Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Informationen

• Was ist eine Smartbox-Geschenkbox?

  Eine Smartbox-Geschenkbox ist DIE Garantie für ein erfolgreiches Geschenk!

  Jede Box besteht aus einer eleganten Verpackung die Folgendes enthält:

  • Einen Erlebnisführer mit einer Beschreibung der verschiedenen Aktivitäten, Hotels, Restaurants oder Wellness-Behandlungen, aus denen der Empfänger wählen kann.
  • Einen Gutschein ohne Preisangabe, den der Empfänger nutzen kann, um das gewählte Erlebnis zu buchen.

  Die Smartbox-Geschenkboxen sind auch in elektronischer Form als e-Box verfügbar. In diesem Fall wird der Gutschein direkt per E-Mail versandt.

• Was ist eine e-Box und wie kann ich diese nutzen?

  Eine e-Box ist die elektronische Variante der herkömmlichen Geschenkbox. Es handelt sich um eine personalisierte Geschenkbox, die per E-Mail versendet wird.

  Die e-Box wird genau wie eine herkömmlichen Geschenkbox verwendet. Sie können das Angebot an verfügbaren Erlebnissen einsehen, indem Sie die e-Box in Ihrem Konto unter „Ich habe eine Smartbox“ registrieren.

• Wo kann ich eine Smartbox-Geschenkbox erwerben?

  Die Smartbox-Geschenkboxen sind folgendermassen erhältlich:

  Über unsere Website unter „Alle Geschenke“:

  In diesem Fall wählen Sie einfach die gewünschte Box aus und klicken Sie auf „Kaufen“. Dabei müssen Sie die angefragten Daten eingeben bevor Sie zum Bezahlvorgang übergehen (per Kreditkarte, PayPal, PostFinance oder Smartbox-Guthaben). Wir kümmern uns um den Versand der Box an den angegebenen Empfänger.

  Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen.

  Bei unseren Distributoren:

  Klicken Sie hier, um eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe zu finden

Gültigkeit und Informationen zu Ihrer Box

• Ich habe eine Geschenkbox, deren Bestätigungscode mit einem Rubbeletikett abgedeckt ist. Wie fahre ich mit der Registrierung fort?

  Der Bestätigungscode unserer alten Boxen wurde aus Vertraulichkeitsgründen mit einem Rubbeletikett verdeckt. Da sich unsere Sicherheitsverfahren weiterentwickelt haben, haben wir die Verwendung der Rubbeletiketten eingestellt. Sollte Ihr Gutschein ein Rubbeletikett haben, dann rubbeln Sie dieses bitte sorgfältig frei, um Ihren 3-stelligen Code zu enthüllen.

  Keine Sorge, das Freirubbeln dieses Feldes beeinträchtigt nicht die Gültigkeit Ihres Geschenkgutscheins. Sollte der Code nicht vollständig oder gar nicht zu sehen sein, dann senden Sie bitte ein Foto Ihres Gutscheins per E-Mail an die folgende E-Mail-Adresse: info-swiss@smartbox.com

  Unsere Kundendienstmitarbeiter werden sich dann bei Ihnen melden, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.

• Welche Gültigkeit hat eine Smartbox-Geschenkbox?

  Die Gültigkeit einer Geschenkbox oder e-Box ist abhängig vom Kaufdatum.

  Geschenkboxen, die vor Herbst 2014 gekauft wurden, haben eine Gültigkeit von 18 Monaten ab Kaufdatum, wie auf der Rückseite der Geschenkbox angegeben.

  Beispiel der Angabe auf der Rückseite der Geschenkbox:

  

  Geschenkboxen, die zwischen Herbst 2014 und Herbst 2015 erworben wurden, sind uneingeschränkt gültig.

  Die Angebote der Unternehmen oder Partner, die in der Box aufgeführt sind, können mindestens bis 31.03.2017 genutzt werden.

  Smartbox aktualisiert die Angebote der Partner gelegentlich. Daher kann es nach diesem Zeitpunkt vorkommen, dass die Boxen Angebote enthalten, bei denen die gewünschte Aktivität oder der ursprünglich angegebene Preis nicht mehr verfügbar sind. Im Falle der Erneuerung des ausgewählten Angebots und bei unveränderten Kosten, kann die Geschenkbox auch nach dem 31.03.2017 noch genutzt werden.

  In jedem Fall ist ohne zeitliche Einschränkung ein Umtausch möglich, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

  Beispiele für die Angaben auf Boxen mit uneingeschränkter Gültigkeitsdauer:

  

  Die Boxen der neuen Kollektion ab Herbst 2015 haben eine Gültigkeit von zwei Jahren ab Kaufdatum.

  Beispiel der Angaben auf Boxen mit Gültigkeit von zwei Jahren ab Kaufdatum:

  
• Ich habe eine Geschenkbox mit einer Gültigkeit von zwei Jahren ab Kaufdatum, wie kann ich die Gültigkeit prüfen?

  Die Gültigkeit Ihrer Geschenkbox können Sie im Abschnitt „Ich habe eine Smartbox/Gültigkeit der Geschenkbox prüfen“ überprüfen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Informationen zur Gültigkeit Ihrer Geschenkbox.

  Es ist zudem möglich, Ihre Geschenkbox - im herkömmlichen oder elektronischen Format - zu registrieren, indem Sie ein Smartbox-Konto erstellen. Wenn Sie dies tun, können Sie die Gültigkeitsdaten der Geschenkbox prüfen, die vollständige Angebotsliste einsehen, Ihren Kurzurlaub online buchen oder die Box kostenlos gegen eine neue e-Box eintauschen.

  Die Gültigkeit einer e-Box ist unten auf der jeweiligen Bestätigungs-E-Mail angegeben:

  
• Ich habe eine Geschenkbox mit uneingeschränkter Gültigkeit (erworben zwischen Herbst 2014 und Herbst 2015), warum wird auf meiner Geschenkbox das Datum 31.03.2017 angezeigt?

  Das auf der Geschenkbox angezeigte Datum vom 31.03.2017 entspricht der Mindestgültigkeit, bis zu der Sie die Angebote der in der Geschenkbox genannten Partnerunternehmen nutzen können.

  Smartbox aktualisiert die Angebote der Partner gelegentlich. Daher kann es anschliessend vorkommen, dass die Boxen Angebote enthalten, bei denen die gewünschte Aktivität oder der ursprünglich angegebenen Preis nicht mehr verfügbar sind.

  Andernfalls ist es weiterhin möglich, die Geschenkbox ohne zeitliche Einschränkung und ohne zusätzliche Kosten umzutauschen.

• Warum sollte ich meine Geschenkbox - im herkömmlichen oder elektronischen Format - registrieren und wie kann ich das tun?

  Die Registrierung der Geschenkbox im Smartbox-Konto ist notwendig, damit Sie Ihr Smartbox-Erlebnis besser planen und noch mehr geniessen können. Mit einer Registrierung haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Einsehen einer vollständigen Liste der mit der Geschenkbox verfügbaren Aktivitäten (Wellness, Gastronomie, Sport und Abenteuer)
  • Online-Buchung Ihres Kurzurlaubs für Geschenkboxen aus der Kategorie „Kurzurlaub“ (mit Ausnahme von Aufenthalten bei Partnern, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist).
  • Prüfung der Gültigkeit Ihrer Geschenkbox
  • Online-Umtausch Ihrer Geschenkbox ohne zusätzliche Kosten gegen eine neue e-Box
  • Garantie bei Verlust oder Diebstahl

  Um Ihre Geschenkbox in Ihrem Konto zu registrieren, geben Sie die neunstellige Nummer der Geschenkbox (diese finden Sie auf der Geschenkbox oder in der E-Mail zur e-Box) auf der Zugangsseite zum Smartbox-Konto ein.

  

  Die Geschenkbox wird im Konto registriert und Sie können so jederzeit darauf zugreifen.

• Ich habe eine e-Box erhalten. Wie kann ich meinen Gutschein drucken?

  Nachdem Sie Ihre e-Box in Ihrem persönlichen Bereich registriert haben, öffnen Sie die Seite „Meine Bestellungen“. Hier können Sie dann die Funktionen „e-Box drucken“ oder „e-Box herunterladen“ wählen.

  
• Was ist die Diebstahl- und Verlustgarantie und wie funktioniert sie?

  Smartbox bietet allen Empfängern einer Geschenkbox die Möglichkeit, eine kostenlose Garantie gegen Verlust oder Diebstahl der Geschenkbox zu nutzen.

  Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, gehen Sie einfach auf die Internetseite www.smartbox.com/ch/de, erstellen ein Konto und registrieren die Nummer Ihrer Geschenkbox.

  Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls der Geschenkbox und wenn diese in der Zwischenzeit nicht gebucht oder genutzt wurde, können Sie den Kundendienst kontaktieren und den Ersatz der verlorenen oder gestohlenen Geschenkbox mit einer Box im gleichen Wert beantragen. Dabei entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

  Die neue Geschenkbox kann ausschliesslich an den Empfänger gesandt werden, der die verlorene oder gestohlene Geschenkbox auf www.smartbox.com/ch/de registriert hat.

  Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Geschenkboxen zu ersetzen, die vor dem Antrag auf Ersatz bereits gebucht oder genutzt wurden.

Bestellung und Bezahlung

• Wie kann ich meinen Rabattcode nutzen?

  Um Ihren Rabattcode auf www.smartbox.com/ch/de zu nutzen, müssen Sie einfach die Nummer im Feld „Ich habe einen Rabattcode oder Smartbox-Guthaben“ auf der ersten Seite des Warenkorbs eingeben. Wenn Sie „Hinzufügen“ gewählt haben, wird der entsprechende Rabatt automatisch auf die Gesamtsumme der Bestellung angewandt. Einige Rabattcodes können nur von bestimmten Kunden verwendet werden. In diesem Fall sehen Sie ein weiteres Feld, in dem Sie die Empfangs-E-Mail-Adresse eingeben müssen.

  

  Rabattcodes können nicht kombiniert werden. Für jede Bestellung können Sie nur einen Rabattcode nutzen.

• Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern?

  Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, ist die Geschenkbox bereits in Vorbereitung. Daher ist eine Stornierung oder Änderung nicht möglich. Dies ermöglicht uns, die Produkte so schnell wie möglich zu versenden.

• Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

  Die Bezahlung der Bestellung kann über Kreditkarte, PayPal, PostFinance oder Smartbox-Guthaben erfolgen:

  Kreditkarten:

  • Visa
  • Eurocard/Mastercard
  • Diners Club
  • PostFinance
  • American Express

  Die fällige Gesamtsumme für die Bestellung wird am selben Tag auf der genutzten Karte verbucht. Unsere Internetseite gewährleistet eine geschützte und vertrauliche Kommunikation der Bankdaten (Übermittlung über Verschlüsselungsprotokoll SSL).

  

  PayPal:

  Die Bestellung kann auch per PayPal bezahlt werden. In diesem Fall wählen Sie einfach „PayPal“ als Zahlungsmethode aus und melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an.

  Smartbox-Guthaben:

  Um diese Zahlungsmethode zu nutzen, lesen Sie bitte die Antwort zur Frage „Wie kann ich mein Smartbox-Guthaben nutzen, um eine Bestellung zu bezahlen?“.

• Ist der Online-Bezahlvorgang sicher?

  Die Bezahlung über unsere Internetseite erfolgt über das Online-Zahlungssystem Ogone. Dies bedeutet, dass die Kreditkartennummer des Kunden in keiner Phase der Transaktion übermittelt wird. Die Übertragung der Zahlungsinformationen erfolgt in geschützter und verschlüsselter Form über das Protokoll SSL 3 (Secure Socket Layer), die derzeit sicherste und am weitesten verbreitete Methode auf E-Commerce-Websites.

  Die Zahlungsinformationen werden während der Transaktionen über das Internet niemals unverschlüsselt übertragen. Zudem speichert Smartbox unter keinen Umständen die Zahlungsinformationen der Benutzer.

  Kunden können daher Online-Bezahlungen bedenkenlos vornehmen.

• Wie kann ich mein Smartbox-Guthaben nutzen, um eine Bestellung zu bezahlen?

  Das Smartbox-Guthaben gilt ausschliesslich auf unserer Website www.smartbox.com/ch/de und kann nicht für Versandkosten eingelöst werden. Dafür müssen Sie die Guthabennummer (7 Ziffern) und den Aktivierungscode (6 Ziffern) bereithalten, da diese bei der Bezahlung eingegeben werden müssen.

  Besuchen Sie die Seite www.smartbox.com/ch/de, wählen Sie die Geschenkbox als „e-Box“ und klicken Sie dann auf „Dem Warenkorb hinzufügen“.

  

  Falls notwendig, wählen Sie die Zahlungsmethode mit der Sie mögliche zusätzliche Kosten begleichen möchten. Dann bestätigen Sie die Bestellung. Die ausgewählte Geschenkbox wird in elektronischer Form per E-Mail zugestellt.

  Auch in Kombination mit einer Bezahlung per Kreditkarte erhalten Sie bei einer Bezahlung über Smartbox-Guthaben keine Rabatte auf die Versandkosten. Sie ist zudem nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar.

  Bitte beachten Sie auch, dass ein Smartbox-Guthaben, das Sie als Ersatz für eine Geschenkbox erhalten, ausschliesslich für den Kauf einer e‑Box einsetzbar ist.

  Bevor Sie die Bestellung aufgeben, prüfen Sie bitte die Gültigkeit des Guthabens.

• Wie kann ich als Gast ohne Kontoerstellung bestellen?

  Die Bestellung als Gast ist eine schnelle und einfache Methode eine Smartbox zu bestellen, ohne sich anmelden zu müssen oder ein Konto zu erstellen.

  Wenn Sie einen Kauf tätigen und sich dabei weder anmelden noch ein Konto erstellen, werden Sie automatisch zur Zahlungsseite ohne Kontoerstellung weitergeleitet.

  Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihres Kaufs.

• Kann ich mein Smartbox-Guthaben verwenden, wenn ich als Gast ohne Kontoerstellung bestelle?

  Ja, alle Zahlungsmethoden sind bei einer Bestellung als Gast verfügbar.

• Ich habe eine Smartbox als Gast ohne Kontoerstellung gekauft. Warum erscheint sie nicht in meinem Konto?

  Wenn Sie als Gast bestellen, ohne sich in Ihrem Konto anzumelden, dann ist Ihre neue Smartbox nicht mit Ihrem Konto verknüpft.

  Um Ihre Smartbox mit Ihrem Konto zu verknüpfen, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Smartbox-Konto an
  2. Wählen Sie „Meine Smartbox registrieren“
  3. Geben Sie Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode ein, welche Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden können

  
  

  Sobald Sie dies erledigt haben, wird Ihre Smartbox in Ihrem Smartbox-Konto verfügbar sein.

• Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, nachdem ich als Gast ohne Kontoerstellung bestellt habe. Was soll ich tun?

  Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst und ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen behilflich sein.

Versandinformationen

• Welche Versandmethoden gibt es?

  Der Versand der Smartbox erfolgt durch die Schweizerische Post.

  • Die Kosten für den Standardversand betragen CHF 8.50 pro Geschenkbox.
  • Die Kosten für den Expressversand betragen CHF 12.00 pro Geschenkbox.

  Die zusätzlichen Kosten für die Bestellung mehrerer Geschenkboxen werden direkt auf der Website berechnet.

  Sie erhalten ein E-Mail mit einem Link, über den Sie den Versand direkt von Ihrem Computer aus verfolgen können.

  Versandbedingungen:

  • Standardbestellungen: 48 bis 72 Std.
  • Expressbestellungen: 24 bis 48 Std.

  Das Versandunternehmen benötigt eine Unterschrift als Empfangsbestätigung.

  Falls der Empfänger nicht anwesend ist oder der Kurierservice die Lieferung nicht ausführen kann, wird das Paket bei der nächsten zuständigen Postfiliale hinterlegt und verbleibt dort ca. 10 Tage. Wenn Sie einen Auslieferungshinweis in Ihrem Briefkasten vorfinden, kontaktieren Sie bitte direkt den Postdienst, um eine Abholung zu organisieren.

  Hinweis: Eine Lieferung ausserhalb der Schweiz ist nicht möglich.

• Ich habe eine e-Box bestellt, wann werde ich diese erhalten?

  Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Bestellnummer, die mit SCHCOF beginnt.

  Diese E-Mail stellt nur eine Bestätigung der Bestellung dar und enthält nicht die erworbene e-Box.

  Der Versand der e-Box kann bis zu 2 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail erfolgen.

  Falls Sie die e-Box nicht erhalten, gehen Sie folgendermassen vor:

  • Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail-Adresse
  • Laden Sie Ihre e-Box direkt im Abschnitt „Ich habe eine Smartbox/e-Box herunterladen“ herunter, indem Sie einfach die SCHCOF-Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.
• Ich möchte eine herkömmliche Geschenkbox kaufen und diese direkt an den Empfänger schicken.

  Kein Problem, die erworbene Geschenkbox kann direkt an die Adresse des Empfängers versandt werden.

  Wenn Sie die Daten des Käufers eingegeben haben, müssen Sie einfach die gewünschte Versandadresse eingeben.

  Die Lieferung kann persönlich gestaltet werden, indem Sie kostenlos eine Nachricht für den Empfänger hinzufügen. Die persönliche Nachricht können Sie auf der ersten Seite des Warenkorbs eingeben. Bitte prüfen Sie die Nachricht sorgfältig, da diese nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert werden kann.

  
• Kann ich meine Lieferung verfolgen?

  Ja. Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Bestellnummer, die mit SCHCOF beginnt.

  Falls Sie ausgewählt haben die Geschenkbox per Kurier zu erhalten, wird Ihnen eine zweite E-Mail mit der Bestätigung des Spediteurs gesandt, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

  Für e-Boxen lesen Sie bitte die Frage „Ich habe eine e-Box bestellt, wann werde ich diese erhalten?“

Buchung einer Aktivität oder eines Kurzurlaubs

• Wie kann ich eine Aktivität (Wellness, Gastronomie, Sport und Abenteuer) buchen?

  Wenn Sie eine Geschenkbox der Kategorie „Aktivitäten“ erworben haben, erfolgt die Buchung telefonisch oder per E-Mail mit dem gewählten Partner. Die Kontaktdaten unserer Partner finden Sie im Erlebnisführer oder dem Verzeichnis in Ihrem Smartbox-Konto.

  Wenn Sie jedoch eine e-Box erworben haben, blättern Sie einfach durch den Erlebnisführer, indem Sie auf den Link klicken, den Sie in der E‑Mail zum Empfang der e-Box erhalten haben.

  Es ist ratsam, die Buchung sobald wie möglich vorzunehmen, um die grösstmögliche Auswahl an verfügbaren Daten zu haben. Bei der Buchung geben Sie an, dass Sie Smartbox-Kunde sind. Vor Ort legen Sie dann dem Anbieter den Gutschein oder die E-Mail der e-Box auf Ihrem Smartphone oder als Ausdruck vor.

• Wie kann ich meinen Kurzurlaub online buchen?

  Wenn Sie eine Geschenkbox der Kategorie „Kurzurlaub“ haben (mit Ausnahme der Anbieter, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist), buchen Sie online direkt über unsere Website. Nachdem sie ein Smartbox-Konto erstellt und Ihre Geschenkbox registriert haben:

  1. Gehen Sie zur Rubrik „Meine Gutscheine“ in Ihrem Smartbox-Konto
  
  
  2. Klicken Sie bei der entsprechenden Geschenkbox auf „Buchen“:
     
  3. Wählen Sie den gewünschten Anbieter mithilfe der verschiedenen Suchmöglichkeiten (nach Name, Datum oder Ort filtern)
     
  4. Wählen Sie „Mehr anzeigen“, um weitere Informationen über den Anbieter zu erhalten, oder „Datum auswählen“, um die Verfügbarkeit im Kalender einzusehen
     
  5. Klicken Sie auf „Reservierung anfragen“ und danach auf „Reservieren“
     
     
  6. Klicken Sie auf „Buchen“ nachdem Sie die Beschreibung gelesen haben
     
  7. Geben Sie Ihre persönlichen Daten im Formular ein, welches an den Partner weitergeleitet wird. Klicken Sie dann auf „Bestätigen“
     
  8. Wenn Sie dem Partner eine Frage stellen möchten, dann kreuzen Sie bitte das entsprechende Kästchen an. Geben Sie Ihre Frage im daraufhin erscheinenden Feld ein.
  
  
  9. Geben Sie den Bestätigungscode ein
  
  
  10. Lesen und akzeptieren Sie die „Allgemeinen Buchungsbedingungen“ und klicken Sie dann auf „Buchen“.
      

  Die Buchung ist nun gültig.

  Sie erhalten eine E-Mail zur Buchungsbestätigung sofern die Verfügbarkeit sofort bestätigt werden kann, oder Sie erhalten eine Bestätigung zur Buchungsanfrage, wenn die Verfügbarkeit erst noch vom Anbieter bestätigt werden muss.

  Denken Sie daran, die Buchungsbestätigung auszudrucken, um diese zu Beginn des Kurzurlaubs beim Anbieter vorzulegen.

• Kann ich weitere Übernachtungen buchen und meinen Aufenthalt verlängern?

  Um zusätzliche Übernachtungen zum Angebot in der Geschenkbox zu buchen, kontaktieren Sie bitte direkt den Anbieter mit einer Anfrage zur Verfügbarkeit und den entsprechenden Kosten.

• Ich habe eine Buchung vorgenommen, aber es ist etwas Unvorhergesehenes eingetreten. Wie kann ich die Buchung ändern oder stornieren?

  Sie haben eine Geschenkbox der Kategorie „Aktivitäten“ (Wellness, Gastronomie, Sport und Abenteuer):
  Eine Stornierung/Änderung erfolgt direkt telefonisch beim Anbieter, bei dem die Buchung erfolgte. Eine Stornierung/Änderung unterliegt dessen allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  Sie haben eine Geschenkbox der Kategorie „Kurzurlaub“ (mit mind. einer Übernachtung), wobei zwei Situationen zu unterscheiden sind:

  A. Ihre Anfrage zur Stornierung/Änderung erfolgt mehr als 10 Tage vor dem Beginn Ihres Kurzurlaubs. Sie können Ihre Buchung kostenlos stornieren/ändern.

  1. Gehen Sie zur Rubrik „Meine Gutscheine“ in Ihrem Smartbox-Konto.
  2. Wählen Sie die gebuchte Box aus und klicken Sie auf „Abbrechen“
     
  3. Wählen Sie dann „Reservierung stornieren“
     

  Ihre Reservierung wurde storniert und Ihr Gutschein wieder aktiviert. Sie können nun eine neue Reservierung vornehmen.

  B. Ihre Anfrage zur Stornierung/Änderung erfolgt innerhalb von 10 Tagen bis zum Beginn Ihres Kurzurlaubs:

  Während des Buchungsvorgangs haben sie die Allgemeinen Buchungsbedingungen akzeptiert und nehmen somit das Risiko eines unvorhergesehenen Ereignisses innerhalb dieses 10-Tage-Zeitraums in Kauf. In diesem Zeitraum ist eine Stornierung oder Änderung der Buchung nicht mehr möglich und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

• Gibt es besondere Bedingungen für die Durchführung der verschiedenen Aktivitäten?

  Die Bereitstellung der Leistungen unterliegt den speziellen Bedingungen des gewählten Partners, darunter beispielsweise auch die Verkaufssituation in der jeweiligen Jahreszeit, Altersbeschränkungen, physische Verfassung des Empfängers und Wetterbedingungen.

  Wir empfehlen daher, den gewählten Anbieter direkt zu kontaktieren, um die notwendigen Informationen zur Abwicklung der Aktivität zu erhalten.

• Können mich Minderjährige beim Kurzurlaub oder der Aktivität begleiten?

  Insofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist, empfehlen wir direkt beim gewählten Partner nachzufragen, ob Minderjährige Sie begleiten dürfen.

  Für die Geschenkboxen der Kategorie „Aktivitäten“ (Wellness, Gastronomie, Sport und Abenteuer) finden Sie die Kontaktdaten der Anbieter im Erlebnisführer oder auf unserer Internetseite.

  Für die Geschenkboxen der Kategorie „Kurzurlaub“ finden Sie die Kontaktdaten der Anbieter im Erlebnisführer, auf unserer Internetseite und in der E-Mail zur Buchungsbestätigung (wenn diese online über Ihr Smartbox-Konto erfolgt ist).

• Können mich Haustiere beim Kurzurlaub oder der Aktivität begleiten?

  Bitte kontaktieren Sie den gewählten Anbieter vor der Buchung, um zu prüfen, ob Sie Haustiere mitbringen dürfen und gegebenenfalls zu welchen Bedingungen.

  Für die Geschenkboxen der Kategorie „Aktivitäten“ (Wellness, Gastronomie, Sport und Abenteuer) finden Sie die Kontaktdaten der Anbieter im Erlebnisführer oder auf unserer Internetseite.

  Für die Geschenkboxen der Kategorie „Kurzurlaub“ finden Sie die Kontaktdaten der Anbieter im Erlebnisführer, auf unserer Internetseite und in der E-Mail zur Buchungsbestätigung (wenn diese online über Ihr Smartbox-Konto erfolgt ist).

• Wie kann ich auf die umfassende Liste der Angebote zugreifen, die in meiner Geschenkbox enthalten sind?

  Um die Liste der Partner zu sehen, die in Ihrer Geschenkbox der Kategorie „Aktivitäten“ (Wellness, Gastronomie, Sport und Abenteuer) enthalten sind, greifen Sie einfach auf Ihr Smartbox-Konto zu. Wenn Sie Ihre Geschenkbox registriert haben, können Sie auf die Liste zugreifen, indem Sie auf „Aktivität auswählen“ klicken.

  Um die Liste der Partner zu sehen, die in Ihrer Geschenkbox der Kategorie „Kurzurlaub“ enthalten sind, greifen Sie einfach auf Ihr Smartbox-Konto zu. Wenn Sie Ihre Geschenkbox registriert haben, können Sie auf die Liste zugreifen, indem Sie auf „Buchen“ klicken.

Umtausch oder Verlängerung der Gültigkeit der Geschenkbox

• Kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder die Gültigkeit verlängern?

  Dies können Sie ganz einfach herausfinden, indem Sie auf der Rückseite Ihrer Geschenkbox oder auf Ihrer e-Box nachschauen, da sich die Umtauschbedingungen je nach Kollektion unterscheiden können.

  Kollektion mit unbegrenzter Gültigkeitsdauer, mit folgender Angabe:

  Diese Geschenkboxen und e-Boxen sind unbegrenzt gültig und können jederzeit und ohne zusätzliche Kosten gegen ein Smartbox-Guthaben im Wert der Box umgetauscht werden.

  Dieses Guthaben kann zum Kauf einer e-Box auf unserer Website verwendet werden, es gilt für das gesamte Smartbox-Sortiment.

  Obwohl die Boxen unbegrenzt gültig sind, können sich unsere Partner nicht auf unbestimmte Zeit festlegen. Deshalb empfehlen wir Ihnen, Ihre Box gegen eine Box der neuen Kollektion einzutauschen, wenn Sie Buchungsanfragen nach dem 31.03.2017 vornehmen wollen.

  Neue Kollektionen (seit Herbst 2015), mit folgender Angabe:

  - Während der Gültigkeitsdauer der Geschenkbox/e-Box:
  Der Umtausch kann kostenlos im Internet in Ihrem Smartbox-Konto durchgeführt werden.
  Der Umtausch annulliert Ihre Box und erzeugt ein Guthaben im Wert der Box.
  Dieses Guthaben ist 6 Monate gültig. Es kann zum Kauf einer e-Box aus dem gesamten Smartbox-Sortiment verwendet werden.

  Für alle Umtauschanfragen, die telefonisch bei unserem Kundendienst eingehen, wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10.00 erhoben. Diese Gebühr wird vom Wert des Guthabens während des Umtauschverfahrens abgezogen.

  - Innerhalb von 6 Monaten nach dem Ablaufdatum der Geschenkbox/e-Box:
  Der Umtausch kann im Internet in Ihrem Smartbox-Konto durchgeführt werden, wobei eine Umtauschgebühr von CHF 10.00 fällig wird. Der Umtausch annulliert Ihre Box und erzeugt ein Guthaben im Wert der Box, abzüglich CHF 10.00. Dieses Guthaben ist 6 Monate gültig. Es kann zum Kauf einer e-Box aus dem gesamten Smartbox-Sortiment verwendet werden.

  Für alle Umtauschanfragen, die telefonisch bei unserem Kundendienst eingehen, wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10.00 erhoben. Diese Gebühr wird vom Wert des Guthabens während des Umtauschverfahrens abgezogen.

• Wie kann ich meine Box online umtauschen?

  Der Umtausch oder eine Verlängerung kann direkt online auf unserer Website vorgenommen werden, nachdem Sie ein Smartbox-Konto erstellt und Ihre Geschenkbox registriert haben:

  1. Klicken Sie auf „Umtauschen“

  2. Geben Sie den „Bestätigungscode“ der Box ein, die Sie umtauschen möchten

  3. Lesen und akzeptieren Sie „Allgemeinen Umtauschbedingungen“

  4. Wählen Sie „I’m not a robot“ und klicken Sie dann auf „Umtausch bestätigen“

  Ihre Anfrage ist damit bestätigt.
  Sie erhalten ein Smartbox-Guthaben per E-Mail. Dieses Guthaben ist auch in Ihrem Smartbox-Konto unter „Meine Guthaben“ verfügbar. Das Guthaben kann ausschliesslich auf unserer Website verwendet werden.

  
• Kann ich die Gültigkeit meiner Geschenkbox verlängern?

  Die Verlängerung der Gültigkeit einer Geschenkbox entspricht einem Umtausch oder Ersatz. Für weitere Einzelheiten zu den Bedingungen oder der Vorgehensweise bei einem Umtausch/einer Verlängerung lesen Sie bitte die Antwort zur Frage „Kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder die Gültigkeit verlängern?“ und „Wie kann ich meine Box online umtauschen?“

• Wie kann ich mein Smartbox-Guthaben nach einem Umtausch nutzen?

  Nach einem Umtausch einer Geschenkbox erhalten Sie ein Smartbox-Guthaben per E-Mail. Das Guthaben ist auch in Ihrem Smartbox-Konto im Abschnitt „Meine Guthaben“ verfügbar.

  Bitte prüfen Sie das Gültigkeitsdatum des Smartbox-Guthabens, das unter dem Aktivierungscode angegeben ist. Nach diesem Datum kann das Guthaben nicht mehr verwendet werden und wird in keinem Fall erstattet, verlängert oder umgetauscht.

  Ihr Smartbox-Guthaben ist ausschliesslich für die Bestellung einer neuen e-Box auf unserer Website aus dem gesamten Smartbox-Sortiment verfügbar. Bei der Bestellung müssen Sie die Nummer des Smartbox-Guthabens und den Aktivierungscode bereithalten. Diese Angaben finden Sie auf dem Gutschein, den Sie per E-Mail erhalten haben, oder im Abschnitt „Meine Guthaben“ in Ihrem persönlichen Konto.

  Beispiel für die Verwendung eines Smartbox-Guthabens:

  1. Besuchen Sie die Seite www.smartbox.com/ch/de und wählen Sie die Geschenkbox als „e-Box“, klicken Sie dann auf „Dem Warenkorb hinzufügen“.
  2. Auf der Seite des Warenkorbs geben Sie die 7-stellige Guthabennummer und den 6-stelligen Aktivierungscode in den entsprechenden Feldern ein. Dann klicken Sie auf „Hinzufügen“.
  3. Falls notwendig, wählen Sie die Zahlungsmethode, mit der Sie mögliche zusätzliche Kosten begleichen möchten. Dann bestätigen Sie die Bestellung.

  Die ausgewählte Geschenkbox wird in elektronischer Form per E-Mail zugestellt.

  Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Bezahlung mit Smartbox-Guthaben, auch wenn diese in Kombination mit Kreditkarte erfolgt, keinen Anspruch auf einen Rabatt auf Versandkosten haben, diese nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden kann und ausschliesslich für den Kauf von Geschenkboxen in elektronischer Form gilt.

Mein Smartbox-Konto

• Wie und warum sollte ich ein Smartbox-Konto einrichten?

  Die Einrichtung eines Kontos auf www.smartbox.com ermöglicht Folgendes:

  • Einsehen einer vollständigen Liste der mit der Geschenkbox verfügbaren Aktivitäten (Wellness, Gastronomie, Sport und Abenteuer)
  • Online-Buchung Ihres Kurzurlaubs für Geschenkboxen aus der Kategorie „Kurzurlaub“ (mit Ausnahme von Aufenthalten bei Partnern, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist)
  • Prüfung der Gültigkeit Ihrer Geschenkbox
  • Umtausch einer Geschenkbox online ohne zusätzliche Kosten
  • Wenn Sie eine e-Box erworben haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Gutschein auszudrucken oder ihn herunterzuladen
  • Schutz Ihres Gutscheins bei Diebstahl oder Verlust

  Bei einer Registrierung erhalten Sie zudem:

  • Nützliche Hinweise zur bestmöglichen Nutzung Ihrer Geschenkbox
  • Unseren Zufriedenheitsfragebogen, denn Ihre Meinung ist uns wichtig

  Besuchen Sie die Website www.smartbox.com/ch/de, um Ihr Konto zu erstellen.

  Konto erstellen

• Ich habe mein Passwort vergessen.

  Um Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie auf die Seite www.smartbox.com/ch/de und klicken Sie oben auf „Anmelden“ und dann direkt auf den Link „Passwort vergessen?“.

  Sie werden dann aufgefordert, die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse einzugeben.

  Sie erhalten anschliessend per E-Mail einen Link, über den Sie ein neues Passwort für Ihr Konto erstellen können.

• Wie kann ich mein Smartbox-Konto löschen?

  Wenn Sie Ihr Smartbox-Konto deaktivieren oder löschen möchten, ist eine schriftliche Aufforderung zur Kontolöschung per Post oder E‑Mail erforderlich. Legen Sie bitte eine Fotokopie Ihrer Identitätskarte bei. Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, leiten wir diese an die entsprechende Stelle weiter.

  Per E-Mail: info-swiss@smartbox.com

  Per Post: Smart&Co Schweiz AG, Schaffhauserstrasse 374, 8050 Zürich, Schweiz

  Hinweis:

  Nach der Löschung kann ein Konto nicht wieder reaktiviert werden. Das bedeutet, dass alle darin enthaltenen Informationen, die registrierten Geschenkboxen und die Bestellverfolgung, die mit dem Konto in Verbindung stehen, nicht mehr eingesehen werden können.

• Wie kann ich mein Newsletter-Abonnement kündigen?

  Benutzer haben die Möglichkeit, den Erhalt von gewerblichen E-Mails von Smartbox kostenlos zu kündigen. Klicken Sie dafür auf den Link „Newsletter abbestellen“ in der E-Mail, greifen Sie auf Ihr Smartbox-Konto zu, senden Sie eine E-Mail an info-swiss@smartbox.com oder schreiben Sie an folgende Adresse:

  Smart&Co Schweiz AG
  Schaffhauserstrasse 374
  8050 Zürich, Schweiz

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