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1. Les articles ajoutés à votre panier disparaîtront. Si vous désirez compléter l’achat d’un article dans une autre langue, vous devrez ajouter à nouveau le coffret à votre panier.

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Besoin d'aide ?

Retrouvez les réponses à toutes vos questions relatives aux coffrets cadeaux Smartbox. Que vous ayez reçu un coffret cadeau ou que vous souhaitiez passer une commande, nous sommes à votre écoute et répondons à tous vos doutes et interrogations.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

  • Qu’est-ce qu’un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox est la clé d’un cadeau réussi !

    Chaque coffret consiste en une élégante boîte comprenant :

    • un guide papier contenant une sélection d'activités, hôtels, restaurants ou soins spa pour permettre au bénéficiaire de trouver et de choisir son expérience préférée ;
    • un chèque-cadeau sans indication de prix ; le bénéficiaire pourra l'utiliser pour réserver l'expérience qu'il ou elle aura choisie.

    Les coffrets cadeaux Smartbox sont également disponibles en version électronique (e-Box) : dans ce cas, le chèque-cadeau sera envoyé ; directement par e-mail.

  • Qu'est-ce qu'une e-Box et comment puis-je l'utiliser ?

    Une e-Box est la déclinaison 100% web du coffret cadeau classique. C'est un coffret cadeau personnalisé envoyé par e-mail.

    La e-Box s'utilise comme un coffret cadeau classique !
    Vous pouvez consulter la liste complète des prestations disponibles en enregistrant cette e-Box sur votre compte J'ai une Smartbox.

  • Où puis-je trouver les coffrets cadeaux Smartbox ?

    Il existe deux façon d'acheter des coffrets cadeaux Smartbox.

    • Sur notre site Internet en consultant la page « Nos coffrets » :

    il vous suffit dans ce cas de choisir le coffret souhaité et de cliquer sur « Acheter ». Vous devrez alors saisir les informations requises avant d’effectuer le paiement (par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou avoir Smartbox). Nous livrerons le coffret au destinataire indiqué lors de votre commande.

    Vous aurez également la possibilité d'ajouter un message personnalisé.

    • Chez nos distributeurs :

    veuillez cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche.

VALIDITÉ ET INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE COFFRET

  • J'ai un coffret cadeau classique dont le code de confirmation est recouvert d’une pastille à gratter, comment dois-je procéder pour l'enregistrer ?

    Pour des questions de confidentialité, le code de confirmation de nos anciens coffrets classiques était dissimulé par une pastille à gratter. Nos procédures de sécurité ayant évolué, nous vous invitons à gratter la pastille "Nul si découvert" de manière délicate afin de découvrir ce code à 3 chiffres.

    Ne vous inquiétez pas, gratter cette pastille n’affectera en rien la validité de votre chèque cadeau. Si ce dernier n'apparait pas ou partiellement, veuillez nous faire parvenir par e-mail une photo de votre chèque cadeau, à l'adresse e-mail suivante : info-swiss@smartbox.com.

    Nos conseillers reviendront vers vous afin de vous communiquer la procédure à suivre.

  • Quelle est la durée de validité des coffrets cadeaux Smartbox ?

    La validité d’un coffret cadeau ou d’une e-Box varie en fonction de la date d’achat.

    Les coffrets cadeaux vendus avant l’automne 2014 sont valables 18 mois à compter de la date d’achat, comme stipulé au dos du coffret et du chèque-cadeau.

    Exemple d’indication figurant au dos du coffret :

    Les coffrets vendus de l’automne 2014 à l’automne 2015 ont une validité illimitée.

    Les offres des établissements ou des entreprises partenaires figurant dans les coffrets pourront être utilisées au moins jusqu’au 31.03.2017.

    Smartbox renouvelle périodiquement les offres proposées par ses partenaires. Par conséquent, après cette date, les coffrets sont susceptibles de contenir des offres qui ne seront plus disponibles pour l’activité souhaitée ou au prix initialement indiqué. En cas de renouvellement de l’offre retenue et si le prix de celle-ci demeure inchangé, le chèque-cadeau sera utilisable même après le 31.03.2017.

    Dans tous les cas, vous pourrez l'échanger sans limite de durée et sans frais supplémentaires.

    Exemples d’indications figurant sur les coffrets avec une validité illimitée :

    Les coffrets de la nouvelle collection vendus à partir de l’automne 2015 sont valables deux ans à compter de la date d’achat.

    Exemples d’indications figurant sur les coffrets valables deux ans à compter de la date d’achat :

  • J’ai un coffret cadeau avec une validité de deux ans à compter de la date d’achat, comment puis-je vérifier sa validité ?

    Vous pouvez vérifier la validité de votre coffret cadeau dans la rubrique « J’ai un coffret cadeau/Vérifier la validité de mon coffret ». Vous recevrez alors un e-mail indiquant la date de validité du chèque-cadeau.

    Vous pouvez également enregistrer votre coffret cadeau (papier ou électronique) en créant un compte MySmartbox. Vous pourrez ainsi vérifier la date de validité de votre coffret, consulter la liste complète des offres disponibles, réserver en ligne votre séjour ou changer gratuitement le coffret pour recevoir une nouvelle e-Box.

    La date de validité de la e-Box est indiquée au bas de l’e-mail de confirmation :

    validità
  • J’ai un coffret cadeau avec une validité illimitée (vendu de l’automne 2014 à l’automne 2015), pourquoi la date figurant sur mon chèque-cadeau est-elle le 31.03.2017 ?

    La date figurant sur les chèques cadeaux (31.03.2017) correspond à la limite minimale de validité pour l’utilisation des offres des établissements partenaires figurant dans le coffret.

    Smartbox renouvelle périodiquement les offres proposées par ses partenaires. Par conséquent, après cette date, les coffrets sont susceptibles de contenir des offres qui ne seront plus disponibles pour l’activité souhaitée ou au prix initialement indiqué.

    Sinon, il est possible de changer le coffret sans aucune limite de temps et sans frais supplémentaires.

  • Pourquoi dois-je enregistrer mon coffret cadeau (papier ou électronique) et comment puis-je le faire ?

    L’enregistrement du coffret sur votre compte MySmartbox est nécessaire, car cela vous permet de mieux planifier votre expérience Smartbox et de profiter pleinement de celle-ci. En enregistrant le coffret, vous pourrez :

    • consulter la liste complète des offres disponibles dans les coffrets cadeaux « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures) ;
    • réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux de la catégorie « séjour » (sauf lorsqu'il est expressément demandé de contacter directement les partenaires) ;
    • vérifier la date d’expiration de votre coffret ;
    • échanger votre coffret cadeau en ligne, sans frais supplémentaires, contre une nouvelle e-Box ;
    • bénéficier de la garantie contre le vol ou la perte.

    Pour enregistrer votre coffret sur votre compte, saisissez le numéro de chèque-cadeau à 9 chiffres (figurant sur le chèque-cadeau ou sur l’e-mail de la e-Box) sur la page d’accès au compte MySmartbox.

    Une fois le coffret enregistré, vous pourrez le consulter à tout moment.

  • J’ai reçu une e-Box : comment puis-je imprimer mon chèque-cadeau ?

    Une fois votre e-Box enregistrée sur votre espace personnel, rendez-vous sur la page « Mes commandes ». Il vous sera alors possible de télécharger ou d'imprimer votre e-Box en sélectionnant l'option correspondante.

  • Qu'est-ce que la garantie contre le vol ou la perte et comment fonctionne-t-elle ?

    Smartbox propose à tous les bénéficiaires des coffrets cadeaux la possibilité de profiter d’une garantie gratuite contre la perte ou le vol du coffret.

    Pour profiter de la garantie, il suffit de vous connecter au site Internet smartbox.com/ch, de créer un compte et d’enregistrer le numéro de votre chèque-cadeau.

    En cas de perte ou de vol d’un chèque-cadeau en format papier, et à condition que celui-ci n’ait pas été réservé ou utilisé entre-temps, vous pouvez contacter le Service clientèle et demander le remplacement du chèque-cadeau perdu ou volé afin d’en recevoir un autre de valeur équivalente, sans frais supplémentaires.

    Le nouveau chèque-cadeau sera envoyé uniquement au bénéficiaire qui aura enregistré son chèque perdu ou volé sur le site Internet smartbox.com/ch.

    Attention, vous ne pourrez pas remplacer le chèque-cadeau si celui-ci a été réservé ou utilisé avant la demande de remplacement.

COMMANDE ET PAIEMENT

  • Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

    Pour utiliser un code promotionnel sur smartbox.com/ch, il vous suffit de saisir le numéro du code dans le champ « Avez-vous un code promotionnel ou un avoir Smartbox? » sur la première page du panier. Après avoir sélectionné le bouton « OK », la remise correspondante sera appliquée automatiquement en actualisant le montant total de la commande. Certains codes promotionnels ne pourront être utilisés que par des clients spécifiques. Dans ce cas, un champ supplémentaire apparaîtra dans lequel vous devrez saisir l’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu le code.

    Les codes promotionnels ne sont pas cumulables : pour chaque commande, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel.

  • Est-il possible d’annuler ou de modifier une commande ?

    Une fois la commande passée, le coffret cadeau sera déjà en préparation, il ne sera donc pas possible de l’annuler ou d’y apporter des modifications. Cela nous permet de livrer les produits dans les plus brefs délais.

  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?

    La commande peut être réglée par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou un avoir Smartbox :

    Par carte :
    - Visa
    - Eurocard/Mastercard
    - Diners Club
    - Postfinance
    - American Express

    Le montant total de la commande sera débité le jour même sur la carte bancaire utilisée. Notre site Internet garantit la communication confidentielle et sécurisée des données bancaires de l’utilisateur (communication via le protocole de cryptage SSL).


    Par PayPal :
    La commande peut être réglée également par Paypal. Dans ce cas, il vous suffit de sélectionner « PayPal » dans le choix des modes de paiement et de vous connecter à votre compte PayPal.

    Par avoir Smartbox :
    Pour utiliser ce mode de paiement, veuillez vous référer à la question « Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ? ».

  • La procédure de paiement en ligne est-elle sécurisée ?

    Les paiements effectués sur notre site Internet sont gérés par la solution de paiement en ligne Ogone. Cela signifie que le numéro de la carte de crédit du client ne nous sera communiqué à aucune étape de la transaction. La transmission des informations de paiement est effectuée dans un environnement sécurisé, crypté en utilisant le protocole SSL 3 (Secure Socket Layer), qui est, à ce jour, le moyen le plus sûr et le plus répandu sur les sites de commerce en ligne.

    Les informations de paiement ne sont jamais transmises en clair lors des transactions sur Internet. En outre, Smartbox ne conserve en aucun cas les informations de paiement des utilisateurs.

    Le client peut donc payer en ligne en toute confiance.

  • Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ?

    L’avoir Smartbox est valable exclusivement sur notre site Internet smartbox.com/ch et ne couvre pas les frais de port. Vous devez vous munir du numéro de votre avoir (7 chiffres) et du code d’activation (6 chiffres) car ils devront être renseignés lors du paiement.

    Consultez le site Internet smartbox.com/ch, sélectionnez la version « e-Box » du coffret cadeau, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

    Si nécessaire, choisissez le mode de paiement à utiliser pour régler les éventuels coûts supplémentaires et confirmez la commande. Le coffret sélectionné sera envoyé sous format électronique par e-mail.

    Le paiement avec un avoir Smartbox ne permet pas de bénéficier de réduction sur les frais de port, même si le paiement est complété par carte de crédit, et il n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels.

    Veuillez également noter que l’avoir Smartbox délivré après l’échange d’un coffret peut être utilisé exclusivement pour l’achat d’une e-Box.

    Avant de passer votre commande, veuillez vérifier la date de validité de l’avoir.

  • Qu'est-ce que le service de paiement sans connexion ?

    Le service de paiement sans connexion est une façon rapide et facile d'acheter une Smartbox sans avoir à se connecter ou à créer de compte.

    Lors de vos achats, si vous ne vous connectez pas ou que vous ne créez pas de compte avant de passer commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement sans connexion.

    Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

  • Puis-je utiliser mon Crédit Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion ?

    Oui, toutes les méthodes de paiement Smartbox sont disponibles avec le service de paiement sans connexion.

  • J'ai acheté une Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion, pourquoi n'apparaît-t-elle pas dans mon compte ?

    En utilisant le service de paiement sans connexion, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte. Par conséquent, votre nouvelle Smartbox n'est pas associée à votre compte.

    Pour associer votre Smartbox à votre compte suivez ces quelques étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox
    2. Sélectionez « Enregister ma Smartbox »
    3. Entrez votre Numéro de pass et votre Code de confirmation : vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation

    Une fois ces quelques étapes effectuées, votre Smartbox apparaîtra dans votre compte personnel Smartbox.

  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir utilisé le service de paiement sans connexion. Que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client pour qu'un membre de notre équipe vous assiste personnellement.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

  • Quel est le mode de livraison ?

    Les coffrets Smartbox sont expédiés par la Poste suisse.

    • Les frais de port standard s’élèvent à CHF 8.50 pour un coffret.
    • Les frais de port en express s’élèvent à CHF 12.00 pour un coffret.

    Les coûts supplémentaires pour la commande de plusieurs coffrets peuvent être calculés directement sur le site.

    Vous recevrez un e-mail avec un lien afin de pouvoir suivre l’expédition directement depuis votre ordinateur.

    Délais de livraison :

    • Commandes standard : 48-72h
    • Commandes en express : 24-48h

    Le transporteur aura besoin d’une signature pour confirmer la réception du coffret.

    En cas d’absence du destinataire, ou si le transporteur ne pouvait pas effectuer la livraison, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche et sera à disposition pendant environ 10 jours. Si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres, nous vous prions de contacter la Poste pour retirer votre colis.

    Attention : il n’est pas possible d’effectuer des envois en dehors de la Suisse.

  • J’ai commandé une e-Box, quand vais-je la recevoir ?

    À la fin de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Cet e-mail est uniquement une confirmation de la commande et ne contient pas la e-Box achetée.

    L’envoi de la e-Box est effectué dans les 2 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation.

    Si vous ne recevez pas la e-Box, nous vous conseillons de :

    • vérifier le dossier « Indésirables » ou « Spam » de votre fournisseur de service de messagerie.
    • télécharger votre e-Box directement à partir de la rubrique « J’ai un coffret cadeau / Télécharger ma e-Box », en saisissant simplement le numéro de commande de SCHCOF et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
  • Je souhaite acheter un coffret cadeau au format papier et l’envoyer directement au destinataire.

    Pas de problème, le coffret acheté pourra être envoyé directement au destinataire.

    Après avoir saisi les données de l’acheteur, il suffira de préciser l’adresse souhaitée pour la livraison.

    L’envoi pourra être personnalisé en ajoutant gratuitement un message au destinataire. Le message personnalisé pourra être ajouté sur la première page du panier. Il est conseillé de vérifier soigneusement le message, car il ne pourra plus être modifié après la confirmation de la commande.

  • Puis-je conserver une trace de mon envoi ?

    Oui, dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Si vous avez choisi de recevoir le coffret par un transporteur, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation de l’expédition, contenant un lien pour suivre votre commande.

    Pour les e-Box, veuillez consulter la question « J’ai commandé une e-Box, quand vais-je le recevoir ? ».

COMMENT RÉSERVER UNE ACTIVITÉ OU UN SÉJOUR

  • Où puis-je trouver la liste des partenaires inclus dans mon coffret ?

    Pour accéder à la liste complète des partenaires inclus dans votre coffret vous devez :

    1. Enregistrer votre coffret cadeau dans votre compte Smartbox
    2. Vous rendre dans la partie Mes chèques-cadeaux de votre compte
    3. Cliquer sur le coffret pour voir la liste actualisée des partenaires disponibles
  • Un partenaire présent sur mon guide papier n’apparaît pas dans la liste sur mon compte. Que dois-je faire ?

    Notre liste de partenaires change de temps à autres. Pour cela, nous vous recommandons de choisir un partenaire présent sur la liste accessible depuis votre compte Smartbox.

  • Comment réserver une activité (Aventure, Bien-être, Gastronomie) ?

    Vous pouvez réserver une activité directement en appelant le partenaire désiré : faites-leur simplement savoir que vous réservez avec un chèque-cadeau Smartbox.

    Vous pourrez trouver leurs coordonnées dans votre guide papier, ou en consultant la liste complète depuis votre compte Smartbox.

  • Comment réserver un séjour?

    La manière la plus simple de réserver un séjour est de le faire en ligne depuis votre compte Smartbox.

    1. Tout d’abord, vous devez enregistrer votre coffret dans votre compte Smartbox
    2. Connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans Mes chèques-cadeaux
    3. Cliquez sur Réserver à côté du coffret désiré
    4. Choisissez une expérience dans la liste qui s’affiche. Vous pouvez trier les expériences par Nom, Date et Lieu, et vous pouvez cliquer sur n’importe quelle expérience pour plus d’informations
    5. Sélectionnez les dates désirées et cliquez sur Continuer
    6. Vérifiez votre réservation et cliquez sur Continuer
    7. Entrez vos coordonnées, cochez la case pour indiquer que vous avez lu les Termes et Conditions de Réservation et sélectionnez Envoyer la réservation

    Votre réservation ou votre demande de réservation est désormais complète. Si vous avez effectué une réservation avec disponibilité immédiate, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation. Si vous avez effectué une demande de réservation, vous recevrez un e-mail détaillant votre demande de réservation.

    N’oubliez pas d’imprimer et d’apporter votre e-mail de demande de réservation avec vous lorsque vous arriverez dans l’établissement de votre séjour.

  • À quelle heure dois-je arriver le jour de ma réservation ?

    L’heure d’arrivée dépend du partenaire. Veuillez consulter les détails de votre réservation depuis votre compte Smartbox.

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox puis cliquez sur Mes chèques-cadeaux
    2. Cliquez sur Plus de détails pour de plus amples informations sur votre réservation

    Si les informations voulues ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

  • Les animaux sont-ils admis lors d’une activité ou d’un séjour ?

    Les animaux ne sont pas admis dans tous les établissements. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page du partenaire depuis votre compte Smartbox.

    Si les informations voulue ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

  • J’ai effectué une réservation mais je dois la modifier ou l’annuler. Que puis-je faire ?

    J’ai réservé une activité (Gastronomie, Bien-Être, Aventure)

    Pour modifier ou annuler une activité, vous devez directement contacter le partenaire. Veuillez noter que la possibilité de modifier ou d’annuler votre réservation dépend de la politique d’annulation du partenaire.

    Vous pourrez trouver les coordonnées du partenaire dans votre guide papier ou dans la liste de votre compte Smartbox

    J’ai réservé un séjour

    Si votre séjour est dans plus de 10 jours, vous pouvez annuler votre séjour en ligne sans frais supplémentaires.

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox et sélectionnez Mes chèques-cadeaux
    2. Sélectionnez l’option pour annuler une réservation
    3. Une fois l’action effectuée, votre réservation sera annulée et votre chèque-cadeau sera réactivé. Vous pouvez ensuite effectuer une nouvelle réservation

    Si votre séjour est dans moins de 10 jours, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre réservation.

  • Je veux réserver une activité mais je ne trouve pas de partenaire de disponible, que puis-je faire ?

    La plupart de nos partenaires sont de petites entreprises et ne peuvent pas toujours répondre à votre demande aussi vite que vous le voudriez. Nous vous conseillons de contacter le partenaire à un autre moment de la journée, et si possible de leur laisser un message pour qu’il puisse vous rappeler.

  • Existe-t-il des conditions particulières pour effectuer une activité ?

    Un certain nombre d’activités proposées par nos partenaires n’ont pas de conditions particulières. Cependant, certaines activités possèdent des restrictions sur l’âge, la taille ou le poids, ou ne sont pas adaptées aux femmes enceintes. Nous vous recommandons de vérifier les informations disponibles à propos de l’activité sur la page du partenaire depuis votre compte Smartbox.

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox et cliquez sur Mes chèques-cadeaux
    2. Cliquez sur Plus de détails pour consulter les informations sur votre réservation

    Si les informations voulues ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

  • Est-ce que mes enfants peuvent m’accompagner lors d’une activité ou d’un séjour ?

    Tous nos coffrets cadeaux offrent des activités ou des séjours pour un certain nombre de personnes. En fonction de la disponibilité du partenaire, il est possible d’ajouter des personnes supplémentaires à votre réservation moyennant des frais supplémentaires ou gratuitement.

  • J’ai essayé de réserver mon séjour en ligne mais j’ai reçu un message d’erreur me prévenant qu’une erreur était survenue lors de la réservation, et de réessayer plus tard.

    Nous nous excusons de n’avoir pas pu compléter votre réservation en ligne. Veuillez contactez notre Service Client et un membre de notre équipe vous assistera.

ÉCHANGER OU RENOUVELER VOTRE COFFRET CADEAU

  • Puis-je échanger mon coffret ?

    Oui, vous pouvez échanger votre coffret à n’importe quel moment pendant sa période de validité.

    Le plus simple est d’effectuer l’échange via votre compte Smartbox. Veuillez noter que votre coffret actuel n’est échangeable que contre une e-Box d’une valeur égale ou supérieure.

  • Mon coffret a expiré, puis-je quand même l’échanger ?

    Il est possible d’échanger un coffret dans les 6 mois suivant sa date d’expiration moyennant des frais d’échange de CHF 10, sauf si vous possédez un coffret « Illimité », qui lui peut être échangé sans frais supplémentaire à n’importe quel moment après sa date d’expiration.

  • Comment échanger mon coffret ?

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret est de le faire via votre compte Smartbox.

    1. Tout d’abord, vous devez enregistrer votre coffret dans votre compte Smartbox.
    2. Une fois votre coffret enregistré, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Mes chèques cadeaux, où vous pourrez consulter votre coffret.
    3. Pour échanger votre coffret, sélectionnez Échangez cette Smartbox, à côté du coffret que vous voulez échanger, puis sélectionnez Passer à l’échange.
    4. Vous verrez apparaître une liste contenant tous les coffrets disponibles à l’échange. Vous pouvez échanger votre coffret actuel contre une e-Box de valeur égale sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez échanger votre coffret contre un coffret d’une valeur plus élevée, vous devrez régler vous-même les frais supplémentaires.
    5. Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur Échanger contre ce coffret.
    6. Entrez vos données personnelles puis cliquez sur Continuer.

    Votre demande d’échange a été effectuée et vous recevrez un e-mail contenant le récapitulatif de l’échange.

    Vous recevrez un second e-mail contenant votre nouvelle e-Box dans les 30 minutes qui suivent. Veuillez patienter 30 minutes supplémentaires pour que votre nouveau coffret apparaisse dans la section Mes commandes & échanges de votre compte Smartbox.

    Nous vous conseillons d’enregistrer votre nouvelle e-Box dans votre compte Smartbox.

  • Mon coffret va bientôt expirer, puis-je étendre sa validité ?

    Oui, vous pouvez étendre la validité de votre coffret en utilisant notre procédé d’échange en ligne. Lorsque vous devrez sélectionner votre nouveau coffret, choisissez simplement le même coffret que celui que vous possédez déjà.

    Veuillez noter que vous devrez enregistrer votre « nouvelle » e-Box dans votre compte Smartbox pour pouvoir l’utiliser.

    Pour plus de détails sur le procédé d’échange, veuillez consulter la section « Comment échanger mon coffret ? ».

  • Puis-je consulter les expériences disponibles dans un nouveau coffret avant de procéder à l’échange ?

    Oui. Grâce à notre procédé d’échange, vous aurez l’occasion de parcourir les coffrets qui vous seront disponibles.

    Pour consulter la liste des partenaires disponibles dans chaque coffret, sélectionnez Découvrir plus.

  • J’ai échangé mon coffret mais je ne le vois pas dans la section « Mes chèques-cadeaux » de mon compte.

    Votre nouveau coffret n’est pas encore lié à votre compte Smartbox. Vous recevrez un e-mail contenant votre nouvelle e-Box dans les 30 minutes qui suivent l’échange.

    Utilisez ces informations pour enregistrer votre nouvelle e-Box dans votre compte Smartbox.

  • Je n’ai pas reçu mon nouvelle e-Box, que dois-je faire ?

    Vous devriez recevoir votre nouvelle e-Box 30 minutes après avoir complété l’échange. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier vos courriers indésirables.

    Si vous ne recevez pas l’e-mail dans un délai de 30 minutes, vous trouverez les informations sur votre nouvelle e-Box dans la section Mes commandes & échanges de votre compte Smartbox. Vous pourrez utiliser ces informations pour enregistrer votre nouvelle e-Box dans votre compte Smartbox.

  • Quels moyens de paiement seront disponibles si je décide d’échanger mon coffret contre un coffret d’une valeur plus élevé ?

    Concernant les échanges, nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard. Il est impossible de payer via PayPal ou de demander un reçu lors de l’échange à ce moment.

MON COMPTE SMARTBOX

  • Comment et pourquoi dois-je créer un compte MySmartbox ?

    Créer un compte sur la page www.mysmartbox.ch vous permet de :

    1. Consulter la liste complète des offres disponibles dans les coffrets cadeaux de la catégorie activité (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures) ;
    2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux de la catégorie « séjour » (sauf lorsqu’il est expressément demandé de contacter directement les partenaires) ;
    3. Vérifier la date d’expiration de votre coffret ;
    4. Modifier/échanger votre coffret cadeau en ligne sans frais supplémentaires ;
    5. Si vous avez acheté une e-Box, vous pourrez imprimer votre chèque-cadeau ou l’envoyer par e-mail ou SMS ;
    6. Protéger vos chèques-cadeaux en cas de vol ou de perte.

    L’inscription vous permettra également de recevoir :

    • des conseils utiles sur la façon d’utiliser pleinement votre coffret cadeau ;
    • notre questionnaire de satisfaction, parce que votre avis compte beaucoup pour nous.

    Connectez-vous à www.mysmartbox.ch/fr pour créer votre compte.

    Créer un compte

  • J’ai perdu mon mot de passe.

    Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit d’aller sur la page www.mysmartbox.ch et de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».

    Vous serez invité à saisir l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

    Vous recevrez alors un e-mail avec un nouveau mot de passe que vous pourrez ensuite modifier dans la rubrique « Mon profil » de votre compte MySmartbox.

  • Comment puis-je supprimer mon compte MySmartbox ?

    Si vous souhaitez désactiver ou supprimer votre compte MySmartbox, vous devrez en faire la demande par écrit en envoyant un courrier postal ou un e-mail, accompagné d’une copie de votre carte d’identité. Dès réception de votre demande, nous la ferons parvenir au bureau concerné.

    Par e-mail : info-swiss@smartbox.com

    Par courrier postal : Smart&Co Schweiz AG Schaffhauserstrasse 374 8050 Zurich, Suisse

    Attention :

    Après sa suppression, le compte ne pourra pas être réactivé. Cela signifie que toutes les informations qu’il contient, les chèques-cadeaux enregistrés et le suivi des commandes associés au compte ne pourront plus être consultés.

  • Comment puis-je me désabonner du bulletin d’informations ?

    Les utilisateurs ont la possibilité de supprimer, sans frais, la réception d’e-mails commerciaux de Smartbox en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans le corps de l’e-mail, en se connectant à leur compte MySmartbox ou encore en envoyant un e-mail à l’adresse info-swiss@smartbox.com ou en écrivant à l’adresse suivante :

    Smart&Co Schweiz AG

    Schaffhauserstrasse 374

    8050 Zurich, Suisse

CONTACTEZ-NOUS

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Tél. : 0900 200 159 (19 centimes / min depuis le réseau fixe suisse)

Notre Service clientèle est à votre disposition :

du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

  • Qu’est-ce qu’un coffret cadeau Smartbox ?

    Un coffret cadeau Smartbox est la clé d’un cadeau réussi !

    Chaque coffret consiste en une élégante boîte comprenant :

    • un guide papier contenant une sélection d'activités, hôtels, restaurants ou soins spa pour permettre au bénéficiaire de trouver et de choisir son expérience préférée ;
    • un chèque-cadeau sans indication de prix ; le bénéficiaire pourra l'utiliser pour réserver l'expérience qu'il ou elle aura choisie.

    Les coffrets cadeaux Smartbox sont également disponibles en version électronique (e-Box) : dans ce cas, le chèque-cadeau sera envoyé directement par e-mail.

  • Qu'est-ce qu'une e-Box et comment puis-je l'utiliser ?

    Une e-Box est la déclinaison 100% web du coffret cadeau classique. C'est un coffret cadeau personnalisé envoyé par e-mail.

    La e-Box s'utilise comme un coffret cadeau classique !
    Vous pouvez consulter la liste complète des prestations disponibles en enregistrant cette e-Box sur votre compte J'ai une Smartbox.

  • Où puis-je trouver les coffrets cadeaux Smartbox ?

    Il existe deux façon d'acheter des coffrets cadeaux Smartbox.

    • Sur notre site Internet en consultant la page « Nos coffrets » :

    il vous suffit dans ce cas de choisir le coffret souhaité et de cliquer sur « Acheter ». Vous devrez alors saisir les informations requises avant d’effectuer le paiement (par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou avoir Smartbox). Nous livrerons le coffret au destinataire indiqué lors de votre commande.

    Vous aurez également la possibilité d'ajouter un message personnalisé.

    • Chez nos distributeurs :

    veuillez cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche.

VALIDITÉ ET INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE COFFRET

  • J'ai un coffret cadeau classique dont le code de confirmation est recouvert d’une pastille à gratter, comment dois-je procéder pour l'enregistrer ?

    Pour des questions de confidentialité, le code de confirmation de nos anciens coffrets classiques était dissimulé par une pastille à gratter. Nos procédures de sécurité ayant évolué, nous vous invitons à gratter la pastille "Nul si découvert" de manière délicate afin de découvrir ce code à 3 chiffres.

    Ne vous inquiétez pas, gratter cette pastille n’affectera en rien la validité de votre chèque cadeau. Si ce dernier n'apparait pas ou partiellement, veuillez nous faire parvenir par e-mail une photo de votre chèque cadeau, à l'adresse e-mail suivante : info-swiss@smartbox.com.

    Nos conseillers reviendront vers vous afin de vous communiquer la procédure à suivre.

  • Quelle est la durée de validité des coffrets cadeaux Smartbox ?

    La validité d’un coffret cadeau ou d’une e-Box varie en fonction de la date d’achat.

    Les coffrets cadeaux vendus avant l’automne 2014 sont valables 18 mois à compter de la date d’achat, comme stipulé au dos du coffret et du chèque-cadeau.

    Exemple d’indication figurant au dos du coffret :

    Les coffrets vendus de l’automne 2014 à l’automne 2015 ont une validité illimitée.

    Les offres des établissements ou des entreprises partenaires figurant dans les coffrets pourront être utilisées au moins jusqu’au 31.03.2017.

    Smartbox renouvelle périodiquement les offres proposées par ses partenaires. Par conséquent, après cette date, les coffrets sont susceptibles de contenir des offres qui ne seront plus disponibles pour l’activité souhaitée ou au prix initialement indiqué. En cas de renouvellement de l’offre retenue et si le prix de celle-ci demeure inchangé, le chèque-cadeau sera utilisable même après le 31.03.2017.

    Dans tous les cas, vous pourrez l'échanger sans limite de durée et sans frais supplémentaires.

    Exemples d’indications figurant sur les coffrets avec une validité illimitée :

    Les coffrets de la nouvelle collection vendus à partir de l’automne 2015 sont valables deux ans à compter de la date d’achat.

    Exemples d’indications figurant sur les coffrets valables deux ans à compter de la date d’achat :

  • J’ai un coffret cadeau avec une validité de deux ans à compter de la date d’achat, comment puis-je vérifier sa validité ?

    Vous pouvez vérifier la validité de votre coffret cadeau dans la rubrique « J’ai un coffret cadeau/Vérifier la validité de mon coffret ». Vous recevrez alors un e-mail indiquant la date de validité du chèque-cadeau.

    Vous pouvez également enregistrer votre coffret cadeau (papier ou électronique) en créant un compte MySmartbox. Vous pourrez ainsi vérifier la date de validité de votre coffret, consulter la liste complète des offres disponibles, réserver en ligne votre séjour ou changer gratuitement le coffret pour recevoir une nouvelle e-Box.

    La date de validité de la e-Box est indiquée au bas de l’e-mail de confirmation :

    validità
  • J’ai un coffret cadeau avec une validité illimitée (vendu de l’automne 2014 à l’automne 2015), pourquoi la date figurant sur mon chèque-cadeau est-elle le 31.03.2017 ?

    La date figurant sur les chèques cadeaux (31.03.2017) correspond à la limite minimale de validité pour l’utilisation des offres des établissements partenaires figurant dans le coffret.

    Smartbox renouvelle périodiquement les offres proposées par ses partenaires. Par conséquent, après cette date, les coffrets sont susceptibles de contenir des offres qui ne seront plus disponibles pour l’activité souhaitée ou au prix initialement indiqué.

    Sinon, il est possible de changer le coffret sans aucune limite de temps et sans frais supplémentaires.

  • Pourquoi dois-je enregistrer mon coffret cadeau (papier ou électronique) et comment puis-je le faire ?

    L’enregistrement du coffret sur votre compte MySmartbox est nécessaire, car cela vous permet de mieux planifier votre expérience Smartbox et de profiter pleinement de celle-ci. En enregistrant le coffret, vous pourrez :

    • consulter la liste complète des offres disponibles dans les coffrets cadeaux « activités » (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures) ;
    • réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux de la catégorie « séjour » (sauf lorsqu'il est expressément demandé de contacter directement les partenaires) ;
    • vérifier la date d’expiration de votre coffret ;
    • échanger votre coffret cadeau en ligne, sans frais supplémentaires, contre une nouvelle e-Box ;
    • bénéficier de la garantie contre le vol ou la perte.

    Pour enregistrer votre coffret sur votre compte, saisissez le numéro de chèque-cadeau à 9 chiffres (figurant sur le chèque-cadeau ou sur l’e-mail de la e-Box) sur la page d’accès au compte MySmartbox.

    Une fois le coffret enregistré, vous pourrez le consulter à tout moment.

  • J’ai reçu une e-Box : comment puis-je imprimer mon chèque-cadeau ?

    Une fois votre e-Box enregistrée sur votre espace personnel, rendez-vous sur la page « Mes commandes ». Il vous sera alors possible de télécharger ou d'imprimer votre e-Box en sélectionnant l'option correspondante.

  • Qu'est-ce que la garantie contre le vol ou la perte et comment fonctionne-t-elle ?

    Smartbox propose à tous les bénéficiaires des coffrets cadeaux la possibilité de profiter d’une garantie gratuite contre la perte ou le vol du coffret.

    Pour profiter de la garantie, il suffit de vous connecter au site Internet smartbox.com/ch, de créer un compte et d’enregistrer le numéro de votre chèque-cadeau.

    En cas de perte ou de vol d’un chèque-cadeau en format papier, et à condition que celui-ci n’ait pas été réservé ou utilisé entre-temps, vous pouvez contacter le Service clientèle et demander le remplacement du chèque-cadeau perdu ou volé afin d’en recevoir un autre de valeur équivalente, sans frais supplémentaires.

    Le nouveau chèque-cadeau sera envoyé uniquement au bénéficiaire qui aura enregistré son chèque perdu ou volé sur le site Internet smartbox.com/ch.

    Attention, vous ne pourrez pas remplacer le chèque-cadeau si celui-ci a été réservé ou utilisé avant la demande de remplacement.

COMMANDE ET PAIEMENT

  • Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

    Pour utiliser un code promotionnel sur smartbox.com/ch, il vous suffit de saisir le numéro du code dans le champ « Avez-vous un code promotionnel ou un avoir Smartbox? » sur la première page du panier. Après avoir sélectionné le bouton « OK », la remise correspondante sera appliquée automatiquement en actualisant le montant total de la commande. Certains codes promotionnels ne pourront être utilisés que par des clients spécifiques. Dans ce cas, un champ supplémentaire apparaîtra dans lequel vous devrez saisir l’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu le code.

    Les codes promotionnels ne sont pas cumulables : pour chaque commande, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel.

  • Est-il possible d’annuler ou de modifier une commande ?

    Une fois la commande passée, le coffret cadeau sera déjà en préparation, il ne sera donc pas possible de l’annuler ou d’y apporter des modifications. Cela nous permet de livrer les produits dans les plus brefs délais.

  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?

    La commande peut être réglée par carte de crédit, PayPal, Postfinance ou un avoir Smartbox :

    Par carte :
    - Visa
    - Eurocard/Mastercard
    - Diners Club
    - Postfinance
    - American Express

    Le montant total de la commande sera débité le jour même sur la carte bancaire utilisée. Notre site Internet garantit la communication confidentielle et sécurisée des données bancaires de l’utilisateur (communication via le protocole de cryptage SSL).


    Par PayPal :
    La commande peut être réglée également par Paypal. Dans ce cas, il vous suffit de sélectionner « PayPal » dans le choix des modes de paiement et de vous connecter à votre compte PayPal.

    Par avoir Smartbox :
    Pour utiliser ce mode de paiement, veuillez vous référer à la question « Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ? ».

  • La procédure de paiement en ligne est-elle sécurisée ?

    Les paiements effectués sur notre site Internet sont gérés par la solution de paiement en ligne Ogone. Cela signifie que le numéro de la carte de crédit du client ne nous sera communiqué à aucune étape de la transaction. La transmission des informations de paiement est effectuée dans un environnement sécurisé, crypté en utilisant le protocole SSL 3 (Secure Socket Layer), qui est, à ce jour, le moyen le plus sûr et le plus répandu sur les sites de commerce en ligne.

    Les informations de paiement ne sont jamais transmises en clair lors des transactions sur Internet. En outre, Smartbox ne conserve en aucun cas les informations de paiement des utilisateurs.

    Le client peut donc payer en ligne en toute confiance.

  • Comment puis-je utiliser mon avoir Smartbox pour régler une commande ?

    L’avoir Smartbox est valable exclusivement sur notre site Internet smartbox.com/ch et ne couvre pas les frais de port. Vous devez vous munir du numéro de votre avoir (7 chiffres) et du code d’activation (6 chiffres) car ils devront être renseignés lors du paiement.

    Consultez le site Internet smartbox.com/ch, sélectionnez la version « e-Box » du coffret cadeau, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

    Si nécessaire, choisissez le mode de paiement à utiliser pour régler les éventuels coûts supplémentaires et confirmez la commande. Le coffret sélectionné sera envoyé sous format électronique par e-mail.

    Le paiement avec un avoir Smartbox ne permet pas de bénéficier de réduction sur les frais de port, même si le paiement est complété par carte de crédit, et il n’est pas cumulable avec d’autres codes promotionnels.

    Veuillez également noter que l’avoir Smartbox délivré après l’échange d’un coffret peut être utilisé exclusivement pour l’achat d’une e-Box.

    Avant de passer votre commande, veuillez vérifier la date de validité de l’avoir.

  • Qu'est-ce que le service de paiement sans connexion ?

    Le service de paiement sans connexion est une façon rapide et facile d'acheter une Smartbox sans avoir à se connecter ou à créer de compte.

    Lors de vos achats, si vous ne vous connectez pas ou que vous ne créez pas de compte avant de passer commande, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement sans connexion.

    Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

  • Puis-je utiliser mon Crédit Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion ?

    Oui, toutes les méthodes de paiement Smartbox sont disponibles avec le service de paiement sans connexion.

  • J'ai acheté une Smartbox en utilisant le service de paiement sans connexion, pourquoi n'apparaît-t-elle pas dans mon compte ?

    En utilisant le service de paiement sans connexion, vous ne vous êtes pas connecté à votre compte. Par conséquent, votre nouvelle Smartbox n'est pas associée à votre compte.

    Pour associer votre Smartbox à votre compte suivez ces quelques étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox
    2. Sélectionez « Enregister ma Smartbox »
    3. Entrez votre Numéro de pass et votre Code de confirmation : vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation

    Une fois ces quelques étapes effectuées, votre Smartbox apparaîtra dans votre compte personnel Smartbox.

  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir utilisé le service de paiement sans connexion. Que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre service client pour qu'un membre de notre équipe vous assiste personnellement.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

  • Quel est le mode de livraison ?

    Les coffrets Smartbox sont expédiés par la Poste suisse.

    • Les frais de port standard s’élèvent à CHF 8.50 pour un coffret.
    • Les frais de port en express s’élèvent à CHF 12.00 pour un coffret.

    Les coûts supplémentaires pour la commande de plusieurs coffrets peuvent être calculés directement sur le site.

    Vous recevrez un e-mail avec un lien afin de pouvoir suivre l’expédition directement depuis votre ordinateur.

    Délais de livraison :

    • Commandes standard : 48-72h
    • Commandes en express : 24-48h

    Le transporteur aura besoin d’une signature pour confirmer la réception du coffret.

    En cas d’absence du destinataire, ou si le transporteur ne pouvait pas effectuer la livraison, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche et sera à disposition pendant environ 10 jours. Si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres, nous vous prions de contacter la Poste pour retirer votre colis.

    Attention : il n’est pas possible d’effectuer des envois en dehors de la Suisse.

  • J’ai commandé une e-Box, quand vais-je la recevoir ?

    À la fin de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Cet e-mail est uniquement une confirmation de la commande et ne contient pas la e-Box achetée.

    L’envoi de la e-Box est effectué dans les 2 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation.

    Si vous ne recevez pas la e-Box, nous vous conseillons de :

    • vérifier le dossier « Indésirables » ou « Spam » de votre fournisseur de service de messagerie.
    • télécharger votre e-Box directement à partir de la rubrique « J’ai un coffret cadeau / Télécharger ma e-Box », en saisissant simplement le numéro de commande de SCHCOF et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
  • Je souhaite acheter un coffret cadeau au format papier et l’envoyer directement au destinataire.

    Pas de problème, le coffret acheté pourra être envoyé directement au destinataire.

    Après avoir saisi les données de l’acheteur, il suffira de préciser l’adresse souhaitée pour la livraison.

    L’envoi pourra être personnalisé en ajoutant gratuitement un message au destinataire. Le message personnalisé pourra être ajouté sur la première page du panier. Il est conseillé de vérifier soigneusement le message, car il ne pourra plus être modifié après la confirmation de la commande.

  • Puis-je conserver une trace de mon envoi ?

    Oui, dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence commençant par SCHCOF.

    Si vous avez choisi de recevoir le coffret par un transporteur, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation de l’expédition, contenant un lien pour suivre votre commande.

    Pour les e-Box, veuillez consulter la question « J’ai commandé une e-Box, quand vais-je le recevoir ? ».

COMMENT RÉSERVER UNE ACTIVITÉ OU UN SÉJOUR

  • Où puis-je trouver la liste des partenaires inclus dans mon coffret ?

    Pour accéder à la liste complète des partenaires inclus dans votre coffret vous devez :

    1. Enregistrer votre coffret cadeau dans votre compte Smartbox
    2. Vous rendre dans la partie Mes chèques-cadeaux de votre compte
    3. Cliquer sur le coffret pour voir la liste actualisée des partenaires disponibles
  • Un partenaire présent sur mon guide papier n’apparaît pas dans la liste sur mon compte. Que dois-je faire ?

    Notre liste de partenaires change de temps à autres. Pour cela, nous vous recommandons de choisir un partenaire présent sur la liste accessible depuis votre compte Smartbox.

  • Comment réserver une activité (Aventure, Bien-être, Gastronomie) ?

    Vous pouvez réserver une activité directement en appelant le partenaire désiré : faites-leur simplement savoir que vous réservez avec un chèque-cadeau Smartbox.

    Vous pourrez trouver leurs coordonnées dans votre guide papier, ou en consultant la liste complète depuis votre compte Smartbox.

  • Comment réserver un séjour?

    La manière la plus simple de réserver un séjour est de le faire en ligne depuis votre compte Smartbox.

    1. Tout d’abord, vous devez enregistrer votre coffret dans votre compte Smartbox
    2. Connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans Mes chèques-cadeaux
    3. Cliquez sur Réserver à côté du coffret désiré
    4. Choisissez une expérience dans la liste qui s’affiche. Vous pouvez trier les expériences par Nom, Date et Lieu, et vous pouvez cliquer sur n’importe quelle expérience pour plus d’informations
    5. Sélectionnez les dates désirées et cliquez sur Continuer
    6. Vérifiez votre réservation et cliquez sur Continuer
    7. Entrez vos coordonnées, cochez la case pour indiquer que vous avez lu les Termes et Conditions de Réservation et sélectionnez Envoyer la réservation

    Votre réservation ou votre demande de réservation est désormais complète. Si vous avez effectué une réservation avec disponibilité immédiate, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation. Si vous avez effectué une demande de réservation, vous recevrez un e-mail détaillant votre demande de réservation.

    N’oubliez pas d’imprimer et d’apporter votre e-mail de demande de réservation avec vous lorsque vous arriverez dans l’établissement de votre séjour.

  • À quelle heure dois-je arriver le jour de ma réservation ?

    L’heure d’arrivée dépend du partenaire. Veuillez consulter les détails de votre réservation depuis votre compte Smartbox.

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox puis cliquez sur Mes chèques-cadeaux
    2. Cliquez sur Plus de détails pour de plus amples informations sur votre réservation

    Si les informations voulues ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

  • Les animaux sont-ils admis lors d’une activité ou d’un séjour ?

    Les animaux ne sont pas admis dans tous les établissements. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page du partenaire depuis votre compte Smartbox.

    Si les informations voulue ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

  • J’ai effectué une réservation mais je dois la modifier ou l’annuler. Que puis-je faire ?

    J’ai réservé une activité (Gastronomie, Bien-Être, Aventure)

    Pour modifier ou annuler une activité, vous devez directement contacter le partenaire. Veuillez noter que la possibilité de modifier ou d’annuler votre réservation dépend de la politique d’annulation du partenaire.

    Vous pourrez trouver les coordonnées du partenaire dans votre guide papier ou dans la liste de votre compte Smartbox

    J’ai réservé un séjour

    Si votre séjour est dans plus de 10 jours, vous pouvez annuler votre séjour en ligne sans frais supplémentaires.

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox et sélectionnez Mes chèques-cadeaux
    2. Sélectionnez l’option pour annuler une réservation
    3. Une fois l’action effectuée, votre réservation sera annulée et votre chèque-cadeau sera réactivé. Vous pouvez ensuite effectuer une nouvelle réservation

    Si votre séjour est dans moins de 10 jours, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre réservation.

  • Je veux réserver une activité mais je ne trouve pas de partenaire de disponible, que puis-je faire ?

    La plupart de nos partenaires sont de petites entreprises et ne peuvent pas toujours répondre à votre demande aussi vite que vous le voudriez. Nous vous conseillons de contacter le partenaire à un autre moment de la journée, et si possible de leur laisser un message pour qu’il puisse vous rappeler.

  • Existe-t-il des conditions particulières pour effectuer une activité ?

    Un certain nombre d’activités proposées par nos partenaires n’ont pas de conditions particulières. Cependant, certaines activités possèdent des restrictions sur l’âge, la taille ou le poids, ou ne sont pas adaptées aux femmes enceintes. Nous vous recommandons de vérifier les informations disponibles à propos de l’activité sur la page du partenaire depuis votre compte Smartbox.

    1. Connectez-vous à votre compte Smartbox et cliquez sur Mes chèques-cadeaux
    2. Cliquez sur Plus de détails pour consulter les informations sur votre réservation

    Si les informations voulues ne sont pas disponibles, vous devrez contacter le partenaire grâce aux coordonnées fournies.

  • Est-ce que mes enfants peuvent m’accompagner lors d’une activité ou d’un séjour ?

    Tous nos coffrets cadeaux offrent des activités ou des séjours pour un certain nombre de personnes. En fonction de la disponibilité du partenaire, il est possible d’ajouter des personnes supplémentaires à votre réservation moyennant des frais supplémentaires ou gratuitement.

  • J’ai essayé de réserver mon séjour en ligne mais j’ai reçu un message d’erreur me prévenant qu’une erreur était survenue lors de la réservation, et de réessayer plus tard.

    Nous nous excusons de n’avoir pas pu compléter votre réservation en ligne. Veuillez contactez notre Service Client et un membre de notre équipe vous assistera.

ÉCHANGER OU RENOUVELER VOTRE COFFRET CADEAU

  • Puis-je échanger mon coffret ?

    Oui, vous pouvez échanger votre coffret à n’importe quel moment pendant sa période de validité.

    Le plus simple est d’effectuer l’échange via votre compte Smartbox. Veuillez noter que votre coffret actuel n’est échangeable que contre une e-Box d’une valeur égale ou supérieure.

  • Mon coffret a expiré, puis-je quand même l’échanger ?

    Il est possible d’échanger un coffret dans les 6 mois suivant sa date d’expiration moyennant des frais d’échange de CHF 10, sauf si vous possédez un coffret « Illimité », qui lui peut être échangé sans frais supplémentaire à n’importe quel moment après sa date d’expiration.

  • Comment échanger mon coffret ?

    La manière la plus simple d’échanger votre coffret est de le faire via votre compte Smartbox.

    1. Tout d’abord, vous devez enregistrer votre coffret dans votre compte Smartbox.
    2. Une fois votre coffret enregistré, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Mes chèques cadeaux, où vous pourrez consulter votre coffret.
    3. Pour échanger votre coffret, sélectionnez Échangez cette Smartbox, à côté du coffret que vous voulez échanger, puis sélectionnez Passer à l’échange.
    4. Vous verrez apparaître une liste contenant tous les coffrets disponibles à l’échange. Vous pouvez échanger votre coffret actuel contre une e-Box de valeur égale sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez échanger votre coffret contre un coffret d’une valeur plus élevée, vous devrez régler vous-même les frais supplémentaires.
    5. Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur Échanger contre ce coffret.
    6. Entrez vos données personnelles puis cliquez sur Continuer.

    Votre demande d’échange a été effectuée et vous recevrez un e-mail contenant le récapitulatif de l’échange.

    Vous recevrez un second e-mail contenant votre nouvelle e-Box dans les 30 minutes qui suivent. Veuillez patienter 30 minutes supplémentaires pour que votre nouveau coffret apparaisse dans la section Mes commandes & échanges de votre compte Smartbox.

    Nous vous conseillons d’enregistrer votre nouvelle e-Box dans votre compte Smartbox.

  • Mon coffret va bientôt expirer, puis-je étendre sa validité ?

    Oui, vous pouvez étendre la validité de votre coffret en utilisant notre procédé d’échange en ligne. Lorsque vous devrez sélectionner votre nouveau coffret, choisissez simplement le même coffret que celui que vous possédez déjà.

    Veuillez noter que vous devrez enregistrer votre « nouvelle » e-Box dans votre compte Smartbox pour pouvoir l’utiliser.

    Pour plus de détails sur le procédé d’échange, veuillez consulter la section « Comment échanger mon coffret ? ».

  • Puis-je consulter les expériences disponibles dans un nouveau coffret avant de procéder à l’échange ?

    Oui. Grâce à notre procédé d’échange, vous aurez l’occasion de parcourir les coffrets qui vous seront disponibles.

    Pour consulter la liste des partenaires disponibles dans chaque coffret, sélectionnez Découvrir plus.

  • J’ai échangé mon coffret mais je ne le vois pas dans la section « Mes chèques-cadeaux » de mon compte.

    Votre nouveau coffret n’est pas encore lié à votre compte Smartbox. Vous recevrez un e-mail contenant votre nouvelle e-Box dans les 30 minutes qui suivent l’échange.

    Utilisez ces informations pour enregistrer votre nouvelle e-Box dans votre compte Smartbox.

  • Je n’ai pas reçu mon nouvelle e-Box, que dois-je faire ?

    Vous devriez recevoir votre nouvelle e-Box 30 minutes après avoir complété l’échange. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier vos courriers indésirables.

    Si vous ne recevez pas l’e-mail dans un délai de 30 minutes, vous trouverez les informations sur votre nouvelle e-Box dans la section Mes commandes & échanges de votre compte Smartbox. Vous pourrez utiliser ces informations pour enregistrer votre nouvelle e-Box dans votre compte Smartbox.

  • Quels moyens de paiement seront disponibles si je décide d’échanger mon coffret contre un coffret d’une valeur plus élevé ?

    Concernant les échanges, nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard. Il est impossible de payer via PayPal ou de demander un reçu lors de l’échange à ce moment.

MON COMPTE SMARTBOX

  • Comment et pourquoi dois-je créer un compte MySmartbox ?

    Créer un compte sur la page www.mysmartbox.ch vous permet de :

    1. Consulter la liste complète des offres disponibles dans les coffrets cadeaux de la catégorie activité (Bien-être, Gastronomie, Sports et Aventures) ;
    2. Réserver votre séjour en ligne pour les coffrets cadeaux de la catégorie « séjour » (sauf lorsqu’il est expressément demandé de contacter directement les partenaires) ;
    3. Vérifier la date d’expiration de votre coffret ;
    4. Modifier/échanger votre coffret cadeau en ligne sans frais supplémentaires ;
    5. Si vous avez acheté une e-Box, vous pourrez imprimer votre chèque-cadeau ou l’envoyer par e-mail ou SMS ;
    6. Protéger vos chèques-cadeaux en cas de vol ou de perte.

    L’inscription vous permettra également de recevoir :

    • des conseils utiles sur la façon d’utiliser pleinement votre coffret cadeau ;
    • notre questionnaire de satisfaction, parce que votre avis compte beaucoup pour nous.

    Connectez-vous à www.mysmartbox.ch/fr pour créer votre compte.

    Créer un compte

  • J’ai perdu mon mot de passe.

    Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit d’aller sur la page www.mysmartbox.ch et de cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».

    Vous serez invité à saisir l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.

    Vous recevrez alors un e-mail avec un nouveau mot de passe que vous pourrez ensuite modifier dans la rubrique « Mon profil » de votre compte MySmartbox.

  • Comment puis-je supprimer mon compte MySmartbox ?

    Si vous souhaitez désactiver ou supprimer votre compte MySmartbox, vous devrez en faire la demande par écrit en envoyant un courrier postal ou un e-mail, accompagné d’une copie de votre carte d’identité. Dès réception de votre demande, nous la ferons parvenir au bureau concerné.

    Par e-mail : info-swiss@smartbox.com

    Par courrier postal : Smart&Co Schweiz AG Schaffhauserstrasse 374 8050 Zurich, Suisse

    Attention :

    Après sa suppression, le compte ne pourra pas être réactivé. Cela signifie que toutes les informations qu’il contient, les chèques-cadeaux enregistrés et le suivi des commandes associés au compte ne pourront plus être consultés.

  • Comment puis-je me désabonner du bulletin d’informations ?

    Les utilisateurs ont la possibilité de supprimer, sans frais, la réception d’e-mails commerciaux de Smartbox en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans le corps de l’e-mail, en se connectant à leur compte MySmartbox ou encore en envoyant un e-mail à l’adresse info-swiss@smartbox.com ou en écrivant à l’adresse suivante :

    Smart&Co Schweiz AG

    Schaffhauserstrasse 374

    8050 Zurich, Suisse

CONTACTEZ-NOUS

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Tél. : 0900 200 159 (19 centimes / min depuis le réseau fixe suisse)

Notre Service clientèle est à votre disposition :

du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.





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