Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Informationen

• Was ist eine Smartbox-Geschenkbox?

  Eine Smartbox-Geschenkbox ist DIE Garantie für ein erfolgreiches Geschenk!

  Jede Box besteht aus einer eleganten Verpackung die Folgendes enthält:

  • Einen Erlebnisführer mit einer Beschreibung der verschiedenen Aktivitäten, Hotels, Restaurants oder Wellness-Behandlungen, aus denen der Empfänger wählen kann.
  • Einen Gutschein ohne Preisangabe, den der Empfänger nutzen kann, um das gewählte Erlebnis zu buchen.

  Die Smartbox-Geschenkboxen sind auch in elektronischer Form als e-Box verfügbar. In diesem Fall wird der Gutschein direkt per E-Mail versandt.

• Was ist eine e-Box und wie kann ich diese nutzen?

  Eine e-Box ist die elektronische Variante der herkömmlichen Geschenkbox. Es handelt sich um eine personalisierte Geschenkbox, die per E-Mail versendet wird.

  Die e-Box wird genau wie eine herkömmlichen Geschenkbox verwendet. Sie können das Angebot an verfügbaren Erlebnissen einsehen, indem Sie die e-Box in Ihrem Konto unter „Ich habe eine Smartbox“ registrieren.

• Wo kann ich eine Smartbox-Geschenkbox erwerben?

  Die Smartbox-Geschenkboxen sind folgendermassen erhältlich:

  Über unsere Website unter „Alle Geschenke“:

  In diesem Fall wählen Sie einfach die gewünschte Box aus und klicken Sie auf „Kaufen“. Dabei müssen Sie die angefragten Daten eingeben bevor Sie zum Bezahlvorgang übergehen (per Kreditkarte, PayPal, PostFinance oder Smartbox-Guthaben). Wir kümmern uns um den Versand der Box an den angegebenen Empfänger.

  Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen.

  Bei unseren Distributoren:

  Klicken Sie hier, um eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe zu finden

Gültigkeit und Informationen zu Ihrer Box

• Wie lange ist meine Geschenkbox gültig?

  Die Gültigkeit Ihrer Geschenkbox hängt vom Kaufdatum und der Art der Geschenkbox ab. Die meisten Geschenkboxen sind für einen Zeitraum von 18 Monaten oder 2 Jahren gültig.

  Am einfachsten können Sie das Gültigkeitsdatum Ihrer Geschenkbox überprüfen, indem Sie sie in Ihrem persönlichen Konto registrieren.

  Nach der Registrierung finden Sie das Gültigkeitsdatum Ihrer Geschenkbox im Bereich „Meine Gutscheine“ in Ihrem persönlichen Konto:

  

  Unlimitierte Geschenkboxen

  Einige Geschenkboxen sind „unlimitiert“ und haben eine unbegrenzte Gültigkeitsdauer. Bitte beachten Sie, dass auf den „unlimitierten“ Geschenkboxen dennoch ein „Ablaufdatum“ angezeigt wird, da sich unsere Partnerliste im Laufe der Zeit ändert. Das bedeutet, dass die Partner, die zum Zeitpunkt des Erwerbs der Geschenkbox verfügbar waren, möglicherweise nun nicht mehr verfügbar sind.

  Sollte das Ablaufdatum Ihrer „unlimitierten“ Geschenkbox überschritten sein, dann empfehlen wir Ihnen, Ihre Geschenkbox (kostenlos) gegen eine derzeit gültige umzutauschen. Mit Ihrer neuen Box haben Sie Zugriff auf eine aktuelle Liste aller Partner, die Ihnen derzeit zur Verfügung stehen.

• Wie kann ich das Gültigkeitsdatum meiner Geschenkbox überprüfen?

  Am einfachsten können Sie das Gültigkeitsdatum Ihrer Geschenkbox überprüfen, indem Sie sie in Ihrem persönlichen Konto registrieren.

  • 1. Um Ihre Geschenkbox zu registrieren, geben Sie bitte Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode in die dafür vorgesehenen Felder ein (Wo kann ich diese Informationen finden?) und klicken Sie auf „Meine Geschenkbox registrieren“.
  • 2. Melden Sie sich in Ihrem bestehenden Konto an oder erstellen Sie ein neues Konto, indem Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.
  • 3. Nach der Registrierung finden Sie das Gültigkeitsdatum Ihrer Geschenkbox im Bereich „Meine Gutscheine“ in Ihrem persönlichen Konto:

  

  Falls Sie eine e-Box besitzen, dann finden Sie das Gültigkeitsdatum in der E-Mail zu Ihrer e-Box:

  
• Ich habe eine „unlimitierte“ Geschenkbox; warum hat sie ein Ablaufdatum?

  Keine Sorge, Ihre Geschenkbox ist nach wie vor unbegrenzt.

  Diese Geschenkboxen enthalten nur ein Ablaufdatum, da sich unsere Partnerliste im Laufe der Zeit ändert und Partner, die zum Zeitpunkt des Erwerbs der Geschenkbox verfügbar waren, möglicherweise nun nicht mehr verfügbar sind.

  Sollte das Ablaufdatum Ihrer „unlimitierten“ Geschenkbox überschritten sein, dann empfehlen wir Ihnen, Ihre Box (kostenlos) gegen eine derzeit gültige umzutauschen – am einfachsten geht dies online über Ihr persönliches Konto.

  Ihre neue Geschenkbox wird ebenfalls „unlimitiert“ sein und gibt Ihnen Zugriff auf eine aktuelle Liste aller Partner, die Ihnen derzeit zur Verfügung stehen.

• Ich möchte meine Geschenkbox erneuern, was soll ich tun?

  Um Ihre Geschenkbox zu erneuern, müssen Sie einen Online-Umtausch durchführen. Sie müssen hierfür einfach Ihre jetzige Geschenkbox gegen eine gleichwertige oder neue Geschenkbox Ihrer Wahl umtauschen.

  Sie können den Umtausch online über Ihr persönliches Konto durchführen.

  • 1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an
  • 2. Klicken Sie auf „Meine Gutscheine“
  • 3. Wählen Sie „Diese Smartbox umtauschen“ und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm

  

  Ihre neue Geschenkbox ist 2 Jahre lang ab dem Datum des Umtauschs gültig.

  Weitere Informationen zum Online-Umtausch finden Sie unter der Frage „Wie kann ich meine Box umtauschen?“.

• Der Bestätigungscode auf meiner Geschenkbox ist mit einem Rubbeletikett abgedeckt, was soll ich tun?

  Bei einigen älteren Geschenkboxen ist der Bestätigungscode aus Sicherheitsgründen verborgen.

  Um Ihre Geschenkbox zu verwenden, rubbeln Sie das Feld bitte frei, damit Sie Ihren Code sehen, und registrieren Sie Ihre Geschenkbox dann wie gewohnt. Das Freirubbeln dieses Feldes beeinträchtigt nicht die Gültigkeit Ihrer Geschenkbox.

  Sollten Sie Probleme beim Freirubbeln des Rubbeletiketts haben, dann senden Sie bitte ein Foto Ihres Geschenkgutscheins per E-Mail an info-swiss@smartbox.com und ein Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen behilflich sein.

• Meine Geschenkbox wurde nicht aktiviert, was soll ich tun?

  Aus Sicherheitsgründen werden Geschenkboxen erst nach dem Kauf aktiviert.

  Wenn die Geschenkbox online gekauft wurde, wird sie innerhalb von 30 Minuten aktiviert. Wenn die Geschenkbox in einem Geschäft gekauft wurde, dann kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis sie aktiviert wird.

  Sollte der entsprechende Zeitraum bereits verstrichen sein, dann senden Sie uns bitte eine Kopie Ihres Kaufbelegs zusammen mit Ihrer Gutscheinnummer an info-swiss@smartbox.com.

• Warum sollte ich meine Geschenkbox registrieren und wie kann ich das tun?

  Am besten verwalten Sie Ihre Geschenkbox online über Ihr persönliches Konto. Sobald Sie sie registriert haben, können Sie:

  • • Auf eine aktuelle Liste aller Partner zugreifen, die mit Ihrer Box verfügbar sind
  • • Kurzurlaubs-Geschenkboxen online buchen
  • • Die Gültigkeitsbedingungen Ihrer Geschenkboxen einsehen
  • • Ihre Geschenkbox umtauschen
  • • Von unserer Garantie bei Verlust oder Diebstahl profitieren

  Um eine Geschenbox zu registrieren, klicken Sie bitte hier und geben Sie Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode in die dafür vorgesehenen Felder ein.

• Was ist die Smartbox Verlust- und Diebstahlgarantie?

  Sobald Sie Ihre Geschenkbox in Ihrem persönlichen Konto registriert haben, sind Sie automatisch gegen den Verlust oder Diebstahl Ihres Geschenkgutscheins geschützt.

  Um eine Geschenbox zu registrieren, klicken Sie bitte hier und geben Sie Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode in die dafür vorgesehenen Felder ein.

  Sollte Ihr Geschenkgutschein verloren gehen oder gestohlen werden und wurde in der Zwischenzeit nicht verwendet, dann können Sie ihn über Ihr persönliches Konto gegen eine neue Geschenkbox eintauschen. Damit wird Ihre verlorene Geschenkbox sofort deaktiviert.

  Bitte beachten Sie, dass eine neue Geschenkbox nur an die Person ausgegeben werden kann, die die ursprüngliche Geschenkbox registriert hat.

Bestellung und Bezahlung

• Ich habe einen Rabattcode, wie kann ich ihn verwenden?

  Um einen Rabattcode zu verwenden, geben Sie ihn einfach in das Feld „Rabattcode“ während der ersten Phase des Bestellvorgangs ein.

  

  Sobald Sie HINZUFÜGEN wählen, wird Ihr Rabattcode hinzugefügt und Ihre Bestellung wird aktualisiert.

  Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung nur einen Rabattcode verwenden können.

• Ich habe eine Bestellung über die Website aufgegeben, kann ich diese stornieren oder ändern?

  Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden, da sie bereits in Bearbeitung ist.

  Sie können jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Kauf einer Geschenkbox (Online-Kauf) zurücktreten, ohne dass Sie einen Grund angeben oder eine Gebühr entrichten müssen. Bitte beachten Sie, dass Sie ggf. die Kosten für die Rücksendung übernehmen müssen.

  Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte beachten Sie auch, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.

• Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

  Die Bezahlung der Bestellung kann über Kreditkarte, PayPal, PostFinance oder Smartbox-Guthaben erfolgen:

  Kreditkarten:

  • Visa
  • Eurocard/Mastercard
  • Diners Club
  • PostFinance
  • American Express

  Die fällige Gesamtsumme für die Bestellung wird am selben Tag auf der genutzten Karte verbucht. Unsere Internetseite gewährleistet eine geschützte und vertrauliche Kommunikation der Bankdaten (Übermittlung über Verschlüsselungsprotokoll SSL).

  

  PayPal:

  Die Bestellung kann auch per PayPal bezahlt werden. In diesem Fall wählen Sie einfach „PayPal“ als Zahlungsmethode aus und melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an.

  Smartbox-Guthaben:

  Um diese Zahlungsmethode zu nutzen, lesen Sie bitte die Antwort zur Frage „Wie kann ich mein Smartbox-Guthaben nutzen, um eine Bestellung zu bezahlen?“.

• Ist der Online-Bezahlvorgang sicher?

  Die Bezahlung über unsere Internetseite erfolgt über das Online-Zahlungssystem Ogone. Dies bedeutet, dass die Kreditkartennummer des Kunden in keiner Phase der Transaktion übermittelt wird. Die Übertragung der Zahlungsinformationen erfolgt in geschützter und verschlüsselter Form über das Protokoll SSL 3 (Secure Socket Layer), die derzeit sicherste und am weitesten verbreitete Methode auf E-Commerce-Websites.

  Die Zahlungsinformationen werden während der Transaktionen über das Internet niemals unverschlüsselt übertragen. Zudem speichert Smartbox unter keinen Umständen die Zahlungsinformationen der Benutzer.

  Kunden können daher Online-Bezahlungen bedenkenlos vornehmen.

• Wie kann ich mein Smartbox-Guthaben nutzen, um eine Bestellung zu bezahlen?

  Das Smartbox-Guthaben gilt ausschliesslich auf unserer Website www.smartbox.com/ch/de und kann nicht für Versandkosten eingelöst werden. Dafür müssen Sie die Guthabennummer (7 Ziffern) und den Aktivierungscode (6 Ziffern) bereithalten, da diese bei der Bezahlung eingegeben werden müssen.

  Besuchen Sie die Seite www.smartbox.com/ch/de, wählen Sie die Geschenkbox als „e-Box“ und klicken Sie dann auf „Dem Warenkorb hinzufügen“.

  

  Falls notwendig, wählen Sie die Zahlungsmethode mit der Sie mögliche zusätzliche Kosten begleichen möchten. Dann bestätigen Sie die Bestellung. Die ausgewählte Geschenkbox wird in elektronischer Form per E-Mail zugestellt.

  Auch in Kombination mit einer Bezahlung per Kreditkarte erhalten Sie bei einer Bezahlung über Smartbox-Guthaben keine Rabatte auf die Versandkosten. Sie ist zudem nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar.

  Bitte beachten Sie auch, dass ein Smartbox-Guthaben, das Sie als Ersatz für eine Geschenkbox erhalten, ausschliesslich für den Kauf einer e‑Box einsetzbar ist.

  Bevor Sie die Bestellung aufgeben, prüfen Sie bitte die Gültigkeit des Guthabens.

• Ich habe eine Bestellung aufgegeben und benötige eine Rechnung mit MWST, was soll ich tun?

  Um eine Rechnung mit Mehrwertsteuer anzufordern, rufen Sie uns bitte unter 0900 200 159 an.

  Bitte halten Sie beim Anruf Ihre Bestellnummer bereit und lassen Sie uns 7 Tage Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

• Wie kann ich als Gast ohne Kontoerstellung bestellen?

  Die Bestellung als Gast ist eine schnelle und einfache Methode eine Smartbox zu bestellen, ohne sich anmelden zu müssen oder ein Konto zu erstellen.

  Wenn Sie einen Kauf tätigen und sich dabei weder anmelden noch ein Konto erstellen, werden Sie automatisch zur Zahlungsseite ohne Kontoerstellung weitergeleitet.

  Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihres Kaufs.

• Kann ich mein Smartbox-Guthaben verwenden, wenn ich als Gast ohne Kontoerstellung bestelle?

  Ja, alle Zahlungsmethoden sind bei einer Bestellung als Gast verfügbar.

• Ich habe eine Smartbox als Gast ohne Kontoerstellung gekauft. Warum erscheint sie nicht in meinem Konto?

  Wenn Sie als Gast bestellen, ohne sich in Ihrem Konto anzumelden, dann ist Ihre neue Smartbox nicht mit Ihrem Konto verknüpft.

  Um Ihre Smartbox mit Ihrem Konto zu verknüpfen, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Smartbox-Konto an
  2. Wählen Sie „Meine Smartbox registrieren“
  3. Geben Sie Ihre Gutscheinnummer und den Bestätigungscode ein, welche Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden können

  
  

  Sobald Sie dies erledigt haben, wird Ihre Smartbox in Ihrem Smartbox-Konto verfügbar sein.

• Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, nachdem ich als Gast ohne Kontoerstellung bestellt habe. Was soll ich tun?

  Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst und ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen behilflich sein.

Versandinformationen

• Welche Versandmethoden gibt es?

  Der Versand der Smartbox erfolgt durch die Schweizerische Post.

  • Die Kosten für den Standardversand betragen CHF 8.50 pro Geschenkbox.
  • Die Kosten für den Expressversand betragen CHF 12.00 pro Geschenkbox.

  Die zusätzlichen Kosten für die Bestellung mehrerer Geschenkboxen werden direkt auf der Website berechnet.

  Sie erhalten ein E-Mail mit einem Link, über den Sie den Versand direkt von Ihrem Computer aus verfolgen können.

  Versandbedingungen:

  • Standardbestellungen: 48 bis 72 Std.
  • Expressbestellungen: 24 bis 48 Std.

  Das Versandunternehmen benötigt eine Unterschrift als Empfangsbestätigung.

  Falls der Empfänger nicht anwesend ist oder der Kurierservice die Lieferung nicht ausführen kann, wird das Paket bei der nächsten zuständigen Postfiliale hinterlegt und verbleibt dort ca. 10 Tage. Wenn Sie einen Auslieferungshinweis in Ihrem Briefkasten vorfinden, kontaktieren Sie bitte direkt den Postdienst, um eine Abholung zu organisieren.

  Hinweis: Eine Lieferung ausserhalb der Schweiz ist nicht möglich.

• Ich habe eine e-Box bestellt, wann werde ich diese erhalten?

  Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Bestellnummer, die mit SCHCOF beginnt.

  Diese E-Mail stellt nur eine Bestätigung der Bestellung dar und enthält nicht die erworbene e-Box.

  Der Versand der e-Box kann bis zu 2 Stunden nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail erfolgen.

  Falls Sie die e-Box nicht erhalten, gehen Sie folgendermassen vor:

  • Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail-Adresse
  • Laden Sie Ihre e-Box direkt im Abschnitt „Ich habe eine Smartbox/e-Box herunterladen“ herunter, indem Sie einfach die SCHCOF-Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.
• Ich möchte eine herkömmliche Geschenkbox kaufen und diese direkt an den Empfänger schicken.

  Kein Problem, die erworbene Geschenkbox kann direkt an die Adresse des Empfängers versandt werden.

  Wenn Sie die Daten des Käufers eingegeben haben, müssen Sie einfach die gewünschte Versandadresse eingeben.

  Die Lieferung kann persönlich gestaltet werden, indem Sie kostenlos eine Nachricht für den Empfänger hinzufügen. Die persönliche Nachricht können Sie auf der ersten Seite des Warenkorbs eingeben. Bitte prüfen Sie die Nachricht sorgfältig, da diese nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert werden kann.

  
• Kann ich meine Lieferung verfolgen?

  Ja. Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Bestellnummer, die mit SCHCOF beginnt.

  Falls Sie ausgewählt haben die Geschenkbox per Kurier zu erhalten, wird Ihnen eine zweite E-Mail mit der Bestätigung des Spediteurs gesandt, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

  Für e-Boxen lesen Sie bitte die Frage „Ich habe eine e-Box bestellt, wann werde ich diese erhalten?“

Buchung einer Aktivität oder eines Kurzurlaubs

• Wo kann ich eine Liste der Partner finden, die in meiner Geschenkbox enthalten sind?

  Um die Liste der Partner einzusehen, die in Ihrer Geschenkbox enthalten sind, müssen Sie folgendes tun:

  1. Registrieren Sie Ihre Box in Ihrem persönlichen Konto.
  2. Gehen Sie zur Rubrik „Meine Gutscheine“ in Ihrem Konto.
  3. Klicken Sie die Box an, um eine aktuelle Liste an verfügbaren Partnern zu sehen.
• In meinem Erlebnisführer gibt es einen Partner, der nicht in der Liste in meinem persönlichen Konto erscheint. Was sollte ich tun?

  Unsere Partnerlisten ändern sich im Laufe der Zeit. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, einen Partner aus der Liste auszuwählen, die Sie in Ihrem persönlichen Konto einsehen können.

• Wie kann ich eine Aktivität (Abenteuer, Wellness, Gastronomie) buchen?

  Sie können eine Aktivität direkt beim gewünschten Partner buchen. Informieren Sie ihn bitte, dass Sie mit einer Geschenkbox buchen.

  Die Kontaktinformationen finden Sie im Erlebnisführer oder in der vollständigen Liste in Ihrem persönlichen Konto.

• Wie kann ich einen Kurzurlaub buchen?

  Am einfachsten buchen Sie Ihren Kurzurlaub online über Ihr persönliches Konto.

  1. Zuerst müssen Sie Ihre Box in Ihrem persönlichen Konto registrieren.
  2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
  3. Klicken Sie bei der gewünschten Geschenkbox auf „Buchen“.
  4. Wählen Sie einen Anbieter aus der bereitgestellten Liste aus. Sie können Ihre Suche mithilfe von Name, Datum und Ort verfeinern und weitere Informationen abrufen, indem Sie auf einen beliebigen Eintrag klicken.
  5. Wählen Sie den gewünschten Termin und klicken Sie auf „Weiter“.

  LEGENDE

  Grün: Die Reservierung ist direkt verfügbar.

  Gelb: Die Verfügbarkeit muss zuerst vom Partner bestätigt werden. Der Partner hat 24 Stunden Zeit, um die Anfrage zu beantworten.

  Grau oder Schwarz: Keine Verfügbarkeit, Reservierungen sind nicht möglich.

  6. Überprüfen Sie Ihre Buchung und klicken Sie auf „Weiter“.
  7. Geben Sie Ihre Kontaktdaten an, lesen und bestätigen Sie die „Allgemeinen Buchungsbedingungen“ und wählen Sie dann „Reservierung absenden“.

  Ihre Buchung bzw. Buchungsanfrage ist nun abgeschlossen. Wenn Sie eine Buchung mit sofortiger Verfügbarkeit vorgenommen haben, dann erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie eine Buchungsanfrage gestellt haben, dann erhalten Sie eine E-Mail mit den Details der Anfrage.

  Denken Sie daran, die Buchungsbestätigung auszudrucken, um diese zu Beginn des Kurzurlaubs beim Anbieter vorzulegen.

• Wann sollte ich am Tag meiner Buchung anreisen?

  Die Check-in-Zeiten variieren je nach Partner. Sie sollten die Buchungsdetails in Ihrem persönlichen Konto überprüfen.

  1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“
  2. Klicken Sie auf „Details anzeigen“, um Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten

  Sollten die erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

• Können mich Haustiere beim Kurzurlaub oder der Aktivität begleiten?

  Eine Mitnahme von Tieren ist nicht bei allen Partnern erlaubt. Für weitere Informationen, rufen Sie bitte die Seite des Partners in Ihrem persönlichen Konto auf.

  Sollte die benötigte Information nicht auf der Seite des Partners zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

• Ich habe eine Buchung vorgenommen, aber ich muss sie ändern oder stornieren. Was kann ich tun?

  Ich hab eine Aktivität gebucht (Gastronomie, Wellness, Abenteuer)

  Um eine Aktivität zu ändern oder zu stornieren, müssen Sie den Partner direkt kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit zur Änderung oder Stornierung der Buchung den Stornierungsbedingungen des Partners unterliegt.

  Die Kontaktinformationen des Partners finden Sie im Erlebnisführer oder in der Liste in Ihrem persönlichen Konto.

  Ich habe einen Kurzurlaub gebucht

  - Sollten noch mehr als 10 Tage bis zum Beginn Ihres Aufenthalts verbleiben, dann können Sie ihn kostenlos online stornieren.

  1. Melden Sie sich hierfür einfach in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
  2. Wählen Sie die Option, um Ihre Buchung zu stornieren.
  3. Sobald dies abgeschlossen ist, wird Ihre Buchung storniert und Ihr Gutschein wird wieder aktiviert. Sie können dann eine neue Buchung vornehmen.

  Sollten weniger als 10 Tage bis zum Beginn Ihres Aufenthalts verbleiben, dann ist es nicht mehr möglich Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren.

• Ich möchte eine Aktivität buchen, aber ich kann keinen Partner mit Verfügbarkeit finden, was kann ich tun?

  Viele unserer Erlebnispartner sind kleine Unternehmen, die womöglich nicht so schnell auf Ihre Anfrage reagieren können, wie Sie dies gern hätten. Wir empfehlen Ihnen, die Partner tagsüber zu unterschiedlichen Zeiten zu kontaktieren und wenn möglich eine Nachricht für einen Rückruf zu hinterlassen.

• Gibt es besondere Bedingungen für die Durchführung der verschiedenen Aktivitäten?

  Die meisten Aktivitäten, die von unseren Partnern angeboten werden, unterliegen keinen besonderen Bedingungen. Eine kleine Anzahl von Aktivitäten kann jedoch Alters-, Gewichts- oder Grössenbeschränkungen unterliegen oder für schwangere Frauen ungeeignet sein. Wir empfehlen Ihnen, die Aktivitätsinformationen auf der Seite des Partners in Ihrem persönlichen Konto zu überprüfen.

  1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an und klicken Sie auf „Meine Gutscheine“.
  2. Klicken Sie auf „Details anzeigen“, um Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten

  Sollte die benötigte Information nicht auf der Seite des Partners zur Verfügung stehen, dann kontaktieren Sie bitte direkt den Partner über die bereitgestellten Kontaktinformationen.

• Können mich meine Kinder bei einer Aktivität oder einem Kurzurlaub begleiten?

  Alle unsere Geschenkboxen bieten Aufenthalte und Aktivitäten für eine bestimmte Anzahl von Personen an. Abhängig von der Verfügbarkeit des Partners kann es möglich sein, gegen einen Aufpreis weitere Personen zu Ihrer Buchung hinzuzufügen.

  Wir können diese Vereinbarungen jedoch nicht in Ihrem Namen treffen, also wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage bitte direkt an den Partner.

• Ich habe versucht meinen Kurzurlaub online zu buchen, habe jedoch die folgende Fehlermeldung erhalten: „Während des Buchungsvorgangs ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut.“

  Es tut uns leid, dass Sie Ihre Online-Buchung nicht abschliessen konnten. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und ein Mitarbeiter unseres Teams hilft Ihnen gerne weiter.

Umtausch oder Verlängerung der Gültigkeit der Geschenkbox

• Kann ich meine Geschenkbox umtauschen?

  Sie können Ihre Geschenkbox jederzeit während der Gültigkeitsdauer gegen eine neue Geschenkbox eintauschen.

  Sie können Ihre Geschenkbox gegen eine e-Box des gleichen oder eines höheren Wertes umtauschen oder gegen eine Geschenkbox, wenn verfügbar. Beim Umtausch gegen eine Geschenkbox wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10 erhoben.

  Am einfachsten können Sie Ihre Geschenkbox online über Ihr persönliches Konto umtauschen. Falls Sie dies noch nicht getan haben, müssen Sie zuerst noch Ihre Geschenkbox in Ihrem persönlichen Konto registrieren.

  Weitere Informationen zum Online-Umtausch finden Sie unter der Frage „Wie kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder verlängern?“.

  Klicken Sie hier, um den Umtausch in drei einfachen Schritten durchzuführen.

• Kann ich meine Geschenkbox verlängern?

  Sie können Ihre Geschenkbox, je nach Verfügbarkeit, jederzeit während der Gültigkeitsdauer verlängern.

  Um Ihre Geschenkbox zu verlängern, müssen Sie einen Online-Umtausch durchführen. Dies erlaubt Ihnen eine neue oder gleichwertige Box auszuwählen. Die gewählte Geschenkbox hat ein neues Gültigkeitsdatum von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt des Umtauschs.

  Klicken Sie hier, um den Umtausch in drei einfachen Schritten durchzuführen.

  Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre „neue Box“ in Ihrem persönlichen Konto registrieren müssen, um diese verwenden zu können.

  Weitere Informationen zum Online-Umtausch finden Sie unter der Frage „Wie kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder verlängern?“.

• Die Gültigkeitsdauer meiner Geschenkbox ist abgelaufen, kann ich sie noch umtauschen oder verlängern?

  - Meine Geschenkbox ist vor weniger als 6 Monaten abgelaufen
  Es ist möglich eine Geschenkbox innerhalb von 6 Monaten nach Ablauf der Gültigkeitsdauer umzutauschen oder zu verlängern, es wird jedoch eine Gebühr von CHF 10 fällig.
  Am einfachsten können Sie dies online über Ihr persönliches Konto abschliessen. Falls Sie dies noch nicht getan haben, müssen Sie zuerst noch Ihre Geschenkbox in Ihrem persönlichen Konto registrieren.
  Klicken Sie hier, um den Umtausch in drei einfachen Schritten durchzuführen.

  - Meine Geschenkbox ist vor mehr als 6 Monaten abgelaufen
  Es ist leider nicht möglich, eine vor mehr als sechs Monaten abgelaufene Geschenkbox umzutauschen oder zu verlängern. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.
  Die einzige Ausnahme bilden Boxen mit „unlimitierter Gültigkeitsdauer“, welche jederzeit kostenlos umgetauscht werden können.

  Am einfachsten können Sie den Umtausch oder die Verlängerung online über Ihr persönliches Konto abschliessen. Falls Sie dies noch nicht getan haben, müssen Sie zuerst noch Ihre Geschenkbox in Ihrem persönlichen Konto registrieren.
  
  Klicken Sie hier, um den Umtausch in drei einfachen Schritten durchzuführen.

• Kann ich meine Geschenkbox im Papierformat gegen eine e-Box umtauschen?

  Ja, Sie können eine Geschenkbox im Papierformat gegen eine e-Box umtauschen, indem Sie unseren Online-Umtausch nutzen und eine e-Box als Ihr gewünschtes Format auswählen.

  Falls Sie dies noch nicht getan haben, müssen Sie zuerst noch Ihre Geschenkbox in Ihrem persönlichen Konto registrieren.

  Weitere Informationen zum Online-Umtausch finden Sie unter der Frage „Wie kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder verlängern?“.

  Klicken Sie hier, um den Umtausch in drei einfachen Schritten durchzuführen.

• Kann ich mehrere Boxen gegen eine einzelne Box umtauschen oder umgekehrt?

  Sie können einen Umtausch von mehreren Boxen nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf durchführen. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, diese Art von Umtausch online durchzuführen.
  
  Falls Sie Ihren Umtausch lieber online durchführen möchten, dann lesen Sie bitte die Frage „Wie kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder verlängern?“.

• Wie kann ich meine Geschenkbox umtauschen oder verlängern?

  Am einfachsten können Sie Ihre Geschenkbox online über Ihr persönliches Konto umtauschen oder verlängern.

  1. Falls Sie dies noch nicht getan haben, müssen Sie zuerst Ihre Geschenkbox in Ihrem persönlichen Konto registrieren.
  2. Sobald sie registriert ist, können Sie die Box nach der Anmeldung in Ihrem persönlichen Konto im Bereich „Meine Gutscheine“ sehen.
  3. Um Ihre Geschenkbox umzutauschen, klicken Sie neben der gewünschten Box auf „Diese Smartbox umtauschen“ und wählen Sie danach „Mit Umtausch fortfahren“.
  4. Sie sehen nun eine Liste aller Boxen, die Ihnen zum Umtausch zur Verfügung stehen. Sie können Ihre jetzige Box kostenlos gegen eine e-Box des gleichen Wertes eintauschen. Sie können Sie auch gegen eine Geschenkbox eintauschen, wenn vorhanden, es fällt jedoch eine Gebühr von CHF 10 an. Sollten Sie eine Box mit einem höheren Wert erwerben wollen, dann müssen Sie die zusätzlichen Kosten in einem späteren Schritt übernehmen.
     
     Wenn Sie Ihre Box verlängern möchten, dann wählen Sie einfach die entsprechende Box aus, falls vorhanden.
     
     Sobald Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, wählen Sie „Gegen diese Box umtauschen“.
  5. Sie können nun ein Format für Ihre neuen Geschenkbox wählen: Sie können eine e-Box oder eine Geschenkbox im Papierformat wählen, wenn vorhanden. Beim Umtausch gegen eine Geschenkbox wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10 erhoben.
  6. Geben Sie Ihre persönlichen Angaben ein und wählen Sie „Umtausch bestätigen“.

  Ihr Umtausch ist nun abgeschlossen und Sie werden in Kürze eine E-Mail mit den Details zum Umtausch erhalten.
  
  Wenn Sie eine e-Box gewählt haben, dann erhalten Sie innerhalb der nächsten 30 Minuten eine zweite E-Mail, die Ihre neue e-Box enthält. Bitte räumen Sie weitere 30 Minuten ein, bevor Ihre neue Box im Bereich „Meine Bestellungen & Umtäusche“ Ihres persönlichen Kontos erscheint.
  
  Um Ihre neue Box verwenden zu können, müssen Sie sie in Ihrem persönlichen Konto registrieren.

• Kann ich sehen, welche Erlebnisse in einer neuen Box verfügbar sind, bevor ich den Umtausch durchführe?

  Ja. Während des Umtauschvorgangs können sie alle verfügbaren Boxen durchstöbern.

  Um eine vollständige Liste der in jeder Box verfügbaren Partner zu sehen, klicken Sie einfach auf die entsprechende Box.

• Ich habe meine Geschenkbox umgetauscht, warum ist meine neue Geschenkbox nicht in meinem persönlichen Konto?

  Auch wenn Sie einen Umtausch abgeschlossen haben, müssen Sie Ihre neue Geschenkbox zuerst noch in Ihrem persönlichen Konto registrieren.

  Wenn Sie eine e-Box ausgewählt haben, dann erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten nach dem Umtausch eine E-Mail mit Ihrer neuen e-Box. Sie können diese Information verwenden, um Ihre neue e-Box in Ihrem persönlichen Konto zu registrieren.

  Falls Sie diese E-Mail bereits erhalten haben, dann klicken Sie hier, um Ihre Box zu registrieren.

  Falls Sie eine Geschenkbox im Papierformat ausgewählt haben, dann müssen Sie warten bis Sie Ihre Box erhalten, bevor Sie sie in Ihrem persönlichen Konto registrieren können.

• Ich habe meine neue e-Box nicht erhalten, was sollte ich tun?

  Sie sollten Ihre neue e-Box innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss des Umtauschs per E-Mail erhalten. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte den Junk-E-Mail- oder Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos.

  Sollten Sie die E-Mail nicht innerhalb von 30 Minuten erhalten, dann können Sie alle Details Ihrer neuen e-Box im Bereich „Meine Bestellungen & Umtäusche“ Ihres persönlichen Kontos finden. Sie können diese Information dann verwenden, um Ihre neue e-Box in Ihrem persönlichen Konto zu registrieren.

• Ich bereue den Umtausch meiner Box, was kann ich tun?

  Der Umtausch ist bei Smartbox unbegrenzt möglich, somit können Sie Ihre Geschenkbox mehrmals umtauschen, bis Sie eine gefunden haben mit der Sie zufrieden sind.
  
  Wenn Sie Ihre Geschenkbox gegen eine höherwertige Box umgetauscht haben, dann haben Sie das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundendienst.

• Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung, wenn ich beim Umtausch eine höherwertige Box erwerben möchte?

  Zurzeit nehmen wir Zahlungen per Visa und Mastercard an. Zahlungen per PayPal oder auf Rechnung sind derzeit während des Umtauschvorgangs nicht möglich.

Mein Smartbox-Konto

• Wie und warum sollte ich ein Smartbox-Konto einrichten?

  Die Einrichtung eines Kontos auf www.smartbox.com ermöglicht Folgendes:

  • Einsehen einer vollständigen Liste der mit der Geschenkbox verfügbaren Aktivitäten (Wellness, Gastronomie, Sport und Abenteuer)
  • Online-Buchung Ihres Kurzurlaubs für Geschenkboxen aus der Kategorie „Kurzurlaub“ (mit Ausnahme von Aufenthalten bei Partnern, bei denen ausdrücklich eine direkte Kontaktaufnahme erforderlich ist)
  • Prüfung der Gültigkeit Ihrer Geschenkbox
  • Umtausch einer Geschenkbox online ohne zusätzliche Kosten
  • Wenn Sie eine e-Box erworben haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Gutschein auszudrucken oder ihn herunterzuladen
  • Schutz Ihres Gutscheins bei Diebstahl oder Verlust

  Bei einer Registrierung erhalten Sie zudem:

  • Nützliche Hinweise zur bestmöglichen Nutzung Ihrer Geschenkbox
  • Unseren Zufriedenheitsfragebogen, denn Ihre Meinung ist uns wichtig

  Besuchen Sie die Website www.smartbox.com/ch/de, um Ihr Konto zu erstellen.

  Konto erstellen

• Ich habe mein Passwort vergessen.

  Um Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie auf die Seite www.smartbox.com/ch/de und klicken Sie oben auf „Anmelden“ und dann direkt auf den Link „Passwort vergessen?“.

  Sie werden dann aufgefordert, die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse einzugeben.

  Sie erhalten anschliessend per E-Mail einen Link, über den Sie ein neues Passwort für Ihr Konto erstellen können.

• Wie kann ich mein Smartbox-Konto löschen?

  Wenn Sie Ihr Smartbox-Konto deaktivieren oder löschen möchten, ist eine schriftliche Aufforderung zur Kontolöschung per Post oder E‑Mail erforderlich. Legen Sie bitte eine Fotokopie Ihrer Identitätskarte bei. Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, leiten wir diese an die entsprechende Stelle weiter.

  Per E-Mail: dpo@smartbox. com

  Per Post: Smart&Co Schweiz AG, Schaffhauserstrasse 374, 8050 Zürich, Schweiz

  Hinweis:

  Nach der Löschung kann ein Konto nicht wieder reaktiviert werden. Das bedeutet, dass alle darin enthaltenen Informationen, die registrierten Geschenkboxen und die Bestellverfolgung, die mit dem Konto in Verbindung stehen, nicht mehr eingesehen werden können.

• Wie kann ich mein Newsletter-Abonnement kündigen?

  Benutzer haben die Möglichkeit, den Erhalt von gewerblichen E-Mails von Smartbox kostenlos zu kündigen. Klicken Sie dafür auf den Link „Newsletter abbestellen“ in der E-Mail, greifen Sie auf Ihr Smartbox-Konto zu, senden Sie eine E-Mail an info-swiss@smartbox.com oder schreiben Sie an folgende Adresse:

  Smart&Co Schweiz AG
  Schaffhauserstrasse 374
  8050 Zürich, Schweiz

Kontaktieren Sie uns

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Tel.: 0900 200 159 (0.19 CHF/Min. vom Schweizer Festnetz)

Unser Kundendienst steht Ihnen gerne zur Verfügung:
Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr

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