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Hai bisogno di aiuto?

In questa pagina potrai individuare con facilità le risposte alle domande più frequenti sui cofanetti regalo Smartbox. Le informazioni elencate di seguito risulteranno utilissime a coloro che hanno appena ricevuto in regalo un cofanetto Smartbox o che desiderano acquistarne uno.

Informazioni generali

  • Che cos’è un cofanetto regalo Smartbox?

    Un cofanetto regalo Smartbox è la ricetta di un regalo di successo!

    Ciascun cofanetto si compone di un’elegante confezione che contiene:

      • - una guida cartacea contenente una selezione di attività, hotel, ristoranti o trattamenti per consentire al beneficiario di individuare e scegliere l’esperienza preferita.
      • - un assegno regalo, senza indicazione del prezzo, che il beneficiario potrà utilizzare per prenotare l’esperienza scelta.

    I cofanetti regalo Smartbox sono disponibili anche in versione elettronica (e-Box): in questo caso, l’assegno regalo sarà inviato direttamente tramite e-mail.

  • Che cos’è un e-Box e come posso utilizzarlo?

    L’e-Box non è altro che la versione web del cofanetto regalo cartaceo. Si tratta di un cofanetto personalizzato inviato al beneficiario direttamente tramite e-mail.

    La procedura di utilizzo di un e-Box è identica a quella di un cofanetto in formato cartaceo. Il beneficiario potrà accedere all’elenco completo di esperienze disponibili dopo aver registrato l’e-Box sul proprio account Smartbox, cliccando su Ho uno Smartbox.

  • Dove posso trovare i cofanetti regalo Smartbox?

    I cofanetti regalo Smartbox possono essere acquistati:

    sul nostro sito internet consultando “Tutti i cofanetti”:

    in questo caso, è sufficiente scegliere il cofanetto desiderato e fare clic su "Invia Ordine ". Sarà necessario inserire i dati richiesti prima di procedere al pagamento (tramite carta di credito, Paypal, Postfinance o credito Smartbox). Penseremo noi a predisporre la consegna del cofanetto al destinatario indicato.

    Sarà possibile anche aggiungere un messaggio personalizzato.

    presso i nostri distributori:

    fare clic qui per trovare il punto vendita più vicino

VALIDITÀ E INFORMAZIONI SUL TUO COFANETTO

  • Ho un cofanetto regalo con il codice di conferma coperto da una parte argentata: come procedo per registrarlo?

    Per questioni di privacy, il codice di conferma dei vecchi cofanetti regalo, è coperto da una parte argentata. Essendo cambiate le nostre procedure di sicurezza, abbiamo rimosso l'area argentata dai nuovi cofanetti regalo.

    Nel caso in cui il tuo assegno regalo fosse provvisto di tale pannello, ti invitiamo a grattare con attenzione per rivelare il sottostante codice a 3 cifre.

    Non preoccuparti: grattando l'area argentata non si comprometterà la validità del tuo assegno regalo.

    Nel caso il codice non fosse visibile (del tutto o solo parzialmente), per favore inviaci una foto del tuo assegno regalo, al seguente indirizzo email: info-swiss@smartbox.com.

    Il nostro Servizio Clienti sarà felice di assisterti nel completamento della procedura da seguire.

  • Qual è il periodo di validità dei cofanetti regalo Smartbox?

    Il periodo di validità di un cofanetto regalo o di un e-Box varia in funzione della data di acquisto.

    I cofanetti regalo venduti prima dell’autunno 2014 hanno la data di validità di 18 mesi dalla data di acquisto, come riportato sul retro del cofanetto e dell’assegno regalo.

    Esempio dell’ indicazione riportata sul retro del cofanetto:

    I cofanetti venduti a partire dall’autunno 2014 fino all’autunno 2015 hanno validità illimitata.

    Le offerte delle strutture o aziende partner riportate all’interno dei cofanetti potranno essere utilizzate almeno fino al 31/03/2017.

    Smartbox provvede a rinnovare periodicamente le offerte messe a disposizione dai partner; pertanto, trascorsa tale data, i cofanetti potrebbero contenere delle offerte non più disponibili per l’attività desiderata o al prezzo specificato in origine. In caso di rinnovo dell’offerta selezionata e se il costo di quest’ultima rimane invariato, l’assegno regalo resta utilizzabile anche dopo il 31/03/2017. In ogni modo sarà possibile cambiarlo senza limiti di durata e senza alcun costo aggiuntivo.

    Esempi delle indicazioni riportate sui cofanetti con durata di validità illimitata:

    I cofanetti della nuova collezione venduti a partire dall’autunno 2015 hanno una validità di due anni a partire dalla data di acquisto.

    Esempio delle indicazioni riportate sui cofanetti con validità di due anni a partire dalla data d’acquisto:

  • Ho un cofanetto regalo con validità di due anni a partire dalla data di acquisto, come faccio a verificarne la validità?

    È possibile verificare la validità del proprio cofanetto regalo nella sezione "Ho un cofanetto regalo/Verificare la validità del mio cofanetto"; si riceverà quindi una e-mail contenente la data di validità del proprio assegno regalo.

    È inoltre possibile registrare il proprio cofanetto regalo (cartaceo o elettronico) creando un account MySmartbox. Così facendo, si potrà verificare la data di validità del cofanetto, consultare l’elenco completo delle offerte disponibili, prenotare online il proprio soggiorno o cambiare il cofanetto gratuitamente per ricevere un nuovo e-Box.

    La data di validità di un e-Box è indicata in fondo alla relativa e-mail di conferma:

    validità
  • Ho un cofanetto regalo con validità illimitata (venduti a partire dall’autunno 2014 fino all’autunno 2015), perché è indicata la data 31/03/2017 sul mio assegno regalo?

    La data indicata sugli assegni regalo (31/03/2017) corrisponde al termine minimo entro cui sarà possibile utilizzare le offerte delle strutture partner presenti nel cofanetto.

    Smartbox provvede a rinnovare periodicamente le offerte messe a disposizione dai partner pertanto, una volta trascorsa tale data, i cofanetti potrebbero contenere delle offerte non più disponibili per l’attività desiderata o al prezzo specificato in origine.

    Altrimenti dunque rimane possibile cambiare il cofanetto senza limiti di tempo e senza alcun costo aggiuntivo.

  • Perché dovrei registrare il mio cofanetto regalo (cartaceo o elettronico) e in che modo lo posso fare?

    La registrazione del cofanetto sull’account Smartbox è necessaria poiché consente di pianificare al meglio la propria esperienza Smartbox e trarre pieno vantaggio da quest’ultima. Registrando il cofanetto si avrà modo di:

    • Consultare un elenco completo delle offerte disponibili nei cofanetti regalo ”attività” (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)
    • Prenotare il proprio soggiorno online per i cofanetti regalo della categoria "soggiorno” (fatta eccezione per i partner dove è espressamente richiesto un contatto diretto)
    • Verificare la data di scadenza del proprio cofanetto
    • Cambiare il proprio cofanetto regalo online senza alcun costo aggiuntivo a fronte di un nuovo e-Box
    • Beneficiare della garanzia perdita e furto

    Per registrare il cofanetto sul proprio account, inserire il numero di assegno regalo a 9 cifre (indicato sull’assegno regalo o sull’e-mail dell'e-Box) nella pagina di accesso dell’account Smartbox.

    Il cofanetto sarà registrato sull’account e sarà quindi possibile consultarlo in qualsiasi momento.

  • Ho ricevuto un e-Box: come posso stampare il mio assegno regalo?

    Una volta registrato l'e-Box nella tua area personale, accedi alla pagina "I miei ordini". Da qui sarà possibile selezionare la voce "Scarica e-Box" o "Stampa e-Box".

  • Che cos’è la garanzia furto e smarrimento e come funziona?

    Smartbox offre a tutti i beneficiari di cofanetti regalo la possibilità di usufruire di una garanzia gratuita contro lo smarrimento o il furto del cofanetto.

    Per usufruire della garanzia, è sufficiente accedere al sito internet www.smartbox.com/ch/it, creare un account e registrare il numero del proprio assegno regalo.

    In caso di smarrimento o furto di un assegno regalo cartaceo e a condizione che questo non sia stato nel frattempo prenotato o utilizzato, è possibile contattare il Servizio Clienti e richiedere la sostituzione dell’assegno regalo smarrito o rubato per riceverne un altro di valore equivalente, senza alcun costo aggiuntivo.

    Il nuovo assegno regalo potrà essere inviato esclusivamente al beneficiario che avrà provveduto a registrare l’assegno smarrito o rubato sul sito internet www.smartbox.com/ch/ita>

    Attenzione non sarà possibile sostituire l’assegno regalo qualora questo sia stato prenotato o utilizzato prima della richiesta di sostituzione.

ORDINE E PAGAMENTO

  • Come posso utilizzare il mio codice promozionale?

    Per utilizzare un codice promozionale su www.smartbox.com/ch/it, è sufficiente inserire il numero del codice nel campo "Hai un codice promozionale o un credito Smartbox?" nella prima pagina del carrello. Una volta selezionato il tasto “OK”, lo sconto corrispondente sarà applicato in automatico aggiornando l’importo complessivo dell’ordine. Alcuni codici promozionali possono essere utilizzati solo da clienti specifici; in tal caso, sarà mostrato un ulteriore campo in cui occorrerà inserire l’indirizzo e-mail di ricezione del codice.

    I codici promozionali non sono cumulabili: per ciascun ordine è possibile utilizzare un solo codice promozionale.

  • È possibile annullare o modificare un ordine?

    Una volta effettuato un ordine, il cofanetto regalo sarà già in fase di preparazione e non sarà dunque possibile annullarlo o apportare delle modifiche. Questo ci permette di effettuare la consegna dei prodotti quanto più rapidamente possibile.

  • Quali sono i metodi di pagamento possibili?

    Il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato tramite carta di credito, Paypal, Postfinance o credito Smartbox:

    Tramite carta:

    - Visa

    - Eurocard/Mastercard

    - Diners Club

    - Postfinance

    - American Express

    L’importo complessivo dell’ordine sarà addebitato il giorno stesso sulla carta bancaria utilizzata. Il nostro sito internet assicura la comunicazione riservata e protetta dei dati bancari dell’utente (comunicazione mediante protocollo di crittografia SSL).

    Tramite Paypal:

    Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite PayPal. In questo caso, sarà sufficiente selezionare "PayPal" nella scelta della modalità di pagamento e connettersi al proprio conto PayPal.

    Tramite credito Smartbox:

    Per utilizzare questa modalità di pagamento, si prega di consultare la domanda “Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?”.

  • La procedura di pagamento online è protetta?

    I pagamenti effettuati sul nostro sito internet sono gestiti mediante la soluzione di pagamenti online Ogone. Ciò significa che il numero di carta di credito del cliente, non ci verrà comunicato in nessuna fase della transazione. La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene in maniera protetta e crittografata mediante il protocollo SSL 3 (Secure Socket Layer), il quale costituisce, ad oggi, il mezzo più sicuro e diffuso sui siti di e-commerce.

    I dati di pagamento non vengono mai trasmessi in chiaro durante le transazioni su Internet. Inoltre, Smartbox non conserva in nessuna circostanza i dati di pagamento degli utenti.

    Il cliente può quindi effettuare pagamenti online in tutta tranquillità.

  • Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?

    Il credito Smartbox è valido esclusivamente sul nostro sito internet www.smartbox.com/ch/it e non copre i costi di spedizione. È necessario munirsi del proprio numero di credito (7 cifre) e del codice di attivazione (6 cifre) poiché dovranno essere indicati in fase di pagamento.

    Visitare il sito internet www.smartbox.com/ch/it, selezionare il cofanetto regalo in versione "e-Box", quindi fare clic su “Aggiungi al carrello”

    Se necessario, selezionare la modalità di pagamento da utilizzare per saldare eventuali spese supplementari e confermare l’ordine. Il cofanetto selezionato sarà inviato in formato elettronico tramite e-mail.

    Il pagamento tramite credito Smartbox, anche se integrato con pagamento tramite carta di credito, non consente di ottenere riduzioni sui costi di spedizione, e non è cumulabile con ulteriori codici promozionali.

    Si ricorda inoltre che il credito Smartbox emesso a seguito di sostituzione di un cofanetto può essere utilizzato esclusivamente per l’acquisto di e-Box.

    Prima di effettuare l’ordine si prega di verificare la data di validità del credito.

  • Che cos'è il metodo di pagamento senza registrazione di un account?

    Il metodo di pagamento senza registrazione, è un modo semplice e veloce per acquistare uno Smartbox senza aver bisogno di eseguire l'accesso o creare un account personale.

    Quando si effettua un acquisto, se non si accede o crea un account, al momento di completare l'ordine, si verrà automaticamente indirizzati alla pagina di pagamento senza registrazione.

    Una volta completato il pagamento, riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo acquisto.

  • Posso ancora usufruire del mio Credito Smartbox utilizzando il metodo di pagamento senza registrazione?

    Si. Tutti i metodi di pagamento sono disponibili.

  • Ho acquistato uno Smartbox utilizzando il metodo di pagamento senza registrazione. Perchè non appare nel mio account?

    Quando completi il tuo ordine con il pagamento senza registrazione, non sei collegato al tuo account. Di conseguenza, il cofanetto acquistato non risulta associato al tuo account personale.

    Per associare il tuo nuovo Smartbox al tuo account personale, segui le istruzioni indicate qui di seguito:

    1. Accedi al tuo account Smartbox
    2. Clicca su "Registra un cofanetto Smartbox"
    3. Inserisci il tuo "numero d'assegno regalo" e "codice di conferma" che trovi nell'email di conferma dell'acquisto

    Dopo aver completato questa procedura, il nuovo cofanetto Smartbox sarà disponibile nel tuo account personale.

  • Non ho ricevuto nessuna email di conferma dell'acquisto dopo aver utilizzato il metodo di pagamento senza registrazione. Cosa devo fare?

    Contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà felice di assisterti.

INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

  • Qual è la modalità di consegna?

    Le spedizioni dei cofanetti Smartbox vengono effettuate con La Posta svizzera.

    • Il costo della spedizione standard è di CHF 8,50 per un cofanetto.
    • Il costo della spedizione express è di CHF 12,00 per un cofanetto.

    I costi aggiuntivi per l’ordine di più cofanetti sono calcolabili direttamente sul sito. Le verrà inviata una mail con il link, per poter seguire la spedizione direttamente dal Suo computer.

    Tempi di consegna:

    Ordini standard: 48 – 72 h

    Ordini express: 24 – 48 h

    Il corriere richiederà una firma per confermare l’avvenuta ricezione.

    In caso di assenza del destinatario o nel caso in cui il corriere non fosse in grado di completare la consegna, il pacco sarà depositato presso la filiale postale di competenza più vicina e rimarrà in giacenza per circa 10 giorni. Se ha ricevuto l’avviso di giacenza nella Sua buca delle lettere Le chiediamo di contattare direttamente La Posta per provvedere al ritiro.

    Attenzione: non è possibile effettuare spedizioni al di fuori del territorio svizzero.

  • Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?

    Non appena completato l’ordine riceverai una e-mail di conferma contenente un codice di riferimento che inizia con SCHCOF.

    Questa e-mail costituisce soltanto una conferma dell’ordine e non contiene l'e-Box acquistato.

    L’invio dell’ e-Box potrebbe richiedere fino a 2 ore a partire dalla ricezione dell’e-mail di conferma.

    In caso di mancata ricezione dell'e-Box, ti consigliamo di:

    • - Verificare la cartella della “posta indesiderata” o “spam” del proprio provider di posta elettronica
    • - Scaricare il proprio e-Box direttamente dalla sezione "Ho un cofanetto regalo/Scaricare il mio e-Box", inserendo semplicemente il numero d’ordine SCHCOF e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
  • Desidero acquistare un cofanetto regalo cartaceo ed inviarlo direttamente al destinatario.

    Nessun problema, il cofanetto acquistato potrà essere inviato direttamente all’indirizzo del destinatario.

    Una volta inseriti i dati dell’acquirente, sarà sufficiente specificare l’indirizzo di consegna desiderato.

    La spedizione potrà essere personalizzata aggiungendo gratuitamente un messaggio per il destinatario. Il messaggio personalizzato potrà essere inserito nella prima pagina del carrello. Si consiglia di verificare con attenzione il messaggio, poiché questo non sarà più modificabile una volta confermato l’ordine.

  • È possibile tenere traccia della mia spedizione?

    Sì, non appena completato l’ordine riceverà una e-mail di conferma contenente un codice di riferimento che inizia con SCHCOF.

    Se si è scelto di ricevere il cofanetto tramite corriere, sarà inviata una seconda e-mail a conferma dell’avvenuta spedizione, contenente un link per tracciare l’ordine.

    Per gli e-Box, si prega invece di consultare la domanda “Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?”.

COME PRENOTARE UN’ATTIVITÀ O UN SOGGIORNO

  • Dove posso trovare un elenco dei partner inclusi nel mio cofanetto regalo?

    Per accedere all'elenco completo dei partner inclusi nel tuo Smartbox, segui le istruzioni riportate qui di seguito:

    1. Registra il tuo Smartbox nel tuo account personale.
    2. Vai alla sezione “I mie assegni regalo”
    3. Clicca sul cofanetto regalo per visualizzare la lista aggiornata dei partner
  • Ho trovato un partner nella mia guida che non appare nella lista disponibile nel mio account personale. Cosa devo fare?

    La nostra lista dei partner può cambiare di tanto in tanto. Per questo motivo, ti raccomandiamo di selezionare il partner direttamente dalla lista presente nel tuo account personale.

  • Come faccio a prenotare un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)?

    Potrai prenotare la tua attività contattando direttamente il partner selezionato. Ricordati di far presente che sei in possesso di un cofanetto regalo Smartbox.

    Troverai tutti i contatti del partner selezionato nella guida cartacea o nella lista completa dei partner, presente nel tuo account personale Smartbox.

  • Come posso prenotare il mio soggiorno?

    Le prenotazioni sono effettuate online, direttamente collegandosi al proprio account.

    1. Procedi con la registrazione del tuo cofanetti regalo
    2. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    3. Scegli il cofanetto e clicca sul tasto “Prenota”
    4. Clicca sul tasto “Prenota” del cofanetto scelto e procedi selezionando l’esperienza che preferisci. Potrai scegliere la tua esperienza filtrando i risultati per nome, data, località. Per avere maggiori dettagli su una particolare esperienza, clicca sul risultato della ricerca.
    5. Seleziona la(e) data(e) desiderata(e) e clicca su “Continua”
    6. Controlla i tuoi dettagli di prenotazione e clicca su “Continua” per proseguire.
    7. Aggiungi i tuoi dati personali, seleziona la casella corrispondente per indicare che hai letto e accettato le Condizioni generali di Prenotazione ed infine, clicca su “Richiedi prenotazione”.

    La tua prenotazione o richiesta di prenotazione è stata completata. Se hai effettuato una prenotazione con disponibilità immediate, riceverai un’email di conferma della prenotazione.

    Se hai effettuato una richiesta di prenotazione, riceverai un’email con i dettagli della tua richiesta di prenotazione. Nel giorno della tua esperienza, non dimenticare di portare con te l’email di conferma della prenotazione

  • A che ora mi devo presentare in struttura, il giorno della prenotazione?

    Gli orari di check-in variano a seconda del partner. Ti invitiamo a controllare i dettagli della tua prenotazione, collegandoti al tuo account personale Smartbox:

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • È possibile portare con sé animali domestici durante il soggiorno o l’attività?

    L'ammissione di animali non è concessa in tutti le strutture. Per avere maggiori informazioni, ti invitiamo a controllare la pagina del partner tramite il tuo account Smartbox. Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • Ho effettuato una prenotazione ma è capitato un imprevisto: come faccio per modificarla o annullarla?

    Ho prenotato un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago):

    Per annullare o modificare un'attività, dovrai contattare direttamente il partner. Si prega di notare che la possibilità di modificare o annullare la prenotazione varia in base alla politica di cancellazione del partner stesso. Potrai trovare i dettagli di contatto del partner all'interno della guida cartacea nel tuo account Smartbox.

    Ho prenotato un Soggiorno

    Se la tua richiesta di cancellazione avviene a più di 10 giorni dalla data del soggiorno, potrai effettuare la modifica direttamente online e gratuitamente.

    1. Accedi al tuo account personale e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Seleziona l’opzione per procedere alla cancellazione della prenotazione
    3. Una volta completata l’operazione, la tua prenotazione verrà cancellata ed il tuo assegno regalo riattivato. Potrai procedere con una nuova prenotazione.

    Se la tua richiesta di cancellazione avviene a meno di 10 giorni dalla data del tuo soggiorno, non sarà possibile effettuare alcun cambiamento.

  • Voglio prenotare un'attività ma non riesco a trovare un partner con disponibilità. Cosa posso fare?

    Molti dei nostri partner sono piccole imprese e potrebbero non essere in grado di rispondere alla tua richiesta in maniera rapida. Ti consigliamo, pertanto, di contattare il partner selezionato in momenti diversi durante la giornata e, se possibile, lasciare un messaggio con la propria richiesta.

  • Sono previste delle condizioni particolari per effettuare le varie attività?

    La maggior parte delle attività offerte dai nostri partner non richiede particolari condizioni; tuttavia, per un piccolo numero di attività si possono applicare restrizioni per età, peso o altezza o non possono essere adatte alle donne in gravidanza. Ti consigliamo di verificare le informazioni sulla pagina del partner, tramite il tuo account Smartbox.

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • È possibile portare con sé dei minori durante il soggiorno o l’attività?

    Tutti i cofanetti Smartbox offrono soggiorni e attività per un certo numero di persone. In base alla disponibilità del partner, potrebbe essere possibile prenotare stanze extra con costi addizionali.

    Smartbox non è in grado di effettuare tali accordi per tuo conto, pertanto ti invitiamo a contattare direttamente il partner per effettuare la tua richiesta.

  • Ho provato a prenotare il mio soggiorno online, ma ho ricevuto un messaggio di errore che dice: “Un errore si è verificato durante la prenotazione, riprova più tardi”.

    Siamo spiacenti di non aver potuto completare la tua prenotazione online. Per favore contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà lieto di aiutarti.

Come cambiare o prolungare la validità del cofanetto

  • Quali sono le condizioni per prolungare o sostituire il cofanetto regalo?

    Per scoprirlo, basta fare riferimento alle voci elencate sul retro del tuo cofanetto regalo o del tuo e-Box. Le modalità di cambio possono differire da una collezione all'altra.

    Collezione con durata illimitata:

    I cofanetti regalo e gli e-Box hanno validità illimitata e sono sostituibili in qualunque momento e senza alcuna spesa aggiuntiva scegliendo uno Smartbox del valore del credito ricevuto.

    Il credito Smartbox, inoltre, permette l'acquisto sul nostro sito di un qualsiasi e-Box dell’intera gamma disponibile.

    Sebbene i cofanetti abbiamo validità illimitata, i partner delle attività incluse possono non essere più disponibili a seguito di variazioni contrattuali. Pertanto, ti invitiamo a cambiare il tuo cofanetto regalo con uno Smartbox della nuova collezione al fine di poter effettuare richieste di prenotazioni anche per date successive al 31/03/2017.

    Nuova collezione 2015 con la seguente dicitura:

    - Durante il periodo di validità del cofanetto regalo/e-Box:

    Il cambio è gratuito e va effettuato sul tuo account personale. Con la sostituzione, viene generato un credito del valore del cofanetto stesso. Tale credito ha validità 6 mesi e permette l’acquisto di un qualsiasi e-Box dell’intera gamma Smartbox.

    Tutte le richieste di cambio effettuate tramite chiamata al nostro Servizio Clienti, prevedono il pagamento di CHF 10.00 per i costi di gestione. Tale costo sarà dedotto dal valore del credito ottenuto dalla procedura di cambio.

    - Nei 6 mesi successivi alla data di scadenza del tuo cofanetto regalo/ e-Box:

    Il cambio è effettuabile direttamente sul tuo account personale, previo pagamento di CHF 10.00 per i costi di gestione. Con la sostituzione, viene generato un credito del valore del cofanetto stesso. Tale credito ha validità 6 mesi e permette l’acquisto di un qualsiasi e-Box dell’intera gamma Smartbox.

    Tutte le richieste di cambio effettuate tramite chiamata al nostro Servizio Clienti, prevedono il pagamento di CHF 10.00 per i costi di gestione. Tale costo sarà dedotto dal valore del credito ottenuto dalla procedura di cambio.

  • Come posso cambiare il mio cofanetto online?

    Il cambio o prolungamento della validità del cofanetto regalo si effettua direttamente sul nostro sito, dopo avere creato un account personale Smartbox e dopo aver registrato il tuo cofanetto regalo:

    1. Clicca su “CAMBIA” per procedere alla sostituzione o prolungamento di validità del tuo cofanetto

    2. Inserisci il “CODICE DI CONFERMA” del tuo cofanetto regalo

    3. Leggi e clicca sulla casella “Accetto le condizioni generali di sostituzione”

    4. Clicca sulla casella “Non sono un robot” ed infine clicca su “Completa il cambio”

    La tua richiesta è stata accettata.

    Hai ricevuto il tuo credito per email. Tale credito sarà consultabile visitando il tuo account personale, alla sezione “I miei crediti”. Il credito Smartbox è utilizzabile esclusivamente per acquisti sul nostro sito internet.

  • Posso prolungare la validità del mio cofanetto?

    La procedura di prolungamento validità di un cofanetto equivale ad un cambio o sostituzione. Per ulteriori dettagli sulle condizioni o le modalità di sostituzione/prolungamento, si prega di consultare le domande " È possibile sostituire o prolungare la validità del mio cofanetto regalo?" e "Come posso cambiare il mio cofanetto online?".

  • Come posso utilizzare il mio credito Smartbox a seguito di una sostituzione?

    A seguito della sostituzione del cofanetto, riceverai un credito Smartbox tramite e-mail. Il credito sarà disponibile anche nel tuo account MySmartbox nella sezione "I miei cambi".

    Si consiglia di verificare la data di validità del credito Smartbox, indicata sotto il codice di attivazione. Una volta superata tale data, il credito Smartbox non sarà più utilizzabile e non potrà in nessun caso essere rimborsato, prolungato o cambiato.

    Il credito Smartbox è valido esclusivamente per ordinare un nuovo e-Box sul nostro sito internet, a scelta tra tutti i cofanetti della gamma Smartbox. In fase di esecuzione dell’ordine sarà necessario munirsi del proprio numero di credito Smartbox e del codice di attivazione. Questi dati sono indicati sul voucher ricevuto tramite e-mail o nella sezione "I miei cambi" nel tuo account personale.

    Esempio di un credito Smartbox:

    1. Accedere al sito internet www.smartbox.com/ch/it e selezionare il cofanetto regalo desiderato nella versione "e-Box", quindi fare clic su “Aggiungi al carrello”.

    2. Nella pagina del carrello inserire il numero credito di 7 cifre ed il codice di attivazione di 6 cifre negli appositi campi, quindi fare clic su “Aggiungi”.

    3. Se necessario, selezionare la modalità di pagamento da utilizzare per saldare eventuali spese supplementari e confermare l’ordine.

    Il cofanetto selezionato sarà inviato in formato elettronico tramite e-mail.

    Si prega di tenere presente che il pagamento con credito Smartbox, anche se integrato con pagamento tramite carta di credito, non consente di ottenere riduzioni sui costi di spedizione, non è cumulabile con ulteriori codici promozionali e può essere utilizzato esclusivamente per acquistare cofanetti regalo in versione elettronica.

IL MIO ACCOUNT SMARTBOX

  • In che modo e per quale ragione dovrei creare un account Smartbox?

    La creazione di un account sulla pagina www.smartbox.ch ti permette di:

    • 1. Consultare l’elenco completo delle offerte disponibili nei cofanetti regalo della categoria attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)
    • 2. Prenotare il soggiorno online per i cofanetti regalo della categoria “soggiorno” (fatta eccezione per i partner dove è espressamente richiesto un contatto diretto)
    • 3. Verificare la data di scadenza del cofanetto
    • 4. Cambiare/sostituire il cofanetto regalo online e senza alcun costo aggiuntivo
    • 5. Se hai acquistato un e-Box avrà la possibilità di stampare il tuo assegno regalo o inviarlo tramite e-mail o SMS.
    • 6. Proteggere i tuoi assegni regalo da furto o smarrimento.

    La registrazione ti permetterà inoltre di ricevere:

    • Consigli utili su come utilizzare in modo più vantaggioso il tuo cofanetto regalo
    • Il nostro questionario di soddisfazione, poiché le tue opinioni sono per noi importanti.

    Accedi alla pagina www.mysmartbox.ch/it per creare il tuo account.

    Crea un account

  • Ho perso la password

    Per recuperare la password è sufficiente accedere alla pagina www.smartbox.ch e cliccare su "Hai dimenticato la password?".

    Ti sarà richiesto di inserire l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della registrazione.

    Riceverai un'e-mail contenente il link per creare una nuova password.

  • Come posso eliminare il mio account Smartbox?

    Se desideri disattivare o eliminare il tuo account MySmartbox, dovrai inviarci per posta o tramite e-mail una richiesta scritta di eliminazione dell’account, accompagnata da una fotocopia della carta d’identità. Una volta ricevuta la Sua richiesta, provvederemo ad inoltrarla all’ufficio di competenza.

    Tramite e-mail: info-swiss@smartbox.com

    Per posta: Smart&Co Schweiz AG, Schaffhauserstrasse 374, 8050 Zurich, Switzerland

    Attenzione:

    A seguito dell’eliminazione, l’account non potrà essere riattivato. Ciò significa che tutte le informazioni in esso contenute, gli assegni regalo registrati e il tracking degli ordini associati all’account non saranno più consultabili.

  • Come posso annullare l’iscrizione alla newsletter?

    Gli utenti hanno la possibilità di annullare, senza alcun costo, la ricezione di e-mail commerciali da parte di Smartbox cliccando sul link "Annullare l’iscrizione" riportato nelle e-mail, accedendo al proprio account MySmartbox, inviando una e-mail all’indirizzo info-swiss@smartbox.com oppure scrivendo al seguente indirizzo:

    Smart&Co Schweiz AG

    Schaffhauserstrasse 374

    8050 Zurich, Switzerland

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Tel.: 0900 200 159 (19 centesimi/min. dalla rete fissa svizzera)

Il nostro Servizio Clienti è a Sua disposizione: Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00

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Informazioni generali

  • Che cos’è un cofanetto regalo Smartbox?

    Un cofanetto regalo Smartbox è la ricetta di un regalo di successo!

    Ciascun cofanetto si compone di un’elegante confezione che contiene:

      • - una guida cartacea contenente una selezione di attività, hotel, ristoranti o trattamenti per consentire al beneficiario di individuare e scegliere l’esperienza preferita.
      • - un assegno regalo, senza indicazione del prezzo, che il beneficiario potrà utilizzare per prenotare l’esperienza scelta.

    I cofanetti regalo Smartbox sono disponibili anche in versione elettronica (e-Box): in questo caso, l’assegno regalo sarà inviato direttamente tramite e-mail.

  • Che cos’è un e-Box e come posso utilizzarlo?

    L’e-Box non è altro che la versione web del cofanetto regalo cartaceo. Si tratta di un cofanetto personalizzato inviato al beneficiario direttamente tramite e-mail.

    La procedura di utilizzo di un e-Box è identica a quella di un cofanetto in formato cartaceo. Il beneficiario potrà accedere all’elenco completo di esperienze disponibili dopo aver registrato l’e-Box sul proprio account Smartbox, cliccando su Ho uno Smartbox.

  • Dove posso trovare i cofanetti regalo Smartbox?

    I cofanetti regalo Smartbox possono essere acquistati:

    sul nostro sito internet consultando “Tutti i cofanetti”:

    in questo caso, è sufficiente scegliere il cofanetto desiderato e fare clic su "Invia Ordine ". Sarà necessario inserire i dati richiesti prima di procedere al pagamento (tramite carta di credito, Paypal, Postfinance o credito Smartbox). Penseremo noi a predisporre la consegna del cofanetto al destinatario indicato.

    Sarà possibile anche aggiungere un messaggio personalizzato.

    presso i nostri distributori:

    fare clic qui per trovare il punto vendita più vicino

VALIDITÀ E INFORMAZIONI SUL TUO COFANETTO

  • Ho un cofanetto regalo con il codice di conferma coperto da una parte argentata: come procedo per registrarlo?

    Per questioni di privacy, il codice di conferma dei vecchi cofanetti regalo, è coperto da una parte argentata. Essendo cambiate le nostre procedure di sicurezza, abbiamo rimosso l'area argentata dai nuovi cofanetti regalo.

    Nel caso in cui il tuo assegno regalo fosse provvisto di tale pannello, ti invitiamo a grattare con attenzione per rivelare il sottostante codice a 3 cifre.

    Non preoccuparti: grattando l'area argentata non si comprometterà la validità del tuo assegno regalo.

    Nel caso il codice non fosse visibile (del tutto o solo parzialmente), per favore inviaci una foto del tuo assegno regalo, al seguente indirizzo email: info-swiss@smartbox.com.

    Il nostro Servizio Clienti sarà felice di assisterti nel completamento della procedura da seguire.

  • Qual è il periodo di validità dei cofanetti regalo Smartbox?

    Il periodo di validità di un cofanetto regalo o di un e-Box varia in funzione della data di acquisto.

    I cofanetti regalo venduti prima dell’autunno 2014 hanno la data di validità di 18 mesi dalla data di acquisto, come riportato sul retro del cofanetto e dell’assegno regalo.

    Esempio dell’ indicazione riportata sul retro del cofanetto:

    I cofanetti venduti a partire dall’autunno 2014 fino all’autunno 2015 hanno validità illimitata.

    Le offerte delle strutture o aziende partner riportate all’interno dei cofanetti potranno essere utilizzate almeno fino al 31/03/2017.

    Smartbox provvede a rinnovare periodicamente le offerte messe a disposizione dai partner; pertanto, trascorsa tale data, i cofanetti potrebbero contenere delle offerte non più disponibili per l’attività desiderata o al prezzo specificato in origine. In caso di rinnovo dell’offerta selezionata e se il costo di quest’ultima rimane invariato, l’assegno regalo resta utilizzabile anche dopo il 31/03/2017. In ogni modo sarà possibile cambiarlo senza limiti di durata e senza alcun costo aggiuntivo.

    Esempi delle indicazioni riportate sui cofanetti con durata di validità illimitata:

    I cofanetti della nuova collezione venduti a partire dall’autunno 2015 hanno una validità di due anni a partire dalla data di acquisto.

    Esempio delle indicazioni riportate sui cofanetti con validità di due anni a partire dalla data d’acquisto:

  • Ho un cofanetto regalo con validità di due anni a partire dalla data di acquisto, come faccio a verificarne la validità?

    È possibile verificare la validità del proprio cofanetto regalo nella sezione "Ho un cofanetto regalo/Verificare la validità del mio cofanetto"; si riceverà quindi una e-mail contenente la data di validità del proprio assegno regalo.

    È inoltre possibile registrare il proprio cofanetto regalo (cartaceo o elettronico) creando un account MySmartbox. Così facendo, si potrà verificare la data di validità del cofanetto, consultare l’elenco completo delle offerte disponibili, prenotare online il proprio soggiorno o cambiare il cofanetto gratuitamente per ricevere un nuovo e-Box.

    La data di validità di un e-Box è indicata in fondo alla relativa e-mail di conferma:

    validità
  • Ho un cofanetto regalo con validità illimitata (venduti a partire dall’autunno 2014 fino all’autunno 2015), perché è indicata la data 31/03/2017 sul mio assegno regalo?

    La data indicata sugli assegni regalo (31/03/2017) corrisponde al termine minimo entro cui sarà possibile utilizzare le offerte delle strutture partner presenti nel cofanetto.

    Smartbox provvede a rinnovare periodicamente le offerte messe a disposizione dai partner pertanto, una volta trascorsa tale data, i cofanetti potrebbero contenere delle offerte non più disponibili per l’attività desiderata o al prezzo specificato in origine.

    Altrimenti dunque rimane possibile cambiare il cofanetto senza limiti di tempo e senza alcun costo aggiuntivo.

  • Perché dovrei registrare il mio cofanetto regalo (cartaceo o elettronico) e in che modo lo posso fare?

    La registrazione del cofanetto sull’account MySmartbox è necessaria poiché consente di pianificare al meglio la propria esperienza Smartbox e trarre pieno vantaggio da quest’ultima. Registrando il cofanetto si avrà modo di:

    • Consultare un elenco completo delle offerte disponibili nei cofanetti regalo ”attività” (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)
    • Prenotare il proprio soggiorno online per i cofanetti regalo della categoria "soggiorno” (fatta eccezione per i partner dove è espressamente richiesto un contatto diretto)
    • Verificare la data di scadenza del proprio cofanetto
    • Cambiare il proprio cofanetto regalo online senza alcun costo aggiuntivo a fronte di un nuovo e-Box
    • Beneficiare della garanzia perdita e furto

    Per registrare il cofanetto sul proprio account, inserire il numero di assegno regalo a 9 cifre (indicato sull’assegno regalo o sull’e-mail dell'e-Box) nella pagina di accesso dell’account MySmartbox.

    Il cofanetto sarà registrato sull’account e sarà quindi possibile consultarlo in qualsiasi momento.

  • Ho ricevuto un e-Box: come posso stampare il mio assegno regalo?

    Una volta registrato l'e-Box nella tua area personale, accedi alla pagina "I miei ordini". Da qui sarà possibile selezionare la voce "Scarica e-Box" o "Stampa e-Box".

  • Che cos’è la garanzia furto e smarrimento e come funziona?

    Smartbox offre a tutti i beneficiari di cofanetti regalo la possibilità di usufruire di una garanzia gratuita contro lo smarrimento o il furto del cofanetto.

    Per usufruire della garanzia, è sufficiente accedere al sito internet www.smartbox.com/ch/it, creare un account e registrare il numero del proprio assegno regalo.

    In caso di smarrimento o furto di un assegno regalo cartaceo e a condizione che questo non sia stato nel frattempo prenotato o utilizzato, è possibile contattare il Servizio Clienti e richiedere la sostituzione dell’assegno regalo smarrito o rubato per riceverne un altro di valore equivalente, senza alcun costo aggiuntivo.

    Il nuovo assegno regalo potrà essere inviato esclusivamente al beneficiario che avrà provveduto a registrare l’assegno smarrito o rubato sul sito internet www.smartbox.com/ch/ita>

    Attenzione non sarà possibile sostituire l’assegno regalo qualora questo sia stato prenotato o utilizzato prima della richiesta di sostituzione.

ORDINE E PAGAMENTO

  • Come posso utilizzare il mio codice promozionale?

    Per utilizzare un codice promozionale su www.smartbox.com/ch/it, è sufficiente inserire il numero del codice nel campo "Hai un codice promozionale o un credito Smartbox?" nella prima pagina del carrello. Una volta selezionato il tasto “OK”, lo sconto corrispondente sarà applicato in automatico aggiornando l’importo complessivo dell’ordine. Alcuni codici promozionali possono essere utilizzati solo da clienti specifici; in tal caso, sarà mostrato un ulteriore campo in cui occorrerà inserire l’indirizzo e-mail di ricezione del codice.

    I codici promozionali non sono cumulabili: per ciascun ordine è possibile utilizzare un solo codice promozionale.

  • È possibile annullare o modificare un ordine?

    Una volta effettuato un ordine, il cofanetto regalo sarà già in fase di preparazione e non sarà dunque possibile annullarlo o apportare delle modifiche. Questo ci permette di effettuare la consegna dei prodotti quanto più rapidamente possibile.

  • Quali sono i metodi di pagamento possibili?

    Il pagamento dell’ordine potrà essere effettuato tramite carta di credito, Paypal, Postfinance o credito Smartbox:

    Tramite carta:

    - Visa

    - Eurocard/Mastercard

    - Diners Club

    - Postfinance

    - American Express

    L’importo complessivo dell’ordine sarà addebitato il giorno stesso sulla carta bancaria utilizzata. Il nostro sito internet assicura la comunicazione riservata e protetta dei dati bancari dell’utente (comunicazione mediante protocollo di crittografia SSL).

    Tramite Paypal:

    Il pagamento dell’ordine può essere effettuato anche tramite PayPal. In questo caso, sarà sufficiente selezionare "PayPal" nella scelta della modalità di pagamento e connettersi al proprio conto PayPal.

    Tramite credito Smartbox:

    Per utilizzare questa modalità di pagamento, si prega di consultare la domanda “Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?”.

  • La procedura di pagamento online è protetta?

    I pagamenti effettuati sul nostro sito internet sono gestiti mediante la soluzione di pagamenti online Ogone. Ciò significa che il numero di carta di credito del cliente, non ci verrà comunicato in nessuna fase della transazione. La trasmissione delle informazioni di pagamento avviene in maniera protetta e crittografata mediante il protocollo SSL 3 (Secure Socket Layer), il quale costituisce, ad oggi, il mezzo più sicuro e diffuso sui siti di e-commerce.

    I dati di pagamento non vengono mai trasmessi in chiaro durante le transazioni su Internet. Inoltre, Smartbox non conserva in nessuna circostanza i dati di pagamento degli utenti.

    Il cliente può quindi effettuare pagamenti online in tutta tranquillità.

  • Come posso usare il mio credito Smartbox per pagare un ordine?

    Il credito Smartbox è valido esclusivamente sul nostro sito internet www.smartbox.com/ch/it e non copre i costi di spedizione. È necessario munirsi del proprio numero di credito (7 cifre) e del codice di attivazione (6 cifre) poiché dovranno essere indicati in fase di pagamento.

    Visitare il sito internet www.smartbox.com/ch/it, selezionare il cofanetto regalo in versione "e-Box", quindi fare clic su “Aggiungi al carrello”

    Se necessario, selezionare la modalità di pagamento da utilizzare per saldare eventuali spese supplementari e confermare l’ordine. Il cofanetto selezionato sarà inviato in formato elettronico tramite e-mail.

    Il pagamento tramite credito Smartbox, anche se integrato con pagamento tramite carta di credito, non consente di ottenere riduzioni sui costi di spedizione, e non è cumulabile con ulteriori codici promozionali.

    Si ricorda inoltre che il credito Smartbox emesso a seguito di sostituzione di un cofanetto può essere utilizzato esclusivamente per l’acquisto di e-Box.

    Prima di effettuare l’ordine si prega di verificare la data di validità del credito.

  • Che cos'è il metodo di pagamento senza registrazione di un account?

    Il metodo di pagamento senza registrazione, è un modo semplice e veloce per acquistare uno Smartbox senza aver bisogno di eseguire l'accesso o creare un account personale.

    Quando si effettua un acquisto, se non si accede o crea un account, al momento di completare l'ordine, si verrà automaticamente indirizzati alla pagina di pagamento senza registrazione.

    Una volta completato il pagamento, riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo acquisto.

  • Posso ancora usufruire del mio Credito Smartbox utilizzando il metodo di pagamento senza registrazione?

    Si. Tutti i metodi di pagamento sono disponibili.

  • Ho acquistato uno Smartbox utilizzando il metodo di pagamento senza registrazione. Perchè non appare nel mio account?

    Quando completi il tuo ordine con il pagamento senza registrazione, non sei collegato al tuo account. Di conseguenza, il cofanetto acquistato non risulta associato al tuo account personale.

    Per associare il tuo nuovo Smartbox al tuo account personale, segui le istruzioni indicate qui di seguito:

    1. Accedi al tuo account Smartbox
    2. Clicca su "Registra un cofanetto Smartbox"
    3. Inserisci il tuo "numero d'assegno regalo" e "codice di conferma" che trovi nell'email di conferma dell'acquisto

    Dopo aver completato questa procedura, il nuovo cofanetto Smartbox sarà disponibile nel tuo account personale.

  • Non ho ricevuto nessuna email di conferma dell'acquisto dopo aver utilizzato il metodo di pagamento senza registrazione. Cosa devo fare?

    Contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà felice di assisterti.

INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

  • Qual è la modalità di consegna?

    Le spedizioni dei cofanetti Smartbox vengono effettuate con La Posta svizzera.

    • Il costo della spedizione standard è di CHF 8,50 per un cofanetto.
    • Il costo della spedizione express è di CHF 12,00 per un cofanetto.

    I costi aggiuntivi per l’ordine di più cofanetti sono calcolabili direttamente sul sito. Le verrà inviata una mail con il link, per poter seguire la spedizione direttamente dal Suo computer.

    Tempi di consegna:

    Ordini standard: 48 – 72 h

    Ordini express: 24 – 48 h

    Il corriere richiederà una firma per confermare l’avvenuta ricezione.

    In caso di assenza del destinatario o nel caso in cui il corriere non fosse in grado di completare la consegna, il pacco sarà depositato presso la filiale postale di competenza più vicina e rimarrà in giacenza per circa 10 giorni. Se ha ricevuto l’avviso di giacenza nella Sua buca delle lettere Le chiediamo di contattare direttamente La Posta per provvedere al ritiro.

    Attenzione: non è possibile effettuare spedizioni al di fuori del territorio svizzero.

  • Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?

    Non appena completato l’ordine riceverai una e-mail di conferma contenente un codice di riferimento che inizia con SCHCOF.

    Questa e-mail costituisce soltanto una conferma dell’ordine e non contiene l'e-Box acquistato.

    L’invio dell’ e-Box potrebbe richiedere fino a 2 ore a partire dalla ricezione dell’e-mail di conferma.

    In caso di mancata ricezione dell'e-Box, ti consigliamo di:

    • - Verificare la cartella della “posta indesiderata” o “spam” del proprio provider di posta elettronica
    • - Scaricare il proprio e-Box direttamente dalla sezione "Ho un cofanetto regalo/Scaricare il mio e-Box", inserendo semplicemente il numero d’ordine SCHCOF e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
  • Desidero acquistare un cofanetto regalo cartaceo ed inviarlo direttamente al destinatario.

    Nessun problema, il cofanetto acquistato potrà essere inviato direttamente all’indirizzo del destinatario.

    Una volta inseriti i dati dell’acquirente, sarà sufficiente specificare l’indirizzo di consegna desiderato.

    La spedizione potrà essere personalizzata aggiungendo gratuitamente un messaggio per il destinatario. Il messaggio personalizzato potrà essere inserito nella prima pagina del carrello. Si consiglia di verificare con attenzione il messaggio, poiché questo non sarà più modificabile una volta confermato l’ordine.

  • È possibile tenere traccia della mia spedizione?

    Sì, non appena completato l’ordine riceverà una e-mail di conferma contenente un codice di riferimento che inizia con SCHCOF.

    Se si è scelto di ricevere il cofanetto tramite corriere, sarà inviata una seconda e-mail a conferma dell’avvenuta spedizione, contenente un link per tracciare l’ordine.

    Per gli e-Box, si prega invece di consultare la domanda “Ho ordinato un e-Box, quando lo riceverò?”.

COME PRENOTARE UN’ATTIVITÀ O UN SOGGIORNO

  • Dove posso trovare un elenco dei partner inclusi nel mio cofanetto regalo?

    Per accedere all'elenco completo dei partner inclusi nel tuo Smartbox, segui le istruzioni riportate qui di seguito:

    1. Registra il tuo Smartbox nel tuo account personale.
    2. Vai alla sezione “I mie assegni regalo”
    3. Clicca sul cofanetto regalo per visualizzare la lista aggiornata dei partner
  • Ho trovato un partner nella mia guida che non appare nella lista disponibile nel mio account personale. Cosa devo fare?

    La nostra lista dei partner può cambiare di tanto in tanto. Per questo motivo, ti raccomandiamo di selezionare il partner direttamente dalla lista presente nel tuo account personale.

  • Come faccio a prenotare un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)?

    Potrai prenotare la tua attività contattando direttamente il partner selezionato. Ricordati di far presente che sei in possesso di un cofanetto regalo Smartbox.

    Troverai tutti i contatti del partner selezionato nella guida cartacea o nella lista completa dei partner, presente nel tuo account personale Smartbox.

  • Come posso prenotare il mio soggiorno?

    Le prenotazioni sono effettuate online, direttamente collegandosi al proprio account.

    1. Procedi con la registrazione del tuo cofanetti regalo
    2. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    3. Scegli il cofanetto e clicca sul tasto “Prenota”
    4. Clicca sul tasto “Prenota” del cofanetto scelto e procedi selezionando l’esperienza che preferisci. Potrai scegliere la tua esperienza filtrando i risultati per nome, data, località. Per avere maggiori dettagli su una particolare esperienza, clicca sul risultato della ricerca.
    5. Seleziona la(e) data(e) desiderata(e) e clicca su “Continua”
    6. Controlla i tuoi dettagli di prenotazione e clicca su “Continua” per proseguire.
    7. Aggiungi i tuoi dati personali, seleziona la casella corrispondente per indicare che hai letto e accettato le Condizioni generali di Prenotazione ed infine, clicca su “Richiedi prenotazione”.

    La tua prenotazione o richiesta di prenotazione è stata completata. Se hai effettuato una prenotazione con disponibilità immediate, riceverai un’email di conferma della prenotazione.

    Se hai effettuato una richiesta di prenotazione, riceverai un’email con i dettagli della tua richiesta di prenotazione. Nel giorno della tua esperienza, non dimenticare di portare con te l’email di conferma della prenotazione

  • A che ora mi devo presentare in struttura, il giorno della prenotazione?

    Gli orari di check-in variano a seconda del partner. Ti invitiamo a controllare i dettagli della tua prenotazione, collegandoti al tuo account personale Smartbox:

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • È possibile portare con sé animali domestici durante il soggiorno o l’attività?

    L'ammissione di animali non è concessa in tutti le strutture. Per avere maggiori informazioni, ti invitiamo a controllare la pagina del partner tramite il tuo account Smartbox. Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • Ho effettuato una prenotazione ma è capitato un imprevisto: come faccio per modificarla o annullarla?

    Ho prenotato un’attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago):

    Per annullare o modificare un'attività, dovrai contattare direttamente il partner. Si prega di notare che la possibilità di modificare o annullare la prenotazione varia in base alla politica di cancellazione del partner stesso. Potrai trovare i dettagli di contatto del partner all'interno della guida cartacea nel tuo account Smartbox.

    Ho prenotato un Soggiorno

    Se la tua richiesta di cancellazione avviene a più di 10 giorni dalla data del soggiorno, potrai effettuare la modifica direttamente online e gratuitamente.

    1. Accedi al tuo account personale e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Seleziona l’opzione per procedere alla cancellazione della prenotazione
    3. Una volta completata l’operazione, la tua prenotazione verrà cancellata ed il tuo assegno regalo riattivato. Potrai procedere con una nuova prenotazione.

    Se la tua richiesta di cancellazione avviene a meno di 10 giorni dalla data del tuo soggiorno, non sarà possibile effettuare alcun cambiamento.

  • Voglio prenotare un'attività ma non riesco a trovare un partner con disponibilità. Cosa posso fare?

    Molti dei nostri partner sono piccole imprese e potrebbero non essere in grado di rispondere alla tua richiesta in maniera rapida. Ti consigliamo, pertanto, di contattare il partner selezionato in momenti diversi durante la giornata e, se possibile, lasciare un messaggio con la propria richiesta.

  • Sono previste delle condizioni particolari per effettuare le varie attività?

    La maggior parte delle attività offerte dai nostri partner non richiede particolari condizioni; tuttavia, per un piccolo numero di attività si possono applicare restrizioni per età, peso o altezza o non possono essere adatte alle donne in gravidanza. Ti consigliamo di verificare le informazioni sulla pagina del partner, tramite il tuo account Smartbox.

    1. Accedi al tuo account e vai alla sezione “I miei assegni regalo”
    2. Clicca su “Mostra dettagli” per informazioni sulla tua prenotazione.

    Se le informazioni necessarie non fossero disponibili, ti invitiamo a contattare direttamente il partner attraverso i riferimenti presenti.

  • È possibile portare con sé dei minori durante il soggiorno o l’attività?

    Tutti i cofanetti Smartbox offrono soggiorni e attività per un certo numero di persone. In base alla disponibilità del partner, potrebbe essere possibile prenotare stanze extra con costi addizionali.

    Smartbox non è in grado di effettuare tali accordi per tuo conto, pertanto ti invitiamo a contattare direttamente il partner per effettuare la tua richiesta.

  • Ho provato a prenotare il mio soggiorno online, ma ho ricevuto un messaggio di errore che dice: “Un errore si è verificato durante la prenotazione, riprova più tardi”.

    Siamo spiacenti di non aver potuto completare la tua prenotazione online. Per favore contatta il nostro Servizio Clienti ed un membro del nostro team sarà lieto di aiutarti.

COME POSSO CAMBIARE O PROLUNGARE LA VALIDITÀ DEL COFANETTO

  • Quali sono le condizioni per prolungare o sostituire il cofanetto regalo?

    Per scoprirlo, basta fare riferimento alle voci elencate sul retro del tuo cofanetto regalo o del tuo e-Box. Le modalità di cambio possono differire da una collezione all'altra.

    Collezione con durata illimitata:

    I cofanetti regalo e gli e-Box hanno validità illimitata e sono sostituibili in qualunque momento e senza alcuna spesa aggiuntiva scegliendo uno Smartbox del valore del credito ricevuto.

    Il credito Smartbox, inoltre, permette l'acquisto sul nostro sito di un qualsiasi e-Box dell’intera gamma disponibile.

    Sebbene i cofanetti abbiamo validità illimitata, i partner delle attività incluse possono non essere più disponibili a seguito di variazioni contrattuali. Pertanto, ti invitiamo a cambiare il tuo cofanetto regalo con uno Smartbox della nuova collezione al fine di poter effettuare richieste di prenotazioni anche per date successive al 31/03/2017.

    Nuova collezione 2015 con la seguente dicitura:

    - Durante il periodo di validità del cofanetto regalo/e-Box:

    Il cambio è gratuito e va effettuato sul tuo account personale. Con la sostituzione, viene generato un credito del valore del cofanetto stesso. Tale credito ha validità 6 mesi e permette l’acquisto di un qualsiasi e-Box dell’intera gamma Smartbox.

    Tutte le richieste di cambio effettuate tramite chiamata al nostro Servizio Clienti, prevedono il pagamento di CHF 10.00 per i costi di gestione. Tale costo sarà dedotto dal valore del credito ottenuto dalla procedura di cambio.

    - Nei 6 mesi successivi alla data di scadenza del tuo cofanetto regalo/ e-Box:

    Il cambio è effettuabile direttamente sul tuo account personale, previo pagamento di CHF 10.00 per i costi di gestione. Con la sostituzione, viene generato un credito del valore del cofanetto stesso. Tale credito ha validità 6 mesi e permette l’acquisto di un qualsiasi e-Box dell’intera gamma Smartbox.

    Tutte le richieste di cambio effettuate tramite chiamata al nostro Servizio Clienti, prevedono il pagamento di CHF 10.00 per i costi di gestione. Tale costo sarà dedotto dal valore del credito ottenuto dalla procedura di cambio.

  • Come posso cambiare il mio cofanetto online?

    Il cambio o prolungamento della validità del cofanetto regalo si effettua direttamente sul nostro sito, dopo avere creato un account personale Smartbox e dopo aver registrato il tuo cofanetto regalo:

    1. Clicca su “CAMBIA” per procedere alla sostituzione o prolungamento di validità del tuo cofanetto

    2. Inserisci il “CODICE DI CONFERMA” del tuo cofanetto regalo

    3. Leggi e clicca sulla casella “Accetto le condizioni generali di sostituzione”

    4. Clicca sulla casella “Non sono un robot” ed infine clicca su “Completa il cambio”

    La tua richiesta è stata accettata.

    Hai ricevuto il tuo credito per email. Tale credito sarà consultabile visitando il tuo account personale, alla sezione “I miei crediti”. Il credito Smartbox è utilizzabile esclusivamente per acquisti sul nostro sito internet.

  • Posso prolungare la validità del mio cofanetto?

    La procedura di prolungamento validità di un cofanetto equivale ad un cambio o sostituzione. Per ulteriori dettagli sulle condizioni o le modalità di sostituzione/prolungamento, si prega di consultare le domande " È possibile sostituire o prolungare la validità del mio cofanetto regalo?" e "Come posso cambiare il mio cofanetto online?".

  • Come posso utilizzare il mio credito Smartbox a seguito di una sostituzione?

    A seguito della sostituzione del cofanetto, riceverai un credito Smartbox tramite e-mail. Il credito sarà disponibile anche nel tuo account MySmartbox nella sezione "I miei cambi".

    Si consiglia di verificare la data di validità del credito Smartbox, indicata sotto il codice di attivazione. Una volta superata tale data, il credito Smartbox non sarà più utilizzabile e non potrà in nessun caso essere rimborsato, prolungato o cambiato.

    Il credito Smartbox è valido esclusivamente per ordinare un nuovo e-Box sul nostro sito internet, a scelta tra tutti i cofanetti della gamma Smartbox. In fase di esecuzione dell’ordine sarà necessario munirsi del proprio numero di credito Smartbox e del codice di attivazione. Questi dati sono indicati sul voucher ricevuto tramite e-mail o nella sezione "I miei cambi" nel tuo account personale.

    Esempio di un credito Smartbox:

    1. Accedere al sito internet www.smartbox.com/ch/it e selezionare il cofanetto regalo desiderato nella versione "e-Box", quindi fare clic su “Aggiungi al carrello”.

    2. Nella pagina del carrello inserire il numero credito di 7 cifre ed il codice di attivazione di 6 cifre negli appositi campi, quindi fare clic su “Aggiungi”.

    3. Se necessario, selezionare la modalità di pagamento da utilizzare per saldare eventuali spese supplementari e confermare l’ordine.

    Il cofanetto selezionato sarà inviato in formato elettronico tramite e-mail.

    Si prega di tenere presente che il pagamento con credito Smartbox, anche se integrato con pagamento tramite carta di credito, non consente di ottenere riduzioni sui costi di spedizione, non è cumulabile con ulteriori codici promozionali e può essere utilizzato esclusivamente per acquistare cofanetti regalo in versione elettronica.

IL MIO ACCOUNT SMARTBOX

  • In che modo e per quale ragione dovrei creare un account Smartbox?

    La creazione di un account sulla pagina www.smartbox.ch ti permette di:

    • 1. Consultare l’elenco completo delle offerte disponibili nei cofanetti regalo della categoria attività (Benessere, Gourmet, Sport e Svago)
    • 2. Prenotare il soggiorno online per i cofanetti regalo della categoria “soggiorno” (fatta eccezione per i partner dove è espressamente richiesto un contatto diretto)
    • 3. Verificare la data di scadenza del cofanetto
    • 4. Cambiare/sostituire il cofanetto regalo online e senza alcun costo aggiuntivo
    • 5. Se hai acquistato un e-Box avrà la possibilità di stampare il tuo assegno regalo o inviarlo tramite e-mail o SMS.
    • 6. Proteggere i tuoi assegni regalo da furto o smarrimento.

    La registrazione ti permetterà inoltre di ricevere:

    • Consigli utili su come utilizzare in modo più vantaggioso il tuo cofanetto regalo
    • Il nostro questionario di soddisfazione, poiché le tue opinioni sono per noi importanti.

    Accedi alla pagina www.mysmartbox.ch/it per creare il tuo account.

    Crea un account

  • Ho perso la password

    Per recuperare la password è sufficiente accedere alla pagina www.smartbox.ch e cliccare su "Hai dimenticato la password?".

    Ti sarà richiesto di inserire l’indirizzo e-mail utilizzato al momento della registrazione.

    Riceverai un'e-mail contenente il link per creare una nuova password.

  • Come posso eliminare il mio account Smartbox?

    Se desideri disattivare o eliminare il tuo account Smartbox, dovrai inviarci per posta o tramite e-mail una richiesta scritta di eliminazione dell’account, accompagnata da una fotocopia della carta d’identità. Una volta ricevuta la Sua richiesta, provvederemo ad inoltrarla all’ufficio di competenza.

    Tramite e-mail: info-swiss@smartbox.com

    Per posta: Smart&Co Schweiz AG, Schaffhauserstrasse 374, 8050 Zurich, Switzerland

    Attenzione:

    A seguito dell’eliminazione, l’account non potrà essere riattivato. Ciò significa che tutte le informazioni in esso contenute, gli assegni regalo registrati e il tracking degli ordini associati all’account non saranno più consultabili.

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    Smart&Co Schweiz AG

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