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Besoin d'aide ?

Retrouvez les réponses à toutes vos questions relatives aux coffrets cadeaux Smartbox. Que vous ayez reçu un coffret cadeau ou que vous souhaitiez passer une commande, nous sommes à votre écoute et répondons à tous vos doutes et interrogations.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

  • Qu’est-ce qu’un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox est la clé d’un cadeau réussi !

    Chaque coffret consiste en une élégante boîte comprenant :

      • - un guide papier contenant une sélection d'activités, hôtels, restaurants ou soins spa pour permettre au bénéficiaire de trouver et de choisir son expérience préférée ;
      • - un chèque-cadeau sans indication de prix ; le bénéficiaire pourra l'utiliser pour réserver l'expérience qu'il ou elle aura choisie.

    Les coffrets cadeaux Smartbox sont également disponibles en version électronique (e-Box) : dans ce cas, le chèque-cadeau sera envoyé directement par e-mail.

  • Qu'est-ce qu'une e-Box et comment puis-je l'utiliser ?

    La e-Box est tout simplement la version électronique du coffret en format papier. Il s’agit d’un coffret personnalisé envoyé directement au bénéficiaire par e-mail.

    Le mode d’utilisation d’une e-Box est identique à celui d’un coffret au format classique. Le bénéficiaire aura accès à la liste complète des expériences disponibles après avoir enregistré la e-Box sur son compte MySmartbox.

  • Où puis-je trouver les coffrets cadeaux Smartbox ?

    Il existe deux façon d'acheter des coffrets cadeaux Smartbox.

    • Sur notre site Internet en consultant la page « Nos coffrets » :

    il vous suffit dans ce cas de choisir le coffret souhaité et de cliquer sur « Acheter ». Vous devrez alors saisir les informations requises avant d’effectuer le paiement (par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou avoir Smartbox). Nous livrerons le coffret au destinataire indiqué lors de votre commande.

    Vous aurez également la possibilité d'ajouter un message personnalisé.

    • Chez nos distributeurs :

    veuillez cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche.

VALIDITÉ ET INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE COFFRET

  • Quelle est la durée de validité des coffrets cadeaux Smartbox ?

    La validité d’un coffret cadeau ou d’une e-Box varie en fonction de la date d’achat.

    Les coffrets cadeaux vendus avant l’automne 2014 sont valables 18 mois à compter de la date d’achat, comme stipulé au dos du coffret et du chèque-cadeau.

    Exemple d’indication figurant au dos du coffret :

    Les coffrets vendus de l’automne 2014 à l’automne 2015 ont une validité illimitée.

    Les offres des établissements ou des entreprises partenaires figurant dans les coffrets pourront être utilisées au moins jusqu’au 31.03.2017.

    Smartbox renouvelle périodiquement les offres proposées par ses partenaires. Par conséquent, après cette date, les coffrets sont susceptibles de contenir des offres qui ne seront plus disponibles pour l’activité souhaitée ou au prix initialement indiqué. En cas de renouvellement de l’offre retenue et si le prix de celle-ci demeure inchangé, le chèque-cadeau sera utilisable même après le 31.03.2017.

    Dans tous les cas, vous pourrez l'échanger sans limite de durée et sans frais supplémentaires.

    Exemples d’indications figurant sur les coffrets avec une validité illimitée :

    Les coffrets de la nouvelle collection vendus à partir de l’automne 2015 sont valables deux ans à compter de la date d’achat.

    Exemples d’indications figurant sur les coffrets valables deux ans à compter de la date d’achat  :

  • J’ai un coffret cadeau avec une validité de deux ans à compter de la date d’achat, comment puis-je vérifier sa validité?

    Vous pouvez vérifier la validité de votre coffret cadeau dans la rubrique « J’ai un coffret cadeau/Vérifier la validité de mon coffret ». Vous recevrez alors un e-mail indiquant la date de validité du chèque-cadeau.

    Vous pouvez également enregistrer votre coffret cadeau (papier ou électronique) en créant un compte MySmartbox. Vous pourrez ainsi vérifier la date de validité de votre coffret, consulter la liste complète des offres disponibles, réserver en ligne votre séjour ou changer gratuitement le coffret pour recevoir une nouvelle e-Box.

    La date de validité de la e-Box est indiquée au bas de l’e-mail de confirmation :

    validità
  • J’ai un coffret cadeau avec une validité illimitée (vendu de l’automne 2014 à l’automne 2015), pourquoi la date figurant sur mon chèque-cadeau est-elle le 31.03.2017 ?

    La date figurant sur les chèques cadeaux (31.03.2017) correspond à la limite minimale de validité pour l’utilisation des offres des établissements partenaires figurant dans le coffret.

    Smartbox renouvelle périodiquement les offres proposées par ses partenaires. Par conséquent, après cette date, les coffrets sont susceptibles de contenir des offres qui ne seront plus disponibles pour l’activité souhaitée ou au prix initialement indiqué.

    Sinon, il est possible de changer le coffret sans aucune limite de temps et sans frais supplémentaires.

  • Pourquoi dois-je enregistrer mon coffret cadeau (papier ou électronique) et comment puis-je le faire ?

    L’enregistrement du coffret sur votre compte MySmartbox est nécessaire, car cela vous permet de mieux planifier votre expérience Smartbox et de profiter pleinement de celle-ci. En enregistrant le coffret, vous pourrez :

    • consulter la liste complète des offres disponibles dans les coffrets cadeaux « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures) ;
    • réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux de la catégorie « séjour » (sauf lorsqu'il est expressément demandé de contacter directement les partenaires) ;
    • vérifier la date d’expiration de votre coffret ;
    • échanger votre coffret cadeau en ligne, sans frais supplémentaires, contre une nouvelle e-Box ;
    • bénéficier de la garantie contre le vol ou la perte.

    Pour enregistrer votre coffret sur votre compte, saisissez le numéro de chèque-cadeau à 9 chiffres (figurant sur le chèque-cadeau ou sur l’e-mail de la e-Box) sur la page d’accès au compte MySmartbox.

    Une fois le coffret enregistré, vous pourrez le consulter à tout moment.

  • J’ai reçu une e-Box : comment puis-je imprimer mon chèque-cadeau ?

    Une fois votre e-Box enregistrée sur votre espace personnel, rendez-vous sur la page « Mes commandes ». Il vous sera alors possible de télécharger ou d'imprimer votre e-Box en sélectionnant l'option correspondante.

  • Qu'est-ce que la garantie contre le vol ou la perte et comment fonctionne-t-elle ?

    Smartbox propose à tous les bénéficiaires des coffrets cadeaux la possibilité de profiter d’une garantie gratuite contre la perte ou le vol du coffret.

    Pour profiter de la garantie, il suffit de vous connecter au site Internet smartbox.com/ch, de créer un compte et d’enregistrer le numéro de votre chèque-cadeau.

    En cas de perte ou de vol d’un chèque-cadeau en format papier, et à condition que celui-ci n’ait pas été réservé ou utilisé entre-temps, vous pouvez contacter le Service clientèle et demander le remplacement du chèque-cadeau perdu ou volé afin d’en recevoir un autre de valeur équivalente, sans frais supplémentaires.

    Le nouveau chèque-cadeau sera envoyé uniquement au bénéficiaire qui aura enregistré son chèque perdu ou volé sur le site Internet smartbox.com/ch.

    Attention, vous ne pourrez pas remplacer le chèque-cadeau si celui-ci a été réservé ou utilisé avant la demande de remplacement.

COMMANDE ET PAIEMENT

  • Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

    Pour utiliser un code promotionnel sur smartbox.com/ch, il vous suffit de saisir le numéro du code dans le champ « Avez-vous un code promotionnel ou un avoir Smartbox? » sur la première page du panier. Après avoir sélectionné le bouton « OK », la remise correspondante sera appliquée automatiquement en actualisant le montant total de la commande. Certains codes promotionnels ne pourront être utilisés que par des clients spécifiques. Dans ce cas, un champ supplémentaire apparaîtra dans lequel vous devrez saisir l’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu le code.

    Les codes promotionnels ne sont pas cumulables : pour chaque commande, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel.

  • Est-il possible d’annuler ou de modifier une commande ?

    Une fois la commande passée, le coffret cadeau sera déjà en préparation, il ne sera donc pas possible de l’annuler ou d’y apporter des modifications. Cela nous permet de livrer les produits dans les plus brefs délais.

  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?

    La commande peut être réglée par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou un avoir Smartbox :


    Par carte :

    - Visa

    - Eurocard/Mastercard

    - Diners Club

    - Postfinance

    Le montant total de la commande sera débité le jour même sur la carte bancaire utilisée. Notre site Internet garantit la communication confidentielle et sécurisée des données bancaires de l’utilisateur (communication via le protocole de cryptage SSL).

    Par PayPal :

    La commande peut être réglée également par Paypal. Dans ce cas, il vous suffit de sélectionner « PayPal » dans le choix des modes de paiement et de vous connecter à votre compte PayPal.

    Par avoir Smartbox :

    Pour utiliser ce mode de paiement, veuillez vous référer à la question « Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ? ».

  • La procédure de paiement en ligne est-elle sécurisée ?

    Les paiements effectués sur notre site Internet sont gérés par la solution de paiement en ligne Ogone. Cela signifie que le numéro de la carte de crédit du client ne nous sera communiqué à aucune étape de la transaction. La transmission des informations de paiement est effectuée dans un environnement sécurisé, crypté en utilisant le protocole SSL 3 (Secure Socket Layer), qui est, à ce jour, le moyen le plus sûr et le plus répandu sur les sites de commerce en ligne.

    Les informations de paiement ne sont jamais transmises en clair lors des transactions sur Internet. En outre, Smartbox ne conserve en aucun cas les informations de paiement des utilisateurs.

    Le client peut donc payer en ligne en toute confiance.

  • Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ?

    L’avoir Smartbox est valable exclusivement sur notre site Internet smartbox.com/ch et ne couvre pas les frais de port. Vous devez vous munir du numéro de votre avoir (7 chiffres) et du code d’activation (6 chiffres) car ils devront être renseignés lors du paiement.

    Consultez le site Internet smartbox.com/ch, sélectionnez la version « e-Box » du coffret cadeau, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

    Si nécessaire, choisissez le mode de paiement à utiliser pour régler les éventuels coûts supplémentaires et confirmez la commande. Le coffret sélectionné sera envoyé sous format électronique par e-mail.

    Le paiement avec un avoir Smartbox ne permet pas de bénéficier de réduction sur les frais de port, même si le paiement est complété par carte de crédit, et il n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels.

    Veuillez également noter que l’avoir Smartbox délivré après l’échange d’un coffret peut être utilisé exclusivement pour l’achat d’une e-Box.

    Avant de passer votre commande, veuillez vérifier la date de validité de l’avoir.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

  • Quel est le mode de livraison ?

    Les coffrets Smartbox sont expédiés par la Poste suisse.

    Les frais de port standard s’élèvent à CHF 8.50 pour un coffret.

    Les frais de port en express s’élèvent à CHF 12.00 pour un coffret.

    Les coûts supplémentaires pour la commande de plusieurs coffrets peuvent être calculés directement sur le site.

    Vous recevrez un e-mail avec un lien afin de pouvoir suivre l’expédition directement depuis votre ordinateur.

    • Délais de livraison :
    • Commandes standard : 48-72h
    • Commandes en express : 24-48h

    Le transporteur aura besoin d’une signature pour confirmer la réception du coffret.

    En cas d’absence du destinataire, ou si le transporteur ne pouvait pas effectuer la livraison, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche et sera à disposition pendant environ 10 jours. Si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres, nous vous prions de contacter la Poste pour retirer votre colis.

    Attention : il n’est pas possible d’effectuer des envois en dehors de la Suisse.

  • Je souhaite offrir une e-Box à quelqu’un. Comment puis-je l’envoyer au destinataire ?

    Une e-Box est tout simplement la version électronique du coffret en format papier. Elle est toujours envoyée au destinataire par e-mail. Pour personnaliser l’envoi de la e-Box, il suffit de sélectionner l’option appropriée sur la première page du panier et de compléter les champs obligatoires.

  • J’ai commandé une e-Box, quand vais-je la recevoir ?

    À la fin de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Cet e-mail est uniquement une confirmation de la commande et ne contient pas la e-Box achetée.

    L’envoi de la e-Box est effectué dans les 2 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation.

    Si vous ne recevez pas la e-Box, nous vous conseillons de :

      vérifier le dossier « Indésirables » ou « Spam » de votre fournisseur de service de messagerie.

      télécharger votre e-Box directement à partir de la rubrique « J’ai un coffret cadeau / Télécharger ma e-Box », en saisissant simplement le numéro de commande de SCHCOF et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

  • Je souhaite acheter un coffret cadeau au format papier et l’envoyer directement au destinataire.

    Pas de problème, le coffret acheté pourra être envoyé directement au destinataire.

    Après avoir saisi les données de l’acheteur, il suffira de préciser l’adresse souhaitée pour la livraison.

    L’envoi pourra être personnalisé en ajoutant gratuitement un message au destinataire. Le message personnalisé pourra être ajouté sur la première page du panier. Il est conseillé de vérifier soigneusement le message, car il ne pourra plus être modifié après la confirmation de la commande.

  • Puis-je conserver une trace de mon envoi ?

    Oui, dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Si vous avez choisi de recevoir le coffret par un transporteur, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation de l’expédition, contenant un lien pour suivre votre commande.

    Pour les e-Box, veuillez consulter la question « J’ai commandé une e-Box, quand vais-je le recevoir ? ».

COMMENT RÉSERVER UNE ACTIVITÉ OU UN SÉJOUR

  • Comment puis-je réserver une activité (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventure) ?

    Si vous avez acheté un coffret cadeau « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), la réservation s’effectue en contactant le partenaire choisi par téléphone ou par e-mail. Vous trouverez les coordonnées de nos partenaires dans le guide papier et la liste complète est également disponible à partir de votre compte MySmartbox.

    Si vous avez acheté une e-Box, il vous suffira de naviguer dans le guide en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail de réception de la e-Box.

    Il est conseillé d’effectuer votre réservation dès que possible afin d’avoir un plus grand choix de dates. Lors de la réservation, présentez-vous comme client Smartbox. Lorsque vous serez dans l’établissement, vous devrez présenter le chèque-cadeau ou l’e-mail de la e-Box à partir de votre smartphone ou en version papier.

  • Comment puis-je réserver mon séjour en ligne ?

    Si vous avez un coffret cadeau « séjour » (à l’exception des cas pour lesquels il est expressément demandé de contacter directement le partenaire), réservez en ligne directement sur notre site. Après avoir créé un compte MySmartbox et enregistré votre chèque-cadeau :

    1.Consultez la page : « Mes chèques cadeaux ».

    2. Cliquez sur « Enregistrer un nouveau chèque-cadeau ».

    3. Sur la page de réservation, vous verrez tous les établissements auprès desquels il est possible de réserver avec le coffret cadeau ainsi que leurs disponibilités. Vous pouvez filtrer votre recherche en complétant uniquement les champs souhaités (tous ne sont pas obligatoires).

    Vous pouvez vérifier la disponibilité de l’établissement en utilisant le calendrier situé à droite de la fiche.

    Les dates en vert indiquent une disponibilité immédiate. La confirmation de la réservation sera immédiate. Les dates en orange indiquent que la disponibilité n’a pas encore été confirmée par l’établissement. Une demande de réservation est envoyée à l’établissement qui dispose de 48 heures pour répondre et confirmer ou non la demande de réservation. Dans les deux cas, vous serez informé par e-mail. Les dates en gris ou noir indiquent que l’établissement n’a pas de disponibilité ou qu’il est fermé. Il ne sera donc pas possible de sélectionner ces dates.

    Pour plus de détails sur cet établissement, consultez la rubrique « Découvrir plus ». Vous trouverez ici la description du séjour et des informations pratiques.

    4. Vous serez alors invité à saisir vos informations personnelles, afin que notre partenaire puisse vous contacter si nécessaire.

    5. Après avoir cliqué sur le bouton « Confirmer », vous serez redirigé vers la page comportant le résumé de votre réservation. Nous vous invitons à vérifier toutes les informations y figurant. Vous ne pourrez pas annuler le séjour moins de dix jours avant la date du séjour.

    6. Avant de confirmer la réservation, vous pourrez ajouter une demande spécifique pour le partenaire choisi.

    7. Pour confirmer la réservation, vous devrez saisir le code de confirmation à 3 chiffres (si nécessaire, gratter la partie argentée).

    8. La procédure de réservation est terminée. Vous recevrez un e-mail de confirmation de la réservation en cas de disponibilité immédiate. Si la disponibilité doit être vérifiée par l’établissement, vous recevrez un premier e-mail de confirmation de votre demande de réservation et un second e-mail vous sera adressé dans les 48 heures suivantes pour confirmer ou non la réservation. Pensez à imprimer l’e-mail de confirmation qui doit être présenté directement à l’établissement au début de votre séjour ou à l’avoir au format PDF sur votre smartphone.

    9. Pour toute demande (arrivée, accessibilité, etc.), vous pouvez vous adresser directement à l’établissement partenaire en utilisant les coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.

  • Est-il possible de réserver des nuits supplémentaires pour prolonger le séjour ?

    Pour réserver une ou plusieurs nuits en complément de l’offre prévue par le coffret vous devez contacter directement l’établissement partenaire pour connaître les disponibilités et les tarifs.

  • J’ai effectué une réservation, j’ai un empêchement : comment puis-je la modifier ou l’annuler ?

    Si la réservation a été effectuée avec un coffret «activité» (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), l'annulation/la modification est possible uniquement en contactant le partenaire : l’annulation/la modification sera soumise aux conditions générales appliquées par ce dernier.

    P.-S. : si vous avez un coffret « séjour », mais une réservation effectuée directement auprès du partenaire, les conditions énoncées ci-dessus sont applicables.

    Si la réservation a été effectuée avec un coffret « séjour » (séjour pouvant être réservé en ligne dans votre espace MySmartbox), l’annulation/la modification de réservation peut être faite jusqu’à 10 jours avant la date du séjour en vous connectant à votre compte MySmartbox. Après ce délai, il ne sera plus possible d’annuler/de modifier votre réservation et vous n’aurez droit à aucun remboursement.

  • Existe-t-il des conditions particulières pour effectuer les différentes activités ?

    La prestation est soumise aux conditions spécifiques du partenaire choisi, comme par exemple les conditions relatives à la politique de vente à certains moments de l’année, à la limite d’âge, à la condition physique du bénéficiaire du chèque-cadeau et à la météo.

    Nous conseillons donc de contacter directement les partenaires choisis afin d’obtenir des informations concernant l’activité prévue.

  • Est-il possible d’emmener des mineurs au cours du séjour ou de l’activité?

    Si ce n’est pas précisé, nous vous conseillons de vérifier s’il est possible d’emmener un mineur en contactant directement le partenaire choisi.

    Pour les coffrets cadeaux « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), les coordonnées des établissements figurent dans les guides et sur notre site Internet.

    Pour les coffrets cadeaux « séjour », les coordonnées des établissements figurent dans les guides, sur notre site Internet et dans l’e-mail de confirmation (si la réservation en ligne MySmartbox est prévue).

  • Les animaux sont-ils acceptés pendant le séjour ou l’activité ?

    Avant de faire une réservation, nous vous conseillons de contacter l’établissement choisi pour vérifier si les animaux sont acceptés et, le cas échéant, à quelles conditions.

    Pour les coffrets cadeaux «activités» (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), les coordonnées des établissements figurent dans les guides et sur notre site Internet.

    Pour les coffrets «séjour», les coordonnées des établissements figurent dans les guides, sur notre site Internet et dans l’e-mail de confirmation de la réservation (si la réservation en ligne MySmartbox est prévue).

  • Comment puis-je consulter la liste complète des offres figurant dans mon coffret cadeau ?

    Pour consulter la liste actuelle des partenaires inclus dans votre coffret « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), il vous suffit de vous connecter à votre compte MySmartbox. Si vous avez déjà enregistré votre chèque cadeau, vous aurez accès à la liste en cliquant sur « Sélectionner l’activité ».

    Pour consulter la liste des partenaires de votre coffret « séjour », il vous suffit de vous connecter à votre compte MySmartbox. Si vous avez déjà enregistré le chèque-cadeau, vous aurez accès à la liste en cliquant sur « Réserver ».

COMMENT CHANGER OU PROLONGER LA VALIDITÉ DE MON COFFRET

  • Est-il possible d’échanger ou de prolonger la validité de mon coffret cadeau ?

    Les conditions d’échange du coffret cadeau ou de la e-Box dépendent de la date d’achat du coffret.

    Les coffrets en version papier valables jusqu’en 2015 et 2016 sont échangeables (au plus tard 6 mois après la date d’expiration), contre un avoir Smartbox*, à utiliser dans les 6 mois, valable pour l’achat d’un ou plusieurs coffrets en version électronique sur notre site Internet.

    *Le montant de l’avoir Smartbox sera égal à la valeur du coffret échangé, de laquelle seront déduits les frais de gestion s’élevant à CHF 25.00.

    Les coffrets en version papier d’une durée illimitée sont échangeables à tout moment, et sans frais supplémentaires, contre un avoir Smartbox d’une valeur équivalente, valable 6 mois, et utilisable sur notre site Internet pour acheter un ou plusieurs coffrets en version numérique.

    Indications figurant sur les coffrets avec une validité illimitée :

    Les coffrets de la nouvelle collection (versions papier et électronique), valables deux ans à compter de la date d’achat, sont échangeables - avant la fin de leur validité et sans frais supplémentaires - contre un avoir Smartbox d’une valeur équivalente, valable 6 mois, et utilisable sur notre site Internet pour acheter un ou plusieurs coffrets en version électronique.

  • Comment puis-je échanger mon coffret en ligne ?

    1. Allez à la rubrique « Mon compte ».

    Si vous avez déjà un compte, saisissez vos identifiants de connexion et cliquez sur « Connexion ».

    2. Enregistrez votre chèque cadeau en saisissant le code à 9 chiffres dans la rubrique « Enregistrer un nouveau coffret ». Si vous avez déjà enregistré votre chèque cadeau, cliquez sur « Changer un chèque-cadeau ».

    3. Une fois connecté à votre compte, choisissez le coffret que vous souhaitez modifier et cliquez sur « Modifier ».

    4. Saisissez le code de confirmation (si nécessaire, gratter la partie argentée). Pour une e-Box, saisissez le code de confirmation à 3 chiffres.

    5. Vérifiez les « Conditions générales d’échange ».

    6. Cliquez sur «Générer un bon ».

    7. À ce stade, la demande sera confirmée et vous recevrez un avoir Smartbox par e-mail. L’avoir Smartbox sera valable 6 mois, exclusivement sur notre site Internet: smartbox.com/ch pour commander un coffret en version électronique, choisi parmi la gamme complète de coffrets Smartbox.

  • Puis-je prolonger la validité de mon coffret ?

    La procédure de prolongation de la validité d’un coffret est la même que celle prévue pour une modification ou un échange. Pour plus de détails sur les conditions ou les modalités d’échange/de prolongation, veuillez consulter la question « Est-il possible d’échanger ou de prolonger la validité de mon coffret cadeau ? » et « Comment puis-je échanger mon coffret en ligne ? ».

  • Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox suite à un échange ?

    Après l’échange du coffret, vous recevrez un avoir Smartbox par e-mail. L’avoir sera également disponible sur votre compte MySmartbox dans « Mes échanges ».

    Il est conseillé de vérifier la date de validité de l’avoir Smartbox figurant sous le code d’activation. Après cette date, l’avoir Smartbox ne sera plus utilisable et ne pourra en aucun cas être remboursé, prolongé ou échangé.

    L’avoir Smartbox est valable exclusivement pour commander une nouvelle e-Box, à choisir parmi tous les coffrets de la gamme Smartbox sur notre site Internet. Pour passer votre commande, vous devrez être en possession du numéro de votre avoir Smartbox et du code d’activation. Ces données figurent sur le bon reçu par e-mail ou dans la rubrique «Mes changements» sur votre compte personnel.

    Exemple d’avoir Smartbox :

    1.Allez sur le site smartbox.com/ch/ et sélectionnez le coffret cadeau souhaité comme «e-Box», puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

    2. Sur la page du panier, saisissez le numéro à 7 chiffres de l’avoir et le code d’activation à 6 chiffres dans les champs appropriés, puis cliquez sur « Ajouter ».

    3. Si nécessaire, choisissez le mode de paiement utilisé pour régler les éventuels coûts supplémentaires et confirmez la commande.

    Le coffret sélectionné sera envoyé sous format électronique par e-mail.

    Veuillez noter que le paiement avec un avoir Smartbox ne permet pas de bénéficier de réduction sur les frais de port, même si le paiement est complété par carte de crédit, qu’il n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels et qu’il ne peut être utilisé que pour acheter des coffrets cadeaux en version électronique.

MON COMPTE SMARTBOX

  • Comment et pourquoi dois-je créer un compte MySmartbox ?

    Créer un compte sur la page www.mysmartbox.ch vous permet de :

    • 1. Consulter la liste complète des offres disponibles dans les coffrets cadeaux de la catégorie activité (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures) ;
    • 2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux de la catégorie « séjour » (sauf lorsqu’il est expressément demandé de contacter directement les partenaires) ;
    • 3. Vérifier la date d’expiration de votre coffret ;
    • 4. Modifier/échanger votre coffret cadeau en ligne sans frais supplémentaires ;
    • 5. Si vous avez acheté une e-Box, vous pourrez imprimer votre chèque-cadeau ou l’envoyer par e-mail ou SMS ;
    • 6. Protéger vos chèques-cadeaux en cas de vol ou de perte.

    L’inscription vous permettra également de recevoir :

    • des conseils utiles sur la façon d’utiliser pleinement votre coffret cadeau ;
    • notre questionnaire de satisfaction, parce que votre avis compte beaucoup pour nous.

    Connectez-vous à www.mysmartbox.ch/it pour créer votre compte.

    Créer un compte

  • J’ai perdu mon mot de passe.

    Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit d’aller sur la page www.mysmartbox.ch et de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».

    Vous serez invité à saisir l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

    Vous recevrez alors un e-mail avec un nouveau mot de passe que vous pourrez ensuite modifier dans la rubrique « Mon profil » de votre compte MySmartbox.

  • Comment puis-je supprimer mon compte MySmartbox ?

    Si vous souhaitez désactiver ou supprimer votre compte MySmartbox, vous devrez en faire la demande par écrit en envoyant un courrier postal ou un e-mail, accompagné d’une copie de votre carte d’identité. Dès réception de votre demande, nous la ferons parvenir au bureau concerné.

    Par e-mail : info-swiss@smartbox.com

    Par courrier postal : Smart&Co Schweiz AG Schaffhauserstrasse 374 8050 Zurich, Suisse

    Attention :

    Après sa suppression, le compte ne pourra pas être réactivé. Cela signifie que toutes les informations qu’il contient, les chèques-cadeaux enregistrés et le suivi des commandes associés au compte ne pourront plus être consultés.

  • Comment puis-je me désabonner du bulletin d’informations ?

    Les utilisateurs ont la possibilité de supprimer, sans frais, la réception d’e-mails commerciaux de Smartbox en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans le corps de l’e-mail, en se connectant à leur compte MySmartbox ou encore en envoyant un e-mail à l’adresse info-swiss@smartbox.com ou en écrivant à l’adresse suivante :

    Smart&Co Schweiz AG

    Schaffhauserstrasse 374

    8050 Zurich, Suisse

CONTACTEZ-NOUS

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Tél. : 0900 200 159 (19 centimes / min depuis le réseau fixe suisse)

Notre Service clientèle est à votre disposition :

du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

  • Qu’est-ce qu’un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox est la clé d’un cadeau réussi !

    Chaque coffret consiste en une élégante boîte comprenant :

      • - un guide papier contenant une sélection d'activités, hôtels, restaurants ou soins spa pour permettre au bénéficiaire de trouver et de choisir son expérience préférée ;
      • - un chèque-cadeau sans indication de prix ; le bénéficiaire pourra l'utiliser pour réserver l'expérience qu'il ou elle aura choisie.

    Les coffrets cadeaux Smartbox sont également disponibles en version électronique (e-Box) : dans ce cas, le chèque-cadeau sera envoyé directement par e-mail.

  • Qu'est-ce qu'une e-Box et comment puis-je l'utiliser ?

    La e-Box est tout simplement la version électronique du coffret en format papier. Il s’agit d’un coffret personnalisé envoyé directement au bénéficiaire par e-mail.

    Le mode d’utilisation d’une e-Box est identique à celui d’un coffret au format classique. Le bénéficiaire aura accès à la liste complète des expériences disponibles après avoir enregistré la e-Box sur son compte MySmartbox.

  • Où puis-je trouver les coffrets cadeaux Smartbox ?

    Il existe deux façon d'acheter des coffrets cadeaux Smartbox.

    • Sur notre site Internet en consultant la page « Nos coffrets » :

    il vous suffit dans ce cas de choisir le coffret souhaité et de cliquer sur « Acheter ». Vous devrez alors saisir les informations requises avant d’effectuer le paiement (par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou avoir Smartbox). Nous livrerons le coffret au destinataire indiqué lors de votre commande.

    Vous aurez également la possibilité d'ajouter un message personnalisé.

    • Chez nos distributeurs :

    veuillez cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche.

VALIDITÉ ET INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE COFFRET

  • Quelle est la durée de validité des coffrets cadeaux Smartbox ?

    La validité d’un coffret cadeau ou d’une e-Box varie en fonction de la date d’achat.

    Les coffrets cadeaux vendus avant l’automne 2014 sont valables 18 mois à compter de la date d’achat, comme stipulé au dos du coffret et du chèque-cadeau.

    Exemple d’indication figurant au dos du coffret :

    Les coffrets vendus de l’automne 2014 à l’automne 2015 ont une validité illimitée.

    Les offres des établissements ou des entreprises partenaires figurant dans les coffrets pourront être utilisées au moins jusqu’au 31.03.2017.

    Smartbox renouvelle périodiquement les offres proposées par ses partenaires. Par conséquent, après cette date, les coffrets sont susceptibles de contenir des offres qui ne seront plus disponibles pour l’activité souhaitée ou au prix initialement indiqué. En cas de renouvellement de l’offre retenue et si le prix de celle-ci demeure inchangé, le chèque-cadeau sera utilisable même après le 31.03.2017.

    Dans tous les cas, vous pourrez l'échanger sans limite de durée et sans frais supplémentaires.

    Exemples d’indications figurant sur les coffrets avec une validité illimitée :

    Les coffrets de la nouvelle collection vendus à partir de l’automne 2015 sont valables deux ans à compter de la date d’achat.

    Exemples d’indications figurant sur les coffrets valables deux ans à compter de la date d’achat  :

  • J’ai un coffret cadeau avec une validité de deux ans à compter de la date d’achat, comment puis-je vérifier sa validité?

    Vous pouvez vérifier la validité de votre coffret cadeau dans la rubrique « J’ai un coffret cadeau/Vérifier la validité de mon coffret ». Vous recevrez alors un e-mail indiquant la date de validité du chèque-cadeau.

    Vous pouvez également enregistrer votre coffret cadeau (papier ou électronique) en créant un compte MySmartbox. Vous pourrez ainsi vérifier la date de validité de votre coffret, consulter la liste complète des offres disponibles, réserver en ligne votre séjour ou changer gratuitement le coffret pour recevoir une nouvelle e-Box.

    La date de validité de la e-Box est indiquée au bas de l’e-mail de confirmation :

    validità
  • J’ai un coffret cadeau avec une validité illimitée (vendu de l’automne 2014 à l’automne 2015), pourquoi la date figurant sur mon chèque-cadeau est-elle le 31.03.2017 ?

    La date figurant sur les chèques cadeaux (31.03.2017) correspond à la limite minimale de validité pour l’utilisation des offres des établissements partenaires figurant dans le coffret.

    Smartbox renouvelle périodiquement les offres proposées par ses partenaires. Par conséquent, après cette date, les coffrets sont susceptibles de contenir des offres qui ne seront plus disponibles pour l’activité souhaitée ou au prix initialement indiqué.

    Sinon, il est possible de changer le coffret sans aucune limite de temps et sans frais supplémentaires.

  • Pourquoi dois-je enregistrer mon coffret cadeau (papier ou électronique) et comment puis-je le faire ?

    L’enregistrement du coffret sur votre compte MySmartbox est nécessaire, car cela vous permet de mieux planifier votre expérience Smartbox et de profiter pleinement de celle-ci. En enregistrant le coffret, vous pourrez :

    • consulter la liste complète des offres disponibles dans les coffrets cadeaux « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures) ;
    • réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux de la catégorie « séjour » (sauf lorsqu'il est expressément demandé de contacter directement les partenaires) ;
    • vérifier la date d’expiration de votre coffret ;
    • échanger votre coffret cadeau en ligne, sans frais supplémentaires, contre une nouvelle e-Box ;
    • bénéficier de la garantie contre le vol ou la perte.

    Pour enregistrer votre coffret sur votre compte, saisissez le numéro de chèque-cadeau à 9 chiffres (figurant sur le chèque-cadeau ou sur l’e-mail de la e-Box) sur la page d’accès au compte MySmartbox.

    Une fois le coffret enregistré, vous pourrez le consulter à tout moment.

  • J’ai reçu une e-Box : comment puis-je imprimer mon chèque-cadeau ?

    Une fois votre e-Box enregistrée sur votre espace personnel, rendez-vous sur la page « Mes commandes ». Il vous sera alors possible de télécharger ou d'imprimer votre e-Box en sélectionnant l'option correspondante.

  • Qu'est-ce que la garantie contre le vol ou la perte et comment fonctionne-t-elle ?

    Smartbox propose à tous les bénéficiaires des coffrets cadeaux la possibilité de profiter d’une garantie gratuite contre la perte ou le vol du coffret.

    Pour profiter de la garantie, il suffit de vous connecter au site Internet smartbox.com/ch, de créer un compte et d’enregistrer le numéro de votre chèque-cadeau.

    En cas de perte ou de vol d’un chèque-cadeau en format papier, et à condition que celui-ci n’ait pas été réservé ou utilisé entre-temps, vous pouvez contacter le Service clientèle et demander le remplacement du chèque-cadeau perdu ou volé afin d’en recevoir un autre de valeur équivalente, sans frais supplémentaires.

    Le nouveau chèque-cadeau sera envoyé uniquement au bénéficiaire qui aura enregistré son chèque perdu ou volé sur le site Internet smartbox.com/ch.

    Attention, vous ne pourrez pas remplacer le chèque-cadeau si celui-ci a été réservé ou utilisé avant la demande de remplacement.

COMMANDE ET PAIEMENT

  • Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

    Pour utiliser un code promotionnel sur smartbox.com/ch, il vous suffit de saisir le numéro du code dans le champ « Avez-vous un code promotionnel ou un avoir Smartbox? » sur la première page du panier. Après avoir sélectionné le bouton « OK », la remise correspondante sera appliquée automatiquement en actualisant le montant total de la commande. Certains codes promotionnels ne pourront être utilisés que par des clients spécifiques. Dans ce cas, un champ supplémentaire apparaîtra dans lequel vous devrez saisir l’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu le code.

    Les codes promotionnels ne sont pas cumulables : pour chaque commande, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel.

  • Est-il possible d’annuler ou de modifier une commande ?

    Une fois la commande passée, le coffret cadeau sera déjà en préparation, il ne sera donc pas possible de l’annuler ou d’y apporter des modifications. Cela nous permet de livrer les produits dans les plus brefs délais.

  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?

    La commande peut être réglée par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou un avoir Smartbox :


    Par carte :

    - Visa

    - Eurocard/Mastercard

    - Diners Club

    - Postfinance

    Le montant total de la commande sera débité le jour même sur la carte bancaire utilisée. Notre site Internet garantit la communication confidentielle et sécurisée des données bancaires de l’utilisateur (communication via le protocole de cryptage SSL).

    Par PayPal :

    La commande peut être réglée également par Paypal. Dans ce cas, il vous suffit de sélectionner « PayPal » dans le choix des modes de paiement et de vous connecter à votre compte PayPal.

    Par avoir Smartbox :

    Pour utiliser ce mode de paiement, veuillez vous référer à la question « Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ? ».

  • La procédure de paiement en ligne est-elle sécurisée ?

    Les paiements effectués sur notre site Internet sont gérés par la solution de paiement en ligne Ogone. Cela signifie que le numéro de la carte de crédit du client ne nous sera communiqué à aucune étape de la transaction. La transmission des informations de paiement est effectuée dans un environnement sécurisé, crypté en utilisant le protocole SSL 3 (Secure Socket Layer), qui est, à ce jour, le moyen le plus sûr et le plus répandu sur les sites de commerce en ligne.

    Les informations de paiement ne sont jamais transmises en clair lors des transactions sur Internet. En outre, Smartbox ne conserve en aucun cas les informations de paiement des utilisateurs.

    Le client peut donc payer en ligne en toute confiance.

  • Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ?

    L’avoir Smartbox est valable exclusivement sur notre site Internet smartbox.com/ch et ne couvre pas les frais de port. Vous devez vous munir du numéro de votre avoir (7 chiffres) et du code d’activation (6 chiffres) car ils devront être renseignés lors du paiement.

    Consultez le site Internet smartbox.com/ch, sélectionnez la version « e-Box » du coffret cadeau, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

    Si nécessaire, choisissez le mode de paiement à utiliser pour régler les éventuels coûts supplémentaires et confirmez la commande. Le coffret sélectionné sera envoyé sous format électronique par e-mail.

    Le paiement avec un avoir Smartbox ne permet pas de bénéficier de réduction sur les frais de port, même si le paiement est complété par carte de crédit, et il n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels.

    Veuillez également noter que l’avoir Smartbox délivré après l’échange d’un coffret peut être utilisé exclusivement pour l’achat d’une e-Box.

    Avant de passer votre commande, veuillez vérifier la date de validité de l’avoir.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

  • Quel est le mode de livraison ?

    Les coffrets Smartbox sont expédiés par la Poste suisse.

    Les frais de port standard s’élèvent à CHF 8.50 pour un coffret.

    Les frais de port en express s’élèvent à CHF 12.00 pour un coffret.

    Les coûts supplémentaires pour la commande de plusieurs coffrets peuvent être calculés directement sur le site.

    Vous recevrez un e-mail avec un lien afin de pouvoir suivre l’expédition directement depuis votre ordinateur.

    • Délais de livraison :
    • Commandes standard : 48-72h
    • Commandes en express : 24-48h

    Le transporteur aura besoin d’une signature pour confirmer la réception du coffret.

    En cas d’absence du destinataire, ou si le transporteur ne pouvait pas effectuer la livraison, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche et sera à disposition pendant environ 10 jours. Si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres, nous vous prions de contacter la Poste pour retirer votre colis.

    Attention : il n’est pas possible d’effectuer des envois en dehors de la Suisse.

  • Je souhaite offrir une e-Box à quelqu’un. Comment puis-je l’envoyer au destinataire ?

    Une e-Box est tout simplement la version électronique du coffret en format papier. Elle est toujours envoyée au destinataire par e-mail. Pour personnaliser l’envoi de la e-Box, il suffit de sélectionner l’option appropriée sur la première page du panier et de compléter les champs obligatoires.

  • J’ai commandé une e-Box, quand vais-je la recevoir ?

    À la fin de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Cet e-mail est uniquement une confirmation de la commande et ne contient pas la e-Box achetée.

    L’envoi de la e-Box est effectué dans les 2 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation.

    Si vous ne recevez pas la e-Box, nous vous conseillons de :

      vérifier le dossier « Indésirables » ou « Spam » de votre fournisseur de service de messagerie.

      télécharger votre e-Box directement à partir de la rubrique « J’ai un coffret cadeau / Télécharger ma e-Box », en saisissant simplement le numéro de commande de SCHCOF et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

  • Je souhaite acheter un coffret cadeau au format papier et l’envoyer directement au destinataire.

    Pas de problème, le coffret acheté pourra être envoyé directement au destinataire.

    Après avoir saisi les données de l’acheteur, il suffira de préciser l’adresse souhaitée pour la livraison.

    L’envoi pourra être personnalisé en ajoutant gratuitement un message au destinataire. Le message personnalisé pourra être ajouté sur la première page du panier. Il est conseillé de vérifier soigneusement le message, car il ne pourra plus être modifié après la confirmation de la commande.

  • Puis-je conserver une trace de mon envoi ?

    Oui, dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Si vous avez choisi de recevoir le coffret par un transporteur, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation de l’expédition, contenant un lien pour suivre votre commande.

    Pour les e-Box, veuillez consulter la question « J’ai commandé une e-Box, quand vais-je le recevoir ? ».

COMMENT RÉSERVER UNE ACTIVITÉ OU UN SÉJOUR

  • Comment puis-je réserver une activité (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventure) ?

    Si vous avez acheté un coffret cadeau « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), la réservation s’effectue en contactant le partenaire choisi par téléphone ou par e-mail. Vous trouverez les coordonnées de nos partenaires dans le guide papier et la liste complète est également disponible à partir de votre compte MySmartbox.

    Si vous avez acheté une e-Box, il vous suffira de naviguer dans le guide en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail de réception de la e-Box.

    Il est conseillé d’effectuer votre réservation dès que possible afin d’avoir un plus grand choix de dates. Lors de la réservation, présentez-vous comme client Smartbox. Lorsque vous serez dans l’établissement, vous devrez présenter le chèque-cadeau ou l’e-mail de la e-Box à partir de votre smartphone ou en version papier.

  • Comment puis-je réserver mon séjour en ligne ?

    Si vous avez un coffret cadeau « séjour » (à l’exception des cas pour lesquels il est expressément demandé de contacter directement le partenaire), réservez en ligne directement sur notre site. Après avoir créé un compte MySmartbox et enregistré votre chèque-cadeau :

    1.Consultez la page : « Mes chèques cadeaux ».

    2. Cliquez sur « Enregistrer un nouveau chèque-cadeau ».

    3. Sur la page de réservation, vous verrez tous les établissements auprès desquels il est possible de réserver avec le coffret cadeau ainsi que leurs disponibilités. Vous pouvez filtrer votre recherche en complétant uniquement les champs souhaités (tous ne sont pas obligatoires).

    Vous pouvez vérifier la disponibilité de l’établissement en utilisant le calendrier situé à droite de la fiche.

    Les dates en vert indiquent une disponibilité immédiate. La confirmation de la réservation sera immédiate. Les dates en orange indiquent que la disponibilité n’a pas encore été confirmée par l’établissement. Une demande de réservation est envoyée à l’établissement qui dispose de 48 heures pour répondre et confirmer ou non la demande de réservation. Dans les deux cas, vous serez informé par e-mail. Les dates en gris ou noir indiquent que l’établissement n’a pas de disponibilité ou qu’il est fermé. Il ne sera donc pas possible de sélectionner ces dates.

    Pour plus de détails sur cet établissement, consultez la rubrique « Découvrir plus ». Vous trouverez ici la description du séjour et des informations pratiques.

    4. Vous serez alors invité à saisir vos informations personnelles, afin que notre partenaire puisse vous contacter si nécessaire.

    5. Après avoir cliqué sur le bouton « Confirmer », vous serez redirigé vers la page comportant le résumé de votre réservation. Nous vous invitons à vérifier toutes les informations y figurant. Vous ne pourrez pas annuler le séjour moins de dix jours avant la date du séjour.

    6. Avant de confirmer la réservation, vous pourrez ajouter une demande spécifique pour le partenaire choisi.

    7. Pour confirmer la réservation, vous devrez saisir le code de confirmation à 3 chiffres (si nécessaire, gratter la partie argentée).

    8. La procédure de réservation est terminée. Vous recevrez un e-mail de confirmation de la réservation en cas de disponibilité immédiate. Si la disponibilité doit être vérifiée par l’établissement, vous recevrez un premier e-mail de confirmation de votre demande de réservation et un second e-mail vous sera adressé dans les 48 heures suivantes pour confirmer ou non la réservation. Pensez à imprimer l’e-mail de confirmation qui doit être présenté directement à l’établissement au début de votre séjour ou à l’avoir au format PDF sur votre smartphone.

    9. Pour toute demande (arrivée, accessibilité, etc.), vous pouvez vous adresser directement à l’établissement partenaire en utilisant les coordonnées figurant sur la confirmation de réservation.

  • Est-il possible de réserver des nuits supplémentaires pour prolonger le séjour ?

    Pour réserver une ou plusieurs nuits en complément de l’offre prévue par le coffret vous devez contacter directement l’établissement partenaire pour connaître les disponibilités et les tarifs.

  • J’ai effectué une réservation, j’ai un empêchement : comment puis-je la modifier ou l’annuler ?

    Si la réservation a été effectuée avec un coffret «activité» (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), l'annulation/la modification est possible uniquement en contactant le partenaire : l’annulation/la modification sera soumise aux conditions générales appliquées par ce dernier.

    P.-S. : si vous avez un coffret « séjour », mais une réservation effectuée directement auprès du partenaire, les conditions énoncées ci-dessus sont applicables.

    Si la réservation a été effectuée avec un coffret « séjour » (séjour pouvant être réservé en ligne dans votre espace MySmartbox), l’annulation/la modification de réservation peut être faite jusqu’à 10 jours avant la date du séjour en vous connectant à votre compte MySmartbox. Après ce délai, il ne sera plus possible d’annuler/de modifier votre réservation et vous n’aurez droit à aucun remboursement.

  • Existe-t-il des conditions particulières pour effectuer les différentes activités ?

    La prestation est soumise aux conditions spécifiques du partenaire choisi, comme par exemple les conditions relatives à la politique de vente à certains moments de l’année, à la limite d’âge, à la condition physique du bénéficiaire du chèque-cadeau et à la météo.

    Nous conseillons donc de contacter directement les partenaires choisis afin d’obtenir des informations concernant l’activité prévue.

  • Est-il possible d’emmener des mineurs au cours du séjour ou de l’activité?

    Si ce n’est pas précisé, nous vous conseillons de vérifier s’il est possible d’emmener un mineur en contactant directement le partenaire choisi.

    Pour les coffrets cadeaux « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), les coordonnées des établissements figurent dans les guides et sur notre site Internet.

    Pour les coffrets cadeaux « séjour », les coordonnées des établissements figurent dans les guides, sur notre site Internet et dans l’e-mail de confirmation (si la réservation en ligne MySmartbox est prévue).

  • Les animaux sont-ils acceptés pendant le séjour ou l’activité ?

    Avant de faire une réservation, nous vous conseillons de contacter l’établissement choisi pour vérifier si les animaux sont acceptés et, le cas échéant, à quelles conditions.

    Pour les coffrets cadeaux «activités» (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), les coordonnées des établissements figurent dans les guides et sur notre site Internet.

    Pour les coffrets «séjour», les coordonnées des établissements figurent dans les guides, sur notre site Internet et dans l’e-mail de confirmation de la réservation (si la réservation en ligne MySmartbox est prévue).

  • Comment puis-je consulter la liste complète des offres figurant dans mon coffret cadeau ?

    Pour consulter la liste actuelle des partenaires inclus dans votre coffret « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures), il vous suffit de vous connecter à votre compte MySmartbox. Si vous avez déjà enregistré votre chèque cadeau, vous aurez accès à la liste en cliquant sur « Sélectionner l’activité ».

    Pour consulter la liste des partenaires de votre coffret « séjour », il vous suffit de vous connecter à votre compte MySmartbox. Si vous avez déjà enregistré le chèque-cadeau, vous aurez accès à la liste en cliquant sur « Réserver ».

COMMENT CHANGER OU PROLONGER LA VALIDITÉ DE MON COFFRET

  • Est-il possible d’échanger ou de prolonger la validité de mon coffret cadeau ?

    Les conditions d’échange du coffret cadeau ou de la e-Box dépendent de la date d’achat du coffret.

    Les coffrets en version papier valables jusqu’en 2015 et 2016 sont échangeables (au plus tard 6 mois après la date d’expiration), contre un avoir Smartbox*, à utiliser dans les 6 mois, valable pour l’achat d’un ou plusieurs coffrets en version électronique sur notre site Internet.

    *Le montant de l’avoir Smartbox sera égal à la valeur du coffret échangé, de laquelle seront déduits les frais de gestion s’élevant à CHF 25.00.

    Les coffrets en version papier d’une durée illimitée sont échangeables à tout moment, et sans frais supplémentaires, contre un avoir Smartbox d’une valeur équivalente, valable 6 mois, et utilisable sur notre site Internet pour acheter un ou plusieurs coffrets en version numérique.

    Indications figurant sur les coffrets avec une validité illimitée :

    Les coffrets de la nouvelle collection (versions papier et électronique), valables deux ans à compter de la date d’achat, sont échangeables - avant la fin de leur validité et sans frais supplémentaires - contre un avoir Smartbox d’une valeur équivalente, valable 6 mois, et utilisable sur notre site Internet pour acheter un ou plusieurs coffrets en version électronique.

  • Comment puis-je échanger mon coffret en ligne ?

    1. Allez à la rubrique « Mon compte ».

    Si vous avez déjà un compte, saisissez vos identifiants de connexion et cliquez sur « Connexion ».

    2. Enregistrez votre chèque cadeau en saisissant le code à 9 chiffres dans la rubrique « Enregistrer un nouveau coffret ». Si vous avez déjà enregistré votre chèque cadeau, cliquez sur « Changer un chèque-cadeau ».

    3. Une fois connecté à votre compte, choisissez le coffret que vous souhaitez modifier et cliquez sur « Modifier ».

    4. Saisissez le code de confirmation (si nécessaire, gratter la partie argentée). Pour une e-Box, saisissez le code de confirmation à 3 chiffres.

    5. Vérifiez les « Conditions générales d’échange ».

    6. Cliquez sur «Générer un bon ».

    7. À ce stade, la demande sera confirmée et vous recevrez un avoir Smartbox par e-mail. L’avoir Smartbox sera valable 6 mois, exclusivement sur notre site Internet: smartbox.com/ch pour commander un coffret en version électronique, choisi parmi la gamme complète de coffrets Smartbox.

  • Puis-je prolonger la validité de mon coffret ?

    La procédure de prolongation de la validité d’un coffret est la même que celle prévue pour une modification ou un échange. Pour plus de détails sur les conditions ou les modalités d’échange/de prolongation, veuillez consulter la question « Est-il possible d’échanger ou de prolonger la validité de mon coffret cadeau ? » et « Comment puis-je échanger mon coffret en ligne ? ».

  • Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox suite à un échange ?

    Après l’échange du coffret, vous recevrez un avoir Smartbox par e-mail. L’avoir sera également disponible sur votre compte MySmartbox dans « Mes échanges ».

    Il est conseillé de vérifier la date de validité de l’avoir Smartbox figurant sous le code d’activation. Après cette date, l’avoir Smartbox ne sera plus utilisable et ne pourra en aucun cas être remboursé, prolongé ou échangé.

    L’avoir Smartbox est valable exclusivement pour commander une nouvelle e-Box, à choisir parmi tous les coffrets de la gamme Smartbox sur notre site Internet. Pour passer votre commande, vous devrez être en possession du numéro de votre avoir Smartbox et du code d’activation. Ces données figurent sur le bon reçu par e-mail ou dans la rubrique «Mes changements» sur votre compte personnel.

    Exemple d’avoir Smartbox :

    1.Allez sur le site smartbox.com/ch/ et sélectionnez le coffret cadeau souhaité comme «e-Box», puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

    2. Sur la page du panier, saisissez le numéro à 7 chiffres de l’avoir et le code d’activation à 6 chiffres dans les champs appropriés, puis cliquez sur « Ajouter ».

    3. Si nécessaire, choisissez le mode de paiement utilisé pour régler les éventuels coûts supplémentaires et confirmez la commande.

    Le coffret sélectionné sera envoyé sous format électronique par e-mail.

    Veuillez noter que le paiement avec un avoir Smartbox ne permet pas de bénéficier de réduction sur les frais de port, même si le paiement est complété par carte de crédit, qu’il n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels et qu’il ne peut être utilisé que pour acheter des coffrets cadeaux en version électronique.

MON COMPTE SMARTBOX

  • Comment et pourquoi dois-je créer un compte MySmartbox ?

    Créer un compte sur la page www.mysmartbox.ch vous permet de :

    • 1. Consulter la liste complète des offres disponibles dans les coffrets cadeaux de la catégorie activité (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures) ;
    • 2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux de la catégorie « séjour » (sauf lorsqu’il est expressément demandé de contacter directement les partenaires) ;
    • 3. Vérifier la date d’expiration de votre coffret ;
    • 4. Modifier/échanger votre coffret cadeau en ligne sans frais supplémentaires ;
    • 5. Si vous avez acheté une e-Box, vous pourrez imprimer votre chèque-cadeau ou l’envoyer par e-mail ou SMS ;
    • 6. Protéger vos chèques-cadeaux en cas de vol ou de perte.

    L’inscription vous permettra également de recevoir :

    • des conseils utiles sur la façon d’utiliser pleinement votre coffret cadeau ;
    • notre questionnaire de satisfaction, parce que votre avis compte beaucoup pour nous.

    Connectez-vous à www.mysmartbox.ch/it pour créer votre compte.

    Créer un compte

  • J’ai perdu mon mot de passe.

    Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit d’aller sur la page www.mysmartbox.ch et de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».

    Vous serez invité à saisir l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

    Vous recevrez alors un e-mail avec un nouveau mot de passe que vous pourrez ensuite modifier dans la rubrique « Mon profil » de votre compte MySmartbox.

  • Comment puis-je supprimer mon compte MySmartbox ?

    Si vous souhaitez désactiver ou supprimer votre compte MySmartbox, vous devrez en faire la demande par écrit en envoyant un courrier postal ou un e-mail, accompagné d’une copie de votre carte d’identité. Dès réception de votre demande, nous la ferons parvenir au bureau concerné.

    Par e-mail : info-swiss@smartbox.com

    Par courrier postal : Smart&Co Schweiz AG Schaffhauserstrasse 374 8050 Zurich, Suisse

    Attention :

    Après sa suppression, le compte ne pourra pas être réactivé. Cela signifie que toutes les informations qu’il contient, les chèques-cadeaux enregistrés et le suivi des commandes associés au compte ne pourront plus être consultés.

  • Comment puis-je me désabonner du bulletin d’informations ?

    Les utilisateurs ont la possibilité de supprimer, sans frais, la réception d’e-mails commerciaux de Smartbox en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans le corps de l’e-mail, en se connectant à leur compte MySmartbox ou encore en envoyant un e-mail à l’adresse info-swiss@smartbox.com ou en écrivant à l’adresse suivante :

    Smart&Co Schweiz AG

    Schaffhauserstrasse 374

    8050 Zurich, Suisse

CONTACTEZ-NOUS

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Tél. : 0900 200 159 (19 centimes / min depuis le réseau fixe suisse)

Notre Service clientèle est à votre disposition :

du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.





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