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1. Les articles ajoutés à votre panier disparaîtront. Si vous désirez compléter l’achat d’un article dans une autre langue, vous devrez ajouter à nouveau le coffret à votre panier.

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Besoin d'aide ?

Retrouvez les réponses à toutes vos questions relatives aux coffrets cadeaux Smartbox. Que vous ayez reçu un coffret cadeau ou que vous souhaitiez passer une commande, nous sommes à votre écoute et répondons à tous vos doutes et interrogations.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

  • Qu’est-ce qu’un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox est la clé d’un cadeau réussi !

    Chaque coffret consiste en une élégante boîte comprenant :

    • un guide papier contenant une sélection d'activités, hôtels, restaurants ou soins spa pour permettre au bénéficiaire de trouver et de choisir son expérience préférée ;
    • un chèque-cadeau sans indication de prix ; le bénéficiaire pourra l'utiliser pour réserver l'expérience qu'il ou elle aura choisie.

    Les coffrets cadeaux Smartbox sont également disponibles en version électronique (e-Box) : dans ce cas, le chèque-cadeau sera envoyé ; directement par e-mail.

  • Qu'est-ce qu'une e-Box et comment puis-je l'utiliser ?

    Une e-Box est la déclinaison 100% web du coffret cadeau classique. C'est un coffret cadeau personnalisé envoyé par e-mail.

    La e-Box s'utilise comme un coffret cadeau classique !
    Vous pouvez consulter la liste complète des prestations disponibles en enregistrant cette e-Box sur votre compte J'ai une Smartbox.

  • Où puis-je trouver les coffrets cadeaux Smartbox ?

    Il existe deux façon d'acheter des coffrets cadeaux Smartbox.

    • Sur notre site Internet en consultant la page « Nos coffrets » :

    il vous suffit dans ce cas de choisir le coffret souhaité et de cliquer sur « Acheter ». Vous devrez alors saisir les informations requises avant d’effectuer le paiement (par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou avoir Smartbox). Nous livrerons le coffret au destinataire indiqué lors de votre commande.

    Vous aurez également la possibilité d'ajouter un message personnalisé.

    • Chez nos distributeurs :

    veuillez cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche.

VALIDITÉ ET INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE COFFRET

  • J'ai un coffret cadeau classique dont le code de confirmation est recouvert d’une pastille à gratter, comment dois-je procéder pour l'enregistrer ?

    Pour des questions de confidentialité, le code de confirmation de nos anciens coffrets classiques était dissimulé par une pastille à gratter. Nos procédures de sécurité ayant évolué, nous vous invitons à gratter la pastille "Nul si découvert" de manière délicate afin de découvrir ce code à 3 chiffres.

    Ne vous inquiétez pas, gratter cette pastille n’affectera en rien la validité de votre chèque cadeau. Si ce dernier n'apparait pas ou partiellement, veuillez nous faire parvenir par e-mail une photo de votre chèque cadeau, à l'adresse e-mail suivante : info-swiss@smartbox.com.

    Nos conseillers reviendront vers vous afin de vous communiquer la procédure à suivre.

  • Quelle est la durée de validité des coffrets cadeaux Smartbox ?

    La validité d’un coffret cadeau ou d’une e-Box varie en fonction de la date d’achat.

    Les coffrets cadeaux vendus avant l’automne 2014 sont valables 18 mois à compter de la date d’achat, comme stipulé au dos du coffret et du chèque-cadeau.

    Exemple d’indication figurant au dos du coffret :

    Les coffrets vendus de l’automne 2014 à l’automne 2015 ont une validité illimitée.

    Les offres des établissements ou des entreprises partenaires figurant dans les coffrets pourront être utilisées au moins jusqu’au 31.03.2017.

    Smartbox renouvelle périodiquement les offres proposées par ses partenaires. Par conséquent, après cette date, les coffrets sont susceptibles de contenir des offres qui ne seront plus disponibles pour l’activité souhaitée ou au prix initialement indiqué. En cas de renouvellement de l’offre retenue et si le prix de celle-ci demeure inchangé, le chèque-cadeau sera utilisable même après le 31.03.2017.

    Dans tous les cas, vous pourrez l'échanger sans limite de durée et sans frais supplémentaires.

    Exemples d’indications figurant sur les coffrets avec une validité illimitée :

    Les coffrets de la nouvelle collection vendus à partir de l’automne 2015 sont valables deux ans à compter de la date d’achat.

    Exemples d’indications figurant sur les coffrets valables deux ans à compter de la date d’achat :

  • J’ai un coffret cadeau avec une validité de deux ans à compter de la date d’achat, comment puis-je vérifier sa validité ?

    Vous pouvez vérifier la validité de votre coffret cadeau dans la rubrique « J’ai un coffret cadeau/Vérifier la validité de mon coffret ». Vous recevrez alors un e-mail indiquant la date de validité du chèque-cadeau.

    Vous pouvez également enregistrer votre coffret cadeau (papier ou électronique) en créant un compte MySmartbox. Vous pourrez ainsi vérifier la date de validité de votre coffret, consulter la liste complète des offres disponibles, réserver en ligne votre séjour ou changer gratuitement le coffret pour recevoir une nouvelle e-Box.

    La date de validité de la e-Box est indiquée au bas de l’e-mail de confirmation :

    validità
  • J’ai un coffret cadeau avec une validité illimitée (vendu de l’automne 2014 à l’automne 2015), pourquoi la date figurant sur mon chèque-cadeau est-elle le 31.03.2017 ?

    La date figurant sur les chèques cadeaux (31.03.2017) correspond à la limite minimale de validité pour l’utilisation des offres des établissements partenaires figurant dans le coffret.

    Smartbox renouvelle périodiquement les offres proposées par ses partenaires. Par conséquent, après cette date, les coffrets sont susceptibles de contenir des offres qui ne seront plus disponibles pour l’activité souhaitée ou au prix initialement indiqué.

    Sinon, il est possible de changer le coffret sans aucune limite de temps et sans frais supplémentaires.

  • Pourquoi dois-je enregistrer mon coffret cadeau (papier ou électronique) et comment puis-je le faire ?

    L’enregistrement du coffret sur votre compte MySmartbox est nécessaire, car cela vous permet de mieux planifier votre expérience Smartbox et de profiter pleinement de celle-ci. En enregistrant le coffret, vous pourrez :

    • consulter la liste complète des offres disponibles dans les coffrets cadeaux « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures) ;
    • réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux de la catégorie « séjour » (sauf lorsqu'il est expressément demandé de contacter directement les partenaires) ;
    • vérifier la date d’expiration de votre coffret ;
    • échanger votre coffret cadeau en ligne, sans frais supplémentaires, contre une nouvelle e-Box ;
    • bénéficier de la garantie contre le vol ou la perte.

    Pour enregistrer votre coffret sur votre compte, saisissez le numéro de chèque-cadeau à 9 chiffres (figurant sur le chèque-cadeau ou sur l’e-mail de la e-Box) sur la page d’accès au compte MySmartbox.

    Une fois le coffret enregistré, vous pourrez le consulter à tout moment.

  • J’ai reçu une e-Box : comment puis-je imprimer mon chèque-cadeau ?

    Une fois votre e-Box enregistrée sur votre espace personnel, rendez-vous sur la page « Mes commandes ». Il vous sera alors possible de télécharger ou d'imprimer votre e-Box en sélectionnant l'option correspondante.

  • Qu'est-ce que la garantie contre le vol ou la perte et comment fonctionne-t-elle ?

    Smartbox propose à tous les bénéficiaires des coffrets cadeaux la possibilité de profiter d’une garantie gratuite contre la perte ou le vol du coffret.

    Pour profiter de la garantie, il suffit de vous connecter au site Internet smartbox.com/ch, de créer un compte et d’enregistrer le numéro de votre chèque-cadeau.

    En cas de perte ou de vol d’un chèque-cadeau en format papier, et à condition que celui-ci n’ait pas été réservé ou utilisé entre-temps, vous pouvez contacter le Service clientèle et demander le remplacement du chèque-cadeau perdu ou volé afin d’en recevoir un autre de valeur équivalente, sans frais supplémentaires.

    Le nouveau chèque-cadeau sera envoyé uniquement au bénéficiaire qui aura enregistré son chèque perdu ou volé sur le site Internet smartbox.com/ch.

    Attention, vous ne pourrez pas remplacer le chèque-cadeau si celui-ci a été réservé ou utilisé avant la demande de remplacement.

COMMANDE ET PAIEMENT

  • Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

    Pour utiliser un code promotionnel sur smartbox.com/ch, il vous suffit de saisir le numéro du code dans le champ « Avez-vous un code promotionnel ou un avoir Smartbox? » sur la première page du panier. Après avoir sélectionné le bouton « OK », la remise correspondante sera appliquée automatiquement en actualisant le montant total de la commande. Certains codes promotionnels ne pourront être utilisés que par des clients spécifiques. Dans ce cas, un champ supplémentaire apparaîtra dans lequel vous devrez saisir l’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu le code.

    Les codes promotionnels ne sont pas cumulables : pour chaque commande, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel.

  • Est-il possible d’annuler ou de modifier une commande ?

    Une fois la commande passée, le coffret cadeau sera déjà en préparation, il ne sera donc pas possible de l’annuler ou d’y apporter des modifications. Cela nous permet de livrer les produits dans les plus brefs délais.

  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?

    La commande peut être réglée par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou un avoir Smartbox :

    Par carte :
    - Visa
    - Eurocard/Mastercard
    - Diners Club
    - Postfinance
    - American Express

    Le montant total de la commande sera débité le jour même sur la carte bancaire utilisée. Notre site Internet garantit la communication confidentielle et sécurisée des données bancaires de l’utilisateur (communication via le protocole de cryptage SSL).


    Par PayPal :
    La commande peut être réglée également par Paypal. Dans ce cas, il vous suffit de sélectionner « PayPal » dans le choix des modes de paiement et de vous connecter à votre compte PayPal.

    Par avoir Smartbox :
    Pour utiliser ce mode de paiement, veuillez vous référer à la question « Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ? ».

  • La procédure de paiement en ligne est-elle sécurisée ?

    Les paiements effectués sur notre site Internet sont gérés par la solution de paiement en ligne Ogone. Cela signifie que le numéro de la carte de crédit du client ne nous sera communiqué à aucune étape de la transaction. La transmission des informations de paiement est effectuée dans un environnement sécurisé, crypté en utilisant le protocole SSL 3 (Secure Socket Layer), qui est, à ce jour, le moyen le plus sûr et le plus répandu sur les sites de commerce en ligne.

    Les informations de paiement ne sont jamais transmises en clair lors des transactions sur Internet. En outre, Smartbox ne conserve en aucun cas les informations de paiement des utilisateurs.

    Le client peut donc payer en ligne en toute confiance.

  • Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ?

    L’avoir Smartbox est valable exclusivement sur notre site Internet smartbox.com/ch et ne couvre pas les frais de port. Vous devez vous munir du numéro de votre avoir (7 chiffres) et du code d’activation (6 chiffres) car ils devront être renseignés lors du paiement.

    Consultez le site Internet smartbox.com/ch, sélectionnez la version « e-Box » du coffret cadeau, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

    Si nécessaire, choisissez le mode de paiement à utiliser pour régler les éventuels coûts supplémentaires et confirmez la commande. Le coffret sélectionné sera envoyé sous format électronique par e-mail.

    Le paiement avec un avoir Smartbox ne permet pas de bénéficier de réduction sur les frais de port, même si le paiement est complété par carte de crédit, et il n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels.

    Veuillez également noter que l’avoir Smartbox délivré après l’échange d’un coffret peut être utilisé exclusivement pour l’achat d’une e-Box.

    Avant de passer votre commande, veuillez vérifier la date de validité de l’avoir.

  • Qu'est-ce que le service de paiement sans connexion ?

    Le service de paiement sans connexion est une façon rapide et facile d'acheter une Smartbox sans avoir à se connecter ou à créer de compte.

    Lors de vos achats, si vous ne vous connectez pas ou que vous ne créez pas de compte avant de passer commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement sans connexion.

    Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

  • Puis-je utiliser mon Crédit Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion ?

    Oui, toutes les méthodes de paiement Smartbox sont disponibles avec le service de paiement sans connexion.

  • J'ai acheté une Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion, pourquoi n'apparaît-t-elle pas dans mon compte ?

    En utilisant le service de paiement sans connexion, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte. Par conséquent, votre nouvelle Smartbox n'est pas associée à votre compte.

    Pour associer votre Smartbox à votre compte suivez ces quelques étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox
    2. Sélectionez « Enregister ma Smartbox »
    3. Entrez votre Numéro de pass et votre Code de confirmation : vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation

    Une fois ces quelques étapes effectuées, votre Smartbox apparaîtra dans votre compte personnel Smartbox.

  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir utilisé le service de paiement sans connexion. Que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client pour qu'un membre de notre équipe vous assiste personnellement.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

  • Quel est le mode de livraison ?

    Les coffrets Smartbox sont expédiés par la Poste suisse.

    • Les frais de port standard s’élèvent à CHF 8.50 pour un coffret.
    • Les frais de port en express s’élèvent à CHF 12.00 pour un coffret.

    Les coûts supplémentaires pour la commande de plusieurs coffrets peuvent être calculés directement sur le site.

    Vous recevrez un e-mail avec un lien afin de pouvoir suivre l’expédition directement depuis votre ordinateur.

    Délais de livraison :

    • Commandes standard : 48-72h
    • Commandes en express : 24-48h

    Le transporteur aura besoin d’une signature pour confirmer la réception du coffret.

    En cas d’absence du destinataire, ou si le transporteur ne pouvait pas effectuer la livraison, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche et sera à disposition pendant environ 10 jours. Si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres, nous vous prions de contacter la Poste pour retirer votre colis.

    Attention : il n’est pas possible d’effectuer des envois en dehors de la Suisse.

  • J’ai commandé une e-Box, quand vais-je la recevoir ?

    À la fin de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Cet e-mail est uniquement une confirmation de la commande et ne contient pas la e-Box achetée.

    L’envoi de la e-Box est effectué dans les 2 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation.

    Si vous ne recevez pas la e-Box, nous vous conseillons de :

    • vérifier le dossier « Indésirables » ou « Spam » de votre fournisseur de service de messagerie.
    • télécharger votre e-Box directement à partir de la rubrique « J’ai un coffret cadeau / Télécharger ma e-Box », en saisissant simplement le numéro de commande de SCHCOF et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
  • Je souhaite acheter un coffret cadeau au format papier et l’envoyer directement au destinataire.

    Pas de problème, le coffret acheté pourra être envoyé directement au destinataire.

    Après avoir saisi les données de l’acheteur, il suffira de préciser l’adresse souhaitée pour la livraison.

    L’envoi pourra être personnalisé en ajoutant gratuitement un message au destinataire. Le message personnalisé pourra être ajouté sur la première page du panier. Il est conseillé de vérifier soigneusement le message, car il ne pourra plus être modifié après la confirmation de la commande.

  • Puis-je conserver une trace de mon envoi ?

    Oui, dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Si vous avez choisi de recevoir le coffret par un transporteur, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation de l’expédition, contenant un lien pour suivre votre commande.

    Pour les e-Box, veuillez consulter la question « J’ai commandé une e-Box, quand vais-je le recevoir ? ».

COMMENT RÉSERVER UNE ACTIVITÉ OU UN SÉJOUR

  • Comment puis-je réserver une activité (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventure) ?

    Si vous avez acheté un coffret cadeau « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), la réservation s’effectue en contactant le partenaire choisi par téléphone ou par e-mail. Vous trouverez les coordonnées de nos partenaires dans le guide papier et la liste complète est également disponible à partir de votre compte MySmartbox.

    Si vous avez acheté une e-Box, il vous suffira de naviguer dans le guide en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail de réception de la e-Box.

    Il est conseillé d’effectuer votre réservation dès que possible afin d’avoir un plus grand choix de dates. Lors de la réservation, présentez-vous comme client Smartbox. Lorsque vous serez dans l’établissement, vous devrez présenter le chèque-cadeau ou l’e-mail de la e-Box à partir de votre smartphone ou en version papier.

  • Comment réserver mon séjour en ligne ?

    Les réservations s’effectuent en ligne directement sur notre site, après avoir créé un compte Smartbox et enregistré votre coffret cadeau.

    1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes chèques-cadeaux » de votre espace client :

    2. Sélectionnez le bouton « Réserver ».

    3. Sélectionnez le partenaire désiré en utilisant au choix les différents outils de recherche (trier par nom, date, lieu).

    4. Sélectionnez « Voir plus » pour obtenir plus d’informations sur le partenaire ou « Sélectionnez une date » afin d’accéder au calendrier des disponibilités :

    5. Sélectionnez « Envoyer réservation » puis « Réserver ».

    6. Sélectionnez « Réserver » après avoir lu la description.


    7. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. Ce formulaire sera par la suite envoyé au partenaire. Une fois le formulaire rempli, sélectionnez « Valider ».


    8. Si vous souhaitez poser une question au partenaire, veuillez cocher la case pour faire apparaître un champs qui vous permettra de soumettre votre demande.

    9. Entrez votre code de confirmation.

    10. Veuillez lire et accepter les « termes et conditions de reservation » et sélectionnez réserver.


    Votre réservation a été validée.
    Vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation si la disponibilité est immédiate ou une e-mail de confirmation de demande de réservation si la disponibilité doit être confirmée par le partenaire.
    N’oubliez pas d’imprimer et de présenter votre e-mail de réservation au partenaire à votre arrivée..

  • Est-il possible de réserver des nuits supplémentaires pour prolonger le séjour ?

    Pour réserver une ou plusieurs nuits en complément de l’offre prévue par le coffret vous devez contacter directement l’établissement partenaire pour connaître les disponibilités et les tarifs.

  • J'ai effectué une réservation et j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ?

    Vous disposez d’un Coffret activité (gastronomie, bien-être, sports et aventures) :
    L’annulation ou la modification se fait directement par téléphone auprès du partenaire chez qui vous avez réservé.
    Vous serez soumis aux conditions générales d’annulation / modification de ce dernier

    Vous disposez d’un Coffret séjour (comprenant au minimum une nuit), deux situations sont à distinguer :

    - Votre demande d’annulation/modification intervient à plus de 10 jours de la date de votre séjour. Vous pourrez annuler/modifier votre réservation sans frais.

    1. Rendez-vous dans votre espace client rubrique « Mes chèques-cadeaux »,
    2. Choisissez la coffret réservée puis sélectionnez « Annuler »,

    3. Sélectionnez « Annuler réservation ».

    Votre réservation a été annulée et votre « Pass » réactivé. Vous pouvez de nouveau effectuer une réservation.

    - Votre demande d’annulation / de modification intervient à moins de 10 jours de la date de votre séjour :
    Lors de votre réservation, vous avez accepté les conditions générales de réservation. Vous avez donc accepté de prendre le risque qu’un évènement intervienne dans ce délai de 10 jours.
    Nous en sommes navrés mais votre coffret est perdue.

  • Existe-t-il des conditions particulières pour effectuer les différentes activités ?

    La prestation est soumise aux conditions spécifiques du partenaire choisi, comme par exemple les conditions relatives à la politique de vente à certains moments de l’année, à la limite d’âge, à la condition physique du bénéficiaire du chèque-cadeau et à la météo.

    Nous conseillons donc de contacter directement les partenaires choisis afin d’obtenir des informations concernant l’activité prévue.

  • Est-il possible d’emmener des mineurs au cours du séjour ou de l’activité ?

    Si ce n’est pas précisé, nous vous conseillons de vérifier s’il est possible d’emmener un mineur en contactant directement le partenaire choisi.

    Pour les coffrets cadeaux « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), les coordonnées des établissements figurent dans les guides et sur notre site Internet.

    Pour les coffrets cadeaux « séjour », les coordonnées des établissements figurent dans les guides, sur notre site Internet et dans l’e-mail de confirmation (si la réservation en ligne MySmartbox est prévue).

  • Les animaux sont-ils acceptés pendant le séjour ou l’activité ?

    Avant de faire une réservation, nous vous conseillons de contacter l’établissement choisi pour vérifier si les animaux sont acceptés et, le cas échéant, à quelles conditions.

    Pour les coffrets cadeaux « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), les coordonnées des établissements figurent dans les guides et sur notre site Internet.

    Pour les coffrets « séjour », les coordonnées des établissements figurent dans les guides, sur notre site Internet et dans l’e-mail de confirmation de la réservation (si la réservation en ligne MySmartbox est prévue).

  • Comment puis-je consulter la liste complète des offres figurant dans mon coffret cadeau ?

    Pour consulter la liste actuelle des partenaires inclus dans votre coffret « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), il vous suffit de vous connecter à votre compte MySmartbox. Si vous avez déjà enregistré votre chèque cadeau, vous aurez accès à la liste en cliquant sur « Sélectionner l’activité ».

    Pour consulter la liste des partenaires de votre coffret « séjour », il vous suffit de vous connecter à votre compte MySmartbox. Si vous avez déjà enregistré le chèque-cadeau, vous aurez accès à la liste en cliquant sur « Réserver ».

ÉCHANGER OU RENOUVELER VOTRE COFFRET CADEAU

  • Sous quelles conditions puis-je échanger ou renouveler mon Coffret Cadeau ?

    Pour le savoir, il suffit de vous reporter aux mentions figurant au dos de votre Coffret ou bien sur votre e-Box, les modalités d’échange pouvant différer d’une collection à une autre.

    Collection à durée de validité illimitée, portant les mentions suivantes :

    Ces Coffrets et e-Box ont une durée de validité illimitée et sont échangeables à tout moment et sans frais contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret.

    Cet avoir permet l'achat d'une e-Box sur notre site, couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.

    Cependant bien que vos coffrets soient illimités, nos partenaires ne peuvent eux, s’engager indéfiniment. De ce fait, nous vous invitons à échanger votre coffret contre un coffret de la nouvelle collection pour effectuer toute demande de réservation pour une date postérieure au 31/03/2017.

    Nouvelle collection 2015 portant les mentions suivantes :

    - Durant la période de validité de votre Coffret/ e-Box :
    L’échange est gratuit sur internet depuis votre Espace Client.
    L’échange annule votre coffret et génère un avoir de la valeur de la Box.
    Cet avoir est valable 6 mois. Il permet l’achat d’une e-Box couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.

    Toutes demandes d’échange effectuées par communication téléphonique avec notre Service Client engendre des frais d’échange d’un montant de CHF 10.00. Ces frais seront déduits du montant de l’avoir généré lors de la procédure d’échange.

    - Dans les 6 mois qui suivent la date limite d’utilisation de votre Coffret/ e-Box :
    L’échange reste possible sur internet depuis votre Espace Client, moyennant des frais d’échanges de CHF 10.00.
    L’échange annule votre coffret et génère un avoir de la valeur du Coffret minoré de CHF 10.00.
    Cet avoir est valable 6 mois. Il permet l’achat d’une e-Box couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.

    Toutes demandes d’échange effectuées par communication téléphonique avec notre Service Client engendre des frais d’échange d’un montant de CHF 10.00. Ces frais seront déduits du montant de l’avoir généré lors de la procédure d’échange.

  • Comment puis-je échanger mon coffret en ligne ?

    L’échange ou prolongation s’effectue en ligne directement sur notre site, après avoir créé un compte Smartbox et enregistré votre coffret cadeau :

    1. Sélectionnez le bouton « échanger »

    2. Entrer le « code de confirmation » de du coffret échanger.

    3. Lisez et cochez la case « d’acceptation des conditions générales d’échange »

    4. Cochez la case « Je ne suis pas un robot » puis « Réalisez l’échange »

    Votre demande est validée.
    Vous allez recevoir par email un avoir. Cet avoir sera aussi consultable sur votre Compte Client rubrique « Mes avoirs ». Cet avoir est exclusivement utilisable sur notre site Internet.

  • Puis-je prolonger la validité de mon coffret ?

    La procédure de prolongation de la validité d’un coffret est la même que celle prévue pour une modification ou un échange. Pour plus de détails sur les conditions ou les modalités d’échange/de prolongation, veuillez consulter la question « Est-il possible d’échanger ou de prolonger la validité de mon coffret cadeau ? » et « Comment puis-je échanger mon coffret en ligne ? ».

  • Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox suite à un échange ?

    Après l’échange du coffret, vous recevrez un avoir Smartbox par e-mail. L’avoir sera également disponible sur votre compte MySmartbox dans « Mes échanges ».

    Il est conseillé de vérifier la date de validité de l’avoir Smartbox figurant sous le code d’activation. Après cette date, l’avoir Smartbox ne sera plus utilisable et ne pourra en aucun cas être remboursé, prolongé ou échangé.

    L’avoir Smartbox est valable exclusivement pour commander une nouvelle e-Box, à choisir parmi tous les coffrets de la gamme Smartbox sur notre site Internet. Pour passer votre commande, vous devrez être en possession du numéro de votre avoir Smartbox et du code d’activation. Ces données figurent sur le bon reçu par e-mail ou dans la rubrique « Mes changements » sur votre compte personnel.

    Exemple d’avoir Smartbox :

    1.Allez sur le site smartbox.com/ch/ et sélectionnez le coffret cadeau souhaité comme « e-Box », puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

    2. Sur la page du panier, saisissez le numéro à 7 chiffres de l’avoir et le code d’activation à 6 chiffres dans les champs appropriés, puis cliquez sur « Ajouter ».

    3. Si nécessaire, choisissez le mode de paiement utilisé pour régler les éventuels coûts supplémentaires et confirmez la commande.

    Le coffret sélectionné sera envoyé sous format électronique par e-mail.

    Veuillez noter que le paiement avec un avoir Smartbox ne permet pas de bénéficier de réduction sur les frais de port, même si le paiement est complété par carte de crédit, qu’il n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels et qu’il ne peut être utilisé que pour acheter des coffrets cadeaux en version électronique.

MON COMPTE SMARTBOX

  • Comment et pourquoi dois-je créer un compte MySmartbox ?

    Créer un compte sur la page www.mysmartbox.ch vous permet de :

    1. Consulter la liste complète des offres disponibles dans les coffrets cadeaux de la catégorie activité (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures) ;
    2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux de la catégorie « séjour » (sauf lorsqu’il est expressément demandé de contacter directement les partenaires) ;
    3. Vérifier la date d’expiration de votre coffret ;
    4. Modifier/échanger votre coffret cadeau en ligne sans frais supplémentaires ;
    5. Si vous avez acheté une e-Box, vous pourrez imprimer votre chèque-cadeau ou l’envoyer par e-mail ou SMS ;
    6. Protéger vos chèques-cadeaux en cas de vol ou de perte.

    L’inscription vous permettra également de recevoir :

    • des conseils utiles sur la façon d’utiliser pleinement votre coffret cadeau ;
    • notre questionnaire de satisfaction, parce que votre avis compte beaucoup pour nous.

    Connectez-vous à www.mysmartbox.ch/fr pour créer votre compte.

    Créer un compte

  • J’ai perdu mon mot de passe.

    Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit d’aller sur la page www.mysmartbox.ch et de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».

    Vous serez invité à saisir l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

    Vous recevrez alors un e-mail avec un nouveau mot de passe que vous pourrez ensuite modifier dans la rubrique « Mon profil » de votre compte MySmartbox.

  • Comment puis-je supprimer mon compte MySmartbox ?

    Si vous souhaitez désactiver ou supprimer votre compte MySmartbox, vous devrez en faire la demande par écrit en envoyant un courrier postal ou un e-mail, accompagné d’une copie de votre carte d’identité. Dès réception de votre demande, nous la ferons parvenir au bureau concerné.

    Par e-mail : info-swiss@smartbox.com

    Par courrier postal : Smart&Co Schweiz AG Schaffhauserstrasse 374 8050 Zurich, Suisse

    Attention :

    Après sa suppression, le compte ne pourra pas être réactivé. Cela signifie que toutes les informations qu’il contient, les chèques-cadeaux enregistrés et le suivi des commandes associés au compte ne pourront plus être consultés.

  • Comment puis-je me désabonner du bulletin d’informations ?

    Les utilisateurs ont la possibilité de supprimer, sans frais, la réception d’e-mails commerciaux de Smartbox en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans le corps de l’e-mail, en se connectant à leur compte MySmartbox ou encore en envoyant un e-mail à l’adresse info-swiss@smartbox.com ou en écrivant à l’adresse suivante :

    Smart&Co Schweiz AG

    Schaffhauserstrasse 374

    8050 Zurich, Suisse

CONTACTEZ-NOUS

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Tél. : 0900 200 159 (19 centimes / min depuis le réseau fixe suisse)

Notre Service clientèle est à votre disposition :

du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

  • Qu’est-ce qu’un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox est la clé d’un cadeau réussi !

    Chaque coffret consiste en une élégante boîte comprenant :

    • un guide papier contenant une sélection d'activités, hôtels, restaurants ou soins spa pour permettre au bénéficiaire de trouver et de choisir son expérience préférée ;
    • un chèque-cadeau sans indication de prix ; le bénéficiaire pourra l'utiliser pour réserver l'expérience qu'il ou elle aura choisie.

    Les coffrets cadeaux Smartbox sont également disponibles en version électronique (e-Box) : dans ce cas, le chèque-cadeau sera envoyé directement par e-mail.

  • Qu'est-ce qu'une e-Box et comment puis-je l'utiliser ?

    Une e-Box est la déclinaison 100% web du coffret cadeau classique. C'est un coffret cadeau personnalisé envoyé par e-mail.

    La e-Box s'utilise comme un coffret cadeau classique !
    Vous pouvez consulter la liste complète des prestations disponibles en enregistrant cette e-Box sur votre compte J'ai une Smartbox.

  • Où puis-je trouver les coffrets cadeaux Smartbox ?

    Il existe deux façon d'acheter des coffrets cadeaux Smartbox.

    • Sur notre site Internet en consultant la page « Nos coffrets » :

    il vous suffit dans ce cas de choisir le coffret souhaité et de cliquer sur « Acheter ». Vous devrez alors saisir les informations requises avant d’effectuer le paiement (par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou avoir Smartbox). Nous livrerons le coffret au destinataire indiqué lors de votre commande.

    Vous aurez également la possibilité d'ajouter un message personnalisé.

    • Chez nos distributeurs :

    veuillez cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche.

VALIDITÉ ET INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE COFFRET

  • J'ai un coffret cadeau classique dont le code de confirmation est recouvert d’une pastille à gratter, comment dois-je procéder pour l'enregistrer ?

    Pour des questions de confidentialité, le code de confirmation de nos anciens coffrets classiques était dissimulé par une pastille à gratter. Nos procédures de sécurité ayant évolué, nous vous invitons à gratter la pastille "Nul si découvert" de manière délicate afin de découvrir ce code à 3 chiffres.

    Ne vous inquiétez pas, gratter cette pastille n’affectera en rien la validité de votre chèque cadeau. Si ce dernier n'apparait pas ou partiellement, veuillez nous faire parvenir par e-mail une photo de votre chèque cadeau, à l'adresse e-mail suivante : info-swiss@smartbox.com.

    Nos conseillers reviendront vers vous afin de vous communiquer la procédure à suivre.

  • Quelle est la durée de validité des coffrets cadeaux Smartbox ?

    La validité d’un coffret cadeau ou d’une e-Box varie en fonction de la date d’achat.

    Les coffrets cadeaux vendus avant l’automne 2014 sont valables 18 mois à compter de la date d’achat, comme stipulé au dos du coffret et du chèque-cadeau.

    Exemple d’indication figurant au dos du coffret :

    Les coffrets vendus de l’automne 2014 à l’automne 2015 ont une validité illimitée.

    Les offres des établissements ou des entreprises partenaires figurant dans les coffrets pourront être utilisées au moins jusqu’au 31.03.2017.

    Smartbox renouvelle périodiquement les offres proposées par ses partenaires. Par conséquent, après cette date, les coffrets sont susceptibles de contenir des offres qui ne seront plus disponibles pour l’activité souhaitée ou au prix initialement indiqué. En cas de renouvellement de l’offre retenue et si le prix de celle-ci demeure inchangé, le chèque-cadeau sera utilisable même après le 31.03.2017.

    Dans tous les cas, vous pourrez l'échanger sans limite de durée et sans frais supplémentaires.

    Exemples d’indications figurant sur les coffrets avec une validité illimitée :

    Les coffrets de la nouvelle collection vendus à partir de l’automne 2015 sont valables deux ans à compter de la date d’achat.

    Exemples d’indications figurant sur les coffrets valables deux ans à compter de la date d’achat :

  • J’ai un coffret cadeau avec une validité de deux ans à compter de la date d’achat, comment puis-je vérifier sa validité ?

    Vous pouvez vérifier la validité de votre coffret cadeau dans la rubrique « J’ai un coffret cadeau/Vérifier la validité de mon coffret ». Vous recevrez alors un e-mail indiquant la date de validité du chèque-cadeau.

    Vous pouvez également enregistrer votre coffret cadeau (papier ou électronique) en créant un compte MySmartbox. Vous pourrez ainsi vérifier la date de validité de votre coffret, consulter la liste complète des offres disponibles, réserver en ligne votre séjour ou changer gratuitement le coffret pour recevoir une nouvelle e-Box.

    La date de validité de la e-Box est indiquée au bas de l’e-mail de confirmation :

    validità
  • J’ai un coffret cadeau avec une validité illimitée (vendu de l’automne 2014 à l’automne 2015), pourquoi la date figurant sur mon chèque-cadeau est-elle le 31.03.2017 ?

    La date figurant sur les chèques cadeaux (31.03.2017) correspond à la limite minimale de validité pour l’utilisation des offres des établissements partenaires figurant dans le coffret.

    Smartbox renouvelle périodiquement les offres proposées par ses partenaires. Par conséquent, après cette date, les coffrets sont susceptibles de contenir des offres qui ne seront plus disponibles pour l’activité souhaitée ou au prix initialement indiqué.

    Sinon, il est possible de changer le coffret sans aucune limite de temps et sans frais supplémentaires.

  • Pourquoi dois-je enregistrer mon coffret cadeau (papier ou électronique) et comment puis-je le faire ?

    L’enregistrement du coffret sur votre compte MySmartbox est nécessaire, car cela vous permet de mieux planifier votre expérience Smartbox et de profiter pleinement de celle-ci. En enregistrant le coffret, vous pourrez :

    • consulter la liste complète des offres disponibles dans les coffrets cadeaux « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures) ;
    • réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux de la catégorie « séjour » (sauf lorsqu'il est expressément demandé de contacter directement les partenaires) ;
    • vérifier la date d’expiration de votre coffret ;
    • échanger votre coffret cadeau en ligne, sans frais supplémentaires, contre une nouvelle e-Box ;
    • bénéficier de la garantie contre le vol ou la perte.

    Pour enregistrer votre coffret sur votre compte, saisissez le numéro de chèque-cadeau à 9 chiffres (figurant sur le chèque-cadeau ou sur l’e-mail de la e-Box) sur la page d’accès au compte MySmartbox.

    Une fois le coffret enregistré, vous pourrez le consulter à tout moment.

  • J’ai reçu une e-Box : comment puis-je imprimer mon chèque-cadeau ?

    Une fois votre e-Box enregistrée sur votre espace personnel, rendez-vous sur la page « Mes commandes ». Il vous sera alors possible de télécharger ou d'imprimer votre e-Box en sélectionnant l'option correspondante.

  • Qu'est-ce que la garantie contre le vol ou la perte et comment fonctionne-t-elle ?

    Smartbox propose à tous les bénéficiaires des coffrets cadeaux la possibilité de profiter d’une garantie gratuite contre la perte ou le vol du coffret.

    Pour profiter de la garantie, il suffit de vous connecter au site Internet smartbox.com/ch, de créer un compte et d’enregistrer le numéro de votre chèque-cadeau.

    En cas de perte ou de vol d’un chèque-cadeau en format papier, et à condition que celui-ci n’ait pas été réservé ou utilisé entre-temps, vous pouvez contacter le Service clientèle et demander le remplacement du chèque-cadeau perdu ou volé afin d’en recevoir un autre de valeur équivalente, sans frais supplémentaires.

    Le nouveau chèque-cadeau sera envoyé uniquement au bénéficiaire qui aura enregistré son chèque perdu ou volé sur le site Internet smartbox.com/ch.

    Attention, vous ne pourrez pas remplacer le chèque-cadeau si celui-ci a été réservé ou utilisé avant la demande de remplacement.

COMMANDE ET PAIEMENT

  • Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

    Pour utiliser un code promotionnel sur smartbox.com/ch, il vous suffit de saisir le numéro du code dans le champ « Avez-vous un code promotionnel ou un avoir Smartbox? » sur la première page du panier. Après avoir sélectionné le bouton « OK », la remise correspondante sera appliquée automatiquement en actualisant le montant total de la commande. Certains codes promotionnels ne pourront être utilisés que par des clients spécifiques. Dans ce cas, un champ supplémentaire apparaîtra dans lequel vous devrez saisir l’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu le code.

    Les codes promotionnels ne sont pas cumulables : pour chaque commande, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel.

  • Est-il possible d’annuler ou de modifier une commande ?

    Une fois la commande passée, le coffret cadeau sera déjà en préparation, il ne sera donc pas possible de l’annuler ou d’y apporter des modifications. Cela nous permet de livrer les produits dans les plus brefs délais.

  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?

    La commande peut être réglée par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou un avoir Smartbox :

    Par carte :
    - Visa
    - Eurocard/Mastercard
    - Diners Club
    - Postfinance
    - American Express

    Le montant total de la commande sera débité le jour même sur la carte bancaire utilisée. Notre site Internet garantit la communication confidentielle et sécurisée des données bancaires de l’utilisateur (communication via le protocole de cryptage SSL).


    Par PayPal :
    La commande peut être réglée également par Paypal. Dans ce cas, il vous suffit de sélectionner « PayPal » dans le choix des modes de paiement et de vous connecter à votre compte PayPal.

    Par avoir Smartbox :
    Pour utiliser ce mode de paiement, veuillez vous référer à la question « Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ? ».

  • La procédure de paiement en ligne est-elle sécurisée ?

    Les paiements effectués sur notre site Internet sont gérés par la solution de paiement en ligne Ogone. Cela signifie que le numéro de la carte de crédit du client ne nous sera communiqué à aucune étape de la transaction. La transmission des informations de paiement est effectuée dans un environnement sécurisé, crypté en utilisant le protocole SSL 3 (Secure Socket Layer), qui est, à ce jour, le moyen le plus sûr et le plus répandu sur les sites de commerce en ligne.

    Les informations de paiement ne sont jamais transmises en clair lors des transactions sur Internet. En outre, Smartbox ne conserve en aucun cas les informations de paiement des utilisateurs.

    Le client peut donc payer en ligne en toute confiance.

  • Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ?

    L’avoir Smartbox est valable exclusivement sur notre site Internet smartbox.com/ch et ne couvre pas les frais de port. Vous devez vous munir du numéro de votre avoir (7 chiffres) et du code d’activation (6 chiffres) car ils devront être renseignés lors du paiement.

    Consultez le site Internet smartbox.com/ch, sélectionnez la version « e-Box » du coffret cadeau, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

    Si nécessaire, choisissez le mode de paiement à utiliser pour régler les éventuels coûts supplémentaires et confirmez la commande. Le coffret sélectionné sera envoyé sous format électronique par e-mail.

    Le paiement avec un avoir Smartbox ne permet pas de bénéficier de réduction sur les frais de port, même si le paiement est complété par carte de crédit, et il n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels.

    Veuillez également noter que l’avoir Smartbox délivré après l’échange d’un coffret peut être utilisé exclusivement pour l’achat d’une e-Box.

    Avant de passer votre commande, veuillez vérifier la date de validité de l’avoir.

  • Qu'est-ce que le service de paiement sans connexion ?

    Le service de paiement sans connexion est une façon rapide et facile d'acheter une Smartbox sans avoir à se connecter ou à créer de compte.

    Lors de vos achats, si vous ne vous connectez pas ou que vous ne créez pas de compte avant de passer commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement sans connexion.

    Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

  • Puis-je utiliser mon Crédit Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion ?

    Oui, toutes les méthodes de paiement Smartbox sont disponibles avec le service de paiement sans connexion.

  • J'ai acheté une Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion, pourquoi n'apparaît-t-elle pas dans mon compte ?

    En utilisant le service de paiement sans connexion, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte. Par conséquent, votre nouvelle Smartbox n'est pas associée à votre compte.

    Pour associer votre Smartbox à votre compte suivez ces quelques étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox
    2. Sélectionez « Enregister ma Smartbox »
    3. Entrez votre Numéro de pass et votre Code de confirmation : vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation

    Une fois ces quelques étapes effectuées, votre Smartbox apparaîtra dans votre compte personnel Smartbox.

  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir utilisé le service de paiement sans connexion. Que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client pour qu'un membre de notre équipe vous assiste personnellement.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

  • Quel est le mode de livraison ?

    Les coffrets Smartbox sont expédiés par la Poste suisse.

    • Les frais de port standard s’élèvent à CHF 8.50 pour un coffret.
    • Les frais de port en express s’élèvent à CHF 12.00 pour un coffret.

    Les coûts supplémentaires pour la commande de plusieurs coffrets peuvent être calculés directement sur le site.

    Vous recevrez un e-mail avec un lien afin de pouvoir suivre l’expédition directement depuis votre ordinateur.

    Délais de livraison :

    • Commandes standard : 48-72h
    • Commandes en express : 24-48h

    Le transporteur aura besoin d’une signature pour confirmer la réception du coffret.

    En cas d’absence du destinataire, ou si le transporteur ne pouvait pas effectuer la livraison, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche et sera à disposition pendant environ 10 jours. Si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres, nous vous prions de contacter la Poste pour retirer votre colis.

    Attention : il n’est pas possible d’effectuer des envois en dehors de la Suisse.

  • J’ai commandé une e-Box, quand vais-je la recevoir ?

    À la fin de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Cet e-mail est uniquement une confirmation de la commande et ne contient pas la e-Box achetée.

    L’envoi de la e-Box est effectué dans les 2 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation.

    Si vous ne recevez pas la e-Box, nous vous conseillons de :

    • vérifier le dossier « Indésirables » ou « Spam » de votre fournisseur de service de messagerie.
    • télécharger votre e-Box directement à partir de la rubrique « J’ai un coffret cadeau / Télécharger ma e-Box », en saisissant simplement le numéro de commande de SCHCOF et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
  • Je souhaite acheter un coffret cadeau au format papier et l’envoyer directement au destinataire.

    Pas de problème, le coffret acheté pourra être envoyé directement au destinataire.

    Après avoir saisi les données de l’acheteur, il suffira de préciser l’adresse souhaitée pour la livraison.

    L’envoi pourra être personnalisé en ajoutant gratuitement un message au destinataire. Le message personnalisé pourra être ajouté sur la première page du panier. Il est conseillé de vérifier soigneusement le message, car il ne pourra plus être modifié après la confirmation de la commande.

  • Puis-je conserver une trace de mon envoi ?

    Oui, dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Si vous avez choisi de recevoir le coffret par un transporteur, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation de l’expédition, contenant un lien pour suivre votre commande.

    Pour les e-Box, veuillez consulter la question « J’ai commandé une e-Box, quand vais-je le recevoir ? ».

COMMENT RÉSERVER UNE ACTIVITÉ OU UN SÉJOUR

  • Comment puis-je réserver une activité (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventure) ?

    Si vous avez acheté un coffret cadeau « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), la réservation s’effectue en contactant le partenaire choisi par téléphone ou par e-mail. Vous trouverez les coordonnées de nos partenaires dans le guide papier et la liste complète est également disponible à partir de votre compte MySmartbox.

    Si vous avez acheté une e-Box, il vous suffira de naviguer dans le guide en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail de réception de la e-Box.

    Il est conseillé d’effectuer votre réservation dès que possible afin d’avoir un plus grand choix de dates. Lors de la réservation, présentez-vous comme client Smartbox. Lorsque vous serez dans l’établissement, vous devrez présenter le chèque-cadeau ou l’e-mail de la e-Box à partir de votre smartphone ou en version papier.

  • Comment réserver mon séjour en ligne ?

    Les réservations s’effectuent en ligne directement sur notre site, après avoir créé un compte Smartbox et enregistré votre coffret cadeau.

    1. Rendez-vous dans la rubrique « Mes chèques-cadeaux » de votre espace client :

    2. Sélectionnez le bouton « Réserver ».

    3. Sélectionnez le partenaire désiré en utilisant au choix les différents outils de recherche (trier par nom, date, lieu).

    4. Sélectionnez « Voir plus » pour obtenir plus d’informations sur le partenaire ou « Sélectionnez une date » afin d’accéder au calendrier des disponibilités :

    5. Sélectionnez « Envoyer réservation » puis « Réserver ».

    6. Sélectionnez « Réserver » après avoir lu la description.


    7. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. Ce formulaire sera par la suite envoyé au partenaire. Une fois le formulaire rempli, sélectionnez « Valider ».


    8. Si vous souhaitez poser une question au partenaire, veuillez cocher la case pour faire apparaître un champs qui vous permettra de soumettre votre demande.

    9. Entrez votre code de confirmation.

    10. Veuillez lire et accepter les « termes et conditions de reservation » et sélectionnez réserver.


    Votre réservation a été validée.
    Vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation si la disponibilité est immédiate ou une e-mail de confirmation de demande de réservation si la disponibilité doit être confirmée par le partenaire.
    N’oubliez pas d’imprimer et de présenter votre e-mail de réservation au partenaire à votre arrivée..

  • Est-il possible de réserver des nuits supplémentaires pour prolonger le séjour ?

    Pour réserver une ou plusieurs nuits en complément de l’offre prévue par le coffret vous devez contacter directement l’établissement partenaire pour connaître les disponibilités et les tarifs.

  • J'ai effectué une réservation et j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ?

    Vous disposez d’un Coffret activité (gastronomie, bien-être, sports et aventures) :
    L’annulation ou la modification se fait directement par téléphone auprès du partenaire chez qui vous avez réservé.
    Vous serez soumis aux conditions générales d’annulation / modification de ce dernier

    Vous disposez d’un Coffret séjour (comprenant au minimum une nuit), deux situations sont à distinguer :

    - Votre demande d’annulation/modification intervient à plus de 10 jours de la date de votre séjour. Vous pourrez annuler/modifier votre réservation sans frais.

    1. Rendez-vous dans votre espace client rubrique « Mes chèques-cadeaux »,
    2. Choisissez la coffret réservée puis sélectionnez « Annuler »,

    3. Sélectionnez « Annuler réservation ».

    Votre réservation a été annulée et votre « Pass » réactivé. Vous pouvez de nouveau effectuer une réservation.

    - Votre demande d’annulation / de modification intervient à moins de 10 jours de la date de votre séjour :
    Lors de votre réservation, vous avez accepté les conditions générales de réservation. Vous avez donc accepté de prendre le risque qu’un évènement intervienne dans ce délai de 10 jours.
    Nous en sommes navrés mais votre coffret est perdue.

  • Existe-t-il des conditions particulières pour effectuer les différentes activités ?

    La prestation est soumise aux conditions spécifiques du partenaire choisi, comme par exemple les conditions relatives à la politique de vente à certains moments de l’année, à la limite d’âge, à la condition physique du bénéficiaire du chèque-cadeau et à la météo.

    Nous conseillons donc de contacter directement les partenaires choisis afin d’obtenir des informations concernant l’activité prévue.

  • Est-il possible d’emmener des mineurs au cours du séjour ou de l’activité ?

    Si ce n’est pas précisé, nous vous conseillons de vérifier s’il est possible d’emmener un mineur en contactant directement le partenaire choisi.

    Pour les coffrets cadeaux « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), les coordonnées des établissements figurent dans les guides et sur notre site Internet.

    Pour les coffrets cadeaux « séjour », les coordonnées des établissements figurent dans les guides, sur notre site Internet et dans l’e-mail de confirmation (si la réservation en ligne MySmartbox est prévue).

  • Les animaux sont-ils acceptés pendant le séjour ou l’activité ?

    Avant de faire une réservation, nous vous conseillons de contacter l’établissement choisi pour vérifier si les animaux sont acceptés et, le cas échéant, à quelles conditions.

    Pour les coffrets cadeaux « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), les coordonnées des établissements figurent dans les guides et sur notre site Internet.

    Pour les coffrets « séjour », les coordonnées des établissements figurent dans les guides, sur notre site Internet et dans l’e-mail de confirmation de la réservation (si la réservation en ligne MySmartbox est prévue).

  • Comment puis-je consulter la liste complète des offres figurant dans mon coffret cadeau ?

    Pour consulter la liste actuelle des partenaires inclus dans votre coffret « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), il vous suffit de vous connecter à votre compte MySmartbox. Si vous avez déjà enregistré votre chèque cadeau, vous aurez accès à la liste en cliquant sur « Sélectionner l’activité ».

    Pour consulter la liste des partenaires de votre coffret « séjour », il vous suffit de vous connecter à votre compte MySmartbox. Si vous avez déjà enregistré le chèque-cadeau, vous aurez accès à la liste en cliquant sur « Réserver ».

ÉCHANGER OU RENOUVELER VOTRE COFFRET CADEAU

  • Sous quelles conditions puis-je échanger ou renouveler mon Coffret Cadeau ?

    Pour le savoir, il suffit de vous reporter aux mentions figurant au dos de votre Coffret ou bien sur votre e-Box, les modalités d’échange pouvant différer d’une collection à une autre.

    Collection à durée de validité illimitée, portant les mentions suivantes :

    Ces Coffrets et e-Box ont une durée de validité illimitée et sont échangeables à tout moment et sans frais contre un avoir Smartbox de la valeur du coffret.

    Cet avoir permet l'achat d'une e-Box sur notre site, couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.

    Cependant bien que vos coffrets soient illimités, nos partenaires ne peuvent eux, s’engager indéfiniment. De ce fait, nous vous invitons à échanger votre coffret contre un coffret de la nouvelle collection pour effectuer toute demande de réservation pour une date postérieure au 31/03/2017.

    Nouvelle collection 2015 portant les mentions suivantes :

    - Durant la période de validité de votre Coffret/ e-Box :
    L’échange est gratuit sur internet depuis votre Espace Client.
    L’échange annule votre coffret et génère un avoir de la valeur de la Box.
    Cet avoir est valable 6 mois. Il permet l’achat d’une e-Box couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.

    Toutes demandes d’échange effectuées par communication téléphonique avec notre Service Client engendre des frais d’échange d’un montant de CHF 10.00. Ces frais seront déduits du montant de l’avoir généré lors de la procédure d’échange.

    - Dans les 6 mois qui suivent la date limite d’utilisation de votre Coffret/ e-Box :
    L’échange reste possible sur internet depuis votre Espace Client, moyennant des frais d’échanges de CHF 10.00.
    L’échange annule votre coffret et génère un avoir de la valeur du Coffret minoré de CHF 10.00.
    Cet avoir est valable 6 mois. Il permet l’achat d’une e-Box couvrant l’ensemble de la gamme Smartbox.

    Toutes demandes d’échange effectuées par communication téléphonique avec notre Service Client engendre des frais d’échange d’un montant de CHF 10.00. Ces frais seront déduits du montant de l’avoir généré lors de la procédure d’échange.

  • Comment puis-je échanger mon coffret en ligne ?

    L’échange ou prolongation s’effectue en ligne directement sur notre site, après avoir créé un compte Smartbox et enregistré votre coffret cadeau :

    1. Sélectionnez le bouton « échanger »

    2. Entrer le « code de confirmation » de du coffret échanger.

    3. Lisez et cochez la case « d’acceptation des conditions générales d’échange »

    4. Cochez la case « Je ne suis pas un robot » puis « Réalisez l’échange »

    Votre demande est validée.
    Vous allez recevoir par email un avoir. Cet avoir sera aussi consultable sur votre Compte Client rubrique « Mes avoirs ». Cet avoir est exclusivement utilisable sur notre site Internet.

  • Puis-je prolonger la validité de mon coffret ?

    La procédure de prolongation de la validité d’un coffret est la même que celle prévue pour une modification ou un échange. Pour plus de détails sur les conditions ou les modalités d’échange/de prolongation, veuillez consulter la question « Est-il possible d’échanger ou de prolonger la validité de mon coffret cadeau ? » et « Comment puis-je échanger mon coffret en ligne ? ».

  • Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox suite à un échange ?

    Après l’échange du coffret, vous recevrez un avoir Smartbox par e-mail. L’avoir sera également disponible sur votre compte MySmartbox dans « Mes échanges ».

    Il est conseillé de vérifier la date de validité de l’avoir Smartbox figurant sous le code d’activation. Après cette date, l’avoir Smartbox ne sera plus utilisable et ne pourra en aucun cas être remboursé, prolongé ou échangé.

    L’avoir Smartbox est valable exclusivement pour commander une nouvelle e-Box, à choisir parmi tous les coffrets de la gamme Smartbox sur notre site Internet. Pour passer votre commande, vous devrez être en possession du numéro de votre avoir Smartbox et du code d’activation. Ces données figurent sur le bon reçu par e-mail ou dans la rubrique « Mes changements » sur votre compte personnel.

    Exemple d’avoir Smartbox :

    1.Allez sur le site smartbox.com/ch/ et sélectionnez le coffret cadeau souhaité comme « e-Box », puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

    2. Sur la page du panier, saisissez le numéro à 7 chiffres de l’avoir et le code d’activation à 6 chiffres dans les champs appropriés, puis cliquez sur « Ajouter ».

    3. Si nécessaire, choisissez le mode de paiement utilisé pour régler les éventuels coûts supplémentaires et confirmez la commande.

    Le coffret sélectionné sera envoyé sous format électronique par e-mail.

    Veuillez noter que le paiement avec un avoir Smartbox ne permet pas de bénéficier de réduction sur les frais de port, même si le paiement est complété par carte de crédit, qu’il n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels et qu’il ne peut être utilisé que pour acheter des coffrets cadeaux en version électronique.

MON COMPTE SMARTBOX

  • Comment et pourquoi dois-je créer un compte MySmartbox ?

    Créer un compte sur la page www.mysmartbox.ch vous permet de :

    1. Consulter la liste complète des offres disponibles dans les coffrets cadeaux de la catégorie activité (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures) ;
    2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux de la catégorie « séjour » (sauf lorsqu’il est expressément demandé de contacter directement les partenaires) ;
    3. Vérifier la date d’expiration de votre coffret ;
    4. Modifier/échanger votre coffret cadeau en ligne sans frais supplémentaires ;
    5. Si vous avez acheté une e-Box, vous pourrez imprimer votre chèque-cadeau ou l’envoyer par e-mail ou SMS ;
    6. Protéger vos chèques-cadeaux en cas de vol ou de perte.

    L’inscription vous permettra également de recevoir :

    • des conseils utiles sur la façon d’utiliser pleinement votre coffret cadeau ;
    • notre questionnaire de satisfaction, parce que votre avis compte beaucoup pour nous.

    Connectez-vous à www.mysmartbox.ch/fr pour créer votre compte.

    Créer un compte

  • J’ai perdu mon mot de passe.

    Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit d’aller sur la page www.mysmartbox.ch et de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».

    Vous serez invité à saisir l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

    Vous recevrez alors un e-mail avec un nouveau mot de passe que vous pourrez ensuite modifier dans la rubrique « Mon profil » de votre compte MySmartbox.

  • Comment puis-je supprimer mon compte MySmartbox ?

    Si vous souhaitez désactiver ou supprimer votre compte MySmartbox, vous devrez en faire la demande par écrit en envoyant un courrier postal ou un e-mail, accompagné d’une copie de votre carte d’identité. Dès réception de votre demande, nous la ferons parvenir au bureau concerné.

    Par e-mail : info-swiss@smartbox.com

    Par courrier postal : Smart&Co Schweiz AG Schaffhauserstrasse 374 8050 Zurich, Suisse

    Attention :

    Après sa suppression, le compte ne pourra pas être réactivé. Cela signifie que toutes les informations qu’il contient, les chèques-cadeaux enregistrés et le suivi des commandes associés au compte ne pourront plus être consultés.

  • Comment puis-je me désabonner du bulletin d’informations ?

    Les utilisateurs ont la possibilité de supprimer, sans frais, la réception d’e-mails commerciaux de Smartbox en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans le corps de l’e-mail, en se connectant à leur compte MySmartbox ou encore en envoyant un e-mail à l’adresse info-swiss@smartbox.com ou en écrivant à l’adresse suivante :

    Smart&Co Schweiz AG

    Schaffhauserstrasse 374

    8050 Zurich, Suisse

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