• Allgemein
  • Was ist Smartbox?
    • Die Smart&co Unternehmensgruppe ist internationaler Anbieter von Geschenkkonzepten im Bereich Freizeit und Tourismus.
       
      Unter der Marke Smartbox bietet sie eine Vielfalt an Gutscheinen für attraktive und außergewöhnliche Erlebnisse an. Für jeden persönlichen Geschmack und jeden Anlass.  
       
      Egal, ob sportliche Aktivitäten, kulinarische Highlights, entspannende Wellnessangebote oder erstklassige Hotelaufenthalte – mit Smartbox lässt sich Begeisterung erleben.
       
      Ihre Vorteile:
      • Österreichweite Auswahl an Erlebnissen
      • Keine versteckten Zusatzkosten vor Ort
      • Hohe Qualitätsstandards bei der Erlebnisauswahl
      • Jährliche Qualitätskontrolle der Erlebnispartner
      • Einfache Buchung direkt beim Anbieter
  • Was ist eine Smartbox Erlebnis-Geschenkbox?
    • Die Smartbox ist eine Erlebnis-Geschenkbox und bietet eine große Auswahl an unvergesslichen Erlebnissen zu einem Thema. Jede Smartbox besteht aus einer Geschenkbox, die einen Gutschein ohne Wertaufdruck sowie einen hochwertigen illustrierten Erlebnisführer enthält. Der Erlebnisführer beinhaltet alle wichtigen Informationen zu den Angeboten und Leistungen, aus denen Sie ein Erlebnisangebot auswählen können. Ebenso finden Sie dort alle benötigten Informationen zur Reservierung. Der Gutschein gilt als Zahlungsmittel für eines der in der Smartbox aufgeführten Angebote. Der Einlösende hat die Wahl des Erlebnisses, des Ortes und des Zeitpunktes.

      Jede Smartbox ist übertragbar. Der Wert des Gutscheins ist auf der Smartbox nicht ersichtlich.

      Die Kollektion 2013 besteht aus 13 verschiedenen Produkten. Diese sind im Online-Shop oder an folgenden Verkaufspunkten im Handel erhältlich.
  • Gültigkeit
  • Wie lange sind Smartbox Erlebnis-Geschenkboxen gültig?
    • Die Gültigkeitsdauer ist auf jedem Gutschein und auf der Rückseite jeder Smartbox vermerkt.
  • Kann ich meine Smartbox Erlebnis-Geschenkbox verlängern?
    • Ja, die Smartbox kann während der Gültigkeit und bis 6 Monate nach Gültigkeitsdatum verlängert werden. Der Umtausch in ein Produkt mit einer längeren Gültigkeitsdauer kann gegen Gebühr online oder über den Smartbox Kundenservice erfolgen.

      Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen an den Smartbox Kundenservice unter 0810 977 400 (10 Cent/Min aus dem österreichischen Festnetz) oder per Email an info-oesterreich@smartbox.com.

      Weitere Informationen zur Gültigkeitsdauer und zum Umtausch finden Sie hier.
  • Fragen zur Einlösung des Gutscheins, zur Reservierung und zu Terminen
  • Wie wird die Smartbox Erlebnis-Geschenkbox eingelöst?/ Wie reserviere ich?
    • Sie wählen und verschenken eine Smartbox Erlebnis-Geschenkbox. Der Beschenkte kann sich sein Wunscherlebnis aus dem beiliegenden Erlebnisführer auswählen. Anschließend reserviert der Beschenkte seinen Wunschtermin direkt beim Smartbox Partner. Detaillierte Informationen zur Reservierung sowie die Kontaktdaten der Smartbox Partner sind im Erlebnisführer aufgeführt. Am vereinbarten Termin „bezahlt“ der Beschenkte die gebuchte Leistung ganz einfach mit dem Geschenkgutschein.
  • Entstehen zusätzliche Kosten für den Beschenkten?
    • Nein, der Beschenkte kann mit seinem Gutschein alle im Erlebnisführer bzw. online aufgelisteten Leistungen bezahlen. Der Einlösende hat darüber hinaus keine weiteren Kosten. Der Transport oder weitere Extras, die nicht explizit im Leitungsangebot aufgeführt werden, müssen allerdings vom Einlösenden selbst getragen werden.
  • An welchen Tagen der Woche kann ich meine Smartbox Erlebnis-Geschenkbox einlösen?
    • Sie können die Smartbox an jedem Tag der Woche, auch am Wochenende, einlösen, je nach Verfügbarkeiten des Hotels/des Partners.
  • Ich habe ein Datum reserviert um meine Smartbox Erlebnis-Geschenkbox einzulösen, bin aber am besagten Termin verhindert. Was muss ich machen?
    • Bitte kontaktieren Sie schnellstmöglich den ausgewählten Smartbox Partner und vereinbaren Sie einen Ersatztermin. Es gelten die üblichen Storno-Regelungen des Partners/ Hotels.
  • Kann ich 2 Übernachtungen in einem Hotel mit 2 identischen Smartbox Produkten bezahlen?
    • Ja, überprüfen Sie aber bitte die Verfügbarkeit direkt beim ausgewählten Hotel. Dasselbe gilt für die Anzahl der Teilnehmer für eine Aktivität: Sie können mehrere Smartbox Produkte einlösen, solange der Partner genügend Kapazitäten hat.
  • Muss ich mich bereits bei der Bestellung meiner Smartbox Erlebnis-Geschenkbox für einen bestimmten Ort und Termin entscheiden?
    • Sie müssen sich nicht vorab für einen Ort oder Termin entscheiden. Sie wählen nur das Thema der Erlebnis-Geschenkbox. Der Einlösende hat die Wahl des Ortes und des Termins.
  • Bestellung und Lieferung
  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es für meine Smartbox Bestellung?
    • Sie können Ihre Bestellung mit Kreditkarte (Paypal, Visa, Eurocard/Mastercard) oder Wertgutschein bezahlen.  Weitere Informationen zu den Zahlungsbedingungen finden Sie in den AGB.
  • Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
    • Wenn Sie die Option Standardversand wählen, wird Ihre Bestellung innerhalb von 72 Stunden ab Versand Ihrer Bestellung geliefert.
      • Bestellung Montag - Freitag bis 12 Uhr: Versand erfolgt am selben Tag.
      • Bestellung Montag - Freitag nach 12 Uhr: Versand erfolgt am folgenden Werktag.
      • Bestellung Samstag, Sonntag oder an Feiertagen: Versand erfolgt am ersten darauf folgenden Werktag.
      Wenn Sie die Option Expressversand wählen, wird Ihre Bestellung in 24-48 Stunden ab Versand Ihrer Bestellung geliefert.
      • Bestellung Montag - Freitag bis 15 Uhr: Versand erfolgt am selben Tag.
      • Bestellung Montag - Freitag nach 15 Uhr: Versand erfolgt am folgenden Werktag.
      • Bestellung Samstag, Sonntag oder an Feiertagen: Versand erfolgt am ersten darauf folgenden Werktag.
      Weitere Informationen zu den Lieferbedingungen finden Sie in den AGB.
  • Kann ich meine Bestellung widerrufen?
    • Sie können Ihre Vertragserklärung ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. per Brief, Fax, E-Mail), oder durch Rücksendung des Produkts widerrufen. Die Rücktrittsfrist beträgt sieben Werktage, wobei der Samstag nicht als Werktag zählt. Sie beginnt bei Verträgen über die Lieferung von Waren mit dem Tag ihres Eingangs beim Verbraucher, bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Es genügt, wenn die Rücktrittserklärung oder die Ware innerhalb der Frist abgesendet wird. Kein Rücktrittsrecht besteht bei Verträgen über Dienstleistungen, mit deren Ausführung dem Verbraucher gegenüber vereinbarungsgemäß innerhalb von sieben Werktagen ab Vertragsabschluss begonnen wird.
      Für den Fall, dass Smartbox Experience ihren Informationspflichten nach § 5d Abs 1 und 2 KSchG nicht nachgekommen ist, beträgt die Rücktrittsfrist 3 Monate ab den oben angeführten Zeitpunkten, Kommt Smartbox Experience ihren Informationspflichten innerhalb dieser Frist nach, so beginnt die Rücktrittsfrist von sieben Werktagen ab Übermittlung der Informationen zu laufen. Der Widerruf ist zu richten an den Vertreter von Smartbox Experience in Österreich an folgende Adresse:

      Smart&co Österreich GmbH
      Kundenservice
      Mooslackengasse 17
      1190 Wien
      Österreich       Weitere Informationen finden Sie in den AGB.
  • Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?
    • Ja, Sie können Ihre Bestellung mit Geschenkverpackung liefern lassen, indem Sie im Warenkorb die Option „als Geschenk verpacken“ auswählen. Außerdem können Sie einen persönlichen Text für den Empfänger verfassen. Fügen Sie dazu im Warenkorb Ihren Wunschtext ein. Somit wird Ihrer Bestellung eine Grußkarte mit Widmungstext beigelegt.
  • Kann meine Bestellung direkt an den Beschenkten geschickt werden?
    • Ja, Sie können die Bestellung direkt an den Beschenkten verschicken lassen. Bitte setzen Sie hierzu das Häkchen bei der Option „Lieferadresse weicht von Rechnungsadresse ab“ und geben Sie als Lieferadresse die Anschrift des Beschenkten an. Den Zahlungsbeleg erhalten Sie separat per E-Mail an die hinterlegte Adresse.
  • Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
    • Tragen Sie im Warenkorb unter „Ihre Bestellung“ Ihren Rabatt-Code ein und klicken Sie auf „OK“.
  • Umtausch
  • Was ist, wenn das Erlebnis dem Beschenkten nicht gefällt?
    • Die Smartbox Erlebnis-Geschenkbox ist nicht personifiziert und somit frei übertragbar. Sie kann jederzeit an Dritte weitergegeben werden. Außerdem kann der Smartbox Erlebnisgutschein gegen Gebühr während der Gültigkeit und bis 6 Monate nach Gültigkeitsdatum online oder über den Smartbox Kundenservice in einen anderen Gutschein umgetauscht werden.

      Weitere Informationen zum Umtausch finden Sie in den AGB.
  • Fragen zu Wertgutscheinen
  • Wo kann ich Wertgutscheine kaufen?
    • Wertgutscheine sind in bestimmten Verkaufsaktionen und in unserem B2B-Bereich erhältlich.
  • Was kann ich tun, wenn mein Bestellwert höher ist als der Wert meines Wertgutscheins?
    • Wenn der Bestellwert höher ist als der des Wertgutscheins, können Sie den restlichen Betrag per Kreditkarte begleichen. 
  • Was passiert, wenn der Wert meiner Bestellung geringer ist als der Wert meines Wertgutscheins?
    • Wenn der Betrag Ihrer Bestellung geringer ist als der des Wertgutschein, wird nur der Wert Ihrer Bestellung vom Wertgutschein abgebucht. Den restlichen Betrag des Gutscheins können Sie für weitere Bestellungen nutzen.
  • Wie erfahre, welcher Betrag noch auf meinem Wertgutschein verblieben ist?
    • Sie können dies in der Bestätigungsmail der letzten durchgeführten Bestellung einsehen.
  • Sonstiges
  • Kann ich die Smartbox Abenteuer und Nervenkitzel auch an Kinder und Jugendliche verschenken?
    • In der Smartbox Abenteuer gibt es viele Angebote, die auch für Kinder und Jugendliche unter 18 geeignet sind. Die Smartbox Produkte Adrenalinkick und Nervenkitzel sind nicht für Kinder, jedoch teilweise für Jugendliche geeignet. In vielen Fällen benötigen Jugendliche unter 18 die Einverständniserklärung der Eltern oder die Begleitung der Eltern wird erwünscht. Die genauen Bedingungen (z. B. Mindestgröße/Mindestgewicht/Führerschein) können Sie unter der Rubrik „Praktische Infos“ im Smartbox Erlebnisführer und auf der Internetseite nachlesen sowie auch beim Veranstalter erfragen.
  • Gibt es bestimmte Voraussetzungen, um die Aktivitäten in der Smartbox Abenteuer oder Nervenkitzel durchführen zu können?
    • Die Voraussetzungen sind in der Rubrik "Praktische Infos" online und im Erlebnisführer aufgelistet. So gibt es für bestimmte Aktivitäten bspw. ein Mindestalter, für Motorsportaktivitäten ist ein Führerschein Pflicht und für das Tauchen wird ein ärztliches Attest gefordert. Weitere Informationen können beim Veranstalter erfragt werden.
  • Wo kann ich Smartbox Erlebnis-Geschenkboxen kaufen?
    • Smartbox Erlebnis-Geschenkbox erhalten Sie im Online-Shop sowie an circa 300 Verkaufspunkten in ganz Österreich. Eine Verkaufsstelle in Ihrer Nähe finden Sie auf unserer Internetseite unter der Rubrik „Verkaufspunkte".
  • Meine Frage wurde hier nicht beantwortet - was kann ich tun?
    • Bei allen weiteren Fragen können Sie sich an den Smartbox Kundenservice wenden unter 0810 977 400 (10 Cent/Min aus dem österreichischen Festnetz) oder unter info-oesterreich@smartbox.com.

      Wir stehen Ihnen von Montag-Freitag von 9-18 Uhr zur Verfügung.