und ohne zusätzliche Kosten umzutauschen.

  • Warum sollte ich meine Geschenkbox - im herkömmlichen oder elektronischen Format - registrieren und wie kann ich das tun?

    Die Registrierung der Geschenkbox im Smartbox-Konto ist notwendig, damit Sie Ihr Smartbox-Erlebnis besser planen und genießen können. Mit einer Registrierung haben Sie folgende Möglichkeiten:

    • Einsehen einer vollständigen Liste der mit der Geschenkbox verfügbaren Aktivitäten (Wellness, Gastronomie, Sport und Action)
    • Online-Buchung Ihres Kurzurlaubs für Geschenkboxen aus der Kategorie „Kurzurlaub“ (mit Ausnahme von Aufenthalten bei Partnern, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist)
    • Prüfung der Gültigkeit Ihrer Geschenkbox
    • Online-Umtausch Ihrer Geschenkbox ohne zusätzliche Kosten gegen eine neue e-Box
    • Garantie bei Verlust oder Diebstahl

    Um Ihre Geschenkbox in Ihrem Konto zu registrieren, geben Sie die neunstellige Nummer der Geschenkbox (diese finden Sie auf der Geschenkbox oder in der E-Mail zur e-Box) im entsprechenden Bereich im Smartbox-Konto ein.

    Geschenkbox registrieren

    Die Geschenkbox wird im Konto registriert und Sie können so jederzeit darauf zugreifen.

  • Ich habe eine e-Box erhalten. Wie kann ich meinen Gutschein drucken?

    Nachdem Sie Ihre e-Box in Ihrem persönlichen Bereich registriert haben, öffnen Sie die Seite „Meine Bestellungen“. Hier können Sie dann die Funktionen „Gutschein drucken“ oder „Gutschein herunterladen“ wählen.

    Gutschein drucken
  • Was ist die Diebstahl- und Verlustgarantie und wie funktioniert sie?

    Smartbox bietet allen Empfängern einer Geschenkbox die Möglichkeit, eine kostenlose Garantie gegen Verlust oder Diebstahl der Geschenkbox zu nutzen.

    Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, gehen Sie einfach auf die Internetseite www.smartbox.com/de, erstellen ein Konto und registrieren die Nummer Ihrer Geschenkbox.

    Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls der Geschenkbox und wenn diese in der Zwischenzeit nicht gebucht oder genutzt wurde, können Sie den Kundendienst kontaktieren und den Ersatz der verlorenen oder gestohlenen Geschenkbox mit einer Box im gleichen Wert beantragen. Dabei entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

    Die neue Geschenkbox kann ausschließlich an den Empfänger gesandt werden, der die verlorene oder gestohlene Geschenkbox auf www.smartbox.com/de registriert hat.

    Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Geschenkboxen zu ersetzen, die vor dem Antrag auf Ersatz bereits gebucht oder genutzt wurden.

Bestellung und Bezahlung

  • Wie kann ich meinen Rabattcode nutzen?

    Um Ihren Rabattcode auf www.smartbox.com/de zu nutzen, müssen Sie einfach die Nummer im Feld „Ich habe einen Rabattcode oder Smartbox-Guthaben“ auf der ersten Seite des Warenkorbs eingeben. Wenn Sie „Hinzufügen“ gewählt haben, wird der entsprechende Rabatt automatisch auf die Gesamtsumme der Bestellung angewandt. Einige Rabattcodes können nur von bestimmten Kunden verwendet werden. In diesem Fall sehen Sie ein weiteres Feld, in dem Sie die Empfangs-E-Mail-Adresse eingeben müssen.

    Rabattcode eingeben

    Rabattcodes können nicht kombiniert werden. Für jede Bestellung können Sie nur einen Rabattcode nutzen.

  • Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern?

    Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, ist die Geschenkbox bereits in Vorbereitung. Daher ist eine Stornierung oder Änderung nicht möglich. Dies ermöglicht uns, die Produkte so schnell wie möglich zu versenden.

  • Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

    Die Bezahlung der Bestellung kann über PayPal, Kreditkarte, elektronisches Lastschriftverfahren (ELV), Sofortüberweisung, Smartbox-Wertgutschein oder Smartbox-Guthaben erfolgen:


    PayPal:

    Die Bestellung kann auch per PayPal bezahlt werden. In diesem Fall wählen Sie einfach „PayPal“ als Zahlungsmethode aus und melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an.

    Kreditkarten:

    • Visa
    • Eurocard/Mastercard
    • American Express

    Die fällige Gesamtsumme für die Bestellung wird am selben Tag auf der genutzten Karte verbucht. Unsere Internetseite gewährleistet eine geschützte und vertrauliche Kommunikation der Bankdaten (Übermittlung über Verschlüsselungsprotokoll SSL).

    ELV:

    Bei Bezahlung per ELV muss der Name der Bank, die Kontonummer sowie die Bankleitzahl eingegeben werden. Der Gesamtbetrag wird am Tag nach der Bestellung abgebucht.

    Sofortüberweisung:

    Nach der Wahl von „Sofort“ als Zahlungsmethode, wird man direkt zur Webseite von Sofortüberweisung weitergeleitet und kann dort die Bezahlung durch Eingabe der persönlichen Online-Banking-Zugangsdaten abschließen.

    Smartbox-Wertgutschein:

    Bei Wahl diese Zahlungsmethode müssen Sie den Gutscheincode Ihres Wertgutscheins im entsprechenden Feld eingeben. Es ist möglich mehrere Wertgutscheine zur Bezahlung der Bestellung zu verwenden. Sollte der Betrag des Wertgutscheins nicht ausreichend sein, so kann die Differenz mit einer anderen Zahlungsmethode beglichen werden. Wenn der Betrag des Gutscheins höher ist, als die Bestellung, so kann der Restwert bei der nächsten Bestellung verwendet werden.

  • Ist der Online-Bezahlvorgang sicher?

    Die Bezahlung über unsere Internetseite erfolgt über das Online-Zahlungssystem Ogone. Dies bedeutet, dass die Kreditkartennummer des Kunden in keiner Phase der Transaktion übermittelt wird. Die Übertragung der Zahlungsinformationen erfolgt in geschützter und verschlüsselter Form über das Protokoll SSL 3 (Secure Socket Layer), die derzeit sicherste und am weitesten verbreitete Methode auf E-Commerce-Websites.

    Die Zahlungsinformationen werden während der Transaktionen über das Internet niemals unverschlüsselt übertragen. Zudem speichert Smartbox unter keinen Umständen die Zahlungsinformationen der Benutzer.

    Kunden können daher Online-Bezahlungen bedenkenlos vornehmen.

  • Wie kann ich mein Smartbox-Guthaben nutzen, um eine Bestellung zu bezahlen?

    Das Smartbox-Guthaben gilt ausschließlich auf unserer Website www.smartbox.com/de und kann nicht für Versandkosten eingelöst werden. Dafür müssen Sie die Guthabennummer (7 Ziffern) und den Aktivierungscode (6 Ziffern) bereithalten, da diese bei der Bezahlung eingegeben werden müssen.

    Besuchen Sie die Seite www.smartbox.com/de und wählen Sie eine Smartbox als „e-Box“, um diese dem Warenkorb hinzuzufügen.

    e-Box hinzufügen

    Falls notwendig, wählen Sie die Zahlungsmethode mit der Sie mögliche zusätzliche Kosten begleichen möchten. Dann bestätigen Sie die Bestellung. Die ausgewählte Geschenkbox wird in elektronischer Form per E-Mail zugestellt.

    Auch in Kombination mit einer Bezahlung per Kreditkarte erhalten Sie bei einer Bezahlung über Smartbox-Guthaben keine Rabatte auf die Versandkosten. Sie ist zudem nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar.

    Bitte beachten Sie auch, dass ein Smartbox-Guthaben, das Sie als Ersatz für eine Geschenkbox erhalten, ausschließlich für den Kauf einer e‑Box einsetzbar ist.

    Bevor Sie die Bestellung aufgeben, prüfen Sie bitte die Gültigkeit des Guthabens.

  • Wie kann ich als Gast ohne Kontoerstellung bestellen?

    Die Bestellung als Gast ist eine schnelle und einfache Methode eine Smartbox zu bestellen, ohne sich anmelden zu müssen oder ein Konto zu erstellen.

    Wenn Sie einen Kauf tätigen und sich dabei weder anmelden noch ein Konto erstellen, werden Sie automatisch zur Zahlungsseite ohne Kontoerstellung weitergeleitet.

    Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihres Kaufs.

  • Kann ich mein Smartbox-Guthaben verwenden, wenn ich als Gast ohne Kontoerstellung bestelle?

    Ja, alle Zahlungsmethoden sind bei einer Bestellung als Gast verfügbar.

  • Ich habe eine Smartbox als Gast ohne Kontoerstellung gekauft. Warum erscheint sie nicht in meinem Konto?

    Wenn Sie als Gast bestellen, ohne sich in Ihrem Konto anzumelden, dann ist Ihre neue Smartbox nicht mit Ihrem Konto verknüpft.

    Um Ihre Smartbox mit Ihrem Konto zu verknüpfen, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

    1. Melden Sie sich in Ihrem Smartbox-Konto an
    2. Wählen Sie „Meine Smartbox registrieren“
    3. Geben Sie Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode ein, welche Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden können

    Sobald Sie dies erledigt haben, wird Ihre Smartbox in Ihrem Smartbox-Konto verfügbar sein.

  • Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, nachdem ich als Gast ohne Kontoerstellung bestellt habe. Was soll ich tun?

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst und ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen behilflich sein.

Versandinformationen

  • Welche Versandmethoden gibt es?

    Der Versand der Smartbox erfolgt mit DHL.

    • Die Kosten für den Standardversand betragen 4 € pro Geschenkbox.
    • Die Kosten für den Expressversand betragen 15 € pro Geschenkbox.

    Die zusätzlichen Kosten für die Bestellung mehrerer Geschenkboxen werden direkt auf der Website berechnet.

    Sie erhalten ein E-Mail mit einem Link, über den Sie den Versand direkt von Ihrem Computer aus verfolgen können.

    Versandbedingungen:

    • Standardbestellungen: 48 bis 72 Stunden
    • Expressbestellungen: 24 bis 48 Stunden

    Bei Zustellung muss der Erhalt des Päckchens per Unterschrift bestätigt werden. Bei nicht erfolgter Zustellung wird eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen.

    Hinweis: Eine Lieferung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

  • Ich habe eine e-Box bestellt, wann werde ich diese erhalten?

    Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Bestellnummer, die mit SDECOF beginnt.

    Diese E-Mail stellt nur eine Bestätigung der Bestellung dar und enthält nicht die erworbene e-Box.

    Der Versand der e-Box kann bis zu 2 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail erfolgen.

    Falls Sie die e-Box nicht erhalten, gehen Sie folgendermaßen vor:

    • Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail-Adresse
    • Laden Sie Ihre e-Box direkt im Abschnitt „BENÖTIGEN SIE HILFE?/e-Box herunterladen“ herunter, indem Sie einfach die SDECOF-Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.
  • Ich möchte eine herkömmliche Geschenkbox kaufen und diese direkt an den Empfänger schicken.

    Kein Problem, die erworbene Geschenkbox kann direkt an die Adresse des Empfängers versandt werden.

    Wenn Sie die Daten des Käufers eingegeben haben, müssen Sie einfach die gewünschte Versandadresse eingeben.

    Die Lieferung kann persönlich gestaltet werden, indem Sie kostenlos eine Nachricht für den Empfänger hinzufügen. Die persönliche Nachricht können Sie auf der ersten Seite des Warenkorbs eingeben. Bitte prüfen Sie die Nachricht sorgfältig, da diese nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert werden kann.

    Persönliche Nachricht
  • Kann ich meine Lieferung verfolgen?

    Ja. Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Bestellnummer, die mit SDECOF beginnt.

    Falls Sie ausgewählt haben die Geschenkbox per Kurier zu erhalten, wird Ihnen eine zweite E-Mail mit der Bestätigung des Spediteurs gesandt, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

    Für e-Boxen lesen Sie bitte die Frage „Ich habe eine e-Box bestellt, wann werde ich diese erhalten?“

Buchung einer Aktivität oder eines Kurzurlaubs

  • Wo kann ich eine Liste der Partner finden, die in meiner Geschenkbox enthalten sind?

    Um die Liste der Partner einzusehen, die in Ihrer Geschenkbox enthalten sind, müssen Sie folgendes tun:

    1. Registrieren Sie Ihre Box in Ihrem persönlichen Konto.
    2. Gehen Sie zur Rubrik „Meine Gutscheine“ in Ihrem Konto.
    3. Klicken Sie die Box an, um eine aktuelle Liste an verfügbaren Partnern zu sehen.
  • In meinem Erlebnisführer gibt es einen Partner, der nicht in der Liste in meinem persönlichen Konto erscheint. Was sollte ich tun?

    Unsere Partnerlisten ändern sich im Laufe der Zeit. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, einen Partner aus der Liste auszuwählen, die Sie in Ihrem persönlichen Konto einsehen können.

  • Wie kann ich eine Aktivität (Abenteuer, Wellness, Gastronomie) buchen?

    Sie können eine Aktivität direkt beim gewünschten Partner buchen. Informieren Sie ihn bitte, dass Sie mit einer Geschenkbox buchen.

    Die Kontaktinformationen finden Sie im Erlebnisführer oder in der vollständigen Liste in Ihrem persönlichen Konto.

  • Wie kann ich einen Kurzurlaub buchen?

    Am einfachsten buchen Sie Ihren Kurzurlaub online über Ihr persönliches Konto.

    1. Zuerst müssen Sie Ihre Box in Ihrem persönlichen Konto registrieren.
    2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
    3. Klicken Sie bei der gewünschten Geschenkbox auf „Buchen“.
    4. Wählen Sie einen Anbieter aus der bereitgestellten Liste aus. Sie können Ihre Suche mithilfe von Name, Datum und Ort verfeinern und weitere Informationen abrufen, indem Sie auf einen beliebigen Eintrag klicken.
    5. Wählen Sie den gewünschten Termin und klicken Sie auf „Weiter“.
    6. Überprüfen Sie Ihre Buchung und klicken Sie auf „Weiter“.
    7. Geben Sie Ihre Kontaktdaten an, lesen und bestätigen Sie die „Allgemeinen Buchungsbedingungen“ und wählen Sie dann „Reservierung absenden“.

    Ihre Buchung bzw. Buchungsanfrage ist nun abgeschlossen. Wenn Sie eine Buchung mit sofortiger Verfügbarkeit vorgenommen haben, dann erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie eine Buchungsanfrage gestellt haben, dann erhalten Sie eine E-Mail mit den Details der Anfrage.

    Denken Sie daran, die Buchungsbestätigung auszudrucken, um diese zu Beginn des Kurzurlaubs beim Anbieter vorzulegen.

  • Wann sollte ich am Tag meiner Buchung anreisen?

    Die Check-in-Zeiten variieren je nach Partner. Sie sollten die Buchungsdetails in Ihrem persönlichen Konto überprüfen.

    1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“
    2. Klicken Sie auf „Details anzeigen“, um Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten

    Sollten die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

  • Können mich Haustiere beim Kurzurlaub oder der Aktivität begleiten?

    Eine Mitnahme von Tieren ist nicht bei allen Partnern erlaubt. Für weitere Informationen, rufen Sie bitte die Seite des Partners in Ihrem persönlichen Konto auf.

    Sollte die benötigte Information nicht auf der Seite des Partners zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

  • Ich habe eine Buchung vorgenommen, aber ich muss sie ändern oder stornieren. Was kann ich tun?

    Ich hab eine Aktivität gebucht (Gastronomie, Wellness, Abenteuer)

    Um eine Aktivität zu ändern oder zu stornieren, müssen Sie den Partner direkt kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit zur Änderung oder Stornierung der Buchung den Stornierungsbedingungen des Partners unterliegt.

    Die Kontaktinformationen des Partners finden Sie im Erlebnisführer oder in der Liste in Ihrem persönlichen Konto.

    Ich habe einen Kurzurlaub gebucht
    - Sollten noch mehr als 10 Tage bis zum Beginn Ihres Aufenthalts verbleiben, dann können Sie ihn kostenlos online stornieren.

    1. Melden Sie sich hierfür einfach in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
    2. Wählen Sie die Option, um Ihre Buchung zu stornieren.
    3. Sobald dies abgeschlossen ist, wird Ihre Buchung storniert und Ihr Gutschein wird wieder aktiviert. Sie können dann eine neue Buchung vornehmen.

    Sollten weniger als 10 Tage bis zum Beginn Ihres Aufenthalts verbleiben, dann ist es nicht mehr möglich Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren.

  • Ich möchte eine Aktivität buchen, aber ich kann keinen Partner mit Verfügbarkeit finden, was kann ich tun?

    Viele unserer Erlebnispartner sind kleine Unternehmen, die womöglich nicht so schnell auf Ihre Anfrage reagieren können, wie Sie dies gern hätten. Wir empfehlen Ihnen, die Partner tagsüber zu unterschiedlichen Zeiten zu kontaktieren und wenn möglich eine Nachricht für einen Rückruf zu hinterlassen.

  • Gibt es besondere Bedingungen für die Durchführung der verschiedenen Aktivitäten?

    Die meisten Aktivitäten, die von unseren Partnern angeboten werden, unterliegen keinen besonderen Bedingungen. Eine kleine Anzahl von Aktivitäten kann jedoch Alters-, Gewichts- oder Größenbeschränkungen unterliegen oder für schwangere Frauen ungeeignet sein. Wir empfehlen Ihnen, die Aktivitätsinformationen auf der Seite des Partners in Ihrem persönlichen Konto zu überprüfen.

    1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
    2. Klicken Sie auf „Details anzeigen“, um Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten

    Sollte die benötigte Information nicht auf der Seite des Partners zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

  • Können mich meine Kinder bei einer Aktivität oder einem Kurzurlaub begleiten?

    Alle unsere Geschenkboxen bieten Aufenthalte und Aktivitäten für eine bestimmte Anzahl von Personen an. Abhängig von der Verfügbarkeit des Partners kann es möglich sein, gegen einen Aufpreis weitere Personen zu Ihrer Buchung hinzuzufügen.

    Wir können diese Vereinbarungen jedoch nicht in Ihrem Namen treffen, also wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage bitte direkt an den Partner.

  • Ich habe versucht meinen Kurzurlaub online zu buchen, habe jedoch die folgende Fehlermeldung erhalten: „Während des Buchungsvorgangs ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“

    Es tut uns leid, dass Sie Ihre Online-Buchung nicht abschließen konnten. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und ein Mitarbeiter unseres Teams hilft Ihnen gerne weiter.

Umtausch oder Verlängerung der Gültigkeit der Geschenkbox

  • Kann ich meine Box umtauschen?

    Ja, Sie können Ihre Box jederzeit während der Gültigkeitsdauer umtauschen.

    Am einfachsten können Sie dies über Ihr Smartbox-Konto durchführen. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre jetzige Box nur gegen eine e-Box des gleichen oder eines höheren Wertes umtauschen können.

  • Die Gültigkeitsdauer meiner Box ist abgelaufen, kann ich sie noch umtauschen?

    Es ist möglich eine Box innerhalb von 6 Monaten nach Ablauf der Gültigkeitsdauer umzutauschen, es wird jedoch eine Gebühr von 10 € fällig.

    Die einzige Ausnahme bilden Boxen mit „unlimitierter Gültigkeitsdauer“, welche jederzeit und ohne zusätzliche Kosten umgetauscht werden können.

  • Wie kann ich meine Box umtauschen?

    Am einfachsten tauschen Sie Ihre Box online über Ihr Smartbox-Konto um.

    1. Zuerst müssen Sie Ihre Box in Ihrem Smartbox-Konto registrieren.
    2. Sobald sie registriert ist, können Sie die Box nach Anmeldung in Ihrem Konto im Bereich „Meine Gutscheine“ sehen.
    3. Um Ihre Box umzutauschen, klicken Sie auf „Diese Smartbox umtauschen“ und wählen Sie danach „Mit Umtausch fortfahren“.
    4. Sie sehen nun eine Liste aller Boxen, die zum Umtausch erhältlich sind.

      Sie können Ihre jetzige Box kostenlos gegen eine e-Box des gleichen Wertes eintauschen. Sollten Sie eine e-Box mit einem höheren Wert erwerben wollen, dann müssen Sie den Differenzbetrag begleichen.
    5. Sobald Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, wählen Sie „Gegen diese Box umtauschen“
    6. Geben Sie Ihre Informationen ein und wählen Sie „Weiter“.

    Ihr Umtausch ist nun abgeschlossen und Sie werden in Kürze eine E-Mail mit den Details zum Umtausch erhalten.

    Innerhalb der nächsten 30 Minuten erhalten Sie eine zweite E-Mail, die Ihre neue e-Box enthält. Bitte räumen Sie weitere 30 Minuten ein, bevor Ihre neue Box im Bereich „Meine Bestellungen & Umtäusche“ Ihres Smartbox-Kontos erscheint.

    Sie sollten nun Ihre neue e-Box in Ihrem Smartbox-Konto registrieren.

  • Die Gültigkeitsdauer meiner Box läuft bald ab, kann ich sie verlängern?

    Ja, Sie können die Gültigkeitsdauer Ihrer Box verlängern, indem Sie unseren Online-Umtausch verwenden. Wählen Sie während des Umtauschvorgangs einfach die gleiche Box, die Sie momentan haben.

    Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre „neue Box“ in Ihrem Smartbox-Konto registrieren müssen, um diese verwenden zu können.

    Für weitere Details zum Online-Umtausch lesen Sie bitte die Frage „Wie kann ich meine Box umtauschen?“.

  • Kann ich sehen, welche Erlebnisse in einer neuen Box verfügbar sind, bevor ich den Umtausch durchführe?

    Ja. Während des Umtauschvorgangs können sie alle verfügbaren Boxen durchstöbern.

    Klicken Sie auf „Mehr erfahren“, um eine vollständige Liste der in jeder Box verfügbaren Partner zu sehen.

  • Ich habe meine Box umgetauscht, aber ich sehe sie nicht im Bereich „Meine Gutscheine“ in meinem Konto?

    Ihre neue Box ist noch nicht mit Ihrem Smartbox-Konto verknüpft. Sie erhalten innerhalb von 30 Minuten nach dem Umtausch eine E-Mail, die Ihre neue e-Box enthält.

    Verwenden Sie diese Information, um Ihre neue e-Box in Ihrem Smartbox-Konto zu registrieren.

  • Ich habe meine neue e-Box nicht erhalten, was sollte ich tun?

    Sie sollten Ihre neue e-Box innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss des Umtauschs per E-Mail erhalten. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte den Junk-E-Mail- oder Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos.

    Sollten Sie die E-Mail nicht innerhalb von 30 Minuten erhalten, dann können Sie alle Details Ihrer neuen e-Box im Bereich „Meine Bestellungen & Umtäusche“ Ihres Smartbox-Kontos finden. Sie können diese Information dann verwenden, um Ihre neue e-Box in Ihrem Smartbox-Konto zu registrieren.

  • Ich bereue den Umtausch meiner Box, was kann ich tun?

    Als Smartbox-Kunde haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ein auf unserer Website erworbenes Produkt zurückzugeben. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundendienst.

  • Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung, wenn ich beim Umtausch eine höherwertige Box erwerben möchte?

    Zurzeit nehmen wir Zahlungen per Visa und Mastercard an. Zahlungen per PayPal oder auf Rechnung sind derzeit während des Umtauschvorgangs nicht möglich.

Mein Smartbox-Konto

  • Wie und warum sollte ich ein Smartbox-Konto einrichten?

    Die Einrichtung eines Kontos auf www.smartbox.com ermöglicht Folgendes:

    • Einsehen einer vollständigen Liste der mit der Geschenkbox verfügbaren Aktivitäten (Wellness, Gastronomie, Sport und Action)
    • Online-Buchung Ihres Kurzurlaubs für Geschenkboxen aus der Kategorie „Kurzurlaub“ (mit Ausnahme von Aufenthalten bei Partnern, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist)
    • Prüfung der Gültigkeit Ihrer Geschenkbox
    • Umtausch einer Geschenkbox online ohne zusätzliche Kosten
    • Wenn Sie eine e-Box erworben haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Gutschein auszudrucken oder ihn herunterzuladen
    • Schutz Ihres Gutscheins bei Diebstahl oder Verlust

    Bei einer Registrierung erhalten Sie zudem:

    • Nützliche Hinweise zur bestmöglichen Nutzung Ihrer Geschenkbox
    • Unseren Zufriedenheitsfragebogen, denn Ihre Meinung ist uns wichtig

    Besuchen Sie die Website www.smartbox.com/de, um Ihr Konto zu erstellen.

    Konto erstellen

  • Ich habe mein Passwort vergessen.

    Um Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie auf die Seite www.smartbox.com/de und klicken Sie oben auf „Anmelden“ und dann direkt auf den Link „Passwort vergessen?“.

    Sie werden dann aufgefordert, die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse einzugeben.

    Sie erhalten anschließend per E-Mail einen Link, über den Sie ein neues Passwort für Ihr Konto erstellen können.

  • Wie kann ich mein Smartbox-Konto löschen?

    Wenn Sie Ihr Smartbox-Konto deaktivieren oder löschen möchten, ist eine schriftliche Aufforderung zur Kontolöschung per Post oder E‑Mail erforderlich. Legen Sie bitte eine Fotokopie Ihres Personalausweises bei. Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, leiten wir diese an die entsprechende Stelle weiter.

    Per E-Mail: info-deutschland@smartbox.com

    Per Post: Smartbox Group Germany GmbH, Kundenservice, Leopoldstraße 244, 80807 München, Deutschland

    Hinweis:

    Nach der Löschung kann ein Konto nicht wieder reaktiviert werden. Das bedeutet, dass alle darin enthaltenen Informationen, die registrierten Geschenkboxen und die Bestellverfolgung, die mit dem Konto in Verbindung stehen, nicht mehr eingesehen werden können.

  • Wie kann ich mein Newsletter-Abonnement kündigen?

    Benutzer haben die Möglichkeit, den Erhalt von gewerblichen E-Mails von Smartbox kostenlos zu kündigen. Klicken Sie dafür auf den Link „Newsletter abbestellen“ in der E-Mail, greifen Sie auf Ihr Smartbox-Konto zu, senden Sie eine E-Mail an info-deutschland@smartbox.com oder schreiben Sie an folgende Adresse:

    Smartbox Group Germany GmbH
    Kundenservice
    Leopoldstraße 244
    80807 München, Deutschland

Kontaktieren Sie uns

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?

Tel.: 0800 5846246 (kostenlos aus dem dt. Festnetz)

Unser Kundendienst steht Ihnen gerne zur Verfügung:
Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr

Kundendienst kontaktieren ›

Allgemeine Informationen

  • Was ist eine Smartbox-Geschenkbox?

    Eine Smartbox-Geschenkbox ist DIE Garantie für ein erfolgreiches Geschenk!

    Jede Box besteht aus einer eleganten Verpackung die Folgendes enthält:

    • Einen Erlebnisführer mit einer Beschreibung der verschiedenen Aktivitäten, Hotels, Restaurants oder Wellness-Behandlungen, aus denen der Empfänger wählen kann.
    • Einen Gutschein ohne Preisangabe, den der Empfänger nutzen kann, um das gewählte Erlebnis zu buchen.

    Die Smartbox-Geschenkboxen sind auch in elektronischer Form als e-Box verfügbar. In diesem Fall wird der Gutschein direkt per E-Mail versandt.

  • Was ist eine e-Box und wie kann ich diese nutzen?

    Eine e-Box ist die elektronische Variante der herkömmlichen Geschenkbox. Es handelt sich um eine personalisierte Geschenkbox, die per E-Mail versendet wird.

    Die e-Box wird genau wie eine herkömmlichen Geschenkbox verwendet. Sie können das Angebot an verfügbaren Erlebnissen einsehen, indem Sie die e-Box in Ihrem Konto unter „Ich habe eine Smartbox“ registrieren.

  • Wo kann ich eine Smartbox-Geschenkbox erwerben?

    Die Smartbox-Geschenkboxen sind folgendermaßen erhältlich:

    Über unsere Website unter „Alle Geschenke“:

    In diesem Fall wählen Sie einfach die gewünschte Box aus und klicken Sie auf „Kaufen“. Dabei müssen Sie die angefragten Daten eingeben bevor Sie zum Bezahlvorgang übergehen (per PayPal, Kreditkarte, ELV, Sofortüberweisung, Smartbox-Wertgutschein oder Smartbox-Guthaben). Wir kümmern uns um den Versand der Box an den angegebenen Empfänger.

    Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen.

    Bei unseren Distributoren:

    Klicken Sie hier, um eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe zu finden.

Gültigkeit und Informationen zu Ihrer Box

  • Ich habe eine Geschenkbox, deren Bestätigungscode mit einem Rubbeletikett abgedeckt ist. Wie fahre ich mit der Registrierung fort?

    Der Bestätigungscode unserer alten Boxen wurde aus Vertraulichkeitsgründen mit einem Rubbeletikett verdeckt. Da sich unsere Sicherheitsverfahren weiterentwickelt haben, haben wir die Verwendung der Rubbeletiketten eingestellt. Sollte Ihr Gutschein ein Rubbeletikett haben, dann rubbeln Sie dieses bitte sorgfältig frei, um Ihren 3-stelligen Code zu enthüllen.

    Keine Sorge, das Freirubbeln dieses Feldes beeinträchtigt nicht die Gültigkeit Ihres Geschenkgutscheins. Sollte der Code nicht vollständig oder gar nicht zu sehen sein, dann senden Sie bitte ein Foto Ihres Gutscheins per E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse: info-deutschland@smartbox.com

    Unsere Kundendienstmitarbeiter werden sich dann bei Ihnen melden, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.

  • Welche Gültigkeit hat eine Smartbox-Geschenkbox?

    Die Gültigkeit einer Geschenkbox oder e-Box ist abhängig vom Kaufdatum.

    Geschenkboxen, die vor Herbst 2014 gekauft wurden, haben eine Gültigkeit von 36 Monaten ab Kaufdatum, wie auf der Rückseite der Geschenkbox angegeben.

    Geschenkboxen, die zwischen Herbst 2014 und Herbst 2015 erworben wurden, sind uneingeschränkt gültig.

    Die Angebote der Unternehmen oder Partner, die in der Box aufgeführt sind, können mindestens bis 31.03.2017 genutzt werden.

    Smartbox aktualisiert die Angebote der Partner gelegentlich. Daher kann es nach diesem Zeitpunkt vorkommen, dass die Boxen Angebote enthalten, bei denen die gewünschte Aktivität oder der ursprünglich angegebene Preis nicht mehr verfügbar sind. Im Falle der Erneuerung des ausgewählten Angebots und bei unveränderten Kosten, kann die Geschenkbox auch nach dem 31.03.2017 noch genutzt werden.

    In jedem Fall ist ohne zeitliche Einschränkung ein Umtausch möglich, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

    Beispiele für die Angaben auf Boxen mit uneingeschränkter Gültigkeitsdauer:

    Unlimitierte Gültigkeitsdauer

    Die Boxen der neuen Kollektion ab Herbst 2015 haben eine Gültigkeit von 3 Jahren, beginnend mit dem Ende des Kalenderjahres, in dem die Smartbox erworben wurde.

    Beispiel der Angaben auf Boxen mit einer Gültigkeit von 3 Jahren:

    3 Jahre gültig
  • Ich habe eine Geschenkbox mit einer Gültigkeit von 3 Jahren, wie kann ich die Gültigkeit prüfen?

    Die Gültigkeit Ihrer Geschenkbox können Sie in Ihrem persönlichen Smartbox-Konto überprüfen, indem Sie die Geschenkbox registrieren. Sie können das Ablaufdatum dann im Bereich „Meine Gutscheine“ sehen.

    Sollten Sie noch kein Smartbox-Konto haben, können Sie im Bereich „Ich habe eine Smartbox“ eines erstellen und gleichzeitig Ihre Geschenkbox registrieren. So können Sie jederzeit die Gültigkeitsdaten der Geschenkbox prüfen, die vollständige Angebotsliste einsehen, Ihren Kurzurlaub online buchen oder die Box kostenlos gegen eine neue e-Box eintauschen.

    Die Gültigkeit einer e-Box ist unten auf der jeweiligen Bestätigungs-E-Mail angegeben:

    Gültigkeit e-Box
  • Ich habe eine Geschenkbox mit uneingeschränkter Gültigkeit (erworben zwischen Herbst 2014 und Herbst 2015), warum wird auf meiner Geschenkbox das Datum 31.03.2017 angezeigt?

    Das auf der Geschenkbox angezeigte Datum vom 31.03.2017 entspricht der Mindestgültigkeit, bis zu der Sie die Angebote der in der Geschenkbox genannten Partnerunternehmen nutzen können.

    Smartbox aktualisiert die Angebote der Partner gelegentlich. Daher kann es anschließend vorkommen, dass die Boxen Angebote enthalten, bei denen die gewünschte Aktivität oder der ursprünglich angegebene Preis nicht mehr verfügbar sind.

    Andernfalls ist es weiterhin möglich, die Geschenkbox ohne zeitliche Einschränkung und ohne zusätzliche Kosten umzutauschen.

  • Warum sollte ich meine Geschenkbox - im herkömmlichen oder elektronischen Format - registrieren und wie kann ich das tun?

    Die Registrierung der Geschenkbox im Smartbox-Konto ist notwendig, damit Sie Ihr Smartbox-Erlebnis besser planen und genießen können. Mit einer Registrierung haben Sie folgende Möglichkeiten:

    • Einsehen einer vollständigen Liste der mit der Geschenkbox verfügbaren Aktivitäten (Wellness, Gastronomie, Sport und Action)
    • Online-Buchung Ihres Kurzurlaubs für Geschenkboxen aus der Kategorie „Kurzurlaub“ (mit Ausnahme von Aufenthalten bei Partnern, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist)
    • Prüfung der Gültigkeit Ihrer Geschenkbox
    • Online-Umtausch Ihrer Geschenkbox ohne zusätzliche Kosten gegen eine neue e-Box
    • Garantie bei Verlust oder Diebstahl

    Um Ihre Geschenkbox in Ihrem Konto zu registrieren, geben Sie die neunstellige Nummer der Geschenkbox (diese finden Sie auf der Geschenkbox oder in der E-Mail zur e-Box) im entsprechenden Bereich im Smartbox-Konto ein.

    Geschenkbox registrieren

    Die Geschenkbox wird im Konto registriert und Sie können so jederzeit darauf zugreifen.

  • Ich habe eine e-Box erhalten. Wie kann ich meinen Gutschein drucken?

    Nachdem Sie Ihre e-Box in Ihrem persönlichen Bereich registriert haben, öffnen Sie die Seite „Meine Bestellungen“. Hier können Sie dann die Funktionen „Gutschein drucken“ oder „Gutschein herunterladen“ wählen.

    Gutschein drucken
  • Was ist die Diebstahl- und Verlustgarantie und wie funktioniert sie?

    Smartbox bietet allen Empfängern einer Geschenkbox die Möglichkeit, eine kostenlose Garantie gegen Verlust oder Diebstahl der Geschenkbox zu nutzen.

    Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, gehen Sie einfach auf die Internetseite www.smartbox.com/de, erstellen ein Konto und registrieren die Nummer Ihrer Geschenkbox.

    Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls der Geschenkbox und wenn diese in der Zwischenzeit nicht gebucht oder genutzt wurde, können Sie den Kundendienst kontaktieren und den Ersatz der verlorenen oder gestohlenen Geschenkbox mit einer Box im gleichen Wert beantragen. Dabei entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

    Die neue Geschenkbox kann ausschließlich an den Empfänger gesandt werden, der die verlorene oder gestohlene Geschenkbox auf www.smartbox.com/de registriert hat.

    Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Geschenkboxen zu ersetzen, die vor dem Antrag auf Ersatz bereits gebucht oder genutzt wurden.

Bestellung und Bezahlung

  • Wie kann ich meinen Rabattcode nutzen?

    Um Ihren Rabattcode auf www.smartbox.com/de zu nutzen, müssen Sie einfach die Nummer im Feld „Ich habe einen Rabattcode oder Smartbox-Guthaben“ auf der ersten Seite des Warenkorbs eingeben. Wenn Sie „Hinzufügen“ gewählt haben, wird der entsprechende Rabatt automatisch auf die Gesamtsumme der Bestellung angewandt. Einige Rabattcodes können nur von bestimmten Kunden verwendet werden. In diesem Fall sehen Sie ein weiteres Feld, in dem Sie die Empfangs-E-Mail-Adresse eingeben müssen.

    Rabattcode eingeben

    Rabattcodes können nicht kombiniert werden. Für jede Bestellung können Sie nur einen Rabattcode nutzen.

  • Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern?

    Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, ist die Geschenkbox bereits in Vorbereitung. Daher ist eine Stornierung oder Änderung nicht möglich. Dies ermöglicht uns, die Produkte so schnell wie möglich zu versenden.

  • Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

    Die Bezahlung der Bestellung kann über PayPal, Kreditkarte, elektronisches Lastschriftverfahren (ELV), Sofortüberweisung, Smartbox-Wertgutschein oder Smartbox-Guthaben erfolgen:


    PayPal:

    Die Bestellung kann auch per PayPal bezahlt werden. In diesem Fall wählen Sie einfach „PayPal“ als Zahlungsmethode aus und melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an.

    Kreditkarten:

    • Visa
    • Eurocard/Mastercard
    • American Express

    Die fällige Gesamtsumme für die Bestellung wird am selben Tag auf der genutzten Karte verbucht. Unsere Internetseite gewährleistet eine geschützte und vertrauliche Kommunikation der Bankdaten (Übermittlung über Verschlüsselungsprotokoll SSL).

    ELV:

    Bei Bezahlung per ELV muss der Name der Bank, die Kontonummer sowie die Bankleitzahl eingegeben werden. Der Gesamtbetrag wird am Tag nach der Bestellung abgebucht.

    Sofortüberweisung:

    Nach der Wahl von „Sofort“ als Zahlungsmethode, wird man direkt zur Webseite von Sofortüberweisung weitergeleitet und kann dort die Bezahlung durch Eingabe der persönlichen Online-Banking-Zugangsdaten abschließen.

    Smartbox-Wertgutschein:

    Bei Wahl diese Zahlungsmethode müssen Sie den Gutscheincode Ihres Wertgutscheins im entsprechenden Feld eingeben. Es ist möglich mehrere Wertgutscheine zur Bezahlung der Bestellung zu verwenden. Sollte der Betrag des Wertgutscheins nicht ausreichend sein, so kann die Differenz mit einer anderen Zahlungsmethode beglichen werden. Wenn der Betrag des Gutscheins höher ist, als die Bestellung, so kann der Restwert bei der nächsten Bestellung verwendet werden.

  • Ist der Online-Bezahlvorgang sicher?

    Die Bezahlung über unsere Internetseite erfolgt über das Online-Zahlungssystem Ogone. Dies bedeutet, dass die Kreditkartennummer des Kunden in keiner Phase der Transaktion übermittelt wird. Die Übertragung der Zahlungsinformationen erfolgt in geschützter und verschlüsselter Form über das Protokoll SSL 3 (Secure Socket Layer), die derzeit sicherste und am weitesten verbreitete Methode auf E-Commerce-Websites.

    Die Zahlungsinformationen werden während der Transaktionen über das Internet niemals unverschlüsselt übertragen. Zudem speichert Smartbox unter keinen Umständen die Zahlungsinformationen der Benutzer.

    Kunden können daher Online-Bezahlungen bedenkenlos vornehmen.

  • Wie kann ich mein Smartbox-Guthaben nutzen, um eine Bestellung zu bezahlen?

    Das Smartbox-Guthaben gilt ausschließlich auf unserer Website www.smartbox.com/de und kann nicht für Versandkosten eingelöst werden. Dafür müssen Sie die Guthabennummer (7 Ziffern) und den Aktivierungscode (6 Ziffern) bereithalten, da diese bei der Bezahlung eingegeben werden müssen.

    Besuchen Sie die Seite www.smartbox.com/de und wählen Sie eine Smartbox als „e-Box“, um diese dem Warenkorb hinzuzufügen.

    e-Box hinzufügen

    Falls notwendig, wählen Sie die Zahlungsmethode mit der Sie mögliche zusätzliche Kosten begleichen möchten. Dann bestätigen Sie die Bestellung. Die ausgewählte Geschenkbox wird in elektronischer Form per E-Mail zugestellt.

    Auch in Kombination mit einer Bezahlung per Kreditkarte erhalten Sie bei einer Bezahlung über Smartbox-Guthaben keine Rabatte auf die Versandkosten. Sie ist zudem nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar.

    Bitte beachten Sie auch, dass ein Smartbox-Guthaben, das Sie als Ersatz für eine Geschenkbox erhalten, ausschließlich für den Kauf einer e‑Box einsetzbar ist.

    Bevor Sie die Bestellung aufgeben, prüfen Sie bitte die Gültigkeit des Guthabens.

  • Wie kann ich als Gast ohne Kontoerstellung bestellen?

    Die Bestellung als Gast ist eine schnelle und einfache Methode eine Smartbox zu bestellen, ohne sich anmelden zu müssen oder ein Konto zu erstellen.

    Wenn Sie einen Kauf tätigen und sich dabei weder anmelden noch ein Konto erstellen, werden Sie automatisch zur Zahlungsseite ohne Kontoerstellung weitergeleitet.

    Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihres Kaufs.

  • Kann ich mein Smartbox-Guthaben verwenden, wenn ich als Gast ohne Kontoerstellung bestelle?

    Ja, alle Zahlungsmethoden sind bei einer Bestellung als Gast verfügbar.

  • Ich habe eine Smartbox als Gast ohne Kontoerstellung gekauft. Warum erscheint sie nicht in meinem Konto?

    Wenn Sie als Gast bestellen, ohne sich in Ihrem Konto anzumelden, dann ist Ihre neue Smartbox nicht mit Ihrem Konto verknüpft.

    Um Ihre Smartbox mit Ihrem Konto zu verknüpfen, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

    1. Melden Sie sich in Ihrem Smartbox-Konto an
    2. Wählen Sie „Meine Smartbox registrieren“
    3. Geben Sie Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode ein, welche Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden können

    Sobald Sie dies erledigt haben, wird Ihre Smartbox in Ihrem Smartbox-Konto verfügbar sein.

  • Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, nachdem ich als Gast ohne Kontoerstellung bestellt habe. Was soll ich tun?

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst und ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen behilflich sein.

Versandinformationen

  • Welche Versandmethoden gibt es?

    Der Versand der Smartbox erfolgt mit DHL.

    • Die Kosten für den Standardversand betragen 4 € pro Geschenkbox.
    • Die Kosten für den Expressversand betragen 15 € pro Geschenkbox.

    Die zusätzlichen Kosten für die Bestellung mehrerer Geschenkboxen werden direkt auf der Website berechnet.

    Sie erhalten ein E-Mail mit einem Link, über den Sie den Versand direkt von Ihrem Computer aus verfolgen können.

    Versandbedingungen:

    • Standardbestellungen: 48 bis 72 Stunden
    • Expressbestellungen: 24 bis 48 Stunden

    Bei Zustellung muss der Erhalt des Päckchens per Unterschrift bestätigt werden. Bei nicht erfolgter Zustellung wird eine Benachrichtigung im Briefkasten hinterlassen.

    Hinweis: Eine Lieferung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

  • Ich habe eine e-Box bestellt, wann werde ich diese erhalten?

    Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Bestellnummer, die mit SDECOF beginnt.

    Diese E-Mail stellt nur eine Bestätigung der Bestellung dar und enthält nicht die erworbene e-Box.

    Der Versand der e-Box kann bis zu 2 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail erfolgen.

    Falls Sie die e-Box nicht erhalten, gehen Sie folgendermaßen vor:

    • Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail-Adresse
    • Laden Sie Ihre e-Box direkt im Abschnitt „BENÖTIGEN SIE HILFE?/e-Box herunterladen“ herunter, indem Sie einfach die SDECOF-Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.
  • Ich möchte eine herkömmliche Geschenkbox kaufen und diese direkt an den Empfänger schicken.

    Kein Problem, die erworbene Geschenkbox kann direkt an die Adresse des Empfängers versandt werden.

    Wenn Sie die Daten des Käufers eingegeben haben, müssen Sie einfach die gewünschte Versandadresse eingeben.

    Die Lieferung kann persönlich gestaltet werden, indem Sie kostenlos eine Nachricht für den Empfänger hinzufügen. Die persönliche Nachricht können Sie auf der ersten Seite des Warenkorbs eingeben. Bitte prüfen Sie die Nachricht sorgfältig, da diese nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert werden kann.

    Persönliche Nachricht
  • Kann ich meine Lieferung verfolgen?

    Ja. Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Bestellnummer, die mit SDECOF beginnt.

    Falls Sie ausgewählt haben die Geschenkbox per Kurier zu erhalten, wird Ihnen eine zweite E-Mail mit der Bestätigung des Spediteurs gesandt, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

    Für e-Boxen lesen Sie bitte die Frage „Ich habe eine e-Box bestellt, wann werde ich diese erhalten?“

Buchung einer Aktivität oder eines Kurzurlaubs

  • Wo kann ich eine Liste der Partner finden, die in meiner Geschenkbox enthalten sind?

    Um die Liste der Partner einzusehen, die in Ihrer Geschenkbox enthalten sind, müssen Sie folgendes tun:

    1. Registrieren Sie Ihre Box in Ihrem persönlichen Konto.
    2. Gehen Sie zur Rubrik „Meine Gutscheine“ in Ihrem Konto.
    3. Klicken Sie die Box an, um eine aktuelle Liste an verfügbaren Partnern zu sehen.
  • In meinem Erlebnisführer gibt es einen Partner, der nicht in der Liste in meinem persönlichen Konto erscheint. Was sollte ich tun?

    Unsere Partnerlisten ändern sich im Laufe der Zeit. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, einen Partner aus der Liste auszuwählen, die Sie in Ihrem persönlichen Konto einsehen können.

  • Wie kann ich eine Aktivität (Abenteuer, Wellness, Gastronomie) buchen?

    Sie können eine Aktivität direkt beim gewünschten Partner buchen. Informieren Sie ihn bitte, dass Sie mit einer Geschenkbox buchen.

    Die Kontaktinformationen finden Sie im Erlebnisführer oder in der vollständigen Liste in Ihrem persönlichen Konto.

  • Wie kann ich einen Kurzurlaub buchen?

    Am einfachsten buchen Sie Ihren Kurzurlaub online über Ihr persönliches Konto.

    1. Zuerst müssen Sie Ihre Box in Ihrem persönlichen Konto registrieren.
    2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
    3. Klicken Sie bei der gewünschten Geschenkbox auf „Buchen“.
    4. Wählen Sie einen Anbieter aus der bereitgestellten Liste aus. Sie können Ihre Suche mithilfe von Name, Datum und Ort verfeinern und weitere Informationen abrufen, indem Sie auf einen beliebigen Eintrag klicken.
    5. Wählen Sie den gewünschten Termin und klicken Sie auf „Weiter“.
    6. Überprüfen Sie Ihre Buchung und klicken Sie auf „Weiter“.
    7. Geben Sie Ihre Kontaktdaten an, lesen und bestätigen Sie die „Allgemeinen Buchungsbedingungen“ und wählen Sie dann „Reservierung absenden“.

    Ihre Buchung bzw. Buchungsanfrage ist nun abgeschlossen. Wenn Sie eine Buchung mit sofortiger Verfügbarkeit vorgenommen haben, dann erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie eine Buchungsanfrage gestellt haben, dann erhalten Sie eine E-Mail mit den Details der Anfrage.

    Denken Sie daran, die Buchungsbestätigung auszudrucken, um diese zu Beginn des Kurzurlaubs beim Anbieter vorzulegen.

  • Wann sollte ich am Tag meiner Buchung anreisen?

    Die Check-in-Zeiten variieren je nach Partner. Sie sollten die Buchungsdetails in Ihrem persönlichen Konto überprüfen.

    1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“
    2. Klicken Sie auf „Details anzeigen“, um Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten

    Sollten die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

  • Können mich Haustiere beim Kurzurlaub oder der Aktivität begleiten?

    Eine Mitnahme von Tieren ist nicht bei allen Partnern erlaubt. Für weitere Informationen, rufen Sie bitte die Seite des Partners in Ihrem persönlichen Konto auf.

    Sollte die benötigte Information nicht auf der Seite des Partners zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

  • Ich habe eine Buchung vorgenommen, aber ich muss sie ändern oder stornieren. Was kann ich tun?

    Ich hab eine Aktivität gebucht (Gastronomie, Wellness, Abenteuer)

    Um eine Aktivität zu ändern oder zu stornieren, müssen Sie den Partner direkt kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit zur Änderung oder Stornierung der Buchung den Stornierungsbedingungen des Partners unterliegt.

    Die Kontaktinformationen des Partners finden Sie im Erlebnisführer oder in der Liste in Ihrem persönlichen Konto.

    Ich habe einen Kurzurlaub gebucht
    - Sollten noch mehr als 10 Tage bis zum Beginn Ihres Aufenthalts verbleiben, dann können Sie ihn kostenlos online stornieren.

    1. Melden Sie sich hierfür einfach in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
    2. Wählen Sie die Option, um Ihre Buchung zu stornieren.
    3. Sobald dies abgeschlossen ist, wird Ihre Buchung storniert und Ihr Gutschein wird wieder aktiviert. Sie können dann eine neue Buchung vornehmen.

    Sollten weniger als 10 Tage bis zum Beginn Ihres Aufenthalts verbleiben, dann ist es nicht mehr möglich Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren.

  • Ich möchte eine Aktivität buchen, aber ich kann keinen Partner mit Verfügbarkeit finden, was kann ich tun?

    Viele unserer Erlebnispartner sind kleine Unternehmen, die womöglich nicht so schnell auf Ihre Anfrage reagieren können, wie Sie dies gern hätten. Wir empfehlen Ihnen, die Partner tagsüber zu unterschiedlichen Zeiten zu kontaktieren und wenn möglich eine Nachricht für einen Rückruf zu hinterlassen.

  • Gibt es besondere Bedingungen für die Durchführung der verschiedenen Aktivitäten?

    Die meisten Aktivitäten, die von unseren Partnern angeboten werden, unterliegen keinen besonderen Bedingungen. Eine kleine Anzahl von Aktivitäten kann jedoch Alters-, Gewichts- oder Größenbeschränkungen unterliegen oder für schwangere Frauen ungeeignet sein. Wir empfehlen Ihnen, die Aktivitätsinformationen auf der Seite des Partners in Ihrem persönlichen Konto zu überprüfen.

    1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
    2. Klicken Sie auf „Details anzeigen“, um Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten

    Sollte die benötigte Information nicht auf der Seite des Partners zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

  • Können mich meine Kinder bei einer Aktivität oder einem Kurzurlaub begleiten?

    Alle unsere Geschenkboxen bieten Aufenthalte und Aktivitäten für eine bestimmte Anzahl von Personen an. Abhängig von der Verfügbarkeit des Partners kann es möglich sein, gegen einen Aufpreis weitere Personen zu Ihrer Buchung hinzuzufügen.

    Wir können diese Vereinbarungen jedoch nicht in Ihrem Namen treffen, also wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage bitte direkt an den Partner.

  • Ich habe versucht meinen Kurzurlaub online zu buchen, habe jedoch die folgende Fehlermeldung erhalten: „Während des Buchungsvorgangs ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“

    Es tut uns leid, dass Sie Ihre Online-Buchung nicht abschließen konnten. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und ein Mitarbeiter unseres Teams hilft Ihnen gerne weiter.

Umtausch oder Verlängerung der Gültigkeit der Geschenkbox

  • Kann ich meine Box umtauschen?

    Ja, Sie können Ihre Box jederzeit während der Gültigkeitsdauer umtauschen.

    Am einfachsten können Sie dies über Ihr Smartbox-Konto durchführen. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre jetzige Box nur gegen eine e-Box des gleichen oder eines höheren Wertes umtauschen können.

  • Die Gültigkeitsdauer meiner Box ist abgelaufen, kann ich sie noch umtauschen?

    Es ist möglich eine Box innerhalb von 6 Monaten nach Ablauf der Gültigkeitsdauer umzutauschen, es wird jedoch eine Gebühr von 10 € fällig.

    Die einzige Ausnahme bilden Boxen mit „unlimitierter Gültigkeitsdauer“, welche jederzeit und ohne zusätzliche Kosten umgetauscht werden können.

  • Wie kann ich meine Box umtauschen?

    Am einfachsten tauschen Sie Ihre Box online über Ihr Smartbox-Konto um.

    1. Zuerst müssen Sie Ihre Box in Ihrem Smartbox-Konto registrieren.
    2. Sobald sie registriert ist, können Sie die Box nach Anmeldung in Ihrem Konto im Bereich „Meine Gutscheine“ sehen.
    3. Um Ihre Box umzutauschen, klicken Sie auf „Diese Smartbox umtauschen“ und wählen Sie danach „Mit Umtausch fortfahren“.
    4. Sie sehen nun eine Liste aller Boxen, die zum Umtausch erhältlich sind.

      Sie können Ihre jetzige Box kostenlos gegen eine e-Box des gleichen Wertes eintauschen. Sollten Sie eine e-Box mit einem höheren Wert erwerben wollen, dann müssen Sie den Differenzbetrag begleichen.
    5. Sobald Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, wählen Sie „Gegen diese Box umtauschen“
    6. Geben Sie Ihre Informationen ein und wählen Sie „Weiter“.

    Ihr Umtausch ist nun abgeschlossen und Sie werden in Kürze eine E-Mail mit den Details zum Umtausch erhalten.

    Innerhalb der nächsten 30 Minuten erhalten Sie eine zweite E-Mail, die Ihre neue e-Box enthält. Bitte räumen Sie weitere 30 Minuten ein, bevor Ihre neue Box im Bereich „Meine Bestellungen & Umtäusche“ Ihres Smartbox-Kontos erscheint.

    Sie sollten nun Ihre neue e-Box in Ihrem Smartbox-Konto registrieren.

  • Die Gültigkeitsdauer meiner Box läuft bald ab, kann ich sie verlängern?

    Ja, Sie können die Gültigkeitsdauer Ihrer Box verlängern, indem Sie unseren Online-Umtausch verwenden. Wählen Sie während des Umtauschvorgangs einfach die gleiche Box, die Sie momentan haben.

    Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre „neue Box“ in Ihrem Smartbox-Konto registrieren müssen, um diese verwenden zu können.

    Für weitere Details zum Online-Umtausch lesen Sie bitte die Frage „Wie kann ich meine Box umtauschen?“.

  • Kann ich sehen, welche Erlebnisse in einer neuen Box verfügbar sind, bevor ich den Umtausch durchführe?

    Ja. Während des Umtauschvorgangs können sie alle verfügbaren Boxen durchstöbern.

    Klicken Sie auf „Mehr erfahren“, um eine vollständige Liste der in jeder Box verfügbaren Partner zu sehen.

  • Ich habe meine Box umgetauscht, aber ich sehe sie nicht im Bereich „Meine Gutscheine“ in meinem Konto?

    Ihre neue Box ist noch nicht mit Ihrem Smartbox-Konto verknüpft. Sie erhalten innerhalb von 30 Minuten nach dem Umtausch eine E-Mail, die Ihre neue e-Box enthält.

    Verwenden Sie diese Information, um Ihre neue e-Box in Ihrem Smartbox-Konto zu registrieren.

  • Ich habe meine neue e-Box nicht erhalten, was sollte ich tun?

    Sie sollten Ihre neue e-Box innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss des Umtauschs per E-Mail erhalten. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte den Junk-E-Mail- oder Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos.

    Sollten Sie die E-Mail nicht innerhalb von 30 Minuten erhalten, dann können Sie alle Details Ihrer neuen e-Box im Bereich „Meine Bestellungen & Umtäusche“ Ihres Smartbox-Kontos finden. Sie können diese Information dann verwenden, um Ihre neue e-Box in Ihrem Smartbox-Konto zu registrieren.

  • Ich bereue den Umtausch meiner Box, was kann ich tun?

    Als Smartbox-Kunde haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ein auf unserer Website erworbenes Produkt zurückzugeben. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundendienst.

  • Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung, wenn ich beim Umtausch eine höherwertige Box erwerben möchte?

    Zurzeit nehmen wir Zahlungen per Visa und Mastercard an. Zahlungen per PayPal oder auf Rechnung sind derzeit während des Umtauschvorgangs nicht möglich.

Mein Smartbox-Konto

  • Wie und warum sollte ich ein Smartbox-Konto einrichten?

    Die Einrichtung eines Kontos auf www.smartbox.com ermöglicht Folgendes:

    • Einsehen einer vollständigen Liste der mit der Geschenkbox verfügbaren Aktivitäten (Wellness, Gastronomie, Sport und Action)
    • Online-Buchung Ihres Kurzurlaubs für Geschenkboxen aus der Kategorie „Kurzurlaub“ (mit Ausnahme von Aufenthalten bei Partnern, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist)
    • Prüfung der Gültigkeit Ihrer Geschenkbox
    • Umtausch einer Geschenkbox online ohne zusätzliche Kosten
    • Wenn Sie eine e-Box erworben haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Gutschein auszudrucken oder ihn herunterzuladen
    • Schutz Ihres Gutscheins bei Diebstahl oder Verlust

    Bei einer Registrierung erhalten Sie zudem:

    • Nützliche Hinweise zur bestmöglichen Nutzung Ihrer Geschenkbox
    • Unseren Zufriedenheitsfragebogen, denn Ihre Meinung ist uns wichtig

    Besuchen Sie die Website www.smartbox.com/de, um Ihr Konto zu erstellen.

    Konto erstellen

  • Ich habe mein Passwort vergessen.

    Um Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie auf die Seite www.smartbox.com/de und klicken Sie oben auf „Anmelden“ und dann direkt auf den Link „Passwort vergessen?“.

    Sie werden dann aufgefordert, die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse einzugeben.

    Sie erhalten anschließend per E-Mail einen Link, über den Sie ein neues Passwort für Ihr Konto erstellen können.

  • Wie kann ich mein Smartbox-Konto löschen?

    Wenn Sie Ihr Smartbox-Konto deaktivieren oder löschen möchten, ist eine schriftliche Aufforderung zur Kontolöschung per Post oder E‑Mail erforderlich. Legen Sie bitte eine Fotokopie Ihres Personalausweises bei. Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, leiten wir diese an die entsprechende Stelle weiter.

    Per E-Mail: info-deutschland@smartbox.com

    Per Post: Smartbox Group Germany GmbH, Kundenservice, Leopoldstraße 244, 80807 München, Deutschland

    Hinweis:

    Nach der Löschung kann ein Konto nicht wieder reaktiviert werden. Das bedeutet, dass alle darin enthaltenen Informationen, die registrierten Geschenkboxen und die Bestellverfolgung, die mit dem Konto in Verbindung stehen, nicht mehr eingesehen werden können.

  • Wie kann ich mein Newsletter-Abonnement kündigen?

    Benutzer haben die Möglichkeit, den Erhalt von gewerblichen E-Mails von Smartbox kostenlos zu kündigen. Klicken Sie dafür auf den Link „Newsletter abbestellen“ in der E-Mail, greifen Sie auf Ihr Smartbox-Konto zu, senden Sie eine E-Mail an info-deutschland@smartbox.com oder schreiben Sie an folgende Adresse:

    Smartbox Group Germany GmbH
    Kundenservice
    Leopoldstraße 244
    80807 München, Deutschland

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